医药代表管理制度（精选8篇）
为了加强行风建设，规范医药员工代表在本院的行为，促进廉洁行医，预防商业贿赂，制定本制度。
一、欢迎医药员工代表向我院推荐安全、有效、经济的药品，为促进临床合理用药，保证患者用药安全所作出的努力给予充分的肯定。
二、任何医药员工代表不得在药品宣传、销售过程中以不正当的手段，刺激药品消费或提供错误的药物信息，凡有违反者由医院有关部门予以处理。
三、医药员工代表不得进入药房、药库工作区，不得督促药品管理相关人员（采购、领药人员）购药或领药。
四、医药员工代表不得向药品管理相关人员，医院信息科索取药品的相关信息（如药品库存，销售）
五、为了让医药员工代表有提供药品信息的机会，除特殊情况外，药剂科于每月第一个、第四个星期四下午（3：00～5:30）接待医药员工代表。由于工作原因，药剂科主任平时恕不接待医药代表或供货方的访问如双方单位业务合作的事宜需要紧急洽谈的，请你务必提前电话预约（0759-5589030）
(一) 医药代表定义
医药代表 (Medical Representative) 起源于20世纪初瑞士汽巴 (CIBA) 公司。当时的医生对新的药品了解很少, 需要医药公司派专业人员指导医生使用, 称之医药代表 (Medical Representative) [1]。国外的制药企业按照《“国际制药企业协会联盟”医药代表宪章》的定义为:医药代表 (Medical Representative) 是隶属医药品生产或经营公司, 以正确使用和普及医药品为目的, 代表公司同医疗人员接触, 提供有关医药品的质量、有效性、安全性等信息服务并负责信息收集、传递等工作的业务人员[1,2]。
(二) 医药代表的职能
在国外, 医药代表在医药领域发挥着非常重要的作用。美国临床医生的新药知识73%来源于医药代表的讲解[1]。医药代表要对药品使用中出现的情况进行处理, 把医生用药的临床状况, 如药物的不良反应情况等反映给药厂, 然后组织一些学术会议, 让医药专家对药品进行审评, 并提出建议。美国食品与药品管理局 (FDA) 收到的药品不良反应报告中, 90%以上是通过医药代表收集来的[1]。因此, 医药代表是医生正确使用药物的医药顾问, 是医生的医药助手。
二、国外医药代表的发展过程和现状
(一) 美国
美国是全球最大的医药市场, 制药企业有近30家。1966年, 美国就设置了医药代表资格制度。经过四十多年的发展, 相关机构已经制定了完善的法律法规来规范制药企业和医药代表的营销行为。例如美国医药协会 (AMA) [1]制定的指南就规定所有的礼品都应该对患者有帮助, 并且价值不能太高。如果要送给医生, 那么只允许赠送小价值的个人礼物。当医生参加会议时, 医药公司不能支付他们的旅行, 住宿以及其他的个人费用。当礼物和处方有联系时, 医生要拒绝接受。
(二) 欧洲
德国早在1978年就开始实施医药代表资格认证制度, 迄今已经建立起了一套完备和成熟的法规和制度。法国1993年设立医药代表认证体系, 并且法国的卫生产品经济委员会 (CEPS) 和法国制药企业联盟 (LEEM) , 于2004年12月22日在政府的支持下又出台了新的医药代表宪章来规范医药代表的拜访。该宪章从医药代表的使命, 提供信息的质量要求, 医药代表的道德规范和医药代表的行为控制等几个方面对医药代表的工作进行了规范。具体的要求包括拜访时不能分发样品, 提供的资料要注明日期, 医药代表要进行足够的岗前培训和在职培训来确保提供信息的质量, 禁止向医生提供任何礼品等。医药代表上岗前必须持有特定学校的毕业证书, 并且在每年两次的产品和相关知识检查中, 不合格的员工将被停职。在英国, 英国制药工业协会 (ABPI) 举办的医药代表测试已经实行多年。英国目前有8000名医药代表, 在从业的前两年就被要求通过此项测试[1]。
(三) 亚洲
日本政府1997年建立统一的医药代表资格证书评定体系并且通过药事法来规定医药代表的在职教育制度, 课程内容包括介绍性课程和继续教育课程2个部分, 不接受教育的医药代表将受到一定的处罚。
三、国内医药代表的发展过程
(一) 医药代表的出现
国内医药代表的出现是伴随着外资制药公司的出现而出现的。二十世纪八十年代, 比利时的杨森制药公司和美国的强生制药公司联合成立了中国第一家合资制药企业西安杨森。公司为了把新药介绍给医生而设立了医药代表这一职位。医药代表这一新兴职业正式出现在我国。
(二) 健康发展期
九十年代, 随着越来越多的外国制药公司进入中国市场, 医药代表的人数迅速增加。国外企业在招聘代表时严格按照国际通行的方式, 并且对其进行完善的培训, 因此代表的专业素质很高, 大都是由医生, 药剂师和医学院校的老师组成。那时候的医药代表非常受医生的欢迎。这一时期, 医药代表推动了很多特效药和新药在临床上的使用, 为我国的医疗卫生行业的快速发展发挥了积极的作用。
(三) 灰暗期
从1996年起, 国内的一些制药公司也开始转变经营思路, 仿效国外公司招聘医药代表进行学术推广。由于我国制药公司比较多, 因此医药代表的数量积聚增加, 个人素质良莠不齐, 随着市场竞争的日益加剧, 有些公司和个人为了达成目标, 开始向有些医生给回扣, 行业风气日益败坏, 医药代表的职能也渐渐发生了转变。
(四) 整顿期
2000年开始, 国家开始对医药市场进行整顿, 先后出台了药品管理、医保政策、政府采购等相关方面的政策和法规, 对规范医药代表的行为起到了一定的作用。随后, 中国外商投资制药企业协会药品研制与开发委员会 (Research and Development based Pharmaceutical Association of China, 简称RDPAC) [2]38家会员公司, 借鉴英国、日本、澳大利亚等国家和地区医药代表认证项目情况, 自2006年开始在中国推行医药代表行业规范, 进行医药代表资格认证项目, 推动规范行业行为。2007年起全面推行代表资格认证项目[2]。这一项目的推行, 使得外资制药公司的医药代表的行为更加规范, 但是由于国内公司不是RDPAC的会员, 因此, 他们的代表不参加MRC。整个医药市场由于国外制药公司自我监管的加强, 医药代表的一些不良行为得到了控制。
四、国内医药代表的问题
(一) 医药代表数量多, 素质良莠不齐
目前我国有医药代表不少于100万, 对代表的要求各个公司差别很大, 外资企业要求很严格:从企业招聘开始, 医药代表首先必须具有医药相关的专业教育背景, 大学以上教育程度, 招聘医药代表需要经过公司人力资源部、一线销售经理、大区经理、销售总监四轮面试通过才可以录用, 并且对代表的沟通能力和个人素质也有一定的要求。而国内制药公司对代表的要求比较宽松, 企业在选择医药代表时, 往往只注重其市场开发、销售能力、人际关系的考核, 忽略对学历、专业、素质以及药品知识的审查, 导致医药代表整体的药学知识结构下降。目前我国医药代表中具有医药学背景的比例已由10年前的90%下降到目前的50%, 医药学院毕业的医药代表仅占20%~30%[3]。也正是部分低素质医药代表的存在, 扰乱了医药市场秩序, 助推了医生的不良风气。
(二) 社会对医药代表的不了解和误解
由于医药代表这一行业在我国出现只有二十几年的时间, 并且这一行业专业性比较强, 不同于传统意义上的销售人员, 很多人不熟悉这个行业。随着看病难、看病贵问题的日益展现, 以及一些医药代表的不良行为使医药代表最终成为回扣、药价贵、药品贿赂的代名词, 而医药代表真正给医生传递准确的医药产品知识的主要作用却很少为人所知。社会上对医药代表有不同程度的误解。
(三) 医药销售模式不统一, 医药代表职能、权力不同
