劳动保障监察首问负责制

劳动保障监察首问负责制（精选4篇）

劳动保障监察首问负责制 篇1

1、在办公场所和公务处理过程中，首先接受来访、来信、来电咨询、投诉、办理业务的工作人员为首问负责制责任人，必须认真对待对方提出的问题，使之迅速、简便地得到满意的服务。

2、对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理等问题，无论是否属于自己职责范围，首先受到询问的同志要负责指引、介绍或答疑，不得以任何借口推诿、拒绝或拖延处理。

3、首问负责责任人能当场处理的，要当场解决。不能当场处理或不属于职责范围内的，应该做到：（1）向对方说明原因，给予必要的解释；（2）将来人带到或指引到相关部门办理；（3）可用电话与相关部门联系，及时解决；（4）转告有关的电话号码或办事地点。

4、答复来人来电提出的问题时，既要准确地掌握政策，又要坚持实事求是的原则。对于不清楚、掌握不确切的问题要及时请示有关领导，给予对方一个准确的解答。对于确实解决不了、解释不了或不属于本系统管辖的问题，应耐心向对方说明情况。

5、答复、介绍和指引时，首问负责的责任人态度要热情、用语要文明，要杜绝服务忌语，避免“门难进、脸难看、话难讲、事难办”的现象发生，树立劳动和社会保障工作人

员高效、公正、廉洁、文明的良好形象。

首问负责制 篇2

一、首问负责制适用于局机关科室、经办机构所有工作人员。

二、首问负责制是对前来办事的人员，接受询问的首位工作人员(首问人)必须负责解答、办理或交经办科室(人)办理的制度。

三、首问人的责任：

(一)、属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项，需要补充或携带的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。(二)、不属于首问人职责范围，但属于局职责范围的首问人要主动告知或引导到有关经办科室；经办科室无人时告知经办科室的联系电话。属于本科室职责范围的，当具体经办人不在时，首问人应先接下来，并填写《首问负责制登记表》，记下前来办事人员的姓名、联系电话及拟办事项的大致内容，再交经办人办理。

(三)、不属于本局职责范围的，首问人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。

(四)、属于电话咨询的，首问人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项，举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。

四、有下列情节者，追究其责任。

1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给责任人。

2、有关责任人到岗位后未及时与办事人联系、研究解决对方问题的，或未在时限内完成的。

3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知有关事项的。

4、对办事人要办理事项推委扯皮、不负责的。

首问负责制管理规定(改) 篇3

第一章 总 则

第一条 为转变工作作风，加强“服务意识”建设，树立供电车间员工良好的服务形象，更好地为生产装置和施工单位提供方便、快捷、满意的服务（临时用电、停送电、故障保修等），特制定本制度。

第二章 规定内容

第二条 首问负责人是指与来本单位办理事务以及电话的服务对象接触、接受问询的第一位工作人员。

第三条 服务对象到单位办理事宜，首问负责人应当及时准确地一次性告之有关事项，热情耐心地解答服务对象的询问；对不属于首问负责人责任范围内的，首问负责人也应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助，并引领至相关人员和班组。

第四条 首问负责人在接待服务对象时，应礼貌、热情、大方，使用文明用语，禁用不文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠对待、不推诿扯皮，要充分体现供电车间的良好品质、素养和乐于助人的精神风貌。

第五条 接听电话。当电话铃声响起，要做到“先说您好，后报部门，再问事情”。

第六条 接待来访。做到“主动打招呼，耐心问事情，清楚讲解不马虎”。第七条 待办事项处理。电业局调度指令应记录至电业局调度命令与指示记录中；公司调度指令应记录至公司调度命令与指示记录中；并及时通知到相关负责人员。对于公司内部各部门的客户需求供电车间员工应及时将服务对象拟办的事项移交给相关负责人员。

第八条对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题的工作人员，应及时予以表扬鼓励。

第九条 对违反首问负责制的处罚。有下列情节者，经查实，应给予批评教育、通报批评、调离岗位等处理：

（一）首问负责人未及时将服务对象拟办的事项移交给有关人员；

（二）有关人员未及时与服务对象联系，解决问题未在时限（15分钟）内完成的；

（三）冷漠对待服务对象，应当告知而没有明确告知有关事项的；

（四）对待服务对象要办理的事项推诿扯皮、不负责任的；

（五）对服务对象态度恶劣、使用不文明忌语的。

第十条 车间每月搜集客户的服务意见反馈表进行整理，对员工服务情况进行监督考核，一经查实按车间考核进行处理。

第十一条 首问负责制要求全车间员工必须熟悉车间工作的业务与工作流程，明确自己的岗位职责，了解相关人员和班组的工作职责；强化职业道德意识；加强业务学习，提高依章办事水平和业务技能，不断提高办事效率。

第三章 附 则

第十二条 供电车间24小时服务电话：55606432；投诉电话 55606084；反馈邮箱renxbhpc@petrochina.com.cn。

市林业局首问负责制 篇4

市林业局首问负责制

第一条为改进机关作风，提高文明服务水平，进一步推进行风建设，制定本制度。

第二条首问负责制适用于本局全体工作人员（包括临时工）。

第三条首次接待当事人的单位（包括局机关各股、站、办、基层各林场、站）为首问负责单位，首次接待来访的工作人员为首问负责人。

第四条首问负责人责任：(好范文，全国公务员公同的天地)、当事人到林业局咨询或办理有关林业事宜，在首问负责人（本单位、部门）职责范围内能够解决的，首问负责人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。、当事人提出办理的事项，属林业局办理，但不属于首问负责人职责范围的，或不属于本部门（单位）职责范围的事，首问负责人应当热情接待，应主动告知与何部门联系，必要时应为对方联系有关责任部门和责任人，主动为其指路、指门、指人，将有关事项交代清楚。如暂时无责任人、责任不明确的事项，首问负责人应当及时向本部门（单位）负责人报告，保证给对方答复。、上门办事人员办理的事项不属于本局、本系统职责范围的，首问负责人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。、首问负责人在接待上门办事人员时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。要为上门办事人员着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现林业工作人员良好的品德素养和乐于助人的精神风貌。

第五条全体工作人员要了解林业各部门的岗位职责和办事程序；强化职业道德意识，树立为民服务的思想；加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。