乡镇信访稳定工作汇报材料

乡镇信访稳定工作汇报材料（精选4篇）

乡镇信访稳定工作汇报材料 篇1

为认真贯彻落实县委10月25日会议精神，进一步做好十八大期间信访稳定工作，彻实做到思想认识到位，集中排查到位，稳控责任到位，信息畅通到位，认真抓好十八期间的信访稳定工作。

一、思想认识到位

根据县委会议精神的指示，我镇在10月26日上午召开了镇、村干部及各单位负责人参加的信访稳定安全工作专题会议，传达了县委会议精神，充分认识到十八大期间信访稳定工作的重要性和特殊性，切实增强责任感和紧迫感。做到思想到位、组织到位、工作到位，确保十八大期间不发生恶性事件，不发生进京、到省、上县上访和非正常上访，务必达到“零进京”目标。

二、集中排查到位

针对各村、单位可能引发上访特别是进京到省上访的信访隐患，在前一阶段集中排查的基础上，做到每天排查一次，不漏一事，不漏一人（见附表1）。对排查出来的各类信访隐患，严格落实领导包案，做到有责任单位、有专人处理、有解决时限，全力化解矛盾纠纷。

三、稳控责任到位

针对可能发生进京到省的上访人员，我镇严格落实稳控责任，将人员控制在当地。对重点人员组织专人进行监控，做到信访人员的动向时刻在掌握之中。镇上并做出决定，在十八大期间，凡发生进京到省越级上访的，将追究稳控责任人的责任，并做出处罚。

四、信息畅通到位

在十八大期间，各村、各单位加强信访工作力度，确保信息畅通。实行“日排查、零报告”制度，在每天下午4点钟之前，由各村的支书，各单位的负责人向镇大调解办张泽军处报告辖区内信访稳控情况，并做到记录。同时要求各村、各单位的负责人的电话必须保持二十四小时畅通，外出必须向镇主要领导请假。

五、干部值班、领导接访到位

我镇制定了镇干部值班、领导干部带班制度（见附表2）。值班期间镇干部必须到位，不能无故请假，电话必须24小时畅通，做到上访接待。对于接上访中需要及时解决的矛盾领导干部必须亲自接待并解决。

乡镇信访工作总结汇报材料 篇2

继续在全镇各级领导干部中开展以真心接访听民声、诚心下访解民忧、爱心约访化民怨、热心回访暖民心为主要内容的“四访连民心”领导干部大接访活动，促使各级领导干部主动开门接访，下访群众，积极回应群众关切，直面社会矛盾，解决现实问题，促进和谐稳定。下面是乡镇信访工作总结汇报材料，欢迎阅读。

乡镇信访工作总结汇报材料

20PC年，是“十三五”开局之年。是新修订的国务院《信访条例》颁布实施十一周年和《安徽省信访条例》颁布实施十周年。为进一步宣传、贯彻、落实好《信访条例》，我镇深入开展一系列《信访条例》宣传活动，通过正面宣传和舆论引导相结合，深入宣传党和政府为改善民生、维护群众权益所采取的措施和取得的成就，从多方面提高全社会对依法做好信访工作重大意义的认识，着力打造“阳光信访”、“责任信访”、“法制信访”，更好地引导群众以理性、合法的方式反映利益诉求，依法解决矛盾纠纷，自觉维护和促进社会和谐稳定。现将宣传活动总结汇报如下：

一、领导带头，重视《信访条例》的学习宣传。根据《关于开展〈信访条例〉宣传月活动的通知》(歙信发〔20PC〕19号)文件要求，我镇及时召开了《信访条例》培训会，分别就条例内容进行解释、宣讲并提出了工作要求。重点强调了我镇全体干部要学好用好《信访条例》，规范信访办理程序，要在各部门之间形成联动，促进信访问题及时有效的解决，努力构建大信访的工作格局的要求。会后，干部们普遍反映，通过此次培训，对做好信访稳定工作对保证社会和谐发展的重大意义有了更深刻的认识，对自己在做好信访稳定工作中的责任和义务也更加明确，在今后的工作中，从自身做起，在各相关部门之间形成联动，将民众的合法权益放在心里，切实把信访工作做好。

