企业文化管理课件（精选7篇）
机会均等
公仆领导
信息分享 服务顾客 保证满意 天天平价
日落原则
超出顾客期望 十步服务 保证满意山姆 沃尔顿 让 我 们 成 为 顾 客 最 好 的 朋 友 微 笑 着 欢 迎 光 顾 本 店 的 所 有 顾 客 提 供 他 们 所 能 给 予 的 帮 助 不 断 改 进 服 务 这 种 服 务 甚 至 超 过 了 顾 客 原 来 的 期 望 沃 尔 玛 应 该 是 最 好 的 它 应 能 提 供 比 任 何 其 他 商 店 更 多 更 好 的 服 务 提 供 比 满 意 更 满 意 的 服 务一 名 叫 萨 拉 的 员 工 奋 不 顾 身把 一 名 儿 童 从 马 路 中 央 推 开 避 免 了 一 起 交 通 事 故 另 一 名 叫 费 里 斯 的 员 工 对 在 其 店 中 突 发 心 脏 病 的 顾 客 实 行 紧 急 救 护 使 之 转 危 为 安 另 一 名 叫 安 迪 的 员 工 主 动 延 长 工 作 时 间帮 一 位 母 亲 精 心 挑 选 儿 子 的 生 日 礼 物 却 不 惜 耽 误 了 自 己 儿 子 的 生 日 晚 会 日 落 原 则 立 即 服 务今 日 的 工 作 必 须 在 今 日 日 落 之 前 完 成 对 于 顾 客 的 服 务 要 求 在 当 天 予 以 满 足 做 到 日 清 日 结 毫 不 延 迟 不 管 要 求 是 来 自 偏 远 乡 镇 的 普 通 顾 客 还 是 来 自 繁 华 商 业 区 的 阔 佬 十 步 服 务 无 论 何 时 只 要 顾 客 出 现 在 你 十 步距 离 范 围 内 员 工 必 须 看 着 顾 客 的 眼 睛 主 动 招 呼 并 询 问 是 否 需 要 帮 助 追求卓越 诚实正直
损耗控制
控制开销
点子大王 统 一 订 货 统 一 分 配 各 分 店 的 订 货 先 汇 总 总 部由 总 部 统 筹 订 货 由 于 大 批 量 订 货 可 以 享 受 比 其 他 零 售 点 更 便 宜 批 发 价 订 货 成 交 后由 公 司 车 队 送 往 公 司 的 分 销 中 心 沃 尔 玛全 国 有24 个 巨 型 分 销 中 心 分 销 中 心 负 责 把 货 送 到 各 分 店 产 品 由 分 销 中 心 运 到 分 店 时 间 不 超 过1 天据 称其 分 销 中 心 楼 板 的 面 积 加 起 来 有20 几 个 足 球 场 那 麽 大 其 装 货 月 台 可 供30 辆 卡 车 同 时 装 货 卸 货 月 台 有135 个 卸 货 位 置 公 司 拥 有 美 国 最 大 的 车 队 沃 尔 玛 运 输 队 有卡 车2000 辆 拖 车11000 辆 被 誉 为 沃 尔 玛 商 业 帝 国 沃 尔 玛 商 店 备 有8 万 种 以 上 的 商 品 其 中85 的 货 是 由 分 销 中 心 供 应 的 其 他 竞 争 者 只 能 达 到5060 沃 尔 玛 的 零 售 商 从 其 在 计 算 机 上 开 出 订 单 到 货 物 上 架平均 只 需 两 天 时 间 其 他 竞 争 者 则 需 要5 天 1983 年 沃 尔 玛 与 美 国 休 斯 顿 公 司 合 作花 费2400 万 美 元 发 射 一 颗 商 业 卫 星 又 投 入7 亿 元 建 立 了 计 算 机 及 卫 星 交 互 通 讯 系 统 凭 借 这 套 一系 统公 司 总 部 分 销 中 心 和 零 售 点 之 间 可 以 进 行 对 话 也 可 进 行 新 产 品 演 示 公 司 有 先 进 的 发 货 系 统 和 存 货 系 统 总 部 的 高 速 电 脑 服 务 器 与16 个 发 货 中 心 和1000 多 家 商 场 付 款 机 相 连 接 每 家 商 场 可 通 过 付 款 机 激 光 扫 描 售 出 的 每 件 货 物都 会 记 载 到 微 机 中 当 每 一 货 品 库 存 减 少 到 保 本 量 时 微 机 就 会 向 总 部 服 务 器 发 出 购 货 信 号 要 求 总 部 安 排 进 货 总 部 寻 找 到 货 源 便 让 离 商 店 最近的 发 货 中 心 发 出 订 货 信 号 后36 小 时 内 所 需 货 物 就 会 及 时 出 现 在 货 架 上 这 种 高 效 的 进 货 存 货 管 理使 公 司 可 迅 速 掌 握 销 售 情 况 和 市 场 需 求 趋 势 既 不 积 压 存 货又 不 缺 货 加 速 了资 金 的 周 转 利 用 率 降 低 了 贮 存 成 本2002 年 公 司 销 售 收 入 高 达2465 亿 美 元 高 居 世 界500 强 之 首 企业文化物质层 内容包括企业标识设计企业名称企业标识企业标准字企业标准色四个要素及辅助设计企业环境企业所处自然环境建筑布局和建筑风格厂房 车间办公楼商店 的装修和布置建筑雕塑等企业旗帜服装歌曲企业文化体育设施和活动企业文化用品名片信笺信封画册纪念品等企业文化传播网络正式网络如企业创办的刊物报纸闭路电视有线广播宣传栏内部局域网等非正式网络如企业内部非正式团体的交流小道消息六大方面 六企业文化创建的条件 需要有一个具有思想和哲理的企业领导人这位领导人往往是企业的开创者 这位领导人具有推行自己思想和观念的愿望 这位领导人拥有推行自己思想和观念的能力 需要较长的时间有效的企业文化一般需要48年左右的时间 领导者与企业文化 辉瑞公司董事长兼执行长蒂尔有一个观点 领导者既是企业文化的设计者又是文化的承包人 评价他们不仅要看他们设计计画的完美程度还要看他们执行和维护计画的品质 文化领导者 领导者透过以下的途径充当文化领导者 确定和传播核心的价值观和原则以制定组织的行为方式和指导企业的决策 详细地说明那些代表公司价值观和原则的行为并通过模范作用和影响来领导 发展一种方法让个人能收到对他们在业务和个人行为方面的表现和反应 确保合适的监督系统处於合适的位置上辨别并发扬可取的行为逞罚不良的行为无论这种系统是有形的或是无形的 七企业文化的创建 企业文化的创建步骤第一步企业家是企业文化的创造者和传播者第二步企业家有意识推出企业的一代先进模范人物以供企业员工在具体操作时模仿第三步企业通过运用各种措施取得经营成功第四步当企业家的经营观念经营方式经营手段在实际经营工作中得以贯彻并取得明显的经营业绩时进而形成企业文化第五步这种企业文化在企业员工头脑中形成相对固定的思维方式行为模式并经过提炼浓缩成为企业内占主导地位的文化 影响企业文化的因素 创始人企业创建者的价值观人格特质经营哲学领导方式对企业文化的形成具有举足轻重的作用宗庆后我认为企业领导人的行为起了关键性的作用 领导者是企业文化的缔造者倡导者和管理者领导者的价值观决定了企业文化的基调领导者的示范作用关系道企业文化建设的成败领导者的观念创新推动企业文化的更新领导者素质的不断完善促进优秀企业文化的形成 民族文化民族文化对企业文化有重大影响如日本的企业文化 地区文化地区文化对企业文化的影响表现在1对个体或群体的价值观具有直接的历史政治和经济方面的影响2企业文化必须和地区环境相适应 