职场礼仪知识――语言篇

职场礼仪知识――语言篇篇1

1、清洁的面容和双手;

2、整洁的发型;

3、适度的化妆(对女士而言)。

要做到三勤：勤洗澡，勤换衣裤，勤漱口。

五忌：上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性食品。

着装原则：

TPO

原则，着装要讲究T(time)时间，P(place)地点，O(object)目的。

工作场合：穿着庄重严肃;

社交场合：穿着个性时尚;

休闲场合：穿着轻松舒适。

工作场合男士忌穿着无领文化衫，女士忌打扮得花枝招展。

仪态要求：

基本要求：端正、自然、亲切、稳重。

具体要求：上身正直，头正目平，微收下腹，面带微笑。

忌：1、一指禅;2、双手抱在胸前;3、双手插在口袋里;4、站立时倚、靠，抖腿;5、躺坐在椅子里面，坐时手插腿间;6、跷腿时脚尖或脚朝着对方。

目光注视：公务注视：双目看着对方额头;社交注视：双目看着对方唇心;亲密注视：双目看着对方胸部。

向客人致意的形式：点头致意、欠身致意、招手致意、鞠躬。

客人介绍：介绍时更受尊重者有优先知情权。把地位、职务低的介绍给地位、职务高的，把男士介绍给女士，把晚辈介绍给长辈，把客户介绍给主人。

迎送客人：迎三送七，迎客前行三步，送客跟着走七步做到

“三声”：来有应声，问有答声，走有送声。

“三到”：客户到，微笑到，敬语到。

“三S”：看(see)，微笑(smile)，起立(stand up)。

与人打交道：做到三A原则：接受别人(accept)，赞同别人(agree)，重视别人(attention)。

与人谈话：不要独白，不要插嘴，不要抬杠，不要否定，适可而止。

与领导沟通：做到：善守秘密，不传闲话，尊重领导，主动汇报。求见领导，敲门眼睛向下，然后慢慢抬头(进门)，离开时，问一句：领导，还有什么事吗?然后退一步再转身(离开)。

拨打电话：选择拨打电话时间，记清电话号码，以问候始，以感谢终。

十一、位次安排：中央高于两侧，左侧高于右侧，前排高于后排。

职场礼仪知识――语言篇篇2

而语篇阅读课主要教学任务是:在掌握和运用语言知识、基础知识和基本技能训练的基础上,在教学中以学生熟悉和理解这篇文章为主要任务,培养学生的语言技能。为了研究语言学习的教学过程,笔者采用以生为本的互动教学模式,以教学经验为例,分析了教学案例的教学设计思想:

一、巧用课文练习,在温故中创设互动情境

本文将重点对牛津小学英语6a Unit6教学案例进行分析,本单元围绕“谈论节日”这一主题展开教学活动,这是一个让学生非常感兴趣的话题,教师可以安排学生收集有关东方和西方节日习俗的信息,以保证学生在课堂上有话可说。

【片段1】以师生互动的方式,让学生做课本第47页的课文练习,接着请几位同学通过回答问题回顾人们可以在不同的节日做不同的事情,同时检查预习情况,然后连线。

【思路分析】先以师生互动的方式,帮助学生回忆已学的节日单词内容,接着给学生时间做课本练习。核对答案时,要求一位学生朗读题目,另一位说出答案,这样,促使学生通过相互交流进一步加深对文章内容的初步理解。最后,采用游戏的方式,通过放映这四幅图画来激发学生参与的积极性,学生根据自己喜爱的图画自由选择。这样既提高了学生注意力,使学生开阔了思维,又促进了学生的语言生成,有效地运用所学内容简单描述每个节日,进而达到预热文章内容的效果,为语言知识学习作好了铺垫。

【思路反思】设计这一环节时要让学生在学习过单词和预习文章的基础上有效利用课文练习,通过自主检测、师生问答、生生问答等教学活动,为学生营造一个互动、交流的平台,让学生在使用语言的相对真实的情况下,引导学生进入下一个学习的知识点。

二、紧扣细节问题,在互动中领悟知识要点

从阅读文章中的细节入手,就文章中某一事实或细节进行提问,让学生获取该问题的关键语言信息。如果细节问题设计得好,能帮助学生加深对语言知识的理解,使学生在交际过程中进行双向沟通,有能力去发现和解决问题,激发学生的学习欲望,主动地学习语言知识。

【片段2】让学生分别朗读文章中的五个部分,在此基础上,精心设计了细节问题,引出语言点。

【思路分析】本环节针对文章中的细节设计问题,通过师生互动问答,引出文章中重要的短语、句型等语言知识要点。并将其板书在黑板上,同时结合文章中的句子,让学生分析、理解其用法,然后用PPT呈现例子,句子翻译以及短语翻译,教师领读或学生自读、齐读例句,引导学生领悟其意义。

