房屋维修回访管理制度

房屋维修回访管理制度（通用5篇）

房屋维修回访管理制度 篇1

王裕康

2009年1月17日

个人述职报告

我项目部对位于河北省三河市燕郊区，建筑面积B3、4、5、6、7楼共3万多平米，工程为普通民用住宅楼，初级装修，地下一层，地上十一层，上人屋面，是由住达地产开发有限公司投资兴建，工程于2007年7月30日竣工，2007年8月由建设单位组织进行了四方验收，8月份正式交付业主使用，同时我项目部进行了一年的回访维修工作。

为更好的执行公司“和谐住总、效益住总、品牌住总”的宗旨，及时排除用户在使用中的各种通病，更好的为用户服务；同时还应及时收集各种质量情报，分析原因，以制订措施，总结教训，避免出现类似情况再度发生，特制订本回访维修规定。

竣工之后我详细了解了工程维修范围及内容总结如下：

1、屋面漏雨；

2、烟道、排气孔道、风道不通；

3、室内地坪空鼓、开裂、起砂、有防水要求的地面漏水；

4、内外墙及顶棚耐水腻子脱落、起皮；

5、塑钢窗、防火门、户门开关不灵或缝隙超过规范规定；

6、厨房、厕所、盥洗间地面泛水、倒坡、积水；

7、外墙塑钢窗渗水、地下室漏水；

8、室内上、下水，供热系统管道漏水，暖气不热，电器、电线漏电，照明灯具坠落；

9、室外上下水管道漏水、堵塞；

10、钢筋砼、砌体结构及其他承重结构变形、裂缝超过国家规范和设计要求，因我单位造成的其他质量问题。

注：本工程弱电工程、消防工程、电梯安装工程、门窗装修均为甲方分包工程不含在维修范围内。维修期限：

在正常使用条件下，我建设工程方的最低维修期限为：

a、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；

b、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年； c、供热系统为2个采暖期；

d、电气管线、给排水管道和设备安装工程，为2年；

e、装修工程为2年，建设工程的维修期，自竣工验收合格之日起计算。

之后我建立了以我为核心的维修组织机构并分配其任务：土建工长、质检员和架子工长总负责5栋楼的土建维修工作，水电工长负责5栋楼的水电维修工作，（按维修项目配合相应的工人）同时本项目部已建立维修人员行为准则如下：

