总值班表（精选13篇）
日期：___月___日星期_____天气：值班人：
一、营运前厅部 餐前准备
1、检查餐厅开市的清洁准备情况
（1）通往餐厅外围道路是否清洁是□否□
（2）大堂地面是否干净清洁是□否□
（3）餐厅的各区域卫生是否清洁是□否□
2、检查各区域门窗、玻璃
（1）是否需要维修是□否□
（2）是否清洁、明亮是□否□
3、各区域餐前物品准备是否就绪
（1）前厅楼面摆台是否规范、其他物品是否齐整是□否□
（2）传菜餐前物品配备是否齐全是□否□ 餐中营运
1、检查员工服务
（1）员工的仪容仪表是否符合要求是□否□
（2）咨客、服务员、客户经理是否面带微笑是□否□
（3）员工在各区域的活动是否快捷而又井然有序是□否□
2、检查咨客服务
（1）是否主动问候顾客是□否□
（2）是否恰当地、正确地为顾客带位是□否□
3、检查销售人员服务
（1）是否一直在跟进预定是□否□
（2）是否主动问候、服务顾客是□否□
（3）是否恰当地跟餐是□否□
4、检查传菜员服务
（1）是否主动问候顾客是□否□
（2）是否快速、准确地传菜是□否□
（3）是否与服务员配合良好是□否□
5、电梯是否工作正常是□否□
6、垃圾箱是否清洁是□否□
7、洗手间是否清洁是□否□
8、检查灯格、灯片、筒灯、射灯是否正常开启工作是□否□
9、检查各通风口是否排风正常是□否□ 收市检查
1、水电、灯光、空调是否光毕正常是□否□
2、门窗是否关闭、门锁是否上锁完好是□否□
值班交接人：
二、厨房 餐前检查
1、验货人员是否正常到岗验货
2、物品斤两是否正常抽查，不合格品种的退货是否及时处理是□否□
3、所有的厨房器具是否清洁及安放在适当位置是□否□
4、原材料及半成品是否摆放整洁有序是□否□
5、味碟容器是否洁净准备的数量是否合理是□否□
6、调味台是否干净、清洁是□否□
7、调味料容器是否清洁是否摆放整洁有序是□否□
8、地面、地沟是否清洁是□否□
7、冷藏、冷冻库温度是否正常、清洁是否正常是□否□ 餐中营运
1、餐中菜肴估清是否过多是□否□
2、餐中菜肴出品质量是否出现重大投诉是□否□
3、餐中菜肴出品速度是否出现重大投诉是□否□ 收市检查
1、各档口垃圾是否清理完毕是□否□
2、档口餐具的摆放是否归位是□否□
3、菜肴原料是否保存良好是□否□
4、案面清理是否整洁是□否□
5、各档口水、电、气、抽风是否关闭良好是□否□
值班交接人：
三、员工餐厅
1、菜式品种、口味是否出现投诉是□否□
2、员工就餐后是否很严重的浪费情况是□否□
3、墙面、水池、地面是否清洁是□否□
4、桌椅是否清洁、是否摆放有序是□否□
5、洗碗池内是否有残渣是□否□
6、洗碗间内是否有异味是□否□
值班交接人：
四、财务部
1、库房内调味品摆放是否齐整是□否□
2、仓库物品发放是否正常是□否□
3、收银开市准备是否齐全
4、收银仪容仪表是否合格是□否□
5、餐中收银配合是否正常，是否出现收银方面投诉是□否□
6、收市投包交接是否正常是□否□
7、电脑、电器是否关闭正常是□否□
值班交接人：
五、行政后勤
1、员工通道打卡检查是否正常是□否□
2、停车场卫生是否合格是□否□
3、保安是否桌装整齐、是否有良好的精神状态是□否□
4、车辆是否摆放整齐有序、是否按标准动作指挥来宾停车是□否□
5、、员工通道下班检查正常，收市交接正常无误是□否□
值班交接人：
1 行政总值班的概念
医院行政总值班又称“夜间代理院长”, 工作任务是在非办公期间负责处理医院医务、行政和临时紧急事宜, 及时传达、处理上级指示和紧急通知, 承接未办事宜。
2 行政总值班的人员构成
由各职能科室干事以上人员轮流当值, 年满50周岁可不参与行政总值班。
3 行政总值班的工作职责
3.1 负责协调处理医院正常作息时间段以外的医疗、护理、行政事务和其他重大、突发事件。
3.2 及时传达、处理上级指示和紧急通知, 签收机密文件, 承接未办事宜。
3.3 负责急救患者的欠费签字并做好记录, 并于次日向财务科交班。
3.4 遇突发性重大事件临时现场指挥, 并及时向相关部门或领导报告。
3.5 寻呼备班医生5 min后仍未应答时, 应直接与其科室负责人联系。
3.6 负责检查夜间值班人员的工作情况。
3.7 负责调配医院资源, 集中力量解决各科室临时发生的问题, 对无力解决的问题, 要立即向有关领导汇报。
3.8 及时认真做好值班记录, 按相关规定交班。
4 行政总值班的工作时间
每天除正常上班时间以外的时间, 均由总值班负责。值班顺序表由党政办公室安排。
5 我院行政总值班现状分析
我院创办于1925年, 是一所集医疗、科研、教学、康复、预防保健于一体的三级综合性公立医院, 是昆山市历史最悠久、规模最大、技术力量雄厚的医教研中心。自医院成立以来, 就制定了行政总值班制度, 根据医院发展要求和人事变动, 相继进行了多次调整和完善。
5.1 具体做法
5.1.1目前我院实行的是职能科室干事以上人员轮流当值。2014年6月我院创新了行政总值班制度, 优化了行政总值班服务流程, 制订了本部院区总值班工作记录表, 采用电子化办公。
5.1.2由行政总值班牵头, 每天召集医疗总值班、护理总值班在非工作时间内对全院进行巡视, 确保医疗安全和安全生产。值班结束后将值班信息通过网络流程上报至医务部门, 最终反馈党政办, 需上报的问题由党政办上报分管领导审批, 具体落实责任部门, 及时即改, 良性循环。
5.1.3试运行期间党政办组织了所有参与总值班的人员进行培训, 自运行以来, 共收集158条工作记录, 反馈问题28条, 已解决的26条, 待解决2条。
5.2 取得的成效
5.2.1 总值班制度得到进一步加强。
