下半年医务科工作计划

下半年医务科工作计划

下半年医务科工作计划 篇1

按照集团“技术第一、服务第一、安全第一”的要求狠抓医疗质量，责任在我，执行到位；监督、指导、服务于各临床及功能科室，各部门配合默契，上半年医务工作相对平稳。医疗纠纷1例（处理遗留纠纷1例），半年度赔偿1.75万元。院感发生率0；治愈好转率≥96% ；断指（趾）成活率100% ；皮瓣成活率100%。

将上半年医务工作基本情况小结如下（护理总结另）：

1、按照《全面医疗质量管理规范》进行检查、考核、点评、整改后评估，规范医疗行为及医疗护理文书书写，奖罚分明，病历质量比去年有明显改善，归档病历及时，85分以上占98%，不及格病历为0；运行病历及时、认真、准确完成是已经形成常态。并且按照2012年病历书写新的标准已逐步规范到位。

2、医疗核心制度基本执行到位：各类会诊、三级查房，按要求落实；疑难病例专家会诊率100%，临床医生的诊治水平和操作技能有明显提升；组织临床医生“三基”考试1场，第二季度“三基”考试题已经完成，学习氛围逐步形成。

3、院、科、个人质控环节到位，奖罚分明，但还需进一步细化。

4、门诊及急诊科要求首诊、首问负责制，专家参与诊疗全过程，推广专家，提升品牌，提高收治率，确保了医疗安全，并且为住院患者下一步经营做好前期铺垫；按照转院流程，有效控制患者流失。

5、监督检验、影像等功能科室定时校验设备仪器，以及结果的复核与审查，确保报告的及时、精准，提高与临床诊断的符合率。

6、组织医护人员学习抗生素合理应用知识，提高抗生素临床合理应用并逐步规范；提高中成药使用比例，并作为住院患者的常规治疗手段，已经出台配套绩效方案。

7、开展学术讲座6场，如《颅脑外伤诊治》、《急慢性骨髓炎诊治》、《创伤液体疗法》、《小儿矫形诊治》、《椎间盘突出症诊治》、《徒手心肺复苏操作》，专业上有针对性及可操作性；召开阅片会1场（已经完成第二季度阅片会资料），现场专家讲解、点评，对切口选择、手术方式、材料选择等进一步规范，明显提高了临床医生的实际操作技能，手术质量明显提升。

8、在各病区继续推行PPT交班（作为常态），保证术前、术中、术后的资料完整，对医疗、护理整体水平提升进一步奠定基础；为防范医疗纠纷提供有力依据。

9、按照医院整体推广思路，组织各部门进行了30余次的社区义诊，到企业开展安全知识讲座10余场，进一步拓展并稳定患者来源渠道；完成企业员工体检3000余人次；组织《髋关节翻修》专题讲座，邀请周边骨科医生，形成较好的口碑；接待程国良教授，并组织会诊及专题讲座；组织医护技人员参加“芒果大直播”现场急救工作，媒体宣传效果尚佳。

10、制定了医疗护理质量控制流程、医疗事故防范及处理预案细则、专家高效应用细则等，逐步完善；制定常见病种临床路径（包括护理部分），逐一培训，融会而贯通。

11、临床医生实行科间轮换，取长补短，相互促进，共同提高；各临床科室分组带教，在保证医疗资量前提下提升经营水平。

存在的问题：

1、病历质量是硬指标，也是循序渐进的过程，目前还存在很多细节上的问题，需进一步加强监督与指导。

2、手术病种相对单一，特别是骨病（肿瘤）、矫形等手术开展少，专业需细分，新业务急需拓展。

3、护理输液外漏致医疗纠纷，存在查对、巡视、交接等不到位，核心制度落实需进一步加强。

4、影像科设备陈旧，IP板老化，CR机运行速度慢，需更新。

002-2012年医务科下半年工作计划

上半年的工作已经结束，成绩很少，离集团0赔偿的要求甚远，缺点、缺陷、漏洞很多，有待进一步改进、完善与提高。如何更快更准更狠落实到人、执行到位，是下半年医务工作中得重中之重。下半年医务工作重点如以下方面：

一、加强内部队伍建设

1、用好用足专家，发挥专家特长，让专家参与诊疗全过程，监督、指导、服务于各科室主任，把院科二级管理进行细化、量化、流程化。请外院专家现场手术，如脊柱及关节手术，对临床医师培养立竿见影，加快知识更新，加强与最新创伤理念对接，提高临床医生的基本技能及实战经验，提高医院综合诊治水平。

二、加强业务学习，提升医疗质量，确保医疗安全；进一步完善考核考试制度，进一步完善奖惩制度；进一步加强核心制度落实。

1、下半年全院开展学术讲座不少于4场，专业上有针对性，如《骨科常见并发症处理》、《周围神经损伤诊治》等，同时要求各病区制定具体学习计划并督促检查。

2、各临床科室继续按照《全面医疗质量管理规范》执行，加大奖罚力度。每周检查，每月小结，每季度点评（医疗文书、护理文书、处方等点评），并要求及时改进。

3、组织更高水准的季度阅片会（作为常态）。督促医护技人员对临床资料的整理、收集、总结、归类，提升理论水平，增加论文发表，为召开技术交流会准备。

4、加强三级质控，严格手术准入，落实到人，执行到位。

5、进一步规范、细化检验、影像、药剂质量控制体系。

6、加强三基培训、考核与点评，提高基本理论和操作技能。

三、注重经营质量提升

1、加大中药（中药敷贴）推广力度，持续跟进。

2、大力推广新型内固定材料应用：钛板、记忆合金（聚髌器、髌骨网兜）等。

下半年医务科工作计划 篇2

一、医务科工作档案的特点

1. 广泛性。

指来源广泛。医务科工作繁杂、琐碎, 在日常工作中跟各部门各科室接触, 资料的来源十分广泛, 有来自政府部门、医学院校、本院其他科室、社会群众、保险公司。

2. 专业性。

指形成领域和内容性质都具有精深的专业特点。医务科工作档案是医院重要的业务档案, 真实记录着医院的业务发展, 如重点专科建设、各临床科室诊疗操作规程、各病种临床路径、工伤劳动能力鉴定等档案。

3. 复杂性。

指内容多种复杂。医务科的职责决定医务科在日常工作中会接触和产生大量各相关专业的资料, 内容涉及医疗、预防、教学、科研、法律、保险等多种专业内容。

4. 现实性。

指有较强的现实使用性。其他一般文件材料归档后, 基本上完成了现行功能, 多半是用来历史查考, 但医务科工作档案不同, 它不仅没有退出现行使用过程, 而是在较长的时期内发挥现行效用。如医责保险合同签订后归档, 并没有失去其使用价值, 在日后的理赔工作中, 仍发挥理赔凭据作用。

二、医务科工作档案管理的现状

1. 档案意识淡薄。

对医务科工作档案不重视, 认为医务科是办理医教事务的部门, 领导安排什么事就干什么事, 干了就完, 不需留什么档案, 档案工作可有可无, 因而医务科普遍存在“重业务, 轻档案”的现象。