在我国, 药品的销售模式非常多, 不同的销售模式导致了不同职能和权力的医药代表。外资制药企业采用国际模式进行药品销售:医药代表是药品的学术代言人, 负责把药品的信息准确的传递给医生, 并听取医生的反馈, 同时还负责药品不良反应的搜集。而国内公司的销售模式主要有两种: (1) 有的公司采用外资公司的销售模式, (2) 还有的药品生产企业只负责药品的生产, 销售环节则以所谓的“底价承包”的方式承包给个人, 由其负责产品招标, 开发进医院, 医生处方的具体销售环节, 药品底价和零售价之间的差价全部作为销售成本和员工薪金由个人管理和自由支配。这样的医药代表其职能已经偏离了其原有职能, 全然成为了一名药品推销员, 并且由于这样的代表手中的权力过大, 有些时候会造成权力滥用和一些违规行为的发生。
(四) 缺乏政府管理和监督
医药代表是一行特殊的销售行业, 应该和职业医师、职业药师的管理相一致, 但目前在我国没有一个具体部门负责管理医药代表, 规范医药代表行为的法律主要有《药品管理法》、《反不正当竞争法》、《劳动法》、《合同法》、《广告法》等10余部法律, 但这些法律皆是笼统地对代理行为、销售行为、不正当竞争行为及商业贿赂行为等进行规定, 缺乏专门或具体法律规范对医药代表的定位、从业资格、数量限制、宣传形式及禁止行为等进行规定, 药品购销制度未得到科学建构[1]。
五、规范医药代表行为的建议和对策
(一) 加强医药代表专业认证制度, 提高整体素质
目前在华的38家外资制药公司已经开展了医药代表的资格认证制度, 并且在进行招聘时也对员工的素质等方面进行了一定的要求, 现在希望国内大概4000家制药公司也能加入这一行列, 提高医药代表的准入门槛从而提高代表的整体素质, 并且定期对医药代表的各项能力进行审查。希望整个医药行业能通过自我约束来加强对医药代表行为的监督和管理。
(二) 规范医药代表的工作职能
从医药销售的方式来规范医药代表的工作职能, 例如如果采取“底价承包”的方式, 则个人应成立相应的医药销售公司, 从工商、税务等政府行政部门监督其业务的合法性。
(三) 制定相应的法律法规, 约束医药代表的违规行为
就像《职业医师法》和《职业药师法》一样, 国家应制定对医药代表的法律来规范这一行业, 并且由具体的政府部门来管理医药代表, 如可以由国家药品及食品监督管理局成立一个专门管理医药代表的部门, 从而能够做到有法可依, 有人能管。
(四) 深化医疗改革, 减少药品流通环节
通过进一步医疗制度的改革, 公立医院公益性的回归, 医院逐渐取消15%的药品加成, 以药养医的现象会逐渐改善;同时减少药品的流通环节, 对药品采取合理定价, 从而减少了药品成本价和零售价之间的差价, 迫使代表放弃原来的“回扣销售”方式, 变为真正的学术推广, 由此来减少其违规行为的发生。
(五) 正确的宣传和引导
医药代表在世界各国已经有几十年的发展了, 但在我国还只是一个新兴的职业。他能及时的将最新的医药资讯传递给医生, 为医生提供了一个很好的信息平台, 真正的医药代表应该是医生的医药顾问, 所以他的存在是非常必要并且正当的。所以媒体、政府等应该正确引导社会舆论, 同时也对其进行监督, 这样可以更好的规范这一新兴行业, 促使其健康发展。
参考文献
[1]胡超, 郑振佺.我国医药代表职业规范化管理的探讨[J].医学与社会, 2012, (02) .[1]胡超, 郑振佺.我国医药代表职业规范化管理的探讨[J].医学与社会, 2012, (02) .
[2]宋海.跨国制药企业注重培养专业推广人员[J].网络财富, 2008, (14) .[2]宋海.跨国制药企业注重培养专业推广人员[J].网络财富, 2008, (14) .
医药代表分为商务代表和临床代表。商务代表是“阳光作业”，负责合同、供货、宣传、策划等等，而临床代表干的则是“阳光下的罪恶”，负责开发临床业务。说白了，就是极力结交医生，发展“良好关系”，让医生利用处方权多开自己的药品。建立和维持这种良好关系的基础是“出血”。
一个新药品要想到患者手中，得一路过关斩将。首先是药剂科。只有药剂科首肯，医院才能试用此种药品。对药剂科的投资必须一次性“搞定”。红包的数额一般是几千元到一万元不等，数量的多少完全取决于“掌权者”的“黑心”程度。
第二关就是科室主任。试用结果好坏全在他们的一张嘴上，这时就要给予一定的物质利益，并承诺按批发价的百分之多少长期给予回扣。科室主任就会以“临床疗效好”等名义提出正式进货。
第三关是药品委员会。一般由院长、药剂科主任、科室主任等组成，由他们最终审核药品的进货。所以，还得喂饱“他们”，才能保证进货的最后顺利。
第四关就是医生。药品进货后，必须由拥有处方权的医生们“卖”出去。一般情况下，要按照零售价的10%或者更多与医生结账。每个与医药代表合作的医生都有一本记录自己开药情况的账。每到月末，医生便凭“本本”上的数字到医药代表处领“红包”。有些医生报的数字还与药的实际销售不符，可能是开了处方病人没取药，也可能是医生故意虚报，但无论如何，钱是得照医生的数字付的。哪一个月没付钱，医生便会立即停药。
把上上下下打理周到，没有个几万块钱是不行的。这还不包括与医生平时联络情感的费用，请医生赴宴会、洗桑拿、进酒吧是常有的事。最令人头疼的是，不少医生对这些灯红酒绿场合的特种服务感兴趣。对于决定进药的重要人物，他们想叫“小姐”服务也得答应。对于这些挺恶心人的事，作为医药代表也得硬着头皮去干。
这些费用的开支，也就是由厂家报销的费用，甚至请小姐“服务”的费用，最后都会摊进药品成本，由患者掏腰包支付。
普通药价一般是这样构成的：制药厂在出厂价的基础上加15%到医药公司，医药公司再加上20%至25%卖给医院，医院在零售时又会加10%左右。如果一瓶药零售是100元，其出厂价可能也就在50元左右。而这50元中，药品的基本价值甚至不到15元，剩下的35元包括药品流通领域中这些不正常的开销。
将“白衣天使”变成“堕落天使”，药价打着滚往上翻，人人都恨我们医药代表，可我们也是被市场逼出来的。让医生多用药、重复用药，而有的药物疗效并不是很好，这实在有伤天良。
北京萌蒂：普代5000/月+各种福利。
博福益普生：底薪3000+补助800左右。
山东绿叶：底薪1800左右+各种福利；
贝克曼：属于医疗分析仪器行业的领头羊，在医院做得比较好，仪器很贵，做销售待遇应该很好的，保守估计6k-10k每月，福利不错。
默沙东：基本工资：3700，交通：300，电话：150，奖金15000/季度，其他补贴为0
雅培制药：基本工资：4000，交通：800，电话：300，奖金8000，其他补贴：0——2000/3000，面试很普通。转正后有很大增加，如果过能够做到中层，生活就相当舒适了。
通用医疗：在外企中的待遇属于顶级水平，但进入的门槛相对较高，我在2001年本科毕业到通用面试时底薪就可以拿到6000元每月，这还是在济南，大城市更加高，加上各种福利补贴，买房买车很快就能实现，即使在生活富裕的美国，能够在通用任职也是一个令周围人群羡慕的职业。
上海众佳：基本工资2000；
赛诺菲：以销售代表为例，普通代表试用期三个月,底薪4000,补助金1100,奖金完成100%任务有得发,没完成就没戏!高代5500 客户主任6500 ；
费森尤斯.卡比：底薪3000左右,补助600-800,出差补助一天200多；
礼来：待遇非常好，有人称他为养老院，基本工资4100，交通费：900，电话费400，奖金：18000左右/季度，其他补贴——1000到3500不等，看你老板给你多少和你销售量的多少来定，面试方面：一般有三轮，第一轮自我介绍，从你简历中找问题问你，所以自己简历一定要熟，并且要想好怎么把简历中的东西编出来骗面试官，主要看你表现以及他看你顺不顺眼，第二轮：可能出现小组讨论或是角色扮演或是同第一轮一样的面试只是换了面试官，这时你一定要注意，可能你未来的老板来挑人了，一般能进第三论就基本能进了
中美史克：普代底薪；2800元，交通；1000元，电话；800元，年终补贴；8000元，季度奖；9000元，住房公积金；600元/月，出差；住宿；350元/天，餐补；100元/天，宴请费；2500元/月，礼品费；1000元/月。
