房地产销售人员试题答案

房地产销售人员试题答案（精选10篇）

房地产销售人员试题答案 篇1

一、填空题

1.房产、地产、建筑物、构筑物

2.开发周期长、投资大；收益较高、具有保值增值功能；专业要求较高；地域性

3.绿地面积

4.举例（新区格林花园）

5.套内墙体面积、阳台建筑面积

6.住宅商品房准许交付使用证、商品房质量保证书、商品房使用说明书

7.90%以上、82%、78%---80%。

8.房屋数量

9.规划地块内各类建筑基底占地面积，地块面积

10.豪装、精装、全装、简装

11.住宅门户门内的卧室

12.层高

二、判断题

√×××××√×√×

三、选择题

单选：CAAABABBCB

多选：ABCEFADCFGABCDEBCA

四、简答题

1.得房率高；面积充分利用；明厅、明卫、明厨；朝南房间多；房屋功能区分割清晰；采光比较好。

2.具有一定知名度；公共交通便利；配套设施完善；有地上地下停车场、办公区域可自行分割；物业管理较好.3.国有土地使用证；建设用地规划许可证；建设工程规划许可证；施工许可证；商品房预售许可证。

4.是反映和衡量建筑用地使用强度的一项重要指标，是指地块内建筑物的总建筑面积与地块面积的比值。容积率=总建筑面积÷建筑用地面积。

5.成套住宅、复式住宅、楼中楼式住宅、错层式住宅、独立别墅、联排别墅、双拼别墅、叠加式别墅、空中别墅。

五、论述题

按套内建筑面积或者建筑面积计价的，当事人应当在合同中载明合同约定面积与产权登记面积发生误差的处理方式。合同未作约定的，按以下原则处理：

（1）面积误差比绝对值在3％以内（含3％）的，据实结算房价款；

（2）面积误差比绝对值超过3％时，买受人有权退房。买受人退房的，房地产开发企业

房地产销售人员试题答案 篇2

关键词：房地产公司,销售人员,薪酬模式

销售人员对任何企业来说都是至关重要、不可或缺的,因为其工作效率的高低和工作质量的好坏将直接影响企业的获利能力和利润,进而影响企业整体战略的执行。而由于房地产产品生产周期长、投入资金金额大、风险性高、异质性、固定性等特性[1],房地产销售人员相对于其他企业来说,也存在一定的特殊性,那如何才能激励房地产销售人员产生更高的工作绩效呢。合理的薪酬模式是维持和促进房地产销售人员满意并因此提高工作效率与工作质量的最重要的激励手段之一,也是企业吸引和留住销售人才的关键所在。通过分析房地产公司薪酬模式存在的问题,提出基本工资+佣金+项目奖金、分层分类分销售阶段的薪酬模式。

1 房地产公司薪酬模式存在的主要问题

房地产行业作为我国的支柱产业,在国民经济的增长中起着举足轻重的作用,其一举一动都受到了公众的广泛关注。虽然近年来房地产行业的整体发展态势不错,但房地产行业销售人员离职率始终居高不下,从侧面反映出其薪酬模式还是存在一定问题的。

1.1 基本工资太低,对外缺乏竞争力

随着经济的不断发展,很多省市都提高了最低工资标准,而房地产销售人员的基本工资却一直在低位徘徊,好点的公司基本工资可能会达到1500元/月,但有很多公司仅仅是压着最低工资。显而易见,这样的基本工资太低,和市场的平均水平相比没有竞争力,这也是房地产销售人员离职的一个重要原因。

1.2 福利体系单一,对员工缺乏吸引力

现在一般的大型企业,福利体系都是比较完善的,除基本的法定福利外,还包括交通补贴、饭贴、购物卡、书报费、集体旅游、培训项目等[2]。但很多房地产公司的销售人员,除法定福利外就只有饭贴、车贴等,使得员工对此怨声载道,这也是导致员工流失率居高不下的一个重要原因。

1.3 提成比例较低且固定,对内缺乏激励性

很多房地产公司的提成比例较低,在市场不好的时候,销售人员拿到的工资很低,而且当房地产行业整体比较低迷或者该公司不同的销售阶段的时候,其提成的比例都是固定的,这有违公平性的原则,很难对员工产生激励作用。

1.4 缺乏晋升渠道,制约员工长远发展

一般房地产公司销售人员分为销售经理、销售经理助理和一般销售人员,其中一般销售人员的数量比较多,而销售经理和助理的名额是很少的,所以一般销售人员也是很难晋升到更高的岗位的。晋升渠道的缺乏,严重的制约着员工的长远发展,很多优秀的老员工因此选择跳槽。

2 分层分类分销售阶段薪酬模式的含义

分层分类分销售阶段的薪酬模式具体来说,分类是指把房地产销售人员分为一线销售人员与销售管理人员,销售管理人员包括销售经理和销售经理助理,其中销售经理的薪酬是与一线销售人员和销售经理助理的绩效和业绩挂钩的。

分层是指把房地产销售一线人员分为初级销售人员、中级销售人员、高级销售人员等,公司制定出详细具体的层次标准以及指标,和员工的个人素质、能力水平、教育背景、工作绩效等联系起来,一方面可以根据以上因素合理公平地制定出不同层次销售人员的基本工资,另一方面可以激励销售人员不断提高自己的个人素质、能力水平、业绩等。根据马斯洛需求层次理论我们知道,当销售人员满足了基本的生理需求、安全需要等后,就会追求更高层次的尊重需求和自我实现需求,而从销售人员晋升到销售管理人员在很多企业来说是一个非常缓慢的过程,在这个过程中很多优秀的销售人员可能早已跳槽了[3]。通过这样分层次的销售模式可以使房地产销售人员很明确的看到自己的职业发展道路,可以促使其不断提高自己的工作业绩,不仅有利于员工个人的成长,更有利于企业的长远发展。

房地产销售与其他产品的销售是不一样的,其销售的进程是分阶段的,从前期的预开盘阶段,到中期的集中销售阶段,以及最后的尾盘阶段,销售的难易程度大相径庭,因此采取的佣金比例也应该根据项目的销售阶段而不同,这正是很多房地产企业所忽视的。为了便于实际操作,本文将房地产销售简化为预开盘、集中销售、尾盘销售等,三个阶段。

3 分层分类分销售阶段薪酬模式设计

3.1 基本工资、佣金、奖金的设计

根据基本工资(固定工资)、佣金(浮动工资)的高低组合关系可以建立如下的矩阵模型,如图1所示。

3.1.1 预开盘阶段

在预开盘阶段,为了使接下来楼盘的销售取得很好的业绩,房地产销售人员必须做大量的前期工作。现在的购房者越来越理性,当同一区域有好几个楼盘时,往往会多番比较,因此销售人员在此阶段必须掌握其他楼盘的相关信息,明确自己的楼盘与其他楼盘相比而言的优缺点,正所谓知已知彼,百战百胜,同时以后向购房者介绍的时候也可以做到扬长避短、有的放矢。其他诸如楼盘附近的配套设施(医院、学校、超市、菜场、交通情况)等购房者关注的方面,销售人员都必须烂熟于心。这些前期工作需要房地产销售人员付出大量的时间和精力,现阶段并不能产生直接的绩效,但会影响到接下来楼盘的整体销售。因此在该阶段应该采用C模式——高固定工资、低浮动工资,可以使销售人员以饱满的热情积极地投入到前期的准备阶段,虽然固定工资较高,但由于浮动工资较低,企业的工资成本也还是在一个合理范围内。

3.1.2 集中销售阶段

在集中销售阶段,需要激励销售人员快速大量的销售房屋,以使企业快速回笼资金,房地产是资金密集的行业,一旦资金衔接出现问题,后果不堪设想。在这个阶段,如果固定工资的比例很高的话,销售人员可能会产生懒惰心理,安于现状。如果浮动工资较低的话,没有足够的吸引力,无法激励销售人员积极地去促进楼盘的销售。因此在该阶段应该采用A模式———低固定工资、高浮动工资,较低的固定工资难以满足员工的需求时,必促使其努力提高业绩获得更多的佣金,销售额越大,佣金越多,甚至可以在超过一定的销售额后提高佣金的支付比例。

3.1.3 尾盘销售阶段

在尾盘销售阶段,剩下的房子可能是在某些方面存在缺陷的,如朝向不好、通风不好、楼层较低有些购房者觉得吵、外立面的设计影响视野和采光等。在这个阶段,由于房源有限而且部分存在缺陷,在众多的看房者中销售人员要找到有意向购买的人到最后签订售房合同,其付出的努力可能是集中销售阶段的好多倍,但有时付出了很大的努力,也可能卖不出一套房子。此时如果固定工资较低,浮动工资的佣金比例也较低的话,员工的基本生理需求可能都难以得到满足,会使得很多优秀的员工离职。在房地产销售的尾盘阶段,是房地产销售人员离职的高峰阶段,在该阶段应采用B模式———高固定工资、高浮动工资,其佣金的比例应该比集中销售阶段还要高。因为根据公平理论我们知道,员工也会把现阶段自己付出的努力得到的回报与前阶段自己付出的努力得到的回报相比较,在尾盘销售阶段员工为了出售一套房子付出的努力更多,只有得到更多的回报,员工才会觉得公平,才会愿意积极的去做。对于企业来说,表面上看佣金的比例提高了可能导致成本上升,但随着销售速度的加快,尾盘销售完后销售人员可以去其他楼盘,随着销售时间的缩短也节约了大量的成本,同时可以更好的留住优秀的销售人员,促进企业的长远发展。

