银行培训领导致辞

银行培训领导致辞（精选8篇）

银行培训领导致辞 篇1

谢谢各位选择了我们分行！首先我代表分行党委对各位新同事的加入表示热烈地欢迎！衷心地祈望你们为公司的发展注入新的活力！为我们的农行事业添砖加瓦！同时我也要求你们尽快地融入农行这个团队，融入到农行的企业文化中！只有融入，才能相知；只有理解，才能相融；只有亲历亲为，才能不断挑战自我，超越自我，才能做出更大的贡献！为了使大家更好地在工作中发挥自身才能，我说三方面情况：首先，来介绍一下我们这个大家庭。目前我行现辖48个营业机构，其中：6个县（市）支行，14个城区一级支行，5个城区二级支行，20个分理处，2个营业所和1个市分行营业室。全辖在岗员工1608人。作为一家面向“三农”、城乡联动、综合经营的大型商业银行，农行具有在城乡两个市场同时发展的独特竞争优势。从业务定位看，与工行、建行比，服务三农有得天优势；与邮储、信用社比，整体资源雄厚、现代化管理程度高，承担着国家农村金融体系现代化建设的引领者和主力军的责任和义务。我不知道大家如何看待农行工作，随着a+h股成功发行，农行的发展前景豁然明朗，可以说我们的事业是光明的，前途是无限的。希望你们尽快掌握业务技能，掌握发现问题、分析问题、解决问题的能力，尽快投入到工作中，融入这个集体，争取三、五年后每人都能独挡一面。其次，讲一下企业文化对于我行发展的重要作用。你们刚进农行，可能都想尽快适应工作。适应工作包括学习工作所需要的技能、知识。但有时会有这样的问题，即使你会做所有的工作，你仍然觉得自己并不能融入到工作团队中，那么，怎样和新的同事很快的拥有共同的工作语言，拥有一份工作的默契，在精神气质上，体现出你是农行的员工呢？我想，只有真正融入到我行的主流企业文化当中，你才是真正适应了新的工作，并且，能够在这个团队中，发挥你的更多作用，自身得到职业的发展。因此，在培训中你们不但要学习业务知识，更要深入研究我行的企业文化，在业务学习中思考企业文化的作用，在践行企业文化核心理念中思考对业务的促进作用。第三，谈一谈如何在单位发挥自己的聪明才智，如何能发展成为一个好干部？一是要有一个快乐的人生观，要“微笑面对人生”。有一句禅语讲：“有些人生活在天堂里，有些人生活在地狱里，而天堂和地狱都是自己造成的”，这是什么道理呢？生活在天堂里的人他自己认为阳光普照大地，雨露滋润万物，世界是美好的，好人还是多的，即使有些人对你说了不恭的话，或者无意中做了对不起你的事，但是你可以谅解他，他认为生活是美好的，人都是善意的，这样的人就是生活在天堂里。另外一些人呢，他觉得周围的人都在盯着他，找他的事，时刻要提防着别人，生怕别人加害于他，神经高度紧张，度日如年，他不是生活在地狱中吗？所以说我们要有快乐的人生观。目前我们农行业务发展不断扩大，综合实力在不断增强，看看我们行五、六年前的营业环境、办公设备，既陈旧又落后，现在都是最新、最好的，全行仅atm机年末就会达到100台，并且随着营业网点转型改造进程不断加快，我行正发生着日新月异的变化。因此，我们要看到大的方面，对我们整个大的形势有一个正确的估计，这样对我们建立正确的、快乐的人生观有好处，我希望每个人都生活在天堂里。二是要有一个认真、负责、严谨、宽容的态度。对家庭、对同事、对事业、对自己，都要有一个认真负责的态度，近年来，有一种浮躁的情绪倾向，年轻人刚进入工作单位，一定要踏踏实实的做工作，要想以后有发展，一定要克服浮躁心理，从零做起，从一点一滴做起。另外，要把自己融入单位，要把自己的事业和单位的需求统一起来，这样才能有一个自己发展的空间。天才是需要的，但更需要的是能够和单位齐心合力、踏实肯干的人。与人相交，都要有一个负责的态度，坚持“与人相交淡如水”的原则。另一点就是：工作思路要和现实结合起来。不同的工作思路，出现不同的结果，对单位的贡献也是不同的。三是希望大家团结协调、创新思维、努力工作。前面提到了要充分发挥自己的聪明才智，我们虽然需要天才但是更需要实干家，不提倡个人英雄主义，尤其现在时代不同了，爱迪生时代一生有一千多项发明，试问在今天谁还会有这么多项发明，因为那个时代面临的问题多数是简单的、单一学科问题，而现在的时代面临的是大学科、系统的、复杂的技术问题，包括我行金融产品营销问题，所以，在此方面非常需要团结协调，方方面面结合起来。单凭自己所学的东西解决复杂的问题是不可能的，只有大家团结协调，共同弥补、共同解决复杂问题，才能有所建树。

银行培训领导致辞 篇2

关键词：商业银行,基层行领导,职业经理,执行能力

在国有商业银行实行一级法人管理体制下, 作为基层分行管理者, 既是上级行的下属又是自己下属的上级, 实际上就是一名具有双重身份、扮演着双重角色的职业经理人, 这就要求管理者在实际工作中必须注重角色转换, 切实提高执行能力。笔者认为, 提高职业经理的执行能力主要应该体现在三个方面:

一、提高自身执行能力

职业经理的执行能力整体上来讲表现在两个方面:一是其业务能力, 二是其管理能力。

业务能力是管理能力的基础。商业银行基层行领导提高自身执行能力在业务能力方面要注意两点:一是对于商业银行专业知识有全面了解, 需要加强对金融行业理论知识的学习。二是要不断地关注、研究:外部环境 (含政府经济政策等) 对于本市银行业的影响, 本行业发展动态, 同时要了解竞争对手情报。上述业务能力是基层行领导作为基层行领跑者所必需的。

管理能力是指职业经理运用已有的知识和实践经验, 所进行的组织、指挥、控制、协调等行为能力。银行基层行领导必须提高沟通能力, 了解管理方法并且在实践中选择以及修正。适合基层行的管理方法就是好的管理方法。在这里需要强调的是沟通能力, 它既是一项管理职能, 同时也是一种管理艺术。有效的沟通, 对内能化解矛盾, 融洽内部员工关系, 营造良好的工作氛围, 增强团队凝聚力, 融通上下级关系, 增强相互信任;对外能融洽客户关系, 树立团队良好形象, 形成良好的企业文化。

提高职业经理的沟通能力, 一方面需要职业经理首先必须具有良好的道德品质, 要诚实守信, 尊重下属, 说话算数, 办事公正, 宽容下属;另一面, 还必须具备一定的心理学知识, 了解人性的特点, 懂得与人交往的艺术等等。在管理过程中, 有时候即使是一项依靠行政命令来推行方案, 也是可以通过得体的沟通方式来实现的, 而且最终的实际效果也不一定比靠行政手段来推行差。

二、提高下属的执行能力

要提高基层行领导的执行能力, 还必须同时提高下属的执行能力, 这样才能从根本上提高职业经理和团队的执行能力。提高下属的执行能力, 本人认为应该从以下两个方面入手:

