商务礼仪实训总结报告

商务礼仪实训总结报告（共7篇）

电子商务网店运营实训总结报告1 篇1

11电商1班李瑭

一、网店基本情况介绍

1、网店名称：知己衣舍

2、网店地址：

3、掌柜姓名：gaoxin215

4、开店时间：2013年1月24日

5、经营范围：女装、饰品

6、经营业绩：最近半年线上交易133份订单，最近一个月线上交易1份订单，最近一周线上交易1份订单。主要为女装/饰品

7、前言：在接触网店之前，甚至是在学电子商务这门学科之前，对于网络我是知之甚少！可能是命中注定我和电子商务结下了深厚的渊源！这学期我们有好多的实训课，其中网店经营就是其中比较重要的一门！我很喜欢网店经营这门课，因为我觉得这很实在，可以学到很实质性的东西！几个星期的实训很快就结束了，时不待我，我觉得自己要学的东西还有很多，不过，我会继续努力的！

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二、网店概况

1、商品来源：

小店所有商品皆为代理的商品。本店负责接受客户下订单，并在每天中午12点将当日（前一日中午12点至今日中午12点）的订单信息反馈给生产厂家，确保各商品在当日下午17点能准时发货。

2、支付方式：

现主要采取淘宝主流支付方式支付宝支付，但如果买家要求汇款也可。在当地城市也可采取货到付款方式。

3、《网上营销实战》课程带来的收获及感想

开网店有代销和直销和现实一样的，如果是代销店那么你的代理商应该有一个宝贝数据包，利用淘宝助理把宝贝导入上架到店铺里就行了，里边应该是连同运费等一切编辑都是现成的，可以省去很多环节。如果你是直销是自己的货物，那么从拍摄图片到编辑图片的都

要严格按照淘宝的类目来进行，一旦属性错误，严重的还会被处罚。开网店细节问题还有很多，比如代销的货物来源，直销的自我经营，如何经营，物流等都是会遇到的细节问题！本次是老师为我们搭建好现成的运营平台，网店的日常运营由CEO和小组长负责分配任务和相关维护，各组员轮值淘宝客服、上架新品和发货，由于网店运营初期好评信誉值低，各组成员还兼负刷单的任务。平时课上老师做相关针对性的指导，学习了淘宝后台的管理，网店的装修，营销推广的方式和美工的培训。

熟悉了网店的运作模式后，我们每个同学都开了自己的网店，以下是开店的流程 第一步：携带自己的身份证和自己的银行卡(如果没有可以办理一张)到相应的银行办理网上银行业务，银行的工作人员会把相关的程序告诉你。第二步：去淘宝注册自己的新用户。

第三步：注册支付宝新用户，按提示来填写自己的真实资料。第四步：登陆自己的支付宝，然后进行实名认证。

第五步：在网上进行交易，或者想自己开店，必有把自己的淘宝用户，和自己的网上银行来绑定支付宝。这些就是淘宝开店的前期步骤但是后期就没有那么简单了，因为还有很多东西需要你去注意，来获得盈利。

这门课对电商专业来说是一个不错的实践，开店中常遇到寻找合适货源、与厂家协调价格和商品信息的问题，建议学校能多给些像学校实训商城那样的流动资金，从代理的模式逐步过渡到有自我仓储能力的经营模式，在管理方面我们会得到更多的实践，实训让我明白开 2

网店和网店经营是两个不同的概念，开个网店很简单，但是如果要是经营一个网店，还要从中获取利润，那网店就会是一个由婴儿逐渐长大的一个渐进的过程。开网店就像是一个新生命的降临，接下来就是你细心般的呵护来伴它成长！推广方面的收获、感想

1、学会发贴推广

上各大论坛、MOP、QQ群，广发推广贴。发贴不要只发水贴哦，最好发主题贴，多发些能够吸引大家的贴，回贴呢也不要三两个字就完事，首先要认真看贴的内容，有针对性地发表一下自己的意见、看法，争取使你的回贴给人留下印象，而且要找新贴回，沙发坐不上，板凳也可以啊，很少有人会愿意一页一页翻下去看回贴内容的，有很多人跟贴的热门贴就算我们回了，被人看到的机会也是少之又少的。

以下是我个人在微博上的首次推广尝试

…………jpg…………….2、商品名称仔细推敲

商品名称很重要，不能马虎了事，淘宝规定商品名称在三十个字以内，那么我们就要把这三十个字用足，或者给自己所有的商品名称前面都加上店铺名称，这样让买家在众多的商品中能够多次浏览到你的店名，即使是不进入，也至少可以留下一点印象吧，呵呵，先混个脸儿熟，或者就加上什么吸引眼球的字眼，什么最低价，什么特惠活动之类的，然后商品的颜色及尺寸能描述则描述。商品的关键字

3、淘宝首页的logo标志鲜明

大家打开首页后可以看到logo标志，一目了然地写出了本店经营的行业名称以及要推广的产品。

4网店框架布局：鲜明的板块分布，色彩上的搭配，更加吸引顾客的眼球。

5客服服务周到：每天都有2个客服旺旺在线，及时回复顾客需求，每周按排班表有7-8人值班

6促销活动：满200减20，满100即包邮

三、网店经营知识及策略总结

1、注意店铺的装饰和布置

网店尽管是虚拟的、不需要装修费，但需要我们发挥想象和审美能力，展现产品的时尚、高品位，体现店主的专业、诚信，突出店铺的优质服务，尽可能让顾客一到你的店就能立刻 3

感受到时尚的气息，感受到店主的真诚，并能对产品有深入了解。好的第一印对于实际购买起着决定性作用！一个产品分类凌乱、字体大小混乱、图片布置不合理、缺乏基本店铺标识、产品缺乏必要说明文字...这样的店铺如同一个邋遢、脏乱的实体店铺，不会有人相信这样的店会有很多客人愿意光顾，这样的店铺所卖的商品再好，客人也不会相信！所以，精心地打扮布置店铺非常重要。

2、不断学习与商品相关的专业知识

开店的同时首先熟悉产品的种类、特点和使用知识，对于一个一问三不知的店家，顾客就能放心购买他的东西了，专业的服务会让顾客亲身感受到产品的品位，感受到购买商品的快乐，能感受到快乐的顾客就是我们长期的顾客，在我们周围聚集一批长期的熟客，店铺的生意能不好吗？当然这需要有个逐渐建立的过程，需要耐心地为顾客提供周到的服务，对于诚信体系尚不完备的今天，这是取得顾客信任并成为回头客的最关键因素！

