商场运营部工作流程

商场运营部工作流程（共8篇）

商场运营部工作流程 篇1

2.熟知公司《商品流转程序》及各职能部门的业务运作情况;

3.熟悉商场整体运作流程;

4.熟悉商场所售商品结构和区域分布;

5.掌握各种支票的鉴别方法;

6.掌握顾客的消费导向;

7.了解商场各类商品陈列要求及技艺;

8.能够通过对市场信息的汇总和分析，了解市场发展的趋势;

9.有较高的管理水平和较强的业务素质;

10.组织、计划、协调、调配等综合能力强;

11.掌握与商业有关的法规及行规要求;

12.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的一级消防责任人，商场运营部工作职责。

主要工作

1.指导营运主管贯彻执行公司有关营业政策;

2.向公司领导反馈商城经营管理情况;

3.根据市场变化提出各楼层经营对策;

4.协调营运部与各职能部门的工作关系，促进商品销售;

5.制定营业管理规范性工作制度;

6.定期对营业管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。

营运部主管岗位职责

1.熟悉公司对商场的各项管理制度;

2.熟悉公司商品流转程序;

3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程;

4.了解本区域商品的市场情况;

5.组织、沟通、协调能力强;

6.掌握本区域所售商品的商品知识;

7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训;

8.掌握与商业有关的法律知识;

9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责;

10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因;

11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门;

12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决;

13.做好退换货记录;

14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人，管理制度《商场运营部工作职责》。

工作要求

1.确保公司各项规章、制度在卖场得到贯彻、落实;

2.制定销售计划，加强商场促销活动，力创良好销售业绩;

3.了解市场销售情况，发展趋势并依此做出对策建议;

4.为顾客提供良好的售前、售中、售后服务;

5.对卖场员工进行科学管理，做到恪尽其责;

6.加强员工业务知识培训，提高员工素质;

7.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;

8.加强商品管理，确保物流安全、畅通;

9.严格控制各种费用开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好;

10.及时向公司领导反馈卖场经营情况及经营对策。

柜组长岗位职责

1.熟悉公司对商场的各项管理制度;

2.熟悉公司《商品流转程序》;

3.熟悉本柜组业务运作流程;

4.熟悉本柜组各种营业及办公设施的性能，并能正确使用，是设备的第一安全责任人;

5.掌握本柜组所售商品的商品知识;

6.具备较强的服务、协作意识;

7.了解本柜组人员工作情况及个人情况并向主管反馈;

8.熟知《中华人民共和国消费者权益保护-法》、《商品销售及退换货暂行规定》;

9.具备基本的商场安全知识，是商场的三级消防责任人;

营业员岗位职责

1.了解公司与商场有关的管理规定;

2.熟悉本柜组商品流转程序;

3.熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置;

4.具备强烈的服务意识和销售技艺;

5.服从、协作意识强;

6.熟练使用本柜组所用营业设备、工具;

1)熟知《中华人民共和国消费者权益保护-法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容;具备基本的商场安全知识;掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求;

2)了解国家对商业行业从业人员的要求;

3)熟悉商品存放、搬放要求;

4)熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序;

工作要求

1、负责柜组商品的补货(审核电脑补货单、填写手工补货单)。

2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行;

3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等;

4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限;

5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理;

6、负责本柜组的商品陈列和展示;

7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查;

8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等;

9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等;

10、负责柜组人员缺岗时的补位工作;

11、及时在交接-班本上记录顾客对商品的需求;

12、开单销售区：

1)收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员;

2)抽查各条柜交接-班情况并向主管反馈;

商场运营部工作流程 篇2

关键词：家居市场,运营模式,改革策略,探究

一、引言

家居市场行业在社会主义经济体制的建立下蓬勃发展, 从厂家到建材市场规模都在不断扩大。 随着外资大量涌入国内,对我国本土的家居市场行业造成了巨大的冲击。 此时,市场竞争趋于白热化,内资市场同外资市场的竞争、内资市场之间的竞争、不同的业态之间的竞争和业态内的竞争, 这种激烈的竞争机制在很大程度上促进了家居市场行业的快速发展,促进了其从量变到质变的提高。 中国本土的家居市场要抓住发展的的大好机会,积极探究新的发展模式,促进家居行业的长足稳定发展。

二、我国的家居行业运行模式分析

家居市场受到了08年全球金融危机的巨大影响, 波及整个行业。 这次危机过后,整个家居领域开始了彻底的改革,其中,较其他的几种运营模式, 商场式的运营模式发展的较好, 而且所占领的市场份额最大。 现今我国的家居市场行业主要有以下几个特点:

(1)家居企业分布集中, 综合实力较强的企业大多分布在东南沿海经济发达的地区,珠江三角洲等地有着为数众多的家居龙头企业,竞争相当激烈。

(2) 家居企业大小不一, 所占的市场份额很是分散, 市场分布不集中。

(3)越来越多的内资外资融入中国家居市场, 在很大程度上促进了家居企业的现代化发展,使许多的家居企业占据优势,规模不断扩大, 家居卖场更是飞速步入正规化的经营模式。

(4)家居市场的飞速发展必定会带来一系列的问题,为此,政府采取了一些的法律措施对家居市场行业进行宏观调控, 加大了家居市场的整治力度,为实现其又好又快发展做出了巨大努力。 在此压力下,一些规模较小的家居企业纷纷倒闭,促进了大型企业的严格管理,使家居行业排出了很多诟病,获得了持续发展的动力。

三、家居市场商场式运营模式的现存问题

家居企业数量众多,竞争趋于白热化,要想占据较大的市场份额, 就要学会提升品牌价值,创立良好的企业文化,在消费者心理树立良好的企业形象,发挥品牌效应,提升企业的信誉度和忠诚度,与消费者建立起长期的品牌默契关系,将品牌的认知度提高到一个较高的水平上, 从而使企业获得长足发展。

由于过度追求发展的速度,导致许多企业忽视了发展的质量问题, 企业的规范化管理程度过低,许多方面达不到标准要求,阻碍了企业的进一步发展。

许多家居企业的经营模式还是传统的家族式经营模式, 该模式的存在会在一定程度上阻碍企业的发展。 在经济全球化的重大挑战下,必须引入现代化的经营模式, 要在保持原有产品特色的基础上, 大胆创新,不断提升硬件质量。 同时,家居市场行业属于服务行业,应该不断地提高服务的质量,优化服务体系,从售前,安装到售后服务,从大处着眼,小处着手,才能吸引更多的消费者。