南街村文化 形成与塑造过程 公司高级主管制定执行一种经营哲学或战略员工根据经营哲学或战略来工作公司在主要指标上取得成功并持续数年反映经营哲学战略以及执行经验的文化出现 塑造企业文化的主要途径1管理者对事情的关注一贯重视什么强调什么员工通过观察领会过程可以把握企业文化特征2领导者处理危机的反应能够显示企业文化的许多方面这种方式即可以强化已有的文化也可以带来新的价值观和行为规范 娃哈哈案例 宗庆后认为娃哈哈建立的是以人为本严爱结合富有人情味的大家庭企业文化1996年2月2日娃哈哈在香港与达能谈判合资时宗庆后坚持自己的四项原则坚决不让步第一娃哈哈牌子不变第二经营管理全权委托娃哈哈第三45岁以上的职工一个不辞退第四公司原定的退休待遇不变 如当市场需求急剧下降时公司管理者的反应各不相同有的主张大量裁员有的主张减少工作时间解决方式的差异反映了公司在人力资源方面的价值观和态度 角色示范和培训通过各种培训项目和机会领导者可以向员工传达企业强调什么追求什么禁止什么 宗庆后认为管理就是让人跟随你先之以身与后之以人 在企业精神的传递方面瓦哈哈采取的是传棒带依靠老的优秀员工将娃哈哈的精神传下来并且起到示范带头的作用每一个优秀的员工就是一颗火种他放在哪里就会在哪里形成燎原之势 以赛代练是娃哈哈训练员工的重要方式 报酬与晋升标准企业成员能够从报酬制度考评标准晋升政策方面识别出企业的价值观管理者想要促使某种价值观转换成每个员工的共同认识必须设计出与这种价值观一致的奖励晋升制度 招聘选拔退休解雇的标准管理者根据标准去寻找那些符合条件的人这样企业独特的文化就会形成 实施机制 积极开展各种群众文化活动培育企业精神塑造企业价值观 积极树立榜样人物作为企业价值观的体现者 做好企业的礼仪规范建设 重视职工的文化和技术培训全面提高职工素质 通过各种方式如组织故事来培育职工的企业文化意识 正式陈述塑造企业文化的最后一种方法是把企业倡导的价值观正式写下来进行宣传 仪式仪式对于企业文化来说就像电影与剧本音乐与乐谱的关系一样管理者通过执行各种有利于强化企业文化的仪式礼仪有利于企业文化的形成与巩固在英特尔公司当某个员工出色地完成了一项任务后首席执行官会召他进办公室给他一大把糖果以资鼓励这种奖赏方式极大地提高了员工的工作绩效与满意水平微型案例·总裁受批评 在某电气公司流传着这样一段故事下班了公司总裁还在实验室穿着白大褂做实验有位员工来实验室锁门看见了总裁由于不认识自己的老板他高声质问道昨天晚上你没有关灯就走了吗总裁承认嗳我想是我员工斥责说你不知道公司正在实行节能计划吗总裁特别提醒要注意关灯对不起我下次一定改正总裁回答两天后这位员工碰到总裁此时总裁西服革履胸前佩戴姓名卡这位员工大吃一惊心想我该倒霉了谁知总裁极力称赞这位员工工作认真负责 玛利凯化妆品公司 20世纪60年代45岁玛利凯阿希用积攒的5000美元创办玛利凯化妆品公司30年后公司年销售额达到61亿美元销售人员达30万人玛利凯被公认为美国最伟大的工商界领袖之一 公司成功很大程度上归因于玛利的领导方式如在一年一度的庆功会上销售代表将得到各种形式的奖励如粉红色卡迪拉克豪华环球旅行黄金钻石手镯等认可员工的最高形式是马利本人的赞赏庆功会上选拔出来的四个销售王后将会得到玛利的亲吻玫瑰和轻抚 企业文化创建的难点 在企业文化建设中文化理念构架不易文化实践更难如何把企业文化有形化于企业的各个环节使企业文化能不能转换为竞争力的关键观察企业管理品牌环境员工素质设备等每一个环节就能看到企业文化的融入情况 八企业文化设计技术 个性化语言反复提炼如海尔斜坡球体论联想茅台酒作二锅头卖 价值观念准确概括营销的诀窍仅仅在于找到世界承认的核心理念你找到这一普遍性的理念然后就把它作为你所做的一切的核心美国奥美国际公司董事长拉扎勒斯 行为规范典型总结同仁堂员工行为规范是严守三真信条下真料行真功讲真情同仁堂古训修和无人见存心有天知 领导与员工观念要整合 九强势文化与弱势文化 所谓强势文化是一个企业的理念被员工所信奉并且成为指导公司各项组织活动的指导原则企业文化的特点鲜明主题突出指导企业各项行为的主要是企业文化而不是社会文化企业所有活动都紧围绕该企业的经营理念进行 弱势文化是指一个企业没有典型的可以指导员工各项行为的理念企业的文化现象大多来自社会文化特点不鲜明主题不突出导致社会文化的影响力超过企业文化的影响力企业的所有经营活动都受社会文化的影响 如何判断强势文化与弱势文化 研究物质环境比较公司各处环境和公司对建筑物的投资就可以观察到一家公司的文化一家对本身及其文化感到自豪的公司会通过其环境来反映他们的自豪感 看公司如何谈论本身文化拥有强有力文化的公司对内外宣传时都强调自己的公司文化文化处于弱势的公司则着重谈论其经营业绩和业务情况这可以在客户宣传资料中得到验证 看公司内部的文化现象是否具有明显的行业民族地域文化特征除此之外企业文化是否还具有其他属于自己独立的特征 通过与员工谈话观察他们的行为看在他们的心目中什么是他们敬仰的行为哪些是他们避讳的行为就可以看出行业民族等的文化特征在他们心中的体现 企业文化力量指数 如何判断一个企业的文化力量是否雄厚哈佛商学院的研究人员提出了「企业文化力量指数」的概念指出强力型企业文化的特质 公司的经理们是否经常谈论自己公司的「模式」或行事方法 这家公司是否将自己的价值观以准则口号等方式公诸於众并且大力动员和鼓励公司的人员确实遵循 这家公司是按照本身的长期经营策略和经营行为方式操作或是根据现任总裁的经营策略和行为方式进行操作 自省六问 Service MASTER公司副总裁波拉德说管理者应该经常问自己 当我领导别人时我也准备为他们服务吗 当我启发别人时我聆听他们了吗 当我教育别人时我有没有学习当我期待别人跟随时我有没有投入 当我期待优异的表现时我有没有从平凡 开始 6 当我期待利润时我有没有帮助别人发展 亲自体验 Service MASTER公司副总裁波拉德刚上任时第一个任务竟然是到医院和后勤小组一起清洁走廊病房甚至厕所和马桶 他的反应可想而知「我从来没有听说过一个公司会用这种工作训练它的高级行政人员」 后来他体认到如果你是一家服务公司的管理人员你的培训就应该包括第一线的劳动体验那些要被你管理的人的工作 十企业文化创建的难点文化与制度两张皮 你认识自己的企业文化吗你知道企业领导层信奉什么职工又信奉什么他们认为对提高企业的竞争力和凝聚力来说什么东西最重要企业现有的文化是不是符合企业的发展需要 你的企业文化和企业战略配套吗企业战略与企业文化的方向应该是一致的当企业战略作调整的时候企业文化也要跟着调整 你的企业文化和企业管理制度配套吗作为企业领导者你的言行和你的企业文化配套吗 十一企业文化建设的误区 无用论认为企业文化是虚化的东西对企业没有用处 万能论认为企业文化是万能药物无论企业出了什么样的问题都归咎于企业文化 政工论认为企业文化就是企业的思想政治工作企业的思想政治工作只是企业文化实施的一个步骤而已企业文化与思想政治工作是完全不同的两个概念 标签论认为企业文化就是给企业贴上几个标签搞内部报刊文化活动在电视台频频亮相多进行企业的宣传 