新开店流程（共12篇）
新开门店需求开业物资：
1.请黄色 紫色的气球提前订货到店
黄色1包
紫色1 包
打气筒手动3个，红色的饰带一卷用于拉气球。2.门店电话要提前订1个，DM上要印门店外送电话号码 3.新开店提前申请 POS 机了，刷卡人员特别多。
4.新开门店门店门头拍照，提交在第三方团购平台上线的照片和信息及时上传性与信息的完善性，团购网站及平台的产品确定。5.自媒体运营及网络媒体上线时间和软文的设计，争取和总部的宣传同步，增加新开店的曝光度。
6.门店上网卡的提前购买，到店试用，如果地下商场都无法使用联通的要提前更换电信的，不然不联网，门店价格无法下传到店。
新开店的安排顺序；
1、现场工程确认上下水畅通，电源和开关，灯带使用正常。
2、现场和楼管沟通，确认上下班时间和物料进店收货时间，确认垃圾如何收费，到营运部门申请门店开业活动要准备的文件。
3、新开门店在预计前2天订水果和辅料及摆台水果，并和总仓出货人员确定收到订单和安排进场时间。
4、确认开业时间提前两天打印开业的DM单到店，写好外卖电话
5、确认开业活动，提前两天把活动海报和悬挂KT板到店。
6、水果设备的提前一天到店，清洗设备和浸泡消毒水，摆台水果的到位，现场卫生的打扫。
7、申请开业水果服装的到店，安排人员穿水果服装，开业时巡场宣传。水果服装和总部申请，仓库快递出来。
8、提前安排制作门店店章，门店外卖单安排制作和到店发放。
9、开业当天的DM单安排表，由督导安排发放的人员和时间段，和周围地址的定点发放。为新开店人为增加新店的关注度。
10.门店的会议卡和储值卡的叫货，针对周围会员的特定需求，做单独的门店会员活动策划，增加顾客的粘稠度。
11.微信圈的关注，单店做微信圈平台，提前开通二维码。店内做2块二维码扫秒码的手举牌，扫描送礼品，直接增加单店的微信圈。12.做好新开店的软文，添加开业火爆照片，用于朋友圈的转发。提高单店在当地的知名度。
13、自媒体运营及网络媒体上线时间根据门店的后续运营情况做追踪和平台的谈判上线。
开心丽果
营运部
先建设店铺, 做宝贝详情页
首先, 你要有一个给用户与你交易的地方。详情页的建设, 一般来说就是去模仿同行, 你去找几家销量比较高的同行, 他们的页面是获得消费者认可的。把他们的详情页给分解成一个模块一个模块, 然后再对比一下, 看看有哪些模块是共同有的, 这些模块你就可以放在自己的详情页里, 同时加上你自己特有的。
价格定位:依据三大因素
页面及价格基本上都是要同时做好的。价格之所以单独列出来, 就是为了说明价格的重要性, 同一个产品, 也许仅仅只是几块钱的差距, 在曝光量一样的情况, 其中一个的销量可能是另一个的好几倍。所以, 价格一定要重视。而且, 现在很多的人没有怎么讲到价格的, 还有很多人讲价格就是成本价×2+运费, 这个价格一定是最好的吗?凭经验来说, 我觉得这个定价不太好。
定价需要考虑的因素, 一般来说有3个:成本、顾客、竞争对手。首先, 我们要考虑成本;然后再去看自己要进入什么价位的市场, 顾客能接受在什么价格范围;再参考竞争对手的价格, 拟定自己的价格。
做基础销量:刷单亏本打市场
对于淘宝来说, 很多买家购买一家店铺的产品, 非常关注的一点就是销量, 0销量跟1000个销量的转化差距, 那可能就是几百倍。所以, 你有销量对于转化是非常重要的。
一般解决销量的办法就是刷单以及亏本销售。刷单要注意适度。还有刷单人员的账号要真实。亏本销售要考虑自己的承受能力。最好的就是前期两者相结合, 先把基础销量做起来。
淘宝前期的主流引流方法, 就是自然搜索流量以及刷单。你可以做自然搜索优化, 去引自然搜索的流量, 也可以去刷单, 付费引流。当然也有一些别的推广方式, 比如站外的, 百度知道、SEO、视频推广、QQ群推广、分类信息推广等等。但是, 对于淘宝来说, 转化最好的就是淘宝搜索流量还有刷单。如果说站外的流量, 你能够花费较少的精力及资金就能够引来大量的流量, 那就可以做做站外的流量, 如果你不能的话, 建议多多花些精力研究自然搜索及刷单吧。
测试价格, 适度调价, 补亏扩盈
通过上面的操作, 基本上你的宝贝每天就会有订单了。你参考同行的价格, 对于你来说也许不是最好的价格, 这个时候就需要你自己去测试价格。做下市场分析, 然后把价格调高或者调低, 每个价格测试个3天, 然后看数据反馈, 找到一个销量比较大的价格。
随着销量的提升, 我们的转化已经比之前高出很多。这时候就可以考虑适当提价, 补亏增利。一些卖家前期可能是在亏本销售。一般来说, 提价的幅度不要太大, 太大对于转化的影响会比较的大。可以提价个5%, 然后对于刚提价就来购物的买家, 可以给他们一些小礼物, 或者直接给优惠券, 这样显示的购买价格就是我们提价后的价格, 后面的买家来买的时候, 产生的影响就会比较小。
订购量子热力图, 优化页面, 突出卖点