【思路反思】对问题的思考设置不同的层次,照顾不同层次的学生,鼓励每一位学生在语言学习和使用场景中愉快地融入,自然地去学习和练习,提高学生使用语言的能力。只要问题设计得新颖,就能使大多数学生较好地掌握学习内容,进而提高学生实际运用语言的能力。

三、联系生活实际,在合作中拓展运用新知

在学生能掌握和理解语言知识的前提下,遵循英语课程标准的要求,从学生的生活实践和现有的知识体验着手,尽可能多地创造接近学生学习生活的话题。话题可以涉及自己的家乡风俗、朋友、同学,等等,并提供精美的图片素材,让学生多思多说,以提高学生参与互动的积极性。

【片段3】让学生从以下三个task中选一个任务,学生可以根据自身的情况来选择,选择难度大的则能得到更多的奖励,从而体现了分层教学的特点。让学生两人一小组,在小组讨论后完成练习。小组讨论结束后,让学生来展示自己讨论的成果。

Task 2:根据以上的对话,和同桌互相说一说自己最喜爱的节日。(两颗星)

Task 3:向全班同学描述一下自己最喜爱的节日。(三颗星)

老师的范例:

My favourite holiday is Christmas.It’s on the 25th of December.People ususlly go to parties at Christmas.Last Christmas,I had a big lunch with my family,I ate a lot ofdelicious food.In the evening,I didn’t watch TV,I went to a party.I played a lot of games with my friends.At about ten o’clock,I went home.I was tied but happy.It was great fun.

【思路分析】这个环节先让学生选择小组活动中最好的朋友自由发表意见,同时听取他人的意见,对自己的观点进行补充和修改,达到更完美的认知状态。接着,各小组选择一个task来展示自己讨论的成果。然后让学生在互动交流中完成练习。这样不仅锻炼了学生的发散思维能力和语言运用能力,还培养了学生良好的思维品质,增强了学生的积极互动,而且有效地运用了所学的语言知识,活跃了课堂气氛,将课堂教学一步步地推向高潮。

【思路反思】设计话题要坚持开放性问题原则,要遵循语言学习规律,设计要合情合理,提供给学生有代表性的语言素材,拓展学生的思维空间,让学生充分置身于英语语境中,就能促使学生跳出书本,积极参与,开阔思维,联系现实生活,引导学生谈自己的观点,学生不仅有机会运用所学的书本知识,进行综合语言能力操练,而且能提高他们英语学习的兴趣。

总之,语篇教学的教学活动设计应充分体现学生的主体性和活动的自然性,体现多维、多层的互动式学习,力求在互动学习中掌握语言知识,有效掌握基本知识和基本技能,进而提高英语综合运用能力。

职场语言礼仪篇3

“但是”其实是否定了前面所说的话，而“而且”就可能没有那么尖锐只是转换角度。举个例子，你的上司说“这个方案不错，但是……”，如果换成“这个方案不错，而且需要稍微改动的话，也许会更好”，很明显，这两种说话的效果是不一样的。

二、不要“老实说”，要“我觉得”

职场中，总是会有各种各样的会议。开会就是讨论问题或者听取报告的。如果有同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。诚意是有的，为什么再多加强调呢?重复的话，会让人觉得烦。所以最好用“我觉得，我们应该……”，这句话相对较好。

三、不要“首先”，要“已经”

当你在向老板汇报项目的进展情况时，如果你说“我必须得首先熟悉一下这项工作。”让人听起来很不爽。这样的话可能让老板觉得你还有很多事需要做，而不会觉得你已经做了许多事情了。悲观论调和乐观论调，就在一瞬间。所以，最好不要用“首先”，要用“我已经熟悉这个项目了。”

四、不要“仅仅”，要“就是”