(一) 提高下属的专业知识水平和综合执行能力

就是通过对下属进行有针对性的岗位培训和职业生涯发展培训, 提高下属的履岗能力和适应不断变化形势的竞争能力, 使下属掌握过硬的生存本领, 具备扎实的综合执行能力。

(二) 制定有效的激励政策, 提高下属的工作积极性

在激励方面, 主要有三种方式:一是政策激励。即通过制定政策, 对某些特殊岗位和特殊员工给予特殊关照, 如给予特殊培训、晋升等。二是物质激励, 即通过给予下属物质、金钱等方式来进行激励。三是精神激励。如通过授予“××称号”、荣誉等手段来实现激励。一个好的职业经理人总是一个善于激励员工的人, 他很清楚对不同的员工用不同的激励方法去激励, 用肯定成绩、给予表彰与奖励、提供轻松而又能出成果的工作环境, 必要时吸收其参与决策的制定等方法, 只要运用得体和及时, 任何员工都是可以被激励的。

(三) 知人善任

基层行领导对下属的信任、宽容、真诚也是一种很好的激励。要善于发现下属的长处, 给其安排在合理的工作岗位上让其充分发挥。

三、提高团队的执行能力

很大程度上, 一个团队的执行能力最能体现出带领这个团队的职业经理人的执行能力。要提高团队的执行能力, 我认为, 作为团队代表的基层行领导应该主要做好以下三个方面的工作:

一是制定好基层行发展的工作目标。工作目标是基层行员工合力努力的灯塔。不管是支行还是分行, 只要把本团体的工作目标确定后, 不同部门之间就能围绕实现团体的工作目标来制定本部门的工作目标, 各部门都能在其工作目标指引下, 有效地开展工作, 整个团队就不至于出现一盘散沙, 团队上下才能团结一心, 向着共同的目标而努力工作。因此, 作为职业经理, 又是团队的领导, 必须不断提高自身对未来的预见性能力, 制定好切实可行的团队发展目标, 目标只有切实可行, 才能把整个团队的力量集中在一根绳上发挥作用, 这是职业经理人在实际工作中必须扮演好的主要角色。

二是做好组织指挥协调沟通工作。基层行领导必须具有一定的组织能力, 能引导团队心往一处想, 劲往一处使, 朝一个共同的方向前进。这种组织能力的形成, 既要靠基层行领导本人掌握先进的管理理论, 并且能用先进的理论来指导具体实践;又要靠本人从长期的实践中不断地积累。基层行领导对团队活动的组织过程, 实际上也是一个指挥的过程。基层行领导内部的协调主要表现在:站在集体利益的立场上, 公平地均衡不同部门间的利益, 化解内部部门的利益冲突矛盾。

三是做好规章制度的制订者、执行者。基层行在日常工作中, 需要遵循众多的规章制度, 规章制度本身就是一种规范化管理的手段。基层行领导本身也是规章制度的制订者, 需要组织骨干员工经常梳理规章, 并且让每个员工了解自己需要遵循的规章制度。合归建设是团队建设的重要组成部分, 同时也是风险防范的基础。每位员工都应有岗位职责书, 清楚的划分个人以及部门之间的职责。

此外, 职业经理人的人格魅力也是最能影响一个团队整体形象的因素, 基层行服务文化方面对于团队执行力也是极其关键的因素。

参考文献

渣打银行的培训 篇3

在我留学第三年的暑假，我非常幸运地获得了渣打银行Bankside分行的实习机会。

实习从培训开始。除了渣打的背景文化、基本业务，在培训的最后阶段，我有生以来第一次上了一堂有关抢劫的理论课。在讲了一通抢劫的形式、抢劫犯的心理之后，培训官问：“有谁知道，遇到抢劫时该怎么处理吗?”我们都会心一笑，这一招太值得学习了，伦敦的治安每况愈下，抢劫时有发生，让劫匪时常惦记着的银行确实该教些防劫高招。

当我们准备好洗耳恭听时，风度翩翩的培训官短促地吐出几个字的答案：“那就是，要贪生怕死!”我们都掩口而笑。

培训官一脸严肃地说：“这不是笑话，希望你们记住这几个字，我们贪生，是因为我们珍惜生命；我们怕死，是因为我们不希望别人失去生命。每一个人只能享受一次生命，我们的生命就是我们惟一的财富，我们一定要尊重生命、热爱生命——自己的和他人的。”听着培训官由严肃的教导转而深情地讴歌，我陷入了沉思。三年的伦敦生活中，我已深深领教了英国人的“贪生怕死”，而且我也渐渐入乡随俗。

一周的培训结束后，我和另两名中国留学生Cathy和Linda被安排在柜台实习。银行的桓台业务主要是开户、销户、存取款、代办交费之类的，和国内没有什么区别。每天我们三人都是最早到柜台的，争抢着要做银行的开门人。我抢到过一次，亲手打开防盗门、玻璃门，仿佛是打开通向财富之门。

那天早晨当Cathy赢得了开门的机会，当她打开双重大门，折回柜台的时候，一名黑衣男子冲进银行，二话不说，猛地将Cathy抱在怀中，用枪抵住她的太阳穴，疯狂地冲着防弹玻璃内的我们叫道：“把钱交出来，否则我就要了她的命!”我们都被这突如其来的变故惊得目瞪口呆。很显然，只要稍有迟疑或者反抗，Cathy很可能就要脑袋开花!我转头看Linda，她早已哆哆嗦嗦趴到柜台底下缩成一团了。我要像Linda一样“贪生”吗?我否定了这个想法，因为我知道Cathy的生命和我们的一样珍贵，此刻，她也一定不想死。

歹徒要的是钱，给他钱好了。盯着一沓沓整齐的钞票，我有主意了。我假装急急忙忙地从保险柜取钞票，趁机扯断捆扎条，然后抱着几沓钞票，往外一扔，那几捆钞票顿时如天女散花一般，散落在柜台外的地上。趁着歹徒分神捡钞票的当口，我向Cathy示意赶快逃跑。Cathy挣脱了，但她径直向柜台安全门跑过来，正在她准备用自己的指纹开启安全门时，歹徒一个箭步跟上她。情急之下，我拉响了警铃。一时间，营业厅铃声大作，歹徒惊慌之中对着Cathy一通扫射后，夺门而去。

我失声尖叫起来，警察、其他同事全都闻讯出现了。我迅速打开柜台的安全门，看见倒在地上血迹斑斑的Cathy，大喊：“快叫救护车!”这时，Cathy竟然没事般地站起来，低头看着自己制服上的血迹，一副恶心欲吐的表情。

银行领导致辞 篇4

银行领导致辞1

各位领导、各位同仁：

20__年，营业部在分行党委的正确领导下，以网点转型为契机，紧紧围绕分行年初制定的中心任务开展工作，坚持以服务促发展、以合规保发展，抓服务、讲合规、促发展，取得了一定的成绩，现汇报如下：

一、“服务赢得客户，服务创造价值”的服务理念不断强化。我部一直把做好柜台营销作为提高服务水平的核心战略，在做好柜台业务服务的基础上，积极开展文明优质服务活动，制定服务指引，细分客户群体，加强客户关系管理，采用多说一句话等方式向客户推荐新业务、新产品;同时还有计划地进行同业调研、客户调研等工作，了解同业动向、了解客户需求;针对个人大客户进行重点营销、重点服务，做好客户服务维护工作。

