创建百姓放心医院实施方案

创建百姓放心医院实施方案（精选7篇）

创建百姓放心医院实施方案 篇1

实施方案

各科室：

为加强医院科学化管理，规范诊疗行为，保证医疗安全,改善医疗服务，提高医疗质量，增强医院竞争实力，确保创建 “百姓放心示范医院”活动顺利、有序、高效的开展，特制定本方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想及科学发展观为指导，坚持“让百姓放心”这一中心，通过采取深化管理、提高质效、优化流程、持续改进、保证安全等措施，将“百姓放心示范医院”活动不断推向深入。通过创建“百姓放心示范医院”活动，积极改善民生问题，解决百姓看病难、看病贵的实际困难，促进和谐医、护、患关系建设，努力实现为人民提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务目标，推动医院健康和谐发展。

二、活动步骤

(一)第一阶段：动员部署，制订方案（2011年1月20日至2010年2月28日）

成立创建“全国百姓放心示范医院”活动领导小组，召开动员大会，制定活动方案，明确创建活动总体目标、主要任务及工作要求等，对创建“全国百姓放心示范医院”活动进行全面部署。

（二）第二阶段：全面启动，具体落实（2010年3月1日至2011年11月31日）

1.广泛宣传。在门诊大厅、病区等显要位置悬挂开展创建百姓放心示范医院的宣传标语，张贴宣传画，广泛向患者和社会宣传百姓放心示范医院活动目标。邀请新闻媒体结合医院落实情况进行有关报道。同时，邀请社会各界和患者代表做好社会监督，定期召开座谈会听取意见并及时整改。

2.开通百姓放心示范医院大讲堂，全员参与。3.贯彻落实。各科室按照创建百姓放心示范医院工作目标和重点要求，结合各自实际和当地百姓需求，细化各项工作措施，积极开展创建活动，并能及时梳理问题，认真整改，狠抓落实。

4.检查指导。医院创建领导小组在各科室自查自纠的基础上，分阶段对各科室督查、评价、检查和指导，督促各科室对存在的问题进行整改，确保百姓放心示范医院创建活动整体目标的顺利实现。

（三）第三阶段：自查考核，总结验收（2011年8月1日至2011年11月30日）

由领导小组办公室负责对创建工作进行自查考核，形成书面材料，做好准备迎接卫生局的考评验收。

三、创建内容

创建活动要贯彻落实一个目标，实现两个提高，做好三个重点，做到四个减少，持续进行五个评价。

（一）一个目标：促进百姓放心示范医院和谐发展。

认识并做到五个适应：医院和谐发展与当地经济水平相适应，与百姓实际承受能力相适应，与患者实际需求相适应，与政府的期望和法律法规相适应，与医院的功能定位和承担的任务相适应。

（二）两个提高：提高医疗质量，提高全员素质

（三）三个重点：手术安全，合理用药，控制感染

1、手术安全包括：①必须严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、手术部位及术式发生错误；②择期手术在手术医嘱下达之时，表明该手术前的各项准备工作已经全部完成；③多部门共同合作制定与执行“手术部位识别标志制度”；④多部门合作制定与执行“手术安全核查”和“手术风险评估制度”的工作流程。

2、合理用药包括：①诊疗区药柜内的药品管理；②有误用风险的药品管理制度、规范；③所有处方或用药医嘱在转抄和执行时都应用严格核对程序，且有签字证明；④在开具与执行注射剂的医嘱（或处方）时要注意药物配伍禁忌；⑤输液操作规范与安全管理制度、有预防输液反应措施、医院能集中配制或病区有配制专用设施；⑥病区应建立药物使用后不良反应的观察制度和程序，医师、护士知晓并能执行这些观察制度和程序，且有文字证明；⑦临床药师应为医护人员、患者提供合理用药的方法、药品信息及用药不良反应的咨询指导服务；⑧合理使用抗菌药物。

3、控制感染重点：①呼吸机相关肺炎感染；②留置导尿管所致泌尿系统感染；③中心导管相关血液感染；④手术部位感染百分率（按手术风险分类）。

（四）四个减少：减少并发症，减少不良事件，减少医疗风险，减少医疗投诉。

（五）五个评价：政府（卫生主管部门）评价，人大政协评价，患者百姓评价，医院员工评价，社会舆论评价。

四、工作要求

（一）加强领导，提高认识。医院成立创建“全国百姓放心示范医院”活动委员会，活动委员会下设活动领导小组，领导小组下设办公室，负责执行创建活动领导小组的决议，监督指导各科室创建活动的开展，并定期对活动开展情况进行检查整改。

各科室必须充分认识到创建工作的重要性，充分认识到创建工作对提升医院管理水平的重大意义。

（二）广泛宣传，共同参与，全面营造创建工作的良好氛围。创建百姓放心示范医院是一项系统工程，必须大力广泛宣传，利用新闻媒体、院报、网站等开展多形式、多渠道、多方位的宣传活动，通过发动职工、社会群众共同参与，营造良好的创建氛围。

创建百姓放心医院实施方案 篇2

曹会长在题为《以科学发展观为指导, 让全国百姓放心医院永远放心》的工作报告中, 回顾总结了中国医院协会从2000年11月份以来, 历时八年持续开展全国百姓放心医院活动积累的经验和成果, 分析了全国百姓放心医院活动的管理科学和文化内涵。他要求要落实患者安全目标, 加强全国百姓放心医院动态管理, 开展好第三批全国百姓放心医院创建工作, 深入推进卫生部医院管理年活动。曹会长强调:创建全国百姓放心医院活动, 是一件利国、利民、利院、利患、政府满意、百姓放心、社会认可、群众拥护的大好事, 希望大家团结一致把这项活动做得更好, 做出成绩。全国百姓放心医院要让百姓永远放心.

周军在讲话中指出, 我们一定要珍惜广大医工作者在地震救灾中赢得的荣誉, 继续用实际行动践行全国600多万医疗卫生工作者在任何时候都是人民健康的忠诚卫士。中国医院协会开展的“百姓放心示范医院”创建活动, 紧紧围绕医疗卫生工作重点, 提出了一系列关系到群众看病就医的活动主题, 以社会最关注、百姓最关心的问题为切入点, 以百姓评价医院的方式, 促进医院加强自律, 提高医疗质量, 改善医疗服务, 获得了社会好评, 为推动和谐医患关系做出了积极的贡献。他说, 中国医院协会是配合政府开展医院管理的重要机构, 希望中国医院协会抓住医药卫生体制改革的机遇, 加强管理、创新机制, 结合2008年医院管理年活动, 继续完善“百姓放心示范医院”评选机制, 加强动态管理, 扩大“百姓放心示范医院”创建活动范围, 让更多的医院参与到这项活动中来。

毛群安在讲话中指出, 中国医院协会率先在全国百姓放心示范医院中建立新闻发言人制度, 是一个有创意的活动, 完全符合卫生部有关新闻宣传工作的要求, 也建立了政务公开、院务公开的有效沟通渠道, 这有利于建立良好的医患关系, 对医疗事业和谐发展至关重要。各个医院做好自己的新闻发言人工作, 在全国形成了很好的社会关系网络, 促进我国医疗事业科学和谐发展。我们要加强和媒体的沟通, 在社会上广泛地去宣传, 让人民群众了解医院, 了解医院的工作。要保持医护人员在抗震救灾中的光辉形象, 更好地为人民群众医疗卫生服务。

会上, 潘学田副会长宣读了“创建第三批百姓放心医院”和“关于在全国各百姓放心示范医院建立新闻发言人制度的意见”等一系列文件。

武警总医院、中山大学附属第二医院、中国医大附属盛京医院、天津泰达国际心血管病医院、青海大学附属医院, 代表第三批创建百姓放心医院在大会上表了态。四川大学华西医院、都江堰市人民医院在大会上做了抗震救灾事迹报告。

