民营医院如何开展微博营销（共10篇）
■ 公司网络部余国富
随着互联网技术的发展和进步，微博营销迅速兴起。不少民营医院也开始试水微博营销，而以郑州济华骨科医院为代表的公司多家下属医院也紧跟微博潮流，尝试微博营销。通过不到百十字的宣传，迅速传播医院的各种优势资源，是每个医院网络营销人员追求的目标。那么，我们该如何能利用好微博这一网络营销工具呢？
从使用者的角度来看，微博营销的价值主要有两个方面。对于医院而言，首先可以利用微博传播医院产品和服务，了解目标人群所需要的信息；同时，医院还可以对潜在患者关注问题的快速回应，表述院方对行业事件的观点和态度，与竞争对手的恰如其分的对话等。基于上述观点，笔者认为，医院微博应具备以下功能：医院信息，展示医院品牌形象、技术优势和医护人员的精神风貌；与患者建立联系，了解患者对医生技术、医护人员服务的意见及访问者对医院的认同度；医患沟通服务，提供咨询服务，与患者面对面的沟通；舆论监测、预警和快速处理，及时发现患者对医院及服务的不满，快速应对。积极引导患者对医院进行正面传播。只有通过上述功能，才能帮助医院在微博上更好的传播品牌。
医院的微博应有其明确的定位，这样才能更容易的得到粉丝们的关注。医院微博要做好其实并不难，就是要成为其定位的目标用户群中最具代表性的那一个。这就需要医院在传播的过程中持续了解用户的感受，不断修正自己。医院微博传播是一个需要花费相当长的时间和成本的大工程，切不可急功近利，这一点与百度竞价立竿见影式的效果是截然不同的。受行业性和专业性的限制，一般来说，医院类微博的粉丝数能达到1000，就具有极高的价值。济华骨科医院曾先后尝试过“七夕微博营销”、“教师节微博营销”和“中秋节微博营销”，站在客观、公正的立场上用事实说话，有效拉近与粉丝之间的距离，传播了医院的品牌和形象。
完成公司下达的经营指标的前提是设定目标这是确保完成工作的前提与基础，围绕着目标我们进行任务的任务分解，在工作中确保我们的方向不会跑偏，在工作中找到我们的不足及时的补缺与改正，当然目标的制定必须结合本地的经济水平与以往的消费水平，门诊量的设定、住院病人的人次以及投入的指标与产出比，这样制定的标准才会有实际的意义，才能被医生接受最终完成目标。20xx年各项数据 门诊人次 会员人次 970 住院人次 1785 体检人次 发放报纸数量 城乡人群比例
渠道效果 杂志最佳 电视其次 手术数量及项目
经营的核心是确保效益，效益的前提是做好各项数据的分析
为了提高业绩，可谓是“费尽移山之力”，虽然最后的工作不是很理想，达不到公司的要求，主要的工作主要有几项，专科医生交流会，这是非常有必要的，因为我们很多的医生对自己每个星期、每个月的门诊挂号、流失率、消费金额都处于一种模糊的状态，包括人均消费、收入比例。做好这项的工作对于专科业绩的提升业绩绝对有很大的益处，1、了解门诊的情况尤其是医生常说的病人质量的问题，2、与医生交流过程中不至于被动
3、对每位医生的接诊习惯了如指掌
4、对比之间的差距找出解决的办法
5、医生是否存在太大处方宰人的情况 对于医院来讲这是非常关键的，尤其是走长线的 毕竟医生的角度与医院的角度有时候是存在不同的思维 打工的是做短期路线的
住院部的管理工作，首先是研究医保政策，确保我们不违反政策以及对我们考核的标准，另一方面就是对各个科室的指标及病种的细分管理，针对每个病种的消费金额，报销比例，住院天数、用药、床位周转率进行跟踪，保证一个合理的利润空间，围绕着我们的指标进行门诊与住院部的分解，最终下达给各个科室，使每个人都知道任务，工作起来有目标感、方向感、责任感，目前开起来还是起到一定的积极作用。营销是医院完成工作的核心是医院的生命体
医院首要的问题是病源，只有解决了病源才能讨论以上的问题，这个的前提是我们必须定位，针对我们的学科、广告、渠道进行全面的定位，形成系统性的思维，发力才会更加有效，首先我谈谈现有渠道的学科与宣传定位，在杂志的设计与排版方面结合医院现有情况中重点突出医院专家形象来带动医院的技术实力，内容方面以时事、健康养生来点缀，硬广方面以设备为主，整体的框架是以男科妇科为主打，知名专家来烘托医院的品牌为主要的构思，作为医院雷打不动的思维，这样的构思主要在2点，1、重点突出男科妇科的宣传方向，2、利用知名专家来来提高医院的品牌形象，以此来提升专科和医院整体信任度。硬广、软文、医疗的比例分别为3:5:2, 在11月份成立客服部，在这2个月的时间里总共预约12人，网络主要的问题是推广，推广不出去等于效果为0，另外一个方面主要是我们发放杂志主要在乡下，这些人几乎不会上QQ，个人建议在杂志推广的基础上，用QQ、微信来营销，这样可以直接针对我们的目标群体，毕竟QQ、微信的用户群年轻人是最多的。学科建设规划与经营