二、合规工作常抓不懈。年初以来，我部紧紧围绕“发展年”的工作思路，发展不忘合规。工作中，认真贯彻执行总省行、人行和银监局的各项规章制度，结合各级检查组检查发现的业务问题，认真进行整改，逐步完善我部的内控体系建设;同时进一步加强了帐户、印鉴、印、压(押)、章、重要凭证、尾箱、出纳库房等方面的管理;加强对大额现金的授权和审批，建立起了有效的风险防范体系。

三、储蓄存款大幅快速增长。截止20__年3月30日，营业部各项人民币储蓄存款余额19835万元，较年初增长了5155万元，完成全年计划4000万元的128.88%。20_年新增的存款是我行开业至20_年年末存款额的26%(四分之一强)。存款的大幅增加，曾为我行带来了800万级大客户1个，百万级VIP客户20多个，并且新增的储蓄存款较为稳定。

存款的快速增长，应当说是空前的。从88年建行到现在，20多年的是时间，我行营业部的存款只有14680万元(20__年12月31日余额)，20_年存款的增长，得益于以下几方面：

1、行长、主管行长亲历亲为，经常深入我部指导、主持会议研究解决问题，以及各种场合的鼓励、鞭策，以及与部主任、副主任走出去，主动营销密不可分;

2、认真贯彻执行年初省行行长会议和我行行务会议精神，建立高效务实的晨会制度，及时向全体员工传达我行的经营策略和方针政策;

3、针对20__年存款任务指标的大幅增加，我部及时调整主任、副主任工作分工，确定由在公司部工作多年，抓存款经验丰富，对公、对私客户联系多的副主任主抓存款工作，该同志联系广泛、工作热情高、劲头足、工作方法多、措施得力，存款增长快速、稳定;

4、建立营销台帐，明确奖励标准，及时兑现奖金(1至3月，我部按省行年初宣布的标准，发放存款奖，不足部分用营销费补齐;对个别奖金收入较多员工提出的扣税较多的问题，我部也从营销费中给予了考虑)，用好营销费，在我部真正营造出“干与不干不一样，干多干少不一样”的良好氛围，彻底打破奖金分配吃“大锅饭”的现象，极大地调动了部分员工的积极性;

存在的主要问题：

1、存款奖长期不兑现，存款出现下滑，客户维护难度相当大;

2、管理水平和员工素质还有待进一步提高。

下步工作打算：

1、建立学习型组织，打造学习型团队，加大员工的业务知识培训力度，全面提高一线临柜员工的业务素质，我部将利用早会、周三学习日等时间，组织员工全面系统地学习总省行和人行、银监局的相关法律、法规，管理办法和操作流程，加强对员工操作技能的训练，鼓励员工争当星级柜员、技术标兵。

2、进一步对我部各项业务进行流程整合。在综合柜员制的基础上，机动灵活的开设对公、对私vip柜台，为我行重点客户提供差异化服务，努力提高重点客户群体的忠诚度，保存款、保稳定。

3、进一步加大中间业务的营销力度，努力增加中间业务收入。

谢谢大家!

银行领导致辞2

尊敬的高总监、张咨询师，各位同事：

为期两星期的网点转型项目培训今天圆满结束了。这次项目培训在省行市行指导下，在培训老师大力支持下，在全体网点人员的共同努力下顺利结束了。短短14天的培训学习，大家克服困难特别是前台人员不仅白天要上班而且还牺牲了晚上的休息时间，完成了培训课程。在此，我代表县支行对付出辛勤劳动的鼎峰咨询的老师表示崇高的敬意，向参加培训项目的各位同事表示诚挚的问候!下面，借此机会我讲几点意见。

一、我认为这次培训有这么几个特点

一是内容新颖。这次培训班的教学安排，是采取老师亲自指导，内容上既有客情关系维护、高效沟通技巧力等理论介绍，又有阵地营销岗位联动营销外拓营销活动的具体实践，内容充实生动，寓教于学。二是重点突出。两个礼拜的时间，各位同事们能很好地处理工作与学习的矛盾，都能很好的参与到培训各项项目中来。尤其是营业部的网点人员能够很好地完成都把这次培训当作提高自身素质、开拓视野、全面提升的一次难得机会。

三是紧张高效。本次培训时间不长，但大家都较快的适应了培训氛围和教学要求，迅速完成了从柜员到学员的角色转换，抓住了有限的学习机会增长知识、拓宽视野、提高能力。为我行营业网点转型工作积累了丰富的经验和人员储备。

二、我认为这次培训有这几点收获

一是大家的理论水平有新的提高。本次培训我们很荣幸的请到了专业的咨询公司的老师给我们系统地介绍了视觉营销系统、电话营销、商圈营销等一系列的营销概念和技巧，大家反映培训老师讲得很精彩、讲得很透，这对于提高我们的理论素质并指导实践具有积极的作用。

二是大家的营销能力得到增强。在学习基础理论的同时，还重点学习了大堂营销、商圈营销、岗位联动阵地营销的营销技巧和要点。并通过开户有奖和陌生拜访等方式加以实践。使我们的网点柜员在传统的营销思路上有了新的收获，营销方式上也有了创新，不仅仅局限于以前的完成任务靠朋友靠熟人的传统模式，也有了针对陌生客户，新客户的沟通技巧和经验了。怎么最快的把我们行的新产品和新服务推荐给我行的客户--这也正是我们今后网点转型的方向。

三是为网点转型工作打下了坚实的基础。网点转型是今年以来省行十分重视的一项战略工作。也是提高网点效能，提升我行核心竞争力的重要举措。当前我行网点功能还较单一，网点人员的思想观念还未转变到现代银行人的观念上来，这次培训的成功，为我行网点转型的后续工作开了个好头，打下了好的基础。

最后，我希望大家在今后的培训工作中能一如既往的保持良好的学习劲头和学习风貌，努力提升自身的工作能力和水平。

银行领导致辞3

尊敬的各位领导，同事们：

大家好，朋友们，你见过南迁的候鸟吗?你见过排成一字或人字的雁群吗?迁徙途中，大雁们在领头雁的带领下，浩浩荡荡，整齐划一，蔚为壮观、着实让人惊叹。是什么让它们有如此严密的组织和统一的步伐呢?那是因为它们知道脱离雁群、孤雁独飞的后果可能就是遭遇不测。

大家一定也听过这样一则寓言故事：奔腾的河水一直认为堤岸限制了它的自由，一天，它愠怒之下冲出河床，漫过大堤，涌上原野，逞凶肆虐，而它自己也因蒸发和大地的吸收而干涸了。能掀起大浪、推动巨轮的河水，在奄奄一息时终于明白，它苦苦追寻的自由其实就在那两条堤岸之间。

现实中，自由永远是相对的。没有规矩的约束，一切自由都将变成空谈。

业务发展和防范风险可以说是银行的两大命脉。对于任何一个不坚持制度而一味发展业务的银行，或者一味坚持制度而不谋发展的银行，都是没有前途和难以持久的。

关于合规风险，国际巴塞尔银行监管委员会的定义是这样说的：合规风险是指银行因未能遵循法律、监管规定、规则，自律性组织的有关准则，以及适用于银行自身业务活动的行为准则而可能遭受到法律制裁、监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。

我们都知道，在竞争如此激烈的今天，金融业是一个十分特殊而且高风险的服务行业，可谓“前有天使引路，后有魔鬼诱惑”，对于深处其间的每一位工作人员来说，每时每刻都面临道德、纪律和法规的考验，稍有不慎就会陷入“美丽的陷阱”。近年来发生的几起典型案例，无不充分暴露出我们在合规经营方面存在的问题，“重业务拓展，轻合规管理”、“往往把目光局限于完成考核任务和经营目标，个别网点甚至不惜冒着违规操作的风险以实现短期业绩”，在工作当中，以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律”??

