提升高职高专院校图书馆馆员素质的对策（精选14篇）
提升高职高专院校图书馆馆员素质的对策
高职高专图书馆是学生获取知识、积累知识、接受文化熏陶的第二课堂.图书馆文明、高效的`工作和服务是读者及时获取信息资源的重要保证.笔者通过走访安徽省部分高职高专图书馆,对馆员素质进行了调查,分析了原因,并提出了对策.
作 者：江新瑜 作者单位：合肥通用学院图书馆刊 名：安徽科技英文刊名：ANHUI SCIENCE & TECHNOLOGY年，卷(期)：“”(12)分类号：G25关键词：
1 引进专业人才
长期以来,由于各种原因造成了高职院校图书馆馆员的总体素质不高,专业人员严重缺乏。大部分工作人员学历较低,专业较杂,基础较差,知识结构单一,往往只能做一些借、还图书、上架和守阅览室等简单工作。随着知识经济时代的到来,为高职院校图书馆的发展提供了机遇,拓宽了图书馆的职能并对馆员的素质提出了更高的要求,只有拥有大量高素质人才,图书馆才能立于不败之地。
现在图书馆的发展要与各学院的专业设置、教学、科研紧密联系,必须引进一批既具有图书情报专业知识,又具备现代化技术操作能力的人才,才能在短期内改变现状。图书馆的文献资源涵盖了几乎所有的学科门类,对图书馆的文献资源的开发利用也需要各方面的人才,拥有不同专业和技能的不同层次结构的人员是图书馆目前首要解决的问题。
2 鼓励继续教育
高职院校图书馆只靠引进人才远远满足不了需求,而且引进人才需要一定时间。所以鼓励在职人员分批继续教育,进行专业培训,形成人才梯队是当务之急。现有人员的培养和提高,关系到图书馆现在和未来的发展,图书馆应予以足够重视并采取相应措施。
馆员是承担服务的主体,数字图书馆的建设、数字化环境的服务对馆员的业务素质提出了更高的要求。通过鼓励馆员在职攻读学位、派出去参加各类培训以及举办馆内的业务讲座,可以从整体上提高馆员的业务素养和服务水平。有条件的高职图书馆每学期可选派1-2名馆员到一些重点大学进修学习,学习先进管理理念和模式,学习结束后将新理念传递给其他馆员,既节约了成本,又提高了每个人的素质。
3 进行专业培训
近几年来,随着高职图书馆规模的扩大及快速发展,各高职院校图书馆大都新进了一批新馆员,如何使新馆员在较短时间内掌握专业知识、提高业务能力,从而尽快适应图书馆的各项工作,这就要求必须对这批新馆员进行专业培训。
专业培训包括两方面:一方面进行基本技能培训。主要指为了满足信息时代用户的信息需求,为工作人员提供有关计算机基本操作、网络基础知识和技能、数据库管理,网络环境下的信息搜集与处理、信息检索工具的生成、网络信息的利用,以及专业外语等方面的培训。另一方面解决实际问题能力的培训。图书馆应为他们提供业务和管理方面的培训,帮助他们提高解决实际问题的能力。特别是对于年轻员工更应如此。要不断激发他们的学习热情,不断充实和提高自己,获取新的知识和技能。
4 图书馆内部轮岗
目前,大部分高职院校图书馆,岗位基本是“终身制”,很少轮换。这就造成馆员长期固定在一个岗位上“从一而终”。一方面,长期从事某一项工作易产生厌倦,工作缺乏激情,缺乏创新,积极性受到抑制,影响了图书馆队伍的建设,也影响了图书馆整体工作的开展。另一方面,一些重要岗位,如直接掌管图书馆财务的人员、图书采访人员,这些岗位长期不实行岗位轮换,将失掉财务管理工作的保障监督作用,容易出现一些问题,这对图书馆的建设和个人的发展都很不利。
图书馆内部实行岗位轮换,其一能为馆员提供充分练兵的机会,使馆员在轮换中提高适应能力,为绩效考核的确定提供监督机制,为竞争上岗提供依据。其二,可以提高馆员的满意度。轮换中馆员可以选择能做什么,能胜任哪方面的工作,能挖掘个人潜力,培养多面手,提高工作效率。其三,对重要岗位轮换,可以强化、规范图书馆管理,杜绝不良现象的发生,对干部起到保护作用,对重要岗位起到监督保障作用。
5 兄弟院校对口交流
因图书馆工作的特殊性,大部分馆员很少有机会走出去,呆在本馆的时间比较长,有的馆员甚至几十年如一日。长期从事单一的工作,长期面临封闭的状态,对于外面的发展了解甚少,容易失去工作的积极性和创造性。
随着信息技术的发展,各馆之间也加强了联系和合作。高职院校图书馆可以通过图工委或直接与高等院校联系对接,结成对子,每学期派几名馆员到兄弟院校对口交流,学习先进的管理方式及工作理念,以提高自身素质。交流时,视其本人情况,安排到流通、采编等岗位上培训一学期,让他们亲自体验不同学校的工作情况,经过培训后,再根据工作能力和适应能力给其确定适当的位置。此外,可以对口从一些高校每学期“临时引进”几名专业馆员到本馆来指导交流工作,谈一谈他们对本馆的看法和建议,借鉴一些好的做法。这样为双方馆员都提供了一个学习、交流、提高的平台。
6 老、新馆员传帮带
所谓“传帮带”就是在新馆员进入图书馆的时候,由图书馆根据其个人所长统一分配到各个业务部门,通过老馆员传授、帮助,使得新馆员在业务知识、工作实践、道德素质、为人师表等方面得到快速的提高。
这里的新馆员是指刚分配来的毕业生以及从外单位调入未从事过图书馆工作的人员,前者具有较系统的专业理论知识,但缺乏实践经验;后者因“半路改行”,对图书馆的工作很陌生。他们往往拥有很高的工作热情,丰富的理论知识,想在最短时间内适应新岗位,但是缺乏实际工作经验,易造成“欲速则不达”的后果。这时候作为老馆员,如果能及时为新馆员传授一些工作方法、实践经验,则会使新馆员少走许多弯路。另一方面,老新馆员相互沟通、互相学习、取长补短,可以共同提高。工作实践证明,高职图书馆的发展离不开老馆员对新馆员的“传帮带”,凝聚了人心,融洽了关系,提高了工作能力和水平,促进了和谐发展。
7 加强学术研究能力的培养
目前,我国各个领域都在大力提倡素质教育,高素质人才必将是高职院校图书馆各项工作取胜的决定性因素。培养高素质人才,离不开学术研究。只有把深化学术研究、提高学识水平作为增强馆员素质的一项任务来抓,才能促进高职院校图书馆事业的可持续发展。
图书馆学研究是为促进图书馆学学科建设和图书馆事业的发展服务的,其目的不仅是要寻求图书馆活动的规律,而且也非常注重图书馆社会实践问题的探讨及解决。大到图书馆的发展战略问题,小至具体业务的某个环节都可以成为学术研究的方向和目标。当前高职院校图书馆事业的不断发展,不但为我们的学术研究活动提供了广阔的空间,而且有更先进的技术手段做保证,图书馆应抓住这个有利时机,积极开展学术研究活动,努力提高馆员的研究水平,促进图书馆工作达到更高的层次。
8 定期举办讲座、了解图书馆发展前沿