民营医院与公立医院的学科建设区别在于，我们是以单病种为主要的市场来规划，公立医院是以单科来规划的，单病种经营与营销是我们的立院之本，不断提升我们的疗效与综合实力，是学科建设的重中之重。主要分为4大类。
1、学科定位
甄选一个极强的病种作为科室主打的病种来提升科室的竞争力。骨科：创伤 内1：疼痛 内2：呼吸系统 内3： 心脑血管 外科： 阑尾炎、疝气、男科：包皮、前列腺、肛肠科 妇产科：产科、人流、炎症
2、学科带头人：
学科带头人是整个医院包装环节的重心，医院应该利用好我们的优势做好宣传工作，让老百姓知道我们拥有一个业务精湛、搭配合理、技术过硬的团队。
3、学科经营营销
病种营销基于技术、价格、服务、专家作为我们的支撑点，我们的营销工作都是仅仅的围绕着这4个点去进行思考的，技术、专家前面提过了，针对价格的问题，与医生进行沟通，每个病种都有4种价格，调动环节撬杠的主要是手术与治疗，在这两个方面进行了大量的工作，医生在接诊工作中也是衔接的比较好，主要的问题现在是大处方，由于业绩的压力医生都会往高的进行开发，毕竟里面有自己的经济利益。民营医院与公立医院拼的是服务，这是我们紧抓的 当前我们在技术、专家、环境都无法与公立医院进行比拼，我们只有在服务进行比拼，这是我们必须做好的功课，因为这关系到医院的口碑，等到公立医院注重其服务来我们几乎只有干瞪眼的份了，换个角度来讲，我们每天就这么几个病人，还让病人生气的走，也确实是我们的失败的地方，细节决定成败，按照一句词来说的话，不积跬步无以至千里 不积小流无以成江海 以后严格要求全员服务的态度 行为 语气 医院管理与业务管理
在业务方面医院成立业务院长为核心，学科带头人和科主任为重心、经营总协调与负责的的会诊体制，层层把关，把我们的医疗质量降低到最低。毕竟医院医疗安全是第一位，在这方面总体还是比较好的，没有出现大的医疗纠纷与医疗事故，以后在这方面还是需要步步谨慎，小心才能驾驶万年船。
在华西医院的这大半年时间里，对于我本人来讲是一个自我剖析的过程，自己做的不足的主要体现在：
1、自我能力问题，医院专业培训开展的少
2、针对一些原则性的制度没有把关好
3、外营销关注度不多
4、专科病人不是太多 在这些方面以后将会加大工作力度和学习总结在新的岗位上提升自己，为医院和公司做更大的贡献。谢谢。2014年博爱医院工作计划
由于相聚的距离比较近，对博爱的情况多少有些了解，就自己的大概思路进行一个汇报，提升广告的含金量，尤其是杂志的理念设计
医院现有的渠道主要是在杂志，根据医院的实际情况以及铜梁的市场竞争情况，我觉得需要把杂志重组改版，整体的理念是以妇科为重心，男科为中心，版本的比例以6：4，以体检套餐的形式去冲击市场，发放以店面和农村为主要的渠道，杂志加大QQ的推广，医院内部成立咨询部的转换，另一方面通过专业医生的介绍与人民医院的妇产医生、男科医生及肛肠医生建立合作关系，由于现在没有过去，前期只是初步见面，下一个阶段将会进入实际的接触阶段，相信会给医院带来很大的帮助。对医院的出诊量会有很大的提升。在一方面，与以前有过合作的厂家进行联系做体检市场。广告方面我的大概思路就是从这三方面发力，主要的就是后期的开发与维护和执行。企业内部首要的问题是文化的打造，构建一个和谐的团队
和谐的团队是企业平稳发展的保障；和谐的团队是企业稳健发展的根本；
和谐的团队是企业战胜市场的核心 一个企业如果没有良好的工作气氛，人人都是怨气漫天，企业肯定是会有很大的损失，作为领导来讲一定要处理好科室之间的对接流程，减少之间的矛盾，注重协调，释放员工的情绪，倡导团队得力量，打造一个积极向上的有文化正能量的团队。
内部经营管理的着力点
中国民营医院已经走过了20多个年头，在这风风雨雨的二十多年中，中国的民营医院，无论在量上还是在质上，都获得了较大发展。那么民营医院的未来又将如何，市场营销和推广要如何实施，不但是医院经营者自己关心的问题，也是社会各界所热衷的话题。据统计，我国现有各级各医疗机构30多万家，其中非公有制医疗机构13万多家，有实力的大约500家。占我国医院总数的20%左右，但是其承担的诊疗服务量远低于这个比例，医院规模多数比较小。民营医院发展不起来，当然有自身面临信任危机等原因，但是长期以来的政策制约也是重要原因。而中国医疗广告投入从的96.8亿元人民币，增长至的200多亿元人民币，医疗广告投入增长了近两倍多。很多民营医院广告投入非常巨大但是收效甚微，其主要原因多为：广告投放不够精准、广告媒体选择单一、广告形式传统、互动性不强、没有攻心营销能力。
