全力做好接待工作

全力做好接待工作（精选8篇）

全力做好接待工作篇1

各位同学，大家好！

我受市政府办公室主要领导委托，今天给大家简单介绍一下政府接待工作的有关内容及程序，由于时间仓促、准备不足，敬请各位见谅。下面，我从三个方面讲一下如何做好新形势下的政府接待工作：

一、适应新形势，充分认识政府接待工作的重要性

从一定程度上讲，政府接待工作是一项展示政府形象、体现工作水平、彰显实力的工作，更反映着政府办公室整体工作水平。

（一）准确理解接待工作。什么是接待工作？字典中对接待的解释是迎接招待的意思；公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。

（二）接待工作是政府的一项重要工作。接待工作是政府工作的重要组成部分，是对外联系的重要窗口，是地方和部门整体形象的缩影，特别是随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济体制的逐步建立，接待工作已成为实现多领域、多层次、多方位联合与协作的重要媒介。实践证明，接待工作确实能“出成果、出效益、出生产力”。近几年来，我市接待工作在经济和社会发展中的突出作用已经印证了这些道理。同时，市政府领导也在不同场合多次提出对接待工作的高度重视，提醒我们务必把接待工作抓紧抓好。

（三）做好接待工作的现实意义。一是有利于增进上下级间 1

和单位之间的相互了解，为领导和同志们开展工作提供便利条件。二是有利于加强与外界的广泛联系，进一步推动我市经济快速发展。三是有利于扩大我市对外影响，提高对外知名度。

二、把握关键环节，落实具体工作，确保高质高效地做好接待工作

从总体上来看，市政府各部门在接到接待任务后，要迅速报告有关市领导，并根据任务拟定详细的接待方案，待有关领导批准后，由市政府各部门负责组织实施。

（一）理清接待方案报批基本程序。对于属于统一接待（或市政府接待）范围的，要按照要求认真填写接待审批报告单和重要来宾活动安排计划，在经本单位主要负责人审定签字后，及时送达市接待办公室（或市政府办公室行政科），由市接待办公室（或市政府办公室行政科）负责与相关部门沟通确定初步接待方案，报市委（市政府）主管领导审核批准，然后按领导要求，进一步完善接待方案，报告有关市领导，同时送相应机关办公室。对于不属于统一接待（或市政府）范围的副厅级以上领导来承，市政府各部门也要填写重要来宾单，并附活动安排，及时报市政府办公室行政科。

市政府办公室具体接待工作步骤是：市政府有关部门将重要来宾来承情况报告分管市领导（需市长参加有关活动的，要及时市政府有关部门填报重要来宾单市政府办公室行政科行政科与

有关部门正式确定详细接待方案有关副市长、市接待办公室。

（二）明确接待工作内容与职能。具体接待工作内容包括来宾日程安排、接待礼遇、食宿安排、车辆、会议、会见、参观、考察、安全保卫、卫生保健、宣传报道等，待有关市长同意该接待方案后，由市政府有关部门负责具体组织落实，市政府办公室行政科对部门接待工作具有指导、组织、协调、检查和督导职能。

（三）做实接待工作每一个细节。一是应变能力要强。相关接待方案在走上报批程序后若出现变动，由相关部门及时向相关市长做好报告工作，以便各方适应变动后的接待工作。在一项接待任务没有完成之前，行政科和各部门要保持密切联系，24小时通讯畅通。二是各个接待环节要落实。在接待内容、行程安排、方案制定上，要从点滴细节入手，综合考虑，努力做到严之又严、细之又细、环环相扣、不出纰漏。每次接待完成后，都进行认真总结，不断研究探索接待工作的规律和特点。尤其是在接送（由谁去接送、到哪里去接送）、会议、会见（在哪个酒店、哪个会议室，参会领导、参会人员、主持人都是谁）、参观、考察（具体路线，参观考察几个点，交通路况，每个点大概需要时间）等环节上，要尽可能的详细化、具体化。三是接待要体现地方特色。一方面要提供个性化服务。注重从来宾实际出发，特别是针对少数民族、外商外宾等不同的饮食传统、习惯和文化差异，在原则范围内，尽其所能地想客人所想、解客人所难、办客人所需，充

分体现出对客人不同个性特点的重视和尊重，努力营造宾至如归的氛围。另一方面要提供特色化服务。充分体现时代气息、文化内涵和地方特色，着重在文化传统上立意、在民俗习惯中挖掘，注意宣传我市历史文化、风土人情、产业资源特色和工作亮点。

三、勤学善思，加强自身建设，努力成为一名合格的接待人员

从几年来的实践看，要想适应目前日益扩大的接待形势，全面、深入、细致地做好政府接待工作，离不开一支高素质的接待队伍。当前，我们在座的各位要想尽快进入角色，较好地完成本职工作，应该在以下几方面下功夫。

一是在工作上有紧张劲。由于接待工作事关政府形象，体现一个地方综合服务水平与工作效率。因此在每一次接到任务后，我们都要绷紧每一根弦，切实强化“接待工作无小事”观念和“接待工作事关我市发展”的大局理念，牢固树立一丝不苟、认真负责的敬业精神，发扬同事间密切配合、团结协作的团体精神，相互间补台、补位，消除工作死角。二是在业务学习上有上进心。我们行政科的4个人，都不是搞专业接待的，但现在各项工作有声有声，关键是我们坚持“干中学、学中干”，不耻下问、勤于思考、注重总结。也就是说，要干好这项工作像干好别的工作一样，需要我们拿出相当的精力学习那些我们原本不懂、不会、不了解的事务，注重把学来的东西应用到具体工作中，尤其要活学活用。三是在思想上要有大转变。在别人看来，搞接待工作风光无限，重大活动都能参与、社会接触面广泛，真是令人羡慕。但