二、骨干先行，推进《信访条例》的学习宣传。我镇还于4月28日举办了镇村两级干部《信访条例》培训班，进一步认清《信访条例》修订的重要意义，特别是在镇村工作人员依法行政，群众依法信访方面要加深认识，要求做到学好《条例》，用好《条例》，提高信访干部依法规范群众上访秩序和正确处置异常上访的能力，把各类问题解决在内部，做到小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交。促进群众依法、有序、合理上访，切实维护我镇各项工作的正常秩序。

三、重点突出，进行《信访条例》现场宣传。按照我镇信访工作领导组的统一部署，从4月29日开始，开展了《信访条例》现场宣传活动。主要采用悬挂横幅标语、发放信访知识宣传材料、信访典型案例讲解、摆放宣传展板、现场接受咨询等方式，大力宣传《信访条例》及与农民群众密切相关的法律法规。这次活动中，共发放宣传资料200余份，现场提供信访及法律咨询100余人次。现场宣传活动营造了浓郁的宣传氛围，逐步教育和引导群众依法、有序、合理上访，指导群众通过合法的途径表达自己的利益诉求，使群众初步了解了新《条例》对保障群众民主权利、加强党和政府与人民群众密切联系的重要意义。

四、层层普及，落实《信访条例》的学习宣传。整个学习活动从镇领导班子、领导干部开始，到每个工作人员，从干部到群众，从党内到党外普遍展开。整个宣传活动不仅轰轰烈烈，而且又扎扎实实，不仅学在一时，而且将贯彻下去，与其他宣传活动结合起来，作为我镇信访工作今后的宣传重点。通过这一段时间的广泛教育，不仅使《信访条例》逐渐家喻户晓，深入人心，而且增强了民众的法律意识和法律素质，提高了镇信访工作人员依法办事的能力和水平，为信访工作的制度化、规范化、法制化建设奠定扎实基础。乡镇信访工作总结汇报材料

XX——20PC年施桥镇的综治维稳信访工作在镇党委、政府的领导下，在区综治委的关心、指导和帮助下，认真贯彻落实省、市、区政法工作会议精神，以构建平安和谐社会为目标，认真落实综治责任，扎实有效推进各项工作，现将我镇XX——20PC综治维稳信访工作总结及XX工作规划：

一、XX——20PC综治维稳信访工作总结

(一)加强对社会管理综合治理及平安创建工作的组织领导。镇党委政府定期召开党委会或专题会，研究解决综治维稳信访工作及组织建设、社会管理创新以及经费保障等方面问题，分析研判我镇综治维稳态势，做好重大事项预警，同时开展全镇综治工作专题会议，传达上级工作要求和部署安排我镇综治工作。

(二)深入开展综治宣传月活动。通过编发短信、开展专项巡逻行动、编印手册、制作横幅标语标语、设立宣传台等活动，开展综治维稳信访集中宣传。五年累计编发宣传短信1164条，开展专项巡逻行动148次，发放宣传手册2282本，张贴横幅标语105处，开展上街宣传26次。

(三)夯实综治维稳信访工作平台。自20PC年成立综治维稳信访工作中心以来，我镇不断夯实综治维稳信访工作阵地，配备专职人员坐班接待来访群众，保障运转经费。充分发挥工作中心治安防范、信访受理、民事调解、法制宣传等相关职能，五来来，已妥善处理信访案件206起，接待来访群众1500余人。

(四)切实抓好社会管理综合治理各项基础工作。为进一步完善矛盾纠纷排查调处机制，开展各种形式的普法宣传教育，加强青少年思想道德建设和预防青少年违法犯罪，做好刑释解放人员的安置帮教等工作，深入开展创建“无邪教镇”和反邪教警示教育工作，通过大力排查进一步夯实我镇安全生产基础，这些基础性工作都取得了明显的成效。同时夯实我镇网格化管理水平。充实各村维稳应急队伍，落实各村综治工作站制度，确保村级综治工作水平更上新台阶。

二、XX综治维稳信访工作规划

在做好综治维稳信访工作同时，以综治维稳信访软件资料为抓手，进一步加大普法宣传力度，做好法制进校园、进企业、进家庭。进一步强化社会治安风险排查力度，对一些治安边拐死角重点排查，确保全镇社会治安的良好局面。进一步做好评刑释解教人员安置帮扶工作和预防未成年人犯罪工作，力争不出重特大刑事案件。进一步做好矛盾纠纷排查排查、领导干部接访、积案化解工作，做到小事不出村，大事不出镇。进一步做好网格化管理、社会稳定风险评估、反邪教教育等基础性工作。