湖南省郴州市第一人民医院、大庆油田总医院、陕西省人民医院、湖南省湘谭市中心医院、河南省新乡医学院附属医院、内蒙古自治区宁城县人民医院、武警医学院附属医院、宁夏自治区石嘴山市第二人民医院、山西省长治市人民医院, 在大会上交流了工作经验。

创建百姓放心医院实施方案 篇3

由国新办、公安部、文化部等7部门联手进行的全国整治互联网低俗之风专项行动启动以来，一批违规网站被曝光并被勒令及时整改，百度、谷歌、新浪、搜狐等国内知名网站赫然在列。

据全国整治互联网低俗之风专项行动办公室透露，全国整治低俗之风专项行动开展以来。截至目前已关闭违法违规网站1600多家，删除淫秽色情和低俗信息500多万条，公安机关立案侦办网上传播淫秽色情案件61起，破获30起，抓获违法犯罪嫌疑人41名。专项行动取得了明显成效。这次大规模的整顿行动表明了政府根除网络不正之风的决心，让老百姓看到了“绿色”网络的希望。

网上淫秽色情和低俗内容严重危害青少年身心健康，也危害中国互联网的健康发展。目前，我国平均每天新增网民24万人，新增网站近3千家。在中国的网民中，19岁以下的占百分之三十五点六。现在，相当一部分青少年痴迷于网络游戏。不读书，不劳动，奇发异服，低俗不堪，不听劝导，不可自拔，昼夜混迹于空气污浊的网吧中，其病态、变态令人吃惊!从抽烟、喝酒，发展到吸毒沉沦、麻木犯罪，最后成为社会公害而进入“高墙”……使学校万般无奈，家长万般痛心。

不可否认，色情、淫秽、低俗信息借助互联网的快速发展而大行其道，严重损害了广大网民尤其是广大青少年网民的身心健康，违背了《中华人民共和国未成年人保护法》、《互联网新闻信息服务管理规定》等法律法规和行业规范，祸国殃民，于情于法都应予痛打。国家有关部门出手整肃，是顺民意、得民心之举。老百姓无不拍手称快!

网络低格信息为何成为顽疾?主要是一些网站利欲熏心。他们放弃社会责任，一味追逐商业利益，以低俗内容拉高点击率，不仅对论坛、博客、播客等互动栏目中的低俗内容睁一只眼闭一只眼，甚至还主动上传淫秽、色情、低俗信息。而现在中国网民总数已有两亿多。相关调查表明，八成以上网民对淫秽、色情、低俗信息的骚扰强烈不满，可见严惩违法违规网站符合大多数网民利益。因此，根除网络低俗之风，关键是要盯住盯紧网站，对敢于违法违规者施以重拳，必要时坚决关闭，让他们付出沉重代价，从此不敢越雷池一步。

如何才能遏制网上低俗之风蔓延，进一步净化网络文化环境，保护未成年人健康成长，把互联网站建设成为传播先进文化的阵地?解铃还需系铃人。应该让全国主流的网站联合起来共同抵制网络低俗之风，只有这样才有可能创建一个和谐文明的网络环境，为广大网民和青少年提供一个绿色、健康、文明、和谐的网络世界。

首先，各网站要在员工中大力宣传、贯彻落实《中华人民共和国未成年人保护法》、《互联网新闻信息服务管理规定》等法律法规和行业规范。坚持文明办网，把互联网办成宣传科学理论、传播先进文化、塑造美好心灵、弘扬社会正气的阵地。

其次，认真贯彻中央加强网络文化建设和管理的重要指示，按照社会主义核心价值体系的要求，对网上低俗信息进行集中清理，推动文明办网、文明上网落到实处，净化网络环境，遏制网上低俗之风，努力营造积极向上、和谐文明的网上舆论氛围。

再次，要坚决抵制与社会公德和中华民族优秀传统美德相背离的不良信息，自觉抵制网络低俗之风，净化网络环境。不刊载不健康的文字和图片，不链接不健康网站，不提供不健康内容搜索，不发送不健康短(彩)信，不开设不健康声讯服务，不运行带有凶杀、色情内容的游戏，不登载不健康广告。

这些主流网站除了要做好以上3个方面工作外，还要坚持自我约束，实施行业自律。建立、健全网站内部管理制度，规范信息制作、发布流程，强化监管、惩处机制；加强对网站从业人员的职业道德、网上公德教育，增强社会责任感，推动互联网行业健康发展。

同时，各网站更要自觉接受管理，欢迎社会监督，开设举报电话、举报邮箱，建立全天候举报制度。对网民反映的问题认真及时整改，不断提高网络媒体的社会公信力，让社会信任，让家长放心，让广大网民文明上网。

监控并打击网吧内低俗内容传播，推进综合执法改革，加强网络文化监管能力，是下一步整治专项行动的重点。

各级有关主管部门要继续下大力采取具体措施净化网络文化环境：强化内容审查，清理低俗网络游戏，对擅自从事进口网络游戏经营活动的，要给予严肃查处，直至吊销互联网文化经营许可证；严厉打击下载、使用、传播有害信息的经营行为，依法查处存在暴力、色情、淫秽，危害社会公德和民族优秀传统文化，侵害民族风俗习惯的网络动漫产品，大力扶持优秀网络动漫的传播和消费；坚持严管重罚，保持高压态势，重点检查违法违规网吧，建立黑名单制度，让违规企业时时处于公众监督之下。

打造百姓放心的示范医院 篇4

2009年在市委、市政府、市卫生局和上级有关部门的正确领导下，我院紧紧围绕年初制定的“解放思想，坚定信心；求真务实，创新服务；抢抓机遇，促进发展”的工作思路和目标，以医院管理年活动、医疗质量万里行活动、“平安医院”创建、百姓放心示范医院第二周期动态管理、医院内涵建设工程、推行优质服务保障医疗安全竞赛等活动为载体，不断加强医院管理，保障医疗质量和安全，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。通过全院职工的共同努力，我院各项工作稳步推进，取得了令人欣喜的成绩。全年门诊人次达到93503人次，比去年同期增长8.3%；出院人次为8511人次，同比增长25.3%；住院手术1559人次，同比增长4.2%；病床使用率93.7%，同比增长3.2%；业务收入3123万元，同比增长23%；药占比为40.3%。一年来，我们主要做了以下几方面工作：

一、广泛开展多层次、多形式的医疗质量和医疗安全教育，突出重点，持续改进，不断提高医疗质量。

1、抓核心制度的落实。核心制度是确保医疗质量和医疗安全的关键，我院按照等级医院标准，共制定了14项核心制度。为了规范诊疗行为，把核心制度落到实处，我们一是结合实际工作专门制定了核心制度考核评分标准，使每一条标准都细化、量化，具有可操作性，并印制成书，全院人手一册。二是坚持各类查房，并且院领导亲自带领。通过查 房了解医疗环节中的隐患，及时发现问题，果断解决问题。三是加大督查力度，不同阶段确定重点内容，力求工作取得实效。在1—2月调整了质量控制委员会与质控小组，健全质控体系；3—4月重点抓三级医师查房；

5、6月份抓病例讨论落实；

7、8月份重点抓输血、院感；

9、10月份进行了三基知识和医院管理知识竞赛、安全生产检查改进；

11、12月进行了医患告知规范评价与临床应用技术梳理审核。四是明确责任，奖惩兑现。修改完善各岗位人员职责和工作流程，对核心制度落实不到位的除在质控会上通报外并严格绩效挂钩。