1、自觉遵守国家法律、法规和物业管理的各项规则制度。

2、尊重建设单位、物业管理部门管理人员和住户，自觉听从建设单位、物业管理部门的统一调度，24小时随叫随到。

3、自觉维护企业信益和利益，积极宣传企业《维修服务管理办法》。

4、没有物业管理部门的允许，没有项目经理部维修领导小组的安排的带领，维修人员不准私自进入住户房间。进出住户先打招呼，经过允许，方可出入，只准在指定部位作业。

5、举止文明，员工在作业时不粗言乱语，不大声喧哗，不吸烟，不随地吐痰。

6、自觉爱护住户物品，不乱闯、乱模、乱写、乱画，损坏物品，照价赔偿。

7、维修完毕后，打扫干净房间，带走垃圾。及时向维修小组负责人汇报维修工作完成情况及住户的反映情况。

8、严禁维修人员接受住户的任何馈赠。

9、对物业钥匙移交要办理移交手续，双方交接人签字。

10、在维修期间每天要认真做好记录，如发现质量事故首先要诊断问题是由谁造成的，分清原因，再做处理。并按公司维修管理办法对质量问题调查、处理、理赔等工作做好记录。

11、如有重大问题必须第一时间向公司主管领导口头请示，特别重大事情12小时内提出书面报告。

我项目部一切遵循自订 维修操作程序进行的：

项目经理部现场维修服务办公室地址和服务电话已经被物业记录，以便物业随叫随到。

维修服务办公室24小时内必须有维修人员值班，随时保持电话线路畅通。值班人员必须及时作好电话记录，登记在册建立台帐。

1、接到建设单位或物业单位发出的维修通知，按要求填写《客户报修登记表》。

2、按业主的紧急程度、问题的大小分类，24小时内给予准确答复并维修一般质量问题，重大问题第一时间向技术质检处报告。

3、经现场核查浆实际情况记录清楚，并请业主签认，业主同意维修的，第一时间安排人员进行维修。业主要求签定和索赔的，立即通知项目经理和技术质检处。

4、一般问题，认真分析原因，按照施工图纸维修施工。重大问题维修方案应报技术质检处、水电风处审批，然后报建设单位、业主签认。涉及结构安全的质量缺陷，有原设计单位提出维修方案。

5、组织人员、设备、材料按照维修计划进行维修。

6、经维修小组自检合格后，浆维修记录收集整理归档。

7、因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的，转入理赔程序继续处理。

8、年终项目部要对本维修期工作进行书面总结，详细汇报维修期内发生的维修项目、维修服务情况、顾客投诉的处理情况以及分承包方维修服务评价，并浆维修工作总结报告报技术质检处备案。

9、维修期满（一般为2年），解散维修工人

10、因质量缺陷对客户造成人身、财产损害的，客户要求索赔的应转入理赔程序继续处理。

执行理赔原则及操作程序：

1、理赔原则：

a、自觉维护企业利益的原则。

b、积极响应予坚持原则相结合的原则。

c、分级谈判协商，必要时启动法律程序的原则。

d、赔偿款及赔偿协议由技术质检处“一之笔”审批的原则。e、坚持问题“三不放过”的原则。

2、操作程序： a、维修人员浆工程维修记录表及初步结论报技术质检处。

b、经实地核查浆质量事实记录清楚，并请客户签认，进行调查研究。c、针对问题造成损失逐项核实，做损失眀细台帐。

d、按照公司主管副经理的指示和授权，与客户协商问题处理办法、确定协商内容、签定协议。

e、按照协议结果进行赔偿，建立赔偿台帐。

f、维修服务后，技术质检处浆维修记录及调查、处理报告收集整理归档。

房屋维修回访管理制度 篇2

市场大，项目好，才是赚钱硬道理

电话采访河北邢台梁刚时，他正忙着给人修理电动车。梁刚告诉我说，星期六和星期天生意都很好，一般会忙到晚上八九点才关门。从4月20号开业到现在，他的店已开始赢利。

梁刚是河北省宁晋县一名普通的工人，曾干过电工。单位效益不好，他一直想找一个小本项目创业。经过一年多对“修耐德”的关注，他才最终下定决心辞职。3月份在“修耐德”总部接受技术培训和营销培训后，拿下了河北邢台地区总代理。

梁刚的小店30平方米，开在河北宁晋县城的小区集中区，因为房子是自家的，共投入2万元。按照总部的指导，他印发了一些宣传单在附近小区散发。有品牌的专业维修非常容易引起人们关注，这种花钱不多的广告很有效果，开业当天，就有很多客户上门。当地虽然有几家维修电动车的，但像“修耐德”这种专业维修店，梁刚是当地第一家。开业一个月后，梁刚的店在客户中已有很好的口碑，生意也越来越好。

梁刚给我讲了发生在他店里的这样一件事。

开业后不久，有一位大哥来修车，来到店里开口就说：“我这车控制器坏，给换一个。”梁刚初步判断说控制器没坏，这位大哥非常不爽。梁刚也不和他争执，开始动手为他检查，结果还真不是控制器的问题，只是电路上的一个小毛病。原本要花160元换一个控制器，结果花几元钱就修理好了。而这几元钱梁刚也没有收，算是第一次上门维修给予优惠。这位大哥不由得对梁刚的技术和人品深深佩服，成了梁刚的忠实顾客和朋友，并给他带来了不少客户。

