青春酒店新员工入职礼仪培训

青春酒店新员工入职礼仪培训（精选13篇）

青春酒店新员工入职礼仪培训篇1

仪培训

青春酒店

餐饮部新员工入职礼仪培训

在过去的2012年，通过我们酒店每一位成员的不断努力，酒店的各项工作开展的井然有序，创造了良好的收益。为了激励老员工的工作热情以及新员工尽快融入到酒店的大家庭中去，通过更加有效快捷的方法进行日常的工作，结合《青春酒店2013年度培训计划》以及《青春酒店餐饮部2013年年度培训大纲》的要求，培训具体内容如下：

礼仪是展现一个人良好的素质的外在和内在的体现，良好的职场礼仪能够帮助我们更加轻松自如的工作与生活，作为一名新入职的餐饮部员工，礼仪无疑是重要之重，那么礼仪包含哪些呢？

1、服务礼仪

2、仪容仪表

3、得体着装

4、优雅体态

5、见面礼仪

6、电话礼仪

7、语言交际礼仪

8、接待礼仪

那么利用今天的40多分钟，我们进行前四个部分的培训。

第一部分、服务礼仪

1、印象管理——建立美好的第一印象

2、服务礼仪的含义、特征及原则

3、服务人员的角色定位第二部分、仪容仪表

1、服务人员的形象管理

2、头发的颜色、清洁、长度；

3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水等

4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则、化妆技巧第三部分、得体着装

1、着装的TPO原则

2、男士着装礼仪

3、女士的着装礼仪

4、女士的配饰礼仪

第四部分、优雅体态

1、身体语言比语言更真实

2、站姿训练

3、坐姿训练

4、行姿训练

5、蹲姿训练

6、手势训练：赞扬、指引、递接物品、握手等

7、表情、微笑训练

8、眼神训练

希望通过此次培训大家对上述的礼仪有更加深刻的理解与掌握，并能够很好的运用到实际行动的工作中去。

餐饮部

青春酒店新员工入职礼仪培训篇2

关键词：岗前培训,新员工,入职培训体系

新员工是企业的新鲜血液, 关系着企业的发展和希望。如何让新员工快速进入角色、融入企业之中、为企业带来生机和活力, 如何加强企业员工对公司的认同感、归属感?如何缩短新员工进入新环境的“磨合期”, 迅速提高新员工有胜任能力?这是员工培训工作的一个重要课题。所以及时、规范、全面的新员工入职培训是人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。它既是选才招聘的后续步骤, 也是企业做好留才工作的第一步。

新员工入职培训又称岗前培训、职前教育, 是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程, 是员工从一个团体融入到另一个团体的过程, 是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。入职培训, 是沟通企业与新员工的一座桥梁, 这座桥梁搭建得是否能展现企业的职业精神、是否有足够的彰显魅力的形式、是否能保证新员工顺利掌握任职所必需的基础技能和安全常识以及是否利于我们企业界定新员工所擅长的专业技能, 是我们入职培训工作需要重点关注的问题。

新员工入职培训的基本目的是要让新员工了解有关企业的基本背景情况.使员工了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时.了解工作的流程与制度规范, 帮助员工明确自己工作的职资、程序、标准, 并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等, 从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位, 更好地规划职业生涯, 新员工能够看到自己在企业的发展前景, 才能安心工作, 并通过个人的努力去争取自身的发展, 进而通过自身的发展促进企业的发展。否则, 就容易造成新员工的流失, 使企业成为“人才流动的中转站”。

电力企业是技术密集、人才密集、专业性强的行业, 新员工入职培训又是员工职业生涯的第一次技能培训, 对其明确自身角色定位、规范职业发展有重要的意义, 目前, 我们也看到电力企业新员工培训中普遍存在的一些问题及原因分析。

1. 培训体系没有按培训对象分类, 培训目的不明确

大多电力企业在新员工入职培训工作中, 习惯按部就班地进行培训, 培训方案简单, 培训内容千篇一律, 没有新员工自身的特点以及结合本人的职业生涯规划, 进行相应的培训, 培训效果不佳。

2. 培训内容与工作实际脱节

在新员工的入职培训中, 出现培训内容与工作实际脱节的现象, 培训机构劳民伤财, 新员工培训因对实际工作没有帮助, 既浪费时间, 又打击新员工的培训热情, 使培训起负面的效果。

3.培训手段单一

新员工入职培训手段单一, 没有灵活性, 总是以填鸭式的被动培训为主, 没有交流互动的新方法, 缺少应有的体验与思考。

4.培训评估缺乏

新员工培训结束后, 缺乏有效的培训评估, 对培训内容是否合适, 培训方法是否单一, 培训效果如何, 培训工作如何改进等问题没有评估和调查, 使培训没有持续改进。

总结以上问题, 关键要建立新员工入职培训体系, 这个体系应根据新员工的实际情况, 岗位需求, 结合职业生涯规划, 做好培训过程管理, 对新员工的培训目标、培训内容进行集约化管理, 并做好培训考评工作。所以, 有效的新员工入职培训体系应分为四层:培训原则、课程开发、评估体系和师资队伍。

1.培训原则

培训应遵循服务于企业战略规划, 与企业发展目标一致, 讲究实效, 着眼工作实际, 开创双赢局面, 树立清晰的培训目标, 注重实效。

2.课程开发

培训的类型根据学习内容与学习过程的不同特点, 可以把培训分为知识、技能和态度三种类型, 知识培训是第一层次, 也称为“认知能力的学习”, 要求员工学习各种有用知识并运用知识进行脑力活动, 促进工作改善, 技能培训是第二层次, 员工某项技能的操作能力, 是要通过掌握操作技能, 在实际操作中学会处理和解决问题的技巧和能力。态度培训是第三层次, 主要涉及对员工价值观、职业道德、行为规范、人际关系等内容和项目培训。

