通信行业客户维护工作计划（共12篇）
通信行业最基本的工作就是保证好客户通话时的方便，在今后的工作中，我们的任务还要扩大我们的业务，用最多的客户维护工作来挽留我们的客户。
一、加大对网上老用户的维护考核力度，明确考核指标。
指标一：arpu值大于80元以上用户的预警任务完成率不得低于35%。
指标二：arpu值大于80元以上用户的动态保有率必须达到100%
指标三：全网用户离网率不得高于7.5%
要保证以上指标的健康发展,各县分必须在以上销售政策维系的同时，要从加大异网挖转、清理黑话用户、欠费大户清收及高端0次户、租机损失用户激活等多渠道、多手段，提升网上用户维系效果。
二、以终端的差异化营销作为用户维护的手段，加大中高端用户的发展维护。
紧紧抓住节假日、营销旺季等有利时机，根据各阶段市场情况，选择重点代表机型，采取集中热卖的方式，从终端的差异化营销需求上打开中高端用户发展与集团攻坚的契机。总体以三星w629、三星w579+等尊贵体验的双网双待终端打开高端用户消费市场，以金鹏a5156等价位在1500元-3000元左右的中档经济实惠终端，重点深入集团单位撕口子、以arpu值在80元-200元之间的中端消费用户群体发展与维护为目标，扩大中端用户规模，实现收入的有效增长。
三、加强用户维系的过程化管理，提升维系工作的针对性，优化维系效果。
1、采用多种维系手段，提升老用户在网贡献价值和进长。
将增加预存款作为维系的普遍方法，将二次捆绑作为重点客户维系的特定方法。维系是所有c网老用户的维系，而不是简单的租机用户维系。要结合用户arpu值、预存金额、在网时长关键指标分析，针对“预存话费即将消费完”、“租机协议即将到期”和“补贴金额即将到期”用户，有效开展分类维护，在具体的实施中，要坚决贯彻“手机成本优先用于老用户维护”原则。
2、深化“五分”，开展有针对性的维护工作。通过对用户的“分级、分档、分期、分群、分类”的五分体系建立，重点对arpu值大于80元以上的用户进行拍照维系，并将这些拍照用户分解到各级维护单元，明确维系任务，下达维系指标。
3、在确保维系政策覆盖所有用户的同时，根据用户贡献的不同，实行差异化维系措施。
共性措施：在各自有渠道，将“老用户不换号享受同等优惠”作为一项长期工作，常抓不懈，用户同样享受补贴优惠、发展人同样享受佣金激励。中高端维系措施：继续落实“手机成本优先使用于老用户”，并在享受存费赠费优惠的基础上，实施差异化、专业化服务:欠费提醒、终端优惠；针对高预存款用户，重点推荐实用性增值业务，提高客户价值。大众用户维系措施：结合竞争态势，以确保用户入网首次现金流为正，以提高用户预存款为基础，施行资费跟近和话费赠送优惠，并利用增值业务绑定，进一步降低话费补贴额度。
经济建设想要取得更高层次的提升, 交通运输是不容忽视的助力环节。在交通运输领域, 民航是速度最快, 安全性最有保障的一种工具, 其作用不可估量。鉴于此, 国家始终保持对民航发展的高度重视, 这一点无论是在政策扶持还是资金的投入方面都能得到体现。目前, 我国民航的规模还处于初级阶段向现代化规模过渡, 初级主要表现为:机场是小型的、跑到是土质的, 螺旋桨飞机也多为中小型、候机楼功能尚不齐全、导航设施简单等。而现代化国际标准体现在:机场多为大中型、跑道时水泥的、大中型的喷气飞机、候机楼的设施完善、通信导航设备种类齐全。
近些年以来, 随着民航发展, 通信导航设备也多呈现出种类齐全、性能优良、质量可靠等特点, 因此也为民航的持续性发展提供了有力保障。主要的建设项目包括了雷达、测距仪、卫星地球站、仪表着陆系统、归航机、电话交换机、自动转报等。这些对以上这些设施的建设投入, 能将民航飞机的飞行安全提升到一定的高度, 也让航班正常具有了更大的可靠性, 还使得通信导航类设备的维护难度增加了。如今, 通信导航设备通常属于高科技产品, 在进行通信导航工程的建设过程中, 当达投产标准的某项工程完成后, 需要很多专业类技术人员的参与努力, 这之后, 该设备投产以后为了保证其能长时间良好运作, 以此发挥出其经济效益绝非易事。这就要求:在岗人员具有高度责任心、专业性强的技术水平、科学的维护方法、完善的维护、管理制度。机场或者航站想要发挥经济效益, 就要吸纳大量航空公司入驻, 这要具备两个条件:1) 机场所在地客源、货源充足;2) 保障设施完善, 能保证飞机安全飞行、航班正常运转。客、货源有了, 安全飞行和航班正常有设施保障则变得十分重要。这些设施中, 占据至关重要地位的是具有完善的通信导航设施。所以, 通信导航方面的工作人员须保障好通信导航设施的建设、设备的维护, 为飞机的飞行安全以及航班的正常运转来服务。
二、对通信导航设备维护体制的探索
现有维修体制存在很多弊端:
(一) 备件的渠道来源不够顺畅
定购的备件需要经过层层机构, 环节过于繁杂, 这样往往无法实现备件供应的及时性与准确性, 维护人员因此会陷入无米下锅的尴尬局面, 有时候, 就是因为缺少某个备件而导致某个设备停工甚至报废。
(二) 维修人员的职责不够明确
值班岗需工程师、员工轮流值班, 但当设备出现故障时, 谁来负责不够明确。工资、奖金每个人都一样, 那些掌握技术的专业人员却没办法发挥作用。缺少技能的员工也没有专门的激励制度来激发其提升业务能力, 掌握真才实学者却大量流失, 此种维护体制就只能让设备的维修处于低层次上。
(三) 维护手段陈旧落后, 不能与现代化的设备维护要求相适应
在过去, 设备维修只需要一块三用表加一把电烙铁, 但是, 现代设备变得高端复杂的多, 其结构组成多是电路板、集成块等, 三用表、电烙铁的传统维修手段, 无法实现设备维修, 因此, 只能送到外面去进行修理, 耽误时间不说, 费用也很可观。
三、通信导航设备的维护工作漫谈
(一) 对维护人员加强业务培训
十年前, 通信导航设备多为电子管, 种类少、技术落后。在职的职工已对这些设备轻车熟路, 使用那么多年, 几乎人人是行家。当民航事业出现高速发展, 通信导航类设备随之大规模更新, 引入全固态收发信机、ILS、NDB、多声道VHF、集群系统、程控电话、DVOR、微波、卫星系统等等。为面对这项高新科技设备的引入, 为使得设备良好运行, 维护人员就要与时俱进, 进行业务方面的专业化培训, 在技术素质与维护水平上对员工有基本的要求。于是, 形式多样的培训、学习就开展起来, 学习如何进行故障处理, 总结经验, 开展Qc活动, 针对疑难问题进行针对性研究讨论。如此, 便可在人员的维护水平上有所保证。此为, 还要培养一批对各类设备的维护均能胜任的技术骨干, 保障设备日常维护与良好运作。在工作中, 维护人员同时也作为设备操作者, 所以, 他们上岗需要满足一些要求:认真学习设备维护的相关规程, 把规程作为工作的准则。学习设备操作手册, 维护手册, 应急处理措施, 保障设备运行正常。
(二) 加强数据和人机命令的管理
像自动转报系统、程控机、无线摇控、卫星系统、监测、集群系统等先进设备等均有完善软件系统, 对这个系统要认真管理, 不然很容易造成混乱, 各种各样的疑难杂症随之而来。管理数据须遵循严格制度, 未经同意, 不得擅自篡改。用户若对该规定熟视无睹, 极容易造成人为故障, 设备正常的运行就无法保障。管理人机命令同样存在严格制度, 切忌在机上进行“试验”式命令。针对数据、人机命令的管理, 认真做好工作记录, 杜绝人为的设备故障。各部门须派专人来妥善保管备份软件, 确保万无一失。
(三) 严格操作规范
操作、使用、维护设备时, 须严格遵守设备的操作规范。有些员工心存侥幸或者大意是十分危险的。维护设备前就要做到对设备运行的基本原理进行了解掌握, 尤其是带电维护, 设备操作先后顺序一定要了解, 人身安全更要多加注意。维护人员尚未弄清故障缘由, 不允许盲目操作, 否则容易造成其他故障。很多设备在维护时有技术要求, 要仔细检查, 查找出故障板并进行更换。故障板要送厂进行专人修理。维护人员要认真遵守操作规程, 正确使用仪表、工具。
(四) 认真地执行设备定期测试计划
设备难免出故障, 有些起初很小, 牵扯面也少, 并不影响正常工作, 如能及时处理, 则不会造成任何问题。因此, 要针对设备的维护检查单, 按照维护计划来及时进行维护。维护人员对结果认真记录, 及时处理问题, 防患未然。
(五) 保证机房的环境条件