这两年省联社在防范案件风险上抓治理、搞排查、追究责任、一个回合接一个回合、力度之大前所未有，但是仍然没有彻底遏制案件的发生。是我们的法律制度不够健全吗?是我们的规章制度不够细致吗?还是我们已经束手无措、草木皆兵了呢?不，归根结底，都是合规理念缺失、合规意识不强、合规管理薄弱造成的。所以农信事业的发展必须是“合规”的发展，否则今天的发展，可能就是明天的包袱，明天的隐患，甚至是明天的案件。

我想我们每个人都本能的渴望幸福安逸的生活，作为一名农信人，我们幸福的源泉不就是创造效益、防范风险吗?只有业务发展才能创造效益、只有建立合规文化，我们才能防范风险。正如于丹《论语》心得中所讲到：“理想之道，就是给我们一个淡定的起点，给我们一点储备心灵快乐的资源。”在这里，合规文化建设正是我们淡定的起点，创造效益，防范风险就是心灵快乐的资源。服务文化为我们赢得客户、赢得业务，合规文化约束着、保护着我们全员，一直以来，两者都是良好企业文化的重要组成部分。

当前，农村信用社正处于改革发展的关键时期，让我们的每一位员工都自觉养成依法办事、合规经营的良好习惯，在全辖营造规范、谨慎、诚实、严谨的良好氛围，才能有效避免盲目经营、违规操作等问题的发生。健康发展是兴旺之本，从严治社是生存之道，转变观念是行动之源，而建设合规文化就是发展之基啊。

同志们，朋友们，让我们行动起来吧，伸出您的手、伸出我的手，让我们一起用助农、兴农的双手托起农信社明天的太阳!

谢谢大家!

银行领导致辞4

同志们：

今天的会议，是经市委、市政府研究同意后，决定召开的。刚才，_理事长对_年我市农村信用社工作进行了总结，对今年的工作进行了安排部署。总结成绩，客观全面、实事求是，安排任务，重点突出、明确具体、符合实际，我完全同意。会上，我们又对去年信用社工作中涌现出的先进单位和个人进行了表彰。在此，我代表市委、市政府向获得表彰的先进单位和个人表示热烈的祝贺，向一年来为促进全市经济发展做出不懈努力的全体信用社干部职工，表示亲切的慰问!

过去的一年，是我市经济社会发展史上不平凡的一年。市域经济整体实力明显增强，农村经济发展形势喜人，农民收入得到了显著提高，全市保持了繁荣稳定的良好局面。实事求是地讲，取得这样的成绩，是与全市信用社不断深化改革、加大支农力度、提高信贷投入、改善金融服务分不开的。全市信用社取得的成绩，有目共睹，得到了社会各界的充分肯定。市委市政府对信用社一年来的工作是满意的。为了全面贯彻落实今年年初经济工作会议精神，使信用社在新农村建设中发挥更加积极有效的作用。下面，我再强调几点意见：

一、坚持服务“三农”不动摇，积极投身于社会主义新农村建设农村信用社因农而生，因农而改,因农而兴。农村信用社是农村金融体系的重要组成部分，是农民自己的银行，在支持“三农”，发展农村经济，促进农民增收上具有不可替代的作用。

农业是国民经济的基础，农村兴，才能百业兴，农民富，才能全市富。农村信用社是农村产业结构调整的重要保障，农村经济的发展与农村信用社的发展，唇齿相依，互为因果。按照年初经济工作会议的要求，全市新农村建设是今年农村工作的重点，为金融机构的快速发展提供了历史性机遇。农村信用社作为支持“三农”的主力军，肩负时代赋予的历史重任。我们要充分认识到，这既是新形势、新任务的要求，也是农村信用社自身发展的迫切需要，更是实践“_代表”重要思想的具体体现。

近几年来，我市国民经济保持了持续、快速增长的良好态势，这些成绩与农村信用社的大力支持是分不开的。相反，在支持市域经济发展的同时，全市信用社也得到了长足进步。随着新农村建设序幕的拉开，可以说，农村信用社大有作为的时期已经到来。我们要紧紧抓住这一历史机遇，以全新的理念，崭新的姿态，拼搏的精神，积极投身于社会主义新农村建设的伟大实践之中。具体到工作中，就是要围绕市委市政府确定的新农村建设内容，立足当前，着眼长远，统筹考虑，科学合理安排好支农资金，做到支农政策不变，支农力度不减，让农村金融服务惠及到最广大的农民群众。重点是支持好龙头企业、农副产品深加工、名优农产品培育以及农业基地建设。当前，要将支持粮、棉等基本农作物的生产放在突出位置，全力确保春耕资金需求，并要在保证种植业、养殖业等农业生产贷款的基础上，积极支持农民进行基础设施建设，为实现“_”期间建设新农村的目标奠定坚实的基础。

二、围绕健康发展抓难点，继续做好依法清贷工作

近两年，信用联社在政府的统一安排部署下，通过有关部门、单位的协调支持，清收国家公职人员及行政事业单位拖欠信用社贷款工作取得了显著成效。全市信用社累计收回本息_余万元，全面实现了清收目标。但距离全面完成清收任务还有一定差距，由于个别部门大局意识不强，工作积极性、主动性不高、力度不大，严重影响了清收进展，部分拖欠单位、人员不讲信用，存在逃废债务、赖账不还的思想。

今年，市委市政府将继续保留清收国家公职人员拖欠信用社贷款办公室，严格执行上级有关规定，组织公、检、法、司等职能部门做好钉子户、赖账户的贷款催收、依法起诉以及资产拍卖等工作。要使全市干部群众牢固树立支持信用社，就是支持市域经济发展;为信用社排忧解难，就是为农村经济排忧解难;对信用社负责，就是对市域经济发展负责;关心信用社发展，就是关心农民发展;支持信用社增收，就是支持农民增收的新理念。积极维护信用社的合法权益，保证信用社干部职工能够正常开展清收工作，圆满完成清收任务。同时，我们要动员各部门、各单位强化信用社宣传，增强信用社吸引力，增强社会各界到信用社入股、存款的信心，使有关单位和企业把账户开到信用社，充实信用社的资金实力，以利于信用社更好地服务于市域经济。

三、狠抓经营管理谋突破，努力实现又快又好发展

新农村建设的要求和农村金融多元化格局的形成，给农村信用社改革提出了新的要求，呼唤着新信合的诞生。如何正确把握新农村建设过程中遇到的机遇和挑战，真正把信用社建成崭新的、可持续发展的金融机构，创造出新农村建设和信合事业发展的“共赢”局面，这是深化改革后的信用社必须着力解决的课题。

