客房接待员岗位职责

客房接待员岗位职责（精选9篇）

客房接待员岗位职责 篇1

温泉大酒店

客房接待员岗位职责

1、严格遵守各项制度和操作服务程序；

2、热情周到的接受订房和团体开房；

3、开饭时主动向客人介绍房间，讲解房价，避免误解；

4、做好客人验证手续和开房登记；

5、熟悉当天VIP客人身份、房号及抵离时间；

6、熟悉当天会议、旅行团的开房情况，掌握当天房态；

7、办理加床，说明加收费用，注明抵离日期及加床费；

8、办理客人换房要搞清账目，并及时更改住宿登记，以便查询；

9、夜班当班员工，负责制作当日日报表，反映房间到房情况。

客房接待员岗位职责 篇2

我校酒店服务与旅游专业最早开设于1994年, 《客房服务》是本专业的一门核心课程, 重在培养酒店客房部从业人员的基本操作技能, 传授所需理论知识体系。这门课需要学习的内容十分丰富, 但由于学制的限制, 其教学课时一般只有54学时, 因此必须形成新的教学模式, 采用以满足工作岗位需求为宗旨、灵活多变的教学方法, 才能促使学生尽早熟悉并了解自己将来要从事的客房服务岗位, 做到理论联系实践, 将课本上的知识灵活运用到以后的工作中。

二、酒店行业岗位需求调研分析

在工作岗位需求调研阶段, 我们对酒店服务与旅游专业就业岗位进了行分析, 确定了本专业的核心岗位群和拓展岗位群, 我校毕业生主要面向核心岗位群, 多是酒店各部门的一线对客服务岗位, 这些岗位大多要求员工具有强烈的工作责任心, 能与客人进行良好的沟通, 了解酒店各部门的服务程序, 反应灵敏, 动作协调, 姿态优雅, 拥有英语会话能力, 业务熟练, 动作娴熟, 能吃苦, 动手能力强。

三、课程教学现状分析

以《客房服务》课程为例, 目前传统教学模式明显存在不利于培养高素质、技能型专门人才的弊端。首先, 目前人才培养还是建立在以学科知识体系和理论思维训练为中心的教学模式上, 忽视客房服务核心岗位能力需求和任职要求, 未能充分体现课程的职业性。其次, 学习内容与职业岗位工作任务对应性不明晰, 导致学生的认识水平和岗位实际工作过程不相吻合, 未能充分体现课程的实践性。当前, 酒店服务相关专业开设的《客房服务》课程都新增了实践学时, 一般是20~30个学时。实践学时设置的本意是培养、锻炼学生的动手操作、接待、解决问题的能力。但在实际教学过程中, 由于师资力量、教学条件的限制等原因, 有些实践学时被用于理论教学, 即便按教学计划开展, 也是以在机房上机操作相关软件为主。不可否认, 这样的练习能让学生对工作环境和工作场景有客观的认识。但在实际工作中, 很多岗位还需要学生具备自主发现问题、解决问题、独立完成实际操作的能力。这些实践能力都是客房服务核心岗位需要具备的技能, 可惜在实际教学中被遗憾地“遗漏”或“忽略”了。再次, 目前采用的是以教师讲授为中心或者教师先讲授演示, 学生再训练的教学模式, 学生始终处于被动学习状态, 未能充分体现课程的开放性。最后, 把“一次性考试”的总成绩作为课程质量的主要评价指标, 没有吸收用人单位和行业专家参与教学质量评价, 未能充分评估学生的职业能力。

四、课程教学改革措施

(一) 按岗位能力需求及时调整授课内容及重点

我校目前使用的教材《客房服务》共9个章节:第1章客房服务的基础知识、第2章客房、第3章清洁设备及清洁剂、第4章客房的清扫工作、第5章对客服务工作、第6章会议服务、第7章客房安全的基础知识、第8章洗衣房基础知识、第9客房的物品管理。按照酒店的岗位需求特征及毕业生实习岗位需求情况, 第4章客房的清扫工作和第5章对客服务工作应该是重中之重, 其他章节可以在学习过程中穿插讲解。另外, 按照酒店的岗位需求, 还应该增加客房查房等相关内容, 这是毕业生面临的间接岗位之一。

(二) 根据新的岗位要求改革考核方法

学校现有的考试制度比较传统, 大多以试卷闭卷的形式考核学生学习情况, 重理论知识检验, 轻实际能力检验。再加上在实际教学过程中, 对于客房清扫内容, 教师只是讲解, 或让学生观看视频等主客观方面的原因, 导致学生没有机会动手实践。基于此, 建议按照客房服务员 (高级) 的考核标准, 把考试分为应知和应会两个部分。应知部分采取闭卷考试的形式, 重点考核学生对基本理论知识的掌握程度;应会部分采取现场模拟操作的形式, 学生现场操作, 老师当场评分, 考查学生的动手能力。应知、应会各占50%, 改革传统考核方式, 体现我校人才培养方面充分考虑行业需求的特征。

