教练部管理制度

教练部管理制度（推荐10篇）

教练部管理制度 篇1

全体教练应积极遵守以下规章制度，如有违反下列行为将会受到相应的纪律处罚：第一次口头警告；第二次罚款20元；第三次罚款50元。

1、上班时间必须穿工装佩带工牌，并保持良好的个人清洁卫生。

2、在健身中心内遇到客人或同事需微笑主动问好；主动停步让行，不可抢行，穿行。因工作需要超越顾客时，应礼貌致歉。

3、巡场时需主动发现需要帮助的顾客，并提供帮助。

4、所有教练在遇到客户提问时需认真解答，如果是私人教练在上私训课时遇到其他客户提问，需礼貌的请他稍等片刻，并马上找一位巡场教练继续服务。

5、正点上下班，着工装准时到岗，不得迟到早退。如员工因故不能准时上班或因某种原因必须提前离开工作，应提前得到经理批准，并在2天内填写《未打卡申请表》。每月补卡或迟到次数不得超过3次。

6、工作时间未经本部门经理批准不得擅自离开工作岗位，睡觉等与工作无关的事情。

7、上私教课时不得接打私人电话或处理私人事务。

8、不得在健身中心内吸烟，吸烟时到规定的吸烟处吸烟。

9、所有教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材、文件及办公用品。

10、认真完成经理交给的工作，并积极与其他部门或同事配合工作。

11、认真执行健身中心安保措施及消防条例，不得随意挪动消防设施及器械。

12、工作时间不得饮酒。

13、员工请假必须填写《请假申请表》，请假1天的必须经部门经理批准，超过1天时间的必须经由店长批准并告知部门经理。每月请假天数不得超过2天，超过天数按1.5倍工资扣除。如因特殊情况，不能办理请假手续者，需在2个工作日内补办手续，否则按旷工处理，扣除3倍工资。

14、发现健身中心的财物受损时应及时报告。

15、不得利用工作之便索取回扣；不得向健身人员暗示或索要礼品小费，或在吃、住、玩方面提出不正当要求。

16、不得弄虚作假，不得伪造涂改原始单据及工作表格。

17、不得私自挪动健身中心内任何设施。拾到健身人员或同事丢失的财物应及时交公，不得私自占有或带出健身中心。

16、部门开会或培训时所有教练未经教练部经理批准不得缺席。

私人教练管理条例

1、私人教练接到教练部经理分配的健身人员资料时应在24小时之内联系健身人员，在电话预约体测时必须使用礼貌用语。

2、私人教练与健身人员约定课程后不得迟到，早退，旷课。

3、第一次体测，私人教练就按预约时间提前十分钟在前台等候健身人员。

4、体测时私人教练必须认真负责，保证每一位健身人员的体测质量。

5、所有教练在上班时应确保健身区内的地面、器材、桌椅等设施的干净整齐，发现问题及时通知保洁。

6、私人教练在给新顾客上体验课程时，不得因为新顾客无意购买私训课程而不认真授课。

7、私人教练在课程销售时，要严格按照健身中心规定在前台办理手续，要向健身人员清楚解释私教协议上的所有条款，协议经健身人员签字确认生效后，任何人教练不得私自授课。

8、如果健身人员就协议中的政策与程序中的部分条款需要与教练协商确定的，教练应在协定中注明补充条款，补充后的条款需有教练部经理签字确认后方可生效。

9、课程销售后，需在48小时之内给私教顾客建立个人档案及训练计划。每位私人教练负责保管自己体测顾客的体测资料及私训人员的档案。教练对所保管的顾客档案负有保密责任。

10、私人教练不得随意涂改顾客档案上的任何内容，如有错误需要修改时需得到教练部经理的批准，并在经理的监督下进行修改，教练部经理应在修改处签字确认。

11、如果因教练离职或健身人员要求换教练时，原教练须如实认真填写相应表格并上交教练部经理核对。

12、每次上课时需与健身人员提前至少24—48小时预约具体时间，在私教课程开始前的8小时与健身人员再次确认，确认无误后按照预约时间在前台等候健身人员。

13、私人教练在上课时需保持仪容仪表的整洁，并随身携带板夹及健身人员的训练计划。

14、每节私教课前，教练就主动询问健身人员的身体状况，并根据反馈制定或修改原训练计划。

15、每节私教课程应包括热身，拉伸，正式训练，训练后伸展及放松等流程。私人教练应确保此计划对健身人员是安全有效的。

16、上课时所有私人教练应认真详细地在私人训练记录卡上记录训练课程的训练内容，健身人员感受等信息，以备制定下次私教计划时参考使用。

17、私人教练应督促健身人员在私训卡到期日前完成全部私训课程。如果健身人员因特殊情况，在私训卡到期前不能完成私训课程时；健身人员应在私训到期前以书面方式提出延长课时或训练时间的申请，由私人教练上交经理审批。

18、如果因私人教练的原因造成健身人员无法按时间上课或有其他教练代课时，缺席教练应将情况提前报告教练部经理。

19、课程结束后需请健身人员按规定填写课时记录卡，并主动与健身人员预约下次时间。20、早班教练到岗后按要求打开各种电器设备，整理器械力量训练区及操厅的各种健身器材，（操厅的杠铃需按实际大小整齐码放）。有氧器材按规定调节，所有跑步机速度回零。所有杠铃按实际重量整齐码放；逐一检查哑铃螺扣是否松动，如果松动及时报修。

21、晚班教练下班后关闭所有电气设备，并整理器械力量训练区以及操厅的各种健身器材，有氧器材按规定调节，所有跑步机必须关闭。

22、所有教练应节约成本，团体操下课后应及时关闭相应设备。

教练部管理制度 篇2

从2011 年、2012 年开始,90 后陆续亮相职场,到2013 年时,90 后高校毕业生开始大批进入企业。

较之80 后,90 后这个群体的特征更为明显。专门研究90 后管理的专家韩庆峰讲述了几个典型的案例:一家大型国企新接收了一批90 后毕业生,上班第一天,好几个人迟到,在按规定接受处罚时,其中一名员工拿出100元钱问人力资源部领导:请问,这个有没有包月的?

在一家外资会计师事务所,8个新入职的90 后,在培训提前结束后玩起了杀人游戏,管理者进行了劝阻,但无济于事。事后合伙人找他们谈话,他们给出的理由是:第一,我们没有在工作时间玩;第二,这个团队游戏有助于大家相互了解,方便今后工作;第三,请问我们影响了谁?

在一家电商公司,表现很好的一位90 后员工,刚被提前转正就提出了离职。他直言不讳地说出了原因:我上次提的意见已经超过一个月了,我们主管总说好,但就是不落实,既然这样,我还是再找一家更懂得尊重我的公司吧!

以上种种,不管发生多大的冲突,事实上,谁都没有错!那么对90后来说,究竟怎样的管理才适合他们呢?