根据电力企业专业性强的特点, 新员工入职培训方案应遵循知识够用、技能必备、模块化的原则开发课程, 分为理论知识和专业技能知识两大类, 理论知识以专业技能为导向, 注重理论知识与技能操作之间的衔接, 专业技能以基础技能为基础, 由浅入深, 循序渐进。技能培训要实施标准化, 实训时按照操作规程、作业指导书、操作卡, 明确每一步的操作目标和方法, 做到规范操作。培训方法要形式多样性, 灵活性, 使培训效果最大化。

3. 完善的评估体系

培训效果评估体系是依据培训目的和要求, 判断培训效果和质量的过程, 只有坚持过程评估和结果评估相结合, 并贯穿培训全过程, 通过四级评估方法, 进行问卷调查、考试考核, 综合指标评定等评估手段, 才能真正促进培训目标的达成。

4. 师资队伍建设

由于新员工刚从学校毕业, 理论水平高, 学习能力强, 但缺少实际操作能力和自主解决问题经验不足, 所以培训师要结合实际, 采用灵活多变的培训方式, 由灌输型向能力提升型转变, 发挥新员工的主观能动性, 促进培训工作有突破性进展。师资队伍建设要采取企业专职老师和企业兼职老师相结合的方式, 加快有实际经验的师资队伍的培养。

在新员工入职培训具体实施过程中, 要根据人才发展规划和工作实际需要, 经过具体的培训需求调研和培训策划, 制定新员工培训计划, 重点要在每一个培训阶段明确提出具体培训目标、培训内容和培训考核要求。二是要根据不同培训阶段采用不同的培训方式, 采用轮岗见习、师带徒, 岗位实践调研等方式, 引导新员工有序顺利成才。

新员工入职培训过程分为三级安全培训、岗前教育、轮岗见习、专业岗位实习等四个阶段。入厂三级安全培训和岗前教育重点培训企业文化、职业素养、安规知识等内容;轮岗见习是安排新员工到企业各部门、各岗位了解工作业务流程及相关规程规定;专业岗位实习是根据工作的需要, 安排到生产一线班组, 核心岗位进行实践锻炼。专业技能培训分机、炉、电所、化学和热工等多个专业, 采用集中授课, 由现场经验丰富、技术扎实的专业人员担当培训师, 分专业分单元, 给新员工进行言传身教, 把设备详细资料、技术、技能有效传授给新员工、把典型事故进行分析, 把安全隐患交代清楚。新员工入职培训要合理安排和使用培训资源, 按岗位专业地制定个性化的培训方案及培训内容, 是入职培训的关键, 要做好专业知识与岗位实际的无缝对接, 是考核该培训成功与否的重要标准。

结束语

新员工入职培训方案研究篇3

关键词：新员工；入职培训；方案

一、如何设计新员工入职培训方案

（一）培训需求分析

培训需求分析是设计新员工入职培训方案的首要环节。它由培训管理人员采用各种方法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训评估的基础。只有充分了解、分析培训需求，才能设计合理的新员工入职培训方案。培训需求可从企业、工作、个人三方面进行分析：

首先，进行企业分析。先确定企业的培训需求，以保证培训方案符合企业的总体目标和战略要求。大凡企业组织新员工入职培训，就是要把新员工因知识、技能不足，不了解企业的概况、历史、现状、远景规划而造成的盲目性所产生的机会成本的浪费，控制在最小限度。

其次，进行工作分析。工作分析是指新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。

最后，进行个人分析。个人分析是将员工现有的水平与未来工作岗位对员工技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，研究需要进行哪方面的培训来提高能力，达到员工的职务与技能的一致。

（二）培训方案各组成要素分析

新员工入职培训方案是培训目标、培训内容、培训资源，培训对象、培训日期与时间、培训方法、培训场所与设备、培训纪律的有机结合，具体分析如下：

1.培训目标。培训目标是培训方案实施的导航灯。有了明确的总体目标和各层次的具体目标，培训的组织者和接受培训的新员工才能少走弯路，收到事半功倍的效果。

2.培训内容。一般来说，新员工入职培训内容应包括以下三个层次：

知识培训，是入职培训的第一层次。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。技能培训，是入职培训的第二个层次，录用新员工不可避免地要走这一步。通过技能培训，让他们了解企业的情况，了解本企业他人的工作，促进各类人员之间的沟通和协调，使他们从企业整体利益出发共同合作。

素质培训，这是入职培训的最高层次。素质高的员工尽管他可能暂时缺乏知识和技能，但只要有正确的价值观，有良好的思维习惯，有较高的目标，经过适当的培训后，就能很快地适应企业的各项生产经营活动。如果因为招聘把关不严，录用了素质低的员工，经培训不改的，应及时清退，否则，饴害企业。

3.培训资源。培训资源（又称培训指导者）可分内部资源和外部资源。内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的员工。利用内部资源，可使新员工和培训组织者多方都得到提高。外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。对于新员工入职培训来说，内部资源和外部资源各有优缺点，但比较之下，还是首推内部培训资源，只有在企业业务确实繁忙，分不开人手或企业内部确实缺乏适当人选时，才选择外部培训资源。当然，如果能把外部资源和内部资源结合起来使用有，那就更好了。