(三) 根据岗位需求采用项目教学模式

针对以往教学模式的不足, 在示范校建设中我们提出了新的教学模式, 即工学结合、课内外结合的项目教学模式。既要在课堂上讲授教学, 又要把学生带到酒店实际完成工作任务。课内外结合, 指利用学生业余时间, 将有限的课时延伸出去, 弥补本门课教学时数不够的不足。我们一般将理论教学局限为概念传授, 其实, 理论教学还包括岗位服务工作中可能遇到的状况分析与总结。因此, 我们将项目引进教学内容, 将学习内容分为认识客房部、了解客房部的运行与管理、客房预订、客房清扫、客房接待、客房人员分配与管理等项目。然后在与企业合作教学的过程中, 逐一学习、操作、实习、思考、总结, 最后完成。这样能够让学生的知识系统化、技能化和实用化, 有利于培养出符合酒店企业需要的高素质、高水平、高技能的应用型人才。情境教学法指在教学过程中, 为了达到既定的教学目的, 从教学需要出发, 通过老师引入、制造或创设具有一定情绪色彩的、生动具体的场景, 以引起学生的态度体验, 从而帮助学生理解教材, 并使学生的心理机能全面和谐发展的教学方法。让学生在真实情景中得到学习和锻炼, 而不是在模拟情景中解决理想状态下的问题。

(四) 加强实习过程的指导与管理

加强实习过程的管理与指导对于本课程教学来说至关重要。具体来说, 就是我校对学生进行跟踪管理, 定期安排指导教师到实习饭店检查实习情况, 对学生在实习过程中出现的共性问题给予正确的引导和有效的指导, 并与饭店沟通实习生工作情况, 以便对下一步实习安排做出相应调整。

五、结语

基于工作岗位需求的课程教学改革实现了学习内容与企业或职业活动中实际工作的吻合, 有利于培养学生的职业能力, 对于培养学生的综合能力和素质起到较好的作用, 是实现学生毕业与就业“无缝对接”的有效途径。

参考文献

[1]李永军.项目教学法在酒店专业教学中的应用[J].职业教育研究, 2008 (09) .

客房接待员岗位职责 篇3

一、日期 2008 年 12 月 10 日星期三

二、标准 ：二级

三、各部分工及要求

前厅部

1、获取酒店总经理批复的“VIP 申请单”，立即复印连同本部门经理 签发的“VIP 接待计划书”一式六份下发客房部、餐饮部、办公室、部、财务部、大堂值班经理以及本部门留存原件。

2、前厅部经理视情况召集副总及相关部门经理、大堂值班经理参加的 接待协调会议。前厅部经理通报接待内容与要求，明确各部门接待 内容与责任。

3、前厅部所有员工必须熟知接待的详细过程，并指定专人负责联络协 调。

4、负责准备酒店总经理签署的欢迎信，交客房部放置于贵宾房间。

5、贵宾抵店，前厅部经理协同酒店总经理、副总、大堂值班经理在大 堂迎接。

6、前厅部专人负责贵宾在店期间的各部门接待协调工作。

7、前厅部应随时掌握贵宾在店期间活动安排及变化情况，及时通知各 接待部门。

8、贵宾离店，及时通知酒店高层管理者到一楼大堂欢送。

9、安排专人等候电梯门口，专为贵宾开电梯。

10、负责接待资料的存档与保管。

客房部 1）、接待流程

1

1、接到前厅部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在 案。

2、客房部经理参加前厅部经理召集的接待协调会议，明确本部门接 待任务和要求。

3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。

4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。

5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实。

6、检查贵宾用房，确保设备使用无误。保证贵宾房始终处于良好状 态。

7、贵宾入住前 2 小时按等级标准摆设好鲜花和果篮。

8、贵宾抵店前 30 分钟，打开房门，开启室内照明灯。

9、房务中心在接到总台贵宾抵店通知时，立即电话通知经理、主管、领班、楼层做好接待。

10、贵宾抵离店，由客房部经理率当值管理人员及优秀服务员在楼层 迎送。

11、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。

12、贵宾在店期间，注意应有的服务水准。

13、关于贵宾洗衣服务 16．1 取回贵宾衣物，立即注明 VIP，进行专门登记与存放 16．2 严格检查，按面料确定洗涤方式，确保不发生问题 16．3 洗衣房领班检查洗衣质量 16．4 包装完毕，立即送至楼层