诺和诺德：众说纷纭，有的说基本工资3000也有说3500，有的说4500,电话费和交通费也有不同说法，电话1000,交通1000,出差补助500/天,每季度奖金12000左右(任务容易完成,没有完成也按比例拿奖金),出差必须住当地星级最高的宾馆,每年带薪国外休假.去年去了新马泰.非常诱人哦；
正大天晴：适用期：800转正后底1200以上，电话300，交通600出差25/天；
卫材：工资3000--4000，电话300，交通500，奖金6000-8000/季度；
阿斯利康：工资3000--3500电话300交通300，奖金6000/季度。高４５００－５５００，交通９００，电话５００季度奖８５００－９０００；
百时施贵宝：工资3500，电话300交通600，奖金8000-12000/季度；
杨森：工资2000-2500，电话300交通300，奖金不知道 ；
香港澳美：底薪：800元；车费报销；住房补贴：150--200元；开发费根据医院规模来定：1000--3000元；
步长：基本工资5000,电话1200,交通800,出差补助450/天每季度奖金20000左右(任务容易完成,没有完成也按比例拿奖金)出差必须住
欧加农：4000-5000!补助每天110/住宿150 奖金很有诱惑力；
韩美：底薪3千多；
诺华：试用期３０００左右，转正后大约４３００，交通５００，电话２００，一类城市，另一年有７０００元福利费，但是其他福利很差，奖金少．
辉瑞：这个老大是很多人都想进去的，待遇方面还算可以：基本工资4000，交通费1800并且不用开发票，电话费350，奖金10000左右/月，心血管组最好，其他补贴就给的很多了，1000——4000不等，看你老板怎么给你了，面试方面：去看看我发表的关于辉瑞面试的帖子，加一点，辉瑞喜欢压力面试，经常打断你的话来提问或是打破沙锅问到底
罗氏：以销售代表为例，普代２６００－３２００，高代３８００－４５００，交通１０００，电话３００，奖金高．做技术的也很高，我认识一个做技术支持的，年薪33万左右，当然平时工作很忙，压力很大。
德国勃林格：说一月能纂1.5万。底薪5000 补助2000 餐补1000 奖金一个月5000-8000。
ABI 各个级别的工作人员收入多少差别很大，在生物领域中具有极高的地位，在此工作过的员工职业前景看好，跳槽很容易。
拜耳医药：代表的待遇在3000～4000左右+各种福利。最主要看你做的怎么样？或者针对自己的专业和爱好，因为他们的品种不一样，看他们招聘药品组是什么，根据你的从业经验和兴趣来决定。
强生公司：待遇——基本工资：器械组4000左右，药品组3000左右，交通补贴1200，电
话费：300，器械组奖***高：20000季度，特殊补贴很多，看该组老板给的多少情况：一般1000——****不等，很难有顶！
爱德华（是强生在心血管器械方面的强大对手）：待遇——4500，他在中国很多地方都是让代理商在做，在上海他自己在做，待遇跟强生差不多，要比强生还好点
惠氏制药：苏州惠氏制药，设备工程师，5500（税前）+各种福利补贴，地区差异较大
赛诺菲巴斯德：待遇不详
时间一晃而过，转眼间，来到这里已近两个月。我有幸来到公司无锡办事处工作，在这短暂的两个月中，在公司领导的亲切关怀和指导下，在同事们的热情帮助下我很快的熟悉了工作环境，适应了新的工作岗位。
医药代表是一个充满竞争的行业，也是一个很能锻炼人的行业，还是一个充满挑战的行业！这是我进入这个行业的初衷。刚开始工作的时候，我充满了信心，相信自己一定可以把这份工作做好！随着工作进行，我的一些问题被一点一点的暴露出来，虽然有点灰心，但谢主任一件一件的帮我指出来，在开会的时候提出来，大家一起帮我解决！让我受益良多，所以我非常感激热心谢主任和同事们！是他们让我不再迷茫，同时教会了我很多东西！
比如说：我在第一次拜访医生的时候，一进门就会说：“老师，您好，我是利可君的小李，这是我的名片。”然后双手给医生送上名片，医生就会说：“我以前怎么没见过你啊！”我说：“我是新来的，刚接手咱们医院，以后还请您多多关照！”有些医生就会考我一些产品知识，其中因为紧张说的比较差！就这样反复的拜访医生，不断的纠正错误，我的进步以可见的速度向前！在这里，我觉得我们办事处谢主任很有水平，为了让我提高，在开会的时候提出演练拜访医生，然后讲解其中不合理的地方，对我有着很强的促进作用。还有产品知识演讲，每次我都能从中得到新的启发，对一些不熟悉的地方，加强了记忆！通过这段时间的工作，我觉得做我们这一行，自我感觉并不是说需要很多的销售经验，主要还是说与客户们的关系，关系好了自然而然的想上量，那就是很简单的事了。当然做销售首先就是说做人很重要，我们在做产品的时候首先是要对我们自己的品种要有深入的了解，不对自己的东西了解清楚又怎么好和别人沟通呢。然后就是五勤了，也就是脑勤，腿勤，眼勤，嘴勤，手勤。这几勤可能大家都知道、了解，这也是领导经常宣导的，在此我就不一一做解释了。在这些方面我做的并不是很好，可能是我还不够努力，这也是我以后要改进和努力的方向。虽然在这两个月的时间里在工作上我并没有取得多大的成绩，但这就是我总结的一些技巧，也是在领导的带领下所学习到的。
在今后，我想利用我现在掌握的一点技巧，希望在领导、主任及各位同任的帮助下，我给自己拟定了一个计划：
1、努力提高自己的销量，在已开发的情况下务必做到维护与跟进工作，避免不必要的缺货和断货行为，想尽一切办法加进和客户的关系；
2、要不断的加强自我的业务能力，多看产品资料以及相关的知识，多学习，与同事们和领导进行交流向他们学习更好的方式方法；4任劳任怨，积极配合领导，完成领导交代的工作，做到今日事今日毕杜绝拖泥带水，加强反思，及时总结工作得失，改正错误摆正态度。
问题一：“请你自我介绍一下”思路：
1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：“谈谈你的家庭情况”思路：
1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、简单地罗列家庭人。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、宜强调父母对自己教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：“你有什么业余爱好？”思路：
1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：“你最崇拜谁？”思路：
1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、不宜说自己谁都不崇拜。
3、不宜说崇拜自己。
4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：“你的座右铭是什么？” 思路：
1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。
2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。
3、不宜说那些太抽象的座右铭。
4、不宜说太长的座右铭。
5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。
6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”
问题六：“谈谈你的缺点”思路：
1、不宜说自己没缺点。
2、不宜把那些明显的优点说成缺点。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。