模仿论不仅模仿国外企业国内企业也互相模仿 娱乐论认为企业文化就是跳跳舞唱唱歌搞搞比赛之类的活动 CI设计论认为广告设计就是企业文化有人认为企业文化就是产品的文化品位设计如鞋文化酒文化茶文化等 企业文化不等于文体活动不等于企业形象设计不等于提供文化园地不等于思想教育工作其核心是企业占主导地位的价值观 十二企业文化与思政工作 对象与内容都以人为对象都做思想观念方面的工作 着眼点都是为了提高工作对象的思想水平增强企业的凝聚力 工作方式都通过有形的形式如开展职工教育或无形的方式如确定正确的价值观来做工作都要借助树立榜样来进行 关键人物都要靠领导人的率先垂范身体力行才能做好工作 企业文化与思政工作不同处 内容企业文化涵盖的文化面比思想工作宽不仅包括思想道德方面的价值观还包括生产经营方面的价值观还包括企业的制度文化物质文化等内容 共性与个性思想政治工作中许多政策性政治性的内容和任务具有社会的共性企业文化更多地注重企业的特色和个性 功能思想政治工作的功能主要侧重于政治方面企业文化主要侧重于管理方面 我国企业文化建设中存在问题 我国企业在企业文化的建设中存在的主要问题是只重形式轻内容只重模仿轻创造只重短期轻长远只重少数人行为轻广大员工的参与只重国外引进轻历史挖掘只重形象轻管理等弊端把企业文化看成是领导布置的任务或一时的盲目冲动 门户开放 基层调查 接受差异 同事参与 社区服务 晋升和调职 评估 培训 Lowest possible prices everyday
企业文化理念进入我国是在1984年, 从企业文化开始被关注到现在的20多年中, 我国企业文化建设成功的案例多集中在制造业, 如海尔、联想等, 而建筑施工领域中的成功案例则非常少, 许多企业的文化建设浅层化、表象化、形式化现象严重, 没有特色, 没有生命力, 显得十分苍白和呆板, 落后于国内企业文化建设整体发展水平。
2 建筑施工企业建设企业文化的重要性和必要性
2.1 企业自身管理和适应市场竞争的需要
企业管理发展到现在, 经历了三个阶段, 第一个阶段是经验管理阶段, 第二个阶段是制度管理阶段, 第三个阶段是文化管理阶段。从世界优秀公司成功案例及企业发展的角度上看, 后者具有更高的层次, 是更为有效的管理企业的方法。企业要发展, 就必须走文化管理的道路。企业文化作为不能替代的竞争因素, 日渐成为企业的核心竞争力。我国的建筑施工领域市场开放程度高, 竞争异常残酷, 在这种情况下, 无论是从企业自身管理的角度还是从市场环境来讲, 建设企业文化都刻不容缓。
2.2 适应我国整体建设和谐社会的需要
和谐企业是合谐社会非常重要的组成部分, 也是和谐社会的保证, 不和谐的企业同样会引发诸多的社会问题。
3 建筑施工企业建设企业文化的意义
企业文化能通过建立共同的价值观念、企业目标, 把员工凝聚在企业周围, 使员工具有使命感和责任感, 自觉地把自己的智慧和力量汇聚到企业的整体目标上, 从而激发员工的积极性和创造性, 凝结成推动企业发展的巨大动力, 提高企业经济效益。建设企业文化对于建筑施工企业还具有诸多现实意义:
(1) 它具有稳定的功能, 有利于企业平稳运行。目前我国的建筑施工企业大多陷于一种“规模不经济”的怪圈内, 效益普遍低下。在这种情况下, 不可避免地会出现种种矛盾和问题。企业文化存在着一种同化的力量, 对一些消极的思想观念起着削弱、改造的功能, 使企业处于有序状态。因此, 困难企业或者说企业的困难时期尤其应该注重企业文化建设, 以化解和消除由于企业暂时困难所带来的一些问题。
(2) 它具有消除各类隐性成本的功能, 能为企业降低成本创造效益。隐性成本具有隐蔽性的特点, 在经济核算上通常难以对其进行定量分析、记录、计量, 因而不会引起高度重视。但现实生活中建筑施工企业的隐性成本是非常巨大的, 比如说由于发生安全伤亡事故造成的赔偿, 动辄几十万元每人;又比如说由于质量事故引发的多支出的成本通常也是高昂的。另外还有诸如由于内部磨擦、信息失真、激励约束失当等引发的隐性成本, 这些隐性成本严重地影响了企业的效益。
(3) 它具有增强企业信誉度的功能, 能够提升企业品牌价值。良好的经济效益来源于良好的企业形象, 良好的企业形象则有赖于优秀的企业文化。建筑施工企业形象的树立主要靠安全生产、优质工程、按时交付等。诚然, 作业人员责任心大小对安全质量关系重大, 但究其根源, 由企业文化培养起来的精神主宰—使命感才是维系安全质量、树立企业形象最好的法宝。
(4) 它具有凝聚和激励的功能, 可以为企业吸引人才、留住人才。一项调查结果表明, 员工离职的原因跟钱的关系并不大, 反而是跟企业文化有关, 与中层领导的不和成为导致他们离职的主要原因, 第二个原因是他们工作做好了也没人表扬。而被企业员工认同的企业文化, 就如同一面大旗, 使员工自觉簇拥在周围, 并吸引新鲜血液注入。
(5) 它具有指导企业生产经营活动的功能。它为企业指明发展的方向, 把企业员工的注意力引导到企业所确定的目标上来。企业文化越强有力, 越用不着详尽的规章制度来约束。张瑞敏说过:“理念的领先几乎决定企业的命运, 可以这样讲, 没有思路就没有出路。”充分体现了企业文化在指导企业生产经营活动中的作用。
4. 建筑施工企业文化建设中存在问题的原因分析
(1) 认识上存在不足。由于认识上的不足, 导致了企业文化建设的浅层化、表象化、形式化。 (1) 定义理解模糊。现实中有不少人不了解企业文化其实指的是企业在社会主义市场经济的实践中, 逐步形成的为全体员工所认同、遵守, 带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。 (2) 内涵理解模糊。企业文化是一种思想意识形态, 它是一种精神层面的东西, 一种理念。它表现为内在的、隐性的、本质的力量, 尽管它最终是以外在的、显性的、具体的公开行为模式表现出来, 但绝不能与公开的行为模式相混淆。 (3) 目的理解模糊。建设企业文化的目的就是要在企业员工内部倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精神氛围, 继而提高企业的向心力和凝聚力, 激发职工的积极性和创造精神, 提高企业经济效益。 (4) 作用理解模糊。对企业文化的作用认识不到位, 有很多人还认为企业文化对于一个企业没有什么作用或作用很小, 因此对企业文化建设不重视。
(2) 没有与本企业的实际情况相结合, 照搬照抄别人的模式, 导致企业文化没有特色, 没有活力。企业文化不论其形式还是内容都是细致而且切合实际的, 任何响亮但却空洞的口号、文字、说辞都只是为了赶上企业文化的潮流而已。
(3) 没有找到合适的切入点建设企业文化, 导致效果不理想。有些企业花了大力气搞文化建设, 但企业管理仍然混乱, 有令不行, 甚至出现互相拆台的现象。
(4) 企业文化建设没有渗入到项目中去, 导致企业文化执行力差。项目经理部是建筑施工企业的最基层, 同时也是建筑施工企业对外的窗口, 业主和外界了解企业主要就通过项目。企业文化执行得好不好, 是否“落地”, 关键看项目文化搞得怎么样。