14、贵宾抵店，大堂值班经理陪同直接从专用通道进入客房。

15、客房部经理、当值主管、领班及优秀服务员楼层迎接。

16、大堂值班经理陪同房内登记。

17、客房布置：

2

品名 鲜花 晚间鲜花 果篮 酒水 欢迎点心 晚间小食 欢迎卡 A标 康乃专馨 A标

规格 1蓝 一支 一份 一

瓶

数量

摆放位置 客厅写字台、床头柜 客厅茶几 小酒吧台 小酒吧台

备注

进口水果，每日补充 配 2 只酒杯

国产红葡萄酒 茶点或巧克力 夜床巧克力 酒店贵宾欢迎 卡

一份或杯酸一盒 一张

床头 总经理签名

浴袍

全新浴袍加封 口

两套

衣橱

酒店定制

易耗品

与其他楼层有 差别

只

卫生间

洗漱用品

18、夜床服务 A、按照晚床的规范操作 B、需加晚间小食品放置床头柜。如一杯酸奶或二块巧克力

C、恭桶内需洒些花辨 D、增补部份水果 餐饮部

1）、接待流程

1、接到前厅部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。

2、餐饮部经理参加前厅部召集的接待协调会议，明确本部门接待任务。

3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。

4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、消费标准、在店 时间、活动过程等。
3

5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况。

6、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关 部门。

7、热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。2）接待规格

1、完全了解贵宾的身份、习惯、餐标、餐式、用餐时间及其它注意事 项。

2、餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备 2 套。

3、贵宾在餐厅包间用餐。

4、开餐中，由餐厅领班为贵宾服务。

5、每餐提供进口、国产酒类、饮料各 3 种备选、每餐提供一级茶叶两 种以上。

6、每餐使用酒店高档餐具。

7、服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问。

办公室 1）、接待流程

1、接到前厅部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。

2、办公室主任参加前厅部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门 接待任务。安排好车辆

3、召集本部门领班以上管理人员会议，将贵宾在店情况进行传达。

4、本部门各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动 过程等。

5、办公室主任负责联系、协调贵宾与酒店领导的见面工作。

财务部 1）、接待流程

1、接到前厅部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。
4

2、财务部经理参加前厅部经理召集的接待专门协调会议，明确本部门 接待任务

3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。

4、本部门前台各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、付费方式、在店时间、活动过程等。

5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。

6、准确、有效答复贵宾提出的问题。

7、每日整理贵宾账单，贵宾离店前 1 小时，将所有账单准备完毕，以 备结账。

8、结账时间 1 分钟内完成，确保金额无误

误。

9、如贵宾为外籍，应熟悉每日外汇牌价，提供及时、准确的外汇兑换 服务。

保卫部 1）接待流程

1、接到前厅部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。

2、部经理参加前厅部召集的接待专门协调会议，明确本部门接待任务、要求。

3、召集本部门领班以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。

4、合理配备保安力量，加强楼层巡视。

5、要求本部门保安各岗点各员工必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。

6、配合客房部检查贵宾客房、及所在楼层，保障任何设施不发生故障。2）接待规格

1、贵宾入住楼层，加强巡逻，辅以 24 小时监控和所在楼层的夜间值 台。

2、有自备车的，停车场预留专用车位；车辆进入停车场后，由专人引 导车辆停放。
5

大堂值班经理 1）、接待流程

1、接到前厅部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。

2、参加前厅部经理召集的接待协调会议，明确自己的接待任务，要求。

3、必须随时了解贵宾抵店前的任何准备工作，并亲自检查贵宾客房、以及贵宾将要前往的活动场所。

4、必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等细节。

5、督导各部门所有准备工作提前两小时准备完毕。

6、贵宾抵店，参与迎接。

7、贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时向酒店高层管理人员、接 待部门报告。

8、热情礼貌、准确有效答复贵宾提出的问题。

接待员岗位职责 篇4

1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

2、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续，合理安排好房间，为客人提供良好服务。

3、做好开房登记时有关客人身份的验证工作，负责检查客人的抵离情况，处理好客人的特殊要求。

4、熟悉酒店的一切服务标准和规程，严格遵守酒店的各项规章制度和服务程序，做好保密工作。

5、熟练掌握总台及各项业务技能要求。

6、随时了解房态，及时与客房部沟通协调，负责OK房、维修房的跟催工作。

7、负责宾客反馈信息的收集、整理。适时了解客人的需求并及时准确地反应到相关部门。

8、掌握一定的销售技巧，努力推销酒店客房及其它服务设施，以获取最好的经济效益。

9、了解当天团队、会议、VIP及其它重要活动情况。

10、了解客情，做好突发事件的汇报、解决工作。

11、与酒店同事及其它部门保持良好的工作协作关系。

12、按规定清理、保持好辖区卫生。

13、完成好上级交待的其它工作。礼宾员岗位职责：

1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

2、按规定位置站立，姿势端正。密切注意客人动态，随时准备为客人提供帮助。

3、时刻注意前台的召唤。热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，主动为客人介绍酒店的各项服务设施及客房设施。