国内市场上诸如一些成本上涨、 国家宏观调控的等不利因素导致一些实力较差的企业纷纷倒闭, 与此同时另外一些优势企业凭借强大的基础占据一方,抢占了较大的市场份额,区域性显著,发展不平衡,加之外资的引入,其地位受到严重动摇,市场销售量一度下滑。 再加之跨行家居业的发展,使原有的家居行业受到了极大的冲击。

四、新型的运营模式

每一种商业发展模式都不是一成不变的, 必须跟随时代潮流不断的进行调整和创新,家居市场的发展模式也是如此。 必须要在保持原有的发展特色上提出新的发展模式, 以适应政府的宏观调控和国内外的激烈竞争,力求创新每一个环节,借鉴国外的先进的运营模式,促进国内家居市场的可持续发展。

(1)将家居市场的商品营销升华成文化营销。 家居文化营销其实指的是一种营销策略, 是指要在企业和消费者这间建立起品牌默契感和品牌信任度, 从家居卖场到售后服务都切身地从消费者的角度思考问题,使消费者从理性到感性都对企业有着强烈的信任感和满意度。

(2)注重品牌建设,采取多方面的措施对品牌进行宣传。

(3)扩展家居的流通渠道,在扩展传统卖场的同时,注重新渠道的开发。

(4)提升商品的文化层次和内在涵养,赋予其艺术气息和文化特色, 揣摩消费者的消费心理,投其所好,创新商品德尔推销方式。

五、结束语

由于国家宏观调控政策的力度不断加大, 导致家居市场行业萎靡不振,消费需求也在不断减少。 现有的发展经营模式已经远远不能满足市场发展的需求,企业必须努力寻求全新的经营模式,大胆改革创新, 不断提升品牌效应,树立良好的企业形象,杜绝无序扩张,建立严格的经营管理体系,实行规范化管理,迎合消费者的消费心理,改变发展的传统思路,积极地引进新型人才,避免出现一味追求发展速度现象的发生,从而在激烈的竞争中获得可持续发展。

参考文献

[1]郎宇.对专业市场小微客户金融服务的调研分析[J].商场现代化,2013年20期

[2]姜祝君,家居市场商场式运营模式的研究——以红星美凯龙为例.山东师范大学[J].工商管理.2012

[3]周慧兰.浅谈家居建材零售业核心竞争力的提升[J].中国市场,2010年32期

商业银行运营流程改进对策研究 篇3

【关键词】商业银行  运营管理  流程改进  对策

商业银行运营流程包含了组织、制度、系统以及机制建设等方面的各层面，贯穿于前台操作、中台授权监控、后台集中处理的全流程，集合了业务操作、系统运行、业务管理、客户服务等职能。囊括网点人员、业务操作、制度管理、产品流程、会计核算、处理系统、凭证影像等各环节的操作对象，是商业银行各项经营活动的基础和核心。推动业务流程、作业模式和处理系统的全面改造，建立功能完善、技术先进、内控严密、运作高效的运营管理体系，是提升商业银行核心竞争力和风险控制力的重要保障。

一、商业银行运营流程改进动因

随着商业银行各项业务快速增长，交易量激增，传统产品主导的运营模式造成客户等待时间长、运营效率低、处理成本高等问题，需要转变为以客户为中心的运营模式，整合和优化运营流程，改善客户体验。

（一）降低运营成本

随着利率市场化的加快，利差不断缩小，人员工资费用、网点营业费用不断上涨，成本控制对银行的长期发展显得愈发重要。在保证业务平稳发展、各项风险可控的前提下，充分利用现有的资源，优化运营模式，降低运营成本，提高运营产能。

（二）强化风险控制

金融产品创新日新月异，新产品的快速推出（如理财产品、投行业务等），使银行产品复杂度越来越高，营业网点需要处理越来越复杂的产品，运营操作风险进一步加大。由于营业网点众多，地域分布也比较分散，全面、集中、实时、有效的风险监控相对困难，操作风险防范压力大。

（三）提升综合竞争力

现代银行组织管理体系转型为现代公司治理模式，需要建立大的运营平台作为基础支撑，支持和推动组织结构重组。通过改进运营流程，建立具有较强扩展能力的集中运营平台，进一步扩大业务的覆盖范围，从多角度、大范围满足更多客户的需求，提升自身的综合竞争力，从而加快银行业务扩张和并购整合的力度。

二、目前商业银行运营流程存在的缺陷

（一）运营模式单一

现行的运营体系停留在交易类业务操作处理层面和资金清算基础上，产品作业流程设计分散在各部门，信息、系统难以共享，网点业务运营未实行全流程统筹管理，这种分散式的运营模式，某些环节成为影响效率的瓶颈，影响客户体验和实现价值最大化，也不能满足业务迅速增长和网点转型的更高要求。

（二）运营能力不足

随着银行新产品的迅猛增长，交易规模、交易渠道和处理方式等都大大增加了银行运营的复杂性。仅靠人、财、物等资源投入增加的外延式发展方式已难以为继，现有的系统、流程不能满足便捷性和时效性的需求，现在的柜员不论是素质、能力、精力也都很难适应复杂、多变的服务要求，银行需开拓一条新途径，具备更加高效、快捷、安全的运营能力，才能支撑业务快速发展。

（三）运营价值不高。运营作业还不能有效释放营业网点的价值。受传统业务流程制约，营业网点80%的精力仍主要集中在低附加值业务及低价值业务处理环节上，许多前台资源浪费在非增值活动方面。要想使最昂贵的渠道转化为最有价值的渠道，只有通过改进运营流程，有效消除或减少低价值活动，网点才能真正实现转型。

三、商业银行运营流程改进对策

（一）实施后台集中运营

后台运营集中，是借鉴流程化作业、工厂化生产的理念，将银行营业网点和营销部门的非营销职能、服务职能逐级剥离，上收至后台中心，实现网点部分非实时交易、复杂交易的全部集中处理，使前台柜员可以将更多时间和精力投入客户营销服务。通过建立集约化运营平台，实施专业化运作管理，将支付结算、账户开户、资金清算、贷款放款、等前台业务处理及风险防控职能逐步上收到后台中心集中处理。实施后台业务集中运营，实现各项业务的专业化经营、流程化管理和精细化运作，是运营流程改进的重点。

（二）优化运营操作流程

从组织架构、管理程序上保证系统功能、业务流程能够跨业务、跨产品整合和优化，建立响应及时、运作高效、技术先进的运营操作体系、服务体系和管理体系。坚持以客户为中心，不断拓展服务范围，延伸服务触角，切实发挥集约化、专业化运营优势。在有效把控风险的前提下，精简流程环节、提升业务处理效率、为网点人员减负，改善客户体验。具体包括：让客户少填单、少签字、少输密码;让柜员少离柜、少操作、少录入、少打印;让主管少签字、少授权。通过要素分离、岗位制衡、流程协同、并行处理等方式，优化作业流程，确保内部处理流程与客户流程紧密衔接、协调一致，通过建立“端对端”作业模式，提高业务直通率，使客户只接触到产品和服务，而不再接触银行内的复杂流程，提升客户满意度和银行竞争力。