2. 档案管理不规范。

医务科工作繁杂、琐碎, 在工作中产生大量的资料, 资料涉及面广, 各种文件、通知、安排、证件多而杂。资料零乱, 分类不清, 更无加工整理、立卷、存档, 有的甚至用夹子一夹挂于墙, 档案资料外借不办理手续。这样时间一长就造成医务科工作档案资料不齐、资料遗失、真实性低, 往往到需要利用时就手忙脚乱, 无处可找, 严重影响医务科的日常工作。

三、加强医务科工作档案管理的策略

1. 分类。

根据医务科工作档案的形成和内容, 我们将医务科工作档案分为医疗业务管理、医疗纠纷、专业技术人员管理、科研、教学、对外业务6大类。这6大类下根据工作需要继续细分支, 每一大类的档案上架位置靠近, 这样每当归档或查阅资料时, 只要知道是哪一大类的内容, 就可迅速定位。

2. 组卷。

医务科工作档案内容复杂, 种类繁多, 往往令人不知所措, 更不知如何组卷。而组卷是档案管理的关键, 档案的组卷就是遵循档案的自然形成规律, 保持文件材料之间的有机联系, 利于保管和利用, 将一组具有有机联系的文件材料以卷、册、袋、盒等不同形式组织在一起, 但不同类别的档案却有不同的处理方式。医务科工作档案组卷也离不开这一原则, 结合自身特点, 灵活组卷。 (1) 专业技术人员档案。以“人”为单位组卷, 一人一卷, 按姓氏笔划顺序上架。考虑到利用查找的方便, 专业技术人员的资格证执业证复印件、称职证复印件、人员调动、各类汇总表等专业技术人员档案分别按内容组卷。 (2) 医疗纠纷档案。随着医患关系恶化, 医疗纠纷档案日渐增多。医疗纠纷档案方面原则上是按“事”立卷, 即每一纠纷事件单独组卷, 在卷面上标注时间—科室—纠纷患者姓名以备查找。但有些医疗纠纷简单, 形成的材料很少, 不可能“一事一卷”, 这时可以将同年此类纠纷档案合在一起装订立卷, 附上该年的医疗纠纷档案目录。医疗纠纷的相关法律法规、规章制度、应急预案等资料则收集在一起立卷。 (3) 科研档案。在借鉴别人科研档案管理基础上, 结合本单位科研档案的特点, 以便于保管和利用为目的, 对科研档案灵活组卷。立项批文集中盒装组卷, 在这些批文中按级别、时间排序, 这些文件原则上每10年组一卷;科研课题档案包括立项申请书、阶段小结、结题报告书、论文、成果获奖证书等资料, 按立项级别按年度将科研课题档案立卷盒装, 即将同一立项级别同一年度的科研课题档案组成一卷, 在卷盒面备注上年度、立项级别、课题名称。医学课题科研一般科研时间为2年, 因此需要两年多的时间, 科研课题档案才能完整。考虑到利用价值, 将科研的原始记录资料另行组卷, 按获立项级别及立项时间组卷, 即将同一立项级别同一年度的科研课题原始记录组成一卷。这样就将科研课题档案中不同利用价值的档案资料分开了, 为日后的利用及保管工作提供方便。 (4) 教学档案。包括医院内部的实习生教育、来院进修教育、医技人员的在职继续医学教育, 同时包括医院外派的学术讲座、学习培训、进修等。实习生教学档案按“年度-专业”立卷;继续医学项目档案按时间立卷, 原则上每一年度一卷, 如某一继续医学教育项目形成的资料特别多, 则可以单独组卷;医技人员的个人继续医学教育档案随着继续医学教育管理平台的使用逐渐走上信息化道路, 继续医学教育档案在医技人员进行继续教育的同时, 档案已录入联网的系统, 大大提高继续医学教育档案管理效率;学术讲座、学习培训、进修等档案按年度组卷。

参考文献

[1] .黄勋拔.略谈专门档案整理 (立卷) 的基本方法[J].档案学通讯, 1995.6

医务小组工作坊模式探索与建构 篇3

【关键词】小组工作坊 医护工作者 舒缓压力

一、小组工作坊背景

1.小组工作坊模式

小组工作是指以团体为对象，通过小组活动为成员提供社会服务的方法，主要是通过协调个人与个人、个人与团体和团体与团体之间的社会关系来使得参与者者找到归属感，从而更好的发挥个人和团体的功能。小组工作坊作为小组工作的升级版，相当于一次小组活动的缩影，与小组工作相比时间更短、效率更高。

本次活动针对S市儿童医院的医护人员，以如何减轻医护工作者工作压力主题，成立“舒欣吧”医护减压小组工作坊，让医护人员在游戏的过程中体验快乐，调节身心，维系情感，达到工作与生活的和谐。

2.小组工作坊目标

如今，医生受社会、家庭和个人身心因素的影响，再加上现代生活速度的加快、人际关系的紧张，工作强度大，神经处于紧绷状态，容易疲劳和产生挫败感。加之，医疗问题频发使得越来越多的医生负担加重，导致医生群体中间也存在着各方面的问题。因此，开展此次“舒心吧”工作坊，目的在于帮助医护工作者远离快节奏的工作，舒缓每日面对病人以及家属们的痛苦所带来的压力，放松身心；释放自我，体验快乐。

二、小组工作坊过程

1.环节一：问题导入

内容：由指导老师介绍小组工作坊的主题和目的以及工作者的身份；工作者与参与者分别进行自我介绍。

成员反应：小组共有14个人，其中一位为男士。小组成员围成一个开放的弧形，积极配合工作者，依次进行自我介绍，成员表现出对小组的极大兴趣。

工作小结：小组成员围成开放的弧形，避免了封闭的圆型带来的紧张和压迫感；工作者信心比较饱满，与小组成员的眼神交流较多，自我介绍以及关于志愿者的介绍很具体；但是环节进行到一半的时候，工作者由于紧张并没有记住每个成员的自然特征。

2.环节二：排序分组

内容：工作者组织小组成员依据年龄大小进行排序，要求年龄小的在排头，年龄大的在排尾，具体要精确到年月日，但是在这个过程中不能说话，只能通过身体语言来表达，时间为3分钟。大家站好队后进行1-2报数，数1的成员为一个小组、数2的成员为另一小组。两个小组各自围城一个小圈。

成员反应：由于不能说话，所有成员在听到游戏规则时都很诧异，但是大家都非常聪明，他们先是根据外貌特征大致判断出年龄段，再用手语比划出自己的具体年月（在此过程中，年龄最大的和年龄最小的成员比较自觉的站到了队伍的两端，大大节省了排序时间）。在工作者问了两遍“是否确定了”以后，成员按照顺序相应坐下，最终发现有两位女生站错了位置。之后工作者要求在场各位进行“1-2报数”，第一轮排在第三位的男生直接报出了“3”，于是又进行了第二轮报数，随后根据各自的数字成员被分成了第一小组和第二小组。