营销没有定势，只有求变，在变中求生存，在变中得永生!网络营销以精准的广告定位投放，少投入，受众广，冲击性强，效果可评估等优势，必将成为民营医院市场营销的下一个时代。截止到6月30日，中国网民规模已经更新为4.2亿人，较20底增加3600万人，普及率31.8%。其中手机网民达到2.77亿人，新网民中62%来自手机，半年增4334万人。其中，农村网民增速也越来越快，电脑、手机网民越来越普及，由于手机上网更方便，导致手机网户增速过快，宽带网民增速比例下降。网民人均周上网19.8小时，商务化程度提高。如此推算，手机上网会全面超过PC上网，中国网民总数将达到8.4亿人。到时，泱泱天朝大国三分之二的臣民都将成了互联时代的子民。
致力于自我营销的国家，必将极大的增加世界经济的份额和他们所服务的世界。在现阶段，任何一家医院，如果没有市场意识，缺乏营销手段，不仅凝聚不了人心，还有可能失掉原本拥有的良好资源。因此，有些医院在营销手段上开始注重了新时代的互联传播。在刚落下帷幕不久的20亚洲实效营销节(AME)上，发现很多品牌都在互联网上寻找落脚点，因为广告主逐渐清楚应该如何让更多消费者参与其中。从效果的角度来说，数字媒体最大的优势在于可以量化，可以追踪消费者的参与行为。因为创造并留住顾客是相辅相成的，创造靠新技术、新工艺、新创意，留住靠质量、靠服务，而销售就是沟通桥梁。因此，我们所有营销工作的出发点，就是要把着眼点聚焦在患者身上。虽说每位患者的消费心理受地域文化、传统习俗、思维方式等的制约，对市场的领悟不同，但是，专业文化氛围规范的服务体系能延伸对方的满意度。互联网的魅力在于其永远能做到应时应景。网络总是能巧妙地为任何事情造势，对于患者个人隐私而言，这种“势”常常在夜深人静潜移默化中牵引着患者寻医问药的神经。
互联网打破了电视广告“全面撒网”的营销模式，开始针对特殊群体“重点捕鱼”。随着中国互联网产业的快速发展，互联网在线搜索技术，以其低成本、高精准、高效果、高回报的特性，已成为中国企业在线营销推广的首选方式，推动了中国企业精准营销的发展，促进企业品牌知名度的提升与销售业绩增长，
中国民营医院界的软件巨头公司百旭(BXMID)更是不惜巨资，花费近10年的时间，研发了大量针对民营医院的软件，基码、网络，调研走访全国近多家民营医院，建立以南京为总部，成都、沈阳、西宁，武汉为辅助点的服务终端。围绕互联网正在改变的当今世界和中国网络门户、媒体投资回报策略与整合互动下做深度研究，依托新加坡医疗的先进营销理论的成功应用，将融全新营销观念、思路和实战做法为一体的实效营销理论模式，给中国民营医院的全球营销带来了全新机遇。百旭(BXMID)公司营销发展的成功，应该来讲是为中国民营医院行业的营销思路指明了某种“革命”方向。
在这个网络无孔不入的时代，机遇只给懂得创新的人。如果再仔细研读一下互联网，我们就会发现，许多聪明的民营医院不仅建设了美轮美奂的 ，还把网站链接到各大论坛、社区;举办了各式各样的在线问卷调查，把脉患者的寻医问诊动向和心理;通过网上会员注册等方式，在给患者带来优惠或便利的同时，培养患者的品牌信任度;公布各类营销、促销活动，吸引患者的注意力，或者索性建立电子商务平台，直接与患者“面对面”沟通……
在互联网浩如烟海的信息中，产品营销最需要的是吸引网民的注意力。新文化的发起者往往是年轻的一代，这一群体恰好是CNNIC指出的网民中的主力军。已经习惯了喝着可乐，嚼着口香糖的一代将会带来怎样的文化大餐，我们不去探讨。时代的闸门已经开启，新的浪潮即将来临。生产力总会向着更发达的方向演进，机遇笼罩下，各大民营医院如何在互联网上“圈地”? 如何在这个新的平台上舞出什么样的营销奇迹?进而给中国发展中的医疗注入什么样新的活力?期待中我们一一体味。
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吕谏，财经媒体人、资深营销管理顾问，数十家经济、营销、管理类专业性网站和报刊杂志媒体的专栏作者和特约撰稿人。专注于产品推广、代理商体系构建、市场渠道管理。在销售与管理、品牌与战略、人力资源与企业文化等领域有着丰富的实战经验和理论总结。对成长性企业和组织的战略规划、文案创意传播、活动策划执行、品牌规划推广、公关危机应对、销售渠道管理等方面有独特造诣。Email:emktlj@126.com
关于作者：
第一，根据客源市场构成不同或者根据节假日寓意，进行项目整合，推出符合市场需求的项目或者技术。
医院营销，归根结底，营销的是医院的设备、技术和服务以及无形的品牌和文化。节假日期间，大家有了更多的时间关心自己的健康，对医院的需求就明显的表现出来。那么，医院就应以满足这些消费者的需求为主，适时地推出与这类人群相关的医疗服务，此间对医院服务、医院形象的宣传，促进医院形象品牌的树立和推广。这是节日营销的主要目的，也是众多医院营销中的主题项。
第二，要求营销活动主题突出