（三）创新运营服务模式

逐步剥离银行前台部门可标准化、重复操作的业务，包括客户资料录入类，业务凭证档案管理，物资配送的物流管理类，账务操作制约、信用额度管理制约、合同履行制约以及授信制约等风险制约类，客户柜面、电话咨询受理，客户外呼等简单客户服务操作类以及专业程度较高但价值创造不高的作业类。实行后台对前台的订单管理和成本转移机制。逐步将银行生产系统账务数据维护、批量代收代付、代理财政支付、贵金属调缴等集中到后台处理，增加非会计结算类业务集中运营。

参考文献

[1]潘功胜.国际大型银行成长之路[M].中国金融出版社，2008.

[2]郭浩达，罗永宁.商业银行运营管理[M].中国金融出版社，2012.

[3]王保平.国外商业银行运营管理实践及其借鉴意义[J].经济论坛，2009，（9）

[4]周晓芬.商业银行管理中的流程再造[J].新金融，2007，（11）

商场运营管理 篇4

目 录

第一部分

项目日常运营管理整体思路

一、以经营管理为主导，物业管理配合的整体运营开展思路 1.高素质的经营管理团队策略 2.项目整体营运推广策略

3.对外关系的协调 4.竞争对手应对策略 5.合理的经营成本策略 6.商贸信用系统的打造

项目整体开业运营广告宣传策略

1、针对人群目标

项目在开业运营前后，其针对目标宣传对象是全市各地的采购进货者，（批发商和家装零售）。

2、媒体选择

其采用的媒体有别于一般的地产宣传，根据各阶段的不同，可选取不同搭配组合，主要媒体如下：

 区域性影响力较大的电视台  房地产建材行业刊物杂志  交通要道户外广告

 省内外主要交通枢纽户外和室内广告（火车站、汽车站、飞机场）

 国内主流交通工具流动广告（火车、长途车、公交车、出租车、飞机等）全方位覆盖。

3、广告宣传形式：

通过相关的广告宣传推广活动，促进市场的繁荣兴旺，塑造市场自身的知名度和美誉度。

1)偏重于市场自身的品牌形象方面的广告宣传推广活动。将市场铸造成强势品牌，成为家装批发市场中有强劲影响力的遵义人自己的建材市场，成为区域行业内响亮的旗帜，通过区域的行业影响力保持和扩大的客源，提高自身的经营兴旺繁荣。

2)偏重于经营户相关产品广告宣传推广活动。通过扶持商户的发展，达到自身发展的根本目的。

（三）开业运营活动策略

开业运营前后，除了广告宣传外，举行大规模、影响力广泛的的各种活动也是快速传播本项目的知名度的最好方式之一。具体采取的活动方式在运营推广实施时再作详细计划。

四、对外关系的协调

1、对于一个刚开始的新市场来说，降低经营户在经营中费用过高的负担，提高商户在市场的投资经营中获利的信心，此点尤为重要。

对媒体机构的协调

项目的整体开业运营前后，少不了要借助媒体机构进行宣传，因为本项目是专业市场，其采购消费者除了市内本地客源外，还有来自各镇乡村的客源，故除了和本地媒体保持一定的联系外，也要和周边的市、县、发展重镇具有一定影响力的媒体合作，在周边各省、市范围内更好地推广本项目，吸引更多的的采购者（或经营者）前来项目经营批发以及采购。

五、竞争对手应对策略

在经营管理过程中，尤其是商场开业前后，对于相关的竞争对手要进行高度的关注，收集他们的资料和观察其发展动向，根据他们具体情况有针对性地制定相对的应对措施，保持自身的市场优势，巩固自己的市场地位，使自己在专业市场群中立于不败之地。

六、危机公关策略一个新的专业市场，开业前一段时间，来收铺的客户可能因为收费问题、面积偏差问题、一些承诺未能及时兑现等产生很多不满情绪。另外，开业后要经历一个市场不稳定的时期，要面临其他市场的竞争、顾客群来源不足、开业率偏低等等问题；对于场内经营的商户来说，由于市场环境的复杂性，在今后的生意经营中会产生相当多的不利因素及危机情况。

针对种种情形，市场经营管理人员要有敏锐的触觉，清醒的头脑，及时发现存在的危机问题，马上上报上级领导，并本着负责及顾全大局的精神，和相关部门协调，争取在最短时间内采取紧急措施将负面影响降低到最小的程度，否则本项目的正常开业及营业就很可能受到严重影响。

七、商贸信用系统的打造

对诚信经营，生意良好的良质经营户，不但在宣传推广上多加扶持，而且到期还视情况给予其表彰及奖励，鼓励其继续用心经营，影响及带动其他经营户；而对于在租期内信誉不足，消极怠工，缺乏商业道德和公众道德，给本市场形象带来诸多负面影响的经营户，除了在租期内要注意督促批评整改外，必要时要清理其出场。

由于项目有一部分商铺物业为发展商所有，对于这部分商铺的租赁经营者，在其租期中要进行监督观察，在租期期满时还视其表现确定是否给予其续租的权利。

第二部分 商场日常营运管理工作

项目开业后，就正式开始运营管理，日常运营管理的目的，就是为经营户、采购者提供安全、舒适、高效的经商和购物环境和优质的后勤配套服务。要制定一系列商场内部的各种管理制度，切实贯彻实施具体的服务公约条款，让市场的日常经营管理做到有章可循，有章可依，增加经营户的信心。

一、商场日常运营管理内容和管理制度

（一）日常运营管理的内容

这里所说的日常运营管理主要包括以下几方面：  商场的经营环境秩序管理  经营户的日常租赁管理  商场物业管理工作的开展  后勤与配套服务等

1、商场环境秩序管理工作内容

商场环境秩序管理工作由商场管理部负责，必要时可要求相关部门配合，主要包括以下内容：

1)商场公共环境巡查 2)商场硬件设施巡查

3)经营户营业铺位环境检视等

2、经营户的日常管理工作内容

商场环境秩序管理工作由商场管理部负责，主要包括以下内容： 1)经营户、投资者的资料明细统计整理 2)经营户的租赁事务管理 3)经营户日常营业监督管理 4)有关商场措施政策的通知等