工作小结：在环节进行的过程中，出现了两个比较单纯的小错误，引起了成员的阵阵笑声，起到了热身和调节气氛的效果。但工作者切入主题比较慢，说话不够干净利落，导致分组的过程太拖沓，游戏规则介绍的不够清楚，这对小组成员的反应可能有一定的误导，工作者的话语若能够进一步起到有引导、鼓动和督促的作用会更好。

3.环节三：捉虫游戏

内容：请小组成员每人向左右伸出手，左手握拳竖起拇指，右手拇指食指连成一个圆圈，套在右方组员的拇指上，即左手为虫，右手是捉虫的工具。工作者数“1、2、3”，当数到“3”时开始捉虫，即右手要握住虫同时左手逃脱的人为胜利，失败多的人要接受惩罚。

成员反应：成员觉得捉虫的游戏很有意思，玩得比较开心，游戏过程中既紧张又收获了很多乐趣。捉虫游戏共进行了5轮，每一次都有人成功有人失败，最终有一位年龄较大的女士两轮都被“捉到”，工作者对她进行了“惩罚”——女士抽签得到的惩罚是“与在场的一位异性深情对唱”，但由于女士的腼腆此处耽误了较长时间，最终改成了“深情对望10秒钟”，这个过程使得在场成员笑得前仰后合。

工作小结：由于在场只有一位男士，若他不能配合“惩罚”，则会导致工作坊的失败，工作者在安排“惩罚措施”时考虑欠佳，但他的绅士风度避免了这一尴尬。同时，在游戏进行过程中，工作者比较机智，能够调动起参与者的积极性，同时工作者的表情比较到位，很注重与小组成员的眼神交流；但游戏刚开始的时候工作者的紧张表现的很明显，说话有些语无伦次，口头语较多。

4.环节四：同心协力，坐地起身

内容：以小组为单位，各组先派出两名成员，背靠背坐在地上；之后两人双臂相互交叉，合力使双方一同站起；以此类推，每组每次增加一人，如果尝试失败需再来一次，直到成功才可再加一人，人数最多且用时最少的一组为优胜，最多为6个人。

成员反应：工作者一开始就注意到现场有一位怀孕的女士，因此将每一小组参与游戏的上限人数定位了6人。第一小组因为有一名男生，所以最先完成了游戏；在该环节中，第二小组成员的参与度比第一小组稍差，但第二小组最终也在志愿者和第一小组成员的鼓励下，6位女士成功站起。游戏结束时，成员分别分享了成功和失败的心得。

工作小结：本环节是整个工作坊的高潮部分，成员的参与情况由于人数较多，工作者不能够兼顾两个小组，因此需要志愿者的有力配合，但有部分志愿者只是在一旁观察，并没有参与进来，必要时志愿者可以代替工作者行使角色，工作者也可以指派小组内的某个人做小组领导者。在游戏进行的过程中，工作者能够注重不断鼓励成员积极参与，但是游戏结束时的总结比较简单，有一些话语太过幼稚，不太适合对成年人，因此工作者对成员的启发程度不够，没有很好的抓住成员的特点和小组的高潮。

5.环节五：舒心练习

内容：所有成员站成一个竖排，面朝同一方向，由工作者喊口令，后面的成员帮助前一个成员放按摩头部、肩部放松，再转向相反方向，重复前一组动作。

成员反应：成员回到了最初的一个半弧形的状态，又站在了一条线上，并按照工作者的口令帮助前面的人按摩头部和肩部，同时向其询问“你舒服吗？”，然后前面的人回过头去向后面的人真诚的说声“谢谢你”，大家很喜欢这个放松的环节。队伍中那位男士的后边站的是一位身高较矮的女士，男士主动半蹲下来以使得女士能够适应他的高度，从而完成动作，成员能够照顾其他成员，这是小组凝聚力和团体合作精神的体现。

工作小结：这是小组工作坊的结束阶段，放松环节中成员能够完全放松下来，不仅在身体得到了放松，还体验了队友间互相帮助的快乐，体验了感恩的快乐，小组工作坊目标基本达成。

三、总结与反思

本次工作坊活动是在医护工作者们参加完一个半小时的培训会议结束以后开展的，成员此时的状态比较疲惫，且年龄跨度较大，在短短35分中的小组工作坊活动中，成员们能够配合工作者完成每一个环节，并能够集中注意力，积极参与其中，这是非常难得的。

本次工作坊的创新之处在于：一是以小组工作坊的模式开展活动，既保留了小组工作模式利用团体力量来解决问题的高效性，又有着工作坊模式时间短的特点；二是本次工作坊将专业知识搬出课堂，走进医护工作第一线，是一次理论与实践的有效结合，同时也为学生们提供了锻炼的平台；三是指导教师亲临现场督导学生工作者，并及时修正错误、规避风险，打破了以往社会工作实践的模式单一和死板。

但本次工作坊也存在着些许不足：一是本次工作坊是学生第一次带领的陌生群体小组，工作者由于实践经验的不足，临场的掌控能力不够，多次出现语无伦次和语言空挡的现象，这还需要工作者加强实践训练；二是由于成员被分成两个小组，仅凭工作者一人不能兼顾所有成员，因此需要志愿者的辅助。但现场出现了工作者与志愿者配合不默契的现象，这需要工作者与志愿者事先做好沟通，互相熟悉彼此、熟悉环节设计；三是环节设计有一定缺陷，由于工作者措词不够精炼和精确，导致了环节与环节之间过度与衔接的不太好，使得整个小组工作坊活动较松散。

虽然存在一定不足，但总体来说，本次工作坊的开展增进了不同科室的医护工作者们相互认识，促进了彼此间的交流，整场活动中，成员反应很热烈，现场笑声不断，确实达到了放松身心、缓解工作压力的目标。在工作坊结束时成员纷纷发表了自己的感想，因此笔者认为这是一次较为成功的小组工作坊，有利于医护工作者减轻工作和生活压力，使个人的社会功能得到更好的发挥，达到了自我与工作的和谐。

参考文献：

[1] 刘梦.《小组工作》[M].北京：高等教育出版社，2010

[2] 文军.《社会工作模式：理论与应用》[M].北京：高等教育出版社，2010

作者简介：

翁嘉慧，女，1990年4月生，辽宁鞍山人，沈阳师范大学社会学学2013级硕士研究生，社会工作专业。

医院医务科上半年工作总结 篇4

2016年上半年，医务科在院领导的正确领导和医院各部门的共同协作下，始终围绕“以病人为中心，以质量为核心,进一步提高了医疗安全”中心工作，按照医务科既定工作计划和目标，积极有序开展了系列工作，现将2016年上半年工作总结如下：