我以亲身经历告诉你们，接待工作可是一份累差事：做好这项工作，可能需要我们几天回不了家、常年没有休息日，始终保持着高度紧张的精神状态。同时，接待工作更是一份苦差事：我们虽然经常出入高档酒店但是经常饿着肚子工作；我们虽然每次都为来承宾客提供最周到贴心服务，但总会碰到个别不十分满意服务的客人，真是奇苦无处诉。因此，做好这项工作需要我们进一步坚定理想信念，淡泊名利，消除浮躁心理，永远保持特别能吃苦、特别能战斗的工作精神，始终保持旺盛的斗志，全身心地投入到接待工作中。

全力做好接待工作篇2

高校公务接待工作的环节和流程

“接待”, 应分为“接”和“待”两个重要环节;所谓“接”, 是指接送, 包含迎接和欢送两个内容;“待”, 是指招待、款待, 包括会晤、考察、用餐等内容。从整个接待流程来看, 一个完备的接待流程, 共可以分为11大环节36项内容。

第一个环节是领受任务。在接到来访单位的传真或来电后, 应该了解清楚来宾此行的目的、意图和要求, 并第一时间向办公室分管领导报告请示。如果方便接待, 就应及时向对方反馈, 问清楚是否需要接站, 是否需要安排住宿, 带队领导的生活习惯等信息, 以便提前安排。若不方便接待, 则应该委婉加以回绝或请其延期来校。

第二个环节是拟制接待方案。接待方案是安排来宾行程, 协调领导活动, 组织工作分工的重要依据, 是决定接待工作成败的重要内容。接待方案要考虑周全, 设计要合理, 一般应明确活动日程、来访领导一行和学校陪同人员名单, 宴请会见活动安排及考察线路, 接待工作分工等事宜。其中有三个步骤, 一是根据接待对象的重要程度确定是否召开协调会。一般兄弟高校领导和省市领导来校围绕某一问题专题调研, 只需要通知相关单位按惯例做准备就可以了。而对于国外元首、中央部委领导等来校访问或涉及学校办学、学科建设方面的重要考核活动, 一般需要开会分工, 集思广益, 共同配合做好工作。二是要通知宾馆预留房间、车队预订车辆、宴请预留场地, 对需要召开座谈会的, 提前通知相关单位做好发言准备。三是需要学校领导出面接待的, 要提前送有关背景材料和接待方案供学校领导审阅。在安排陪同领导方面, 应坚持三个原则:一是对等接待的原则, 对应来宾最高职务安排校领导;二是宴请原则, 为节省经费, 学校领导的正式宴请原则只安排一次;三是主要领导不同时出席接待的原则。为减轻负担, 一般接待或宴请活动只安排一位主要领导参加。

第三个环节是印制接待手册。一般在校行程超过一天的接待活动应该印制接待手册。接待手册应包括欢迎辞, 日程安排, 领导一行人员名单, 陪同人员名单, 领导一行住房、就餐安排, 有关联系电话, 天气情况等内容。印制接待手册可以方便客人了解整个行程安排。如果行程比较简单, 这一项也可以省略。

第四个环节是检查落实接待准备情况。在客人到达前, 最后电话或现场检查落实宾馆房间、餐厅、会场和参观点的安排布置情况。便于及时发现问题及时纠正。

第五个环节是接站。包括组织车辆和提醒领导到位两个步骤。应该根据客人到达时间打半小时提前量到达接站地点, 这样一是防止路上堵车, 宁可车等人, 不要客人等车;二是提前到车站可以熟悉一下周边环境, 寻找一个较近的停车位或占一个醒目的位置打接站牌。一般学校领导来访由一位工作人员接站, 部门领导在酒店门口迎接。上级部门领导来访, 一般应由部门领导带队接站, 学校领导在酒店门口迎接。

第六个环节是安排领导下榻。这个环节的工作包括安排领导入住和便宴两个内容。客人一行到达后, 最好是让领导直接入住, 随后请随行人员帮助其办理相关入住和报到手续, 避免在大堂久等。可以现场发放接待手册或将接待手册提前直接放到客人房间的桌上。便宴时一般根据需要 (如到达时间) 安排一名学校或单位领导主持。

第七个环节是座谈交流。这个环节包括会场布置、提醒领导和有关单位按时参加会议、摄影摄像录音等, 而且事先要准备一些纪念品以备用 (会议结束后双方交换礼品) 。

第八个环节是宴请。这个环节包括陪同领导邀请、菜品安排、席卡摆设等事项。领导的出席原则前面已经讲到, 菜品应该突出本地特色, 兼顾领导口味。宴请排位注意两个原则, 一是右高左低的原则;二是交替摆位的原则。

第九个环节是陪同参观考察。座谈会议前后可安排半个小时到一个小时的校园参观, 增进客人对学校的感性认识。由于客人参观时间短, 因此, 对参观点的联系和解说, 都要提前递次安排落实。

第十个环节是送行。接待工作要做到有始有终, 不能前热后凉。实际工作中往往存在接来时热热闹闹, 临走时冷冷清清的情况。客人离开学校时, 应安排一名单位负责同志在下榻处欢送一下。上车时接待人员要提醒客人检查是否有物品遗漏, 并送到机场或车站入口。途中可以询求客人对本次接待的意见。

最后一个环节是小结工作。接待工作结束后, 接待人员应及时向领导报告任务完成情况, 总结成绩, 分析不足, 收集整理接待过程中所有的文字、音像资料及来宾生活习惯等材料归档留存, 便于日后查阅。报销经费并撰写新闻报道稿件。