设备要在较好环境下运行, 一些如自动转报和程控机房等的设备运行环境, 要求很高, 机房要保持清洁, 配置空调、吸尘器等, 温度要求在20℃上下, 湿度范围是50%~70%, 铺设静电地板或者地毯, 避免静电损坏设备。
三、总结
几年摸索总结, 收获了一些维护经验, 维护方法改变后, 维护工作变得省时省力, 部件也极少出现不必要损坏, 设备运行更有保障。尚有很多不足, 要在日后完善和继续探索, 保障设备运行良好。
参考文献
总结
电信客户端安装维护中心年终工作总结 一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全中心共计查修障碍18152起，24小时修复及时率全年平均75%；共装移电话6612户、宽带7175户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主要做了以下几个方面的工作：
一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。
为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工kpi考核细则》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。
二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。
员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。
做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了2名业务技术水平高，语言表达能力强的维护人员
作为内部培训师，分别对员工服务规范、语言规范、ftth改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达100%。通过服务规范，ftth、宽带和网络电视安装维护知识等一系列课程的学习和培训，使全中心维护人员的业务处理能力、服务水平和业务技能得到了全面的提高，全体员工的综合业务素质和工作能力跃升到了一个新的台阶。做好ftth改造专项培训。为策应工作网络转型需求，我中心积极组织全体员工进行快速接头等专业知识的实践学习，并利用夜间对维护人员进行突击强化训练，以实战代替培训，快速提升了维护人员的ftth改造能力，同时配合维护安装部对乡镇维护人员进行ftth改造的实践培训。全年累计培训218人次。认真开展技术交流活动。为帮助员工解决装移修服务过程中存在的疑难问题。
我中心充分利用一周两次的晨会机会，将员工工作中遇到的技术难点问题，在全中心范围内开展技术交流大讨论，动员全体员工进行“头脑风暴”，对问题进行认真分析和探讨，帮助员工找出解决问题有效方法。
三、做好末梢网络维护工作，促装移修指标上台阶。
日常维护整治工作好坏，将直接影响到装、移、修各项考核指标。同时，也关系到维护人员的装、移、修工作的难易度。为了摆脱“装移修难”的被动局面。我中心从以下几个方面入手，做好线路质量提升工作。
做好ftth改造工作。针对下户线质量差的楼宇和城中村等区域进行集中的ftth改造，将需要改造的区域上报维护安装部，目前我中心维护区域内下户线较差的楼宇已基本完成了ftth覆盖，中心员工全年累计完成ftth改造3772户。在日常维护中，对覆盖区域内的障碍用户必须无条件的进行ftth改造，以提高用户
网络质量。
做好终端更换工作。为有效提升多pvc部署成功率，我中心组织员工利用夜间上门，将用户的adsl上行e8-b更换为lan上行e8-b，全年累计更换1003台。做好下户线整治工作。由于供电公司农网改造等原因，造成下户线质量差，成为障碍发生的根源，而且在整个障碍发生率中占比非常大。为了减少这类障碍的发生，同时结合公司要求的“一盒十线”整治工作要求，我中心要求所有片区维护人员每月每人至少更换10处以上锈蚀和严重老化的下户线。为了保证整治工作落到实处，不流于形式，月底中心组织各大区组长对各维护包区内德整治情况进行抽查，对于抽查中发现没有完成且又不能说明原因的进行严格考核。主动协助相关部门做好线路质量提升工作。年初，我中心对城区急需要更换的分线盒和电缆进行全面的摸底，通过摸底，共清查出急需要更换的分线盒50多个，急需处理的故障电缆20多处，并
以文字形式，向接入中心进行报告，得到上级部门及领导的支持。目前，公司已帮我中心把急需处理的分线盒进行了部分更换，部分电缆也通过ftth改造或光进铜退的方式给予了解决，还有一部分正在进行设计和施工中。通过更换分线盒和光进铜退，线路质量得到了明显改善，装维指标也在稳步上升中。
四、抓好装移修服务工作，全面提升客户感知度。
加强工单动态管控，确保装移修及时。由于每个包区每天装维工单量都在动态变化，有时多，有时少，工单量分配极不均匀，这就给工单量大的员工带来很大的压力，为此，我中心专门安排支撑员每天定时查看工单调度系统，对装移修工单实行动态管控，对于确因工作量大而忙不过来的包区，及时调派人员进行增援，较好的平衡了工作量不均衡的现象。同时，也确保装维工作的及时性，对全面提升客户感知起到了积极的作用。如：今年10月份，上海花园片区受
理了大量了政企客户的工单，仅靠包区维护人员肯定是无法保证安装及时，支撑员根据情况，立即调派包区工作量相对少的员工去协助安装，才确保了片区内几个酒店的装机工作的顺利进行。认真分析装维中存在的问题，改进和提升服务水平。每月我中心都会定期组织召开一次质量分析会，对维护工作中存在的问题认真进行总结和分析，帮助员工查找问题的根源和解决办法。同时，也通过召开分析会，让员工看到了各自的工作中存在的问题和差距，有力的促进了装维工作的提升严。执行服务规范，塑造电信良好形象。在装移修工作中要求维护人员严格执行“七个一”服务，即带齐：一个工具包、一张工号牌、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务征询表。要求维护人员上门时必须着标志服装，佩带工号牌，做到进门穿鞋套、完工后要清理现场卫生，并让客户填写服务征询表，留下服务卡。通过标准化的管理
模式有效地规范了员工的服务行为，塑造了良好的服务形象，得到了用户的一致好评。
五、加强安全生产工作，杜绝安全事故发生。
安全生产，事关全局，责任重大。我队始终坚持“预防为主、安全第一”的方针，认真落实各项安全生产措施，强化安全生产管理。将落实安全生产工作，作为日常管理工作的重点来抓。一是组织全队员工进行安全方面的教育培训，对员工防火安全、交通安全、线路防盗知识、线路维护安全操作规程等安全知识进行培训，全年共组织了2次安全培训。通过培训进一步提高了维护人员的安全防范意识。二是教育员工自觉遵守各项规章制度，坚持在大小会议上强调安全生产，定期检查安全制度的落实情况，发现问题，立即整改并对当事人进行批评教育或经济处罚，确保安全生产。三是要求维护人员工作时必须穿绝缘鞋、戴安全帽，上杆前用试电笔测试，确保人
身安全。四是坚持对员工的摩托车等交通工具不定期地进行检查，坚决不让车辆带病上路，杜绝了事故的发生。
六、工作中存在的问题及不足。一年来，在全体员工共同努力下，虽然各项工作取得了一定的成绩，但与上级及公司的要求仍有很大的差距，归纳起来，主要还有以下几个方面的问题。员工队伍素质仍参差不齐。虽然通过培训，提高了部分员工业务技能、服务水平，但也有极少部分人员不思上进，对学技术，学业务不感兴趣，障碍处理和服务水平比较差，重复障碍不断，用户不满意。
个别维护人员服务意识淡薄，工作欠主动。我们在大大小小的会议上都强调服务的重要性。但就有一部分人员在装、移、修前即不主动与用户沟通，又不及时帮用户安装和维修，有的维护人员障碍修复后也不告知用户，造成用户投诉时有发生。
公司内部流程不畅，部门之间相互踢皮
球，造成维护人员有时为处理一个故障，要当误大量时间与相关部门协调。这样不仅影响了维护人员的工作效率，同时也给客户造成不良的影响。线路状况差。虽然经过ftth改造和光进铜退等工作，但在我中心维护区域内，电缆线路质量问题仍没有得到根本解决，障碍发生率和重复障碍发生率无法得到有效控制。
七、工作思路。
1、全力打造一支高效精干的维护人员队伍，要通过内部培训、岗位练兵等形式来不断提高员工队伍的整体素质，促进全队各项工作的进一步发展。
2、进一步建立和完善维护人员管理考核办法，通过制度来淘汰部分作风散漫、劳动纪律和业务技能差的员工，达到杀一儆百的目的，促进全公司维护人员的工作责任心和工作能力的提升。
