11月项目经理工作总结（通用11篇）
这个月协会举行了一次热点探索大赛，为迎接党的十八大胜利召开，加深同学们对十八大的理解与认识，更好的把握党的政策和方针，了解十八大相关的知识，理解社会动向和社会发展趋势，为日后积极投入中国特色社会主义社会的建设大潮之中，为祖国发展与繁荣，为中华民族的伟大复兴而贡献自己的力量。同时会长与理事对协会发展做了一下大概规划，商讨一些具体有助于协会发展的工作。
本次活动有助于增强同学们的对党的政策和方针的理解与认识，提高同学们对祖国经济发展的关注与重视，能更加了解十八大后相关经济发展趋势，提升对时事的信息捕捉能力，加强自身的综合素质。对同学们产生就很大的影响，对于同学们增强自身的社会责任感，对外界事物的感知和判断和能力有了很大作用。在本次活动中我们虽有些成功的地方，但还有很多的不足。
在本月的工作中，出现了一些问题，我们需要在日后的工作中更加努力，更加用心，认真听取老师和同学的建议，为给同学们提供更好的服务做更大的努力，加油！
社团联合会
经理人协会
针对11月份制造业采购经理调查情况, 特约分析师张立群分析认为:“11月份PMI指数继续提高, 预示经济景气度提高。与今年以来投资、出口、消费较高增幅是一致的。同时需注意工业增长率、GDP增长率持续回调, 这些指标变化与近几个月来的P M I指数走势则不同。未来出口和投资、消费增幅均有回调可能, 受其影响, 经济增速回调预计还将持续一段时间。综合来看, 当前经济形势比较复杂, 未来走势存在较大不确定性。”
新订单指数基本平稳。本月新订单指数为58.3%, 比上月微升0.1个百分点。20个行业中, 只有造纸印刷及文教体育用品制造业、石油加工及炼焦业、纺织业、饮料制造业低于50%, 其余行业均高于50%, 其中尤以烟草制品业、服装鞋帽制造及皮毛羽绒制品业为最高, 达到70%以上。从产品类型来看, 原材料与能源、中间品、生活消费品和生产用制成品类企业均高于50%。其中, 生活消费品和生产用制成品类企业较高, 达到60%以上;原材料与能源类企业较低, 为51.7%。
生产指数继续上升。本月生产指数为58.5%, 比上月上升1.4个百分点。20个行业中, 造纸印刷及文教体育用品制造业、黑色金属冶炼及压延加工业、石油加工及炼焦业、饮料制造业低于50%;其余行业高于5 0%, 其中尤以烟草制品业、电气机械及器材制造业、交通运输设备制造业、服装鞋帽制造及皮毛羽绒制品业为最高, 达到70%以上。分产品类型来看, 原材料与能源类企业低于50%;中间品、生活消费品和生产用制成品类企业均高于5 0%, 其中生活消费品和生产用制成品类企业达到60%以上。
进口指数回落、新出口订单指数小幅上升。本月进口指数为50.6%, 比上月回落2.2个百分点。20个行业中, 服装鞋帽制造及皮毛羽绒制品业、电气机械及器材制造业、农副食品加工及食品制造业、交通运输设备制造业等行业高于50%;木材加工及家具制造业、化学原料及化学制品制造业、化纤制造及橡胶塑料制品业等行业低于50%。分产品类型来看, 原材料与能源和中间品类企业低于50%, 生活消费品和生产用制成品类企业高于50%。
本月新出口订单指数为53.2%, 比上月略升0.6个百分点。20个行业中, 以电气机械及器材制造业、烟草制品业、服装鞋帽制造及皮毛羽绒制品业、金属制品业、交通运输设备制造业为首的1 1个行业高于50%, 为首的行业达到60%以上。纺织业、非金属矿物制品业、有色金属冶炼及压延加工业等行业低于50%。从产品类型来看, 原材料与能源类企业低于50%;中间品、生活消费品和生产用制成品类企业均高于50%, 其中生产用制成品类企业最高, 达到58.6%。
产成品库存指数上升, 但仍处在50%以下。本月产成品库存指数为47.7%, 比上月上升2.0个百分点。分行业来看, 20个行业中, 电气机械及器材制造业、农副食品加工及食品制造业、通用设备制造业等行业高于50%;饮料制造业、石油加工及炼焦业位于50%;通信设备计算机及其他电子设备制造业、化学原料及化学制品制造业、木材加工及家具制造业等行业低于50%。从产品类型来看, 生产用制成品类企业略高于50%;原材料与能源、中间品和生活消费品类企业均低于50%。
1、协助店长制定酒店人事政策，负责贯彻执行酒店人事方面的方针、政策、指令。
2、根据酒店的经营管理需要，合理制定酒店的组织结构和各部门的人员编制。
3、组织好酒店有关薪酬、福利、企业文化建设等工作，积极组织开展各项活动，不断完善和丰富员工的业余文化生活。
4、协助上级领导制定或修改酒店内部各项管理规章制度，熟悉国家相关的法规和政策，按照酒店的规定和程序进行工作。
5、制定酒店全年的培训计划，并组织实施。
6、制定酒店各部门考核方案及员工激励方案，上报店长审批。
7、做好酒店员工转正、晋升、调薪等人事异动工作。
8、负责员工的招聘、面试、入职办理的督导工作，并加强对员工的思想教育、企业文化给予定期培训。
9、及时核对员工考勤及奖罚情况，为财务部发放工资提供及时、准确的依据。
10、负责指导、管理下属人员的工作。
11、关心员工餐伙食情况，反馈伙食异常情况。
12、关心员工住宿情况，督促住宿人员保持环境卫生，及异常用水、电、火状况，保持安全，及时解决员工反馈的问题。
13、协助各部门做好离职的人事工作，及时提供有关人事的信息给店长。
14、协助店长做好对酒店各部门人员控制、管理工作。
15、处理好员工关系，与员工沟通，及时了解员工的思想状态，向有疑问的员工解释人事政策。
16、认真完成领导交办的工作，并给予答复。遇到问题要请示，落实后要汇报，处理事情有始有终。
17、做好领导交给的其它人事工作。
财务人事部
(单项选择题)
1、一家公司生产了一种售价为1500美元的激光捕鼠器，该产品的捕鼠效果及使用性能堪称一流，但结果
没有销出几个。这家公司开发该新产品失败的原因最可能是（）。
A、未能令广大消费者了解该产品的优点 B、只注重该产品性能，而忽视消费者的价格承受力
C、人们不需要捕鼠 D、产品结构和功能仍未尽善尽美
2、企业集团是以资产为纽带，由若干个企业，科研单位及经营组织联合而成的经济组织，以下说法中，哪一种比较确切地表达了企业集团的性质（）。
A、具有独立法人地位的经济组织 B、具有母子公司体制的独立法人 C、是多个独立法人企业的联合经济组织 D、是以资产为纽带的独立经济组织
3、生产率的变量（）。
A、劳动 B、资本 C、管理 D、以上都是
4、查克停车公司对其服务员收小费有严格的控制，按着公司的制度，凡违反者一律重罚，他们在公司设
了意见薄和监督电话，客户可随时举报。该公司的控制属于（）。
A、前馈控制 B、反馈控制 C、事中控制 D、交叉控制