（二）建立日常运营管理制度

项目开业后，必须要建立系统完善的日常运营管理制度，以规范商场的经营秩序、经营户的日常管理、相关管理人员的岗位责任等，使整个商场的日常管理运作系统化、专业化、人性化。关于经营管理的各种规章制度，具体内容见所提供第三部分《商场经营管理制度和日常工作流程》（附件）文件中。

（三）日常运营管理的执行者

项目的日常运营管理主要由经营管理中心的商场管理部负责，其他部门属协助配合部门。

二、服务系统的开展（重点）

在此，要首先改变过往的销售观念，应站在经营户、投资者、消费者多方的立场考虑问题，把经营户看作是市场的合作者，消费者是项目经营持续发展的动力，树立以经营户、消费者为本的经营理念。

所以，在日常经营管理工作中，要为经营户解决各种后顾之忧，主动去牵头开展一系列有助于销售增量订单增值及招商引商工作，广泛吸引消费者前来订购，为这些商家提供多方面的生意机会；其次是起到带头人的作用，引导市场的经营户拓展经营发展思路，向把生意做强做大的更高的目标迈进；在细部方面，做好各种感情服务，和经营户建立起良好的感情基础，来为日常管理工作服务等等。总之，一切围绕着为商家服务而做。

1.商场客户服务 主要是现场服务，如接受消费者、经营户小业主的投诉建议，协调经营户之间的纠纷，协调经营户之间的关系等。

2.配套功能服务

配套服务机构一般不必自己设置，由市场经营部进行招商，引进相关的服务机构或公司即可。

① 市场咨询服务：

设置市场咨询服务人员，引导客户进入到需要的区域，提供咨询服务，留意市场内日常出现的问题，市场咨询人员隶属于商场管理部。

② 物流运输服务

引进专业的物流运输公司，为各经营户和采购的商家提供方便快捷的发货运输服务。

③ 场内搬运服务

为了避免商场外面的三无人员进场为商户搬运货物产生种种纠纷和不安全的因素，商场本身要设置商场内的搬运人员，搬运服务以收费服务为主，搬运人员隶属于商场管理部。

④ 银行金融服务

通过招商引进银行等金融服务机构，为市场内的经营户、采购商等提供便利的存取款，交易转帐等金融服务，使客户不必携带大额现金，而只携带银行卡就可以进行洽谈交易。

⑤ 网络服务

安装市场整体网络服务器，为经营户提供成本低廉的网络服务。⑥ 餐饮休闲服务

设有配套餐厅、茶社、会所，可接受电话预订及送餐服务，为场内经营的客户及购物的顾客提供餐饮招待休闲服务，配套餐厅、茶社、会所通过招商引进即可。

⑦ 售货服务

在各个楼层设有自动售货机，为市场内人员提供饮料、食品、香烟等日用品便利服务。

⑩ 商务服务

设有翻译、邮寄、打字、复印、传真、电讯等多项服务。其中翻译服务免费，翻译服务人员隶属于客户服务部，其余服务引进商务公司即可。

3.感情服务

通过与业主的交流沟通，可以了解市场存在问题，及时改善管理办法，体现管理的以人性为本的理念，让经营户对市场有较强的归宿感，避免经营户的流失，为市场的繁荣共同努力。

① 举办联谊活动，增加感情交流：

召开经营户座谈，在过年过节或重要日子一起进行联欢会等活动，除了可以增加市场经营管理公司和经营户的感情沟通外，也会获得许多有益于市场发展的建议。如2003年1月8日是广州白马服装市场厦开业十周年庆典的大喜日子，白马公司为了答谢广大业户对白马服装市场多年来的支持，邀请了部分业户代表在白马大厦中庭广场举办了“庆祝白马大厦开业十周年业户联欢晚会”，该晚会气氛热烈，各业主畅所欲言，效果极为理想。

② 在经营户等喜庆日子进行祝福或馈赠，与经营户加深感情。以公司名义在经营户生日或喜庆的日子进行友好的祝福或馈赠礼品，与经营户建立良好的感情关系，不失为使经营户增加对本市场的归宿感的好方法之一。

4.主导经营协助服务

为广大经营户提供生意经营方面的协助服务，扶持经营户不断成长。此项服务由市场经营部制订计划，客户服务部配合开展。

① 对于相关品牌予以扶持进行宣传推广

建材专业市场要着眼于市场的长远发展，从后台走出来，领导专业市场里的品牌参与市场的竞争。比如说商场带领各品牌经营户参加行业内各种大型展会活动，通过扶持场内的代表性品牌商户，引导他们成为行业的翘楚，同时也促进了本专业市场的发展。

可以甄选本商场内一些代表性的建材品牌，在平面媒体如宣传单张、行业报纸上，免费附带作推介宣传。

1.根据顾客的不同需求（高、中、低消费）组织商户针对性的举办一些联动活动；

有目的有保障的做好联盟活动；

①小区梳理，主要体现在交房、所处地段价格定位和消费群体，包括小区的销售、装修、入住情况的调研。

②房开和物管公司对接资源共享以达到合作共赢得目标，正真为业主提供一站式省心省力的便捷服务模式。

1.活动方案确立及落地执行

一、活动目的：

1.整合资源，重新对品牌进行消费定位。

2.提升品牌影响力，提高品牌知名度，在原有基础上继续加强品牌宣传效率。3.强占市场份额，在现有消费空间基础上，在同一领域中不断提升市场占有量。4.为企业创造价值提升企业的利润点。5.提升商户的经营信心。

二、成本预算

1.活动启动的成本预算及控制。

三、活动方案 ②活动主题（一个合适的噱头或者理由消费者消费的理由）例如工厂直供季等等。③活动时间（确定活动—爆破）④活动地点设立 ⑤参与活动的品牌

⑥活动优惠政策制定（送，返，奖）

⑦活动造势所需物料制作（奖品，DM传单，KT板等等）⑧人员组织架构（项目负责人，执行人）

四、落地执行

①广告传媒直接决定活动的成败，通常做促销活动的手段有；户外、电视、网络、单页、报纸、短信、小区推广扫楼、卖优惠卡游车等宣传方式覆盖，那么如何确保活动的宣传能够直接宣传到目标消费群体这才是关键这要求组织对目标楼盘进行分析，例如说商品房单位集资房宣传的手段就有区别。对于商品房主要以小区广告，电话营销进行铺天盖地轰炸式的宣传，对于单位集资房则要找到意见领袖充分借力（单位集资房可以找到工会主席宣传，邮寄活动单页和报纸宣传为主导）广告宣传出去跟踪和监督非常的关键，广告有没有及时，保质的投放到位一定要落实到具体的时间和监督人跟进（促销活动时间本来就有限如果广告没有按约定时间投放而延时投放直接影响到蓄水的成败也就是活动的成败）②活动蓄水是促销活动成败的关键，蓄水主要体现在蓄水期和蓄水量，一般的促销活动蓄水在20-30天左右，时间太短宣传效果达不到，时间太长客户比较容易流失，所谓的蓄水量也就是客户的蓄水量，获取客户的信息主要通过渠道有小区物业（而此时的销售员必须将小区的信息进行电话筛选一遍）同行，装饰公司安排专人定时上门抄取信息跟进。广告宣传蓄集客信息，老客户回访介绍，主动告诉老客户有活动优惠让其推荐新客户（适当的设定礼品感谢即可）活动中的小活动（小区专场团购，网络团购和酒店团购等等）