3、继续做好日常维护整治工作，发现问题及时处理整改，通过主动维护，来降低障碍的发生率。同时，对电缆现状
进行全面摸底，要通过ftth改造或光进铜退的方式，替换一些多年无法修复的电缆，来解决维护人员装移修难的问题。
4、进一步加强基础管理，按规章制度严格考核，充分调动维护人员的工作积极性。
一、例会制度
1、每天早上8：00开晨会，沟通日工作安排。
2、每周一开周会，总结上周项目进度，需协调事宜，布置本周工作计划。
二、工作日志
1、日报：记录每天日常走访单位、竞争对手信息，及客户反馈，要求每天不少于1家。
2、周总结：记录一周项目进度，需协调事项。（周五下班前交）
3、周计划：要求记录下周的工作计划。（周五下班前交）
三、工作内容
1、行业分析：根据精品行业摸底信息，分析行业特点及客户需求，研究产品组合及营销政策，要求要准确了解整体行业集团数、客户行为、行业信息化发展潜力。
2、行业讨论会：每月至少组织2场行业讨论会，涉及客户市场、业务需求讨论，记录会议流程、讨论的议题、成果。
3、行业拓展：锁定行业目标客户，培训分公司客户经理挖掘本行业需求报致行业客户经理处，联合走访客户，每月目标实现信息化收入1万元，新增集团6家（以签订信息化产品为准）。
4、主题营销活动：每季度组织1场主题营销活动，以信息化展厅为载体，提升精品行业产品覆盖率。
四、工作模式
1、行业客户经理牵头组织工作小组行业分析、工作小组管理，重大项目跟进。
2、分公司客户经理：负责集团信息搜集，客户信息挖掘。
1、制定维护中心的规章制度和工作思路。
2、掌握线路的维护信息，及时与委托方联系，协调与建设单位的关系，决策某
些重大维护事项。
3、根据维护协议定期向委托单位汇报维护工作情况，传递委托单位的意见，落
实委托方的重大任务。
4、根据维护中心的工作计划及完成情况，统计、分析并制定下期维护计划。
5、定期检查光缆线路的设备完好情况和光缆传输技术指标，制定下阶段的维护
质量目标。
6、定期与不不定期对维护人员进行相应的技术考核。
7、负责对维护中心管理人员的工作考核，定期与不定期的对巡线员的线路维护
质量和施工队的施工质量进行检查考核。
8、确定维护中心的人员组织，合理调配人力资源。
如何做到最好的客户维护，是新时代每个律师特别是每个律师事务所领导都非常关注和积极探索的问题。张盈律师事务所主任张盈律师的体会是：最好的客户维护，就是永远追着客户跑。
永远追着客户跑，就是说，律师要积极主动、优质高效地为客户提供法律服务。首先，律师要凭借渊博的法律知识和过硬的专业技能，为客户设计行之有效的法律服务方案;其次，律师要时时、处处为客户着想，为他们制订有效的减少或避免法律风险的服务方案;再次，律师要找准自己的位置，既要驾驭全局，又不能越权越位。
永远追着客户跑，体现的是律师的精神面貌和工作作风，这是给客户的第一印象，是摆在客户面前的一面镜子，是客户认识你接近你的一扇窗口，也是客户决定是否与你进一步发展合作关系的一个十分重要的前提和基础，并且还关系到律师自身的利益、事业成败和发展前途。一个干练、睿智、机敏、豁达的律师，会赢得越来越多的客户的认可和欢迎。
永远追着客户跑，体现的是律师的实力、活力和竞争力。能不能追着客户跑，敢不敢追着客户跑，会不会追着客户跑，是不是追着客户跑，体现了一个律师的综合素质和工作实力。如若你能够永远追着客户跑，客户会逐渐认识你的能力，你会赢得越来越多的“回头客”，还会吸引和发展越来越多的客户，那么你的事业才会越做越大、越做越强。
永远追着客户跑，体现的是律师的信誉、品格和品牌。律师靠什么在激烈的竞争中取胜?靠的就是你的信誉、你的品格、你的品牌。锤炼你的品格，提升你的品牌，赢得你的信誉，靠的是你永远追着客户跑，永远将客户的利益放在第一位，永远为维护客户的合法权益的服务态度。在为客户提供实实在在、积极主动、认真负责、优质高效的服务中，你的品牌会越来越好，你的信誉会越来越响。
永远追着客户跑，才能在巩固现有客户群体的基础上，不断发展新的客户群体。发展好一个客户，你才可能发展第二个客户;维护好一个客户，你才可能维护第二个客户。如若你的客户维护得好，就会吸引和发展越来越多的优秀客户，就会形成一个越来越好的客户群体。
张盈主任执业30多年来，靠的就是一种吃苦耐劳、积极主动、认真负责的精神，一直追着客户跑，跑出了客户的信任，跑出了自己的品牌，跑来了越来越多的客户。这就是她实践客户维护规律最好的证明。
2020通信维护工作总结模板一
光阴似箭，岁月如梭。转眼一年又过去了，20__年，在公司领导的正确决策和部门领导、同事们的帮助下，本人认真对照自身工作职能，根据公司的工作安排，严格要求自己。同时坚定工作理念，加强专业知识学习，切实转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护基站，确保2G、3G移动网络的畅通，积极为公司创收，最大限度地提升了公司‘以一体化专业服务，聚焦客户需求，成就客户价值’经营理念，现将一年来做的工作简要总结于后：
一、努力锻造自我，养成良好的工作作风，掌握娴熟的专业技术技能自20__年进入基站维护(移动维护)行业以来按照公司的要求和工作安排，通过参加公司组织的培训课和自学后。能熟练地对基站及配套设备进行维护。为以后的线路维护工作打下了良好的基础。树立了完整的通信网概念，对WCDMA无线基站的维护优化产生了强烈的学习求知欲。在公司及部门的安排带领下，积极参加公司组织的内训。
二、刻苦钻研技能，强化自身的工作能力，培养积极主动的工作意识经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各类问题，各种故障，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、端正工作态度，弘扬爱岗敬业精神，牢固树立企业主人翁责任感我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的信条，并切实地遵守它。我作风扎实，关心同事，团结同志，注重细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。每当在工作中遇到棘手的问题时我总是非常诚恳的向同事请教，坚持不达目的决不罢休的精神。
在雷雨季节里和其他同事一起共同抢修，共同处理疑难故障，共同学习，共同提高。在这一年的工作中，我以一名退伍军人和优秀维护人员的双重标准严格要求自己，得到了客户公司领导，公司领导及同事们的好评。但是，检查起来，所存在的缺点毛病也是不少的，还需今后努力改正。
主要缺点还有以下几个方面：一是理论知识的学习还是欠缺，还存在有懒惰思想;二是工作虽然很努力，可是个人能力还有待提高，传帮带成绩还有更多提升空间。今后，我一定在公司领导及全体同事们的帮助下，加强学习，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一个台阶!在以后的工作中我会更加的虚心请教，不懂就问。
因为，我深知自己在工作中还存在着许多不足：专业知识还不够全面，有待更好的学习;需要领导和同事们的帮助和自己的努力。还会从基础上提高自己的技术，认真地做好工作计划安排完成好上级下达的各项任务，认真的配合班组长，团结同事，尊重领导，立足本职，以严格要求为准则，锐意进取，为公司作出更大的贡献。
2020通信维护工作总结模板二
时光如梭，转眼间__年便已接近尾声，__年是一个充满激—情的一年，在这一年中，在公司领导与同事的帮助下，圆满完成了相应的任务，得到了业主和施工方的认可，本人任劳任怨，兢兢业业不敢倦怠，以良好的职业道德和较强的责任心认真细仔的进行工作，不断学习、不断总结、不断完善。__年的工作可分为二部分：移动工程监理与网通工程监理;现做如下汇报总结：
一、移动工程监理总结
经过五个月时间，移动13A工程监理工作圆满完成。我所监理的工程项目一共为64个移动基站合计为103.75公里。
在实际工作中，首先我积极主动接近业主和施工方与他们沟通，协调各种关系，以便尽快地开展监理工作。
在监理实际工作中，本人要求施工单位推行全面质量管理，建立健全质量保证体系，做到开工有报告，施工有措施，技术有交底，定位有复查，材料、设备有试验，隐蔽工程有记录有签证，质量有质检，专检，交工有资料。