梁刚说，过硬的技术是维修的根本，“修耐德”在这一点上做得非常好，再加上总部的营销指导，所以，我们才有底气。负责“修耐德”加盟市场指导的侯总，有过长达五年的电动车维修经验，指导加盟商都是从实践中得来的宝贵经验，而且服务到位，认真负责。正是由于这些独特之处，才使得 “修耐德”在同行业中遥遥领先。

山东周村加盟商徐文涛，4月23号开业，开店头一个月，赢利2000元。

徐文涛的店90平方米，总投资4万元。除了电动车维修，他还增加了电动车销售业务，以电动车的微利销售来带动电动车维修。虽然徐文涛以前做过桶装水和水产生意，有过一些做生意的经历，但都是为亲朋帮忙，算不上真正的自主创业。于是，他选择了“修耐德”电动车维修成为他事业的起点。

开业时，“修耐德”市场总监侯总特地带着新一批加盟学员到周村祝贺并现场教学取经。结合徐文涛开店的现场参观学习，让学员们受益非浅。徐文涛的自信和大胆也让学员们获得极大的鼓舞。徐文涛说：“做生意，说没有压力，那是骗人的。开店就是要赚钱，赚不到钱或者钱赚少了，都有压力。有压力才有动力，信心很重要。开业后，按照总部的营销指导，我印发了宣传单，效果很好。现在我准备在每个村都做一个喷绘广告宣传，让更多的人了解‘修耐德’电动车维修。‘修耐德’专业维修的品牌力量，加上自己的精心经营，我相信，我会做得越来越好。一定会赢！”

在电话回访的加盟商中，还有山西太原的赵文胜，山东东营的缪文松，河南漯河的蔡合民，山东威海的李军奎，湖北荆门的宁志兵……他们都已经开店并赢利，经营良好。

学员11人，采访到的8人都成功开店赚钱。这说明什么？几乎所有的学员都一致认为：关键是项目好。怎样才算是项目好呢？那就是要有市场需求，要有科学的赢利模式和系列的市场指导，要有认真负责的态度，而这些，“修耐德”都做到了。

修耐德电动车维修加盟相关链接：

加盟费用：

县级市加盟2980元，地级市加盟4980元（每地市只限一家，免费代理配件），所有配件实行三包：包退、包换、包维修。电动车维修培训880元，免费推荐工作。（因床位有限，有意加盟者请提前电话预订！）

投资指南：

店面选址尽量选在电动车销售比较集中的区域、居民小区及主要的交通要道沿街区域。店面10-20平方米即可，加盟费用，修复仪器，维修设备，常用工具和可营业周转的配件，一定的流动资金等在内，6000-10000元即可开店。据已加盟者的经营情况来看，每个月3000-5000元收益是能保证的。

友情提醒：为保证加盟者的安全，来时请致电告诉行程，公司好派人接送！

特大喜讯：修耐德XD80型电动三轮车电机翻新设备隆重上市

目前，全国电动三轮车数量猛增，尤其以货用电动三轮车为主。电动车电机寿命一般在12个月左右，转子经过长时间运行，换向器表面出现不同程度磨损，产生深浅不一，宽度不匀的金属色带，氧气膜剥离，转子出现跳火-环火-颤抖等现象，严重影响了电机正常使用，大大缩短了电动三轮车的使用寿命，用户只能到维修店以旧换新需要花300-500元，单独买一个新电机也需要400-700元不等。

由修耐德总部独家首创研制的电动三轮车电机翻新设备XD80型，通过对电机转子的特殊处理，使其表面获得极耐磨保护层，保护换向器，翻新后可延长电机使用寿命。

XD-80型设备的特点：1.表面结晶致密，光亮度好，与铜体结合强度高；2.表面有良好的导电性和抗氧化性，各项电气参数符合要求；3.修复后的转子有较高耐磨性，硬度高（相当于高碳钢淬火硬度）；4.电机运行中对碳刷磨损小，不必频繁更换碳刷，延长电机使用寿命。