5、生产率的变量（）。
A、劳动 B、资本 C、管理 D、以上都是
6、古罗马法典曾规定：“行政长官不宜过问琐事”。美国通用汽车公司和杜邦公司先后在本世纪20年代初
推行事业部制组织结构，将日常管理事务的全面协调权责下放给事业部或分部经理。这对于高层管理者
来说，体现了什么原则（）。
A、创新原则 B、例外原则 C、集权原则 D、分权原则
7、目前公司使用的国家规定的报表是（）。
A、为检查纳税而规定的报表 B、为企业管理而设计的报表 C、为便于投资决策的报表 D、以上都是
8、相对而言，目标管理更适用于（）。
A、高科技企业 B、巨型跨国公司 C、市场竞争激烈的环境 D、相对稳定的环境
9、企业生存的根本（）。
A、多利润 B、现金维持 C、少负债 D、低成本
10、一家以农业畜类食用添加剂生产为主的小型民营企业，为激励员工努力工作，扩大企业的产品销售，对其销售人员采取了按销售额提成的奖励办法。然而，此方案实行一年以后，伴随着企业销售额的大幅
度增加，却出现了销售回款额下降的严重问题。产生这种现象的主要原因可能是（）。A、顾客财务状况恶化 B、企业催款力度不够 C、销售考核指标存在缺陷 D、销售人
员责任心减弱
11、营销管理体系分为业务、市场、客服三位一体，是基于（）。
A、专业化技能 B、分工负责 C、围绕终端客户展开 D、以上三条都是
12、企业组织的核心竞争能力（）。
A、多一些技能、资源 B、增加客户价值，满足客户要求 C、不易被对手超越 D、以上都是
13、营销管理
想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）。
A、企业之间的物质交换不如经验交流重要
B、人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要
C、当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入 D、促进企业内部人员的信息沟通可以提高企业的竞争能力
47、管理者行为更象（）。
A、农夫 B、猎人 C、随便 D、以上都是
48、假设你是一位公司的总经理，当你发现公司内部存在许多小团体时，你认为恰当的作法应该是（）。
A、深入调查，找出小团体的头目，警告他们不要再搞小团体 B、立刻宣布这些小团体为非法，予以取缔
C、正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，并对其行为加以积极引导 D、只要小团体的行为不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问
49、企业组织的核心竞争能力（）。
A、多一些技能、资源 B、增加客户价值，满足客户要求 C、不易被对手超越 D、以上都是
50、小王是华奥投资公司市场部的一名职员，在他近日向公司提交的一份关于华奥投资公司准备对一家保龄球俱乐部投
资的可行性报告中，他分析了以下各种因素，你认为哪一因素对、该项目的未来发 展前景最无关联影响（）。A、市场上对保龄球运动的重视程度 B、初步选定的供应商生产的保龄球的质量水平C、政府对公共娱乐运动项目的管理政策 D、其它娱乐运动项目对保龄球运动的替代作用
51、先端公司原是一家精密机床生产企业，拥有雄厚的技术实力，但老产品的市场日趋饱和，高层管理
人员决定通过调整战略以应付现有局面。人力资源管理部也行动起来，并期望尽快完成新的人员配备
计划的制定和贯彻工作。为顺利完成这一工作，人力资源部必须首先（）。A、提高人力资源部成员的知识和技能水平
B、了解和把握公司的发展方向以及与之相适应的任务目标 C、加强人力资源部与其他各部门之间的沟通 D、掌握其他同行公司的发展状况
52、某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案（）。
A、在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 B、选拔一位能力更强的公司总裁 C、淘汰几种产品
D、各产品部实行自主管理
53、英国大作家萧伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思
想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）。
A、企业之间的物质交换不如经验交流重要
B、人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要
C、当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入 D、促进企业内部人员的信息沟通可以提高企业的竞争能力
54、英国大作家萧伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思
想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是（）。
A、企业之间的物质交换不如经验交流重要
B、人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要
C、当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入 D、促进企业内部人员的信息沟通可以提高企业的竞争能力
55、生产率的变量（）。
A、劳动 B、资本 C、管理 D、以上都是
56、根据双因素（赫兹伯格）理论，给员工单纯加薪是（）。
A、激励因素 B、保健因素 C、安全因素 D、以上都是
57、现代企业要求企业导向是（）。
A、生产导向 B、产品导向 C、销售导向 D、客户导向
58、一位生产照相机的企业的总经理说；“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”
他的讲话体现了（）。
A、企业对利润的追求 B、企业的社会责任 C、企业的使命 D、企业的经营手段
59、某S公司是一家刚起步的公司，公司的产品刚刚开发出来，面临着如何进入市场的问题。这一产品是一种全新的营养补品，与市场上已有的产品有着很大的不同。公司决定先集中力量在邻近的大城市搞“广告轰炸”，在这点上公司上下意见一致，但在广告的侧重点上，大家发声了争议。你认为广告侧重点应 放在以下哪种因素上（）。
A、企业形象及公司名称 B、产品商标
C、产品包装 D、本公司产品与其他产品的区别
