家具销售存在的问题

家具销售存在的问题

家具销售存在的问题 篇1

1.管理状况

在基层，家具市场监管主要集中在以下几个方面：一是营业执照的办理和资质的审查，看企业是否具备营业执照的条件，营业执照上的内容是否与企业的实际经营情况相符，二是有无虚假宣传，三是家具包装标签是否符合要求，三是是否在标签上标明了厂名、厂址等信息，四是配合当地党委政府组织的环境保护、安全生产检查，五是投诉受理和调解，主要对于家具销售后，如产品质量或实物不符等纠纷，对双方进行调解。

第二，存在的难题。

一、辖区内家具生产企业均规模较小，因地理位置及土地管理等方面的限制，难以扩大生产规模；

家具生产企业普遍经营困难，资金方面也无力支持扩大规模。

二、家具生产市场上拥有自主品牌和商标的企业只有美迪雅、伊斯特、方霖等三家，企业品牌和商标意识差，没有自主品牌，一般以代工或贴牌生产为主，甚至有些小家具厂生产的家具连标签都不贴，直接进入市场。

无品牌、无商标，生产的家具只能销往低端市场，企业附加值低，经营状况不长，但如果有自己的品牌、无商标，提高家具本身的质量，有了打进中高端市场的基础，为家具企业发展提供了更广阔的平台。

三、全国环保大检查大环境下，地方政府环保压力大，家具行业受冲击大。

一些企业由于卫生防护距离和土地规划的限制，不能办理环评手续。一些企业虽然办理了环保手续，但由于市场不景气，环保设备的运行成本较高，导致企业在生产过程中环保设备运行不正常。尤其对于实木家具，由于有喷漆环节，不能办理喷漆手续，所以影响最大。部分小型家具生产企业面临着停产停业，大型家具生产企业也因市场低迷而举步维艰。

第三，意见建议。

家具市场的发展离不开政府的扶持和帮助，不管是政策还是人才，都要创造有利的外部环境，帮助企业做大做强。

家具市场要进一步发展，就必须拥有自己的商标和品牌，坚持品牌发展战略，打造一批专业化、高端化的家具生产企业，争创“中国驰名商标”、“山东省著名商标”等商标品牌，提高企业附加值，增强消费者的认知度和满意度。

家具销售存在的问题 篇2

截止2012年年底,中国家具总产值达到11 300亿元,连续5年成为家具生产和消费第一大国。其中,办公家具产值按照家具总产值的20%计算,2012年达到2 260亿元,办公家具行业市场潜力巨大。但是,从2013年开始,国外市场行情低迷,我国政府颁布了一系列削减财政的措施,政府及国有企事业单位购买办公家具的订单骤然减少,我国办公家具企业发展面临巨大的困境。因此,如何转型发展,不断拓宽市场渠道,是我国众多办公家具企业必须认真思考和解决的重要问题。

2 我国办公家具行业发展过程中存在的主要问题

我国办公家具行业虽然市场广阔,但在发展的过程中也存在一些问题影响和制约了办公家具行业的快速发展,主要问题如下。

(1)随着一系列政策的出台,政府办公楼的修建量急剧减少,办公产品市场需求量减少,许多中小型企业特别是将政府办公楼作为主要市场的企业面临巨大的挑战。

成都某一家办公家具企业长期与政府合作,2013年以前每年销售给政府办公楼的产品占到企业总销售额的65%～70%。但是,在2013年政策颁布后,与2012年同期相比,在政府办公楼板块的销售额减少了25%～30%,使企业2013年的总销售额急剧下降。

(2)品牌集中度不高。

“美时”“震旦”这样的大公司的产品在整个市场中所占的比重不大。大部分的市场份额被一些中小公司蚕食。各办公家具公司表现出很大的地域特征,在一个城市销量不错的品牌可能在其他城市压根没人知道。办公家具品牌并不像家电那样高度集中且不分地域。

(3)产品同质化现象严重。

除少数几家大公司外,很少有在研发方面巨额投入的家具公司。各家具公司互相模仿、抄袭。同质化导致各家具公司往往以降价吸引客户,从而导致利润下降。

(4)精英人员自行发展。

“美时”“震旦”两家大型的国际办公家具企业在进入大陆之前就在香港和台湾地区赢得了很大的市场份额,建立了良好的运作模式,并拥有优秀的销售团队。进入大陆市场后,把以前的成功经验也复制到大陆,特别在是销售团队的建设上,注重调动销售员的积极性。很多优秀的销售员在拿到巨额佣金的同时,也了解到该行业的门槛不高,存在较大的利润空间。因此,他们不再满足做销售主任、销售经理,纷纷辞职出来成立属于自己的办公家具公司。而他们销售团队中的精英由于前述原因也辞职自己做了老板。因为知己知彼,所以在竞争中他们成为“美时”“震旦”强有力的竞争对手。

(5)营销模式存在缺陷,缺乏科学的营销策略。

直营是最传统的经营模式,对厂家的资金实力要求高,对厂家的综合管理能力、店面管理能力及人员素质都有很高的要求。在市场低迷期,投资过高,与回报不成正比。而经销方式又很难打造出品牌,容易出现卖你的牌子不卖你的货的现象,使企业形象在区域的形象严重受损;经销商的信任度低,难以实现真正的合作。加盟挂靠,加盟商根据企业业绩的好坏极易改变加盟状态,难以实现长久的合作,企业易出现被动的局面。传统大卖场的东西千篇一律,无法突出企业的特质,易让顾客在纠结中不知所措,且费用过高、顾客过少,让企业望而却步。不科学的营销模式让企业的品牌价值无法体现,让企业的销售额无法增长,随之增加了企业压力,导致企业内部环节出现问题。可以说,办公家具找到新的、行之有效的营销模式迫在眉睫。

3 我国办公家具行业发展的对策建议

(1)拓宽销售渠道。

以政府办公楼为主体的办公家具企业随着国家相关政策的出台,总销售额下降,已经面临困境,急需拓宽销售渠道。以成都某办公家具公司为例,2014年,该公司已经将酒店办公家具销售纳入了销售主体,通过向酒店销售办公用品,使得总销售额又重新增长。如今,在拓宽销售渠道的同时,更应注重与这些渠道合作。

(2)更加注重品牌的打造。

办公家具企业在进行销售时经常出现当一家公司投得标后,几家公司一起出货,不同的公司制造不同类型的产品,品牌的商标不统一的情况。由此可见,几家公司一起出货的原因不仅仅是企业规模不够大,更因为企业本身不注意对自身品牌的打造。如何让企业品牌得到更多顾客的认同,需要企业设计出具有代表性的产品,并在企业具体设定的几个销售渠道中大力宣传,以产品的独特性及质量取得优势。

