网络消费行为调查报告前言

网络消费行为调查报告前言（共12篇）

网络消费行为调查报告前言篇1

网络消费行为调查报告前言

网络的发展使网络营销成为可能并日益发展壮大,对传统营销带来了深刻的影响和冲击:传统的市场营销活动中, 大众(mass)和消费者(customer)是不加以区别的,任何一个人都是潜在的消费者,是企业营销策略的对象。故在传统营销理论中,企业的宣传、广告和营销策略是针对所有人的。在网络环境下,电子商务系统为消费者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息检索机制,商品的消费者一旦有了需求,会立刻上网主动搜寻有关商品信息。于是,消费者开始从大众中分离出来。在这种情况下,只有上网主动搜寻商品信息的人才是真正意义上的消费者。所以,网络消费者的消费心理和行为与传统的营销理论中消费者的消费心理和行为发生了很大的变化,如何了解和把握网络消费者的消费心理与行为特征,并提出相应的对策来提高我国企业电子商务的效益,是非常具有现实意义的。

本调查报告之目的在于了解大众网络消费的行为、趋向和消费能力等。调查从2011年11月30日开始到12月2日结束，历时5天，共发出调查报告300份，回收300份有效问卷，回收率100.0%。通过高校QQ群发，面对面调查方式获取。其中网络QQ群发121份，面对面调查179份，调查高校大多在江苏省内，社会大众为各类社会人群，作为抽样调查，该报告虽不能完全说明问题，但值得参考。

网络消费行为调查报告前言篇2

积极推进信息化建设，提高经济社会信息化水平，一直是我国经济发展中重要的指导方针，信息资源建设与开发已经与信息化建设密不可分，互联网建设作为信息资源的重要组成部分，应该率先承担起信息整合、传播、共享与利用的使命。为此，我们需要对互联网发展状况、资源配置以及应用情况有一个全面、深入、持续的了解和研究，确保互联网的健康发展，此点对于刚刚遭受过严重地震灾害的四川省互联网而言更为重要。

“5·12地震”造成四川省通信设施严重损毁，重灾8县及所辖108个乡镇通信全部中断。全省通信业务用房损毁116万平方米，受损移动通信基站10010个、小（大）灵通基站11729个；倒断通信电杆8.1万多根；通信光缆线路损毁17024皮长公里，通信电缆损毁6277皮长公里；交换机及接入设备损毁5548台，传输设备损毁3623台，受灾通信局所3092个。地震造成通信行业直接经济损失60.2亿元，员工伤亡失踪94人。如此大的通信设施损坏严重影响到四川省互联网整体发展；那么地震对于四川省互联网资源的影响程度如何？网民的上网行为有何变化？诸如此类问题，我认为有义务也有必要对其进行研究并加以描述。

为了全面了解四川省的互联网发展状况，四川省互联网协会会同中国互联网络信息中心做本次调查。本报告内容将从四个方面对于四川省互联网发展进行阐述，包括总体网民规模情况、网络资源情况、网络基础设施建设情况以及互联网应用情况，力求客观、公正、全面地反映四川省互联网发展状况。我希望本报告的发布，能够对提高四川省互联网的应用水平起到积极的促进作用。

四川省互联网发展状况总结

网民人数、网站数、域名数等信息可以从整体上反映一个国家或者地区的互联网发展程度和普及程度，对这几个指标的横向和纵向对比能够从基础层面上反映互联网的发展状况。从本次调研结果分析，虽然地震、经济危机等因素对于四川互联网造成一定负面影响，但从基础建设以及网民状况维度分析，四川互联网仍然保持快速发展的状态，且发展速度较之07年有很大提高。

网民规模方面，四川省网民数达到了1103万人，网民渗透率首次超过10%，达到13.6%，而增长率较2007年翻了一倍还多，达到36.3%，其中手机网民增长尤为迅速，使用比例达到49.0%。四川省网民的增长主要由以下几个因素促成：首先是四川省网络基础建设，从网民上网途径分析，宽带已经成为绝对主流，使用比例在9成以上;第二是政府对于互联网的扶持，08年以来在成都市政府打造“天府新城”的大方向下，互联网产业也逐渐引起相关领导的重视。高新互联网协会、四川省电子商务协会的成立表明了政府对互联网产业扶持的决心。

互联网资源方面，IP地址数量、网站数量以及网页数量均是衡量某个地区互联网建设的重要指标。四川省在以上几个数据方面均保持快速增长的态势，虽然某些指标与全国水平还有一些差距，但主要是由于地区经济状况差异造成，加之人才不足、“5·12”地震等因素，综合原因造成四川省在网络基础建设方面与全国水平的差距。

互联网服务的使用与当地网民的人文有直接关系，从互联网不同服务使用方面分析，四川省的网民偏娱乐化，网络游戏以及网络视频的使用率均高于全国水平，这比较符合四川省人民的生活方式，而电子邮件、搜索引擎等垂直应用较低的状况则是由于人文以及经济发展原因。最后电子商务、网络金融方面较低的应用比例较低主要由两个方面导致，首先，从网民结构分析，四川省网民的年龄、收入以及学历偏低导致电子商务较低的应用基础，而造成该状况的另一个原因则是四川省形成规模的电子商务企业较少。

网站数数量网站数增长率

动态网页数 (个) 静态网页数 (个)

四川省互联网发展建议

不可否认，四川省互联网与中国整体互联网的发展速度还有一定距离。四川省网民数量、互联网资源以及各种网络服务的应用均存在一定的提升空间;分析四川省网民特征以及行为，我们认为，未来四川省互联网发展过程中需要着重思考两个问题，即如何改善互联网应用环境以及因地制宜的选择重点发展的互联网产业应用。

互联网应用环境影响因素较多，内容包含电信设施建设、网民结构、当地人文、人才培养以及政府扶持力度等多个方面，其中四川省面临最艰巨的考验就是“人”的因素，这里的“人”一方面指网民，而另一方面则是人才。从本次调研结果分析，四川省整体网民呈现年龄低、学历低、收入低的特征，而这些特征会引起一系列连锁反应，如信息意识缺乏、互联网应用较为低端、购买力相对薄弱、网络诚信度较低等等，这些问题无疑会阻碍四川省互联网的发展，尤其是对于网络金融、电子商务等用户进入门槛相对较高的互联网服务而言尤为明显，因此如何提高整体网民或者说人口素质是四川互联网蓬勃发展的基础，也是四川省未来应该着重思考的方面;“人才”是四川互联网发展的又一个关键要素，相比于整体网民素质的提高，互联网人才的培养难度相对较小，四川省的教育资源较互联网发达地区相对薄弱，加大了整体人才培养的难度，这无疑成为以技术为基础的互联网发展瓶颈，因此，如何加大人才的培养以及引进，是未来四川省互联网发展重点关注的方面。

四川省全国

除了以上因素以外，如何选择合适的互联网应用也是四川省促进互联网发展的要素之一，综合本次用户调研数据以及四川省经济环境考虑，文化创意以及电子商务应成为重点关注领域。

从不同互联网应用分析，四川省网民的娱乐应用较多，使用比例均高于全国水平，而在娱乐应用方面，网络游戏则是最应关注的要素。根据中华人民共和国新闻出版总署发布数据显示，中国2008年网络游戏实际收入达183.8亿，已经成为中国互联网最主要的服务之一，而作为创意产业的一部分，四川省庞大的网络游戏用户规模以及人文背景，无疑会对网络游戏行业的发展起到推波助澜的作用，因此，加大力度实现以互联网为基础、创意产业为依托，网络游戏为形式的经济格局，将成为四川省互联网的重要组成部分。

与此同时，电子商务是四川省互联网发展的另一个关键领域。本次调研发现四川省网民电子商务使用率较低，分析认为该情况主要与个人应用主要集中在B2C以及C2C领域有关，而与实体产业关联度较大的B2B涉及比例较小，但这并不意味这该类型电子商务应用基础薄弱，恰恰相反，四川省拥有丰富的自然资源，是西部最大的市场和物资集散地，也是西部的工业大省等特性，加大了其对B2B电子商务的需求。就四川省而言，应该做好互联网与实体经济的结合，推动四川省整体经济的百花齐放，而不仅仅是互联网产业的一支独秀。

大学生网络行为和网络心理调查篇3

本调查选取山东某大学城10所高校在校学生为调查研究对象。共发放调查问卷1050份，收回有效问卷1023份，有效回收率为97.4%。

过度休闲娱乐表1中的数据显示：总体上认同网络是良好的休闲方式的大学生占到66.4%。在“网络的主要活动类型”中，22.2%的大学生选择“音乐、电影”，26.8%选择“游戏与聊天”，网络休闲已成为大学生网络活动的主要内容。但过度采用网络休闲方式，容易让人沉溺其中，不但浪费大量的时间和金钱，还影响到大学生的正常学业和身心健康。

