职场成功技巧（通用12篇）
踏入职场的新人在回答”你是如何理解成功“时,答案会五花八门:有想挣很多钱过上好日子的,也有希望做到某一个职位成为业界精英的,还有希望拥有自己的企业并发展壮大的……其实,职场”成功“很简单,就是具备在某一个行业或职业可以游刃有余并能谋求到发展机会的技能等要素.
作 者：王亮 作者单位： 刊 名：企业科技与发展 英文刊名：ENTERPRISE SCIENCE AND TECHNOLOGY & DEVELOPMENT 年，卷(期)：20xx ”"(5) 分类号： 关键词：
向自己推销自己
赵希刚进单位那会儿，面对一个个西装革履、制服短裙、成熟自信的老同事们，感觉十分自卑。为此她非常苦恼，一言一行都很认真仔细、谨小慎微。可越这样，她越没有信心，觉得自己是整个单位里最不起眼的丑小鸭。
元旦前夜，赵希和同事吴椰都在办公室加班。吴椰年近三十，优雅漂亮。晚上八点多，结束了工作，吴椰拉赵希去吃饭。吃饭时，赵希不自觉地说起了自己的烦恼，她问吴椰：“吴姐，我是不是很笨呀?”吴椰莫名其妙地看着赵希：“你怎么会这样觉得?”赵希说出了自己工作以来所有的不安。吴椰听了善意地笑起来，然后说了下面一番话：
其实, 每个初入职场的人都会有生疏感, 这是必然的, 要想尽快融入集体, 让自己成为大家喜欢的人, 就要先“制造”一个自己喜欢的自己。你觉得老同事们哪点让你佩服, 你就学习哪一点;你觉得自己哪点“丑”, 你就改变哪一点。自卑是没有用的, 自信才有用。相信自己能够成为最好的, 相信自己能够做第一, 喜欢自己、改变自己, 比一味苦恼要重要一百倍。当然, 即便是你不改变, 你身上也有很多优点值得你去自信。别说你找不到, 就是过去值得你自豪的事情, 你都可以用来鼓励自己, 给自己增添自信。这是一个向自己销售自己的过程, 每个人都是这么走过来的。说直白点, 你只有先买了自己的账, 才能让别人买你的账。
听了吴椰一席话，赵希有种豁然开朗的感觉。虽然她没有因为这番话而一下子拥有了自信，但是她却觉得原本对自己一直紧闭的那扇门打开了，从门里透出了光亮，自己可以勇敢地走进门里去了。
支招：确立信念——信念是打开职场的金钥匙，相信自己是最好的，即使现在不是，以后也会成为最好的，这才是销售自己的最有效的方法。
学会喜欢自己——我们都要先学会喜欢自己，如果连自己都不喜欢自己，别人怎么可能会喜欢我们呢?
向别人推销自己
保险业务员刘芳是公司里最棒的员工，很多人都奇怪，这个个子不高、容貌一般的女孩子怎么有那么大的魅力，一个个客户都愿意把单子交给她来做?后来，在年终总结会上，领导让刘芳作为代表发言，她才说出了自己的秘密：那就是向别人销售自己，从外在仪表和内在修养上包装自己，让客户喜欢自己，从而接纳自己，信任自己。
刘芳开始做保险工作时，并不太注重自己的仪表，她经常开口还没说几句，就被人家打发走了。偶尔一次，男朋友在她生日时送了她一套新上市的宝姿套装。她中午和男友吃了饭，下午就穿着漂亮的套装去见客户了。碰巧那天她见的是一个中年女客户，那位客户一见她的衣服就两眼发亮，没等她开口就喋喋不休地问开了，多少钱，在哪儿买的等等。那是刘芳第一次和客户说那么多话，也是她做成的第一笔单子。虽然单子数额不大，但是对她来说却受益匪浅。以前她总以为女人不是花瓶，要靠实力而不是外表说话，从那以后她终于明白，好的包装是向别人推销自己的敲门砖，外在的仪态好了，不用开口说话，别人就先接纳了你三分。
从那以后，刘芳开始学习打扮自己。但在刘芳学会打扮之后，又遇到一件事情。那次，她陪一个客户去买年底送给老师的礼物。那个朋友带着刘芳在古董一条街转了一圈后，选择了几家小店，而刘芳注意到她不去的那几家店里的营业员都是漂亮的姑娘。她问朋友为什么，朋友撇撇嘴说：“那些女孩一看就知道心思都花在打扮上，业务上肯定不咋地，跟他们能谈什么古董，价钱肯定也要得高，不去不去。”这句话久久萦绕在刘芳心头，她终于明白为什么上次一个客户来公司投保，三四个女业务员并列站在第一排，他却独独选择了那个案头放着保险手册的女业务员了。
从此，刘芳更开始修炼自己的内在素养，不仅仅学习业务知识，还广泛阅读各类图书，以确保无论客户从事的是哪个行业，她都能够跟他聊得起来，让客户和她产生共鸣，从而愿意听她说下去。
当然，这两个过程都是漫长的，但是刘芳最后还是做到了，并且通过一个个成功的单子坚定了自己的信心，做出了喜人的成绩。
支招：影响别人最好的方法是让他们喜欢你。喜欢自己，就是照顾好自己，从外在仪态比如着装、身材，到内在修养比如拓宽视野，打造自己广泛深厚的知识底蕴，都是让自己变得招人喜欢的一些具体方法。
锻炼你的热忱
林苗体校毕业后，做了两年的健美操教练，然后转型做瑜伽教练。后来，她见瑜伽馆生意红火，就自己开了一个小型的瑜伽馆。本来，新开店没有学员是正常的，关键是林苗招揽不到学员。她到闹市区去发宣传单，人家看了单子都还有兴趣，可听她一讲就走掉了;也有拿着单子找到瑜伽馆的，可总是林苗还没介绍完，人家就起身告辞了。
林苗为此特别头疼，就请了一个曾经做过酒店大堂经理的朋友来帮自己。朋友来了两天，终于帮林苗找到了症结所在，那就是林苗给人的感觉过于冷淡，不够热忱，有一种爱来不来的感觉。
林苗平时说话语调平缓强硬，这可能跟她的专业有关，毕竟体育是一项耐力、毅力和韧性的锻炼项目，所以难免林苗会显得不够温柔。
朋友教她从语调和表达方式上改进，比如林苗喜欢说“随便”，曾经有顾客来问自己应该在什么时候来学，林苗平淡地说“随便”，顾客转身就走了。实际上，只要别人有疑问，就说明她有兴趣，林苗就应该热情地跟她介绍瑜伽在一天中什么时候练习最为适宜，在各个季节有怎样不同的注意事项，而不是一个简单的“随便”将顾客拒之门外。
在与陌生人的交往中，热忱是不可缺少的添加剂。朋友还建议林苗不仅在说话上要注意，还要在肢体语言上注意。林苗按照朋友的方案，在接下来的两个月里进行了逐步地改进，努力表现自己对瑜伽、对顾客的热忱。开始一个月收效不大，第二个月就有了明显的效果，第三个月林苗就开了晚班，真的忙了起来。
支招：学会说“另一种语言”。每个人都有自己的语言习惯，有的时候这种语言方式不经意可能会给交往带来副作用。学会另一种语言，让别人感受到你的热忱。
心灵的伸展
潘滔是旅游公司的业务员。最近公司因为各方面的原因裁掉了不少员工，可潘滔却以三个月连续第一的业绩在公司里站稳了脚跟，而且薪水翻了几番。其他同事都向他讨教经验，他却叹气说：“大家都不容易呀，正因为不容易，所以才用心去体谅客户，为客户着想，将心比心，才能够双赢。”
这几年，自然灾害频发，很多有旅游意向的团体都对出游产生了恐惧感。面对这种情况，潘滔给他们介绍最为安全的旅游地，比如温度适宜、地壳稳定的中原游;再比如四季如春、地势平坦的内陆游。虽然这些项目价格相对低廉，却最为安全，所以，尽管每个团的消费额不高，但是因为不少客户接纳了潘滔的推荐，所以，他的总业务额还是最高的。碰上国外经济不景气的情况，潘滔又开始推销出境游，因为这个时候出境游费用要比较低，潘滔的推荐，圆了很多人几年未实现的出国愿望。潘滔最大限度帮客户省钱，这一点让很多同事觉得不可思议，然而，最终，潘滔却成了客户中心最贴心的业务员。
支招：每个人都有自己的壳，这是自我保护的基础，而它同时也是人际交往中天然的壁垒，打破这个壁垒，敞开自己的心灵与对方沟通，这是成功销售自己的第一步。
何谓5W&2H?