通过上面的步骤, 我们的店铺里已经获得了不少的数据, 我们就可以根据产生的数据, 去优化页面。订购一个量子热力图, 查看用户关心经常点击的地方有哪些, 再根据顾客跟客服的交流, 去发现用户常遇到的问题, 把这些元素添加到页面里, 再看反馈情况。还有就是卖点的表达方式, 页面的整体性等等。这些可以去参考同行以及类似产品的卖家。
做老用户营销, 跟踪市场动向
有些店铺是耐用品, 有些是日用品, 对于那些消费者需要经常购买的宝贝, 老用户的维系就更重要了, 可以让他们关注你的微淘丶微信丶微博丶QQ群等, 然后经常分享一些有价值的内容, 经常提供一些促销活动。
市场没有不变动的, 实时的了解市场情况, 才能找到更利于自己的位置。季节性的产品, 就一周做一次市场分析, 非季节性的产品可以两周做一次市场分析。
开什么样的店
1若你浑身充满创造力，内心热情如火，外表光芒万丈，可考虑经营自助火锅店、传统小吃店、便当外送等餐饮服务业。
2若你爱好精致有品位的物品，开二手精品店、手工艺品专卖店及小型咖啡屋，能让你一展雄才。
3若你极度敏感，有爱家、恋家情绪，办托儿所、幼儿园将是你的最爱。
4若你常常跟着感觉走，时时设身处地为他人着想，宠物店、花店、园艺店正需要你这种特征。
思考个人性格特征、兴趣，清楚手头上握有的资金数目后，对即将投入业种的适应度作逐一评估，如工作时段、工作时间长度及工作进行方式等。
项目的选择
在科学选择投资项目上要着重注意以下几点：
一是预见，就是结合本地实际情况，对即将出现的市场作出判断。
二是借鉴，即拿来主义。但和照搬照抄跟风而上不同。主要是借鉴国外的先进经验、做法。而在本地则属预见型新兴项目的，结合本地及自身情况有选择地改造实施。
三是尽力选择自己熟悉的行业和掌握相关知识的行业为投资目标，要充分发挥自身所掌握的知识和技能，把其作为选择投资项目的一个有利条件。
四是尽量选择与亲属、朋友从事的行业相关或相近的项目，边样可以得到他们的指导，在业务上也能得到一定帮助。
五是注重市场调查，搞好市场的分析预测，测算出投资的最低和最高收益。如何筹集开店资金当你初步选定了生意项目，接着要解决的问题就是筹集资金。而因为筹集资金不利，有很多人经商的念头成为泡影。
资金的筹集通常有几个办法：
一、个人存款。
二、银行贷款。一般来说很不容易，除非你有房产地产作抵押，又当别论。或者你的生意计划引起某些有产业的公司的浓厚兴趣，愿意合作，可请他们提保，向银行申请贷款。
三、亲朋借款。如果你有一二个先富起来的朋友或亲戚，是最理想的借钱对象了。大胆登门向他们求助吧，亲戚朋友之间最好说话了。不过，跟他们借贷时，你要向他们介绍你的生意计划，使他们对你今后还款能力有信心，还要明确讲好偿还借款的期限和利息，写好借据。否则也会出现矛盾，损害感情。
四、供应商。有些供应商允许你赊购某些存贷和商品，这种无本生意，何乐而不为?等你赚了钱，再还给那些好心人吧。
五、出租或抵押财产。“真正的商人要敢于拿妻子的结婚项链去抵押”——一这句话是美国著名的小商品经营家格林尼所说的。
你可以开这样的店
好的位置虽然不是绝对的，但却有很多共性，如人口流动性大，闹市区域繁华地段，交通方便等，所以选择好位置必须具备以下条件：
1人潮流量：平常、假日及日、夜来往人次比例。
2车潮流量：汽车、摩托车往来流量。
3交通枢纽：目前及未来可能增减的运输工具。
4马路宽窄、大小：单行道、双向道与停车问题。
5区域特征：商圈情况、竞争店、互补店、金融机构及文教、休闲设施等。
6人口勘察：该区人口数量、消费习惯等。
7商圈勘察：主要及次要商圈范围、租金、价位。
字号命名和所处环境、客户成分、文经氛围、地方时等关系很大，如南方名号“阿二靓汤”若在北方未必叫绝。
通常，易记、明晰、顺应客户心理的名字便可。经营小店两绝招：特色和亲情经营小店说难也难，说容易够大做广告，小店哪里来知名度?说它容易也容易，尽管有大卖场超市“抢、逼、围”，许多的杂贷店还是能守住一方“阵地”。小店自有自身的优势，充分发挥这种优势，小店自然能开得好开得久。
按照地点位置，小店可粗略分为两种，一种开在人来人往的闹市口，一种开在居民新村。前者因为和大店做邻，商品特色显得更为重要，应该找大店所没有的东西来做。经营这样的小店，一定要做市场细分，做专做深做透。开在闹市的小店，不妨经营能迎合年轻人品味的商品，因为年轻人是最喜欢逛街的。相反，经营老年人用品的小店应开在居民小区里，那是老年人的活动范围，就近购买当然受他们欢迎。
开在居民小区里的小店，做的是周围居民的生意，除了以日常生活用品为主外，关键是要以人情来抓老顾客。
手工艺品店。开办成前店后工场，充分利用女工心灵手巧的特点，将手帕、靠垫、台布的缝纫工作分散在家中完成。手工制品精巧，款式重复的机会较少，顾客容易接受，小投入，低风险。
玩具医院。现在的玩具价格越来越高，功能越来越复杂，一旦损坏，留着没有，弃之可惜，有问玩具医院就好了。
职业预测店。求职难，求到了份称心如意差事更难，如果利用一套相关的测试软件，对每个求职者进行专项测试，指点迷津，肯定有市场这样的小店开在高校附近最好。