在工程质量控制方面，采取主动控制与被动控制相结合，监理工作主动进行，以预防为主，检查砂、石、水泥、钢筋等材料的供应情况及砼、砂浆的配合比，并将每一个完工工程的数据如实上报。
根据工程特点及影响工程质量的关键部位，对施工单位提出改进意见，并与业主沟通。
在监理工程中，要求施工单位一切施工按原设计内容、设计要求、施工验收规范，按质、按量敷设施工，施工后一切随工监理并检查，以保证工程质量。做好一切记录，并每个工程都拍了照，为公平解决业主与施工单位的争端提供可靠的依据，坚持每个工程施工过程中与业主联系，发现问题首先让施工单位整改，如果不整改便发整改通知单，并通知业主。
本人在工程监理过程中，积极协调各单位间的关系，使他们相互配合，相互支持，搞好衔接，保证了施工质量和进度。
二、网通工程监理总结
从年初到现在，网通陆陆续续一直有工程在做，共监理网通工程为80个工程左右，上半年为20个工程，下半年为60个工程。
网通工程不同于移动工程的是需要进行设计交底、写日报、审核施工方竣工资料、出版监理文本。数据的精确度及材料的数量要求更加严格。
在实际工作中，首先我主动接近网通建设经理并与之沟通，建立了良好的关系，以确保解决工作上的难题，在公司领导安排下主动去辅助建设经理处理工程上的一些问题，我基本做到了工作安排上服从公司领导、工程进度审核以及质量服从网通建设经理的要求。其次我注重与施工单位的联系沟通，有问题在坚持原则前提下商量解决，以避免发现不必要的冲突。
在工程监理实际工作中，本人按着“三控二管一协调“为核心。在进度方面，要求施工方收到网通建设经理的工单以后马上组织设计交底、领取材料并准备施工，施工前要求施工方必须有开工报告，材料到场必须监理到场进行检查后才能施工，隐蔽工程需签证，现场监理中发现质量不合格，要求施工方立即整改。并要求施工方一切按设计要求施工，如有变更需设计到现场落实，并确实好变更的数据，在日报这一方面，按照公司要求，每两天一日报，并附每天施工的图片及进度及问题，不能解决的问题请示部门经理及总监，如有阻工，要求施工方立即协调，如协调不好便请客户经理出面协调，工程进度按建设经理的要求去进展。
费用管理这一方面，根据现场所做实际工作量及所用材料，一般按设计要求施工，完工后进行数据测量并检查所用材料，保证费用不超支，按一切实际为业主节省费用，如有超支尽量靠近网通建设经理的要求。
质量方面，每一个工程从进场到完工，每天抽时间去查看并拍照，完工后进行全方位质量检查，如发现问题，写整改通知单请示部门经理后发送给施工方并抄送给建设经理，要求施工方在指定日期内完成质量整改。
协调方面，我起着承上启下的作用，须协调好施工方与自己的关系，也须协调好自己与建设经理的关系，并要协调好施工方与建设方的关系。每次的协调我都会往好的方向发展，尽量避免任何冲突。
三、监理工作中存在的问题
1、部分事情自己善自做主
比如移动管道工程湘浒大厦基站，由于工程质量有问题，施工方迟迟不整改，我未请示部门经理或总监但发了整通知单并抄送给了移动建设经理。再如网通工程佳天国际综合接入工程，由于施工方事情较多而拖延此工程施工进度，我便以公司名义说每推迟完工一天处罚500，虽然是建设经理的要求，可是我没有请示领导，责任归我。
2、对施工方所送的竣工资料未进行仔细的检查
对施工方的竣工资料这一方面，网通建设方要求严格，公司内部便更加严格，每一处施工方的签字盖章、材料的审核、材料的测试资料、竣工图纸的准确，都要一一检查，有时候虽然过于繁忙而过于匆忙，但是这是职责，所以问题还在于自己。
3、设备知识懂得不够
虽然自己通信专业毕业，可是设备这一块的知识及实践不够。比如网通省公司的项目省干传输扩容工程，在设备监理这一块有明显的不足，让建设方与施工方有空话可说，虽然很认真的去学去做，不懂的还是很多，没有给建设方减轻压力，反而增加了负担，所以在这一块，我要求公司能给予一定的培训。
4、灵活性需加强
对待工程质量虽要求按标准实施，可是特殊情况必须要有一定的灵活性，能理解施工方的困难，也要保证质量的可靠，能让业主同意的前提下实施一定的变动。比如，监理移动工程洋湖村基站，河的堤上不能开挖1米1深，可我坚持要求开挖80公分，但实际只准开挖60公分左右，在刘总监的教导下，我的思维开扩了一些。做事需要一定的灵活性。
四、建议
1、吸取经验教训
不学习不总结便不会有进步，如果同样的错误一直不改，便危害到整个公司，如果监理员不吸取经验教训，如经常不去现场，随意签字、乱审核等以为没事，如果形成习惯，便只有等着处罚的降临。
2、是注重集体学习和自己学习的统一。我们单位监理人员的专业素质参差不齐，其水平远远不能满足市场需求，大多数监理人员来自纯技术或施工企业，知识结构较为单一、组织协调能力不足，缺少年富力强的骨干人才。所以我们一定要注重学习，到工地不说外行话，并能切实解决工程中出现的问题，为建设单位出谋划策。早来的监理员要不断进取，起到带头作用，新来的人员要拼命学习，注重实践，干一点会一点，注重经验的积累，应尽快赶上，不要放在哪里都不能单独承接工程，光跟在别人后面实习，对不能单独承接工程的，我们将视其情况予以解决，不能长期这样下去。
3、注重工作方法，搞好关系协调。目前监理的形势要求我们监理人员，一是业务水平要高，一心一意靠在工程上。二是要搞好关系协调。监理是一种服务行为，我们是通过自己的专业劳动得到建设单位认可，取得报酬。我们到工地上，一定要摆正位置，不能以行家自居、以法律执行者的口气，告诉建设单位按照规范规程和法律法规应该怎么做，而是要善于说明情况，让建设单位明白这样做的好处。对施工单位也不要以管理者自居，要把查出的问题说清楚，说清楚后要加强检查验收，确实无法解决的，要让建方、项目总监进行协调。否则关系弄僵，工作也干不好。对建设单位来说，如果我们只收费、不服务，那么结果只能是“一锤子买卖”。
4、是严把质量关，对材料、验收批、分项、分部工程的验收必须做到亲自检查，结论和实物必须相符。如果大家对工程的验收似是而非，检验不到位，走过场，凭相当然签字，那么早晚要出质量问题，出了问题你要负法律责任，这一点部长和分管领导一定要详细检查，发现谁不负责任，拿单位的利益作交易、当儿戏，谁这样做了处理谁，谁被投诉了处理谁。
5、希望公司实施一个确保、两个空间、三个手段。一个确保每一位职工的工资、福利待遇有保证;两个空间就是占领并拓展监理市场空间和单位上上下下宽松祥和的空间;三个手段就是抓业务的提高、抓队伍的纯洁、抓人才的引进。首先从工作纪律入手作为切入点，以抓业务水平为平台展开工作。关键是培养人才，锻炼队伍，从全国的监理形势来看，监理的工作目标是进一步完善监理法规框架体系，建立一流的监理人才队伍，树立典范优秀的监理企业，运用现代化信息管理手段，通过一流的服务质量和一流的管理水平来提供技术服务。
总之，__年是一个充满激—情的一年，在公司领导的按排下，我完成了各项任务，在公司领导的培养下，我学到了很多，在公司领导教导下，我不断成长不断成熟，使自己的监理水平越来越专业，能独立完成每一个工程的监理工作，让公司领导省心，在这一年中，感谢公司领导给予的各方面帮助，各方面支持及各方面的信任，使自己能圆满完成工作。
2020通信维护工作总结模板三
在20__年里,本人在局领导和同志们的帮助下,按照局内的工作安排,结合本人维护的线路情况,严格要求自己，坚定工作理念，加强业务知识学习，转变工作作风，认真履行工作职责，以实际行动精心维护线路，努力提高线路质量，确保光缆线路的畅通。
我维护的二级线路有130公里，在上面附挂的到支局，模块局的光缆也很多。线路又途径很多村镇、开发区，厂矿等复杂地段，给线路带来很大安全隐患，给维护工作带来很大不便。面对如此多的维护量，如此多的复杂线路状况，我没有感觉有压力，没有怨言，抱着对工作高度负责的态度一步一个脚印，脚踏实地工作。
在工作中，我认真落实巡回制度。在巡回中，我认真登记线路情况，作好线路资料的详细、完整。对特殊地段采取徙步巡回，不定期巡回等巡回方式，以便及时发现问题及时解决。同时在巡回携带常用维护工具和材料，对可疑情况上杆检查并及时处理。在巡回中，我注重护线宣传的作用，抓住机会采取方法向沿线群众宣传光缆线路的重要性，提高沿线群众对光缆线路的认识，加强了沿线群众对保护光缆线路安全的意识，对于预防线路障碍有很大的帮助。