5 建筑施工企业建设企业文化的措施探寻
(1) 加强学习, 消除认识上的误区。由企业领导带头加强对企业文化相关理论的学习, 对相关企业文化工作人员进行必要的培训, 从深度和广度上来提高对企业文化的认识, 提高对建设企业文化重要性和必要性的认识。
(2) 对本企业文化进行准确定位, 避免企业文化建设不切实际。对企业文化定位, 应着重进行以下几个方面的调研: (1) 应对企业内外部环境进行分析, 深入了解本企业相比于其它组织的特点、优势。 (2) 了解企业的需求和员工的需求。 (3) 了解企业领导者的个性和管理风格。因为从某种意义上来讲, 企业文化也就是企业家文化, 企业家在企业文化的定位、塑造、执行、发展过程中, 扮演着举足轻重的角色, 任何企业文化的重大变化都是由企业家来推动完成的。
(3) 寻找到合适的切入点来建设企业文化。建设企业文化的切入点应从企业文化的软环境入手, 即要在企业内部营造出一种人人平等, 互相尊重, 畅所欲言的环境。创造这种环境有三个原则: (1) 尊重个人原则。文化的本质是人, 通过对优秀企业企业文化的分析发现, “尊重个人”是这些优秀企业文化的共同特点。如沃尔玛、IBM、万科等, 这些企业尽管各级员工职责明确, 但却少有歧视现象。 (2) 沟通原则。企业应建立有效的多层次多渠道多角度的内部沟通平台, 这样企业与员工、员工与员工之间就不容易存在隔阂和矛盾, 比较能取得相互理解, 消除一些不必要的矛盾。 (3) 正气占主导原则。企业同社会一样, 必须正气占主导, 人的心态才会端正、情绪才会顺畅。在企业里做到这点, 那么一切有利于企业发展的意见和建议就会毫无保留地蜂拥而至, 对企业而言, 这是笔巨大的财富。
(4) 利用多种多样的方法和手段来开展企业文化建设, 让企业文化深入到每一个角落, 每一位员工心里。 (1) 企业文化建设的方法和手段多种多样, 人们既可以通过这些渠道进行沟通交流, 通过游艺活动等来消除工作中的紧张情绪, 也可以通过培训讲座等进行调节和充电。此外, 还可以建立员工激励机制, 进行各类创优评先活动, 使员工们在拿到物质奖励的同时, 更多地感受到精神上的愉悦。 (2) 在这个过程中, 应尽量发动每一位员工想出更多更好的办法来开展企业文化建设, 关键是有效。因此, 促进了员工的团结合作精神, 使这次活动收到了较好的效果。 (3) 把企业文化的落脚点放在项目部。项目部员工工作辛苦, 长期离家在外, 工作之余很容易产生单调乏味感, 而项目员工的精神状态直接关系到工程项目的安全、质量、工期、效益, 继而关系到企业形象的树立, 因此在开展企业文化建设时, 要把工作重心落到项目部, 通过各种方法和手段让项目员工在项目部找到家的感觉, 感受到家的温暖。
(5) 对企业文化执行效果综合评价, 归纳意见, 整合思想进行再次修正、推行, 以使企业文化日渐成熟完善。企业文化管理也是动态发展的, 需要不断修正至趋于成熟完善。因此, 在企业文化开展一段时间后, 应组织专人对企业文化的执行效果进行评价、修正、推进, 如此反复以至日益完善, 形成良性循环。评价应主要以是否对企业的经营发展产生了好处, 企业家和员工是否更加快乐, 工作效率是否有所提高为标准。
6 企业文化建设过程中还应注意的问题
应正确处理好统一和个性的关系。现在许多企业一提企业文化就认为是什么都要统一起来, 企业视觉识别标识 (CIS) 、规章制度、企业形象、思想认识、价值理念这些是一定要统一起来的, 但此外, 我们还应充分尊重员工的个性, 在统一的基础上, 以人为本, 尊重个性, 才能使企业更为合谐。
7 结束语
关键词：企业管理文化；精益管理；内涵
中圖分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2012）15-0130-02
2012年3月以来，国资委在中央企业中开展管理提升活动。通过全面开展管理提升活动，加快推进中央企业管理方式由粗放型向集约化、精细化转变，全面提升企业管理水平，为“做强做优、培育具有国际竞争力的世界一流企业”奠定坚实基础。应该说，在全球经济危机时期，提出进行管理提升活动是非常有意义的，但是管理提升应该是每个企业在经营中应该有的，而不应只是一个活动，更不能搞成阶段性的运动。企业精益管理，要常抓不懈，并培育形成企业自身的管理文化，才能真正地抓好企业管理，因此，作为企业管理者，既应该了解什么是真正的精益管理，更应该了解企业管理文化以及企业管理文化与企业精益管理之间的关系，只有将管理形成企业自有的管理文化，才会形成管理的长效机制，才会使企业每一位员工自觉地实施精益管理。
一、精益管理的内涵
精益管理从题意理解，所谓的“精”，就是手段，少投入、少消耗资源、少花时间，尤其是要减少不可再生资源的投入和耗费；所谓的“益”，追求的是效益，即多产出经济效益，实现企业升级的目标。精益管理的核心概念就是消除浪费、贴近顾客、持续改善。
精益管理包括以下主要内容：
1.精益管理的出发点就是强调顾客确定价值和顾客拉动，产品开发与产品生产均以销售为起点，按定货合同组织多品种小批量生产。在生产制造过程中实行“拉动式”的准时化生产。以市场需求拉动企业生产，以后道工序拉动前道工序生产，准时地组织各环节的生产，生产既不超量也不超前。准时化生产是一项系统的管理工程，有效地调动企业各项生产顺利进行，减少中间环节的浪费。
2.精益管理强调以“人”为中心，充分调动人的潜能和积极性，强调协同作战，团结协作。精益管理是一项系统性的管理工程，在这个工程中，有一整套的有利于企业管理的规章制度和各项操作基准，但是再好的规章制度以及操作基准，如果没有人的执行都等于零。因此，精益管理从人的思想入手、提高全体员工的素质，通过企业文化，建立企业共同的价值观念，培养集体荣誉感，强调全体员工的参与意识，充分调动员工的积极性。一方面，企业注重培养复合型人才，一专多能，提高效率；另一方面，强调人与人之间、部门与部门之间的协调。企业是一个团队，互相之间要协同作战，使“1+1”大于2。只有各个环节、各个部门协调作战，才能够发挥整体合力，减少不必要的浪费。
3.核心思想是彻底消除浪费。归纳起来，精益思想就是在创造价值的目标下不断地消除浪费。企业生产经营活动中的浪费现象很多，常见的有：因无需求盲目生产、采购而造成了积压和多余的库存；产品质量有缺陷而返工，或者服务不满意而引起客户不满；未按操作基准而过度加工，或者流程基准不完善而导致实际上不需要的加工和程序；流程缺乏科学化，多余搬运，造成不必要的物品移动；设备不完善或工位设置不合理，造成人员在工作中不必要的动作，产生多余的运动；生产各环节衔接有问题，造成人员、设备等候；由于各部门或不同工位之间协调不强，工作中扯皮推诿，造成不应该的时间上的浪费等等。努力消除这些浪费现象是精益管理的最核心的理念和最重要的内容，消除了浪费，也就等于生产流程科学化，减少超长距离移动，减少停工待料，提高设备的稼动率，最大限度地发挥人、物料、设备能力，提高效率；让没有浪费环节的价值流真正流动起来。
