网购情况调查报告

网购情况调查报告（精选7篇）

网购情况调查报告 篇1

家庭网购决策者近7成为女性

30岁以上人群成家庭网购主力

本次调查共抽取了500个居民家庭，涉及农村住户24个、城镇住户476个，调查对象为该家庭进行网上购物的最主要决策者。

2/3的家庭网购决策者是女性。调查问卷显示，500个居民家庭网购的主要决策者中，男性被调查者163人，女性被调查者337人，所占比例分别为32.6%和67.4%。

30-39岁年龄段人员为家庭网购的主力。从年龄结构来看，主要集中在30岁及以上年龄段的人群，排在前三位的是依次是30-39岁、50岁及以上、40-49岁的人员，分别占39.2%、25.2%和23.4%;20-29岁的人员占11.8%;20岁以下人员仅占0.4%。

网购者6成多为大专、本科学历。从受教育程度来看，排在前三位的是大学本科、大学专科和高中/中专/技校，分别占37.8%、25.8%和22.8%，比重远高于硕士及以上的7%和初中及以下的6.6%。

多数属于中低收入人群。从就业和收入情况来看，排在前三位的职业分别是企业(公司)员工、待业/下岗/求职/离退休/家庭主妇(主男)、党政机关/事业单位职员，所占比例分别为47.2%、22.6%和18.8%。月收入在-5000元的占49.8%，在5001-10000元的占34.6%，元及以下和10001元及以上的分别为8.4%和7.2%。

优惠快捷受青睐 理性消费比重高

网上购物方便快捷，越来越受消费者的青睐，吸引人们进行网购的主要原因是价格便宜、节省时间。调查问卷显示，在“通过网购购买商品和服务的原因”中，79%的人认为网上购物“足不出户，节约时间”，76.4%的人认为“价格比实体店便宜”，43.2%的人认为网上购物“商品(服务)品种丰富，可以进行充分的比较”。

网上商品(服务)品种丰富，能够想到的商品(服务)几乎都可以买到。调查问卷显示，网购商品主要集中在食品、衣着、家庭日用品等。具体来看，排在第一位的是服装、鞋帽、家用纺织品类，有442人购买过，占88.4%;第二位是家庭日杂用品类，购买过该类商品的有264人，占52.8%;第三位是食品、饮料、烟酒、保健品类，253人购买过此类商品，占50.6%。

网购时，冲动型消费较少，多数人属于理性消费，在购买前进行多方比较，有计划的购买。调查问卷显示，居民对于自己网络购物习惯的评价中，76.4%的人认为自己“先有购买计划，有针对性地在网上搜索，经过仔细比较后购买”;53.6%的人会“经常浏览购物网站，寻找价廉物美的商品(服务)，根据近期生活需要有计划购买”;31.4%的人“经常浏览购物网站，发现自己喜欢的商品(服务)就购买”。

网购情况调查报告 篇2

在本篇文章进行的调查中, 网购活动完成效率低, 出错率高的原因中的确有物流因素的存在, 表现出来的现状包括物流运输能力不足, 等待时间过长, 配送过程中暴力作业等等。但把责任完全归结到物流服务上只是片面地在看待问题。网购活动中问题不仅仅是出在物流环节上, 从供应链上各方作业流程, 说明解决好协同合作、信息脱节问题才是最快解决现有问题的关键所在。

调查结果

所谓网购与物流的协同性, 主要是为了找到两者间协调、协作所形成的相关拉动效果, 网购与物流间的协同性高低可以影响电子商务进行过程的顺利与否, 在电子商务的系统中, 子系统 (网络与物流) 很好的配合、协同、信息交换可以产生1+1〉2的效果, 两种力量集聚形成的能量就是网络经济快速前进的强大动力。那么现在的网购与物流服务是否做到亲密无间, 信息交换、任务分配、成员反馈是否符合一个优秀的协同 (成员力量互相补充, 相互属性互相增强, 向积极的方向发展的相干性) 系统的要求。如果不是, 找到问题所在, 改善系统, 就是本次调查的目的所在。