4.培训日期。培训日期选择的原则是什么时候需要就什么时候培训。设计新员工入职培训方案时就必须把入职培训安排在企业挑选、测试、录用员工程序履行完毕，新员工正式加盟本企业之时进行。这时候的新员工都需要通过培训熟悉企业的工作程序和行为准则，不失时机的安排培训是最恰当不过的事。

5.培训方法。培训方法的新异，是培训效果的催化剂。培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种方法都有不同的特色，在新员工入职培训中，要依据企业的需要和可能，合理地选择采用。

6.培训场所及设备。在讲授企业概况等共同知识时，课堂可以在教室、会议室。若介绍各部门的业务技能，则决定了最适宜的场所是工作现场。新员工入职培训的设备包括教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录相等。在企业财力、物力所允许的情况下，培训设备要与时俱进，尽可能多样化、灵活化。

7.培训纪律。纪律是搞好培训的保证。在设计新员工入职培训方案时，应该制定相应的培训纪律。

二、培训方案的评估与完善

培训效果如何、培训的投入是否值得，一直是员工培训工作中尚未解决的一个最大问题。科学的培训评估对于企业了解投资的效果、界定培训对组织的贡献、证明员工培训所做出的成绩非常重要。

第一，培训效果的评估

良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及培训要素之间的流程管理，这种流程管理的核心，就是通过培训不断提高业绩，并在提高业绩的基础上，逐渐提高绩效标准，进而使企业培训进入良性循环，真正服务于企业的经营战略。

第二，培训评估报告

培训评估最后要提出培训评估报告。评估报告主要有三个组成部分：一是培训项目概况，包括项目投入、时间、参加人员及主要内容等；二是受训员工的培训结果，包括合格人数，不合格人员及不合格原因分析；三是培训项目的评估结果及处置：效果好的项目可保留，没有效果的项目应取消，对于有缺陷的项目要进行改进，对于某些部分不够有效的项目可以进行重新设计和调整，对于某些领域欠缺的项目可以新增。

第三，跟踪反馈

培训报告确定后，要及时在企业内进行传递和沟通。培训评估报告应传递到如下人员：一是受训员工，使他们了解培训的效果，以便在工作中进一步学习和改进；二是受训员工的直接领导；三是培训主管，他们负责着培训项目的管理，并拥有员工人事聘用建议权；四是组织管理层，他们可以决定培训项目的未来。

酒店新入职员工的培训方法篇4

酒店新入职员工的培训方法

一、完善对新员工的培训

新进酒店的员工就象一张白纸，虽然，其中不乏有相关院校毕业的学生，在人力资源部也会对其进行酒店基本知识及服务意识等理论的培训，但这些都只是在他们脑海里搭起了一个理论的框架，离我们岗位实际工作还相去甚远。如何在这些搭好了框架，拟好了提纲的“白纸”上书写灿烂的“文章”，则需要我们部门管理者继续对其进行系统完善的培训。

(一)建立系统的员工培训档案

对每位新员工都建立培训档案，详细注明其上岗时间、培训内容、训导员、培训情况、学习进度、考核情况、优缺点、评语等内容，以便让管理者对员工的情况了如指掌，为针对其学习情况、性格进行再培训打下基础，这也为将来员工定薪晋级提供了参考标准。

(二)进行上岗前理论培训

这是培训工作中不可缺少的环节，要向员工详细介绍饭店各部门基本情况、经营状况以及本部门结构、工作内容等等，让员工对饭店有一个初步的认识，了解本部门工作的性质，各岗位工作的内容。接下来，便是要详细全面地给新员工讲解岗位操作流程。在讲解中要注意：

1、阐明岗位工作的性质和内容，先拉出一根主线。

2、考虑到员工的接受能力和工作环节，从大方面入手，逐步细化，由浅入深。

3、对每一项操作程序进行详细的阐述。结合实际工作案例，不仅要教会其怎样做，更重要的是告之为什么这样做，使其将来在工作中主观能动地去做而不是象一部“车床”，生硬“运转”。

4、阐明自己工作和其它部门协作配合的重要性。

5、对整个流程进行再次总结性的复述，加深员工印象。

6、采取有选择性的提问，从员工回答情况考察其对流程的初步掌握情况，并将考核情况详细归档。

(三)安排岗位操作培训，指定骨干员工以一带一

专门指定骨干员工或主管对新员工进行“一对一”的培训，其优点在于；

1、有针对性。全面跟班培训让讲解者能在工作的空隙全身心投入到教学中去。

2、可避免多个老师带一个学生造成方式不同、重点不同、精力分散，对某些问题重复讲解或遗漏的弊端。

3、老师能全面掌握学生学习情况，管理者可将培训责任落实到人头。

在演练过程中应做到：

1、保持和理论操作流程的一致性，不要加入个人的随意发挥，避免新员工接受的是两套流程，无所适从。

2、实际演练要全面细致，不能遗漏，让员工对工作有直观的认识，也可以和先前的理论培训相结合，会使其有更深更广的认识。

3、适当时候让新员工自己操作，老师全程跟踪检查，及时给予纠正，防止错误发生。

4、在新员工熟悉的情况下，逐渐放手让其独立工作，但每项工作都必须全面检查。

这样，细致的理论培训结合岗位操作的实习，可以让新员工基本能够独立操作，完成第一步工作。

(四)新员工上岗后一个月进行考核。

每个人的理解能力一样，主动性也有好有差，同样的培训在不同员工身上会有不同的效果。为了保证员工有较强的工作能力，及时进行考核，发现员工不足之处予以纠正便显得十分重要，为将来的再培训打下基础。考核时提问不一定要多，但一定要全面。内容包括操作流程和遇突发事件时如何灵活处理等问题。