3、宣传和推广

这是一件每日要做的长期工作！在浩如烟海的网络上，我们的店铺如同森林中的一棵小树苗，一开始是没人注意到的，这如同把店铺开在深山里，是难得有人光顾的。所以，宣传、推广就成为日常最重要的工作之一，在论坛上多发贴子、介绍产品相关知识、多和网友交流沟通、提高店铺及店主的知名度，让大家逐渐关注到我们的店铺是非常重要的，当我们的店铺具有相当知名度的时候，如同我们把店铺从深山搬到市区，每天会有很多人来我们的店里看看，有人光顾就会有生意！这也是商业区店铺租金高昂的原因啊！利用一切可能的机会把自己和店铺介绍给大家，让更多人认识、了解、相信是网店成功的必由之路！当然，这要花很多时间，但这是必须的付出，市场竞争如此激烈的今天，创业没有轻松的捷径，只有勤劳、用心的人才可能成功！

4、充分借助一些商业手段和技巧吸引顾客眼球

多参观学习别的店铺的长处，尤其是那些成功的店铺！采取一些如一元起拍卖、每日10点开抢天天特价、或者部分商品不求赢利但求吸引顾客光顾的方法提高顾客的关注度。这些方法和技巧需要根据不同产品在实践中逐渐摸索尝试，超级市场里的一些促销手段值得借鉴！顾客的期望永远是买到最好的东西而花最少的钱，尽管如此商业活动中，商家仍然掌握着主动，采用巧妙的促销模式同样能在取得足够利润的同时让顾客感觉到满意！

四、网店经营数据管理

目前淘宝网有诸如淘宝助理之类的软件，可以通过数量数据库管理得出很多有用的信息。

（一）抓住买卖时机

一般在淘宝网上商品成交时间最多在中午12点，下午5、6点，还有晚上9－11点三个时段。在这些时段购买淘宝首页上的商品推荐位效果最好。

（二）有用的数据

1、浏览用户比率

计算公式：浏览用户比率＝少于１分钟的访问者数／总访问数 指标意义：这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。

指标用法：如果这个数据过大，那么很有可能我的网页的内容可能过于简单，或者图片没有新意，不能吸引有消费需求的顾客，我就要改进我的网点版面了。

2、平均订货额

计算公式：平均订货额＝总销售额／总订货数 指标意义：用来衡量销售状况的好坏

指标用法：通过这个指标，我可以知道总体上，在我的网点上购物的顾客的喜好，是喜欢便宜的低质量的，还是喜欢稍贵的，高质量的。通过我的顾客群体变化，我来不断的改变我的销售方向。

3、转化率

计算公式：转化率＝总订货数／总访问量

指标意义：这是一个比较重要的指标，衡量网站的对每个访问者的销售情况

指标用法：这个数据能考量出有购买需求的人，多少人是在我的网店上购买的，这个数据每一点增长，都会给我带来很大的销售额。提升它的关键方法是我的婚纱或者饰品等商品的描述手法，以及照片的拍摄技巧，还有和同类商品卖家的商品性价比比较。还有我在淘宝上的诚信度等等原因。

五、对现有的网店管理平台的建设性的意见及建议

1.流程的优化

店铺推广。加入淘宝客，借助别人的力量来一起达到共赢。加入消费者保障协议，使顾客放心购买。这是稳定顾客的心理的一种必要手段。如果店铺的销售额上升了之后，可以考虑将一些商品参与秒杀活动。还有加入“买就送”这个活动，以此来增加网店商品在淘宝页面上的排行。其二——时间的投入。商品的不断更新，最好每天至少更新一次。还有“掌柜推荐”这个专栏也是要每天更新，尽量把准备下架的商品放到这栏目上来。因为在淘宝上，越是准 5

备下架的商品和掌柜推荐的商品，在淘宝页面上的排行也就越靠前。这样顾客更容易看到我们的商品。虽然是免费的开成了店铺，关于店铺普通的装修是免费的，但是如果要想让店铺更加的突出，吸引顾客的眼球，店铺的装修就要舍得花钱去购买一个合适自己店铺风格的模板。从提高销售量来讲：首要任务就是做好网店的推广，让更多的网名知道本店，提高网店地知名度，提高点击量以及收藏人气量。2.功能的完善

首先：对店铺整体店面的设计以及定期的排版上，我们需要有一个专门的人员来负责。其次：在做推广的时候，我们也要每天都注意信息，尽量不要错过每一单生意。再者：多做借助淘宝的一些软件，比如:淘宝搜索统计专家来搜索我们店铺商品的排行，以及销量的总结。在客服工作上，一定要坚持：顾客就是上帝“的原则，不要轻易的得罪。服务态度要温和，要耐心解答顾客的问题。在配送物流方面。坚持及时发货，如果有事情耽搁的话，要第一时间跟买家说明。处理退货方面。如果是商品真的是我们发货时就有问题，我们一定会赔偿。3.服务的人性化

商务礼仪实训报告 篇2

中国是一个礼仪大国，我们营销与策划专业的同学通过一学期的商务礼仪学习，让我知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西,也才知道礼仪涵盖的文化跟修养.我们首先学习了礼仪的概念,以及礼仪所涉及的各个方面,礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术,交往强调互动,互动看结果；礼仪是沟通技,巧沟通强调理解；礼仪是行为规范,规范就是标准.国际礼仪讲的是交往艺术,是待人接物之道.课堂中还不时有同学的演习。

通过一周的商务礼仪实训，时间虽短，但是让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往。

随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。商务礼仪实训，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往。

学校里面是一种世界，到社会上面又是另一种世界。虽然是很简单的礼仪实训，但在社会上看到的却是另外的一番情景。不是正规的商场、宾馆，服务人员的一些动作都不是很到位，也没有像老师所讲述的那样；但毕竟还是学到了许多东西，一些语言的运用，行为举止的表现，以及在人际交往中的礼仪在社会上得到了充分的体现，这些都使我受益匪浅。作为商务英语专业的学生，学习商务礼仪知识必不可少，但是把礼仪规范理论熟记于心将无济于事，更重要是就是懂得在适当的场合表现合适的礼仪举止，在客观的场景凸显标准的礼仪规范。“礼者，节之准也。”

有礼走遍天下,无礼寸步难行.对于我们学习商务英语专业的学生而言,礼仪是工作中必不可少的一门学问,或者说是一门技能,要想别人买你的产品,就必须要让消费者跟客户接受诚意,尊重！如果一个人连最基本的礼仪都没有,又有谁能够接受得了他,更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了.商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则.其核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重,凡事多以对方为中心.这两周我们对身边的礼仪、节庆礼仪、服饰礼仪、仪容仪表礼仪、电话礼仪等都有的初步的了解.其实节庆日也是礼仪的大考场,稍不留神,也许就会贻笑大方.节庆礼仪主要有约定性、民俗性、地域性,只要能很好的掌握也就能应付自如了。

