企业微信运营方案

企业微信运营方案（共8篇）

企业微信运营方案 篇1

一、云蚂蚁云销平台微信定位

微信公众账户主要是以品牌服务为主，营销为辅，将微信公众平台与pc端商城配合起来，加强对云蚂蚁商城的推广和品牌传播。云蚂蚁云销平台微信起初是以配合云蚂蚁商城的售后服务和商城活动促销商品信息推送为主，随着功能的不断完善完成云蚂蚁云销平台微信商城的搭建，主要定位为以下几点：

1、服务。配合云蚂蚁商场为用户提供相关服务：用户可以在微信平台上给云蚂蚁进行留言以及咨询有关商城问题；用户可以通过微信平台查询离自己最近的云蚂蚁服务站点，以方便上门取货；用户可以通过微信平台进行物流查询，及时查询物流情况；当用户订购的商品到达云蚂蚁服务站点时，云蚂蚁客服通过微信平台给用户推送取货消息。

2、微信商城。微信商城是用户直接可以在通过关注云蚂蚁云销平台微信在微信上直接进行浏览商品、购买等行为的商城。完善微信商城的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、会员登录、商品购买流程、会员中心、退货申请、商品评价、物流查询、会员积分、优惠券领取、pc端商城数据对接等。（注：此功能可以暂缓开发，先完善一些基础功能）

3、商城营销。通过微信平台进行商城促销信息的推送，通过做微信活动来增加微信平台用户和用户活跃度。

二、云蚂蚁云销平台微信粉丝信息整理

云蚂蚁商城是以上门提货自取的网络商城，其自建仓储、物流中心、配送等，云蚂蚁服务站点覆盖在城市各个社区，这决定了配送的区域性。微信粉丝整理需要按照地区来进行分组，也方便后续针对某一地区用户进行营销。

三、云蚂蚁云销平台公众账号运营要点

微信运营是一个长期过程，前期过程属于一个粉丝积累环节（优质粉丝1000以下），配合宣传推广渠道推送一些促销活动以及微信有奖类活动，将用户转移到微信上。中期过程属于一个粉丝维护环节（优质粉丝在1000与10000之间），平稳增加粉丝减少粉丝取消关注量是主要任务，这个环节可以适当的推送一些商场促销信息，推送周期为一周2到3次，引导用户熟悉在微信上进行售后服务，推送内容包含：时事热点、食品文化、微信活动预告、商品促销信息等。后期过程是一个粉丝服务完善环节（优质粉丝10000以上），此时期可以将微信公众账

号升级为服务号和微信支付（每月只能推送一条信息），完成微信商场的搭建，可以分区域点对点的向粉丝推送一些商场促销信息，并培养粉丝在微信上完成购买。

四、功能完善

完善微信商场的搭建，包括：商城商品展示（商品信息）、会员登录、商品购买流程、会员中心、退货申请、商品评价、物流查询、会员积分、优惠券领取、pc端商城数据与微信商城数据对接等。

五、推广渠道

微信的推广是微信粉丝增加的必经之路，需要全面利用商场渠道进行推广，推广渠道分为云蚂蚁自有推广渠道和外部推广渠道。

自有渠道推广方式包括：

1、在云蚂蚁商城展示云蚂蚁微信二维码，并辅以关注有参加微信活动有奖、关注可以查询订单、关注可以直接在微信上进行售后咨询等能够吸引用户关注微信的嚼头。

2、在云蚂蚁服务站点展示云蚂蚁微信二维码，并辅以关注有参加微信活动有奖、关注可以查询订单、关注可以直接在微信上进行售后咨询等能够吸引用户关注微信的嚼头。在产品包装上挂出微信二维码，吸引老顾客的关注；

3、云蚂蚁快递包装袋可以将云蚂蚁二维码展示出来，并提示用户关注可以直接进行售后咨询、获取商场促销信息等。

外部渠道推广方式主要是指在云蚂蚁的各类推广活动及广告行为中，附上微信二维码及微信号。

在能够曝光云蚂蚁商场的区域都尽量的将云蚂蚁微信二维码展示出来，这是主要的推广微信二维码的方式。

六、微信营销活动

微信活动是活跃粉丝的一个方式，适当的给微信粉丝定期举办简单而又有趣的微信活动，一来可以拉近与用户的关系，二来可以提高粉丝活跃度和增加粉丝关注度。活动操作不需要太复杂，就简单的拉赞送东西、微信分享订单送礼物、分享照片等活动。还可以根据区域来做一些活动，例如针对长沙地区的粉丝来做活动，针对长沙地区的用户群发信息告诉他们参加活动方式，并提前在各个服务网点备好礼物，尽量在一天内将奖品送到粉丝手里，这样可以提高粉丝对云蚂蚁

企业微信运营方案 篇2

关键词：中药企业,品牌形象,微信营销,公众号内容

1 引言

随着网络和智能终端技术的不断发展, 移动互联网成为新的发展潮流, 而微信尤其是微信公众号, 凭借其推送更精准等特点迅速成为企业信息发布、营销宣传的有力工具。但由于公众号发展过猛, 现已成为信息汪洋, 加之“短、快、平”阅读风气, 目前微信公众号推送信息打开率普遍大幅下降。因此, 抓住用户心理、迎合用户需求、提高内容质量, 才能使得微信公众号真正实现企业对外宣传、塑造品牌的作用。

中药企业紧跟微信等新媒体营销的潮流, 开通了各类公众号, 但实际运营中内容的推送情况各异, 因推送不定时、内容定位不明确、与消费者需求不符等问题, 导致无法引起用户的兴趣, 进而引导其产生购买冲动、实现微信营销的目的, 因此目前中药企业微信营销总体效果不佳。而据相关研究表明, 企业微信营销的内容质量对消费者购买意愿具有显著正向影响。因此, 企业微信营销的内容质量的现状及提升策略成为又一重要研究方向。

综上, 中药企业借助微信营销手段进行有效营销成为亟需研究的问题, 而内容质量是其中的核心要素。因此, 本研究从中药企业微信公众号的具体内容入手, 了解中药企业在微信公众号推送内容的类型、时段等基本现状, 以期为改善中药企业微信公众号营销效果、塑造企业品牌形象提供有益的策略探索。

2 企业微信营销模式

近年来, 随着微信使用不断受到关注, 其营销价值也逐步受到关注, 国内关于微信营销模式的研究也在不断深入。

2.1 企业微信营销模式

微信营销的模式探讨的成果较为丰富。从微信本身形成的营销模式入手, 多数学者总结出四大模式:借助漂流瓶开展品牌活动、基于LBS/查看附近的人功能吸引周边用户、借助二维码做O2O以及“开放平台+朋友圈+公众平台”打造口碑营销等。此外, 王艳 (2014) 指出目前微信营销的模式有O2O模式、F2F模式、自媒体营销等。微信营销在具体行业中的应用模式研究涉及了房地产行业、传统媒体、零售行业及旅游业, 也有部分研究涉及医药企业微信营销。例如吴延兵 (2013) 探索了医药企业的微信营销的优势, 一对一沟通、消息推送及时性、广告投放精准、费用低、门槛低等特点, 并分析了微信营销在医药企业的未来趋势, 认为微信符合了企业对精准营销的要求。唐昕 (2015) 则讨论了医药领域微信营销的模式, 如医药咨询信息发布、医药产品销售、医疗服务预约与支付等。