2、抓病历书写质量。病历能够反映我们的内涵质量和诊疗水平，因此，我们坚持把病历书写作为一个重点来抓。一是加强病历督查，由职能科室按照规范要求定期检查，发现问题，通报全院，并责令限期整改到位。今年共督查运行病历20次，561份；集中考核归档病历3次，119份。二是严格制度落实与处罚。今年加大处罚力度，对没有执业资格不按规定书写的一份扣除相关人员一百元，并诫勉谈话；不及时上交病历的，除通报全院，也按一份一百元进行处罚。三是对存在问题重点纠正。针对一些最容易犯的错误，在质控会上通报，不允许同一错误连续发生，并通过培训、强化教育等办法，提高人员素质。这些措施，有效促进了病历质量的提高。

3、抓“三基”培训考核。为了提高医务人员自身的技术素质，我们开展了医疗、医技人员洗手法、心肺复苏技术操作考核，医疗、医技、护理、行政后勤人员三基知识闭卷考试，医疗、医技、护理人员三基知识竞赛等一系列活动，在院内掀起了三基知识学习热潮，极大的提高了医务人员的三基知识水平。在市卫生局5.12护士节护理操作技能竞赛活动中，我院两名护士分别获得了第一名、第二名的好成绩。

4、抓院、科两级质控规范。一是结合工作实际，对质 量控制的八大委员会进行了补充调整，并规范各委员会活动，按要求定期召开质控专题分析会。二是补充完善工作制度，制定了《规范科室质控活动管理规定》、《抗生素分级分线审批制度》、《医疗技术临床应用管理规定》、《实习进修生管理流程》，使各项工作有章可循。三是坚持实施全面质量控制考核，每月由职能部门对科室工作综合考核，汇总、分析结果在《质控简报》通报，并作为年终评优的依据。以上举措，使院内质控工作得到了进一步的规范。

5、抓患者安全目标落实。我们制定了重大事件及医疗纠纷防范处臵预案，加大警示教育和医疗安全教育力度，邀请院外专家来我院就安全管理讲课4次，院内质量、安全培训15次，涉及26个内容，全院明确“安全是一，其他是零”的意识，树立安全就在每一个岗位的理念。其次，大力开展对医疗纠纷的讨论，定期对国内医疗纠纷的典型案例进行全员讨论分析，对院内医疗纠纷做到一月一通报，院长、分管院长在全院大会上就几年来发生的医疗纠纷进行分析解剖，分析在医疗、护理、医技发生的比例，分析发生的环节和部门，对照核心制度和技术规范、法律法规进行排查，查找存在的问题，强调规范诊疗的重要性。同时，我们将医疗纠纷的发生与职称晋升、评优评先、提拔任用、奖金分配等挂钩，对重点科室重点强化，进一步改变了医务人员的观念，变抱怨医疗环境为检点自己的医疗行为。

6、抓在职教育，提高人员素质，促进技术项目的开展。首先，我们狠抓继续医学教育不放松，全年有294人参加继续医学教育，289人考核合格，合格率95.1%。二是外请5位专家，做了8个题目的业务讲座，内容包括：“眼与全身疾病”、“医院感染管理控制”、“医疗纠纷的防范”、“如何当好科主任”、“医学人才的成长”、“临床营养应用与进展”、“影像学新进展”、“临床优选应用”等。三是“送出去”9人长期进修，参加各级各类短期培训229人次。通过上述工作，有效促进了院内新技术、新项目的开展。据统计年内开展新技术项目23项。

二、强化医疗技术临床应用管理，落实处方点评制度，做到合理检查，合理治疗、合理用药。

1、规范管理，落实《医疗技术临床应用管理办法》。一是在“医疗质量万里行活动”再动员会上对相关内容进行了培训，出台了《关于建立本院第一类医疗技术项目目录及技术项目审核的实施意见》，制订了“医疗技术临床应用管理规定”、“医疗技术损害处臵预案”、“医疗技术风险预警机制处理程序”；二是各科室根据我院《医疗机构执业许可证》审批的诊疗科目，梳理现在本科开展的医疗技术项目，由职能科室核实，经医疗技术审核领导小组审核，初步确定了我院现已开展的490项技术项目，建立了我院第一类医疗技术目录。三是根据手术分级管理制度，严格手术分级标准和手术权限，相关职能科室认真督查，保证了此项制度落实到位，确保了医疗质量和医疗安全。

2、狠抓合理用药，落实处方点评制度。每月由门诊部牵头，组织部分医师、药师进行处方评价，对不合格处方、不合理用药和超常处方进行公布、点评，并对连续3次不合格的医师，采取停止处方权、培训学习、扣发工资等行政处罚措施；对使用量过大、有不合理使用现象的药品，实行停止购进和限制购进，有效遏制了不合理用药行为。另外，严格落实《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题通知》，举行了“围手术期抗菌药物合理使用”培训，制定了《抗菌药物合理使用评价标准》、《抗菌药物分级目录》等，组织专家对临床使用抗菌药物进行综合评价，指导临床合理用药，使抗菌药物合理使用率不断提高。

3、加强药物不良反应报告，建立临床药师制度。临床药师走出药房深入临床科室，参与用药指导，书写药历，监测收集药品不良反应，通过分析、汇总、反馈，促进临床合理用药。

4、完善实验室生物安全、质量控制和管理，强化危急值报告。根据《病原微生物实验室生物安全管理条例》、《人间传染的高致病性病原微生物实验室和实验室活动生物安全审批管理办法》、《医疗机构临床实验室管理办法》等有关规定，完善检验科制度、培训、设施、防护、生物危险性评估及处理流程，保证检验科实验室生物安全防护无事故，检验科连续多年参加省上组织的实验室评价，各项检测全部合格。积极开展危急值报告和病原微生物监测，全年共报告171例，为指导急危重症患者救治发挥了重要作用，病原微生物监测，连续三年呈现50%的增长，0九年又开始对耐药菌进行监测。

5、加强输血管理。通过输血委员会活动完善输血制度，纠正输血环节中的隐患，如以前有时候让病人取血，还有输血适应症不合格等问题，现已逐渐规范，输血适应症达到等级医院标准。

三、规范护理管理，提高服务质量，使护理工作再上新水平。

1、强化护理基础理论培训，提高“三基”水平。新的护理管理条例下发后，护理部把三基知识作为重点，组织院内讲座10余次，参加院外培训10次，共27人次参加院外短期培训，组织三基理论考试4次，并不定期到科室进行技术操作抽考，给每位护士购买了一本新三基知识书，在全院形成了学技术、比理论的浓厚学习氛围。

2、开展“病区管理流动红旗”评比活动，提高病区管理水平。从四月份开始，为改善病区管理现状，我们开展了“病区管理流动红旗”评比活动，制定实施方案和评比标准，每月三至四次抽调护士长按照有关标准进行检查，每月评选一个病区悬挂流动红旗，给被评为“流动红旗”科室的护士长奖励100元，并在年终评比中占一定的分值。院方还专门制定了治疗室、办公室、值班室物品摆放格局，根据不同病区，画出图形，并现场指导，通过这些措施使病区环境和病区管理明显改观。

3、开展“护理服务之星”评选活动。我们采取住院患者、护士长、医生共同评选，并结合工作质量、数量指标综合确定的办法，保证评出来的“服务之星”工作强、素质高，全年共有86人次护士被评为月“服务之星”，16人被评为科室“服务之星”，5人被评为院级“服务之星”。

4、送出去考察学习，开拓视野，拓宽思路。为了提高护士长的管理水平和管理能力，在院内培训、专题讲座的基础上，六月份，我们组织全院20名护士长赴省儿童医院、武警医院进行了参观学习，参观结束后，护士长人人写心得、谈体会，大家都感觉到从中获益颇深，为提高护理管理水平打下了基础。