60、小王是华奥投资公司市场部的一名职员，在他近日向公司提交的一份关于华奥投资公司准备对一家保龄球俱乐部投
资的可行性报告中，他分析了以下各种因素，你认为哪一因素对、该项目的未来发 展前景最无关联影响（）。A、市场上对保龄球运动的重视程度 B、初步选定的供应商生产的保龄球的质量水平C、政府对公共娱乐运动项目的管理政策 D、其它娱乐运动项目对保龄球运动的替代作用
61、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科负责人的岗位。随着工
作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（）。A、放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B、重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级
C、以抓管理工作为主，同时参与部份技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D、在抓好技术工作的同时，做好管理工作 62、相对而言，目标管理更适用于（）。
A、高科技企业 B、巨型跨国公司 C、市场竞争激烈的环境 D、相对稳定的环境
63、管理幅度是指主管人员（）。
A、直接而有效地指挥和管理下级部门的数量 B、直接而有效地指挥和管理下属的数量 C、指挥和管理的全部下属的数量 D、职责与权力的范围
64、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科负责人的岗位。随着工
作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（）。A、放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B、重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级
C、以抓管理工作为主，同时参与部份技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D、在抓好技术工作的同时，做好管理工作
65、某技术专家，原来从事专业工作，业务专精，绩效显著，近来被提拔到所在科负责人的岗位。随着工
作性质的转变，他今后应当注意把自己的工作重点调整到（）。A、放弃技术工作，全力以赴，抓好管理和领导工作 B、重点仍以技术工作为主，以自身的榜样带动下级
C、以抓管理工作为主，同时参与部份技术工作，以增强与下级的沟通和理解 D、在抓好技术工作的同时，做好管理工作 66、著名管理学家巴纳德说过：“高层管理人员的首要作用，就是发展并维持意见沟通系统。”在实践中，进行意见沟通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是（）。
A、该告诉职工的全部告诉 B、让下级明了他在领导心目中的地位 C、不要经常称赞下级 D、要明白上行沟通效率永远不会太高 67、对供应商的管理要求（）。
A、质量 B、交期 C、价格 D、以上都需要 68、一家公司生产了一种售价为1500美元的激光捕鼠器，该产品的捕鼠效果及使用性能堪称一流，但结果
没有销出几个。这家公司开发该新产品失败的原因最可能是（）。
A、未能令广大消费者了解该产品的优点 B、只注重该产品性能，而忽视消费者的价格承受力
C、人们不需要捕鼠 D、产品结构和功能仍未尽善尽美
69、对大多数企业主管来说，最令他们困扰的不是如何与竞争对手抢夺市场，而是如何找到、训练和留住
优秀的员工，对搞技术企业尤其如此。请你为这些主管在以下几项中找到最佳的一种方法（）。
A、提供诱人的薪水和福利 B、提供舒适的工作环境 C、提供具有挑战性的工作 D、提供自由工作的便利 70、企业生存的根本（）。
A、多利润 B、现金维持 C、少负债 D、低成本 71、管理者行为更象（）。
A、农夫 B、猎人 C、随便 D、以上都是 72、对供应商的管理要求（）。
A、质量 B、交期 C、价格 D、以上都需要 73、企业财务毛利率的高低主要取决于（）。
A、行业水平B、企业管理效率 C、投资机会 D、以上都是 74、某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润为
总成本的20%，则该产品售价应为（）。
A、6元 B、6，3 C、7，3 D、7元 75、沪港厨房设备制造有限公司主要经宾馆、酒店、食堂等行业中所使用的各种类型的厨房设备、海鲜
鱼缸设计制造工程，产品研发任务主要由公司内部的中心研究所承担。中心研究所包括基本件室、图纸设计室、样品室、测试室、计划室和所长办公室等部门。下面哪种情况的出现会导致中心研究
室的部门设置方式和组织结构进行调整（）。A、中心研究所的职能发生重大的变化，增加了包括行业技术信息的搜集分析、市场动态分析、为产品
售后服务提供技术支持等新职能
B、所长人选进行更换，新所长精通管理，尤其是组织管理方面的技能 C、公司预计对现有人员进行压缩，中心研究所也准备裁掉部分富裕人员 D、公司主导产品更换了包装
76、某公司原先是一家设备制造企业，后为减少企业经营风险，决定向零售业发展。公司的销售部职员均
来自企业内部，毫无销售经验，在发展初期销售业绩很差。后来，公司对销售部职员进行了正规的培
训，并改进销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销售业绩的不景气状况，开始盈利。从中可以得出以下
哪个结论（）。A、公司的销售计划做得不好 B、一项战略的成功要依赖正确的战术支持 C、不能盲目进行多样化经营 D、销售和生产是企业经营不可或缺的两部分
77、假设你是一位公司的总经理，当你发现公司内部存在许多小团体时，你认为恰当的作法应该是（）。
A、深入调查，找出小团体的头目，警告他们不要再搞小团体 B、立刻宣布这些小团体为非法，予以取缔
C、正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，并对其行为加以积极引导 D、只要小团体的行为不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问
78、美国管理学教授彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量
只是一个技术员。这句话说明（）。