儿童书店。孩子们不应整天围着电视饥，还应该从书本中吸取养料，可以开间专门的儿童书店，从装潢、设备到进货品种都要完全针对儿童心理。 居室诊所。在不破坏装修的前提下，解决管线缺少、下水道堵塞、暗线故障、墙内暗管渗水等问题。当然要有专业技术才行。
老年谈心站。人们在埋怨两代人隔阂的同时，没有考虑到长辈的心理需求?这个新行当能提供高龄老人一个谈心、交往的地方。
宝宝印制社。父母常会尽一切可能用不同的方法把宝宝出生时的留一点下来。不妨迎合这种心理，开制作社，把宝宝的姓名、生辰、属相、脚印制印章，或做成装饰架，让爱成为永久的纪念。开在产院附近最好。
1.分析店铺定位规划。
要在网上开店，首先要有适宜通过网络营销的商品，这就是对自己网上店铺定位的前期规划，并且所有适宜网上销售的商品都适合个人开店营销。比如可利用地区价格差异来赚钱，因为许多商品在不同的地区，价格也会相差很多。
2.选择开店平台。
目前可供店主选择的网上开店平台比较多，如前面的三大C2C购物网站，淘宝网、拍拍网、易趣网、就当前来说，不管是知名度还是安全性，淘宝网都是一枝独秀。因此，很多新开店的卖家都选择淘宝作为首选阵地。
3.提出开店申请。
确定开店平台以后，就需要了解该平台的开店申请规则，比如淘宝网就规定，注册账号并通过实名认证，再成功上传10件商品即可免费开店，个人店铺也会自主生成。同时，还应该通过各种手段来学习如何装修自己的店铺，将自己的店铺打造得更有特色。
4.进货与登陆商品。
最好从熟悉的渠道和平台进货，控制成本和低价进货是关键。有了商品就准备登陆到自己的网店，注意要把每件商品的名称、产地、所在地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等信息填写清楚，最好搭配商品的图片。商品名称也要尽量全面，突出其优点。
5.商品的营销推广。
为了提升自己店铺的人气，在开店初期适当地进行营销推广是非常必要的，而且要网上下多种渠道一起推广。比如，通过购买“热门商品推荐”的广告位，与其他店铺和网站链接等方式，来提高自己店铺被消费者关注到的可能性。当然，如果有条件的话，最好的推广方式还是使用淘宝网提供的直通车、阿里妈妈推销手段。
6.交易与售后服务。
第一个人：
5：00—5：20组装圣代机，消毒水循环 5：20—5：25
5：25—5：30
第二个人：
5：00—5：05
5：05—5：15
5：15—5：20
5：20—5：25
5：25—5：30
1、登陆淘宝网注册账号： 点击左上角，免费注册。注册之前需要先申请一个邮箱，如QQ邮箱，网易邮箱等等，会员名最好起一个好听的名称，最好起全中文名。现在淘宝网注册需要手机验证，请填写手机号码，放心填写不会有任何的扣费。
2、带上身份证到银行开通网上银行：有银行卡的直接开通，没有银行卡的开一个新卡同时开通网上银行业务。目前支持的银行有：中国银行、工商银行、建设银行、农业银行等等，其中前面几大银行的网点都很多，建议开以上几个银行。最好同时开通短信提醒功能。
3、淘宝开店实名认证：事前需要准备将你的身份证正反面用相机拍一下，注意拍的时候尺寸选的小一些。登陆淘宝后台，我是卖家，点击实名认证，然后按照提示步骤将你的身份证正反面照片、网上银行的卡号输入。接下来在1－2个工作日，淘宝官方会向您的银行卡汇入1元以下的金额，在这个时间请注意查收一下银行的收款金额。如果收到以后，再登陆淘宝，点击实名认证，然后输入淘宝汇到你银行卡的哪个数字，如果数字吻合。马上就会认证通过。
4、淘宝开店考试：实名认证通过以后，要进行淘宝开店考试了。现在网上答案也特别多，可以留意一下，如果到这个链接（）去找答案，一般考题都很简单。
5、考试通过以后就可以免费开店了，在此提醒，淘宝对一钻以下的用户免费使用旺铺功能，一钻以后是30元/月，除此其本上没有其它费用了。
开店后需要做的事情：
1、店铺装修，现在免费的模块特别多，可以针对店铺经营的主要内容进行装修，装修主要分为：店招、左侧分类、内容区、促销区、宝贝描述这几个方面。
2、店铺推广：淘宝开店的卖家非常多，如何多众多的商家中脱颖而出，这就要看你的推广能力了，其实说白了就是提高网店的爆光率，因为再好的一个网店，如果没有人来，哪就白开了，因此店铺推广是重点，推广分为淘宝系统内的推广和系统外的推广。
3、销售技巧：有买家来咨询，如何留住买家，这就是客服工作技巧的问题，好的网店给人的感觉就是服务态度好，物有所值，反馈及时。
4、售后工作：买家拍下宝贝以后，发完货，买家也收到了，要认真处理好买家接收货以后的问题的处理，有时候偶尔会迎来差评，因此售后服务为长久留住买家以及给店铺带来好的评价也至关重要。
以上仅为本人的观点：如果有兴趣的可以去我的店铺里看看，可以免费赠送各位我的开店技巧和经验。
网上开店，是很多新手投资者的创业新选择。那么，新手在开网店之前，需要了解一下，什么是网店，如何开网店?