4、客人行李寄存与领取按规定操作，记录表格填写规范、工整。

5、熟悉本市标志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部门服务内容及营业时间，随时为客人提供问询服务。

6、了解VIP的姓名、职务、车号及住房等情况，如有特殊情况及时向上级汇报。

7、熟练掌握各项工作流程。

8、控制好大堂灯光，协助维护好大堂秩序。

9、按规定清理、保持好辖区卫生。

10、完成好上级交待的其它工作。

总机岗位职责：

1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。

2、迅速、准确地接转每个通过交换台的电话。

3、礼貌地回答客人提出的问题，熟悉酒店各部门的服务内容、营业时间、随时提供查询服务。

4、了解并牢记VIP 的姓名、职务、及房号。

5、认真核对叫醒客人的房号、叫醒时间。注意交班后的MORNING CALL情况。

6、遇到投诉及其它问题时及时向上级汇报。

7、熟悉市内常用电话，及酒店各级领导电话号码，未经允许不得私自将酒店领导电话告诉客人。

8、处理好电话收费事宜，如有跑帐、漏帐及时手工填写帐单送至收银处入帐。

9、按规定清理、保持好辖区卫生。

客房领班岗位职责 篇5

1、负责检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况，保证酒店规章制度及客房部规定得以落实，对不符合酒店规定的事及时处理并上报；

2、在楼层主管的带领下,做好辖区客房的各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导；

3、负责检查管辖楼层房间的设施设备、物品摆放、温度、空气、清洁等情况,保证客房的正常运转并达到规定的标准；

4、负责楼层员工每日工作安排,部署;所属设施设备的保养工作；

5、控制客房用品、清洁用品等的存量和消耗量,最大限度的节省开支；

6、巡视下属员工的工作进度,抽查服务质量,发现问题及时纠正；

7、填写领班交班和房态显示表；

8、检查并安排楼层的清洁卫生工作；

9、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作，监督员工工作完成情况,表格填写情况,做好奖罚处理；

10、收取客人的宾客意见做好统计,投诉处理分析登记,做好个性化服务，留意客人动态，处理一般性的住店客人投诉；

11、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。关心帮助员工,了解员工工作、留意员工的思维动态,给予心理上的及时辅导；

12、定期进行辖区的消防器具检查,做好防火、防盗,负责辖区安全；

13、负责召开班前会并作工作点评，安排好交接班工作；

客房领班岗位职责 篇6

一：遵守酒店的各项规章制度，在总经理的指导下，负责酒店客房部的管理工作，完成上级安排的任务指示;

二：根据上级的要求完善客房管理的各项制度规范、工作标准等等，并负责监督执行;

三：根据上级的指示制定好客房部工作计划，监督和执行工作计划，确保客房服务经营正常运行;

四：按照规定检查下属的仪容仪表、服务态度、礼仪姿态、工作质量等方面是否合乎规范，按照酒店的要求对员工进行培训、指导和考核，使其到达酒店规范的标准，对负责管理的区域的卫生安全状况、服务状况、及维护保养工作负责;

五：负责部门员工的培训工作，指导员工全面了解酒店的规章制度和工作流程，提升服务态度和工作质量，不断提高全体员工的素质，并对此对员工进行检查考核;

六：合理的安排员工的班次、分配工作，让员工每日填写好工作表格，并告知有个性要求的VIP房注意事项，并负责检查工作状况;

七：组织部门员工开各种会议，贯彻团队精神，信息上传下达，纠正和帮忙解决工作中的问题;

八：根据规定合理控制好部门的运营成本，尽量降低各种经营费用，做好开源节流的工作;

九：帮忙和指导员工解决工作问题，发展友好的上下级关系，以便提高工作效率;

十：与前台协助配合有效了解客房的最新动态，掌握客房的客房的租房、空房状况，避免开错房等现象发生;

十一：协调上下级关系，处理部门内外关系，营造良好的工作氛围提高员工团队凝聚力;

十二：协调和解答客人的投诉工作，尽可能满足客人的需求，建立良好的客户关系;