A、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B、是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C、如果理解管理理论，就能成为有效的管理者
D、有效的管理者应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论
79、企业组织的核心竞争能力（）。
A、多一些技能、资源 B、增加客户价值，满足客户要求 C、不易被对手超越 D、以上都是
80、小王是华奥投资公司市场部的一名职员，在他近日向公司提交的一份关于华奥投资公司准备对一家保龄球俱乐部投
资的可行性报告中，他分析了以下各种因素，你认为哪一因素对、该项目的未来发 展前景最无关联影响（）。A、市场上对保龄球运动的重视程度 B、初步选定的供应商生产的保龄球的质量水平C、政府对公共娱乐运动项目的管理政策 D、其它娱乐运动项目对保龄球运动的替代作用
81、如果你是公司总经理，当企业出现以下几件事需要做出决策时，你将把主要精力放在（）事上。
A、原材料的采购 B、资金的安排 C、组织结构的调整 D、生产计划的规定
82、假设你是一位公司的总经理，当你发现公司内部存在许多小团体时，你认为恰当的作法应该是（）。
A、深入调查，找出小团体的头目，警告他们不要再搞小团体 B、立刻宣布这些小团体为非法，予以取缔
C、正视小团体的客观存在，允许乃至鼓励其存在，并对其行为加以积极引导 D、只要小团体的行为不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问
83、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾
做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：
87、企业组织的核心竞争能力（）。
A、多一些技能、资源 B、增加客户价值，满足客户要求 C、不易被对手超越 D、以上都是
88、玛丽在某快餐店当了两年服务员，最近被提升为领班，她极想在新的岗位上取得成功，故去征求她曾
做过领班工作的一位朋友的意见。这位朋友向她道出了三大成功要素：
94、某企业总经理属军地两用人才，素来以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构，尽管有些年轻 的技术人员反映该企业老总的做法过于生硬，但几年下来该企业还是发展很快。根据管理方格论，该总经理的工作方式最接近于（）。
A、1-9型 B、9-1型 C、1-1型 D、9-9型
95、卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运管理经验，但在他被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短三年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四条说法中哪一条有明显错误（）。
A、最高管理者不需要专业知识，只要善于学习，勤于思考就够了 B、成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植 C、成功管理的关键是人，只要做好人的管理，就可取得成功 D、这仅仅是一种巧合，只说明卡尔森有特别强的环境适应能力
96、授权的原因是基于组织的需要，在工作上使授权者找到从属关系，使部属知道自己的责任。某公司
把“不应越过负责的主管人员对下属发命令”写进公司章程，这与授权的哪一种原则相符合（）。
A、统一指挥的原则 B、分等级的原则 C、职能界限的原则 D、权责相应的原则
97、查克停车公司对其服务员收小费有严格的控制，按着公司的制度，凡违反者一律重罚，他们在公司设
了意见薄和监督电话，客户可随时举报。该公司的控制属于（）。
A、前馈控制 B、反馈控制 C、事中控制 D、交叉控制 98、某公司原先是一家设备制造企业，后为减少企业经营风险，决定向零售业发展。公司的销售部职员均
来自企业内部，毫无销售经验，在发展初期销售业绩很差。后来，公司对销售部职员进行了正规的培
训，并改进销售部的装饰风格，才逐渐扭转了销售业绩的不景气状况，开始盈利。从中可以得出以下
哪个结论（）。A、公司的销售计划做得不好 B、一项战略的成功要依赖正确的战术支持 C、不能盲目进行多样化经营 D、销售和生产是企业经营不可或缺的两部分
99、新推出某款高科技产品——洗衣机，广告策略选择，最能打动消费者（）。A、名牌厂家制造 B、纳米高科技产品 C、手搓型、节水型 D、售后服务有保障
100、企业组织的核心竞争能力（）。
A、多一些技能、资源 B、增加客户价值，满足客户要求 C、不易被对手超越 D、以上都是
101、根据经营单位组合分析法，假设某经营单位应增加必要的投资，扩大生产规模，以维持其有利的市场
地位。该经营单位是最有可能指如下哪种经营单位（）。A、“金牛”经营单位 B、“明星”经营单位 C、“瘦狗” 经营单位 D、“幼童” 经营单位 102、信息沟通网络是由各种沟通途径所组成的结构形式，它直接影响到沟通的有效性及组织成员的满意度。以下四种沟
通网络形式中，最能使组织士气高昂的沟通网络形式是（）。
A、Y式沟通网络 B、环式沟通网络 C、链式沟通网络 D、轮式沟通网络 103、某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润为
总成本的20%，则该产品售价应为（）。
A、6元 B、6，3 C、7，3 D、7元 104、美国管理学教授彼得?德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量
只是一个技术员。这句话说明（）。
A、有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B、是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C、如果理解管理理论，就能成为有效的管理者
6月份已经过去，新的7月已到来，下面我将6月份一个月来的工作情况做以下汇报： 〈一〉工程概况：
小区三期建设工程共11栋高层，其中，B11#楼、B12#楼、B13#楼、B14#楼为17层；B2#楼，B3#楼、B4#楼、B5#楼、B8#楼为11层；B9#楼、B10#楼为9层；地下车库分三个区域；总建筑面积91253平方米，其中地下车库面积16466.79平方米。〈二〉6月各项工作完成情况：
（1）工程质量完成情况：