从表1中不难看出满足快递服务行业标准的网购商品屈指可数, 在整体的配送与等待过程中, 除了配送时间没有达到行业标准外, 额外的沟通和反馈时间也占据了相当比例。除电影票是通过短信形式即时发送, 其他处理时间在整体送达中最多占据了高达89% (零食) 的份额, 12件商品中竟然有8件的其他处理时间占总时间的50%以上, 这些额外的处理时间无形中延长了产品到达的快速及时性。

协同性调查分析

《中华人民共和国邮政行业标准—快递服务》中对快递服务时间的定义是:快递服务组织从收寄开始, 到第一次投递的时间间隔。本次调查的快递服务活动中, 服务时间如下划分:订单拣选确认时间;快递运输时间;订单错误修正时间;货物丢失补发时间。

根据调查发现快递单纯的运输时间其实很稳定, 在1~3天之间浮动, 而超标部分主要是订单错误处理时间和货物丢失重发时间, 这两项都与信息的传递延误有关。去掉这两项错误作业浪费的时间, 产品从快递开始接手直到完成一次正确完整的配送, 所有的商品快递服务时间都在4天内, 虽然仍远高于行业标准, 但至少已经在可以理解并愿意等待的范围内了。

在本文出现的订单处理错误及货物丢失占据了相当时间的案例中, 快递信息更新都是在货物到达或是已经重新发出后才进行的, 中间的等待时间消费者不知道发生了什么问题, 快递公司则因为快件退回仓库、新件不断涌入造成爆仓现象, 影响企业的资源有效利用。如果出现了相关的问题后, 快递查询网站上够把问题标出, 让消费者可以尽快和网站或是商家联系, 信息错误就修正信息, 货物错误就更改货物, 中间无谓的等待时间完全可以避免。这样看来, 通过信息及时传递顺畅沟通, 在传递过程中出现在快递服务上的问题就可以很好的解决了。

注:快递服务时间为第一次生成快递订单到产品送达顾客的时间。

网络平台调查分析。在购买产品的过程中我接触到一些网站客服人员, 对于出现的各种问题他们也表示抱歉和无奈, 一般的产品网站只承担宣传平台的作用, 顾客下达订单后统一发给商家, 再由商家进行快递配送。在另一方面, 也有一些网络购物平台做的已经相当出色。这些购物平台大多自己掌握产品的所有权, 顾客下达订单后直接通过网站平台进行订单的拣选和分批, 网络平台同时兼任供货商家的角色, 拥有产品的绝对管理权、话语权, 使整条供应链上链主与链员责任分明。在最短的时间内可以将订单集结后交到快递公司手上, 面对顾客的问题可以直接进行回答, 对购买活动具有绝对的控制能力。

在第一种运营模式中不光参与者众多, 遇到问题处理起来也是层层压制, 不能在最短的时间内得到最精准的答复, 而做得比较好的模式则是在精简后的流程中进行作业, 不光顾客的信息反馈速度快, 对产品和配送服务的把关也相对严格。在速度和服务水平上具有相当优势。作为所有网络购物的起始源头, 网站处理速度是一次购买活动能否顺利进行的重要条件。产品从顾客确定购买到商家将产品交给快递公司, 中间的环节越多, 出错的机率就越大;而网站对订单的处理能力, 正确包装填写顾客信息的准确程度, 则是顾客购买行为顺利完成的关键因素。一个新兴行业的兴起应该是建立在消费者对它的信任和喜爱上, 现在的网络购物只带给了人们购物的快乐, 之后的服务还没有达到让人满意的水平。各方面的顺利衔接仍然是大问题。