在20__年中，本人思想作风端正，工作态度踏实，敢于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。20__年在我维护的光缆线路取土，盖房，建厂，扩路比较多，严重影响着线路安全，对此种情况，我加强对这些路段的巡回，严格落实“三盯”制度，对施工现场负责人和施工人员多沟通，多交流，多宣传，对施工现场的线路根据实际情况，采取，升高、下沉、刷彩杆，喷宣传标语等措施，保证了施工路段的线路安全。
在工作中，根据工作情况，能够发现问题，总结经验，提出建议，具有独立处理和解决问题的能力。春天，鸟容易在线路上安家落户，有时一个鸟巢要反复处理几次。对此种情况我分析后，对容易搭建鸟巢的地方采取对光缆套红胶管、扎红布条的方法，直到了良好的效果，秋天，光缆容易被鸟叨，我对此种情况，我采取对原光缆绑扎的扎线去掉，更换大挂钩、加红胶、刷红杆子头的方法，起到明显的效果。
在工作过程中，能够找准工作重点、难点，抓住薄弱环节，把握工作的主动权，有的放矢的解决问题。在汛期到来之前，我提前对特殊路段，河杆，进行整治，对在沟坎上的电杆进行移位，加固、增加拉线等措施。对离公路较近又不能移开的电杆采用刷彩杆的方法，提高了电杆的可视度。对过路电杆杆高不够或牢固成度不够的电杆进行了更换或升高，提高了离路较近和跨公路电杆的安全系数，减少了了安全隐患。
在20__年里，我能够发挥主观能动性和团队精神，积极参加集体劳动，共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习，熟练掌握仪表仪器的使用，现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。
总的来说，一年来本人工作量大、任务重、责任大，但本人事业心、责任心强、工作认真、态度积极、勇挑重担、工作勤勉、兢兢业业、任劳任怨，能够完成局内的工作部署，坚定一切为提高线路质量的工作信念，严格执行局内的规章制度，较好地履行了作为一个线务员的工作职责，提高了线路质量，确保了线路畅通。但这些成绩与领导们的关心和同志们的帮助是分不开的。虽然在06年里工作取得了一些成绩，但本人维护的线路质量与局内的工作要求还有很大的差距,工作还有很多漏洞和不足的地方。对此，我对工作还有很大的压力，20__年里，我要在思想上要严于律己，热爱线路维护事业，全面贯彻局内的各种规章制度，严格要求自己，鞭策自己，力争思想上和工作上在都能树立起榜样的作用。我应更加勤恳，为维护工作做更多的事，更加努力学习专业知识，使业务水平有更大的提高。我要在工作方面有所新的开拓，有所新的进取，要更加严格要求自己，努力工作，发扬优点，改正缺点，开拓前进，为20__年的工作能有一个更大提高而努力。
2020通信维护工作总结模板四
在学校期间，我便很重视通信专业的学习，未雨绸缪是必须的。__年10月我参加深圳讯方通信公司基于华为ma5100多业务接入设备、华为opti_155/622光传输系统通信设备、华为c&c08数字程控交换系统通信设备三套设备的培训，并且取得相关的培训证。__年11月我便在东莞电信电信集团公司虎门分公司实习，再此期间我学到了关于电信的的运营操作，以及接入用户端业务开通方法，熟悉了公用电话，ip电话，电话超市的运作流程及安装流程。
一、工作井然，脚踏实地
__年7月在一家通信公司工作，并且安排在传输工程部。由于出色的表现，__年8月中旬经上级领导考核被正式聘用为传输工程部成员。__年8月至__年3月份在由公司安排在肇庆地区，公司为肇庆移动公司传输工程施工。在此期间我负责设备施工测试及部分维护，并协助负责传输工程施工。期间我学到并掌握了一些传输设备测试仪器仪表的使用方法，例如sdh测试仪，光功率计，波分复用测试仪，光缆测试仪等。
学习了传输工程的整个硬件施工过程，包括传输综合架、ddf架、odf架安装，2m线、尾纤布放，及光缆熔接等，并且可以简单的硬件施工。在不断学习和实践工作中我不断地提升自己的工作技能，在__年10月份的时候我基本上能单独负责传输工程施工管理、测试和维护。
在管理、测试和维护工作中，始终坚持“理论联系实际”的原则，边学边用，不断提升了专业维护技能。俗话说：“工欲善其事，必先利其器”。在学习专业技术理论上，采取内外结合的原则，以自学为主，以公司培训为辅。一年来，我一直保持了不间断的学习，并在实际工作中发挥了有效的指导作用。
二、不畏艰辛，勇挑重担
__年4月份肇庆地区__年传输工程施工基本已经收尾完成，应公司安排从4月份就被调到云浮市协助该地区的项目施工管理、设备调测和维护工作。在后面的工作实践里我主要方向是把技能强化，把专业知识强化。在工作之余我不断的学习理论知识，了解最新通信发展，通信行业是一个更新速度飞快的行业，没有学习就永远跟不上前沿的通信技术，没有前沿技术，你就会被社会淘汰。
有了这种紧张的备战状态才可以更好更快的掌握最新的通信技术。努力终会出成绩，__年8月份在公司领导一致肯定下，我被调入公司市场部。该部门是从宏观上协调和管理整个通信施工项目，在后面的实践工作中我加倍努力，已经很熟练的掌握了市场部门的工作技能。在实践过程中充分认识到工作的重要性，于是我更加细心工作，脚踏实地。我相信在今后的工作中一定会越来越好。
三、提升素质，展望未来
×年已经过去，我们网通保定分公司经过全体员工的拼搏努力，圆满的完成了全年的工作任务，扩大了公司的市场占有量，宣传了公司的品牌，使我们网通保定分公司的工作上了一个新台阶，为了更好的开展新一年的各项工作，确保通信设备迅速、准确、安全、可靠的运行，确保网络稳定、健全、提高我们的软、硬件服务质量，现将××年度工作总结及××年度工作设想如下。
×年度工作总结
×年公司为了市场发展和工程建设需要，以及不断扩大的经营范围，完
善现有的管理体制，实行了区域经营管理办法，调整后通信设备维护中心现有传输室、程控室、数据室三个工区，正式员工及实习生共计人。一年以来，在公司领导的直接指挥和公司各部门的业务指导和协调下，圆满的完成了全年的各项工作，在确保网络、设备稳定运行的基础上，有力的支持了公司的工程建设，积极的完成了市场营销的各项任务。
㈠××年度生产工作完成情况：
×年，通信设备维护中心所属各班组主要完成了以下工作：
．传输室确保全年无重大责任障碍，认真执行设备维护规程，积极学习新技术，配合各项工程建设。
全年共开通本地网模块局、宽带业务及其他业务的传输通道多个局点，开通及数字电路多条，全年生产任务按时保质完成。
配合网通省内环传送网工程的全面建设及开通调试，积极熟悉新业务，有力的保障了省内环的日常维护，在网
通公司全国范围的大检查中，向总部及省分领导交出了满意的答卷，传输室以优良的设备维护质量和过硬的技术水平赢的了领导的表扬。
在处理京石干线中间站设备中断的故障中，传输室人员积极投入抢修工作中，及时的恢复了设备正常运行，有力的保障了安全生产。
在石太、石衡线接入网改造工程中，设备维护中心领导传输室完成了中心局的设备安装工程，参与了全线的联调和测试，并对兄弟分公司和小站维护人员进行了认真的技术指导。
在电报交换机发生重大故障后，及时采取处理办法，并完成了新电报交换机的安装工程以及新机调试工作，尤其是在两会期间，传输室加大维护力度，以高度认真的精神加强维护力量，确保了两会期间传输网的稳定运行。
在保定城域网的工程建设中，传输室以优良的工程质量完成了中心局的设备硬件安装工程，圆满的建设了国内领
先的城域传输网、获得了省、市分领导及外国专家的一致好评。
．程控室在完成既有交换设备和电源设备的维护过程中，配合工程建设部门完成了多个模块局的开通放号工作。
随着网通保定分公司的市场占有量不断扩大，模块局的不断开通和网间互联互通量的不断加大，装机量也在不断的提高，程控室全员不辞辛苦，无私奉献，保障了网通用户的正常开通和良好的使用。
在公司网运部门的技术指导下，圆满的完成了网通公网长途局的软件升级工作，异地手机受端入网工作，中心汇接局机数据加载工作。
在和铁通、电信公司出现网间质量问题时，程控室技术人员运用完善的技术手段，对网间信令进行跟踪、分析处理，经过连续的工作，及时发现了问题的所在，使我们的通信网络更加稳定，并在电信市场竞争中，取得了阶段性的胜利。
程控室负责维护整个通信枢纽的供电设备，因为供电设备的重要性，程控室一直以认真细致的心态进行维护，全年保证通信楼优质、稳定供电。
在市场营销的战役中，程控室作为公司的窗口单位，不放弃一丝的宣传机会，有力的扩大了网通的知名度，在卡类业务的销售上，程控室全员参与营销，的完成了公司下达的营销任务，为公司创收。同时积极发展大客户，联系成功多线的集团用户，同时也超额完成了公司下达的个人用户营销指标。为网通保定分公司扩大市场份额尽了一份力。