一、医疗质量

1、上半年医疗各项工作指标完成情况：（1）开放床位数180张

（2）病床使用率：86%

（3）上半年年门诊总人次：51754人次，去年同比增长12%（4）住院总人数：4385人，去年几乎相同

（5）平均住院日：5.1天

（6）全院实际占用床日数: 258033（7）病历甲级率：93%（8）处方合格率: 95%（9）入出院诊断符合率： 98%（10）手术前后诊断符合率：99%（11）CT住院患者检查阳性率：71%（12）急危重症抢救成功率：98%（13）无菌手术切口甲级愈合率：100%（14）无菌手术切口感染率：0（15）开展成分输血比例：99%

2、严抓病历质量及问题整改

病历书写是医疗质量管理的重点，医务科也始终严抓病历质量管理不放松，至年初以来每周由医务科，护理部、感染科、质控科、药剂科深入对临床科室进行医疗质量检查，听取科室意见，以问题为导向督查整改。医务科工作着重从环节病历的细节和完整性入手，加强了住院志中主诉、现病史、体格检查的审查，要求主诉的描述要准确到位，能够表现出症状的主要特点；现病史的内容务必全面、完整、系统，要与主诉一致；体格检查必须经住院医师实际、细致、认真、全面的为患者查体后方可书写，对出现的阳性体征要详实记录，与主诉和现病史相统一。对在实际检查过程中出现的主诉描述不到位、现病史书写不全面、未经详细询问、个人史、家族史、体格检查、病程的病历，严格按照医院《医疗文书质量考核奖惩办法》考核，至6月底医务科与质控共同共抽查环节病历3400份，普遍存在的问题有：（1）上级医师查房未及时签字；（2）现病史内容不全面，问诊不细致；（3）日常病程记录不及时；（4）有些住院病人病志中未及时修正疾病诊断，有遗漏诊断。（5）三大常规检查不及时，个别未完善。（6）外科片对于一些老年病人住院，遗漏心电图检查。针对这些问题，我们将在以后的工作中针对以上问题不断改变我们的管理工作方式，医务工作中普遍存在的问题进行集中培训纠正，医疗环节的个别问题进行点对点的指点的指出纠正，强化医师责任心。医务管理工作主次分明，结合全院和个人的医务人员素质不同，采取实而有效的管理方式，从而达到医院整体医疗质量的提高。

对终末病历，以《湖南省护理文书书写规范》及《湖南省病历书写规范与管理规定及病案医疗质量评定标准》为依据，对首页、入院记录、三级查房、出院记录等所有项目进行全面检查和评析，截至5月底医务科共抽查终末病历450份，无丙级病历，甲级率98%。另外加强病案归档管理，全院1周归档率达98%。

3、加强医疗核心制度落实

从科室实际情况出发，不断深化医疗核心制度。（1）参加科室晨间交班、三级查房：坚持每周巡回参加各科室晨间交班1次，督查内容包括：参加人员是否完整；对夜间处理患者的用药和方式是否正确有效；夜班的病人动态情况，病重病危病人的处理情况。定期参加科室三级查房，查房流程、带教情况、年轻医师实际操作能力和对相关疾病知识掌握情况、医护质量等。医务科在晨交班会上把日常科室督查发现的问题进行反馈，并跟踪整改情况的落实。（2）继续规范科室病例讨论：重点加强疑难、术前、危重、死亡病例讨论的程序化和制度化，不定期参加科室疑难病例讨论，对需要邀请其他相关专业技术人员参与讨论时，医务科负责协调安排，保证科室人员能够通过讨论拓展疾病相关知识面，提高科室病例讨论质量。（3）今年把六大类高危病人管理（A病危、病重的病人B急诊手术的病人C急腹症不能确诊的病人D社会影响较大、有新闻价值的病人E有医疗争议和纠纷的病人F群体性中毒、灾难性事件，外伤病人）纳入日常医疗监管的重点，由业务院长、医务科、科主任、管床医师，采取四级监控，强化与病危病重的患者家属谈话告知，降低医疗安全隐患，查看患者诊断、治疗和用药合理性，需要会诊的患者及时组织院内或邀请上级医院专家来院会诊，确保高危病人的医疗质量。确保了医院的医疗安全。

4、更新相关医疗制度，驱动医疗安全改进

医疗过程中为了规范医务人员的医疗行为新增制定了三项规定，（1重新修订了医疗核心制度为16项医疗核心制度(2)关于规范抗生素使用病原学送检的修订规定。（3)规范门诊就诊病人门诊登记本的书写。制度的出台后有效的遏制了医务人员用药不规范、无指征的转出病人情况。提高了医疗制度薄弱环节改进，从而提高医疗安全。

5、合理用药监管

临床药学与医务科每月月底对全院用药情况进行总结评价，对重点抗生素如哌拉西林舒巴坦、血栓通、奥美拉唑针进行监测、规范处方的开具进行点评，反馈整改落实5项，从而有效的提高抗生素的合理使用。

6、继续深化临床与公卫联动工作

医院临床继续与公卫加强合作，派出检验员、B超、临床医师骨干（内科、妇科）与我院公卫人员一起走村窜户完成辖区免费为老年通过临床与公卫联合进社区的公益活动，促使了医院的社会和经济效益得到了一定提升。

二、医疗安全

1、认真做好医疗质量考核工作。严格按十六项核心制度、医疗工作制度、医院制定的管理规范开展管理工作。如强化危重症患者的重点监控，严格执行医疗防范措施和医疗争议处理预案，实行医疗缺陷责任追究制，严格按照医疗操作规程标准开展医疗活动，同时加强科内及全院会诊工作的合理开展，力争将每次会诊落到实处，并有效执行。上半年年共组织参加疑难、危重等会诊（普外科1次，内科4次、妇产科1次,儿科2次、中医科2次）通过会诊消除患者及其家属疑虑,也有效的消除了安全隐患。

2、加强知情情告知，重视医患沟通。保证患者及其家属对疾病演变进展及治疗情况的有效了解，打消其疑惑对抗心理，是确保医疗安全的有效途径，为此医务科着重从细节入手，加大对知情同意书签署及实际告知情况的监督，要求每位医师在向患者如实告知的同时还要将告知内容详细记录在同意书上，对只书写病情而忽略演变、并发症等情况的病历在进行指出的同时责令其及时补充完整。

3、提高病历书写质量为途径，全面提高医务人员的综合素质和责任心。以监督环节病历为手段督促医务人员在收治患者的过程中重视一般查体、勤于和患者沟通，通过细节发现诊疗过程中存在的不足，做到从书写病历细微环节杜绝安全隐患。

上半年医院处理医疗争议2起，对纠纷案例召集了相关科室负责人进行了剖析和经验总结。因服务态度不好投诉到医务科及纪检的3起对当事人分别予以了批评教育等处罚。总结了可吸取的临床工作经验是巡视病房观察力度要加强，告知的有效性要深入、医疗技术要不断提高，医务科在今后工作中将继续加强医患沟通的监管，增加巡查病房次数，加强三基培训及三级医师查房力度，最大限度的保证医疗安全。

三、继续医学教育

医院能够长期健康发展，引进和提高现有人员技术是关键，为了达到二级综合医院技术水平目标，医院科室结构不断完善要引进与医院相发展的医护人员，培养年轻医师早日成才，成为医院发展的重要任务。