礼仪实训报告 篇3

礼仪实训报告

一、实训的目的

社会发展需要礼仪规则意识，以体现个人的学识、修养和价值观。礼仪能有效地展现施礼者和还礼者的教养、风度与魅力，体现着个人对他人和社会的认知水平、尊敬程度，是人与人之间表达心意、增进交流、促进了解的有效保障，是人际交往活动中不可缺少的润滑剂和联系纽带。商务礼仪是我们国际经济与贸易专业的必修课程，商务礼仪实训当然也是我们教学过程中必不可少的一个重要环节。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。通过礼仪实训，可以让我们更好地认识礼仪，了解礼仪，以及更好地掌握礼仪并运用礼仪。

此次礼仪的实训，是为了使学生们认识礼仪、了解礼仪在商务活动中的重要性、遵循商务礼仪的基本要求、提高学生的商务礼仪修养，还有自身素质的提高。

二、实训的主要内容

商务礼仪实训是为所有专业所设置的，是市场营销、旅游英语、艺术营销、国际经济与贸易等专业教学计划中重要的实践教学环节，是学生在校学习期间理论联系实际、增长实践知识的重要手段和方法之一。本实训可提高学生在商务仪容、仪态、仪表和商务会面、商务接待、商务拜访、以及出席中西餐宴请活动时的能力。

现在先介绍一下此次实训的实训老师：李媛媛老师、高利平老师、童茜老师、戈倩茜老师等四位，李媛媛老师是营销班的班主任，也是一名有经验的礼仪教师；高老师也是一名专业的礼仪老师；童茜老师也是专业的礼仪老师，同时也是国贸二班的管理学老师；戈倩茜老师也是一位有经验的礼仪教师，更是一名专业的咖啡师。

本次实训的环节由以下不同的实训任务组成：

（一）仪容仪表礼仪训练 1.掌握洁面步骤、职业化妆技巧；

2.掌握男士西装、女士套裙和职业着装的原则；

（二）仪态礼仪训练

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实习实训报告专用纸

1、掌握站立、入座、行走和下蹲等姿态，以及手势和身体语言使用的礼仪规范。

2、掌握塑造良好个人职业形象的原则，以及仪容礼仪的内涵和意义。

（三）商务接待与办公礼仪、商务谈判与签约礼仪

1.掌握接待工作流程及内容：接待前的准备、接待时的介绍致意、寒暄交谈和迎接送行等内容、各种商务活动中会晤、会谈的接待和拜访礼仪规范、西方主要国家的接待拜访礼仪；

2.商务办公礼仪：电话和手机接听与拨打的礼仪规范，传真、电子邮件等通联礼仪规范和要求，引导宾客、电梯乘坐及进行间礼仪规范。

3.了解商务谈判的礼仪规范；训练言谈技巧、提高沟通能力；谈判室的布置与主、客方谈判座次安排；

4.出席商务谈判的仪表仪态、语言规范基本要求、掌握接待工作流程及内容； 5.签字仪式的程序及活动内容：签字场地的布置准备，签字文本的格式内容，掌握签约仪式流程。

（四）商务场景考察观摩

以小组形式，前往当地商店、机场、宾馆、商务公司观察商务礼仪，为商务场景模拟训练收集素材。

结合实训内容和外出实地观摩情况，以小组为单位撰写商务情景剧剧本

（五）商务宴请礼仪训练

1.掌握宴请活动程序、桌次与席位排序礼仪；

2.掌握中餐餐具分类使用、点菜要领及上菜顺序等餐桌礼仪；

3.掌握西餐餐具类别使用、点菜要领、上菜顺序及餐酒搭配等餐桌礼仪； 4.以小组为单位上交商务情景模拟剧剧本给指导老师。

（六）商务情景模拟剧排演

在指导教师的指导下，各小组根据修改完成的剧本进行商务情景模拟剧的排演。

（七）商务情景模拟剧展示

1.以组为单位进行商务场景模拟及角色扮演展示；

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2.指导教师与学生共同评价各小组礼仪展示，现场点评总结。

（八）撰写实训总结（3000字）1.学生上交实训材料； 2.教师评阅实训成绩。

三、实训中遇到的难点与问题

在实训中，难免会遇到难点与问题。首先，当然是化妆的问题，没有技巧，粉底上的太白，腮红又太红，眉毛没有眉形，眼线经常会晕妆„„画上去就像带了个面具一样。其次，服装很好，但是，高跟鞋却是一个很大的问题。因为之前没有穿高跟鞋的习惯，导致了现在我们穿高跟鞋走路就像张牙舞爪一样，而且都没穿几分钟，脚就开始投诉了。还有，形体总是有那么些时候，这个动作OK了，下一个动作又“老奶”样了。最后，在团队小组的形体展示和情景剧的表演中，总是因为动作、队形、音乐、主题、时间等等的因素所困扰，总之，各种问题都轮流来找过我们了。

四、遇到的难点与问题的解决途径

俗话说得好：“道高一尺魔高一丈”，虽然在实训中我们遇到了各种问题，但“上有政策，下有对策”，不会化妆？没事，我可以慢慢练习，总有一天我会迎刃有余；不会踩高跟鞋？这问题很大吗？我坚持每天走好几次，一次走好几分钟，我就不信制服不了你；形体也坚持练习，我相信也是会有成果的；至于情景剧，姐这么多年的电视剧可不是白看的，想象力也不是盖的„„不管什么问题，我相信，只要我坚持努力，发挥我们的团结精神，神马都会是浮云的。

五、本次实训的总结与体会

（一）仪容仪表礼仪训练 1.掌握洁面步骤、职业化妆技巧；

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高老师在实训的第二天就给我们讲了化职业妆的方法和步奏，以及针对我们新手来说，应选择的化妆品。一套完整的彩妆至少应包括粉底、定妆粉、眉笔、眼线、眼影、腮红、口红等。其中，粉底包括BB霜、粉底液、粉底霜、粉底膏、慕斯粉底、干湿两用粉饼等；定妆可以选择散粉、粉饼或彩色粉球；画眉可选眉笔、眉粉、眉膏；画眼线可选眼线笔、眼线粉、眼线膏、眼线液；眼影分为亚光眼影、珠光眼影、水溶眼影和钻石眼影；腮红分为粉饼状腮红、膏状腮红、慕斯腮红、液体腮红；口红分为管状口红、唇彩、唇冻等等。对于以上化妆品的选择，梁老师针对我们初学者给了我们几个建议：应选择粉底霜、散粉、眉笔、眼线液、亚光棕色系眼影、粉饼状腮红和管状口红，当然还应有化妆棉、粉刷和卸妆油。