做好高校公务接待工作的体会

长期做接待工作的同志有个共同的体会, 就是“做接待工作容易, 但做好接待工作不容易”。接待工作往往被看成一个单位工作的缩影, 接待人员往往被称为一个单位的“第一名片”, 其一言一行和能力水平直接影响来访领导对一个单位的第一印象。因此, 接待工作是一项要求很高的工作, 是一项需要认真琢磨, 认真思考的工作。

第一, 接待工作是一项团队工作。要发挥团队智慧, 发动团队成员共同努力。实际工作中, 最简单的接待工作也需要2个人来配合。比如接站的时候需要一个人去车站接, 另一个人在住地迎接。座谈的时候需要一个人主持, 一个人做服务工作, 宴请的时候也需要一个人陪客, 一个人安排菜品。更不用说大型复杂的接待工作了。因此, 在具体做接待工作时, 既要充分听取领导意见, 还要充分发动每个参与者的积极性、创造性, 合理分工、相互配合、主动补位, 发扬团队协作精神。

第二, 接待工作是一项精益求精的工作。要注重细节, 不怕麻烦。要上水平, 必须重视细节。可能有人会问, 什么是细节, 像领导的话筒音量调的大不大, 主席台高不高, 排位对不对, 厕所卫生情况等, 都属于细节问题。它发生于接待过程之中, 但又往往容易被忽视, 一旦发现后又觉得是不应该的疏忽, 这就是细节。接待工作的特殊性质也决定要注重细节。我们很多工作是“一好遮百丑”, 如科研工作, 做100次实验, 99次失败, 1次成功, 别人就会感到满意。而接待工作恰恰相反, 是“一丑遮百好”, 前面工作做得再好, 99项成功, 1项没做好, 就会造成不愉快。所以说, 做好接待工作责任重大, 每项工作的每一个环节, 每一个环节的每一个细节都要做实, 做圆满, 不怕麻烦。

第三, 接待工作是一项“多面手”的工作。接待人员要勤于思考、勤于琢磨。接待活动中对工作人员素质的评判如同战场中的指挥员一样。纸上谈兵再头头是道, 打起仗来总是有胜有负。一场接待下来, 做同样的接待工作, 有的同志给领导留下深刻印象, 有的同志让领导很反感, 这就对接待人员的综合素质提出了很高的要求。接待人员要注意练就“三种功夫”。一是嘴上功夫。就是要既能当导游讲解员, 还要能当学校办学成就的宣传员。二是手上功夫。就是不仅要能干实事, 还要会做电脑图文演示, 会写讲话稿、写新闻报道。三是腿脚功夫。就是不仅要办事勤快, 还要能当驾驶员, 多才多艺。

浅谈如何做好接待工作篇3

【关键词】接待工作；办公室；业务

【中图分类号】G647；C931.4

【文献标识码】A

【文章编号】1672—5158（2012）10-0433-01

接待工作是办公室的一项任务和职责。什么是接待工作？字典中对接待的解释是迎接招待的意思。接待工作就是为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列的活动。

为什么要做好接待工作呢？因为接待工作是企业办公室工作系统的重要环节，接待工作水平高低能够集中反映一个企业的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。

如何做好接待工作呢？笔者认为：

一、明确接待工作的类型

根据不同的标准，按来访者的国别分类，接待可分为内宾接待和外宾接待。按来访者事先是否预约分类，接待可分为有约接待和无约接待。按来访者的人数分类，接待又可分为个别接待和团队接待。按来访目的分类的话，还可分为商务接待、政务接待、会议接待等，不同的接待类型有不同的特点和要求，明确是什么接待类型，才能有针对性地开展接待工作。不管是什么类型的接待工作，其目的和作用都是相通的，接待工作就是要起到服务保障作用，交际结缘作用，形象展示作用，促进工作开展的作用。

二、做好接待前的准备工作

接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到上级部门或对方的通知或电话后，应立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还应掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、车辆，确定参观或会务类型及地点等各项工作。

其次，制订接待计划。就是要确定接待规格，拟定日程安排，提供经费列支等。制订好接待计划后，要及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待准备工作。

第三，明确职责，周密安排。在了解掌握以上情况后，明确接待人员的职责，对接待工作进行准备，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等，细化每项任务、每个环节，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。

从近年来的接待任务来看，有些接待任务给予基层的准备时间很短，事先来不及通气，等接到正式通知时，客人马上就要到了，时间很紧。接待方案、计划也经常在变动，有时一个活动一天要变几次等等，这些都对我们接待工作的快速反应能力提出了新挑战。为此，在做接待准备时，除遵循相应的机制外，也要有相应的套路，即：第一要以变应变，第二要以不变应万变。所谓变，就是方法要灵活一点，要求具体一点，时空更准确一点，机动反应更敏捷一点。所谓不变，就是无论接待任务如何紧急，如何复杂，接待规则不能变，明确指令不会变，运作程序不能变，以免发生重大偏差和失误。

总之，要把接待前的准备工作考虑周全，准备充分。

三、热情周到地做好接待工作

要热情周到地做好接待工作，就要在迎客、待客、送客的环节中注意礼仪。礼仪是指人们在社交活动中所共同遵守的礼节和仪式，即必须严格遵守的一种礼貌行为规范和法则。

接待工作人员要注重学习各种礼节、礼仪方面的知识，提高业务水平。接待工作人员是“第一窗口，第一张面孔，第一环境”，是一个企业及地方的形象大使。接待人员的言谈举止，不仅能折射出—个企业的企业文化或一个地方的精神风貌、文化品位和工作作风，而且也会给客人留下难忘的“第一印象”。接待人员的一言一行，一举一动，接待工作的好与坏，优与劣，小而言之，影响某次接待工作质量，大而化之，影响—个企业或一个地方的整体形象和声誉。

在具体接待工作中，首先，要迎接引导，沿途介绍。来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。

其次，接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。

再是，参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。如有就餐、住宿等要求，要事先打印好房问号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。