迷恋聊天交友表1中的数据显示：26.8%的学生上网的主要活动是玩游戏和聊天，表明聊天交友已经成为大学生上网的重要目的。许多大学生迷恋网络聊天交友，而缺少了在现实中对人际交往能力的学习和锻炼。从网络回到现实中，他们往往难以处理相对复杂的人际关系，刻意封闭自己，造成人际关系的狭窄和淡化，影响到现实中的社交活动。

沉溺于网络游戏表1中的数据显示：在“网络的主要活动类型”中，选择“游戏与聊天”的为26.8%，是该题目中选择率最高的一项。这表明有相当一部分大学生沉溺于网络游戏。很多网络游戏中充斥着各种暴力思想，沉溺于网络游戏中的大学生长期受到暴力思想的误导，很可能将这种错误的思想导入现实生活中，容易导致各种矛盾的产生，甚至诱发犯罪。

依赖网络学习工具表1中的数据显示：21.3%的大学生使用网络的目的是查找资料。经常使用网络工具查找资料容易使大学生对网络工具形成过度依赖心理，而造成在现实中动手查找资料的能力弱化，一旦离开了网络工具，他们的学习能力将受到影响。

大學生网络心理存在的问题

大学生的网络行为和网络心理是相辅相成的关系。一方面，大学生的网络行为促使他们的网络心理发生改变。另一方面，大学生的网络心理又引导着大学生的网络行为。正确地处理好二者之间的关系，才能更好地引导大学生合理使用网络。本次问卷调查总结出大学生网络心理存在的几个问题：网络沉迷、人格异化、逃避归属心理和获取认同感心理。

网络沉迷本次问卷结果显示，约有25%的大学生有网络沉迷倾向，详见表2。大学生长时间沉溺于网络游戏、网络聊天、个人主页和网上猎奇，造成对网络的过度依赖，导致个人身心健康受损，已经严重影响正常的学习、生活及社会交往。

人格异化关于“网络中的朋友更了解我”一题，91人表示“有点同意”、28人表示“同意”、11人表示“非常同意”，其比例分别为8.9%、2.7%和1.1%，总体比例为12.7%，详见表3。网络世界的虚拟性会使大学生混淆视听，大学生在网络世界中可能形成与现实世界中不同的人格，并且这种人格将作用于现实中的个体行为。在这种人格作用影响下，大学生难以正确评价自己的行为方式，难以正确处理复杂的人际关系、对周围环境刺激作出恰当反应。这种人格的裂变将直接导致心理偏差，如社交恐惧、否定和逃避现实等行为的发生。

宣泄情绪有的大学生渴望得到友好的情感，但又担心他人对自己言行的消极评价，所以喜欢使用网络这个隐蔽的社会交往渠道与他人交流。在关于“网络提供了一个发泄的渠道”一题的选择中，有33.5%的大学生表示“有点同意”、15.3%表示“同意”、2.4%表示“非常同意”，总体上对网络情感宣泄表示赞同的达到了51.2%，详见表4。可见在网上进行情感宣泄已经获得了普遍的认同。经常在网络中宣泄情感的大学生，在现实中就缺少了人际交往能力的锻炼。一旦离开网络，现实同虚拟网络间的差距将被放大，网络所获得的各种心理满足瞬间消失。这种情况反过来又刺激网络使用者继续使用网络来宣泄情绪。

获得认同网络的虚拟性使自我成就感强烈的大学生可以重塑自己的形象，获得价值认同。本次调查显示：“在网络世界中，我感到更自信”一题中，222人表示“有点同意”、93人表示“同意”、18人表示“非常同意”，其比例分别为21.7%、9.1%、1.8%，总体上达到32.6%，详见表5。大学阶段是大学生价值观形成的时期，自我意识逐渐增强。大学生可以在网络中扮演各种不同的角色，实现自己的价值。但是长期在网络上寻求认同感，使得他们在现实生活中失去奋斗、竞争的动力，往往容易造成心理上的孤僻、自卑甚至厌世等情绪。

大学生网络行为和心理问题的解决方案

大学生在网络行为和网络心理层面出现的问题和大学生自身、校园环境以及社会环境都是密不可分的，如果能够采取一系列行之有效的措施，去粗取精，是可以引导大学生合理使用网络、帮助大学生健康成长的。为此，笔者提出如下几点建议：

适当控制大学生的上网时间大学生进入大学后，校园网络的发达为大学生的网络行为提供了基本条件，学校相对宽松的管理又为他们提供了相对较多的上网时间，这二者都是大学生进行网络行为的客观条件。减少大学生上网最直接有效的方式就是控制大学生的上网条件。另外，还需要加强网络使用宣传教育工作，让大学生能够从思想上认同这种做法。

加强网络心理健康教育，提高大学生的心理素质必须重视、加强大学生网络心理健康教育，培养大学生形成正确的网络心理素质和网络认知，使他们正视网络的“双刃剑”效应，避免网络沉迷、人格异化等网络行为问题的产生。

丰富校园文化生活，营造健康向上的校园氛围高校应该努力丰富大学生的校园文化生活，重视学生社团的建设，并以社团为载体，鼓励大学生发展多方面的兴趣，使他们在社团活动中体验到现实交往的乐趣。还可通过开展文体竞赛、学科竞赛、学术讲座和社会实践活动等，让学生积极投入到丰富的校园文化活动中来，把大学生从虚拟世界中引导到现实生活的正常轨道上来。

加强高素质网络心理健康教育队伍建设要帮助学生解决由网络引发的心理问题，就必须建立起一支适应网络发展需要的高校心理辅导教师队伍，这就是“具有较高理论水平、了解思想政治工作规律，又能有效掌握网络技术”的心理辅导教师队伍。使心理咨询和心理辅导工作更加适合时代发展的要求和学生的心理辅导需要。

电子商务调查报告前言篇4

如今，电子商务已渗透到国民经济、社会服务、人们生活的各个领域，由人们日常生活的衣食住行到各行各业，电子商务席卷了经济的各个层面，电子商务调查报告前言。近年来，电子商务逐步向经济主流和商务核心方面延伸，向深度和广度发展，呈现出“多元化”状态。传统制造业、服务业、密集型企业正大规模进入电子商务领域。电子商务市场所产生的经济效益表明，电子商务已不仅成为了当今虚拟网络经济的主要组成部分，还成为了实体经济转型升级的重要突破口。在“金融危机”时期，电子商务更是实现“保增长、促就业、助转型”的重要砝码。自1997年底，诞生我国首家行业电子商务网站--中国化工网后的13年来，作为与国民经济制造业领域、流通领域最密切的行业电子商务网站产业集群，不仅自身形成了产业规模庞大、就业人数众多、经济带动性强的产业，而且很大程度上促进了涉及数百个国民经济制造产业、流通业与服务业的发展。调查表明：我国有着4300多万家中小企业，其应用电子商务的方式主要以行业性电子商务网站为主。而与传统贸易方式相比，电子商务具有交易成本低、交易效率高、交易覆盖广、交易协调性强、交易透明度高等一系列明显的优势。利用遍及全球的互联网这一独特平台，电子商务突破了传统的时空观念，缩小了采购、生产、流通、分配、消费以及协同之间的距离，大大提高了物流、资金流和信息流的有效传输和处理，开辟了世界范围内更为公平、公正、广泛、竞争的大市场，为制造者、销售者和消费者提供了更好的机会。对此，我们曾预言：“中国互联网下一个十五年是电子商务的十五年”，电子商务正在引发一场“按需定制”的生产模式革命、“线上销售”的销售模式革命、“创业式”的就业模式革命、“货比三家”的消费模式革命。电子商务作为网络化的新兴经济活动，正逐渐成为主要发达国家争抢经济实力、融合全球资源配置优势的有效手段。“十一五”是我国发展电子商务的战略机遇期，而“十二五”将会是一个“爆发增长期”，调查报告《电子商务调查报告前言》。工信部信息化推进司副司长董宝青表示：政府对电子商务高度关注，我国电子商务进入“十二五”之后，可能会迎来一个爆发性的增长期；在党的十七届五中全会上通过的“十二五”规划建议中，提到了要大力发展电子商务；在我国的战略性新兴产业培育中，也把电子商务作为重点的发展产业。在中央与各部委政策指引下，北京、上海、杭州、深圳、广州、宁波、成都、南京、嘉兴等地纷纷出台了一系列政策举措，加大对电子商务产业的扶持力度。这方面，杭州无疑走在了全国前列，据杭州市政府政策研究室副主任涂东山向本报告编委会表示：互联网的转型升级已远远领先于实体经济，在众多产业中，电子商务无疑是杭州最有可能成为培育为国际化产业的产业；而目前杭州在现有“中国电子商务之都”基础上，依托龙头企业、块状经济为特征的行业网站产业集群，正计划全力打造“全球电子商务之都”与“互联网经济强市”，并将通过六大措施来推进传统产业“电子商务化”，大力推进电子商务普及应用。目前，就中国现阶段及未来的经济趋势市场来说，中国行业电子商务市场正进入快速发展期，B2B市场交易规模高速增长，中小企业用户稳定增长，随着近年来网盛科技(生意宝)、阿里巴巴、焦点科技的先后IpO，行业电子商务概念股以其高成长性，渐成海内外资本市场投资新宠。如今正值电子商务市场发展的另一重要历史时期，在中国行业电子商务发展十三年之际，我国电子商务研究机构--中国电子商务研究中心特联合中国社会科学院财贸所、杭州师范大学阿里巴巴商学院联合编著《2010中国行业电子商务网站调查报告》，对我国行业电子商务网站的行业数据、发展现状、发展特征、产业规模、商业模式、典型企业等各方面做了较为系统的调查与分析，并对行业存在瓶颈给出切实建议，对今后发展趋势做了预测。本报告是我国行业电子商务13年来首份较为系统、全面、详实的第三方调查报告，具有相当的权威性，因此还具有较高的研究参考价值与传播引用价值。当然，由于信息、人力、时间、资源等因素，本报告定有不少待完善与欠缺之处，还请各位专家学者、行业人士见谅、斧正，以便今后做进一步完善。