管理者应淡化权威和控制

90 后活在自我认可的价值体系中,这和80 后已有明显的区别。80 后要求的是利益,90 后要求的是权利。80后可以被价值驱动,如果满足了利益,他们可以忍受与权利核心保持距离,可以忍受组织规则和目标的不明确,但90 后只能被兴趣驱动,他们要求平等地分享权利,通过个人联络来影响决策、解决争端,他们无法接受一切模糊带来的不确定性。

这便是90后的可怕之处,也引发了很多问题。在以往的管理体系中,只要适当调整,就可满足80后的基本价值需求。但90后们会从管理者那里分享权利,来获得自己的存在感,而且敢想敢做。商界教父马云已经退居二线,他非常肯定的一点是,现在和未来为淘宝做出最大贡献的,正是80后和90后。韩庆峰认为,面对90后,管理者要淡化权威,淡化绝对的服从,直至最终放弃权威。譬如,现在的90后,他们获取信息的渠道和沟通方式,已经发生很大变化,一些管理者很难找到的资料和数据,他们通过微博、微信等很快就能解决。对于一部分70 后、80后管理者来说,有时不得不承认自己落伍了。

成为教练式管理者

了解并学会与90后沟通,是未来领导者必做的功课之一。因为,你已经无法回避与他们为伍。百事食品华北区人力资源经理吕颍泽表示,对于90后新员工,在刚入职的一两年内,百事食品会采取类似师傅带徒弟的方式,让他们尽快适应并进入角色。

韩庆峰认为,教练式管理者,会比较符合90后的胃口,会引导他们自己去发现并解决问题,因为90后需要的不仅仅是目标,更应是工作态度、方法和解决方案。相比传统管理者那样给出标准答案,90后更愿意自己搞定。

作为管理者,不论愿意或不愿意,未来,都将与90 后为伍,甚至将成为他们中的一员。如果用90后的思维管理90 后,这是个值得研究的新话题,不要寄希望于改变他们,而是顺应趋势,熟悉他们的沟通方式,了解他们的价值取向,把自己从对这些年轻新人的偏见和抱怨中解放出来,做一次清零,重新思考并再出发。

像棒球教练一样去管理 篇3

今年1月1日成为BCG大中华区董事总经理的麦维德（DavidMichae），在中国已经呆了将近18年。他的太太来自香港，他们的第三个孩子很快就要诞生于北京。要让他谈中国见闻，他会从18年前从香港到东莞是需要怎样的兜兜转转，开始讲起。麦维德的中国经历丰富，在他学中文期间他甚至在东莞增城做过外籍英语老师。能够成为波士顿咨询公司大中华区董事总经理，其中的一个重要原因是他了解中国。而如今他最担心的事情也是：能否真正了解中国在发生什么！

记者：BCG遴选区域领导人时，所采用的标准是什么？或者说候选人需要具备哪些素质？

麦维德:首先我想他是需要了解中国，了解中国的发展。我在20年前专门选修中国经济发展。第二，应该是领导力，如何激励员工。第三，要具有跨文化沟通技巧，这在BCG很重要。第四，激情、精力以及强烈的愿望来帮助客户成功。这里的成功不仅是帮助客户公司成功，而且帮助客户的管理层（executives)成功。

记者：你认为BCG公司的内部管理逻辑或者说一些基本原则是什么？

麦维德:首先是发展人才库以及组建团队。在BCG，我们没有工厂和其他的有形设备，我们所拥有的就是人以及他们的能力。因此对于BCG，最重要的管理原则就是人才库的组建，以及如何开发一些特殊的工具或方法，让这些人能更好地合作。

另一个原则，团队的全球化。尤其是在中国，我们许多的全球客户都对中国市场很感兴趣，所以BCG中国如何与客户以及BCG其他地方办公室进行合作，组建何种团队模式，就变得很重要。

最后一个原则就是全球化。

记者：你谈到的最后一个原则是“全球化”，全球化对于BCG有什么影响？

麦维德:全球化对我们的影响首先体现在，我们要思考:在哪里增长，在哪里设置办公室，在哪里招人，服務什么样的客户，以及为客户提供何种服务。拿最后一点来说，许多公司眼下的主要目标是如何在全球范围内进行扩张。那么他们的需求就是如何解决全球化过程中碰到的复杂问题，例如如何进行全球化的组织结构设计，例如如何在全球进行并购，如何进入印度市场。

另一方面，是如何管理公司。管理18个办公室和管理65个办公室以及6000个员工是很不同的。其中很关键的是:发展和培养管理团队。BCG是一家美国公司，创建初期，管理层都是美国人。现在，公司的大部分业务都在美国之外。公司的许多高管也发生了变化。BCG的执行委员会的CEO是来自德国，另外还有3位成员是来自亚洲，分别是马来西亚、日本和印度。

记者：时下你们谈得最多的管理理念和商业趋势分别是什么？这些是否影响到BCG公司的发展战略？

麦维德:首先依然是全球化以及全球化对于每一个公司所造成的巨大影响。其中很重要的一部分是中国的发展，以及中国与世界经济发展的联系。这意味着新市场的开发和新的竞争对手的出现，以及新的人才库出现。

第二，创新和发展。许多公司目前在关注如何发展，如何增加利润。而实际的情况则是许多公司并没有一套行之有效的保持增长的方法。他们并没有什么法子可以持续地开发出抓人眼球的新产品。

除此之外，就是全球范围内的并购以及新技术对于全球商业的影响。

记者：在这几年许多的大公司都在谈转型和重组，其中最核心的问题是组织结构调整，许多公司的领导人都认为网络型的组织是正确的选择，你怎么看待这个问题？

麦维德：我认为这是必然的趋势，如果一个组织的主要成员是所谓“知识员工”，那么组织架构必然是要富有弹性。事实上，人们也越来越习惯在一个“全球化”的环境工作。

记者：但是另一方面，可能导致组织松散，失去凝聚力。

麦维德：你说的没错。所以，那些曾经被大伙看做是颂词的“公司价值观”和“共同愿景”就变得很重要。它们是形成（集权与分权之间的）平衡的重要元素。

记者：作为大中华区董事总经理，除了许多CEO常说的人才问题，你时下最担心的是什么？

麦维德:我想可以用两个角度来谈这个问题。从商业的角度来说:第一，我们是否正在培育“面向未来”的正确能力。第二，全球化的团队整合。

从中国的角度来说:第一，如何了解中国发展的真正情况？第二，中国的发展对世界其他地方的人而言意味什么？

记者：这后面两个问题，你有答案了吗？

麦维德:我花很多时间和客户解释中国正在发生什么。例如在美国，会有许多人抱怨中国出口太多商品到美国，但他们没有意识到如今的中国是多么开放的，而且那些出口到美国的商品大多数是由在中国的外资企业出口的。

记者：BCG如何能确定自己正在获得正确的能力？

麦维德：这是无法确定的，我们只能努力。例如我们今天建立BCG中国银行业智库，就是因为我们认为这是中国目前变化极大的一个行业，而类似的决定对BCG来说很重要。

记者：最后，我想了解一下您最近读了哪些书？

麦维德：我最近读的书是《ThreeNightsinAugust》（《8月的三个深夜》），这本书是写美国一个十分著名的棒球队的教练TonyLa.Russa。我认为他是一个很好的领导者。他领导团队在2006年获得冠军，我觉得他有个人领导风格，还有永不放弃的精神，让人印象深刻。除此之外，我还读了谈创新的《PayBack》和约翰·加德纳写的《论领导力》(JohnGardner《Onleadership》）。