1、充分利用好三级医院的优势资源，我院与郴州市第一人医院、郴州市湘南学院附属医院签订技术协作友好医院协议，为本院医师提供免费进修、来我院技术指导、医疗教学、专家定点坐诊等综合方面扶持我院的各项工作。

2、进一步加强岗前培训力度：今年新进医师3名，为加快新近医务人员对医院相关法律、法规，制度规范的了解，使其尽快适应角色转变，培训涉及医疗、医疗文书书写规范、医疗安全、医德医风、医院感染、药品管理等方面，3、上半年派1名五官科医师赴湘雅进修，同时为加强院感管理、临床合理用药分别派分管主任去郴州及长沙培训，通过多措并举有效的提高了业务骨干们的综合管理能力。

4、医院内部组织了包括中东呼吸综合征、h7n9流感临床合理用药在内的业务培训和讲座共5次，培训人员达280余人次；组织全院理论知识，操作考核，共考核220余人次，合格率98%。下半年的工作重点

1、对照《十六项医疗核心制度》逐一落实相关工作。

2、培育和考核好新分进医疗人才工作。

3、继续做好日常的医疗质量与医疗安全工作，重点加强对高 危病人的管理及日常检查工作。

4、继续夯实与医院周边村支两委、社会名流人员的关系，综合提高我院医疗安全管理能力。

财务科半年工作总结 篇5

一、上半年基建经费收支基本情况

截止x月x日，上级历年累计共拨入基建经费xx万元，其中：银行存款xx万元,现金xx万元,前期工作费xx万元,征地补偿费xx万元,建设单位管理费xx万元，勘察设计费xx万元,工程监理费xx万元,.质量监测费xx万元,xx设施费xx万元,场道工程xx万元,土方工程xx万元,其它xx万元。在工程经费拨付及使用过程中，本着实事求是，严格按照已签订合同。按实际工程完成情况及时定额拨付施工队伍，从不对施工队伍“拿卡要”、索取任何好处，一定程度的保证了工程的顺利完成。

二、财务工作基本做法

一是坚持党委理财，定期分析财务开支情况。半年来，财务科坚持每月定期向项目工程xx党委进行汇报。对项目工程所开支经费进行财务分析，特别是针对工程经费的拨付款，能严格按《xx专项工程财务管理实施细则》，规定严格按工程项目工程xx党委讨论签订的合同执行，不超付、缓付工程款项。对工程款申请存在问题能及时找有关部门协商，力求尽快解决，增加了工程经费使用的透明度。针对在工作中存在的问题能及时提出具体的合理化建议，经xx党委研究制定出具体整改措施，工作总结《财务科半年工作总结》。进一步完善了党委理财制度，完善了监督制约机制，有效地提高经费使用效益。

二是坚持依法理财，认真落实财经法规。为确保工程经费能够得到有效合理使用，防止经济违法犯罪的行为发生，项目工程党委提出“现在审报的每一笔帐，都是将来审计的结果”的口号，财务科本着实事求是的原则在具体问题上抓落实。在经费开支上认真落实经费先批后支制度，物品采购坚持落实两个部门三人以上参加，大宗物品采购必须财务科人员参与等措施。在办理经费开支较大业务时，需由项目工程xx党委审批后办理。财务部门在项目工程xx党委领导下对大宗经费开支能做到事前调查、事中监督、事后审报全程参与。进一步完善项目工程制定的各项具体措施。对开支经费要有部门领导、经科人、证明人三者联签，财务才给予报销。严格控制经费开支范围和开支内容，对不合理开支财务部门能严格控制，今年以来，财务科共核减不合理开支xx笔，发票xx张，金额xx万元。较好地履行了财务审计监督职能，切实维护财经纪律的严肃性，有效地防止弄虚作假的行为。

三是坚持预防为主，重视资金安全和内控制度。财务工作始终将资金安全管理放在各项工作的首位来抓，能严格按财务有关规定，定期核对有关账目，业务资金往来日清月结，及时掌握资金动态和资金使用情况。严格财务内部分工，印鉴分管制度和“三铁一器”制度的落实到位。涉及经费开支，财务部门能及时主动参与有效控制经费的使用，预防经济犯罪。严格票据管理和登记使用制度，大宗物品采购严禁使用现金交易，超过xx元以上开支，进行银行结算，确保资金使用安全。对贵重物品进行登记造册，指定专人保管，定期与各部门核对，有效地防止了贵重物品的流失。

四是严格工程合同管理和工程经费申请及拨付制度。工程合同签订及经费拨付涉及经费数额较大，为有效使用工程经费，增强工程经费使用透明度。自工程合同拟定到签订，财务部门能积极进行参与，对合同中有关条款能及时提出合理化建议，避免经济纠纷，对已签订工程合同能严格按所签合同进行工程价款拨付。对合同在执行过程中存在问题能及时与计划、质检、监理部门进行协商解决。财务部门能根据所签订工程合同所需经费及时向上级单位申请拨款，保证工程经费及时足额到位。确保工程进度和经费的使用。截止目前，共签定合同xx份，金额xx万元，拨付合同款及工程进度款xx万元（明细表附后）。对工程施工合同，严格按合同要求执行，进度款坚持控制在合同造价的80%以内。

五是坚持学习制度，加强业务学习，提高工作水平。半年来，财务科人员能认真学习上级有关文件，结合xx工程具体情况抓落实。针对工作中出现的新问题，能根据具体情况及时向上级业务部门请示，或向其他工程项目进行学习，共商解决问题的科法，不回避问题。财务科坚持了周学习日制度的具体落实，在学习中能互相交流，互相探讨，在工作中能互学互助，相互提醒，增强了工作责任心，提高了工作效率和财务管理水平。同时对各业务部门负责财务工作的人员进行了两次财务基础知识培训,增强了法规意识,有利地促进了财务工作在项目工程的顺利进行。

三、存在主要问题及改进措施

公司财务科上半年工作总结 篇6

公司财务科上半年工作总结

公司财务科上半年工作总结

是省公司和市公司全面实施“三型二化一强”，“一保二创三提高”发展战略的第一年，财务科全体成员明确目标、振奋精神、扎实工作，以提高经济效益、改善财务状况为主线，以清产核资、实行《企业会计制度》、利用审计成果为支撑，全面提升财务管理水平，为公司改革发展服务。时间过去了一半，我们在资产经营目标、加强成本管理、规范财务行为等方面做了大量工作，具体情况如下：

一、经营目标完成情况

1-6月主要经济指标完成情况表

二、做好清产核资实施工作

按照省公司统一部署，公司系统清产核资工作于去年年底全面展开，经过全科人员加班加点、任劳任怨的努力，上报、审核阶段也已告一段落。我们在清产核资的基础上，针对清产核资工作中暴露出来的企业管理方面存在的问题，认真分析，总结经验，提出相关的整改措施。