工程开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行。模板工程重点控制结构尺寸和支撑牢固性，确保设计尺寸的准确和观感的质量。钢筋工程重点控制绑扎质量，尤其是钢筋实物的间距和位置。在施工过程中，我要求坚决落实公司各项制度要求，同时组织管理人员对其他项目部在建工程进行参观学习，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。砼工程重点控制了砼的浇注和养护工作。规范浇注、及时养护是保证砼质量的根本途径。在主体施工期间，我们认真进行了落实。迄今为止，未发现砼裂缝现象。本月的主体工程的施工，经过项目的认真控制，全部施工内容符合设计要求，主体质量较好，达到了预期的质量目标。
（2）工程生产及进度控制： 6月初根据，根据组织制定的施工进度网络计划以及劳动力计划及分解的月度计划，对分包单位具体进度、生产内容提出了具体要求。我根据实际情况，通过制定的6月月度计划及周计划，对整个工程生产进行了控制管理，同时根据现场实际情况，及时调整施工部署，为分包方施工创造了施工条件。到6月底，工程进度如下：B11#楼12层已施工完成；B12#楼11层已施工完成；B13#楼13层已施工完成；B14#楼12层已施工完成；B4#楼6层已施工完成、B9#楼4层已施工完成、B10#楼3层已施工完成，2#地库土方施工已完成，正在进行筏板施工作业。
（3）安全、设备管理：
月初，我根据项目工程实际生产情况，制定了设备需用计划，并组织了布置和安装。施工中，我坚持将安全管理作为日常管理的重点，将确保职工的生命安全作为自己的第一要务。特种设备、脚手架工程，支撑体系和临边防护是安全管理的重点，为此，我从以下几个方面加强了管理工作：①加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。②加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患。③加强建筑物临边的安全防护。同时，对现场的特种设备（塔吊）实行了一机一档管理。设备进场时项目部统一进行检查，合格后进行接受。施工中，定期进行设备的维修、保养和检查，及时发现安全隐患，及时进行修理更换。6月期间，未发生安全事故，保证了作业人员的生命安全，达到预期安全生产目标的要求。（4）材料、降本和人工费的管理：
材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料月度需用计划。材料使用中，我要求分包单位提前申报计划领取工程用材，根据施工预算，安排项目管理人员及时统计各个班组的施工内容和数量，并且及时与预算量进行对比分析，控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。各个分包单位使用的材料，均要求由其按计划领用，耗损材料按照预算量进行考核，每层进行统计，发现浪费时及时纠正整改。
（5）6月工作存在的不足：
① 工程质量：主体施工，工程质量控制较严，工程质量比较好。但是在墙柱施工中，由于思想上有所放松，墙柱柱砼浇注不理想，存在跑、漏现象。这对我来说是一个教训，提醒自己对后期的质量管理需要进一步加强。
②施工进度：从总体来讲，进度基本上达到了公司的要求。但是与施工进度计划进行对比，进度较慢。还需要自己进一步加强进度管理、总结不足，加强人力组织，弥补前期施工的不足。
（6）7月工作计划：
在7月份，我将从以下几点作出努力、作好工作：
① 继续抓好项目管理工作：雨季即将来林，时间紧、任务重。考虑到项目总工期要求，我将继续抓好施工生产进度控制，积极组织好人力投入，确保工程按照预期要求全部完成。②加强业务知识学习，继续提高管理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必须进行专业技术知识的再教育。所以，我不能放松专业知识的学习。积极学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野。
③进一步作好施工管理工作：
2017年1-11月帮扶开展新项目，新技术情况
在帮扶工作的有效推进下，2017年1-11月底统计共开展新项目，新技术39（2016年1-11月份共54项），较去年同期相比减少了27.78%，此39项新项目、新技术填补了我院乃至台江县空白，产生了深远的影响。
1、浙医二院的帮扶新技术新项目成效为29项： 张晗芸博士开展3例--（1）结肠镜（2）无痛肠镜（3）无痛结肠镜息肉摘除术；
施庆余博士开展了3例--（1）B超引导下的动静脉穿刺与神经阻滞（2）B超引导下臂丛神经阻滞（3）七氟烷用于小儿短小手术的麻醉；
王亮博士开展了8例--（1）胆总管切开取石、胆道镜探查、胆总管一期缝合术（2）联合腹腔镜胆总管切开胆道镜探查取石术（3）腹腔镜胆总管一期缝合术（4）腹腔镜探查术（5）腹腔镜阑尾切除术(6)钬激光胆管碎石(7)左肝外叶切除(8)术后胆道镜探查
王鸣博士开展了2例--（1）经尿道膀胱肿瘤等离子电切术（2）输尿管软镜钬激光碎石取石术
牟利军博士开展了1例--血清磷脂酶A2受体抗体在特发性膜性肾病中诊治的应用
汪叶松博士开展了7项--(1)B超引导下颈内静脉及股静脉穿刺;(2)B超引导下血容量监测;(3)B超引导下胸腹腔积液穿刺置管引流;(4)纤维支气管镜下吸痰;(5)纤维支气管镜下肺泡灌洗；（6）床边B超使用；（7）B超引导下股静脉穿刺； 李祎主治医师开展了1项--（1）包皮切割吻合术 秦光明主任技师开展了1项--（1）室内质控物制备 周国军主治医师开展了3项--（1）超声引导下颈内静脉置管术；（2）超声引导下桡动脉置管测压术；（3）超声引导下臂丛神经阻滞术；
2、贵州省骨科医院的帮扶新技术新项目成效为6项： 许静开展了1项--浮针治疗腰腿痛
邓斌开展了2项--(1)5TMRI增强检查;(2)1.6TMRI水成像检查
董志军主治医师开展了2项--（1）前外侧切口结合钢板置于肱骨内侧治疗肱骨干骨折；（2）改良Krackow法结合单边褥式皮肤缝合法治疗闭合性跟腱断裂
陈静副主任护师开展了1项--银诺定加溃疡贴治疗三度压力性损伤
3、黔东南州人民医院的帮扶新技术新项目成效为4项：
刘波开展了1项--游离皮片移植VSD负压流;龙步榕开展了2项--（1）临时颈静脉临时导管拔出术；（2）血液净化PHF双腔在线置换液生成
龙久柱开展了1项--（1）包皮环切术（使用一次性包皮环切缝合器）
这39项新技术新项目的开展弥补了我院，甚至我县存在的消化系统及肾病疾病空白。
11月11日工作总结及11月12日工作计划