在整个项目结束后,也应该根据项目的整体收益给销售人员发奖金。从项目的全过程来看,就是基本工资+佣金+项目奖金、分层分类分销售阶段的薪酬模式,如图2所示。

3.2 非物质性薪酬的设计

广义的薪酬是包括物质性薪酬和非物质性薪酬的,在上述的薪酬模式中比较关注的是物质性的薪酬激励,但由马斯洛的需求层次理论得知,在较低的需求通过物质性薪酬得到满足以后,就会追求更高层次的需求,此时就需要通过非物质性薪酬来激励和留住优秀的销售人员,促进企业的长远发展。

4 结语

对于房地产公司的销售人员来说,非物质性的薪酬从企业内部可以提高员工的工作自主权、丰富员工的工作内容、让其参与某些销售方案的决策、提供其个人成长的机会、与其共同制定职业生涯规划。从企业外部可以提供舒适的办公条件、有吸引力的头衔、满意的午休时间等。不仅要短期激励房地产销售人员,更要从长期激励[4],使其不仅能创造出骄人的业绩,而且不断提升自身的人力资本,同时能留在企业,和企业一起成长进步。

参考文献

[1]李永瑞,毕妍,李俊莉,等.房地产开发企业薪酬方案设计探讨:以北京H置地公司为例[J].中国人力资源开发,2009(2):51-52.

[2]王凌云,刘洪.我国不同所有制企业薪酬体系比较研究[J].商业经济与管理,2007(9):40.

[3]王元艳.S公司销售人员薪酬组合的优化[J].中国人力资源开发,2009(10):65.

房地产销售人员试题答案 篇3

1、按照《消费者权益保护法》的规定，保护消费者的合法权益是（）

A.商家的责任

B.政府的责任

C.中国消费者协会的责任

D.全社会共同的责任

答案：D

2、“售出商品概不退换”的规定侵犯了消费者的（）

A.自主知情权

B.公平交易权

C.知悉真情权

D.依法求偿权

答案：B

3、经营者不得以格式合同通知声明店堂告示的方式作出对消费者不公平不合理的规定，或者减轻免除损害消费者合法权益应当承担的（）

A.刑事责任

B.民事责任

C.行政责任

D.违约责任

答案：B

4、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，应向（）提出赔偿。

A.商品经营者

B.广告经营者

C.广告主管部门

D.商品运送者

答案：A

5、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（）

A.1倍

B.2倍

C.3倍

D.4倍

答案：A

6、若被保险机动车没有发生道路交通安全违法行为和道路交通事故，则保险公司下列做法正确的是（）。

A.提高其下一的保险费率

B.降低其下一的保险费率直至最低标准

C.降低其下一的保险费率直至保费豁免

D.维持其下一的保险费不变

答案：B

7、签订机动车交通事故责任强制保险合同时，其保险费实行（）的缴纳方式。

A.一次性付清

B.分期等额支付

C.分期变额支付

D.协商约定

答案：A

8、（）不属于机动车交通事故责任强制保险责任限额。

A.机动车交通事故罚款赔偿限额

B.死亡伤残赔款限额、医疗费用赔偿限额

C.财产损失赔偿限额

D.被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额

答案：A

9、救助基金按照机动车交通事故责任强制保险（）的一定比例提取。

A.保险费

B.责任限额

C.保险金额

D.未到期责任准备金

答案：A

10、未经中国保监会批准，非法从事机动车变通事故责任强制保险业务，没有违法所得或者违法所得不足2万元的，处（）罚款。

A.20万元以上100万元以下

B.50万元以上100万元以下

C.10万元以上50万元以下

D.20万元以上50万元以下

答案：A

11、人身风险所致的损失一般有两种，即（）

A.物质损失和额外费用损失

B.收入损失和责任损失

C.额外费用损失和收入能力损失

D.物质损失和责任损失

答案：C

12、保险合同的有效条件不包括（）

A.合同主体必须具有保险合同的主体资格

B.主体合意

C.客体合意

D.客体合法

答案：C

13、投保人因重大过失、疏忽违反告知义务的，如果未告知的事项对保险事故的发生有严重影响，则保险人（）

A.对合同解除前发生的保险事故所致损失不承担赔偿或给付责任

B.对合同解除前发生的保险事故所致损失不承担赔偿或给付责任，但可以退还保险费

C.对合同解除前发生的保险事故所致损失应承担赔偿或给付责任

D.对合同解除前发生的保险事故所致损失应承担赔偿或给付责任，但投保人必须补缴保费

答案：B

14、保险利益的载体是（）

A.保险标的 B.保险价值

C.保险金额

D.被保险人

答案：A

15、在企业财产保险综合险的基础上，投保人可投保的附加险（）。

A.突发性滑坡保险

B.水暖管爆裂保险

C.营业中断险

D.雹灾保险

答案：C

16、家庭财产两全保险与普通家庭财产保险的不同之处在于家庭财产两全保险所交纳的是（）。

A.保险费

B.投资收益

C.保险利息

D.保险储金

答案：D

17、保险营销员在从事保险营销活动过程序每年接受的、经中国保监会认可的培训机构组织的专业培训称为（）

A.后续教育

B.后续培训

C.岗前培训

D.岗前培训

答案：A

18、保险营销员因经济违法违规活动受到行政处罚或者行业自律组织处分的，所属保险公司应当自知悉之日起（）内向报告

A.3日，中国保监会

B.3日，当地保监局

C.5日，中国保监会

D.5日，当地保监局

答案：C

19、保险行业自律组织制定的自律规则包括规范机构会员行为的准则和（）。

A.规范保险监管部门的规则

B.规范保险公司的规则

C.规范从业人员行为的规则

D.规范投保人行为的规范

答案：C

20、保险代理从业人员的行业准则是（）。

A.一诺千金

B.真诚永远

C.诚实信用

D.勤勉尽责

答案：B

21、（）是保险合同终止的最普遍、最基本的原因

A.因解除而终止

B.因保险人完全履行赔偿或给付义务而终止

C.因合同主体行使合同终止权而终止

D.自然终止

答案：D

22、（）是指国家最高权力机关的常设机关——全国人大常委会对《中华人民共和 2 国保险法》的解释

A.立法解释

B.司法解释

C.行政解释

D.仲裁解释

答案：A

23、企业财产保险的短期费率适用于保险期限（）的业务

A.不满1年

B.1年

C.2年

D.3年

答案：A

24、人身保险是以（）为保险标的，当被保险人在保险期限内发生死亡、伤残或疾病等事故，或生存至规定时点时保险人给付被保险人或其受益人保险金的保险

A.人的寿命和身体

B.人的健康

C.保险金额

D.人的信用

答案：A

25、在我国，投资连结保险产品可以收取的费用不包括下列哪项（）

A.初始费用、买人卖出差价

B.买卖产品的佣金

C.风险保险费、保单管理费

D.手续费、退保费用

答案：B

26、为了保护被保险人的利益，给投保人交纳续期保险费规定一定的宽限期，下列说法不正确的是（）

A.在宽限期内，如果投保人没有及时交付保险费，合同则失效

B.在宽限期内，即使投保人未支付当期保险费，保险合同效力也不受影响

C.如果发生保险事故，保险人仍承担给付保险金的责任

D.保险人依据法律规定或合同约定给予投保人一定的交费宽限时间(通常是个月或天)

答案：A

27、下列关于人寿保险的定价说法不正确的是（）

A.定价假设的第一步是对经济和社会环境的当前情况进行评价，并对其未来发展趋势进行预测

B.寿险公司的利率假设不受投资收益率、债券及股票市场状况的影响

C.经济衰退伴随着失业率的增长将导致伤残率、退保率等的增长，人口及其结构变化将改变寿险公司的市场状况，包括寿险公司的营销手段及经营的产品

D.计算机技术的飞速发展又为产品开发及营销计算机化提供了良好的条件，在这种情况下，产生了诸如投资连结保险和万能寿险等产品

答案：B

28、（）是随着寿险业务的发展，特别是新产品不断涌现以及在市场竞争日益激烈的趋势下出现的一种改进方法这一方法的基本公式是营业保费的精算现值等于未来保险给付、费用和利润的精算现值