公司现面向全国诚征代理商，各县市仅限一家，欢迎从事电动车维修行业的朋友来电咨询，实地考察。

服务保障：公司派专人免费教授翻新技术，免费帮你分析市场，独家代理垄断市场，无任何竞争对手，降低市场风险，给代理商高利润回报，为长远发展奠定坚实基础。

修耐德电动车维修连锁加盟总部

财富热线：13969183033 0531-82176296

85902968（传真）

培训部地址：济南市天桥区堤口路75号

物业房屋维修和返修管理规定 篇3

1、公司的物业公司负责组织竣工物业房屋维修和返修的管理评审工作。

2、实用范围：所属项目公司所有开发竣工物业。

3、质量责任评审：

3.1评审小组：由所属各项目公司的物业公司经理任组长，由物业公司、项目公司、施工单位每次各指派1人组成责任审定小组；

3.2评审依据：根据所属项目公司所在地新建商品房屋质量保证书中的保修内容和业主接房关心的重要项目。

3.3维修评审及操作程序：业主报事物业前台通知物业工程部现场查验初评责任单位通知责任单位双方人员（项目公司质量责任：由项目公司、物业共同参加；施工单位质量责任：由施工单位、物业共同参加；业主装饰质量责任：由业主、物业共同参加）共同评定并备案责任单位进行物业维修物业工程部监督落实。3.4评审原则：

3.4.1业主报事后由物业前台通知物业工程部进行现场查验初评责任单位，再由物业工程部通知责任单位到位，双方人员评审问题产生原因（施工原因、业主装饰原因、项目公司质量责任），确定费用承担单位，填写（竣工物业维修责任审定及整改备案表）（见附件）经双方共同签字确认后，存档备查。

3.4.2若业主报事后物业前台未通知评审小组评审，自行安排维修，所产生的费用由物业公司自理；若施工单位或所属项目公司评审指定人员不到现场评审，由责任方承担费用（注：若评审指定人员有事请假，需由部门经理指派相关专业人员参加评审）。

3.5维修界定及处理原则

3.5.1维修分为小修、中修、大修3个类别。

3.5.1.1小修：每次发生维修费用在500元以下，通过物业工程人员直接可以进行处理和维护的项目。在交房初期，责任单位维修人员在岗时，由责任单位进行维修。在交房半年以后，出现的个案问题，原则上由责任单位组织维修，若责任单位维修不及时，无法满足客户要求，在做好相关告知及沟通后，物业工程人员自行进行处理。发生费用要及时做好相关影像记录及质保金扣款记录，完成签字确认工作。每半月汇总一次，报项目公司预算部审核。

一个月内接到相同报修10次以上，应该及时将其归为中修进行处理。3.5.1.2中修：每次发生维修费用5000元以下，且必须由专业资源才能进行处理与维护的项目。在完成评审后，物业公司工程人员要随时监督责任单位的维修进展过程，并做好相关的影像记录，列入维修档案，同时上报项目公司总经理备案审批。对于责任单位不能立即到位的特殊情况，由物业公司总经理牵头，项目公司工程部、预算部配合，组织选定专业资源进行维修。同时，物业工程部安排专人进行旁站监督施工，并及时进行验收确认。发生费用时，物业工程部要及时做好相关影像记录，由物业、工程、预算、责任单位签字确认，作为质保金拨付的评审依据。对于无故不配合、不予签字确认的责任单位，通过快递邮件等方式进行告知，并在质保金中双倍扣除费用。情节严重者，可以通过法律途径进行解决，直至质保金全部扣除。同时，工程部要做好相关的统计工作，作为后续资源的评价依据。