网上开店是一个新兴的词汇，网上开店步骤具体来说就是经营者在互联网上注册一个虚拟的网上商店，将待售商品的信息发布到网页上，对商品感兴趣的浏览者通过网上或网下的支付方式向经营者付款，经营者通过邮寄等方式，将商品发送给购买者。
网上开店效果怎么样?能赚到钱吗?开网店的收益怎样?
一般开店的前3个月是适应网上开店和聚集人气的时候，这个时候要多学习好的卖家的经验，及时根据市场调整自己的经营，同时可以积累一些客户，这些客户都是你的朋友，也是最有缘的人，一定要服务好，老客户服务好是会不断给你介绍新客户的顺利的话3个月后可以达到每月盈利4位数了，慢点的话半年也可以达到了!
在网上卖什么产品最有人气?一般来说，网上比较好销的主要是：
网下有，但是网上价格比网下低很多，比如服装、数码类产品;网下有，但是代理点少，很多地方买不到;产品质量好，有保证，比如我们的营养减肥品，现在公司在全国的代理很少，只能从网上才能定到，而且服务也很重要，即使有的人网下可以买到，但同样的价格我们的服务比别人好，人家也愿意从我们这里购买;还有些地方特色的工艺品，食品等也是属于这样的情况网下没有，只有网上才能买到，比如很多外贸订单产品或者直接从国外带回来的比较有名的产品!
在网上开店，要保持与顾客的联络。坚持在线时间!
无论您是专职卖家还是兼职卖家，既然您在淘宝里开店，就要保持一定量的在线时间，即使你没有空与顾客交流，也要保持挂着旺旺。试想一下，一个店开着，而没有营业员，怎么会有顾客光顾呢?网上开店需要多少资金?网店也是如此，开着店，而店主不在，即使顾客看好了商品，无法与您交谈，光临你的店又何必呢?
在网上开店，由于成本低、利润高，受到年轻投资者的喜爱。那么，在网上开店和运营网店的时候，要注意一下几点!1、网上开店就是需要不断学习，不断充电，坚持下去就会成功，只要用心做应该是很容易的一件事情。2、网上开店，如果有丰富的经验，让自己的的店铺一跃成为众人眼中的骄子，那么，你就到了财源滚滚来的时候了。
三(4)班杜妮珊
经过了二十多天的考察与装修,爸爸的“优丽欧”进口壁纸、壁布专卖店今天终于开张了。
上午一大早，我就乘着爸爸的轿车来到了路桥装饰城商海北街101号的新店。一到门口,只见店门外的两旁早已摆放着各式各样的花篮,有十五对左右,上面都插满了绚烂多彩的花朵，有兰花、百合花、康乃馨、太阳花、玫瑰花等。每个花篮都飘着两条红丝带,并且用黄色的广告颜料写着“祝开张大吉”等贺词。地上铺着一条长长的红地毯，从人行道一直铺到店内。店铺还没开张，就已经有好多人在店门口等着我们了。看到我们的到来,就放起了很多的礼花。礼花在空中飘飘洒洒地飞舞着，在阳光的照射下，闪闪发光。一会儿就洒满了一地，五颜六色,就像仙女洒下的美丽花瓣。我不禁在心里暗自说道：“开业的气氛真是热闹啊!”
我又悄悄地走进了店里，一面特别醒目的背景墙映入我的眼帘：上一行为红色的“优丽欧”三个字,下一行是“进口壁纸、壁布”六个字。当时，我还不知道壁纸、壁布是什么意思，就轻声地问爸爸：“壁纸到底是什么呢?”
