货代客服工作总结（精选6篇）
由于现代综合物流服务已经得到货主的青睐，而实力雄厚的物流服务商已经与供应商或制造商达成战略合作伙伴关系，物流服务商的服务模式实际上已经占据着大量货代业务市场份额。
货代公司要立足发展，不能停留在传统的运营模式上，否则自身的生存都是个问题。货代公司可以根据自身的状况和服务特点向综合物流方向延伸服务内涵。这个延伸可以在现有服务基础上，向前延伸货物出厂、检查、包装，或向后延伸到仓储管理和配送，从而将整个服务贯穿于全程物流活动之中。
货代公司的发展必须向现代综合物流服务转化，并按照现代物流服务的特征改造企业，而网络信息技术和现代物流技术对于货代公司来说，可以比喻为一张物流网，这张网横向贯穿于企业的整个供应链，纵向贯穿于企业的各个部门。有了这个网，现代物流的服务特征才充分显现出来。它是企业组织、协调和控制能力的体现，也是企业经营管理实力的综合反映。
通过对传统货代企业的研究，我总结现有货代企业在信息技术应用方面具有如下特点：
1.部门与部门、公司与客户、公司与合作伙伴没有形成开放、统一管理的信息网络，各部门以信息孤岛的形式存在。
2.各部门的业务应用系统没有进行统一的规划设计，各系统间互相独立和分散，很难进行数据的共享或建立数据连接;体现在业务和管理上，各部门不能进行高效的协作运作，管理层不能有效进行集中管理。
3.现有的货代系统不能满足业务向物流服务转型的需要，只注重某个环节的业务流程，不注重系统的开放和扩展。
4.没有建立以客户服务为经营思想的信息系统，只注重单项零散业务，没有大客户综合物流需求的信息处理能力。
通过以上研究和总结，我们认为货代企业向物流服务转型，利用信息网络技术要实现以下几个转型要素：
1.建立企业的综合物流信息管理系统，需达到以下目标：
a.整合和提升企业的物流资源
b.发展伙伴联盟，建立网络服务体系
c.构建企业控制管理中心和协调中心
d.建立部门间的资源共享和高效业务协作
e.建立处理各个物流环节的业务操作系统
2.建立由业务管理向客户管理的转化体系
大部门货代企业都是从本部门利益出发、被动地接受客户的服务指令，没有主动地为客户进行物流流程的重组或优化。货代公司要改变传统的经营观念，观念改变的.同时要伴随着公司的营销体系、组织架购、运行体系和管理体系的变革。
3.以市场为导向，由区域服务向网络范围经营扩张
这个扩张策略并不是盲目的投资建设，而是根据市场的需求，根据自身业务的特点，用客观和发展的眼光扩张扩容，并用网络技术手段管理控制各节点业务，及时地听取客户的反应，制订高效的网络服务策略。
4.由分散经营模式向一体化经营模式过渡
现有货代企业往往部门繁多，业务分散不集中，形成了各自为政的多个利润中心格局，没有形成综合物流服务的竞争力。而现代综合物流服务体现的是公司整体的合力和竞争实力。统一的指挥和管理中心、一个利润中心、多个操作中心将是现有中小型货代企业向物流服务转型的重要指导思想。
5.通过综合物流服务手段使客户从赞誉度向赤诚度转变
1.1 课程定位
基于工作过程和工作项目分析, 国际货代实务课程是根据中小型国际货代企业的国际货代操作员工作岗位能力要求所开设的课程, 也是高职院校国际贸易专业和物流专业的专业核心课。该课程主要着眼于如何完成国际货运的出口代理和进口代理操作业务。它以货代操作业务流程为主线, 介绍货代公司如何进行业务开拓, 如何操作货代流程, 如何进行售后维护工作的技能和方法, 从而培养学生在货代操作能力。
1.2 改革的必要性
1.2.1 传统的国际货代实务课程教学模式不适应企业的人才需求