为传授国内外图书馆学、信息学的新观念、新知识和新技术,为使广大馆员了解图书馆事业的发展,提高自身素质,紧跟信息时代技术发展的前沿,同时为增强学术氛围和文化氛围,拓宽图书馆工作者的知识视野,进行观念更新、知识更新和技术更新,高职院校图书馆应坚持开展形式多样、内容丰富的学术讲座。
通过开展图书馆方面学术讲座,可以帮助馆员了解国际上图书馆学学术研究的历史、现状和最新发展动态;可以帮助馆员掌握各种数据库的功能,迅速、准确的检索到学习、科研所需的文献信息;可以帮助馆员了解网络安全现状、病毒发展及相应对策。最主要的是馆员们通过听讲座、报告提高了自己的文化知识水平,开阔了眼界,同时可以将最新的信息及时传递给学校师生,让师生明确图书馆信息服务内容、了解馆藏资源引进情况和掌握数据库检索技巧等提供了帮助。
9 构建服务文化
图书馆工作不是简单的借借还还,而是服务文化;不是简单机械操作,而是一门高深的学问。外借部门对待读者的工作艺术,采编部门对新书的分类编目,自动化部门面对现在网络技术的飞速发展对图书馆工作的影响而采取的对策,及图书馆在构建和谐社会中的重要作用,都发生了转变。高职院校图书馆人的素质提高应当在为读者创造性地提供优质、高效的服务中体现出来,应当从推进图书馆工作的活动中体现出来。
另一方面,图书馆服务质量的提高,必须有良好的服务文化作为支撑。不定期邀请专家学者进行公关礼仪方面的培训,对于提升馆员素质起着至关重要的作用,它可以促使服务方式、服务理念的变化。图书馆的服务很难量化,服务也不能用制度来约定。图书馆服务工作中的无形性、随机性,要确确实实解决许多实际服务问题,就要求馆员形成文化自觉,真正认识到服务文化,并把它落实到每一项具体工作中。和谐服务文化是图书馆的无形资产,通过服务文化的构建,环境舒适了,才会凝聚人心,才能吸引更多的读者。
无论通过哪种途径,只有馆员自身素质提高了,才能加强对学生及教职工的服务意识,吸引大家入馆,这样才能建立和谐的校园图书馆,才能加快高职院校图书馆的发展。
摘要：科技的进步,信息技术的发展,对传统的高职院校图书馆工作产生了革命性的影响。与之相适应,对广大图书馆工作者来说,必须努力学习网络信息技术,全面提高自身素质,从而进一步提升服务质量,推动图书馆工作全面发展。
关键词：高职院校,馆员素质,途径
参考文献
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关键词：高职院校；图书馆馆员；素质；新支点
经济在快速进步的同时，国家也越来越重视教育事业的发展，高职教育也在国家的大力支持下飞速发展，学校在硬件和软件上投入了大量的人力和物力。学校图书馆在建设发展中追求信息化、自动化，为学生提供了一个良好的学习环境，但是，提高高职院校图书馆馆员的整体素质也是应该被重视的。跟随信息化的发展，图书馆馆员的素质不断提升，给学生营造了一个好的学习环境。
一、高职院校图书馆馆员素质的现状
高新科技的进步使高职院校的图书馆在向信息化、自动化、科技化发展，这就要求图书馆馆员在管理过程中，要跟上时代的步伐，更好地运用图书馆先进的硬件设备，与此同时，也要保障馆员的整体素质建设发展。某市的高职院校图书馆馆员的议会中提出了要加强馆员的素质建设，提高馆员的业务能力和服务水平，为建设更好的高职院校图书馆人文素质做出努力。但是总有部分高职院校的图书管理员素质有待提高，网络的步伐在一步步加快，但并不是所有的馆员都会使用网络，会使用更先进的高新设备，这就在很大程度上影响了工作效率，大大降低了图书馆的服务水平；也有部分高职院校图书馆的馆员不根据实际的馆规管制，不负责任，影响图书馆的服务；更有甚者，图书馆对馆员没有完善的管理体系，给馆员管理带来了很大的不利，也严重影响了图书馆的整体素质提升。
二、高职院校图书馆馆员素质的影响因素
影响高职院校图书馆馆员素质的因素有很多，最主要的就是馆员本身的素质，保障馆员素质提升应跟上时代的步伐，树立终身学习的观念；其次要制定严格的馆员管理制度，有错必纠，有功必奖，这样就会大大提高馆员的整体素质，也会从工作过程中大大提高馆员的责任心，有利于馆员的素质提升。某省的第四届图书馆馆员技术比赛颁奖晚会中，得奖的馆员给大家分享了获奖经验，这样就在很大程度上起到了正面作用，刺激其他图书馆馆员，使其产生动力，不断提升自身素质，也有利于图书馆的整体发展；管理制度也是影响馆员素质提高至关重要的因素，一个良好的管理体系可以帮助馆员树立良好的服务观念。
三、高职院校图书馆馆员素质提升的新起点
1.跟随时代，不断学习
图书馆馆员应该树立终身学习的观念。高新科技在不断地快速发展，不学习就会落后，现在的文盲不单单是不识字，不学习高新科技才是时代的文盲。现在高职院校的图书馆并不单单是学生的借阅处，更是学生快速查询实时信息的地方，图书管理员如果不跟随时代发展，就无法管理和帮助学生，就不能胜任图书馆馆员一职，这就在很大程度上影响了自身价值的实现。图书馆馆员只有树立不断学习的观念，跟随时代快速发展的步伐，在知识经济时代，努力学习科学知识，才能更好地胜任自己的职位，更好地帮助学生。
2.依法治馆
俗话说：“国有国法，家有家规。”每个高职院校的图书馆都应该有相应的管理制度，更好地为学校服务，更好地提升学校的整体水平，这也是提高图书馆馆员素质的关键。高职院校的校纪校规是在言行举止上规范学生、老师以及管理人员，这样能很大程度上提高学校的整体素质，依法治馆也是如此，在规定上要注重强化馆员的业务素质和服务质量。影响馆员的素质建设中，正面评价是至关重要的，但是要在馆员优秀评比和平常记录时保障准确和公平，馆员在不断提高自己业务水平和服务质量的同时也在提升自身素质。在这个依法治国的时代，图书馆也应该注重依法治馆，强化工作的流程和服务制度。随着法治时代的发展，建设一个法治、现代化的图书馆，就要让馆员树立法制观念，更好地提升服务水平。
知识经济的快速发展，作为国家知识文化建设的一支重要力量，高职院校的图书馆馆员要不断地提高自身素质，更好地做出自己的贡献。馆员不仅要好好学习新的科学知识，更要注重依法治馆，创造全新的图书馆事业。
参考文献：
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作者简介：马莉，山西临汾人，高职院校图书馆馆员。
文章指出,具有相当的信息素质,掌握足够的信息技能,使之成为创新型人才,是当今高职教育培养大学生的重要目标之一.图书馆是高职院校文献信息资源中心,具备开展信息素质教育的`种种优势.因此,高职图书馆应发挥自己的优势,成为高职院校信息素质教育的重要基地.