二、不断完善细化岗位操作流程

操作流程是各岗位工作内容的书面概括，是员工工作的内容和规范，也是对新员工培训的教材。酒店的发展需要和宾客的不同需求，决定了我们的工作需要不断地增添新内容，更新旧程序，所以，作为部门各层管理者必须准确把握工作时局动态，及时对我们工作流程不断进行完善更新，为员工工作规范和员工培训打下良好的基础。

三、做好对老员工的再培训

社会要进步，酒店要发展，必然决定了我们的员工也不断进步。作为老员工，日复一日，年复一年地在一个岗位上重复着相同的工作，必然会造成工作缺乏动力和创新精神。因此，作为部门管理者，要保证部门工作质量稳步提高，必须重视对老员工的培训，让他们在学习中进步，我们采取在日常工作中加强检查，发现问题及时纠正，并作详细记录，同时，利用每周周会进行案例分析讲座培训。此外，还对老员工进行不定期考核，检查其对操作规范的熟悉程度，并与奖惩挂钩，激励鞭策大家不断努力，从而保证服务质量。

四、教会员工学习方法

酒店员工不分新老，要想自己进步快，一定要多学多问多思考。在培训员工时，我们不仅要教会他们知识，更重要的是教会他们良好的学习方法。勤动脑筋便是学习的良策之一。

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酒店前台新入职员工培训计划篇5

酒店前台新入职员工培训计划

一、常识及概括培训

(一)培训目的：让初次基础酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫。

(二)培训时间及内容：培训日期培训内容培训讲师备注

月日1、酒店职业道德的讲解说明。 2、岗位必备仪容仪表，礼节礼貌的要求。 3、了解酒店员工违纪处罚规定。 4、如何正确出入酒店。

月日1、了解酒店概况，包括：酒店建店简介，酒店主要领导者简介，酒店行政结构简介;了解本部门概况，包括：本部门结构，各部门功能，认识各部门负责人。 2、熟记酒店各分部联系电话。 3、了解酒店各类营业部门及经营业务、营业时间、营业推广。 4、了解本部门经营业务，包括：了解客房结构、房型、并参观各分部营业场所，各类房间。

月日1、学习基础销售技巧及对客服务方式。 2、辨认各部门主要管理人员及了解管理人员主要职责及权限。 3、由部门管理人员带领参观、介绍酒店各营业点。 4、由受训员向培训员陈述以上三天所了解情况。

(三)培训考核：三天基础培训结束后进行书面考核，合格者进入岗位培训程序，不合格者重新接受培训。

二、前台岗位培训程序

(一)培训目的：让经过基础培训的员工更快掌握业务知识，尽快进入岗位操作。

(二)培训班期安排：试用期3个月，分3假：30天、60天、90天，部门分段培训，逐段考核。前30天安排正常班，由主管带领半封闭培训，中间30天安排跟轮班员工，边培训边实践;后30天独立上岗，安排与老员工合班实际操作。

(三)前台培训内容：培训计划需时30天，分三个阶段完成。培训日期培训内容培训讲师备注前10天

1、了解前台工作职责，前台接待员工作职责。

2、了解熟记房间价格及各类折扣、优惠以及折扣权限。

3、了解熟悉前台各类通知、报告、表格及记录本。

4、熟记各大单位，商务客房名单。

5、熟记各种业务用语、系统代码、付款方式。

6、了解前台所配用的设施设备及使用须知及方法。

中间10天

1、培训前台日常操作流程，礼貌服务规范，交接班程序。

2、培训订房，订房之更改，取消程序，特殊折扣订房的处理方法。

3、培训前台卖房技巧。

4、培训VIP接待程序、熟客订房及入住程序。

5、了解上机进行电脑模拟操作，包括入住、退房、预定等。后10天1、培训更改房租程序。

2、了解客房升级的情形及标准。

3、入住登记程序培训。

4、结帐退房程序培训。

5、团体入住及结帐程序培训。

6、培训查ED房的程序。

7、培训转换房间的程序。

8、客用保险箱的使用程序培训。

9、客房参观及住客生日的处理。

10、补单的跟进程序。

11、培训接受客人留言，寄存物品服务的程序。

12、各类信用卡结算方法的培训。

13、以上培训均结合相关上机操作。

14、受训员总结培训内容。

15、对受训员进行培训内容考核，分为书面、上机、实际操作。

后60天

1、前台培训集中与前30天，后10、60天着重于实际操作。

2、培训为半封闭式，可进入前台对相关表格及设施进行熟悉，上机操作部分与后台电脑房备份系统进行，由培训员进行演练，受训员于指导下进行实际操作。

(四)考核：试用期内进行三次考核，按30天需达到的要求，60天应具备的技能，90天应达到的水平，分段考核。通过后由人力资源不进行转正考试。如未能通过，则视个人情况延长试用期或劝退。

青春酒店新员工入职礼仪培训篇6

为让初次进入酒店行业的新员工了解本岗位应具备的基本素质及知识，为进一步培训岗位知识做必要铺垫，乌尔禾区博玉大酒店聘请新疆远华鸿僖企业管理有限公司三位资深讲师（张悦萍、孙健、丁利），对新进员工共17人（前厅4人、客房服务员13人）进行为期10天的岗前培训，培训总结如下：