A.营业保费法

B.营业保费等价公式法

C.积累公式法

D.根据利润指标进行定价

答案：B

29、保险专业代理机构高级管理人员不包括（）

A.保险专业代理机构营销人员

B.保险专业代理公司的总经理

C.保险专业代理公司的副总经理

D.保险专业代理公司分支机构的主要负责人

答案：A

30、代理从业人员具有一定的代理权限，可以代理保险人进行活动下列行为合法的是（）

A.挪用保费

B.侵占保费

C.代收保费

D.截留保费

答案：C

31、财产保险的分类标准及各种险种名称都有一个演变的过程，如海上保险是按（）来命名的。

A.风险发生的区域

B.风险事故

C.保险标的D.风险发生的原因

答案：A

32、低保额、免体检、适应一般低工资收入人群需要的人寿保险是（）。

A.普通型人寿保险

B.年金保险

C.简易人寿保险

D.团体人寿保险

答案：C

33、投保人可以以具有现金价值的保险单作为质押，向（）申请贷款。

A.银行

B.保险中介

C.保险人

D.保险代理人

答案：C

34、’资格考试成绩合格，具备颁发《保险代理从业人员资格证书》情形的人员，自考试成绩公布之日起（）内，由中国保监会颁发《资格证书》。

A.7日

B.30日

C.20日

D.60日

答案：C

35、保险营销员向所属保险公司申请领取《展业证》，应当提交下列材料不包括（）。

A.《保险营销员展业证申请表》

B.身份证明文件复印件

C.学历证书复印件

D.《保险营销员培训证书》复印件

答案：C

36、关于保险合同的基本事项，下列说法不正确的一项是（）。

A.保险合同当事人和关系人的姓名或者名称、住所

B.保险合同必须载明保险标的。财产保险合同中的保险标的是指物、责任、利益和信用，人身保险合同中的保险标的是指被保险人的寿命和身体

C.在不同的保险合同中，保险金额的确定方法有所不同。在财产保险中，保险金额要根据保险价值来确定

D.在人身保险中，保险金额一般由保险双方当事人在签订保险合同时依据保险标的的具体情况商定一个最高赔偿限额，还有些责任保险在投保时并不确定保险金额

答案：D

37、《中华人民共和国保险法》第四十四条第一款规定：“以被保险人死亡为给付保险金条件的合同，自合同成立或者合同效力恢复之日起（）年内，被保险人自杀的，保险人不承担给付保险金的责任，但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。”

A.一

B.二

C.三

D.四

答案：B

38、从法律角度看，保险代理人在代理合同授权范围内，代表（）的利益开展业务。

A.被保险人

B.受益人

C.保险人

D.投保人

答案：C

39、《保险专业代理机构监管规定》规定：保险专业代理机构应当妥善保管业务档案、会计账簿、业务台账以及佣金收入的原始凭证等有关资料，保管期限自保险合同终止之日起计算，保险期间在1年以下的不得少于5年，保险期间超过1年的不得少于（）年。

A.5

B.10

C.15

D.20

答案：B

40、保险专业代理机构应当对本机构的从业人员进行保险法律和业务知识培训及职业道德教育。保险代理从业人员上岗前接受培训的时间不得少于80小时，上岗后每人每年接受培训和教育的时间累计不得少于36小时，其中接受法律知识培训及职业道德教育的时间不得少于（）。

A.10小时

B.12小时

C.16小时

D.20小时

答案：B

41、风险管理含义的具体内容不包括下列哪项（）。

A.风险管理的对象是损失

B.风险管理的主体可以是任何组织和个人，包括个人、家庭、组织(包括营利性组织和非营利性组织)

C.风险管理的过程包括风险识别、风险估测、风险评价、选择风险管理技术和评估风险管理效果等

D.风险管理的基本目标是以最小的成本获得最大的安全保障

答案：A

42、（）不仅使风险管理建立在科学的基础上，而且使风险分析定量化，为风险管理者进行风险决策、选择最佳管理技术提供了科学依据。

A.风险判断

B.风险估测

C.风险评价

D.风险测量

答案：B

43、（）要求保险人根据厘定的费率收取的保险费应能足以抵补一切可能发生的损失以及有关的营业费用。

A.公平性原则

B.合理性原则

C.稳定性原则

D.适度性原则

答案：D 44、2002年，根据我国加入世贸组织的承诺，对《中华人民共和国保险法》进行首次修改，并于（）起正式实施。

A.2002年12月20日

B.2003年1月1日

C.2003年5月1日

D.2003年6月1日

答案：B

45、保险合同内容的变更，一种情况是（）根据自己的实际需要提出变更合同内容。

A.保险人

B.投保人

C.受益人

D.被保险人

答案：B

46、为了保障投保人、被保险人、受益人的利益，在很多人寿保险合同中都将自杀列入保险责任范围，但规定保险合同生效一定期限——通常是（）年后发生被保险人的自杀行为，保险人才承担给付保险金责任。

A.1

B.2

C.3

D.4

答案：B

47、人身意外伤害保险属于（）。

A.定额补偿保险

B.定额给付保险

C.非定额补偿保险

D.非定额给付保险

答案：B

48、人身意外伤害保险的被保险人遭受意外伤害的概率取决于（）。

A.被保险人的职业、工种或所从事的活动

B.被保险人的年龄、性别

C.被保险人的健康状况

D.被保险人的以往病史、种族

答案：A

49、在我国，保险代理机构包括（）和保险兼业代理机构。

A.专业保险公司

B.专业保险经纪人

C.保险专业代理机构

D.专业保险代理人

答案：C

50、我国《保险专业代理机构将监管规定》规定，保险专业代理机构应当对本机构的从业人员进行保险法律和业务知识培训及职业道德教育。保险代理从业人员上岗前接受培训的时间不得少于（）小时，上岗后每人每年接受培训和教育的时间累计不得少于36小时，其中接受法律知识培训及职业道德教育的时间不得少于12小时。

A.100

B.80

C.60

D.30

答案：B

51、参加资格考试的人员有考试作弊、扰乱考场秩序等违反考试纪律行为的，根据《保险营销员管理规定》，将受到的处罚是（）。

A.允许其继续参加考试，但是其考试成绩无效，该考生1年内不得参加资格考试

B.停止其继续参加考试，宣布其考试成绩无效，该考生3年内不得参加资格考试

C.允许其继续参加考试，其考试成绩部分有效

D.停止其继续参加考试，其考试成绩折半计算

答案：B

52、在年金保险中，以两个或两个以上被保险人的生存作为年金给付条件，且给付持续到最先发生的死亡时为止的年金保险是（）。

A.个人年金

B.联合年金

C.最后生存者年金

D.联合及生存者年金

答案：B

53、在人身意外伤害保险费率厘定过程中，保险金额损失率的作用是（）。

A.确定纯费率的基础

B.确定附加费率的基础

C.确定管理费用的基础

D.确定理赔费用的基础

答案：A

54、我国现行的保险代理从业人员最基本的行为规范是（）。

A.《保险代理从业人员资格证书》

B.《保险代理从业人员展业证书》

C.《保险代理从业人员执业行为守则》

D.《保险代理从业人员职业道德指引》

答案：D

55、保险代理人不得与第三者串通或合伙隐瞒真相，损害保险人的利益。保险代理人的这种义务属于（）。

A.维护保险业声望的义务

B.维护投保人利益的义务

C.维护保险人利益的义务

D.维护被保险人权益的义务

答案：C

56、某人投保普通家庭财产保险，保险金额为10万元，其中房屋及其室内装潢的保险金额为5万元。在保险期限内发生火灾，造成房屋及其室内装潢部分损失9500元，并且有500元的残值。其中出险时房屋及其室内装潢的价值为5万元。那么，如果不考虑其他因素，保险公司的赔偿金额是（）。

A.4500元

B.5000元

C.9000元

D.9500元

答案：C

57、在我国，常见的工程保险的险种有（）等。

A.企业财产保险

B.机器损坏险

C.海洋货物运输保险

D.海洋石油开发保险

答案：B

58、在人身意外伤害保险中，除不可保意外伤害、特约保意外伤害以外的全部意外伤害统称为（）。

A.特殊可保意外伤害

B.特别可保意外伤害

C.一般可保意外伤害

D.特定可保意外伤害

答案：C

59、采用保险协议书形式订立的保险合同，如果因保险合同含义不清而发生争议，并非保险人一方的过错，其不利后果的承担者应是（）。

A.保险人

B.投保人

C.被保险人

D.保险人和被保险人

答案：D 6

60、在经济交往中，权利人与义务人之间，由于一方违约或违法致使对方遭受经济损失的风险被称为（）。

A.责任风险

B.投机风险

C.信用风险

D.动态风险

答案：C 61、在保险事故中，同时发生的多种原因导致损失，且各原因的发生无先后顺序之分，对损失都起决定性作用，若这些原因均属被保风险，则保险人对该损失的正确处理方式是（）

A.不予赔偿

B.部分赔偿

C.全部赔偿

D.比例赔偿

答案：C

62、保险人向投保人收取的保险费，在抵补保险赔付金额和有关的营业费用后，不应获得过高的营业利润。这种保险费率厘定标准所体现的原则是（）。

A.适度性原则

B.合理性原则

C.公平性原则

D.盈利性原则

答案：B

63、保险保障活动运行中所要求的风险大量性条件，一方面是基于风险分散的技术要求，另一方面是（）。

A.要求符合监管部门的规定

B.为了体现经营的赢利目标

C.为了体现社会福利政策

D.概率论和大数法则原理在保险经营中的运用

答案：D

64、王某向甲保险公司投保普通家庭财产保险，保险金额为5万元，其中房屋及其室内装潢的保险金额为3万元；向乙保险公司投保了家庭财产两全保险，保险金额为5万元，其中房屋及其室内装潢的保险金额为2万元。在保险期限内发生保险事故，造成其房屋及其室内装潢部分损失2万元，室内财产损失2万元。其中出险时房屋及其室内装潢的价值为10万元。那么，王某应该获得的赔偿金额是（）。

A.10000元

B.20000元

C.30000元

D.40000元

答案：C

65、在财产保险中，远洋船舶航程保险的保险期限确定依据是（）。

A.一年或者一年以内

B.承保风险的时间限制

C.承保风险的空间限制

D.承保风险的区间限制

答案：C

66、某企业投保企业财产保险综合险，固定资产保险金额为70万元，在保险期内由于遭到泥石流，固定资产发生部分损失，损失金额为50万元，无残值。如果出险时固定资产的保险价值为100万元，那么保险人对该损失的赔款是（）。