结论与建议

不难看出, 快递物流的问题虽然真实存在, 包括仓储、运输能力分配不均, 内部信息公布空间小, 货物出现问题后解决时间较长等问题, 但真正造成网购问题多多的因素来自于三方协作的信息流通环节出现断节。单纯的从物流方向入手解决网购活送与物流的协同性问题是错误的, 只有将整条购买链上的所有参与者 (网站、商家、快递服务者) 都紧密的利用信息联系起来, 才能够快速有效的解决网购活动中随时会出现的各种变化, 让资源有效利用的同时为企业创造利润。

现行的快递服务中, 信息化的程度高低往往决定了一个企业在未来发展过程中制高点的高度。电子商务的发展也要兼顾衔接环节的信息流动顺畅程度。将各个环节上的工作人员作细作精, 亚当斯密在《国富论》中也提出了分公越明确工作越快速的理论, 并且通过精简过程节约的时间远远大于人们所能够想象的。网站工作人员仅仅负责订单的传达、整理及产品信息的提供, 商家发送产品与顾客直接沟通售后问题, 快递在公司网站上将产品配送情况及时更新, 力求达到产品的实时追踪和及时反馈。

在电子商务的环节中, 各司其职, 责任到人是非常关键的。在网站、商家、快递这几个服务角色中, 工作的范围肯定会有重合, 如果我们规定, 网站的任务是推广和监督, 商家的任务是发货和答疑, 快递则替代柜台将产品交给顾客服务上门, 信息在货物传递过程中按照统一标准对外公布, 是不是就可以减少不必要的询问和转达环节呢?

网购情况调查报告 篇3

互联网、电子商务，这些词对于国民来说早已不再陌生，已经成为市场购买主力军的80后、90后对互联网依赖度加速上升，催生了互联网电子商务的风生水起。最有代表性的当属11月11日，淘宝商城的光棍节大促销带来了高达9.36亿元的单日销售额，销售效果大幅度超越传统的线下销售，这也给有意网上销售的商家们打了一剂强心针。专家预计，随着越来越多的消费者青睐网购，传统品牌进军网购的步伐也将大大加快。

手表行业也不例外，记者通过走访企业了解到多数品牌深信电子商务迟早会光临手表行业，并带来行业的革命性洗牌，但也有一些品牌认为电子商务离手表行业还比较远，对电子商务与手表行业的结合理解不够。部分品牌认为电子商务会冲击现有传统渠道，对消费者的前期教育成本太高，电子商务的仓库与物流体系还不成熟等等。这些隐忧或许能够成为企业家们静观而非投身手表行业电子商务发展的理由，但手表行业与互联网合二为一式发展的车轮不会等待观望者。

记者注意到在网购这个国际品牌较难发力的市场上，国内品牌有望率先突破瓶颈。以淘宝为例，目前淘宝占据了国内网购八成以上的份额。通过淘宝，手表企业可以直接与众多年轻消费者对接，对品牌建设和产品销售来说，都无疑于开启了一个新的广阔天地。 随着电子商务的日益发展，更多的世界大牌也将纷纷进驻这一便利高效的市场，阿玛尼已经率先在中国开通了电子商务渠道。

目前企业电子商务普遍采用两种模式，一种是自营网上商城，这其中的代表是2009年7月依波精品(深圳)有限公司推出的依波金殿，这也是国内钟表行业首家B2C电子商务网站。另一种模式是在著名的网络电子商务平台上推出自己品牌“网店”，如淘宝商城、京东商城、乐酷天、卓越网等知名网站。此两种模式同时进行也是大多数品牌企业的选择。

链接：京东商城电子商务异军突起

自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元，到2010年这个数字是102亿。过去4年里，京东以平均340%的复合增长率增长。即使在盛产“快公司”的互联网领域，这仍然是一个令人震撼的速度。相比传统渠道商，国美从创立到销售额突破100亿元，用了15年。