作 者：傅亚男 作者单位：广东工贸职业技术学院,广东,广州,510510 刊 名：内蒙古科技与经济 英文刊名：INNER MONGOLIA SCIENCE TECHNOLOGY AND ECONOMY 年，卷(期)：2009 “”(12) 分类号：G258.6 关键词：图书馆 高职院校 信息素质 教育
现代公共图书馆馆员素质探讨
分析了现代公共图书馆的服务功能、文献资源形态、服务形式及服务时象等的.变化情况,提出馆员的角色定位也应随之而改变,并就现代公共图书馆对馆员素质的具体要求进行论述.
作 者：熊军 XIONG Jun 作者单位：深圳市宝安区图书馆,广东深圳,518101刊 名：科技情报开发与经济英文刊名：SCI-TECH INFORMATION DEVELOPMENT & ECONOMY年，卷(期)：200919(5)分类号：G258.2关键词：公共醇书馆 馆员素质 服务功能
新时代医院图书馆发展与馆员素质提高
在信息化、网络化快速发展的.今天,医院图书馆必然也要与时俱进,要与信息化为主要特征来极大促进医院的发展.现代医院图书馆信息服务的水平与能力,直接影响医院的发展和图书馆的自身发展.馆员素质和综合能力是否能跟上要求也是医院图书馆发展的关键.
作 者：马建兰 作者单位：哈尔滨市第一医院,黑龙江,哈尔滨,150010刊 名：医学信息英文刊名：MEDICAL INFORMATION年，卷(期)：200922(4)分类号：G25关键词：
加强继续教育工作, 促进高职高专院校图书馆事业的发展, 以适应日新月异的技能培训事业发展的需要。
素质是指事物本身的性质和素养, 包括质量和平日修养, 它是由品格、知识、技能、能力等组成的多要素、多层次的综合体。高职高专院校图书馆馆员是图书馆的基本细胞, 馆员的素质好, 工作效率就会高, 社会效率就显著, 图书馆事业就会兴旺发达。所以, 高职高专院校图书馆的生存与发展, 从根本上依赖于馆员综合素质的提高。
1 如何提高高职高专院校图书馆馆员素质
首先, 要有良好的政治思想与职业道德素质。这是馆员的灵魂和指导方向, 图书馆员应以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论为指导, 努力实践“三个代表”重要思想, 忠诚于图书馆事业, 热爱图书馆工作, 要具有敬业开拓、拼搏进取的精神;读者至上、服务第一的工作态度和甘为人梯、无私奉献的高尚情操。
其次, 馆员的知识素质要与专业工作相适应, 必须掌握图书馆学专业理论知识和技术;必须精通信息情报学、图书馆学、分类学、目录学、计算机科学等多学科理论知识, 能独立地进行文献信息的采集、加工、整序、保管、流通和提供信息并有效利用, 只有这样才能适应电子化图书馆的要求, 才能迎接网络时代的挑战。
再次, 要熟悉与自己相关的其它专业学科的知识。在高度信息化的社会, 图书馆要为实现知识、信息的交流传播以及信息咨询的专题定向服务, 如果图书馆员缺乏相关的专业领域知识, 就难以协助科研人员进行科学调查分析、预测和专题文献检索。而且, 随着交叉学科、边缘学科以及新型学科的不断出现, 要求馆员掌握更广博的学科知识。
图书馆员只有不断提高自身的业务素质, 及时充电, 才能跟上时代的步伐, 以确保图书馆事业长盛不衰。
2 提高馆员综合素质, 必须进行继续教育
高职高专院校图书馆馆员继续教育是一种崭新的教育观、学习观和人生观, 图书馆员应树立终身教育的观念, “十年寒窗, 终身受用”的时代已经过去, 我们面对的是一个充满竞争、充满创造性的时代。每一个图书馆员如果不与时俱进, 都有可能被飞速发展的形势所淘汰。因此, 自觉接受继续教育, 把“做到老、学列老”作为新时期提高素质的座右铭, 这不仅是治学的要求, 更是个人生存、发展的需要。
高职高专院校图书馆馆员继续教育的内容是多方面的, 要根据图书馆培养目标和图书馆员岗位需要, 做到理论与实践相结合, 导向性与超前性相结合, 注重知识的广度、创造性和应变能力的培养, 使之成为知识结构合理、综合素质良好的复合型人才, 才能迎接新的挑战。主要内容有:
2.1 思想道德教育。
人的行为决定于人的思想素质, 高度的责任感及进取精神从根本上取决于人的思想觉悟。应通过持久、富有成效的政治思想教育来提高政治思想觉悟, 从而达到良好的职业道德, 树立爱岗敬业和全心全意为人民服务的思想。
2.2 业务知识的教育。
丰富、精深的专业知识和过硬的技能是图书馆员应具备的基本条件, 随着学科的发展, 图书馆学理论也不断发展, 图书馆专业知识如图书分类法、图书编目规则等都在不断补充、更新, 要根据图书馆员从事的岗位, 加强专业知识培训, 不断补充、探索、更新知识, 以满足读者日益增长的需要。
2.3 具有一定的外语知识。
随着网络化的进一步扩大并与国际接轨, 高职高专院校图书馆员象专业技术人员和科研人员提供的信息不仅仅是中文, 面对眼前的外文, 如果不能阅读和理解, 就等于失去了交流的能力。阅读外文资料是获得信息的基本途径, 作为职业信息交流中介的高职高专院校图书馆馆员必须具备一定的外语知识, 尤其是专业外语, 掌握12门外语, 并熟练编译报道文献资料, 以准确提供国际间的职业信息交流服务。
2.4 掌握计算机技术。
21世纪, 图书馆的服务内容已不仅仅限于传统的图书借还或面对面地为读者服务及咨询, 而是利用新的技术设备为用户提供新的服务。计算机的操作应该成为馆员必须掌握的基本技能, 除此之外, 还要掌握机读目录、多媒体光盘、国际连机检索终端等现代检索工具, 并对它们进行协调管理。
2.5 要有创新观念。
江泽民同志强调, “创新是一个民族进步的灵魂, 是一个国家兴旺发达的不竭动力”。加强图书馆员的创新观念教育是时代的需要。开展继续教育不仅注重学问的深造, 而且更重视能力的提高, 从而培养开拓进取的创新精神。要具有勇于抛弃旧事物, 接受新事物的能力, 进而打破旧的思维定势, 开拓图书馆工作新局面, 为推动图书馆事业的发展奠定良好的基础。
21世纪是一个知识经济为主导的世纪。因此, 我们必须从高职高专院校图书馆的实际出发, 把培养人才、提高综合素质作为事业发展的根本, 不断提高办馆质量和工作水平, 使高职高专院校图书馆的发展不断跟上时代的步伐, 为科技兴国作贡献!