A.0万元

B.35万元

C.50万元

D.70万元

答案：B

67、根据《民法通则》的规定，延付或者拒付租金的诉讼时效期限为（）。

A.一年

B.二年

C.四年

D.二十年

答案：A

68、某公众责任保险保单规定的每次事故赔偿限额是100万元，累计责任限额是1000万元，免赔额为1万元。如果一次公众责任事故导致受害人财产损失56万元，人身损失35万元，且依法全部由被保险人赔偿。则保险人承担的保险赔款金额是（）。

A.89万元

B.90万元

C.91万元

D.100万元

答案：B

69、在投保人或被保险人违反告知的各种形式中，投保人或被保险人对已知或应知的与风险和标的有关的实质性重要事实虚假告知的行为叫做（）。

A.漏报

B.误告

C.隐瞒

D.欺骗

答案：D

70、某企业投保企业财产保险综合险，保险金额为400万元，其中固定资产保险金额为200万元，流动资产保险金额为200万元。在保险期内由于遭到洪水，固定资产全部损失，流动资产未受损。如果出险时固定资产的保险价值为100万元，保险人对该损失的赔款是（）。

A.0万元

B.25万元

C.50万元

D.100万元

答案：D 71、责任保险责任事故有效期间方法“期内发生式”以（）承保基础

A.以损失发生的时间

B.以索赔提出的时间

C.以追溯提出的时间

D.以赔偿提出的时间

答案：A

72、保险合同当事人双方在履行合同过程中，必须尊重双方当事人在订约时的真实意图进行解释的原则是（）

A.文义解释原则

B.补充解释原则

C.意思解释原则

D.意图解释原则

答案：D

73、某定期死亡保险的被保险人死亡时，保险人发现其投保年龄小于实际年龄(假定该被保险人的死亡原因属于保险责任)，则保险人的正确处理方法是（）

A.增加保险金给付

B.减少保险金给付

C.退还多收保险费

D.收取少交保险费

答案：B

74、在从事自身业务的，根据保险人的委托，向保险人收取佣金，在保险人的授权范围内代办保险业务的单位，被称为（）

A.保险兼业代理机构

B.专业保险代理机构

C.综合保险代理机构

D.个人保险代理机构

答案：A

75、在我国，收获期农作物面临的风险主要是（）

A.遭受病虫、火灾、暴风雨等灾害而造成农作物产品损失

B.遭受水灾、火灾、传染病等灾害而造成农作物产品损失

C.遭受水灾、洪水、暴风雨等灾害而造成农作物产品损失

D.遭受水灾、洪水、污染等灾害而造成农作物产品损失

答案：C

76、寿险公司进行利率假设时都是十分谨慎的，常常采用较为保守的态度，但过于保守的态度必然会损害（）

A.被保险人的利益或丧失市场竞争能力

B.保险人的利益或丧失市场竞争能力

C.投保人的利益或丧失市场竞争能力

D.受益人的利益或丧失市场竞争能力

答案：A

77、在健康保险的比例给付条款中，如果采用累进比例给付方式，则保险人承担医疗费的比例和被保险人的自付比例之间的关系是（）

A.医疗费用支出增加，保险人承担的比例减小，被保险人自付比例增大

B.医疗费用支出增加，保险人承担的比例减小，被保险人自付比例减小

C.医疗费用支出增加，保险人承担的比例增大，被保险人自付比例减小

D.医疗费用支出增加，保险人承担的比例增大，被保险人自付比例增大

答案：C

78、按比例给付型重大疾病保险，主要考虑某一种重大疾病的（）

A.发生率、生存率、疾病率

B.疾病率、死亡率、治疗费用

C.发生率、死亡率、治疗费用

D.疾病率、生存率、死亡率

答案：C

79、某人投保普通家庭财产保险，保险金额为10万元，其中房屋及其室内装潢的保险金额为5万元。在保险期限内发生保险事故，造成其房屋及其室内装潢部分损失2万元，室内财产发生部分损毁，损失2万元。其中出险时房屋及室内装潢的价值为10万元，室内财产价值10万元。那么，保险公司的赔偿金额是（）

A.2万元

B.3万元

C.4万元

D.5万元

答案：B

80、被保险人家中漏电发生火灾，救火中不注意，几个人趁乱偷走珠宝，珠宝损失的近因是（）

A.火灾

B.偷窃

C.不注意

D.漏电

答案：B 81、保险理赔是保险公司业务操作的重要环节，下列原则中属于理赔中应予遵循的原则是（）

A.公司利益最大化

B.尊重客观规律

C.实事求是

D.客户利益最大化

答案：C

82、根据我国消费者权益保护法的规定，消费者协会履行的职能之一是（）

A.参与生产企业的生产计划的制定

B.从事营利性服务

C.参与销售企业市场开拓计划的制定

D.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出意见

答案：D

83、在年金保险中，以两个或两个以上被保险人中至少尚有一个人生存作为年金给付条件，但给付金额随着被保险人人数的减少而进行调整的年金保险是（）

A.个人年金

B.联合年金

C.最后生存者年金

D.联合及生存者年金

答案：D

84、投保人把定期死亡保险或两全保险改为展期保险单的过程中，其保险期限受到的限制是（）

A.保险期限不能超过原保险单的保险期限

B.保险期限不能短于原保险单的保险期限

C.保险期限不能等于原保险单的保险期限

D.保险期限不能超过原保险单保险期限的一半

答案：A

85、补偿原则要求被保险人获得补偿不能高于实际损失.不适用该原则健康保险是（）

A.定额给付型健康保险

B.成本型健康保险

C.费用型健康保险

D.保障型健康保险

答案：A

86、根据《保险代理机构管理规定》，保险代理机构应当向本机构的保险代理业务人员发放执业证书。执业证书是指（）。

A.保险代理业务人员与保险公司之间的委托代理合同

B.保险代理业务人员可以从事保险代理活动的资格证明

C.保险代理业务人员代表保险公司从事保险代理活动的证明

D.保险代理业务人员代表保险代理机构从事保险代理活动的证明

答案：D 9

87、保险代理从业人员在执业活动中，应做到不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。这所诠释的是职业道德原则中的（）。

A.客户至上原则

B.诚实信用原则

C.勤勉尽责原则

D.专业胜任原则

答案：A

88、与人寿保险和人身意外伤害保险相比，健康保险中道德风险存在的情况是（）。

A.道德风险几乎没有

B.道德风险比较少见

C.道德风险更为严重

D.道德风险容易控制

答案：C

89、投保单是保险合同的重要法律文件，一旦投保单存在“告知不实”的问题，保险合同的效力状态则处于（）。

A.合同依据有效

B.合同履行中止

C.合同履行暂缓

D.合同全部或部分无效

答案：D

90、在保险合同所约定的各项保险人义务中，保险人最基本的义务是（）

A.提供保险咨询服务

B.提供保险投资服务

C.提供保险防灾服务

D.承担赔偿或给付保险金

答案：D 91、根据我国《保险法》规定，在财产保险合同中，在保险人向第三者行使代位请求赔偿权利时，被保险人应当向保险人提供必要的费用（）

答案：A

92、根据我国《保险法》的规定，《保险代理从业人员资格证书》有效期三年（）

答案：A 93、7、根据我国《保险法》的规定，保险人不得兼营财产保险业务和人身保险业务；但是，经营人身保险业务的保险公司经国务院保险监督管理机构批准，可以经营责任保险业务（）

答案：B

94、根据我国《保险法》的规定，为了规范保险活动，保护保险活动被保险人和受益人的合法权益，加强对保险业的监督管理，维护社会经济秩序和社会公共利益，促进保险事业的健康发展（）

答案：B

95、根据我国《保险法》的规定，经营有人寿保险业务的保险公司被依法撤销的或者被依法宣告破产的，其持有的人寿保险合同及责任准备金，必须转让给其他经营有人寿保险业务的保险公司；不能同其他保险公司达成转让协议的，由人民法院指定经营有人寿保险业务的保险公司接受转让（）

答案：B

96、根据我国《保险法》的规定，保险公司若要变更公司或者分支机构的营业场所，应当经保险监督管理机构批准。（）

答案：A

97、我国《保险法》规定：破产财产在优先清偿破产费用和共益债务后，按照下列顺序清偿：(一)所欠职工工资和医疗、伤残补助、抚恤费用，所欠应当划入职工个人账户的基本养老保险、基本医疗保险费用，以及法律、行政法规规定应当支付给职工的补偿金。(二)赔偿或者给付保险金。(三)保险公司欠缴的除第(一)项规定以外的社会保险费用和所欠税款。(四)普通破产债权。（）

答案：A 10

98、我国《保险法》规定：保险专业代理机构、保险经纪人的高级管理人员，应当品行良好，熟悉保险法律、行政法规，具有履行职责所需的经营管理能力，并在任职前取得保险监督管理机构核准的任职资格。（）

答案：A

99、我国《保险法》规定：保险合同是投保人与保险人约定保险权利义务关系的协议。保险人是指与保险人订立保险合同，并按照合同约定负有支付保险费义务的人。投保人是指与投保人订立保险合同，并按照合同约定承担赔偿或者给付保险金责任的保险公司。（）