1．为何我申请这份工作(Whydoply)?
根据了解，有三至四成的求职者竟然在履历表中，不填自己所希望应征的职位，这一点虽是小事一桩，但却是关键因素，如果主考宫看不到你前来应征的动机，那么成功的机会可就渺茫了。
另外，特别留意当主考官问及“你为何来报考敝公司呢?”，千万不可回答：“因为你们的公司比较好，所以我才来。”
2．我的人生价值观是什么(Whoam1)?
要以较温和、人性的口吻介绍自己的人生观与价值观。据了解，有六成的求职者通常在介绍自己时，全是一成不变地介绍身世背景，其实雇主对身世背景一点儿也不感兴趣，也没人在乎你到底有几位兄弟姊妹。求职朋友赶紧扬弃窠臼，加强表达自己柔性、重人情味的一面吧。
3。为何我有资格胜任(Why l amqualified)?
你要证明自己的能力在所应征的这份工作上是有资格的。表现你最好的一面，提出过去一些和这份工作相关的工作经验，告诉老板：你是可以胜任的，凸显自己的特色与优点，曾经创造过的辉煌事迹等，让老板觉得你与众不同，用了你绝对不会错！
4.我拥有什么(WhatdOIhave)?
务必在前三关充分传达自己的能力与动机，若不出差错的话，基本上已经60％得到这份工作机会了，但如果感到可能还差那么临门一脚，就必须好好把握接下来的两个w，由于个人的基本能力都已在前三个阶段陈述过了，因此在“whatdolhave?”这个部分，所应强调的是你对这份工作的热诚，对自我职场生涯的期许。
5．为什么我是最好的(whyl amthebest)?
此时应该给予自己坚定的信心，同时给予主考官信心。敞开心胸简单、简明扼要地告诉主考官：“我认为我能帮公司做些什么?”“为什么我是最好的?”提出你如何能在该职位上发挥长才，创造公司和自我的来来。
当五个w从容地从你的嘴里说出来之后，此时你获得工作的机会大约从刚刚的六成增加到八成，但从八成再到百分之百成功，这样还不够，还有两个H需要努力：
1．如何证明自己(HowdOyouproveyoursele)？
求职者需进一步证明对新工作的能力，如果这个部分能以“需要多少时间”来辅助说明，将更具说服力，例如，“我大约需要1年时间可以达到公司的要求”，在这儿特别提醒所有求职朋友千万别把话说得太满，应尽量务实，不应太乐观脱离现实，例如“只要一个月就可以如何”的话最好少讲，以免给主考官制造口气太大、夸夸其谈的印象，反而弄巧成拙。
2．如何加强自己的能力(HOWdoyouenhanceyourabilities)?
前面几部分强调的都是自己的条件优势，但最后一部分就要采取谦虚的策略，此时可适度地暴露自己的缺点，或是请教主考官自己还需加强哪些能力?或是进入公司后还需接受哪些训练?
一般而言，在面试过程中，求职者通常是不抢话的，但万一碰到了同样是“寡言”的面试官时怎么办呢?专家建议，如果你应征的是服务业，而这位面试官正是你未来的直属长官，那么你大可不必在这家公司工作，因为跟着他，你的收获有限，但如果这位“寡言”的面试官只是公司的人事主管，那么面试者就要反守为攻，转为主导的角色，主动询问工作的相关讯息，及不疾不徐地把5W&2H表达清楚。最后在结束面试时，若能加上一句：我不会让你失望的(1 won’t 1et youdown．)，那么更能显示你对这份工作的期待。
在人力市场上拥有多年经验的阮剑安先生曾说过：“求职者若想在面试时表现出色就一定要会提问题，因为提问题才能和面试官建立好的互动关系。”阮剑安建议求职者可提两个问题，分别是“请问贵公司喜欢找什么样的人?”“请问贵公司用人的价值观与哲学?”至于所有求职者所关心最实际的薪资问题，可千万别在第一时间内就发问，应该先行了解工作相关的细节问题之后再来谈，万万不可太快谈薪资。好好遵守这几点求职守则，面试前先自行演练几次，在面试时绝对会EASY成功。
(作者为台湾知名节目主持人、作家、职场形象专家，现居北京。本文选自作者新作《如鱼得水——职场成功第一书》。)
过来牛人谈简历
郑涛所写的这份简历是一个通用模版，在突出个人实习经历的同时，面面俱到，不同人应根据自身特点和公司用人需求加以修改。郑涛说，在他拿到公司offer之前，修改简历不下30次，几乎每投新公司都要修改一次。对于他的简历，去年加盟中国移动的沈先生给予如下建议和意见：
这份简历整体感觉已经非常规整，很符合国际通用标准，但用在不同的人身上，仍有需要修改的地方。
专业不同重点不同
此简历毕竟是以管理专业学生的案例为蓝本做的，它特别强调管理职位最看重的管理实习经验。而对于基础学科的学生，实习经验方面可能应该更加突出具体参与的实验项目和论文发表等。另外，基础学科的学生如果找与所学专业联系紧密的工作，一定要突出导师，有可能你的导师就是业界泰斗，没准可以狐假虎威一下。
职位不同重点不同
我本科专业是基础学科，研究生阶段改投经济方向，我找工作的时候，目标很明确就是与金融管理和战略管理有关的职位，所以本科专业一笔带过。郑涛简历的指向性也非常明确，突出管理实践经验，因为面面俱到等于没有重点。另外，投简历时，一点要把自己的求职意向写清楚，写在最前面。
成绩处理避免短板
我在校时的排名没有进入前三名，而顶级投资银行非常看重学生的成绩，在这方面，我处理的比较巧妙，只写百分比，我的排名在年级前5%以内，这个成绩基本可以通过。郑涛将成绩用奖学金表达，比较明智，其实能够获得专人设立的奖学金应该是非常优秀的。同学们在处理成绩时有几种办法，成绩好的，写GPA和排名，成绩一般的只写排名或者获奖状况，而单科成绩好的，最好把学科成绩列出。
实习经历有所取舍
并不是经历越多越复杂就好，大部分同学所作实习都是和专业或求职相关的，所以一般人的实习经历都比较对口，但有很多同学因为实习经历浅薄，就把家教、导游、编程和管理等一大堆风马牛不相及的经历编到一起，这样容易让人认为你的职业规划不清，容易弄巧成拙。
学生职位不要抄袭
中山招聘（http://zs.job001.cn）中山人才网（http://zs.job001.cn）