(3)更加注重产品的创新。

企业应在开发具有代表性的产品上下工夫,投入一定资金开发新产品。当新产品被顾客熟知并认可后,这类型的产品就成为企业的标志之一,其他企业便无法抄袭、模仿。如今办公家具产品的创新方向主要有将功能主义理念融入办公家具设计中,与人体工学紧密地结合,并特别注意材料的运用和搭配,注重民族传统文化和外来文化的相互融合;将空间拓宽概念应用于办公设计中,采用可拆装形式,根据不同的环境进行组装,使家具变得更加灵活、新颖。

(4)为了解决传统营销模式中的缺陷,不断创新办公家具的营销模式,可以向酒店、写字楼、医院等出售办公用品并与它们开展合作。

办公家具行业缺乏龙头企业的状况决定了企业需要在形象宣传上下苦工夫,与酒店、写字楼、医院加强合作,打造出自己的品牌,让那些在酒店休息的客人、在写字楼办公的工作人员、在医院就诊的病人、在餐厅就餐的顾客都能看见你的品牌,让他们通过这些公共地点了解你的企业,并产生好的印象。整合不同行业的资源,在互利的条件下增加企业的销售。

目前,大多数企业通过招标投标的方式获得酒店办公用品的提供资格,但在交完货装修好之后就只剩下对产品的保障及维修工作,并没有很好地挖掘更多有价值的东西。

首先,表明合作意图,企业可以以较低的价格向酒店提供优质的产品,希望酒店能在宣传上帮助自己,并加以合作。例如,形成一个酒店居住网络,购买了办公家具的顾客在这些酒店都可享受一定的优惠。企业在制作产品时一定要将品牌显示于产品中,并结合酒店对企业的宣传,尽量使每一位进入酒店的顾客都能感受到企业的产品,这是一个双赢的措施。在合作初期,减少了酒店需在办公家具上的花费,在合作之后,酒店可以通过与办公家具企业合作,让更多的顾客到酒店居住,而办公家具企业也将自己的品牌宣传出去,为企业带来更多的顾客。而且,当另外行业的企业购买办公家具企业的办公用品时,以后员工出差旅游时,都可以入住合作的酒店。其次,合作关系建立后,可以以本地区合作酒店为基础,开展办公家具的买卖活动,选择当地有一定销售基础且有一定人脉基础的人作为经理,派经理分管不同地区的销售,做好在本地的宣传工作。在酒店的宣传一定要做到联系方式清晰、产品样式有代表性。

与写字楼的合作方式。随着中国经济的不断发展,越来越多的企业选择写字楼作为办公地点。写字楼凭借商业圈集中、可选面积灵活、价钱便宜、配套设施完善等优点成为大多数中小企业、大型企业和国际企业成立办事处、商业机构的首选。在写字楼中将办公家具企业宣传出去有着重要意义,可以让更多的企业认识你、了解你并认可你。那么在以后,你的产品将占有得天独厚的优势。

在写字楼建设之初就表示与其合作的意图,写字楼将办公家具企业宣传给购买了办公地点的企业,企业根据顾客所需设计个性化的装修方案,在费用上给予优惠,并以一定的比例给写字楼回报。购买写字楼的企业都不希望在设计装修上花费太多的资金,也不希望在该项事务上浪费太多的精力与时间,因此企业要将个性化的设计与装修合为一体向顾客推荐,并根据其意愿进行设计和装修。通过写字楼的宣传,让顾客觉得踏实,让顾客觉得可信任。办公家具企业可以通过一些在写字楼内的展示让顾客更加放心并最终选择企业的产品。这样,写字楼可以得到一定的资金,顾客可以以较少的资金在较短的时间内且花费较少的精力得到自己想要的办公地点,而办公家具企业在获得利润(可能较少)的同时,又打造了自己的品牌。

与医院的合作方式。我国人口众多,看病前的等待基本是每一个国人都经历过的事情,以成都华西医院为例,选择当日挂号的患者平均等待时间为32.6 min,排队在30位以后的患者至少等待30 min,最长则等待几个小时,候诊的患者平均等待时间约45 min。由此可见,在医院多数患者从挂号到就诊至少需要1h。在这期间,一些医院的宣传设施就可以起到很好的作用。

与医院合作,在患者等待的地方摆放企业的产品,以低价的方式为医院提供产品,在产品的设计上突出企业的形象。让患者在看病时可以注意到企业的产品,让企业的产品在他们脑海中有一定的印象。企业还可以为购买产品的顾客提供一些身体检查等附加产品。

总之,相对于传统营销模式,现有的营销模式具有的优势主要体现在以下几个方面:一是能体现企业的实力、提升品牌形象,能更有效地提高企业的知名度。二是与各大酒店合作,能更好地将企业的销售网铺开,以酒店为中心,我们可以设立销售点与咨询点,降低渠道运营费和维护成本,提高了利润。三是有天然的展示平台,能更好地说服顾客。四是不再怕员工跳槽,顾客看中的是品牌,而不是销售员。五是取代了经销商/代理商,解决了向多地区发展时对当地不熟悉的问题。六是实现了品牌价值的扩张。

参考文献

[1]新华社.截止2012年底我国家具行业总产值达到11300亿元[EB/OL].http://www.gov.cn/jrzg/2013-12/07/content_2544208.htm,2013-12-07.

[2]万浩,杨敏.浅谈办公家具设计中的功能主义理念[J].艺术时尚(下旬刊).2014(8):124.

[3]马杨虎,步鸿蒙,万辉.空间拓展型家具的设计研究与营销策略[J].山西建筑,2012,38(36):239-240.

家具销售存在的问题 篇3

关键词：销售合同；机械；问题；对策

中图分类号：F715 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 12-0000-01

随着我国社会主义市场经济的逐步完善，合同已经深入到人们生活的方方面面，同时对外贸易往来也日益频繁，合同已成为人们社会经济关系的具体表现形式，同时成为联系人们社会关系的重要纽带，市场经济的实质就是合同关系的体现。市场经济下，任何企业要想均需提供合格的产品来满足客户的需求，并从中获取利润，因此顾客是企业生存的前提。合同管理，尤其是销售合同的管理成为企业管理经营的重要内容。现笔者结合自己所在的一家机械制造企业工作经验为例，来谈谈企业销售合同的管理存在的问题及其对策。