摘要：阐述了在信息时代高职高专院校图书馆馆员应具备的综合索质, 认为高职高专院校图书馆馆员必须进行继续教育, 介绍高职高专院校图书馆馆员提高综合素质, 以及加强继续教育工作的途径与方法。
关键词：图书馆员,继续教育,素质
参考文献
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关键词：高校 图书馆馆员 综合素质 提升策略
中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）06（a）-0209-01
众所周知，21世纪是一个充满机遇与挑战的时代，科学技术日新月异，知识信息浩如烟海。高校图书馆也逐渐迈入网络化、数字化和智能化的轨道。在新的发展机遇前，高校图书馆的馆员在思维方式、知识结构、服务理念方面都存在着一系列亟待解决的问题。在图书馆界，诸多学者都普遍认为，在图书馆服务发挥的作用里，馆舍占5%，文献资源占20%，馆员则占到75%，由此可见，图书馆馆员对图书馆的持续发展起着至关重要的作用。高校图书馆要想真正蜕变成现代图书馆，必须培养起一支与时俱进的，满足时代发展要求的高素质馆员队伍，这是谋求进一步发展，赢得先机的必要路径。该文尝试分析在新时期背景下提升图书馆馆员综合素质的策略，以作抛砖引玉之用。
1 高校图书馆馆员综合素质的现状
从目前来看，高校图书馆馆员的综合素质存在诸多不尽如人意的地方，具体体现在以下几点。
1.1 工作态度有待改进
一直以来，高校图书馆都被界定为“学术性机构”和“文献信息中心”，它是“高校教科研工作的有机组成部分”。然而，实际情况是不少高校将图书馆看成是“教学辅助单位”，导致一些教师、学校领导对图书馆不够重视，使得图书馆员在高校中的地位也大为降低。如今在高校内部，不管是在经济地位上，还是在政治地位上，图书馆员与一线教师之间都存在着一定差距，而图书馆的工作与学校其他部门相比，存在着管理较严、时间较紧、待遇却较低的状况。这种不和谐局面，使得馆员产生“己不如人”的心理，工作热情不够高涨，进而影响到对读者服务的质量与效率。
1.2 竞争意识有待加强
高校图书馆长期以来都被当作安排教职工家属就业的“收容所”，馆员的文化水平和业务水平参差不齐，再加上他们在知识结构、学历结构、能力结构方面存在的差异，导致绝大部分馆员的竞争意识不够强烈，他们安于现状，缺乏创新精神，习惯使用旧方法、旧模式开展工作，这种现状直接影响高校图书馆自身功能的有效发挥。
1.3 知识结构有待完善
目前，高校图书馆有些馆员的知识结构残缺落后，有的甚至尚未形成系统的“结构”；有的馆员是从其他专业转行而来，缺乏必要的图书馆学专业知识和情报学专业知识；有的馆员虽然是图书馆情报专业毕业，但缺乏其他必要的专业知识；有的馆员甚至不具备规定的学历。由此看来，高校图书馆严重缺乏既懂计算机又通外语的应用型人才，既通图书馆情报学专业知识又懂其他相关专业知识的复合型人才更是少之又少。高校图书馆员这种令人堪忧、不尽完善的知识结构，已经成为建设现代化一流图书馆的桎梏。
2 新时期背景下提升图书馆馆员综合素质的策略
2.1 建立竞争机制
竞争是促使人不断进步和发展的重要动力，对于一个人而言，竞争是终身的。在新时期背景下激发高校图书馆员的工作积极性与主动性，需要形成一套行之有效的制度作保障，建立竞争激励机制，彻底打破当下图书馆员安于现状的局面。具体而言，高校图书馆各个岗位的馆员要采用聘任制，竞争上岗。还要根据各个工作岗位的要求与特征，制定出相应的考核标准与考核内容，针对馆员的工作表现建立业务档案，于年底进行统一评比，并实现奖优罚劣，在图书馆形成“比、赶、超”的竞争氛围。毫无疑问，竞争机制的建立，可以使馆员产生一种危机感，从而有意识地提升自身能力，以满足现代图书馆的要求与标准。
2.2 树立主动服务读者的理念
读者是高校图书馆的服务对象，馆员的存在旨在为读者提供优质的服务，使读者提升对图书馆的满意度。无疑，传统图书馆中“等、靠、要”的依赖思想以及被动服务的工作局面已经严重地束缚了图书馆自身的活力和发展，读者服务工作难以得到突破性的发展。所以高校图书馆员要树立主动服务读者的理念，在工作过程中要以强烈的事业心和责任心为读者服务，要具备无私奉献的精神，尊重读者、信任读者、理解读者，真挚服务，主动为读者排忧解难，能够让读者产生“图书馆就是家”的感觉。事实证明，高校图书馆员只有从满足读者的需要出发，才能在与社会和读者的联系中求生存，求发展。
2.3 建立完善的培训教育制度
为了提升图书馆员的综合素质，完善的培训制度必不可少。高校图书馆要针对不同岗位的需求和个人专业的实际情况，实施不同的培训。首先，图书馆要积极鼓励馆员撰写相关学术论文，引导他们主动参与国内外组织的图书馆情报领域的专题报告会、学术沙龙会等，还要组织馆员到一些优秀的图书馆进行短期学习，以此汲取经验、拓展视野，增长见识。其次，高校图书馆要大力支持馆员攻读脱产的或在职的硕士、博士学位，以此增加知识含量，提高业务能力，为图书馆诸如新鲜血液。再次，图书馆要定期邀请优秀专家学者来馆开设专题讲座，促使馆员及时掌握图书馆事业发展的趋势和学术研究的新成果和新方向。最后，加强馆内业务骨干的教育培训，组织他们多参加业务学习和研讨活动，使他们尽快成长起来，带动其他馆员的快速发展。同时，馆员个人也要多学习、多积累，掌握计算机、外语等知识，这样才能满足时代发展的要求。
2.4 重视培育职业精神
不管从事什么职业，都必须坚守“干一行、爱一行”的精神，这就是所谓的“职业精神”。高校图书馆员要想在工作中实现自身价值，必须重视培育职业精神，而这种精神是在工作实践过程中逐渐形成的，不可能一蹴而就，立竿见影。要想培育职业精神，首先，高校图书馆要对馆员进行职业价值的宣传教育，在此基础上促使馆员形成人文理想，愿意为图书馆事业不断奋斗。其次，图书馆要引导馆员确定正确的人生目标与价值观念，使其真正实现爱岗敬业。最后，图书馆还要规范馆员的职业道德行为，协调馆员与馆员之间、馆员与读者之间的人际关系，以此增强图书馆工作的凝聚力。
总之，在新时期背景下提升图书馆员的综合素质是一项系统工程，要从多方面入手才能见到明显成效，关键要对症下药、有的放矢，才能使馆员主动提高自身“含金量”，为促进图书馆事业的长远发展作出应有的贡献！
参考文献
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[2]王秀娟.浅谈图书馆员的培养[J].科技创新导报，2008（5）：246.