爸爸笑眯眯地告诉我：“壁纸、壁布是装修家居的好材料。如果把房间比作一个人的话,那壁纸、壁布就是穿在人身上的衣服。因为它有独到的纹理和颜色，可以用来装饰墙壁，让墙壁有更多的色彩和图案，能满足不同层次人的审美要求。特别是进口的壁纸，更能体现这种效果。如果过一段时间不喜欢了，可以轻轻地把壁纸撕下来，并且不会破，可以贴在其他地方。”
听了爸爸的解说，我仔细地欣赏起那些精美的壁纸来：那展示在墙面上的壁纸、壁布，在灯光的照耀下，色彩斑斓，花纹在灯光下变幻着不同的色彩。有黄色的、蓝色的、红色的`，还有咖啡色的。我越看越觉得有劲，突然发现有二幅背景彩图贴在洽谈区的墙上，特别引人注目。那是一朵大红玫瑰和黑白相间的蒲公英。店内配置的家具也很时尚，红色沙发配黑色背景，再配白色画和干支，很经典。
爸爸的壁纸店开张不久，到爸爸店里看壁纸的人就络绎不绝。爸爸一边照顾朋友，一边面带微笑跟顾客介绍着壁纸、壁布，有时忙都忙不过来。店内气氛特别热闹。
有付出就有回报。相信通过爸爸的努力，壁纸店一定会开得很成功。愿爸爸的壁纸店越开越多，生意越做越红火!
第一讲 流程再造 ―― 管理的第三次革命
1、通过业务流程再造适应变化和竞争
2、流程再造的概念
3、流程再造的意义
4、流程再造的背景
5、流程再造的原则
第二讲 流程再造的前提和条件
1、市场变化与内部管理流程分析
2、流程再造的组织条件
3、管理团队的建设
4、员工激励机制的重建
5、营造良好的环境条件
第三讲 流程图的绘制方法
1、确定科学有效的流程的指导思想
2、初步确定流程
3、定流程范围和参与部门
4、绘制流程图
第四讲 现有流程的诊断
1、现有流程问题分析
2、流程试行
3、流程改造
4、最终确定流程
第五讲 流程的再造与推动
1、流程再造的难点
2、流程再造的设计
3、流程再造的推动
4、如何避免失误
第六讲 流程再造与管理信息化
1、运用现代管理手段管理流程
2、流程再造与管理信息化的关系
3、管理信息化系统的运用 【 内容摘要 】
第 1讲 流程再造——管理的第三次革命
【本讲重点】
流程再造（BPR）的概念与产生背景 流程再造的意义 流程再造的基本原则
在变革的世界中与时俱进。——安达信公司宣言
流程再造（BPR）的概念与产生背景
1．概念
20世纪90年代，美国麻省理工学院迈克 · 哈默（Ｍｉｃｈａｅｌ Ｈａｍｍｅｒ）教授和ＣＳＣ管理顾问公司的董事长詹姆斯 · 钱皮（Ｊａｍｅｓ Ｃｈａｍｐｙ）提出 了管理流程再造（BPR，即ＢｕｓｉｎｅｓｓＰｒｏｃｅｓｓ Ｒｅｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ）的概念，即对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步的改善。
如果进一步扩大企业流程再造的概念，就不仅仅是对流程进行再造，而是要将以职能为核心的传统企业改造成以流程为核心的新型企业。
规范化企业一定要有非常规矩的管理原则，大家都要执行原则。管理规则最重要的就是它的流程，流程表示企业的工作程序，流程被规范化以后，在一段时间内是固定不变的。
流程再造的意义
◆通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，提高企业整体竞争力。
◆企业将由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型流程向导型企业，实现企业经营方式和管理方式的根本转变。
【案例 1】
假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手术。假如一次手术收费 5－000元，那么现在一天就可以多收入5－000元。
【案例 2】
福特公司很多配件是由一些小公司制造的，所以公司就设立了一个拥有 500名员工的货款支付处。后来福特公司发现，日本马自达汽车制造公司的一个分公司也有这样一个货款支付处，但只有5名工作人员，福特公司非常奇怪，派人去考察。经过调研，发现是由于马自达的信息管理自动化程度很高的原因。于是福特公司强化了自动化管理，把员工人数从500人缩减到125人，节省了一大笔资金。
2．流程再造的背景
当前企业面临的“三Ｃ”挑战（因为顾客、竞争和变化这三个词的英文字头都是Ｃ，所以我们叫做“三Ｃ”挑战）：
◆来自顾客的挑战。顾客越来越精明，要求也越来越高，他们需要个性化的服务，因此要求企业研发个性化的产品，满足不同层次的客户需求。
◆来自竞争的挑战。中国加入ＷＴＯ给企业带来非常严峻的挑战。企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。
◆来自变化的挑战。世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。
3.目的
◆提高运行效率。例如原来的流程需要 10天才能完成，在对中间某个环节做出某些调整和改革后，7天就可以完成流程了。
◆提高经济效益。例如经过改造后，原来 500元的成本现在只需要300元就足够了。流程再造的基本原则