第一，要牢固树立科学的发展观。经济决定金融，信用社作为区域经济中一个基本的构成元素，其自身的发展壮大离不开地方经济的繁荣与发展。金融决定经济，地方经济的快速发展，离不开信用社大量信贷资金的有力支持和强力拉动。只有农民富裕了，地方经济发展了，信用社才能健康快速发展。目前，我市经济建设已经进入一个快速发展的新阶段，一大批以社会主义新农村建设为主要内容的基础设施、农业产业化特色项目也将全面启动，这不但是全市经济社会发展的一个新的扩张期，而且是信用社谋求发展的新机遇。信用社一定要以这样的大背景、大前提来定位，切实增强加快发展的紧迫感，把握大方向，抓住大机遇，赢得大发展。

第二，要不断深化改革积极创新。当前信用社要进一步深化内部改革，完善各项制度，加强管理，灵活经营。重点在业务结构上进行大胆创新。要在国家产业政策支持的范围内，不断拓展业务范围，加快产品创新和服务拓展步伐，提升农户小额信用贷款品牌，积极探索大额农业信贷，加快发展农村教育、创业类信贷，把信贷政策与新村镇规划相结合，拓宽信贷服务领域，对建设特色村镇中具有重要意义的农村重大基础设施建设项目，要果断决定，大胆扶持。进一步激发信用社内部活力，焕发勃勃生机。

第三，要切实加强队伍建设。信用社能不能发展，关键取决于能否有一支素质高、业务良、作风正的员工队伍。在这一方面，我们信用社做得是比较好的，对员工教育培训抓得比较紧，员工的业务素质和服务水平普遍较高，社会形象很好。希望大家能够继续发扬优良传统和作风，不断加强学习，苦练内功，进一步提高经营管理水平，推动全市信用社和谐发展。要抓好政治理论学习。要用“_代表”重要思想武装头脑，指导实践，推动工作，增强全体员工的宗旨意识、责任意识和大局观念。要抓好科技知识学习。在认真钻研业务知识的同时，善于学习、探索和应用先进的科技技术，不断优化服务手段，提高服务效率，增强市场竞争力。要学习法律知识。自觉运用法律武器维护权益，防范风险，确保全市信用社稳健经营。

第四，要切实提高服务水平。要努力营造以客户为中心的企业文化氛围，树立为客户服务的经营理念。全部经营管理活动必须围绕以客户需求为中心的市场导向来进行，及时了解客户需求，不断挖掘服务内涵，创新服务内容，提高服务水平，实行“一条龙”、“一站式”、“一揽子”服务，尽可能地消除因内部软环节原因，给客户带来的不便。要继续坚持走出柜台，深入到农户中去，帮助他们选好项目，搞好经营，增加收入，充分发挥支农主力军的作用。

同志们，面对新时期即将来临的各种挑战，我们有能力、有信心保持住自己的优势。我希望大家在今后的工作中，继续发扬团结拼搏，狠抓落实的优良传统，靠大家一如既往地对农民的真心扶持，靠着不断的进取创新，我们一定能够在支持新农村建设的进程中，创造出一个崭新的信合天地。

谢谢大家!

银行领导致辞5

尊敬的各位领导、同事们：

大家好!

当我看到“合规”二字时，我问了自己这样一个问题：合规精神在我们身上，它体现在哪里?体现在前台柜员每一笔业务操作?体现在我们信贷人员每一笔贷款审批?还是体现在我们管理人员严谨的合规理念?是，或不全面。到现在，合规已经与我们的思想融为一体，伴随着我们与信用社共同成长与发展。

在一次新员工培训班上，授课的老师就问了我们一个这样的问题：银行是一个什么行业?同学们回答的非常踊跃，有的说金融业,有的说是服务行业，可是最后，老师给我们的答案却是，银行是一个高风险的行业。也就是从那个时候开始，我逐渐的意识到作为一名银行职员，防范风险、避免风险、合规操作是一个多么重要而永久的主题。

入社至今，一直在基层前台熟悉业务。一张三尺柜台，一面七寸荧屏，一支黑色的笔，一组办公用章，简简单单的几组用具，甚至没有一个随手可及的水杯，组成了我工作时间全部的内容。形式虽然简单，内容也相对单调，可是在我心里，却时时刻刻把合规放在最高点。有时候，面对客户的压力，在我内心深处开展着合规与违规之间激烈的斗争与较量。在这个过程中，我从我们的前辈身上看到了合规的力量，和他们内心坚定的堡垒。

曾经那些惨痛的事实无时无刻不在的刺痛着我们的内心;曾经，他们或许就是我们身边并肩作战的同志;曾经，他们或许就是我们娱乐时放声高歌的朋友;曾经，他们或许就是在我们遇到困难时伸出的一双援手;曾经，他们或许就是客户心中优秀的代表。但是现在，他们却与铁窗为伴，与监牢相随!

风险无小事，合规心中留!面对诱惑，我们守护心中的那一份净土;面对诱惑，我们坚守心中的正义力量;面对诱惑，我们更加热爱现在的亲情与友情;面对诱惑，我想到了西方有位哲人这样说：华丽的精钻，闪耀的珠光，为你赢得了女皇般虚妄的想象。岂知你的周遭只剩下势力的毒、浪漫的香、撩人与杀人的芬芳;女人呐，当你再度向财富致敬，向名利欢呼，向权力高举臂膀，岂不必询问那只曾经歌咏的画眉，它的嗓音已经干枯哀哑，为了真实、尊荣和洁净灵魂的灭亡。

亲爱的同事们，合规在哪里?仅仅是一句口号飘荡在边?仅仅是一种想法徘徊在脑海?还是那规章制度中一行行的文字被掩埋在深深的书卷之中?都不是，合规应该在这里，在心里，与我们的血液一起流淌，伴随着我们与农信一起成长。当合规像我们吃饭、睡觉、休息一样自然的去执行的时侯。我想，那才是我们的最高境界!

谢谢大家!

银行领导致辞讲话 篇5

这次全市金融工作会议的主要任务是:总结20_年度全市金融工作，分析当前金融形势，安排部署今年及今后一个时期的金融工作。刚才，人民银行及商业银行代表都作了发言，我都非常赞同。下面，我讲两点意见。

一、抢抓机遇、克难奋进，20_年全市金融工作成绩突出

刚刚过去的20_年，面对复杂多变的国内外经济环境和各种严峻挑战，金融部门在市委市政府的正确领导下，积极贯彻落实稳健货币政策，抢抓机遇、克难奋进、加大投入，有力地支撑了全市经济社会的平稳较快发展。20_年，全市完成地区生产总值(含黄金山，下同)501亿元，增长10.1%;规模以上工业增加值300亿元，增长10%;社会消费品零售总额180亿元，增长15.4%;地方公共财政预算收入40.5亿元，增长15.3%。在全国“百强”县市中再进一位，排名第93位。从金融数据来看，全市各项存款余额334亿元，比年初增加36亿元，增长12.2%。各项贷款余额225亿元，比年初增加42亿元，增长22.8%。近三年来，我市贷款净增118亿元，是建国62年来贷款总量的1.1倍，贷款总量和增幅稳居全省县(市)首位。可以说，全市经济社会能够保持平稳较快发展，与各家金融机构的鼎力支持密不可分，与全市金融系统广大员工的辛勤付出息相关。总的来看，主要体现在以下几个方面:

一是紧扣增加投放主线，取得新突破。各银行业金融机构积极向上争取信贷规模，在筑牢地方经济发展根基的同时，着力优化地方经济结构。中长期贷款持续增长，小微企业和涉农贷款增长较快，城市建设和消费信贷得到较好保障。在存款只增加36亿元的情况下，贷款净增42亿元，新增存贷比达117%，信贷增速、增量均创历史新高。市农业银行利用全国“百强”行优势主动向上争取政策，近三年贷款累放量每年均突破50亿元大关，20_年累放量达到56亿元，再创历史新高。大冶国开村镇银行继尹家湖水环境治理项目