答案：B

100、我国《保险法》规定：保险公司拒绝或者妨碍依法监督检查或编制或者提供虚假的报告、报表、文件、资料的，保险监督管理机构责令改正，处十万元以上五十万元以下的罚款；情节严重的，可以限制其业务范围、责令停止接受新业务或者吊销业务许可证。（）

房地产销售人员试题答案 篇4

一、自我介绍(1分钟)：

二、谈一谈最新的银行商业个贷利率？

三、作为一名现场销售经理，你认为最重要的工作职责是什么？应具备什么样的素质？

四、你认为在销售现场，最容易发生一些什么问题？如何去处理这些问题？

五、客户交叉问题如何处理？如何确定客户的归属？

六、组织一次项目开盘活动，你认为最容易发生一些什么问题？如何去规避这些问题？

七、在项目开盘选房活动中，你认为以什么方式确定选房顺序更有利于销售？(如：排队、摇号、交诚意金或会费的顺序)，如何组织和控制？

八、你认为对销售人员进行培训，重点要培训哪几个方面？

九、在你以往做销售经理的过程中，你遇到过一些什么困难？你是怎样克服和解决的？

十、你对待遇有何要求？

一、基本素质与工作态度

1.你认为自己在这个岗位上的竞争优势是什么？

2.你认为一名销售人员需要什么样的素质？

3.销售人员的工作职责如何？

4.你如何看待房地产这个行业？

5.你希望有怎样的合作伙伴与团队？

6.什么是亲和力？

二、业务水平与技巧？

1.人民币为什么面值只有１、２、５、１０、２０、５０、１００的？

2.售楼部最应该注意的事项是什么？

3.谈一谈接待客户的流程？

4.接待客户的要点？

5.怎样推荐房源？

6.带客户看样板房与工地的注意事项？

7.什么是现场ＳＰ？

8.怎样回访与跟踪客户？

9.自己的楼盘条件一般时，怎样说服客户？

三、忠诚度、价值取向及其他

1.你为何重新求职？

2.你对原来公司的上司有何看法？

3.简述对本公司的认识？

4.什么样的单位是你的第一选择？

5.业余时间你通常用来做什么？

房地产销售人员试题答案 篇5

一：填空题(每空2分)

1.翡翠常见的颜色有、、其中以带为最优的品种。

2.在玉器行业中，把叫做“水头”。

3.翡翠中常有透明度稍差的小团块与纤维状晶体交织在一起的现象，称为“”。

4.在缅甸，墨翠被人们称为“，因为墨翠在普通的光线照射下，表面颜色为，当用强光照射或者在透射光下则会呈现细致的5.6.传说中貔貅曾经帮炎黄二帝征讨蚩尤立下赫赫战功，被黄帝赐封为“”。

7.翠雅集公司宗旨：。

8.18K金：含金量为，其余为银、铜等金属，色泽随银、铜的比例发生K金中银的比例较高时呈青黄色，铜的比例较高于呈紫黄色。18K硬度适中，延展性较为理想，适宜镶嵌各种宝石，成品不易变形，边缘不锋利、不断裂、毛峰情况较少，是一种集保值性与装饰性于一体的理想的首饰金，深受广大消费者和业内人士的欢迎。印记为“”、“”、“”。

二：问答题(每题10分)

1.玉戴久了会变透撤吗.？

答：

2、什么叫翡翠的“地”？

答：

3.你认为怎么样的服务才能打动客人?

答:

4.你认为具备那些素质才能成为一名优秀的员工?

答:

5.我们常用的服务用语有那些?

答:

房地产销售人员的职责 篇6

2、 积极主动向客户推荐楼盘，按照服务标准指引，保持高水准服务素质。

3、 认真填写各种销售表格，及时反映客户情况，准时提交工作报告

4、 每月有销售业绩。

5、 保持服务台及展厅的清洁。

6、 培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动态

7、 爱护销售物料。

8、 不断进行业务知识的自我补充与提高。

9、 服从公司的工作调配与安排。

10、 严格遵守公司的各项规章制度。

房地产销售人员试题答案 篇7

在做售楼小姐时，有很多的客户朋友，并建立了自己独特的楼盘销售客户网络，每到一个新楼盘，都有很多老客户自己或介绍朋友来买楼。很多同行都在问，有什么绝招，让这些客户一个盘一个盘地跟着转？其实销售并没有什么“绝招”，也没有太多的技巧性的东西可言。人与人交往很难按一种统一的模式去做，每个人的个性都不一样，处理问题的方式也就自然不一样。对于一个刚踏进地产销售行业的新人来说，别人的销售技巧只可供参考，除了学习别人的做法以外，更多的是在每一次与客户打交道的过程中，总结出合适自己的商谈方式、方法，这样就具有了自己个人独特销售技巧。只要多加留意、多加练习，每个人都可以具备自己独特的销售技巧，有自己的“绝招”。所以说，销售技巧更多的是用心学习、用心体会、用

心做事。

[用心学习]

从事房地产销售工作的人员应致力于个人及事业的发展，因为生活只会随着自我改变而改变，唯有不断地学习，才能稳固地立足于这个社会。所以要成为一名顶尖的销售人员，首先必须学习的是如何保持一种积

极向上的心态。

[培养你的亲和力]

所谓亲和力，就是销售人员和客户交流沟通的能力。销售人员的工作性质是直接面对面地与客户打交道，怎么才能更好地与客户沟通，让客户认可你，必须通过规范你的言行举止来实现。

在售楼的过程中，语言是沟通的桥梁。对销售人员而言，语言应该是一门应酬与交往的艺术，不仅要注意

表情、态度、用词，还要讲究方式和方法，遵守语言礼仪，是顺利达到交往效果的“润滑剂”。在人际交往中，约有80%以上的信息是借助于举止这种无声的“第二语言”来传达的。行为举止是一种不说话的“语言”，包括人的站姿、坐姿、表情以及身体展示的各种动作。一个眼神、一个表情、一个微小的手势和体态都可以传播出重要的信息。一个人的行为举止反映出他的修养水平、受教育程度和可信任程度。在人际关系中，它是塑造良好个人形象的起点，更重要的是他在体现个人形象的同时，也向外界显示

了作为公司整体的文化精神。

语言的礼仪不是天生就会说，优美的举止也不是天生就有的，这些都是通过长期正规训练出来的。只要通过每天自己抽5分钟来练习，自然而然地养成良好的仪容仪表、举止姿态习惯，自然地使用礼貌用语，和

自然的情感表达。这样训练出来的销售人员才具有亲和力。

[提高你的专业性水准]

房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。产品知识和专业知识是销售人员自信的基础，也是销售技巧的保证。

楼盘产品知识的掌握是正式进入推销的第一步，你有再好的心态与自信心，可对楼盘的产品知识一无所知，客户向你咨询楼盘特点、户型、价格、装修标准等等的时候，你即一问三不知，客户就根本不会买你推荐的楼盘。

我们都知道楼盘的销售规律，新盘开盘上市的时候，因为地域需求、新盘上市、从众心理、升值期望、炫耀需求、投资获益等等消费需求，是新盘上市迅速进入销售的高速增长时期，这一阶段通常持续三个月左右，三个月以后，楼盘销售进入平稳时期，约半年后销售进入逐步下降时期。通常，楼盘40%到60%的销售量是在销售的高速增长时期完成的，楼盘销售进入平稳时期的三、五个月，应该完成20%到30%销售量，即

楼盘80%以上的销售业绩应在八个月内完成，一年内完成整个楼盘90%以上的销售量。

当楼盘面对有效需求，开发商有效供给，售楼人员却不能有效销售或者说不能高效率销售，一旦错过楼盘销售增长期、平稳期，就只剩下漫长的等待，非常可惜也非常被动，尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时，知己知彼的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。商品房的价值比较高，往往很

多客户是用一生的积蓄来购买的大宗买卖。因此反复比较、犹豫不决是常见现象，客户对楼盘能察觉的使用价值作了反复比较依然拿不定主意时，如果售楼人员能就客户的购房需求作一番说明，成功率就会很高。一个老客户因为儿子就快到上小学的年龄了，打电话咨询哪里有好的学校？并想在学校附近买一套50万左右的房子。当时，正在销售的“**花园”项目旁边正好有个新建的双语教学幼儿园和小学，附近又有市区最有名的中学，很合适他的需求，但是，同一片区又有三个楼盘可供选择，而**花园是距离小学最近、距离中学最远的一个楼盘。没有急于把自己销售的楼盘介绍给他，而是陪客户一个盘一个盘地去看，每个盘都给他做分析。到了**花园附近的时候，告诉他，现在在**花园工作，今天，他也看了不少楼盘，怎么样，到我那休息一下吧？在经过学校的工地时，我重点给他介绍了在建的双语教学幼儿园和小学。客户当时就问我，你为什么不直接给我介绍你销售的楼盘。我告诉他，其实，我不是不想介绍我销售的楼盘给你，你是我的老客户了。我只是想让你买了房子以后不要再后悔，所以让你多比较，而且我们**花园虽然离小学是最近的，但是离菜市场比较远，离中学又没有其它项目近，所以我不想骗你买，让你自己选择。客户当时觉得我很诚恳，当场就在**花园交了定金。其实在这个过程当中，我除了真心实意地为他着想以外，主要的是针对他是“为儿子而购房”的需求。在介绍的过程中重点突出的是双语教学幼儿园和小学，来抓住