大家熟悉京东商城大概都是从其极具竞争力的3C产品(计算机Computer、通信Communication和消费类电子产品Consumer Electronics)开始的，3C领域是顶级品牌云集的领域，是传统渠道长期把持的领域，京东的成功否定了当时所谓“电子商务进入3C领域等于自取灭亡”等几乎一边倒的声音。在刘强东看来，B2C的本质是做零售，B2C公司是一个渠道商。100多年来渠道的进化，从集贸市场、到百货商场、到连锁店，一种新商业模式兴起，根本上是在供应链效率和成本控制两条曲线上不断创新、提升，京东最重要的价值是：它在进行一场渠道变革，它对传统渠道是一种颠覆。

天王电子(深圳)有限公司

未来5到10年，经过高速的发展和完善，电子商务将会成为整个品牌销售的支柱之一

发展状况

目前天王表的电子商务模式有B2C、B2B 两种：自营网上商城www.etianwang.cn，属于B2C (厂家对消费者 ) 模式。授权电子商务公司(深圳一八六零商贸有限公司)或网络平台(卓越网)代理销售，属于B2B (厂家对代理商) 的销售模式。整体上来看无论哪种形式效果都呈逐年增长之势。

自营网上商城传达了天王表的品牌形象，并成为一种销售渠道，在售后或其他增值服务方面拥有很大的拓展空间。代理商方面利用他们自身的客户资源，销售额度也在稳固梯度增长中。就此，天王电子(深圳)有限公司电子商务部的王萍小姐接受了记者的采访：

最看好手表电子商务的哪方面，目前的不足在哪里？

公司最看好网购的渠道功能，品牌推广功能，如补充专卖店市场空隙的销售渠道。

目前网购群体主力为80后，多为在校大学生、都市白领，消费能力不高，网上热销手表的价位主要为500元内。所以对于高端手表，网购市场还需花大力气去拓展，还有很大潜力空间等待拓展。作为品牌手表的电子商务销售模式，目前宣传力度还显不够。重视每个客户的购买后的评价，加快对客户售后问题的处理都是有待提高的地方。

相对于传统销售渠道，您认为电子商务渠道在整个品牌的销售中占有一个怎样的地位？

对于传统销售渠道，网络已是人们生活的一部分，并有快速扩张之势，所以网购渠道在整个品牌销售中逐渐演化为不可或缺的一部分，它帮助并完善传统销售渠道，弥补了传统渠道的不足，不受时间地点的限制。手表电子商务领域还没有可以借鉴的案例，我们一直都在探索阶段， 希望能尽量完善和满足网络客户的需求，达到从量到质的变化。

对未来手表电子商务市场的预测？

未来手表网购市场将呈爆发式增长，但网购的发展又依赖于电脑网络在全国的普及，让网购成为一种生活方式，需要群体互带，当大部分人习惯了网购，手表网购市场才能更好的发展。网购中的诚信制度也是很重要的因素之一。

在网络超速发展的10多年中，手表网购市场特别是中高端手表网购市场和传统市场相比可以忽略不计，但可以预计从最近两年开始，到未来的5到10年，经过高速的发展和完善，电子商务将会成为整个品牌销售的支柱之一，虽然不可能完全取代传统销售渠道而独立存在，但至少10年之内传统和网络这两个市场是不可分割的一部分，两者优势互补，相辅相成。

深圳市飞亚达(集团)股份有限公司

电子商务已经是非常重要的沟通渠道，未来也会是不可忽视的销售渠道。

发展状况

2010年，在看到了电子商务对手表行业的巨大商机后，飞亚达开始着手拓展品牌的电子商务。通过对消费者网络信息接触以及购物习惯的研究，制订了中长期的发展规划。

在短短一年时间内，飞亚达电子商务业务取得了快速发展，目前已经与淘宝、京东等线上重要B2C渠道建立了战略合作关系，去年底与淘宝携手举办的“中国名表第一团”活动几天内取得了销售数百万的佳绩。

飞亚达将网络不仅视为一个方便顾客查询购买的销售平台，同时也是品牌面向年轻消费者的重要沟通渠道，是品牌营销策略中的有机组成。飞亚达坚持选择拥有广泛用户基础以及良好信誉的电子商务平台作为合作伙伴，在网络上持续展开吸引消费者关注参与并有助品牌形象提升的各类活动。为此记者采访了飞亚达销售事业部总经理杜熙先生：