一、企业销售合同管理存在的问题

笔者所在企业属于一家大型机械企业，主要生产塔筒，年产值近数亿人民币，但目前公司合同管理还存在一定的缺陷，主要表现在市场萎靡，合同签订与执行困难。

随著目前风电市场的萎靡，从而引发一系列不利反应，我公司主要生产塔筒，服务于风电企业，因此所受波及较大，目前销售合同的签订比较困难，总体表现是销售困难，这对公司来说事致命的打击，因此这就需要销售部门与合同管理部门共同努力，完善销售与合同签订环节，给与客户以最人性化的产品与合同，从而争取更多的订单，为企业谋利益。

正是由于目前风电市场的不景气，不仅导致新的订单合同难以签订，同时以往的合同执行起来也存在的一些缺陷。合同执行不力不仅仅是单方面的问题，这涉及到整个风电上游市场的形式，对于风电企业来说，其市场不景气，利润减少，必将引起风电企业后续投资的减少，从而以往的订单有些就需要延期，以及拖欠货款等等，同时还会相应减少新的订单合同。因此合同管理人员应该在维持与客户良好关系的基础上，进行催缴余款，因为企业也需要资金进行周转与研发，同时在新的定单合同中适当给与客户一些人性化的服务，争取更多的新订单。

二、完善企业销售合同管理的应对策略

（一）完善企业内部合同管理的原则

目前我公司销售合同管理模式还较为传统，主要是由销售合同管理部门的几位员工全权负责，由于合同数量众多，人员有限，因此导致销售合同管理人员工作量大，缺乏激情，同时对合同的重视程度和风险意识认识不够充分，而销售部门的人员不可能对合同全过程的每个环节都有熟悉，因此很有必要进行全员、全过程、全方位的销售合同管理机制。销售合同作为企业生存的命脉，而合同的签订、执行、结算等环节涉及到较为广泛的专业知识，如法律、机械、财会等，因此很有必要让各个部门协同起来，以销售合同管理部门牵头，各部门积极配合，争取将每份销售合同都做到完美。

全员销售合同管理也就是要做到企业所有人员除了做好本职工作外，还应服务于销售合同的管理，做到物尽其用，人尽其才。

全过程的销售合同管理也就是争取对合同签订前、签订中、签订后全过程进行有效的控制，争取防患于未然，处事不惊，从容自如的应对各类突发问题。

全方位的销售合同管理也就是针对销售合同管理的复杂性，销售合同管理部门难以单独完成合同的管理任务，因此应充分发挥各部门的协调作用，对销售合同进行全方位的管理，即分层把关，销售合同管理部门进行全面负责，各部门分口把关，以实现销售合同的高效管理。

（二）加强合同管理人才队伍的建设，提高相关人员的综合素质

销售合同的管理工作对员工提出了较高的要求，因此对于我公司来说，急需一批懂法律、懂业务、懂管理、懂财务的专业人才来满足企业的实际需要，其次就是由于我公司的销售合同量大，且合同内容各不相同，因此也给合同管理带来了较大的麻烦，这就需要合同管理人员，能力强、能吃苦、能耐劳，且要能晚上销售合同管理工作的实际需要。

（三）建立相应的奖惩机制，以促进销售合同管理的规范化

任何一项工作如果没有一定的考核机制与奖惩措施，则员工的积极性难以得到充分的发挥，销售合同的管理工作也是一样离不开相应的考核。因此我们必须制定严格的考核制度，来促进员工积极性的发挥。对于造成合同纠纷、合同执行不到位从而造成企业损失的相关人员应给予相应的惩罚，对给公司作出贡献且挽回企业损失的工作人员应给予奖励，做到奖赏分明，激发员工的积极性与合同管理的规范性。

（四）建立企业销售合同信息管理系统

随着信息技术的快速发展，计算机技术以深入到人们生活的方方面面，对于像我公司这样的大型机械企业，合同量多，合同内容复杂，因此仅靠人力进行管理还是显得较为吃力，且工作效率得不到有效的提升，同时对公司来说人员越多，则成本也就越高，因此我单位合同管理还属于一种高投入低效率的合同管理模式。因此很有必要引入销售合同管理信息系统，形成一个庞大的错综复杂的信息链，并实现人机互动的销售合同管理模式。工作人员通过合同信息管理平台就可以很轻松的对合同进行管理，省时省力效率高。

三、结语

总之，对于风电市场下游的塔筒制造企业来说，其市场面窄，客户较为固定，每一份销售合同执行的好坏都直接影响着客户以后是否考虑继续与企业进行合作。因此塔筒制造企业应认真做好销售合同的管理工作，确保销售合同的管理部门人员能全面的了解企业产品的各项指标，进而在合同的签订、履行、结算的全过程中保证双方的利益不受到损失，构筑一个和谐的合作范例，实现企业长远的经济效益。

参考文献：

[1]张然.加强企业销售合同管理的思考[J].现代商业，2009，5.

[2]崔自三.销售主管如何进行有效的销售过程管理[J].现代营销（经营版），2009（02）.

[3]宋春英.企业合同管理存在的问题及防范[J].吉林财税，2003，6.

[4]王建省，张东祥.如何加强企业合同管理[J].经济师，2002，7.

[5]易凌志.用例驱动的UML对象建模在财务软件分析与设计中的应用[J].商场现代化，2006，10.

家具销售不得不看的一个销售案例 篇4

待其二次进店，这是就意味着最佳的成交机会来了，如何把握住这个成交佳机，下面这个实战的销售案例一定会给您很大的启发。

这个案例来源于井越老师团队在为欧美家具企业服务时，在做销售话术提炼、技巧整合、成交率提升方法模板设计的过程时通过一个多月的门店调研，在暗访、座谈中收集整理的多个案例中的一个，分为上下篇和大家分享，希望能抛砖引玉。

上篇、二次进店由陌生到熟悉

下篇、二次进店由产品到谈价

上篇：由陌生到熟悉 店长接待：您是哪个小区?

王店长：盛世花都的

王店长：哦，您是刘姐的老公，对吗?(销售顾问对着随身佩戴的耳麦轻声对同伴说：请帮忙给我的客户倒杯茶水。)【井越点评：佩戴耳麦，方便随时、有效招呼到店面同事帮忙协助，更重要的是，在客户面前展现了举止优雅、言行得体的职业形象!】

王店长：请问怎么称呼您?