通过总值班制度的不断改进和完善, 增强了总值班人员的责任意识、合作意识。使临床各科室能够了解总值班的职责, 能够积极配合总值班的工作。
5.2.2 联合巡查加强非工作时间医疗安全和生产安全。
建立巡查制度, 根据夜间医院管理工作较为薄弱的特点, 对重点病区、重点科室进行巡查, 加强与临床科室的沟通, 主动关心临床工作, 发现问题及时协调解决。
5.2.3 督查值班人员行为规范、劳动纪律。
通过巡查可以了解工作人员在岗情况, 严格规范值班人员劳动纪律, 对于平时工作懒散、责任心不强的值班人员起到督促作用。
5.2.4 更好地发挥医疗总值班、护理总值班的专业特长。
医疗总值班和护理总值班都具备丰富的临床知识和处理突发事件的处置能力, 可以为行政总值班提供技术支持, 对于突发事件、联合会诊等提供保障。
5.3 存在的不足
5.3.1 人员构成欠合理。
目前行政总值班人员共54人, 基本上来源于平时不直接进行医护运作管理的行政部门, 如党政办、科教处、财务处、运营管理部、人事处、文化办、总务处等[1]。其中有医学类背景的仅20人, 无医学类背景的34人。处理医疗类事件无医学知识, 有点力不从心, 临床反馈行政总值班不专业。年龄在40周岁以下的有30人, 其中管理中层仅占40%, 队伍趋于年轻化, 无管理经验, 综合协调能力和沟通能力欠佳。
5.3.2 人员素质参差不齐。
随着每年的人事变动, 总值班的总人数逐年增加, 可能需要至少1个月~2个月才轮值1 d。部分值班人员就会抱着侥幸心理, 存在走过场、走形式现象, 甚至不巡查, 造成很多问题遗留和积压。致使值班人员的自身素质得不到实际的锻炼和提升。
5.4 改进方向
5.4.1 加强考核力度, 定期进行督查通报。
定期对行政总值班情况进行督查, 查看交接班记录, 查看流程完成情况, 定期公示督查结果。每年举行2次总值班人员能力素质提升教育培训。
5.4.2 进行“传、帮、带”。
对新加入的总值班人员进行针对性的培训, 由年资高、经验丰富的总值班人员进行专业指导, 开展“跟班”工作, 考核通过后独立值班。
5.4.3 对临床反馈问题加强落实整改力度, 进行追溯监测。
对总值班处理的问题进行评价, 形成结论[2]。对涉及多科室协作解决的问题由党政办牵头召集各科室负责人研究制订解决方案, 确保每个问题都得到解决。年底党政办组织临床科室对行政总值班进行满意度测评, 对测评低的总值班人员进行再培训和考核, 考核不通过的取消总值班资格。
总之, 医院总值班作为医院管理的有机组成部分和管理行为的补充形式, 在医院运行中的重要作用日益凸显。但是, 随着我院规模的不断扩大, 目前的行政总值班制度不一定完全适应医院现行的发展, 不一定符合每个院区的工作模式和特点。所以我们要不断改进, 不断完善, 力争制订符合各个院区发展特点的总值班制度, 有效发挥行政总值班的作用, 切实保障医院的医疗安全和生产安全。
参考文献
[1]杨敏.提高医院行政总值班工作绩效的策略探讨[J].中国医院, 2010, 14 (12) :48.
【关键词】医院总值班；作用。
【中图分类号】R197.32 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）03-01825-02
In the hospital management on the total effect
行政具体而言是行政机构，在医院里，大量的、直观的很大程度表现为行政总值班是医院治理中重要的组成部分，这一观点在医院治理实践中已形成共识，但是，由于诊疗是一种专业技术行为，是一种范围内形成的医患关系，不可能涵盖医院的总体职能。医院是以诊疗疾病、照护病人为主要目的的医疗机构。由于受行业属性的限定，医院——这个庞大机器的运行是不受时间限制而连续开展工作的，从而就要求医院无条件地保障这种运行的连续、安全与高效。在法定工作时间之外，节假日、双休日、夜间……这些时间内，医院的管理，是一个相对松散、薄弱的时段。为了科学有效地弥补这些不足，设立总值班，建立总值班制度，授权给医院总值班，行使管理医院的临时职能，对促进医院内涵建设，不断提高医院管理水平，更好地为人民群众健康服务具有十分重要的意义。
随着医患关系的发展和医院治理的规范，研究、分析行政总值班的作用已逐渐成为医院治理中的一个重要课题，对这一问题的深入探讨将对医院治理的完善有重要的现实意义。
1 行政總值班的要求和原则
总值班由院领导、职能科室熟悉医疗业务的有关人员参加，行政总值班参加人员具备了应有的素质外，工作能力也是事半功倍、勤政高效的必要保证。患者进院就诊至治疗终结应该是有一整套固有的医疗流程，但是每个环节在各个时间段面对不同患者都可能产生许多不确定情况，所以行政总值班应该对本院医疗流程非常熟悉，因为不同的医院有不同的特点，人员配备、应急设置都存在差异。例如有的医院急诊只有大内、大外值班人员；有的医院急诊则是专科自己负责；有的医院急诊可兼顾夜间门诊；有的医院某一专科夜间无急诊医师；有的医院病房床位由门急诊统一调度；有的医院床位需专科自己决定。诸如此类制度在有的时候、有些医患关系中就会产生矛盾，就会产生非医疗人员可解决的问题，此时往往行政总值班将参与处置。因此，了解医疗流程、了解制定这些流程的原因，对行政总值班决策解决方法便显得非常重要
在医院管理概念上医院实际上有4个主要管理对象：第一是职能部门员工，第二是临床诊疗员工，第三是医疗保障员工，第四是在院就诊病员。在这些关系中医患关系最为核心、最为重要，这主要是由医院生存最高目标（保证患者就医成功）决定的；在这些关系中职能管理员工要求认真协调其他三方面的内部及相互关系；临床诊疗员工要求认真发挥专业技术水平和特点；医疗保障员工要求认真保证诊疗过程中人为要素之外的间接要素功效正常。由于行政总值班是界定在特定时间（即职能管理人员不在岗）行使医疗管理行为的一种制度，因而行政总值班与职能管理员工一样，总体要求就是协调、处置三个方面所产生的各类事件。