前言实习报告篇5

前言作为实习报告的开头，以简短的篇幅介绍实习报告前言的写作背景和目的，缘起和提出实习过程中的现状以及相关领域内前人所做的工作和总结，说明本次实习与之前学习的收获，目前的学习存在的问题及以后工作中需要注意的事项及需要马上进阶的知识，引出本文的主题给读者以引导。

前言也可点明本文的理论依据、实验基础，简单阐述其实习内容;三言两语预示本实习的结果、意义和前景，但不必展开讨论。前言在内容上应包括:为什么要进行这次实习?立题的理论或实践依据是什么?拟创新点?理论与(或)实践意义是什么?首先要适当实习企业的现状，明确告诉读者你为什么要进行这项实习，语句要简洁、开门见山。如果实习的项目是别人从未开展过的，这时创新性是显而易见的，要说明实习的创新点。但大部分情况下，实习的项目是前人开展过的，这时一定要说明此实习与被实习的不同之处和本质上的区别，而不是单纯的`重复前人的工作。

2、前言的写作方法

(1)、开门见山，不绕圈子。避免大篇幅地讲述实习过程。

(2)、言简意赅，突出重点。不应过多叙述同行熟知的及教科书中的常识性内容，应在前言中提示本次实习的总结及心得体会，意思应明确，语言应简练。

(3)、回顾要有重点，内容要紧扣文章标题，围绕标题介绍背景，用几句话概括即可;在提示所用的方法时，不要求写出方法、结果，不要展开讨论;虽可适当引用过去的文献内容，但不要长篇罗列，应有重点的阐述在实习过程中碰到的问题及解决措施和收获。

(4)、前言的内容注意不用客套话，如“才疏学浅”、“水平有限”、“恳请指正”、“抛砖引玉”之类的语言;前言最好不分段论述，不要插图、列表，不进行公式的推导与证明。

顶岗实习报告前言篇6

当前我国职业病防治形势依然严峻，煤炭行业的职业卫生状况尤为突出。

我国国家领导人多次强调要深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，加快转变经济发展方式，切实把安全生产和改善劳动条件作为维护广大人民群众根本利益的具体体现，实现安全发展，切实保障广大劳动者的生命安全和身心健康。

职业病的定义、煤矿的主要职业病尘肺病的概念：

1、职业病是指企业、事业单位和个体经济组织的劳动者在职业活动中，因接触粉尘、放射性物质和其他有毒、有害物质等因素而引起的疾病。

各国法律都有对于职业病预防方面的规定，一般来说，凡是符合法律规定的疾病才能称为职业病。

2、我国煤矿职业病主要是尘肺病，此外职业中毒、噪声性耳聋、滑囊炎等也是我国煤矿工人的多发病。

尘肺是指由于吸人生产性粉尘而引起的以肺组织纤维化为主的疾病。

网络消费行为调查报告前言篇7

当然, 与传统线下营销相比, 网络营销还是新生事物, 有很多问题亟待研究。2013年5月, 我们针对“网购行为”进行了一次问卷调查, 本次调查向有网购行为的人发放问卷430份, 回收有效问卷418份。本文基于该调查数据对网购行为进行分析, 并就相关存在问题提出有针对性的对策建议。

一、网络购物需求分析

(一) 需求人群分析

在本次调查中, 有网购行为的418人中。从性别上看:男性为185人 (44%) , 女性为233人 (56%) 。可以看出女性比男性更具有网络购物倾向。从年龄上看:18~25岁年龄段人数为279人 (66.7%) 。可以得知网购人群主要以在校大学生和刚步入工作岗位的年轻人为主。从职业上看:职业为学生的人数为259人 (62%) 。结合年龄分析可知以在校大学生为主。由于在校大学生消费能力大, 出行不便, 因此在购物时更倾向于选择网购。

(二) 产品需求分析

在本次调查的有网购行为的418人中。从“产品价格需求”来看:每月消费金额100元以下为136人 (32.5%) , 100-500元为221人 (53%) 。可以看出网购消费金额集中于0-500元, 很少选择网购贵重物品。结合后面分析可知, 网购尚未被完全认可。因此在进行网络营销时, 可以考虑主打中低价位产品。从“产品种类需求”来看 (结果图1所示) :服饰类、书籍和小型电子产品需求最多。从性别上看, 对女性来说:服饰类、化妆品、和书籍需求最多。对于男性来说:服饰类、书籍、小型电子产品更受欢迎。因此在进行网络营销时, 应注意性别因素对产品偏好的影响, 以及连带产品的选择。

(三) 优势需求发掘

在这次调研中, 从网购原因方面分析看, 据调查结果显示, 人们选择网购的原因中主要为以下四个方面:方便 (235, 24%) , 便宜 (207, 21%) , 商品齐全 (159, 16%) , 节约时间 (134, 14%) 。从原因分析上可知, 对于商家来说“优势需求” (供需相应, 完美结合的需求) 极具竞争力。即符合方便、便宜、齐全、节约时间要求的产品会在同类商品中更有优势。

从网购优点方面看, 据调查结果显示, 人们认为网购的优点主要为以下三个方面:首先, 人们可以在家“逛商店”, 订货不受时间限制 (125, 30%) ;其次, 获得较大量的商品信息, 可以买到当地没有的商品 (112, 27%) ;最后, 从订货、买货到货物上门无需亲临现场, 既省时又省力 (98, 23%) 。“网络购物”较传统“线下购物”的优势在于它打破了时空的限制, 能在短时间内获得想要的产品, 从而极大的提高人们的满足感和购买欲。

二、网络营销面临的问题

(一) 可信性问题

1、卖家可信性。

在卖家的选择标准中, 有229 (29%) 人认为卖家信用等级很重要。这说明了消费者在网购时更注重卖家的信用, 同时也说明了“卖家可信性”问题让人担忧。在对“网购顾虑”的调查中, 有147人 (16%) 选择了售后服务, 这说明了由于售后服务实现困难, 也让人们对卖家的可信性产生质疑。

2、产品可信性。

在对“网购顾虑”的调查中, 有283 (31%) 人担心货物的质量, 这说明网络卖家中有“以次充好”的行为。产品的可信性受到人们质疑。在对“网购缺点”的调查中:215人 (26%) 认为物品试用不方便, 无法对照实物, 203人 (25%) 认为实际的商品与网上看到的不同。这两点总计有418人 (51%) 。这说明网购会因为无法亲临购买, 让人对产品产生怀疑。

(二) 安全性问题

在此次调查问卷中, 有155人 (37%) 身边存在上当受骗的情况, 说明当下的网络购物并不能对“财产安全”提供充足的保障。在“网购顾虑”问题上, 210人 (23%) 对网络安全提出质疑, 可知现行的网购机制并不能确保支付环境的绝对安全, 私人财产可能遭受损失。