4.强调全面的自主管理。抓精益管理的企业一个最明显的标志是强调质量是生产出来而非检验出来的，由生产中的每位员工的自主的质量管理来保证最终质量。注重培养每位员工的质量意识，生产过程中对质量的检验与控制在每一道工序都进行，保证及时发现质量问题，此道工序有质量问题的产品不会流到下一道工序，发现问题，及时解决，保证流到下一道工序的产品是合格的产品，决不出现对不合格品的无效加工。最终保证到客户手中的产品是满足质量要求的。每个部门、每个班组、每个岗位，岗位职责清晰、计划周密。每个人都知道自己每天该干什么，而不需要领导每天布置、监督员工去做什么。
5.精益管理的最高境界是形成企业管理文化，持续改善，追求卓越。企业管理追求的应该是没有最好，只有更好。因此，要形成一种文化理念和氛围，全体职工都积极参与，全体职工都有一种理念，那就是要持续改善。通过持续改善，形成持续改善、自主改善的文化氛围，谁发现问题都可随时提出。管理大师詹姆斯在接受《当代经理人》采访时指出：精益管理是一种思维的方式，主旨在动员全体员工，不断地去发现过程中的问题，解决问题，持续改善。我们谈的“精益”不只是一个项目，而是一套完全不同的管理思想与体系。其中包括制定企业的目标，各项作业的程序，同时要让所有的员工都能参与，不断地改善作业程序，以期达到最终目标。这并不是某一个月或某一年的年度项目，而是企业领导的核心思想与长期奋斗的目标（《当代经理人》2007年2月）。
二、企业管理文化的内涵
企业管理和企业的文化建设从来都不是孤立的，一个企业如果想真正地进行精益管理，而不是将之变成一时的运动，企业的管理就必须植根于文化之中，在管理理论的基础上发展起来的企业文化理论，称之为管理文化，是企业在长期的生产经营管理过程中所形成的具有本企业特色的价值观念和行为方式，企业管理文化是将该企业的全体人员结合在一起的标准和行为方式。企业管理文化代表本企业的目标、信念、价值观念，是本企业管理中最核心、最本质的成份。一个优秀的企业文化，能够带动员工树立与企业一致的目标，并在个人奋斗的过程中与企业目标保持步调一致，能为员工营造一种积极的工作氛围、共享的价值观念和管理机制，鼓励员工积极进取，从而对企业的绩效产生强大的推动作用。相反，落后的企业管理文化，企业的价值观念跟不上社会发展的进程，就会使员工与企业目标不一致，员工之间不能互相协调，缺乏积极进取的精神，从而使企业每况愈下。
企业管理文化内涵主要包括以下内容：
1.努力培育积极向上的企业共同的价值观念。主要包括：使企业获得良好的经济效益，并创造社会效益，承担一定的社会责任；对外树立企业良好的形象和优质的品牌效应；对内创造一个使广大员工身心愉悦、和谐团结、互相尊重的工作环境；形成系统完善的规章制度、工作流程、操作基准；全面提高员工的素質，充分发挥人的积极性和创造力，挖掘和开发人的潜力，使企业成为一个具有生机、活力、富有创造力的企业。
2.企业管理文化分为三个层次。第一个层次是表层管理文化，主要包括企业名称、标志、代表色案、对外形象宣传等等。第二个层次是中层管理文化。企业制定战略性的方针目标和与之相适应的完善的规章制度；企业形成一套严格的工作流程和作业基准；加强执行力，培养员工自主管理能力，作业标准化；企业有一套自己的行为规范和道德准则，倡导广大员工在日常的生产经营管理过程中，要共同遵守。这是企业的管理核心所在，也是提升管理水平的基础。第三个层次是深层文化，这是一个企业追求的最高境界，是企业长期积累形成的思想理念上的东西，形成企业特有的管理思想、哲学观念、价值体系。
三、企业管理文化与精益管理的关系
管理文化对企业精益管理的影响主要有以下几个方面：
1.管理文化与企业精益管理的目标与核心是一致的。二者的最终目标都是企业获得良性发展，取得最大的经济效益，为员工创造一个和谐、团结、使人得到尊重的工作环境。企业追求的利润不是一时的回报，而是追求卓越的企业文化，以形成精益管理的长效机制。这也就是我们通常所说的小型企业靠领导，中型企业靠制度，大型企业靠文化。只有追求卓越的文化，才能保持大企业的生机和活力。海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成了特色的海尔文化体系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。海尔精神是敬业报国、追求卓越，海尔作风是迅速反应、马上行动。海尔的每一位员工在实现海尔的大目标中，也不断实现个人的价值与追求。
2.管理文化建设也是一种管理手段，而且是一种高层次的管理手段，企业管理效率依赖于诸如价值系统、管理哲学等文化变量。管理文化建设以及精益管理都要以人为中心，只有建立了优秀的管理文化，“人”这个中心，才能真正与企业一条心，才能够按照精益管理的各项规章、流程、基准去操作，才能发挥机器设备所不具有的积极性、创造性。在企业的资源中，设备、技术、规章制度等都可以模仿，但唯一人力资源不可以模仿。
3.管理文化是企业精益管理的驱动力。在一个优秀的企业中，优秀的企业管理文化理念自始至终贯穿企业管理之中，发挥着无形的灵魂作用。要想推动企业管理创新，实现企业持续发展，必须要有内在驱动力，而这种内在的驱动力，最主要的来源就是优秀的企业管理文化。优秀的企业管理文化能够通过企业的价值观，团结广大员工，与企业同呼吸、共命运，不断发现企业经营生产管理中存在的问题，持续改善，追求卓越。
4.企业管理文化在企业管理中发挥导向、引领和约束作用。一个企业的企业管理文化一旦形成，它就建立起了自身的价值体系和规范标准，所有企业成员就必须处于这个价值体系中，共同遵守企业的规范、标准、行为准则。企业管理文化的导向、引领和约束，既具有制度式的硬约束，也有意识形态方面的软约束，软约束的力量往往要大于硬约束，并形成一种员工自愿奉行的力量。这种软约束会形成强大的使个体行为从众化的群体心理压力和动力，从而形成所有成员都自觉积极向上的氛围。
5.优秀的管理文化能够增强凝聚力和激励作用。以精益思想为核心的企业管理文化，它所形成的价值观被企业员工共同认可后，无形之中就会成为一种强大的合力，把企业中来源于五湖四海，兴趣爱好、性格脾气迥异的成员聚合起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。
国内很多企业把精益管理搞成一场运动，抓了一个阶段，好像就完事大吉了，而没有形成企业的管理文化并长期坚持下去，因此做事总是不到位或不长久。
要想真正实现精益管理，企业必须转变思想观念，以人为本，以人为中心，按照现代企业制度建立完善、系统的系统管理体系和自主控制体系，将企业管理文化的建立自始至终贯穿其中，发挥灵魂作用，不断驱动企业追求卓越，追求完美。
参考文献：
[1] 张舸.企业文化以精益思想为导向[N].中国石化报，2010-09-13（4）.
[2] 张敏捷.浅谈新经济与企业文化[J].魅力中国，2009，（9）：53-54.
[3] 程政，杨福东.精益管理文化体系研究[J].价值工程，2012，（1）：310.