记者：选择这些书是因为你刚刚成为CEO？

麦维德：是啊，我认为，作为一个棒球队的领导者和作为BCG的领导人，很相似。

驾校教练管理制度 篇4

第一章总则

为加强全市驾校教练员队伍的建设，提高教练员素质，规范教学管理，保证教学质量，特制定本公约，全市驾校教练员均应遵守该公约内容，自觉接受社会各界和广大学员的监督。

第二章公约内容

一、教练员教学时应使用文明用语，不得讲脏话、粗话。

二、教练员要耐心解答学员提出的问题，不得训斥、讽刺、挖苦、侮辱、打骂学员。

三、对学员不能有远近亲疏，要男女平等，一视同仁，公平教学。

四、教练员应准时到岗，不能出现让学员长时间等候现象。

五、不得明示要求学员向考官行贿。

六、教练员不得无故停止学员训练或者私自压缩教学学时。

七、教练员不得向学员索要钱物，如在教学过程中要求学员加油、支付加班费等。

八、教练员不得借自己生日、子女结婚等向学员派发请帖，变相收取学员财物，在教学过程中不得委托学员购买高档物品。

九、在教学过程中不得要求学员请吃饭或者指派学员给自己购买香烟等物品。

十、在学员符合考试条件的情况下，不得因学员未送礼而故意拖延安排学员考试。

十一、不得因学员投诉而采取打击报复、刁难，组织学员对他(她)进行人身攻击。

第三章公约执行

一、本公约的执行由学员投诉、委托的执行机构稽查、学校自查、主管机关稽查相结合进行，对违纪教练员建立统一的不良记录、黑名单制度。

二、驾校接到学员的投诉，应立即调查核实投诉内容，并将调查和处理结果告知投诉的学员，如有处罚报驾培专业委员会备案，并由驾培专业委员会将处罚结果登入上饶市驾驶员培训委员会网络平台。

三、委托的执行机构稽查到教练员违纪行为或者接到学员的投诉，在调查核实确有违纪行为的情况下，通报给其所在驾校，由其所在驾校对其进行处罚，驾校应将处罚结果告知委托的执行机构，由委托的执行机构告知投诉学员并上报驾培专业委员会备案，并由驾培专业委员会将处罚结果登入上饶市驾驶员培训委员会网络平台。

四、各驾校自查到教练员违纪行为，应将处罚结果上报驾培专业委员会备案，并由驾培专业委员会将处罚结果登入上饶市驾驶员培训委员会网络平台。

五、教练员因违纪被其所在驾校解聘或存在违纪被登录黑名单，其它驾校不得招聘其为教练员。

六、被列入黑名单的违纪教练员由驾培专业委员会报请有关主管机关取消教练员资格，并建议主管机关不予安排学员考试名额。

第四章公约处罚

一、教练员具有第二章第一至五项违纪行为的，由其所在的驾校给予警告、限期改正的处罚，登入教练员不良记录名单，如出现殴打学员的情节，一律解除劳动关系，并报驾培专业委员会或其它主管机关并列入教练员违纪黑名单。

二、教练员具有第二章第六至十一项违纪行为的，第一次违纪行为由其所在的驾校给予警告、限期改正的处罚，所收取学员的财物责成予以退还，登入教练员不良记录名单。

如第二次出现同样违纪行为所在驾校应解除其劳动关系，并将所收取学员的财物的责成予以退还，报驾培专业委员会或其它主管机关列入教练员违纪黑名单。

第五章教练员承诺

本人自愿遵守上述公约，认真履行教练职责，自学接受社会各界和广大学员的监督，如有违约行为愿接受校方及各级行业管理部门的处罚。

教练员签名：

二0___年月日

驾校教练管理制度范文（二）

七要：

一、全体教练人员要严格遵守交通法规和驾校的各项规章制度，做遵纪守法的模范。

二、要牢记驾校“学员至上，注重质量，服务社会，提高效益”的办学宗旨，服从管理，顾全大局，团结友爱，以校为家，维护驾校的集体荣誉。

三、要作风正派，文明教学，严格按教学计划施教，恪守良好的职业道德。

对学员高度负责，竭诚为学员提供良好的服务，积极提高培训质量。

四、要教学育人，廉洁自律。

从严要求，处处为学员做好表率。

五、要增强安全意识、节约意识。

不轰重油门，努力降低训练成本，杜绝安全事故。

六、要爱护车辆，妥善保管车辆工具和教学器材，保持车容整洁和技术状况良好。

七、教学时要着装整齐，配戴胸卡及教练证。

九不准：

一、严格上下班制度，训练时不准擅离职守。

如果发现学员独自练车，教练员脱岗现象，第一次提出口头警告，第二次发现扣___元。如在教练离岗期间发生交通事故，由此造成的经济损失概由教练员负全责。

二、不准直接或变相向学员索拿卡要或接受吃请。

一经查实予以辞退，决不姑息迁就。

三、不准用教练车办私事或揩公家油，如有违反,第一次扣发工资___元，第二次即予以辞退。

如因教练员出私车发生安全事故，所造成的事故损失概由当事人全部负责。

四、不准酗酒和酒后驾车。

如有违反，一经发现即予以辞退。由此造成的事故损失概由教练员负责。

五、不准瞒报交通事故。

训练中造成交通事故，必须妥善处理，及时上报总校。否则，除扣教练员___元外还要视情加重处罚。

六、不准私自更改训练路线和擅自缩短训练时间，如需延长训练时间必须报经总教练室同意，否则，一经发现予以扣发___元工资。

由于改变路线造成的事故损失，完全由教练员负责。

七、不准打架、赌博，违反者每次扣___元。

八、不准粗暴教学和辱骂学员，初次违反者给予严重警告，第二次违反予以辞退。

九、不准擅自安排无训练卡学员上车训练，初次违反扣___元，第二次违反扣___元。

再次违反予以辞退。

驾校教练管理制度范文（三）

为规范机动车驾驶培训教练员行为，建立一支综合素质优良的师资队伍，保证驾驶员培训质量，使驾驶员培训项目及操作课时能可靠落实并达到理想的培训目标。根据《江苏省机动车驾驶员培训教练员管理办法》，制定本制度。

一、聘用办法：按机动车教练员资格条件规定选用(聘

用)教练员，坚持先考证后选用，公开招聘，公正选拔，公平待遇。

二、教练员必须服从单位的统一管理，自觉遵守各项规定制度，服从教学负责人的具体工作安排。

三、对学驾人操作练习耐心指导、科学施教，坚持示范教学法、模拟教学、情景教学相结合。

四、每期由教学负责人组织学驾人对教练员的培训计划、执教能力、职业道德、廉洁自律等进行综合考核。

考核结果存入教练员个人档案。

五、学驾人考试合格率每期记录一次，结合考评确定单位教学质量排行榜名次，每季度考核公布一次，年终总评，实行末位淘汰制，张榜公布。

六、积极参加管理部门的各项培训。

每年单位不少于一次举行驾驶操作培训交流会(分析会)，交流教练教学的经验教训，不断提高教练员的执教水平和综合素质。

七、建立档案。

从执教开始，建立教练员个人文字档案和电子档案，文字档案存入档案室。

八、变更(辞退)管理。

教练员因故退出或变更单位，应由个人申请，单位同意签章，经管理部门批准办理相关手续。因违反单位管理制度情节严重、发生重特大交通事故及思想道德败坏等经查实的教练员不得办理变更手续。