2.2 企业微信营销优势及问题

微信营销的优势和劣势以及问题分析的研究也较多, 多数学者均指出微信营销具有用户规模大、成本低效率高、到达率和精准度高、富媒体等多种优势。同时左佩佩 (2013) 指出目前微信营销存在品牌推广类营销需求并未实现、推送信息阅读率低、病毒信息传播失控以及企业不重视微信营销、营销有效性有待探索的问题。郭秋霜 (2014) 、钟雪勒 (2014) 等学者则提出微信营销存在威胁用户隐私、微信平台不够完善、粉丝互动情况不佳、运营团队能力不足等问题。赵蕻 (2014) 则从实际利用角度提出企业在微信营销中存在其传播内容影响力有限、转发活动受打压、难与受众建立情感以及用户参与体验感不足等问题。

2.3 企业微信营销策略

王艳 (2014) 提出企业应抓住机会建立微信公众平台, 微信营销应以电商为基础, 做到主题明确、目标关键词清晰, 应根据服务对象的需求规划内容。王惊雷 (2014) 则提出企业应注重互动性、个性化的营销策略、客户的维护与培养等。赵蕻 (2014) 从微信平台、微信用户、政府部门、运营团队等四个方面提出改善意见。综上, 在企业微信营销策略方面, 多数学者从完善微信平台建设、企业加强运用微信营销、用法律法规规范微信等方面提出了建议及操作策略。

3 中药企业微信公众号推送内容的现状调查

3.1 中药企业微信公众号推送内容的调查方法及样本描述

为了解中药企业微信运营的基本情况, 在渠道方面选取了应用范围广、数据可获取的微信公众号为切入口, 样本企业则以工业和信息化部发布的《中国医药2012统计年报 (中药生物制药分册) 》资产总额名录中前50家企业 (以中成药制造为主业) 为范围, 了解其的官方微信公众号的运营情况, 包括推送内容的类型、推送内容的形式、推送时段及运营概况。

经过初步筛选和公众号确认, 确定以开通了订阅号的25家中药企业为微信推送内容调查的研究对象, 并随机选定2016年1月11日00∶00至2016年1月17日24∶00为样本推送的时间区间, 将25个中药企业微信订阅号在此时间段推送的首篇微信内容 (文章/图片/信息短讯等) 进行数据归类和分析。由此可基本了解目前中药企业官方微信订阅号的日常运营情况及推送内容方面的特点等, 便于深入对中药企业推送内容进行分析。

3.2 中药企业微信订阅号内容推送的调查结果分析

3.2.1 中药企业微信订阅号日常运营概况

在25家开通企业官方微信订阅号的中药企业中, 有3家在所抽取的时间范围内无更新, 还有2家不存在历史记录, 即实际抽样时间内约80%订阅号保持更新状态。具体更新情况方面, 多数中药企业在一周内仅能保证更新2-3次 (40%) , 极少数企业可以保证每周更新订阅号信息6-7次 (12%) , 可见多数中药企业并未注重日常的微信平台运营管理。

此外, 从抽取区间每日信息更新量来看, 25家开通订阅号的中药企业在工作日推送和更新信息的数量 (日均12次) 要高于休息日的更新 (日均5次) 。分析认为可能与用户周末休闲时间较多、其他类微信订阅号多集中于周末推送, 且中药企业微信后台缺乏专业团队运营以及中医药信息自身特点有关。

3.2.2 中药企业微信订阅号推送时段特点

基于用户的微信订阅号阅读特点, 并为详细了解中药企业微信信息推送的情况, 将微信订阅号信息推送时段划分为1∶00-5∶00, 6∶00-8∶00, 8∶00-10∶00, 10∶00-12∶00, 12∶00-14∶00, 14∶00-16∶00, 16∶00-18∶00, 18∶00-20∶00, 20∶00-23∶00, 23∶00-1∶00等10个时间段。

据统计显示, 近四成中药企业微信订阅号选择在16∶00-18∶00推送信息, 其次会选择在14∶00-16∶00 (15%) 推送, 第三时段是20∶00-23∶00和12∶00-14∶00。分析认为, 16∶00-18∶00正处于用户疲惫期, 且多数用户即将下班或在回家途中, 有大量空闲时间, 阅读的可能性较高。中药企业微信订阅号在这一时段推送较为集中, 符合微信用户的阅读习惯。此外, 据微信相关报告显示, 20∶00-23∶00是微信用户阅读高峰, 此时用户已基本结束一天工作、即将进入休息状态, 微信公众号信息打开率较高, 且更倾向于深度阅读。但就结果显示, 目前仅有一成左右的中药企业微信订阅号选择在此时间段推送信息, 可见其并未很好把握这一特点, 因此中药企业微信订阅号在20∶00-23∶00时段的内容推送力度有待加强。

3.2.3 中药企业微信订阅号推送内容特点

鉴于目前并没有针对中药企业微信推送内容的分类标准, 本文在整体观察、浏览样本企业微信号推送的内容后, 将中药企业微信公众号推送内容的类型分为10类: (1) 企业介绍 (包括企业所获荣誉、企业历史文化、企业建设情况等) ; (2) 企业动态 (包括企业参与社会活动、行业活动、举行内部活动等) ; (3) 促销活动 (包括企业打折等产品促销活动介绍) ; (4) 产品推广 (主要指明面是介绍或讲述故事, 实则推广企业自身或具体产品) ; (5) 行业资讯 (包括介绍医药行业各类活动、发展方向等) ; (6) 政策解读 (主要指转载或原创对医药行业新政策的解析) ; (7) 时事热点 (包括国家大事、突发事件、民众热点等) ; (8) 中医养生 (包括经络腧穴、中医保健、中医饮食、中药材等) ; (9) 健康知识 (包括日常自我健康、自我诊断等, 非中医专业知识) ; (10) 其他 (包括心灵鸡汤、娱乐热点、营销管理、生活窍门等) 。

在抽样调查选取了25个中药企业微信订阅号在2016年1月11日0∶00至2016年1月17日24∶00所推送的信息的首篇文章内容进行分析, 有效文本共计73篇, 其中推送类型最多的为企业动态 (38.37%) , 其次为产品推广 (21.92%) , 第三为中医养生 (12.33%) 。而推送类型最少的包括行业资讯、政策解读以及促销活动, 三类总比例不足两成。此外, 据艾瑞咨询集团发布的《中国微信公众平台用户研究报告》指出:用户关注微信公众账号的目的主要分为优惠信息 (34.3%) 、热点话题 (26%) 、娱乐 (22.9%) 、社交及其他五大类。而中药企业的官方微信号应更多基于用户信息需求进行推送。