传统教学设计中教师是教学的主体, 学生往往是被动的角色, 教学主要一般都以理论讲述的形式开始, 理论教学为主体, 以知识灌输为首要任务。学生的学习不仅参与性与积极性不高, 而且还严重缺乏自主性, 学生记忆的看似完整的国际货运代理知识体系, 但当遭遇到实际的业务操作问题, 立即僵化找不到问题解决的切入点。学生进入企业还需要重新学习, 使得企业在招聘人才时遇到困难。
1.2.2 教学组织过程对学习方法能力培养的重视不够
从能力培养和教学效果的角度看, 教学过程的组织应以职业岗位能力为目标, 以工作任务为驱动, 以工作流程为线索。而实际上, 当前高职教育国际货代课程教学过程还停留在一般知识性的介绍上, 照本宣科迹象明显, 忽视应用性训练, 对能力培养不够重视, 脱离实际工作岗位要求。这种教学方法不能培养出学生的操作能力, 我们应着力开发能使学生操作能力提升的教学方法。
1.2.3 校企合作的难度大
外贸行业和物流行业的激烈竞争状况和货代业长期价格战使得货代行业信息一直处于高度保密状态。为了保全公司的客户信息等核心机密, 货代行业不轻易接受在校生的短期实习和高校教师的挂职锻炼, 即使同意了也会处处防范。因此, 目前行业企业更多地以接待参观或见习的形式支持教育事业。但是走马观花式的参观和水过鸭背式的见习, 无法实现学生和教师能力的提升。此外, 企业参观筹备期长、成本高、对接环节多、效果难以保障导致学校投入产出率低。
可见, 国际货代课程的常规教学模式越来越难以满足现代经济和技术发展对人才的素质要求, 因而必须寻求一种低成本、效果明显的教学模式以解决或缓解以上难题。
2 课程改革设计的基本思路
根据校企合作开发模式, 以工作过程为导向的思路的前提下, 我们对国际货代实务课程进行了课程改革。
2.1 以岗位能力要求为依据, 以货代操作业务流程为主线
国际货代实务课程内容体系强调以岗位能力要求为依据, 以货代操作业务流程为主线, 以“出口货代操作业务和进口货代操作业务”两大主线来进行知识和技能的讲解。每个项目下进行若干任务分解, 在授课之前让学生清楚本次课程的任务以及他们所要达到的目标, 为了完成这些任务需要准备的相关知识就是课程讲授的内容, 在了解了相关知识背景之后, 由学生进行模拟实际操作, 并进行相应的考核评价。
2.2 根据工学结合、教学做一体化实施教学过程
根据工学结合、教学做一体化实施教学过程。在课堂教学过程中尤其强调“教学做”相结合, 理论与实践相结合, 进而注重提高学生的课堂参与性和实际动手操作能力。该课程的总课时为56课时, 其中理论教学 (含小组讨论与发言) 28课时, 占总课时的50%;实训课时 (包括课堂操作与校外参观) 28课时, 占总课时的50%。
教学活动的组织主要采取以下的流程:任务目标→情景呈现→知识介绍→操作示范→任务布置→总结评价。
2.3 情景模拟
国际货代实务课程教学以分组情景模拟开始, 每个小组模拟从事国际货代公司的操作员工作。本课程的教学组织主要通过仿真操作、案例讨论、情景模拟、课业发布和点评、行业专家专题交流以及学生专题演讲等多种方式进行。
2.4 过程性考核和期终考核相结合
国际货代实务课程考核应该采取过程性考核和期终考核相结合的模式, 并侧重于过程性考核, 所占比例应50%以上。而且, 考核方式要多样化, 其中过程性考核应设置课堂表现环节和不少于5次个人或小组课业 (及作业) , 期终考核可以采用软件考核的方式。
3 基于行动导向的课程设计开发和考核方案设计
3.1 课程设计方案
我专业与企业合作开发了国际货代实务课程, 课程开发设计方案如表1。
3.2 考核方案设计
该门课程我们以过程性考试, 操作型考核, 模拟软件考试相结合的方式来综合给分。过程性考试占15% (课堂出勤、课堂提问5%、课后思考练习5%、小组案例讨论5%) ;操作性考核占55% (制作出口询价单5%、运价表制作5%、订舱单制作5%、报检单、报关单制作5%、提单确认单5%、费用计算单5%、退税单5%、进口询价、订舱单5%、货物跟踪表5%、进口报检单, 报关单5%、货物交接单5%) ;最后软件考试占30%, 2人一组, 在1.5小时完成货代流程操作, 并由电脑给出成绩。