(三) 隐私性问题

在优惠信息与隐私保护的选择上, 211人 (超过半数) 选择了隐私保护, 说明人们在进行网上购物时, 不希望透漏个人隐私。如果商家希望以提供优惠为代价来获取用户隐私, 很可能适得其反。因此, 除交易中必要信息外, 应尽可能回避隐私问题, 这样可令消费者安心购买。

(四) 监督机制问题

现行的监督机制分为, 大众监督和法律法规。大众监督以购买评价为主, 通过“卖家评价”和“交易达成量”来判断卖家的信用程度。这种方法在调查中被大多数人认可, 但是也有119人 (28%) 对购买评价持“不在意”的态度。这也在一定程度上影响了评价的准确性。法律法规的监督在调查结果中并未受到重视。178人 (43%) 对网购法律“零认知”, 209人 (50%) 仅仅略知一二。这表明现阶段的网购法律并未健全, 并且人们也不注重通过相关法律来保障自己的网购行为。在这种买卖双方“零”接触并且没有有力的监管措施的条件下如何建立信任关系, 是当下开展网络营销应该重视解决的问题。

三、网络营销战略选择

(一) “量身定做”战略

“量身定做”是指为特定的消费群体制订相应的营销计划, 并且在商品的种类上、数量上有相应的侧重。这种战略适合于中小卖家 (C2C, 个体卖家面向顾客式) 。当成本投入有限, 业务覆盖面比较狭窄时, 可以采用像“专题店”“专营店”这样的形式。通过需求人群分析可知, 网购群体以青年为主, 以女性为主, 以学生为主。这样来看, 经营一家以“衣帽”“化妆品”为主的网店, 便可以有可观的消费人群。然后结合“中低价位”以及“连带经营”战略, 可以吸引大量的网购消费者, 进而获得可观的收益。

(二) “中低价位”战略

通过对需求人群的分析并结合人们对目前网购问题的担忧可知:人们更倾向于在网上小额的投入, 一旦风险出现而又无法规避, 小额的投入将不会带来巨大的损失。因此, 商家在进行商品定价时可以考虑以“中低价位”产品为主。在选择这个战略的时候可以结合“地缘优势”以及进行厂家代理降低成本进而降低价格, 并且这样也可以在同行业的竞争中取得价格优势。这种战略可以被小型网店采用 (C2C) , 也可以被大型商业集团 (B2C, 商家面向顾客式) 进行网上产品推广时选用。

(三) “连带经营”战略

“连带经营”是指进行相关产品的发售时除了进行主营商品的销售外, 同时根据主要需求人群销售相关产品, 比如说卖“化妆品”的同时, 卖女士的“鞋帽”。这样可以为消费者提供方便并带来相应的收益。“连带产品”的销售上也可以通过“买一送一”类似的促销活动进行。这个战略也同样适用于小型“网店” (C2C) 。

(四) “地缘优势”战略

“地缘优势”是指商家在制定营销方案的时候, 利用地理位置缩短商家与用户的距离。这个战略实施的根本目的在于减少中间流通环节达到低成本低价格的目的。小型网店 (C2C) 对供应商的设置可以分地区而定, 从而达到降低流通成本的目的, 进而取得低价优势。大型商家 (B2C) 也可以利用这个战略进行地区推广和促销。

(五) “特色产品”战略

“特色产品”是指商家提供市面稀缺的商品, 以此吸引消费者购买, 并节约成本的战略。这种商品的网上发售, 能有效地帮助商家进行相应的需求统计并节约“实体店”成本。例如, 小米手机的饥饿销售就是通过“网络营销”实现。“特色产品”战略的优点在于刺激消费者购买欲望, 从而增加销售量。

(六) “品牌效应”战略

“品牌效应”是指商家通过线下销售取得的声誉, 换取“网络营销”中人们的信赖。这种战略的实施在于有效地降低人们对于网购的不信任。并且, 由于是人们的熟知的品牌, 人们也会对售后服务极为放心, 人们在同价格的产品上自然也就会选择有“品牌”的产品。这种战略的实施适合大型商家, 适合于B2C模式。

(七) “网店结合”战略

“网店结合”是指将实体店与“网店”结合起来, 通过“网上发售, 线下对比”的方式进行 (O2O, online to offline) 。这种模式适合于大型商家, 因为实体店的成本比较高, 要做到比较好的“线上购买, 线下挑选”模式, 必须在相应的地区都设立实体店。这种方式适合于已经在各地有实体店的商家, 并且具有一定的品牌效应。这个战略的好处在于, 它能帮助消费者更好的选择商品, 从而不会出现网络推广与实体商品不符的情况, 进而增加网络营销产品的可信性。

(八) “平台依托”战略

所谓的“平台依托”是指:当卖家的信誉不足或尚未认可时, 可以寻找一个可靠的第三方平台进行担保。现有的网络平台以阿里巴巴的“支付宝”为主。它为买卖双方提供销售担保, 当出现诈骗之后进行相应补偿。这种方式的实行可以有效地解决买卖双方的不信任问题, 从而为买卖双方提供一个良好的交易环境。这个方式适合于小型卖家 (C2C) 。对于大型商家 (B2C) 而言, 在没有一个成熟的网络营销机制的时候, 可以利用现有的平台进行交易, 同样可以达到比较好的效果。

(九) “卖家联盟”战略

“卖家联盟”是在目前网络营销中比较好的合作方式。这种方式只适用于大型商家 (B2C) 。其形式为几个商家同时在一个平台上进行网络推广, 利用“品牌效应”会吸引大量的卖家, 这时候所卖产品以及进行的活动能都得到很大程度的信赖。现有的“卖家联盟”——“唯品会”就是一个很好地例子。大型商家可以选择采用“卖家联盟”方式实现完美的“双赢”。

四、结语

根据这次的调查来看, 在“网上购物的发展前景”这一问题中, 有309人 (占样本比例74%) 认为网络购物越来越被人们接受并且发展空间很大。这说明了“网络购物”在今天来看是逐渐被人所认可的。那么, 对于商家来说这既是一个机遇, 也是一个挑战。如何将自己的产品进行正确的网络营销是一个需要思考的问题。本人通过对“网络购物行为”的调查与总结发现, 现在的网络营销方式还不能完全的被人们认同, 并且网络安全问题也只是在完善的过程中。如何在现今的机遇里取得先机, 我认为“商家的信用”是关键。有了良好的商家信用才能被消费者认可, 才能进行接下来的销售。那么这就要求商家在一开始的时候就把好质量关, 做好售后服务, 给消费者一个良好的印象。通过一步步建立起良好的“商家形象”, 商家就可以更好取得消费者的信任, 打消其对于“网购”的顾虑, 从而放心的购买。然后商家再根据自身的规模、自身的优势选择合适的营销策略, 以保障产品质量为前提, 降低成本, 压低价格, 从而吸引广大消费者, 成功完成“网络营销”。

参考文献

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[3]肖江.从支付宝看中国电子商务中的第三方支付平台[J].现代商业, 2007 (17)

[4]杨涛.网购丛林亟待法律规范[J].法庭内外, 2012 (8)

[5]于忠成.网店与实体店—线上线下结合的经营[J].互联网天地, 2011 (4)

网络消费行为调查报告前言篇8

关键词：大学生；网络购书；网络书店；问卷调查

信息技术的发展给出版产业带来了深远的影响。从图书销售环节来看，20个世纪90年代，国内外先后出现了基于互联网运营的网络书店，进行图书的在线销售活动。①1998年，当时中国最大的古旧书店“中国书店”开通了网上书店，由此拉开了我国网络书店发展的序幕。②经过近15年的发展，目前基本形成了当当网和亚马逊等少数几家大型网络书店雄霸图书网络销售市场的局面。根据CNNIC（中国互联网络信息中心）2011年发布的《2010年中国网络购物市场研究报告》，图书音像产品是最受网购用户青睐的三大产品类型之一，而18～24岁的用户占网购用户比例为34.0%，是最为主要的网购群体（大致对应在校大学生群体），③因此大学生是一个非常值得关注的图书网购群体。本研究以上海地区三所高校为例，试图深入考察大学生群体的网络购书行为。

一.调查分析方案及实施

本研究主要采用问卷调查及统计分析法。调查问卷包括三个部分：基本的人口统计学变量、网络购书基本行为变量和用户总体满意度/持续使用意愿的影响因素测量。调查采用了非随机抽样。首先，根据研究立意选取了上海交通大学、上海大学和上海对外贸易学院三所大学，分别代表教育部985院校、教育部211院校和上海市属本科院校。然后在每所院校内发放问卷，按粗略的学生规模，要求在上述三所院校回收的有效问卷分别是100份、80份和60份，在发放过程中注意学生性别、年级和专业的比例。