4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。
5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。
问题七：“谈一谈你的一次失败经历”思路：
1、不宜说自己没有失败的经历。
2、不宜把那些明显的成功说成是失败。
3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，4、所谈经历的结果应是失败的。
5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。
6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。
7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。
问题八：“你为什么选择我们公司？”思路：
1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”
问题九：“对这项工作，你有哪些可预见的困难？”思路：
1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”
问题十：“如果我录用你，你将怎样开展工作” 思路：
1、如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法，2、可以尝试采用迂回 战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根
据计划开展工作。”
问题十一：“与上级意见不一是，你将怎么办？”思路：
1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”
2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另
有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉
及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”
问题十二：“我们为什么要录用你？”思路：
1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。
2、招聘
单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。
3、如“我符合贵公
司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵 公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”
问题十三：“你能为我们做什么？”思路：
1、基本原则上“投其所好”。
2、回答这个问题前应聘者
最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。
3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。
问题十四：“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？”思路：
1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。
2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。
3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本
知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完
成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜
任这个职位。”
问题十五：“你希望与什么样的上级共事？”思路：
1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。
2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。
3、如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什
么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”
问题十六：“您在前一家公司的离职原因是什么？”思路：
1、最重要的是：应聘者要使找招聘单位相
信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘 单位里不存在。
2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。
3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。
4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。
5、不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。
6、尽量使解释的理由为应聘者个人
形象添彩。
7、如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由
于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥
我能力的舞台。” 同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键
在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后
投其所好。
试题1：为什么你是这份工作的最佳人选？ 你们需要可以生产出“效益“的人，而我的背景和经验可以证明我的能力，例如：我曾经.....题2：判断性问题，你有没有创造性？你能不能在压力下工作？ 回答“是“，并给出一个具体的例子。
试题3：描述一下你自己。列举3个自己的性格与成就的具体案例。认真，责任，有计划
问题一：请用三分钟简单介绍一下你自己。回答要点：用10秒钟简单说说个人资料即可。用一分半钟左右时间介绍你以前从事的工作，和所获得的经验。再用一分钟左右时间描述你以前的工作经验对应聘的这
份职位来说有那些帮助。
问题三：你了解我们公司吗？你了解你应聘的这个职位吗？回答要点：公司的详细情况你应该在公司的招聘信息上看清楚，最好将公司从事的业务和职位的职能及要求刻在脑海里，并在面试前询问一下相关朋
友。这样面试时你就可以回答的流利自如。
问题四：你为什么应聘这个职位？（工作经验和学习背景）因为我有胜任这个职位的能力！优势和兴
趣爱好使我喜欢这个职位 我将来的发展方向做一个很好的奠基。
问题五：你将来的职业发展方向是什么？回答要点：面试前做好准备，面试时根据自己的实际情况如
实回答，并且要与该职位相符。让对方觉得你会长久在这个行业和职位发展下去。
问题六：谈谈你对钱的看法钱很重要！企业的存在就是为了创造更多的利润，我希望每个人都能意识
到钱的重要性。”问题七：薪水问题“我们能不能把这个问题放在最后，先看看我能为公司做些什么。”问题八：你以前工作中遇到的最大困难是什么？你是如何克服的？有时候工作繁重，压力大，客户催
促紧，使自己经常处于极度忙碌状态。