四、加强医院感染管理和相关技术规范的培训，强化对重点部门、重点环节的医院感染控制工作，有效预防和控制医院感染。

首先，我们定期举办医院感染知识培训，举行了《医院感染管理办法》、《医疗废物管理》、《消毒管理办法》及洗手法、外科手消毒法、甲型H1N1流感医院感染防控等内容的培训和考核。其次，我们通过加强卫生环境监测，对血液透析室、胃镜室、新生儿室、手术室重点管理，加强耐药菌的监测报告及消毒隔离措施，加强医院感染病例监测等一系列措施，使医院感染控制工作落到了实处。全院医院感染病例发病控制在1.2—1.5%，全年无医院感染暴发事件，医院感染漏报率控制在10%以下。另外，针对甲型H1N1流感疫情，我院专门成立医疗救治领导小组，调配人员、设施、设备积极应对，发热门诊保持24小时联系畅通，先后三次组织学习诊疗方案、防护标准，共排查发热病人200余人次，并成功救治一些不明原因危重型肺炎患者，圆满完成了上阶段的防控任务。手足口病防控上，我院坚持日报告制，今年共排查300余例，确诊治疗38例。

五、转变服务理念，优化服务流程，加大医疗安全的硬件设施和医疗设备投入。

1、加强思想教育，深化医德医风建设。坚持社会主义核心价值观的教育，在院内开展了学习贯彻十七届四中全会活动，组织大家学习了十七届四中全会相关内容以及“2009年卫生工作会议”、“中国中医药工作会议”、“全国卫生系统纪检监督纠风工作会议”等等会议精神，以及《健康报》刊载的“临床决策的关键点：伦理与职责”、“医生应具备的核心能力”、“质量、安全、服务，是医政工作的核心”、“右腿骨折，左腿手术”、“左右不分的离奇医疗事故”等多篇文章，引导职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，干好本职工作。

2、院内开展系列活动，提高服务水平。在院内开展了“注重细节，优化流程，提供温馨的人性化服务”活动，各科室从改善服务流程、服务环境、服务设施、服务态度、投诉处理机制等细节做起，处处体现人性化关怀和“以病人为中心”的理念。为了树立医务人员新形象，提高服务质量，我们在全院开展学说普通话、讲文明用语活动，8月份聘请专业人员进行了专题讲座，11、12月举办了普通话竞赛的预赛和决赛，从而进一步提高了医护形象和素质。

3、实施院务公开，加强民主管理。按照我院的《院务公开实施意见》，对要求公开的内容全面公开，由工会及院办、医务科、护理部、信息科、门诊部、财务科、医保科、药剂科等科室，分工负责，具体实施，通过院内各种简报、公开栏、中层干部会、职代会等形式及时公开工作动态和重要事项，确保院务公开落实到位。今年我院共印发《医苑》44期，《质控简报》16期，《信息简报》12期，《护理园地》11期，《医院感染管理通讯》4期，《药讯》5期，召开职代会一次，较好的维护了职工的知情权和监督权。对群众关心的收费、办事等重点、热点内容，我们予以重点加强。坚持收费标准、常用药品价格公开上墙及发放每日清单的做法，在门诊显示屏滚动播出相关费用信息，并及时更新内容，在三楼大厅设立电子触摸屏，方便患者进行住院费用的查询，在行政办公区上墙公示复印病历、办理体检、开诊断证明等流程，让群众来院办事一目了然。对院内一些重要活动，我们通过报纸、电视台、网站等新闻媒体向社会予以公开，全年我院工作被《河津风采》报道16次，河津电视台报道20次，“运城青年在线”报道4次，《健康生活报》报道9次，《黄河晨报》报道1次，《山西日报》报道1次。

4、开展便民服务活动，对贫困人群实行医药费用减免，进行健康教育宣传，提高群众防病意识和能力。我院积极参加市卫生局承办的《走进健康》电视栏目，按要求指派专家上栏目，进行常见病、多发病防病治病知识宣教。同时在院内采用科室健康教育专栏及发放门诊、住院健康教育处方，床头宣教等形式开展健康教育，全年发放健康教育传单的内容有：甲型H1N1流感、手足口病、控烟宣教单、高血压、冠心病、乙肝、乙脑、糖尿病等。医疗费用减免方面，我院被市总工会确定为工会会员和贫困人群费用减免定点单位，全年共减免25人次，减免金额23836元。血液透析减免520人次，减免费用52000元，120救护车免费出车1273次，接诊病人1089人次，免除接诊费用38000余元。药品院内再行议价，299个品规常用药品在省挂网药品价格基础上平均降幅7.8%，年可让利患者76万余元。

5、积极完成卫生支农任务，鼓励医务人员下乡支农。全年我院医务人员共下乡761人次，带教381人次，做手术120例，诊治病人3277人次。部分党员干部和医疗专家还到新兴村义诊一次，诊察患者78人次，发放健康教育资料100余份。

6、加强新农合与城镇医保管理，服务好参合、参保病人。通过强化管理，目录外用药明显下降，实际补偿比例明显提高。新农合共结算住院病人4740人次，总医药费用1298.29万元，发放补助662.23万元；城镇医保办理住院病人520人次、转院368人次、大额慢性病250人次，其他保险302人次。我院还申报了工伤保险定点医院，并被确定为定点单位，开始了农村孕产妇系统管理项目补助。

7、增加投入，改善安全硬件设施。投资7万余元对全院室外供排水管网及蒸汽管道进行了改造；投资6万余元，先后更新消防灭火器65个，消防通道指示牌100个，应急灯50个，消防水带2条；购臵了120救护车一辆，血液透析仪2台，新病床190张及监护仪等医疗设备。全年用于改善基础设施和医疗设备共计100余万元，极大改善了群众的就医条件。

8、积极筹备，为医院整体搬迁做好前期准备。年初，市政府确定我院整体搬迁为重点工程后，我们积极筹备，为医院搬迁新址做前期准备。4月20日，我们召开了医院整体搬迁征求意见会；6月14-23日，先后对8家设计单位、5家医院进行了考察。目前，前期工作已完成了立项审批、床位增编批复、土地批复，在网上发布了设计招标公告，环境评价已经通过。新院批准规模为床位480张，占地133304平米（200亩），建筑面积50000平米，总投资8300万元。待省发改委国家投资下拨后，即可开工兴建。

9、完成了《河津市人民医院志》的出版工作。为了展现60年来的工作成就，传承历史，发扬传统，开创卫生事业更加美好的未来，我院于2006年2月启动了《院志》资料征集、编写工作，历经3年时间，今年正式出版问世。期间，“院志办”先后发出数以百计的资料征集函和补充资料征集函，拜访调查了历届院级领导和已经离休、退休、调离的同志或其子女亲属200多人次，查阅各种档案资料200余万字，复印拍照了有一定参考价值的史料60余份，收集历史照片200余张，初稿形成后，又进行了5次大面积的征求意见。成书后的《院志》较为客观、翔实地记录了我院建院以来的工作情况，具有很强的阅读、参考价值，将对我院文化建设起到积极的促进作用。

创建百姓放心医院实施方案 篇5

（医务科）

今年以来，我院把医疗质量上升为医院质量，把医疗安全扩展为病人安全，牢固确立“一切以病人为中心”的服务理念，把质量和安全放在第一位，把“三级甲等医院评价标准”作为医院建设的指南，把各级卫生行政主管部门开展的专项检查作为推进医院安全工作的抓手，在全院积极组织实施，努力促进医学科学发展和医疗技术进步，提高医疗质量，保障医疗安全。