5.6亿元贷款后，为我市第一批棚改项目向国家开发银行争取到12亿元贷款授信，该笔贷款额度大、期限长、利息低、且无需抵押，是我省县级市单笔最大棚改资金。市农发行积极做好政府融资平台中长期贷款项目的申报和投放工作，近三年来累计向上级行申报获批项目3个，金额19.8亿元，其中争取到的15亿元工矿废弃地项目资金，已经顺利发放首笔7.5亿元贷款。

二是突出金融创新主题，取得新成果。市人民银行积极引导

金融机构创新信贷模式，支农支小难题，大冶市金融机构支农支小工作引起了各级领导的关注，曹广晶副省长、人行武汉分行殷兴山行长等领导分别到大冶调研并给予积极肯定。大冶泰隆村镇银行坚持以小微企业和个体工商户为服务对象，创新“三品三表”模式，无抵押、无担保发放信用贷款;市农业银行创新“行业集约化”服务模式，依托大冶矿业商会提供担保，对350家资源型中小企业转型发展提供集约化服务;大冶农商行创新“应收账款质押”模式，整合正明铝业等20家小微企业，形成了年产量30万吨铝型材的生产能力;大冶国开村镇银行创新无抵押、无担保“创业富民贷”信贷模式，支持了100多名大学生村官、农村青年创业。

三是强化金融风险防控，取得新进展。银监办和人民银行充分发挥金融管理职能，及时协调企业反映银行压贷、抽贷问题，妥善处臵多起可能引发金融风险的突发事件，有力维护了辖内金融秩序的稳定。在当前经济形势下滑的大背景下，银行业信贷保持较快增长，经营效益保持平稳，风险保持较低水平，银行信贷资产质量基本稳定。截至20_年12月底，全市不良贷款余额3876万元，比年初增加1938万元，不良贷款率0.17%，虽有反弹，但风险可控。

四是提升金融服务质效，取得新进位。成功筹建全省首家县级企业金融服务中心，以互联网思维建立银企常态对接模式，取得良好反响。继行长集体下乡、金融副乡镇长的成功实践后，进一步深化金融“三下乡”活动，在全市推行政银干部双向挂职工作，金融支持乡镇经济发展的模式，逐渐从一时性活动向长期性的工作深入推进，国开村镇银行还帮助挂职乡镇成立了一家担保公司，直接引入信贷资金20_万元。大力实施农村金融服务全覆盖工程，在15个乡镇建立“三农金融服务站”、“助农服务点”，覆盖面达到100%,让全市农村居民基本实现了足不出村,便可存款、取现和转账的便利，全面推进“双基双赢”合作贷款，全市涉农金融机构按照“十有”标准在村级设立信贷服务工作室21个，为366户“三农”小额客户发放贷款2926万元，同时增设农村金融服务网点，分别增加村镇银行1个，自助网点3个，使我市普惠金融的理念得到进一步落实。

五是优化金融生态环境，形成新气象。我市20_年度信用创建工作以排名第一顺利通过省政府考核，连续十一年成为全省最佳金融信用县市，并被省政府列为全省社会信用体系建设唯一试点县(市)。全市已建成信用乡镇15个，信用村307个，信用社区42个。培植信用企业732个，比上年增长125个，增幅为20.25%，金融生态环境得到进一步优化。

以上成绩的取得十分不易，既得利于市委、市政府的正确领导，也归功于金融系统的共同努力。在这里，我谨代表市委市政府向在座各位，并通过你们向全市金融系统的广大干部职工，致以诚挚的问候和衷心的感谢!

在肯定成绩的同时，我们也应当清醒地看到，我市金融业发展还存在明显不足: 全市信贷投放与地方经济发展还不能有效匹配，部分银行抽贷压贷现象有所抬头，“三农”和小微企业的发展仍处于金融服务的薄弱环节，这些问题，需要引起我们的高度重视，并下大力气认真解决。

二、统一思想、突出重点，扎实做好20_年全市金融工作

20_年，是全面深化改革创新的关键之年，是全面推进依法治国的开局之年，也是全面完成“_”规划的收官之年。经济发展、从严治党、依法治国全面步入新常态，认识新常态是全面做好当前金融工作的出发点和立足点。全市金融部门要认识适应新常态，引领新常态，扎扎实实做好各项工作。

一要扩大信贷投放，支持产业转型升级。进一步拓展信贷资源，组织资金和争取规模，加强信贷政策与产业政策的协调配合，用好增量，盘活存量，为我市经济发展提供强有力的资金支持。确保20_年贷款新增40亿元，继续保持贷款总量和增幅全省第一的位臵。今年市政府将设立25亿元的创投基金，对市中小企业担保公司扩股增资1.6亿元，支持、引导和鼓励金融机构加大信贷投放。各金融机构要积极向省行、总行争取授信规模，扩大信贷总量。要围绕园区，对转型升级工业、战略性新兴产业和第三产业加大投入;要围绕民生，对棚户区改造、工矿废弃地复垦项目加大投入;要围绕支农支小，对小微企业、个体工商户、农户加大投入。

二要加强监测管理，维护经济金融稳定。积极提升金融管理水平，继续完善跨部门金融信息共享与协调机制，加强重大突发事件的应急预案建设。加大金融风险监测和排查力度，加强房地产、影子银行等重点领域、重点行业的风险监测，及时报告重大风险隐患，做好风险提示。加强对企业信贷风险监测，及时发现重点乡镇、重点企业、重点行业的倾向性、苗头性问题，采取有效措施化解风险，坚决杜绝“一刀切”、“急刹车”式的抽贷、压贷行为，避免企业因一时资金周转困难导致资金链断裂，形成恶性循环。牢牢坚守不发生系统性、区域性金融风险的底线，确保一方金融稳定。

三要加大创新力度，提高金融服务水平。加快推进农村综合产权抵、质押融资业务开展，大力支持现代农业企业(合作社)和新型农业经营主体发展。充分发挥企业金融服务中心作用，推动政银企项目对接常态化，着力培养新的信贷增长点。建立金融业综合统计制度，将证券、保险、小贷公司等统计数据纳入统计范畴，全面反映金融对地区生产总值的贡献。扎实推进金融服务现代化，加快金融信息化建设，不断扩大金融IC卡的推广应用，加大电话银行、POS、ATM机等现代支付机具在农村等偏远落后地区布放力度，推动支付环境持久改善。同时，抓住编制“十三五”金融规划的契机，认真谋划大冶金融业未来五年及中长期的发展。

四要深入开展试点，营造良好信用环境。以我市被省政府确定为社会信用体系建设试点县(市)为契机，全力推进社会信用体系建设，深化信用产品的社会化应用，不断完善信用联合奖惩机制，着力营造良好的金融生态环境。推动小额贷款公司、融资性担保公司、公积金管理中心接入征信系统。建立非银行信用信息采集的长效机制和激励约束机制。加强农村信用体系和小微企业信用体系建设，建立健全不良贷款监测报告机制和法院金融债权执结沟通协调机制，继续加大金融信用县市创建工作力度，确保大冶市20_年继续保持全省最佳金融信用市的地位。

银行客户答谢会领导致辞 篇6

大家好!