问题八你认为你最大的缺点是什么？同事曾经责怪我对工作要求太高，而实际上通过努力我做到了，而且做的不错。
你有女（男）朋友吗？她（他）也在这个城市吗？没有
特殊问题：对方问你原公司的一些商业机密。无可奉告
问题3：你找工作时，最重要的考虑因素为何？你理想中的工作是什么样的？
变形：A 你最喜欢的工作是什么样的？B 在什么条件下你的工作效率最高？C 找工作你在乎什
么？
目的：了解你的工作价值观，看是否与公司发展现状以及企业文化适应。
切忌：不要说希望自己希望在和谐的环境下工作，因为这是靠自己配合去创造的，它还会让人误
会你曾经人际关系紧张。
参考：In my opinion, an ideal job can show my strength points to the utmost,so that i can work efficiently.一个理想的工作是在我的能力能够得到体现，我能够高效率的工作！
工作的性质是否能让我发挥所长，并不断成长。
2)你的爱好是什么？ Frankly speaking, my hobby is very extensive,such as swimming,traveling,singing and so on.but....is my favourate...,which teaches me to coprate with others.问题1：你为什么想离开目前的职务？ 为了自己更好的寻求大的发展空间。因为我现在呆的公
司是事业单位，由于体制的原因，办事效率低，总感觉交给我的工作总是太少，我觉得学习机会相对少些。问题4：为什么我们应该录取你？ 您可以由我过去的工作表现所呈现的客观数据，明显地看出我全力以赴的工作态度。问题5：请谈谈你个人的最大特色。我的坚持度很高，事情没有做到一个令人满意的结果，绝不罢手。
（1）你的学业不太理想呵…答：这是因为精力过多集中在某些功课上而忽略了其他课程的学习。但成绩单只能说明过去的一时情况，今天贵公司约我来面试，说明您们不仅看重书面材料，而且更看重应
聘者的实际能力。
（2）你对待遇问题怎么看？我愿意努力去工作，从中找到乐趣和幸福。我也相信会得到与自己
付出相当的报酬。
（3）你能和不好的人相处吗？不太好预言。因为我事实上从来没有和不好相处的人相处过，我的同学似乎都和我相处得很好
医药代表职业秘技
1、选择一家大公司（祝你有个好老板
2、不要过分相信你的新老板、新同事（用自己的头脑去分析）
3、不要过分相信公司给你的产品知识培训（它只是片面的）
4、不要过分相信他人对你客户的评价（带有个人
主观色彩）
5、自己的利益一定要争取（相信没人会帮你）
6、多和公司其他部门的同事沟通（他们知道的比你更多）
7、不要评价你的老板和同事，即使老板要你这样做（可能是圈套）
8、不要评价你的客户（世上没有不透风的墙）
9、始终为客户着想（客户是你的，公司是老板的）
10、常常强调困难但要表示决心（获得老板理解和欣赏）
11、不要和顶头上司走的太近（他可能已经失宠）
12、争取在大老板面前的表现机会（一定要背着顶头上司）
13、新到一个地方，因为你不了解那里的人际关系等诸多情况和形式，建议你少说，基本不要发表意见，遇到事情多看，多琢磨
去外企面试的五大忌讳
到外企求职，很多人或许都有应付古怪面试题的准备，但不少人尽管做面试题很成功还是不明不白地落选了。这是为什么？我们总结了多位外企面试官指出的求职失败者的陋习，希望对你有所帮助。
1迟到失约守时守约在人们的日常生活中已成为起码的礼数，迟到、失约更是外企面试中的大忌。这不但会表现出求职者没有时间观念和责任感，更会让面试官觉得你对这份工作没有热忱，从而对你的第一印象大打折扣。面试官提醒求职者，去面试时最好提前10至15分钟或准时到达。如因有要事迟到或缺席，一定要尽早打电话通知该公司，并预约另一个面试时间。
2数落别人。很多跳槽者在面对雇主“你为什么要离开原来的公司”这一问题时，往往会数落原单位的不是，比如薪水过低、原雇主不能知人善任、同事间勾心斗角等，将自己跳槽的原因全部推到原单位的过错上，并极力赞扬新雇主如何如何好，以博得面试官的好感。事实上，在面试官眼里这样的求职者只会逢迎拍马，不找自身的原因，这样的人工作一定不认真。更重要的是，即使是对方的过错，而一味地推脱自己的责任、数落别人，也只会让面试官觉得你记仇、不念旧情和不懂得与人相处，反而更会导致面试官的反感。3 掺水说谎.由于外企的工作环境、薪水待遇等相对较好，求职的人自然不少，很多人为了使自己在竞争中脱颖而出，就使出了包括韦小宝式的撒谎功夫，伪造自己的职业史，将不属于自己的功劳据为己有。这样做的求职者忽略了一个很重要的事实，就是作为一个跨国公司，诚信是做人最起码的要求，任何雇主都不会聘用没有诚信、随时撒谎的人作为自己的员工。即使在面试现场能蒙混过关，但谎言一旦被揭穿，那么你的好日子就到头了。因此，面试时千万要实话实说，不能无中生有。短话长说一般来讲，每个人的面试时间都不会太长。因此，求职者都会想方设法在规定的时间内尽可能多展现出自己的才能。但求职者在推销自己的同时，还是要记住中国的一句老话———言多必失。
面试的目的是了解你简历上不能体现的能力，面试官的目的非常明确，因此，你在推销自己时切忌滔滔不绝、喋喋不休。否则，面试官会觉得你不善于抓住问题的重点，总结归纳的能力太差。但也不要错过表现自己的机会，有的求职者由于担心管不住自己的嘴，在回答问题时只有一两句，甚至只回答“yes”、“no”，这也是不可取的，应该尽量做到谈吐自如。
5欠缺目标外资企业非常看重员工自身的职业规划，如果你的求职目标太多，这个岗位不适合就希望到那个岗位工作的话，这会给面试官留下没有明确事业目标的印象。虽然一些求职者的其他条件不错，但无事业目标就会缺少主动性和创造性，给企业带来损失。面试官倒情愿聘用一个各方面表现虽稍逊色，但具有事业目标和热忱的求职者！
医药代表面试技巧医药代表：听上去似乎从业者非得有点医学背景。但很多HR经理在招聘过程中都说，相关的医药知识完全可以通过入职培训来获得。
面试攻略
一、仪表。仪表礼仪很重要。一个长相讨人喜欢的医药代表自然容易给客户留下深刻印象。因为医药代表销售的药，所以穿衣打扮是面试官考察的重要指标。大热天来面试，女孩子如果粘着长长的睫毛、戴着一顶夸张的花草帽，红色的指甲油已经斑斑驳驳；男士胡子未刮身上一股异味儿---面试还没进行，分
数已然打了折扣。
二、表达。做个医药代表，每天跑客户，认识不同的人，见面就能聊上几句，局促的局面很快就能打破，接下去的生意自然也就顺利了。
三、态度。学习成绩当然不能作为考察新人的唯一标准，但学习成绩优秀，至少显示出这个学生以前能认真对待学习，将来也能认真对待工作。
四、谦和。和气才能生财，如果一个人对面试官说话都持趾高气昂态度，那么在作陌生拜访的时候岂不是要把客户得罪干净？
五、耐压。前脚还未跨出客户的办公室门，眼角里瞟到客户已把你的名片扔进废纸篓，这是销售代表常常会碰到的事情---没把你赶出大门已是客气。
1 问题
1. 1 新生事物,企业引入很重视,医生社会很欢迎
医药代表是 “舶来品”。1988 年保罗·杨森把国外的医药代表制度引进中国,培养出了第一批医药代表, “西安杨森”也被冠之为医药代表的 “黄埔军校”,杨伟强便是这个黄埔军校的第一任校长。当时的医药代表不仅担当推销员工作,更是临床研究信息传递者、产品专家,葛兰素与史克必成合并时,两大公司在美国就有医药代表7500 人。
在欧美,医药代表很受重视。英国、法国、意大利、美国,甚至亚洲的日本、菲律宾、印尼、新加坡、印尼,以及我国台湾和香港地区,都有 “医药代表资格认证”制度,历史长短不一,认证体系却比较完善。[1]西安杨森充分借鉴欧美做法和先进管理经验,对医药代表进行严格培训,医药代表出色工作业绩为企业带来足够多市场份额,为企业赢得极好口碑。医药代表一出场,便引起社会关注,随后一批医生、药剂师、医学院校教师开始加盟,医药代表实力大增。这就是我国改革开放后第一代专业的医药代表。