最看好电子商务哪些方面，目前的不足在哪里？

我们看好电子商务的以下优势：

潜力巨大：2010年作为电子商务元年，飞亚达投身其中，取得了不俗业绩，但真正让公司看好的还是电子商务的巨大潜力，中国电子商务业务占社会零售总额的比率不到2%，距离发达国家的10%左右还有很大差距。

沟通渠道：网络已经深刻地改变了我们的生活，电子商务不仅是必要的销售补充，也是重要和不可或缺的沟通渠道，对于品牌传播和培养未来消费者至关重要。

未来高端用户的巨大市场：目前国内涉及手表直销的网站多以中低价位手表为主打，而国际名表由于线下渠道竞争激烈、而网络上假货水货横行，所以注意力和资金链较多放在传统渠道和营销环节，因此线上中高档产品也存在巨大的市场空间，比较符合飞亚达手表中高端的市场定位。

目前飞亚达品牌电子商务遇到的主要问题是如何有效丰富和实质提升网络消费者的购表体验。

相对传统渠道，您认为电子商务渠道在整个品牌的销售中占有怎么样一个地位？

基于80后已成为中国的主力消费者，而他们的媒体习惯、娱乐生活以及购物习惯已经充分的网络化，所以，飞亚达将会把网络营销以及电子商务作为品牌发展策略中的重要部分，长期规范，持续加大投入。电子商务已经是非常重要的沟通渠道，未来也会是不可忽视的销售渠道。

对未来电子商务的预测？

伴随越来越多的传统品牌的进入，未来电子商务将成为各品牌实施完整品牌战略的一部分，各类线上的营销将陆续展开，但由于市场还没有完全开发，现在这种每年100%左右的高增长速度将会延续5～10年。

依波精品(深圳)有限公司

网络消费优势并不等同价格优势，还显现出为消费者提供个性化服务的无限商机。

发展状况

随着网上购物时代的来临，依波精品在钟表行业率先触网，开设了电子商务平台“依波金殿”，掀起了网上购表热潮。而后又分别与淘宝、乐酷天、拍拍网强强联手，开设了“依波淘宝旗舰店”、“依波乐酷天旗舰店”、“依波拍拍旗舰店”，此后，依波金殿的电子版图越拓越大，入驻京东商城，与这个中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站展开了长期合作。凭借精挑细选的网络渠道，依波品牌正在更深层次地影响着人们的腕表消费理念。依波电子商务立项目标不仅在于通过互联网提升公司品牌产品的销售，还要在互联网上打造让网民放心购买的电子商务通路品牌。记者就此采访了依波精品(深圳)有限公司总经理助理林丽女士 ：

最看好手表电子商务的哪方面，目前的不足在哪里？

电子商务没有地界的限制，只要有网络，消费者就可以足不出户获取和专卖店同等的产品和服务。依波进入电子商务领域不但顺应了新生代的消费习惯，更填补了传统渠道未及地域的市场空白，充分发挥依波在中央电视台投放广告的效用。网店消费顾客分布数据也证实了这点，甚至不乏旅居海外的顾客。

网络消费优势通常被理解为等同价格优势，我们认为不尽然，网络交易模式还显现出为消费者提供个性化服务的无限商机。我们在此方面做了些尝试，并通过此渠道充分传递依波以人为本、关爱社会的切切真情。略举一二：

“依波金殿”独有的生肖、星座版千足喜悦金，被网民视为最佳的庆贺、答谢、纪念礼品之选。

“依波金殿”KANA卡纳DIY设计属于自己的卡纳珠宝表，上线不久就受到小众群体追捧。国内造型师鼻祖李东田就拥有DIY卡纳产品，依波还将李东田购买DIY产品的款项加捐至依波“一诺十八年”的慈善项目中。