总值班是医院管理中重要的组成部分，承担非办公时间内医院的行政后勤管理、突发性事件处理等工作，保障医疗工作有序运行。总值班一般由行政职能处室工作人员担任，由于学历、专业、职称等的差异，值班人员对问题的处理方式和处置效果不尽相同，而总值班人员的举动，代表着医院管理能力，参加行政总值班的人员在医院中有各种规定，人员结构也各有各的特点，但对参加人员必须明确两个方面的要求：一是参加人员的素质要求；二是参加人员的职务要求。素质要求是相对行为人个体而言，是一个行政总值班人员具有的思想境界和人格品行。具体是：到岗准时、严禁脱岗；讲究原则、灵活机动；善于请教、敢担责任。职务要求是相对行为人效率而言，是一个行政总值班人员具有的业务水平和工作能力，具体是：充分了解医院医疗流程；一切以医院整体利益为核心；提高主动应变处事能力。
2 医院总值班的特征和任务
行政总值班职能特征有3个方面：强制职权性；主动积极性；直接规范性。行政总值班在特定环境下代表的是院方管理机构，所以强制职权性表现在可以从医院利益角度或医院目的高度指挥从业医护人员的职务行为、其他行政人员的管理行为、后勤人员的保障行为。主动积极性主要表现在行政总值班职权的行使可以不以他人的请求为条件，为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。直接规范性就是可以直接规定相对一方权利义务并付诸实现。医院的业务活动不可中断性是一大特点，但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂，有些可以请示，有些无时间汇报，有些还存在局部与整体利益矛盾。行政总值班应该有很多很多任务，具体任务是不确定和难预知的，是特定条件下产生的任务，也可以说工作内容千变万化，很难简单概括；但归纳起来主要有以下几个方面：处置突发事件、进行人员调配、沟通信息联系、决定非凡措施。具体说，负责非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知，签收机密文件承接未办事宜；负责检查夜间工作人员的工作情况；值班人员无力解决，立即向领导汇报；简要通报值班情况并做好记录；组织人员集中解决临时发生问题，这些任务突出的核心就是保障医疗机构正常运作、医疗行为正常执行、医疗水平正常实现。
3 医院总值班的作用
3.1 医院总值班是每家医院都必不可少的管理环节。总值班负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知。负责检查夜间和节假日各岗位工作人员的工作情况，对急诊、手术室、检验科、放射线科、电工室等部门值班情况要做记录。
要面对临床和患者及家属的诉求，要处理多终端提出的应急问题，是一个医院在非办公时间内协调各类关系，化解医患矛盾的重要环节。
3.2 总值班职权的行使可以不以他人的请求为条件，为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。例如：值班人员脱岗应当是行政总值班主动发现，而不需脱岗衍变至具体工作流程脱节后才被发现；还有成批伤员到院，行政总值班可以是被请求也可以是不被请求，主动去协调处置，这也是体现医院治理水平是否全方位、全天候的重要组成部分。直接规范性就是可以直接规定相对一方权利义务并付诸实现。医院的业务活动不可中断性是一大特点，但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂，有些可以请示，有些无时间汇，有些还存在局部与整体利益矛盾，例如：欠费抢救、紧急会诊、跨科住院、临时开机等，对于这些行政总值班都可以代表医院进行规定，同时也代表医院对特定条件下对医、患关系进行第三者见证，这些行为不仅对当事医务人员专心致志的诊疗极其有利，而且又是医疗水平医院属性的重要体现。
3.3 遇有协调处理有关会诊、抢救问题，有权决定处置事项。对做出的决定，做好记录，交班时报医疗管理部门和院办。
医院的业务活动不可中断性是一大特点，但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂，有些可以请示，有些无时间汇报，有些还存在局部与整体利益矛盾。例如：欠费抢救、紧急会诊、跨科住院、临时开机等，对于这些行政总值班都可以代表医院进行规定，同时也代表医院对特定条件下对医、患关系进行第三者见证，这些行为不仅对当事医务人员专心致志的诊疗极其有利，而且又是医疗水平医院属性的重要体现。
综上所述，行政总值班是医院有效管理过程中必不可少的一个组成部分。虽然各地区、各医院行政总值班人员构成、运作模式存在不同，但在理论上明确她的重要意义、在责能上规范她的有效权限、在实践上发掘她的特殊作用，应该说对医院整体形象将会产生非常重要的影响。
参考文献：
[1] 周燕霞《医院管理论坛》
一、酒店总值班由总经理办公室负责安排，值班者为各岗位管理人员。
二、值班时间为：晚18:00—08:00，凌晨02:00之后方可到值班经理室休息，次日早
上09:00之前退房。
三、职责：
1、着工装，巡查酒店各公共场所，检查酒店防火、防盗设施、设备等完好与否，有无安全隐患。
2、检查各部门当值人员对客服务质量的跟踪和落实，仪容仪表规范要求，各区
域值班员工有无睡岗、脱岗、当班上网等违规现象的发生并记录。