3.2.4 中药企业微信订阅号在不同时段推送不同类型内容特点

将25家中药企业抽样期间在不同时段推送的不同内容类型进行统计, 结果显示 (表1) , 中药企业在推送各种类型内容时基本都集中于16∶00-18∶00时段, 而企业动态这一类内容则时间分布相对广泛, 其次是产品推广类内容, 主要集中于16∶00-18∶00和12∶00-14∶00等两大时段。而结合微信官方报告显示, 虽然用户的在空闲时段更倾向于打开公众号进行文章阅读, 但在不同时段也有不同的阅读偏好, 比如在早晨的空闲时段 (如6∶00-8∶00和8∶00-10∶00) 更倾向于接收一天中的前沿新闻、实时动态、新奇事件等信息, 而夜晚空闲时段 (如20∶00-23∶00) 更倾向于进行深度阅读、知识学习等。但从交叉分析结果来看, 中药企业并未深入把握用户在不同时段阅读不同类型内容的需求偏好, 有待对目标客户的需求和不同时段的偏好进行进一步分析和了解。

3.3 中药企业微信公众号营销现状调查结论

3.3.1 中药企业微信公众号的更新频率不高, 且运营意识及能力不足

在确定50家中药企业微信公众号及其历史消息时, 发现个别企业存在虽开通了官方的订阅号或服务号, 但从未有消息记录, 即处于无运营的僵尸状态, 或存在2013-2014年更新频率较高、但近半年更新情况明显不佳甚至停止更新的情况。而在抽样调查期间, 仅80%中药企业微信订阅号对其内容和平台进行维护和更新, 而其中仅有11.2%的中药企业订阅号能保持较高的更新频率, 多数中药企业微信公众号存在更新不定期、推送时段不固定、推送内容相对零散等问题, 一定程度上反映出目前中药企业对微信公众号的重视程度和运营意识不足。分析认为, 微信是新媒体代表之一, 其管理模式仍在不断探索, 中药企业对这一新媒体的运营能力有限, 因此一定程度上影响了其营销效果。

3.3.2 中药企业微信公众号推送内容与用户需求偏好有所差异

就抽样中推送内容类别与目前的第三方对用户微信使用情况结合来看, 目前中药企业官方微信号以增加企业品牌及产品的曝光率为首要目标, 推送企业相关动态及新闻, 或推送产品相关文章, 望以此来加深用户对企业的了解和关注。但就第三方相关报告来看, 用户更倾向于关注与自身需求相关的、有一定趣味性或紧随热点的内容和话题。因此, 中药企业微信公众号推送信息的主要类型与用户对这类公众号的诉求有所差异, 仍需在两者之间把握平衡。

此外, 就中药企业微信公众号对不同内容选定的推送时间交叉分析来看, 与用户在不同时段的阅读偏好也有所差异, 并未进行深耕分析和运营, 而为能更好提升不同类型内容的打开率, 中药企业应针对性的在不同时段推送用户更想要接收的信息类型。

3.3.3 中药企业微信公众号推送内容的形式有待创新

微信营销不仅内容是重要构成, 内容的展现形式等也是营销的重要手段。好的展现形式可以帮助用户迅速抓住所需要的、有价值的、高质量的内容, 进而对企业品牌和产品形成清晰认知。而目前由于中药企业在微信运营能力方面有限, 内容展现形式较为单一, 影响其营销效果。此外, 如何将中医药经典以现代化语言和形式进行展现、同时保证经典之精髓不变是推广中医药知识和文化的重要研究课题。

4 塑造中药企业品牌形象的微信运营策略

通过对中药企业微信公众号的内容推送情况调查可知, 目前中药企业微信公众号推送的内容存在推送不定时、运营能力不强、内容与用户需求偏好不匹配以及推送形式有待创新等问题。而微信公众号是中药企业借助新媒体营销的重要途径, 因此可从适当加强更新频率、提高微信运营意识, 匹配用户阅读偏好、形成中医药特色内容, 创新内容形式、吸引年轻阅读群体等方面提高微信运营能力。

4.1 适当加强更新频率, 提高微信运营意识

随着微信的不断成熟和功能完善, 其营销属性和价值越发得到企业等组织机构的认可。从对中药企业微信公众号内容更新和日常运营情况来看, 不难发现中药企业在新媒体的运营意识和能力方面还有很大提升空间。因此, 作为亟待塑造品牌形象的中药企业, 应提高对微信运营在企业市场营销中的价值认知, 加强企业营销管理意识和相应保障措施。在企业进行市场营销和品牌管理的同时, 设置新媒体专职团队进行微信公众号的日常维护和管理, 将其运营与企业整体品牌战略相匹配, 与其他媒体宣传配合营销, 对内容进行有意识、有步骤的设计与策划, 注重用户的实时反馈与推论阅读后的互动变化, 并以此作为指导, 逐步提高品质内容的更新频率, 借助微信公众号加强中药企业的品牌塑造。

4.2 匹配用户阅读偏好, 形成中医药特色内容

由于微信公众平台的迅猛发展, 目前各类微信公众号已十分泛滥, 用户注意力成为最稀有的资源。据艾瑞咨询集团发布的《中国微信公众平台用户研究报告》指出:用户取消关注微信公众号的前3大原因有:有垃圾信息或广告、提供的信息不实用、没有新意。总体来看, 用户较为看重公众账号提供的内容, 好的微信内容可以吸引用户持续关注。因此, 中药企业应结合自身的定位和优势, 匹配用户阅读偏好, 逐步探索形成高质量的中医药特色内容。

中药企业有不同的市场定位和侧重, 如疾病治疗、预防保健、中医传统养生等, 因此基于其自身特色和优势, 结合微信公众号“强关系”传播和“精准定位”营销特点, 通过推送满足不同群体健康需求的中医药内容, 逐步打造自身品牌形象。具体可将企业的优秀文化、品牌历史通过有策划的推送, 逐步由浅入深的渗透给用户, 同时还要立足用户的需求来突出自身的特色。而用户的需求则可借助微信公众号中用户有奖调查、分享有礼等营销模式, 鼓励用户大胆秀出自身健康需求, 并促进形成口碑传播, 以此为依据将企业优势与用户需求进行匹配, 从而更有效的形成差异化品牌定位。

4.3 创新内容形式, 吸引年轻阅读群体

内容形式是用户对中药企业整体品牌形象最直观的第一印象, 且一定程度上影响着用户对中药企业品牌的持续关注程度。因此中药企业应迎合用户需求、有意识的进行微信内容形式的策划, 尤其是面向年轻群体越发个性化的健康需求, 提供高质量、有价值、新颖的信息。

在“短、快、浅”的阅读时代, 标题设置成为影响推文打开率的首要因素, 因此中药企业的微信策划人员需设计兼具精炼、准确且有吸引力等特点的文章标题。展示形式则很大程度上影响用户停留时间和记忆程度。微信图文消息有利于用户深入阅读, 语音及视频等形式则可以刺激用户的视听感觉, 因此中药企业还应借助生动化图表、精美中药材或经典图像和音频等配合文字描述, 并巧妙将中医药文化与现代热词、受欢迎的动画表情等元素结合, 传递给用户一种亲和力, 拉近中药企业与用户之间的距离。

微信营销是中药企业品牌形象塑造的重要工具和阵地, 目前中药企业对这一工具的利用和发挥并不充分, 存在新媒体营销意识不足、新媒体推送内容与需求不匹配等运营问题。本文基于中药企业自身特点, 从运营意识、内容设计及形式创新等方面提出具体微信营销的对策, 以期为借助微信打造中药企业差异化的品牌形象提供借鉴, 后续还需进一步从内容质量的要素构成等方面深入研究。

参考文献

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[2]王琦萍, 余明阳.企业微信营销对用户的购买行为影响研究[J].西南民族大学学报 (自然科学版) , 2014, (02) .