杨伟强对医药代表的认识可谓极致, “医生不是买菜的老太太,而是专业知识扎实深厚的高明专家,他有着自己的独立判断。我们必须得比专家更专家,比内行更内行,才有可能让医生接受你的药品。”[2]医药代表得到医院和医生的广泛认可和欢迎,真正成为医生和制药企业之间的桥梁。1992 年,一名法国医药代表在浙江某医院宣讲,大幅标语“热烈欢迎法国某某药厂医药代表同志来我院视察工作”着实让法国医药代表大吃一惊,反而衬托出医药代表受欢迎程度可见一斑。
专业医药代表推动了许多特效药和自主创新药在临床使用,为百姓解决了疾苦与病痛,也使医院与制药企业之间产生了良性互动。这是医药代表初始阶段,健康发展期,高尚而专业。
1. 2 作用凸显,企业经营躁动,营销手段拙劣
时间进入20 世纪90 年代中后期,合资企业及台资港资企业在国内建厂,纷纷仿效外资企业,组建自己的医药代表队伍。产品竞争加剧,政策管理缺失,市场出现无序,医药代表贿赂医生推广药品现象初见端倪。
市场同质化严重,企业创新能力不足,一个药品有几百家企业生产,带金销售变成最见效最常见的销售方式。制药企业动用各方力量,想尽一切方法,千方百计为利益而冥思苦想,夜不能寐。
以药养医形成 “利益共同体”,医生劳动价值没有得到充分尊重,收入过低,而制药企业能迅速满足医生收入不足之窘态,固泽而渔,焚林而猎,行贿者不择手段,全然不顾市场乌烟瘴气,败坏世风人心,受贿者心安理得,竟然忘了“救死扶伤,实行革命人道主义”的天职,医生职责遭受怀疑,“利益共同体”建立,制药企业推波助澜,致使社会行贿受贿之风愈演愈烈。
“只使用,不培训,只管理,不开发”制药企业对医药代表态度出现短板。开发医院、药品销售、回款以及客情维护成为制药企业对医药代表的考核指标,而对于医药代表采取什么方式使用什么手段完成这一系列任务却少有计较,或者根本不加计较,利诱、色诱、拉拢医生甚至威胁等 “非正常”事件时有发生,医药市场乱象丛生, “史克的礼品,杨森的会议,施贵宝的代表跑断腿”成为人们茶余饭后消遣的口头禅。
有数据显示,具有医学背景的医药代表比例从10 年前90% 急降至目前不足50% ,[3]医药学院毕业的医药代表仅占20% ~ 30% ,甚至小学毕业都做起了 “医药代表”,泥沙俱下,鱼龙混杂,医药代表成为 “劣币驱逐良币” 现象的重度受害者。
2013 年葛兰素史克高管 “贿赂门” 事件更是把这个职业形象推到了风口浪尖。由于医药代表未被国家列为一个正式职业,没有统一准入和管理制度,导致医药代表职业标准和功能定位模糊不清。制药企业躁动,将医药代表推向崩溃边缘。
1. 3 市场乱象,政策管控起波澜,医药代表很纠结
政策是方向标,对药品市场医药企业影响至深至远至重。2005 年版 《中华人民共和国药典》将金银花和山银花单列,北方某企业异军突起,南方湖南等地花农损失惨重;2013 年修订版 《药品经营质量管理规范 》 出台, 当年及2014 年执业药师报考爆棚,皆因政策管理之变导致市场变化异常。国家对医药代表的严格监控,也是医药代表跌入低谷的一个重要原因。
2000 年3 月,国务院办公厅转发八部委的 《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》,国家推行药品采购招标制度。医药代表参与的流通环节有所减少。2001 年12月1 日,新版 《中华人民共和国药品管理法》 问世,从国家层面加强对行贿受贿违法行为管理; 2006 年政府系统廉政建设和反腐败工作,“治理商业贿赂” 成为重点之一,医疗系统反商业贿赂首当其冲。华东地区30 家医院医患关系调查结果显示,信任医生的患者仅占10% ,[4]人们认为医生不负责任、没有医德、与药商勾结坑害患者,医药代表作为药商与医生的联络人,自然被视为 “腐蚀”医生的罪魁祸首而罄竹难书。广东某家医院动用保安力量,美其名曰净化医院环境,以金钱奖励抓住医药代表的保安人员,市场不完善,体制不健全,管理有漏洞,却无人提及。医药市场泛滥、药价飙升、医患关系紧张,全部被视为医药代表惹的祸,医药代表成为引诱夏娃偷吃禁果的 “毒蛇” “污水和孩子一起泼”,医药代表感叹“不仅仅是失业者才需要职业援助,我们也需要” “工作一年后,我远离了这个行业,不是不爱,而是不敢爱”,伤心之情,无奈之举,欲哭无泪。国家治理医药市场决心坚决,可是这种头痛医头脚痛医脚的做法令全国人民不满意。
2009 年4 月,新医改方案公布, “以药养医” 模式将被改变。取消药品加成,政府增加投入,增设药事服务费、调整部分服务收费标准国家予以补偿,人们普遍认为医药代表似乎走到 “穷途末路”,可是结果并非如此。
1. 4 舆论宣传,文章犀利很受宠,隔靴搔痒很受伤
电视剧 《心术》很热闹,剧中女主角刘娟职业为医药代表,为达到目的,不但以红包回扣为引诱,还布下桃色圈套,使医生受害。剧情虽为杜撰,但是医药代表职业形象不佳,被污名化的现象严重却是事实,新闻宣传和舆论谴责之声不绝于耳。
诸如 “医药代表行贿医生被抓现行”“医药代表曝黑幕:药价一半是公关费”“医药代表行贿路线图”等已经习以为常,大有不打不杀医药代表不足以体现民众之愤怒,医药代表不死,医药乱象难解。数年前,曾有媒体报道,医生妻子致信当时卫生部领导,呼吁杀一杀医药购销中的不正之风,别让医药代表毁了 “白衣天使”,一篇篇文章尖锐犀利,“若有芒刺在背”,医药代表变成行贿、高药价代名词,职业素质良莠不齐,销售手段低级灰暗,管理机制缺乏约束,没有市场准人门槛,没有公认行为规范,医药代表成为医药行业黑户,不在深层次的制度上考量,却在浅层次的表象上权衡,如同当年广州政府为整治飞车抢夺犯罪行为,采取全城禁摩托行动,结果是衍生出小汽车等其他作案交通工具,过去的经验值得吸取。
2 对策
2. 1 借鉴国际先进做法,及早开展医药代表社会认证工作
1993 年日本确认医药代表任职资格体系,实行资格考试制度。2006 年日本全国约医药代表41000 人取得了医药代表资格认证,平均每6 个医师有1 名医药代表;[5]1993 年7月法国设立医药代表认证系统,医药代表必须拥有特定学校为期1 年学习文凭证书,接受制药企业培训4 个月,制药企业还要对其实施一年两次检查。一旦发现医药代表水平不达标,证书可能被暂停,这样的做法对于我们,有很大的借鉴作用。
2. 2 完善法律法规建设,加强医药代表市场监管
医药代表作连接医生、医院和药厂的纽带,其药品涉及人身生命安全,因此对其行为的监督必要而必须。媒体、行业自律、相关的法律法规对其行为的约束都有促进作用。但是应该以国家食品药品监督管理局为主体,建立 “医药代表资格制度”,规范医药代表行为,如同 《执业药师资格制度暂行规定》对于药师要求,加强过程管理,变运动式监管为法制性监管。
2. 3 制药企业担当责任,加强医药代表行为管理
借用美国哈佛大学教授威廉·詹姆斯激励理论,建立良好激励环境,激发医药代表潜在活力,发挥医药代表学术作用。医药企业应该完善产品培训制度,建立医药代表行为规范制度,明确医药代表责任,为社会担当道义。
《中华人民共和国职业分类大典》规定医药代表的工作任务,一是制定医药产品推广计划和方案; 二是向医务人员传递医药产品相关信息; 三是协助医务人员合理用药; 四是收集、反馈药品临床使用情况。
物竞天择,适者生存,只有服务与满足市场需要,才有生命力。培根说: 幸运并非没有恐惧和烦恼; 厄运也决非没有安慰和希望。我们期待医药代表的辉煌。
参考文献
[1]杨天齐.利益与责任——医药代表人类学研究[D].南京:南京大学社会学院,2013.
[2]季长亮.中国营销之父杨伟强[J].首都医药,2009(12).
[3]陈国东.医药代表认证为何昙花一现[N].医药经济报,2008-10-13.
[4]孙海峰.兰山论语,重建信任[N].甘肃日报,2013-11-06.