我，罗XX，来自唐人神集团，也是“中国银行”的忠诚客户。

今天我很荣幸站在XX“高端客户答谢年会”的讲台上，跟大家一起分享“中行”带给我们的无限服务和价值!

记得XX年我上大学的时候，“中国XX”还刚刚推出cdma，“一切自由连通”、绿色环保、信号好、辐射低、资费合理，一切想来，记忆犹新!我XX年正式工作以来，一直是在用“中国XX”。当时，有“XX”的大客户经理咨访我公司领导时，他指了下正在开营销例会的业务员们：手机和网络信号好不好，问下我下面业务员就知道了!

市场竞争在带有垄断性质的电信行业也不例外，中国XX现在与中国移动并驾齐驱，但在各个市场上，竞争的激烈不弱于我们饲料行业，满足客户潜在需求成为一种共性。我每次出差都要去XX营业厅看一看、瞧一瞧，一进去“家”的感觉就会油然而生，很亲切很舒服。被下面客户无理取闹多了，心烦意躁，但到了XX营业厅得到了被尊重，温情服务让我感觉到很放松和愉快!

中国XX”现在推出了一系列的增殖服务、套餐服务。网点布局多而合理、营业人员素质和信号覆盖率越来越高，超级长话业务让我们在外出差的业务长途费便宜了许多，得到的优惠实实在在。很多同事在我的“感召”下，都纷纷改了“中国XX”，后来我们公司也干脆就加入“中国XX”集团卡，有了专门的大客户经理，享受的附加服务更多，更人性化，享受的实惠也更多。

但既然我是以“消费者”的身份站在这里，我也要给“中国XX”提三点要求：

XX公司的“网上营业厅”业务办理还是有些不方便，针对大客户提供的服务项目相对较少，像话费网上缴费功能，部分业务取消功能都受到了一定限制，其次是因为XX不能在异地充值，使得我们经常出差的手机停机了，很不方便，再者是cdma的机型相对不多，话费有些还是分十二个月送的，像我们一个月400元话费的客户群体肯定会受到些影响。

但我也相信中国XX“一切自由连通”，同时，也坚信--中国XX会越办越好，服务越来越周到!

如果大家一定要我站在台上给“中国XX”一个评价、打一个分，我会在100上再加上10--10010，这样大家是不是感觉很熟悉、很顺口?因为10010才是我们大家共同的心声!

商业银行人力资源培训工作探讨 篇7

一、实施系统性人力资源培训模式

培训可直接改善员工胜任工作所需要的技能, 而员工能力的提升也会提升员工从事更高层次工作的潜能。员工参加培训能提高其自我效能, 提高胜任工作的信心, 使员工乐于接受工作并且作的更好。在组织政策的指引下, 培训策略与活动应符合商业银行所面临环境的各种因素要求, 如政治、社会、教育、科技、环保等因素, 并就商业银行本身与员工即将面临或已经面临的问题, 就员工的处理能力是否具备加以评估, 从而适时提供组织人力资源培训发展的策略与方案。培训发展策略方案要有营销观念, 针对需求而拟定, 并且不可省略, 要视培训发展费用是投资性的支出。因为员工是商业银行最重要的资产, 值得投资也必定会有回收, 因此以员工导向、成本收益的观念来进行商业银行人力资源培训发展活动, 较能满足银行与员工个人的需求。

商业银行培训发展方案以长期性、动态性的观点来看, 并不是要求所有的培训发展均为工作外的培训活动。工作中直接主管、同事的指导, 甚至高层主管所传承的学习文化, 也是最重要的培训发展活动。除此之外, 还可借助团体的活动, 如风险管理论坛、提议制度、管理协会、社会的学术演讲、科技展览、社科讲座等提升员工的工作能力。管理者也有责任建立一个良好的学习环境, 并运用正面增强的效果, 促进商业银行内外学习资源的有效利用, 使培训发展成本最低、效益最大, 进而提升员工生活质量与组织竞争力。

二、开展基于员工信念的人力资源培训策略

员工培训需求评估可分为三个层面:组织分析、工作/任务分析、人员分析。人员分析主要是了解个别员工的目前工作绩效与预期目标的差距、未来生涯发展的培训需求, 以决定是否需要接受培训, 以及接受何种培训。通常而言, 高目标导向信念比具有高自我信念员工的学习需求动机更强、对于学习成效评价也较佳。因此, 具有高目标导向员工的学习成效可能较好。自我效能信念非固定不变的人格特质, 且与性别和工作年资无关, 而是和教育程度、年龄、以及主管的经历有关。

商业银行在培训或教育过程中, 可以将目标导向自我效能信念的培养纳入培训目标。具体作法建议如下:一是个体亲身的成功经验是对自我效能信念最强有力的信息来源。在培训期间, 培训人员能以由简至繁、由易到难的渐进方式, 多提供演练或练习机会, 让学员可以获得成功经验, 建立信心。二是替代学习 (如观察典范人物的行为) 。培训人员可以提供一些和学习者有类似背景、或是有同样的学习困难状况但是最后成功的具体个案, 这样不但可以让培训者产生“有为者也若是”的学习动机, 也能作为接受培训的楷模, 参考其学习策略, 坚持到底, 有效达到学习目标。三是借助他人的口语说服及鼓励。虽然员工已成年, 但可能比青少年更需要鼓励, 特别是以前有过挫折的学习经验, 或是面对最新科技的学习时。学员的主管或培训人员应多予以口头的鼓励, 对于信心不足的学员, 可以配合类似个案的成功事例, 加上在学习过程中逐步累积的成功经验, 以建构较强的自我效能信念。四是营造自在、放松、自主、有尊严的学习情境。身心状态会引发个体对自我效能的认知, 例如, 在学习过程中焦虑和压力的感受, 越会让个体相信自己能力不足 (个体的认知推论可能是循着:因为我反应太慢、能力太差, 所以学不好, 因此在培训中才会很紧张、想到上课就会焦虑) 。为了建立个体自我效能感增进对学习的信心, 培训人员必须注意在上课的情境, 不要一开始给予接受培训者太多压力 (例如, 没有照顾某些速度慢的学员, 进度太快、强调考试竞争, 或培训成果的检测与考绩升迁结合等) , 让学员参与规划课程进度或是测验方式;尝试以放松技巧 (如播放轻柔的音乐、深呼吸、系统减敏感法) 降低学员紧绷的肌肉和焦虑的心情, 让学员在学习情境中, 联结到放松、自主、有尊严的情绪感受, 个体也因此更能专注在学习, 建立自我效能的感受。五是增进员工目标导向信念。因为目标导向信念的重心在于不惧失败、立即行动、且坚持到底的执行力。因此, 除了前述自我效能信念的提升外, 或许加强受训员工的行动力与执行力, 更能增进培训的迁移, 以提升员工整体的绩效表现。