图1 在化妆前后，洁面的工作都是必不可少的。首先，准备好一盆温水（温水洁面效果是最好的），用温水浸湿脸部，接着取适量的适合自己的皮肤的洁面品在手中揉出丰富的泡沫，把泡沫抹在脸上轻轻按摩适当时间，再用清水洗净，最后用柔软干净的毛巾擦干即可。

洁面后就可以开始化妆了，步骤如下：（1）底妆。即使是拥有傲人的好皮肤的人，也不能怠慢这个步骤。粉底液应比原有肤色稍深，用海绵或指腹按照皮肤的纹理由上到下或者从大面积到细部，采用均匀推开或轻拍的方式，少量多次，粉底才能打得薄而透。（2）定妆。定妆能延长妆容时间，可用粉扑或刷具，上完粉再用余粉刷把多余散粉末扫掉，才能定妆更久。蜜粉和粉饼的颜色不要与颈部肤色差别太大，用1/2面积海绵擦粉饼涂抹，顺着同一方向才不会混浊。（3）画眉。职业妆画眉的原则是自然。原来的眉毛如果太浓太深，可能需要修除一些。眉形稍粗为宜，过细或过于高挑，都给人不可信的感觉。眉色要比发色稍浅，看起来最自然。浓眉可用眉粉减淡，疏眉可用削尖的眉笔在稀疏处一根根描画，并补齐短缺部分。最后用眉刷顺着从眉头至眉

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尾轻轻刷拭几遍。（4）画眼线。画眼线是在上眼皮的睫毛根部画的，可根据眼型，在最后一根睫毛处画上翘或微下，或都不画。画眼线不仅可以使眼睛美丽有神，还可以使双眼更具有立体感。（5）涂抹眼影。在此我们选用的是棕色系的亚光眼影，常见的是利用两色眼影，深色重点描绘眼睑，浅色打眼窝为底、做搭配，可打扮出立体有型的深邃效果。（6）刷腮红。腮红既能调整气色，又可以补脸型。脸庞较好肤色红润的女性可以省去这一步。用腮红刷上腮红由颧骨到太阳穴均匀刷拭，霜状腮红可用指腹涂上清薄的一层。（7）唇妆。平时要注意保养双唇，将唇上的脱皮和角质去除干净，这样易于上妆，妆容也更持久.如果来不及勾勒唇线，可直接用唇扫涂口红，纵向顺着唇纹，容易推匀.唇部较容易脱妆，要及时补妆，在双唇间夹一片化妆棉，抿掉余色，再补唇色。（8）补妆。在以上七个步骤完成后，或一段时间过后，会出现晕妆、掉妆等现象，这时就需要补妆了。

2.掌握男士西装、女士套裙和职业着装的原则。

职业套装是职业女性首选的装束，它包括裙式套装和裤式套装。穿裙式套装时裙子的长度不得短于膝盖三寸以上的地方。

男性的职业装当然非西服莫属了。其中，领带的下端在皮带下1－1.5厘米处。正式场合，穿双排扣西装主衣，扣子应当永远扣闫。穿2颗扣的单排扣西装上衣，上边那颗扣子应扣上，下边那颗扣永远都是解开的或上下2颗扣都解开，如3颗扣单排西装上衣，扣中间一个扣。

图2

（二）仪态礼仪训练

“行如风，站如松，坐如钟”，这句话充分体现了我们这次仪态礼仪实训的严格要求，也让我们掌握了站立、入座、行走和下蹲等姿态，以及手势和身体语言使用的第5页

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礼仪规范，及其重要性。只有用心学，这些都不算是大问题的。

（三）商务接待与办公礼仪、商务谈判与签约礼仪

了解商务谈判的礼仪规范；训练言谈技巧、提高沟通能力；谈判室的布置与主、客方谈判座次安排；出席商务谈判的仪表仪态、语言规范基本要求、掌握接待工作流程及内容；签字仪式的程序及活动内容：签字场地的布置准备，签字文本的格式内容，掌握签约仪式流程，这些礼仪都是很必要的，细节可决定成败。

图3 坐车位次表

（四）商务场景考察观摩

图4西餐摆放 图5翠湖宾馆

我们场景考察的地点为昆明的五星级酒店——翠湖宾馆。在我看来，翠湖宾馆的第6页

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礼仪做得很到位，这也是它能够吸引并留住客源，还能在昆明“长存”的重要原因，还有许多他们能够注意到的细节，都能做的很好，这些我都很佩服他们。

（五）商务宴请礼仪训练

先前高老师和李老师都给我们讲了宴请活动程序、桌次与席位排序礼仪；湖宾馆的老师和戈老师也讲了中餐餐具分类使用、点菜要领及上菜顺序等餐桌礼仪；西餐餐具类别使用、上菜顺序及餐酒搭配等餐桌礼仪，让我明白，吃饭也是可以吃出学问的，尤其是翠西餐。

（六）形体展示与商务情景模拟剧排演和展示

在学习了各种商务礼仪之后，按照实训要求，我们要编排约五分钟的形体展示盒约十分钟的情景剧表演。

对于形体展示，首先是音乐的选择，这个倒是简单，人多意见也多，半个小时我们就决定选择《暴力十三区》的片头曲了，很有节奏的，接着是队形和动作的安排，花了我们近两天的时间增增减减、修修改改才勉强可以上台，再经过老师的指导和我们的坚持努力、团结协作，形体展示可算是完结了。

情景剧和形体展示差不多，都在编排上花了大量时间，充分发挥了我们的想象力，我在剧中扮演了山歌小天王，串烧了了几首有云南民族特色的民族歌，虽然最终没有拿到奖，大家都有些失望，但这也说明了我们还有欠缺和不足的地方有待改正，而且，至少我们大家都努力过了，也不会有太大的遗憾了，重在参与吧！

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图6

涉外礼仪实训报告 篇4

一、实训概况

1、实训名称：涉外活动礼仪实训； 实训时间：第十八周，周一至周五； 实训地点：6108

2、实训主要内容及安排：本次实训共分为两大部分。单项训练部分包括站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手势臂势的训练、着装礼仪训练、电话用语礼仪实训、见面礼仪训练。综合训练部分包括涉外礼仪情景模拟训练、面试礼仪、外事接待礼仪综合情景模拟训练。按照顺序，依次训练。

3、本人遵守实训纪律情况：按时到场，服从集体安排。

4、本人训练情况及考试中的表现：积极参与训练，严格要求自己。考试中从容应考，兼任分支小组口令员。

二、实训总结：

“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡”，管子将礼仪列为衡量国家昌盛首要的道德标准，可见礼仪对于国家的重要性。礼仪关乎国家兴亡，更与我们每个子民息息相关。