再一个，要礼貌送客。“出迎三步，身送七步”是迎接宾客最基本的礼仪。送行，是决定来访者能否满意离开的最后一个环节，因此，能否将这最后一个环节的工作做好，是能否善始善终地接待好来访者的具体表现，送要有送的语言，要说“再见，欢迎下次再来，慢走”等礼貌用语，还要有送的姿态和行为，当客人告辞时，要与客人握手话别，要送到办公楼外或单位门口，如果以小轿车送客，还要注意乘车的座次，并主动把车门打开，请客人上车。

在整个接待工作中，要注意安全工作和保密工作。要坚持安全第一的方针，确保来宾的安全，同时，也要做好企业或地方相关的保密工作。

四、全面地做好接待后的总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。当前接待工作在理念上、服务领域上、服务范围和服务手段等方面发生了新的变化，给我们接待工作提出了新的课题和新的挑战。要在总结经验，认清形势中，切实把握接待工作面临的新要求，新挑战。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作做得更好，既让客人满意，又能降低接待成本。

如何做好接待工作(易) 篇4

建设高效服务型机关

县委县政府接待办易永任

接待工作是党委、政府工作的有机组成部分，在改革开放和经济建设中发挥着重要的窗口、桥梁和纽带作用。接待工作水平高低能够集中反映一个地方的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动经济社会发展也具有十分重要的作用。

一、认真细致地做好接待前准备

其次，超前考虑，周密安排。在了解掌握以上情况后，对接下来的接待工作进行充分考虑，主要包括所需材料的准备、会务地点的确定、餐饮的安排、结束送行的礼节及其他有关注意事项等。考虑中的每项任务、每一个环节都要细化任务，做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责、有人承担、有人落实。在考虑接待工作时要注意对待上级机关与兄弟单位的区别，因人而异，根据需要妥帖安排。接待工作考虑成熟之后，及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善接待工作。接下来，就进入了具体实施阶段：一是迅速召集办公室有关人员对接待工作进行详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。二是对开会时所需的水果、茶水等接待物品进行准备，发现不足，及时采购，以防会议期间不够用。三是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。各项细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。

接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到上栗的整体形象，接待人员一定要细心、小心，不能粗心大意、宁可备而不用，不可用而不备，否则就会在变化了的情况面前束手无策，易出漏洞。这方面的体会是很深的，偶然的情况，往往会使我们措手不及。如有时召开会议按通知要求有这么多人参加，准备了这么多的会场和桌椅，结果有些单位多派一些人参加，临时找人摆座椅弄得手忙脚乱，使与会人员不能按时就座。有时用餐有变化，本来了解到一位领导出差未回，餐牌就没有放，结果在开席的几分钟这位领导突然来了，弄得措手不及。不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的。所以说接待工作要经得起检验、经得起核查。计划要周详，行动要谨慎。接待人员必须使自己养成细心再

细心的工作习惯。

二、热情周到地做好接待中服务

在具体接待工作中，要安排好迎接、会务、餐饮、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。

首先是迎接上级领导或兄弟单位。作为负责接待工作的责任人，在上级领导或兄弟单位领导确定的出发时间前，与其随行负责人员取得联系，以便得知领导何时出发，以防领导有什么重要事务推迟出发时间而作为接待单位不知道。如果通过联系确定领导已出发，作为接待负责人就要及时通知领导，让领导做好下楼接待准备。迎接领导时还要注意自身行走的位臵、问候握手时的动作、介绍领导的顺序及会议座次的安排等。

其二，要注意会务过程中服务的细节，服务人员在倒水时，定点定时，每隔15分钟或半个小时到会议室倒水一次，作为接待负责人在会务期间，如发现那位领导水已喝完，要及时通知服务人员来倒水。

其三，餐饮要提前征求意见，及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，在安排餐饮时，更得心应手，更容易使到来人员感觉考虑的周到、服务的到位。最后，注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口，等候领导。在领导

上车前，握手送行，上车后，挥手告别，祝来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。

三、及时全面地做好接待后总结

整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。能不能给来访领导留下良好的印象，接待人员的素质是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本县的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

全力做好国有“林场改革”工作篇5

一、充分认识深化国有林场改革的重大意义国有林场是国家最重要的生态安全屏障和维护国家生态安全最重要的基础设施，在经济社会发展和生态文明建设中发挥着不可替代的重要作用。但长期以来，国有林场存在着管理体制不顺、经营机制不活、投入渠道不畅、支持政策乏力、基础设施和公共事业滞后、基本公共服务落后，致使森林资源开发过度，民生问题较为突出，严重削弱了生态安全保障能力。从保障国家生态安全的高度和解决林场现实问题的角度出发，国家启动了国有林场改革，这既是林业改革发展的应有之义和必由之路，也是生态文明体制改革的重大突破和非凡创举；既是国有林场职工实现同步小康的重要保证，也是实现科学发展不可或缺的生态保障；既是我省林业发展的重大战略，也是全面推动我省生态文明建设的重要基础。我省现有国有林场207 个，经营总面积109.4 万公顷，林木总蓄积量7190 万立方米，森林覆盖率达90.1%，林场职工57000 多人。今年6 月底，国家将对我省国有林场改革试点工作进行评估验收。验收日期步步逼近，国有林场改革试点工作又涉及到方方面面，政策性强、工作量大，时间紧、任务重，尤为需要发挥各方面的聪明才智和主观能动性，集中力量解决问题。各级党委、政府和有关部门要明确期限要求，倒排时间，锁定节点，细化任务，制定措施，稳步推进。