一、学习目的
配合公司发展要求，提升中高层管理人员的领导力、执行力，使中层管理者全面掌握科学的管理方法，掌握团队建设的方法，提升团队绩效。
通过系列培训，让中层管理者学会合理的工作方法，掌握科学的管理理念，并在此基础上，提升个人领导力，成为卓有成效的管理者。
二、学习设计思路
基于上述目的，将集中学习与实践工作相结合，“知”与“行”互动，集中学习分为三次，每次2天。每次集中学习结束后，提炼集中学习的成果，应用于工作实践，通过定期跟踪反馈等形式，将学习制度化。
集中学习主题围绕：
1、任务管理：作为一个中层管理者，首先要做的是将公司的任务分解到下属，这是基本职责，学会科学的任务分解方法并督促有效执行落地，是本主题核心目的，围绕本主题，设计课程为《目标管理与高效执行》。
2、人员管理：带领团队完成工作任务，并根据团队特点，调动每个人的积极性，提高团队效率，是管理者的管理技能的重要方面，因此，围绕人员管理，设计课程《团队建设与激励》。
3、自我管理：每个管理者，包括一线员工，都可以成为卓有成效的管理者，关键是要学会自我管理，学会正确的思维方式，“管理时
间、看重贡献、着眼未来、有效决策、用人之长”，是管理大师彼得.德鲁克对管理者的五条建议，这五个方面，也是管理者领导力提升的根本出发点，围绕管理者自我管理，个人能力提升，设计课程《卓有成效的管理者》
上述三个主题层层递进，相互渗透。管理者首先学会分配任务并高效执行，同时要学会带队伍，并在上述管理活动中学会自我管理，提升个体能力。围绕上述三个主题可以不断深化，形成每个年度不同的提升重点。
三、学习课程设计
围绕上述学习思路，设计年度学习课程如下：
学习课程一：《目标管理与高效执行》，该主题以“任务”为主线贯穿。核心内容是让中层管理人员掌握目标管理方法，以及分析、解决问题的思路，并落实到执行工作中，让中层管理人员学会合理的工作的方法。
学习课程二：《团队建设与激励》，该主题以“团队”为主线。核心内容是让中层管理者了解团队建设的基本原则和方法，以及在团队建设中，如何有效激励员工，提高团队凝聚力，提升团队业绩。 学习课程三：《卓有成效的管理者》，该主题以管理者个人能力提升为主线。作为一个管理者，其核心是责任和绩效，围绕责任和绩效，如何成为卓有成效的管理者，是该部分主题的核心内容。
四、学习对象
公司中层以上管理人员，以及骨干班组长、管理储备人才。集中
学习人数以30人左右为宜。
五、集中学习内容及时间安排
说明：9月上旬的培训，可以考虑安排在北京举行，并在培训期间，安排中层管理人员到联想、中国移动等知名企业参观交流。
六、内容介绍
(一)《目标管理与高效执行》
1、目标驱动导向
1) 认知目标
2) 目标管理
3) 目标设定
2、过程管理保障
1) 任务目标的分解与推进实施
2) 将任务转化为目标
3) 找出影响目标实现的瓶颈因素
4) 实现有效过程管理的工具介绍
5) 完成个人目标分解的制定
3、重在执行到位
1) 团队执行力三要素
2) 个人执行力三要素
3) 执行力自评
4) 学以致用：团队执行力改进计划的制定
4、学以致用、有效实践：
(二)《团队建设与激励》
1、团队的要素
1) 团队的九个例子
2) 团队的五大要素
3) 团队的三个层次
2、团队精神
1) 团队精神的五大内容
2) 团队精神金字塔
3、打造成功团队(1)：三种团队
1) 团队的三种类型
2) 三种团队的不同管理
4、打造成功团队(2)：狼群法则
1) 企业中团队的残酷现实
2) 团队形成的不同阶段
3) 打造成功团队的狼群法则
4) 打造成功团队的三大任务
5) 打造成功团队的两大原则
5、教练式领导
1) 教练式领导的五个层次
2) 教练式领导的15种实践
3) 教练式领导的风格
4) 运动队和企业团队的不同
6、团队激励
1) 团度激励基本原则
2) 团队激励的方法
3) 团队建设中的激励案例分析
(三)《卓有成效的管理者》
1、时间管理
1) 管理者究竟应该如何控制和支配自己的时间
2) 什么是管理者该做的，什么是不该做的
3) 以结果为导向的时间管理方法
2、我能贡献什么
1) 重视贡献也就是重视成效
2) 组织需要管理者贡献什么
3) 有关“我能贡献什么?”4大要点
4) 如何才能使组织获得最大绩效
3、着眼于明日
1) 如何正确分配组织资源
2) 着眼于明日的策略
3) 创新、风险、机遇
4) 如何处理保持今日的成就和开创未来的关系
4、有效决策
1) 做有效的决策，是企业家和管理者最困难的活动
2) 拨开市面无数的决策工具和决策技巧，探寻有效决策的内在要领
3) 决策是管理者的特殊任务
5、用人之长
1) 重要岗位的人事安排是企业战略决策的重点
2) 组织的效用是结合寻常的人，做不寻常的事
3) 用人之长的3点建议
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2.企业管理标语大全
3.怎样做好企业管理？
4.企业管理的内容
5.企业管理新重心
6.企业管理职能
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8.企业管理专业论文
9.关于企业管理的难关
天湖山企业文化、煤矿安全知识应知应会、煤矿安全生产法律法规、煤矿安全生产条例等等安全生产的基本常识
协管员应做点什么 一、三勤 首先，要腿勤。女工协管员要多与包片的区队和职工联系，及时掌握被帮教职工的思想动态，与所帮教的职工建立起友谊，让职工从心里接受帮教和叮咛。
其次，要嘴勤。女工协管员要多了解各个时段的安全重点，有针对性的叮嘱职工什么时期应该注意什么，碰面就询问叮嘱，不怕麻烦，更不要怕职工麻烦。
再次，要眼勤。女工协管理员要多观察自己负责的职工的精神状态，发现特殊情况，立即询问，与区队领导联系沟通及时反馈发现的问题，将不安全的苗头及时消除。
总之，协管工作是一个有耐心、要细心、而且充满热心的工作，把职工当作自己的亲兄弟，以友谊增强说服力，以爱心促进安全生产。二、四情
1.深情的宣传教育职工 亲情的关怀温暖职工，2.柔情的举措感化职工 3.用无情的事例教育职工
以主人翁的使命感筑起爱心长堤，用爱工友的责任心构建安全天网，筑牢煤矿生产的第二道安全防线，在平凡的工作岗位上用行动诠释精彩人生。
家属安全协管工作是煤炭企业在长期的生产实践中，独创的一项能够促进企业安全生产的有效形式，是动员矿工家属参与安全管理的一项具有行业特点的重要工作载体。其工作任务主要是围绕矿区的安全生产，用亲情、友情和爱情感化职工，认真做好“三违”帮教。但是，由于生产一线的主力军主要是农民合同工，还有为数不少的单身职工，这些职工有的家在外地，有的家属不在矿区，这一特殊原因也就应运而生了一支由女职工组成的协管员队伍，她们和家属不同，没有家属的便利条件，那么，这样的一支队伍又应该怎样围绕安全生产开展协管工作呢？笔者认为应从以下几点做起：
如何加强女职工组织规范化建设，女职工权益保护、女工家属协管工作的方法、技巧及亲情关爱在安全协管工作中的重要作用进行了细致的分析阐述。
要为亲人常吹安全枕边风，做好后勤保障工作，用热心、真心、诚心、爱心帮助职工树立牢固的安全意识，筑牢安全生产第二道防线。
中国经济网山东频道 06月25日讯 在当前“科学发展、安全发展”成为主基调的情势下，协管员如何发挥优势，真正起到“半边天”的作用，山东能源淄矿集团埠村煤矿积极探索推行协管员“六抓”文化。
一、思想教育抓决心。协管工作的主要对象是广大一线职工，职工的内心世界复杂多变，难以探测，这就需要协管员用一颗温情的心，打动职工那颗尚需敲击的安全心，筑牢职工永远的安全根基。