一个月内接到相同报修8次以上，应该及时将其归为大修进行处理。3.5.1.3大修：每次发生维修费用在6000元以上，且必须由专业资源才能进行处理与维护的项目。由物业公司总经理牵头组织工程部、预算部进行方案评审，必要时，可以咨询相关专业机构参与评审。在完成评审后，物业公司工程人员要随时监督责任单位的维修进展过程，并做好相关的影像记录，列入维修档案，同时上报管理总部备案审批。对于责任单位不能立即到位的特殊情况，由物业公司总经理牵头，项目公司工程部、预算部配合，组织选定专业资源进行维修。同时，物业工程部安排专人进行旁站监督施工，并及时进行验收确认。发生费用时，物业工程部要及时做好相关影像记录，由物业、工程、预算、责任单位签字确认，作为质保金拨付的评审依据。对于无故不配合、不予签字确认的责任单位，通过快递邮件进行告知，并在质保金中双倍扣除费用。情节严重者，可以通过法律途径进行解决，直至质保金全部扣除。同时，工程部要做好相关的统计工作，作为后续资源的评价依据。

一个月内在接到相同报修5次以上，应该及时将其列为重大质量事故，并由下属项目公司总经理组织开展专项整改工作，同时管理总部工程管理本部负责跟进与指导。

3.5.2物业公司要做好维修的档案管理及日常跟踪回访工作。确保业主的正常诉求，提高业主的满意度。

3.5.3对于施工资源无故不配合的特殊情况，物业公司要建立应急机制，提前做好相关的准备工作。项目公司相关部门要给予及时的配合，保证维修工作能够及时开展。

3.5.4在维修过程中发生的费用，物业公司要及时做好相关记录，形成影像资料计算依据及确认记录，以便后期的质保金拨付工作能够客观、合理、合法、顺利开展。

3.5.5各参见单位的质保金拨付，由物业公司行使审批权。在质保期前一个月由物业公司总经理组织物业公司、项目公司相关部门、参建单位进行联合检查验收。并依据维修配合情况组织内部评审，确定拨付金额。

房屋维修回访管理制度 篇4

目录

第一章 总则................................................3 第二章 筹集和补充..........................................3 第三章 使用................................................4 第四章 管理................................................9 第五章 附则...............................................11

第一章 总则

第一条（目的和依据）为规范本建筑区划（建筑区划名称：XXXXXXXXX_建筑区划地址：XXXXXXXXXXXXXXXX）房屋专项维修资金（以下简称“维修资金”）续筹、使用、增值等管理，保障物业共用部位、共用设施设备的正常使用，根据《物权法》、《物业管理条例》、《四川省物业管理条例》、《成都市城市住房专项维修资金管理暂行办法》等法律法规和相关规定，经全体业主协商一致，并结合本建筑区划实际情况，制订本公约。

第二章 筹集和补充

第二条（筹集）住户按单元并分户管理，商铺为一个单元，各需所用，严格控制维修基金的开支。业主应当按照国家、省、市有关政策规定，及时足额缴存首期维修资金。

一幢或一户维修资金余额不足首次缴存金额的30％时，业主应当按下列第（三）种方式在规定时间内续筹维修资金：

（一）根据房屋建筑面积，按照2.5元/平方米一次性交存至专户管理银行；

（二）按 元/平方米逐月交存，由代收，并在月底前转入维修资金专户；

（三）选择一次性续筹的，续筹后的维修资金余额不得低于首次缴存金额。第三条（未出售房屋维修资金追缴）业主大会成立后，业主委员会应当通知开发建设单位按规定缴存未出售房屋维修资金。开发建设单位拒不缴存的，授权业主委员会依法向人民法院提起诉讼。

第四条（公共收益补充）利用物业共用部位、共用设施设备经营所得收益，《管理公约》有约定的，按照约定；无约定或约定不明的，扣除管理服务成本和业主大会决定用于补充物业管理需要的其他费用后，用于补充维修资金或按照一定比例分配到全体业主，不遵守《业主管理公约》等规定的业主不享受分配利益。