4 课程实施效果和问题分析
4.1 学生学习效果分析
据2年课程改革方案实施以来, 我们发现学生的学习效果主要如下:
(1) 采用过程考核, 学生对平时的出勤率、作业、课堂性训练和操作型训练的考核更加重视, 学生的到课率比较高, 基本都在90%以上。 (2) 过程性考核中又分了课堂性考核和操作型考核, 课堂性考核主要针对课堂授课中需要学生掌握的小知识进行练习, 操作型考核是讲了一块完整部分后让学生做的练习, 这样不仅可以让学生边学边做, 提高学生对知识的掌握程度, 还能使学生把知识应用在实际工作中, 了解这部分知识到底在工作中处于什么步骤, 到底是为什么而学。 (3) 期末考核中, 采用软件考试操作, 学生通过软件练习对货代操作有明确掌握。 (4) 70%的成绩放在平时, 调动了学生平时学习的积极性。 (5) 学习的过程以理论和实践训练相结合, 调动学生学习的兴趣。
4.2 实施中遇到的问题
除了上面所提到的好的一面外, 我们也发现了课程改革中出现的问题, 主要表现在如下几个方面:
(1) 在平时的过程考核和操作考核中成绩比例70%, 有些同学在没有参加期末考核时已经达到及格分数, 导致最后期末考核的重视程度不高。 (2) 操作型考核是分成小组完成的。小组成员有些存在搭便车的情况, 很难杜绝。 (3) 课程改革的重心放在操作上后, 进行课堂内容和操作型训练的课堂时间有时控制不好, 有时会出现课堂内容讲解不完。 (4) 软件考试是小组一起完成, 有出现搭便车的情况。 (5) 关系好的同学分组经常分在一起, 导致成绩好的特别好, 成绩差的特别差。两级分化严重。
5 课程设计改进方案
5.1 进一步紧扣企业
国际货代实务作为操作性非常强的课程, 经过2年的改革, 我们发现课程必须紧扣企业需求, 随着实际工作业务进行时时变化, 后面如果条件允许, 最好能与企业签订人才培养合作协议, 设立冠名班, 进行订单式培养, 与企业共同训练学生, 使学生在实际工作岗位上工作、训练、学习, 实现了企业与学校共同实施教育的目标, 达到了校企长期战略多赢。
5.2 进一步改进考核评价体系——建立学生评价档案
在原来考试改革方案中, 根据发现的问题, 我们建议在原来的基础上建立学生评价档案, 记录学生成长历程。在教学初期, 可给每位学生都建立—个评价档案, 记录学生的课堂表现、项目成绩, 衡量学生是否达到能力要求, 并且要求学生作出自评, 结合老师评价, 给出直观图示, 一个月进行两次评价, 半年形成一个成绩。在学生进入企业实习实训时, 将学生的评价档案交于企业, 企业可以将其作为一个绩效考核的重要指标对学生进行评判。这样, 也使得学生更重视在校期间的学习。
5.3 学校进一步加强相关配套
因此课程开发与设计不是一个单纯的文本的制定, 需要针对新的文本实施提供有效的配套条件。比如我们要进一步联系企业开发相应的国际货代实务教材以及实训实习项目、学习指南等相关资料, 还需要学校配套相应的软件, 建立虚拟企业、虚拟车间、虚拟项目等仿真教学环境, 优化教学过程, 提高教学质量和效率, 最好能引进既有货运代理操作或管理经验, 又具有丰富教学经验的双师素质教师担任主要的实践教学任务。而且在安排课时方面, 新课程每一个教学单元课时是根据每一个工作过程的完整完成所容载的知识内容为划分依据, 综合模拟工作过程的教学有可能需要一至两周的时间集中学习才能完成, 因此不可能像传统的教学模式有固定的课时
参考文献
[1]徐涵.以工作过程为导向的职业教育[J].教育与职业, 2008 (3) :45-46.