在本班同学一起学习了各单项训练之后，老师为我们播放了百家讲坛金正昆教授关于礼仪的讲座。大师讲座深入浅出，妙趣横生，使我认识到礼仪的巨大作用。服饰、配饰、化妆、问候，点滴小事蕴含着无穷道理。我想，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。学习礼仪一个学期，我一定要在实训中增强我的实际操作能力，借此提升自己的气质。

经过小组商量之后，我们决定最后进行集体的单项训练，先进行综合训练。综合训练中，我参加的项目是涉外礼仪情景模拟训练和外事接待礼仪综合情景模拟训练。

在涉外礼仪情景模拟训练中，我们设定的涉外礼仪情景是一对沙特阿拉伯夫妇去一对东北夫妇家做客。其中涉及到的礼仪规范有：见面礼仪，餐饮礼仪，赠送礼品礼仪，告别礼仪，民族禁忌等。比如，沙特阿拉伯人见面礼行合十礼；沙特阿拉伯人不喜欢吃猪肉以及带有猪鬃的饰品；赠送礼品时应当是在客人临行前；告别时应当是客人先提出离开；沙特阿拉伯人喜欢黄色、绿色，时间观念上习惯延后、迟到，平时都穿拖鞋，女子出门必须戴面纱等。我饰演的是沙特阿拉伯人的妻子，其中戏份不多，主要是体现合十礼以及接受礼品。

在正式排练的时候由于其他几位搭档都很入戏，落落大方，我的紧张感随即烟消云散。我们的排练进行了两次，都没有出现大的失误。

在外事接待礼仪综合情景模拟训练中，我们设定的情景是来自普林斯顿的教授及其秘书来到X大学进行考察访问，X大学校长及其秘书欢迎接待。其中涉及到的礼仪规范有：见面礼仪，形象礼仪，陪客礼仪，会谈礼仪等。我饰演的是X大学校长秘书，戏份也不多，主要涉及到的有引领礼仪、陪客礼仪。

在正式排练的时候我犯了几个明显的错误，同学们给予了我及时的指正。比如，在教授校长双方签订合同之前，我只拿出一份合同，而作为校方秘书，需要事先准备一式两份的合同。其次，我应该先将一份交与校长，另一份交与教授秘书，而不是将两份同时交与校长和教授。第三，开车门时由于车门在左边，应该是左手开，右手引领，而不是右手开车门，左手引领。

综合训练部分结束后我们一起进行单项训练。其中，站姿训练一共四式，我们选择了前腹式站姿。蹲姿训练一共四式，我们选择了半跪式蹲式。成员们都很积极，我们的单项训练圆满结束。

展眼到了考试的日子，我们第一小组十五个同学集体穿上整齐的黑色套装，七点钟就在考场外面进行考前复习了。由于我们第一小组是分为一个七人组，一个八人组，我所在的小组经过商量之后决定效法其他小组选一个口令员，我很荣幸地接受了这个突然的任务，我在军训的时候就当过口令员，肯定没问题。

单项训练由于有了口令指挥，动作整齐了很多，但是我同时发现我们姿势的位置有高有低，一时之间难以协调一致，只能提醒队员们注意一下了。情景剧训练和综合训练都很顺利。八点钟了，我们第一小组分支小组整装待发。

直到这一刻我才感觉到一股无形的压力，别的口令员都是只负责口令的，只有我是既要保证自己的动作规范又要负责连贯的喊出口令。我千万不要出状况呀„„站好之后该我喊口令，我果然一时语塞，喊错了。幸好我旁边是A同学，乐天派的她给我纠正之后，大方地一笑了之。爽朗的笑声使我顿时又倍感轻松。先是站姿训练，我们七个人面带微笑整齐地做出前腹式站姿。然后是行姿训练，坐姿训练，蹲姿训练，手臂势训练。做完之后，老师问道：如果你是迎宾人员，你该行什么样的礼仪？这可真是太突然了，按照实训手册我们没有进行这项训练，但是老师在实训课堂上教过了。片刻的商议之后我们做出了集体的十五度鞠躬礼，从后来的照片看，高度不太统一。鞠躬礼仪训练我们做的较差，是我们欠缺的方面。

单项训练结束后指导老师S老师给我们指出了很多有待改进的地方。比如，我们的引导手势手臂位置高低不

一、每个项目停留时间太短等。还有，鞠躬礼仪我们做的不好，这是我们的疏漏之处，之前没有进行统一的训练。

第二分支小组进行单项考试期间，我们稍作休息，之后是我要参加表演的涉外礼仪情景模拟训练和外事接待礼仪综合情景模拟训练。

涉外礼仪情景剧很顺利。精彩的内容加上其他几个搭档的优秀表现，现场效果很好。演出结束后，我们的指导老师S老师也给我们做出了客观的评价：“表演很精彩，真的演出了东北喜剧小品的味道，但是你们疏漏了一点，很重要的一点。就是在餐饮礼仪中你们应该注意体现，沙特阿拉伯人在吃饭的时候是习惯手抓的。”我当时也觉得非常遗憾，排练的时候疏忽了这个极具特色的方面。

外事接待礼仪综合情景模拟训练中我出了差错。因为在排练中车门是在我的左手边，考试时做了调整，车门在我右手边，我没有及时把引导姿势调整得当。

至此，礼仪实训考试全部结束了。我不得不承认，现实生活这本大书比任何教科书都深刻一万倍。经过这次实训我认识到了我的不足：比如，作为口令员我的失误实质上是我的心理素质不过硬，以后应当加强锻炼。我也收益颇丰，比如通过涉外礼仪情景剧的出演，我牢记了沙特阿拉伯一系列的特有风情；四十五度鞠躬是表达歉意的最佳礼仪等。

我还认识到，对于日常礼仪的训练，靠墙站与睡木板是远远不够的。相由心生，如果只是习得外在框架的规范但是没有内在的修养与心境，片刻的优雅也只是昙花一现。在日后的生活与实践中，除了做好基本的礼仪规范，还要注重自身的修养。

最后，感谢老师给予的指导与评价。

商务英语专业 实训报告 篇5

2016 年12月20日

一、实训的基本情况

(一)实训时间:206年12月06日——12月16日(二)实训单位: 他拍档电商集团(三)实训目的:

1、通过他拍档电商集团、清华大学国家服务外包人力资源研究院和深圳市互联网贸易交流协会共同提供的为期11天的阿里巴巴国际站电子商务及外贸业务实训，系统地掌握阿里巴巴国际站前后台运行的全过程及相关的外贸业务实践知识，从而加强我们对跨境电商及外贸业务的理解与认识，实现在课堂上学习的理论与此次实践的有机结合，达到实践与理论相结合的学习目标。树电商人才、立跨境企业，让学生与企业无缝对接。