我们系在海内外都享有盛名，很多顶级公司非常了解系内情况，去年有两个同学同时应聘一家大公司，结果两人在校职务撞了，结果被发现，两人都被公司拒掉。所以千万不要抄袭职位，即使必须写出担任职位，也一定要写自己能胜任且有兴趣的职位，而且面试前一定要准备好自我陈述，让面试者信服你的经历。
最IN简历必备要素
A言简意赅
Resume部分不能超过两页纸，最好控制在一页纸之内。有英国科学家称，任何求职者的简历都可以浓缩到一页纸上，而且这个篇幅足够容纳个人的卓越经历，因为人生每一个阶段目标不同，个人展示的侧重点也有很大变化。
八 职场达人之毕业生应聘需学会推销自己
大学毕业生来说，求职既是一种人生的自我选择和自我“推销”，也是对个人能力及素质的考验，需要积极的策略应对才能心想事成，如愿以偿。
精心准备策略。择业求职就如同一场“战役”，必须未雨绸缪，做好充分的准备，其中包括自我心态的调整、求职资料的构思设计和精心制作等。著名科学家巴斯德说过：机遇最偏爱有准备的头脑。所以，做好求职前的各项准备工作，为求职创造良好的条件。
主动出击策略。求职关系到个人的发展前途，没有积极的态度是不行的。大学生要克服依赖、等待、自卑、害怕竞争等消极心理，发挥个人的主观能动性、创造性，大胆地去“推销”自己，力求把求职的主动权牢牢地掌握在自己手中。
善抓机遇策略。古人云：机不可失，时不再来。有时候就业的机遇稍纵即逝，因此，当机遇来临时，只要看准了就要当断则断，决不能犹豫彷徨，要珍惜和抓住来之不易的就业机遇，决不能让它与自己失之交臂。
信息先行策略。信息在求职就业中占有举足轻重的地位。大学毕业生对求职信息要有三敏：即敏感、敏锐、敏捷。要树立敏感的信息意识，注意从网络、报纸、老师、亲朋好友等各种渠道，收集了解就业信息，并进行分析、筛选，以确定自己的求职方向和目标，为择业求职做好信息方面的准备。敏锐就是要眼观六路，耳听八方，善于发现那些别人发现不了的求职信息，做发现求职信息的有心人。敏捷就是发现捕捉到了有价值的求职信息，就要立即动手，敢于尝试。
以智取胜策略。求职是一门学问，又是一种技巧艺术，必须讲究智慧和策略，决不能鲁莽行事。一要讲究语言艺术，求职时用语要准确流畅，巧答妙对，言简意赅；二要讲究心理艺术，在求职时你不仅要表情自然，行为落落大方，充满自信心，注意力高度集中，而且要关注和揣摩分析招聘者的心理，自己的回答和提问要讲策略，既要诚实可信，又要扬长避短，充分显示自己的才华，以引起对方的注意；三要讲究文明礼貌，求职时不仅要求衣着得体，中山招聘（http://zs.job001.cn）中山人才网（http://zs.job001.cn）
显示个人的外在之美，而且要用语文明，行为大方，彬彬有礼，面带笑容，让招聘者感受到你与众不同的个性、良好的教养和内在素质。
务实为本策略。对自己的才能、实力评价过高，就会孤芳自赏，好高骛远，这样便无形之中人为地抬高了就业的门槛，从而使自己很难在现实社会中找到合适的就业位置。大学毕业生必须从自己的实际能力出发，注意客观评价自己，力求做到准确定位，理智选择，不要图虚荣爱面子，与别人盲目攀比。
职场行走技巧，职场新人如何发泄情绪
对于职场新人来说，刚开始会适应不了职场的环境。在日常的工作中会感到不公平，不满又或者是委屈。过多的不良情绪会影响到自己的工作、人际关系。如何发泄你的不良情绪？职场新人需要做到以下四点：
不要见人就发泄情绪
只对有办法解决问题的人发泄不满，是最重要的原则。向同事或毫无裁定权的人发泄情绪，只能使你得到更多人的厌烦。解决方式是：直接去找你可能见到的最有影响力的一位上司，然后心平气和地与上司讨论。假使这个方案仍不管用，你可以向更高层次的上司求助。
抱怨的方式同样重要
尽可能以赞美的话语作为情绪述说的开端。这样一方面能降低对方的敌意，同时更重要的是，你的赞美已经事先为对方设定了一个遵循的标准。记住，听你情绪述说的人也许与你的事情并不相关，甚至不知道情况为何，如果你一开始就大发雷霆只会激起对方敌对、自卫的反应。
控制你的情绪
如果你怒气冲冲地找上司表示你对他的安排或做法不满，很可能把他也给惹火了。所以，即使感到不公平、不满、委屈，也应当尽量先使自己心平气和下来再说。过于情绪化将无法清晰地说明你的理由，而且还使得对方误以为你是对他本人而不是对他的安排不满，如此你就应该另寻出路了。
注意抱怨的场合发泄情绪时，要多利用非正式场合，少使用正式场合，尽量与上司和同事私下交谈，避免公开提意见和表示不满。这样做不仅能给自己留有回旋余地，即使提出的意见出现失误，也不会有损自己在公众心目中的形象，还有利于维护上司的尊严，不至于使别人陷入被动和难堪。
01
工作环境卫生要搞好
千万不要觉得你是来工作的，只要把事情做好就行了，做好本职工作，在职场只是最基本的要求，你能不能在同事里脱颖而出，往往是细节上的问题。比如，好多新人在做完事情之后，就急着下班，宁可玩手机也不愿意清理一下桌面，结果领导来视察的时候看到你的工作环境很邋遢，从心里就觉得你不是个靠谱的人。养成好的习惯，每天花点时间把工作环境清理一下，你会收获很多。
02
遇到领导别装作看不见
性格内向的人都不懂得怎样说话，经常一说话就让人家嘲笑，时间久了，养成了不爱和人打交道的习惯。有时候路上遇到同事了，不知道该怎么开口，只好装作没看见匆匆离开。如果你和同事交情不是很熟的话，这样做也没什么错误。但如果你在路上遇到领导也装作没看见，领导才管你的性格内向不内向，只会认为你是有意的忽视他，气量小的领导很可能就会报复你，在工作中故意给你穿小鞋。平时看到领导，如果不知道怎么开口，可以对他点头微笑，给人家一种尊重的感觉。
03
语气不能傲慢
有些年轻人从小在家里惯坏了，在工作上和人沟通也是傲慢的语气，尤其是和老实人在一块做事情，总是有意得出风头。要知道大家都是在职场谋生，谁都不容易，本来工作就很辛苦了，你还要给人家受气。或许别人当面没有说话，其实心里已经在记恨你了。如果哪天你的把柄落在别人手里，别指望人家会顾念交情，肯定会抓住机会狠狠地踩你一脚。要知道每个人都是生而平等，不要用居高临下的语气和别人讲话，低调点比什么都好。