[2]马莉萍.工学结合模式下《成本会计实务》课程建设的探讨[J].财会教育, 2010 (11) :76-77.
一、在业务经营上，我全面贯彻落实了市、区联社“提升效益，做大规模”的思想，在全社积极倡导、精心培育了“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念。
xx年3月，我从两场社调入沙湖社，面对不良贷款比重大，存款急剧滑坡的局面，我深感肩头的责任重大。我在分析形势，吃透经营现状的基础上，和班子成员精诚团结、协调运作，及时组织召开了各种会议，充分调动了广大员工的工作积极性。
一是明确提出了客户营销的指导原则，市场定位及目标，精心设计了客户营销的方法和步骤，研究了操作性较强的挂钩考核办法，及时响应上级联社推出了客户经理制，并定位了一名储蓄外勤，变“客户围着银行转”为“银行围着客户转”，吸引了一大批优良客户“落户”信用社;
二是改革资金组织考核办法，进一步完善存款业务激励机制;把存款业务抓得好坏直接与职工利益挂起勾来，将存款任务分解到各网点、柜组、员工，直接与其责任工资挂钩，按月通报、分段计奖。
三是强化窗口服务，一方面积极开展优质文明竞赛活动，为沙湖树立形象，提高竞争力;另一方面从提高服务质量入手，推行承诺服务，促进资金组织工作超常规发展。
四是在存款业竞争中采取“以存定贷，以贷引存”和“巩固老客户，发展新客户”的方针拓展业务，使我社的吸储资金有了新的增长;同时贷款增量得到了优化，存量得到一定的活化。在财务管理中实行“量入为出，厉行节约”的原则，严格费用管理，加强费用报批审核，号召全体职工节约每一滴水、每一度电，当年实现了较好的综合效益，并获得了市联社“xx年度增效奖”。
二、在搞活内部机制上，加大改革力度，在建立能上能下的干部聘任机制，能多能少的收入分配机制方面，进行了有益探索，出台了《沙湖信用社绩效挂钩实施办法》，有效调动了全员的工作积极性。5月，根据联社安排，并推动人事制度改革，优化人力资源配置，按照德才兼备的用人原则，对信用社重要岗位推行公开选拔、竞争上岗，为真正实现能者上，庸者下，平者让的原则，通过制订方案、思想发动、考察考核的程序，理事会遵循“公开、公正、公平、择优”宗旨，有十二名同志竞聘到新的工作岗位。对于竞聘成功的同志，我要求他们制定详细的工作计划，加强对他们的考核;帮助他们解决学习、工作、生活中遇到的各种难题;鼓舞他们的士气，使他们迅速进入了角色。在他们的带动下，形成了全社职工积极向上的好风气，为信用社完成全年工作打下了良好的基础。
三、在形象塑造上，提出了按照统一标准、经济适用、美观大方、体现特色的原则，集中有限财力对网点进行改造的建议，获得了理事会的一致通过。一年来，我社先后按照市联社CIS要求对社本部、芙蓉分社进行了全面装修改造，为桥头分社购买新门面也即将拓址。其中社本部配合市政府进行了亮化工程改造，同时对营业设施进行了更新、开发、升级，增强了城市机构的服务功能，通过印刷传单，为储户印赠储蓄纪念袋和挂历，悬挂标识灯箱，积极参与公益活动等形式，擦亮了信用社的牌子，有效的提高了信用社的知名度和美誉度。为了进一步提高服务质量，提升服务品位，我督导出台并组织实施了柜台人员服务规范和处罚办法，组织开展了岗位练兵和技术比武活动，提高了服务效率。
四、在基础管理上，坚定不移地狠抓从严治社。坚持靠制度管人管事。一是抓制度的建立健全，根据我社实际制定出了《临柜人员岗位考核办法》、《会计基本制度》、《廉政建设制度》等一系列规章制度，从而使各项工作都有章可循，该怎么做，不该怎么做，职工心中一清二楚。二是抓制度的落实。制度再多再好，不抓落实，就形成虚设。我及时督促各线主管人员积极大胆地开展工作，每月进行了一次安全检查、卫生检查;每季进行了一次财会检查、信贷检查;不定期地组织人员进行稽核监察，使职工养成了严格按操作规程办理业务的良好习惯，大大提高了我社的基础管理水平。一年来，我社未发生一起违法、违规案件，差错事故也大幅减少，年底各线考核均获得较好的成绩。
五、在队伍建设中重点抓了班子建设。上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来，任职以来，我高度重视班子建设，加强团结，不断强化措施，使班子建设沿着正确的轨道前进。一是充分发挥民主集中制原则，寻求思想上的统一，坚持做到多通气、勤商量，对于信用社的重大决策、各项规章制度的实施都在理事会上进行讨论研究，把工作决策建立在集体智慧的基础上。另一方面在行动上瞄准一致的目标，各司其职，各负其职，不相互推诿责任，这种旺盛的工作热情和精神风貌，直接感染了全体职工，我们一道开创工作的新局面。
回顾这一年来，在工作中收获不小，但离上级的要求还有差距，也存在不足，特别是在科技知识的学习方面。在今后的工作中，我将总结经验、发扬成绩、克服不足、再接再励，和沙湖信用社全体干职工一道，共同打造信合事业的美好明天!