3、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。
4、处理当值期间发生的突发性事件，处理不了的应在第一时间内向总经理请示。
5、做好紧急开仓的督导工作及配合财务夜审做好客房的抽查工作。
6、餐饮下班后巡检中厨房及员工餐厨房，检查天然气有无泄漏阀门有无关闭、电源开关，水管等有无关闭，通知工程部值班人员将餐饮空调控制开关关闭。
7、各区域灯的开关时间是否按酒店制定的时间开关灯，是否有需调整的地方，并记录上报。
9、员工宿舍纪律的管理工作（22:00以后不允许大声喧哗）。
10、检查早餐出品质量（持房卡在酒店餐饮用餐）。
11、巡查保安及监控室是否按照酒店规定岗位区域内工作，并保证对讲机的使用。12、00:00之后组织巡楼保安，楼层服务员抽查所有空房查看有无异常情况，注意
抽查期间与客房前台保持信息畅通（要求客房前台开出新入住客房要及时用对讲机通知楼层服务员）。
13、当值时间不得离开酒店，不得做与当值工作无关的事情并确保手机处于开机
状态，保证手机电池电量充足，不得带家属，不得私自调班。
酒店开业在即，为保证全天候对客服务政令畅通、服务规范，及时处理各类问题，除正常的组织管理外，酒店将另设行政值班经理负责指挥日班以外的各项工作，以保证酒店运转始终处于良好状态。
二、参加行政值班经理的人员范围
行政值班经理由酒店各部门经理以上管理人员轮流担任。包括：财务总监、市场销售总监、餐饮总监、工程总监、管家部经理、前厅部经理、安全部经理、人事行政部经理、市场销售部经理、餐饮部经理、餐饮部副经理。
三、行政值班时间
行政值班时间为24小时制，具体时间从每天早上9:00到次日早上9:00。
四、行政值班的汇报及交接规定
1、每天晨会向总经理汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情。
2、昨日行政值班经理在每日早上9:00前将“行政值班经理工作日志”交行政秘书处，并交待需要跟办的事项。
五、行政值班经理岗位职责及标准
1、行政值班经理直接向酒店总经理负责，各部门经理日班以外工作直接向行政值班经理负责。根据人事行政部排定的行政值班表，提前做好行政值班准备工作。
2、值班期间，确保手机24小时开机，并保持畅通，工作电话接听率100%，着工作装。
3、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。
4、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。
5、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。
6、值班期间巡视后勤区域（各部门内务、各种设备间、后厨水电气总开关等）及时发现问题，采取有效措施，妥善处理，并与安全部做安全交接。
7、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客情绪。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。
8、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。
9、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。
10、交接时，行政值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一行政值班经理对其进行质量跟踪和落实。
11、行政值班经理负责对各部门员工仪容仪表规范进行监督。
六、行政值班经理权限
1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。
2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。
3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按章予以处理，对工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予物质或精神奖励。
4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。原则上，行政值班经理享有两百元签免权。
5、用餐：可在员工餐厅享有值班工作餐。
6、用房：随机抽选，客满时可用待修房。
七、行政值班经理的工作内容
1、当日行政值班经理于早上9:00交班之时接受昨日行政值班工作日志，阅读昨日行政值班报告。
2、填写当日行政值班报告“当日信息”，了解当天店内的重要信息。
3、了解如下信息： 1）酒店客房今日出租率；
2）今日在店、抵店、离店VIP客人一览表，及其行程安排； 3）今日在店的团队、会议信息； 4）今日重要宴会信息； 5）今日有无计划内的可能对客人造成影响的事件，如：停水、停电、停气、电梯维修、改建、装修、工程等。
6）总机了解当日行政值班经理姓名、职务、电话分机、手机号码；
7）了解当日会议、团队信息、了解当日豪华（或重要）团队的详细日程安排； 8）了解当日会议及大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店客房数、今日预计餐饮上座率。
八、排班表送达
人事行政部将在每月一日前将下月行政值班经理排班表送达各部门，由各部门负责人签收并通知到部门相关人员（如前厅、总台、总机、餐饮收银等）。