第三章 使用

第五条（分摊原则）维修资金使用遵循“谁受益谁分摊”的原则。鉴于下列情形受益范围难以界定，经召开业主大会50%以上业主表决同意后按下列原则进行分摊：

（一）地下车库连接地面多栋房屋，地面房屋电梯、外墙、屋面等维修、更新和改造时，地下车库业主☑参与□不参与分摊；

（二）住宅底商连接多栋（单元）房屋，高层住宅电梯、外墙、屋面等维修、更新和改造时，住宅底商业主☑参与□不参与分摊。

第六条（施工单位选取）使用维修资金实施维修、更新和改造的，应当按照下列方式组织选取施工单位：

（一）维修（更新、改造）单项总金额在20.00万元（贰拾万元整）以上（含20.00万元）的使用项目（需单一来源采购的项目除外，下同），应当委托招投标代理机构通过公开招标的方式选取施工单位。

（二）维修（更新、改造）单项总金额在20万元（贰拾万元整）以下、1万元（壹万元整）以上（含1万元）的使用项目，采取询价或竞争性谈判的方式选取施工单位。

（三）维修（更新、改造）单项总金额在1万元（壹万元整）以下（含1万元）的使用项目，采取简易比选的方式选取施工单位。

（四）下列情形可采取单一来源采购的方式选取施工单位： 1.只能从唯一供应商处采购；

2.发生了不可预见的紧急情况不能从其他供应商处采购； 3.必须保证原有采购项目一致性或者服务配套的要求，需要继续从原供应商处添购，且添购资金总额不超过原合同采购金额百分之十。

第七条（工程监理）金额在20万元（贰拾万元整）（含20万元）以上的维修、更新、改造项目，经业主大会通过后，业主委员会应当委托具有专业资质的工程监理机构对维修工程质量、造价、进度、安全生产等方面提供工程监理服务。

第八条（工程审价）维修资金使用符合以下情形之一的，业主委员会应当委托具有专业资质的工程造价咨询机构进行工程造价审核：

（一）金额在3万元（叁万元整）（含）以上的使用；

（二）按照本公约第十条、第十一条约定实施的紧急维修；

（三）按照政策规定实施的应急维修；

（四）金额在3万元（叁万元整）以下，物业所在地区（市）县房产管理部门认为应当审价的使用。

第九条（费用列支）委托除本建筑区划专户管理银行提供的招标代理机构、工程监理机构、工程造价咨询机构外的第三方机构，产生的相关费用可由☑小区公共收益 ☑维修资金 □受益业主按面积分摊 □其他进行支付；当维修、更新、改造所需费用不足5000元（伍仟元整）时，产生的费用应尽量避免动用专项维修资金，可优先通过小区公共收益支付，不足部分按照受益业主所占面积分摊。

第十条（紧急维修情形）当本建筑区划内物业共用部位、共用设施设备发生下列紧急情形时，业主委员会或受托的街道办事处、社区居民委员会、物业服务企业（以下称“实施机构”）应立即组织紧急维修，消除安全隐患，恢复物业共用部位、共用设施设备的正常使用：

（一）电梯运行系统中涉及的设施设备存在安全隐患，质监部门出具整改通知书的；

（二）消防系统中涉及的设施设备存在安全隐患或发生故障，消防部门出具整改通知书的；

（三）房屋外墙存在脱落、剥落等安全隐患的；

（四）因水泵故障和进水管内水管爆裂造成停水的；

（五）排水设施因坍塌、堵塞、漏水、爆裂等造成功能障碍的；

（六）屋面、外墙面发生渗漏，严重影响房屋正常使用的；

（七）供配电系统中涉及的设施设备存在安全隐患或发生故障，造成停电和漏电的。

第十一条（紧急维修程序）实施紧急维修的，应当按照下列流程办理：

（一）拟定使用方案。当建筑区划内共用部位、共用设施设备出现本公约约定的紧急情形时，由使用申请人参照四川省（区域性）地方标准《房屋共用部位、共用设施设备维修项目分类》及相关技术规范拟定使用方案，并向分摊列支范围内业主公示，公示期不少于7日。