明确思想教育的重点。要把职工身体病痛、生活琐事、家庭矛盾、工友隔阂、干群矛盾等作为思想教育的重点来抓。煤矿是一个高危行业，尽管企业在不断装备井下的生产环境，但受第一自然条件所限，依然难以彻底改变苦累的现状，矿工免不了劳累后的暴躁、发牢骚，这就需要协管员捧出一颗细腻的诚心，洞察职工身上的变化，不计较个人利益，走近他们，了解他们的思想动态，掌握他们的思想需求，反映他们的思想心声，解决他们的思想疑虑，维护他们的根本利益。用一颗真诚的心拉近我们的矿工兄弟，消除他们影响安全的思想和行为障碍，感化他们高高兴兴上班工作，安安全全回家生活。
二、安全教育抓载体。安全教育是矿井安全工作的重要组成部分，是关系职工生命安全的系统工程，要想更有效的提高安全教育工作的效能，迫切需要协管员采取方法活、形式新、互动力明显、开释功效上乘的活动载体。特别是在井下煤层开采临近“三边”地带，组织煤炭生产的难度大，精细标准愈加严格，构建经济新板块的步伐加快、职工接受新生事物能力增强，安全水准至高无上的新形势下，更需要协管员丰富多彩的安全活动陶冶情操，愉悦、感化安全身心，为安全工作提供意念支撑，要突出抓好三个方面的活动。
文化意念渗透。协管员要用心研究职工的心理思维，编制美感度高尚的安全小故事、诗歌、脍炙人口的快板，在不影响职工休息工作的宽松环境下，用文艺的形式说出来、演出去，让职工在愉悦的心境下受到安全启示。
体现协管特色，渗透一份真情。对接职工心理需求，不间断地开展井口安全活动。要选树重大安全活动期间、有意义的节日、重点的时段，组织协管员到井口开展微笑目送，微笑送福，微笑送安全巾、安全果、安全月饼，微笑夏日送凉爽、冬天送温暖活动。使职工在情感的氛围里增强安全意识，不忘安全生产。
参与安全管理。要渗透包挂区队机制，把协管工作融会到安全生产的真实过程，及时了解生产区队现状、掌握职工心理变化。通过调查研究，为区队、班组提供科学坚实的安全建议，帮助职工解惑释疑，消除安全障碍，在参与中建树，在深化中发挥巾帼安全风姿。
三、“三违”职工抓帮教。职工出现“三违”并非无知，而是侥幸心理强，如何让职工从这种怪圈中彻底摆脱出来，心病要用心方医，重在深入浅出的帮教工作。协管组织要建全帮教机制，形成帮教网络，列出帮教程式表，载入帮教考核标准，落实帮教考核结果。协管员要分片落实包挂区队责任，每月一次与区队签定帮教承诺书；要分班次到区队班前会上向职工讲明类似违章案例的危害以及违章对自己及家人的伤害；要向违章职工妻子寄一封安全信，反映丈夫在矿的安全表现，征求家属需要帮助解决的安全问题，形成矿、家齐抓安全的融合力；要贴近实际跟踪帮教。在违章职工心境豁达，愿意听记的时段，走近职工宿舍拉家常、帮助解决力所能及的困难，传授想学愿听的安全知识，倾听他们的安全心声，解惑释疑，达到帮教预期的目的。
四、薄弱职工结对子。薄弱职工结对子是一种机制，是一种载体，协管员要一丝不苟的抓落实。凡是对安全构成意识、行为、身体、知识、本能等方面的不利因素都可视为薄弱职工。协管员要每月突出一名重点薄弱人物结成一帮一对子，填写安全连心卡，落实安全帮教目标，建立安全对子日记，每天记录所结对子的思想、安全素质、工作表现情境。好的表现要向区队提出奖励建议，不良的安全苗头要采取易于接受的措施补救。通过月结对子，使薄弱职工成为安全“三无”个人，成为攀升新星级的员工。通过薄弱职工结对子，不仅展示协管员的安全作为，更能使其他职工在安全对子的氛围中潜移默化的受到熏陶．
五、困难职工抓走访。煤矿企业是人所共知的高危行业，矿工大多来自偏远山区、经济不发达地区，肩负生活重担和企业发展重任，井下复杂艰辛的劳动条件和相对较低的经济收入，致使部分重要生产岗位上的职工的生活困难还无法从根本上解决，这就需要协管员抓好走访工作。协管员要及时了解掌握困难的性质，本着尊重劳动，走近职工，关心体贴的态度，到区队、到社区、到农村家庭，到职工宿舍，采取义捐、礼品慰问、送达良方、争取奖励和解困政策的形式，让困难职工看到组织的关怀，煤矿工作的美好，振奋工作的激情和生活的热情。
关键词：企业文化,企业管理,工程监理
1 什么是企业文化
1.1 企业文化的定义和内涵
企业文化是在一定的社会历史条件下, 企业及企业职工在生产经营和企业管理中逐步形成的观念形态、文化形式和价值体系的总和。企业文化的内涵就是企业长期形成的共同思想、共同的工作作风、共同的行为、共同的价值观念。从企业经营角度看, 企业文化是一种以人为中心、以人为本的管理思想。
1.2 企业文化的层次
企业文化可分为三个层次。
1.2.1 企业的物质文化
指企业的标志标识、厂容厂貌、建筑风格、厂区布置、产品形象、员工着装、环境设施等。物质文化着眼于企业中直观的物质形态, 所以又称表层文化。
1.2.2 企业的制度文化
包括企业的各项管理制度如:组织管理制度、人事管理制度、劳动合同管理制度等。有条件的监理企业, 还要注重风险管理, 实行监理责任保险制度, 适当转移责任风险。各级人员、各部门的岗位责任制。企业的制度文化处于结构的中间层次, 它把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合起来。
1.2.3 企业的精神文化
精神文化处于企业文化的核心层。它指企业的价值观、企业精神、企业的宗旨、职工的道德规范、职工的素质和文化取向。企业的精神文化是由企业的成长经历, 企业领导人的管理理念共同孕育而成。
2 工程建设监理企业的企业文化建设
2.1 工程监理企业的性质
建筑法第三十三条“建筑工程监理应当依照法律、行政法规及有关的技术标准、设计文件和建设工程承包合同, 对承包单位在施工质量、建设工期和建设资金使用等方面, 代表建设单位实施监督。”
建筑法明确了工程建设监理是依靠专业技术和管理知识为业主服务的行业, 它不仅要求用优质高效的服务去满足业主的各种要求, 代表业主行使其授予的相关权力, 维护业主的利益。同时还要求监理企业必须公正科学的按照相关的法律法规, 对工程建设实行有效的监督。
建筑法明确了工程监理企业在建筑活动中的地位和服务的性质。
2.2 工程监理企业的特点
工程监理企业不生产产品, 不需要去建厂房、添设备。它不像房地产等企业靠资本运作, 要有大量的资金。它也不是劳动密集型企业, 要大量的劳动力。它是靠高智能投入, 它主要资本是人才, 是具有专门技术、懂管理、懂法律、有一定经验的人才。因此对人才的需求尤其迫切, 如何留住人才显得格外重要。目前工程监理企业由于定位的偏差, 市场经济不完善等原因, 还未得到市场的完全认可。监理工程师待遇偏低、工作环境差、责任重、风险大, 使得人员流动频繁, 优秀的人才不愿意加入到监理行业中来, 因此, 搞好以人为本的企业文化建设, 增加企业的凝聚力, 留住优秀人才, 提高企业的竞争力是重要之举。
2.3 怎样搞好工程监理企业的企业文化建设
工程监理企业要针对本行业的特点建设企业文化。
(1) 要树立明确的企业目标、宗旨、服务原则。设计企业的标志、标识。根据监理企业的特点, 在搞好公司物质文化的前提下, 要重点搞好各现场项目组的容貌。做到人员组织网络上墙;各类专业人员职责上墙;监理工作流程上墙;监理现场制度上墙;统一安全帽标识;员工佩带胸牌上岗;档案资料归档有序;有条件的统一员工着装, 搞好物化环境, 提高企业形象。
(2) 制定先进的管理制度和行为规范。管理制度和管理方式是企业文化的重要内容, 也是企业文化得到维护和延续的基本保证, 建立和健全各项规章制度, 形成一个严密的规范网络, 使员工的各种行为活动均有章可循。在利用各种规章制度对职工进行强制性约束的同时, 通过倡导先进、树立典范形成良好的环境氛围, 使员工遵守企业的各种制度成为一种自然要求和自觉的行为。