乡镇信访工作总结汇报材料

今年以来，我镇信访工作在镇党委的正确领导和上级部门的有力指导下，全面落实科学发展观，紧紧围绕党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，以群众工作为统揽，以落实责任为突破，着力抓好领导干部接访下访、初信初访和信访积案化解三个重点，紧紧抓住影响社会和谐稳定的源头性、根本性、基础性问题，强化防范措施，狠抓工作落实，聚焦突破，全力攻坚，实现了非正常上访、到市赴省集体上访和重复上访的大幅度下降,全镇信访形势有了明显好转，为全镇经济发展、社会稳定做出了应有的贡献。现将今年我镇信访工作总结如下：

一、加强信访工作领导，强化责任意识

镇党委抓住镇村两级信访工作责任这一关键，层层落实责任制。针对全镇信访工作形势，镇上及时制定了《20PC年板桥镇信访工作要点》(党委发22号)，成立了由镇党委书记为组长，镇长和镇人大主席为副组长，其他领导干部为成员的信访工作领导小组，具体负责全镇信访工作。建立健全了镇、村、社三级信访工作网络和村治保调解组织队伍，进一步明确了村社干部在信访工作中的职责，做到了人人头上有指标、个个肩上有担子，对工作不力，造成越级访的，按照《板桥镇信访维稳责任追究制度》，严格追究相关责任人的责任。严格实行领导干部信访接待值班制度。镇党委根据信访工作突发性的特点，每周安排一名领导、五名干部实行轮流接访，对群众反映的问题决不拖延，对一时难以解决的问题，也给上访群众一个明确的答复，按期解决，避免了矛盾的激化。组织镇村干部学习国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》等文件，利用赶集日在香古寺广场和红沟村委会设立法律法规宣讲台，加大信访政策、法律法规宣传力度，引导群众以理性合法方式逐级反映诉求。

二、完善机制，狠抓纠纷化解，“三项机制”运行正常

按照“发现的早，化解的了，控制的住，处置的好”的目标要求，结合开展的“两学一做”活动，充分发挥“十项制度”、“三项机制”、司法联络员等机制在化解矛盾纠纷中的作用，坚持矛盾纠纷“周排查、周报告”，进一步拓宽排查领域，针对各村社发生的矛盾纠纷进行细致排查，做到矛盾纠纷排查纵向到底、横向到边，不留死角。无论矛盾大小，早排查早报告早调处，杜绝矛盾纠纷僵化、扩大。以个案补贴激活调解机制，提高村级化解矛盾纠纷、信访问题的主动性和积极性。坚持每月一次的信访问题和矛盾纠纷排查调处分析会，对普通纠纷进行研究分析调处，对重大矛盾纠纷、信访问题实行挂牌督办，限时调处。按照矛盾纠纷易反弹的特点，大力推行人民调解协议司法确认、法院委托人民调解组织调处民事纠纷、人民调解和公安治安调解对接联动等制度，整合人民调解、行政调解、司法调解三大调解资源，进一步健全完善了有效衔接、协调配合、运行畅通的矛盾纠纷排查调处长效机制。今年以来，全镇共排查出各类矛盾纠纷212起，调处212起，调处率达100%，调解成功210起，调处成功率99%;完成司法确认4件、公调对接11件;发生治安案件121起，查结117起;刑事案件26起，破获23起;未发生一起因调处不及时导致的民转刑和越级上访事件，确保了辖区内和谐稳定。

三、以积案化解为重点，解决信访突出问题

1、认真开展“四访连民心”领导干部大接访活动。继续在全镇各级领导干部中开展以真心接访听民声、诚心下访解民忧、爱心约访化民怨、热心回访暖民心为主要内容的“四访连民心”领导干部大接访活动，促使各级领导干部主动开门接访，下访群众，积极回应群众关切，直面社会矛盾，解决现实问题，促进和谐稳定。

2、加强初信初访办理。高度重视初信初访的办理，严格工作程序，认真落实“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的要求，并认真做好群众的来信来访登记，对初信初访的信访人热情接访，详细记录反映事项及信访诉求，认真做好政策法规宣讲、疑难问题解答，确保群众合理诉求第一时间得到有效解决，不断提高了初信初访的办结率。