客户的购买心理，我才能争取到顾客的认可，实现销售。

有效的售楼人员应该是半个地产专家，不仅对所售楼盘本身的特点（品味、文化、规划、景观、设计、风格、结构、户型、面积、功能、朝向、便利、价格、公建设施、设备、社区管理、社区文化等等）有根本了解，而且对所售楼盘地段、周边环境、城市规划、基础设施、发展趋势、开发商实力等有足够的了解。更重要的是对竞争楼盘优势有清醒的认识，能够与竞争楼盘进行使人信服、恰如其分的比较。在比较中，无原则的贬低竞争对手楼盘的做法很容易使客户产生逆反心理。因此，既要实事求是，又要扬长避短，为

客户提供置业意见，使客户对你和你所销售的楼盘产生信任感。

[用心体会]

1、“利他”的思考方式

有人说，“钱从客户口袋到销售人员口袋”这一段距离是世界上最长的距离，形容得很贴切。只要客

户不掏钱出来，我们就永远得不到，所以如何缩短这一段距离是至关重要的。

与客户的沟通以及相处中随时以“利他”的思考方式去进行思考，如何帮助客户，如何才能让客户处在最佳利益的状态，如何才能让客户觉得贴心，才会帮客户解决困扰，才会让客户喜欢买你推销的房子，才会让客户将你视为朋友，而不是在客户的眼中只是一个老想把房子卖给他，如此失败的一个销售人员而已。利他的思考方式可以让我们跟客户站在同一阵线去解决问题，你是他的最佳战友，而不是站在你销我买的对立立场。

2、避免自己制造的销售误区

在销售工作的过程中，常常会不自觉地陷入自己制造的误区而不自知。这其中有两个误区是我们最容易

掉进去的，所以必须随时提醒自己。

其一是 ：当我们想要将手上的房子销售给客户的时候，客户真的需要吗？是他真的需要还是我们觉得他需要，如果只是单方面我们觉得他需要，那么成交可能就会距离我们遥远而且机会渺茫。所以在面对客户销售之前，如何唤起他的“需求意识”，以及如何创造他们的需求是我们必须要用心的重点，因为在他不认为自己需要的时候，他是绝对不可能点头同意成交的。对客户来说最好的房子就是客户已经产生需求的房子才是最好的房子，所以优先销售需求，然后再销售房子给客户，而不是先销售房子后才销售需求。其二是 ：我们所提出的意见是基于客户的需求来考虑的，还是我们只将焦点集中在自己的业绩完成上，所提出的意见是为客户量身定做，还是为我们自己量身定做。这两种心态造成我们和客户之间的不同距离。我们当然希望客户的订单越大越好，成交的金额越高越好，但是客户的期望却并非如此。每一个客户的期望都是希望能够在最低的金额下发挥到最高的效率，客户并不是吝啬花钱或者挑毛病，因为换一个角度来思考，如果我们自己是客户，当我们决定要花钱买房的时候说不定比现在这些抱怨的客户更加的挑剔。一

个成功的销售人员在客户的心目中是客户问题的解决者，而绝对不是客户问题的制造者。

3、成功地销售商品给自己

其实在这个世界上最难销售最难面对，以及最挑剔的客户常常就是自己。

因为你自己最清楚这样的房子能不能够满足自己的需求，要说服自己购买并不是一件容易的事，如果能够让自己燃烧起购买的欲望，甚至让自己下定决心购买，你需要的是什么呢？而在自己销售给自己的过程中

十有八九你会询问自己的问题可能也会是客户会问的问题，怎样的回答方式可以令你自己满意呢？ 如果你已经能够成功地说服自己购买，那么在市场上所会面临的问题你差不多都已经考虑在内了。这是一种很好的练习方式。拿自己来试试看一定好过拿客户来试，如果自己都说服不了，你如何能够有十足的信心去面对客户呢？所以有很多销售人员在销售过程中所面对的拒绝或是挫折其实是自己缺乏联系所造成的结果。如果连你自己都不能接受的商品却硬要客户接受，这不是一件强人所难的事吗？

我常常听到一些置业顾问在抱怨业绩不理想，客户有多么多么的难缠，这个时候，我们更多的是问自己的问题：

如果我是客户，我会不会跟我自已买东西？这包含了我的形象和态度。

我所销售商品的好处是否已经足够满足我自己了呢？

我在商品上的保证是够让我自己拥有安全感了呢？

在商品一定的价格上我是否已经赋予它更超值的价值而令我自己满足了呢？

客户所提出的问题，如果我是客户我会与自己所回答出来的答案满意了吗？

这样的住宅是否拥有我的热情和我的生命力，如果我不爱这样商品，这样商品为什么要帮我创造财富呢？ 所以在我们销售房子给客户之前应该先试着销售这样的商品给我们自己，尝试去说服自己购买，一人同时扮演两个角色作攻防。一个是我们所谓百般难缠的客户，一个是销售人员，一个不断提出拒绝购买的理由，另一个不断地提出好处、利益和价值，一个扮演没有兴趣购买的客户，一个扮演不断挖掘与创造客户需求的销售人。在这样的攻防中如果你能够成功的销售商品给自己，就等于你已经了解客户了。

用这样的方式只要不断地练习就可以帮助一个置业顾问提升其察言观色的能力。最终你会发现自己越来越懂得客户要什么，越了解客户在想什么，再也不会去抱怨，我都不知道客户的心里到底在想什么！因为你已经可以很容易在角色转换的练习中进到你的客户的心里最深处了，这样才叫做真正的掌握客户行为，掌

握客户心理。对置业顾问而言，稳定踏实的业绩就是从这里开始的！

4、善于倾听，创造优势

我们在售楼部常常会碰到这种情况，当客户走进销售大厅的时候，我们的置业顾问就开始滔滔不绝的向客户介绍楼盘，好像一个展览馆的解说员，不管客户爱不爱听，想不想听，自己只管讲，嘴巴说的太多，完全不在乎客户的感受与认同度和需求如何。当客户提出一些问题的时候，马上反驳，甚至企图想要改变客户已经表达出的需要来完成成交，这样的方式当然无法完成成交！因为，你根本不知道客户需要的是什么。也许你觉得自己沟通得很好，但是一场沟通的成功与否，客户所打的分数才是真正的分数，要客户说好才是真正的好。我常常形容这种销售的方式叫乱打鸟的销售方式，成交与否运气的成分居多！除非他所谈论的刚好是客户所需要的，否则90%以上的机率不会成交！我们必须耐心地让客户把话说完，在客户诉说的过程中，去捕捉客户的购买心理，这样才能有重点地去说服客户，才能实现理想的销售业绩。

5、少用太专业的术语

销售人员在介绍楼盘的时候，尽量采取口语化的形式来挖掘客户的需求和拉近与客户之间的距离。我们经常看到有一些销售人员在接待客户的时候，一股脑的向客户炫耀自己是房地产业的专家，用一大堆专业术语向客户介绍，比如说，我们小区的建筑密度是多少、容积率是多少、绿化率是多少等等，让客户如坠入五里云雾中，一头雾水，不知道你要讲什么，而且给客户造成一种心理压力。我们仔细分析一下，就会发现，销售人员把客户当成同仁在训练他们，满口都是专业，让人怎么接受？既然听不懂，还谈什么买房？如果你能把这些专业的术语，用简单的话语来转换，比如直接的说出两栋楼之间的距离是多少，花园的面积有多大，活动的场所有多少个或有多大等等，让人听后明明白白，才能有效地达到沟通目的，楼盘

销售也才没有阻碍。

６、满足客户的精神需求

客户的需要有时候并不见得只在房子上，房子的需求只是他的需求之一。如果你自己是客户也会如此，只是你可能不曾仔细想过而已。试想当你站在销售大厅购买房子时你只有需要房子的功能吗？还是你要有被尊重、被赞美、被关怀、被注意的其他需求呢？有时候客户其他的需求也许高过对于房子的需求。你在销

售的过程中是否注意到这些呢？

国外的教育体系中强调的是启发式教育。要满足客户也是一样的道理。我们最容易犯的错就是不断地将房子一直介绍给客户，期待客户购买。却不知客户到底需要什么样的房子，把焦点放在自己的业绩上大过于客户的需求上，只想卖给客户这样的房子，但没有去想客户为什么必须要购买这样的房子。还有哪一些房子可能才是客户需要的，事前没有分析，洋洋洒洒地把楼盘所有的户型没重点地介绍给客户自己去挑，结果浪费客户的时间和精神，而你也不会获得一个很好的回应。因为十之八九的客户并不会有这样的耐心去看完你所拿出来的资料，结果资料就跟废纸一样被扔掉了。所以，在与客户交谈的过程中，我要求销售人员都必须要准备好一份稿纸，随时的把客户的一些建议和意见记录下来，让客户感觉到被得到尊重，并通过记录，你可充分地了解到客户想什么、需要要什么，有什么是他不满意的。这样你才能找出解决问题的办法。客户喜欢你是因为他想到的你都帮他想到了，客户需要的你都帮他准备好了，让客户觉得你在重视他。客户下不了决定的时候你可以提供客观的参考意见，让客户跟你做生意没有负担，客户跟你沟通起来轻松愉快，你永远是他问题的解决者而不是问题的制造者，甚至你是客户的知音。如果今天有客户喜欢跟

你做生意甚至期待下一次跟你做生意，那么你就成功了！

[用心做事]