2、实训的内容涵盖了关于阿里巴巴国际站前后台和外贸业务的所有基本理论与实际操作。培训宗旨是学生开心、学校放心、企业安心。同时，把技能培训与职业规划紧密结合，为未来在企业有一个良好的开端做准备。

3、培训模式为理论培训与实际操作相结合的原则，实行培训导师制度，即每位学员匹配一名导师，负责学员实操技能培训，并关注学员的学习状态。并且全部实训内容突出综合性、完整性、和系统性。以不同的方式开阔我们的视野，增进我们对社会、企业的了解和认识，为即将毕业进入社会的我们从事跨境电商工作打下很好的基础，为未来成功就业添砖加瓦。

(四)实训完成情况: 在他拍档电商学院不同讲师的认真授课下，我不仅学会了很多关于阿里巴巴国际站前后台的具体运营方式及相关的外贸业务知识，更是借助本次实训，深入了解到跨境电商的内部模式。通过企业提供的平台，真正的接触到阿里巴巴后台，将自己实训中所学的实践知识都成功应用于后台运营并产生良好结果。同时，在实训中，我积极主动完成各项活动任务，并与小组成员一起努力，受益匪浅。

二、实训过程:

1、培训过程中，每天早上8：30必须在指定地点集合，必须严格遵守培训作息时间安排，无迟到、早退和旷课

2、培训期间每周需写培训日记与周记。日记字数不低于200字；周记字数不得低于800字。每天上交班导批阅；

3、；线下培训期间，实操时间不少于30小时；

4、安排合理的时间就实践内容进行相应的考试，包括笔试、逻辑思维考试及实际操作考试，通过不同考试的检验，发现自己的优势和不足，从而提升各方面能力；

5、实训期间，以小组为单位展开各种活动及比赛，加强小组内部凝聚力和团队合作的默契。

三、实训总结、体会

通过这次在他拍档电商集团的实训。学到了关于阿里巴巴前后台运营和外贸业务的各种理论及实践的知识。对电商平台的模式和平台的三要素以及传统贸易和跨境电商的相似点与不同点都有了自己的深刻认识。在阿里巴巴前后台运营中，对信息收集的步骤、目的、内容和信息收集原则都有了一定的了解。其中最重要的内容是关于关键词和阿里巴巴国际站后台平台中产品发布的过程。在产品发布环节。明白产品的发布流程为选择类目、填写产品标题、填写关键词、产品分组属性、填写上传主图、产品详情和填写交易物流信息。以及其中每个版块的详细步骤和解析。在发布产品的过程中，我们要对一些产品进行管理，其中，橱窗管理最为关键。我们首先要明白橱窗产品的优势，及发布橱窗产品的步骤和各方面的要求。在产品发布中，除汉语之外，我们可以通过多语言市场，将产品发布出去。在标题设置中，我们要优化标题。优化标题要做到六个步骤为选出店铺的核心主打产品，确定该产品最常用词干，确定核心关键词，搜索产品有效属性词，优化组合标题，生成关键词。优化标题具有很多特征。比如，标题包含核心关键词和产品的有效属性词，核心关键词位于标题的尾部，任意一个属性词与词干搭配，都是具有热度的关键词。除此之外，讲师还详细讲解了跨境电商中客户的来源渠道，我们可以分为线上、线下以及通过社交软件来获取客户。也借此机会，了解到了很多国际上常用的社交软件，通过社交软件，我们就能够及时的与客户沟通，从而实现销售的目的，同时也可以对客户进行实时的跟进。客户是外贸业务当中最重要的环节，我们需要和客户保持联系。因此电话便是很重要的工具之一，其中，讲师讲解了打电话及打电话的注意细节和提前做好的准备，来应对客户可能会提问的问题并及时给予回复。

外贸的业务流程是业务板块最重要的内容，老师同时也讲解了外贸业务员应该具备的素养。关于贸易术语。我们复习了课堂上所学的常见贸易术语及其特征。对外贸的支付方式、外贸单证都进行了复习。同时，我们学习了开发性的撰写和格式。关于开发信，学习了如何写好开发信及写开发信的十大误区。外贸直通车也是很重要的学习环节，在其中我们学习了按效果付费的扣费公式以及设置优先推广产品的流程，以及如何提升星级。关于询盘的处理技巧，也得到了一定的认识。在询盘中我们对客户进行报价，对此我们学习了报价技巧,价格构成和报价的形式以及报价的要素和报价的法则。除此之外，我们还学习了对客户的接待和客户的跟进，客户接待环节当中作为一个业务员，我们要做好提前的准备并能够应对各种突发状况。对于阿里平台的规则，我们学习了信息发布规则及阿里巴巴国际站搜索排名规则。当然，我们也学习了与发布产品有关的PS的一些基础知识，并能够应用于实践当中。在发布产品的过程中，我们需要对产品的主图进行相应的修改，此时，就能把PS的基础知识用于实践。

专业的阿里巴巴国际站运营及外贸业务培训，他拍档资深外贸店长“一对一”辅导教学及他拍档系统化资源匹配，都给予我一个持续成长的空间；在学习期间，我也收获了快乐、成长，懂得责任和感恩；

收获了人脉资源，来自不同地区高校学员的友谊；由于在实训期间，我们都是以小组为单位进行各种活动，因此我的团队合作能力也得到了显著的提高，我明白了团队的重要性，领悟到了团队一起向着共同的目标前进中的喜悦与伟大。只要我们相信我们自己，不管在怎样的对手面前，都会时刻明白，我不是一个人在战斗，而是我们一个小组，一个整体在战斗，其最后的胜利是属于每一个小组成员的，是我们共同努力后得到的结果。虽然在最终的小组PK中，我们没有得到奖励，但是，在我心中，我们小组就是最棒最优秀的一个小组。同样，我也得到了成长，明白了实践的重要性及理论与实践相结合的力量。对于在此期间，辛苦培训我们的每位讲师都致以最诚挚的谢意，表示感谢，谢谢他们对我们的培训和付出。在培训的过程中，来自不同地方的同学一起学习，一起努力，是很令人开心的事情，接触不同的人和事，都让我见识到了不同的风景。

培训只是一个过程，重要的是我们的结果，当然，对于我而言，我认为我的此次培训是很成功并收获颇多的。由于实训课程安排与上课相比较可能会紧凑，不像在大学上课那般自由，每天都无拘无束，并且有充足的课余时间去做自己最喜欢的事情。在这里我们每天安排着不同的学习任务和实训任务，虽然看起来很累人，但是我很喜欢这样充实的感觉，感觉自己每天都是有不同的小目标并一点一点积累着向我的最终目标一步步迈进，这样与众不同的愉悦感，让我很喜欢。由于培训的地点是在企业，也让我第一次感受到类似在企业上班的感觉，每天和企业上班的人一起上班，去用心，慢慢体会他们企业的不同。其中，最让我感兴趣的是企业内部的文化，这是一种企业软实力，也是一种对企业而言不可忽视的力量所在。正是此次实训的经历，让我对我未来的工作和未来工作的企业充满了期待。让我相信自己，在未来，我会有属于自己的工作，属于我自己的一片天地。