三位培训讲师分别讲解了以下主要内容：企业文化及发展趋势介绍，酒店基本规范及要求、礼貌礼节、仪容仪表，消防安全培训，酒店常用英语培训，酒店开荒具体细节操作注意事项等。老师以实际案例与理论相结合的形式，生动有趣的讲解，上课期间，新员工积极性很高，主动回答问题，认真做笔记，每一堂课都使大家受益匪浅。前期为期8天的培训已结束，接下来是酒店开荒工作，在开荒工作完毕，会有两天的各个岗位的实操培训课程。

通过此次培训，使新员工在入职前对酒店有一个全方位的了解，认识并认同酒店的企业文化，坚定自己的职业选择，使新员工明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，尽快的进入岗位角色。

青春酒店新员工入职礼仪培训篇7

(一) 有助于新员工全面了解企业

新员工刚刚进入一个新的组织当中, 对企业的情况知之甚少。通过入职培训, 可使新员工全面了解企业的文化、规章制度、岗位设置以及各项政策等, 为以后的工作奠定基础。

(二) 有助于新员工尽快适应工作

新员工入职培训可以使新进员工明确自身的岗位职责, 适应企业中新的业务和管理方式, 使新进员工迅速适应工作环境, 掌握工作技能和技巧, 融洽地与其他部门进行工作衔接, 并消除新进员工的焦虑心理, 促使新进员工树立自信心, 尽快适应工作, 实现员工与组织之间的共同发展。

(三) 有助于加强新员工对企业的认同感

新员工入职培训可以在最短的时间内帮助新员工全面了解企业的历史、文化、政策, 有助于企业树立自身形象, 帮助新员工建立良好的人际关系, 增强新员工的合作精神和团队意识, 提高新员工的综合素质, 激发工作兴趣, 挖掘自身潜力, 提升新员工的归属感、认同感。

(四) 有助于为企业人员配置和职业发展提供信息反馈

在新员工入职培训中, 新员工会充分表现自己的多面形象, 促使企业加深对新员工的了解, 并可能克服或纠正在招聘活动中产生的主观偏见。这些都为以后企业的人员配置和员工的职业发展提供信息反馈。

二、民营企业新员工入职培训中存在的问题

(一) 企业管理者认识方面存在的问题

首先是民营企业的管理者对新员工入职培训的认识存在误区, 对新员工进行入职培训往往只是走走过场而已。其次, 认为培训是在浪费时间和金钱, 培训效果并不明显, 草草了事, 有的企业甚至由于缺少人手直接让新员工上岗。再次, 民营企业往往把对新员工进行的入职培训当作是人力资源部门的事, 而该部门的工作得不到其他相关部门的支持和配合, 没有把新员工入职培训纳入到企业整体发展战略中来, 大大削弱了新员工入职培训的效果。

(二) 培训内容方面存在的问题

1.缺乏规范性的培训资料。

大多民营企业在对新员工进行入职培训中缺乏规范性的培训教材, 入职培训形式往往是领导发言、代表致辞、体检聚餐等。为了维护培训水平, 各民营企业都应该有本企业的培训资料, 对新进员工必须要掌握的知识和技能、态度等方面必须设定相应的目标进行考核, 只有这样才能避免企业的后续培训内容重叠, 避免资源的浪费, 增加培训的持续性。

2.培训内容缺乏针对性。

很多民营企业把新员工入职培训当作是一个简单的步骤来实施, 认为新员工入职培训只要了解一些公司的基本情况就万事大吉, 在培训内容方面主要是参观本企业, 了解一下新员工工作手册和本企业的一些基本规章制度等, 培训内容过于单一, 涉及到新员工开展工作的基本技能、心理、素质等方面的内容较少。有的民营企业对新员工入职培训的内容安排得比较丰富, 如介绍企业文化, 讲解生产注意事项, 注重团队协作和沟通技巧等方面的指导, 但是员工还是不满意, 究其原因在于培训内容缺乏针对性, 新员工在培训结束后往往感觉似懂非懂, 并没有真正了解到哪些内容对今后的工作有所帮助。

(三) 培训方式中存在的问题

目前, 我国民营企业中对新员工入职培训采用的培训方法一般是根据企业的培训习惯或经验来安排的关于本企业的概况、基本规章制度等介绍式的讲授, 或采用传统的授课方式, 老师讲, 学员听。有的则是请老员工对新进员工进行指导, 再有就是带领新员工参观厂房或办公室等, 培训方法过于单一、培训内容往往枯燥乏味, 不能引发新进员工的学习兴趣。部分民营企业虽然有计算机及互联网等高科技设施, 但并未充分利用, 更没有将其作为培训工具充分应用到新员工培训活动中来。另外, 由于新进员工个人情况不同, 他们想从入职培训中获得的信息也就不同, 单一的培训方式很难满足所有人的需求, 这样培训效果就会欠佳。

(四) 培训实施过程中存在的问题

首先在培训过程中容易偏离最初的培训目标。其次是选择培训师不认真。再次, 培训的时间安排上随意性很大。最后是培训场地的选择, 有的民营企业选择的培训场地偏远, 交通很不方便, 还有的民营企业选择的培训场地比较嘈杂, 这些情况都会增加新员工的抵触情绪, 从而影响培训效果。