九、关于行政值班经理换班及补休
1、换班：若行政值班经理需临时换班，须向总经理说明情况，得到总经理同意允许换班后方可与其他行政值班经理协调换班事宜，并将换班结果告知人事行政部与其它相关部门。
总值班人员岗位职责、值班期间代表医院领导各职能科室履行各项管理职能，负责处理全院临时性工作并负有领导、检查、协调和组织调动各部门在岗人员进行工作的权利。各科室、各部门值班工作人员必须服从总值班的调动指挥。总值班人员在值班期间应自觉保持电话畅通。、值班表排出后严禁换班，坚守工作岗位，不能无故缺勤，不得擅离职守。、值班人员负责组织处理值班期间的医疗、行政、后勤等临时事宜及突发事件，及时传达上级指示和紧急通知，必要时向院长和卫生局值班室上报情况。、值班期间应加强巡视、检查或抽查各科室值班人员在岗和工作情况。了解急诊、病房当日危重病人情况，做到心中有数。院值班人员上岗后要主动巡视各科室，并将发现的问题如实详细地填写到值班记录簿上。如遇重要问题及时向医院院领导汇报。、认真执行疫情报告制度，并按规定程序报告，组织有关科 人员做好抢救及消毒隔离工作。、做好值班记录，认真填写交接班记录，凡本班未处理完的重要事情，应及时报知院领导和有关科室及时处理。室人员做好抢救及消毒隔离工作。
随着医患关系的发展和医院治理的规范, 研究、分析行政总值班的作用已逐渐成为医院治理中的一个重要课题, 对这一问题的深入探讨将对医院治理的完善有重要的现实意义。
1 参加医院总值班人员要求
总值班是医院管理中重要的组成部分, 承担非办公时间内医院的行政后勤管理、突发性事件处理等工作, 保障医疗工作有序运行。总值班一般由行政职能处室工作人员担任, 由于学历、专业、职称等的差异, 值班人员对问题的处理方式和处置效果不尽相同, 而总值班人员的举动, 代表着医院管理能力, 参加行政总值班的人员在医院中有各种规定, 人员结构也各有各的特点, 但对参加人员必须明确两个方面的要求:一是参加人员的素质要求;二是参加人员的职务要求。素质要求是相对行为人个体而言, 是一个行政总值班人员具有的思想境界和人格品行。具体是:到岗准时、严禁脱岗;讲究原则、灵活机动;善于请教、敢担责任。职务要求是相对行为人效率而言, 是一个行政总值班人员具有的业务水平和工作能力, 具体是:充分了解医院医疗流程;一切以医院整体利益为核心;提高主动应变处置能力。
2 医院总值班的特征和任务
行政总值班职能特征有3个方面:强制职权性;主动积极性;直接规范性。行政总值班在特定环境下代表的是院方管理机构, 所以强制职权性表现在可以从医院利益角度或医院目的高度指挥从业医护人员的职务行为、其他行政人员的管理行为、后勤人员的保障行为。主动积极性主要表现在行政总值班职权的行使可以不以他人的请求为条件, 为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。直接规范性就是可以直接规定相对一方权利义务并付诸实践。医院的业务活动不可中断性是一大特点, 但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂, 有些可以请示, 有些无时间汇报, 有些还存在局部与整体利益矛盾。行政总值班应该有很多很多任务, 具体任务是不确定和难预知的, 是特定条件下产生的任务, 也可以说工作内容千变万化, 很难简单概括;但归纳起来主要有以下几个方面:处置突发事件、进行人员调配、沟通信息联系、决定非凡措施。具体说, 负责非办公时间的医务、行政和临时事宜, 及时传达、处理上级指示和紧急通知, 签收机密文件承接未办事宜;负责检查夜间工作人员的工作情况;值班人员无力解决, 立即向领导汇报;简要通报值班情况并做好记录;组织人员集中解决临时发生问题, 这些任务突出的核心就是保障医疗机构正常运作、医疗行为正常执行、医疗水平正常实现。
3 医院总值班的作用
(1) 医院总值班是每家医院都必不可少的管理环节。总值班负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜, 及时传达、处理上级指示和紧急通知。负责检查夜间和节假日各岗位工作人员的工作情况, 对急诊、手术室、检验科、放射线科、电工室等部门值班情况要做记录。
要面对临床和患者及家属的诉求, 要处理多终端提出的应急问题, 是一个医院在非办公时间内协调各类关系, 化解医患矛盾的重要环节。
(2) 总值班职权的行使可以不以他人的请求为条件, 为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。例如:值班人员脱岗应当是行政总值班主动发现, 而不需脱岗衍变至具体工作流程脱节后才被发现;还有成批伤员到院, 行政总值班可以是被请求也可以是不被请求, 主动去协调处置, 这也是体现医院治理水平是否全方位、全天候的重要组成部分。直接规范性就是可以直接规定相对一方权利义务并付诸实践。医院的业务活动不可中断性是一大特点, 但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂, 有些可以请示, 有些无时间汇报, 有些还存在局部与整体利益矛盾。
(3) 遇有协调处理有关会诊、抢救问题, 有权决定处置事项。对做出的决定, 做好记录, 交班时报医疗管理部门和院办。
医院的业务活动不可中断性是一大特点, 但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂, 有些可以请示, 有些无时间汇报, 有些还存在局部与整体利益矛盾。