熟悉自己的工作后，可能会有自己的想法。如果对上司提建议的时候，你说“这仅仅是我的一个建议”，这话听起来就很别扭。因为这句话，可能让你自己的想法、功劳会贬值。

职场礼仪知识篇4

六大职业着装基本要求

(1)记者：要注意服装的灵活性，即衣服本身不必有过多的装饰，而用饰品配件来营造气氛，以适应各种不同场合。

(2)会计：避免打扮得太世故、太老气，装扮原则是既时髦又实用，并适度地表达流行信息。

(3)秘书：最好避免穿垂附式或披披挂挂的衣服，以免袖子在桌上扫来扫去，增添许多累赘。理想的装扮是两件或三件式的套装，看起来干练利索，也方便行动。

(4)设计师：室内设计师、美术设计师、服装设计师等的服装可表达出独立感，最适合穿一些既特别又独具个性的服装。

(5)业务代表：穿着既要装扮得体，又要c便于活动。既不能穿得比客户漂亮，也不能输给对方，最好双方旗鼓相对，因此最选择柔和的洋装。

(6)教师：女教师担负着以身作则的教育职能，因此，简洁的西装外套和两片裙，是教师的最佳选择，同时，配点有流行感的饰物，使之既端庄又无过时之感。

女士形象打理原则

一、基本原则：

职业女经理人的着装仪表必须符合她本人的个性及体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。

女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女人真好”的心态，充分发挥女性特有的柔韧，一扫男人式的武断独裁。

女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的`衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好。

职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。

要以套装为底色来选择衬衣、毛线衫、鞋子、袜子、围巾、腰带和首饰。

每个人的肤色、发色、格调不同，所以适合她的颜色也不同，要选择一些合适自己颜色的套装，再根据套装色为底色配选其他小装饰品。

二、化妆：

化妆可以让女性更具魅力，但不宜浓装艳抹。

过度打扮会让人感到做作，过于简单会让人感到随便，总之有一个原则，每天的打扮必须要迎合你当天要会见的人，符合他们的身份和专业度，让自己不寒酸掉价。

三、套装、裙子、礼服、夹克：

稳重有权威的颜色包括：海军蓝、灰色、炭黑、淡蓝、黑色、栗色、锈色、棕色、驼色;要避免浅黄、粉红、浅格绿或橘红色。

少而精，重质量轻数量，讲究做工和面料，要合身。

避免冲动性购买，如果你是属于这样的人，那么要切记你要买的衣服必须和你已买的衣服相配。

精打细算，量入为出，但不可贪图小便宜因小失大。

采用一些天然面料如棉、丝、羊毛等。

四、发型和指甲：

随着女性年龄的增长，头发也应该相应剪短一些，一般来说女性到了30—35岁这个年龄也最多把头发留到肩部。

在职业女性中，染指甲已经司空见惯了，但指甲油的颜色不应该选得太亮丽，这样会使别人的注意力只集中在你的指甲上。选一些和你口红相配的颜色，有些人喜欢透明色指甲油，它是大众都能接受的颜色。

五、鞋子：

不要把旅游鞋穿进办公室。

中跟或低跟皮鞋为佳。

保养好你的鞋，把它擦得锃亮。

鞋的颜色必须和服装的颜色相配，总之有一个原则：鞋子的颜色必须深于衣服颜色，如果比服装颜色浅，那么必须和其他装饰品颜色相配。

六、首饰和装饰品：

职业女性希望表现的是她们的聪明才智，能力和经验等，所以要戴首饰就必须佩戴简单的首饰，不要戴摇摆晃动的耳环或一走路就会发出声响的项链，这样对专业形象的杀伤力极大。

耳环是很重要的首饰，但不宜太长太大。

虽然眼镜让人感觉文气，但它抹杀了女性特有的亲和力，比较古板刻薄，尽量戴隐形眼镜。

手提包要精巧细致，不要塞得满满的。

七、衬衣：

浅色衬衣仍旧有权威性。

脖子长的女士不适合穿V型衫。

买一两件带花边的衬衣。

体型较胖的女性最好穿一身颜色一样的服装。

男士形象打理原则

一、权力衣着型

成功男士对于男装的衣着，从未像今天这般重要。在裁剪得体的设计、硬朗的轮廓和80年代怀旧款式，均为男性上班服提供无穷灵感。男性愿意在上班服上大把出钱，但是他们花得很明智。剪裁精美的老牌西装是男性魄力的源泉，黑灰色调、细条子或非常浅的格子都能营造出稳重的形象。

二、素冷沉着型

无论你是广告经理、美术设计、艺术总监还是形象设计师，衣着是事业成功的要素之一。以独特的品位搭配颜色和面料，牛仔裤配运动型夹克，阔脚裤配趣味T恤衫，或者毛衣配不打褶裤脚均意味着这是可以接受的新款上班服。

三、启示未来型

电脑程序、互联网络、录影科技......这些领域都在进行着革命。这些面向未来的行业，需要一种富时代感的简约风格设计。新世纪会体现出新的风貌，市面上也已出现了未来风格的服装。提醒您，如果你任职于最新科技领域，新时代摩登服装是必不可少的。

四、注重实效型

并非每一个男性一周五天都去办公室上班，摄影师、艺术家、商业顾问、建筑师及其他自由职业者，都打破了传统的上班规律。还有一些更加自由的是那些在家上班的人，他们通过电脑科技与商业社会取得联络。上班服不妨以针织品为主，甚至可包括运动装。卡其裤、运动衫裤、T恤和牛仔裤也是种不错的选择。