(五) 对培训效果缺少评估

新员工入职培训的效果如何, 培训的投入是否值得, 是民营企业培训组织者需要重点掌握的情况, 以便在今后的培训中及时改进。然而大部分民营企业往往忽视了这一点, 他们只注重了培训过程而忽视了对培训效果的反馈和评估, 大部分民营企业都没有建立完善的培训效果评估体系, 培训效果评估工作往往以简单的一场考试画上句号, 培训结束后也不做跟踪调查, 培训效果不得而知。

三、民营企业新员工入职培训的对策

(一) 企业管理者应树立正确的培训理念

民营企业管理者应树立正确的培训观念。新员工入职培训是保持民营企业人力资源竞争优势的关键, 同时也是保证民营企业赢得核心竞争力的重要手段, 人力资源是民营企业重要的核心资源, 企业应在正确的培训观念指导下, 把新员工入职培训作为一项长期而系统的战略任务来实施, 统筹安排新员工入职培训人力、物力、财力等方面的投入。

(二) 企业应选择有针对性的培训内容

民营企业新员工入职培训的内容至关重要。新员工初步进入一个企业, 在文化背景、价值观念等方面存在着很大的差异, 有针对性的培训是他们消除种种差异走向一致的过程。企业新进员工之间由于学历、教育背景、学习模式、心理特点等不同, 对培训的需求就会不同, 民营企业在对新员工进行入职培训前, 根据新进员工的背景、岗位特点等应先进行具体的分析, 并结合本企业自身的实际情况制定一套针对性强、实用性高的培训内容。具体可以包括三个方面:首先是认知培训。主要内容包括企业的创立、企业现有的规模建制、企业未来的发展目标、企业的规章制度、企业文化的宣传等。其次是技能培训。内容主要包括本企业的工作流程, 各部门的工作职责, 各部门在工作中的衔接等。最后是素质培训。内容主要包括帮助新进员工养成良好的职业道德, 树立正确的人生观、价值观、培养团队协作精神和沟通能力, 树立更高的职业目标等。另外, 新员工在进入企业后的一些基本工作礼仪、作为企业一员应具有的姿态与精神风貌也是培训内容中的一部分。

(三) 选择合理的培训方式

每个民营企业都可以根据本企业的实际情况来选择适合本企业的培训方法, 在民营企业新员工入职培训中培训的方法至关重要。培训的方法多种多样, 除了讲授法、演示法、工作指导法、案例分析法、讨论法、视听法、角色扮演法等之外还有茶话法、野外拉练法、社会调查法等, 各民营企业应该根据自身的实际情况和新进员工自身的条件合理选择, 也可以多种方法并用, 打破传统的、呆板的培训模式, 让培训变得不拘一格、绘声绘色、丰富多彩, 这样才能充分激发出新员工的学习热情, 使其迅速从企业外部融入到企业团队中, 发挥自己的才能, 并对自己的角色有一个初步的定位, 将自己的未来与企业联系在一起, 提高企业的培训效率, 使企业与员工个人共同发展和进步。

(四) 优化师资, 选择合适的场地和时间

首先应使新员工知道为何培训, 明确培训目标, 有个清晰的培训目标才会向着这个目标不断前进, 并且少走弯路。其次是由谁来实施培训, 培训师最好选择本企业的并且具备一定培训知识和技巧的人员, 因为他们对企业的情况比较了解, 容易树立专业化形象, 在对新员工入职培训过程中容易让员工产生亲切感, 增加培训效果。再次是培训场地的选择, 培训场地应选择比较安静的地方, 营造一个良好的培训环境可以相对降低培训师和受训员工的疲惫感, 增强新员工的接受能力, 从而使培训效果更加理想。最后, 新员工入职培训首先应合理安排培训时间, 坚持让每一个新进员工都能够参与培训工作, 加强企业各部门与新员工入职培训的配合, 减少培训部门不必要的协调工作量。这样既减少了培训次数, 降低了培训成本, 又减少了民营企业用人的风险, 实现新员工角色的迅速转变。

(五) 应加强培训效果的反馈和评估

培训效果主要包括四个方面的内容:首先是新员工的反应, 培训成功与否从员工的反映就能分辨出来;其次是新员工的学习成效, 新员工究竟从入职培训中获得了哪些实质性的帮助由此体现;第三是新员工的行为有没有明显的改变, 也就是新员工从入职培训中学习的东西有没有切实地体现在平时的工作中;第四是企业的绩效有没有提高, 有没有达到预期的培训效果。对于企业培训效果的评估可以采用以下几个方法进行评估:问卷调查法、面谈法, 从中收集新员工对此次培训的内容、方式、讲师等方面的意见和建议。在对新员工入职培训效果评估之后还应当及时地进行反馈, 反馈的对象主要是新员工本人, 从中了解培训的效果, 以便在今后的工作中及时调整和改进。还有就是新员工的直接上级领导以及培训主管, 根据他们的反馈对新员工入职培训的认识、体系、内容、方式等方面及时进行调整和完善。

摘要：民营企业新员工入职培训不仅有利于民营企业形成比较稳定的人力资本, 更有利于形成企业的团队精神, 提高劳动生产率。民营企业可以通过建立以战略为导向的培训理念, 加强新员工入职培训力度, 确定有针对性地选择培训内容和培训方法, 建立科学的培训效果评估反馈体系, 以切实提高新员工入职培训的效果。

关键词：民营企业,新员工,入职培训

参考文献

[1]高峰, 吕宏玉.我国民营企业员工培训问题分析[J].法制与社会, 2009 (25) .