问卷调查于2012年4月开始实施，截至2012年5月20日，成功收集240份有效问卷。其中，男性126人，占52.5%；女性114人，占47.5%。低年级本科生（包括大一和大二）100人，占41.7%；高年级本科生（包括大三和大四）61人，占25.4%；研究生（包括硕士生和博士生）79人，占32.9%。来自理工科的学生113人，来自社科/人文类专业的学生为127人，两者分别占样本总数的47.1%和52.9%。

在资料统计分析方面，本研究利用基本频次频率统计分析考察大学生网络购书行为的总体特征，利用差异性检验分析考察其在不同组群中可能存在的差异。为了考察大学生网络购书行为在不同的组群中是否存在显著差异，本研究根据行为变量的类型采取不同的考察策略。④ 对于离散变量（如“常用网站”），采用卡方检验和列联表分析。对于连续变量（如“购买年限”），采用独立样本T检验或ANOVA（单因素方差分析法）。也就是说，若控制变量为性别和专业（即只有两个属性），则采用独立样本T检验方法；若控制变量为年级（即有三个属性），则采用ANOVA分析法；如果检验结果达到显著水平，用LSD（最小显著性差异）检验法进行两两群体比较，以确定组别之间的差异。需要说明的是，为了叙述简捷，本文对于采用同一种策略进行数据分析的结果，只在第一次出现的时候才给予罗列。

二.调查数据的分析

1. 购买年限

在本研究中，“购买年限”指用户自首次从网络书店购书以来的时长，以年为单位。数据显示，参与调查的大学生网络购书行为在购买年限上呈现漏斗型分布——两头大中间小，如图1所示。购书年限在“一年及以内”和“四年及以上”的学生人数较多，分别占总数的31.7%和29.6%，而购书年限在“两年”和“三年”的学生人数较少，分别占总数的22.5%和16.3%。总体而言，购买年限超过一年的学生共有164位，所占比例将近70%。

通过独立样本T检验分析，我们发现购买年限在不同性别和不同专业的学生群体中存在显著差异。具体而言，女生的网络购书年限要显著高于男生，如表1所示；而文科生的网络购书年限要显著高于理科生。

通过ANOVA分析，我们发现不同年级的学生在购买年限方面也存在显著差异。具体而言，学生所在的年级越高，购买年限也越长。研究生的购买年限显著高于高年级本科生，而高年级本科生的购买年限又显著高于低年级本科生，如表2所示。

2. 购买频率

购买频率反映购买行为的经常性程度。调查发现，大学生网络购书的购买频率在各个频率段上分布很不均匀。其中，购买频率为“半年1～5次”的学生最多，共125人，占据半壁江山有余。其次，将近30%的学生表示“很少在网络上购书”，这类学生排在第二位。购买频率在“每月1次”和“每月2～3次”的学生人数排在第三和第四位，这类学生人数总计45人，占18.8%，如图2所示。

通过大学生网络购书频率和实体书店购书频率的比较，我们发现120位学生（50%）认为自己使用网络购书的频率明显高于通过实体书店购书的频率，而71位（29.6%）认为相反，49位（20.4%）认为两者的使用频率大致相当。

通过进一步分析，我们发现大学生网络购书频率在不同性别、专业和年级组群中均无显著差异。但在网络书店与实体书店购买频率的分布比较上，不同性别和不同年级的学生存在显著差异，具体而言：（1）相对于男生，女生的网络书店購买频率要显著高于实体书店购买频率；（2）相对于低年级学生，高年级学生的网络书店购买频率要显著高于实体书店购买频率。

3. 常用网站

调查显示，大学生最经常使用的购书网站是当当网，占总数的41.7%，其次是亚马逊，占总数的32.9%，验证了这两者是当之无愧的两大最常用购书网站，两者累计比例为74.6%。在其他购书网站中，相对于淘宝网，京东商城成为更多人的选择，前者占总数的6.7%，后者占总数的10%。如图3所示。

通过卡方检验，我们发现不同性别的大学生在选择常用网站上存在显著差异。虽然当当网和亚马逊都是男生和女生的两大首选网站，但男生的选择范围更广。具体而言，当当网、亚马逊和其他网站在男生中几乎成三足鼎立局面，但在女生中，几乎将近一半的人最经常使用的网站都集中在当当网。如表3、表4所示。

4. 图书类型

调查显示，文学类、人文社科类和教育类图书是大学生最经常网购的图书类型，大约37%的学生都曾在网络书店购置这三类图书。其次是科技类、管理类、励志/成功类以及进口图书，大约13%的学生经常购买这些图书。而生活类、少儿类、艺术与摄影类以及期刊杂志等在大学生群体中购买者比例相对很小，如图4所示。

我们还进一步考察了排名前三的图书类型的网购在不同的性别、专业和年级的学生中是否存在显著差异。卡方检验表明，不同年级的学生在前三类图书类型的网购方面没有显著差异，但不同性别和专业的学生在文学类图书和人文社科类图书的购买方面存在显著差异。具体而言，相对于男生，女生更倾向于购买文学类和人文社科类图书；相对于理科生，文科生更倾向于购买文学类和人文社科类图书。

5.购买金额

在问卷设计之初，我们询问的是用户的“平均网络购书金额”。但在预测试阶段，受试人员反馈“难以回答”，于是改为咨询“最近一次网络购书金额”。调查显示，购书金额在“30-50元”和“51-80元”的比例最高，分别为38%和24%，两者累计比例为62%。其次，购书金额在“29元（含）以下”的学生数量也占到17%，排在第三位。独立样本T检验和ANOVA分析表明，不同性别、年级和专业学生的购买金额均无显著差异，如图5所示。

6.物流方式

调查显示，普通快递是大学生网络购书时最常选择的物流方式，其比例高达92.9%。只有不到8%的大学生选择“加急快递”“平邮”或“自提”服务，如图6所示。当进一步询问学生在网络书店购书时最常遇到的服务问题的时候，我们发现，物流是大学生用户不满意见最多的环节。有79人认为“配送时间过慢”，所占比例为32.9%；有75人认为“配送时间没有弹性”，所占比例为31.3%；另外，还有16人认为“配送人员态度不好”，所占比例也达到6.7%。

7.网购原因

调查显示，“价格便宜”“购买方便”和“品种齐全”是大学生选择网络购书的三大主要原因。卡方检验表明：（1）在不同性别中，选择网购的原因是“价格便宜”的学生中女生居多，选择网购的原因是“购买方便”的学生中男生居多；（2）在不同年级中，更多的高年级学生选择网购的原因是“购买方便”；（3）在不同专业中，更多的理科生选择网购的原因是“购买方便”。总体来说，在前三大网购原因中，相对而言，“价格便宜”和“品种齐全”是大多数学生的共识，而“购买方便”这一特征则因不同的性别、年级和专业有不同的认知。如图7所示。

8.总体满意度和持续使用意愿

问卷通过李科特五级量表的方式询问学生对网络购书的总体满意度和持续使用意愿，1至5分别表示程度从弱到强。调查发现，大学生对网购购书的总体满意度和持续使用意愿呈现的分布趋势大体一致。182人对网络购书表示“满意”或“很满意”，占总数的75.8%；只有8人对网络购书表示“不满意”或“很不满意”，所占比例只有3.3%。183人认为自己以后继续使用网络购书的意愿“强”或“很强”，占总数的76.2%；表示自己以后继续使用网购购书意愿“弱”或“很弱”的学生只有13人，所占比例为5.4%，如图8所示。

独立样本T检验和ANOVA分析进一步表明，理科生对网络购书的总体满意度显著高于文科生，而他们的持续使用意愿同样也显著强于文科生。

三.调查的结论及讨论

1.主要结论

通过问卷调查和统计分析，本研究初步揭示了上海地区在校大学生网络购书行为的总体特征和分组差异性特征。前者是指大学生群体网络购书行为的共性特征，后者强调大学生网络购书行为在不同的组群（性别、年级和专业）中所体现出来的差异性。

在总体特征方面，调查显示，网络书店已经日益成为大学生购买图书的主要渠道，网络书店较实体书店更受大学生的青睐，大学生对网络购书的总体满意度较高，持续使用意愿也较强。“价格便宜”“购买方便”和“品种齐全”是大学生选择网络购书的三大主要原因。当当网和亚马逊是大学生最为经常使用的网络购书网站，而他们购买最多的三类图书类型分别是文学类、人文社科类和教育类。多数大学生单次购买金额均在百元以内，而物流是他们对网购服务不满意见最集中的环节。