男士着装可以体现出他们的风格和魅力，不论你是“霸道”总裁型还是网络IT男，合适的着装能让你的魅力值加分哦~都说工作中的男人是最性感的，适合的着装更是锦上添花，不仅给别人造成视觉上的舒适感，更让自己在工作中拥有一份愉悦的心情。

五、具体职业穿着举例

1、律师

律师的穿着大都正统严谨，老成持重，给人一种信誉和信心感。所着西装大都为藏青色和套装，而且必经熨烫，保持折痕清晰，给人整洁有礼的感觉。

衬衫多选白色，这有信誉的象征，也可以选择蓝色衬衫，清新的蓝色可以使穿着者保持一份好心情。领带可选暖色调或有条纹花纹的，而且质地一定要上乘。鞋子是考究的黑皮鞋，显得稳重有型。

2、银行职员

出于职业的特性和工作的压力，国外银行职员们一般喜欢在白色衬衫外套上单排扣藏青色或灰色套装，再配上带小花纹等比较朴素的领带。这不是出自行业的统一规定，而是表现了他们内心的拘谨和对工作压力的默认。

3、外企职员

这一群是最年轻的白领一族，装扮起来，个个都是帅小伙，他们是流行时尚的忠实拥护者，所以选择的西装款式和颜色比较自由和多元化。

衬衫颜色丰富多彩，黄、蓝、粉色、白色都是他们钟爱的色彩。领带比较随意，在随意中流露新奇。

4、广告人

职场礼仪知识点篇5

1、打造全国最强实施团队四大体系：人员招聘体系、职业素养体系、能力培养体系、职级薪酬体系。

2、职业素养体系的目的：提高客户满意度、提高实施顾问职业素养、提高团队沟通协作效率。

3、职业素养内容框架：职业认知篇、仪容仪表篇、商务礼仪篇、职业道德篇、客户服务篇、意识习惯篇、团队协作篇、沟通执行篇、能力成长篇。

4、营销服岗位的使命：帮助项目成功、让用户应用好我们的产品、让我们的产品给客户带来更多的价值。

5、仪容仪表篇涉及的四大模块：着装、仪容、用语、体态。

6、商务礼仪篇涉及八个礼仪：乘车礼仪、用餐礼仪、会见礼仪、电梯礼仪、握手礼仪、会议礼仪、电话礼仪、微信礼仪。

7、职业道德篇设计四个部分：维护客户权益、保守公司机密、维护公司利益、客观评价友商。

8、客户服务篇两大部分：为客户着想、为客户创造价值。

9、意识习惯篇涉及六个意识：追求结果的意识、解决问题的意识、主动意识、求真意识、追求极致的意识、主人翁意识。

10、团队协作篇涉及三个意识：团队意识、协同意识、共享意识。

11、沟通执行篇一套执行系统：指令、行动、沟通、汇报。

职场礼仪知识竞赛题库概述篇6

1、在没有特殊情况时，上下楼应(A)行进

A.靠右侧单行B.靠左侧单行C.靠右侧并排D.靠左侧并排

2、以下关于女性坐姿的描述，不符合礼仪规范的是（C）A.女性坐姿应做到不抖腿、不翘二郎腿、不摆八字型 B.女性应做到入座轻稳

C.女性入座要坐满椅子的三分之一 D.女性坐姿要与周围环境相协调

3、日常涉外交往中哪项是不合礼节的？B

A每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士

B在跟外国友人闲聊时论及双方工资待遇问题

C与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为

D将来访客人置于右侧位置上

4、涉外礼仪世界通用的十二条通则不包括以下(D）A.求同存异，遵守惯例 B.女士优先，男士风范 C.爱护环境，怜惜动物 D.密切合作，积极交流

5、银婚是结婚（A）年恋人所拥有的结婚纪念日。A.25 B.30 C.40 D.45

6、百合是以下哪个国家的国花（C）A.日本B.美国C.法国D.阿根廷、“6、8、9”这三个数字在中国都是吉利的数字，但在以下哪个国家，“9”有着不好的寓意（B）A.印度B.日本C.美国D.英国

8、在剧场，下面行为不正确的是（C）A.看戏的观众应该在开场前入座

B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时 C.为演出所打动，随时应报以掌声

D.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌

9、下列关于女士站姿的描述，不符合礼仪规范的是（C）A.右手轻握左手四指自然置于脐部，双腿并拢，双脚呈“丁”字型 B.右手轻握左手四指自然置于脐部，双脚以一条腿为重心，稍许交叉