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[4]谢刚, 李治文, 戈琪.消费者微信营销接受度影响因素的实证研究[J].管理科学, 2015, (3) :96-101.

[5]方天堃.企业微信营销中信息质量及风险承担对消费者购买意愿的影响[J].对外经贸, 2015, (11) .

[6]王易.微信营销与运营[M].北京:机械工业出版社, 2014:51.

运营商的微信之痛 篇3

虽然对此三大运营商均表示暂时未和腾讯展开正式谈判。腾讯也发表回应称，外界有关微信将向用户收费的言论纯属谣传。但从目前的情况来看，运营商与互联网之间的矛盾已不可回避，竞争态势变得十分严峻。

树大招风

其实，随着移动互联网的快速发展，电信运营商的短信、彩信等增值服务早在2G时代就面临着不断被分流的尴尬，而如今微信的兴起彻底让三大运营商忧虑了。

有数据显示，目前微信用户数已超过3亿，在中国11亿手机用户中，它的渗透率已达27.3%。也就是说，几乎每三个手机用户中，就有一个是微信用户。

而据工信部近日公布的今年1～2月电信业务运行数据显示，国内点对点短信同比下滑10.6%，语音ARPU（每户每月平均收入）从去年同期的33.8元下降到31.1元。业内人士认为，从发展趋势看，短信业务量会呈现继续下滑的趋势。

微信、微博等新型移动信息服务对短信的替代作用已经非常明显。在最新版本的微信中可以看到，用户不仅可以发送文字、语音、照片和视频，还可以和好友开通实时对讲，进行更即时的交流。虽然运营商也推出了类似的业务，如中国移动的“飞聊”、中国电信的“翼聊”以及中国联通的“沃友”，但是和微信相比还是微乎其微。

“对运营商来说，与互联网企业之间的竞争，将比传统通信领域的竞争更激烈、更严峻。”中国移动董事长奚国华直言，“互联网业务不仅对短信、彩信等增值业务形成替代效应，而且分流了语音业务。现在，运营商之间的竞争属于量变，而互联网业务的竞争则属于质变，OTT则是未来发展趋势。”

长期来看，电信运营商这部分收入逐步减小已是必然，再加上微信业务对运营商网络资源的占用，因此运营商如何监管OTT业务以及向OTT业务收费的问题成为了大家关注的焦点。而对于这一问题的看法众说纷纭。

电信专家付亮认为，“微信兴起后对运营商原有体系造成了影响，但运营商不应该向微信业务收取费用。从国际上多数情况来看，运营商对某个业务在流量费用里面额外增加附加费用的情况不多。对于占用了网络资源的这些业务，运营商可以采取限速或是限制带宽接入的方式使其符合需求，并和互联网企业一起探讨如何从技术上找到一个对用户有利的模式，从而双赢。”

互联网专家李易则认为，运营商对OTT业务收费是合理的。对运营商来说本身在修高速公路，高速公路就一定要收过路过桥费，一个是建设费用，一个是维护费用，天经地义。

除此之外，甚至由专家提出这样的建议：运营商建立微信专区搭建VPV专网，建设费用由腾讯支付，至于微信向不向用户收费，由腾讯自己来定。

其实目前来看，如果运营商要向腾讯收费，处于弱势地位的腾讯也只能是依了，因为在当前的环境下，它的所有业务都需要基于运营商的网络基础之上。以国外为例，韩国通信委员会批准了韩国运营商的相关请求，韩国运营商将可以向OTT语音服务提供商收取费用，也可以“掐断”OTT语音流，不向OTT语音服务提供商开放网络。

互惠共赢

虽然是否收费还不得而知，但腾讯明确表示将会继续和运营商保持合作的关系，避免和电信运营商正面竞争。

腾讯内部人士称：“我们的目标是跟运营商互惠共赢，一起在无线互联网时代提供更多的增值业务给用户，而不是在基础通讯服务上分一杯羹。我们有很多独特的增值内容和服务，是可以为运营商提高用户的忠诚度和ARPU。在梦网时代，我们已经是运营商的紧密合作伙伴，在新的无线互联网时代，合作的空间更大。”

马化腾把腾讯与电信运营商的关系形象地描述为 “车和路”的关系。他指出，“未来的趋势应该是，对骑自行车或走路的人不应该收费，开车的从油费、养路费里收费，如果需要上更快的路，就收高速公路费。未来通信行业也应该是这个路径。最基础的设施建设工作，应该一部分由国家承担，剩下一部分由企业承担，这样才比较合理。”

虽然微信等OTT业务对传统运营商的挤压非常明显，但不可否认的是微信等业务随之产生的流量的爆发式增长同样是传统运营商的机遇。马化腾以微信与香港电讯盈科合作的例子来佐证这一观点，他表示：“微信给运营商带来大量数据业务收入，推动了整个电信产业链的优化升级”。

奚国华也在近日表示，OTT业务对运营商既是挑战，也是机遇。目前的通信网依然是传统运营商的优势，反过来看，互联网的很多业务都依托在电信运营商的网络上开展，这就是互联网企业的短板。此外，奚国华还表示，腾讯等渠道商将帮助中国移动开拓未知的新客户，只要处理得当两者可双赢。

话虽如此，可是要想“处理得当”谈何容易。目前运营商正受到流量加大，迫使其不断投资进行网络建设的压力，而且运营商原有的业务也在不断萎缩。这样来看，“处理得当”最直接的方法只有两个：封杀或者合作。

当然，合作的方法有很多种。如法国电信同谷歌达成了收费协议，后者将为其巨大的互联网流量向法国电信支付可观的费用。而以西班牙电信为代表的欧洲几大运营商则选择自己提供OTT服务。

但是有业内人士表示，目前如果向OTT业务进行收费的话，这个费用最终必将转嫁到用户头上。

但是从腾讯的表态来看未必如此，腾讯表示，微信目前没有对用户收取费用的计划，而且，微信一直都在寻找着自己的盈利模式，试图依靠入口优势和用户资源，吸引更多的企业和商家来到这个平台，依靠平台的能力实现盈利。从微信的这种运营理念来看，这部分费用应该会转嫁给下游的企业和商家而不太可能是最终消费者。

工信部部长苗圩在全国两会期间接受采访时表示鼓励竞争，愿意将市场的交给市场。对于如何监管互联网公司和传统电信运营商之间的竞争，他表示要从保护用户的角度出发，做到一定的规范。

竞争是同行之间永恒的博弈，但是维护用户的利益是它们必须的共同的目标。所以不管是运营商还是OTT企业都应该顺应潮流，面向用户提供创新的个性化服务，而不是固守自我的阵地。

微信运营详细方案 篇4

目录

一、微信的定义 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

二、微信的发展 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

三、微信的基本特点 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„

四、微信推广目的 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

五、微公众平台的分类 „„„„„„„„„„„„„„„„„„

六、微信内容定位 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1、明确微信内容的范围和选择标准 „„„„„„„„„„