涉外活动礼仪实训报告 篇6

一、实训概况

1．实训名称：涉活动外礼仪实训 时间 第十八周，周一至周五 地点：6108 2.实训主要内容及安排

一、单项训练的内容及要求

（一）站姿训练

（二）坐姿训练

（三）行姿训练

（四）蹲姿训练

（五）手、臂势的训练

（六）着装礼仪训练

（七）电话用语礼仪实训

（八）见面礼仪训练

二、综合训练内容

（一）涉外礼仪情景模拟训练

（二）面试礼仪

（三）外事接待礼仪综合情景模拟训练

3、本人遵守实训纪律情况

在第一天老师强调过重点之后，我们回到宿舍便展开了有条不紊的训练。我们小组内先分好工，每人负责不同的部分，每天都在为礼仪的训练而忙碌着。从中，我体会到了极大的乐趣。

4、本人训练情况及考试中的表现

在这一周的时间内，通过实际训练，我的礼仪水平有了很大提高。第一天，老师强调了需要注意的重点并让我们上台实际联系的相关内容之后，回到宿舍，我们小组同学展开了积极的练习工作。我们每天都要温习一下老师讲的内容，对于小组合作的部分，我们分工明确，每个人都认认真真地进行训练。考试的时候，我们力求做到最好。无论是单项训练还是综合训练，由于准备的比较充分，我觉得我们组的同学们表现都非常好。

二、实训总结

在大二下学期的第十八周，我们班经历了一次涉外活动礼仪的实训。从训练到考试，这一周的时间里，我们认真训练，积极讨论，各抒己见，所有人都收获不小。

周一一早，我们便来到了教室。老师首先跟我们讲了一下这一周的进程安排，然后详细为我们介绍了我们需要训练的内容以及最终考试的各项要求。期间，我们每个人都得到了上台示范的实践机会，老师更是在我们的亲身实践中为我们进行讲解和纠正，弥补了我们平时学习中的不少漏洞。

我们的实训内容包括两大部分。第一部分是单项训练，包括站姿训练，坐姿训练，行姿训练，蹲姿训练，手、臂势的训练，着装礼仪训练，电话用语礼仪实训，见面礼仪训练这八项，每项里面又包含了几个不同的方式方法。其中，着装礼仪训练要求我们在考试的时候穿正装。男生穿深色裤子、白衬衣、打领带、黑皮鞋，女生穿套裙或正规套装。这可让我们傻了眼，因为平时我们都是穿休闲或者运动类的衣服，也很少像播音专业一样参加正规的活动，所以我们根本就没有准备也不了解这方面的知识，只能尽力而为了。

接下来是第二部分，综合训练。综合训练的内容包括三方面。

（一）涉外礼仪情景模拟训练；

（二）面试礼仪；

（三）外事接待礼仪综合情景模拟训练。这是考试的重头戏，让我们都感到压力比较大。老师告诉我们，这项训练的宗旨是涉外礼仪趣味表演，涉外礼仪知识掌握，技能培养，寓教于乐，希望我们能够运用所学知识，通过模拟练习来提高自己的礼仪水平，这对我们自身素质的提高以及个人修养的培养都具有很大的意义。

接下来是分小组训练的时间。我们小组在经历了一次讨论会之后明确了各个组员的任务，各项责任具体到人，之后我们便展开了积极的练习。首先是站，坐，蹲，走等一系列单项训练。由于在课上老师已经进行了非常充分的讲解，而且我们也很认真地学习了老师发给我们的实训内容及要求，所以这些对于我们而言都是比较轻松的。有点难度的是后面的综合训练，这就需要我们之间的配合和团结，不可能依靠一个人的力量就能够完成。所以我们在明确了自己的任务之后便开始行动，该搜集资料的搜集资料，该创设情境的创设情境。我们希望通过自己的努力，把自己所学的知识灵活运用到平时的生活中去。我负责的部分是扮演一个面试者，说实话，这对我确实有一些挑战。因为作为一个在校大学生，我的社会阅历还很不丰富，对面试等一些参加工作必须经历的环节还比较陌生。但是，我相信一点，世上无难事，只怕有心人。于是，在我得到这项任务之后，就立刻开始了准备工作。我首先确定了一下自己想要面试的单位和职务，然后我结合老师所讲的相关的知识，借助网络上的有关面试的资料为自己设计了一个自认为比较不错的自我介绍。我还从网上了解了一些考官们可能会提出的问题，比如说录用后该如何开展工作，为什么选择本公司等等。参照给出的参考答案，我也为考官可能提出的问题做了准备。

在考试的前一天晚上，我们小组进行了一次训练整合。也就是从头到尾将考试的内容彩排一下。同学们都很用心，因为我们都觉得这是一次比较难的的训练机会。经过不断的纠正与改进，我们信心满满地准备迎接第二天的检阅。当然，训练期间可能有些同学准备的不充分，但是这一晚，我认为大家都在认真地听着，看着，做着。我相信大家都会有一个不错的表现。

礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现，是有助于提高人们的自身修养；是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。通过学习，可以从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，让我们更适合在这个激烈竞争的时代生存。

非常庆幸学校为我们安排的这次礼仪实训活动。让我们通过本次实训知道了学习礼仪的重要性和必要性，大学生学习礼仪作用和意义以及礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解礼仪上知识,对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生，在大学，除了知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高。

这次实训活动意义重大，因为这是我们从校园到社会的过度。它让我们提前了解了以后在工作中会面临的一些问题，也为我们提供了一些解决问题的很实用的办法，让我们不至于在以后真正面临这些难题的时候手足无措，耽误自己的前程。

中国是一个礼仪之邦，因此一个人的礼仪修养水平对这个人自身的发展起着决定性的作用。通过这次实训，我相信我们每个人都有所收获。不论是自身修养还是团队合作，这次实训教给我了很多很多。但是同时，在这次活动中我们自身还存在许多不足，比如准备不够充分，临场表现得十分紧张，处理突发事件的能力还仍有待提高。不过我相信，我们都是在不断进步的，人生就是一个不断学习的过程。希望学校今后多开展这样的活动，多让我们亲身去体验，让我们有更多的机会了解这个社会，让我们有更多的机会提高自己各方面的能力，为以后的学习工作打下基础。也希望自己能够认真对待这样难得的机会，多为自己的将来考虑，多学习，多长见识，让自己变得更加强大。