③员工士气是促销活动的成败灵魂，过硬的团队也是活动的成败关键点，对于活动要有团队整体目标任务和个人的指标任务。任务分解下来之后根据不同的达成标准给于不同的等级奖励（团队和个人奖励）可以设定单天的销售最高奖和个人最高达成奖，对推荐客户成交单个奖和累计达成多少个激励奖项。对销售情况每周开会总结、分享、激励。活动前的动员大会更是不能短缺，活动前动员会的成败将直接影响到店员的士气和对活动的理解。④为体现运营团队的重要性和公司实力，组织责任人需要组织分布人员以建材城名义展开活动，特别注意小区档次梳理有条，根据地理位置和房价以及业主入住比例和装修需求进行分析并采取相应活动措施。

小区客户资源和广告资源和物管房开部门做好相应的对接工作从而达成资源共享合作共赢的正真目的。

通过组织商家做优惠代金券和房开公司协调进行实名制制度，客户到品牌商家消费的时候品牌商家的负责人要电话九鼎运营中心进行资料核实确认客户身份信息，然后才能按照优惠价格成交。

⑤把商家分类针对不同的楼盘做不同的营销动作（高端楼盘可以组织高端的品牌做营销动作）对于没有交房的客户做装修咨询和建材优惠卡。

② 设立信息中心——行业信息共享，协助经营户扩大经营规模

除了通过商会让各商户有了一个自由的信息共享平台外，还必须建立专业的商贸交易网络平台。与大型（例如齐家网类）的专业网络平台合作，建立专业电子商务平台，使经营户可以通过网站第一时间了解到全市乃至全省或者全国商业最新的前沿动态信息，同时也可以将自己的相关信息在网上进行公布，与全国各地的相关人员和机构进行沟通、交流；也可以直接在网上进行交易，则大量降低交易成本，足不出户就可做遍天下生意。

③ 成立商会组织，为广大经营户提供再培训，辅导再学习的机会。

本专业市场专门成立商会组织，该组织属于非赢利性质的民间组织，由业主和经营商户志愿加入组建形成。商会组织既协调商户之间的关系，也协调商户与经营管理公司关系。通过商会组织，商会会员将可以实现经营互助、信息交流及成功经验分享。定期邀请行业专家讲课或组织行业内的或生意做得优秀的经营户一起来交流，提供广大经营户一个关于如何经营、寻求发展的信息交流平台。

商场运营计划书 篇5

一、商场概况及商场经营单位简介

1、商场概况

商场名称：金阳客车站大商汇综合商贸城(暂定名) 商场经营单位：贵阳大商汇投资管理有限公司(由贵州金兴西南家电有限公司和贵阳市百货行业、铝塑、服装等行业人士共同组建)。

商场负责人：刘雪兰

商场经营内容：依托金阳临时客车站，以餐饮、宾馆、休闲、娱乐为配套，以服装、鞋帽、百货、铝塑、日用品、化妆品、文化用品、五金家电为主的辐射周边乡镇及全省的综合性现代化商贸城。

商场规模：总占地面积192780平方米，商场建筑面积78793平方米。

商场经营总投资概算：1.2亿元人民币

2、商场经营单位概况

商场经营单位为贵阳大商汇投资管理有限公司，该公司由贵州金兴西南家电有限公司和贵阳市百货行业、铝塑行业、服装针织等行业主要人士共同出资组建而成。

贵阳市家电行业商会的成员是来自全国各地的在贵州经商达数十年之久的经销商。他们是中国乃至世界各大知名品牌在贵州的代理商和经销商。经营范围涉及大小家电、五金、酒店用品、服装、百货、铝塑、日用品、副食品等众多行业的批发及零售。具有丰富的行业经销经验和广泛的销售网络。数十年的经营历程让他们的客户网扩展到了贵州省的各个地、市、县及乡镇。

目前，由于市场竞争的加剧，城市化经营场所无法满足需求的的现状，对各个批发行业的发展形成了极大的制约。为了更好的适应现代化批发业出现的新情况，突破现阶段发展中市场规模，交通、仓储、物流等瓶颈，并建成批发、零售、办公为一体的大型综合性现代化批发市场。贵阳市家电行业协会牵头，由贵州金兴西南家电有限公司投资，联合在贵州省家电、五金、文体、铝塑、日用、箱包、针织用品等十大行业最前沿的约3000户经营户共同筹备，成立贵州大商汇投资管理有限公司，进行金阳大商汇综合商贸城项目的整体运行开发，齐心协力推动整个贵州乃至西南地区商贸业的发展。

二、商场背景及贵州市场分析

1、20xx年贵州省贵阳市经济及批发市场微观分析

在西部大开发的发展战略中，贵州的经济在过去的十几年里有了翻天覆地的发展。贵阳市作为贵州省的省会城市，是贵州省的政治、文化、经济中心，它的健康稳定发展在全省的经济发展中起着砥柱中流的作用。

迄今为止，贵阳市的家电、五金、文体、铝塑、日用品等行业的批发和零售市场已近逐渐成熟，但是现有的经营场地大部分已经老化，而且布局零星分散，设备设施不足，消防隐患突出，从而导致市场规划极其混乱，已经不能满足现有的经济持续健康，严重制约全省经济的进一步发展。

2、贵阳市批发市场的经营现状

通过调查，贵阳市现有主要商品批发市场分散在市西路、浣沙桥、老客车站、次南门、相宝山、罗汉营、三桥、花香村等地，具体见下表：

这8个地方都位于贵阳市闹市区内，缺乏足够的停车场面积，经营环境早已经不能满足消费者的要求。目前，随着市场知名度的不断扩大，市场经营户的迅速增加，经营户的经营规模和经营实力的急剧扩大，健康稳定的市场发展对经营场地、仓储面积都有了新的要求。目前，经营场地面积和仓储占地面积甚小已经远远不能满足经营户的要求。很多经销商被迫将门面附近的写字楼、住宅楼租下来当作仓库使用，或者把仓库租到十公里以外的东站、小河、三桥等地，这一方面在金钱和时间上大大提高了经营成本，另一方面商品运输也给城市交通带来了极大的压力和不便。