在说服客户之前，要先说服老板和公司内各支持部门，这样才能拿到足够的资源和支持i在说服老板之前，要先说服自己，这样才不至于劳而无功、怨天尤人。这本是常识，但很多人实际上并没有做到。
销售人往往不怕竞争对手的强大、客户态度的粗暴，却难以忍受来自公司内部的“不支持”或“敷衍”。很多销售人对外能够表现出极高的适应性和优秀的驾驭能力，却不愿意或忽视了对“自己人”运用同样的销售技能。
沟通从头开始——面试就是一次主动式销售
有多少人意识到，面试实际上是一次地地道道的销售过程?
在这个过程中，求职与求才并重，面试双方都在寻找自己想要的东西，只不过求才者常常凭借公司的优势，使自己处于相对优势的位置。面试的过程虽然各种各样，却不外乎销售的基本原则。我们经常看到面试者大谈自己的简历、业绩、能力和各种故事、例证，唯恐漏掉哪怕任何一丁点儿优势，尽管这样面试不乏成功者，但恰当地运用销售技能会使你更加从容，并且增加成功“销售”自己的机会。
1．正确设定自己面试的目标(立场)
不要把“通过面试”当作面试的全部。面试的目标是找到适合自己发展的平台，你自然有权知道这个平台的特点。这样的认识会稳定你的情绪，也会引导你在面试前做充分准备，以及在面试中向主考官问正确的问题。
2．了解职位背景
通过各种途径(网络、朋友、以前的同事、目标公司的客户和对手等)了解公司的规模、产品、客户、对手和相关职位信息。
3．不断澄清．不断提问
面试者往往想当然地认为：面试是一个被动的过程。这是个错误的假设，让主考官完全掌握面试过程不是明智的做法。有效的面试需要你不断提出有效的问题，没有弄清问题之前不要盲目作答。总之，要多提问，少说话。
比如，开始面试时你可以用“您希望先开始吗”这样看似被动，实则主动的问题“主动”地把主考官让进“聚光灯”下。当主考官要求你介绍自己的特点或经历时，你可以澄清一下：“请问哪些方面我应该详细说。”如果他说“随便”，你就要确认在能够有效介绍自己之前能否提几个问题。得到许可后，你要问他们公司在找什么样的人。具体来说，这个人怎样支配自己的时间(做什么)?这个人怎样才能为公司赚钱(竞争力)?在填补这个职位之前公司都做了什么(替代方案)?当你这样问的时候，你表现出的浓厚兴趣会让人不容拒绝，而且乐于分享，因为这是他们最熟知的事情。
这些问题讨论得越多，你就越能有针对性地介绍自己，得到的机会也就越多。主考官最后会发现，你这样的销售人正是他们要找的。
没有鸡，也就没有蛋——投入的资源从哪里来
医药代表们发现：自己区域的潜力越大，拿到的销售指标就越高；而指标越高，奖金就相对越低。所以，最理想的情况是潜力越大越好，只是知道的人要越少越好，但预算要越多越好。于是，医药代表经常有意无意地试图掩盖自己区域的潜力，为的就是减少指标，降低达成指标的难度，但同时又希望争取到公司更多的投入。
可天下哪有这么好的事。实际情况是潜力越大，指标会越高，而可能的投入也越多；投入越多，发展也就会越快。所以，有意识地反向思考，能够使自己脱颖而出。
区域没有潜力，怎么会争取到资源?没有投入，又怎么产出?没有产出，最大的好处又能有多大?真正出色的医药代表，不只是看到这个季度的奖金，还能看到奖金以外更多、更远、更重要的收获。
做好以下四件事，有利于你获得公司更多的资源，取得更多的成功机会：
1．相信销售人的价值就在于业绩的持续增长
一个销售人应该建立自己的个人品牌，而个人品牌的核心价值是提升业绩。如果一个医药代表能够让人一想到他，就联想到“持续增长”，那么这个医药代表将会很抢手。
2．“看到”增长空间，也让老板“看到”——眼见为实
用词汇描述一幅“图画”，让老板“真切”地看到增长空间在哪里。这个空间可以是地域上的，可以是有某种特征的病患人群的，也可以是不同科室的，或者是不同类型的医生的。然后，用计划去减小期望值和目前现实之间的差距。当然，计划中要说明应该付出的代价(即需要的资源)。
3．“看到”赢的可能，也让老板“看到”——提高信心
空白市场也会有人占据，谁会阻碍以及如何阻碍你的计划实现，而你的计划又是如何应对这一切的。计划中的信心，将感染那些审批你计划的人。
4．设定考核标准——客户的变化，对手的变化；强化竞争优势——市场份额，销售增长，客户认同
没有考核的计划是不现实的。每一次活动，都要设定一定的考核内容，而考核内容必须与活动的质量、效率、效果等因素相关。比如组织医生团体会议，你可以考核到会率、准确率、早退率、提问数量、主题相关问题数量等，而这些考核内容将会直接导致客户和对手朝着你期望的方向发生变化，自然就强化了你的产品在市场上的地位。
在做好上述四点的过程中，自始至终要表现出责任感——对公司和对自己——那种敢于承担的精神起着重要作用。
如果这样还是不能得到批准，你怎么办?委屈、气愤甚至想放弃都是正常的情绪反应，但这都不会增加获得成功的机会。做医药代表要随时准备坚持和妥协，这实际上是获得成功的必经之路。无论单独选择哪一端，都无法获得你想要的支持：一味坚持，就成了固执；而一味妥协，就失去了主张。没有主张和没有灵活性一样，都将一事无成。
不写报告——最终与成功无缘
不少人讨厌填表格，不愿写报告。他们认为，医药代表的成功与否和写不写报告没有什么关系，销售做得好不一定报告写得好，而那些不好好做销售的人却照样能写好报告。对此，无论你认识如何，我是断然不会相信做不好销售却可以用报告过关的。
要说清楚这个问题，只需要把观察的时间段放长：如果你足够“老”，或者能够获得一些信息。了解一下10年前那些销售做得好而且报告也写得好的人，现在都在哪里、在干什么；而那些业绩很好可是不屑于或者不会写报告的人，现在又在哪里、在干什么。在医药领域，这样的对比信息不难找到，而且结论也非常容易得出——后者与前者的差距非常明显。
销售，是需要不断总结的，在总结中学习、提高。通过不断地总结，我们在销售中经历的成功的和失败的案例才会变得有价值，销售人是靠总结经验“吃饭”的。
写报告还有一种作用，就是“广告”。不要相信只要你努力、有业绩别人就一定会知道。你可以认为，作为老板不知道下属的业绩是老板的错，但总有一天你会明白，适度地
宣传自己，你在公司就会拥有一定的优势，而这种优势会为你带来更多的成功机会。这种观念的转变越早越好。
报告应该怎么写?与形式相比，内容更关键，而在考虑内容之前，先要明确报告的目的。报告有这样几个大的目的：①让别人知道某事——知会；②让某人采取行动——说服：谁、何时、应该做什么、为什么做；③就某事让他人感觉高兴——激励。
下面几种报告是医药代表工作中比较常见的。对于每一种报告，你只要遵循几个要点，一定会有利于销售工作的开展。
市场活动报告
活动报告的结果不要用“好”、“有效”这样的词来描述，而是要通过一组数据让阅读者自己得出这样的结论；也不要用最终可以带来多少业绩这种“可衡量”的指标，来形容这次活动的影响力。一次活动的成功与否，是没有办法直接用销售结果来衡量的，因为业绩是多种因素的综合效应。活动报告要包括三点内容：
首先，要得出结论：活动是否达到了预期目标。
其次，就一些关键指标进行说明：是怎样达到或没有达到预期目标的，比如到会率、准确率、迟到率、早退率、客户满意率、客户参与度、主题的相关性和预算控制等。
最后，要说明从中学到了什么(该做的或不该做的)，以及下一步谁、何时要采取什么行动。
出差报告
写出差报告最容易犯的错误就是流水账，这不但浪费了医药代表自己的时间，读报告的人也不会觉得有太多收获，甚至觉得枯燥。关键是，这种报告不会使你和其他人有效区分开来。写出差报告有三个要点：
(1)观察(所见、所闻、所感)：关于客户、对手和政策层面的一些关键事实和数据；
(2)结论：从观察所得的事实和数据，得出自己的判断；
(3)行动：依据这个判断所采取的行动，以及下一步的计划。
从你收集的关键事实和数据，别人可以清晰地看出你的关注点和信息的质量，从而考察你这次出差的价值；你由此得出的判断，表明你对这些事实和数据进行了处理，回答了这样一个问题：这些信息对我们的业绩意味着什么?说清楚这两点，第三点就顺理成章了。
业绩分析报告
没有哪个做销售的人会对业绩报告感到陌生，无论是口头的还是书面的。偶尔碰到老板、办事处每月例会上、销售年会期间，甚至下一个工作的面试中，都要描述你的业绩情况。你都是怎么描述的?你觉得回答得怎么样?