3、集中力量化解信访积案。集中人力、时间和精力对近年来发生的信访积案进行全面排查梳理，对摸排出的案件全部建档立案，逐案落实包案领导，承办人员、办结时限、解决措施等。对重大复杂的信访积案，由主要领导带头包案处理，直接推动问题的彻底解决。特别是对县上交办的重点信访人员，镇上专门抽调人员，严格落实信访积案“五包”(包掌握情况、包解决问题、包教育转化、包稳控管理、包依法处理)责任制。集中精力、人力、物力、财力，因案施策，通过综合运用法律、政策、经济、行政和教育、协商、疏导等措施，加大化解力度。

四、注重创新，规范信访程序，健全完善工作机制

1、规范运行网上信访信息系统。按照省、市、县要求，全面开通运行网上信访信息系统，确定专人负责，完善工作程序，强化流程管理，规范办理过程，积极接受群众评价和监督。及时将收到的初次信访事项录入甘肃省信访信息系统，实现纵向联接到信访人，横向联接到有权处理信访事项责任部门，确保本镇发生的信访业务实行网上流转，及时,规范录入信访案件各环节的信息情况，向社会公开信访事项的受理办理过程及处理结果，实行群众满意度评价，进一步促进信访工作规范透明。今年来，共录入信访案件19件，办结19件，办结率达100%。

2、健全完善信访三级网络。进一步健全完善乡镇群众工作站、村(社区)群众工作室、社(居民小组)信息员三级信访工作网络，补充完善各项制度，强化基层组织在信访工作中的作用，建立健全解决问题、化解矛盾的基层综合服务管理平台，有效整合资源和力量，建立完善工作机制。

3、深入开展信访“三无”单位创建。紧紧围绕县委、县政府信访“三无”单位创建目标，严格按照《板桥镇创建信访三无镇的实施方案》要求，认真分析创建工作中存在的突出问题和薄弱环节，进一步靠实工作责任，强化工作措施，完善工作制度，推动全镇信访秩序不断好转。

乡镇信访工作汇报 篇3

随着全乡经济社会的发展，各类社会矛盾交替出现，信访事项不断上升，严重影响了经济社会的健康协调发展。为此，全乡进一步加强信访工作，大力宣传贯彻《信访条例》，创新领导体制和工作机制，完善机构和村级网络建设，严格落实各项信访工作责任制，切实提高了信访工作效率，确保了全乡无一起集体访和越级访，维护了社会稳定，有力促进了全乡经济社会的快速发展。

今年，县纪委信访工作在上级纪委的指导及县纪委的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“改革、发展、稳定”的大局，认真贯彻落实县委、政府纪检信访工作会议精神，及时排查不安定因素，切实解决群众反映的“热点”、“难点”问题，促进社会稳定，以推行人民群众的根本利益为目的，以解决信访突出问题为重点，进一步畅通信访渠道，及时化解人民内部矛盾，为改革、发展、稳定大局和构建和谐快速发展做好服务，为加快建设作出新贡献。实际情况，通过强化领导、精心组织，狠抓落实，积极化解各类矛盾，认真开展信访工作，已取得了阶段性的成果。今年，共接待群众来访14次92人，化解矛盾14起，为乡域经济的发展创造了一个宽松的环境，现将有关工作情况总结如下：

一、基本情况

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二、主要做法

（1）、创新领导体制，加强对信访工作的领导。今年先后3次调整充实了乡信访领导小组，由乡党委副书记、乡长任组长，分管党务的副书记、纪检书记、人大主席、政府副乡长等为副组长，各部门负责人为成员，切实把信访工作摆在了重要的议事日程，形成了党委、人大、政府齐抓共管信访工作的格局。同时各村实行支书负责制，明确责任，充分利用村级组织，切实把信访化解到最基层。

(2)、强化领导，将信访工作纳入重要日程。在信访工作的开展过程中，我乡党委先后两次召开了研究维护社会稳定工作的党委扩大会议，研究制定了信访工作实施方案，使信访工作真正达到了目标具体化，工作任务明确化。对群众反映的矛盾大、纠纷多的问题，认真做好梳理分类，达到底数清、情况明，研究出有效的解决措施和方法。成立了信访工作领导小组，认真执行“谁主管，谁负责”、一把手是第一责任人的原则，乡党委副书记、乡长亲自抓，纪检书记具体管。下设信访办公室，一级抓一级，一级对一级负责，坚持“分级管理，责任到人”，把信访工作摆在突出位置上，形成了全方位开展信访工作的良好氛围。