(3) 工程监理企业的主要资本是人才, 因此一切要以人为中心。全面提高员工素质, 企业文化建设要抓着尊重人、关心人、培养人这一主线, 要重视员工的需要, 特别是精神方面的要求。通过奖励、情感交流、人际沟通、群体活动、参与管理等多种形式和手段, 为员工创造良好的文化氛围, 充分发挥组织、工会的作用, 使员工的交往、归属、尊重、自我实现等高层次的需要得到充分满足。
随着社会的进步, 工程技术、工程管理、施工工艺都在不断的发展。工程监理企业要特别重视对员工业务技术水平的培训, 使员工的专业技术不断得到提高, 知识不断更新。在培训过程中要结合贯彻本企业的精神, 价值观念、道德规范、行为准则、不断提高员工的素质。
(4) 工程建设监理实行项目总监负责制。项目总监理工程师受工程监理企业的法人代表委托, 长期独立的在工程项目现场工作, 总监的工作是否卓有成效, 对工程监理企业的信誉影响是十分大的。要约束、规范、培养总监的良好执业道德品质修养, 包括思想品德、工作作风、生活作风、性格气质等。总监只有具备能对他人起到榜样作用的道德品质修养, 才能赢得被管理者的信赖, 建立起威望和威信。
(5) 建立深层次的精神文化是企业文化建设的最终目标。企业领导的经营思想、理念、精神是企业文化的灵魂。企业领导要以身作则, 持之以恒贯彻执行, 通过长期不懈的努力培育, 使价值观和企业精神转化为全体员工的自觉行动, 为优秀的企业文化奠定坚实的基础。
3 优秀的企业文化是监理规范管理的保证
(1) 建设工程监理是服务行业, 要求其用优质的服务去满足服务对象的各种需求, 对工程实施监督管理。监理工程具有技术管理、经济管理、合同管理、组织管理和协调管理等各项业务职能, 对它的工作内容、工作方法、工作范围和深度都有特殊要求, 在现阶段国家对监理工作要求越来越高, 不仅要求对工程的质量, 造价和工期控制, 监督建设工程合同的履行以及协调有关各方的关系, 同时还要求参与对施工安全的管理。
这些都要求工程监理单位必须规范化, 只有规范管理才能履行好监理的职责, 才能保证工程的质量, 提高工程建设的投资效益和社会效益。
(2) 优秀的企业文化可以在发挥导向和约束功能的基础上, 促进企业凝聚力的增强。通过价值观念的引导, 企业将不再是仅由相互利益需要而聚集起来的群体, 而是一个由具有共同价值观念, 精神状态和理想追求的人凝聚起来的组织, 在这组织中, 每个员工都有强烈的认同感和归属感, 对企业的发展前途充满责任感和自信心, 积极参与企业各项活动, 主动将个人利益和企业利益联系在一起, 与企业结成命运共同体, 员工可为实现自我价值和企业目标, 不断努力, 不断进取。
4 结语
工程监理企业要通过建设企业文化为规范工程监理打下坚实的基础。通过企业文化建设增加企业的凝聚力, 使员工明确目标, 团结一致把企业和员工的利益联系在一起, 从而促进企业的良性发展。
总之企业文化对监理规范管理的作用是十分重要的。优秀的企业文化是监理规范管理的保证, 工程建设监理企业只有通过企业的文化建设, 建设一种优秀的企业文化, 才能做到规范管理, 才能做到守法、诚信、公正、科学地执业, 才能成为使业主满意的企业。才能成为持续发展的企业。
参考文献
[1]郑东升.浅谈企业文化与企业文化建设[J].大众科技, 2006.
一、企业文化概述
二战结束后，日本在废墟中迅速崛起，并超越英国、法国、德国成为资本主义强国。这引起了美国学者的关注，他们在对日本企业进行考察之后，提出了企业文化这一概念。所谓的企业文化，指的就是在长期的生产、经营、管理过程中，企业创建的具有自己特色、企业员工都认同并且遵循的精神文化。实质上，企业文化是企业成员之间达成的心理契约，它主要包括三个层次：一是外在的行为表现；二是发展目标和核心价值；三是在无意识状态下，形成的信念。由此可见，企业文化具有三个结构：一是视觉文化，如：名字、标志等；二是制度文化，如：企业管理制度、举行的各种活动等；三是信念文化，如：企业发展的宗旨、追求的价值等。企业文化包括价值、精神、思维、道德、社会形象这六个要素。
二、新经济形势之下企业文化发展现状
在新的经济发展形势之下，企业文化在企业发展中的作用日益加大，但是，仔细分析我国企业发展现状，就会发现，许多企业并没有真正建立属于自己的企业文化，主要表现在以下几点：一是对企业文化的关注度不够，即使有部分企业管理者已经认识到了企业文化的重要性，但大多数还是停留在理论的层面上，在实际操作中没有很好的贯彻；二是在企业管理中，企业文化没有真正的发挥作用；三是部分企业管理者目光短浅，对企业文化发展的长期性和重要性认识不足，进而认为企业文化可有可无；四是创建企业文化过程中，没有明确的目标和行之有效的具体措施。不得不承认，我国企业在发展中，没有真正的把企业文化融入企业管理中，甚至形成了很多错误的认识。企业文化是无形的东西，是人们的观念，是看不见摸不着的，所以操作起来难度较大。再加上，企业文化建设没有统一的标准，也没有具体的操作规范，很多企业甚至连企业文化到底是什么都搞不清楚，又谈何处理好企业文化和企业管理之间的关系。
三、企业文化与企业管理的关系
企业管理主要分为生产管理、质量管理、环境管理、成本管理等。企业文化会对生产管理产生重要的影响，如果操作人员内心对生产的具体操作标准不认同的话，他们就不可能按要求操作，进而增加生产管理的难度。反而言之，如果企业已经建立良好的文化氛围，员工对生产的标准、企业的目标、发展的宗旨、自身工作的重要性等有了充分的认识，就可以激起员工的主体意识，提高生产管理的效率。企业文化对质量管理有极大的推动作用，同时质量的管理又会促进企业文化的发展。成本管理是企业发展的一个关键，良好的企业文化会使得员工真正的为企业着想，在生产过程中厉行节约，从而降低生产成本。环境是企业文化最直接的表现，企业对环境的设置，比如对员工宿舍、餐厅、卫生间的安排等都能表露出企业的人文思想。一家企业是开放式还是封闭式的，是注重创新还是固守陈旧，对员工是平等对待还是区别对待，都可以从企业的建筑和装饰上看出来。
四、企业文化与企业管理的相互作用
1.企业文化在企业管理中的作用
在企业管理中，企业文化的作用主要体现在以下几点。一是具有一定的约束力，它可以使企业形成自己的道德规范和统一的行为标准，一旦有员工违背这些标准和规范，就会受到惩罚和谴责。二是引导功能。先进的企业文化不仅仅能够引导企业的行为标准和价值，而且还可以引导员工的思想。如果员工的行为、价值观出现偏差，企业文化可以对其进行引导，进而保证员工与企业的思想保持一致。三是凝聚作用。企业文化会在企业全体人员心中形成一股强大的凝聚力，充分调动他们的积极性，深入挖掘他们的创造力，提高企业的实力。四是促进功能。要实现企业的长远发展，就必须借助企业文化培养员工的团队精神，加强他们的主人翁意识，使得员工朝着企业发展的目标不断努力。
2.企业管理对企业文化的推动作用
所谓的企业管理，指的就是计划、组织、调节、指导、监控企业的生产经营，它囊括了企业发展过程中所有内容。虽然很多企业建立了自己的企业文化。针对这种情况，企业必须加强管理，把企业文化逐渐渗透到员工的思想当中。先进的企业管理可以提高员工的素养，不仅仅可以使他们明白自己需要做些什么，还可以促进员工之间的人际关系，培养他们不惧困难、勇于探索的精神，进而促进企业的文化建设。
五、结语
企业文化与企业管理是相互促进相互影响的统一体。要在企业管理中加强企业文化建设，主要可以从以下几个方面着手：一是坚持“以人为本”的发展理念；二是加强企业文化管理，凸显自身的企业个性，每一个企业都有自己独特的价值观和经营理念；三是建立健全的企业管理制度。
（作者单位：山西师范大学）
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