2、写作内容要点 „„„„„„„„„„„„„„„„„„

3、内容写作技巧 „„„„„„„„„„„„„„„„„„

七、信息推送 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

八、发布时间 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1、企业青睐周一，但用户在周三、周四更活跃 „„„„„„

2、工作日下班后的时间段营销价值大 „„„„„„„„„

3、利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段 „„„„„„

九、微信互动 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

十、粉丝运营 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

十一、微时代，大数据 „„„„„„„„„„„„„„„„„„

1、我在微信上做什么 „„„„„„„„„„„„„„„

2、微信数据的巨大能量 „„„„„„„„„„„„„„

十二、推广运营时间 „„„„„„„„„„„„„„„„„„——————————————————————————————————————————————

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十三、微信帐号 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 15

十四、预计实施 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 16

十五、微信设置 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 16

1、信息回复 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 16

2、具体处理方法及建议„„„„„„„„„„„„„„„ 16

3、其他 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 19

十六、宣传模式 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20

十七、企业获得的价值 „„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20

十八、合作亮点 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20

十九、总结分析 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 20

二十、报价及协商 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 23 二

十一、后续 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 24

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一、微信的定义

微信是一种更快速的即时通讯工具，具有零资费、跨平台沟通、显示实时输入状态等功能，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、智能，且节省资费。

二、微信的发展

微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。2012年3月底，微信用户破1亿，耗时433天。2012年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月。截至2013年1月23日，微信用户达3亿，时间进一步缩短至5个月以内，而且仍在加速普及中。

三、微信的基本特点

微信客草根性很强且广泛分布在浏览器移动终端等多个平台上，有多种商业模式并存，或形成多个垂直细分领域的可能，但无论哪种商业模式，都离不开用户体验的特性和基本功能。

1、信息获取具有很强的自主性、选择性，用户可以根据自己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户，并可以对所有“关注”的用户群进行分类；

2、微信宣传的影响力具有很大弹性，与内容质量高度相关。其影响力基于用户现有的被“关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越——————————————————————————————————————————————

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大。此外，微信平台本身的认证及推荐助于增加被“关注”的数量；

3、消息推送。通过用户分组和地域控制，实现精准的消息推送，直指目标用户；

4、品牌传播，借助个人关注页和朋友圈，通过用户口碑传播推广，实现品牌的病毒式传播；

5、信息共享便捷迅速。可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。

四、微信推广目的

1、通过点对面，一对多，全封闭无干扰营销手段增强该店的传播速度；

2、拓宽会员推广渠道，挖掘高端潜在客户，以便成为我们忠实客户；加强与顾客之间的互动性，顾客可以随时向该店咨询，微信帐号收到消息后实时互动，更加人性化；

3、做好微信推送内容，让顾客真诚的感受到内容的实用，受惠，实时的关注该我们微信帐号（内容可以是广场打折信息，温馨提示），最终通过O2O营销，实现线上推广，线下销售的模式；

4、建立一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播产品等信息，吸引更多的消费者用户与商家等，成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。

五、微公众平台的分类

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公众号，分为服务号和订阅号。

服务号：服务号是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。服务号一个月内仅可以发送一条群发消息。服务号发给用户的消息，会显示在用户的聊天列表中。

订阅号：订阅号是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。订阅号每天可以发送一条群发消息。订阅号发给用户的消息，将会显示在用户的订阅号文件夹中。

六、微信内容定位

1、明确微信内容的范围和选择标准：

全面了解微信上目标受众的关注点焦集中在哪里，他们的需求和偏好是什么，内容的选择与目标受众的关注点相关微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。

定义微信内容的主旋律，做企业自身擅长的，做与企业自身相关的，心灵鸡汤式的内容不适合所有的企业。

2、写作内容要点

有趣 —— 内容要有足够的新意，有足够吸引人的地方。需要花足够的时间，巧妙地构思微信营销创意；

利益 —— 发布信息具有实用性，能够向用户提供一定的帮助，既可以使提供信息服务、传授生活常识，也可以是向用户提供商品的促销信息或者折扣凭证等；

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个性 —— 内容要自成体系，在表达方式、内容倾向等方面要拥有自己的特点并能长期保持这种一致性，这样才会给用户一个系统和直观的整体感受，使企业微信能够较容易地被识别，与其他微信用户“划清界限”。

3、内容写作技巧

A.最佳比例：80%的微信内容要对粉丝有价值，20%的内容自我推广；

B.内容要有及时性、可读性、教育性、娱乐性和互动性的特征 ； C.内容启发思考性，编写清晰明了，独特有趣；

D.转发微信，让微信保持活跃状态，树立品牌；

E.避免微信风格巨大转变。

七、信息推送

定期推送企业信息，折扣、活动信息等。第一时间把最精准的信息发送到微信会员手里。

八、发布时间

1、企业青睐周一，但用户在周三、周四更活跃

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1.1、周一、周二反应冷淡：用户往往面临较大的工作压力，心理处于紧张期，对于企业微信的反馈并不是非常积极。

1.2、周三、周四互动最集中：用户进入一周的稳定期，对于微信的反馈积极性有明显的提高。但是企业目前对于这两天的利用不足，发博比例偏低。

1.3、周五、周六、周日用户更活跃：用户处于周末的期待中，相对于评论而言，更乐意进行简单的转发。

2、工作日下班后的时间段营销价值大

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2.1、上午9-11点、下午2-3点互动性不高：企业发博量非常集中，但此时用户多忙于工作，参与度并不高

2.2、晚间18点-23点用户互动的热情高涨：但企业微信发布的内容量急剧减少。18点-23点是企业可开发时间段

3、利用好周末午饭和晚饭前后的零碎时间段

3.1、周末午饭后（1-2点）和晚饭前后（5点-8点）的用户互动更加积极：这两个时间段用户转发和评论都比较积极；

3.2、11点之后仍由于周末休息较晚，11点之后企业微信仍然可以获得较多的用户反馈。

九、微信互动

企业在微信上进行营销并不一定要说自己的产品。企业可以适当改变自己对普通微信用户的定位，把他们从顾客、潜在顾客变为自己的朋友，而朋友间的话题并没有一定的局限，可以涉及任何内容，只要有利于于促进和顾客的关系。当然，话题也要合理一些，要避免“没话找话说”的感觉。

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1、利用奖品和明星来吸引消费者注意力；

2、利用品牌影响力带动忠实拥护者对某主题的积极参与，引发更广泛的讨论；

3、就某问题同用户进入深入的访谈和讨论；

4、对某问题向广大的微信用户征集意见和方案，同更多潜在的消费者“邂逅”。

十、粉丝运营

粉丝并不是囤积用来过冬的食物一样越多越好。把一时兴趣的关注转化为长久的交流与信任，就需要氢粉丝当成人，而不是自己功劳簿上一个薄薄的数字来考虑。与其贪婪地不停地吞食粉丝，不如将渴望转化到更深层的了解上，毕竟，他们可以关注你，同样也可以取消关注，而这个过程中，却会损失掉对你的信任。