男业主：我姓黄。

王店长：(主动伸出右手并微笑)哦，您好，黄老师，我是XXX家具的金牌店长，我叫王X。很高兴见到您。上次刘姐过来，有一套家具她是非常满意的，您今天过来是对一下户型和颜色搭配，是吗?上次刘姐过来，刚好没有带着户型图，对户型大小把握不准，今天我给您看一下户型图，这样可以让您和刘姐对家具尺寸更有把握。

店长顺势引导两位客户就坐。【井越点评：1、店长用商务礼仪的握手表示对客户的尊重，同时让客户感觉到亲切、自然，同时作为店面导购接待过的二次进店客户，没有再次递交店长个人的名片。2、以业主爱人第一次看家具的情境描述和达成共识点作为出发点，切入讲解本次接待的计划，让客户确认同意。3、如何在销售前期，准备更多与客户相关联的人和事、共识点，让客户在认同的良好氛围下，为后续剑拔弩张的砍价做温柔的铺垫，这是第一次认同。】

坐好后，另一位陪同人员主动拿出户型图(后面了解到是设计师)，并指出客厅、餐厅、卧房和书房位置，以及休闲区。

店长双手接过户型图后，赞美说：您家房子的平方数还是很大的，您来我们XXX，相信我们会做出一个适合您家的方案。我想请您起身一下，带您了解一下我们有哪些款式，是适合您家客厅的尺寸。【井越点评：店长接过户型图细看后，立即跟上一句赞美，让客户感受到销售顾问的此外，客户在坐着，店长在旁边站着陪同，体现对客户的尊崇。】

到了第一套客厅家具区，店长开始介绍：您看到的这一款，是一加二加四人位的空间，结合您家户型的尺寸，是合适摆放的;您整体看他的做工，是采用橡胶木材质，外面喷涂上环保的木器漆;您看在灯光下，这个材质的轮廓和漆面是非常逼真、饱满的。不知道黄老师您之前对我们品牌有没有一些了解呵?【井越点评：店长的开场讲解很讲究，结合业主家装的客厅空间切入讲解，贴心;第二句话聊家装热点话题环保，细心;第三句话讲解整体轮廓的美感，符合爱美之心人皆有之的购买心理。第四句话，探询客户对自有品牌是否了解?也侧面探询客户是否会说出行业其它牌子?退一步说，通过封闭式的问话，了解客户是否健谈?】

男业主：没有了解，我过来是对一下户型的。

王店长：啊，是吗……那您觉得这套怎么样呢?【井越点评：客户的回答，让店长立即做出了初步判断：客户就事论事，今天过来就是看家具，购买的目的性应该很强哦。】

男业主转过身问设计师：你觉得怎么样?

设计师：是这样的，黄总，我觉得这一款沙发的尺寸……有点大，而且颜色也太深了，跟你家里的装修风格不是很搭。

王店长快速回应：那是这样，我们到另一边，那边还有另一款，我带您去那边看一下。那是我们刚刚推出的一款最新款，麻烦您过去看一下。【井越点评：对于刚进店的设计师提出的意见，顺顾客的意，让设计师感到倍受重视。】

(用得体的手势引导客户)客户慢慢往前走，店长一点点往后退。【井越点评：请注意王店长的引导方法，是采用面对面往前走的客户，脚在不断地往后撤退的方式接待客户，

对于刚进店不久的客户，需要密切注意客户的言行举止，客户是否配合你?愿意往另一个区域走吗?同时也让客户感觉到销售顾问很尊重客户，始终和客户面对面做贴心服务，脚步不快不慢。】

到达第二款家具区后，王店长开始介绍：这一款是刚刚推出的以百合为雕刻主题的沙发，百合在13世纪中期的法国，它是权力的象征。刘姐和我说到，您在外打拼非常不容易，刘姐说要把家布置成您想要的样子。您可以坐下来感受一下，不管是它的坐感，还是它的皮质，还是整体的轮廓感，都是象征着您以后的财富蒸蒸日上的。

家具买的是细节部分!您看餐桌中间这一块，用的是五十年以上的树瘤，您看树瘤呈现的纹理特别清晰，并且每一款都是对称的，包括桌面边缘的一圈都是用斜纹拼花的，市场上很多做出来是直纹拼花效果。这表明在使用木料的时候，XXX要用更好、更多的木料，才能做出和其它牌子不一样的效果，也就是说：您看我们每一款的家具，XXX都要用奢侈品、艺术品的态度去做。这样每一款家具摆到您家里，都是和别人不一样的。

【井越点评：第一段讲解，店长特别善于迎合客户，并且有理有据，无法拒绝，因为她以产品切入引导，以客户最熟悉的身边人切入引导，这是第二次与客户建立认同。第二段讲解，对于产品价值的塑造，用到了对比、体验、展望等多种方法，非常具体、贴切生动。】

王店长：再就是您看这款沙发的话……

设计师打断说：(注视着铆钉问)这个(用久了)会不会生锈啊?

王店长：您问到这个铆钉，任何一个东西都有老化的可能。您问的这个东西有一定的使用寿命，在十年之内不会出现变色生锈，这样您在使用中就不用担心美观度会下降。如果十年内出现问题，我们给您保障质量，这个请您放心。

【井越点评：这是一个考验销售顾问专业知识技能和话术引导能力的问话!销售顾问能够精准地捕捉到设计师问话背后的顾虑，高端客户问生锈是担心美观度会不会降低，不仅如此，销售顾问前面还有一个铺垫：任何东西都有老化可能性，但铆钉十年内不会出现问题，让客户听起来觉得逻辑性强，很有道理，销售顾问对细小的配件讲解都很专业，是行家。如果简单回答不会生锈，设计师和业主必定会怀疑。】

客户没有再追问，王店长继续引导客户转向中心问题：这套家具我会给您一个报价，上次有报价过一次，当时有一个梳妆台的摆放尺寸没有定，所以不完整，要不您现在过来看下我们摆放出来的一款梳妆台。【井越点评：什么时候开始报价?一定不是在接待前期。王店长在这里的思路是成套销售，当前客户还有部分家具没有确定，所以暂不报价。】

王店长引导客户到梳妆台面前，设计师说：嗯，这一款梳妆台的雕刻主题也是百合，和刚看的那套是一致的，这个整体的风格还是比较统一的。

业主不说话，王店长再次跟进询问：如果您要是不喜欢，那我再给您推荐一款，麻烦您过来看一下。【井越点评：店长一边讲解，一边不断征询客户意见，时时体现对客户的尊重。】

业主继续跟着王店长的脚步往前走，店长引导业主看梳妆台：这一款采用的是玫瑰花的设计主题，非常的浪漫。

客户听了后，没有再关注产品或细节，而是问询：这一款价格是多少?

王店长还是没有顺业主的问价进行回答，选择继续讲解梳妆台：我为什么给您推荐这一款，因为这一款摆放到家里是非常霸气的一款。很多人买家具都喜欢成套成系列的购买，您刚才看的那款主题是百合花的，我为什么给您推荐这一款玫瑰的梳妆台，我觉得女人都爱美，这一款玫瑰主题梳妆台体现的是柔美浪漫，这样的话您太太在这个区域化妆、使用，感觉更赏心悦目些。

【井越点评：对于冷关注行业的任何一款产品，都需要有产品的讲解和价值塑造，才能让客户了解后作出判断，对这款产品真的感兴趣吗?是选择这款产品还是前一款?】

业主把图纸递还给设计师，设计师说：沙发我们就订这一套吧。梳妆台我看着也可以。

业主看着设计师问：这个配套和尺寸可以吗?