C.右手轻握左手腕部叠放于腹前，两腿靠拢，脚跟靠近

D.四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上置于脐部，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开呈“V”型

10、餐桌上配有餐巾时，宾客在离桌时应（C）

A.离桌前，先将餐巾对折后放在桌上座位右侧，再起身离席 B.离桌前，先将餐巾对折后放在桌上餐盘内，再起身离席 C.离桌前，先将餐巾对折后放在桌上座位左侧，再起身离席 D.离桌前，先将餐巾对折后放在座椅靠背上，再起身离席

11、以下不属于穆斯林忌讳的是（A）A.狗肉B.猪肉C.烟D.酒

12、出国参观的礼仪中不正确的是（C）A.入乡随俗、客随主便 B.广泛接触、交谈 C.忽略当地风俗和宗教习惯D.参观结束向主人致谢

13、在西餐宴会上使用刀叉应（C）A.从头到尾只使用一副刀叉 B.随意使用 C.每吃一道菜都使用新的刀叉 D.自己搭配使用

14、在正规西餐宴会上，酒水和菜肴的搭配是固定的。吃鸡、鸭、鱼时应饮用（B）

A.白酒 B.白葡萄酒 C.红葡萄酒 D.啤酒

15、（A）国家的人讨厌墨绿色 A.法国B.印尼C.挪威D.日本

16、下列哪个民族忌食狗肉（D）

A.满族B.蒙古族C.藏族D.以上都包括

17、现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合(occasion)，P表示地点(place)，T表示(A)A.时间（time）B.领带（tie）C.色彩柔和（tender）D．标签（tab）

18、在自家招待客人，当客人较为重要时，应由（A）为来宾奉茶 A.主人B.家中晚辈C.家庭服务员D.家中其他成员

19、中餐礼仪时要注意：茶要（B）满，（D）奉茶 A.八分B.七分C.左侧D.右侧

20、哪个国家在日落以后一定要穿黑色的鞋（D）A.泰国B.瑞典C.美国D.西班牙

21、人的视线方向也会带给我们很多信息，下列描述不正确的是（D）A.视线向下表现权威感和优越感B.视线向上表示服从 C.视线水平表示理智，客观D.视线水平表示不在乎

22、某单位在接待其他单位客人时希望拍照留念，合影时客方人员应居并讲究（）原则（A），A.左，居前为上、居中为上、居左为上 B.右，居前为上、居中为上、居右为上 C.左，居前为上、居中为上、居右为上 D.右，居前为上、居中为上、居左为上