1、与粉丝多互动多对话；

2、粉丝质量重于粉丝数量；

3、与粉丝建立联系和信任关系；

4、要与你的活跃粉丝多交流；

5、不要随机关注大量用户，应该建立人与人的沟通；

6、关注你生活圈以外用户，获取更多信息；

7、态度：

经营微信和交朋友一样，诚恳的态度是关键。个人魅力是必要的，但企业别以为仅仅凭借知名度就能在微信中汇聚人气，诚恳的互动才——————————————————————————————————————————————

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能一呼百应。

8、聆听:

建立日常聆听机制，运用关键词搜索、监听

—— 关注粉丝的微信内容，他们的关注重点在哪里

—— 倾听用户（不仅是粉丝）关于企业的讨论和想法

—— 了解整个微信上对企业的整体的看法

—— 着重、及时监听是否有负面信息出现

9、沟通:

微信运营要求把与受众的沟通方式回归到坦诚和友好，及时与用心对话是微信营销的基本原则，也是其最突出的优点。

微信不是用来帮企业挣钱的，如果它企业实现某种程度的销售，那很好，但不要把它仅当成是一个销售的工具，它的本质不是一个企业与外部交流的渠道和平台

企业在微信中重要的不是拼命夸自己来引起大家的注意，而是如何和网友展开对话，维护沟通的质量。像戴尔在twitter上注册了34个账号，按功能分成六大类，每个帐号皆由专人负责管理，像一个一对多的在线客服窗口，让客户能得到丰富而实时的讯息，还能同时看到其它用户的问题作为参考。

10、回应:

10.1、给予回复

10.2、及时回复

10.3、回应时善用表情符号及颜色文字

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10.4、放下身段

11、互动:

增加粉丝参与度的三种方法：

11.1、降低粉丝参与门槛，增加粉丝尝试性参与

11.2、设置悬念激发粉丝好奇心

11.3、关注意见领袖

十一、微时代，大数据

1、我在微信上做什么

作为腾讯在移动领域的领先应用，两亿多的用户时刻在产生各种各样文本、视频、图片、地理位置等各种非结构信息。

就拿我自己来说，忙的时候可能一天都不会打开新浪微博，但是花在微信上的时间累计起来肯定超过两小时以上，会用微信跟好友和同事联系，看下几个群里大家在讨论些什么，几个科技博客的公众帐号推荐的好文章，再刷刷朋友圈看看大家分享了些什么好东西，如果我正在享受美食美景啥的，也会很乐意将这份美好分享给好友。可以说这些事情基本是目前每个微信用户都在做的，最多是因为圈子或兴趣爱好等不同看到的内容不一样，但是这些信息基本上完整的描述了我一天的行为，同时还带着地理位置（腾讯LBS调用每天7亿次，据我所了解的情况，微信在3．5亿以上）。

微信从1．0版最初的一个聊天工具到取代运营商短信和语音通信，再到类似Path、Qzone的熟人社区，再到现在公众平台的移动营——————————————————————————————————————————————

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销，财付通的移动支付，还有QQ邮箱、QQ新闻、QQ音乐、美丽说等插件，微信似乎变得越来越重，而与此同时它的用户数据积累也是在快速的增加，数据的丰满度也在快速的提高，也越来越贴近微信最初开发时的想法——一个私人信息数据中心，而且由于微信本身是私密空间的闭环交流，主要交流都是点对点的，也就减少了很多PC互联网上因为水军、机器等产生的垃圾信息干扰，所以微信的大数据是非常有价值的。

2、微信数据的巨大能量

微信就是为移动互联网而生的，拥有的数据也非常吻合移动互联网大数据的特点，但是凭借腾讯自己现在是没有办法利用好这些数据的，或者微信最多是接着走QQ的老路，卖会员卖各种钻卖广告卖游戏等。PC互联网时代，腾讯做电商、搜索什么的都失败，到了移动互联网上马化腾希望能够靠着微信有所建树，可是所谓的“二维码＋账号体系＋LBS＋支付＋关系链”的O2O闭环体系推动的并不顺利（照搬新浪微博上的企业账号到微信上用户很排斥，商家很受伤，原因就是微博是基于信息关系，微信是基于用户关系的），估计也是前面设想的那些方向进展的不顺利，马化腾想既然自己守着金矿却开采不出来，干脆把金矿开放了，大家一起来搞，收点过路费场租费，或者合资办厂什么的。

想象一下微信两亿多的用户数，相当于三分之一的中国移动手机用户、整个中国联通手机用户、两个中国电信手机用户，把这些用户——————————————————————————————————————————————

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数据开放出来将会爆发出多大的能量？创造多大的价值？

截止今年6月，腾讯开放平台的分成收入已经超过10亿元，按照最高分成比例35%来估算起码也是30多个亿营收，目前这些还只是来自于线上的收入，当微信数据加入后将直接开启O2O通道，估计营收翻10倍都不止，如此巨大的金矿怎么去开采，觉得可以有以下几个方向：

客户关系管理。虽然微信公众平台推出后业界褒贬不一，用户接受程 度也不高，但并不影响微信作为小商家的初级CRM来使用，杭州武林路几个卖女装的老板就用微信加了一群老客户，朋友圈里发发新款，微信上进行售前售后服务，如果开发者再能提供点延伸服务，线上支付通道打通，这个闭环就成了。

富媒体应用。类似微语音这类变声插件虽然目前还很小众，但是随着 用户个性化需求的上升，各种基于图片、文字、声音、视频的应用将会层出不穷。比如为媒体制作一个图文混排模板，可能还带上视频、音频，后台还可以做数据分析等。

关系链管理。不可否认微信通讯录已经慢慢等同于我的手机通讯录，里面也不再仅仅是好友和家人，还有同事、客户等社会关系在里面，另外还有微信群、公众账号等，如何管理、分享或者搜索期待开发者的智慧。

线下数据分析和商业决策指导。目前为品牌商家做数据分析的大部分 还是通过微博等社会化媒体做线上影响力分析或者事件营销等。有了微信用户数据后就不只是提供这些了，甚至你可以去影响商家的经营

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决策，诸如：A店只卖包子，B店只卖牛奶，现在通过微信数据告诉A店，来买包子的人通常在之前或者之后会去B店买牛奶，而且人数不少，频次很高，那么A店可以也搭卖牛奶，或者干脆收购了B店，这些在以前pc互联网时代是无法想象的。

基于地理位置的线下商家搜索。这方面微信已经在悄悄的做了，查找 附近的人里现在除了普通用户，还有微信会员卡商家，个人以为这块做得还是比较糙，内容也不够丰富，期待开放后能有更多的商家、更好的体验，这绝对是个NB的O2O入口，如果这块完全开放给第三方开发者，微信只做用户数、管理标准和支付环节，大量的线下资源将通过各个第三方应用对接进入，那么可以大胆预测微信将成为中国最大的O2O平台，马化腾的O2O梦想也能顺利实现了。