综上所述, 行政总值班是医院有效管理过程中必不可少的一个组成部分。虽然各地区、各医院行政总值班人员构成、运作模式存在不同, 但在理论上明确其重要意义、在责能上规范其有效权限、在实践上发掘其特殊作用, 应该说对医院整体形象将会产生非常重要的影响。
摘要：行政总值班是医院治理中重要的组成部分, 这一观点在医院治理实践中已形成共识。随着医患关系的发展和医院治理的规范, 研究、分析行政总值班的作用已逐渐成为医院治理中的一个重要课题, 对这一问题的深入探讨将对医院治理的完善有重要的现实意义。
关键词：医院总值班,作用
参考文献
创业不容易,即使在春节期间,为了给客户提供服务,一个人也要坚持在岗位上。让冯惠维没想到的是,春节期间的电话比平时还多,而且还得到了很多信息,这让她更坚定了做下去的勇气
又要过年了,想想就高兴。在外奔波了一年,春节总要给自己一个理由,回老家看看妈妈,看看儿子,看看丈夫。
想想这些年,过得真不容易。十六年前,儿子未满百天,我就抱着他,坐着火车来到了北京。那时,丈夫刚刚来北京创业,我放心不下,急着过来帮他。
开始的日子真的不容易,我们夫妻俩在中关村租个铺位就干起了电脑元器件生意,一干就是十二年。生意不大,但我们确实赚下了第一桶金。
我是一个不安分的人。有钱了,我却过够了看摊儿、吃饭、睡觉、打麻将的日子。我想做点事。
由于平时我们也在网上卖元器件,于是,我想到了自己做网站。说干就干,中国商业企业网诞生了。
从此,我真的过上了不安生的日子。卖元器件,做网站,虽然都和电脑有关,但性质却大不一样。以前是两个人看摊儿挣钱,现在却要养活一个公司。都说互联网是烧钱的行业,自己干上了,算是有了体会,真是很难。
好不容易支撑到去年,又赶上了金融危机,企业的日子都不好过,而我们是为企业提供服务的网站,自然也受影响。
日子虽然不好过,但年总是要过的。去年春节,我给员工们都放了大假,也把丈夫撵回了宁波老家。儿子在宁波上高中,春节了,我让丈夫回去陪陪儿子。
春节越来越近了,人们都走了,公司里空落落的,我的心里也空落落的,但我必须坚持。过年了,订机票的人很多。虽然每张机票赚不了几块钱,但也聊胜于无呀。何况,很多老乡都习惯了在我这里订票,找不到人,他们会失望的。
大年三十的晚上,我去了一位好朋友家。朋友是东北人,也是来北京做生意的。她有一个18岁的女儿,身患白血病。孩子十分懂事、坚强,虽然病痛已经把她折磨得不成样子,但她仍然十分乐观。我和她妈妈陪着她,度过了她在人世的最后一个除夕夜。
除夕过后,我又开始工作。出乎我的意料,节日期间的咨询电话居然比平日还多。网站的很多客户因为平时工作忙,不经常上网,春节闲下来了,都想上网看看。于是,我那儿的电话也多了起来。每每打过来一个电话,听到网站居然有人值班,客户就非常惊喜,总是很热情地向我拜年、道辛苦,我在帮客户解决完问题后,也会和对方拉拉家常,聊聊各自做企业的艰难。原本陌生的两个人距离拉近了,我空寂的心也充实了。
春节过后,老公从宁波回来,发现我干劲冲天。我兴奋地对他说:做互联网太累了,我原本不想干了。可这一个春节下来,客户的电话激励了我。他们和我们一样,都是中小企业,他们太需要帮助了。企业有需要,这就是市场。服务好企业,我们就有出路,我要继续坚持做下去!
2006年，总值班室在政府办公室的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，围绕经济发展和改革开放这个中心，积极履行总值班室电话”为群众服务，为领导服务，为同级服务”的工作职责和联系左右、沟通内外，协助政府领导、办公室领导及时处理重大突发事件的职能，及时分析传递信息，协
助部门、领导处置解决有关问题，实行上下联动，解决了一批重点、难点问题，对于政府部门提高效率、强化政府行为、树立良好政府形象起了重要作用。一年来，主要的工作情况如下：
（一）、注重学习，提高综合素质.
政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易导致问题久拖不决，给办理工作增加难度，造成群众反映的重点、难点问题长期得不到解决，影响政府在群众中的形象。应急工作作为新生的事物,很多政策法规需要从头学起.重新摸索.为此，结合党员先进性教育活动以及全市机关岗位大练兵活动，切实加强股室人员政治理论和政策法规学习，增强干部为民服务意识，平时注重加强政策法规和应急专业技能的学习，在学习中做到严格纪律，增强学习的自觉性；突出重点，增强学习的针对性；创新形式，增强学习的灵活性；加强督导，增强学习的积极性；边学边改，增强学习的实效性。提高工作能力和综合素质.
(二).坚守岗位,切实负起应急管理工作职责.
总值班室全体人员尽心尽责履行应急管理工作,恪尽职守,坚持24小时在岗在位,在突发事件信息报送上注重时效,及时收集.报送紧急情况,使突发事件发生后的关键时刻,区委区政府能采取紧急措施及时处置.在突发事件信息报送上按统一口径上报,并讲究信息报送的时效,按省市总体应急预案要求,突发公共事件发生后,特别重大的在15分钟内,重大的在30分钟内,较大的在1小时内,一般的在24小时内报告市政府总值班室.今年以来,区政府总值班室共接报各类突发公共事件和前兆信息100多条,其中向市政府上报重大突发事件信息6件.如”4.8”闽林事件,”5.10”凶杀案等都引起省市领导的重视并作出重要指示.在闽林事件之后坚持”一日一报”制度,第一时间给领导最新的动态,有效地维护了我区的安定稳定.在历次台风袭击我区前后,全体人员昼夜坚守,密切关注台风动向,特别在5号台风”格美”.8号台风”桑美”.”9号台风”宝霞”袭击我区前后,共接报气象灾害预警70份.明传39份,在全区共同防抗台风工作中履行了自己的工作职责.确保了人民群众生命和财产安全.