教练员管理制度 篇5

一、认真学习党的路线方针政策，执行上级有关法律、法规，热爱本职工作。

二、在工作中认真负责，为人师表，在学员中树立良好的职业形象和职业道德典范。认真填

写好教学日志。

三、要不断的学习业务知识，提高自身的理论知识水平和操作技能，把学员培训成才。

四、在教学中做到严格管理，严格按教学大纲训练，及时掌握每个学员的操作技能情况及每日训练的心理情况，及时分析，组织讲评，不断提高教学质量。

五、善于发现问题，纠正问题，随时做好学员的思想工作，不断调动学员学习的积极性。

六、工作中做到不打骂，不体罚和收受学员任何礼物。

七、精心维护车辆，保持车辆，保持车辆技术性能良好，不耽误训练工作。

八、严格执行各项规章制度，确使训练安全。

坤塬驾校

学员管理制度

一、作风正派，工作积极，学习认真，热爱本职工作。

二、遵纪守法，遵章守规，尊敬教练，尊敬教师，服从管理，礼貌待人，团结互助，文明相

处。

三、学员必须无条件地服从教练员的指导。对于不服从和事造成交通事故，除按损失的10~20%标准处罚外，视性质轻重给予停止学习，直至除名。

四、除教学时间外，学员私自移动车辆的，一律按无证驾驶处理。取消学习资格，造成的一

切后果由本人自负。

五、对那些不遵守社会公德，打架斗殴，道德败坏的学员，坚决予以清退，后果自负。

六、对学习不努力，不虚心、经帮助教育仍跟不上课程进度，劝其退学。

七、按照公安部门及交能部门有关管理规定，对学员实行统一招收，按车辆定编定员。

八、对只报名，不参加培训学习或只学习一段时间后而私自不来者，一律按旷课处理，不给

于发结业证。

九、对学习好的学员，经教员集体评议后报校长批准后，学校给予物资奖励。

教练车辆管理制度

一、教练车辆必须保证车容整洁，车辆技术状况良好，设备的装置齐全有效，标志明显。

二、教练车由总教练统一调度，集中管理，定点停放，在教学训练中做到定时间，定速度，定路线。

三、队车统一教练时，必须做到前有指挥，后有收尾，互相照应，安全运行。

四、教练车一律不准外借。教练员、学员不得私自动用教练车辆，否则除给批评教育外，并

给予经济处罚。

2.教练员管理制度 篇6

为加强教练员队伍建设管理，提高全体教练员的素质，充分调动教练员的积极性，提高驾驶员培训质量，根据交通运输部《机动车驾驶员培训管理规定》和《机动车驾驶员培训机构资格条件》（GB/T30340-2013）要求，更好的提高全体教职员工的教学质量和执教水平，明确教练员的责任和使命，结合我驾校实际情况，制定本制度：

一、教练员的聘用、轮训、评议、考核

1、公司聘用的教练员（理论教练员、实操教练员）必须符合交通部颁布的《机动车驾驶培训机构资格条件》有关教练员的要求，因为教练员是驾驶员培训工作的具体实施者，是提高培训效益和培训质量的关健因素，教练员的素质、作风、职业道德水平直接影响到学员以至驾驶员队伍的素质水平。

2、公司聘用新教练员采取社会公开招聘、择优录取、定向培养等形式，由教务科驾驶操作训练负责人和理论教学负责人进行面试和测试。

3、招聘的教练员必须参加省运管局的统一培训考试。

4、办公室负责办理聘用劳动合同、安全责任书、填写员工登记表。

5、新教练员聘用合同期限一般为一年。聘用期的前三个月为试用期。一年后视该教练员的各项综合业绩适当续签聘用合同，续签聘用合同分为3年、5年、6年。

6、在聘用期内对违反公司有关规定，无法遵守公司规章制度的根据合同规定，可终止聘用合同，解除聘用关系，情节严重影响恶劣的教练员，予以开除。

7、在聘用合同期内双方不得无故终止聘用合同，特殊情况下，需提前 40 天书面通知对方。教练员辞聘应按聘用合同规定承担责任。

8、公司聘用的新教练员接受驾校教务科组织教学培训一周后再和一名3年以上教学经验的老教练员实习一个月，方可上岗。

9、新教练员上岗后由教学质量管理科组织理论教学负责人、驾驶操作训练负责人每月对新教聘用教练员教学情况进行评议。

10、教练员的职业道德考核标准为

（1）上班时间着装及站姿规范，仪容仪表整洁，按规定时间在车前站立迎候学员。

（2）教学训练中安全第一，精神饱满，态度和蔼，认真负责，严格按照教学计划进行教学。

（3）用伙伴式的教学方式，根据学员特点，因人施教，保证每位学员轻松学车，快乐生活。

（4）坚持杜绝“吃、拿、卡、要”现象，不接受任何馈赠。（5）为人师表，严格遵守我公司及交通主管部门制定的各项教学要求、标准及相关规定，保证培训质量和进度。（6）教学训练中坐姿规范，副驾驶靠背后倾角不得大于110度。

（7）教学训练中不得在车内吸烟，不得接打电话，不得做有碍教学或安全行车的活动及行为。

（8）科目二场地教学训练中严格禁止停车扎堆聊天。（9）严格遵守收发车时间，不准无故减少学员的训练时间。（10）驾车中的教练员和训练中的学员必须系安全带，出收车途中，如遇车辆拥堵路段考虑到安全因素确须教练员驾车而学员坐在前排副座时，必须系安全带。

（11）车辆状况完好，各部件齐全，车容卫生整洁，座套干净平整，定期清理车辆内饰，做到无灰尘，无异味。（12）不准后驾驶车辆或执教。学员有饮酒行为应和学员讲明饮酒行车的危害，绝不可酒后训练。（13）不准驾驶有严重故障的车辆带学员训练。（14）不准违章停车换人或讲课。

（15）认真填写学员的训练日志，并对训练效果做出客观真实的评定。

（16）科目二考试（训练）场训练科目时不准超速，不准超车，训练结束后，车辆按号入库位，并按规定要求停放整齐。校内车速不准超过20公里/小时。

（17）教学训练需在规定路段进行，不得私自改变训练路线。

11、学员管理科应组织每位结业学员对教练员的职业道德、执教能力、培训质量、廉洁自律情况进行满意度调查考评，考评结果记录于教练员教学培训质量排行榜。对于考评成绩较差、学员普遍反应不满意的教练员，驾校将组织相关科室对该教练员进行调查，视情节给予警告、停职、开除。