三、做好工程财务管理工作 按照省公司要求，做好农网工程回头看工作，对农网工程资金进行清算，为这项德政工程画上圆满问号。及时向上级单位申请下拨县城网工程资金，保证县城网建设的资金需要。

四、完善大财务管理工作

在全公司范围内开展收支两条线财务管理工作，取消站所主业在当地的银行存款帐户，由公司财务科直接到当地银行开设电费收入存款专用帐户，坚决不允许有任何理由坐支、垫支现象出现，电费实行专户存储，任何单位和个人不得挪用，对严重违规违纪的单位和个人通报批评，不断提高广大干部和财务人

员法制观念，规范财务基础工作。另外今年七月份，远光网络版财务程序正式投入运行，使我公司财务工作得到了稳定、健康、有序发展。

五、搞好成本控制、电费回收和资金上交工作。

在全社会经济下滑情况下，我们加大了成本控制、增供扩销力度，采用多途径、多手段地搞好电费回收工作。使我局电费回收、资金上交工作继续保持双结零。面临的问题：

为了进一步加强基层站所财务管理和电费核算工作，全面推进收支两条线的贯彻执行，防范经营财务风险，真实反映用户欠费，省公司要求电费核算直接纳入财务科，根据实际工作量，财务科急需再配备1-2名财务人员，才能把省公司的工作要求落到实处。另外，自从农网改造工程启动后，财务科由于人员紧张，仅仅只能应付日常工作，对基层财务工作没有时间和精力进行全面检查，目前基层站所的财务状况究竟如何，我们自已心里也没有底。下半年财务工作打算： 4季度财务工作安排

1、按省公司两个文件精神要求，规范农村低压电网维护费使用和基层站所财务与电费核算工作已迫在眉捷。根据实际工作需要，须尽快落实人员。

2、继续做好农网改造工程回头看整改工作，为迎接外部审计工作奠定良好基础。

3、搞好县城网改造工程的材料和基础资料的收集、汇总、核对、清算工作，为决算和结算打好基础。

4、做好物价检查的接待工作。

5、正确使用资金分配，做好成本控制、核算和分析工作，为决算做准备。

6、为了做好电费回收和资金上交工作，需在各专业银行开设收入账户。

7、搞好各项往来帐户的清理工作，做到及时清理。

公司财务科

下半年医务科工作计划 篇7

然而,中国医师协会在2015年5月27日发布的《中国医师执业状况白皮书》中的统计数据显示,52.72%的医师平均每周工作时间在40至60小时,32.69%的医师在60小时以上。三级医院医师中,有91.81%的医师需要加班工作;二级医院医师中,有79.38%的医师需要加班工作;25岁至35岁的医师中,有85.69%的医师需要加班工作;36岁至45岁的医师中,有86.63%的医师需要加班工作;46岁至60岁的医师中,有83.34%的医师需要加班工作。仅有17.85%的医师可以按规定休完年假。医务人员过劳、医务人员工作负担重,已经成为普遍现象。一起起医生“过劳死”的消息不时曝出,保护人们健康平安的医护人员的健康权益保护问题反而令人忧虑。

“医生真的太累了!”在今年的全国“两会”上,身为“局外人”的全国人大代表、河南省新乡市糖业烟酒有限责任公司董事长买世蕊提出:“医生的健康谁来保护?”她呼吁要继续深化医疗改革,为医生减压,使他们轻装上阵,为建设健康中国发挥出最大能量。全国人大代表、安徽省立医院院长许戈良则指出,“医生太累”的现象主要集中在城市公立医院,尤其是一些大医院。在社区和乡村等基层医疗机构,这种现象并不普遍。医生太累,是因为我们的分级诊疗制度还未完全建立起来,老百姓看病处于无序状态,盲目追求大医院和名专家。

2015年《中国医师执业状况白皮书》还显示,近七成的医务人员不希望子女学医,这说明医生工作时间长、劳动强度大反过来又影响了更多人从医。麦可思研究院发布的《2015年中国大学生就业报告》显示,2014年本科毕业半年后收入最低的是医学生。2015年北京市发布的一则调查报告称,本科毕业后半年,平均工资最高的是工学3940元,最低的是医学3208元。过度的工作负担和较低的收入,形成了鲜明对比,令人对医务工作岗位望而却步。对此,全国人大代表、贵州省儿童医院院长束晓梅说:“我自己就是一名儿科医生,因此对儿科行业了解的比较多。十多年来,我国儿科医生仅增加了5000名,每千名儿童拥有医生数仅为0.26名,而美国每千名儿童拥有医生数为1.6名。我国儿科医生不足,最大的原因就是劳动强度大、职业风险高、压力大、待遇低。”

全国政协委员、中国卫生法学会会长高春芳则认为,在现实中,紧张的医患关系,往往让一些医务人员如履薄冰,感到身心俱疲。这使医务人员在身体的疲劳之外,还可能面临心理压力。他表示,应当将落实劳动法工作时间纳入医院的考核标准之一,让医务工作者拥有合理的休息时间,避免过劳猝死的悲剧再次上演;同时,要对暴力伤医行为实施“零容忍”,为医务人员营造健康的行医环境,提高职业安全感。高春芳说,2015年的全国“两会”上,“严惩暴力伤医”首入最高法工作报告。2015年11月1日,“医闹入刑”正式实施。但就在法案实施当天,仍出现了十分恶劣的伤医事件!反观法案,其中对于“医闹”的定义仍不明确,执法力度不强。暴力伤医不仅严重危害医务人员人身安全,造成人员伤亡和医务人员的流失,也反映了一个民族的人民素养和社会法制问题,希望能得到进一步的加强。

全国政协委员、厦门大学附属福州第二医院副院长林绍彬则表示,要给医生减压减负,还得有足够的医生。他建议加强顶层设计,根据国家人口政策的改变,加强对未来10至20年全国医生总需求量的评估和培养规划。而且,人才培养要有针对性,其中基层医疗人才应该是重点。

下半年医务科工作计划 篇8

医务人员是医院发展的关键因素，他们的思想道德和政治素质的高低，直接影响到医院各项中心任务的落实和开展，选择正确的理论武器和工作方式对医务工作者的思想加以优化，将会为医院在新医改大背景下的改革与发展提供强大的推动力。随着社会的日益发展，人们的思想观、价值观、道德观和人生观都发生了巨大的变化，医务人员也不例外。其中不乏以下几个方面的消极因素：

（1）价值取向发生偏差。少数医务人员大局意识、集体意识淡薄，遇到个人利益与集体利益发生冲突时，往往缺乏奉献精神，充满抱怨甚至消极怠工。（2）理想信念淡漠。部分医务人员没有树立献身医学事业、全心全意为人民服务的理想，安于现状，不愿意钻研业务，甚至沉迷网络、赌博等不良嗜好。（3）职业道德滑坡。少数医务人员为了个人私利，以医谋私，惟利是图，忽视医疗质量，甚至导致医疗纠纷和医疗事故，损害了医务人员和医院在患者心中的形象。（4）自身压力巨大。医务人员往往工作量大、时常加班加点以应付繁重的工作，而现在患者对医疗的要求越来越高，导致医务人员压力陡增，进而影响了工作的积极性。