１、有良好的工作态度

任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到营销队伍强有力的支撑。所以，很多公司会不断地对销售人员进行销售培训，期待通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进。在培训的过程中，几乎所有的销售人员的问题，都是跟方法和技巧有关：我如何做才能让客户下订金把房子卖出去？这是问得最多的。销售到底什

么是最重要的？答案其实很简单也很沉重：观念与态度。

如果你所面对的是一个根本不愿意去面对市场的人，或者没有把销售当成一项事业来做的人，不停地告诉她销售的方法和技巧，终究也不过是浪费时间而已。因为，他的大脑会决定他的行动，改变他大脑里的想法才能够改变他的外在行为，所以销售的方法与技巧只对一种人有用，那就是一个拥有健全的营销心理的销售人员。其实，销售培训是一项长期的工作，是贯穿整个销售的全过程，它不是技巧性的培训，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培训。

一个营销人员所产生的问题当中有50%是来自于自身的问题，只解决问题的方法和技巧也是治标不治本。要训练出一个成熟的销售人员，最重要的是如何使一个销售人员首先建立好正确的销售观念和态度，否则

后面的问题更错综复杂，不知从何做起。

销售的方法和技巧都不是唯一性的，人的个性不同，与人打交道的方式也不同，具有良好工作态度的人会自己去创造出合适自己的销售方法和技巧。所以，要有一个良好的工作心态，关键是销售人员本身的从业观念和态度问题。作为一名销售员，最核心的素质是亲和力和专业性。亲和力不是天生就有的，是靠长期的、用心的、认真的去做，慢慢的锻炼出来的。同时，作为一名有一定的专业素养的，能担起客户买房置业的顾问的，首先要清楚知道自己在“卖什么”才能“卖得好”和“做得好”。所以在业务上必须要非常

熟悉。

2、每天坚持练习言、行、举、止

我以前做置业顾问时，每天都会抽出5分钟的时间对着镜子练习微笑、练习站姿，对着自己说一些礼貌用

语，通过长期的坚持练习，身边的朋友们都开始感觉到我的变化，说我变得越来越漂亮了。

3、每天坚持做一份业务作业

在提高对楼盘的认知程度的时候，我通常的做法是：利用空闲的时间自觉进行业务练兵，每天自己坚持做

一份业务作业，所以我的业务能力和专业水准提高得很快。业务作业内容包括：

项目的经济技术指标；

项目的位置、周边环境；

项目的平面布局，周边的长宽；

项目的户型种类、分布；

单套房型各功能间的开间、进深及面积、层高、楼间距；

有关销售文件的解释；

装修标准；

配套设施；

了解工程进展；

物业管理；

价格、优惠条件；

罗列项目卖点；

每天必须对着模型针对以上的内容讲一次盘；

房产备案登记流程、收费标准和要求提供的个人材料；

银行按揭的流程、收费标准和要求提供的个人材料；

产权证的办理及费用和要求提供的个人材料；

土地证的办理及费用和要求提供的个人材料；

按揭银行及利率和计算；

购房后相关费用。

4、认真做好客户档案的记录

姓名、性别、来访人数、客户特征、来访交通工具、联系电话、意向户型、意见建议、认知途径、来

访批（人）数、意向价格、交楼标准、客户来源等；

记录每一次洽谈经过，将与客户的每一次接触过程尽量详尽地记录下来（包括电话追踪、多次来访情

况），以便掌握客户情况；

建立联系通道。与客户保持经常性的联系，通过电话访谈等方式了解客户动态，通过交往，把客户交

为自己的朋友；

坚持不懈。客户如果还没有做出购买决定，就要继续跟踪；

结案。记录客户成交情况或未成交原因。

我以前经常在空闲的时候，翻看自己的客户档案，回忆客户的模样，接待的过程，加深对客户的印象。当客户第二次来访或来电的时候，我都可以准确地叫出他的名字，我和客户建立朋友关系就是从这一步开

始的。只要你们在工作当中，认认真真地去做，我相信你也会做到和做好。

房地产销售人员培训计划 篇8

考虑到目前销售部员工多数没有房地产销售经验，所以制定以下计划，希望能够帮助大家成为一名优秀的销售人员

第一部分：

新员工培训，目的是能与老员工同步，能够清晰的认识自己的工作责任、养成服务意识、对项目的来访客户能够有良好的沟通，达到目前老同事的标准，一起参加六月中旬开始的集中培训。具体安排如下：

6月3日：项目周边楼盘的调研工作

安排郭晶、孙燕两名新同事去项目周边的楼盘进行调研工作，因为她们没有地产销售工作的经验，希望通过这次调研，能感受一下作为一名销售代表的工作状态以及各楼盘销售中心的装修风格、服务配套等带给客户的直观感受。回来后晚例会时与其他同事分享一下。具体楼盘安排：伟峰东第、中海国际社区、力旺弗朗明歌、复地嘉年华。

6月4日：精装修楼盘的调研工作

安排郭晶、孙燕去有精装修产品的楼盘调研，主要针对装修标准、报价、建材、价格以及客户对于精装修的产品的市场反映，晚例会时与其他同事分享。具体楼盘安排：万科蓝山、万科洋浦花园、万晟丽水香堤、恒大绿洲。6月7日：现已接待客户的同事的销讲培训。通过几天观察，现场四名销售代表的销讲，能基本把我项目的整体情况介绍的清晰、明白，但是针对不同需求客户的引导性说辞欠佳。

引导性说辞从以下两方面强调：

自用型：用具象的语言为客户描绘未来生活的蓝图，描述出将来业主生活的一种状态，购物、休闲、餐饮等，区域规划的前瞻性，路网规划四通八达，政府发力着重打造的集生活、工作、休闲、娱乐为一体，能展示长春形象、文化的区域。投资型：房地产投资稳定性，风险小；我们项目拥有天时地利人和，在长春缺乏城市综合体类型楼盘的时候，我们带来了最先进的开发理念，应市政府邀请，集众多开发商打造彩宇商圈，提升区域未来价值……