04
聚餐花费心里有数
同事在一块熟悉了，有空会经常出去吃个饭，这些都是很正常的。但你千万不要觉得人家请你吃饭是应该的，别没事干就让人家请客。或许你只是开玩笑的说话，但对方可能会觉得你这人太过小心眼，只会贪小便宜。如果你和同事出去吃饭了，不论是谁花钱都要做到心里有数，不要让别人花的太多，当然了，你也不要老是主动买单，那样你会让人家觉得不好意思。
05
客户也要沟通
虽然你在公司里只和领导和同事打交道，但也不要忽略了客户的想法，要知道客户在领导心里是很有地位的，如果你对客户爱搭不理，人家只要稍微说句你的坏话，都会对你的前途有很大的影响。真正的聪明人会和客户搞好关系，平时遇到客户会主动的聊会儿天，遇到机会的话还会在一块吃饭喝酒。任何公司都会很在意客户的评价，如果你能抓住客户的心思，领导肯定会提拔。
职场高手的思维方式和做事方法
一、洞察事物本质的能力
透过现象看本质，说起来很玄乎，其实落在现实里就是——刨根问底多追问几个为什么的思维习惯。
对每个现象都养成至少追问5个为什么的习惯，并热衷于去找到每一个答案，光凭这一点你就会逐渐的牛起来。
举个例子：
客服人员的工作积极性不高，使用了奖励和惩罚手段效果也不好，该怎么办?
我们来尝试问几个为什么。
问：为什么客服的工作积极性不高?
答：因为觉得工作没意思。
问：为什么觉得工作没意思?
答：1、因为工资低;2、因为工作太枯燥没成就感。
问：为什么工资低?
答：因为市场上这个岗位对人的要求低，平均工资都低。
问：为什么这个岗位对人的要求低?
答：因为工作简单，就是重复的体力劳动，创造的价值低。
问：如果是重复劳动，创造价值低，为什么企业不去做价值高的事情?
答：因为机器人还远远达不到人工客服的水平。
问：那说明客服的事并不简单，创造的价值也不低，为什么京东的客服就能给京东带来良好的品牌形象?
答：因为京东把客服放在战略高度，给予很高的重视。
问：为什么京东的客服问答大家都觉得很有意思，说明这个工作并不枯燥。
答：因为京东打造的客服文化是贴心、热情、接地气的文化，服务好了用户也很有成就感。
你看，问题其实还能再问下去，问的越多、思考的越多、找到的答案越多，分析问题也就越深入、越立体。
很多人遇到问题不喜欢多问为什么，而是喜欢做伸手党——直接问别人该怎么办，虽然做了很多的事，但分析问题解决问题的能力并没有提高。
二、结构化思维的能力
结构化思维简单说就是按照“分析目标——资源分析——制订计划”来分析问题解决问题的思维方式。
辅助结构化思维的工具有很多，比如矩阵分析法、鱼骨图、战略分析图、思维导图等等，在此不详细展开这些具体的工具，大家有兴趣可以去知乎、百度搜索学习。
还拿刚才提高客服工作积极性的事举个例子：
首先分析目标：提高客服的工作积极性
乍一看这个问题很多人都遇到过，但从目标设定的原则来看，“提高积极性”并不是一个明确的目标，必须可实现、可量化、可执行、有战略关联、有时限才能精准定位目标。
所以要把目标精确描述为：用一个月的时间，把客服满意度从80%提升到90%，客服处理量从日人均300单提升到日人均350单。
然后分析资源：人、财、物
是否有专人来负责完成以上所列目标，是否有公司层面的奖金、奖励等财务支持，是否有相应的工具、物料配合。
如果资源不足，就要去争取资源，争取不到足够的资源就要想更巧妙的解决方案。
最后制定计划：谁，什么时间，完成什么事
总体的计划什么时间，谁最终策划设计完成;
按照计划，哪些人在什么时间点要完成什么事完成到什么程度;
完成后谁来验收结果;
出现问题后谁来协调解决;
列出详细计划后，事情才能真正一步一步落实。
三、洞察自己的能力
看清自己从长远来看，比做好手头现有的工作更重要更有意义。
做自己做喜欢、最擅长、社会有有需要的事情是最理想的状态。然而很多人在没有主动分析自己习惯的时候，往往不知道自己喜欢什么、最擅长的什么。
看清了自己之后，用长期的积累去发挥自己的优势和长处，不断增强自己的长板，最终在这个方向上发挥自己的价值，你才会获得更高的成就。
在这介绍一个很简单的分析方法，供大家参考：
找一个周末完整的、放松的时间;
拿一张大的、空白的纸;
回忆自己从小打到被表扬过、夸奖过、有成就感的事情;
在纸上一条一条写出来;
写出来之后，再筛选哪些点是你现在依然喜欢并且擅长的;
在这个方向上按照结构化思维的方法，去做一份继续提高的计划。
强烈建议大家都去做一下这件事，一定会有很大的收获!
四、换位思考的能力
人在江湖，不可避免需要跟形形色色的人打交道，沟通、协作才能完成更复杂更高级别的事情。
如何能融入团队、继而带领团队完成目标，最基本的一点就是换位思考。
多站在对方的角度去分析对方是怎么想的、会怎么做，根据预判制定更优化的沟通和协作方式。
仍然拿客服工作的积极性举例子，客服主管想要解决员工积极性的问题：
需要站在员工的角度换位思考，从而采用更好的方式给他们培训、与他们沟通、制定考核指标等等。
还需要站在老板的角度换位思考，从而带领客服团队为公司创造更大的价值，然后争取更多的资源来提高团队的积极性。
职场上，情商高的人，做事说话都是这5个套路
一：看透、不说透
职场如战场，实行的是丛林法则，有很多事表面上大家欢声笑语，但暗地里却是波涛暗涌，一不小心便会倒下，这就是职场的战争。
因此在职场上，如果你不懂得一些套路，是很难向上发展的。
比如，有些同事做的事，你自己并认同，这时候你就不能直接说，因为一直接说了，你便有可能得罪了你的同事，人家反过来随时会找些借口给你穿小鞋的。
所以，职场上高情商的人，有一种说法叫做，看透，但不说透，说的便是这种套路。
二：我们一起的
在职场上，要想混得好，那人际关系就要搞得顺，人际关系顺了，工作也就顺了。
那么要怎么样才能搞好人际关系呢?