以上还只是小部分的情况，大部分的商家在现有的经营场地根本就找不到合适的仓储地方。这其中极其突出的例子就是市西路市场。据市西路的现有的经销商所言，他们想要找一个足够大小的门面都找不到，更不可能奢望找到合适大小的仓库。 找不到足够大小门面的商家只能租用写字楼或商务办公室来作为销售点。

由此可见，贵阳市现有的市场状况使得各个商家无法扩大自身经营规模，使得交易时间及经济效益大打折扣，从而严重局限着贵阳市乃至整个贵州省的经济发展为了了解问题的所在，我们也进行了外地市场探究和对比。据外地考察，外省有些县级的批发市场的规模都比目前贵阳市单个批发市场的规模大，这也是为什么近年来，遵义、铜仁、凯里、兴义、都匀、水城的经销商跑到外省较为临近的批发市场采购商品。显然，这严重影响了贵州省自身的市场经济发展。

3、贵阳市批发市场物流交通现状

商场运营部工作流程 篇6

商场是指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店。每天人流量大且环境较为封闭。寻寻觅觅，走马观花，你在安保服务这条路上看了多久？走了多远？你是否还在为它而困扰？你是否发现找到一个心仪的实在太麻烦！其实选择也可以很简单！让小编带你走进安保服务，来了解些实用干货。今天小编想给大家扒一扒大家感兴趣的安保服务！

为了加强保安管理，为了充分发挥各保字队员责任心和责任感，使各队员能够各尽其职，从而更好地服务于公司，现将和岗位职责落实如下： 大门岗位主要职责

1． 值班员必须做到文明礼貌，热情大方，仪表端庄，站岗时一律军姿态，遇到厂部领导或进出车辆、客户，都要敬礼。同时，对车辆出入必须有车辆指挥动作，动作要干净利落，标准无误。

2． 对外车辆入厂时，要先问明入厂目的，再进行登记，按“探访便条”内容填写清楚，然后按人数如实发放客访证。

3． 对来访人员要问明来访人名、单位、被访人的部门，先联系被访人，经被访人证实允许后，再进行登记发放客访证，对被访地点不熟悉的，值班员应耐心指引，如找写字楼人员而不知地方者，值班员应带客户前往。4． 对出厂车辆（包括摩托车）要检查人员及货物，除出关的大货柜车外，其它无论是厂车还是外发车，一律开箱检查。货物外出，必须持有效的出放行条并核对放行条上的数量与实际数量是否一致，并如数收回客访证。

5． 对本厂车辆进入时，如有客户随行，同样要登记，联系清楚后方可放行，并发放客访证（贵宾来访只发客访证，无须登记），所有来访人员外出（包括临时外出）都需收回客访证。

6． 对进厂的士车应问明目的，并指明行车路线，并告知停放地点。对联系不上被访的士车一律在厂大门外等侯。

7． 对政府类车辆的管理，包括市政府、公安检察院、市劳动局、消防局等政府机关车辆可简要问明进厂目的，根据情况尽快联系主管部门，如一时联系不上，可让其先进厂，根据需要，可将客户带至总台大堂等侯，并告知总台联系事宜。8． 严禁员工（含经理级以下）从此门上下班出入，持A让摩托车除外。9． 留意写字楼前，不得有闲杂人员逗留围观，未经厂方同意，任何人不准在厂内及厂大门外拍摄公司厂景。对外发单位送的样品、货件、资料等要有登记，注明时间、收货值班员、收货部门等，另外需及时联系收货部门前来领取。10.注意厂外的治这情况，监督厂区员工违纪情况，确定做好“四防”工作。11.客防证的收发应该制表，交接清楚，如遇遗失或无法收回的，应及时找被控防部门主管签名（必要时遗失者填写遗失认可书）并追踪回收。

12.未经同意不得对外透露公司商业机密或技术秘密或公司重要文件，不得对外人员透露公司有关部门负责人的姓名、分机号和其它情况。

13.正确指挥所有进出厂大门的车辆，必须在黄线前停车进行登记、检查，违规者可停止放行。

14.夜间必须做好写字楼的安全按制，每晚必须对写字楼进行二至三次的巡逻，留意写字楼安全隐患与电源开关（包括空调机）。

15.做好当天的值班记录，如有特殊情况，可及时上报分队长或中队和，不得隐瞒不报或漏报。

16.岗位卫生要做好，包括物品的存放，值班用品的使用交接，保证环境的卫生。17.放假与休息时间，要留意写字楼闲杂人员进出情况。

18.完成上级下达的务项任务，及时、准确地完成，务分队长对所布置的任务必须严格执行，监督好，做到万无一失。货仓安全员岗位职责

1． 货仓人员、物品、车辆来往比较频繁，在值班过程中，必须保持高度警惕，对闲杂、无证人员或可疑物品及车辆应予询纠查，发现问题急时上报。2． 值班人员必须熟悉货仓周边环境及仓库内部建筑结构、消防器材分布状况。3． 纠正乱停乱放的各种货柜车辆，及引导不熟悉环境的货柜司机，到仓库办理有关装柜手续。4． 出货装柜区必须有明显标识，禁止非装货车辆停入装货区，及无关人员先靠近。非本仓人员不得进入，如有工作需要进入（如消防员、QC验货员、巡逻保安、主管级以上人员等）必须出示厂证或其它有效证件登记，确认后方可入内。5． 所有出入人员必须正确佩戴厂证、客访证或临时证，入内时不得携带火种、利器等违禁品进入，出仓时不得携带库内物品外出。

6． 货物出仓时必须予以登记，同时要会同QC、成品仓出货负责人核对有效出货单的名称、数量、规格等，确认无误后方可装柜，装完柜在三方共同监控下用封条将货柜门封上，然后由成品仓主管签发的放行条认可。