突出阐述实力、专业营销活动的组织是节假日营销的主要表现，也是打造节日氛围的主要途径。由于节日的背景不同，活动的内容和地点、形式也因此而不同。这就要求我们在活动制定中，要有明确的主题。在这一系列的活动过程中，一定要突出医院实力、专业等基本特色。
第三，在促销方式上要灵活多样
不拘一格大家可能觉得民营医院促销不好做，一般的促销方式是打折。其实，仔细了解顾客在节日消费的心理就会发现，折扣不是客人最大的心理需求。因此，打折不应成为节日促销的手段。当然，对于节日来医院就诊的患者适当地推出一些优惠措施还是有必要的。比如发放“体用券”，赠送某个项目等。这些手段既可以降低成本，又可以提升医院的文化品位。所以，对于经常实施打折促销的医院来说，不妨换个思路，以差异化策略来制定有针对性的促销方案。
第四，注重服务细节
突出人性化服务在节日消费的目标顾客中，很多是白领一族，他们对服务细节的要求非常高。因此，在营销策划中，服务应作为重要的产品构成来设计，包括服务程序、操作技能、细节要求等都应特别重视。针对老人、孩子、孕妇等特殊群体的服务也应有细致到位。这些
工作在营销活动推出之前要有一个良好的安排，特别是服务人员的培训更应提早开始。所以，提高在岗人员的工作责任心、提高服务技能、增强服务意识就成为服务培训的主要内容。
第五，建立突发事件应对系统
由于节日期间客源构成比较复杂，客人正处于休假期间，心理比较放松，又赶上逢年过节，突发事件的发生会不可避免地产生一定的医患争议。在营销规划里，这方面的应对措施必须提早确立。
第六，进行客户跟踪
(一)、科室设立上的分类
1、利润型科室：男科、妇科、不育不孕科、妇产科、肛肠科，结石科、(不做详谈)
2、狙击型科室：内科、外科、皮肤科、儿科
其功能主要是：
(1)、为狙击对手，使对手无空挡可钻；
(2)、适当开展大而并非专业的科室；
(3)、不以利润为目的，但成本控制上等于只求生存；
(4)、大手术开展(并非很高技术含量)做对手所无法做到，使其竞争中处于无奈；
3、冲击型科室
(1)、一方面为试探市场，二为培育市场；
(2)、操作上先生存，不进行高投入，但医护人员实力要求高素质，长期国营体制中这类人员离退休极多；
(3)、这类科室有：A、牙科、五官科、保健科(体检)；
B、结石科或许会有市场；
(4)、分割市场：不能因为有竞争对手而失去信心，关键我们去培养市场，改善就医观念，追求美与健康消费；
二、注重培育市场
(一)、所有房地产都在炒作概念，改变居民观念与生活追求，而医疗我认为亦然；
(二)、经营之道有两种：一是顺应市场(不做详谈)，二是推动市场，引导消费，华美整形是典型引导市场型经营；
(三)、保健科(体检)是最大效益科：目前中国民营医疗中经营善者寥寥无几，但是生活中就业、工作压力与日俱增，缓解工作压力，预防保健提上日程，而且，是树立医院品牌最佳途径；并且会带来利润型病员。
三、营销手段
(一)、关注信誉度
1、民营机构的知名度不能不说高，然而为何病人无几呢?所有国营机构的病号比民营机构多，国营机构收费也不低，却又为何?都是因为信任度因素，所以宣传上应当关注信任度；
2、知名度是广告打出来，是用大堆人民币堆上的，而美誉度当是精心经营的；
(二)、深入人心，让市民了解医院，隐藏利润科室
1、利润型科室就是生殖医学，而甚生殖医学在中国目前的老百姓心中都有厌恶感，患者也难以启齿；
2、就医心理就是躲躲藏藏，哪怕是妇科病亦然，所以不能是因为利润而急于求成，而成为治疗生殖道疾病而上门，而应当采用“水涨船高”做法；
3、先让群众了解医院即规模、环境、医院专业人员、而不是科室；
4、控制普科，紧抓利润型科室，树立良好口碑，中国有句古语：“一个人他有精神病，那么对方有可能有精神病，然而，全部人都说他有精神病，那么他就有精神病。”这就是众口所烁金。经营效应应是：普遍人觉得便宜。
5、公益化中带技术宣传，带公益化技术宣传才是最高炒作；
6、关注后备病源。
(1)、目前民营机构都是从现有市场中寻找病号，而不是去培育属于自己的市场，投资几百万的机构应当是千秋基业，应当是一出生就是我们后备病源，而且，生殖医疗其范围是何等之广；
(2)、改变观念：妇科病号是无法阻挡，而少儿的包皮包茎，大人阳痿早泄，性功能障碍为何难以启齿?都是因为广告上没有正确引导患者，也没有人家一个患病的理由，别老说别人嫖娼。
网站编辑，是网站内容的重要建设者，通过对信息进行收集、拟写、规范，最后通过网络途径向世界范围的网民进行发布，完善网站功能，提升网站用户体验，实现网站与网民的交流。平常我在网上看新闻、看资讯都会到新浪网，因为新浪网上面的新闻、资讯是最新、最全的。新浪利用自身优势提供最新、最快、最全的新闻咨询内容无形中让我成为它的忠实用户，我所关注的新闻内容新浪上面有，同样我所不关注而别人关注的内容新浪上也有。而我所关注的和不关注的新闻内容都是新浪网站编辑所创造出来的，通过网站上的新闻内容让网民读者与之产生共鸣效应。网站编辑也即是网站的一名营销人员。