[摘 要]服务工作一直是高校图书馆工作的一个重要内容,影响着图书馆的 发展 ,本文通过分析新时期高校图书馆服务质量,着重从馆员自身角度出发,找出了影响馆员不良工作状态的原因,并提出了解决的几点建议。
[摘 要]服务工作一直是高校图书馆工作的一个重要内容,影响着图书馆的 发展 ,本文通过分析新时期高校图书馆服务质量,着重从馆员自身角度出发,找出了影响馆员不良工作状态的原因,并提出了解决的几点建议。
[关键词]高校图书馆 馆员 服务质量
一、图书馆服务工作现状
1.许多馆员不能安心本职工作。根据某调查显示,在图书情报单位工作的大学毕业生中有60%都不能安心工作。他们认为图书馆是一个没有什么知识含量的地方,自身所学到的知识无用武之地,在这里工作也不会有更好的发展,所以大都一心想着如何能尽快的调离图书馆,所以无法安心工作。
3.工作中进取意识淡薄。一些馆员虽然在馆内工作时间很长,但是业务知识及专业的知识都是一知半解,只能能停留在一些非常基本的服务操作,自身也没有想深入研究学习的想法,对于工作也是等靠的思想占主导,领导要求了就动一动,不说则不动,完全没有工作的主动性。
二、造成服务质量不高的原因
1.高校图书馆的地位影响。高校图书馆存在的 历史 遗留问题很大,在过去学校通常将养老及没地方安置的学历比较低的人员安置在图书馆,因此导致了馆员老龄化以及学历低的现状。而随着高校的发展,越来越多的高学历人才被引进,相比之下图书馆在一时之间也很难改变目前的学历层次,因此,在这样的环境中,图书馆成了科技含量低,人员学历低的部门,很多时候得不到领导的重视,致使在许多馆员心中都存在着一定的自卑心理。
2.社会环境影响。随着社会 经济 的发展,人们越来越注重物质享受,金钱观逐渐增强。图书馆与学校其他部门的福利待遇差距较大。因此许多馆员就不愿意长期的在图书馆呆下去,而对于刚分配来的大学生,他们大都认为图书馆是一个没有前途的地方,个人发展的空间也不是很大,因此每个人都想着怎样脱离图书馆,调到理想的部门,这也导致了许多馆员都不能安心工作。
高职院校图书馆信息服务社会化的问题与对策-以江苏经贸职业技术学院图书馆为例
面向社会开展信息服务是高校图书馆发展的趋势.以江苏经贸职业技术学院图书馆为例,分析了目前高职院校图书馆社会化服务存在的问题,并提出了提高图书馆社会化服务水平的.对策.
作 者：王涛 WANG Tao 作者单位：江苏经贸职业技术学院,江苏,南京,211168 刊 名：江西图书馆学刊 英文刊名：THE JOURNAL OF THE LIBRARY SCIENCE IN JIANGXI 年，卷(期)：2009 39(4) 分类号：G252.6 关键词：高职院校图书馆 社会服务 信息服务关键词：高职院校图书馆馆员；职业道德；培养
1 高职院校图书馆馆员职业道德及特点
1.1 高职院校图书馆馆员职业道德
职业道德是职业或行业范围内的特殊的道德要求，是一般社会道德在职业或行业生活中的具体体现，是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。高职院校图书馆馆员职业道德不仅包括了社会道德，而且在此基础上根据图书馆职业的特殊要求形成了具有自己职业特色的职业道德。主要是指图书馆馆员在所从事的图书馆工作过程中形成的比较稳定的道德观念、行为规范和道德品质。它是图书馆馆员在平时工作中应该履行的责任和义务，是用来调节图书馆工作者与读者之间、图书馆工作者之间等行为规范的总和。
1.2 高职院校图书馆馆员职业道德的特点
1.2.1 专业性。高职院校图书馆职业要求馆员要有图书情报学专业的知识和理论以及知识组织的方法和技术技能，这样才能最大限度地满足读者的信息需求，提供全方位的深层次服务。因此，高职院校图书馆员职业道德更应注重专业性，除了强调一般职业者应具备的道德品质外，对他们还有专业理论知识、计算机、外语等方面的知识、技术、技能要求。
1.2.2 实践性。高职院校图书馆员职业道德行为过程是将图书馆专业理论知识运用到实际工作中去的过程，体现在“读者第一、服务至上”的服务宗旨中。比如，履行岗位工作职责，完成岗位工作质量目标，热心服务读者等。通过工作实践使图书馆员实现自我评价、自我学习、自我教育、自我修养的能力不断加强。
1.2.3 终身性。高职院校图书馆员职业道德体现的不仅仅是馆员现有的道德水平和短时期的行为表现，而是力求通过培养让馆员的道德水平得到长期、深入的发展。在工作中持之以恒的注重自身道德修养的提高，其职业道德品质才能日臻完善。
2 高职院校图书馆馆员职业道德培养的内容、途经和方法
2.1 高职院校图书馆馆员职业道德培养的内容
2.1.1 坚定的职业理想。培养图书馆员为图书馆事业勤奋努力工作的献身精神；树立岗位成才，献身事业的理想，视图书馆事业为自己理想的职业，在尽职尽责地为读者提供一流优质服务中实现自我价值。
2.1.2 良好的职业态度。培养图书馆员热爱图书馆事业，热爱读者，不图名利、甘为人梯的品德，把为读者服务放在首位的职业精神。以高度认真负责的工作态度，严谨细致的工作作风全心全意为读者服务。
2.1.3 过硬的职业技能。培养图书馆员具有精湛的本专业的理论知识，广博的文化科学知识和较好的计算机、外语知识。能积极应用新知识，掌握新技术，用先进的知识技术为读者服务。
2.1.4 严格的职业纪律。培养图书馆员严格执行学校及图书馆的各项规章制度，加强组织纪律观念，认真履行工作职责，完成自己承担的工作任务的行为规范。
2.1.5 优良的职业作风。培养图书馆员办事认真，一丝不苟、讲究效率、谦虚谨慎、勤奋好学、团结协作、任劳任怨、脚踏实地、勇于开拓、顾全大局的职业作风。
2.2 高职院校图书馆馆员职业道德培养的途经和方法
2.2.1 建立高职院校图书馆馆员职业道德培养保障机制。建立图书馆员职业道德培养的保障机制，是提高高职院校图书馆人才队伍建设质量的一项重要措施。根据高职院校图书馆实际和发展需要制订图书馆员职业道德培养规划和规章，使职业道德培养规范化、制度化，以保证图书馆员职业道德培养工作步入正规化轨道；制定适合高职院校图书馆各岗位实际要求的质量目标体系，明确岗位职责，用职责内化馆员的职业道德素养；制定图书馆员道德规范、服务规范，倡导图书馆服务理念，构筑馆员的职业道德体系；建立科学的管理机制，包括准入机制、竞争机制、考核机制和激励机制等。
2.2.2 强化专业知识和技能学习，提升专业素养。高职院校图书馆馆员专业素养的高低直接与图书馆服务质量与水准挂钩。在高职院校图书馆服务由一般文献服务转化为文献信息资源知识服务，特别是在突出强调 “个性化”、 “人性化”服务的今天，把专业素养的培养纳入职业道德培养的范畴，强化专业知识和专业技能培训，既是高职院校图书馆员终身学习体系的重要组成部分，也是职业道德修养的必然要求。不断加强图书馆员专业知识、专业技能的培养，通过学习—提高—再学习—再提高，使全体图书馆员的专业知识、专业技能得到不断提升，才能提高馆员的综合素质与服务水平，履行其职责，开展高层次读者服务。
2.2.3 制定工作质量目标以及质量奖惩制度，养成良好的职业行为习惯。根据各馆室、各岗位工作性质、内容、任务等制定高职院校图书馆工作质量目标和质量奖惩制度。工作质量目标可以明确图书馆员工作目标和工作方向，并可作为工作业绩考核的指标和奖惩的依据。质量奖惩制度对高质量完成工作质量目标任务的馆员给予奖励，对达不到质量目标的馆员给予必要的处罚是工作质量目标实施的有力保障。通过质量奖惩进一步激发全体图书馆员的工作热情，引导图书馆员自发地为实现工作质量目标任务做出努力，这样必将“积久成习”，形成严谨的工作作风，养成良好的职业行为习惯。图书馆员良好的职业行为习惯既提高了工作效率，提高了服务质量，最终也会从工作中获取乐趣和事业成就感。