7． 会同仓务员共同管控货物的进出及库存状况，做好定期巡视、清点、核数等相关事宜。

8． 成品进出仓时，如发现实物与收发单填写数据有异时，应填写《物料进出异动表》并报反恐负责人审查，同意并签名确认后方可生效放行。

9． 加强“四防”工作，如发现火警、偷盗等事故，应立即报告并积极采取果断有效的安全措施，制止或按制事故的发展。

10． 做好仓库周边巡视工作，对门、窗、水、电、气不定时的巡查，落实好相关安全自查工作。

11． 禁止任何人在此区域内吸烟，留意周围环境的消防安全隐患，及时发现及时上报，做好防火工作。

12． 做好值班记录及交接班手续。巡逻岗职责

1． 巡逻队员必须遵守《保安工作守则》，《治安管理条例》和《消防法》等法规，做到按章执勤，文明上岗。

2． 实施24小时巡逻制度，按1次/小时的频率进行巡逻并记录巡逻情况。3． 巡逻队员必须灵活机智，不断改变巡逻方式、方向、路线和时间，必要时采取暗伏明巡的方式。

4． 巡逻范围包括厂外围，厂内每栋建筑内等场所。

5． 巡逻主要包括：建筑物和围墙是否受损，是否符合安全要求，是否有打架、斗殴、吵架、**等违纪事件，是否发生火警、盗窃等突发紧急事件，并及时向队长报告。

6． 生活区巡逻时协助舍管按“四防”工作要求和宿舍管理条例进行安全巡逻。7． 维持员工排队和吃饭时秩序。

8． 监督厂内员工违纪情况，对解决不了的问题，及时向上级报告。货仓岗位职责

1． 必须时刻保持高度警惕，对闲杂，无证人员或可疑物品应予询问、纠查，如发现异常情总值及时报告。2． 熟悉仓库周边环境和库内的建筑结构，消防器材分布状况及货物的分质存放情况等。

3． 不定时的巡查仓库周边安全情况，做好对门、窗、水、电、气等相关安全自查工作。

4． 禁止人员进出，特殊情况如进出时，必须出示有效证件，确认后方可入。5． 加强“四防”工作，如发现火警、偷盗等事故应立即报告并积极采取果断有效措施，制止或控制事故的发展。6． 认真做好值班记录，及交接手续。

商场运营部工作流程 篇7

关键词：财务再造流程；传统会计流程

会计是社会生产力发展到一定程度的产物，是一项对会计信息处理、输出的经济信息系统，其主要职能就是为人们提供经济活动（价值运动）的状态、结构、历史及未来趋势的信息，会计的各项活动都可以体现为对信息的某种反映。企业的各相关利益群体，包括企业高级管理人员、债权人、投资人、政府机构等，会利用会计报表的信息内容，作出合适的投资与筹资等重要决策，使得企业的发展更符合客观实际和经济的发展趋势。

一、传统会计流程的概述

传统会计流程体现了劳动分工与合作理论下对会计业务的处理顺序，填制凭证—登记账簿—编制报表，在一定会计期间（一般为月度、季度或年度）结束后才能按照固定格式提供一份反映公司在对应期间或期末有关资产、负债、收入、成本即费用等财务状况、经营情况及现金流量信息。

（一）传统会计流程的缺陷

传统会计流程下，财会部门收到业务单据或信息时，首先必须按照相关会计原则和复式记账原理将这些信息转换成价值信息登记入账。由于这只是记录了有关经济业务的现金流入、流出等价值信息，并不是采集业务活动的全部数据，有可能造成一些价值信息以外的信息被遗漏。这是因为同一项经济业务的资金数据和营销数据分别处在不同的人员手中，财务人员所能获得的信息是十分有限的，往往会忽略大量非货币性的管理信息，这就导致财务信息的提供缺乏完整和有效性，不利于相关利益群体的使用。

传统会计流程下，会计信息数据通常是在业务发生之后才能获得，与此同时，财务人员需要对这些信息进行处理、记账、汇总、核查和作成报表等若干环节，并在一定时间（一般为每月、每年）之后才能提交到信息使用者手中。会计信息质量要求具有及时性，即使是可靠、相关的会计信息，如果不能及时提供，就失去了时效性，对于信息使用者的效用就大大降低，甚至不再具有实际意义。

传统会计流程下，财务部门通常提供的都是格式相对固定的会计报告，一方面可能会造成信息过量，使用者面对大量的信息不知道如何筛选，也有可能在众多的信息中找不到有用的信息。

（二）传统会计流程的特点

传统会计认为会计是对已经发生的历史费用进行分配的过程，采用的是历史成本计价方法。它忽略了市场环境等外部因素的影响，没有对资产和负债等会计科目进行重新计量。这会导致会计信息缺乏可靠性，不能提供真实的会计信息给企业经营管理者和相关利益群体，甚至会造成决策的失误。

二、企业财务管理业务流程再造

企业流程再造是对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使企业能最大限度地适应以“顾客、竞争、变化”为特征的现代企业经营环境。

财务流程再造将企业财务系统所能达到的理想功能逐一指出，再经过综合评价，从中筛选出最关键、最基本的功能，并將其优化组合成为企业所要求的财务运行新系统。这一策略对企业财务资源进行优化配置，使企业的财务管理适应其所处的内外部环境的需要，从而改善企业财务职能，增强抗风险能力，提高决策能力。

（一）会计业务流程再造

针对传统会计流程中的缺陷和不足，大幅提高会计信息质量的相关性、及时性，有效的节约会计成本，企业针对发展要求进行会计信息系统流程再造。这里需要提出一个新的理念，就是构建“事件驱动“的会计信息系统。事件驱动是指当某一特定事件要求代码进入工作日，程序指令才开始执行。应用到会计上，对会计源数据信息不依照传统的会计顺序进行加工处理，而是当决策者需要某项专用信息时，只要驱动相关专用信息代码处理，随时可以满足不同的的要求，信息处理与业务活动的执行过程是同步的。传统的会计信息系统受到冲击是不可避免的，企业只有对各业务事件进行事中控制，才能给会计创造无限的生机和活力。

（二）财务人员再造

在经济全球化的趋势下，企业的结构日趋复杂，现代科技的发展也推动了财务业务的发展，尽管现在很多企业都采用ERP，但是财务人员在其中的作用仍然是不可或缺的。财务人员应该具备如下能力：1、能够充分利用各种工具和信息源，提供具有前瞻性的服务和战略；2、精于处理特殊账务和建立新的财务模式，并向企业提供建议和帮助；3、在各业务单位发展财务专家的作用，他们可以在企业作出重大决策和风险控制过程中发挥重要作用；4、运用改进的报告和控制系统，进行传统的交易记录、融资和监督活动。最后公司必须采用新的计划、衡量和控制方法，以取代传统的预算管理，实现以物流为依据、信息流为中心、资金流为主体的全新运作方式。

三、流程再造在企业财务管理中的应用

作业成本法主要用于对现有流程的描述和成本分析，这种管理思想给企业造就了一个良好的成本信息平台，为企业提供了一个多业务流程的活动视图。以下是一个典型的传统产品加工订单业务再造的分析。