每个网站都少不了网站编辑，门户网站少不了网站编辑，地区论坛也缺少不了网站编辑，个人网站也不会少网站编辑;同样，在网站上创造有价值内容的人员也是一名网站编辑;可以说网站编辑就像那广告一样在互联网上无处不再，
民营医院只要有网站就少不了网站编辑的存在。民营医院网站编辑是一个很重要的职位，当网民患者进入医院网站内时，首要的需求就是网站上资讯内容对他有多大帮助，这种疾病该怎么办，解决办法是什么，平常该注意到什么，医生专家对疾病的讲解。一般的患者不会立马点击商务通与医院网站的客服人员对话，首选要让网民患者对医院、网站产生足够的信任。而信任不仅靠网站宏观整体上，更多的应该是从网站实质性的内容文章上表现出来。网站编辑通过内容文章与网民患者产生共鸣效应，通过网站实质性内容与网民患者沟通形成有效的对话。
民营医院网络营销都比较看重对咨询人员的营销能力培养，但往往忽略掉了网站编辑这一重要的营销环节。网站在一个还没有与网民患者产生实质对话的情况下，往往在网民患者浏览网站、网页、看文章、看医生专家时就已经在潜意识里对你医院、医生、技术的信任度有了一个无形中的判定。而在网民患者灌输这一意识的重要职位就是网站编辑所要体现出来的内容文章，一个合格的网站编辑人员同样也应该具有一定营销能力。
医疗新闻稿营销的好处
1.提高知名度、企业形象、品牌影响力，当用户搜索相关信息时，搜索结果可以显示大量正面的新闻报道。
2.提升网站SEO效果，增加高权重网站链接，提高相关关键词排名。
3.辅助危机公关，快速反应，优渡网新闻发布和信息披露可以有效遏制负面信息的传播。
4.将新闻报道的链接放到医院网站，烘托品牌，新闻报道更易被认可，潜移默化的影响消费者，促进销售，吸引投资。
5.优渡网发布的新闻链接永久有效，宣传效果稳定且长久。
优渡网部分医疗合作媒体
笔者曾受聘参与山西现代女子医院网络营销部组建及管理运营工作，从女子医院工作的时间内，基本完成院方的业绩要求，现就成功经验整理如下，希望能为民营医院在网络营销方面提供借鉴。
首先描述下在笔者管理运营期间几个方面的成功经验
1）
组织架构
整个网络营销部由网络推广组和网络咨询组组成，其主管领导为院方副总经理，部门负责人负责网络推广计划制定、日常运营等工作，并负责制定部门考核制度及管理办法，工作汇报对象为副总经理、企划部经理。部门内设网络推广组和网络咨询组，各设主管一名，负责两组日常事务工作及人员管理、培训工作。工作汇报对象为部门负责人。
人员编制的调整（增减），主要集中在咨询组，其依据根据网络推广量的来访用户情况进行调整，对单咨询员进行每日有效咨询量进行控制，要求控制在合理范围内进行咨询，根据咨询总量适当（增减）人员。
2）
部门管理机制
网络组采用轮班制进行日常工作，具体考勤由咨询组主管负责，推广组采用行政班制进行日常工作，具体考勤由推广组主管负责。
咨询组主管负责日常的部分咨询量，控制在半天咨询工作量，其余时间用于整理咨询过程中出现的咨询问题进行汇总，做好每周培训计划，制作答复模板。
推广组主管负责监控网络流量及咨询量，和企划部进行沟通，明确医院现行促销活动，计划网络活动，申报企划部，配合工作。每周做好网络流量、咨询量监测报告，及推广活动计划等。
部门负责人对每周汇总的咨询报表进行分析，并指出各组在工作中存在的问题，对出现问题的人员进行沟通。了解具体情况后做出处理意见及办法。
3）
考核办法
采用流量+咨询量+预约来诊量考核，各部门及岗位均设置岗位系数，推广组以综合指数进行考核，咨询组以预约来诊量及综合指数进行考核。
4）
管理过程
由于组建时间短促，在前期网站改版及筹备期，主要工作重点：1）推广组——优化网站结构及内容形式；2）网络组——组织技能培训及职业导向培训。部门负责人——全员沟通，确定目标，稳定情绪。在筹备期内实现稳定调整，逐步提高业绩。
筹备期结束后，推广组负责规范工作流程，进行内部流程规范及网络工作平台化，提高网络咨询员日常工作统计效率，减少人工统计环节，实现数据库管理及分析。通过对数据库动态监控及分析，及时掌握网站推广情况及咨询人员工作质量。定期进行综合业务能力考核及培训，不断提供咨询质量和业务能力。使网络营销业绩稳健上升。
同时制定合理的绩效考核制度，加强对人员素质、工作能力、工作态度等多方面的数据考核，提高综合能力。
在咨询人员工作能力达到一定水平时，逐步调整网络推广费用，同时关注网络流量、咨询量、预约量、来诊量的数据，并针对出现的问题进行及时调整。
通过近半年的调整，基本达到稳步增长的业绩。
5）
内部流通