“依波金殿”推出价值8万元的卡纳珠宝表年度定制款幸符，同步开展“拥有‘幸符’，参加吴佩慈爱心使团四川行！”活动，定制“幸符”就有机会和吴小姐一起去汶川震区与依波受助儿童共庆六一，网络销售远远大于我们的预期。有爱心的时尚女性自购、献爱心的男士为心爱的人定购，网络留言、咨询电话不断，感动的同时也感慨中国网络消费群体强大的购买力。

网络自由势必鱼龙混杂，给品牌运营带来不少障碍。品牌形象维护、价格体系完善、物流配送迅速安全等等，都亟待改善，此为不足之处。

相对于传统销售渠道，您认为电子商务渠道在整个品牌的销售中占有一个怎样的地位？

凭借依波品牌在消费者心中积累的品牌地位，以及“依波金殿”的专业、诚信、优惠、便捷，依波电子商务赢得了广大消费者的信赖。依波公司电子商务渠道销售所占公司总销售的比例，正如中国网络购物占全国消费品零售总值的比例，且增长势头迅猛。更可喜的是，即使是无折扣高价位产品的销售情况也十分喜人，甚至媲美于传统渠道。“依波金殿”销售额年年创造新高，已然成为中国手表业网络购物的领跑平台，促进了中国手表业网络信息时代的发展。

对未来手表电子商务市场的预测？

网购市场的相关情况调查 篇4

网购市场的相关情况调查 才子城相关毕业论文描述：中国电子商务市场增长背后的根本动力何在?与欧美市场不同的因素有哪些?在我们所处的这样一个互联网时代，不同的企业又将获得怎样的启示? “热闹”的“在中国，消费主义已然盛行——仅仅因为人们对于购物的喜爱。除此之外，在政府努力使国家电信基础设施实现现代化的大力推动下，互联网相对价格实惠而且广泛普及。”叶永辉说。在城市家庭平均月收入为830美元的情况下，宽带上网费用每月仅需10美元(而巴西和印度的宽带上网费用分别为每月27美元和30美元)，这也促成中国拥有全球最多的互联网用户。2007年至2010年，中国使用网络的消费者迅速增多，每年中国新增互联网用户介于7300万至8800万之间——这一数量超过了法国总人口。“由于在此期间引入了新型的电子商务服务，消费者已经从不太熟悉网络购物变得能够相对轻松地享受和适应网络购物。此外，中国低廉的运输成本(一公斤包裹的平均运费在中国仅为1美元，而在美国为6美元)也有助于电子商务产业的发展。

据BCG调查和预测，中国电子商务市场的价值(销售的实际价值，包括所有费用)已从2008年的1280亿元人民币激增至201 0年的4760亿元人民币，几乎是日本或英国电子商务市场价值的两倍；电子商务的渗透率已经从较低水平实现快速增长。2006年，只有不到10％的中国城市人口在网上购物。这一比例在2010年跃升至23％，．~U201 5年将增加近一倍至44％，从而缩小了与美国等发达市场之间的差距；截至2010年，中国已拥有4．57亿互联网用户，在城市和农村的渗透率分别为52％和21％；在2015年，中国每年新增的网络消费者有望达到3000万人；中国电子商务在零售总额中得占比将从目前的3．3％增至2015年的7．4％。美国用了10年时间才实现了这样的增长。

大学生网购情况调查问卷 篇5

您好！我是一名在校大学生，为了完成初级实习的实践调查，在这里占用您几分钟的宝贵时间，帮忙完成这份关于大学生网购情况的调查问卷，希望能得到您的真诚的意见，感谢您的合作！