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8:30整，我站在了新世纪广场这座大厦面前，它即将是我实习的地方，想到这我的心就激动不已，排着队登上了电梯来到了18楼，站在南京旭晖国际货运代理有限公司的门口，信心满怀的对自己说：“你是最棒的”想到那天来面试的场景，也是在这，那么的陌生又那么的熟悉，在这一天，我认识了公司的两位老总、我的师傅以及学姐以及有着跟老妈一样年纪的会计，我的工作主要就是负责海运这一块的，打委托书，到复印，到传真，以及自己慢慢的熟悉一下我们公司的工作内容，有时自己也会自学一些国家的名字，发现英语真的很重要，自己做事的速度很慢，也不用心，所以有时会被批，但是今天过得真的很愉快!希望，我们大家一起工作愉快，忘了我也有英文名。
两个星期过去了，我的进步一点也没有，发现自己真的没有开窍，也很榆木，被骂肯定是有的，这两个星期自己的私生活影响了我的工作，我把情绪带到了工作上，工作的没有用心，出现了错误，同时一直怕老板炒了我，思想负担很大，每每看到师傅对我摇头的时候我的心很酸，我都觉得自己特没用，这几天出现了很多错误，平时也不是在办公室带着，有时出去送单据，顶着大太阳，跑出去送单据，虽然累但是我愿意出去，跑东跑西，我喜欢自由得感觉，但是自己黑了，一个小黑妞从此诞生了，自己从打委托书，打进仓通知，打内装通知，以及做提单确认，这些看起来简单，但是需要足够的耐心和细心，记住一点，进仓编号和进仓地址是要清楚的，还有提单确认件给过客人确认之后，自己也要看一下，然后给代理制法出提单，其实这两个星期我明白了做这行真的要具备三点：
第一，会说话，因为作为一个货代操作，你要跟客人联系也要跟车队，船公司也许还要跟报关行联系，这就需要你会说;
第二，细心，正如我所说的，做海运细心相当重要，从订舱到安排送货，安排提箱，安排报关，安排进港，以及每个港口的不同规定，比如洋山和外港的区别，洋山是需要先报关后进港，而且洋山比较远，所以一般我们在离开船的前三天就要报关进港，外港的话可以先进港后报关，还有拼箱和整箱的操作也是存在区别的;
第三，专业知识过硬，我们要学的很多，比如：港口名称，操作的具体安排，但是我还是了解不深，各个报价以及港口有待学习，一些突发事件还是不会处理。所以以后要加油了!