在差异性特征方面，统计分析表明，相对于男生，女生更趋于选择网络购书而非实体书店，网络购书年限也更长，她们对网站的选择更集中于当当网，也更多地购买文学类和人文社科类图书。女生因“价格便宜”而选择网购的比例高于男生，男生则更多因“购买方便”而选择网购图书。在年级差异上，更多的高年级学生选择网络购书而非实体书店，他们因“购买方便”而选择网购的比例更高。在专业差异上，相对于理科生，文科生的网络购书年限更长，更倾向于购买文学类和人文社科类图书；而更多的理科生因“购买方便”而选择网购，同时他们对网络购书的总体满意度更高，对网络购书的持续使用意愿也更强。

2.讨论及建议

读者的消费意愿是预测读者消费行为最为直接的因素。在本研究中，我们看到大学生的网络购书意愿较高，其他相关研究也表明，网络购物因其有用性特征和易用性特征受到大学生群体的欢迎，⑤这和本研究的结论相符。而且大学生就业后是社会建设的生力军，仍是图书购买的主要群体。我们有理由认为网络书店将是今后图书发行销售的主要渠道，相比之下，实体书店的发展前景令人堪忧。

同时，通过本研究的调查和数据分析，也可认识到网络书店在今后的发展中至少要注意如下三个问题。

第一，正确处理图书定价问题。在吸引大学生网络购书的三大因素中，“价格便宜”首当其冲。对实体店购书和网络购书的这种价格认知差异无疑会显著影响消费者对渠道选择的偏好。⑥从这个意义上看，网络书店在今后的发展中仍要发挥其在价格方面的竞争优势。但是，恶性“价格战”是需要尽量避免的。正如新闻出版研究院院长郝振省所言：“恶性价格战的冲击，会让出版业失去再生产能力。从作者写作，到出版社投资制作，再到批发商和读者，这是一个漫长而脆弱的链条。”⑦第二，改善网购图书的物流服务质量。网购在具有价格便宜、快捷方便等优势的同时，也仍存在诸多问题，如信用、支付、法律法规等问题，特别是网购物流瓶颈的问题最为突出。⑧本研究也显示，物流是大学生群体对网络书店服务不满意见最集中的环节。因此，网络书店需要在物流系統的建设方面下大功夫，包括为消费者提供灵活的配送时间、缩短配送周期和改善配送人员的服务态度。

第三，提供差异化的定制服务。通过分析，我们发现性别、年级和专业这三个控制变量能不同程度地引起大学生群体网络购书行为的差异性，这就启发网络书店要细分消费者群体，根据其差异和不同需求制定不同的营销策略，并提供个性化服务。

四. 研究展望

本研究通过在上海地区选择有代表性的三所高校开展问卷调查和统计分析，初步揭示了在校大学生网络购书行为的基本特征。研究发现和相关讨论无疑丰富了我们对大学生群体网络购书行为的认知程度。但是，我们也充分意识到本次调查与统计分析尚属基本的描述性研究，并没有揭示变量之间的相关关系或因果关系。在后续研究中，我们将借助结构方程模型深入考察影响大学生网络购书总体满意度和持续使用意愿的相关因素，以期获得更加有价值的发现。

（李武系上海交通大学媒体与设计学院讲师，博士；谢蓉系上海对外贸易学院图书馆副研究馆员；于文系华东政法大学科学研究院助理研究员。）

*本文系2012年度上海市社科规划青年项目“上海市青少年数字阅读及其引导机制研究”（项目编号2012ETQ001）阶段性研究成果。

注释：

① 程新晓.网络书店对出版产业链的影响及作用[J].新闻爱好者，2010.7（下半月）：73-74.

② 席兵.我国网络书店发展现状及前景研究[D].河南：河南大学.2009.

③ CNNIC.2010年中国网络购物市场研究报告[DB/OL]. http：//www.cnnic.cn/research/bgxz/dzswbg/201106/P020110707497293027753.pdf.

④ 邱皓政.量化研究与统计分析：统计分析方法丛书[M].重庆：重庆大学出版社，2009；李武.开放存取的两种实现途径研究：OA期刊和OA知识库[M].上海：上海交通大学出版社，2012.

⑤ 朱润芝，张橙，王翔.影响大学生网络购物因素的实证研究——以北京地区大学生为例[J].北方经贸，2009（9）：69-71；周丽等.大学生网络购物心理与行为模式研究——以南京地区为例[J].农业图书情报学刊，2008（7）：64-69.

⑥ 李季.从购买成本的角度解读网络购物行为[J].商业研究，2006（18）：34-38.

⑦ 转引自：宋滟泓.实体书店败于网络价格战[EB/OL]. http：//www.ittime.com.cn/index.php？m=content&c=index&a=show&catid=14&id=69&page=2，2011-12-12.

网络消费行为调查报告前言篇9

在线消费者喜欢在购买商品时访问网络比较价格，现在消费者把这种行为带进了实体店。XX年2月23gfk调查了23个国家的手机用户：在店内消费时最常用手机来干什么?最主要的活动就是比较价格，向朋友或家人寻求建议，分别占40%。其次是给想买的商品拍照，占36%。

在店内购物时，20到29岁消费者中半数人上网比较价格

在店内使用手机比较商品价格方面，男性(42%)的比例比女性(37%)的要高。最活跃的年龄段是20到29岁，这个年龄段受访者中49%表示经常这么做。紧随其后的是15到19岁和30到39岁，分别占45%。

随着消费者在店内在线比较商品价格这一行为的盛行，零售商必须时刻警惕及关注在线竞争者的价格，并能够对价格变动迅速作出反应。对亚洲和南美的零售商尤其如此，因为那里的消费者的这一行为更活跃。

国家方面，韩国、中国和土耳其的消费者更积极地在店内使用手机比较价格，分别有59%、54%和53%的消费者表示经常这么做。

在向朋友或家人寻求建议对男性和女性同样重要

男性和女性都喜欢在店内使用手机向朋友或家人寻求建议，分别40%的女性和39%的男性经常这么做。20到29岁的消费者在这方面也是最活跃的，占48%;15到19岁的青少年和30到39岁的消费者紧随其后，分别占47%和40%。

这说明消费者在店内做决定时，消费者更愿意从自己的人际圈子中获得口耳相传的建议。店内销售人员和购物体验也是显著的外部影响。

国家方面，墨西哥、波兰和土耳其消费者最愿意使用手机在店内向朋友或家人寻求建议，分别占55%、53%和52%。相比之下，日本、印度尼西亚和德国这么做的消费者最少，分别占16%、21%和24%。

给商品拍照方面男性和女性很相似

给想买的商品拍照是在店内消费者使用手机的第三个目的。这方面，男性和女性都差不多，经常这么做的男性和女性分别占36%。在年龄段方面，15到19岁青少年和20到29岁成人在给商品拍照方面最活跃，分别占44%和43%;紧随其后的是30到39岁的消费者，占39%。

国家方面，墨西哥、中国和土耳其消费者最喜欢拍照，分别占49%、49%和47%。相比之下，印度(12%)、乌克兰(13%)和印度尼西亚(16%)的消费者对此最不关注，但是这些国家的零售商也必须关注这种活动，因为这些国家的智能手机普及率正在增长。

网络消费行为调查报告前言篇10

【关键词】网络高职生思想道德思想道德教育调查

【中图分类号】G 【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2016）07C-0030-02

科学技术的突飞猛进推动着高新传媒技术的发展，网络化生存已成为时代现实。网络文化对于学生的政治态度、价值取向、道德观念、行为模式等带来了极大冲击。本课题组设计了高职生思想道德行为相关问卷，针对目前高职生的思想道德认知与行为展开研究工作，对于在网络环境下如何有效提升高职生思想政治教育实效性提供理论支撑。

一、调查方法和调查结果分析

本课题组运用典型抽样方式，抽取7个不同专业、不同学科的高职生281名（男生205人，占72.95%；女生76人，占27.04%）作为调查对象。由课题组教师对调查问卷进行发放、回收及数据整理。数据统计结果如下：

（一）关于思想道德认知水平的调查数据与分析。在思想道德认知与道德情感方面，由统计数据可知，多数学生在学习目的、理性消费、社会交往等方面具有正确的道德观念和价值取向，其思想行为表现符合社会道德行为规范。少部分学生由于缺乏正确引导，存在观念模糊甚至是思想错误问题。对于社会上在吃、穿、用等消费方面存在的相互“攀比”行为，近八成学生能够正确认识，做到自觉抵制此类不正常消费行为。对于学习目的的认识，约71%的学生认为努力学习是为了实现人生价值、服务社会。对于品德与知识技能的重要程度，近九成学生认为在人生道路和职业发展上道德品质更为重要。随着时代变迁和社会发展，高职生的恋爱婚姻观念也在改变，他们对恋爱、婚姻都具有较为正确的认识。有31.32%的学生认为，在校期间谈恋爱，目的是为以后组建家庭，仅有12.1%的学生认为“恋爱与今后的婚姻没多大联系”（见表1）。