基于用户行为分析的精准推荐。腾讯当年是做SP起家的，那么多年来 虽然SP日落西山，但是垃圾短信依然天天骚扰着我们的生活，其实那些信息本来是有价值的，只是收到的人并不需要这些信息所以成了垃圾，而现在通过对微信用户行为数据进行分析后，就可以给需要的人发送需要的信息，不再是垃圾，同时这部分也将成为O2O的重要渠道。最后想提的是大数据开放平台愿景很好，却也存在用户隐私泄露，用户被骚扰等隐忧，但是相信马化腾会在这方面如他自己保证的那样，把资源开放给所有的移动开发者的同时，建立很好的管理机制，这是三赢的，对用户有益、对平台有益、对开发者有益。

2013年10月13日

微信个人号运营方案 篇5

一、微信个人号加人

1、加人方式：

a、通过网络找到大量的手机号码，通过手机号码添加 b、在各个微信群里面添加

c、注：微商（面膜、化妆品）的人员不添加

2、聊天模板——主动聊天，与别人建立好感

a、你好，很高兴认识你

b、我叫品创者，做互联网酒类电商的，请多多指教！c、我现在先处理点事，回头聊

d、注：以上只是一个基础的模板，你可以随意即兴发挥。

二、微信个人号加群

1、叫公司每一位同事把品创者这个号加进他们所在的微信群

2、和添加的人聊，成为朋友，叫他们把我拉进他们所在的群

3、参加一些行业分享的报名，这样就能够进入那些分享群

4、偶尔在群里冒泡聊天

三、微信个人号朋友圈——查看别人朋友圈对他进行粗略了解

1、一天至少发两条动态，动态内容：分析用户心态，无非是在炫耀孩子、没事、幸福、文化、跑步量、运动、旅游、读书、秀加班、早起。或者是由微信公众号产生，我每天会发一两天给你，剩下的自己去找来发

2、做一些朋友圈互动：发一条朋友圈，第几个点赞的人发红包等等

引领互联微信代运营方案 篇6

一、网络媒体推广：

1、合作网络媒体推广（爱烟台网、喜事通）

2、各大微博推广

3、知名bbs论坛推广（爱烟台论坛等）

4、百度推广（贴吧、文库等）

5、烟台qq群推广

6、微信推送软件群发推广

7、微信群聊推广

8、微信朋友圈推广

二、平面媒体推广：

与合作LED在播放宣传片时加上二维码、印制宣传DM单、展架、报纸、电梯广告等。

三、线下推广：

1、关注微信平台（扫描二维码）----------售楼处领取礼品一份

2、推荐XX位朋友成功关注并分享朋友圈------赠送XX（电影票、手机充值卡、礼品等）

3、微信客户购买房子---------额外优惠1%

4、微信粉丝介绍客户并成交------------奖金多少钱

5、朋友圈转发--------售楼处领取礼品一份

6、大型商超（大润发、百盛）外展-------关注并分享领取礼品

7、XXX房展会----------关注并分享领取礼品

8、XX商业或者公益活动------关注并分享领取礼品

微信代运营，我们每天提供专人客服进行维护更新信息，可以通过线上线下的互动或推广进行维护。

线上互动：

1、大转盘抽奖

2、砸金蛋抽奖

3、每日签到积分

4、心情分享

线下活动：

1、为粉丝发起活动

微信平台运营现状及对策研究 篇7

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块。利用这一平台, 企业、媒体、公共机构和个人用户等都可以打造自己的微信公众号, 并实现与特定群体的全方位沟通、互动。目前, 公众平台的主要功能包括多媒体信息推送、定向推送、一对一互动、多样化开发和智能回复等。这些功能为公众平台的实际运营指明了媒体、营销、客服和公共服务等具体的应用方向。

2 微信公众平台的运营现状

2.1 媒体类公众平台

媒体类公众平台是当前公众平台中活跃度高、影响力突出的一类, 其运营主体主要包括4类:1门户网站频道, 比如腾讯、新浪等;2传统广电和平面媒体, 比如央视、南方周末等;3独立科技媒体, 比如知乎、36氪等;4自媒体, 比如罗永浩等知名媒体人。从整体情况来看, 门户网站和独立科技媒体等互联网属性比较强的运营主体, 已经探索出了一套较为成熟的运营套路。依托门户网站已有的内容资源, 多渠道分发和创新现有内容, 不论是在运营理念、功能探索上, 还是在与用户的互动和对需求的把握上, 都表现出了较高的水平。

2.2 品牌客服类公众平台

在微信公众平台运营上, 各行业的知名品牌都在积极尝试, 例如中国南方航空、星巴克中国和杜蕾斯等。微信点对点私密性的交流方式可以满足国内外知名品牌对营销和客服两方面的需求。

2.3 公共服务类公众平台

政府、公共机构和非盈利组织等越来越多的公共服务机构进驻微信, 代表性的运营主体包括上海市人民政府新闻办和中国国家博物馆等。其中, 政府机关因其与人民日常生活联系的紧密性、发布消息的权威性而受到广泛关注。

2.4 电子商务类公众平台

电子商务类公众平台的运营主体主要以B2C电商和社会化导购类的电商为主, 代表性的运营主体有京东商城、当当网等。这些电商的运营策略各有不同, 当前主要的发展方向是进行流量引导、售后服务和维护客户关系等。实际上, 这些流量是否能够转化为订单和一对一客服带来的运营压力, 是电子商务类公众平台需要面对的问题。

3 存在的主要问题

对于微信庞大的用户群, 其商业价值是毋庸置疑的, 它可以依托平台来做营销也是毋庸置疑的, 而这其中依然存在着问题。

3.1 信息内容同质化

很多微信公众号发送的内容都是一样的, 虽然不是完全相同的, 但是, 也大体类似。假如用户看到了一篇很有意思的文章, 也许会点进去看, 但是, 如果发现下面的文章都是类似的, 用户就会很自然地跳过, 久而久之, 这样重复的微信公众号就不会再看了。所以, 与其做这些大而全的信息, 还不如做好一些小而美的文章, 一切为用户着想。

3.2 营销方式同质化

营销方式太过单一, 不是礼品就是抽奖, 的确是能吸引人, 但是, 长此以往人们难免会产生疲劳感。如果有一天, 为了营销制造出的话题都是一样的, 那么, 就会起到反作用, 让用户反感。刚起步的企业往往又会模仿大企业的营销方式, 致使这个问题更加严重。

3.3 原创能力耗尽

现在微信的官方功能过于单一, 导致在原创方面的操作空间不足。所以, 一个公众号发了一篇文章后, 有人就直接复制、粘贴在自己的公众号上发送了。针对这样的行为, 腾讯方面并没有提出有效的防抄袭措施, 导致原创者的积极性大受打击。

4 微信公众平台运营的对策分析

4.1企业微信运营应该遵循的原则

在移动互联网时代, 用户有3个重要的特点, 即时间碎片化、行为移动化和审美疲劳化。在此背景下, 企业的微信运营要遵循以下几个原则:1简易原则。微信公众账号的简介要简单明了, 让用户迅速明白是做什么的, 提供什么服务, 可以从这里获得什么, 而且微信号名称要容易记, 让用户容易产生关联记忆。2实用原则。微信公众账号上推送给用户的信息都必须是对用户有实际用途的, 实用性要强。3趣味原则。用户容易审美疲劳、喜新厌旧, 这就要求在编辑信息、组织活动时, 在实用的基础上兼顾趣味性, 让用户觉得新奇、有趣。4精准原则。微信是一个社交型的弱媒体品牌, 这就要求在推送信息方面, 要根据用户的属性分类推送对应的信息。