（3）、精心组织，认真全面排查。年初，我们首先在全乡范围进行了广泛细致地排查工作，努力清除工作隐患。一是全员发动，普遍排查。组织机关干部划分9个小组，深入各村，逐户走访，察民情、访民愿、找问题。然后，形成问题汇总，经过梳理，确定了干部作风、政策贯彻、人地矛盾、土地纠纷、历史遗留问题，根据这些问题，党委政府逐条逐项地采取了应对措施，进行了稳妥处理，为信访工作创

造了良好的工作基础。二是集中力量，重点清查。对势态恶化迅速，苗头明显的问题和事件，进行专项清查。乡党委成立了专门调查组，先后用了近一个月的时间，20余次到基层走访、调查，核对上访有苗头的人，了解实际情况，截止目前，我乡没有发生一起重大苗头事件。为我乡今后各项发展提供了良好的保障。三是不失时机，个别抽查。在普遍排查的基础上，乡信访领导小组，还采取了定期与不定期地抽查的方式，深入基层个别走访、检查村“两委”的信访工作，实行动态管理，随时掌握和了解信访的工作情况，确保及时堵塞漏洞、消除隐患。

（4）、突出重点，调处、化解不稳定因素。我乡党委在信访工作中，坚持把维护广大群众的切身利益和社会稳定作为根本任务，确保信访工作的“三个到位”、“两个突出”。“三到位”：一是时限要求到位。群众性上访反映的问题，承办人要在一周之内反馈调查处理结果，如反映的问题是复杂，一时难以解决的，须在一月内与上访群众取得联系，并告之处理情况。二是制度制定到位。我们在原有信访工作各项规章制度的基础上，进一步的完善并严格执行，通过加强制度建设，增强了工作的透明度，提高了工作效率。三是监督执行到位。严格信访调查监督力度，落实工作责任制，真正做到信访工作有人抓，问题有人办，矛盾有人处理；“两突出”：一是在在处理解决群众来信来访的工作中突出一个“情”字，带着爱民的感情做好群众上访的接待工作，决不回避矛盾，推诿扯皮。二是在化解调处各类矛盾中突出一个“稳”字，处理群体上访问题时，如果方法稍有不慎，便会造成负面

影响。因此，我们通过耐心、细致的工作，针对不同情况，扩宽与群众沟通的渠道，应对上访问题，稳稳当当地解决实际困难。今春，江布阔拉村部分村民因对牧民定居，因国家补助一部分，其余的自己法筹集，10余人纠集在一起准备上访，场面一度混乱。乡主要领导对此情况，迅速反应、果断处置。一面组织负责信访工作的领导与来访群众代表谈话，讲解相关政策、法律，耐心疏导、说服、教育，一面安抚其他群众，稳定了混乱的局面，为解决问题赢得了时间，经过2个多小时紧张、激烈的工作，终于将问题妥善解决，没造成其它后果。

（5）、积极预防，提高处置群体矛盾工作能力。我乡能够及时、准确地在第一时间获得深层次、预警性、内幕性的信息，才能掌握信访工作的主动权。为此，我们积极加强信访工作的信息网络建设，确保信息畅通、反应迅速、内容准确。一是构织信息网络。每村设有1名兼职信息员，实行定期汇报、随时报告的管理方法。今年，经信息员上报信息有17余条，其中，有4条紧急信息，为乡里采取处置措施赢得了第一时间。二是强化对信息员的管理培训。采取集中培训、以会代训的方式，从搞好日常信息收集、预警性信息分析、政策法规学习等方面的培训，切实提高信息员应对突发事件的快速反应能力，做到早发现、早报告、早控制。三是转变工作作风，变以往的“群众上访”为“领导干部下访”，抢抓工作主动，化解各种不稳定因素。今年播种期间，我乡因地里环境春季风较大，阿合别斗村、新林村出现群众在地里烧秸秆机动地的现象，信息反馈后，党委书记和乡长和包村干部及时“下访”，查清问题原委后，通过对全村民宣传防火、人人防火是我们大家的责任，并及时组织召集村干部、村民召开村民大会讲解政策、依法爱护条田林网树木等细致工作，从根本上解决了问题，维护了局面的稳定。