◆以顾客为中心。顾客的青睐是企业的财福。只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场。◆以价值为导向。流程再造的最终目的是提高经济运行效率。
◆以人为本。流程再造过程不是某个人的个人行为，而是整个团队共同努力进行整合的结果，所以要坚持以人为本的团队式管理。
【自检】
关于流程再造的思考：
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（1）你的企业是以职能为核心的传统企业吗？ 是 □ 否 □
（2）简述你的企业来自顾客、竞争和变化三方面的挑战。
（3）你现在能想到你的企业有哪些地方需要并有可能进行改造吗？
【本讲小结】
流程设计的基础是企业发展战略、组织结构设计、职能的分解、岗位设置、岗位描述。流程再造的意义就是企业对原有的业务流程进行重新塑造，包括对一些资源重新进行整合；更重要的是通过流程的再造，把原有的以职能为中心的传统管理转变成以流程为中心的新型管理，提高经营效率和效益。
对价值链改造的核心实际上是流程改造。因为价值链除拥有主导流程外，还有一些辅助流程，这些流程都需要重新进行整合。实施价值链管理的目的也是提高运行效率。业务流程是为特定顾客或市场提供特定产品或服务而实施的一系列精心设计的活动。
【心得体会】
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第 2讲 流程再造的前提和条件
【本讲重点】 流程再造的组织条件 管理团队的建设 员工激励机制的重建 组织发展的阶段性危机
较高的期望是任何事情成功的关键。——萨姆·沃尔顿
（1918～1992年），（沃尔玛零售联营商店的创始人）
流程再造的组织条件
组织上具备一定条件才能进行流程再造。组织条件是指组织结构的设计要以顾客为中心、以流程为导向，建立面向流程的组织结构、人员结构和岗位结构。
【举例】
房地产公司的工作流程是：买地——策划——规划——设计——施工——销售——物业管理，所以它的部门的设置是：规划部——设计部——工程部——销售部——物业部——售后服务部。组织结构面向流程，建立面向流程的业务组织基础，这是流程再造的条件。
图 2－1 房地产公司业务流程与组织结构示意图
【自检】
职能式管理和流程式管理有什么区别？请你在认为正确的选项后“□”内划“√”。
组织结构
（1）职能式组织结构层次（2）管理幅度
（3）流程式组织结构层次（4）管理幅度比较宽？
关注焦点
职能式管理关注的是：
流程式管理关注的是：
业务机制
职能式管理形成 流程式管理形成
管理团队的建设
局部优化？□ 全部优化？□
是否正确
局部优化？□ 全部优化？□
是否正确
比较多？□
比较少？□
比较宽？□ 比较窄？□
比较多？□
比较少？□
比较宽？□ 比较窄？□ 坚持以人为本的团队式管理。企业从领导到员工，形成非常稳定的管理团队，团队的信仰是以人为本，而不是以钱为本或以物为本。
如果管理团队的基本素质不高，就不具备流程再造的基础。通过目标管理，员工能自主地去工作，从“要我做”变成“我要做”，这是企业再造的最高境界，也是坚持团队式管理的精髓所在，具备这种思想境界，才具备了流程再造的基础。流程再造必须建立以人为本的管理团队。
员工激励机制的重建
◆优化薪酬与福利。增加员工的工资、生活福利、保险，发放奖金，奖励住房、生活用品。
◆创造学习与晋升机会。培训不仅能提高员工的技术业务水平，更能激发员工学习与进步的欲望。提供合理的晋升机会是公司管理层最重要的工作之一，让有能力的人在合适的岗位发挥最大的作用是提高工作效率的关键。
◆提供优越的工作环境（硬环境、软环境和人文环境）。良好的工作环境能有效地提高工作效率，企业独特的组织文化能使员工融入到企业中去，真正成为企业的一份子。
◆建立员工股权收益机制。高级管理人员的股份期权制和一般员工持股制度，能够最大程度的刺激员工的工作热情。
◆建立员工参与管理、提出合理化建议的制度。提高员工主人翁参与意识。
◆建立合理的奖惩制度。对优秀员工的劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如进行会议表彰、发荣誉证书、在公司内外媒体上的宣传报导和评选星级标兵等；对犯有过失、错误，给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工，给予警告、经济处罚、降职、降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。
组织发展的阶段性危机
在企业的发展过程中，总存在着一些危机。进行流程再造就是要为企业的员工建立一种危机感，使他们感觉到有很大的压力，必须不断进行管理变革，才能不被别的企业击垮。
表 2－1 组织发展的阶段性危机表
第一阶段——领导权的危机
第一个阶段企业刚刚建立，只有几个员工。这个时候，哪个人创造力强，就会在这个小的管理团队里起到重要作用，这几个人竞争领导权形成危机。
第二阶段——自主权的危机
第二个阶段企业有了发展，团队相对稳定。部门经理、分公司经理或地区经理想办法能够取得自主权，争夺集权跟分权之间的关系，这时候主要是自主权的危机。