11月11日工作总结： 1、部门会议：①统计昨天签订的商务协议共7份; ②增加了4个会议信息(已经确定的); 2、检查博客发现有的`写的比较简单，已经做了评论; 3、统计接待人员协议; 4、带“郑州开林家具有限公司”人参观客房及会议室; 5、港中旅邮寄过来的文件不合格，我已经联系港中旅人员从新邮寄文件; 11月12日工作计划： 1、组织接待人准备参加部门早操及会议; 2、上午组织接待人员在办公室听课; 3、继续跟催港中旅邮件事宜; 4、做好办公室卫生工作。
11月2日工作总结及11月3日工作计划
11月2日工作总结： 1、早上09:00带领客人到高尔夫球场，帮客人办理下场事宜，中午13：00左右将客人送走; 2、接待剩下值班人员以外，其他人员都到市区签协议; 3、上午接待白先生并带领他们参观餐厅，客人确定使用在宴会厅用餐; 4、带领销售经理的.客人退定金，客人婚宴已经在10月份办理过，这次过来退定金并领取发票; 5、今天在店有个一个会议“河南农业大学” 40人左右; 11月3日工作计划： 1、统计接待人员2号签订的协议并做好统计及电话回访; 2、组织部门人员按时参加早操及部门会议; 3、填写领用发票申请，领导签字后需要到财务领取发票;
11月医院月总结范文1
在市卫生局的正确领导下，在集团的关心指导下，医院认真学习市卫生局的各项政策法规，全面落实集团下发的各项会议精神，深入开展医德医风建设，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医院和谐，较顺利地完成了11月的工作，现汇报如下：
一、完成的各项工作指标：
1、门诊量1286人次，较9月减少230人次。
2、收住院病人147人次，较9月减少27人次。
3、手术病人3人次，较9月减少1人次。
4、床位使用率32%，较9月减少1%。
5、平均住院天数9.2天，较9月减少1天。
二、提高医疗服务质量，完善医疗服务水平
医疗工作继续坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医疗管理概念，全面加强医疗质量管理，不断提高医疗整体水平，完善医院硬件设备，新购进DRX光机一台，超声波治疗仪一台，更换血球仪一台。结合医院工作实际，进一步规范了各项规章制度，每周实行一次业务查房。要求医务人员自觉遵守各项医疗护理制度，加强监督和考评。进行业务查房30余次，行政大查房2次，提高了全院整体的业务能力水平，减少了医疗差错的发生，有效地控制了医疗服务中的不良事件。
护理工作，以护理质量管理为工作重点，加强护理人员的整体素质教育和业务技能培训，坚持每月护理质量分析和每月护理工作考核，按时分析存在的问题，积极提出改进措施，全月各项护理质量指标较往月有所提高，护士整体素质有所提高。
三、以病人为中心，构建和谐医患关系
医院始终坚持“以病人为中心”，把实现和维护广大患者的生命健康为宗旨，全心全意为患者服务，转变思维方式，逐步实行了环境园林化服务质量规范化，医疗技术先进化，门诊推行一站式服务，优化了服务流程。
四、科学的管理机制，加强医院的建设
结合医院经济目标责任制管理，进一步提高医疗水平和服务质量，明确岗位责任制，落实经济目标责任制，使医院经济管理更进一步：
1、全院职工的思想得到一定的提高，“以院为家、院衰我耻、院兴我荣”的荣辱观得到全院职工的进一步认同，大家能积极为医院的建设出谋划策。
2、进一步加强和规范制度管理，加强行风建设。
3、加大医务人员职业素质教育，增强业务能力，现在全院医生已超过90%达到了本科专业水平，去月医院不定期派出了三人到丹东中心医院进修学习。
4、每周坚持晨会制度，总结和分析上周工作，安排部署新一周工作，针对具体问题，马上研究调整方案，有效地减少了医疗差错的发生。
五、后勤工作，以服务临床为宗旨，加强后勤人员整体素质的培训。
锅炉工、电工、洗衣工能尽职尽责完成自己的本职工作，同时又及时响应院下达的各项任务。尤其是洗衣工宋吉梅，吃苦耐劳、勤俭节约、从不叫苦，真正做到了为院所想、以院为家。
本月，医院为患者有个良好的居住环境，特对住院部外墙安装保温材料，以保证冬季取暖效果。对病房室内整体装修、改造，刮大白、刷油漆，对上下水维修及卫生间坐便的更换，美化了医院的整体形象，方便了前来就诊患者。
11月后勤工作，继续发扬良好的工作作风，想临床所想、急临床所急，认真、负责的为一线服好务。同时也欢迎临床及患者多提意见，以便我们及时改善服务质量。
总之，经过全院职工的不懈努力，医院较顺利地度过了11月，在11月里，医院始终坚持以病人为中心，本着对集团负责的态度，对让广大患者满意的心愿，不断提高医疗技术水平，切实改善服务态度和就医环境，以扎实有效地工作作风，开拓进取，狠抓落实，使我院的各项工作再上一个新台阶。
11月医院月总结范文2
本人11月本着“巩固优势，稳步发展”的原则，一个月来做了能上能下下几点工作：
1、兼顾老楼、新楼，全院一盘棋，尤其在新楼抓操作规范，实现输液反应“零”突破;抓查对制度，全月查堵药品质量漏洞2例、一次性物品质量漏洞3例。
2、配合股份制管理模式，抓护理质量和优秀服务，合理使用护工，保证患者基础护理到位率;强调病区环境管理，彻底杜绝了针灸科环境脏、乱、差，尿垫至处晾晒的问题。
3、从业务技能、管理理论等方面强化新厦月轻护士长的培训，使她们尽快成熟，成为管理骨干。11月通过考核评议，5名副护士长转正、3名被提升为病区副护士长。
4、加大对外宣传力度，11月主持策划了“5.12护士节“大型庆典活动，得到县级领导及护理界专家同行的赞誉;积极开拓杏苑报、每日新报、光山电视台等多种媒体的宣传空间，通过健康教育、事迹报告会、作品展示会等形式表现护士的辛勤工作和爱心奉献。
5、注重在职职工继续教育，举办院级讲座普及面达90%以上;开办新分配职工、新调入职工中医基础知识培训班;完成护理人员月度理论及操作考核，合格率达97.9%。抓护士素质教育方面开展“尊重生命、关爱患者“教育，倡导多项捐赠活动，向患者献爱心。
6、迎接县卫生局组织的月度质控大检查，我院护理各项工作成绩达标，总分96.7，名列全县榜首。
7、个人在自我建设方面：11月荣获“光山县县级优秀护理工作者“称号;通过赴yjbys省级考察学习，带回来一些先进的管理经验，并积极总结临床经验，本月度完成成国家级论文3篇、会议论文2篇及综述1篇。
作为护理部主任、一名光荣的中共党员，我特别注重自己的廉洁自律性，吃苦在前、享受在后，带病坚持工作，亲自带领科护士长、护士长巡查各岗;努力提高自己的思想认识，积极参与护理支部建设，发展更多的月轻党员梯队，现在新的赏员队伍已经扩大到3名，其中以月轻的临床骨干为主，使护理支部呈现一派积极向上的朝气和活力。