23、穆斯林一般都认为()是脏的，忌讳用()给人传递物品，特别是(C)A.右手右手衣物B.左手右手食物 C.左手左手食物D.右手左手衣物

24、在穆斯林国家，接受主人递茶的时候我们应用（D）接过 A.左手B.双手C.不接D.右手

25、公务用车时上座是(A)A.后排右座B.副驾驶座 C.司机后面之座D.以上都不对

26、完整的西餐要由八道菜组成，其中最后一道是（B）A.热饮B.水果C.甜品D.点心

27、在办公室电话的使用上，下列哪项是不符合礼仪要求的？D

A一般要由打电话者先挂断电话，在与女士或尊者通话时一定要由对方先挂上电话

B不想继续接听电话时告诉对方有客人来访，你必须过去招呼

C通话时间掌握“三分钟原则”，一次打电话时间最好不要超过三分钟

D接电话时问清楚对方要找的人和要办的事后，再告诉对方要找的人不在

28、关于大型会议的座次安排原则哪项是正确的？B

A主持人不可以坐在前排正中

B发言席一般设于主席台正前方，或者其右前方

C主席台的位次安排讲究前排高于后排、右侧低于左侧的原则 D大型会议只需考虑主席台

29、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的？C

A接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌

B接受礼品前应推辞再三才能接受

C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受

D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态

30、各国禁忌的花卉哪项是正确的？B

A在法国白色的花被认为是不忠诚的表现

B在阿拉伯国家，献花给夫人有违礼仪

C可以送给德国人郁金香以示好感

D菊花在意大利和南美洲各国被认为是圣洁的象征

31、国际上常用的见面礼节哪项是错误的？B

A在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼

B拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱

C吻手礼的接受者仅限于已婚女性

D合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间

32、以下关于亲吻礼的说法哪项是错误的？D

A长辈应亲吻晚辈的额头

B晚辈应亲吻长辈的下颌

C同辈人或兄弟姐妹只能够互相贴一贴面颊

D公共场合，男女之间大都亲脸颊

33、西餐座次的安排哪项是错误的？D

A主位应请女主人就座，男主人须退居第二位

B应安排男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧

C在排列位次时，男女应当交叉排列，生人与熟人也要交叉排列

D如果来宾中有地位身份年纪超过主宾的，则应比主宾更受礼遇

34、西餐中刀叉的使用方法有哪项是错误的？D

A左手用叉固定食物，右手用刀切割食物

B不用能刀叉同时将食物送入口中

C使用刀叉时，刀叉与餐盘成15度斜角

D餐刀掉到地上应自己捡起

35、用餐中暂时离开时，怎样摆放刀叉是正确的？A

A刀口向内，叉齿向下，呈“八字”摆放在餐盘之上

B将刀叉呈“十字”摆放在餐盘之上

C刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并排纵放

D刀上叉下并排横入在餐盘上

36、女主人将餐巾放到自己座椅的椅面上，意味着：B

A、用餐结束，请大家离开

B暂时离开，大家可以继续用餐

C用餐开始，请大家就座

D对正在进行的话题表示不满

37、下面关于西餐的礼仪哪项是错误的？B

A咖啡匙是用来搅拌咖啡的，不能用来舀咖啡喝的 B吃面包应用刀叉切开吃

C喝咖啡只需将杯子端起，不能将下面的接碟一并托起

D吃甜点用点心勺和中叉，上甜点一般跟香槟酒

38、西餐中的敬酒礼仪哪项是正确的？C

A只有主人才能提议干杯

B干杯时右手将酒杯举过头顶

C敬酒可以是在吃过主菜之后，上甜品之前进行

D他人敬酒致辞时应注意要小声交谈

39、在小型会议上与没有过多交往的人打招呼应保持什么距离？C

A 45cm以内B 45~120cm以内

C 120~360cm以内D大于360cm 40、正式场合下女士不宜着以下装束：B

A连衣裙或中式上衣配长裙B皮裙

C半高跟皮鞋D深色长袜

41、以下关于言谈礼仪哪项是错误的？C

A认真聆听对方的谈话，适时发问

B与人交谈时少讲自己

C拟好了话题后不要轻易改变，要让对方顺着你的思路走

D设法让在座的每一位都有机会参与谈话

42、正式场合下男士着装有哪些要求？D

A适宜穿宽条纹的西装

B衬衣衣袖的长度忌超过西装领口

C衬衣内忌穿背心

D衬衣打好领带后不宜再套羊毛衫之类的衣物，应直接着西装

43、佩戴首饰时应注意哪些规则？Ａ

A数量上以少为佳，总量上不超过三种

B色彩上力求不同色，同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致

C工作或休闲时可佩戴高档首饰

D金色首饰适合于暖季佩戴

44、体态礼仪中的对站姿的基本要求是：A

A头正肩平臂垂躯挺腿并

B头正肩松臂垂躯直两腿开立

C头正肩平，两腿开立，两脚成45度夹角

D双手背在身后，挺胸收腹

45、社交凝视区的正确范围是：C

A以两眼为底线，额中为顶角形成的一个三角区

B从双眼到胸部之间

C以两眼为底线，嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域

D直视对方的眼睛

46、在接听电话时，恰好另一个电话打来，此时：B

A挂断正在接听的电话去接另一个电话

B请正通话对象稍等，不要挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等，然后继续接听第一个电话

C继续与正通话对象讲话，不理睬第二个电话

D请正通话对象稍后打过来，然后去接听第二个电话

47、关于在办公室打电话的态度，哪一项是错误的：C

A通话时要精力集中，嘴里不要咀嚼东西

B不要一边打电话，一边兼做其他事情

C可以选择一个舒服的姿势比如躺着打电话

D语言文明，语气亲切，接通后应主动问候，并介绍自己的单位和姓名。

48、组织会议的礼仪规范哪项是不必要的？A

A安排会议食宿游览B制定会议文件

C建立筹备机构 D印制会议票证

49、哪项不是西餐餐巾的用途？B

A铺在大腿上，防止进餐时弄脏衣服 B揩拭口部

C擦脸擦汗D需要剔牙时遮掩口部

50.西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上

51.面试时以比约定时间早到多长时间较为合适A A 5—10分钟 B半小时 C一小时 D越早越好 52.领带的下端应 B A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点

53.与人交往时应注意目光接触。关系一般或初次见面距离较远的，注视（A）区域较为合适

A 额头到肩膀 B额头到下巴 C额头到鼻子 D直视对方眼睛 54.职场女性正式场合需着丝袜，下列哪种丝袜颜色不宜（D）A 肉色 B黑色 C深灰色 D彩色

56.商务会餐时第一次上的湿毛巾是用来（A）的 A 擦手 B擦嘴 C擦脸 D擦汗

57、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C。

A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪

58、穿西装时，应穿 B。

A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋

59、穿西服套裙时，应 D。

A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜 60、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