这里就需要来看一下那些高情商的人，是什么玩转这一个套路的吧。
高情商的人，通常为了和你拉好关系，都会给你一种我们是一起的态度，让你感觉你和他是一起的，你自然会对他伸出友谊之手，对他产生一种信任感。
如果那一天他需要你帮忙做些什么工作的时候，你自然也不会拒绝他，这就是高情商常用的套路。
三：态度真诚
你有没有见过这样一种人，在公司中人缘非常好，不管是不是同一个部门的人，对他的看法都一致，有礼貌、热情，真诚。
这些就是他身上的标签，因此他在公司中做什么事都很顺手。
因为个个人都喜欢他，有事求到都会回应，平时想搞什么活动只要有他，气氛就格外的好。
但你想不明白的是，其实这些人缘好的人，平时也不见他们有对同事做过什么啊，为什就能得到大家的喜欢呢?
事实上，这就是一个高情商们经常用的一个套路，在这个套路中，他们对于平时同事们提的问题，都会积极回应，但却很少回答或回答的内容都是可有可没的。
让你感觉到他确实是在回应了你的问题，虽然没什么实际作用，但却给你一种非常真诚的感觉，让你产生一种好感。
四：拒绝无理要求
高情商的人，在职场上都懂得如何去拒绝别人，却又让别人感觉到不是有意的。
他们做事不圆滑，但面对同事一些无理的要求，却能做出一种让人接受的拒绝方式。
五：坚持原则，但不做绝业
每一个人都有自己的做事原则，一般来说，如果做的事情或别人的要求超出了自己的原则，就会直接拒绝，这些方式在普通人身上都适用。
但是，职场上那些高情商的人，却不会使用这种普通的方法，因为他们知道，原则必须要坚持，但事也不能做绝。
特别是同事关系，有些事情一做过了，关系便会很差，这样非常影响工作，从而影响到自己的职场发展。
所以，高情商的人，第5个套路就是：“做事，不做绝，但又非常坚持原则。”
1997年, 加拿大培训咨询专家保罗、斯托茨博士出版了《挫折商:将障碍变成机会》一书, 第一次正式提出AQ的概念, 用以测试人们将不利局面转化为有利条件的能力。2000年, 他又出版了《工作中的挫折商》。这两本书成为探讨挫折商对人们影响的重要著作。
高AQ意味着什么?
斯托茨通过多年来对个人和公司的测试证明, 高AQ可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力, 可以帮助人们保持健康、活力和愉快的心情。有研究显示, AQ高的人手术后康复快, 销售业绩也远远超过AQ低的人, 在公司中升迁的速度也快得多。SBC电信公司提供的销售数据表明, AQ高的员工比AQ低的员工销售额平均高出141%。另有研究指出, AQ跟创业者的收入也有显著关系, AQ高的人可以获取更多报酬。
斯托茨认为, 挫折商可分为“控制感”“起因和责任归属”“影响范围”和“持续时间”四个部分。
控制感 (Control) :指我们觉得自己对挫折有多大的控制力, 面对逆境或挫折时, 控制感强的人会试图去改变环境, 他们相信人定胜天, 而控制感弱的人则会选择逆来顺受, 听天由命。
起因和责任归属 (O r i g i n&Ownership) :Origin即造成挫折的起因, Ownership是对目前所遭受挫折的原因归属, 相对于Ownership, 对Origin的分析会相对客观一些, 而Ownership有可能会包含一些主观因素。
比如, 你去一家超市买东西, 发现你要的东西缺货了, 白跑一趟, 对起因的分析, 你可能会说这是超市的问题, 与你无关, 但对责任归属进行分析时, 你有可能会将部分责任归因于自己, 因为是自己选择了这家超市, 而不是别人强迫你选择的。
高AQ的人遇到挫折时, 能进行合理明确的归因, 对自我该承担的部分, 会勇于承担, 对不属于自我该负责的部分, 能加以澄清, 而不过分追究。
影响范围 (Reach) :挫折对我们生活或工作的影响范围有多大?AQ高的人, 会将挫折带来的影响仅限于某一范围, 工作上的挫折仅停留在工作中, 生活中的挫折仅停留在生活中;而AQ低的人, 只要在一个方面感受到挫折, 在各个方面都会有挫折感。
持续时间 (Endurance) :逆境将持续多久?造成逆境的起因将持续多久?逆境给我们带来的影响又会持续多久?AQ高的人, 会努力调整自己, 让自我尽快从挫折情境中跳出来, 精力饱满地面对未来的生活, 而AQ低的人, 则会在挫折情境中纠缠很长时间。
如何修炼我们的AQ?
对于漫长的人生而言, 逆境可谓无处不在, 在这个环境中会有挫折, 到那个环境中还会有其它的挫折。人们通常会这山望着那山高, 殊不知, 每一山都有自己的问题所在。那么, 我们如何来提高自己的AQ, 如何适应我们所在的这座山呢?
首先, 要善用自我暗示的力量, 努力提高自我效能感, 避免习得性无助。自我效能感是指个体对自己是否有能力完成某一任务的推测与判断。这种判断先于任务的完成, 但却对任务的完成有很大的影响。当个体的自我效能感高时, 个体会以更积极的心态投入到当前的活动中, 在遇到困难时也更倾向于去解决问题, 而不是逃避。
与此同时, 需要注意警惕的是“习得性无助”。切莫在经历反复的挫折情景后, 面对与旧情景相似的新情景, 不再主动去尝试寻找解决问题的办法, 而是选择被动地等待痛苦的降临。个人自身的成败经验、别人的替代经验、言语劝说和情绪唤醒都会影响到个体的自我效能感, 因此, 在面对任务和困难时, 要记得, 以前的失败并不代表现在的失败, 千万不要让自己受制于以前的经历, 不要还没尝试, 就觉得自己肯定不行, 这一次, 情景可能已经不一样了, 只需我们稍加努力就可以突破。要记得鼓励自己:既然别人可以做好, 我跟别人并无不同, 那么我也一定可以成功。同时, 要保持良好的心态, 良好的心态会让你更有自信, 会让你对外部世界有更多的控制感。
其次, 对于挫折情境, 要分清哪些是自己该承担的, 那些是不需要自己负责的, 不要逃避, 但也不要过度承担。不要因为整日沉缅在过度的自责中难以自拔, 耽误了你再度起飞的时机。
遇到挫折困难时, 你常用的归因方式是什么呢?你是否让一些并不合理的归因方式在决定着你的一生呢?