12、驾校每年组织对教练员不少于7天的脱岗继续教育培训，继续教育培训须有培训记录。

二、教练员培训质量排行榜的公布、任职、离岗及教练员档案管理

1、驾校每个季度将综合教练员职业道德、执教能力、培训质量、廉洁自律以及学员对教练员的满意度情况进行排行，并制作教练员培训质量排行榜，教练员培训质量排行榜公布在驾校醒目位置，同时在驾校网页上公布，教练员培训质量排行榜同时作为每年度星级教练员评定的依据。

2、本驾校教练员因年龄原因离岗的，驾校提前3个月通知教练员消化手中现有学员，并按相关手续给予办理离岗。因教学过程中被学员举报或驾校开除的，驾校按交通主管部门要求如实上报至道路运输管理处。教练员自愿离职或跳槽到其他驾校工作的，须提前40个工作日通知驾校，驾校根据情况重新合理招聘教练员，不提前通知驾校的，保证金不退。

3、档案管理科应对每位教练员建立纸质档案和电子档案，纸质档案的内容包括教练员的身份证、驾驶证、教练证复印件，驾校聘用合同复印件，教练员承诺书、IC卡申领表，档案全部存入档案室，并按档案管理要求存放，对于解聘、离职的教练员档案留存四年销毁。电子档案应当记录教练员的姓名、身份证号、教练证号、初领驾驶证日期、初领教练证日期，准驾车型、准教车型和类别、住址、手机号码及照片。

教练部管理制度 篇7

关键词：健身俱乐部,教练员,管理

任何企业都是“三力”的结合体,即人力、财力、物力的结合体,而财力、物力都必须由人去管理和使用,所以要管好一个企业首当其冲就要管好人,用对人。在环境复杂多变和竞争激烈的情况下,只有人才是其它企业难以模仿的竞争力,企业要想持续发展,必须重视人才,做到以人为本,通过提供一些条件,让员工满意,员工才会让消费者满意,这样才会创造收入和利润。

一、目前我国商业健身俱乐部教练资源状况

1、教练员的业务素质和职业道德不高。

健身市场的不饱和使得健身俱乐部一个个地出现或扩张,导致对健身教练的需求剧增,如目前市场上的瑜伽、拉丁舞、游泳、跆拳道等教练供不应求,也由此降低了教练入行门槛,加之健身教练收入可观,使很多学历较低、业务素质不高的人群加入到健身教练行列中来。他们一旦进入教练行列,大都把挣钱摆在首位,很少能有意识地去提升业务素质和培养职业道德。另外,一个优秀的健身教练并不是目前市场上健身教练培训机构几天的培训所能培育出来的,他需要时间的积累与丰富的经验。所以虽然教练总人数在增加,但大多数教练的个人业务素质和职业道德没有得到提高。

2、优秀教练不多。

早在2005年,中国青年报社会调查中心、智联招聘和新浪招聘联合进行的一项职业吸引力调查发现,30%的公众觉得“现在做健身教练这行的鱼龙混杂,高素质健身教练却不多”。随着人们健身的需求多元化,消费者不仅把体育健身作为锻炼身体、享乐、交友、释放压力、健美形体的手段,而且把它当作一种时尚。这样就需要健身教练不仅要掌握本专业知识,还要学习保健学、运动生理学、心理学、营养学等知识和沟通技巧、理解能力。同时这些知识和能力的掌握需要长期正规的学习和在实践中积累,然而许多教练急于求成,往往一知半解地就出师了,也有许多教练由非本项目专业转向另一项目授课,如由武术转向跆拳道授课的教练大有人在。

3、健身教练员的流动率高。

经过调查发现,有许多健身会员常常遇到这种情况,上个星期来的时候教练还在,下个星期来的时候居然换了个教练。市场经济大环境下,在利益和忠诚之间大多健身教练员会选择前者。许多俱乐部将健身教练的收入和能力挂钩,但每个俱乐部的底薪不同,私人教练的佣金、提成比例也不尽相同。效益好的俱乐部,自然就吸引健身教练趋之若鹜;而效益不好的俱乐部往往留不住优秀健身教练。另外,许多俱乐部意识到健身教练是俱乐部的名片、一个优秀的健身教练可以为俱乐部带来并留住大量的会员。因此,为了在竞争中打败对手获得更多的顾客,往往会不择手段挖掘优秀健身教练。这些都促进了健身教练的流动。

二、我国商业健身俱乐部对教练人员管理中存在的问题

1、投资者不够重视人才,人员招聘不严格。

随着健身俱乐部的增加,健身教练也随之呈倍数增加。面对健身教练充斥眼前时,健身俱乐部的老总们会觉得,只要随手一抓就能抓到一大把,对人才的得失根本不放在心上。持这种态度的俱乐部在招聘健身教练过程中不会严格把关,只重外表,放低对专业水平的要求。据调查,大部分俱乐部在招聘教练时首先是看长相和身高,许多长相平平、专业水平高的人才往往会被挡在门外;其次俱乐部会看应聘人员是否有某项目的资格证书,而许多培训班只要你交够了培训费,一般都会给你发放证书的,这样实际招进来的教练还是良莠不齐。

2、缺乏针对性、有效的培训制度。

许多大型健身俱乐部为了在短时间里将成本收回,一般将健身教练招来为其安排工作后便任其发展,除了入职基本培训外,基本没有职业生涯规划和进一步的专业培训。教练一旦上任,就成为俱乐部挣钱的工具。小型健身俱乐部为了降低经营成本,直接从体育院校中雇佣学生充当兼职教练,就更不舍得在教练身上投资;而大型俱乐部会因某项目特别受人们青睐,导致该项目的教练人员不够,会派其他项目的教练到该项目的速成班进行进修,很少会对教练进行诸如心理学、管理、营养等知识方面的培训和教导,更谈不上人才开发了。

3、绩效考核标准单一,优质的服务理念未能落实。

教练一旦被聘任,俱乐部根据项目操作能力来安排其工作任务。大众教练一般带班为课时制,教练在上面示范和讲解,学员在下面跟着练习。俱乐部根据学员人数和教练水平、能力等为每个大众教练制定上课时间、课时量、课堂任务。对教练绩效考核的标准多为上课是否准时、上课时间是否满堂、每次课堂任务是否完成等基本层面,很少从顾客的反应、俱乐部的发展等角度去综合衡量、评判教练的专业水平、服务态度、团队意识等。

4、新酬制度缺乏激励性。

干多干少一个样,奖惩制度不明确。健身俱乐部一般根据业务能力将教练分为几个等级,每个等级的工资规定了标准,工资是按小时计算,同项目同级别的教练工资没有差别。这让人觉得干好干坏都一样,缺乏适当的激励。教练一旦被定岗后,健身俱乐部很少提升教练等级。处于等级较低的教练,再向上提升等级时往往需要很长时间,长时间得不到提升和加薪容易使教练丧失积极性,一种结果是对工作抱着无所谓的态度,走向消极状态;另一种结果是跳槽,投向俱乐部竞争者。