以上这些问题给医院的思想政治工作带来了一定的难度。我们要认真的分析其产生的根源，并有的放矢的做好新医改政策下的医务人员的思想政治工作。在推进医院的科学化管理、提高思想政治工作质量的过程中，我们必须坚持“以人为本”的原则，尊重医务人员，激发他们的工作热情，调动他们的积极性、主动性和创造性，更好的应对市场竞争和体制改革。具体来说，思想政治工作应在以下几个方面与新医改的其他要素相结合，以发挥更大的作用。

一、结合形势、建立齐抓共管的新格局

思想政治工作是党领导下的，以党政干部为基础的，党、政、工、团齐抓共管的工作网络。要建立以党组织为核心领导，党、政、工、团各负其责、多管齐下的组织领导机制，保证思想政治工作落到实处。在医院推行领导干部双责制，同时，建立健全政工干部的调整、选拔、轮岗和教育、培训的体系与机制，构筑思想政治工作的人才高地，为思想政治工作的创新和发展提供人才支持。要把思想政治工作纳入医院改革发展的总体规划，做到党政同心、目标同向、工作同步、风险同担的思想政治工作责任制。

二、教育引导、筑牢医务人员的思想防线

随着社会主义市场经济的发展和不良社会风气的蔓延，一小部分的医务人员的价值取向发生了偏移，一些不良现象在医疗行业中蔓延滋生，腐蚀了医疗队伍的道德基础。在当前新医改政策中，强调坚持公立医院的公益性质和主导地位，破除以药养医等现象的政策实施，正是期于对这类不良现象的抵制。在这样的背景下，单一的教育方式难以起到提高思想政治觉悟的作用。因此，我们必须采用多形式的学习培训方式。从教育入手，加强引导，在对医务人员的业务知识培训的同时，有针对性的进行人文知识的培训，帮助医务人员建立职业幸福感，强化职业道德，树立正确的人生观、价值观。帮助医务人员做好职业规划，树立长远目标，充分发挥主观能动性。另外，在各项具体的工作中结合思想政治教育，使医务工作者在日常工作中能理论联系实际，进一步净化思想，提高职业道德水平。

三、潜移默化、加强医院文化建设

医院文化是医院的环境氛围，是医院及医务人员共同的理想信念、价值取向、道德规范及医疗行为准则。新医改政策出台后，大量基层医疗机构的建设使得市场竞争更加激烈，面对新情况和新问题，只有建设起具有自身特点、符合市场竞争形式的医院文化，才能进一步提升医院的核心竞争力。要坚持把追求医院的社会效益、维护群众利益、构建和谐的医患关系放在第一位。要树立一批医德高尚、医术高超、经验丰富的专家、党员的先进人物形象，发挥他们的模范带头作用，营造良好的人文环境，通过长期的引导和潜移默化的作用，培养医务人员正确的价值和行为取向，使他们的思想政治水平逐步提高。

四、突出人性化、与新医改管理模式相结合

当前，医院深层次的改革还体现在管理模式的改革上。在新医改政策下，公立医院面临更加激烈的市场竞争，医务人员的工作压力不断增加。与此同时，医疗环境恶劣，屡见不鲜的各种医闹、伤医甚至杀医事件，给医务人员的身心也造成巨大的压力。因此，当前形势下的思想政治工作更要突出人性化的方式。思想政治工作围绕临床一线开展，站在临床医务人员的角度考虑问题。在强化“以病人为中心”的服务理念外，还必须牢固树立“以医务人员为主体”的管理理念。在思想政治工作中要主动为医务人员排忧解难，多解决实际问题，关心医务人员的身心健康，做好稳定情绪、平衡心理的服务工作。

下半年医务科工作计划 篇9

就具体品牌来讲，重点骨干品牌和低焦油品牌同比继续增长，但增长幅度明显减弱，上半年市场需求与供应的矛盾得到了缓解，品牌结构得到了进一步优化，品牌结构效益逐步显现，经济运行质量和效益有了进一步的提高，实现了全年高开稳走的目标。但是通过当前经济形势和最近两三个月的卷烟销售趋势分析，我们感觉下一步的卷烟销售不容乐观，受宏观经济环境影响，卷烟消费量增长趋缓，市场供需状况有别于以往年份，已经完全由供不应求转向供需平衡，滞销品牌的动销率持续创出新低，且滞销品种明显增多，大大抑制销售增长趋势。

二、卷烟营销情况

在当前卷烟销售高基数、高效益和高增长的形势下，国内外经济形势的不确定性带来了卷烟市场环境的复杂性。我们把防范工作的具体措施落实到卷烟需求计划的确定、经济效益的预测、销售计划的落实等营销活动中，逐月细化销售指标，落实销售任务。同时，高度关注重点骨干品牌的培育市场表现，通过量、价、存等指标分析判断品牌市场走势，适时开展市场维护促进品牌平稳发展。

其次我们把握好品牌发展方向，适时调整营销策略，积极引导消费需求，努力实现市场需求与行业导向的同步。近年国家局建立了重点品牌通报制度，按季度公布重点品牌的名单，我们高度关注、积极开展对重点骨干品牌卷烟的宣传促销活动，尤其注重对新品高档名优卷烟的市场拓展工作，以培养新的利润增长点。上半年对七匹狼、长白山、黄金叶、贵烟等品牌开展了一系列的市场宣传促销活动，进一步提高了重点骨干卷烟在市场的知名度、美誉度，更好地夯实了市场基础，为公司卷烟销售拓展了市场，提升了卷烟销售结构。同时在区域市场内积极开展低焦油卷烟宣传推广活动。一是强化目标考核。确定每位客户经理各片区低焦油卷烟品牌培育目标。二是对经营新品牌积极性较高的客户加大低焦油卷烟品牌规格推荐，以介绍低焦油卷烟的特点和经营特色作为重点宣传。三是通过走访市场和为零售客户站柜台等方式向零售客户、消费者大力宣传低焦油卷烟“低焦油、低危害”等优点，通过强化宣传，提高零售客户和消费者对低焦油卷烟的认知程度，提升低焦油卷烟各规格品牌的知名度和关注度。四是利用零售客户的烟柜对相关低焦油卷烟品牌规格进行重点、突出陈列，以吸引顾客的眼球，从而提高其购买力。以上措施的实施促使零售户和消费者对低焦油卷烟品牌有了多层次的关注和认同，使低焦油卷烟品牌能够尽快地为卷烟消费者所了解和接受。