每个人都有不同的归因倾向, 有人喜欢把原因归属于内在的、稳定的因素 (能力) , 有人则倾向于把原因归为内在的、不稳定的因素 (努力) , 同样, 也有人倾向于归为工作任务的难度或运气。与那些把挫折原因归为任务难度太大和运气不够好的人比起来, 那些把原因归为努力不足的人通常会以更积极的态度来面对下一次的挑战。而那些把挫折原因归为能力不足的人则有可能会自暴自弃, 放弃努力。
通常, 把挫折原因归为内部因素的人, 会比把原因归为外部因素的人体验到更多的挫折感, 不同的归因倾向会使人对成功和失败产生不同的情感体验和情绪反应, 并由此影响个体对未来结果的预期和努力。
再次, 千万不要让“踢猫效应”在你的身上上演。一个父亲在公司受到了老板的批评, 回到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一顿。孩子心里窝火, 狠狠去踹身边打滚的猫。猫逃到街上, 正好一辆卡车开过来, 司机赶紧避让, 却把路边的孩子撞伤了。这就是心理学上著名的“踢猫效应”。
当你在某一个情景体验到挫折感时, 千万不要放大你的挫折, 不要在工作上遇到挫折就觉得自己做什么都不行, 也不要在家中遇到烦恼就觉得自己的人生糟糕透了。身在社会中的我们, 每个人都有很多不同的角色需要去投入, 没有人在每一方面都是一帆风顺的, 人生不如意事常八九, 我们一定会碰到各种各样的困难和挫折。我们一定要记住:某方面的失败并不代表整个人的失败, 一时的失败也不代表一世的失败。虽然在工作上可能暂时遇到了困难, 但回到家, 仍然可以是一个好丈夫、好妻子, 是孩子的好父母, 有了家人和朋友的支持, 工作上的困难也一定会解决的。
最后, 要经常提醒自己, 有些事情其实本来不是逆境, 而是我们自己把它想象成了逆境。需知塞翁失马, 焉知非福?因此, 面对挫折时, 记得问问自己, 有什么证据证明它对我来说是挫折呢?即便是个挫折, 这个挫折又让我得到了什么?千万不要经常把“倒霉”“郁闷”之类的词挂在嘴上, 你可知在你这样做的时候, 你已经在潜意识里强化你的挫折感了?
对于改变逆境, 最根本、最重要的还是行动, 行动可以让你树立坚强的自信力, 让你把“我能行”的观念扎根于自己的潜意识中, 让你拥有出色的抗压能力。尼采说过:“任何不能将我毁灭的东西都会使我变得更强”, 身在职场的我们需要以健全的心智、良好的心态、灵活的社交、出色的抗压能力来迎接职场的挑战。
一、适宜装扮,善用“女色”魅力
现代女性应该善用“女色”,这里所说的是“女色”而不是“美色”,不是教你穿迷你裙、露大腿,凭色相获得高薪,而是与男同事和平相处,在自己的周围营造一种和谐的工作气氛,并在这种气氛中,凭借自身的实力和才干,用女性的魅力包装自己。
事实上,并非每一个女人都是美女或性感女神,但肯定的是,每一个女人都具有天生的女性魅力,譬如甜美的笑容、得体的装扮、温柔的气质……女性魅力是一种优雅的风格,能让女人在追求事业的时候获益良多。只要有魅力,即使不是美女,依然可以拥有动人的“女色”。
现在是“眼球”经济时代,吸引了“眼球”,对你的事业发展会很有利。如果你的上司、同事大多是男性,要吸引他们的注意力,除了具备扎实的专业知识和出色的工作能力之外,合适而性感的穿着,绝对是引人注目的法宝。一件能充分显示线条美的裙子,或是略显性感的短裙套装,加上摇曳生姿的高跟鞋、浓淡相宜的妆容,既有女人味,又不失端庄。
不过,需要切记的是:你的目的是要你的上司、你的男同事、你的客户欣赏你的穿着品味,接受你,并认真看待你的工作能力,而不是要他们把你当做性感尤物,或是产生性幻想。一旦你的外表、你的穿着打扮给人深刻而良好的印象,许多契机就会悄悄降临你身边。
二、投其所好,学会幽默调剂
在职场让男同事注意你,甚至喜欢你,绝对好处多多。当他们和你成为朋友时,你在工作上的各种困难,自然就会因为有人帮忙而获得顺利解决。就算他不能成为你的动力,起码不会成为你升职的阻力。不过,可不是要你有事没事就和男人打情骂俏,而是要你保持幽默感,让男同事了解你,欣赏你的魅力。
要获得男同事的友谊,方法之一是挑对方感兴趣,而你又有所认识的话题,例如,欧洲冠军联赛的赛情如何、车展的新型汽车有哪些、股市行情怎样……
对此,软件工程师蕙兰深有体会:“我必须和一群男同事一起工作。我发现,当我趁工作较轻松的时刻,和男同事聊些私人话题,他们都显得兴味盎然。和男士们成为谈得来的伙伴之后,当我的工作遇到难题,他们自然就会出手援助,这样工作轻松多了。”
此外,女人应当注意培养自己的幽默感,因为在适当时机加入适度的幽默,不但可化解僵局,还可以消除双方的紧张和压力。尤其在职场上,男人免不了说些“男性段子”——和政治、时事、两性相关的段子。当你和办公室的男士发生不悦时,先别急得脸红脖子粗,应该保持平静,如果能在不失矜持的情况下灵活运用段子应对某些尴尬局面,也不失为一项为自己搏分的巧妙方式。
三.嘘寒问暖,适时赞美鼓励
情感是联系同事关系的重要纽带。另一个和男士建立友谊的方法是:善解人意,运用女性的细腻心思,关心他人。比如,天凉了,提醒公司的男同事多加件衣服别感冒;病毒流行期间,买了预防的药物分一些给大家。有时,合适的问候语能令你更具亲和力,值得信任。
另外,男人喜欢被女人赞美和崇拜。千万别吝啬你赞美的话语,当你觉得某位男同事表现突出时,大方地说出你对他的肯定,“你真行”、“令人难以置信”之类的赞美语句,能给对方极大的激励和勇气。必要时,甚至可以和他们保持礼貌性的肢体接触。例如,开会时你可以坐在想建立友谊的对象旁边,在适当的时机,偶尔拍拍他的肩膀,表示支持和鼓励。
虚心向男同事讨教,也是提高男性尊严的好方法。对周围的人保持高度兴趣,制造对双方互动有益的话题。男人好强,喜欢扮演照顾他人的角色,当你征询他们的意见时,他们会觉得自己受到关注、被他人需要、被他人敬重,于是也就非常乐于提供各种意见,而他们的建议往往很管用。这种感觉,是男性彼此之间最难相互产生的。女人柔弱的特质,在男人眼中绝对是优点,而且也是督促他们努力表现的最佳动力。
四、提高业绩,赢得男性钦佩
工作业绩是衡量一个人素质高低的砝码。突出的工作成绩最有说服力,最能让人信赖和敬佩。要想做出一番令人羡慕的业绩,就要善于决断,勇于创新。惟有如此,企业的航船才能在市场经济的大潮中乘风破浪,立于不败之地。当你力挽狂澜以骄人的业绩振兴企业时,你的影响力也就顺理成章地达到了“振臂一呼,应者云集”的地步。