设计师：没有关系，这个(玫瑰雕花主题的梳妆台)是摆在卧房的，而且你看这个尺寸也不占位置。【井越点评：王店长对设计师两次提出看样品的要求表示认可和遵从，并且时时注意设计师所提建议和意见，主动积极做讲解，让设计师从一开始的警惕到认同，再到最后的配合协作，这是王店长通过服务到位和树立专家形象带来的良好开局。】

销售会计工作中存在问题 篇5

发票方面：

1、发票开具：与市场部核对开票信息是否正确、通信开票流转单内容不够完善内容匹配、税率匹配、市场部需确认开票金额是否为含税价、新疆开票需和甲方核对价款税款必须保持一直、180天内冲红发票需甲方出具拒收证明、当月作废发票需要合理理由；数码开票类型注意与合同保持一直避免销售合同开具建安发票；发票业务与市场部做到人员沟通唯一

2、库存发票：在不欠税的情况下保持一定数量的库存发票、根据公司业务需要及时办理发票的增量、增版；市场部开票未报开票计划、存在发票增量时间紧张的情况

3、月初抄税及时、但公司资金紧张不能按时缴纳税款不能清卡容易出现失控发票的风险

4、没有一套完整的发票开具申请的制度、部门之间合作难度系数大，导致出现问题后责任互相推诿 台账登记方面：

1、每天跟出纳核对回款并及时登记时存在人员之间配合上回单不能及时提供的问题

2、整理数码以前应收账款缺少账套工作遇到瓶颈期、通信以前应收账款难度系数大，需各部门领导配合仅靠单一会计与业务员沟通结果不太理想

3、以前应收账款记账混乱核对比较困难 账务处理方面：

1、存在回款与发票匹配难度系数较大，导致应收账款余额会存在差异

2、挂靠制度不明确导致是否需要开票的时间点不明确

家具委托销售协议 篇6

甲方（供货方）

地址：

电话：

乙方（销售方）：

地址：

电话：

甲、乙双方经友好协商，以自愿、平等互利为原则，就乙方经销甲方之（产品名称），根据《中华人民共和国合同法》，双方达成如下协议：

合作内容：

1、销售范围：乙方的3、产品的型号由产品销售单确定，最终以收货单为准。（详见附件）

二、甲、乙双方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供外型完好无损坏的产品，在代销过程中甲方有权对乙方就商品保管等方面提出合理要求；乙方有责任为甲方的商品在代销过程中进行妥善保管，由于乙方保管不慎而导致的质量问题或在销售过程中由于乙方原因造成的损坏均由乙方负责，乙方应承担相应损失或修补费用。

2、乙方作为甲方产品的销售者，应尽销售商的责任，最大努力将甲方产品销售，甲方也应保证供应足够的货源。

3、货物验收：乙方在接收产品时应及时验收，发现产品有缺陷，导致影响销售，应立即于验收单上注明，如乙方没有注明的，甲方视乙方签收之产品为完好无缺陷。

4、乙方代为销售商品的所有权属甲方所有。

三、销售价格及结算方式、期限。

1、产品最低售价为。乙方不得擅自变动价格，在未经甲方同意的情况下乙方不得将甲方产品低于双方约定价格进行销售。

乙方支付所代销商品标准零售价的%作为押金交给甲方，代销协议结束后，甲方检验商品无破损再退还给乙方。

2、手续费收取与结算按下列办法：按销货款总额%收取手续费；

3、代销商品款项每（季度或月或每次）结算一次，双方各自对自己的销售税务负责，不再承担对方经营中发生的税务问题。

三、争议解决方式、本协议发生争议，双方以友好协商的方式解决，协商不成时，可申请仲裁或由甲方所在地人民法院进行诉讼。

五、附则

1、本协议有效期为：年月日

至年月日。

2、其它未尽事宜双方可友好协商。

3、本协议一式两份，双方各执一份，签名盖章后即生效。

合同项下的附件：

甲方：乙方：

家具销售存在的问题 篇7

随着生活水平的日益提高, 汽车越来越多地走进了百姓人家, 据统计, 中国目前每千人就拥有约25辆私家车。汽车消费市场的不断壮大, 在为汽车销售市场带来了巨大利润的同时也带来了激烈的竞争。经销商们为了提高市场占有率, 不断改善经营管理模式, 调整产品结构和类型, 试图通过各种手段实现汽车销量的上升。

反观消费者, 目前, 国内消费者购车的主要途径是通过品牌专卖店 (4S店) 和特许经销商, 大多数的初次购车者都比较缺乏汽车方面的专业知识, 对自己的需求也不十分明确, 挑选和购买汽车的过程, 其实也是学习的过程。

通过对多家车行反复比较, 对不同汽车质量、价格、款式、性能等左右权衡, 最终确定购买目标。在这一过程中, 直接与消费者接触的就是汽车销售人员, 从客户开发, 到展厅接待、产品展示、试乘试驾, 再到报价签约、新车递交以及售后跟踪服务, 整个流程的每个环节营销人员都参与其中并起到纽带的作用。他们的销售礼仪是否规范, 专业知识是否过硬, 能否使消费者产生信任感, 直接影响了消费者对汽车品牌的态度。在售后服务中, 销售人员的礼仪水平更是会影响到汽车品牌口碑的传播和连带销售。

因此, 尽管车辆的选购是一个综合考量的过程, 客户接受的服务品质也许并不能对其购买产生决定作用, 但营销人员的服务礼仪的确会影响消费者的直观感受, 从而影响购买行为。可以说, 规范汽车销售人员的礼仪是提高汽车销售量的有效途径。

2 汽车营销礼仪的重要性

2.1 汽车销售人员良好的礼仪素养有助于潜在客户的开发

客户开发主要是指汽车营销人员分析能够成为潜在客户的条件及寻找潜在客户的方法, 确认谁是潜在顾客。汽车销售行业竞争激烈, 可供顾客选择的品牌、款式、价格、服务越来越多样, 是标准的“买方市场”。如果不能掌握寻找、挖掘潜在客户的办法和渠道, 不主动与客户进行接触, 只会守株待兔, 静等顾客主动上门, 无疑会在汽车销售行业处于被动地位。然而现实情况却是, 营销人员一方面努力寻找各种途径, 主动出击开发客户, 另一方面却屡屡因为不成功的人际交往给对方留下不好的印象, 进而直接造成潜在客户的流失。因此, 提高汽车销售人员的礼仪素养能够大大提高客户开发的成功率。