护理工作的顺利开展和护理水平的提高，得益于以杜院长为首的各位领导的正确决策和各级基层护理人员的共同努力，11月护理部要创立自己的学术期刊，提高护理学术水平，发挥中医、中西医结合护理优势，争取使我院的护理质量得到国际化认证。
11月医院月总结范文3
今年x月，我从药剂科到院办公室工作，角色和职责发生了很大变化。在领导和同事们的热情帮助和大力支持下，我从头学起，从零学起，从新干起，积极协助院办室主任做好院办的各项工作，做到边干边学，在实践中历练，在历练中提高。
一、踏实学习，提高素质，主动适应办公室工作要求
1.向书本、报刊和网络学习。通过读书、看报、上网获取新的知识和信息，如《公文写作》、《沟通技巧》等书籍，并于今年6月顺利取得卫生事业管理本科学历，撰写论文1篇，已发表1篇，为办公室工作奠定了一定理论基础。
2.向兄弟单位学习先进工作理念。在院领导的安排下，前往浙江萧山医院、南星街道社区卫生服务中心、成都市青羊街道社区卫生服务中心学习交流，通过出门取经，最大的收获就是视野的开拓，思维的拓宽，理念的转变。
3.向单位领导和同事学习。从不同角度看，如为人处世、管理经验、业务能力、虚心向领导、同事请教，从中学到了很多宝贵经验，使自己的思想意识和工作水平都取得了很大的进步。
二、严于律己，团结奉献，认真履行岗位职责
院办公室作为医院沟通上下、协调左右、联系各方的枢纽，它的职能和作用是非常特殊和重要的。我始终积极做好领导交办的任务，做到到位不越位，对上不轻漫，对下不张狂;日常工作中，做到严于律己，宽以待人，时时、事事注意团结同事，维护领导权威，维护医院形象。一年来，较好地完成了以下各项工作任务：
1.配合门诊办公室，负责完成每月对门诊、病房医疗服务满意度调查，医技、药学部门满意度调查、行政后勤人员满意度调查，并对测评结果进行汇总分析，出好简报，全年共完成满意度调查表1600余份。
2.认真做好医院文件的收、发、登记工作，及对文件的整理、归档工作。全年共收文130份，院内文件及会议纪要共发放50余份。完成各类文字打印、纸张复印、公章使用等文秘工作。
3.认真落实办公室节假日值班工作，对上级机关下发的的各项通知、工作要求等，及时向领导汇报并传达到相关职能科室和业务科室，即时反馈各种信息，做到快捷实效，保证上下政令畅通。
4.协助院办主任完成院务班子会议、党支部会议、科长会议、创建迎检会议等会务工作，做好上级领导、兄弟单位来访等接待工作，并完成会议室使用登记，开水供应等工作，用最规范的举止完成接待任务，保证医院良好形象。
5.接待来访、来电，导医台等投诉事件8起，并将投诉转交医务科或当事科长处理，做到不让投诉事件扩大化、严重化，不对患者采取冷漠、推诿的态度。
6.配合财务科、医务科、临床科等科室完成各条线报表、材料上报统计工作，如：全国妇幼保健机构检测调查表、杭州市中医药工作情况调查表、浙江省住院医师规范化培训实践基地申报表、全国示范化社区卫生服务中心申报材料等，认真核对数据，反复推敲，虚心请教报表中的各项指标解释。
7.在科室领导的指导和帮助下，通过不断的学习，完成通讯报道任务。全年共完成宣传报道18篇，写作水平有了较大提高。
8.参与完成各类创建台账，加班加点，保质保量完成创建任务。在各科室积极配合下，收集整理有关资料，努力完成省级示范社区卫生服务中心台账、党务创建台账、消防四个能力建设台账、绿色医院台账、院务公开台账等。
9.响应责任医师团队健康教育工作要求，到各社区卫生服务站开展健康教育讲座、健康咨询等活动，协助讲师团发放健康教育处方和宣传册，拍摄活动现场照片。
10.服从领导安排，积极参与，勤奋肯干、不计得失，外出参加辖区学生体检、社区卫生服务课题入户调查、人大代表选举等各类指令性工作，保证医院整体工作顺利完成。
以上是本人一年的工作回顾，在日常中工作中还存在诸多不足之处：
1.理论知识学习虽有进步，但还没有深度和广度;
2.办公室工作纷繁复杂，还需要更多的耐心和细心;
3.工作中不够大胆，不够创新，还需进一步提高自身工作能力。
从事医院办公室工作以来，最大的体会是“无规律”，“不由自主”，经常需要加班加点完成工作，因此工作中不能靠一时的热情和冲动，必须坚持脚踏实地的工作作风才能胜任此项工作。我将继续加强与各科室沟通、密切配合、互相支持，尽职尽责地完成各项工作，为医院发展尽菲薄之力。
11月医院月总结范文4
流云系不住，清风带走了岁月。2019年已是岁末，在这一年里，在科主任、护士长的带领下，作为一个儿科护士，我收获很多，进步很多，感触也很多，结合工作实际及所见所想，现汇报如下：
一、思想方面
在这一年里，我遵守院纪院规，以严格的标准要求自己，服从院里的各项安排，在科主任及护士长的领导下，认真工作每一天，以患儿的利益为中心，以高度的责任心要求自己，保证自己所分管的护理工作扎实到位，以优质服务理念指导自己的工作，让患儿及家属满意。
儿科是一个容易产生医患矛盾的地方：目前多数儿童是独生子女，一人生病全家总动员，儿童打针要求技术高，一针不中家长就跟你急;发热儿童入院2天不退热家长就跟你吵;不愿意行相关检查却要你给他一个解释：我孩子到底是什么病?将心比心，我把每一个孩子都当做自己的亲人，为他们提供的护理。可有时候还是有很多家属不配合和理解，越干越感觉，责任巨大。
二、业务方面
在这一年里，我虚心向老护士请教，认真锻炼和提高临床业务水平，特别是小儿头皮针穿刺的水平，危重患儿的抢救护理，各种抢救设备的应用，患儿病情变化的及时观察发现等等，都有了显著的提高。
儿科是一个很复杂的科室，也比较难干，责任巨大，孩子是祖国的花朵，是我们的未来，他们不会用语言表达疾病的临床表现，儿科所以又叫“哑科”，这就需要儿科医护人员要有全面的医学知识和丰富临床经验去判断，这是其他成人内科难以相比的，儿科在用药方面更是要“斤斤计较”，少一分则影响疗效，多一份则产生毒副反应。对护士的加药、注射都是一个很大的考验，只有付出百分之二百的认真和努力，才能把工作做好。
三、个人修养素质方面
随着年龄和阅历的增长，我感觉自己越来越成熟，个人修养和素质在不断提高，我认真做到在工作时间仪表端庄、着装整洁、礼貌待人、态度和蔼、语言规范，时刻贯彻“以病人为中心”的服务理念，认真工作，踏实做人，我相信：没有，只有更好。积极参加院里的一些活动，全力支持主任和护士长的工作。
想想来到妇幼保健院这个大家庭已经六年了，在这里我得到各位同仁的帮助和护士长的业务指导，回顾六年的工作历程，有劳累，辛酸，无奈和痛心，也有成功的喜悦和欢笑和成就感。
目前我院的发展速度迅速，医院水平日新月异，在今后的工作中，我将更加的努力要求自己，适应快节奏的工作要求，为我院的发展壮大贡献自己的一份力量!