（二）使用备案和预算资金拨付。使用申请人持有关资料向区（市）县房产行政主管部门申请使用备案；其中，涉及动用售后公有住房专项维修资金的，应当取得售房单位同意使用的书面证明。符合规定的，区（市）县房产行政主管部门应当及时备案。专项维修资金代管的，由区（市）县房产行政主管部门在规定时间内拨付预算资金；专项维修资金自管的，由业主委员会在规定时间内拨付预算资金。预算资金可在使用备案后拨付，也可待工程竣工验收合格后，一并拨付。预算资金拨付比例不得高于使用方案确定的总金额的50%。

（三）竣工验收和结算资金拨付。工程竣工后，使用申请人应当根据相关规定和使用方案约定组织验收，并将验收结果向业主公示7日。公示期满无异议后，专项维修资金代管的，由使用申请人持相关资料向区（市）县房产行政主管部门申请结算资金拨付，符合拨付条件的，区（市）县房产行政主管部门应当在规定时间内完成结算资金拨付；专项维修资金自管的，业主委员会应当在规定时间内完成结算资金拨付。

上述业务流程应全程接受合能锦城公馆业主监事会的监督，业主监事会有权指出不合规的相关问题并敦促相关负责人予以改正。

第四章 管理

第十二条（资金管理）本建筑区划维修资金由□市维修资金管理服务中心代管 ☑业主大会授权业主委员会自管。

业主大会授权业主委员会自管的，业主委员会应当在☑中国工商银行支行、□中国银行支行、□成都银行支行开设本建筑区划维修资金专户，并将本建筑区划维修资金从市维修资金管理服务中心代管专户划转至本建筑区划维修资金专户进行自主管理。

第十三条（增值）维修资金划转自管后，业主委员会应当在保证小区维修资金正常使用的前提下，在政策许可范围内对维修资金进行增值。

维修资金用于组合存储的，定期存储期限由业主委员会自主决定，组合存储方案应向业主公告。定期到期日不得超过制定存储方案的业主委员会任期。

维修资金存入定期后，如活期余额不足以支付维修工程费用时，选择以下方式支付（可多选）：

☑使用公共收益； ☑提前支取定期存款； □相关业主自筹。

第十四条（代理记账）业主大会授权业主委员会在本建筑区划专户管理银行提供的代理记账机构中选择一家，委托其办理本建筑区划维修资金相关财务管理和会计核算业务。第十五条（审计）业主委员会主任离任前，业主委员会应委托有资质的审计机构（不得为本建筑区划代理记账机构）对维修资金和物业管理区域的公共收支和结存情况进行审计，审计报告应当在建筑区划内显著位置予以公告。

逾期未进行审计的，由业主委员会换届改选小组、物业所在地的街道办事处、乡（镇）人民政府或居（村）民委员会委托本建筑区划专户管理银行提供的审计机构进行审计。

第十六条（账目公示）业主委员会应于每年1月和7月向业主公布上年或上半年账务，包括下列内容：

（一）维修资金收支、结存明细；

（二）发生物业维修、更新、改造的项目和费用以及分摊情况；

（三）利用物业管理区域共用部分从事经营性活动而获得的收益补充维修资金的情况；

（四）维修资金使用和管理的其他有关情况。

上述账目信息应张贴于小区公示信息栏、主要进出口及相关业主的单元门口等显著位置，公示期不少于15日。

第十七条（资金回划）因业主委员会不履职、换届不及时等原因，造成本建筑区划维修资金专户暂停办理结算，自专户管理银行协调区（市）县房产管理部门、街道办事处（乡镇人民政府）在本建筑区划张贴《关于拟暂停合能锦城公馆建筑区划业主委员会维修资金专户结算的公告》之日起10个工作日内，仍未恢复正常结算状态，影响本建筑区划维修资金的正常缴存及使用时，经过全体业主50%以上同意可授权市住房专项维修资金管理服务中心将维修资金专户资金回划至市维修资金代管专户。