五、控制情绪,赢得男性尊敬
在一个以男性为中心的职场上,女人要建立个人的工作风格,既不太男性化——冷酷、倔强、武断,也不太女性化——柔弱、被动、情绪化,并非一件容易的事。
许多男人对职业女性的看法是,她们不懂得控制自己的眼泪和情绪。女人过于直接地表达情感,会使男人感到不舒服,并会瞧不起她们,认为女人无法自我管理,控制不好自己的情绪,因而所做的决定是不值得信任的。
如果你想大声哭,你有权力这么做,然而,要注意的是,应在何时何地何人面前放声大哭。若能在适当的时候、适当的男性面前运用“泪弹”,含泪欲滴,低声哭诉,或许更能博取同情,达到自己的目的。
假如你有心要成就一番事业,千万不要被男人看穿了你的底牌。当你感到悲伤、焦虑、甚至恐惧的时候,请务必学习自我调节,把自己从嘈杂的思维中解放出来,帮助自己消除忧虑。要学会控制情绪和眼泪,勇敢面对失败和压力,只有这样,才能赢得男性的尊敬与认可。
新入职的员工Amy开着车来上班，她是做销售的，特别会说话。看到HR的微信朋友圈去了云南，立刻说自己也去了那里，顿时两个人就有了共同话题。另一个行政专员看到Amy穿的裙子，惊讶的说：“和我的裙子一模一样啊!”Amy赶紧笑着应答：“是哦，今天早上才从你家衣柜里拿出来的。”一场尴尬就这样避免了，大家哈哈一笑而过。Amy看到销售总监助理的丸子头，大肆赞美：“莎莎的发型真不错哦，底下松松的，我就笨盘不成这样。”莎莎说：“底下松松的，是因为我扎不紧。”其余的人呵呵了。明显的恭维，突出的抬高别人，贬低自己，人际关系“高手”体现在会说话，说让对方高兴的话，哪怕是假话。可是，这种痕迹感，让那个被恭维的人其实也感觉到了，不是发自内心的赞美，怎么听，怎么觉得假。不过，在中国所谓情商高的人会告诉你，这样会有好人缘，这个世界就是宜假不宜真。不信，你试试，如果你总把真话挂嘴边，你的人际关系一定崩盘，因为好多愚昧的人就是喜欢人家虚情假意的恭维，却听不得别人指出他的缺点。
职场成功秘籍二、不要在老板不在的时间偷懒，听说成功。因为你手头被打了折扣的工作绩效迟早会将你的所作所为暴露无遗。职场成功七大秘籍。
职场成功秘籍三、不要在工作时间与同事喋喋不休，这样做只能造成两个影响，七大。一是那个喋喋不休的人觉得你也很清闲，二是别的人觉得你俩都很清闲。
职场成功秘籍四、不要做夸张的梳妆化妆，我不知道毕业感言。励志。工作场所远离半尺厚的松糕鞋与有孔的牛仔裤，否则你的这种梳妆化妆让别人无法集中精神，学习励志文章。也制造出与业务极不相称的氛围。
职场成功秘籍五、不要仅为赚取更多的钱，就为公司的竞争对手做兼职。职场励志。更不要为了私利，听听职场。就将公司的奥秘外泄，这是一种职场上的不忠，职场励志文章。员工之大忌。
职场成功秘籍六、不要淹没在电子邮件中，看看。除非你正在等一个很重要的东西，否则没有必要立即或时时刻刻阅读邮件。。预留一段时间，一次性做出措置。职场励志名言。
同事的话让我心头一紧，因为黄珊这些忽略手机礼仪的行为，我其实也经常有！再由这些行为联想到自己在工作上的系列“马大哈”劣迹，忍不住心想，我之所以工作好几年职场景色始终稀稀拉拉，是不是也跟这些有关呢？于是，我决定好好研究一下如何用好手机这件事。
我从网上和手机APP上找到“手机礼仪”等相关信息，一条一条列出提醒，随时遵照执行。
比如，我搜集了很多微信打招呼的表情图案，还有鼓励、感谢、歉意、节日祝福、天气提醒等等或萌态或温情的卡通图案。不同的人，不同的情况，我会认真选择不同的图案发出去。这一招真的很管用，有时客户在气头上，被我几个这样的图案一通抚慰，渐渐释然。我又买了两个小巧又容量大的手机充电宝，随时恭候服务。另外，我学了PS照片的很多技巧，发照片时尽量做到成人之美。至于适时点赞、转发这些基本礼仪，我当然更是坚持。
就在这时，黄珊之前负责维护的另一客户田总也不想和我们续约了，他并不知道黄珊已离开公司，只是长期对我们的服务不太满意。张总很着急，要我们尽力想办法留下这个客户。我心想要解决这事得先了解田总这个人，于是就想到了借助朋友圈。我没有田总的微信，只好给黄珊打电话，麻烦她把田总发在朋友圈的一些信息给我。仔细研究了一番这些信息，其中一条让我眼前一亮，他是这样写的：“受家父影响，喜欢听评剧，尤喜新凤霞，想找来河北人民出版社出版的四卷集《新凤霞回忆文丛》读，但当当上竟然没有。”我连忙从旧书网上找，这套书果然比较稀少，成套的不多，成色新的更少。我找了一套9成新的，然后请张总帮我约了田总。看到我恭恭敬敬递上那套书，田总表情立刻柔和起来，说：“我无意中发在朋友圈的，没想到你上心了。谢谢！”就这样，借助从手机上捕捉到的这点信息，我成功保住了这个重要客户。张总顿时对我刮目相看。
接着，公司参加一个业务会。女老板周姐是好几家公司争夺的重点对象，我们公司在这场竞争中没有明显优势。我看了一下兄弟公司发布的关于这次业务会的相关照片，都把周姐放在了显眼位置一再呈现，但他们忽略了一种手机礼仪：发布对方照片时，应尽量成其之美。周姐气质很好，但人有些胖，五官不硬朗，因此非常不上镜。他们发布的那些照片，对周姐来说简直是丑化。我连忙施展我PS照片的技术，把周姐的缺陷尽量修去，但又最大限度凸显她的好气质。修好了一组照片，发到了同行业微信群上，然后拿给周姐的助手去看，恰好微信群里有人跟赞：“这美女老板，气质超好！”助手很开心，连忙转发给周姐。助手小声告诉我，周姐平时最讨厌拍照了，因为太不上镜，这次我的照片让她非常开心。果真，我们再去找周姐时，她十分热情，这笔业务很快顺利地签下，手机礼仪再次帮了我的大忙。
渐渐地，我的职场形象越来越好，客户都喜欢和我打交道，有人甚至说：“跟你进行手机上的交流，非常享受。”今年4月，我们的部门经理调到外省负责分区业务，董事会立刻任命我担任部门经理。张总跟我开玩笑：“我一直以为你不思进取，原来也是个有心人呀！”我微笑，心中庆幸自己导演好了手机这个重要角色，让自己的职场电影一改灰色而精彩起来。
一、职场单句信息捕捉
本部分主要考查一些细节,包括数字、数量、时间、地名、人名和企业名等信息。要求学生对文中出现的相关信息比较敏感。
如:The price has risenup to______
A.15%B.50%C.55%D.35%
考生通过审题可以很快判断重点要听百分数。考生在平时学习中还应注意发音准确, 这样才能做到考试过程中不混淆。
二、工作场景识别