二、切实抓好国有林场改革的重点任务国有林场改革是一项“承前启后，继往开来，造福子孙后代”的工程。我们一定要按照中央“围绕一个导向，守住两条底线，建立三大体制”的总体要求“，将好事办好，将实事办实，将改革的各项政策措施贯彻执行到位。明晰职能，把林场政、事、企分开落实到位。一要下大力气促进政事分开。各级林业行政主管部门要加快职能转变，创新管理方式，加强发展战略、规划、政策等制定和实施，减少对国有林场的微观管理和直接干预。二要因地制宜推进政企分开。对具备条件的地区，要把企业的社会管理和公共服务职能进一步剥离出去，纳入地方政府统一管理。三要推动事企分开。完善国有林场内部管理机制，创新林业生产组织方式。国有林场从事的经营活动要实行市场化运作，严格实行“收支两条线管理”。强化支持，把改革政策落实到位。要加强国有林场基础设施建设，纳入当地政府建设计划，统筹抓好国有林场路网、电网等改造升级。要加强对国有林场的财政支持，在中央和省级财政安排的专项补助资金之外，市（州）、县（市区）财政也要积极筹措资金。要将国有贫困林场扶贫工作纳入各级政府扶贫工作计划。要加强对国有林场的金融支持，对国有林场所欠金融债务，区别不同情况妥善处理；开发适合国有林场特点的信贷产品，拓宽国有林场融资渠道。同时，要落实人才支持和激励政策，加强国有林场人才队伍建设。惠及民生，把林场职工社会保障落实到位。要妥善安置国有林场富余职工，不采取强制性买断方式，不搞一次性下岗分流。要从两个方面着力改善林场职工生活：一是“增收”。要适当提高天然林管护费用、公益林建设补助标准，加大对森林管护、人工造林和森林改造培育的支持力度，积极发展森林旅游、特色种养、对外合作等，加强职业技能培训，多渠道促进职工就业转岗增收。二是“兜底”。要将符合低保条件的林场职工及其家庭成员纳入当地居民最低生活保障范围，切实做到应保尽保；将全部富余职工按照规定纳入城镇职工社会保险范畴，平稳过渡、合理衔接，确保职工退休后生活有保障。分类推进，把林场定性定编落实到位。国有林场的主要功能和基本职能是保护培育森林资源、维护国家生态安全。与这一定位相适应，要进一步明确森林资源保护的组织方式，明确界定国有林场为生态公益型事业单位。要突出林场的基本功能定位，针对不同情况的国有林场，实行分类施策，搞好定性、定编、定责，基本形成功能定位明确、人员精简高效、森林管护购买服务、资源监管分级实施的林场管理新体制。着眼长远，把建立健全管护机制落实到位。一方面，要加快建立精简高效的国有森林资源经营管理机构，创新森林资源管护方式，加快引入市场竞争机制，强化装备能力建设，提高管护效率。另一方面，要理顺森林资源监管体制，建立归属清晰、权责明确、监管有效的森林资源产权制度。

立足实际全力做好案件审理工作篇6

——乾安县纪委监察局

案件审理是纪检监察机关的重要职能，是严格依纪依法办案，切实提高案件质量和执纪能力的重要保障。几年来，乾安县纪委认真按照省、市纪委的要求和部署，立足实际奏面履行审理工作职责，案件审理数量和质量逐年提升。仅2010年县纪委就审理案件135件，审结率达100%，没有发生一起由于定性不准或量纪倚重而申诉的案件。

一、不断加强自身建设是做好案件审理工作的重要保证几年来，乾安县纪委通过不断加强自身建设，为案件审理工作提供了坚强的保证。

一是提供力量和装备保证。2009年为全县16个乡镇场园区纪委配齐了专职副书记和专兼职纪委委员，成立了2人组成的审理小组。2010年初，县纪委审理室在原有编制2人的情况下，增编1人。随着一批有办案经验、懂业务、作风踏实的干部充实到案件审理队伍中后，县乡两级纪委案件审理工作实现了查审分离的审理要求。也使提前介入，多人审理、快速审理不再是空话。同时配备、更新了20余台电脑、打印机、复印机等办公设备。

二是提供制度保证。根据实际，县纪委先后制定了《纪检监察案件审理工作制度》、《审理责任追究制》、《乡案县审制度》等制度，并在工作中严格执行。有了制度作保证，审理工作日趋

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规范，案件质量得到明显提升。

三是提供素质保证。着力实施“素质工程”，每年年初都举办业务培训班或以会代训，有针对性地对乡镇纪委书记、副书记、专兼职纪检干部进行审理业务培训。每年利用两个月的时间，下发文件组织基层干部学习审理业务知识，然后以考试答卷的方式验收学习情况和效果；印制《审理模拟卷宗》、《卷内材料相关注意事项》、《卷内材料及归档顺序》等资料下发到基层纪委，引导基层纪委规范化装卷，不断强化卷宗的质量。每年都购臵大量针对性实用性较强的审理业务书籍，组织审理人员开展集中学习和自学活动，并积选派业务骨干赴外地参观学习。几年来，全县案件审理干部先后有3人参加中纪委组织的培训，有12人参加了省纪委组织的培训，能力素质得到明显提升。同时，结合乡镇办案实际，采取以案代培的方法，抽调部分乡镇纪检干部到县纪委参与案件审理，或县纪委审理室直接协助乡镇审理案件，此举丰富了审理干部的办案经验，提高了其工作能力。今年县纪委审理室提前介入道字乡某村干部侵权案、所字镇某村干部截留挪用油田占地款案、鳞字园区某村干部借用公款案等案件，县乡纪检干部在共同工作中均得到了提高。审理队伍素质的提高，极大地提升了全县案件的质量。