第三阶段——控制权的危机
如果企业再发展大一点，高层领导就要对企业进行全面控制，出现控制权的危机。
第四阶段——官气的危机
企业发展到一定程度，企业就会老化，领导官气十足，这时候，形成一种官气危机。
第五阶段——其他危机 ◆竞争对手给你带来的危机。◆市场规则变化带来的危机。
1．建立危机感 ◆意义
建立危机感是流程再造的前提条件。
让员工感觉到，我有危险，我所在的企业有危险。员工就有责任感，主动要求不断进行变革，帮助企业渡过难关，这样的企业将来一定会成为好企业。
假如员工没有危机感，企业是很危险的。有的员工对企业不关心，老板发钱就干，不发钱就走。如果 70%的员工有这种思想，那这个企业想要建设好是很困难的。◆如何建立危机感
■审视经营环境包括外部环境和内部环境，找出危机所在。■在公开场合向员工表述这种危机，向员工灌输危机意识。
■做出行为传递危机信息——象征性行为，例如因为经营形势不好，给员工发 80%的工资。这样建立危机感，使员工意识到要努力。
2．每三年修订一次企业长期发展战略规划 随着市场变化，不断修改长期发展战略规划。
一般企业需编制三年到五年的战略发展规划；而高新技术企业要编制三年的战略发展规划，因为行业环境变化很快。制定的发展规划每年都应该重新分析研究一下，两年做一小改动，三年做一大改动。
3．企业文化建设
流程再造的另一个前提条件是要求有很好的企业文化，或者称为企业的人文环境。
◆企业的价值观。企业要建立一个良好的价值观，要求从高层领导到基层员工，对价值观有着共同的认识。◆魅力型的领导。企业要有魅力型的领导。比如早上上班，领导来得比谁都早，并主动做一些准备工作，员工一看领导早都来了，绝对不敢迟到。
◆树立以员工为核心的团队管理思想。要建立以人为本的思想管理团队。◆建立员工间的沟通体系。要建立员工与员工之间、上级与下级之间的沟通体系。◆建立一个良好的工作氛围。◆制定员工的行为规范。
【自检】
选择并判断你的企业是否急需进行流程再造，在□中用“√”选出真实处境。企业内部有稳定的领导团体，注重以人为本的观念。□是 □否
判断是否满现有的员工激励机制能够有效地调动员工的工作热□是 □否 足流程再造情。的组织条件员工愿意主动为公司发展出谋划策，有较强责任感。□是 □否
组织发展到哪个阶段的危机？
□领导权的危机 □自主权的危机 □控制权的危机 □官气的危机 □其它危机
企业员工能够切实感受到危机感，产生较强责任感。□是 □否
你对企业内部的文化氛围和工作环境满意吗？ □是 □否
【本讲小结】
1、要求入团的青年，必须向支部委员会写出书面申请，申请内容包括：本人的概况和简历，本人对团组织的认识，入团动机和努力方向等。
2、凡申请入团的青年，团组织必须安排其所在单位团支部2名团员做培养联系人，联系人可由申请人自己选择，也可由团支部指定。团组织要主动了解青年，对申请入团的青年要及时谈话，并列为入团积极分子，登记在册，进入考察期。在考察期内团组织要通过团课等形式对积极分子进行团的知识的学习，并交派适当的社会工作，锻炼能力。联系人在考察期内负责向团组织说明申请人的经历、表现，并定期向团组织反馈其培养、考察情况。（受留团察看，处分的团员在留团察看期间，不能做入团介绍人）。
3、入团积极分子的考察期一般为三个月到半年的时间，到期支委会认为积极分子具备团员条件的人员，由支委会发给《入团志愿书》，由介绍人指导申请人填写。志愿书经支委会检查合格后提交支部大会讨论通过。
4、经支部审查合格后，就可召开支部团员发展大会。
5、入团申请经支部大会讨论通过后，支委会要及时将大会决议填写在本人《入团志愿书》上。连同本人申请书报上级团委（团总支不能审批）审批。基层团委需召开委员会，集体审议，表决决定，时间一般不要超过3个月，审批结果要及时通知团支部和本人。获批准的申请人从支部大会通过之日起取得团籍，并按《团员证管理细则》的规定及时办理团员证。未获批准的青年，团支部要帮助其认识不足，鼓励其继续努力。
6、新团员必须在团旗下进行入团宣誓。（誓词为《团章》第五条），入团宣誓仪式可根据不同情况，采取不拘一格的形式，由团支部或基层团委组织。应利用入团宣誓的有利时机，对团员和团外积极分子进行生动的教育。新团员入团后一段时间内，团支部还要进行跟踪考察与教育，使新团员在更高层次上更严格地要求自己，争做一名合格的共青团员。
一．员工招聘由人事部门负责，招聘有以下途径：
A：当地报纸登广告或者通过其他媒体招聘。
B：联系教育机构。
C：经其他人员介绍。
D：员工内部调转或者提升。
E：各类人才市场。
二．聘用原则：
A：不得聘用未满十八周岁人员。
B：招聘员工，应以聘用当地户籍居民为基本原则。
C：不得聘用有触犯法律记录人员。
三．甄选程序：
A：所有应聘人员均应首先提供本人个人简历，以及相关资质证明。
B：人事部收集应聘人员资料后，进行初选，然后由部门经理筛选，经筛选的人员由综合部
通知面试。
C：面试时，应聘人员应填写公司的《人事资料表》
D：通过甄选并决定录用人员，部门经理需在《人事资料表》上注明录用人员初拟薪金待遇福利等内容，并交由人事部将录取者的《人事资料表》《应征面试记录表》及面试结果，连同一下资料副本，转交总经理和董事长复试核准。