公司会根据客户的要求编制订单，然后把客户的要求和订单信息传达至相关执行部门，执行部门接到任务之后会根据需要和相关标准进行加工。加工完成之后，会出具相应的完成情况和跟踪报告并由总部和制造部等部门进行统计。在这个流程操作过程中，对于订单信息的处理属于辅助动因，产品的加工和情况汇报为有效动因，最后各个部门根据不同需要所作的统计则属于无效动因。

如果我们把上述流程进行调整，可以将其转变为以下流程：企业利用信息系统编制并下达加工订单，加工部门可以通过信息系统获得加工任务，并且及时将完成情况输入至信息管理系统。与此同时，各部门能够进行实时监控，随时控制任务的执行情况，作出相应的调整策略。与传统的流程比较，企业管理不再是简单的对信息收集与统计，更多的是对信息进行分析和控制，这样会使企业的运作更为高效，有效的降低成本提高利润水平。

传统的企业管理中，手工信息收集和统计的成本非常大，它分布在每一个业务流程里，然而信息系统带来了不同程度的工作简化，不断满足企业管理的要求，是未来企业活力的标志，也是企业获得持续利润增长的关键。（作者单位：汇丰软件开发（广东）有限公司）

参考文献：

[1]张瑞君.“会计流程再造”[j].财务与会计，2003年9期

百货商场工作流程目录 篇8

一、行政管理工作流程

1、签呈报批流程

2、考核管理工作流程

3、公文管理流程

4、印章刻制和启用流程

5、印章使用流程

6、商户电话安装或移动流程

7、公司领导工作检查流程

8、公司考核小组检查流程

9、月度工作计划检查流程

10、白天总值班长检查流程

11、夜间总值班长检查流程

12、工作报告单落实流程

13、公司专项工作检查流程

14、月度工作分析落实流程

15、法律事务类工作（配合）流程

二、人事管理工作流程

1、人员需求审批流程

2、人员外部招聘流程

3、新进人员管理流程

4、员工内部调动流程

5、员工绩效考评流程

6、员工离职管理流程

7、上交员工审报流程

8、工伤审批流程

9、考勤信息缺录审批流程

10、请假审批流程

11、员工加班审批流程

12、厂家员工上岗流程

13、厂家员工离职流程

14、厂家员工调转流程

15、临时促销员入、离职流程

16、厂家员工费用帐扣流程

17、工资审批流程

18、办理社会保险审批流程

三、财务管理工作流程

1、资金审批流程

2、费用报销单

3、保险索赔流程

4、退押金审批流程

5、专柜发票使用管理流程

6、专柜丢失发票处理流程

7、百货租赁供应商货款审批流程

8、百货供应商货款对帐流程

9、百货联营供应商货款审批流程

10、楼层提货卡出售流程

11、楼层提货卡消费流程

12、楼层提货卡的领用、收回流程

13、会计档案工作流程

14、经济类档案管理工作流程

四、业务管理工作流程

1、商品资料变更流程

2、自营厂商撤柜流程

3、联营专柜厂商撤柜流程

4、招投标业务流程

5、专业性物品采购流程

6、招标合同项目管理执行流程

7、物品采购合同管理流程

8、资产处置业务流程

13、赠品和DM拍照商品的处置流程（不予退还）

14、资产盘点业务流程

16、材料物资管理业务流程

17、物资材料询价流程

18、后勤合同审批流程

19、材料物资要货流程

五、超市管理工作流程

1、超市购销供应商对帐流程

2、超市联营供应商对帐流程

3、超市租赁供应商对帐流程

4、超市供应商货款审批流程

5、超市新品建档流程

6、超市退货流程

7、超市商品促销流程

8、超市实物团购业务流程

六、物业管理工作流程

1、商户图纸审核流程

2、商户进场施工流程

3、客户装修电气设计及施工规范流程

4、竣工验收流程

5、冷柜维保合同流程

6、观光梯运行工作流程

7、扶梯运行工作流程

8、货梯运行工作流程

9、客梯运行工作流程

10、专柜用电管理流程

11、专柜电气线路及灯具维修流程

12、不动产及附属设施责任区域划分及管理工作流程

13、水电费收取流程

14、维修流程

15、卫生创建工作流程

16、物资采购流程

17、计划生育工作流程

18、电话安装工作流程

19、保洁合同工作流程

20、办理卫生许可证工作流程

21、货梯临时使用工作流程

七、安全消防管理制度

1、对讲机盘点、领用操作流程

2、厂家领用磁签流程

3、顾客遗失商品处理流程

4、供货商携入出物品明细表使用流程

5、顾客遗失购物小票处理流程

6、夜间施工工作流程

7、内盗处理流程

8、突发事件处理流程

9、联营厂商退货流程

10、顾客兑奖商品放行流程

11、购销商品厂家借货放行流程

12、物品丢失处理流程

13、更衣柜使用流程

14、更衣柜退还流程

15、物品丢失处置报警流程

八、企划宣传管理工作流程

1、DM广告制作及发投流程

2、百货POP制作流程

3、企划部物料领用流程

4、企划材料领用流程

5、企划费用帐扣流程

6、店内广告发布流程

7、超市POP制作流程

九、计算机、网络信息工作流程

1、十、商品管理工作流程

1、团购提货卡管理流程

2、自营商品临期或积压商品处置流程

3、库存商品盘点流程

4、团购商品放行流程

十一、卖场管理工作流程

1、顾客来信表扬管理流程

2、私收款处罚办法

3、交接班规定及考核办法

4、月度楼层优秀人员评选流程

5、保洁合同监控流程

6、保洁洗地监控流程

7、保洁、电梯维保监控流程

8、早会工作流程

9、经营分析会议规范流程

10、违纪罚款管理流程

11、两店促销活动流程

12、处理顾客投诉工作流程

12、投诉基金管理工作流程

13、楼层与商户沟通管理工作流程

14、楼层主管、店长座谈会准备工作流程

15、满意度调查工作流程

16、形象装管理工作流程

17、目标商场服务举措调查工作流程

18、与各部门对接流程

十二、稽核工作流程

1、签呈稽核审核流程

2、物业、企划采购物品合同稽核审核流程

3、公司物业、保洁、电梯等维保合同稽核审核流程

4、公司工程发包和物品采购发包项目稽核审核流程

5、重要物资材料和商品价格稽核市场调研流程

6、自营商品稽核抽查盘点流程

7、超市和行政仓库存量稽核流程

8、商户用电量稽核流程

9、公司各种合同的执行情况稽核流程