在对当前校园学习氛围、生活状态等方面，29.53%的受访者认为当前校园内人文氛围浓厚，学生对个人的职业理想充满信心。他们明确学习目标，相信通过自身努力而掌握的技能知识能为个人职业发展奠定坚实基础。但我们也看到，由于国家经济结构性调整，在目前经济下行压力增大的情况下，学生缺乏职业生涯规划指导及创新、创业能力培养，有46.97%学生感到目前就业压力增大，对未来就业前景缺乏信心（见表2）。

（二）关于思想道德行为的调查数据与分析。对于高职生思想道德行为的调查可知，多数学生在诚信、亲情、礼貌等方面总体上是积极向上、符合社会行为规范的。但由于社会环境的一些负面影响和价值观的变化，部分学生的价值取向与社会主流价值观部分出现了背离。

受访学生中，65.42%的学生认为，在未征得他人同意的情况下，翻看别人物件是为人所不齿的行为；41.63%的学生认为迟到旷课会影响同学和老师的上课，是不应该迟到旷课的；在对待大学的“课桌文化”和“墙壁文化”现象时，65.12%的学生认为不应该在公物上乱涂乱画、破坏公共环境；在对待亲情方面，有55.16%的学生会每隔一段时间就主动打电话回家问候父母，与家人交流；在服务社区、参加公益活动方面，64.05%的受访学生表示将主动参加社区服务工作，并认为这能帮助个人了解社会，提升个人综合素养（见表3）。

（三）学生对自身思想道德素质的看法及总体评价。受访者认为，在当前，由于受到社会上功利化思想观念倾向的影响，加之就业压力的增加，学生偏向于专业知识的学习，而忽视了道德修养。调查结果表明，只有50.17%的学生在日常生活中能做到言行举止文明。41.28%的学生认为，当前高职生的知识水平与道德修养水平存在很大的差距。而关于高职生道德素质下降的原因，学生普遍认为，由于受人们思想观念的功利化倾向以及学校教育企业化的影响，学校和学生更注重经济利益，学校更关注学生对技能知识的掌握而对学生思想道德培养未能引起足够的重视，忽略了高校思想道德教育功能（见表4、5、6）。

综上可知，普通大众价值观以及西方的消极思想，如享乐主义、拜金主义、利己主义、个人主义等，对高职生的人生价值观产生了一定的负面影响；职业院校忽视道德教育、弱化人文教育，过分强调技能知识的培养，而致使学生的道德水平与技能发展不平衡。这对学校加强学生思想道德教育提出了更高的要求。但是，总的来说，高职生思想道德行为综合表现是符合社会对这一群体的要求的，是符合社会道德原则和道德规范的，是积极向上的。

二、网络环境下加强高职生思想道德教育的策略

网络背景下，面对高职生思想道德方面存在的问题，我们应如何面对？课题组认为，可以通过以下多种创新工作方式，加强高职生思想道德教育。

（一）构建网络化的思想道德教育新体系。利用移动互联网技术，构建新时期高职生思想政治教育新体系，创新思想政治教育方式、方法。包括搭建新时期高职生思想政治教育网络平台、创新网络教育新渠道、培养适应网络思想政治教育工作教师队伍、加强学生网络文明教育、丰富校园网络文化等新模式。

（二）利用移动学习平台创新思想道德教育模式。将移动技术与e-Learning技术发展相结合，研发移动学习平台和学习教育APP客户端，实现思想道德教育的及时性、灵活性和高效性。同时，通过讨论群、微信等手段，加强师生互动，及时准确了解学生思想动态，对学生思想中出现的异常情况做出预判并正确引导，增强思想政治教育工作的实效性。还可以通过建立高校学生素养工程，对学生进行素养教育，对高职生的思想道德、行为规范进行指导及定期考核，以先进思想文化引导学生，推进高职生思想道德教育。

（三）构建思想道德教育信息平台。应用移动互联网，构建基于移动互联网技术的思想道德体系信息网络平台，包含学生思想道德建设、职场心理、就业指导等模块，让思想道德教育延伸到学生的线上线下学习、工作和生活空间。

（四）依托互联网技术加强校园精神文化建设。校园精神文化是指学校所拥有的思想观念、价值体系、文化产品、道德准则等精神形态的文化氛围。校园精神文化在对学生的思想品德教育和良好的行为习惯的养成教育中具有情境性、渗透性、持久性、暗示性和愉悦性等特点。为此，可实施“学生综合素养提升工程”等校园精神文化建设项目，开展具有思想性、时代性的格调高雅的科技、学术、体育、艺术等活动，把思想道德教育与法制教育等融入活动中。具体来说，可通过互联网技术，创建校园学习网、微博、微信等，以供学生对时政热点问题进行网上讨论，并在校园网上模拟求职面试等活动，以及建设移动图书馆让学生通过移动终端享受到主流文化带来的乐趣，使学生思想道德教育更加多维化、丰富化。

综上所述，本文在调查分析目前高职生思想道德现状基础上，总结高职生思想道德方面存在的问题及其原因，并提出在网络环境下创新学生思想道德教育的策略，希望能有助于提升高职院校的思想道德教育水平，提高高职生思想道德素质。

【参考文献】

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[7]耿琪.浅析“90后”高职学生思想行为的特点及成因[J].吉林工商学院报，2012（1）

【基金项目】2014年广西南宁市科学技术局研究项目“移动互联网技术在高职学生可持续发展中的应用研究”（20143120）

【作者简介】包锋（1972— ），男，广西南宁人，南宁职业技术学院教师，职业指导师，研究方向：教育管理。

网络消费行为调查报告前言篇11

在众多的购物网站中, 淘宝网的规模较大, 消费者接触比较频繁, 处于绝对的领导者地位。因此, 本研究将研究对象确定为淘宝网的消费者, 通过对网购水果消费倾向的调查, 分析消费者的行为特征以及消费者对网购水果的接受程度, 从而得出影响水果网络销售的关键因素, 并为淘宝水果网店的发展提供可行的营销建议, 以期促进水果网络销售模式的发展。

本调研采用描述性统计的方法进行研究。通过向淘宝网用户发放调查问卷, 从而对影响网购水果的因素展开调研。调研对象充分覆盖了不同年龄段、不同性别、不同学历、不同收入的人群, 保证了样本的无偏性。调研共回收问卷308份, 经过整理、剔除部分不合理问卷后, 得到有效问卷297份。其中, 男性占51.85℅, 女性占48.15℅;有网购水果经验的有83人, 占总人数的28℅。

2调查内容

本研究围绕消费群体从三个方面展开调研, 即对消费群体特征的调研、对影响消费者网购水果的关键因素的调研以及对消费者网购水果的主观意见的调研。

2.1 对消费群体特征的调研

主要对淘宝网用户从性别、年龄、学历、收入四个方面展开对网络购物群体特征的测量。这四个方面可以反映出消费者个人因素对于消费决策的影响。

2.2 对影响是否购买的关键因素的调研

这些因素包括:消费者的好奇心理、消费者对价格的敏感度、消费者对水果多样性的要求、消费者对快递效率的要求等等。上述因素涵盖了消费者进行购物决策时涉及的各个方面。通过对这些因素的调查研究, 为淘宝商家在经营管理、分销渠道、广告宣传、快递配送等方面进行决策时提供可行的建议。

2.3 对消费者网购水果的主观意见的调研

为了使问卷更加全面和严谨, 在问卷的最后加上主观题, 使消费者可以充分表达自己的想法与建议。

3调查结果

通过对消费者群体特征的研究, 我们得出以下结论:

3.1 性别对于是否网购水果存在一定的影响 (如图1所示)

在购买水果的人群中, 男女比例基本为2∶1。这主要是因为, 女性在网络购物时, 往往倾向于购买服饰、化妆品等产品, 相对于男性而言, 对水果这一消费品缺乏关注。

3.2 网购水果人群集中在26岁以上, 其中35岁以上购买比例最高 (如图2所示)

这是因为处于这个年龄段的消费者是互联网用户的主体, 倾向于网络购物消费方式, 并有较强的购买力。因此, 他们有更大的可能去选择网购水果这一途径。

3.3 在学历方面, 相对于本科及以下学历的人群而言, 研究生及以上学历的人群网购水果比例更高 (如图3所示)