一、严格执行医疗卫生管理法律、法规、部门规章，依法执业

（一）持有效《医疗机构执业许可证》，按规定诊疗科目执业 一是严格执行《医疗机构管理条例》和《江苏省〈实施医疗机构管理条例〉办法》，按时办理《医疗机构执业许可证》许可校验，保证医院开展的各项诊疗科目在许可范围、有效期内进行。依据省卫生厅的各项文件精神，对医院新增加的诊疗科目进行及时申请、登记。

二是加强医疗技术准入管理。认真贯彻《医疗技术临床应用管理办法》，加强各类医疗技术应用的准入和日常监管，医院共开展一般科室医疗技术项目353项，重点科室医疗技术项目209项，医院注重加强一类医疗技术项目的日常管理，保证技术开展人员的资质，手术科室严格按照《江苏省手术分级管理规范》进行，各级各类人员在规定范围内进行诊疗。江苏省相继发布了58项第二类、第三类医疗技术，对列入此类医疗技术管理范围的技术项目，我们进行逐一梳理，按照技术管理规范要求进行管理，首批申报的16项技术项目已经完成现场审核，取得常规开展资质。严格执行《医疗美容服务管理办法》，落实医学美容项目分级管理，做好诊疗项目和人员准入管理工作。坚决做到科室不超范围开展技术，医师不越级开展手术。

（二）加强医护人员准入和执业行为监管

严格执行《执业医师法》、《护士条例》等法律法规，依法做好医疗卫生技术人员资格考试、执业注册工作。医院现有执业医师473人，执业护士756人，根据其所在岗位从事的实际临床工作，进行执业范围登记注册，做到在规定范围内诊疗，绝不允许超范围执业情况发生，做到未取得执业资格的医生、护士不单独值班、门诊和实施技术操作；对工作二年未取得执业资格的人员调离现岗位，从源头上保证了依法行医和医疗安全。并将医务人员依法执业情况与日常医疗质量考核、综合目标考核、医师定期考核管理办法相结合，切实保障依法执业，规范诊疗。依据《医师外出会诊管理暂行规定》，加强医师会诊管理，规范医师会诊行为，医师外出会诊必须提供申请会诊医院的《会诊邀请函》，经科室主任同意、报医务科审批方可进行会诊。

二、加强质量管理体系建设，确保患者安全

（一）强化核心制度落实，确保医疗安全。我们把医疗安全扩展为病人安全，把医疗质量扩展为医院质量，不断完善服务环节，强化服务接口的衔接，达到了“抓环节，降投诉，保安全，促发展“的目的。一是强化医院管理法律法规、核心制度落实。为提高制度的可行性，我们修订和完善了医院管理法律法规、医疗核心制度，把一些重要制度列入核心制度管理，还根据医院工作实际，新制订了《医患沟通制度》、《科主任查房制度》、《围手术期管理制度》、《检验“危急值”报告制度》等重要制度，分医疗、护理、医技三个系列汇编成册，同时编印了《医院管理常用法律法规》手册，印发给每个医务人员。通过加大院、科两级培训力度，院领导带头宣讲法律法规、核心制度，科室组织条文学习，使每一位医务人员熟悉制度、掌握制度、执行制度。二是加强制度落实情况的督查与考核。强化院长质量查房。建立院长查房小组，分片实施查房工作，现场考核医务人员管理制度的掌握，通过抽查在架病历的方式查看制度的落实。推行科主任夜间质量查房。每天安排两名业务科室主任督查夜班及节假日医疗工作情况，检查值班岗位、值班人员资质、交接班情况、医患沟通、新入院病历书写等内容。并将检查结果及时与科室、当事人沟通，纳入季度医疗质量考核、综合目标考核中。

（二）加强质控网络建设，强化质量持续改进。我们完善医院质量管理委员会、科室质控小组、质管员三个层次检查组织，密织质控网络。充分发挥院、科两级医疗质量管理组织的作用，定期开展活动，研究、布置、检查医疗质量、医疗安全工作。质量组织上下联动，实施PDCA管理模式，从院长综合查房、科主任夜查房、月度质量考核中发现质量存在问题，研究解决办法，建立检查、考核、总结、反馈等一系列医疗质量保障和持续改进体系，认真落实质量管理的制度、标准、办法、流程和要求，做到质量工作情况定期在《医疗质量通报》和院周会上通报。

（三）规范院内急危重病人救治工作。强化三级查房制度、交接班制度的落实；根据医疗需要，对查房制度进行修订，主诊医师或副主诊医师每天必须查房，增加危重病人的查房频次；推行住院医师一线班、主治医师以上二线班、副主任医师以上三线班的三班值班制度，一、二线班值班必须在病房；危重病人查房强化病程记录，值班交接必须到病人床头；非正常工作时间，病人病情重大变化，主诊医师接到通知后必须赶到病区参与抢救；急会诊在10分钟内到达，确保重症病人得到及时救治；重大抢救做到“五到位”：即分管院长、科主任、主诊医师、医务科长、护士长必须到抢救现场。

（四）加强服务接口链接，实施无间断服务。我们以病人就医路径为主线，实行门急诊与病房、临床与医技、医疗与护理、一线与后勤等工作环节的精细化管理，建立了门诊就医、病人入院、出院、转诊转科等8个流程图，改善住院、转诊、转科的服务流程。为患者办理入、出院手续提供个性化服务，做好入、出院的指示、引导，入、出院事项实行门诊交代或床边交代。加强转诊、转科患者的交接，及时传递患者信息，为患者提供连续医疗服务。工作日和节假日提供预约出院结算服务，等候时间不超过10分钟。推行“先诊疗，后结算”的服务模式，保证病人得到及时诊疗。

三、以患者安全为目标，推动医疗质量持续改进

（一）加强围手术期管理，保证手术病人安全。制订《围手术期管理办法》，认真实施术前、术中、术后各环节的管理，重点加强术前讨论；开展手术安全核查，由手术医师、床醉医师和手术护士三方，分别在麻醉实施前、手术开始前和患者离开手术室前，共同对患者身份和手术部位等内容进行核查，实时填写手术安全核查表，三方签字；完善病人识别系统，手术患者实行腕带识别，防止差错发生。

（二）积极防范非医疗因素引起的意外伤害事件。制定和实施防止患者跌倒、坠床、压疮、非计划性拔管、管道滑脱等措施；制定和实施谵妄病人意外防护措施；卫生间设置明显标志提醒患者注意滑倒；卫生间冷热水标注醒目标志，防止患者烫伤，并配备呼叫系统。

（三）建立危急值报告系统。制定危急值报告制度和管理办法，实行检验值异常标注制度，“危急值”实行紧急报告流程，第一时间通知当班医护人员，设立危急值登记本，检查科室与临床科室各自留有记录备查，使病人得到及时处置。

（三）建立医疗不良事件报告制度。鼓励医务人员主动报告医疗不良事件，实行非惩罚性不良事件报告，将医疗不良事件进行分类并设计上报表，临床科室随时将隐患上报至医务科，组织人员开展重点病人巡查，并结合医疗不良事件分类、院内医疗纠纷分析结果，定期组织专题讲座，使医务人员从医疗纠纷中得到教训，进一步规范服务行为，提高医疗技术水平。