三、下一步工作计划

鉴于上述情况，明年我们将从以下工作着手，重点加强我乡纪检信访工作。一是对照乡纪检信访目标逐村进行督促指导，贯彻落实，以便更好地发挥基层信访作用。二是进一步发挥基层信访网络作用，及时发现问题，对排查不力造成越级到县、地区上访的我乡将进行通报批评。三是及时向乡反馈到县上访人员情况，加强联系，做好解释稳定工作。四是增加向下要结果、要回音、要情况案件，加强县、乡联合办案，增强基层解决信访问题的能力，加大办案力度。五是进一步做好信访接待工作，突出直查快办职能。六是积极完成上级领导及本委领导交办的其他任务。六是高度重视处理初访。有些向县级以上访的案件都是由于初访解决不及时而引起的，因此，我们要求，各村站所及时对群众初访反映的问题，在保持良好的接访态度基础上，应该解决并且能够解决的，要立即解决，暂时解决不了的，要做好解释工 作，取得群众的理解和信任，及时向领导汇报情况，以便研究制度解决措施。对提出不合理要求的，要做好说服教育工作，并 将处理情况向分管领导及时汇报。七是落实信访纪律。对一些突发性、异常性的群体性上访，乡党委、政府主要领导要做到亲临现场解决，疏导化解矛盾。同时，我们要求各村要及时上报信访动态信息，对本村有可能发生10人以是上集体上访或上访人数较多，有可能引发集体

上访的重大案件，要及时向乡政府报告，对漏报、瞒报、迟报而造成严重后果要进行严肃处理。八是加大信访法规的宣传力度，规范群众信访行为。充分利用基层组织建设、科普之冬、“五一”、“十一”、“12.4”等活动日和节庆日，大力宣传《国务院信访条例》，把法制宣传教育贯穿于依法治访工作之中，使广大干部群众树立起依法信访的观念，教育群众正确行使权利，依法有序，逐级上访，反映问题。

总之，在今后的工作中，我们将紧紧围绕县委中心工作，在县委、县政府的正确领导下，克服缺点、扎实工作，把加强信访工作，化解群众矛盾，维护社会稳定工作，当做乡里的一项长期工作，重中之重来抓，保证县委和我乡党委确定的各项目标顺利实现。但也还存在着不足的地方，我们将继续努力工作，在实践中积极探索信访新路子，开拓创新，求真务实，与时俱进，努力把阿合别斗乡信访工作推上一个新台阶，为全乡经济发展和社会主义新农村建设搞好服务。

******乡人民政府

乡镇信访工作总结汇报 篇4

一、20xx年信访基本工作情况

20xx年1-10月份，我办共受理三级信访总数200件211人次(其中市级164件、区级23件、我办立案13件)。总数与去年同期(207件261人次)相比下降3%，人数同比下降19%。其中来信/电子邮件27件，与去年同期(10件)相比上升170%;来电151件，与去年同期(179件)相比下降16%;个体来访20批23人次，批数与去年同期(14批26人次)相比上升43%，人数同比下降13%;集体来访2批10人次，批数与去年同期(4批46人次)相比下降50%，人数同比下降78%。重信重访13件，与去年同期(59件)相比下降78%。群众信访反映的主要问题是：城市管理类、越线乱摆卖类和物业管理纠纷类等问题。

二、主要做法

(一)、规范工作流程。严格规范信访工作流程，树立服务意识，文明接待来访;及时受理事项，准确记录来访者所反映的情况;认真查看和分析问题,限时办理回复。做到接访热心、听记细心、解释耐心、调处诚心，让来访者顺心。

(二)、分类管理。严格执行《信访条例》，对诉求合理的，能在当场解决及时解决到位;当场解决不了的，按照“谁主管、谁负责”的原则，明确问题落实责任部门和责任领导，提出交办意见，并在时限内解决到位。对诉求不合理的或不属于信访受理范围的，需给群众解释的说明解释到位，并提供法律咨询，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正解决问题;对行为过激、无理取闹、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施依法处置到位，依法维护正常信访秩序。

(三)、建立工作体系。东门街道综治信访维稳中心，把综治、司法、信访、社区物业管理集中一起办公，形成“大信访”格局，并在7个社区工作站建立了基层人民调解委员会，形成了街道中心、社区调委会、调解小组的信访网络，在组织推进基层矛盾纠纷排查调处、治安问题排查整治和完善群防群治体系等方面发挥了重要作用。

(四)、建立信访工作机制。及时、妥善处理群众的信访问题，实现应该在社区解决的不到街道，应该在街道解决的不到区，应该在部门内部解决的不到上级机关或党委、政府的工作要求，使群众的信访问题在辖区第一时间得到妥善处理，防止越级上访、非正常上访。

三、存在的主要问题