．数据室××年的维护业务量是往年的数倍，随着网络的发展，信息化进程的加快，数据业务量直线上升，这对新成立的网通公司是一个严峻的考验，但数据室全员在困难面前并没有吓倒，而是以高昂的斗志迎接新的挑战。
年初，智能网工程上马，数据室配合完成了国干网及省干网的安装工程及调试工作，面临新业务，全室人员认真
钻研，随着设备的调试开通，维护人员就基本掌握了操作规程和维护规程，经过竣工后的系统培训，维护人员完全熟练掌握新技术，卡类业务正式开放，及时抢占了市场，为公司开辟了一个新的创收点。
年中，数据室配合完成了二期工程，使网通公司的网络上了一个新的台阶，完成了保定枢纽和核心网元的汇接工作，完成了全省各地级市网络互联工作，及时开通了二期的业务，保证了全省业务的顺利割接。随着宽带业务需求量的不断增长，数据室配合开通宽带系统，使我们网通能在市场上推出更多的服务。
数据室在全省通信展览会上以过硬的业务技术水平和稳定、优良的设备质量展示了我们网通的先进的网络和完美的形象。同时数据室配合组建了吉林网通全省电视会议系统，推出了视讯业务，为网通公司的企业管理平台添砖加瓦。
在市场营销工作中，数据室积极寻找客户，联系多家网吧和集团用户，开通大量个人用户，为网通公司市场份额的快速增长尽了一份力。数据室将以更加认真细致的规范去维护数据网络设备，使我们网通数据网以更加优良的质量运行，为用户提供更加先进、完善的服务。
㈡××年度思想建政治工作情况
随着网通公司的不断发展，在新旧体制的变更期间，思想政治工作显得越发重要。但是因为市场的冲击，工程建设的紧迫，维护量的增加，很多同志在思想方面有了放松，进而影响了工作的整体开展，影响了个别员工的生产积极性
通信设备维护中心作为公司基层部门，及时的了解到种种不良苗头，有针对性的开展思想工作，尤其重视年轻同志的思想培养和老同志的思想转化，经过大量耐心、细致的工作，解决了大部分基层同志的思想问题，更好的促进
了公司生产工作。
大力抓好班组思想政治工作，每月结合形势及工作需要，组织职工学习党和国家的有关方针、政策，对职工进行思想道德、职业素质、纪律技能、民主法制及企业精神教育，正确处理好国家、集体和个人这三者之间的关系，使职工树立爱岗敬业精神，树立正确的世界观、人生观和价值观。把理想、信念与爱网通、爱公司、爱岗位、爱本职工作紧密结合起来，使每名员工都认识到公司的价值要靠个人的价值来积累，个人的价值要靠公司的价值来体现。使每名员工都要树立市场竞争的意识，发扬团队精神，紧密结合，相互信任，共同创造网通的辉煌。
通信设备维护中心现共有党员名，这名党员同志的思想政治工作，通信设备维护中心一直作为重点来抓，起到了以点带面的良好效果，党员同志在工作中始终走在前列，发挥了表率作用。
同时注重培养优秀青年员工的积
极向上思想，本年度共培养三名入党积极分子，壮大了通信设备维护中心党员的后备人选，在其他青年员工中树立了学习榜样，极大的激发了青年员工的工作热情。
通信设备维护中心及时和班组人员进行思想沟通，积极为员工排忧解难，及时解决员工生产生活中的实际困难，使员工安心工作，同时也加强了集体的凝聚力。
㈢××年度班组管理工作情况
根据电信市场的发展，结合网通保定分公司的实际情况，××年度公司按照与时俱进，管理创新的要求，制定了区域经营管理办法。这是网通面向市场经营后较大的改革，通过区域经营管理办法，可以更好的展示网通形象，扩大知名度，将责任与利益细划，充分调动广大员工经营创效的积极性。
按照公司部署，通信设备维护中心认真落实，把强化班组管理，全面提高班组长综合素质作为主要工作来抓，在
保障网络稳定、优质运行的前提下，充分树立市场意识，培养竞争观念。制定各级岗位责任制，使每名员工心中都有明确的工作标准和目标，严格执行各项规章制度，从科学认真的管理中出成绩。
建立健全班组各项管理制度和责任体系，实现安全管理有序可控。严格执行安全防火制度，交接班制度，技术学习制度，物资管理制度及月末安全分析制度，抓好班组长日常考核，由班组长按照管理制度对班组员工进行日常考核，每月对各班组进行跟班检查，发现问题，及时整改，并对问题原因和结果进行分析和学习，不断促进班组的整体水平的提高。
发挥一长三员的带头作用，班组管理有声有色。各种薄册、报表完整齐全，填写认真、准确、及时。电路、数据修改记录清晰明了设备、工具、材料、备品存放有序，帐物相符职场环境整洁、卫生。在公司的人员调整后，各班组在骨干力量调离本班组，大批新同志调入，技术力量严重不足的情况下，各班组长没有诉苦埋怨，而是积极采取措施，运用各种办法加大技术学习的力度，各班组员工也是充分发挥团队精神，互帮互助，以老带新，加快了技术力量的培养，使生产维护的一线人员总保持着较高的技术水平。
㈣××年度安全生产及技术学习情况
通信设备维护中心在圆满的完成全年各项工作的同时，大力加强安全教育，强化安全意识。
坚持每月进行安全分析，找出不安全因素及隐患，并制定防范措施，使每名员工都在头脑中牢固树立安全至上，预防为主的思想。
坚持学习，认真执行公司下发的安全生产逐级负责制实施办法，把安全生产放在首位，各班组全年未发生重大责任障碍。各班组都能做到及时、准确、快速的处理日常故障。
在传输通道中断，程控模块局故
障，数据业务故障时，全体员工视故障如命令，第一时间处理，确保了网络的安全运行。认真分析故障发生原因，及时汲取经验，使全员受到教育，提高业务水平。
市场营销的重要基石是安全、稳定、先进的通信网络。通信设备维护中心的责任就是提供一张这样的网络，以优质的网络服务开创市场营销的新局面。
通信设备维护中心在××年度新上大批设备，开通了大量的新业务。科学技术的不断发展，设备、业务更新迅速，对维护人员业务水平和知识含量提出了更高的要求。
通信设备维护中心紧抓员工的技术学习和培训，多人次参加厂家技术培训，并经常以班组为单位组织集体培训，取得了良好的效果大部分青年员工参加函授，自考学习，不断给自己充电，多名同志通过省公司的考核，获得了技术员的专业职称。
通信设备维护中心充分利用各种条件，采取集中学习和个人学习相结合、理论学习和实践学习相结合的办法，丰富技术业务学习的手段，提高了员工技术学习的热情。
×年度工作设想
×年是网通发展的关键年，通信设备维护中心从网通大局着手，从本部门实际出发，围绕公司中心工作，市场经营责任目标，以十六大精神为动力，参与公司深化改革，强化营销工作、安全生产、班组管理和思想政治工作。为了迎接新的挑战，通信设备维护中心有决心在公司的统一领导下，在以下方面作出更好的成绩：
保质保量的完成日常生产工作任务，积极配合各项工作。
以保持共产党员先进性教育活动未契机，加强思想政治工作，提高员工思想政治素质，促进生产维护工作。
提高管理水平，以管理求创新，向管理要成绩，深化管理观念，充分发挥
科学管理的作用。
强化安全意识，树立安全第一的思想，保障通信网络安全、稳定的运行。
紧抓员工技术业务学习，提高员工的技术业务水平。
以上方面在工作中还要继续细化、量化。从工作中摸索经验，在工作中逐步完善。
一、个人客户关系维护存在的问题
(一) 网点客户服务能力不足, 难以充分满足客户需求
网点客户服务能力不足的突出表现为基层网点服务人员和机具设备方面。一是人员服务能力不适应业务发展需要, 随着客户需求的日益丰富, 该行推出的产品和服务种类日益增加, 但网点人员数量却未随业务量的增长而增长, 大众客户对银行的便捷快速这一基本服务需求, 以及中高端客户对银行一对一的个性服务需求难以得到充分满足。同时, 网点人员专业素质也有待进一步提升, 尚不能有效满足客户的专业理财需求。二是自助设备布放不足, 而且维护不到位, 电子银行产品宣传推介不力, 未能充分满足客户随时随地的便捷交易需求。
(二) 服务流程落实不到位, 客户体验有待进一步改善
近年来, 为持续提升客户体验, 该行针对不同客户推进了网点服务流程标准化和差别化建设, 规范了网点对普通客户的标准服务流程以及对VIP客户的差别化服务流程, 初期收到了明显成效。但随着业务发展压力的不断加大, 由于网点人员不足、考核不到位等问题, 导致网点越来越重视短期业绩, 而注重客户体验的标准化或差别化服务流程在网点层面已很难彻底落地, 先进的流程退化、虚化的现象较为严重。
(三) 产品同质化严重, 创新能力亟待提升