2.2.4 确立职业道德观念，形成良好“馆风”。高职院校图书馆馆员除了应遵守社会道德和一般职业道德以外，还应当遵守高职院校图书馆的职业道德：要认真学习社会主义核心价值观和《中国图书馆员职业道德准则》，引导图书馆员树立正确的人生观和价值观；树立“读者第一、服务至上”的服务宗旨观和敬业奉献的职业精神，全心全意做好读者服务工作；主动接受职业道德教育，提高馆员自身的精神境界；树立正确的职业观，形成职业的责任感与荣誉感，产生事业心和职业感情，以极大的热情和不懈的努力去完成本职工作。图书馆员只有充分认识图书馆职业道德，才会重视职业道德的培养，只有清除了思想上的障碍，才能提高职业道德修养，进而约束、规范其职业行为，形成良好的“馆风”，而良好的“馆风”又是提高服务质量，树立良好的图书馆形象，做好图书馆服务工作的重要保证，是办馆的灵魂。
关键词：高校图书馆,馆员,职业素质
高校图书馆是高校众多机构中重要的服务场所, 它的服务对象主要是高校里面承担教学和科研工作的老师, 以及在校学习的本科生和研究生, 这就使得高校图书馆成为保证学校正常教学工作实施、 提升科研水平的重要支持平台。 可以说, 高校图书馆服务水平直接影响着图书馆在高校教学和科研工作中所发挥的作用。
一、 高校图书馆馆员职业素质现状
馆员是图书馆服务中最为活跃的因素, 馆员作为连接广大在校师生与馆藏图书资源间的纽带, 图书馆绝大多数服务工作是由馆员直接完成的。 因此, 在高校图书馆服务水平和质量不仅取决于馆舍、 藏书量及设备等硬件基础, 更对图书馆馆员的职业素质提出了很高的要求。 目前, 高校图书馆馆员职业素质普遍存在以下几点不足和亟待改进的地方。
( 一) 馆员知识结构有待完善
长期以来, 由于对高校图书馆定位和认识的偏差, 造成馆员群体一直存在的知识结构不合理现象, 即学历偏低、 年龄偏大、 图书馆专业人才少等无法回避的实际情况。 由于高校往往将大量经费用于基础设施建设, 对图书馆投入不足, 不仅造成馆藏图书更新缓慢, 有限的经费也无法满足专业人才的培养, 进而造成图书馆有限的人才不断流失的现象。
( 二) 馆员适应新技术能力有待提高
目前, 图书馆管理模式已由传统人工检索、 借阅向网络化、 自动化转变, 但是多数图书馆馆员仍对电脑技术生疏, 无法利用新技术服务于广大在校师生。 然在纸质文献和数字化文献并存的现阶段状况下, 多数图书馆馆员仍桎梏于对传统纸质文献的处理和加工, 对数字化文献处理加工及相关技术的应用、 开发能力尚待提高。
( 三) 馆员专业技能有待提高
近年来, 随着高校图书馆网络化、 自动化的实现, 直接从事服务的图书馆馆员人数比例有所下降, 馆员可支配用于本学科科研时间有所增加, 但受知识结构不合理和传统观念的影响, 多数馆员缺乏独立从事图书馆学科学术研究的意识和能力。
( 四) 馆员与在校师生沟通有待提高
高校图书馆作为面向高校的重要服务场所, 馆藏图书的主要阅读群体是广大在校师生, 因此图书采购和管理要首先满足这一主要群体的实际需求。 但是, 在网络信息技术发达的今天, 图书馆馆员与师生间的交流不应局限于图书借阅、 返还的环节, 缺乏更为广泛和深入的交流, 往往使得负责图书采购的馆员不能及时掌握师生对图书需求的变化情况。
( 五) 馆员身心健康水平亟待关注
高校图书馆的工作时间有别于学校其他行政和教学机构, 馆员的工作时间要更长。 早出晚归的工作时间往往使得绝大多数图书馆馆员没有时间进行身体锻炼, 无形中加重了他们的身体负荷, 长期如此不利于身体健康。 另外, 图书的采购、 验收、 盖章、 上架、 借阅、 返还等图书馆日常工作相对固定, 容易使图书馆馆员产生单调乏味的感觉, 影响到自身服务意识。
二、 高校图书馆馆员职业素质提升的途径
结合上述对馆员职业素质现状的分析, 切实有效的提升馆员职业素质不仅是提升高校图书馆服务的要求, 更是适应图书馆事业向网络化和信息化发展的客观要求。 高校图书馆馆员职业素质的提升, 不仅有利于适应图书馆管理模式向网络化和信息化管理转变, 更利于推动高校图书馆服务水平满足在校师生的切实需求。 笔者认为可以通过以下途径提升馆员职业素质, 弥补目前现状。
( 一) 提升高校图书馆馆员服务理念意识
馆员是图书馆服务中最为活跃的因素, 图书馆应不断加强“ 读者第一, 服务至上” 的宣传和教育。 积极调动馆员的主观能动性, 从思想意识上认识到图书馆工作的重要性, 加强服务意识。
( 二) 努力改善知识结构
由于传统理念及对高校图书馆定位的偏差, 造成了馆员知识结构不合理的现象。 高校图书馆应广泛引进人才, 积极吸引更多高学历、 高层次人才, 严把馆员入职关, 择优录取人才。 同时, 应加强在岗人员定期培训和岗位轮换, 加强在岗图书馆馆员专业技能培训, 制定有目标的培养计划。
( 三) 高校图书馆应积极搭建科研平台
在网络信息技术发达的今天, 网络化和自动化技术在图书馆服务领域已经得到广泛的应用, 使高校图书馆馆员有比以往更多的时间能够投入该领域科研工作。 在这种形势下, 高校图书馆应积极搭建科研平台, 多渠道、 大力度的通过图书馆学领域项目或专项课题, 促进馆员业务技能的提高, 进而提升图书馆整体服务水平。
( 四) 加强在校师生与图书馆馆员间的沟通交流
高校图书馆应多举办一些适合师生参与的交流会, 加强师生与图书馆馆员间的交流, 便于及时掌握师生们对图书的需求。 尤其是在新学期开等重要时间节点, 举办例如无障碍参观图书馆的活动, 使广大在校师生能够便捷、 快速、 深入的了解本校图书馆基本情况, 以便在今后的学习过程中更好的利用高效图书馆资源。 同时, 馆员自身也应该主动利用图书管理者和服务者的双重身份, 及时了解和反馈在校师生的图书需求。
( 五) 关注高校图书馆馆员身心健康
图书馆馆员作为连接读者与图书资源信息间的纽带, 其身心健康水平不仅是自身工作顺利进行的保障, 也是图书馆发挥在高校教学和科研工作中重要作用的保障。
因此, 高校相关部门应加强积极举办适合于图书馆馆员直接参与的体育文体活动, 提高其身体素质。 同时, 在加强职业服务意识宣传的同时, 应定期开展针对馆员的心理健康辅导, 使广大图书馆馆员正确认识人的因素在图书馆服务领域的重要作用。
1“素质”一词的内涵和外延
素质一词本是生理学概念,指人们天生具备的生理和心理品质,如智力水平、反应能力、兴趣、注意力、敏捷度等,而现代的“素质”一词,其涵义已远超出其本来的意义,如《辞海》在对“素质”所下定义中有一条,即“完成某种活动所必需的基本条件”,可见,它不仅包括个人先天具有的生理特性,先天和后天共生的心理特性,更涵括了在这些先天品性的基础上,在一定社会环境,历史条件和后天劳动实践中所获得并形成的那些品质,如德性、文化素养、判断能力、交往能力、表现能力、处理事物的能力,甚至一个人的体能亦被认为是其素质的重要组成部分。人是一切社会实践活动的主体,再美好的设想、再先进的科技设备,都离不开人的创造性实践活动将其转化为现实。当人们将头脑中所学知识化为实践所需的能力时,它才能变成人们参与创造性劳动的潜能,这种潜能就是素质。中国科学院院士杨叔子在一次演讲中谈到何谓素质时,引用美国物理学家劳厄先生的一句话来说明“素质就是把所学的知识忘光后剩下的东西”[1]。