三、应对商业健身俱乐部教练资源管理存在问题的措施

1、严把招聘关,认真考查、挑选适合本俱乐部的教练。

目前市场上供应的教练有两种类型:一是相关体育专业的科班生,另一类是参加某种专业的培训班获得该专业教练资格证的人。大部分科班生虽具有一定的专业理论知识,但在营养、保健、心理等其他知识上相对薄弱;通过培训班出来的教练,能够掌握比较全面的知识,相比科班出来的教练更具有针对性和市场性,但在专业技术及理论知识方面又要差许多,而且现在许多培训班为了赚钱,往往追求速度和数量,对学员只培训很短的时间就颁发了教练资格证书。所以俱乐部在选聘教练人员时,尽量多设立几项考查关卡,用笔试去考量应聘者的专业理论知识,现场展示应聘者的专业技能和技巧,情景面试考察应聘者的服务意识和应变能力,现场为会员量身定制健身计划考察应聘者的综合能力等。通过严格的筛选,最后录用适合本俱乐部发展经营特色的教练人员。

2、加强培训、量身定做职业发展规划。

对每个新进的教练除了进行基本的入职培训外,应帮助其制定一个长远的职业发展计划,该计划应根据个人的兴趣、爱好、特长等来进行。在个人自我评估、确定志向后,对于舞蹈、健身操、瑜伽等项目教练,他们的从业时间会受年龄、体力等限制,不可能从事几十年,俱乐部在帮助他们设计职业规划时应建议加强管理知识的学习,走俱乐部管理之路,并为他们定期开展管理知识方面的讲座、进修和管理能力方面的培训,对于表现突出的教练,可将其提拔为俱乐部的管理人员;对于器械类的教练人员,从业时间所受限制较小,俱乐部在为他们设计职业规划时可建议走职业化道路,如私人教练,并为其提供加强技能、专业知识和相关知识的培训,鼓励他们申请国家级健身指导员或私人教练资格。

3、考核内容丰富化、考核方法多样化。

为了避免考核标准单一,俱乐部可对教练的考核内容丰富化:从工作绩效、工作技能、工作态度三个指标着手。工作绩效包括学员数量、学员技能的提升等;工作技能包括教练技能水平、资格的提升;工作态度包括对学员的耐心程度、同其他教练的相处情况、对任务安排的接受程度等。考核方法上,首先由总教练给每位教练按照上面的考核标准打分,赋予一个50%左右的权数,其次由教练之间互相打分,赋予一个20%左右的权数,然后设计一项由学员填写的表格,以不记名的方式填写,并在此基础上给教练打分,赋予一个30%左右的权数,最后将三个分数进行加权平均后得到一个分数。

4、建立有效的激励机制和竞争机制。

薪酬方面按照上述的考核标准,结合俱乐部的发展和对人员的激励,俱乐部管理层将所有教练集中起来,开会讨论、确定一个分数和薪酬对等起来的标准,根据考核分数发放工资;对分数较高的教练,除了以适当的方式给予通报表扬外,按分数从高往低选取一定比例的人员外出进修或向管理层晋升。另外对单项考核分数得分高的教练给予适当的物质奖励和表扬,特别是技能突出的人员,应酌情晋升其等级。对分数很低、表现非常差的教练,在物质方面给予一定的惩罚,用负强化的方式刺激教练投入工作。俱乐部还要重视教练员普遍素质的提高,定期为教练员开办知识讲座和技能培训,保证教练员业务素质专业化和潮流化。通过设置报酬激励、教练员的等级晋升和竞争机制等来提高教练员工作的积极性和主动性,充分发挥其潜能。

参考文献

[1]、谢洋,健身教练——呼唤高素者人才[J].中国青年报,2005.

[2]、健身教练为什么会流失?//www.mpsoft.net/fa/jsf070712-8.htm

[3]、健身教练的潜在市场[J].中国体育教练员,2004,4.

我国曲棍球教练训练管理研究 篇8

摘 要 本文系统的分析了我国曲棍球教练训练管理的现状，并指出其存在问题：管理体制模式落后，基础设施不足，教练专业化水平低等。提出了针对上述问题，且适合我国国情的曲棍球教练训练管理研究。

关键词 曲棍球教练 训练管理 存在问题 研究

一、引言

我国是一个人口大国，由于经济，意识形态，习惯等问题，参加正规曲棍球训练和比赛的人数不到一千人，作为曲棍球运动的指导者和领导者——曲棍球教练，更是少之又少，目前在编教练员不足40人，能经常参加裁判工作的不足20人。从曲棍球教练训练和培养上，目前并没有明确的制度和管理办法，基本上是以国家政府机构统筹安排，集中管理。虽然我们积极的探索曲棍球教练训练管理办法，由计划向市场过渡，借鉴和学习外国先进经验，取得了明显的效果，但是总体上说仍然是处在转变的过渡阶段，与世界传统体育强国还有一定差距。

二、曲棍球教练训练管理存在的问题

（一）训练管理模式落后

首先是我国曲棍球教练的选拔机制主要是三体制，这种体制可以保证目前一线队伍像国家队的教练水平较高，能够集中力量办大事，在国际比赛中能取得好成绩。但是从长远来看，其他二三线队伍教练水平和数量远远不足，各级教练员单一管理，缺乏合作和团队协作；运动员的选择权和教练投入训练的激情受到压抑。典型的状况就是每到全运年或者重大选拔赛事，各级曲棍球教练就临时抱佛脚风风火火的搞训练，练对抗，可是全运年一过，大多数都消极训练。最后，教练的培养体制不完善，国内没有一个专业的机构或者学校来培养后备的曲棍球教练人才。

（二）相关培训基础设施不足

邻国日本、韩国，其国内都有很多曲棍球俱乐部，有自己的场地和教练员，而中国只有靠政府投资的地方队和国家队有相关的基础设施，没有相关的市场化运营的俱乐部，也没有专业的曲棍球教练员培训基地，整体的运动水平和项目开展程度与国外比还有一定差距。

（三）教练培训专业化水平低

目前虽然中国的曲棍球在世界上有一定的影响，一线队伍有国家资金保障，可以聘请国外优秀教练员，而二三线队伍受资金场地限制不可能做到，同时缺乏相关的后备教练员选拔机制和新近教练员系统培养办法，阻碍教练员专业水平的上升空间。

三、探索适合我国国情的曲棍球教练训练管理

目前，中国曲协通过一系列措施，引导地方发展自己的曲棍球运动组织，减少对国家财政的依赖，取得初步成效，在未来的管理中，中国曲协主要负责好建立和健全各种曲棍球教练训练规章制度，进行科学化管理，提出以下几个方面。

（一）领导进一步重视，增加曲棍球教练训练项目上投入

一个项目的实施，只有相关领导的重视，相关的政策才能狠抓落实，才会有成绩。其次，对于曲棍球的训练需要场地、人员设备，需要资金投入比较大，从经济学角度来说，训练结果的好坏与投入的资金密切相关。所以对于我国曲棍球教练的培训管理上上来说，足够的资金投入是不可或缺的前提。