6月10日：对新员工初步考核销讲，发现优点、缺点。鼓励帮助，安排老同事

一对一互帮，尽快能够达到基本接待客户的要求，进入到下一步整体的培训计划中

第二部分

每周抽取两天参加培训，时间暂定每周四、五的下午4点——5点。为期一个月，共8节培训

第一节：正确认识房地产行业、养成良好的职业道德

1、房地产的定义、房地产对于客户的意义，对于我们的意义

2、一个销售人员基本职业道德，尊重及服从公司、尊重客户、尊重自己的职业

第二节：合格的销售人员的基本素质，销售现场制度

热情、耐心、细心、正直、谨慎、现场管理制度

第三节：房地产基础知识——专业术语篇

1、房地产市场分类：一级、二级、三级

2、房屋分类：低层、多层、小高层、高层、超高层

3、建筑结构分类：按用材分类：砖木、砖混、钢筋混凝土、钢构、其他

按承重结构分类：砖混、框架、剪力墙结构、异形柱结构

第四节：房地产基础知识——名词解释

1、开间、进深、举架描述房产的立体空间

2、建筑面积、套内建筑面积、套内使用面积、公摊面积、得房率

3、容积率、建筑密度、绿化率

4、车位比

5、日照间距系数

第五节：房地产基础知识——置业单

1、五证两书

2、总房款、契税、物业维修基金、印花税、交易手续费、抵押费、工本费、公正费

3、入住时基本费用，预交物业费、水电费、垃圾清运费、采暖费

4、民用以及商用的水、电、采暖、燃气的费用

第六节：工程术语的简单培训

1、建材方面：钢材、水泥标号、上下水管材、电线型号等

2、窗子型材：塑钢、塑铝，吕包木、断桥铝

3、入户门：实木门、钢木复合门

4、空调、采暖：中央空调、地热、散热片

5、外墙建材：保温（苯板、挤塑板）安装方式、PK砖、铝扣板、大理石干挂、涂料

涂料的种类：防静电等

第七节：入住准备

房屋验收（工程验收、景观验收、消费验收等）

取得两书（房屋质量保证书、房屋使用说明书），业主验房、缴纳入住费用，办理入住。

第八节：销售技巧

1、个人销售技巧：如何引导客户按照自己的思路思考问题、时刻关注客户的细节动作，以得到相应的反馈信息、抓住客户的兴趣点展开攻势、逼定

房地产销售人员100问(一) 篇9

2.你认为一个成功的部门主管要具备哪些因素？

3.以你现在的能力和表现，你认为在多长时间后能达到部门主管的要求？

4.你自己的职业生涯规划？

5.假如你是主管级销售，你如处下与下属的关系？

6.假如你是主管级销售，你是否认为销售业绩好便是工作能力强？

7.销售经理如何写工作计划？

8.客户总嫌你产品贵，你是如何解说产品价值来扭转劣势？

9.假如你是主管级销售，你如何做到让下属主动与你沟通？

10.在销售过程中，你遇到沉默不言的客户怎么办？

11.当客户反映分摊面积偏大时怎么办？

12.如何成为为销售高手？

13.假如你是主管级销售，你如何掌控销售业绩最差的下属？

14.客户要求提前交房进行装修，你如何处理和解释？

15.假如你是主管级销售，你如何掌控销售业绩最佳的下属？

16.假如你是主管级销售，事后才知道你刚刚成交的客户是你部门主管的.....假如你是主管级销售，你如何处理与部门

主管的关系？

17.假如你是主管级销售，你如何激励下属的销售热情？

18.假如你是主管级销售，遭下属在背后议论你处理问题不公时，你是.如何化解的？

19.假如你是主管级销售，你如何做好自己的情绪管理？

20.你如何技巧地知道客户的购买预算？

21.假如你是主管级销售，你是否认为销售业绩好便是工作能力强，如果答案是否定的，你以什么来评判员工的综合能力（请详细说明）？

22.假如你是主管级销售，你如何调动部门的向心力？

23.假如你是主管级销售，当你不知实情时，错误批评了下属怎么办？

24.假如你是主管级销售，你是如何处理管理工作与个人业绩的关系？

25.接上题，如果答案是肯定的，请说出你的理由？

26.假如你是主管级销售，你如何处理下属之间的业绩之争？

27.已经签约的客户，因工作变动要求退户时怎么办？

28.你的客户下小订的住房被同事的客户想用大订挤冲时，你该如何处理？

29.当异性客户经常来售楼中心找你不是为了买房面是因为对你有好感时怎么办？

30.在销售过程中，你如何适度地赞美客户？

31.你因为接一个客户电话而错过了一个有诚意下定的客户怎么办？

32.你如何管理个人的客户资料，让它成为有用的工具而不是开式性的报表？

33.三代同堂来看房你如何接待？

34.你如何对待客户送你的礼物？

35.当你与客户在经过2小时的谈判后，客户终于准备下定时，你的老客户抱怨他的房子有一处渗水时，怎么办？

36.在销售过程中，你遇到滔滔不绝的客户怎么办？

37.在销售过程中，亲友来访怎么办？

38.你是如何利用仪表来妆扮自己一天的心情？

39.已经下小订的客户打电话告诉你他要退户而准备购其它楼盘的房子时，你如何应对，并极力挽回僵局？

40.假如你是主管级销售，当你的业绩不如下属时，你是如何保持在下属员工中的威望？

41.你如何在同一张洽谈桌上应付两组客户？

42.你如何判断上门的客户群体，谁是购户的决策者？

43.你如何做到保持全天的笑容（即使昨晚熬夜）？

44.假如你是主管级销售，当你的业绩不如下属时，你是如何保持在下属员工中的威望？

45.当你同事正与客户发生激烈还价情况，身为同事该如何介入协助？

46.客户与你谈判过程中，指名叫主管出面，你又该如何维护自己尊严？

47.老客户被你叫错姓，造成对方不悦该如何处理？

48.老客户被你叫错姓，造成对方不悦该如何处理？

49.你是如何追踪未成交的客户？

50.价绍过程中，你发现客户是同行采盘的假客户该如何处理？

51.你进行销售全套过程中，你自认为最强项是什么？

52.在成功销售后，客户突然上门暗示你，要求你更多馈赠行为，如何化解?

53.你如何推销进深大，门头窄的门面？

54.当主管交给你一件需要及时处理的工作，而此时你的客户来访，你是如何做到两全其美？

55.你是如何登门的拜访客户？选择什么时间与方式？

56.与客户谈判中，你如何暗示同事或主管，帮你SP（促进）刺激客户？

57.你如何机智用通假电话来刺激与你谈判的客户？

58.在所有同事销售竞争中，你是如何保持客户对你的印象最深刻？

59.从客户下定到补足金，你是如何成功掌握客户的补足时间？

60.客户说他查到别人买的比他便宜，你如何反制？

61.客户携幼子登门，孩子吵到客户没时间久留，该用何方法留住客户？

62.你如何为客户规划门面将来的行业种类？

63.你如何对待客户热情的宴请？

64.你如何说服客户在边间的门面售完后，选择中间门面？

65.如果客户担心门面交房后租不出去怎么办？

66.在销售过程中，突然接到私人电话，该如何处理？

67.同盟弟兄，他高升主管，直接领导你，你会如何调整心态？让别人不觉得你妒忌或消极？

68.在所有产品介绍，销售说词完毕后，你用什么方法来吸引客户多留三十分钟？

69.你是如何让老客户愿心甘情愿又热心帮你提高业绩？

70.售楼现场只有你一人值班，客户突然大量涌进，你如何处理？

71.所有同事都带客户到工地现场，此时只剩你独自一人在售楼中心，而新进的客户又要求参观现场，该如何处置？

72.当你客户表明无力购屋（现金不足），你如何激发他抗负债（按揭）的心理因素？

73.客户刚杀完价后，又要求再还价，你通常会如何处理？

74.你如何判断客户对你个人印象评分达80分以上？

75.客户向主管投诉某服务人员态度不佳时，身为同事的你该如何处理？

76.问题接上题，身为主管的你又该如何处理？

77.上门客户在介绍过程中，总是表现漫不经心，你该如何引起他的注意力，并拉近双方的距离？

78.销售业绩突出，该如何在同事面前避免妒忌？

79.如果出现连续一周以上，同事都有售出业绩，唯独你没有，该如何保持自信？

80.你亲属与好友要求你争取更优惠购房的条件，如何兼顾两全？

81.客户付出高于一千元以上订金，藉某种理由，要求退户该如何处理？

82.老客户经常上售楼部，但从不下订，又该如何处理？

83.客户基于冲动，家庭变故的原因，要求退户，该如何处理？

84.老客户与新客户同时上门，你会如何做到两者兼顾？

85.你开具定单给客户，事后发现填错面积或价格该如何处理？

86.接上题，当增加至三组客户处理态度一样吗？

87.同事业绩未完成遭到主管责备处罚，身为同事该如何协助，而又不造成对方依赖性？

88.你发现上门客户有偷取价值不大的公物时，该如何处置？

89.在谈判过程中，突然发现对方与你有某些亲属裙带关系，你会如何兼顾两全处置？

90.在谈判过程中，对方暗示与你主管或最高领导的关系，你如何求证判断及处置？

91.你是如何快速记住每位上门与你接触的客户？你能保证在15秒钟内叫出他们姓吗？

92.你如何刺探得知与你谈判的客户拥有足够的能力支付房款？

93.一对夫妻与你谈判还价，一方认定你亮出的条件，但另一方表示还不满意，该如何处理？

94.你如何技巧得知客户的联系电话？并在他心甘情愿下给你真实电话？

专业销售实战技能 试题答案 篇10

1.客户一般喜欢下列哪类销售员：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D老实 健谈 注重自己企业的利益 业务能力好

2.下列哪项是正确的说法：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D对销售员来说，效率最重要 销售员首先必须完成自己公司的销售指标，然后才有余力去关心客户的利益 销售员为了达成销售，有时可以采取欺骗手段 销售员必须树立诚信为本的职业道德

3.有两个销售员去非洲卖鞋。甲看到非洲人都不穿鞋，回来就报告上级说：“非洲人没有穿鞋的需求，所以鞋子没有市场。”乙回来则报告上级说：“非洲人都还没有穿鞋，鞋子的潜在市场很大。”结果，乙为公司开发了一个全新的市场。这则故事表明：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D销售员必须有创新意识 销售态度会影响销售行为，从而影响销售业绩 销售员应该树立勤快的工作作风 以上说法都不正确

4.下列哪项不属于与客户打招呼的四种特别方式：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D真诚赞赏 以新奇的话题来勾起客户谈话的兴趣 从一个神秘的话题开始自己的拜访 认真询问客户对自己产品的印象和看法

5.串货是以下哪种现象的最明显表现：回答：正确

1.A

2.B渠道真空 渠道颠覆

3.C4.D渠道依赖 渠道失控

6.下列关于专业销售的说法中，正确的一项是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D专业销售是指深入发掘客户的需求，并设法满足其需求 专业销售就是通过满足客户的需求来达到盈利的目的 专业销售就是投其所好，即：说客户爱听的话，做客户希望的事情 专业销售就是向客户销售产品的利益，通过使客户获得利益来促使客户购买产品

7.表现型客户的特点是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D急躁 喜欢卖弄 友善 注重人际关系

8.销售谈判的目的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D实现自身企业的利益要求 实现客户企业的利益要求 实现销售员自己个人的利益要求 实现自身企业与客户企业的双赢

9.下列哪项不属于销售员“说多听少”的危害：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D没有弄清客户的特点，出招漫无目的 使客户降低购买欲望 暴露自己的要害 失去寻找客户破绽的机会

10.聪明与智慧的关系是：回答：正确

1.A聪明就是智慧，两者没有区别

2.B聪明只是小聪明，功用十分有限，只能成就小事情；智慧则是大智慧，可谓是“佛法无边”，可以成就大事业

3.C

4.D聪明的人一定是有智慧的人 以上各项都不正确

11.下列哪项不属于销售员的基本素质回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D诚信 勤快 善解人意 健谈

12.一些销售员本准备去说服客户，却反被客户说服。出现这种情况的根本原因是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D销售员的产品本身存在问题 销售员自身的表达能力欠缺 销售员对自己产品或者服务的信心不足 销售员不熟悉自己的产品或服务

13.在谈判前，销售员应该收集客户的哪些个人信息：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D客户在谈判中的地位和作用 客户具体的生活经历 客户的个性和谈判风格 以上各项都是

14.有时客户会对销售员不理不睬，这时销售员应该采取下列哪项措施：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D单枪直入，直接表达自己的态度与目的，以促使客户面对正题 用新奇的话题来吸引客户的注意力 鼓励客户多发表意见 耐心讲解自己产品的优点和特点

15.在回款时，销售员经常会遇到以下哪些困惑：回答：正确

1.A2.B

3.C