如果我录用你，你将怎样开展工作？ 首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。

你为什么选择我们公司？

我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。我们为什么要录用你？

商务谈判实训报告 篇7

我们的专业是市场营销，在学校里我们也学了将近两年的专业理论知识，为了让我们大家更深层次地认识和理解我们在这两年所学的理论知识，所以老师将带领我们并要求我们认真地完成这次的实训。我们都知道，我们以往学的都是理论的知识，并没有结合实际去学校我们的理论，因此，在这周之前我们的谈判知识都是书本上，即使自己记得了，也只是大量的文字，也没有相当的社会经验，所以以我们的知识也是悬在半空中的。所以根据我们的实际，老师要求我们认真地进行这次的商务谈判模拟大赛，以增强我们的理论知识和运用，使我们更好地或者更灵活地再实际生活中运用我们所学到的理论知识。通过谈判加深同学们对所学知识的映像，同时锻炼学生在实际商务谈判中的应变能力以及突发情况的处理，使同学在以后实际谈判中能够熟悉地使用商务谈判的技巧！增加了同学们融入企业的筹码。

这次的实训我们依然是分小组进行的既然是按小组进行的，那我们每个人都有不同的任务，我们依然是分工合作。一个团体最主要的还是团结，所以我们即使有不同的任务，但我们还是以合作与团结为主。这次的谈判老师首先给最基本的资料给我们，然后我们按照老师的要求去查找有关的资料，所以组长分配已好的各自的职责和任务。对谈判的内容进行了细致的研究和分析，对谈判时的一些细节问题进行了大量的讨论，例如谈判的礼仪问题以及谈判时出现的意外问题！并做了充分的准备！谈判前的演练，不过我们在第一次演练中出现了步理想的现象，甚至情况更糟，现场似乎有点乱。在明确谈判主题和目标的同时联系各成员之间的合作能力，预演在谈判中后可能会遇到的棘手问题并分析其应对策略。

在实训的第一天，谈判时由两方进行的，所以我们班分为了两个大组，即A方和B方。在每个大组里又分了两个小组，首先是组内进行小组谈判，最后就是两个大组的谈判。在讨论如何谈判之前，组长把参加谈判的同学挑选出来，其余同学就是协助他们谈判，就是收集谈判的资料和整理资料。当然每个同学负责查找的资料都是不同的，这样才不会出现某些同学就很多工作做，而有些同学就没有工作做。在确定了每个同学的工作后，我们才开始讨论谈判的内容和如何去谈判，我们谈判的主要的方向是什么，这些都是在谈判中最重要的。

在实训的第二天我们就进行了谈判的演练，这时老师也是在场的。在谈判的第一环节，老师觉得我们的谈判是很糟糕了的，不过老师还是让我们继续谈下去，想看看下面的谈判谈得如何，可是没想到接下来的谈判更糟糕。在当时，老师就给我们指出了很多不足的地方，叫我们再去好好地准备。一下都是我们在讨论中和在谈判中出现不足的地方;在一开始的讨论中我们就忽略了最重要的一点，就是我们的公司叫什么名字，一个公司没有一个完整的公司名称，那么这家公司就是不存在的。所以在谈判中，公司的名称是很重要的，如果没有公司的名称，对方就完全不会相信我们说的任何的语言，更不用说继续下面的谈判了。我们在讨论和准备谈判的工作中，也没有做好充足的准备，由于我们也是第一进行这样的商务谈判模拟，所以我们把谈判的流程弄得非常地乱，甚至没有一点的顺序，有顺序地进行谈判，就是想到什么就谈什么。还有就是我们的细节做得不好，几乎所有的细节我们都没有做到，比如说是礼仪，这是最基本的，但我们连这点都没有做到。这样真的让老师很失望，老师当时也批评了我们。

还有就是既然是谈判，那么当然就是要有谈判的方案，可能是由于我们准备的时间的不充足，我们谈判的方案也是做得很不好的，几乎就是把老师的修改了一下，就把它交给老师了，老师对这个方案是非常不满意的。商务谈判说的就是在做生意，既然是市场，那在谈判中也应该出现市场营销方案，好让对方相信我们是有这样的实力的。可是我们还是没有做好。

以上的种种都是我们谈判中和准备中出现不足的地方，所以我们按照老师的提示，对我们的谈判方案做了很大的修改，我们的每位同学都是积极的，看到出现这样的情况以后，马上就上网查资料，或者是借鉴其他的谈判案例，每位同学也积极发表自己的意见。经过我们的不懈努力，以上的不足也做了大量的修改，下来等待的就是老师评价。虽然我们尽了全力去修改，但是也不是完美的，因为我们只有理论知识，并没有丰富的社会实践，所以我们谈判的整个过程还是会出现不足的现象。正是因为这样，老师才会要求我们认真地进行这次实训，让我们的理论可以结合实际地区运用，要不然我们所学的理论知识都会浪费的。

这一天，我们到了真正的谈判，谈判刚开始的时候，进行的还是很好的，两方都很积极地回答问题，配合的也很好，没有出现不好的现象，但是一段时间后，问题就慢慢地显示出来了，对方总喜欢在某个不紧要的细节上钻牛角尖，我方也

没有很好地回答对方所提的问题，在这时我们也才认识到，我方对这次谈判的准备还不够充分，各方面的资料并不齐全，我们也不了解，而对方却是准备得很充分，所以这时就出现了我方一直被对方压着的情况。当老师看到这样的情况后，立即做了调解工作，让谈判中止了一会，最后老师要求我们角色互换，但考虑到实际情况，还是按照原来的角色。谈判继续进行了，不过这时两方都出现了钻牛角尖的现象了。这时老师说，这次只是模拟的谈判，我们不注重谈判的结果怎样，我们注重只是谈判的过程，让同学们亲身体验谈判的经历，这才是最重要的，所以老师说谈判就到此为止。

虽然这次只是模拟谈判，不过也让我们认识了许多，也懂得了许多。通过这次模拟谈判我主要认识了 一些这些在商务谈判中要注意的知识，全面的收集信息对于一次正式的谈判是很重要的，直接决定着谈判的进度及达成一致的成功率。谈判之前，要先想一下自己的优势，并且应该贯穿谈判的始终，这样才会处于主动地位；谈判时，应该时刻保持清醒的头脑，思维敏捷，不要入对方的怪圈，要不断转换思路，扭转谈判劣势，让谈判局势向自己有利的方向发展。学会缓解气氛，适当聊几句轻松的话题，拉近双方的距离，这也是一个让对方作出让步的丝毫无损的方式。