最后围绕品牌培育大力开展了培育知名品牌建功立业活动。我们将建功立业活动与当前工作有机结合，确保活动开展有的放矢。尤其是深入开展“六比六看”竞赛活动，进行品牌培育“明星团队”、“明星个人”评比竞赛，以实战促进营销人员品牌培育技能的提升，保证品牌培育的成效。上半年我们组织开展了品牌知识竞赛、卷烟陈列竞赛、天价烟管理等一系列竞赛创优活动。我们还注重对卷烟零售客户进行品牌营销方面的知识培训，使他们全面掌握烟草行业品牌培育的中长期规划和培育品牌的个性特点和卖点，能够帮助他们在日常零售活动中积极做好重点培育品牌的宣传和消费引导。

三、客户服务情况

1、进一步完善了客户服务体系。对现有的服务项目、服务程序、服务标准以及监督和评价体系进行全面梳理，进一步规范服务流程，确保服务工作落实到位。在服务内涵上进一步拓展，在服务内容上不断丰富，在服务标准上有效提升，在服务措施上力求务实。我分公司根据目前市场服务需求，要求营销服务人员市场走访做到“三到位”，不断提高客户服务水平，提升零售客户满意度。一是走访时间到位。严格按照135工作平台制定的走访计划走访客户，确定好走访频率和停留时间，具体到每天走访的每个客户。二是服务对象到位。客户经理要对所辖片区零售户的基本情况、经营状况、守法状况和管理办法做到了如指掌。在走访过程中，要详细了解卷烟销售、市场供需等信息，并耐心听取零售户意见和建议，认真做好走访记录，建立台帐并及时更新，做到有案可查。三是服务内容到位。定期召开专销联席会议，客户经理与市管员进一步加强信息互通，对市场反馈信息及时沟通协商，研究对策，及时解决在服务过程中的各种问题，做到“真心服务、用心服务”。同时充分利用“135”工作法平台，结合客户实际情况，找出客户经营中的薄弱之处，进而有针对性地开展卷烟上柜、品牌培育、合理库存等卷烟经营指导活动。

2、认真推广“135”工作法。“135”工作法是为一线营销人员工作开展提供的一个基本框架和操作模式。其精髓就是循环改进和完善提升。我们要求大家深刻领会“135”工作法的现实意义，掌握其精神实质，切实抓好“135”工作法的落实。为了更好地发挥客户经理“135”工作平台的功能性和实用性，我们组织全体客户经理开展了“135工作平台”知识竞赛活动。竞赛内容涵盖了“135工作平台”各模块的操作流程和操作要点，对平台内的分析、计划、实施、评估、改进几大模块的主要功能和操作方法进行全方位的测试。通过竞赛，促使客户经理加深了对“135工作法”的认知度。同时促使操作人员对该平台的各功能模块加深运用，融会贯通，为客户服务全面提升打好理论基础。

3、不断提高服务手段。为方便零售客户，使零售客户订货更加便捷，更富有效率，更有针对性，减少盲目性，我们在零售客户自愿的基础上，大力拓展和巩固较为先进的网络订货方式，使非电话订货的比例较去年继续大幅度减少。目前为止，本区域正常零售客户3817户，去掉电话订货、网上配货的客户，其它客户仅占7%不到。另外电子结算客户达到了95%以上，现代服务营销手段的持续实施有效提升了卷烟网络的运行效率和客户满意度。

4、加快提升服务对象水平。为让零售客户跟上烟草改革的发展方向，不断增强卷烟零售客户的守法经营、规范经营和诚信经营意识，使其更多地了解烟草行业改革政策，引导零售客户适应新形势下的卷烟销售模式，提高卷烟经营能力，我们于年初拟订了零售客户培训计划，结合阶段工作重点对各业态类型的零售客户有侧重有针对性地实施培训。培训内容主要包括行业政策法律法规、货源供应等级评定（业态确定）、卷烟陈列、库存管理、订单管理、品牌培育等六个方面。通过培训努力使零售客户了解烟草行业政策，知晓货源供应和等级评定，明白做好卷烟陈列，明码标价，实物出样、库存管理、订单管理的重要性，掌握品牌培育的基本技能，促进其主动自觉地配合我们做好各项工作。

5、加强零售终端建设。根据烟草改革的发展趋势，零售终端建设将是基层营销服务工作的一个发展方向。在去年组建74户标准店的基础上，我们首先形成每条拜访线路有5个左右的“六好示范户”的格局，这里面尽量以标准店客户为主，标准店客户数不足的线路用其它优质客户补充，严格按照标准店管理办法一丝不苟地完成好对此类功能终端的引导和管理，充分发挥了它们作为烟草形象阵地的作用。在此过程中，我们开展了终端示范店现场交流走访活动。各客户经理就自已在客户中如何为客户服务进行了充分展示。通过大家的现场拜访操作和分析比对，进一步促进了客户服务的标准化，解决了当前客户经理工作指向性不强、随意性较大的问题。其次在零售客户自愿、费用自理的原则下，实施了功能终端建设的试点工作，目前已完成40户功能终端客户的选拔和培训工作，下一步将按照公司要求有序进行硬件和软件的安装，从细节出发，做好功能终端的宣传、引导和管理工作，充分发挥他们示范店和形象店的作用。

四、内部管理情况

1、抓好“7S”现场管理工作。主要围绕“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约”七项展开。首先通过多种形式进行“7S”现场管理的宣传教育和培训，倡导“精益管理”的理念，使参与者了解实行“7S”现场管理的意义。其次通过直观形象的对照和横向比较，使每位参与人员从视觉的震撼和实际的感受中，增强做好工作的主动性和积极性，进而持续全面改进工作。最后对照“7S”现场管理工作标准，制定考核标准，依照标准进行检查、评比、考核、奖惩，有效地调动参与人员的积极性。

2、优化组合实行人员重组。上半年通过多方整合，我分公司将辖区16条客户经理线路调整为18条线路，同时增加了两名市场经理，在减少了客户经理服务客户数的同时，促进了客户服务工作的精细化。

3、进一步提升卷烟配送运行效率。我们围绕“成本、规范、安全”方针开展物流精细化管理，持续优化作业流程、整合配送线路，并进行弹性送货的探索，进一步加强科学化、规范化、精细化管理，全面提升物流管理运作水平。

五、队伍建设情况

1、加强营销队伍的培训。我们制订了详实可行的培训计划，培训的重点放在员工职业素养方面，放在感恩敬业和烟草企业精神的教育上。在员工的技能方面主要放在服务营销、品牌营销和市场营销知识的培训上。具体来讲就是以“135”工作法、“六个一管理”、“公开服务承诺”等当前工作热点为主题，组织营销人员集中充电；以品牌培育建功立业“六比六看”竞赛、岗位技能鉴定、岗位技能竞赛等活动为载体，组织营销人员集中复习；通过组织理论测试，进行品牌培育、卷烟陈列等现场模拟，进一步检验和提升培训效果。

2、高度重视等级评定，促进员工工作积极性。上半年我们根据《烟草系统客户经理等级管理办法》，对16名在职客户经理进行了等级评定。共评出高级客户经理2名，中级客户经理9名，初级客户经理5名。通过评定，进一步增强了客户经理的竞争意识，使他们充分认识了工作的不足与差距，进一步激发了广大客户经理争当全能型优秀客户经理的积极性。