（二）继续强化我国曲棍球教练管理培训体制改革

我国的曲棍教练从最初的默默无闻，到现在的在国际上有一定的影响，所以说现在的体制有其优势，现阶段在目前已有的曲棍球教练管理办法基础上要继续强化我国曲棍球教练管理培训方面的优势。同时，我国的曲棍球教练组成由本土人士也有大量的外籍人士，在深化现有管理模式的基础上，要区别管理本土和外籍教练，形成不同的管理办法，共同为我国曲棍球运动发展做出贡献。

（三）拓宽相关曲棍球教练后备人才和教练员的选拔、培训渠道

目前我国曲棍球教练数量远远达不到体育强国的要求，因此拓宽后备教练人才的培训，把各地优秀的曲棍球教练员选拔出来非常重要。同时，选拔出的教练员要有合适培训计划和要求，建立相关的组织和学校对这些选拔的教练员统一培训、然后进行相关执教考核。建议结合国内外经验，进一步完善曲棍球教练员的选拔、培养、评价体系，科学的制定相关优秀曲棍球教练的选拔标准。

（四）探索我国曲棍球教练员培训的多元化机制，提升其专业水平

曲棍球教练员的培养在我国还是刚刚起步，目前也仅仅是对其执教能力，比赛水平，运动员的管理能力方面进行培训。我们知道，对于一个比赛项目不仅仅有技术上的较量还有心理上，策略上，应对处理能力上的较量。所以，对我国曲棍球教练员的培养不仅在专业上要给与培养，而且要把眼光看远，探索其他方面能力的培养，例如，危机处理能力，心理承受力，团队协调力等等，从而提升我国曲棍球教练员水平。

（五）促进教练员自身素养的提升

教练员的自身素质是其执教能力重要表现。在现阶段的培养计划中突出曲棍球教练自身素质的提高，引导教练员树立正确的竞技目标，培养科学的管理办法，提高整体团队合作能力。

四、小结

文章首先介绍了我国曲棍球教练员管理的现状，接着系统分析了现阶段曲棍球教练员的管理培训存在的问题： 管理体制模式落后，基础设施不足，教练员培训专业化水平低等，针对以上问题并结合现状对我国曲棍球教练管理培训提出几点策略。为从事相关方面管理人员和曲棍球协会人员提供相关的理论依据和实践指导。

参考文献：

[1] 韩春苓，丁玉兰.曲棍球运动的起源[J].体育文史.1999（01）.

[2] 程冬美，于少华，鄢长安，谢艺田.曲棍球运动规律与我国曲棍球运动发展研究[J].中国体育科技.2004（06）.

企业管理私人教练 篇9

要能做好一名优秀的私人管理教练，我们首先要了解“私人管理教练”的涵义，私人管理教练的任务，应该掌握的知识，发展前景，工作所需技能和基本条件，这样才能提供完整私人管理服务。

一、私人管理教练的定义

所谓管理私人教练，就是指为企业中高层管理者、中小型私营企业主，初步接受重要企业重要管理岗位的私人客户及有企业管理要求的私人需求者提供一对一的、具体指导的管理老师，它一种新兴的，不同于管理咨询师的工作概念，类似于企业幕僚，企业智囊群体的个人客户管理教练，是一种新型的职业岗位，接近于体育方面的私人教练，私人律师的私人管理教练。

二、私人管理教练任务

私人管理教练进行的是一对一的管理教授工作，工作具有互动性、针对性等特点，按小时收费。私人教练适合不同健康水平、年龄段和经济收入的人群都可以请私人管理教练，个性化的管理能力提升计划、或管理方案、管理疑难问题改进计划和指导工作和关注，是最好的提高管理能力、管理技巧和管理水平，达到设置管理目标和个人预订管理水平的方法之一。作为管理教练，其最重要的职责就是帮助顾客获得管理水平能力，来咨询的顾客需要的是科学的管理提升指导，优秀的私人管理教练具有较专业的心理、经济、管理和社会技能提升知识。他不仅要有良好的沟通能力，职业道德，还要热爱管理工作，处处考虑到客人的需要。私人管理教练对练习者的任务：

1、优秀的私人教练将会通过帮练习者设置一个可行的目标，制定安全的策略，监控管理能力、管理水平提升进度，及时调整练习者的管理推进计划，不断地鼓励和支持练习者按照系统的方法坚持科学培训。

2、提高你的整体的管理水平。在私人教练的专业的指导下，练习者能够提高管理能力、能力水平、管理灵活性、管理抗压力、管理职业形象、管理与社会公德的平衡性和协调性等管理考核指标。

3、私人管理教练能够帮助练习者在最短的时间内达到最佳的管理提升效果，从而减少由于自己知识的缺乏造成的时间浪费。

4、增强练习者的管理能力和精神。

5、私人教练还会帮助练习者从同行体系中获益。练习者全身心投入到定期同私人教练的会面，获得后者个性化的关注和帮助。没有什么比这更好的了。

三、私人管理教练应该掌握哪些知识？

1、需要拥有雄厚的管理知识。私人管理教练要对不同类型经济、管理知识都有一定程度的了解，除了基础的管理理论、管理发展及科学管理之外，对法律及政治也应有一定的了解。如果能进一步熟悉最新的管理方法，如项目管理、各种管理体系等，更有助于提高私人教练的专业地位，扩大你的客户群，确立在行业中 “多才多艺”的私人管理教练形象。

2、拥有良好的职业素养。私人教练要抱着去帮助别人的心态面对这项职业，关心、照顾、聆听客人的想法，了解客人真正的需求，真正帮助练习者达到设定的培训成果。

四、私人管理教练在中国的发展前景

在私人教练发展较为成熟的国家（如美国），早在20世纪70年代末80年代初私人管理教练便受到人们的注意，到80年代中期行业发展骤然升温。据统计，美国目前约有60万名私人管理教练，并且人数仍然继续增长。而私人管理教练在中国的发展刚刚起步，再加上不

少私人教练本身的知识储备不足，专业化水平不够等等，这个群体还得不到应有的重视，其效用还没有充分发挥出来，但随着经济的发展和社会的进步，如私人体育教练、私人律师一般，私人管理教练将成为本世纪中下叶的最热门行业之一，而且是不可替代的职业。

五、私人管理教练必须具备的基本条件：

1．具备丰富的专业知识：专业知识是靠不断的学习及多年教学实践积累所获得。

2．具备丰富的经济、管理的基本技术理论知识，各种管理工具、分析工具的实践操作技能，心里训练等要素，都必须具备一定的专业水平。

3．具备精练的表达能力：能够针对事物鉴赏接受和理解能力，进行有序地讲解，以达到最佳的教学效果，并能与顾客保持良好的沟通，包括细心的聆听。

4．具备编制不同训练的能力：对不同客户、不同年龄和不同管理水平的男女顾客，根据他们学习的目的，制订出切实的为经济、管理、能力和水平等不同训练阶段的计划。

5．具备准确、丰富的过往实践能力：应精通对各种分析工具、管理技巧的实际操作能力，能示范并有纠正错误技术操作的能力和方法。

我们在达到以上了解要求并具备以上条件后，我们就能步入一个基本的私人管理教练的天地，但是真正的私人管理教练还涉及多方面的要求，需要从真正的实践中才能得到锻炼和提高。其中包括心理、感情、体能等方面的掌握和付出。