2 21世纪音乐院校图书馆员应具备的素质
21世纪对音乐院校图书馆员来说是个挑战与机遇并存的时代,一方面由于高科技的引入和电脑检索技术的不断完善,把馆员从昔日单调繁复的手工工作中解放出来的同时,也大大激发了馆员们的危机意识,担心终有一天馆员的工作会完全为电脑所替代;其二,在网络资源、信息技术高速发展的今天,各种数据库和虚拟图书馆的出现,使得读者足不出户就能轻松便捷地获取所需信息,往日图书馆资源集中的地位优势渐弱,不远的将来图书馆会否终将为电脑所代替也是令广大馆员忧思的一个问题。面临如上困境,除了期待一个全新的图书馆建设模式和管理模式出现外,做为馆员个人,我们是知难而进,还是固步自封、坐以待毙?答案不言而喻,一个21世纪的音乐院校图书馆员应从不断提高自我思想道德修养、完善知识结构、培养良好的信息素质和较好人际沟通能力等四个方面来建构自己的职业素质。
2.1 良好的思想道德修养
一个人是否具备良好的思想道德修养,高尚的情操,决定了他看待和处理问题所站的高度,这是做好一切工作的基础。图书馆做为高校三大支柱之一,在教学中主要起辅助作用,《普通高等学校图书馆规程》中明文规定:“高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构。”这一定位决定了高校图书馆是具有一定学术性质的部门。在当今世界多元文化和价值观念的影响下,图书馆人能否坚持正确的政治方向,坚守一向以来的默默无闻和甘为人梯的服务意识、敬业精神,决定了他能否胜任和担当起这平凡而又不平凡的工作。
2.2 与之相适应的知识构架
做为音乐院校图书馆员,毫无疑问,应同时具备与之岗位相适应的图书情报专业知识和较为广博的音乐专业知识。
2.2.1 图书情报专业知识
具备较为专深的图书情报专业知识是做好图书馆工作的基础。由于众所周知的原因,图书馆员中有相当一部分人是非图书馆专业或从其他岗位转岗而来,面对日益丰富多样的馆藏,首先,不仅要“恶补”一些基础的图书分类知识,更要熟悉与本校音乐专业相适应的音乐书谱分类法(全国目前尚无统一的音乐书谱分类法),这是通往“金山银库”的一把金钥匙;其次,文献检索方面,由于现在很多院校还基本处于手工和电脑检索并存阶段,所以图书馆馆员不仅要熟悉过去的手工检索方法,更要掌握先进的电脑检索技术,才能做好基本的服务工作;再次,具备一定的编目能力,不仅有助于馆员熟悉馆藏资料,能在第一时间初步了解新馆藏,且能更好地从读者角度考虑检索的完备性,理解读者需求,同时也能促进编目工作的不断完善;最后,由于信息时代的到来,现代图书馆已由过去单纯的收集、整理和利用文献的相对较封闭的系统,发展到以传递文献信息为主的、全面开放的信息系统,馆员们更要注重实时更新自己的图书情报专业理论知识,才能以先进的理念指导自己的实际工作。
2.2.2 音乐专业知识
具备较为广博的音乐专业知识,这是音乐院校专业图书馆的特色素质要求。这点尤其体现在对馆藏乐谱和视听资料的日常管理和推介方面,对于那些已具备图书情报专业背景的馆员来说,最需要弥补的则是这一部分的专业知识,如中外音乐史、音乐欣赏等,了解各个时代具代表性的名家名作,和相关的音乐作品号等专业知识,有助于我们很快找到读者所需的资料,由于日常面对多数读者——尤其是本科生——的视听或借阅需求时,我们经常得到的是模糊而非明确的问询,如想视听某一类作品,或某位作曲家的某类作品,即便有了类似电脑这样便捷的检索工具,由于信息海量,出于节省时间考虑他们往往更愿意咨询相关馆员;此外,还要象了解好的图书版本一样,懂得一些乐谱和音像资料的版本知识,了解中外著名乐团、唱片音像出版公司和乐谱出版社及他们的代表作,这样,面对众多的引进版和国内如雨后春笋般出现的各个音像出版公司,我们才能分清良莠,做好基本的馆藏建设和资料推介等工作。
2.3 良好的信息素质
有了上述工作当中基本的两项知识储备外,如果问21世纪的音乐院校图书馆员在实际工作能力方面最需要培养的是什么素质?毫无疑问,当属信息素质。信息素质可以理解为在信息化社会中个体所具有的各种信息品质,包括信息能力(信息知识和技能)、信息道德、信息意识、信息觉悟、信息观念、信息潜能、信息心理等。其中信息能力是核心,特别指检索、评价和利用信息的能力。表现为能够有效地、高效地获取信息;熟练地、批判性地评价信息和精确地、创造性地使用信息。随着图书馆现代化进程的加快,高校图书馆的馆藏日益丰富多元,现实馆藏与虚拟馆藏、实体图书馆与数字图书馆并存,带给师生海量信息的同时,也带给他们诸多选择的困扰,由此,能否对已有的海量信息进行深加工、精提炼,提供更高层次知识服务的需求日益迫切,如,面对众多音乐专业类音频、视频、理论、乐谱数据库,和散见于网络中的有利用价值的专业网站或零星资源,如何向师生推介并做好网络资源导航工作,教会他们从中遴选出能解决实际教研问题的信息,甚或定题服务,应成为音乐院校图书馆员日后基本服务工作中的重点内容之一,而传统的信息服务基点、重点和终点则是信息资源的获取。在这种服务领域不断扩大,服务工作更专业化、个性化的趋势中,关注的焦点和最后的评价不是“我是否提供了您需要的信息”,而是“通过我的服务是否解决了您的问题”[2]。
此外,信息素质也是终身学习的基础。未来社会,在职学习和终身学习将是人一生中主要的学习方式。联合国教科文组织出版的《学会生存》一书指出:“未来的文盲,不再是不识字的人,而是没有学会怎样学习的人。”具备一定的信息素质的人,他们知道如何进行学习,因为他们知道信息是如何组织的,如何寻找信息,并如何利用信息。信息素质作为一种较为高级的认知技能,同批判性思维、问题解决的能力一起构成了进行知识创新和学会如何学习的基础。从根本意义上说,具备信息素质的人是那些知道如何进行学习的人[3]。
可见,是否具备良好的信息素质,不仅决定着音乐院校图书馆员服务效能的广度和深度,更是馆员不断完善和提升自我实际工作能力的必备武器。
2.4 较好的人际沟通能力
图书馆是服务型部门,馆员要在图书馆与音乐专业读者之间架起一座桥梁,自然少不了与读者间的沟通,而这种沟通过程不仅有利于接受读者的建议和监督,也是了解不同用户的需求与期望,从而分析和解答用户文献信息需求的过程。
由于受所学专业影响,音乐专业院校的读者与一般综合性大学相较而言,强调个性,张扬自我,易受他人情绪影响,较为感性;相较理论知识学习而言更重视专业技能的学习,这也直接导致了信息素质普遍不高的现象。因而,面对这一读者群体时,在语言沟通方面不仅要尽量掌握音乐学科的专业用语,与之产生学术共鸣,针对读者信息素质普遍不高的特点,更要以亲和的态度尽量用简洁、明确、易懂的语言介绍各种馆藏资源的使用方法;此外,还应注重面部表情、手势、体态等非语言的沟通[4]如,针对艺术类学生爱美的特点,注重仪表风度美的馆员更容易与读者间进行友好沟通。通过良好有效的沟通,在满足读者精神需求的同时,也体现了图书馆的生存价值和馆员的人生价值。
综上所述,只有具备了良好思想道德修养、相对完善的知识架构、良好的信息素质和较好人际沟通能力的图书馆员,才能在21世纪知识经济时代的音乐院校图书馆中发挥更大的作用。
参考文献
[1]周溥嘏.21世纪高校图书馆员必备素质论析[J].齐齐哈尔大学学报,2010(7):179～181.