当前, 客户对银行的两大金融需求是资金结算和资产保值增值。在资金结算方面, 该行虽然网络较为发达, 但相对中小商业银行甚至部分国有银行结算手续费偏高, 不具有竞争优势。在投资理财产品方面, 从当前中高端客户需求较为强烈的银行理财产品看, 不论在产品发售规模、档期安排和产品收益率还是受众客户群等方面, 该行均不具有明显优势。
(四) 岗位间联动不足, 激励机制亟待优化
该行网点普遍实行以“买单制”为核心的内部考核激励机制, 这种考核机制在有效激发员工销售热情的同时, 对客户“过度营销”、“竭泽而渔”、“重复营销”的现象也时有发生。同时, 由于没有考虑网点不同岗位之间工作性质和资源禀赋的差异, 而是一味地实行“全员买单”, 导致岗位间有效协作不畅、联动不足。加之, 以产品为中心的“买单制”, 严重背离了“以客户为中心”经营理念, 极易导致客户流失。
(五) 营销理念落后, 客户营销服务模式有待转变
当前, 该行对客户营销上一是重增量客户、轻存量客户, 重开源、轻节流, 直接导致存量客户的大幅流失;二是网点人员在营销过程中主要为单一产品营销, 缺乏综合营销意识。而且营销人员多为单打独斗, 缺乏条线内部以及与对公部门之间的联动;三是产品营销靠经验, 或者靠客户关系, 缺乏对客户需求的深入挖掘和分析, 营销效率欠佳, 客户体验差;四是营销渠道方面, 主要还停留在传统的报纸、电台等渠道, 未能跟上互联网金融或移动金融的发展步伐
二、个人客户关系维护策略
(一) 加大网点资源投放, 提升客户服务能力
一是坚持人力资源向营业网点倾斜。要坚持大网点、小分行的理念, 尽量压缩管理行人员总量, 将有限的人力资源向网点倾斜。柜面的人员结构要在保证交易核算处理的情况下, 积极向营销服务岗位分流, 继续加大客户经理队伍建设力度。二是加大前后台业务分离力度。将与客户营销服务不直接相关的工作, 最大限度转移至上级行处理, 有效释放网点营销服务资源。三是加大自助设备和电子银行设备在网点的投放, 加大对客户的宣传和指导, 培育客户使用自助设备和电子银行的习惯, 提升客户服务能力。
(二) 优化网点服务流程, 有效改善客户体验
全面梳理网点各项业务, 进一步优化柜面业务流程, 优化网点劳动组合, 分岗位建立并推行适应业务发展的标准化柜面操作流程和产品销售流程, 实现网点交易业务便捷化, 营销服务标准化, 实现对VIP客户服务的个性化。同时, 跟进考核配套机制, 按照每个岗位“干什么、考核什么”的原则, 建立各岗位序列的考核激励机制, 引导岗位员工落实客户服务流程。着力打造流程化银行, 切实提高客户体验。
(三) 加大创新力度, 适应市场发展需要
一是紧盯同业发展动态, 研究跟进客户需求, 针对不同层级客户研发针对性的产品, 最大程度满足客户需求。二是要将营业网点打造成产品销售平台。按照“大零售”的理念, 推出面向个人客户和小微企业的综合产品业务, 为不同客户群体推出定制化产品套餐服务, 提升综合竞争能力。
(四) 优化考核激励机制, 充分调动员工的营销积极性
结合业务发展实际, 充分考虑网点资源禀赋的差异, 调整“买单”在网点绩效工资分配中的比重。在对支行网点分类基础上, 推行以关键业绩、关键任务和买单激励相结合的考核激励机制, 引导岗位间实施团队协作, 提升整体营销能力, 同时引导全行树立长期发展的理念, 促进业务的健康持续发展。
(五) 推进营销服务模式的转变, 提升综合营销能力
营销服务模式转型是提升市场竞争能力和盈利能力的重要手段。营销模式转变要重点从以下几方面入手, 一是加大对存量客户的综合营销, 改变以往过度依赖增量资源的发展模式, 要从总量为主向增量、存量并重转变, 要由单一产品营销向综合营销转变;二是实施客户分类、分层管理, 在全面、及时、深入掌握客户信息及需求的基础上, 分析客户消费行为, 制定有针对性的营销方案, 实施精准营销;三是建立联动营销机制, 明确联动责任与利益。重点加强公私联动及个人条线的内部联动, 共享客户资源;四是加强营销支持体系建设。加强系统建设, 为前台人员开展精准高效营销提供技术支撑, 解决单纯依靠个人能力营销的现状;五是创新营销模式, 要将网络、移动设备作为产品和服务推介的主要媒介, 尝试新型的娱乐式营销、体验式营销、数据库营销等多种营销方式, 以“二维码”或“条形码”为依托, 大力推广移动电子商务模式。
摘要：客户是银行一切业务发展的基础。当前商业银行大多只注重客户拓展, 而疏忽于对存量客户的关系维护。以某商业银行为例, 重点分析该行在客户维护工作中存在的问题, 并提出客户关系维护的策略, 旨在为提升银行个人客户经营管理水平提供参考。
关键词：个人客户关系,维护策略,商业银行
参考文献
[1]礼海波.中国商业银行客户关系管理的对策研究[J].燕山大学学报:哲学社会科学版, 2011, (6) :103-106.
[2]祝婕.商业银行完善客户关系管理策略[J].现代金融, 2013, (2) :47-48.
客户是我们销售的重要载体，所以，及时有效的维护好客户的信息，是我们每日工作的重点。为了更好的准确、及时的服务好客户，特制定以下客户信息维护制度：
一、客户的暂停供货制度。
客户的经营，总会面临着各种各样的经营情况，如：经营的门面到期、装修、生病等等各种原因。基于这些特殊情况，我们客户经理在得知这些情况下，及时的在办公流程中做好客户暂停供货申请并上报市场部，并说明情况。
二、电话号码变更。
零售客户的联系电话是客户基础信息的重要内容。我们要高度重视客户基础信息管理，及时维护更新客户联系电话，保持畅通的联系沟通渠道。所以，当客户的电话变更，我们的销售人员要及时上报。
三、组别测评的维护。
州公司基本每四周对客户的组别进行测评，我们在工作中要做好以下几点：
1、客户的组别发现变更时，我们要及时的告知客户，并且在客户的服务手则上重点做好标记。
2、对于降组的客户，我们要对每一户客户做好分析，并写出降组的分析报告，并做好降组后的订货跟踪。
3、对于升组的客户，我们要做好订货的重点指导，因为我们目前的货源很紧，可以说客户升组也不易，要做好指导，以免客户订货的随意性而被降组。
四、客户经营业态的维护。
客户的经营是动态的行为，所以我们的客户会因为装修或者重新布局而让自己的业态与实际经营不匹配。当客户的经营业态发生变更时，客户经理要在办公流程上提报客户的变更申请，并把客户的店面照片附上。
五、新入网客户信息维护。
对于市场部通知填写的新入网客户，要及时、准确的填写信息，认真落实客户经营情况，填写情况真实、准确。不能拖沓而影响客户的订货周期。
对于客户信息的维护，市场部会在平时的工作中做好抽查工作，并作好记录，在综合考核中作为考核依据。
祥云区域市场部
一般来说，客户关系按照客户构成结构来分，基本上可以分为四类：上游客户关系、协作客户关系、渠道客户关系、终端客户关系。针对不同的客户关系，代理商需采取不同的维护方法和维护策略。
一、上游客户——讲义
上游客户负责为代理商提供产品和服务，以及相关的市场信息和资源。简单地说，上游客户为代理商提供了赚钱的机会，是代理商的衣食父母。
通常，企业是代理商最常见的上游客户。在维持与企业的关系的过程中，代理商一定重视“义气”，即对企业的支持。事实证明，那些与同一家企业保持长时间愉快合作关系的代理商，在维护与企业关系的过程中，靠的不是双方合作之初的相互利益，而是对企业长期的支持。尤其是在企业面临困难时，如果代理商能给予企业无条件地支持，无疑会使企业感受到雪中送炭的温暖。当企业从困境中走出后，自然忘不了曾经帮助过自己的代理商，双方的信任将很容易建立。
代理商在经营的过程中，可能会结识很多上游客户。代理商如果能够与这些企业保持“以义相交”的状态，那么将永远不会出现商机缺乏的困境。
二、协作客户——讲情
协作客户，具体是指广告协作商、设计人员、装修人员、经营管理咨询人员、物流服务人员等。协作客户通过为代理商服务，满足代理商的要求来获取利益。从双方的利益获取和表现特征来看，代理商的利益取向呈隐性，协作客户的利益取向呈显性。具体来说，即代理商的利益，要在协作客户的辅助性服务的支持下，通过经营效果来实现；而协作客户的利益，则直接从对代理商的服务中获取。由于代理商对协作客户的服务的需求，是一种时断时续的状态，因此，双方的合作通常都是零散的。
对于代理商来说，协作客户的服务虽然不能直接影响自己的经营效果，但却能对自己的经营活动造成潜在的影响。比如，有些协作客户为代理商提供装修的服务，虽然装修的好坏不能直接决定代理商经营的好坏，但装修的效果却会对消费者的购买行为造成影响。