一、您的相关信息

性别年龄学校专业年级

二、问卷主体

1、您每月生活费用介于以下哪个区间？

A、600以下B、600—800C、800—1000D、1000以上

2、您是否有过网购经历？

A、有B、无（直接跳到11题）

3、您每月使用网购的频率？

A、偶尔B、经常C、大部分物品都使用网购

4、您选择网购的主要因素是（多选）

A、过程方便、快捷B、价格实惠C、品种多样D、方式时尚新颖E、其他

5、您在网购时会购买哪些种类的商品？（多选）

A、服装B、图书音像C、数码产品D、食品E、生活用品F、在线充值

G、其他

6、您单次购物所花费用介于以下哪个区间？

A、100元以下B、100元—200元C、200元—300元D、300元以上

7、您通常会选择那些网购平台？（多选）

A、淘宝网B、当当网C、卓越亚马逊D、京东商城E、拍拍网F、凡客

G其他

8、您选择网购平台时采用哪些标准？（多选）

A、知名度B、付款方式C、质量保证D、价格低廉E、种类齐全

F、售后服务G、其他

9、您网购时，从哪些方面了解商品信息？（多选）

A、文字描述B、图片展示C、向卖家咨询D、查看买家评论E、其他

10、您网购时选择买家的标准有哪些？（多选）

A、信誉度B、商品性价比C、是否包邮D、月交易笔数E、其他

11、您认为目前网购还存在哪些不足？（多选）

A、支付不方便B、支付不安全C、描述商品与实物差距大D、送货速度慢

E、售后服务不完善F、其他

12、您为什么不选择网购购物？

A、支付不方便B、支付不安全C、描述商品与实物差距大D、送货速度慢

E、售后服务不完善F、其他

13、您认为网购这一行业的发展前景如何？

网购情况调查报告 篇6

请各位同学认真答题，谢谢合作！

调查者年级：高（）

1、你是否参加过网购？（选B，请转答最后一题（附1B）！）

A是B否

2、你参加网购的原因是？（多选）

A方便快捷B价格便宜C品种多，款式新D现实购物不满意E其他

3、你一般网购哪些商品？

A生活用品B学习用品C 电脑软硬件/数码产品/手机等

D DIY商品E其他

4、你网购商品时的判断标准是什么？

A产品品牌B产品质量C产品价格D产品口碑E其他

5、你一个月的网购费用一般为多少？

A100元以下B100~200元C200~500元D500~1000E1000元以上

6、你是否会因为获得商品有质量问题等原因退货或换货？

A会，坚决维护自己的权益B看情况决定（如商品价格）C不会

7、你对网购有哪些不满意和担心？

A网络安全（信用卡信息，个人信息泄露）B商品质量不保证

C注册手续繁琐D售后服务差E配送速度慢F其他

8、就目前情况而言，你认为在网购过程中消费者利益是否得到了有效保障？A是B否

9、目前为止，对于网购这一消费途径，你有何看法？

A挺好的，很有发展前景B一些方面还有待加强C不看好，太没保障

10、请你就以往网购经验总结几条规律或建议。

附：1B：你不参加网购的原因是什么？（多选）

A交易、支付过程繁琐

B交易过程中需要填写过多个人信息

C售后服务难保障

D质量和网上描述的不符合E价格不具优势

F纯属没兴趣

生鲜跨境网购消费行为的调查发现 篇7

生鲜跨境电商尚未真正进入居民日常生活

网上到底是谁在买生鲜?他们都买些什么?有两个基本情况是值得关注的:第一,现阶段生鲜电商平台上的主力消费者以年轻人群为主。这类人群都是网络购物熟手,购买力强,追求时尚与生活品质,乐意选择品质更安全的生鲜食材,他们不仅有现实需求,更有无限的潜在需求。第二,品类以地标式大宗水果海鲜为主,如智利车厘子、波士顿龙虾、挪威三文鱼、泰国榴莲、阿根廷红虾等。尼尔森提供的《中国生鲜电商行业发展白皮书》称:通过对全国七大城市(北京,上海,广州,深圳,成都,武汉,南京)1600多名消费者的生鲜网购行为和习惯的调查后发现:生鲜品类以水果为王。