统计数据表明, 互联网用户中大多数人都接受过高等教育, 网络消费者的受教育程度越高, 在了解和掌握互联网知识方面的障碍就越小, 也就越容易接受网络购物的观念和方式。

3.4 在收入方面, 有网购水果经历的人群, 收入以2500 至4000 元为峰值 (如图4所示)

收入在2500 元以下的人群, 随着收入增加, 网购水果比例增加;而收入在4000 元以上时, 随着收入的增加, 购买比例开始下降。显然并不是收入越高的人网购的可能性越大, 处于中等收入的人群更倾向于选择网购。原因是这一阶层的人大多是收入相对较少的白领工作者, 他们拥有便利的网络购物环境以及相对充裕的资金和时间, 这类人群对价格的敏感度较高, 他们会选择价格相对便宜的网络购物方式。

通过对影响网购水果的关键因素的研究, 我们得出以下结论:

①影响消费者购买水果的关键因素主要包括:好奇心理、价格因素、种类多样性、快捷便利性等。影响网购的关键因素如图5所示。

②如图6所示, 消费者在网购水果时, 主要关注快递效率和水果的保鲜措施。这是由水果的特性决定的。在消费者看来, 快递效率和水果保鲜措施决定了水果的新鲜程度, 也就决定了水果的品质。

③通过对问卷的总结分析发现, 消费者更青睐于有地方特色的水果, 而网店这一平台给消费者提供了更大的选择空间, 契合了消费者追求稀缺性和多样性的心理, 可以充分满足消费者的需求, 因此有众多的消费者选择网购水果。

通过对消费者网购水果的主观意见的调查, 我们得出:

消费者大多要求水果新鲜、有地方特色、送货速度快;同时对于网络销售水果的经营模式也提出了连锁经营及同城配送、推行团购等有价值的销售理念。具体数据如图7中淘宝网用户对网上销售水果的建议所示:

4结论

通过对调查问卷数据的统计、分析、总结, 得到了以下结论:

4.1 对消费群体特征的调研显示

消费人群主要集中在26岁以上, 收入在2500至4000 元的高学历人群。原因是这部分人群喜欢尝试新鲜事物, 对于网络比较熟悉, 上网购物比较便捷;收入居于中等有一定的经济基础和网上购物时间;同时, 这个年龄段的人对生活质量要求比较高。

4.2 对影响是否购买的关键因素的调研说明

人们网购水果主要是基于网店水果的多样性、特色性和可挑选性。因此, 网店应该采取多样性经营策略, 满足顾客对水果多样性的要求。此外, 店家还可以采取组合销售, 批量销售等多种方式刺激顾客消费。

4.3 对消费者网购水果的主观意见的调研表明

消费者在网购水果时比较关注快递效率和水果的保鲜措施这两方面。同时调查对象也对网店的水果经营模式提出了连锁经营、同城配送及推行团购等有参考价值的建议。因此店家在创店之初, 可采用团购等新的营销方式, 提高店铺累计销量及店铺知名度, 赢得大量客户的同时增加信誉度和好评率, 之后, 再将商品价格恢复到店家要求的价格。此时店铺销量高、信誉好, 易被买家检索到, 更容易成为消费者的选择。

参考文献

[1]Ackerman D, Tellis G.Can culture affect prices?A cross-cultural study of shopping and retail prices.Journal ofRetailing.200, 177:57-82.

[2]Gong W.Chinese consumer behavior:A cultural frameworkand implications.Journal of American Academy of Business.20033, :373-380.

[3]所罗门, 卢泰宏, 杨晓燕.消费者行为学[M].北京:中国人民大学出版社, 2009.

[4]冯英健.网络营销基础与实践[M].北京:清华大学出版社, 2007.

认知实习实习报告前言篇12

一、实习的性质和目的

本次实习是材料科学与工程专业的认识实习，是学生完成学业的基本实践教学环节。实习目的是：（1）让学生全面充分了解本专业所涉及的有关材料领域的基本情况，充分认识材料行业在整个国民经济中的重要地位和作用；（2）比较全面地了解主要材料行业的原料特点、生产过程、生产方法及产品的应用范围；（3）了解国内外材料行业的现状及发展前景。（4）巩固所学基本知识、基本理论，为后续课程的学习打下良好的基础。（5）学会查阅文献、收集资料的基本方法。

二、实习的任务和内容

（一）实习动员，准备阶段

1．每一名学生充分认识到实习的重要性，提高实习过程中的自觉性，特别强调实习中的组织纪律、安全、仔细观察、详细记录等注意事项，以保证实习任务的顺利完成。2．据带队教师的要求，借阅有关资料，仔细阅读，熟悉无机非金属材料行业的基本情况。3．根据需要，准备好所需的所有物品。4．讲课。通过课件、录像等手段向学生介绍主要材料的原料特点、生产过程、生产方法及产品的应用等，使学生对此有一个基本的认识。

（二）现场实习阶段

1．水泥——了解水泥厂的基本情况，包括人员、设备、产品结构、生产工艺、生产规模。（1）水泥原料的种类及配比、破碎粉磨、烧成等工序。（2）观察水泥原料、生料及熟料的特征。（3）认识水泥生产过程中的主要设备，了解其型号、性能参数、应用范围及工作状况。（4）生产经营状况。2．玻璃（浮法玻璃）——（1）玻璃原料的种类，原料性质对玻璃制品的影响，玻璃行业对各种原料的要求。（2）玻璃的生产工艺，包括原料破粉碎、配料、熔融、成型。（3）玻璃窑炉的结构、性能、工作原理、生产状况。（4）影响玻璃质量的主要因素，产品质量检测的方法，产品的规格及用途。（5）企业的生产经营及管理状况。

3．陶瓷（日用，建筑，特种）——（1）陶瓷原料的种类、产地、性能、配比。（2）生产工艺：从原料到烧成的整个过程，注意建筑陶瓷和日用陶瓷生产中的异同。（3）釉料及坯料的组成及异同点。（4）陶瓷生产中的主要设备的结构、工作原理、性能及参数。（5）陶瓷用窑炉的结构、性能、产量及烧成制度，注意与其它工业窑炉的区别。（6）陶瓷产品的种类、性能、价格、用途及销售情况。

4．耐火材料——（1）耐火材料原料的种类、产地、主要化学成份、矿物成分，原料的性能及其与耐火材料性能之间的关系。（2）不同类型的耐火材料的性能、应用范围。（3）耐火材料的生产工艺过程。（4）耐火材料生产的主要设备，其结构、工作原理及应用，窑炉的类型、结构、性能、产量、烧成制度。（5）耐火材料制品的用途，行业标准及检测项目。5.木塑材料——（1）木塑材料的原料、种类、配比（2）不同类型木塑材料的性能、应用范围（3）木塑材料的生产工艺流程（4）木塑材料的用途及销售情况（5）木塑材料的发展前景及现阶段的一些问题

（三）室内整理资料，编写实习报告

根据实习所获得的资料，结合查阅的相关资料，对实习内容进行整理和归纳总结，按要求、按时独立完成实习报告的编写（可附图说明）。同时，要求每一位同学针对某一种材料设计出简单的生产工艺流程（方框图或设备联系图），编写出简单的设计说明书。

三、实习的要求

1．熟悉和了解材料行业产业背景、应用领域，不同部门对原材料的基本要求和特殊要求。2．熟悉水泥、玻璃、陶瓷、耐火材料、木塑等材料的原料类型、特点、生产工艺、主要设备的性能及参数，产品的性能。3．熟悉非金属矿原材料的深加工技术、生产工艺、主要设备、产品性能与应用的关系。4．熟悉材料生产行业的经营管理手段和方法。5．了解原料的类型及测试方法，充分认识原料性质对产品性能的影响。6．了解当前无机非金属材料行业先进的生产技术、生产工艺、新的原料品种及新的产品类型。7．了解无机非金属原材料及制品的检测技术、制样、选样的过程，充分认识检测对非金属原材料开发利用的重要性。8．初步建立起无机非金属材料的工程设计意识。9．学习编写实习报告，并提交不少于5000字的认识实习报告。

四、实习单位、时间安排及人员

第一周一、二、三、四：实习动员、准备、讲课、看录相；第一周五——第三周一现场实习

1、华洋陶瓷

2、中昌特种水泥

3、鲁中耐火材料

4、金晶玻璃

5、淄博庆隆木塑环保材料科技有限公司

6、统一陶瓷

7、鲲鹏新材料科技股份有限公司

8、四砂泰益有限公司

第三周：编写实习报告。

五、实习的考核与成绩评定