二、严格把关是做好案件审理工作的关键

审理中，严格把关，规范标准，才能确保把每个案子办成铁案，经得起时间和历史的检验。

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一是严把案件入口关。凡须审理的案件，必需填写案件移交登记表，经主管案件调查和案件审理领导签字，案件调查人员和案件审理人员签字后方可接收。在接收前，案件审理人员要查看案件材料是否符合要求，相关手续是否齐全，否则不予接收。力争做到关口前移，把好案件审理时效关。改变以往移送后才审理的观念，凡办理大案要案、疑难复杂案件和时间紧要求急的案件，审理人员主动提前介入，及早了解案情，及早发现问题，熟悉证据材料，帮助调查组及时补证，缩短办案时间，保证了案件在最短时间结案。在查处某村支部书记张某、会计张某某案时，历经了三个月，有两笔资金仍难以定性，审理室即时介入，与调查组一起多方取得证据，在足够证据的情况下，这两笔资金被认定为挥霍浪费，案子很快顺利移交审理。近几年来，审理人员提前介入的案件达几十件。实行了多级和多人审理的办法，即县审理室两个以上审理人员分别审核案件材料，梳理后形成审理意见，然后相互交换看法，达成共识，再写出审理报告，然后再由主管常委审理，形成向县纪委常委会报告的审理意见；乡镇和县直的案件先由各审理小组进行审理，再送县纪委案件管理室对案件证据进行审核把关，最后将调查审理材料一并移送县审理室阅卷审理，县乡两级达成一致后方可向其所在党委报告审理意见。共同审理的过程有效提高了审理的水平，提升了案件审理质量。同时主管审理的领导不定期地听取本级和乡镇纪委对查办的案件的审理情况，帮助解决工作中的困难，化解矛盾，使审理工作顺利有序进

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行。每年组织召开一次案件质量评审会，对以往办理的案卷进行自查自纠或互评互查，对查找出问题的进行限期整改，对评选出的优秀案件予以肯定，营造了学优争优的良好氛围。

二是严把事实证据关。证据是定案的基础，也是保证案件质量的第一道关口。在审理中，注重做到两点：一是注重证据材料的审核认定。审理部门对任何一份材料都要进行一次甚至多次的认真审核，层层鉴别对照，进行逻辑推敲，一旦发现证据不足或证据相互矛盾等现象，就要求调查组或与调查组一道及时补证，无法补全证据消除矛盾的坚决不予认定。几年来，被审理返回调查组补证的卷宗有近10件，充足的、不相互矛盾的证据保证了案件的质量。二是注重审理谈话中的再核实工作。审理人员主要是通过审阅卷宗去认识案件的，有一定的局限性。谈话前，我们除了详细、全面审阅案卷材料外，还主动与案件检查部门或调查组进行沟通，了解被审查人的一贯表现、群众评价以及在调查过程中被审查人的思想上动态等卷外情况，有针对性地确定谈话方式和内容。在审理某单位多人违纪案件时，我们与他们进行集体审理谈话。事情看上去很小，但性质严重，影响很坏，一定要严肃处理。可我们通过审理了解到这个集体平时工作特别辛苦，而且群众口碑一向很好，很“小”的一件事根本没有多想就进行了处理，导致了违纪行为的发生。针对这种情况，我们侧重从其工作性质谈其形象、言行的影响范围大，影响力强，使被审查人从一定高度发自内心地认识到自己的错误，对组织的处理心服口服，— ４ —

并一再真诚表示在今后的工作中，会以更加谨言慎行，严格要求自己。审理谈话气氛融洽，真诚友好，既教育警示了违纪人员，又达到了核清违纪事实和证据的目的。

三是严把材料手续关。我们印制了《审理模拟卷宗》《卷内材料相关注意事项》《卷内材料及归档顺序》等资料，下发到基层纪委干部手中，规范了乡镇案件的程序和文书。在协审乡镇案件时，对调查卷和审理卷内的材料均严格审阅，发现问题的，以书面形式逐条进行反馈，限时整改，提高了乡镇纪委案件的结案归档率。对县本级的调查卷，我们也是严格要求，不规范的或是缺少程序的，一律退回补充修改，保证了案卷材料齐全，手续完备，不遗漏，不出差错。

四是严把定性量纪关。定性量纪是案件处理最为关键的一道程序。在定性量纪时，审理人员要全盘审阅调查材料，并与检查人员进行沟通，达成一致意见。对定性量纪上存在的分歧，互相陈述自己的理由，本着对案件质量负责、对被审查人负责的态度，事实求是，准确定性。前不久，调查组移交来我县一卫生单位违反廉洁自律规定的案件，审理室人员审核证据材料后认为定性不够准确，建议调查组进行了补充调查，取到了卫生局党委等相关证据，后我们将其定性为违反财经纪律错误，调查组将卷宗重新进行了整理后移交审理，违纪人员得到了恰当的处理。

五是严把案件程序关。为保障党员的合法权益，防止和减少因办案程序不合法、不到位造成的执纪偏差，我们充分发挥内部

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监督职能，对案件的受理、初核、调查、移送等办案环节的程序和办案人员行为规范性和合法性进行监督，并在审理案件过程中做到“五个必须”：在审理阶段，必须做到与被调查人进行谈话；处分决定所依据的事实材料必须和受处分人见面并听取其本人的情况说明和申辩；对党员的纪律处分，必须经支部大会讨论决定；在受理申诉案件时，必须根据申诉人的理由对原处分决定或审查结论所认定的事实、证据、定性、处分档次进行全面审核，负责地作出处理；实行权利、义务告知制，在向违纪人员工作单位送达处分决定的同时，必须告知有关政策规定，并及时提醒所在单位及本人按政策恢复党员权利或解除其行政处分，使违纪人员得到合理安排。