11月医院月总结范文5
2019年来，在医院党组的领导下，坚持以xx重要思想为指导，紧紧围绕全院的发展大局，认真开展各项医疗工作，全面履行了主治医生的岗位职责。
一、加强政治业务学习，不断提高自身素质
一年来，能够积极参加医院组织的各项学习活动，比较系统地学习了影精神，做到思想上、政治上时刻同党中心保持高度一致。同时，坚持学以致用、用有所成的原则，把学习与工作有机结合，做到学习工作化、工作学习化，两者相互促进，共同提高。非凡是通过参加医院组织的各项评选活动，对照先进找差距那边，查问题，找不足，自己在思想、作风、纪律以及工作标准、工作质量和工作效率等方面都有了很大提高。
二、认真负责地做好医疗工作
“救死扶伤，治病救人”是医疗工作者的职责所在，也是社会文明的重要组成部分，医闻工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用，为此，我以对历史负责、对医院负责、对患者负责的精神，积极做好各项工作。
一是坚持业务学习不放松。坚持学习妇产科学理论研究的新成果，不断汲取新的营养，促进自己业务水平的不断提高，全年共计记业务工作笔记万字，撰写工作报告份，撰写业务工作论文篇。
二是坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位患者，认真对待每一例手术，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，从而保证了各项工作的质量，受到了社会各界的好评。全年共计接待患者人，实施手术例，治愈病人xx人(次)。
三、严格要求自己，积极为医院的发展建言出力
11月26日工作回复及11月27日工作计划
11月26日工作回复 早上刚到办公室门口，销售经理就叫上我和他到前台，见今日报道会议负责人。今日接待中国塑料协会会议。面对突发情况，意识到一个问题，如果昨日就关注今日会议查看知会单。不管今日跟不跟会这都需要了解，遇到突发情况心里也有个底。没办法到了前台后赶紧到商务中心查看知会单，干久了不用笔记了看几遍脑子都记住了。挺有成就感的!在前台协助客人办理手续，与物业电瓶车联系用电瓶车，结果打电话那边说没接到联系函!亏得我打电话早，有赶紧和园区管理部联系，那边说还没收到。赶紧又与同事联系又发了一次。一时半会他们肯定查看很慢，后又给另外一个队长打电话说了点好话车这算是才派出。不过还好我打电话早，协调协调出出车没当务到客人太久。(这一点一定要牢记好下次如有会议单子上需要用车，就提早先与车队队长联系看收到联系函没，如没有就及时在发，以免车到不及时令客人不满意。)一直在前台接待会议报到，期间与会务确认好收费标准、住宿天数、给客人派车、到办公室下发会议补充单。 下午到前台继续接待客人入住，期间会议领导到店查看地中海客房，客人对客房卫生、卫生间公用不满意。后参观加拿大瑞士单标间，对于单标间不满意离会场、用餐地方远，而且单标间也没有几间也够住。得知客人最主要的是需要带独立的.卫生间客房后，与销售经理沟通后带客人参观依云小镇房子，客人满意不用那么多人共用卫生间、离会场、用餐地点也近，但反映墙体有翘皮。最终客人决定全部入住依云小镇，到前台后与前台核实有多少间房可以使用。与经理核实房价。一切核实后出现两个问题1、地中海上午已经入住两位客人，先如需调入依云小镇需客人支付半日房费，或客人继续入住把正户住满就行。2、客人在没有预定的情况临时入住依云小镇，明日依云小镇有会议报到今日客人明日提早退房。这两点客人不理解、不满意且不执行。与经理汇报后在和客人没有达成规定前暂停的办理入住。虽然感觉不妥当但如果明日团队入住，没有房间更是麻烦。所以下次一定记好一定要客人看到实景。最后与会务达成协议后继续办理入住。另外带会务看会场，会场台型、台卡、都已到位，拿到条幅后悬挂好条幅、服务人员协助客人发资料。5点左右与会议沟通用餐时间，已经定好的餐标、桌数会务要求临时取消，赶紧与餐厅协调后取消，下发住宿、用餐取消更改单。今天接待会议真的感觉是吃了好几堑，一定要多长几志。都是尽量满足客人需求，可不能这么不理解吧。哎，客人就是上帝，还是找自身原因吧，下次细心细心在细心。就不会给客人找不满意的机会啦。 11月27日工作计划 明日做好会议开会工作，事先做好会议前期工作，与服务人员时刻在场。如有问题、需要及时解决。 做好用餐前期工作，保证用餐正常。 做好会议退房工作。每个细节做好以免客人在有不满意
11月17日工作回复及11月18日工作计划
11月17日工作回复 今日办公室同事一部分去体检。所以没有做晨操、开晨会。 10点左右，接待清华忆江南领导及员工到我酒店交流学习，首先与物业协调使大巴车进入园区，组织好人员后带领客人游览园区，到萎缩景观参观、体验室内运动馆。协调电瓶车给客人拉物料至葫芦岛中午用餐使用。12点准备到位，客人自助烧烤。13点左右客人用餐结束。酒店组织了一场篮球友谊赛。14点开始-16点结束大家玩的都特别开心，客人对酒店此次接待表示特别的感谢。 11月18日工作计划 明日上午去花园路体检。 下午返回酒店上班
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