三、应用网络化的人力资源培训工具

商业银行在21世纪所面临的环境是高度竞争、高度变动与高度复杂性的不确定环境, 在这样的环境下, 人力资源部门也逐渐的从专业伙伴转型为策略伙伴, 因此人力资源部门必须更明确的指出人力资源活动最终能对商业银行带来贡献。人力资源的重要贡献之一就是以商业银行策略需求的考虑规划培训方案, 以及评估员工培训的效率与效益是否符合商业银行所需。互联网为商业银行带来了全新的营运模式, 如:更便利的交易机制、更快速的沟通方式、更实时的信息、成本的降低、营运效率的提升, 此外也为商业银行内部的教育培训提供全新的学习方法, 即所谓的“数字学习” (e-learning) 。对于商业银行来说, 数字学习包含通过网络环境的方式来实施员工的教育培训, 称为“网络化培训” (web-based training, WBT) 。其具有降低成本、强化商业银行反应能力、内容具一致性、全年无休、不受空间的限制等好处。就商业银行的需求面来说, 银行导入在线学习, 可以减低人力资源部门的负担, 使人力资源部门更能专注在人力发展策略上, 成为商业银行的策略伙伴。

领导力可以培训出来吗 篇8

领导与管理

要区分领导力发展项目和管理培训的异同，首先我们得明确领导（leadership）与管理（management）有何不同。领导变革之父约翰·科特（John Kotter）在1990年发表的经典文章《领导者应该做什么》（参见本刊2004年1月号）或许可以给我们提供一种权威的答案。按照科特的说法，解决复杂的问题是管理，驱动变革是领导。这也就构成了管理行为和领导行为的主要区分。这两个行为体系都涉及：决定需要做什么；建立完成一项计划所需的员工与关系网络；努力确保这些员工各尽其职。但是，领导者和管理者完成这三项任务的方法不尽相同。差异主要在三个方面：领导者不是制订短期的工作计划和预算，而是确定长远的变革方向；领导者不是组织与配备人员，而是让员工协调一致；领导者不是解决问题与控制，而是激励员工。

从这里我们很容易可以推断出：管理培训的任务是教会学员怎么做工作计划和预算、怎么组织与配备人员、怎么解决过程中碰到的问题并控制流程的有效实施等；而领导力发展项目的任务则是提升领导者的战略敏锐度、协调员工的能力，以及激励员工推动行为变革的能力。前者旨在学会怎么做管理和做事，后者则关注如何激励大家向一个共同目标努力的能力。

某些管理技能通常可以在一次或多次培训中习得，并通过工作实践加以巩固和提升。而领导力通过日常行为展示出来，因此领导力发展是行为改变的过程。正如领导力大师约翰·马克斯韦尔（John Maxwell）说的，“领导力的提升绝非一日之功，而是每天不断努力的积累”。ITT公司前CEO哈罗德·吉宁（Harold Geneen）也说过：“领导力无法被教会，只能学会。”eBay总裁约翰·多纳霍（John Donahoe）同样表示：“领导力发展是个旅程，不是一个目标；是马拉松，不是短跑；是一个过程，不是结果。”

业内也普遍认同领导力发展的70-20-10法则：70%的发展来自亲身体验（特别是重要的经历、具有挑战性的任务），20%来自向他人学习（教练、辅导、观察），10%来自培训和阅读。这个法则也正好回答了本文的标题：90%以上的领导力不是通过课程培训可以获得的。

领导力培训的误区

在大多数领先企业里，比较通用的做法是，将领导力培养称为“领导力发展项目”（Leadership Development Program，LDP），而不是“领导力培训”，因为领导力发展项目包含了一系列内容，历经一个较长的连续时段（通常9～12个月），而非几个离散的点状活动。在现实中，我们也观察到各种冠以“领导力培训”的活动，它们普遍存在以下误区：

将针对高管的管理培训等同于领导力发展。虽然越高的职位越需要依赖于领导力，但是并不因为职位高就有领导力。两者不等同。最近有企业邀请我们给十几位高层管理者做LDP，具体内容是几次培训，包括引导他们分解明年的战略指标，以及如何做绩效考核。这个内容其实是高管的管理培训，并非领导力发展项目。

企业内部高管介入极其有限。最近，微博上对某企业一把手亲自上台讲课大加赞赏。一把手能这样做确实很不错，但这仍是管理培训思维。它关注的是，作为高管，我把怎么做都传授给你，而不考虑你要什么，怎么改变你的行为。推动行为改变，需要的是许许多多的人在日常点点滴滴的介入，而不只是一两次并不关注听众情况的轰轰烈烈的活动。这也正是约翰·科特在《领导者应该做什么》一文中提到的最后一点：领导者需要创建一种“领导力文化”。

指导领导力发展的引导师缺乏延续性。许多企业以管理培训的方式来进行领导力发展，因此设计了多个模块，每个模块由不同引导师负责。这样做的结果是，在9～12个月内充斥了一系列离散的模块，没有哪个引导师关注整个过程。这显然违背了领导力发展是一个连续性过程的规律。

关注模块的内容而非学员的行为改变。在多模块管理培训模式下，每个引导师专注于如何把模块内容（即便是高深的、新颖的）讲得生动，得到较好的课后评价，而不需要关注学员是谁，他们处于什么状况，需要做什么改变。培训效果考核通常是根据学员当场的反馈表，而领导力发展项目效果考核则是依据周围人员（特别是上司）在一段时间内观察了解到的行为改善。

重视集中性的活动，轻视长期持续性的介入。组织者将大部分精力放在看得见的几次活动中，千方百计确保这些活动都获得认可，却很少将精力放在持续性的、不容易观察到的针对学员个体的跟踪，去关注学员个体的行为有没有变化，什么方面变了，为什么变了，什么方面没变，为什么没变，应该如何帮助、推动其改变。

测评运用存在偏差。在培训前对学员进行测评，只是为了配合当前培训的需要，增加学员的一些体验，是培训的“前奏”而已，并非为了指引整个培训项目。许多被滥用的测评结果，对于学员的作用都只停留在“挺像的”，或者“不怎么像”的印象中，没有一对一的测评反馈，没有测评结果的实际应用，各个模块的引导师根本不需要了解这个测评报告。这和领导力发展项目以多维度的测评结果为出发点来指导整个过程完全不同。

将行动学习设计成理论验证活动。传统教学的一般流程是，老师讲解某个理论或公式的来源或推导过程，然后学生练习例题，做家庭作业。这是培训，目的是学习理解这个理论或公式。与此类似，许多培训中的行动学习，也是给个案例，让学员套用所讲解的理论。这个模拟过程可以帮助学习管理技能中的“怎么做”问题，但不能等同于领导力发展过程中70%的亲身体验。这些模拟活动难以触及内心，难以推动行为的改变。科特说过，人的变革来自情感的触动而非逻辑推理。

行动学习没有关注要提升的领导力素质。不少行动学习方案变成类似MBA的一个大作业，学员花费大量时间和精力在学习案例所涉及的管理知识，如市场营销策略，并没有关注通过这个案例要提升什么领导力素质。

教练或辅导实践也存在偏差。有效推动行为改变的教练或辅导需要高度个性化和延续性。然而，不少号称教练辅导的活动，其实只是在管理培训课后有一两次简单沟通，或是帮助对测评报告做出解读。出发点还是引导师告诉学员这是什么，而非学员如何改变行为。很多时候，甚至连这些都没有。

需要说明的是，正如科特所说的，“领导未必优于管理，也未必可以取代管理。领导能力强、管理能力弱并不一定比相反的情况要好，事实上有时甚至更糟。确切地说，领导与管理是两种并不相同而又互为补充的行为体系，各有自己的功能和特点。在日趋复杂、变化无常的商业环境中，这两者都是取得成功的必备条件”。