（《全省纪检监察案件审理工作座谈会经验交流材料汇编》2011年2月）

全力做好接待工作篇7

在《接待原理与实务》一书中介绍:接待是一种招待和交流活动, 是人类社会关系和社会交往实践的产物。任何社会组织为了实现自身的生存与发展, 必须使自己成为一个开放系统, 维持和发展组织系统内外交流与沟通, 接待工作正是为了适应这种需要而产生。

二、意义与作用

接待工作是办公室工作系统的重要环节, 接待工作水平的高低能够集中反映企业的对外形象和员工的整体素质, 对于推动工作开展、企业发展具有十分重要的作用。

1. 服务保障。

作为油田生产单位, 接待工作是为企业生产经营提供物质条件和服务保障的工作。职能部门认真筹划、合理运用人力、物力、财力, 保证接待活动的正常运行, 确保上级部门、领导的来访、检查、调研、参观、技术交流等各项活动提供必要的工作和生活条件。服务保障是公务接待工作的基本属性。

2. 展示形象。

每个企业都有自己不同历史和文化, 而接待工作正是展示企业实力和内涵的窗口, 接待人员可以说是企业的“形象大使”, 细致入微的服务和企业文化的展现使得接待工作对塑造、提升和创新企业形象具有重要意义, 良好的口碑和形象对于企业的发展具有极大的促进作用。

3. 扩大沟通交流。

接待也是一种投资, 有着明显情感效应和延伸效应。通过热情、周到、细致的服务和良好的印象, 能够扩大企业对外沟通交流。而作为一个以原油生产为中心的石油单位, 信息、技术的交流日益频繁, 公务接待工作逐渐成为了另一种不可替代的“生产力”。

三、实践与探索

接待工作是办公室系统的一项重要职能。长庆油田分公司第四采油厂由于实施“两地办公”运行机制, 为了更好的做好本职工作, 提升服务质量, 通过多年的探索与实践, 在公务接待工作中, 采用“先方案后实施”、“先讨论后完善”、“先对接后联动”的原则开展工作。

1. 统一思想、提升认识, 围绕大局工作, 进一步丰富接待内涵。

公务接待工作是连接上下关系的纽带, 是沟通左右的桥梁, 是展示企业形象的重要窗口, 更是保证生产建设中心工作顺利开展的有效途径。随着社会经济的快速发展, 接待工作由单一化的接待转变为服务政治、经济和社会事业发展的多元化接待, 作为一名接待工作者也由生活服务型转变为领导的“左膀右臂”、“好助手”、“好参谋”, 更可以成为企业文化的传播者、油田发展的推动者, 接待工作的服务职能进一步加强、扩延、辐射。因此, 该企业办公室善于从企业发展的新形势、新要求出发, 不断丰富接待工作内涵, 充分发挥办公室服务职能作用, 积极挖掘接待工作的新观念、新特色、新方法, 最大限度的为宾客提供工作、生活保障, 不断增强接待辅政能力和服务水平。

2. 优化流程、规范体系, 围绕企业运行机制, 加强接待规范建设。

公务接待工作是一项系统工程, 做好接待工作, 首先要有大局意识, 坚持按程序办事, 既要有统筹兼顾的总体思路和方案, 又要充分考虑到各方面的细节。其体系表现在四个方面:一是汇总信息。接到来宾接待任务或领导交办事项的文件、电话、会议等事宜, 办公室的专职接待秘书迅速汇总来宾信息, 形成初步方案汇报办公室主任或厂领导。二是形成方案。办公室根据掌握的来宾信息和领导要求, 逐一落实来宾接待的各项事宜及接待总负责人员, 拟定接待方案报厂主要领导审定后实施。三是实施接待。接待实施环节是不确定因素最多的环节, 也是体现办公室应变能力和准备工作是否扎实的重要一环。根据近年来工作经验的积累, 在公务接待过程中方面坚持把握好两个尺度:第一是要以变应变, 第二是要以不变应万变。四是全面总结。每一项接待任务完成后, 办公室都会总结梳理接待过程, 查找不足之处, 形成月度、季度、年度书面总结, 不断积累工作经验。

3. 精心策划、突出特色, 围绕本单位实际, 构建“大接待”新格局。

一是坚持接待工作原则。即:坚持“两地联动、统一协调、简朴热烈、内部优先”四大原则。两地联动——接待工作坚持“两地办公”一盘棋, 做到信息共享、团结协作、水准一致, 更高效的服务于企业生产经营工作, 促进对外交流, 营造良好发展环境。统一协调——办公室是企业公务接待的归口管理部门, 负责接待任务的筹备、实施、协调、结算、汇总等工作, 有效的避免了各自为政造成的信息不畅、效率低下等不足。简朴热烈——接待工作严格按照要求严格控制费用支出, 坚持以地方特色为主, 杜绝铺张浪费。内部优先——接待工作优先考虑厂内接待点, 不断细化服务质量, 努力营造“宾至如归”的良好氛围, 便于其他工作开展。二是规范接待工作制度。总结近年来的工作经验, 该企业重新修订完善了《业务招待管理实施细则》等费用管理制度, 按照集中控制、集中管理的要求进一步加强三项经费的管理, 严格审批关、核销关, 做到有制度、有程序、有规范、有责任, 节约了企业经营成本, 确保了与接待工作相关的各项业务工作有序运转。三是严格费用控制工作。根据中央、企业有关文件、制度精神, 在长期的工作中, 在费用控制工作上总结形成了“月度汇总、季度分析”的原则, 实时监控费用发生情况, 做到每月一汇总、每季一汇报, 以突出本地特色为主, 厉行节约、点滴做起, 确保接待费用不超。