4.2 灵活利用线上线下推广渠道

早期, 拥有几十万订阅用户的微信公众号大多来自社交平台的推广, 其中, 线下推广也尤为重要。例如, 某营销专家通过各地社会化媒体营销的活动宣讲, 为自身运营的微信公众号带来不小的微信关注度。所以, 对于有实力的微信爱好者来说, 可以在营销会议中植入宣传获得更多用户的关注。

4.3 做好内容定位

在运营之初, 运营者要做好内容定位, 无价值的内容、广告推送会让用户反感。内容的形成应建立在满足用户需求的基础上, 包括休闲娱乐需求、生活服务需求和解决问题的实用需求等。企业希望推送的信息应高度尊重订阅用户的意愿, 推送内容应是一些高质量的原创或者转载率高的内容。

4.4 加大口碑传播力度

软文中的口碑推广, 比如看到推广的方式比较靠谱就会转给其他朋友, 那么, 自然就会获得关注。例如, 艺龙旅行网就是经常利用搜集的旅行日记让旅行爱好者感兴趣, 自发地将相关内容在微信中分享给朋友或发送到朋友圈。从实际效果来看, 口碑传播是最具黏性和扩散性的。

5 结束语

微信公众平台作为拥有上亿级用户数量的企业组织或个人的运营推广平台, 在互联网背景下, 为国内众多中小企业、个体企业的发展提供了更多的可能, 但是, 也需要不断了解市场走势, 发掘用户需求, 以居安思危的态度审视自身的发展状况, 运用合理、有效的方法推动微信公众平台长期、有效的发展。

摘要：研究了微信公众平台在多个领域的运营现状, 分析、概括了微信平台的发展情况, 经过总结后发现如今微信平台存在的一些问题, 并针对这些问题提出了合理、有效的建议, 旨在为国内众多中小企业、个体企业等的推广营销提供有价值的信息, 进而推动企业在微信公众平台长久、有效的发展。

关键词：微信公众平台,运营现状,运营策略,门户网站

参考文献

[1]王易.微信营销与运营:策略、方法、技巧与实践[M].北京:机械工业出版社, 2014.

一个微信运营者的自白 篇8

我不确定到底有多少人和我一样，对微信存在着无尽的幻想，反正感觉挺多的。我曾经天真地以为，微信就是最大的风口，而我就是那只将要在风口翱翔的猪。

事实证明，我确实是猪，但是不仅没有翱翔，而且差点被摔出了屎。

所以，我在此忏悔。要说明一点，我是忏悔，而不是指责。也就是：是我自己做得不好，而不是微信本身不好。

跑偏的“微信观”

这个问题，其实就是微信是什么的问题。在这个问题上没有基本认识，是造成我后来一系列错误的根源。

我曾经以为，微信是我的“如意金箍棒”，我想让它干什么，它就能干什么；我想通过它拿什么，它就能给我什么。

结果并不是这样。

微信面世的时候，官方解释说“微信是一种生活方式”。当时我对此很不屑，觉得那是在装深沉，故意把自己搞得神秘莫测。现在我觉得它说的是真的。

首先，它真的和生活一样，愿望很美好，现实却很残酷；其次，和我们的生活一样，是不可能为所欲为的。我们必须要保持清醒，正确认识微信的定位。

微信是我们生活的延伸和补充，也是我们生活的一面镜子，遵从着处世为人、日常生活的基本准则与规律。

微信是一个活生生的人！无论它代表了什么，一个店铺，一个企业。但是，最终的本质还是一个人。我们应该以和人相处的方式来和微信相处。

微信的属性还是社交平台

我以为，我能够利用微信在营销方面大有作为。可惜，最终是身心俱疲，收效甚微。

我一度相信，微信应该是有效的信息发布渠道和产品销售渠道。说简单点儿，就是希望能够通过微信卖点儿东西，挣点钱。现在我发现微信比这个要高级、复杂得多。微信的属性还是社交平台。如此，微信就应该是用来针对目标用户建立的生态环境。

也就是说，微信对于营销的意义在于：能够通过微信给目标用户传达或建立一种新的生活方式。《罗辑思维》的罗振宇之所以能够比较成功，他就是这么做的。《罗辑思维》最主要的是给人传达一种价值观念和生活态度，做生意只是其次。至少，它给人的印象是这样的。

另外吐槽下，微信不是渠道——其实在今天，渠道为王的神话已经不存在了，所谓的渠道都是平台炮制出来的幌子。

粉丝经济和我有关吗？

大家都说，这是一个粉丝经济的时代。这曾经让我很兴奋。我觉得所有和我熟识的人都会成为我的粉丝，他们都会成为我的客户，也都会成为我分布广泛的营销基地。

现在看来，我太过于天真，太相信深厚的感情绝对能够经得起刷屏的考验。直到有一天，偶然的一个机会，我看了一个“我觉得”是绝对哥们儿关系的手机，发现我被无情地放在了黑名单里。

开始，他们也许出于对我创业的鼓励，对我发布的讯息点过赞、加过油；后来慢慢开始变得冷淡，最终忍无可忍，将我打入冷宫。

这能怪他们吗？不能，这是人情世故。这也不代表我们之间的感情不复存在，他们只是希望自己的生活空间里少点儿垃圾，而我就是那个垃圾制造者。

现在我明白了，在能够输出具有足够影响力的内容、产品和能量之前，粉丝经济和我压根儿就没有关系。从体验到膜拜成为粉丝，那将是一场非常遥远的修行，就算是八拜之交的生死朋友，也不例外。

要想让别人成为自己的粉丝，靠的不是感情，而是实力。

先把大家哄开心

虽然微信营销没有传说中的那么神奇，但是也不是说没有用处，做得好也是可以成功的。前人中通过微信成功的也确实大有人在。

首先，必须要做一个受欢迎的人。和现实生活一样，做一个受欢迎的人非常重要。哪怕也有不那么受欢迎的人挣了钱，但是毕竟不多，特别是成功的不多。所以，在朋友圈里发的东西，必须是受欢迎的，至少不能是让人反感的，只有这样才能避免被拉黑的悲惨命运。在有足够的功力之前，忘了兜售东西的冲动吧！

其次，如果自己不够全能，那自己的团队必须要有起码的营销能力。文案、创意、网络、广告、媒介等各种知识技能都必须要具备。

再次，要能够持续输出价值，即别人能够通过你，得到点有用的东西。要做到这一点，最重要的是要有品质足够好的产品。不要以为产品不重要，只要做好营销就可以挣到钱。这种行为和欺诈只有一步之遥。

总之，微信营销不能表现得过于功利，开始的时候，最好忘了自己推销的目的，最多只能是不经意提到自己内心那点事情，而且还要不露痕迹。不能刚加对方好友就发广告，一发帖就要求人转发，一加入群就狂扔广告。这不仅显得特别功利，而且无礼。不仅达不到营销的目的，而且会带来相反的效果。

“微营销，就是情绪营销！”想要用微信做营销，先照顾好大家的情绪。把大家哄开心了，剩下的事情就好办了。