菜场、菜店、超市、折扣店等实体店生鲜销售渠道所售卖的“生鲜食品”通常包括:果蔬、肉类、水产品、面包(点心)和熟食,前三者称为“生鲜三品”,合起来称为“生鲜五品”。如今生鲜电商尤其是跨境生鲜电商以“水果为王”的发展现状表明:当前生鲜电商所销售的主要不是居民日常生活必须的生鲜食品;生鲜电商虽然发展得如火如荼,但尚未真正进入居民的日常生活。国人的生鲜消费会不会像喝可口可乐与百事可乐那样“去中国化”?周勇教授指出:那是不可能的,因为中国人实在太多,食物来源应该以本地化为主导。这应该上升为中国的国家战略。

生鲜跨境网购的三大诉求:价格、品质、品种

本次调查发现:(1)生鲜跨境购买人群集中在50岁以下年龄段,其中30岁以下的消费者的购买意愿高达64%,随着年龄提高购买意愿逐渐下降。(2)所有消费者对价格与品质都很关注,对“产品种类更丰富”的诉求并不强烈,但存在一定的年龄差异。20岁以下的消费者认为跨境生鲜最吸引他们的地方是“网上支付方便”和“价格更便宜”;21-30岁的消费者则更关注“产品质量有保障”和“价格便宜”;31-40岁的消费者关注“有送货上门的服务”和“产品质量有保障”;40岁以上的消费者则更关注“价格便宜”和“送货上门服务”。(3)消费者知晓或使用过的跨境电商平台依次是“天猫国际”、“淘宝全球购”、“京东”。(4)特定的跨境电商平台吸引消费者的主因有两个“货品种类及品牌多”、“保证正品”。消费者对跨境购买生鲜食品的品类诉求虽然从总体来说并不是很强烈,但对某个特定的购物平台来说,消费者注重“货品种类及品牌多”,主要是从购物便利视角来考虑。

消费者对价格、品质与服务的诉求

本次调查发现:(1)收入越高的人群,在跨境购买生鲜食品时,客单价越高。跨境网购生鲜产品的客单价区间主要集中在51-100元之间,但处于3001-4000元收入水平的消费者的客单价更集中于101-200元区间。(2)能够接受“比传统购买方式高出5—10%的价格水平”的消费者与“比传统购买方式的价格更低”的消费者各占50%。周勇教授指出:这说明消费者对跨境生鲜电商的价格诉求存在“两极化”趋势,即低价诉求与高价诉求。但总体来说,国外消费者比较接受“服务便利与较高价格的相平衡”的购物理念,所以有些国外生鲜电商不仅价格高于实体店,还要收配送费用,如美国的提供生鲜食品到家服务的Instacar,通过与多家零售商合作向顾客提供送货到家服务:购买35美元以上、两小时内送达收3.99美元配送费用,一小时内收5.99美元;35美元以下、两小时内送达收7.99美元,1小时内收9.99美元;与Instacar合作的实体店,在Instacar上的商品售价,有些与实体店相同,但有一些商店挂在Instacar网上售卖的商品价格比实体店高15%或以上。(3)从消费者跨境购买生鲜产品的体验来看,约四分之三的消费者“担心产品与网上描述不符”和“担心产品质量有问题”,三分之一的消费者“担心快递不给力”和“担心无法退货”,超过二分之一的消费者希望“网站能够很好解决有关售后服务的问题”。这说明生鲜跨境电商平台在品质与物流配送服务方面经常导致消费者的困惑,这是电商平台特别需要改进的两个重点问题。(4)正如尼尔森数据所显示的,在跨境生鲜品类中,水果为王。我们的调查也验证了这一点,消费者在购买的生鲜食品中,蔬果占60-70%,其次是休闲食品与奶制品。(5)消费者在电子商务平台上购买生鲜产品时有超过70%的消费者并不了解生鲜产品的来源,75%以上的消费者认为应该有中文标签。这也是生鲜电商平台应该依法补上的一块短板。

三点建议