2.2 汽车销售人员的礼仪水平直接影响品牌的形象及顾客的信任度

高素质的汽车销售人员是企业提升管理水平和在市场竞争中立于不败之地的必要条件, 在市场竞争愈加激烈的今天, 对专业销售人员的职业礼仪规范更是提出了更高的要求。通常, 顾客通过各种渠道了解汽车信息, 产生购买冲动后, 都会选择到4S店来咨询, 获得第一手的信息, 还可以实地考察不同车型。如果说在这之前顾客对汽车品牌的印象是一张白纸的话, 从他进入展厅的那一刻, 销售人员提供的服务就直接形成了顾客对该品牌的印象, 或者说, 此时销售人员的形象就代表了汽车品牌的形象。

如何凸显“顾客就是上帝”的服务理念, 如何通过得体的装扮和规范的服务, 给客户留下良好的第一印象, 从而提升该品牌在客户心目中的地位, 是4S店和汽车营销人员都需要面对的挑战。良好的品牌形象无疑会提高销售成功的几率, 而销售人员规范的服务礼仪和良好的职业素养正是构成良好的品牌形象的基础。

汽车销售礼仪是汽车专业化销售与服务的具体体现, 消费者只有在享受到汽车销售人员规范的服务之后, 在心理上接受了销售人员, 才能接受其推荐的产品。根据心理学的“首因效应”, 第一印象的形成只需要短短的三五分钟。顾客在咨询过程中的所见、所感, 都直接构成了顾客对于品牌的第一印象。

走进宽敞明亮的展厅, 置身于高雅愉悦的背景音乐中, 感受到周围环境的干净整洁, 接受营销人员热情周到的、专业真诚的服务, 会立刻打消顾客的疑虑和戒备, 初步形成对品牌的信任感, 愿意在展厅逗留更长的时间, 希望和销售人员愉快地沟通并建立联系, 诚恳听取销售人员专业而中肯的建议, 也就为销售的达成奠定了良好的基础, 营造了融洽的氛围, 同时也赢得了顾客的信赖。

2.3 完善的售后跟踪与服务礼仪可以提升消费者的忠诚度

世界上最成功的推销员乔·吉拉德曾说:“推销活动真正的开始在成交之后, 而不是之前。”销售顾问在车辆售出之后, 依然要经常与客户保持沟通和联系, 这样既能确保车辆在出现问题后能够得到及时的处理和解决, 为客户排忧解难, 让其信赖品牌;同时又能通过定期回访, 了解车辆在使用中出现的问题及产生的原因, 减少甚至消除客户的误解和抱怨, 体现“一切为了客户”的服务宗旨, 使客户愿意与销售人员建立长久而牢固的关系, 坚定自己的选择, 对品牌更加忠诚, 并乐于成为品牌的宣传者, 带动更多的潜在消费群体。

近年来, 汽车售后跟踪服务逐渐成为汽车品牌关注的热点, 因为它直接关系到品牌形象的最终确立。只有不断改善汽车售后服务的品质, 才能赢得客户充分的认可。否则, 营销活动只进行了一半, 顾客无法完全满意, 自然也无不会绝对忠诚。

3 汽车营销中常见的礼仪问题

3.1 仪容仪表不得体

仪容主要指人的容貌, 包括发型、面部和手部。仪表是指人的外表, 一般泛指穿衣打扮。适当的仪表修饰, 会使销售人员容光焕发, 充满活力, 在销售活动中展现良好的个人形象, 赢得顾客的信任。但是, 有部分汽车销售顾问却不太注意自己的个人形象, 认为只要对工作充满热情就行, 具体表现为:男性销售人员不够整齐洁净, 头发黏腻, 胡子拉碴, 手部粗糙, 口气浓重;女性销售人员素颜上岗, 头发随意披散, 或者浓妆艳抹, 发色鲜艳, 配饰过于前卫。试想, 对于自己的个人形象都不在意的销售者, 怎么可能能想顾客之所想, 急顾客之所急?仪表不得体, 很难赢得客户的好感及信任。

另外, 一些汽车销售展厅没有统一的服装, 即使大家都穿着职业装, 带上胸牌, 仍然显得不够整齐划一, 不能树立良好的企业形象, 而且缺乏辨识度, 以至于客户很难分清哪些是工作人员, 更谈不上凸显汽车品牌的特色, 创造独特的企业文化了。

3.2 仪态礼仪不优雅

千万不能小看仪态礼仪, 不经意的一举手、一投足, 都能折射出个人的礼仪素养, 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、眼神、手势、微笑等, 都会给交往对象留下深刻印象, 所谓“细节决定成败”。有些销售人员站立时喜欢把手插在裤袋里, 聊天时把双手抱在胸前, 落座后双腿叉开或高架“二郎腿”, 还不时抖动, 与人交流时左顾右盼, 眼神飘忽, 行走时既不引领, 也不主动开门, 更不贴心提醒, 握手时随便敷衍, 倾听时随意打断……这些都会影响客户对销售人员的个人印象进而影响对品牌的认可。

3.3 语言表达不恰当

汽车销售人员需要掌握销售场景中对话的艺术, 以免在与顾客交流时出现冷场或尴尬。例如, 当顾客走进展厅, 营销人员上前接待做自我介绍时, 对顾客的称呼尤其重要。既不能过于随意, 为了迅速和客户建立关系而勾肩搭背, 称兄道弟, 又不能为表尊重而刻意抬高对方的身份, 称其“老板”或“老总”。女性顾客忌讳被称“小姐”或“大姐”。有些顾客要求自行看车或随便看看, 销售人员便不再接待, 或是回答“:行, 您好好看吧!”给顾客一种冷若冰霜或是质疑对方购买能力的感觉。

与顾客交流时要注意提问的技巧, 不能给对方以“严刑逼供”或“打探隐私”的感觉, 例如 “给谁买车?“”家里几口人?“”是自己开吗?什么时候拿的驾照?技术不行的话不建议选购手动挡。”“打算看什么价位?”“这款车适合中高收入群体”等。

语言表达在接听电话方面显得尤为重要。电话接通后, 应先礼貌问候, 再主动自报家门。很多销售员都习惯先询问对方信息, 而且语气不够友好, 例如, “喂, 找谁?”当对方告知要找的人后, 电话这边回答 “等会儿”, 手不捂听筒高声喊叫:“***, 你的电话, 是个女的, 但不是你媳妇儿!”伴随一阵哄笑。这种电话形象给客户造成的感觉一定不好。