二、判断题

1.在商务活动中，男同志在任何情况下均不应穿短裤，女同志夏天可光脚穿凉鞋。（对）2.工作中如需客户签名，应把笔套打开，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。（错）

3.当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方。(对)4.在商务接待的宴会上，如果自己酒量小不能喝酒，又不想失仪，你可以干杯后，不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里。（对）

5.接待人员在陪同客人行进过程中，身体要侧向客人，并用左手为其引导，切忌完全背对客人。（错，应当用右手为其引导）6.作为一名接待人员，在车站接到客人后，应该马上接过客人手中的所有行李。（错，装有贵重物品手袋除外）

7.引领客人上下楼梯时，不管上行下行，引领人都应走在前面。（错。上楼梯时，应由客人走在前面；而下楼梯时，由引领人走在前面）8.在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（对）9.按照礼仪规范，下级对上级的称呼应该是“姓氏+职衔”。（对）10.社交场合握手顺序主要取决于年龄、性别，公务场合则主要取决于职位和身份。（对）

11.一般送花罗马尼亚人一定要注意任何时候都是送单不送双。（错，在过生日的时候可以送双数）12.宴会上菜一般遵循“左上右下”的规则，即从客人的左边上菜，右边撤盘。（对）

13.公务用小轿车时，上座为后排右座；在平常的社交应酬中，上座为副驾驶座；接待重要客人时，上座为司机后面的座位。（对）14.在商务会客时，若主人一方同时会见两方或两方以上的客人时，一般应由主人面对正门而坐，其他各方来宾则应安排在其对面背门而坐（对）

15.参加舞会时，如果自带舞伴，可以拒绝其他人的邀请（错）

三、多选题

1.在递接名片时下面哪些做法是不正确的（ABD）A.用一手食指和中指夹着名片递给对方 B.接过对方的名片后放进裤口袋里

C.双手接过对方递来的名片后要从头至尾默读一遍 D.在递送名片时没必要说话 2.商务礼仪的基本特征是（AB）

A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性 3.引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是（ABD）A.左前方引路B.左后方指路 C.右前方引路D.右后方指路

4.以茶敬客时，最重要的是注意(ABCD)等几个要点 A.客人的嗜好B.上茶的规矩 C.敬茶的方法D.续水的时机 5.问候原则有哪几项？（ABCD）A.男士主动向女士问候 B.下属主动向上司问候 C.年轻人主动向年长者问候 D.别人主动伸手时，不应拒绝 6.递送名片应注意什么（ABCD）A.应将名片正面面向对方，双手奉上 B.眼睛应注视对方，面带微笑

C.在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片，更不要把名片视同传单随便散发 D.与多人交换名片时，应依照职位高低或由近及远的顺序依次进行，切勿跳跃式地进行，以免使人有厚此薄彼之感

7.正式的商务交往需用正式的邀约，它包括以下哪些具体形式（ABCD）

A.便条邀约B.请柬邀约C.书信邀约D.传真邀约 8.商务会客的座次分哪几种（ABC）A.自由式B.相对式C.并列式D.竖桌式

9.正确的走姿是：（ABCD）两眼平视，面带微笑，自然摆臂。A.轻而稳B.胸要挺C.头要抬D.肩放松 10.社交场合应着：（BCD）

职场礼仪知识――语言篇篇7

在人际交往中，人们的感情流露和交流经常会借助于人体的各种器官和姿态，这就是我们通常所说的“体态语言”。它作为一种无声的“语言”，在生活中被广泛地运用，在社交活动中有着特殊的意义和重要的作用。

眉毛能表达人们丰富的情感。如舒展眉毛，表示愉快;紧锁眉头，表示遇到麻烦或表示反对;眉梢上扬，表示疑惑、询问;眉尖上耸，表示惊讶;竖起眉毛，表示生气。

眼睛是人体传递信息最有效的器官。在社交场合交谈时，目光正视对方的两眼与嘴部的三角区，表示对对方的尊重;但凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。

嘴巴可以表达生动多变的感情。如紧闭双唇，嘴角微微后缩，表示严肃或专心致志;嘴巴张开成o形，表示惊讶;噘起双唇，表示不高兴;撇撇嘴，表示轻蔑或讨厌;咂咂嘴，表示赞叹或惋惜。

人们交往时，手势是语言的最好辅助，如翘起拇指或鼓掌表示钦佩、赞扬;连连摆手表示反对;握紧拳头表示愤怒、焦急;招手叫人过来，挥手表示再见或叫人走开;搔头表示困惑，用力挥手或拍额头表示恍然大悟。