四、认识与体会

1. 做好公务接待工作, 要把讲政治放在首位。

要把接待工作看做一项特殊的政治任务和使命, “接待就是现场直播”, 要有高度的责任心和奉献精神, 更要有踏实的作风和敏锐的政治智慧。

2. 做好公务接待工作, 要把讲团结作为重点。

公务接待工作单靠某个人, 某个部门是完不成、做不好的, 这就要求加强与相关部门的衔接沟通, 团队的力量是无穷的, 要学会融入团队、依靠团队、引领团队共同完成好企业的接待工作。

3. 做好公务接待工作, 要把追求卓越作为落脚点。

浅谈企业秘书如何做好接待工作篇8

【关键词】企业秘书；接待工作

随着企业的不断发展，与各大企业的交流也日益频繁，由此而来的人员流动量逐渐加大，这就使企业的接待工作就更加重要。作为一名企业秘书，做好接待工作是本职，更是体现企业良好形象，关乎企业发展的重要工作。

一、做好接待工作的意义和作用

接待工作是企业秘书的一项重要工作。对于企业而言，经营工作是最主要的，而接待工作则是企业经营工作的重要组成部分。所以，秘书做好接待工作是企业长远发展的需要。接待工作作为企业联系内外的桥梁和窗口，是企业的“门面”，是单位形象的缩影，是展示实力、树立良好形象的体现，可以为企业积累丰富的人际关系，优化了企业的发展环境，加大了合作的机会，从而推动企业发展质量的提升。

二、秘书如何做好企业的接待工作

（一）做好接待的准备工作

1、心理准备（1）诚恳的心情。秘书具有良好的待客心理，其核心就是要求秘书事事处处有强烈的“角色意识”、“服务意识”，体现出一个“诚”字。秘书往往是来宾第一个会见的人，接待态度和效果会影响来宾对本企业的看法，甚至工作的进展。所以，无论是同贵宾，还是一般业务工作联系，秘书人员都应态度诚恳，热情欢迎。（2）合作精神。接待工作是整个企业的事情，秘书人员不能抱着“事不关己”的态度，应要有主动协助的精神。

2、物质准备。（1）、环境准备。全力打扫卫生，让接待的环境清洁、整齐、明亮美观，保持空气流通，在适当的地方放一些绿化植物，室内光线要好，室内设备布置要协调，让来宾一走进来就感到这里的工作有条不紊而又充满生机。（2）、办公用品准备。贵宾室、荣誉展厅、会议室等要提前打扫干净，桌椅摆放整齐，桌面清洁，没有水渍、污渍。桌上可放一些介绍企业情况的资料，各种办公用品要提前准备好，以备不时之需。另外，茶具、茶叶要准备齐全。（3）、业务知识和能力的准备。作为领导助手的秘书人员，不仅要熟悉自己的本职工作，还要对企业的概况作大致的了解.同时，还要有较完备的本市经济、政治、文化资料和市容市貌概况资料。（4）、了解来宾的基本情况。对来访客人的基本情况做到心中有数，包括来宾的企业、人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其宗教信仰、来意、停留时间等，以方便制定接待计划。（5）、制定接待计划。秘书了解来宾的基本情况后，根据实际情况确定接待规格和拟定日程安排、提供经费列支。涉及到的具体内容有：主要陪同人员；主要工作人员；住宿地点、标准、房间数量；宴请时间、标准、人数；会见、会谈时间、地点、参与人员。

（二）接待服务中注重良好的接待礼仪

迎来送往客人是秘书最频繁的日常事务之一。秘书是代表企业接待来客的，其接待态度如何，直接影响着单位的形象，决定了来客对企业的印象，关系着业务能否顺利进行，所以接待的基本要求有以下几点：

1、接待客人，必须有良好的精神状态。秘书接待来客时要主动、热情有礼，面带微笑，温和亲切，既落落大方，又不卑不亢。初见客人时，主动引导客人到办公室或接待室就座，倒好茶水在再离开，离去时向客人致意。

2、引导客人，应懂的一些基本的礼节。引导客人走走廊时，秘书应该走在客人左方数步的位置前，配合步调，让客人走在内侧；引导客人上楼梯时，应让客人走在前面，若是下楼时，让客人走在后；引导客人乘坐电梯时，秘书先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯。

3，、引见介绍。秘书确认被介绍的双方哪一方更应该被尊重。按礼宾顺序应该是：向年长者引见年轻者；向女士引见男士，向职位高的引见职位低的人，同时连同双方的单位、职务一起简单作介绍。作介绍时，应简洁清楚，不能含糊其辞，有礼貌地以手掌示意。

（二）接待服务中注重细节全过程负责

细节决定成败，接待工作必须周密考虑。企业秘书要树立“接待无小事，细节定成败”的接待理念，面对接待工作复杂、繁琐的各项事务，不断提高随机应变的能力，周密细致地安排好每一项接待内容，并对接待全过程负责。

三、重视企业秘书素质的提高

随着社会的发展，时代的变迁，各项工作都面临着严峻的考验。作为展现企业形象的秘书来说，同样需要不断的学习积累，了解各方面的知识，以便更好的做好接待工作。

1、提高综合素质。秘书是接待工作的主体，也是企业对外形象塑造的“门面”。既要求秘书要有扎实的业务理论功底和一定的管理能力，又要有深厚的知识积累和全面的协调能力，还要有娴熟的接待组织能力和一定的统揽全局的掌控能力，更要有细致入微的服务意识。

2、提升服务能力。接待工作的好坏，直接影响到企业的对外形象。这就要求秘书在每一次的接待过程中，充分做好一切的服务工作，坚持以人为本、主动、热情、务实高效地开展接待工作。

3、发扬四种精神。一是发扬顾全大局、密切合作的精神。二是发扬任劳任怨、无私奉献的精神。三是发扬克己奉公、廉洁自律的精神。四是发扬真诚周到服务、礼貌敬语待客的精神，使秘书的接待工作真正树立起对待客户的良好工作态度。