（四）重视医患沟通，降低投诉率。一是抓好各种纠纷的处理，化解医患矛盾。专门成立了医疗服务协调办公室，并对负责接待投诉的部门的职能进行划分，涉及到行风方面的问题，主要由监察室负责，对服务方面的问题由协调办负责，涉及到医患纠纷、医患矛盾的，则由医患沟通办进行调处。各部门既有分工，又通力合作。对外公布投诉电话，保证群众投诉随时有人问有部门管。95%以上的医疗投诉都得到了妥善解决，没有因发生重大医疗纠纷上访事件造成社会不良影响，保障了医疗秩序正常运行。二是建立医疗纠纷处理通报、整改反馈制度。纠纷调解结束后组织专家分析定性，提出整改意见，及时反馈到责任科室、责任人。要求当事科室组织科内或院内讨论，进行纠纷原因分析，查找医疗上存在的不足，制定整改方案上报并限期实施整改。从纠纷处理中使相关制度得到系统改进。三是建立健全奖惩制度。医院技术委员会每季度对纠纷赔偿情况进行分析定性，采取当事医生到场陈述诊治情况及是否存在缺陷或过错，然后专家进行分析点评的形式，确定相关责任人或科室应当承担的责任。

四、积极实施临床路径管理，规范疾病诊疗

我院自去年六月开始进行临床路径的试点工作。为保证临床路径工作的顺利推进，首先在医院领导层面高度重视，李大林院长亲自担任临床路径领导小组组长，保证各项工作的推动，同时利用院周会、专题会议的形式广泛宣传发动。在院领导的强势推动下，相关科室也均成立了专门的组织，并召开多次协调会，保证临床路径的实施。

在临床路径实施的准备过程中，医院领导高瞻远瞩，决心将临床路径与医院信息系统相结合的决策。在医院主要领导的亲自关心下，信息科、医务科与相关系统提供商紧密协作，共同攻关，建立了基于电子病历系统并揉合HIS系统部分功能的电子临床路径系统，实行临床路径的电子化。从目前试运行的情况看，其基本构架还是符合最初的设计思路。但在具体功能上还有许多待完善的地方，有待进一步的总结，使其更加完善，更好地为临床服务。

按医院的工作计划，我院选择了十一个科室的十五个病种为首批试点病种。目前已经开展得较好的科室有妇产科、口腔科、骨科等，总计有84例，基本上达到了试点工作的目的。可能在例数上还不是很多，但通过积极的组织及培训工作，让大家明白了开展临床路径的重要意义、基本框架及实施临床路径的基本步骤；通过试点科室的试点工作为更大规模地推进临床路径工作积累了经验。从已经运行的情况看，基本上达到了预期的目标：规范医务人员的诊疗行为；让更多的患者受益，如降低平均住院日、减少住院费用等。

二○一一年八月三日《春雨的色彩》说

课稿

一、教材内容分析：

春天里万物复苏，百花争艳、绿草如荫、一派迷人的景色。《春雨的色彩》意境优美，散文诗中绵绵的春雨，屋檐下叽叽喳喳的小鸟，万紫千红的大地，给人以美的陶冶和享受，与此同时启发幼儿通过简洁优美的语言以及相应的情景对话练习感受春天的勃勃生机。激发幼儿热爱大自然的情感，启发幼儿观察、发现自然界的变化，感知春的意韵，并尝试运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验。

二、幼儿情况分析：

中班下学期的幼儿探究、分析、观察能力有了一定的发展，并且孩子们充满了好奇心和强烈的探究欲，能主动地去探究周围和环境的变化，并且能根据变化运用自己的表达方式将感知到的变化加以表现。同时这个时期的幼儿的语言表达能力及审美能力有一定的发展，孩子们在平时的活动中也积累了许多有关绘画方面的经验在活动展示出来。

三、活动目标：

教育活动的目标是教育活动的起点和归宿，对教育活动起着主导作用，我根据中班幼儿的实际情况制定了一下活动目标：

1、情感态度目标：引导幼儿感受散文诗的意境美。

2、能力目标：发展幼儿的审美能力和想象力。

3、认知目标：帮助幼儿在理解散文的基础上感受春天的生机，知道春雨对万物生长的作用。

四、活动的重点和难点：

重点是：引导幼儿份角色朗诵小动物的对话，感受散文诗的优美，进而丰富词汇、发展幼儿的观察能力、思维和语言表达能力。

难点是：学习词语“淋、滴、洒、落”、学习春雨的对话、诗句“亲爱的小鸟们，你们说得都对，但都没说全面，我本身是无色的，但我能给春天的大地带来万紫千红”。

五、活动准备：

1、经验准备：课前学会朗诵诗《春天》，并组织幼儿春游，根据天气情况实地观察春雨，让幼儿感受了解春天的有关知识经验。

2、物质准备：小动物头饰、教学课件、幼儿绘画用纸笔

六、教法：陶行知先生曾经说：“解放儿童的双手，让他们去做去干”所以在本次活动中，我力求对幼儿充分放手，对大限度的激发幼儿的学习兴趣，让他们自己去探究、去发现、去感受，我主要采取了以下教学法：

1、谈话法：在活动得导入环节我运用与幼儿进行有关春天主题的谈话，帮助幼儿积累整理自己积累的有关春天的知识经验。

2、演示法：在活动中我通过多媒体课件向 幼儿展示春天的勃勃生机，《春雨的色彩》散文诗的情景，也是通过课件中轻柔的配乐诗朗诵体现出来的。现代教学辅助手段的运用进一步强化了他的作用，使幼儿对春天、春雨更加了解和熟悉。

3、情景演示法：将幼儿置身于《春雨的色彩》散文情景中，通过角色表演，强化幼儿对春雨的色彩的感受。

此外我还适时采用了交流讨论法、激励法、审美熏陶法和动静交替法加以整合，使幼儿从多方面获得探索过程的愉悦。

七、学法：

1、多种感官参与法：《新纲要》中明确指出：幼儿能用多种感官动手动脑、探究问题，用适当的方式表达交流探索的过程和结果，本次活动中，幼儿通过观察发现自然界的变化，感知春天的意韵，并尝试引导幼儿运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验。

2、体验法：心理学指出：凡是人们积极参与体验过的活动，人的记忆效果就会明显提高。在活动中，让幼儿自己进行角色表演，说出小动物们之间的对话，一定会留下深刻的印象，同伴之间合作表演的快乐，也将成为他们永远的回忆。

八、教学过程

活动流程我采用环环相扣来组织活动程序，活动流程为激发兴趣谈春天-----看春雨-------欣赏散文诗------情景表演-------经验总结-------审美延（绘画形式）

1、激发兴趣谈春天

“兴趣是最好的老师”。活动开始我利用谈话形式引导幼儿将自己已有的关于春天的经验进行整理，激发幼儿活动兴趣。

2、看春雨

观看课件《春雨的色彩》前半部分，到春雨姐姐欢迎的最热烈老师说：一天，一群小鸟在屋檐下躲雨，他们在争论一个有趣的话题，你们知道他们在争论什么问题吗？（幼儿回答）对他们在争论：春雨到底是什么颜色的？

这样的设计自然合理，进而引出散文诗《春雨的色彩》

3、欣赏散文诗

（1）完整欣赏后请幼儿把不懂得地方提出来，由幼儿提出来，教师引导讨论，帮助幼儿理解散文诗的内容。

（2）寻找句子、加深印象

给幼儿提出要求，请幼儿找一找诗里描写春雨下到草地上、柳树上、桃树上、杏树上、有菜地里、蒲公英上各用那些词语，通过找，让幼儿学会“淋、滴、洒、落”并学会用小动物的话来朗诵、来回答，促进幼儿积极思维，锻炼幼儿的口语表达能力，强调了重点，理解了难点。

4、情景表演：分角色进行朗诵表演。

5、经验总结：

将本家活动内容的前半部分进行总结，给幼儿一个春天的完整印象。

6、扩展延伸、升华主题

甘溪中学创建放心食堂实施方案 篇6

为加强我校食堂卫生安全管理，提高学校食堂规范化管理水平，保障学生及教师用餐安全，有效预防学校集体食物中毒事故的发生和传染病流行，根据沿教法（2014）57号文件精神，结合我校实际，特制定我校创建放心食堂实施方案 ：