第五章 附则

第十八条（违约处理）业主违反本公约约定的，业主委员会有权要求相关业主限期改正，逾期不改的，业主委员会可依法向成都仲裁委员会申请仲裁，或向有管辖权人民法院提起诉讼。

业主委员会违反本公约约定的，业主有权要求业主委员会限期改正，逾期不改的，业主可依法向成都仲裁委员会申请仲裁，或向有管辖权人民法院提起诉讼。

第十九条（专户管理银行变更）业主委员会提出变更本建筑区划维修资金专户管理银行的，应当召开业主大会，经建筑区划内专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主表决通过后，办理相关变更手续。

变更专户管理银行只能在我市维修资金专户管理银行中选择。第二十条（维修资金使用例外情形）物业共用部位、共用设施设备在保修期内，因不可抗力造成损坏需维修、更新、加固的，可以按本市政策规定及本公约约定使用维修资金。

第二十一条（生效和修改）本公约经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主表决通过之日（年 月 日）起生效，对本建筑区划全体业主均具有约束力。所有权人发生变更时，公约的效力及于继受人。

本公约由业主委员会根据业主大会的决议修改。修改后的公约，经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主表决通过之日起生效，但涉及本公约第十条至第十二条、第十九条的，应同时报当地房产管理部门备案后方可生效。

本公约未尽事项由业主大会补充约定。业主大会通过的有关本公约的决定为本公约的组成部分。

房屋维修回访管理制度 篇5

位于北京市通州区的华西水站，是一家经营有4个店的连锁水站，这里的负责人介绍说，如果按照单一店面的经营模式，他们已经没有能力再扩大规模，而最近开始采用软件管理，扩大规模就不会再受到制约。

她说：“我们增加了接电话的客服人员，利用软件统一管理管理，统一客服，统一派送，我用手机就可以随时掌握每一个派送人员在哪一个位置。客服人员在接到用户电话后，根据用户位置，通知最近的派送人员，从最近的库房取水，以最短的时间派送给顾客。”

统一管理不仅为华西水站的规模扩张提供了可能，还加快了派送速度，提高了顾客满意度。不仅如此，因为统一管理就近派送的原则，也加强了库存水的流通速度，减少了水的库存时间，节约了成本，保证了桶装水的质量。

“现在我们每天配送量除节假日外都每天从厂家进货，如有特殊情况，厂家还有加急服务”。

业内专业人士解读，桶装水主要质量问题如菌落总数超标等，都是在桶装水储存搬运过程中造成的，尽量减少库存搬运的次数，可以有效保证桶装水不受二次污染。

北京兴旺铭兰商贸有限公司经营的两家水店是娃哈哈的五星级授权水站。他们在娃哈哈的政策支持下，针对固定的团体用户推出vip桶，获得了很好的用户体验。

兴旺铭兰商贸的两家店分别位于通州区和东城区，两店相距较远，这里的负责人介绍，“我们采用的是远程监控的管理模式，同样是通过手机终端，随时随地查看两个店桶装水的库存、派送情况。”

从2014年开始，北京首次将饮用桶装水纳入高风险食品管理，每年将安排3次市级监督抽检，重点检测项目达24项。同年8月30日，北京市矿业协会矿泉水委员会“放心水店”授牌仪式在京举行，从全市近7000家水站中选出了154家放心水店。

“放心水店”无论是从运营资质、进货渠道、配送能力，还是卫生环境、仓储条件、员工素质等方面，都经过严格了严格的筛选，从而为消费者提供更高品质的饮用水和更细致的服务。这些都是品牌厂家推荐、在行业内比较优秀的水店。

“放心水店”授牌以来，北京市矿业协会矿泉水委员会每年组织不间断的“放心水店”回访活动。