另外, 接到打错的电话, 很多人会直接告诉对方“打错啦!”如果再次接到, 甚至可能斥责对方:“眼瞎啦?告诉你打错你还打来?看清楚再拨!”也许对方跟你素昧平生, 也根本不是潜在客户, 但一通电话足以使他对你所服务的企业、公司形成根深蒂固的恶劣印象, 不好的口碑一旦传开, 很难挽回。

4 汽车营销的礼仪规范

礼仪渗透在汽车营销的方方面面, 只有了解汽车销售流程, 熟悉销售礼仪的基本知识, 才能掌握汽车销售过程中的礼仪规范。

4.1 客户开发礼仪

汽车营销人员在直接拜访顾客之前要做好充分的准备, 男性仪表整洁, 西装挺括, 佩戴胸卡;女性优雅淡妆, 佩戴胸卡或丝巾。携带公文包, 备齐客户资料, 准备纸笔。见面握手问好, 面带微笑, 注视对方。入座时只坐满椅面的2/3, 双膝自然并拢。对坐谈话时, 身体微微前倾, 以示谦虚尊重。递送名片时起身站立, 双手握住名片角, 字迹朝向对方, 边递边做自我介绍。约见客户提前报备, 临出发再次电话确认, 稍稍提前到达。

对潜在客户进行电话拜访时, 提前熟悉客户信息, 明确谈话要点, 精心设计谈话内容, 准备纸笔。电话接通后先自报家门, 询问对方是否方便通话, 简洁地说明电话来意, 试约对方面谈并反复确认会面时间。通话结束前向对方致谢, 等对方先挂后再挂。

4.2 展厅接待礼仪

营销人员随时关注有没有客户进入展厅, 一旦发现客户进门, 立刻上前接待, 面带微笑, 问候致意。不过度服务和强行推销, 应当与客户保持适当的距离, 以确保客户既有行进的自由, 又能在需要时随时获得帮助。如果客户久不发问, 则应主动上前, 委婉地打探其光顾目的, 同时获取顾客身份信息。适时递送相关的产品资料, 为顾客看车提供参考。抓住时机邀请客户进入车内感受或是到洽谈区交流。提供茶水, 双手递送, 不沾杯沿。尽可能多地收集潜在顾客的基本信息。顾客离开时一定要陪同, 友善提醒其携带随身物品, 真诚感谢顾客的光临, 期待下次会面, 目送顾客远去。

4.3 新车展示礼仪

新车展示是通过全方位展示车辆来突显车型特点, 使客户近距离直观感受车辆带来的视觉冲击, 同时打消对于产品及服务的疑虑。展示时按照左前、正前、副驾驶侧、后部、驾驶侧、内部的先后顺序, 面带微笑, 语速适中, 得体地运用手势, 依次对车辆的造型特点、制造工艺、车身附件、油漆质量、底盘、内部空间、驾驶操作等进行详细介绍, 并邀请客户看、听、触摸、感受。讲解的语气尽量从客户的角度出发, 详细讲解其关心的问题。

4.4 试乘试驾礼仪

根据FAB法则, 邀请顾客试乘试驾能有效提高他们的购买欲望, 深入对产品的认识。营销人员需提前准备好必要的资料, 如车辆行驶证、保险单、试驾预约记录单等, 检查车况, 确认试车路段。提前给客户讲解试驾流程和相关规定, 并由试驾者签署试驾协议, 登记驾驶证, 填写相关信息。

向顾客介绍行驶路线, 指导顾客调整各项装备, 解释基本功能和各指示器所在位置。出发前, 提醒顾客系好安全带。原则上由销售人员先开第一段路, 边示范、边讲解, 让顾客充分感受车辆优势。选择安全地点把车移交给顾客, 指导其重新调整座椅、方向盘、后视镜等, 提醒注意驾驶安全。随时记录顾客的要求, 试驾后回到展厅洽谈区, 询问顾客试驾的感受并填写试驾意见调查表, 对于试驾中的问题进行重点解释。

4.5 报价签约礼仪

在报价签约这一环节, 汽车销售人员要运用得体的报价礼仪和谈判技巧, 使得顾客对于产品的性价比有充分的认识, 增强对产品的尊重和信赖。汽车销售人员将顾客带到洽谈区, 奉上茶水, 准备好资料文件、纸笔、计算器, 面带微笑, 自信地、诚恳地与客户进行价格谈判, 耐心倾听并积极回应, 不急不躁, 适时促成交易。

4.6 递交新车礼仪

递交新车是一个让人激动的时刻, 热情、专业、规范的交车, 能够加深顾客印象, 提高顾客满意度。交车前, 销售人员与顾客商定交车时间并简要介绍交车流程, 询问客户的要求。提前检查和清洁车辆, 铺上地板保护垫, 停放在交车区。准备好需要签字的各种文件, 确认并检查车牌、发票、随车文件和工具等。交车时提早到达, 穿着正装, 把售后服务部门员工介绍给客户。手续办完后, 向客户递交钥匙, 赠送鲜花或礼品, 拍照留念。与客户道别时, 对客户表示感谢, 目送客户离开, 挥手致意。

4.7 售后跟踪与服务礼仪

汽车销售人员将车辆售出后, 要有计划地进行跟踪回访, 体现服务的延续性, 进行技术方面的关怀。跟踪回访时要热情、耐心、语言得体。若新购车辆使用没有问题, 则应祝贺客户的正确选择;若新购车辆使用有问题, 则应耐心听取, 做好记录, 并积极与服务部门进行联系与协调, 督促尽早答复用户, 并得到用户的认可。要注意两次跟踪的时间间隔, 太短会使客户厌烦, 太长会使客户淡忘。一般是在车辆售出48小时内与客户首次联系, 一个月后再次联系。

对汽车销售人员而言, 拥有丰富的礼仪知识和专业背景, 能够在不同场合得体规范地运用礼仪为客户提供优质服务, 既能体现销售顾问的营销技巧, 又能展示其个人的职业素养, 还能树立良好的品牌形象。因此, 汽车销售人员掌握并运用规范的销售礼仪十分必要。

参考文献

[1]林艳艳.礼仪对汽车营销的影响研究[J].赤峰学院学报 (自然科学版) , 2013 (17) .

[2]林艳艳.汽车营销礼仪对汽车营销的影响研究[J].湖北函授大学学报, 2014 (19) .