私人教练的客户管理 篇10

评论：0 浏览：82 RSS：0 文章类型：原创 发表于：2011/9/1 23:23:32 前言：

众所周知，企业生存发展的首要条件是经济效益的增长，一个俱乐部的生存发展也是如此。而私人教练业务作为各大健身会所一个新的经济增长点，也必然受到很高的重视。我们都知道俱乐部会员就是我们私人教练的客户或潜在客户，就是我们的衣食父母，因此私人教练的客户管理问题也就显得十分的重要和必要。本文试图探讨的也就是这个摆到私教和俱乐部面前的新问题。

我一直都认为私人教练是一种对人的综合素质要求很高的职业。要想做好一名私人教练，除了要拥有丰富和专业的健身素养外，还需要优秀的销售和公关能力，要很善于进行客户管理。如果对客户沟通和处理事宜非常的成熟，你将极有可能成为人见人爱的好教练。你的生活，你的工作将会充满快乐，很有成就感和自豪感，因为你在帮助很多客户达到他们的健康目标的同时，也使自己自我价值得到了实现。

（一）客户管理：

那么，什么是客户管理呢？翻开教科书，我们可以发现：客户管理亦即客户关系管理（Customer Relationship Management）的简称，也可以称作CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

客户关系管理并不是近几年的产物，以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年代。个性化服务是增强竞争力的有力武器，CRM就是以客户为中心并为客户提供最合适的服务。CRM可以增加客户忠诚度，提高购买比率，使每个客户产生更多的购买需求，及更长时间的需求，并提高客户满意度。由此可见：客户就是我们的资源，客户关系管理得好，客户自然就会变成我们的财富。

（二）私人教练客户管理的重要性

私教服务，这种为俱乐部内部会员提供一对一的、针对性的、有偿的服务，是对健身人群的深度开发，或者说是“环保”开发。但是目前来讲，这种经济体，很多俱乐部没能把它做大为产业，仅仅是俱乐部经营的点缀，更多的俱乐部是把私教的设置认为是俱乐部档次的象征，没有想到私教的经济使命或完成它的经济使命。也少数俱乐部想把私教业务作为重要的经济体，可惜找不到好的提升私教营销的手段。所以，对私教客户的管理重新定位，将其纳入俱乐部经营中来做为主要经济体之一，做合理规划布局很必要。

有人把客户关系比喻为婚姻关系。就象处理恋爱和婚姻关系一样。当然不能用谎言去维持一份美满姻缘。只有双方一起共同面对困难，共同担负责任，才能保持一种健康的客户关系。“一旦客户对你产生了信任，而你又努力维持这种关系的话，不管发生了什么事，他们都会追随在你左右，这就是客户服务的力量。” 客户毕竟是有限的，特别是优秀的客户，更是弥足珍稀的，20％的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩，这是个恒定的法则。

（三）私人教练客户管理的过程

对潜在客户进行全面考察，分析和选择重点客户：（1）客户是否具有这方面的需求，以及需求量是多少。（2）你是否能够满足客户的某些特殊要求。通过对顾客深入分析来判断沟通和销售的可能性和成功率。因为能否把自己推销给会员，在会员方面，需要具备三个条件：会员是否有钱购买、会员是否具备购买的决定权、会员是否具有购买欲。在英文中这三个条件可以如下单词表示：Money，Authority，和Need．因此，这也叫“MAN”法则。

具体到顾客分析问题，我们可以对会员资料，如：年龄、职业、性别、经济状况、健身目的、健身卡使用日期长短等信息进行处理，判断。比如：对生理病变的人可以强调私教在指导训练中的科学、安全和绝对的理想结果。对公司的高管或老总，要表现干练和精力旺盛。对模特或演艺人员，有个性的私人教练或有名气的教练可以征服他们。

（四）私人教练客户管理的方法与技巧

客户管理工作实际上是一项与客户不断保持沟通的工作。谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，私人教练究竟如何维持旧客户，发展新客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你的服务？

有着丰富经验的前辈们根据他们多年来的实战经验总结出许多与客户有效沟通的技巧，来帮助你快速掌握其中的秘诀。

著名的营销专家Joe Girard曾经写过一本书，书名为《如何将任何东西卖给任何人》。他在书中写道：“你所遇到的每一个人都有可能为你带来至少250个潜在的顾客。”我想，这对于想开展自己私教业务的教练们肯定是是一个再好不过的消息了。不过，根据Joe Girard的理论，从反面来看，当一个顾客由于不满意而离你而去时，你失去的就不仅仅是一个顾客而已----你将切断与至少250个潜在顾客和客户的联系，并有可能导致一个重大的损失以至于你的事业在刚刚走上轨道的时候就跌一大跤。所以，在开始之前，你一定要了解如何让你的顾客成为经常购买的回头客，或者做得更好，如何让他们成为你的终生顾客！

我们可以通过接触会员，拉近彼此距离，证实会员个人资料，了解会员的健身目的，是否对私教收费、服务形式清楚，判断其对教练本人的好恶。在接触过程中需要注意一些细节，为私教本人增加魅力指数。通常来说，我们可以做到：每次见面微笑致意，打招呼；对方没来训练时同用电话或短信问候原因；常询问训练效果；节假日发个人问候；观察会员的训练习惯，在其训练难受时及时出现；对会员错误的训练动作要一针见血地指出等等。

在研究如何接近自己的潜在客户时，我们还需要先研究一下客户的消费心理。会员在购买私教服务过程中的心理活动，直接影响到其购买行为。会员的消费心理是纷杂的、多变的，经常表现出来的有如下几种：求廉心理，求实心理，求新心理，求美心理，从众心理。这些心理特点对会员的购卖动机和行为起着决定性的影响作用。当然，这些心理并非全是孤立产生和存在的，往往是错综复杂地交织在一起而发生影响效能的。因此教练深入研究不同类型的会员的购买心理，对自己的销售有着不可估量的重要作用。

为了改进人们的沟通，我们应该提倡“积极地倾听”，所谓积极的倾听是积极主动地倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，藉以解决问题，并不是仅被动地听对方所说的话。我们对客户应该说到做到。一定的承诺可以增强客户的购买决心，但是如果随意承诺无法实现的事情，那最终的损失要比失去一次销售严重得多。要想使客户感到满意，那你做到的事情就应该多于承诺过的事情，而不是恰恰相反。

另外，需要特别指出的是：也不要到处去寻找私教客户，而是要用心维护你原来的私教客户。许多教练忘记了他们最好的潜在顾客就是他们现在的顾客。你了解他们，他们也了解

你。或者，因为你对客户的了解，增加额外的产品或服务也说不定。或者，他们的同事正是你理想的潜在顾客。如果你尽心帮助你的客户达到健身目标并长期保持下去，不断满足他们的需要时，他们也会通过推荐会员的方式来帮助你也帮助他人。

（五）私人教练客户管理的外部环境协助：