一、成立创建领导小组： 组 长 ：冉

涛

副组长：张月清

黄永会

成 员：文忠华

田世权

杨秀猛

吴建

杨茂

陈飞

张金富

何天湖

张强

廖显波

二、领导小组工作机制与分工：

1、领导小组实行分级负责制：即组长对学校负责，副组长对组长负责，成员对副组长负责。

2、具体分工为：

①冉涛负责整个创建过程中的组织协调与督察领导小组的工作进展情况，按创建日程安排定期召开小组会议，总结、部署下一步工作。

②黄永会主抓“放心学生食堂”创建工作，负责组织食堂管理人员、食堂卫生监督员、班主任对照《铜仁地区“放心消费食堂”创建标准》的要求从硬件、软件两方面进行自查自纠，加强对炊事人员、就餐师生的培训、管理，完善创建工作记录、档案。

③张月清、文忠华负责开展创建工作的宣传工作，组织团委通过校园广播、板报、学习园地等途径提高师生对创建工作的认识，表扬先进、批评不足，促使全体师生同心协力为我校此项工作做贡献。

④田世权负责组织食堂从业人员、具体落实学校“放心食堂”创建工作的要求，严格按学校伙食管理的各项规章制度操作，做好食品卫生、安全工作，防止食物中毒事故发生。

⑤杨秀猛、杨茂负责学生健康档案的续建，做好特殊体质住宿学生情况登记，定期开展预防食物中毒、流行性传染病预防卫生知识培训工作。⑥田世权、吴建负责食品采购、生、熟食品的加工，学生就餐等指导工作和索证索票的收集及食堂工人的管理、考核。

⑦张金富负责食品验收，进出台账的建立和仓库管理。

⑧张强

何天湖负责账务处理工作。

⑨廖显波负责开展“放心食堂”创建活动资料整理工作。

三、创建目标和步骤；

1、争建铜仁地区“放心消费食堂”。

2、整个创建工作分四个阶段：

①2014年3月为宣传动员阶段，主要工作为通过学校例会、晨会、后勤人员会议、广播、板报、学习园地、学校网站等手段宣传，动员广大师生自查自纠。

②2014年4月——8月为全范围自查整改、完善管理档案，学校对 “放心消费食堂”考核细则与评分表形成自评报告并书面申请考评阶段，各负责人员及班主任、值日领导要经常深入创建工作的各个环节，从细微处着手，查漏补缺，确保整个创建工作不出任何差错。

③2014年9月底前向县教育局申报，迎接县教育局评估验收。

④2014年10月底前向市教育局申报验收，2014年11月中旬为向市教育局、卫生局申报验收能达标合格，授予“放心食堂”称号，各部门负责人员及班主任、值周教师要持之一恒地抓好学校师生吃、住管理服务水平，努力提高我校学生宿舍、食堂等次。

四、主要人员职责：

1、采购员职责：

⑴与炊事员经常沟通，及时准确地完成食堂所需物品的采购工作，确保各项工作正常开展；

⑵坚持“师生安全健康高于一切”的原则，把好食品质量关；

⑶随时掌握市场行情，合理搭配食品；采购的伙食物质必须有“三名”（厂名、品名、产地名）、“三期”（出厂日期、保质期、保存期）、“三证”（卫生或经营许可证、质量检验合格证、出厂合格证）；

⑷对伙食物质坚持集中、定点采购，做到货比三家、严格审核、价格合理、优胜劣汰；

⑸定期向食堂和总务处公布市场行情，及时向主管领导汇报采购工作情况； ⑹坚持做好每天（每餐）食品留样工作，严防食物中毒。

2、仓管员职责：

⑴负责食堂主、副食及各类库存伙食物质的保管工作，并按计划发放；

⑵严格履行出、入库手续，出、入库要验收质量、单价、数量，不随意出库，不许拿仓库物品送人，购入的主、副食发票做到票物相符；

⑶物质要分类保管，摆放整齐，保持库内清洁卫生，要做到库内物质不霉变，不损坏，不损失，注意通风，做好灭鼠、灭蟑防虫、防潮和安全防范工作，发现问题及时汇报；

⑷认真记好保管帐目，做到字迹清楚，数字准确，格式规范；

⑸经常清点库内物质，做到帐物相符，盘点准确，不得擅自动用库内物质或出售原材料；

⑹保管好食堂内的炊具、日常用品，协助总务处做好每周（月）的成本核算工作，每学期作一次全面的财产清点记载工作；

⑺经常检查门窗水电，防止火灾、失盗、投毒等事件发生，确保库房安全。

3、监督委员职责：

⑴在总务处的召集下，按时出席总务处例会；

⑵对食堂工作进行全面监督，尤其是伙食物质的采购、保存、加工，食堂环境的卫生和工作人员的个人卫生；

⑶关注食堂的服务质量，关心食堂的效益组成，关注就餐师生的意见，关注社会、家长、群众的评论，适时地在总务处中提出改进措施和建议；

⑷协助总务处其他成员做好每周、每月的物品盘存、成本核算、效益分析等工作。

⑸在促进团结、促动效益的前提下，可以向全体股民公开总务处决议了的有关事项和结果。

4、炊事员职责：热爱炊事工作，富有奉献精神，不迟到、不早退，遵守劳动纪律和食堂的各项规章制度，服从领导，听从指挥，团结同志，爱护公物；严格按照学校有关规定做好各项卫生工作，严格按照食品卫生的要求进行食品加工，保证食品加工过程中的卫生，防止食物中毒事件的发生；严格遵守机械设备操作规程，及时保养、维护所管机械设备，不经批准不得擅自动用他人所管设备，注意工作安全；文明服务，热情周到，工作时间自觉穿戴工作服、工作帽、口罩，保持衣帽干净整洁，正确对待就餐师生的意见，自觉使用文明用语，努力提高服务质量。

5、值日教师职责：按照学校的安排，在每周值日的当天按时赶到食堂，协助食堂人员做好师生排队就餐工作；严格执行食品卫生要求，衣着整洁，文明服务，平等、热情地对待就餐的每一个师生，并记载好当天值日情况。

五、流程要求

1、采购。食堂设专职采购员1名，兼职采购员1名，实行双人采购。日耗品由班长开列清单后交采购员及时采购，大件物品和批量食品采购由总务处指派2人以上一起采购。采购物品回校后交验收员验收，凭发票由总务处和验收员签名证实。

2.验收和保管。采购物品经总务处成员验收后方可入库保管。

3.制订菜单和领用物品。食堂炊事员负责根据当天采购员采购原料及仓库存储，协同总务处拟制好次日早餐计划，然后领用各项所需材料。

4.饭菜加工。每餐饭菜必须在就餐前5分钟准备好。加工后的饭菜要注意保热、保洁、环保。

5.就餐。就餐期间，食堂内部事务统一由总务处进行协调。分工明确，固定窗口，固定事项。总务处要根据就餐情况及时调配饭菜，如有饭菜不足情况要及时采取措施。

6.餐后清洗、清理与打扫。餐后，总务处组织分工，对餐桌、厨具、餐具进行清洗，并分类放在固定位置，厨房、餐厅进行打扫、冲洗；对剩余饭菜进行适当处理。

六、规章制度

（一）食堂工作制度

1.按时上、下班，坚守工作岗位，服从总务处安排，遇事要请假。无故迟到扣除当天工资50%，无故矿工一次扣除当月工资5%，病、事假扣除当天工资。

2.树立全心全意为师生服务的思想，讲究职业道德。文明服务，态度和蔼，主动热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责。不断钻研业务，努力提高自身业务水平。