建立预约来诊确认平台，规范登记及确认流程，同时将电话预约和网络预约合并统一平台，减少重复登记的问题发生。将原先的手工预约、来诊登记开发为预约、来诊平台，实现预约、来诊数据及时登录，避免手工登记的延迟和漏记等情况发生。
故民营医院在网络营销中，一定要注意一下几点问题：
1）
人员配置是否合理
2）
推广费用不是越多越好，而是根据营销情况酌情调整
3）
考核激励政策是否得当，人员管理是否到位
4）
各项参数及指标是否合理，发现问题需及时处理。
5）
内部流程是否简单，明确流畅
服装B2C企业VANCL(凡客诚品)最早试水微博营销，通过新浪微博建立VANCL官方微博客“VANCL粉丝团”，人气很旺盛，每条微博客都会引来粉丝的大量关注。
VANCL(凡客诚品)连续推出一系列活动：1元秒杀原价888元服装刺激粉丝神经，网购豪礼相送，邀请姚晨、徐静蕾等名人互动吸引用户，成为第一家赞助新浪微博实物围脖(新浪微博昵称即“围脖”)的企业微博客，其新媒体嗅觉和营销意识已成为有口皆碑的经典营销案例。
一、什么是微博？
微博，即微博客(MicroBlog)的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，用户以140字左右的文字随时随地分享所见所闻，图片、链接、文字等均可通过互联网、短信、彩信、3G手机完成，无需标题和文章构思，瞬间的灵感即可便捷地发布，并被病毒传播似地分享。
二、为什么要开通微博？
传统的企业口碑营销，偏重认识的人之间的口碑，但现在，越来越多的年轻人相信网络社区上不认识的“亲朋好友”的评价。因此，赢得网友的口碑，对企业而言，几乎跟花钱做广告一样重要。不同的是，使用微博营销的成本可以忽略不计。从注册到使用都是完全免费的(最起码现在是这样)，你需要的仅仅是人工维护，这点对于中小型企业来说特别具有诱惑力。
微博的出现丰富了企业网络营销的手段，帮助企业“赢得”陌生人的口碑。它的使用更加简单，用户所付出的单位成本、精力投入都更少，写作门槛更低，用户扩展更为迅速，传播速度更快，关注的人更多，时效性更强。
微博上有许多信息是在传统媒体上看不到的，而公众对公共话题天生有一种关注心态。在微博上，企业和客户之间不再是单纯的买卖关系，微博用好了，就能在用户中培养出超越买卖的情感关系，构建与用户沟通的渠道和平台：
1）品牌宣传。利用微博，你可以向消费者宣传企业新闻、品牌故事，让消费者对你的品牌具有更加高忠诚度。微博独特的交流方式可以让品牌具有更多的形象。
2）产品销售。通过微博，你可以向消费者发送新品、优惠折扣等信息，将关注转化成实际的持续的销售额。
3）客户服务。借助微博，你可以在第一时间了解和处理消费者对产品的意见和建议。使用微博搜索功能，可以对与品牌、产品相关的话题进行监控，方便及时进行危机公关。
三、怎样做微博营销
1、首先做微博需要确定目标
根据企业的目标来定，不同的企业会有不同的目标，有的企业希望通过微博来做品牌、有的希望通过微博来促进销售、有的希望做客户关系管理、不用企业目标出发点不同，经营微博的内容和方式也不同。所以，一开始要确定自己微薄经营的目标。
例如：像做玉米煎饼的kogi流动餐厅，它刚开始是为了通过它来跟客户联系，做好销售。而像有些企业，比如大一些的企业，如星巴克，就是通过微博发布一些品牌信息，通过与客户建立关系，为品牌服务。
2.微博营销要有粉丝，粉丝为王。
微博的力量在于你的粉丝数和愿意转发你的微博的粉丝，如果你拥有了很高质量的粉丝，那么，你的微博广播电台才能有真正威力。那么？如何来获得粉丝呢？
有几个方面：
1）开展有奖的活动
比如大韩航空做了一个免费旅游的有奖活动，“大韩航空空姐带你走遍济州岛--72小时网络直播济州岛春季美景”活动是什么？答案：乘大韩航空头等舱/商务舱、享受韩国美食、欣赏传统文化表演、在阳光下尽享水上运动、体验大韩航空模拟驾驶的乐趣、饱览韩国美景„而其，全部的行程由大韩航空安排。想要参与？来参加微博博主征集吧！周一开始！
通过这种方式：（1）引起粉丝关注：（2）让获奖者通过旅游过程中直播，达到宣传自身品牌的目的。
2)凡客诚品和戴尔也通过打折等方式吸引了很多用户
尤其是戴尔通过打折销售了几百万美元的折旧商品，发布能够打折信息，可以引起用户关注，在关注着圈里转发。
3)巧用搜索
通过搜索，找到相关的用户。
比如说：一家名为名为Pfizer药品公司通过搜索“郁闷”“抑郁”等关键词搜索可能的抑郁症患者，不断向这些可能潜在患者提供关于抑郁症和抗抑郁症方面的信息，帮助这些抑郁症患者，同时也营销了公司的抗抑郁药。主动出击很重要。多加粉丝，多了解他们的需求，多互动交流。
4)全面皆兵