[2]姜金波, 孟祥文, 孟伟.如何做好大学毕业生的岗前培训[J].中国电力教育, 2007 (2) .

艺海酒店新员工入职须知.. 篇8

您好!

欢迎您来到我们这个充满爱心、充满活力的大家庭中，希望从现在开始，我们一同努力，完成自己心中的梦想！

想完成自己的理想吗？先了解一下内容吧！祝您成功！

一、自己须知

1、您的工作时间？各班次上、下班时间？

2、请销假制度？

3、您的用餐时间？用餐次数，用餐地点，用餐须知

4、您的师傅是谁？

5、您的楼层领班、经理都是谁？

6、您部门领导都有谁？

7、各部门领导及会馆领导的认知

8、会馆共有多少种房间类型？各种房间价格是多少？

9、您所在楼层房态情况；即：共多少间房？多少张床位？多少间VIP？

多少间两室一厅房？房号是？多少间三室一厅房？房号是？多少间标间？房号是？多少间四人间？房号是？多少间标A房号是?多少间标B?房号是？多少张大床？多少张小床？哪些房间有窗户？房号是？VIP房间的床位分配？卫生间是推拉门的房间有几间？房号是？

10、整个客房部房态情况；即：共多少间房间？多少张床位？多少间VIP？

多少间两室一厅房？房号是？多少间三室一厅房？房号是？多少间标间？房号是？多少间四人间？房号是？多少间标A房号是？多少间标B房号是？多少张大床？多少张小床？哪些房间有窗户？房号是？VIP房间的床位分配？卫生间是推拉门的房间有几间？房号是？

11、每人每餐的用餐时间及截止时间？

12、会馆各种按摩项目的收费价格及攻效？

13、会馆各种外卖商品的收费价格？

14、各部门的所在位置？

15、四层餐厅与八层餐厅的区别？

16、您的岗位职责？

17、服务流程及标准？

18、打扫房间的流程及标准？

19、公共区域卫生的标准？

20、楼层所有灯的开关时间及原因？

21、所有库房的卫生标准？

22、各种手牌的区分？

23、所有单据的使用方法？

24、所有表格的使用方法？

25、会员卡的售卡及使用方法？

26、转帐方法及路线？

27、掌握接电话服务流程，熟悉各区域电话号码

新员工的入职礼仪培训，篇9

目前社会正处在一个急剧变革和竞争的时代。面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好的礼仪修养，新员工更是如此。新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。

入职礼仪培训第一课：优秀员工应具备的素质

有组织能力：组织能力是十分重要的，许多部门需要再物资供应、工作程序、贸易往来，以及财政机遇等诸多方面予以组织或重新组织。

具有说服他人的能力：一个有成效的工作人员应当善于向他人介绍自己所掌握的信息，表述清楚自己的思想观念，使人能理解并支持某一特殊见解。

具有良好的沟通能力：能够细心地听取他人的意见，能够用平和的语言对事物做出准确描述，这些将具有不可估量的价值。

善于学习：这一点比上述的每一项都重要。学习能使人增长才干，更好地协助公司达到其所期企望的目的。新员工学到的知识很有限，必须在实践中不断地学习多方面的知识，才能适应需要。

礼仪举止：在人们眼中已经成为判断一个人品格优劣的标准。礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解你的人往往会通过你表现的礼貌举止来评判你的人格。

入职礼仪培训第二课：新员工入职自我介绍

例一：大家好，我叫×××，从今天起我将担任××××(职务名称)的工作，很高兴能和大家一同共事，希望在未来的日子里我们能合作愉快，也请各位多多关照，谢谢!

例二：大家好，我叫×××，从今天起我将担任××××(职务名称)的工作，这是我的`第一份工作，可能会有很多地方需要请教大家，请各位老师多多帮助，多多包涵，谢谢!在进行自我介绍的过程中，你的脸上要始终保持着笑意，说话的声音也要稳定、洪亮。

在结束自我介绍的同时，你可以适度的观察一下办公室中同事的状态和表情，这会让你知道哪些人比较好亲近，哪些人对你有好感。也许你所面对的同事未必都看起来很和善，但这时也不要在心中把对方就直接拉进你的职场黑名单中，还是要以笑容相对，俗话说得“伸手不打笑脸人”。作为职场新人，和善的笑容是极具感染力的武器，它可以帮你快速的融入团队。

入职礼仪培训第三课：学习行业知识和客户知识

新员工刚到公司是一个适应阶段，部分新人可能会因为实际工作内容和自己的理想情况颇有出入而很快选择了放弃。其实，新人们首先应该明白，无论从事什么工作，都要从基本的工作开始学起、锻炼起，只有从基层一路体验过来，才会对整个公司和整个行业的运行有一个真正全面的了解。不要好高骛远、急功近利、这山望着那山高，要放正心态、对自己有一个客观正确的定位和评价，并且踏踏实实地融入新环境。

入职礼仪培训第四课：着装打扮

新员工入职第一天穿什么?这是基本的礼仪体现，值得注意的是，职业注定了你的个人形象在多数情况下代表了部门形象，所以反映职业本身的信任度是工作着装的首要任务。

所以，参考一下你同事的穿衣风格是很有必要的。大多数情况下，在服装的选择上，应以中性为主，体现自己的亲和力，体现沟通和服务的渴望，款式要简洁，颜色最好以纯色为主，太过花哨的服装会影响到其他人的情绪、判断力和办公效率。