家具市场销售模式研究 篇8

[关键词] 销售模式 宜家家居 配套設计

中图分类号:G804文献标识码:A 文章编号:1003-8809(2010)08-0237-02

家具这种商品同其他各类商品一样,都要经过生产—制造—销售环节,而销售环节已经不仅仅是产业链条的终端环节,它同时指导家具企业的下一步生产。世界家具业巨头“宜家家居”崭新的销售模式,使我国的家具企业深刻的认识到,产品不能落伍,销售模式更要改良,否则在商品同质化严重的今天要想赢得市场,何从谈起?

一、 国内家具销售模式现状

我国家具行业现有的销售模式主要是三种:家具厂家直销、家具销售代理和家具网络销售。这三种形式的销售模式都具有不同的特点,适合不同类型的家具销售。

(一)家具厂家直销。这种销售模式通常是由家具制造企业自己设立分公司对产品进行销售,又被人们称为“前店后厂”式的销售模式。这种销售模式便于厂家进行统一的控制与管理,销售与生产可以形成“互动”,销售客观地指导生产,实现市场影响生产的目的。但同时在经营过程中出现的各种售前、售中、售后的问题都要自己处理,牵扯企业过多的精力,如:网点建设上,过少影响销售,过多消耗管理资金,增加管理成本,因此,国内小规模的家具生产制造企业采用这种形式,只会局限于小规模的销售,无法扩大营业面积,而大规模、够实力的家具制造企业采用这种形式也出现许多管理上的问题,因此,这种销售方式有逐渐缩小的趋势。

(二)家具销售代理。

这种家具销售模式是国内家具销售的主流形式,此种销售模式实质上是一种家具销售外包的形式,即家具制造企业将产品的销售环节交给其经销商,摆脱销售环节的管理负担,实现自身利润最大化。这种销售模式的最大优点就是节省了企业的销售管理成本,适合于新产品推向市场初期,在市场空白点较多的情况下,快速开拓市场。但我国采取的此种方式还缺乏对销售商的控制力,很难形成一种“战略合作”的伙伴关系,他们之间只是单纯的利益关系,一旦该商品不能够实现自己期望的利益,销售商就会放弃该品牌家具的销售权,致使关系终止,导致失去家具销售的一个终端环节,因此,国内的这种销售形式是一种有待于改善的销售模式。

(三)家具网络销售。网络销售模式是近几年新兴的销售方式,家具业不断利用这一渠道,实现家具销售的高效与低成本,使消费者方便、快捷地实现网络定购。但目前我国主要家具产品的网上销售比例还非常小,主要是因为家具为大件耐用消费品,消费者在购买时没能亲身感受实物,购买时有很大不确定性。目前互联网的使用人数以几何级数的速度在增长,因特网已开始进入中国百姓的生活领域,许多精明的企业都已认识到互联网的巨大及深远影响力,我国家具企业,不论是工业,还是商业,都应尽快借助信息化引发的企业全新经营革命,因特网仍会以更快的速度进入家具销售领域,成为家具企业开展营销活动的重要手段。

除此之外,国内还有一些新的营销模式在悄然升起,家具经营企业认识到销售环节的重要性,不断尝试着效仿和学习国外的销售模式。

二、 国外家具的个性销售模式

国外众多的家具营销模式中,比较突出的发展方向是以“个性化、体验式”为主流的家具销售模式。典型的两个代表为“宜家的销售模式”和“配送设计中心销售模式”。

(一) 宜家销售模式

美国《商业周刊》最新的品牌调查显示,宜家公司已成为名列全球前50名最知名品牌第43位,在全球仅仅拥有180家连锁店(相对于沃尔玛而言数量是极少的),却创造了70亿美元的品牌价值,其成功之处在于其与众不同的销售模式。宜家公司拥有世界顶级的设计团队,自主设计、管理控制、连锁销售。在销售环节中消费者能够充分感觉到对其销售理念的认同感、个性化的服务、体验式的销售。

1. 体验营销,个性服务

宜家卖场中处处体现“参与营销”、“体验营销”、“个性销售”的理念,有一种宾至如归的感觉。1)进入宜家后,在多处摆放和配发给尺子、铅笔、纸张等物品,目的是让你将喜欢的物品货号记清楚,主动参与营销。2)宜家店内的每个家具物品你都可以随心所欲的使用,亲身体验沙发、床等给你带来的真实感受,这是一种典型的体验营销。3)宜家家具的模块化设计,使得消费者可以根据自己的需要进行自由的组合,主动设计,让消费者感受到DIY营销理念,展现个性化服务的满足。以上看似随意的设计营销环节,实质上是抓住消费者心理,真正实现营销中为消费者提供额外的“让渡价值”。[1]

2、激发欲望,满足需求

宜家近100多名设计师和背后强大的研发设计团队是有目共睹的,他会把设计师的照片张贴在卖场中,对消费者形成巨大的吸引力和信任感。另一方面,宜家设计的设计理念始终瞄准时尚、低成本、使用性和耐用性,锁定目标群体,以经济的价格展现新潮的设计外观,将研发能力发挥到极致,极大吸引消费者的购买欲望。

(二) “配套设计中心”销售模式

“配套设计中心”销售模式是近几年在欧美家具商场中应用比较广泛的形式,这种销售方式是一种对每个销售客体进行个性化服务的典型销售模式。在日常经营中,当顾客对家具的尺寸、空间预留、款式与装修的协调程度、个性化等存在疑虑的时候,配套中心就能够解决这种烦恼。设计师可以根据顾客的描述,用电脑模拟出顾客房子的户型、尺寸、装修等等;而后,再根据装修风格,给顾客提供如何选购家具的专业意见; 最后,经过充分的沟通后,设计师把顾客选中的家具“摆进”刚才模拟的房子里,让客户通过视觉感官来确认其效果。“配套设计中心”是运用高科技手段,把顾客的体验从卖场“移”到了家,产生了质的飞跃,并从最直观的角度为顾客们避免了消费风险。[2]因此,“配套设计中心”这种销售方式在欧美国家非常成功,成交量大大提高。

在这个以人为本的时代,在这个注重个性化和体验式营销的时代,我国的家具销售方式应该借鉴国外的一些销售方式,改进我国现有的销售方式短缺,结合我国实际情况研发出适合我国的家具销售模式。

(论文为2009——2010年度黑龙江省教育厅人文社会科学研究项目。编号:11542208)

参考文献

【1】陈广著.宜家家居攻略.[M].广州:南方日报出版社,2005.5

【2】秦天,配套设计中心,[J].《家具与室内装饰》.2004年12

作者简介:

袁伟静(1976.7),女,黑龙江哈尔滨市,黑龙江工程学院 ,讲师,硕士。

王宪玲(1970.5),女,黑龙江哈尔滨市,黑龙江工程学院,副教授,硕士。

马新莉(1972.3),女,黑龙江哈尔滨市,黑龙江工程学院, 讲师,硕士。