为了使协作客户为自己提供更好、更快的服务，代理商通常与之签订合作协议，以促使对方满足自己的要求。然而，由于合作协议不可能百分百地纳入各种不可抗的因素和情况，因此，协作客户执行协议的效果就很难得到保证了。在这种情况下，代理商要注意加强与协作客户的感情交流，加深双方的相互理解和支持。只有这样，协作客户才会把代理商的事情当做自己的事情，真心实意地为代理商服务。
三、渠道客户——讲利
渠道的畅通在于利来利往。与代理商合作的渠道客户，也就是代理商的下游客户。渠道客户之所以与代理商合作，最根本的原因就在于代理商提供的产品和服务，能够满足他们经营利益最大化的期望。如果渠道客户不能从代理商处获得利益，就会“另结新欢”，因此，代理商在于渠道客户的合作过程中，要重视渠道客户的利益需求，充分考虑渠道客户的最终利益实现的目标值。在提供交易产品或服务给渠道客户之前，代理商要设计合理的价格政策，保证渠道客户的市场赢利空间；在经营过程中，代理商还要不时地关心渠道客户实际经营的赢利状况，让渠道客户明白自己非常重视他们的经营效益，使他们愿意与自己长期合作。
四、终端客户——讲理
终端客户与代理商的合作关系因双方利益直接明显而呈现出较强的理性化特征。随着市场竞争的日趋激烈，理性化特征不但没有减弱，反而越来越强烈。因此，与终端客户讲理，就成为代理商维持与终端客户关系的主要方法。
成品油直销市场竞争日益激烈, 客户资源成了当前销售企业生存发展的第一资源。市场即是客户, 赢得了客户, 就扩大了市场份额。谁拥有更多的客户, 谁就能获取最大的收益。郑州地处中原腹地, 交通便利, 十三家有批发资质的成品油经销企业逐鹿中原, 成品油市场竞争异常激烈。客户关系管理越来越成为企业盈亏成败的关键环节。做好客户关系管理对油品销售企业更显重要。
客户管理说到底不外乎两点, 一是开发新客户, 拓展新市场;二是老客户的维护, 使市场不流失。
在开发新客户的过程中, 首先要重视新客户的开发, 把开发新客户作为营销部门的主要工作重点之一, 积极寻找新客户的潜在人群。新客户的来源主要有工商名录、各种朋友、主动上门的客户以及在媒体上刊登广告的客户。有了客户的基本群体, 然后要通过市场调研以及市场排查, 找出需求尚未得到满足的消费者群体。然后了解客户的潜在人群, 由经验丰富的营销管理人员牵头, 按照潜在客户的分类和在其行业中的影响力大小, 制定不同的开发计划。
拜访新客户时有许多注意事项, 比如个人服装、形象是否得体;名片、企业介绍、笔记本、笔等装备是否带足;有无提前预约;是否有对拜访客户的行业情况做了详实的了解;假如遭挡驾或拒绝, 是否做好了应对准备;是否了解采购人员或决策人等关键人的兴趣爱好等等。
结束首次拜访以后, 要先根据实地拜访情况将潜在客户的拜访进行分类, 要抓住重点, 对那些自己认为需要继续拜访的客户加大攻关力度, 频繁交往。要主动找出客户的需求点, 调查研究客户的具体情况及需求, 并针对性的提出解决方案, 以争取更多的客户, 也为今后的合作打下比较好的基础。
在市场竞争愈来愈激烈的今天, 坐在“家”里卖油的方式已不适合企业发展。客户不能靠坐等, 很多时候还要走出“家门”请客户。企业要走出机关, 主动寻找客户。
一般来讲, 开发新客户所产生的费用远远大于维护老客户所产生的费用。更重要的是, 运用老客户的口碑影响力还能吸引更多客户, 所以老客户的维护在营销中更为重要。
做好客户的维护, 稳定客户渠道, 提高客户的忠诚度, 增强企业的市场竞争力, 应着重开展以下方面工作:
第一, 区分客户类别, 制定差异化营销方案。根据业务量大小, 可把成品油销售企业的客户可以分为直销大客户、分销大客户、社会零散客户、网络客户。对直销大客户, 企业维持现有政策即可。分销大客户, 要充分掌握其生产规模、产品品种等基本信息, 包括本企业所提供的产品及竞争对手的数量, 以及客户对双方产品或服务的评价等。对于社会零散客户, 因为当前成品油销售企业在农村乡镇的销售网络布局很少, 所以以乡镇企业为代表的农村市场将是是企业重要的潜在客户。对这类客户要积极开发, 并制定相应的营销策略。至于网络客户, 因其价值很低, 企业没必要在其上面浪费过多的营销资源。
根据不同的交易行为, 可将客户分为战略合作型、顾问型和交易型客户。顾问型和交易型虽然不如战略型客户稳定, 但也不可忽视。针对这三类客户, 企业也需制定有针对性的营销策略。
第二, 建立完善的客户服务体系, 关注客户心理需求, 做好客户的建议者, 主动提供个性化服务, 重视客户投诉。
没有科学的人性化的管理以及优质的服务, 联系上再多的客户也会流失。可针对不同客户建立完善的客户服务体系。首先要积极关注客户的心理需求, 了解每类消费者群体的需求情况和目前的满足程度, 然后有针对性地为其提供所需产品、服务及其相应的市场营销组合, 从而开发到新的客户。
根据客户的实际情况帮助客户做好参谋提出专业化的建议也是客户关系维护中需要做到的。如针对顾问型客户, 一要积极联系, 传递当前国际、国内油价走势, 并针对成品油直销经营现状及市场开拓方向探析;二是认真听取客户对油品销售的要求与建议, 主动提供检测、洗罐 (车) 等增值服务, 锁定客户。
对成品油销售企业来说, 客户投诉再正常不过。要制定客户投诉处理流程。接到客户投诉时, 首先因给顾客带来了不便, 要向顾客道歉。其次要迅速展开调查, 探寻顾客投诉的具体原因。在解决问题后的一周内, 一定要用多种形式询问顾客对这种解决方案是否满意。
第三, 建立客户档案, 加强与客户的情感沟通, 时刻关注维护客户关系。在正式启动客户关系管理之前, 深入了解客户的详细情况, 完善客户档案。之后要整合客户资源, 完善企业客户资料数据库。如客户的地址信息等都要登记完善。此外, 公司财务信息、帐户类型等行为信息也要关注并分析记录。还有客户的购买习惯等要整理留存。对于客户的抱怨及其解决的记录、售后服务的记录等方面的详细资料也要记录, 以待反思。除了可以为该客户做好更好的服务, 还可以为其他类似客户的开发以及维护起到借鉴作用。
客户关系管理还应利用加油促销以及办理加油卡等机会, 对客户信息做到及时更新。
还要加强与客户的情感沟通, 与客户保持良性接触。可由企业分管领导定期走访商客, 中心经理亲自维护, 地市公司积极配合。营销人员要与客户加强信息沟通.经常就资源供给情况、市场价格变化情况及时告知客户, 为客户购买油品提供咨询服务。还要把客户打来的电话看作是一次销售机会。制定不同客户的走访计划, 主动上门服务。
此外每年可安排两次针对大中型客户的客户意见征询表, 书面征求客户意见。对重点行业、重点客户要实地凋研, 为他们提供独具特色的特殊服务。在客户的维护中, 还要加强对客户的人文关怀, 如在节日、生日等节日加强同客户的联系。
第四, 重视大客户的开发与维护。带来利润百分之二十的大客户是客户关系管理的重点。能否把握住大客户资源, 将很大程度上决定中国的国有石油公司能否取得未来市场竞争的胜利。
首先要成立大客户管理部门, 商业客户部门要专门设立大客户管理, 负责管理本地区所有的大客户和监管本地区各区市的销售公司, 具体的业务开展由各地市的销售公司展开, 各地市的销售公司负责直接和本地的大客户进行业务上的沟通、开展业务、处理日常事务。然后以大客户的信息资料为基础, 建立大客户信息管理系统, 了解大客户的各种基本情况并进行大客户发展、价值、行为、满意度等分析, 对其发展趋势、价值趋向、行为倾向有一个及时准确的把握。此外, 要为大客户实行油品配送, 即由上游主导的“推”式系统转变为下游终端用户为主导的“拉”式系统, 实现物流成本的最优, 也增加大客户的忠诚度。
通过不断改善大客户的关系, 提高客户的忠诚度、满意度可以降低企业经营成本, 在日益激烈的市场竞争中把握机会、增加销售收入, 有利于企业的生存和发展。
总之, 面对竞争越来越激烈的成品油销售市场, 客户的开发与维护必须得到重视。在客户关系管理, 尤其是大客户关系维护中, 首先要区分客户类别, 开展差异化营销策略, 要制定客户档案, 关注其心理需求, 加强联系, 提供个性化服务, 还要加强营销人员素质的培训, 提升营销人员的水平, 在营销市场中获得更大收益。
参考文献
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