在微博上，你一言，我一语，相当于很多人在唱小曲，如果公司里的所有人都在一起，就可以汇成大合唱。通过大合唱，通过员工的转发和参与，可以吸引很多关注，带来可观的粉丝。另外，关键用户很重要。就是其中几个活动的用户，活跃的用户，这些是意见领袖，他们的转发和推荐能够带来非常大的曝光量。
星巴克，它是一个高手、它不会生硬地推产品、它的微博营销人员会不经意间发布一些消息：“网络组的同事刚刚尝了一杯komodo dragon的咖啡，口感极强的一杯”。类似于这样的话，这样平常的语言引起了粉丝的关注，因为是新产品，然后很多粉丝就好奇这是什么产品，就会发问，星巴克的微博营销人员就会顺水推舟，向粉丝推荐这个产品的相关信息。很自然地实现了微博的营销。
3、经营好你的微博，这是最重要的。
1）不要要刷屏
不可否认在微博上做活动很受欢迎也很容易成功，但是活动中的一些细节却容易让人反感，那就是活动策划者逢帖必回，就是只要是回帖他都回应一句，这样很容易造成刷屏，想想用户的面板都成了你的了，那还有什么好关注的，只能取消对你的关注了。
2）不要设置限制条件
不要使用户在分享的时候遇上太多限制，不合常理的限制更不能要，一个活动或者一个微博靠的是用户的支持，如果你让用户不爽了，用户大不了不关注了，但是对你而言，你损失的不仅仅是用户，还有你的声誉，任何一个产品离开了用户就离失败不远了。
3）要无私推荐别人
不论是同行高人还是他行人员，同样需要朋友，同样需要交流，我们需要学习同行高人的经验，也需要学习各类微博的经验，这样不单止我们不断成长，也体现出我们心胸和气度，这样的朋友，你不愿意结交吗?
4）不要官方语气
一件事情用两种口吻来表达收到的效果往往是不一样的，官方的相对刻板，而只要抓住用户的耳朵，一直深入到内心，我想，你的表达成功的，你的产品也成功了。
5）不要只关注自己感兴趣的生活中很多精彩我们很容易错过，把握时下很重要，一旦发现有趣的应当适当关注，可以推荐给用户，把我们的快乐传递出去，让一份快乐变成两份快乐，通过我们接触不同话题，我们的知识面丰富了，和用户和朋友交流起来也变得轻松多了。
6）不要只发布自己感兴趣的如果我们做推广，面对的将是不同的人群，从年龄到兴趣爱好，从购买能力到地域分布都将不同，该如何处理这些不同的人群呢，这样以来就又回到迎合用户需求的话题上了，可以发布一些趣闻，一些图片，让听众感受不同的交流乐趣，有时候一个小故事或者一张趣图会比你的说教更能吸引用户。
采取的措施
（一）明确发展定位、发展方向和发展策略
1.明确医院发展定位
第一，定位于本企业职工。利用过去的感情基础，继续占领这块现成的市场。
第二，定位于医院周围5万居民。要定位于为周围近5万居民提供基本的医疗服务，因为90%的居民需要基本的医疗服务，可以（只需要）处理一些常见病、诊断明确的慢性病，只有
10%的居民需要高精尖的技术服务，这一部分居民即使职工医院有高精尖的技术服务，他们也不会来或不敢来，即使有大医院的专家坐诊，也不一定有吸引力。老百姓到家门口的小
医院看病，首先图的是方便、便宜、熟悉、服务好，而不是有专家。因此，必须把基本的医疗服务做成精品，实施优质服务策略。
2、明确医院发展方向
一级医院的发展方向是社区卫生服务，立足于社区、家庭，为周围的全体居民提供集医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术指导为一体的连续性、综合性、协调性、整体性的基本卫生服务。基本理念是：与社区居民交朋友，成为社区老百姓的健康代理人；主动为社区居民提供服务，对社区居民的健康进行全面全程全人化的管理；与社区居民保持连续的关系，服务一次交一辈子朋友，服务一辈子（一次等于一辈子）；来一个感动一个，感动一个等于感动十个（一个等于十个）。
3.发展策略
任何医院都可以采取6种最基本的发展策略：突出优势、发展特色、突破发展“瓶颈”、修炼绝招、控制成本、做好营销。
突出优势——重点突出4个优势：熟悉、距离、服务、价格。
发展特色——突出社区卫生服务的特色。服务项目包括医疗、预防、保健、康复、健康教育、计划生育技术服务、心理咨询、上门服务、家庭保健、体检、健康管理、专家会诊、医院转诊等。服务特色体现以人为本、以患者为中心、以家庭为单位、以社区为范围、以预防为导向、全面维护社区居民的健康。服务承诺：把服务送到家，把实惠让到家，把健
康保到家，提供一站式服务——首诊首问负责到底的服务，朋友式服务，全面全程全人化服务。
突破发展“瓶颈”——突破观念上的“瓶颈”。
修炼绝招：把简单的招式练到极致就是绝招，如综合处理常见病、慢性病、心理问题、静脉注射、头皮针、老年保健、妇女保健、儿童保健等。
控制成本——最大的成本来自没有竞争的环境和缺乏合作精神，也来自资源闲置和管理不善，而不是来自病人的消耗。大部分医院花在病人身上的服务成本太低，而闲置成本却很高。一般的医院都在极力控制直接花在病人身上的服务成本，而不是控制管理成本和闲置成本。花在病人身上的服务成本太低，会直接导致失去市场。