这样的服装对于调节自我状态也十分有好处，给自己以冷静、有分寸感的心理暗示。例如，计算机、网络和一些高新企业中，个人的智慧和团队的合作精神都显得十分重要。大部分服装设计一般都能够体现穿着者的独立和拓展精神。

当你穿对了衣服，和同事表现出最符合自己部门的精神气质时，在大同的概念里，你的服装也会对你的自信力有一种潜在的影响。

新员工入职培训篇10

新员工入职培训总结

xxxx年x月X日，事业部举行了今年首次新员工入职培训，10名新入职员工参加培训，事业部领导XXX出席并发表讲话，生产部领导XXX、XXX分别针对车间的规章制度、安全生产进行了培训，最后通过试题考核和检验了此次培训的效果。

此次培训，首先由XXX向新员工介绍了公司雄厚的科研实力和辉煌的历史，现阶段国家政策下环保产业的机遇和挑战，以及公司产业未来的宏大的发展前景，极大地增强了新员工的归属感和责任感，最大程度的激发了工作热情。随之XXX结合ppt演示、视频等形式生动且不失严肃的对新员工进行了安全生产培训，并强调企业非常重视安全生产工作，使新员工认识到安全生产对于社会、企业及个人家庭的重要性，牢记只有保证了安全生产，企业才会有效益，员工切身利益才会有保障。而后XXX通过《车间管理规定》、《安全操作规程》及车间各个工位应注意的安全措施进行了具体的纪律和安全培训，使新员工树立起了纪律和规范操作观念，具体化了与安全生产有关的注意事项，切实保证了生产效率和产品的合格率。最后领导与新员工进行了互动，新员工踊跃发言积极提问，领导针对问题做出回答，现场气氛活跃，拉近了领导与新员工的距离，使培训内容更全面，效果更好。

新员工入职培训篇11

1、把信送给加西亚的人

2、适应变化与变革创新

二、新员工培训之专业形象与商务礼仪

1、商务人员个人形象与企业形象

2、商务人员形象的重要性

3、着装原则

4、化妆与饰物的原则

5、会面礼节

6、电话礼仪

三、新员工培训之团队合作

1、成为高效团队的成员

2、合作与冲突

四、新员工培训之时间管理

1、时间管理的重要性

2、时间管理的误区

3、时间管理的四象限

4、 80/20原则在时间管理上的运用

5、 smartter原则中的时间管理

6、分析你的时间利用

7、提高时间管理效率的方法

五、新员工培训之沟通技巧

1、沟通技巧中的1h5w

2、高效沟通技巧的核心:表达你的观点

3、高效沟通技巧的关键:积极聆听的技巧

六、新员工培训之会议管理

1、会议前的准备

2、会议主持人综合技巧

3、参会者的守则与责任

新员工入职培训心得篇12

——参加设计院新员工入职培训心得 2013年4月，我正式入职设计院，在工作已有四个月之际，我参加了设计院2013年新员工入职培训活动，培训内容主要包括院人事劳动管理与相关制度、生产组织与管理、企业文化、质量安全管理、技术管理与知识产权保护、综合行政管理、国际工程管理等相关情况的介绍，同时还有武汉高登管理咨询有限公司开展的“员工核心能力与素质培育”和“青年工程师的项目管理实务”讲座，培训期间，我们新员工还来到长江三峡水利枢纽工程现场参观，并开展学习讨论交流。入职培训使我对设计院有了更进一步的了解，对设计工作有了更深刻的认识，也让我在由学生转为职场人的新起点之际，更快的找到了自己前进的方向标。

经过此次培训，我充分认识到，设计院正处于夕阳产业探索发展的关键时期，在这个特别的时期，作为新员工的我们如何发挥最大作用，与设计院共同迈向更美好的明天是我们新员工必须要深刻思考的一个命题。

现代社会充满竞争，若要在激烈的竞争中立于不败之地，唯有提高效率，才能实现更长久的发展。

设计院是由人组成的，设计院的高效运营归根结底要靠员工的高效工作。如果把设计院比作一个庞大的机器，那么设计院里的人员就好比机器里的齿轮，只有齿轮与齿轮之间咬合密切，衔接正常，每一个齿轮都按既定步骤完成自己的运转，才能保证设计院这台庞大的机器运转正常，才能进一步提高运转速度，进而保证设计院的高效运营。

作为新员工的我们要高效的完成工作，应该努力做到三点：明确的工作目标、明确的完成时间和效果、合理的分工合作。当然，拥有一颗积极的工作心态也是不可或缺的，它将直接影响着员工自己的效率，乃至我们整个设计院的效率。积极的工作心态可以让人勇敢的面对困难，做出成绩，而消极的心态却会让人一步步走向没落，最终被社会无情的淘汰。

“苟日新，日日新，又日新。”创新是中华民族的传统，中华文明之所以辉煌，就是因为不断地吐故纳新、不断地自我扬弃。无论哪个民族，如果失去了创新精神，它也将失去灵魂，而只有紧紧抓住创新这个发展之魂，才能得到持续、和谐的发展。

人类社会的进步离不开创新，国家和地区的发展离不开创新，设计院的明天更离不开创新，只有时时敢为人先、处处开拓进取，用创新精神破解发展中出现的难题，才能在日趋激烈的社会竞争中脱颖而出。

好的开始是成功的一半，我要在这个新起点之际开始我的新征程，勤奋努力，踏实工作，提升自己的竞争力，为自己的水利生涯铺好路！每时每刻，我都准备好作一张白纸，可以被赋予任何新的内涵，力争在最短的时间内把这张白纸变成工程建设的宏伟蓝图。