十三：监督前台客服服务质量，保障客房服务电话随时有人接听，帮忙纠正员工的错误;

十四：物品的丢失、损坏及时记录，并与其他部门配合好，确保缺失物品的及时补给或是损坏的设备及时进行维修和保养工作;

十五：日常检查各种报表、考勤状况、物品申请单据等，掌握整个部门的工作状况，以便进行工作安排;

十六：检查客房的卫生清洁状况、物品配备状况、工作质量状况、客服服务状况，全面抓好客房服务工作;

十七：负责所在区域的安全管理工作，注意相关的消防安全措施、防盗防抢措施、防止意外事件发生等管理工作，并做好应急事件方案的应对措施;

前台接待员岗位职责 篇7

1、在客户服务中心经理的领导下,严格遵守物业公司各项 规章制度。

2、负责有礼貌的接听每一个业主来电，做好登记，并 做出相应处理。

3、在作业指导书要求下,负责处理业主提出的取修、投诉，做好处理情况登记。

4、确保物业服务中心内部信息得到迅速传达。

5、负责对业主的报修、投诉处理情况进行回访、监督、检 查维修班、客户服务员对业主服务的完成情况。

6、负责所有未入住房屋及公共设施的钥匙管理及业主相关 物品的发放、登记工作。

企业接待员岗位职责范本 篇8

2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。

3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。

4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;

5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去接待处理、

6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、

7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。

客房主管(领班)岗位职责 篇9

1、岗位职责：

负责组织和安排客房和公共区域的清扫工作，督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，确保酒店客房干净与设施完好，满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，协助工程人员完成客房和公共区域的维修项目。

2、工作内容：

1）每日安排客房服务人员的工作，合理调配好人员使用。检查仪表仪容。

2）每天仔细检查每一间客房，确保客房清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施设备

完好。

3）客房主管每周一早上召开客房人员例会。

4）巡视酒店客房和公共区域，负责检查、报修客房或公共区域设施设备，使设施设备正

常工作。

5）配合值班经理妥善处理客人的投诉，努力满足客人的要求。

6）制定客房设施设备保养计划、公共区域大清洁计划、客房计划卫生和安排灭虫除害工

作。

7）负责客房服务用品、库房管理工作，物品按运营标准保证使用、消耗控制得当。

8）做好棉织品的收发、洗送、交接等工作。

9）按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。

10）

11）做好每月盘点及编制预算，制定用品申购计划。完成盘点明细表和物品申购表。督导服务员按操作标准实施卫生工作，检查质量，做好服务员在岗培训和新进服务

员的岗位操作培训。

12）

13）

14）

15）

16）负责楼层总钥匙和对讲机的收发及保管。负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员、安全使用和稀释。关心员工，及时将员工的要求和想法反映给值班经理/店长。做好每月的培训计划和实施，完成员工的每月质量考核评估，并做好记录。完成上级指派的其它任务。

3、客房主管每日工作：

早班8：00到岗：

1）到总台领取当天房态表：到前台领取《客态表》，《在店客报表》。

2）领取钥匙与对讲机：向前台领取楼层钥匙与对讲机。检查钥匙与对讲机是否完好情

况，要妥善保管各类功能钥匙。

3）安排工作：8：20开晨会，根据房态排房并做好排房记录，向员工发放房卡和电卡

钥匙并签名。检查仪表仪容。做岗前小培训安排大清洁与单项清洁项目。

4）检查公共区域与客房（先检查VC房，后按服务员所做的房间每间必查）。检查早

班楼层服务员，走廊清洁情况，PA服务员早上公共区域清洁情况，空房和设备设

施清洁情况。

5）交房态表：上午10：00第一次、下午2：00第二次递交客房部的实际房态表给前

台值班经理。发现房差及时报告与核对。

6）16：10主持班后会：总结一天的工作与问题，收回钥匙、对讲机，填写例会记录，让员工签名，汇总服务员计件工作数量。

7）、填写《客房主管工作日报表》记录重要事项与改进措施。做好《客房房态表》《员

工计间统计表》等统计。

中班：2：00到岗（做好与早班作好交接工作）：

1）安排中班工作：检查房间与公共区域，及时查房，报VC表。

2）做好一次性用品和布草发放工作，填写报表和交接本。

3）收齐服务员工作报表并发放客用品：按照报表上客用品消耗合计数，补充发放客用

品，并登记到《每日客用品统计表》、《日布件送洗明细表》、《布件总汇表》、《服务员工作日报表》审视并签名，填写做房汇总表。

4）结束工作：在下班前提交第三次《客房房态表》，当场核对，发现异常情况及时报