（三）、完善制度，规范工作程序
为了使总值班室工作高效运转，充分发挥作用，我们进一步细化了总值班室的工作职能，并制度上墙,制定了总值班室工作职责、值班工作原则、值班工作程序、值班人员工作守则等制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范，各项工作有章可循、有案可查。值班工作，有登记、有报告、有落实、有反馈，特别是对领导交办的重要事项，积极认真地办理，不折不扣地完成，件件落到实处。来电、来访需要答复的问题，件件有着落，事事有回音。对各种自然灾害、重大灾情、疫情、事故、重要社会动态及突发事件认真、准确记录，报告办公室领导，并按照领导指示意见，及时通过相应科室或有关部门进行了处理。
（四）、应急管理工作扎实有序地推进
(1)本级预案编制完成情况。召开了预案编制工作，同时，下发《区突发公共事件专项应急预案制定和应急保障工作责任制》分解表，明确各类专项应急预案目录和任务分解。已完成专项应急预案17个、部门应急预案24个、基层应急预案（含乡镇街道、村居社区）107个、企业应急预案完成17个（含市定100家上规模重点企业5个、国资委监管企业4个、县自定重点行业企业8个）。
（2）、应急队伍组建情况。组建7支乡镇先期处置队伍、7支专业技术应急处置队伍、100支社区（企业）志愿者队伍组建情况。
（3）、预案培训与演练情况。今年以来，区应急办对镇街道及区直单位预案编制人员进行培训；农村水局组织对森林防火预案进行培训。9月18日区消防大队配合省消防总队和福炼公司举行福建炼化油港库区十万吨原油罐火灾演练。
（4）、应急资源普查情况。
规范酒店行政总值轮流制度，是加强酒店安全工作，及时处理酒店客人投诉及相关事宜的必要措施，是每一位值班员的责任和义务。经酒店经营班子当局研究决定现完善酒店总值班人员管理有关规定。
1、值班实行轮流制，按值班表排顺轮值。每班24小时，从当天9点至次日9点。每天早上9点为交接班时间，接班员须上午8︰50前到位，9︰00时正式接班，下班当值员应将值班日记本交给接班的总值班员。
2、凡参加值班的人员，因本人身体不宜，或家中有特殊情况当日不能参加值班者必须在下午5点前报告综合部，由综合部上报总经理批准同意方可调班。任何人不得擅自拒绝值班或请人代班或随意调整值班顺序。国家规定的法定节假日的值班轮流制度可视实际情况由综合部报请总经理，作出统一调整。
3、总值班人员在行政人员下班后至次日上班前，应到酒店大堂、6至14楼等区域进行多次巡查，发现任何问题（包括客房内的设备）应及时进行处理，并详细做好值班记录。
4、当值人员不得远离酒店，不得醉酒，如擅自离岗，酒店出现突发性事故造成后果，将追究当值人员责任。
5、参加酒店总值班并住在酒店人员的值班费作如下调整：平时值班60元/天，周六、日（不含法定节假日）70元/天，国家规定的法定假日和交易会没有客房而睡办公室或大会议室者80元/天。凡享受值班补贴的人员值班后不再补休。值班费每季度由综合部按值班日记本签署记录姓名为准，统计后报总经理批示后计发。
6、参加酒店总值班人员需着工服整齐并佩戴工号牌，不能影响酒店值班人员形象。
7、当天酒店总值班人员对各部门值班点进行检查并签名和时间确认，除交易会外，平时检查房间不少于3间（不能在同一楼层）。
① 如总台员工对客人给予自身超越权限外的折扣，须经酒店总值班人员签名确认后方可执行。
② 各部门如有紧急情况，需在第一时间上报酒店总值班人员，由总值班人员配合相关部门自行处理，处理不了及时上报总经理。
8、值班人员不许带无关人员进入值班房和处理私人事情。
9、凡违反上述规定者，将在每周例会上批评，如拒绝值班，不愿承担值班责任和义务，应令其辞去现任职。
10、总值班人员第二天上午8：50前须把交班簿交到综合部分别呈送总经理助理、总经理审阅。
广东华海大酒店有限公司
他带领班组成员，把进站口变成“爱心通道”，在“优”字上做文章，在“好”字上下功夫，在“全”字上求发展，在“实”字上见精神。
杜俊感慨地说：“客运工作就是这样，每一位旅客都有个性化的需求，作为一名客运值班员，你就要学会细致入微，一丝不苟，因为客运服务的过程就是精益求精的过程。”图为杜俊在引导乘客上车。
杜俊说：“我只是做了一件应该做的事，却能给旅客带来极大的方便和对我们由衷的谢意”，他深深感到，急旅客所急，帮旅客所需，使旅客满意才是服务的根本目的。图为杜俊在站台上进行发车前的联络。
每天要迎来送往几十趟动车，上万名旅客，杜俊常说：“有时候遇到态度不好的旅客就得沉住气，耐心解释、说服，用我们的言行打动每一位旅客。”图为杜俊在站台入口处将大门推移到位，准备迎接旅客进站。
“微笑服务就是缩短与旅客沟通的距离”座右铭，像一盏明灯时刻映照在他心里，正因为有了这个座右铭，他在客运岗位上兢兢业业，赢得了旅客的认可。图为杜俊在检票闸机旁指导和帮助进站乘客刷票。
一个老百姓来电的办理关乎很多群众的切身利益。当前, 党务政务信息日渐公开透明, 群众的监督维权意识和能力不断提高, 由于区委在全区所处的政治核心地位, 通过区委值班室电话咨询政策、反映诉求成为许多老百姓的首选。群众来电中, 有的是核实教育、医疗、社保、计生等惠民政策信息, 有的是投诉个别企业违规生产污染环境, 还有的是举报个别部门或干部作风不实。每个老百姓来电都具有一定的代表性, 可能涉及到同一片区的群众、同一经历的群体。值班人员必须树立为人民服务理念, 坚持“群众利益无小事”, 认真接听每一个来电, 做到态度热情、语言文明、耐心细致, 绝不能冷言冷语、高高在上、敷衍了事。对咨询了解情况的, 要尽量答复或联系相关部门后认真回复, 同时也要注意把握分寸, 不能乱表态;对反映的情况, 要详细准确地记录整理, 及时细致地了解核实, 认真负责地进行处理;对群众反映的带有普遍性、苗头性问题和反映比较强烈的事件, 要及时向领导汇报, 或利于及时处理问题, 或利于完善决策部署。总之, 对每一个老百姓来电都要做到事事有着落、件件有回音, 努力维护群众的合法权益。