[2]张晓林.走向知识服务:寻找新世纪图书情报工作的生长点[J].中国图书馆学报,2000(5):32～37.
[3]宋明武,杨世松.信息素质论(第1版)[M].北京:军事科学出版社,2006,5:33～34,47.
一、高职院校图书馆流通馆员职业倦怠产生的原因分析
1、工作强度大
高职院校图书馆流通馆员工作强度大, 工作时间长, 流通服务工作既付出体力劳动, 更付出脑力智力劳动。流通馆员既要从事图书借还工作, 更要主动、耐心、热情地与读者沟通, 日常流通工作中还有大量的图书需要上架, 书库管理者要不停地整理排架, 倒换架位, 借还书高峰期还要辅导入库读者选书, 帮助读者检索图书等。[1]
2、工作环境差
高职院校图书馆流通馆员成天跟大量书籍接触, 由于现代书籍从造纸、印刷到胶料装订的化学污染, 以及书籍被成千上万的读者光顾所滋生的各种细菌和病毒;由于书库是典型的、重要的防火、防水、防盗重地, 以至于流通馆员因为责任重大, 往往要反复检查监护对象、重复执行规定动作, 极易患上或轻或重的强迫症。[2]
3、职业缺乏成就感和发展机会
高职院校图书馆流通馆员跟教师相比, 缺乏职业成就感, 跟同行相比缺乏发展机会。虽然流通馆员用自己的辛勤劳动为高职院校教学和科研提供了大量的信息服务, 但是他们的劳动一般无法具体体现在他人的研究成果中。流通馆员与馆内其他工作人员相比工作多而繁杂、进修机会少、科研成果少、晋升职称难, 这种付出和收获不平衡现象很容易使流通馆员产生紧张焦虑情绪, 对工作和前途感到失望, 对自己的事业没有成就感, 自然对工作就没有热情和兴趣。[3]
4、管理体制因素
目前, 大部分高职院校图书馆管理体制不完善不科学, 尤其是在流通服务部门, 虽说是实行了竞争上岗定编定员, 但是由于流通服务工作无法具体量化, 使得竞争上岗、优化组合、奖罚分明等成为一句空话。流通馆员基本上是岗位终身制, 按部就班、论资排辈, 在经济效益方面, 仍然是吃着“大锅饭”, 没有形成有效的奖罚制度。[4]
5、地位不高及收入低
在高职院校, 教师是学校的主体, 图书馆是教辅部门, 图书馆在学校的地位不被重视, 图书馆员地位不高, 跟教师相比, 图书馆员收入低, 容易造成流通馆员的失落感。
二、高职院校图书馆流通馆员职业倦怠的解决措施
1、高职院校图书馆应为流通馆员提供良好的工作环境
良好的工作环境能够满足人的生理和心理需要, 使人身心愉悦, 在舒适的环境以快乐的心情工作, 因此高职院校图书馆应为流通馆员提高良好的环境, 远离潮湿阴暗的工作环境, 从而使流通馆员在健康舒服的工作环境积极主动的工作。
2、建立有效的激励机制, 为馆员造就成才机会
高职院校图书馆管理机制中的一个重要组成部分是激励机制。图书馆激励机制能够使图书馆工作人员激发其积极性、主动性和创造性, 以主人翁意识自主工作, 保持高效的工作效率。高职院校图书馆可以对流通馆员采取以下措施:对上进心强的流通馆员多提供专业进修机会, 鼓励其在完成本职工作之外, 有目标地学习。可根据个人条件、爱好、为其在职攻读学位、撰写论文、参加科研项目等方面提供帮助, 助其成才。[5]
3、流通馆员学会自我调节
高职院校图书馆流通馆员应端正工作态度, 当发现自己有职业倦怠的症状时, 应勇于面对现实, 积极省思自己的压力来源, 主动寻求帮助, 形成一套完善的自我心理调节机制, 并采用正确的方法加以化解。高职院校流通馆员可通过各种体育锻炼、户外活动、培养业余爱好等来舒缓紧张的神经, 保持生理机能的和谐, 使身心得到调节;注意合理安排时间, 给自己留出一定的时间进行自我调整、自我增值;要正确认识自我和职业, 悦纳自我和职业, 认同自己作为馆员的身份, 学会避免某些自挫性的认知。
4、帮助流通馆员做好职业规划
职业规划是个人实现自我价值的长期奋斗目标, 是个人实现职业目标的原动力。良好的职业发展规划, 有助于高职院校流通馆员避免陷入职业倦怠的危机, 也能帮助已陷入职业倦怠的流通馆员积极采取措施走出职业倦怠的危机。因此, 高职院校图书馆组织要帮助流通馆员做好其职业生涯, 结合流通馆员的特点, 协助流通馆员, 帮助流通馆员制定出适合其自身的工作计划、学习与培训计划, 帮助流通馆员确定在图书馆中的岗位和明确将来努力的方向, 从而使流通馆员一直向这个方向努力奋斗, 有效避免工作中的职业倦怠, 从而实现流通馆员的职业目标, 实现流通馆员的人生价值。
参考文献
[1][2]帕提曼:《高校图书馆流通馆员职业倦怠研究》, 《图书馆工作与研究》, 2008 (12) :34-36。
[3]殷占兵:《职业怠倦:高校图书馆员的隐形杀手》, 《图书与情报》, 2004 (4) :74-77。
[4]许智林:《高校图书馆员职业倦怠的原因及克服措施》, 《汉中师范学院学报》, 2003 (3) :92。
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