3.养成良好的工作习惯，各种厨具、餐具要固定放置，使用完毕后及时放回原处，各种物品不随处乱放。4.爱护公物。使用械具要严格遵守操作规程，清洗餐具、厨具要细心细致。5.采购员要把好采购品质量关和成本关。严禁采购腐烂、变质食物；保管员要做到物品进出帐目清楚，程序分明；炊事员要不断钻研业务，多动脑筋，做到饭熟菜香，味美可口。并根据季节及饭菜特点、准备足够的饭菜，一方面使饭菜浪费度降低到最小，又不会使饭菜不够吃。

6.做好食堂安全工作。械具操作要严守操作规程，生熟食品及加工用具要分类置放，防止污染；食堂无关人员严禁进入厨房及保管室；易燃易爆物品要按规定放置，杜绝意外事故的发生，食堂工作人员离开厨房前，必须将厨房各种食品放置好，关好门窗，检查各类电源开关、设备、炉灶等，做好防火、防盗、防毒工作。

7.做好食堂卫生工作。工作期间必须穿工作服，注意做好食品卫生，餐具卫生，环境卫生，个人卫生工作，如有咳嗽、腹泻、发烧、呕吐等疾病，应向管理员请假，离开食堂工作岗位。

8.食堂工作人员既要分工负责，又要团结协作，真诚待人，语言文明，工作期间不争吵，不打闹。

9、禁止现金购买饭菜，反对好人主义。非食堂人员禁止进入食堂操作间和仓库。建立师生意见箱，广泛听取师生意见。

（二）、食堂卫生制度 A、食品卫生 ：

1.不购买不新鲜食品，严禁购买及使用腐烂变质的食物，以及其他感官性状异常食物。

2.要做到生品与成品、熟品相隔离，成品与半成品相隔离，食品与杂物相隔离。冷藏时要做到荤腥类食品与其他食品相隔离。

3.食物制作及销售过程中要注意防蝇、防灰尘，以避免杂物混入食品。4.隔餐食物如可食用，必须经过回锅加热。

5.各种调料不宜久置，装盛调料各种器具应经常洗涤。B、餐具、厨具卫生 ：

1.刀、墩、板、桶、盆、筐、灶、锅、抹布等厨具要每餐清洗，保持厨具的清洁。餐具用后要一洗、二刷、三冲、四消毒、五保洁。

2.厨具和餐具要固定摆好。C、环境卫生：

1.要经常性打扫和清洗食堂地面，做到地面无杂物和积水；

2.储藏室要保持干净、干燥和通风，储藏间不得存放其他杂物及个人物件，物品存放要离地，隔墙，分类。

3.对食堂周围的阴沟、角落、泔水桶，垃圾堆要经常性清理，预防细菌感染食物；

4.对存放厨具、餐具的各个角落要经常抹洗。D、个人卫生：

1.食堂工作人员要做到“四勤”：勤洗手，勤剪指甲；勤洗衣服，被褥；勤洗澡，理发；勤换工作服。

2.在工作前及处理食品原料后、便后要用肥皂及流动清水洗手，直接用手接触入口食品之前（如抓粉条，切菜，加工面粉等）应用热水消毒。

3.不得在食品加工期间及销售食品前抽烟，不正对食品咳嗽、打喷嚏，不随处吐痰。

创建百姓放心医院实施方案 篇7

沅陵县人民医院团结奋进的院领导班子沅陵县人民医院质量管理月活动助力医疗安全■u 4!r'^^沅陵县人民医院优质服务获患者表杨沅陵县人民医院规范化的交接班湖南省沅陵县人民医院坐落于风景优美的沅水河畔, 与钟灵毓秀的凤凰山隔河相对。医院始建于1 9 0 6年, 其前身是由英国基督教会创建的宏恩医院, 建院已有1 0 8年的历史。是一家历史悠久, 底蕴深厚, 享誉湘西的融医疗、教学、科研、预防、保健为一体的公立二级综合性医院。医院占地面积22亩, 编制床位900张。是湖南省人民医院对口支援单位, 中南大学湘雅二医院医疗联盟协作单位, 中南大学湘雅三医院技术合作单位, 湖南省脑科医院脑卒中筛查与防治基地网络医院, 沅陵县医疗急救中心, 产科急救中心, 爱婴医院, 怀化市四方司法鉴定所挂牌医院。在激烈的市场竞争中, 沅陵县人民医院注重内涵发展, 重视学科建设, 同时先后建成了怀化市县级医院先进的重症医学科、血液透析中心, 消毒供应中心等, 部分ID_1V腔镜技术以及人工关节置换手术、心脏介入、心脏起搏、血管介入、综合介入等均通过省卫生计生委技术验收与准入, 特别是2 0 1 3年开科运行的微创介入中心, 已经成为武陵山片区次中心城市的重点学科, 为湘西北地区有微创介入需求的患者“大病不出县”做出了积极的贡献。工欲善其事, 必先利其器, 医院多方筹措资金购置了飞利浦1.5T超导磁共振, GE_Innova3 1 0 0大平板C型臂数字血管减影机, 德国进口飞利浦四维彩超, 左右心功能同步测定仪, 食道电生理, 主动脉球囊反博, 美国惠普中央远望监护系统, 德国原装进口螺旋CT, 全数字化X线摄影系统, 全进口血液透析机, 输尿管软镜、钬激光、体外碎石系统, 人工肝支持系统, 自体血回收系统, 全自动生化仪, 全自动血凝仪, 全自动化学发光仪, 全自动大小便分析仪, 全自动病理诊断仪, 全自动细菌培养仪等先进仪器设备, 为广大患者就医提供了良好的医疗条件。医院坚持人才强院、科教兴院的战略, 严抓质量管理, 不断提高医疗服务能力。每年从湘雅一医院、二医院、三医院、湖南省人民医院、湖南省脑科医院等省级医院请专家教授来院进行新技术、新理论、学科新进展的培训, 并选送上百名中层骨干到上级医院进修交流学习。采取各种激励措施鼓励医务人员晋级晋升, 举行“新进人员岗前培训”、病例书写培训、外出学习人员交流会等, 有计划, 有目标, 有方向的培养学科人才, 提高医疗服务能力。2 0 1 1年被评为湖南省优质护理先进单位, 怀化市“三好一满意”活动先进集体、2 0 1 1年被中共沅陵县委评为“十佳党委”、2 0 1 3年怀化市青年文明号集体单位、2 0 1 4年市级文明卫生单位、2 0 1 3年被卫生部定为“全国院务公开示范点”单位。医院护理部在院党委的正确领导下, 坚持以病人为中心, 以医疗质量为核心, 以三好一满意为目标, 规范服务行为, 深入开展优质护理服务, 取得了可喜的成绩, 先后被评为湖南省护士执业先进单位、湖南省优质护理先进单位、怀化市优质护理先进单位, 心血管内科被评为湖南省优质护理先进病房。雄关漫道真如铁, 而今迈步从头越.医院将始终秉承“仁爱、博精、和谐、创新”的沅医精神, 以一流的人才、一流的技术、一流的设备、一流的服务造福广大患者, 力求实现“百年梦想, 我们与健康同行;百年希望, 我们与时代同行”的美好夙愿。 (本刊记者:邵国琼特约记者:张金芳, 王娟) 沅陵县人民医院医疗救援应急演练打造反应迅速的医疗队伍沅陵县人民医院护士礼仪培训沅陵县人民医院丰富多彩的文艺生活ti l!H*■■■■■■HBH■■■_■沅陵县人民医院外科大楼沅陵县人民医院护士节剪影沅陵县人民医院鸟瞻图