终于又是一个星期五，今天值得高兴的是孙总请我们吃饭，孙总是一个很漂亮也很有气质的女强人，同时也会很温柔，今天她早早的回家弄饭给我们吃，她家真的很漂亮不能说漂亮应该说是典雅加复古，桌上一桌菜，我们一共八个人吃的不亦乐乎，还有我今天开心的喝酒了，觉得真的这个公司像一个家，一个温暖、舒适的家，孙总和张总的正派以及对员工的体恤，师傅的循循善诱，和耐心的教导，以及从生活上的关心，以及各类建议，看她手把手的教我，我真的很感激，她嘴都讲干了，其实她是个很好的女人，耐心，温柔，细心，所以她就是个好女人，可以说她更像一个姐姐，学姐的一丝不苟，要求严格，师傅两个一起会帮我出主意，给我建议，她也会时不时的抽查你，回答不上来的话，她就会严肃的教育你，所以我觉得她更像一个闺密，给你十足的提醒，以及帮助，还有会计，和她第一次出去吃饭，别人肯定会认为我们是一对母女，确实，她在生活中会替我们大家想到很多，她会想到你的难处，在这里我学到很多，有专业的知识和精神的收益，让我觉得这个社会其实还是那么美好，她们每个人都像一本书，一本名著，我喜欢这个公司更喜欢她们。所以我要好好表现争取留下来。继续跟她们一起绘制事业蓝图。
这个月过的很开心，跟她们之间我觉得是那么熟悉，这个月跟着师傅后面学到了很多，虽然那次惹了她生气，但是她还是对我那么好，教会了我很多，我在她的帮助之下做了一些单子，自己也开始跟仓库车队，报关行以及代理联系，自己在各个环节中可以熟悉的做下去了，以前遇到不会的都帮它记下来，现在都懂了，知道了报关数据中有哪些材料，他们怎样摆放，商检凭条的换取，以及拿到委托书怎样去做，这些I can ，这两个月结束了，每天9:00上班5:30下班，星期六天放假，这样的日子过的真好，但是自己的努力也要有，希望自己可以做到，最后我帮拼箱的流程给大家了解我所做的工作以及可以帮大家学习到很多，这些都是我总结出来的：
1、收到客户的出口货物明细表看一下件毛体以及目的港，问好客人货什么时候好。
2、我们根据出口明细表打好海运货物委托书给我们的订舱代理进行订舱。(写好船期以及报价)
3、订舱代理会传进仓通知书给我们;(注意进仓编号和进仓地址以及截单时间)
4、我们根据进仓通知书打一份我们格式的进仓通知单给传给客人;(注意进仓编号和进仓地址以及截单时间)
5、问客人要报关单据整理之后复印留底传给拼箱代理(在截单之前的前一天给代理，因为代理也要传给上海)同时货到之后问代理有没有涨码，以及船名航次提单号做提单确认给客人确认。客人确认之后核对好之后给代理提单制法。让他出提单，正本或电放的也是有要求的。电放是要电放保函的;
6、在船期当天问代理船开的时间，看是否准时开的。如果迟开一天的话要倒签;
首先总结一下我们的外贸体系。
由于我们的外贸是在一种自然的环境中成长出来的，公司外贸的规定、制度、章程都是靠老一代外贸人员自行摸索和制定出来，不论是股份公司与国贸公司，都能看到原有体系中的影子，这个体系的特点是：实用主义。
从实用角度来说，我们的股份公司一年能够做到三千万美金、国贸能够做到几亿美金这样的一个值，这些即使是专业的外贸公司都很难达到的一个数字，我觉得有以下几个方面值得思考与总结：
第一：公司领导的大力支持
股份公司与国贸公司对外贸出口都是以积极的态度来对待，在外贸成长过程中都是以鼓励的方式来推进。
第二：外贸业务人员的第一线的煅炼
乘改革开放的春风, 我国货代业发展迅猛, 尤其是加入WTO后, 更是如春风化雨般蓬勃成长, 形成了由市场主导的中资、中外合资、外商独资及本土民营等多种所有制企业竞争的局面。
然而, 我们也应看到, 货代企业发展历史较短却为数众多, 且整体实力弱和管理水平低, 缺乏核心竞争力, 集中体现为“小、少、弱、差”。近年来, 由于全球经济的持续低迷, 使我国货代业陷入艰难度日的窘境, 尤其是那些中小货代企业更是举步维艰。因此只有转型升级, 让货代业强化自身, 满足综合物流服务的需求, 才能冲出窘境做大做强。