该题型主要涉及一些常见的工作场景如日常办公、公务旅行、来访接待、会议安排、产品与销售、客户服务等。此题要求考生看试卷上的图片,听录音中的4个选项,4个选项均为针对图片所提供的4个描述性句子,要求考生选出对图片描述最准确的一个。做该题时应在听录音之前,先迅速浏览图片,看清楚图片里面有什么人,在哪里,在干什么,以及图片中还有什么物体,在脑中列出描写图片内容的词汇,也可以适当做笔记。如:
从图片中可以看出一个男人在开车,录音开始后,要全神贯注地听,对照图片排除干扰项,确定与图片描述最一致的答案。所以B:The man is driving.是正确答案。
三、职场短对话补全
本题主要是以书面的形式考查学生对实际职业交际场景的正确理解和常用交际用语的正确使用。内容涉及职场交际中的各种话题,如:打电话、祝贺、邀请、介绍、问候、接待、感谢、致歉、订票等。出题形式为补全对上句问题的回答。考生要仔细听懂录音的语句,在所给的四个选项中选出相应的回答,使补足后的对话意思通顺,前后连贯,且符合英语交际习惯。本部分对句子较短、交际性、实用性较强,因此要求考生熟悉各类场景的常用说法,能够掌握其要点和相关细节,识别对话发生的情景,注意所处情景的英语习惯表达并迅速做出判断。
1.听前浏览答案选项进行预测 。
听力开始之前, 根据所给答案选项对即将听到的对话内容进行预测。录音开始后,集中注意力听取对话的上句,迅速做出最佳选择。然后马上将注意力转到下一题。整个听力部分 结束后 ,再根据选 项对标记 的题目进 行猜测 ,选取答案。
2.捕捉关键信息 ,把握对话的场景 。
补全对话考查学生对交际情景的正确理解, 强调交际双方的信息交流。因此,考生在做此类题目时,一定要从对话所提供的交际情境上下工夫,而不能从选项本身找语法错误。要把上下句连在一起整体把握,注意它们之间的照应,尤其留意语气上的一致性和用于该交际情景的可能性。考生可以通过听到的关键词语对交际场景进行判断。
3.注意英语交际的惯用表达方式 。
在用英语进行交际时,要注意英语国家的风俗习惯、一些常规交际用语的习惯表达和回答方式。考生要根据对话所提供的语境及上下文的逻辑联系进行选取, 同时还要注意英汉表达方式的差别。
四、职场短对话理解
本题型包括10个职场小对话,主要考查对话大意、说话人的意图和主要细节的理解。考生就对话后面的问题选择最佳答案。本题型要求考生不仅能够理解所听内容的主旨大意,推测谈话背景和对话者之间的关系,判断人物的身份,而且能够通过其中的重要细节、具体事实,领会弦外之音,揣摩、推断说话者的意图、观点和态度。
1.了解各种话题中的基本对话用语 。
考生平时应熟悉和掌握各种典型工作场景中用到的基本词汇和句型,在练习中培养语感,这样在听题时才能自然地做出反应。通过平时的积累,不断提高对情景对话的理解能力。
以涉及求职与工作的词汇为例:
Job hunting , resume , applyfor , position , job applicant , re-cruit,benefit,paid vacation,retirement,resign,be laid off,consul-tant,sales manager,administrative work
2.快速浏览给出的材料 ,预 测对话内容 。
审清题意,预测内容。如果对题目了如指掌,答题时就不会匆忙慌张。因此,考生应利用播放题目要求的时间,及时迅速地阅读题目,并对内容做出猜测,在试卷上做一定的记号。这样带着问题去听, 有重点地去听就可以缩小必须听懂的范围,降低解题难度。
3.捕捉信息 ,快速笔记 。
听录音时速记信息能帮助我们减轻大脑的负担, 有助于提取有用信息。特别是可以防止对人名、地名、数字等信息的遗忘。即使听力理解的能力很强也难以记住所有细节。笔记还需多抓住when,where,who,what,why,how等信息。
此题有时还需要考生对听到的信息做加工处理, 如数字的运算,比较筛选,同义转换,因果关系等。而且职场英语中的数字题基本都要经过简单的运算才能得到正确答案,这与B级考试的差别很大。
4.善于捕捉信号词 。
许多句子中的一些词对于理解起到关键作用。这些词的后面往往是考试的重点。
如表示转 折的词 :but,yet,however,though,whereas,in-stead,unexpectedly,unfortunately,rather than,other than,to tellyou the truth,to be frank等。
表示递进 的词 :apart from,in addition,furthermore,what’smore,moreover等。
表示原因 和结果的 词 :because,for,as,dueto,owing to,inthat,now that,according to,therefore,so,as are sult等。
表示事实的词:in fact,actually,as a matter of fact等。
五、工作流程短片理解
工作流程短片理解主要包括一个小短篇, 涉及常见的职场工作流程。如:职场应用文书写流程,办公室设备操作流程,客户服务流程,货币兑换流程,酒店入住登记流程。要求考生能够理解短篇的大意和细节, 并能够将给出的工作流程步骤进行正确排序。该题主要分三步走。首先,浏览选项和题干中的工作流程步骤描述,预测短篇大意和测试问题。其次,听时手眼脑并用,记录关键信息。最后,摸清文章结构,结合职场常识与所听内容,做好排序题。工作流程短篇体裁固定,多为说明文,为我们做出正确的判断提供了语境依据。
要想提高听力能力,学生就要在掌握解题技巧的基础上,经过不断练习应用才能取得进步。当然,在考试过程中拥有较好的心态颇为重要。一个题没听清楚不必紧张,个别信息漏听也是正常的,考生应集中注意力抓住后面的信息。老师在教学中要不断灌输一些解题技巧, 及时纠正学生的一些不良听力习惯,通过师生共同努力提升学生的听力水平,为考试和以后的工作打下坚实的基础。
摘要：口语和听力一直都是我国学生英语的弱项,全国职场英语考试中听力部分就占30分。作者根据近几年职场英语考试复习教学中积累的经验,结合听力考试的各种题型分析职场英语考试的特点及解题技巧。
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