业绩分析有三组变量，不同的组合有不同的目的，所以业绩报告的目的要清楚：
(1)贡献、增长、指标达成；
(2)地区、医院、科室；
(3)月度、季度、年度。
第一组变量，回答“是什么”的问题；第二组变量，回答“哪里的业绩”的问题；第三组变量，回答“什么时间段的业绩”的问题。
作为医药代表，你有必要知道区域团队的整体业绩。“贡献率”及其趋势(上升、持平、下滑)能够反映出你在团队中的相对业绩；增长，无论是环比还是同比，你要与团队的整体增长相比(高于、等于、低于)；指标达成率更容易说明和计算。
如果只有指标达成率、增长率或贡献率中的一个数字，很难说清楚你的业绩状况，尤其是对那些不太了解你团队状况的人，而这三个数字结合起来就能说明很多问题。比如，如果你的老板认识到你的增长高于团队的平均增长，在团队中的贡献在上升，可是指标没有达成，那么在没有其他更多信息的情况下，他多半会得出这样的结论：你的指标设定偏高。
如果你想说明你的业绩都来自何处，并且哪里还可以产生更多业绩，只要把贡献、增长和时间段结合起来就行。这样，别人就会形成你头脑清晰的印象(实际上也是如此)，老板也会比较倾向同意你的投资计划。
经验分享
经验分享是件很难的事，尤其是在你当前的岗位上。也许几年以后，因为处在高一些的位置上，或者因为有了更多的比较、更多的理论基础，你能够表达清楚为什么当初做得好，但那已经时过境迁，借鉴的意义与现身说法又不可同日而语了。
做经验分享有一些要点应注意：不要说你是“随便做做”的，即使你内心是这么认为的，这与表里一致的原则并不冲突；不要说“和大家一样”，尽管你只是想谦虚一下，也不要说是你工作努力，因为人家可能和你一样努力，大家想知道你是怎么努力的，有什么不一样。
做好经验分享。首先，要考虑为什么是由你来分享经验——是销售额高，还是指标达成率高?或是增长快，还是投入产出比高?要知道，每一种业绩指标都有它的不足之处，并不能完全反映出一个人的真正业绩。就是说，听众中可能有一部分人，也值得有这个机会来分享经验并得到大家认可。如果你能在开场白中首先阐述这种想法，不但显示了你的客观公正，还会因为你的头脑清晰博得好感和尊重。
其次，切记不要说任何理论。要从很平常的例子中表现你的不同(如果有的话)，从一个差距开始——你的期望和现状之间的差距。比如：同样的目标客户，不同的医院有不同的业绩水平，你计算了这种差别到底有多大并寻找原因，最后落实在客户对我们产品、对你、对公司的看法的差距上——产品优势的认知与合作利益的认知。接着，什么样的活动和行为帮助你改变了这些差距，你又投入了什么样的资源。
你要留给听众的印象和启发是：①这样的例子很多；②首先要找出差距(从问题着手)；③充分利用公司的资源；④找出纠正客户印象的有效活动；⑤每个人都能做得到。
如果“碰巧”你成了销售冠军，你接受同事的祝贺和提问，而其中不乏尖锐问题。你发现自己在试图回答所有的问题，即使有些显得勉强，只是因为大家在问，而你是冠军。不要这样!坚持你的立场，即使不会回答任何一个问题也不影响你的位置，你不是因为能回答这些问题才成为冠军的。
处理内部冲突的三个关键
处理冲突的方式，表现出一个销售人的成熟程度。两种比较常见的处理方式是：①表现出强硬的一面，抗争、投诉、惩罚；②表现出柔性的一面，选择沉默，“人家能受，我也能”。
哪种方式更成熟?有人说“枪打出头鸟”，前者吃亏，后者更精明、更世故，何况谁愿意没来由和别人冲突呢?所以很多人选择了忍让、沉默——即使内心不同意；而选择强硬路线的人，他们给自己的理由是“至少我尽力了”，“我是负责任才这么做的”。但不管选择哪种方式，更关键的是，问题解决了没有?为什么总是有点不对劲的感觉?处理冲突，从来都不是“二选一”这么简单，这两种方法都是不对的。
以下三个要点，每天都在帮助我处理冲突：
1．界定并坚持自己所要的结果
每当处于冲突之中，往往最容易忘记自己真正想要的，比如预算、期望的指标等，反而变得一心想赢得辩论，迫切地想证明自己是对的，从而使自己离想要的结果越来越远。时时紧盯自己的目标，是实现目标最直接、最紧要的心理建设。
2．界定自己不想要的结果
没有人希望引发争执使双方感觉不快，也没有人愿意选择沉默来退缩和掩饰自己的观点。告诉自己，这两种方式都不是自己想要的，不要给自己找理由说是“迫不得已”、是“为了公司的缘故”。
3．坚信上述两点可以同时达到
把这个任务——同时达到上述两点——交给自己的大脑。打破非此即彼的循环，需要智慧，更需要坚强的信念——相信事有可为，相信第三种方案的确存在。
医药代表要想在市场上有所斩获，首先要能有效运用“内部沟通”这把利剑，获得足够的支持和资源。而要有效地“内部沟通”，还是要遵循“立场”、“五步销售法”这些销售工具或原则，知道他们是谁，然后邀约、提问、提案、缔结。
【医药代表管理制度】推荐阅读：
医药代表宝典07-26
医药代表演讲技巧06-16
医药代表工作鉴定06-27
医药代表实战过程10-04
医药代表转正总结10-25
医药代表个人简历06-07
医药代表年度个人总结07-06
医药代表求职信10-06
医药代表销售经验分享10-28
13医药代表工作总结06-13