做好营销：没有不好的市场，只有不好的眼光；没有不好的医院，只有不好的营销；没有不好的营销，只有不好的理念。
外部营销——与有关的单位建立固定的联系，定期举办妇女保健讲座，做职工体检和妇女病普查，为周围的老年人体检；与托、幼、学校建立固定联系，开展儿童体检、生长发育评价、营养指导、智力开发、学习问题咨询等服务；与妇联、计生委等部门联合，做一些保障妇女儿童健康的社会宣传和活动，扩大知名度；
内部营销——做好一对一优质服务营销，进行全过程管理，开展“售后”服务。
（二）树立市场竞争的意识
要树立市场竞争的意识，知道跟谁竞争，竞争什么，怎么竞争。三级医院之间的竞争定位在三级学科，如心内科、心外科、呼吸科、泌尿科等，竞争的要素是规模、设备、技术、专家。二级医院之间的竞争定位在二级学科，如大内科、大外科、妇科、产科、骨科等，竞争的要素是优质服务、特色服务和特需服务。一级医院的竞争定位在一级学科，如基本医疗、预防、保健、康复、健康教育等，竞争的要素是方便、及时、周到、亲切、便宜、有效、安全、舒适、持久。
（三）采取的优质服务措施
1.改造环境：向企业申请，在改制前对医院环境进行改造，包括医院的门面、内部环境和设施。进行视觉识别系统设计，树立品牌意识，改变医院的装修理念。一般医院的装修都采用冷色调，如白色、银灰色、蓝色等。为了体现家庭化服务的概念，本院的装修采用暖色调，采用粉红色、橙色和鹅黄绿3种基本色的混合色调。另外，完全站在老百姓的角度，增加服务环境的舒适性和方便性，所有的服务窗口和台面，一律改成完全开放、坐式服务。
2.改造服务流程：进行服务流程再造，能简化的就简化，能取消的就取消，能替代的就替代，能连续的就连续，给老百姓方便。病人看病凭流程管理单，可以对每一个服务环节进行质量和满意度评价。医生看病必须填回访卡，利用回访卡进行随访，看一个病人交一个朋友，跟病人保持一辈子的联系。开展服务流程管理，及时发现服务中的问题，帮助病人解决问题，保证流程通畅，服务方便，有人替代。开展随访服务，成立随访服务部，加大主动服务力度和宣传力度。
3.全员培训：开展转变服务观念培训、讨论、写心得体会、举办“转变服务观念、振兴医院”的演讲比赛；开展优质服务培训，举办优质服务竞赛，设优质服务红旗和明星，给予获胜者奖励，并将服务明星的照片挂在门诊大厅里。开展成功激励培训，激发每个人的成功欲望，告诉职工成功有不同的含义，每个人都可以成功，成功一定有方法，失败一定有原因，成功的方法是可以模仿的，失败的原因是可以避免的。培训结束后，要求每个人都要写自己的职业发展计划，并把自己的发展目标与医院的发展目标统一起来，这样才能做到上下一心，同心同德，协调发展。连续开展职工基本素质教育，举办相关的活动和仪式，增强团队协作精神，树立市场意识、竞争意识、服务意识和品牌意识。
4.开展人性化管理：要让病人感动，首先要让职工感动。管理者必须树立“员工第一，服务至上，管理就是服务”的理念。关心职工的家庭生活，送生日蛋糕，开生日晚会，每个月开一次表彰会，让员工得到尊重，真正成为主人;开设员工建议信箱，及时反馈，重奖提出合理建议的职工;增加与职工的沟通，开设院长接待日;把每个月的工资奖金用专用信封装好，由院领导亲自送到职工手上，在信封上写上感谢的话。让每一个职工都感觉到自己被重视、被培养了，每个人都是一个事业发展单位，都可以大显身手，都可以得到发展。
5.建立合作网络，增加安全感：与上级医院保持密切的联系和合作，及时聘请专家会诊，负责转院，全程负责安排住院，让老百姓感觉到方便和安全。
6.降低价格和费用：在可能的范围内降低药价和检查费用，增强竞争力。增加附加价值，如送体检卡、做一些健康促进活动等。
7.建立科学的绩效管理体系，对职工实行全面激励：以标准、要求、规范和制度为依据，以绩效考核为基本手段，以绩效沟通和反馈为基础，建立以提高个人、科室、部门以及全院工作绩效为核心的绩效管理体系。
能力（产能）管理（基本工资）——以提高素质和能力为目的，为每一类岗位、每个人制定能力要求和培养计划，设计个人职业发展规划，建立学习、培训、继续医学教育、考核与奖惩制度，每年考核位于最后10% 的职工，要待岗学习1—3个月，考核合格后重新上岗，学习期间只发给生活费。建立职工轮岗学习培训制度，由专人负责实施职工的培训和考核。
岗位管理（岗位工资）——制定各类岗位言行、态度、观念和操作规范，开展优质服务岗位训练，制定规范化服务制度，定期抽查和考核，根据考核结果进行奖惩。
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