商务职场礼仪培训课程知识总结篇8

一、会议礼仪

二、谈判礼仪

第八模块：接待礼仪---接待有礼完美迎客

接待前的准备

迎接客户礼仪

接待客户礼仪

茶和咖啡礼仪

送客礼仪

第九模块：拜访礼仪--- 有尺有度彬彬有礼

开门见山，主题明确

注意观察，适可而止

彬彬有礼，注意细节

拜访时的同事配合

第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

一、宴会的分类

中式宴会

西式宴会

正规宴会

普通宴会

二、宴会的简介

座次安排

宴会的主题

男女宾客分别对待

三、餐桌的礼仪

中西式餐具的摆放标准

入座礼仪

点菜与上菜的礼节

斟酒礼仪

开宴礼仪

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

选择好餐桌话题

餐巾、餐布的使用

四、餐桌的入席与退席

第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象

亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

手机礼仪

接听私人电话时

第十二模块：礼仪五步训练法

---持续提升追求完美

看――观察对方的技巧

听――拉近与对方关系

笑――微笑的魅力

说――对方更在乎怎样

职场礼仪知识――语言篇篇9

有理走遍天下，无礼寸步难行。

构建和谐社会，礼仪必须先行。

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3、生活、职场中的常用礼仪；

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关于职场礼仪中的职场道德礼仪篇10

是指同人们的职业活动紧密联系的，具有自身职业特征的道德准则和规范，是职业道德范围内形成的特殊的道德。

二、职业道德总的要求

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

这五句话是所有行业都应当遵守共同的职业道德准则。敬业是职业道德的基础，诚实守信，办事公道是各行各业都要做的基本要求。

三、职业道德的范畴

1、职业思想。人生在世一定要有有一个奋斗目标。

2、职业态度。不同的职业内涵有所不同。

3、职业纪律。没有纪律，任何伟业都会散乱不堪，是非从生，难以维修。

4、职业良心。做人要讲良心，从事一项职业，也要讲职业良心。

5、职业责任。服务顾问应尽的职业责任就是最大限度的满足客户的需求。

6、职业技能。从事任何一项职业都要具备一定的职业技能。

7、职业荣誉。只要是人们和社会需要的、对社会和人类有益的，就是光荣的有意义的职业。

8、职业作风。职业作风是一个职业长期形成的、带有行业特点行为风格和风范。

职场道德礼仪反映的是一个人的道德品质，它不同于别的行为规范，主要反映在人的良心上。进入职场后，只有拥有好的职场道德礼仪，才能被同事和领导所赏识，才能够在同行中建立起联合好的信誉。

1.初入职场的职场礼仪

2.职场礼仪及职场的生存法则

3.关于职场着装礼仪

4.职场交往中的手机礼仪有哪些

5.职场交往中的手机礼仪盘点

6.最新职场交往中的手机礼仪

7.初入职场有6个职场礼仪

8.职场新人必学的职场礼仪列举

9.关于职场礼仪的攻略

职场礼仪--接待礼仪篇11

本篇主要介绍商务接待的相关礼仪知识：

(一)接待的原则

1、注意身份对等

身份对等是商务礼仪的基本原则之一，身份对等是指已方作为主人，在接待客户、客商、协作伙伴等客人时，要根据对方的身份，同时兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇，从而促进双方关系的稳定、融洽与发展。根据身份对等的原则，乙方出面迎送来宾、参与礼节性会晤或正式谈判及宴请等活动的主要人员应与来宾的身份大体相当。

2、讲究礼宾秩序

礼宾秩序所要解决的是多边商务活动中的位次和顺序的排列问题。在正式的商务活动中，礼宾秩序可参考下列方法：

(1)按身份与职务的高低顺序排列：如接待几个来自不同方面的代表团时，确定礼宾秩序的主要依据是各代表团团长职务的高低。

(2)按姓氏笔画排列：如果双方或多方关系是对等的，可按参与者的姓名或所在单位名称的汉字笔画多少排列(此排列不分先后)。

(3)其他排列方式：除上述方式外，也可按照有关各方正式通知东道主自己决定参加此项活动的先后顺序或正式抵达活动地点的时间先后顺序排列(亦不分先后)。

(二)接待的准备

接待一般应从以下几个方面来准备：

1、了解客人基本情况

接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、职业、级别(职务)、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、时间、所乘车次、航班等情况。然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。

2、确定迎送规格

按照身份对等的原则安排接待人员：对较重要的客人，应当安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;也可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派遣有礼貌、言谈流利的人员接待即可。

3、布置接待环境