一份预警信息的处置关乎社会的稳定和谐。当前我国正处于改革的攻坚期、发展的关键期、矛盾的凸显期, 安全生产、社会治安、群众上访、自然灾害等方面的舆情信息特别多, 加之渝北又处在开放开发的前沿, 各种新旧矛盾交织扭合, 土地征用、城市建管等方面的问题比较突出。区委值班室有时会收到涉及征地拆迁、物业纠纷、工资拖欠等相关人员扬言上街堵路、集访群访的预警信息。市委值班室或有关部门也会下发或转发一些可能引发地质灾害等方面的预警信息。有时停水停电后少数居民堵路等突发事件信息也时而收到。这些预警信息涉及的矛盾纠纷、信访稳定情况, 有的还处于萌芽状态或初始阶段, 如果没有及时有效地妥善处置, 往往会捅出大娄子, 甚至有可能酿成群体性事件, 影响渝北的稳定和谐。值班人员处置这类预警信息, 必须站在讲政治、顾大局、保稳定的高度, 第一时间核实了解相关情况, 并及时按程序向有关领导报告、向相关部门或镇街转达领导指示要求、加强稳控措施的跟踪督促落实, 切实做到早发现、早预防、早处置, 确保社会稳定和谐。
一件事情的落实关乎区委值班室及值班人员的形象。区委值班室是区委的窗口和形象, 每一件事情的落实, 对群众来说, 代表的是党委的形象;对上级来说, 代表的是区委机关的水平;对领导来说, 代表的是区委值班人员的整体素质。比如, 汇报一件事情的时候, 有时领导在作指示要求时需要核实领导分工、镇街辖区范围等有关情况, 如果平时不留心学习掌握, 有些基本情况不了解、不熟悉, 值班人员就会给领导留下情况不熟、业务不强的印象。报送一份信息的时候, 有些部门报送的基础素材中可能存在重要情况掌握不清楚、文字表述不准确、公文格式不规范等, 如果值班人员不细心, 不加鉴别、不仔细核实, 照搬照抄直接报送的话, 很可能给下步工作失误埋下隐患。通知一个会议的时候, 会议的时间地点、主要内容、参会要求等是否准确无误传达到参会人员, 特别是会议变动后是否及时重新通知等, 都可能对会议、对参会人员带来影响, 等等, 每一件事情的办理落实, 都直接反映值班人员办文办会办事的基本功、反映值班人员的工作能力、素质水平。经常有部门或基层的同志来值班室领取文件或领导批示, 节假日常有区委领导、区委办公室领导等视察指导值班工作, 值班室是否干净整洁, 资料、办公用品摆放是否规范有序, 值班人员是否热情礼貌、周到得体, 值班记录是否详细、规范、清楚, 等等, 一言一行、一举一动都代表区委值班室及值班人员的形象。因此, 值班人员要自觉把值班工作置于区委工作的大局, 时刻铭记“值班工作无小事”, 以高度的责任心, 全身心投入, 认真细致办好每一件事情, 扎实做好值班工作, 充分展示区委值班室及值班人员“忠诚奉献、务实创新、团结清正、高效文明”的良好形象。
摘要：值班工作面宽、量大、事杂, 影响大, 一个老百姓来电的办理关乎很多群众的切身利益、一份预警信息的处置关乎社会的稳定和谐、一件事情的落实关乎区委值班室及值班人员的形象, 值班工作出了些小的差错, 都可能给工作带来被动或不可估量的损失, 正所谓“值班工作无小事”。
关键词：值班工作无小事,群众利益,和谐稳定,形象
参考文献
[1]曹剑雄.办公室的“小事儿”.办公室业务, 2011年第08期.
（区委、区政府总值班室）
区委、区政府总值班室是党委、政府承上启下、平衡左右、沟通内外、协调各方的运转枢纽；是党委、政府了解民意、联系基层、服务群众的桥梁和纽带。切实做好总值班室工作是确保政令通畅传达、信息及时传送、工作正常运转的重要环节；是实现我区经济社会又好又快发展的基本保障；是确保我区社会和谐、稳定的重要手段。它“虽不是中心，却牵动中心，虽不是全局，却影响全局”。
一、提高认识是前提。一是强化大局意识，做好本职工作。当前，我区正处在实现“生态城区，现代成华”和“中西部综合实力一流城区”建设目标的关键时期，总值班室工作要站在加强党的执政能力建设，构建社会主义和谐社会，维护发展稳定大局，促进经济社会又好又快发展的高度，通过做好本职工作支持发展、搞好服务、确保稳定。二是提高思想认识，当好参谋助手。总值班室要当好区委、区政府的“千里眼”和“顺风耳”，及时为区委、区政府领导提供准确、全面、详实的信息，为领导正确决策、科学决策提供第一手信息和依据。三是强化政治意识，坚持正确方向。在新形势下，我们必须坚定地与党委、政府保持一致，坚决执行党委、政府的方针、政策，时时处处体现出党委、政府“立党为
公，执政为民”的正确视角和工作方向。四是强化责任意识，确保落实到位。总值班室要切实做好上传下达工作，确保政令畅通；要进一步做好各类突发事件的沟通和协调工作，确保信息畅通；要不折不扣地贯彻执行各项决策部署，确保落实到位。
二、加强管理是基础。一是工作上求“细”。“值班工作无小事”，要认真负责、周密细致地做好每一项工作。二是效率上求“快”。要提高工作效率，大力推行雷厉风行的工作方法，努力在工作中体现快节奏，追求高效率，保证高质量。三是技能上求“熟”。要加强学习，熟悉技能，做到“三熟”，即：熟悉方针、政策、法律、法规；熟悉机关日常工作和文字处理工作；熟练使用通讯工具和办公自动化设备。四是责任上求“实”。各项具体事务要分解到位、落实到人，做到人人有具体任务、有工作目标，个个有岗位责任、有工作压力，促使大家积极干事，主动干事。五是制度上求“全”。进一步健全值班室各项工作制度，要建立值班室同志分片、分块对应联系部门、街道的“片块负责制”，确保块上不漏人、片上不漏项。同时还要建立对上对下负责党委、政府双序列工作的“一岗双责制”，确保值班室运转有序，办事有章。
三、以人为本是核心。“以人为本”是“十二·五规划”的主要精神，也是当前各级政府工作的出发点和落脚点，总值班室是做好这项工作的“前沿阵地”和“先锋官”。一是要转变工作作风。要做到认真接听每个来电，妥善处理群众反映的每个问题，切实提高群众对政府的公信度和满意度，树立政府机关的良好形象。二是广