1、履历表
2、最终学校毕业文凭
3、资格说明（特殊技能或者培训者）
4、一寸近照三张
5、身份证复印近
E：董事长核准后，将《人事资料表》交于人事部存档，并由综合部通知应聘者上班日期，聘用人员上班之日先到人事部报道，人事部给予聘用人员必要的入职培训。
F：未经董事长核准的聘用人员，公司均不承认其为本公司职员。
四．员工入职时，须向公司提交下述文件，除公司确认可免缴项目外，员工须全数提交。
1、确认雇佣关系合同书
2、身份证复印件，户籍证明，或者护照复印件。
3、履历书
4、健康证明原件
5、最终毕业学校的毕业证明书复印件。
6、资格证明书复印件（特殊职能，技能者）
7、3个月以内免冠正面彩色照片三张。
8、本人联系方式，家庭状况表（以公司表格为准）
9、公司要求提供的其他文件和资料
员工确认：员工已被公司告知，公司以员工提交上述文件和资料为录用员工的依据，如上述文件和资料有任何徐娇成份，将可能导致劳动合同无效及解除。员工需保证上述材料真实有效。人事部有权调查员工各类资料，信息的真实性，并对员工进行背景调查。
五．公司入职前必须签订书面的劳动合同及职责描述书，劳工合同的订立需要遵照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》等法律法规执行。劳动合同到期时，根据公司和员工双方的意愿，劳动合同可以续签或终止。
六．员工入职时，必须阅读并签收公司的相关规章制度。新入职员工磕到相关部门领取工作证件，考勤设备，办公用品，工作办公用品等。员工领取所有的物品时，必须进行签字确认。
七．员工在公司的工作年限自用工之日起算，试用期包含在内。如员工中途离职，工作年限原则上仅计算复职后工作年限。
八．新员工招聘，按照招聘岗位的基本要求，全面考核，择优录取，并执行试用期。试用期工资由公司与员工约定，根据公司规定执行。试用期期限将依法确定。
九．新进员工在试用期内应该由部门负责人给予适当的指导及实习工作机会，使其能对工作熟练。新进员工必须定期向部门负责人书面汇报工作情况并接受公司考核。此期间如新进员工表现欠佳，经主管指导后仍无改善者，应向部门负责人报告及建议处理方案。该处理方案需要报人事部审核后实施。
十．新进员工是哟工期满一星期前，由人事部通知用人部门对试用人员进行试用期评估和转正考核，部门负责人应与试用员工进行面谈，并填写《试用期工作评估表》
十一．试用期之内公司应该给与新近员工办理社会保险，单新进员工不享有公司其他福利。十二．员工在试用期内被证明不符合录用条件的，公司可以依法解除劳动合同。有下列情形之一者。均被视为不符合录用条件。
1、未满十八周岁者。
2、备查实不符合招聘条件者。
3、试用期内的工作表现或者业务成果不符合职责描述要求者。
4、不提供公司要求的合理信息者。
5、在应聘过程中提供虚假个人履历或者有关资料者。
6、在订立劳动合同过程中有欺骗，隐瞒或者其他不诚实行为者。
7、不具备政府规定的就业手续者。
8、无法提供公司办理录用及保险所需要文件证明者
9、无法完成公司分配的工作或工作指示者，或者无法达到公司要求的业务成果者。
10、试用期内考核不合格者。
11、与既往用人单位存在竞业限制者。
12、曾被本公司或者其他关联公司以违纪为由辞退者。
13、于试用期内迟到早退累计3次者。
14、酗酒，吸毒者。
15、被判处罚，尚未执行完毕者。
16、通缉在案者。
17、本手册规定其他情形。
十三．新进人员必须真实地填写员工信息登记表，向公司提供完整、准确、实时有效的个人信息，由人事部负责采集员工个人信息，包括但不限于学历，职业经历、资格、居住地址、联系电话、婚姻状况和子女情况等。在此基础上建立公司员工档案，由人事部建档保存。员工个人信息如有变动，需在五日内内填写员工信息变更表，书面提交人事部，这些信息包括但不限于下列内容
1、姓名
2、国籍
3、家庭及通讯地址、联系电话。
4、学历及任职资格
5、上下班的交通工具及经由路线。
6、家庭成员，人数。
7、婚姻状况
8、生育、生病、死亡以及其他与各项相关的重要事件。、9、户口所在地变更
10、其他事项
1、开场 :主持人致辞
2、父母入场：先有请王府老爷携夫人入场，再请黄府老爷携夫人
3、父亲点蜡烛：到舞台后司仪会让两位父亲点红蜡烛，点完后有请四位入座
4、新郎入场：新郎从门口走到红地毯中间
5、三箭定乾坤：一箭射天 二箭射地 三箭设远方，全部会有提示
6、新娘入场：新娘拿绣球 伴娘在一侧扶，从门口走到红毯起点
7、迎娶新娘 入华堂：新郎在前面牵着绣球，新娘后面拉着绣球跟着走，跨马鞍，跨火盆，踏米袋，男先出左脚，女先出右脚
8、三拜天地：拜三次，会有引导，一拜 二拜 三拜
9、拜高堂（三拜）：同上
10、夫妻对拜（三拜）：同上
11、挑盖头：三挑，左一挑偷看下，右一挑再看，中间一挑挑开盖头
12、新郎互动：问一些简单的问题，活跃气氛
13、结发礼：互相剪下一缕发丝，装入锦盒之中
证婚人发言
14、父母敬茶：互敬对方父母，喊爸爸请喝茶，妈妈请喝茶
15、父母退场：双方父母入席就做
16、合卺酒（交杯酒）:礼仪：新娘喝的时候用手挡一下
