外协质量管控（通用6篇）
一、外协加工产品的质量控制要求
1.对外协加工厂的质量管理能力进行认定，认定合格后方可承担公司产品的加工任务。认定的内容主要从原物料采购的质量控制、生产过程的质量控制、检验能力和检验控制等方面着手，同时还需进行以下的审定。
——外协加工厂的组织结构，主要是组织的“规模”和质量管理机构的“独立自主性”；——是否建立相关的质量管理体系，需提供有效的体系认证证明及相关的体系运行情况记录；
——产品的质量认证情况，是否通过产品质量认证，包括产品的品牌、产品的知名度等；——资源配置情况，主要是质量管理（或控制人员）的资质与能力，产品质量检测设备的提供与管理；
——产品实现过程的质量控制情况，主要是如何对原材料进行质量控制、生产过程的质量控制、产品质量检测的标准和依据、检验能力和检验控制、生产操作人员的技能、生产设备的性能、维护和保养、产品的防护等等；
——质量异常情况的处理，主要是产品质量不合格的处理方式；
——质量异常的纠正和预防，针对不良问题采取的控制措施；
——数据统计分析，使用的统计、分析方式等。
2.外协部门会同有关部门不定期对产品外协加工厂进行技术、质量等管理能力检查。——检查不合格时，被查工厂应在规定时间内采取措施进行整改，经复查合格后方可继续加工。
——连续两次检查不合格时，应停止加工本公司产品，整改达到要求后，才能恢复加工公司产品。
——必要时，可取消其加工本公司产品的资格。
3.外协加工本公司产品所需的主要原材料、辅料事先必须经本公司认可后定点采购。并且主要原材料、辅料更换规格型号或厂家时，须事先通知本公司，经公司有关部门确认，方可执行。
4.外协加工厂应制订完整的技术文件和质量控制文件，并按文件要求组织生产。同时应做好加工产品的质量统计和分析工作，保存质量控制的原始记录。其中需要形成的几个主要文件如下：
a.生产用的技术文件
——产品生产过程控制程序；
——产品防护的控制程序；
——相关机台或工序的操作规程（或作业指导书）；
b.质量控制文件
——产品生产过程的监视和测量控制程序；
——不合格品的控制程序；
——不符合、纠正和预防措施控制程序；
——数据统计分析控制程序；
——记录控制程序；
——相关的检验标准和检验规程，包括进货、生产过程、最终成品等。
5.外协加工厂应设立专门的机构和人员，负责所有产品的检验和试验，以确保产品的加工质量。
——质量管理机构需独立于其他部门，并且直接对最高领导人负责；
——质量管理机构需参加公司各类相关的会议；
——检验机构的岗位设置与人员配备情况（健全性），现场检验人员的配备需符合相关岗位的人员配备需求；
——检验人员必须具有相应的检测能力和对不良产品的处理能力。
二、原材料的质量控制
1.原材料进厂后由采购部门的相关人员或仓库保管人员，按有关标准的要求完成初步的物料核实及数量验收后，放置于原物料“待检区”，并通知质量管理部门的检验人员进行检验。
——对于原物料的进货需制定相应的《进货检验规程》，其中主要的原物料必须由专职的质量检验人员负责检验，检验规程中需明确检验项目、检验方法、外观检验、物理性能检测、型式试验及判定准则等内容。
——进货检验时，应形成的相关记录主要有《来料通知单》、《原物料进货检验单》及相关的原始《检测报告》。
2.进货质量检验人员都必须按有关标准规定，对原材料的性能、规格尺寸、外观和缺陷等进行检验，并做好原材料检验的原始记录，经检验人员检验合格及签字后的原材料方可办理入库手续。
——原物料到货时，随货同行的还应有质量检验报告、生产厂家、产品合格证等相关质量证明；
——对于主要的原物料还应由供应商提供当批产品的相应检测数据；
——主要原物料的进货检验一般不允许采用“验证”的方式进行检验，生产厂商应该配备相应的检测设备（特殊情况例外）。
3.对进入公司的原材料、外协加工件及外购零配物品等物料，经检验确属不合格的，应由检验人员填写相应的不合格处置单或退料单（退料原因写清楚）反馈给采购部门进行相应的处理，凡物料进入公司后应及时检验，以便采购部门将不合格的物料、零配件及时调换或向外协、外购单位要求退货。
——对于采购部通知检验的产品，检验人员应及时进行检验（一般情况下不得超过2天）；
——进货检验不合格时，应形成的相关记录主要有《不合格品处理单》或《退货通知单》以及相关的原始检验、检测数据。
4.当生产急需使用而来不及检验的原材料，在可追溯的前提下，可采取“紧急放行”的方式进行操作，但必须经有关部门领导批准。
——对于生产急需使用的原材料，可由采购部仓库管理员或生产部门填写相应的《紧急（例外）放行申请单》，并经相关部门领导批准后放行。放行的同时应按规定的要求留取一定数量的送检“样品”，以提供给检验人员进行检测；
——针对于采取“紧急放行”使用的原物料，生产过程中的各工序需进行质量的全程监控，一但发现质量异常可及时处理。
5.在采取“紧急放行”操作的同时，检验人员应按规定的标准要求继续完成该批原材料的检验或验证，不合格时可由质量管理部门的人员负责对该批“紧急放行”的产品进行追踪处理。
——对于“紧急放行”后留取的样品，检验人员同样按常规进行检验、检测。
6.经过检验的原材料（零部件）应及时作出合格、不合格等状态标识，以避免不良原材
料的误用。
——合格与不合格的标识分为“区域”标识和“产品”标识两种； ——区域标识主要有“待检区”、“合格品区”、“不合格品区”及“待处理品区”； ——产品标识主要有“合格品”、“不合格品”和“待处理品”； ——对于标识可采取“颜色”管理，如不合格、待处理等不良产品（或区域）采用“红色”进行标识，合格品（或合格品区）采用“绿色”标识等。
7.质量管理部门每月、每季度、每年应根据原物料品名、规格、类别对检验结果进行统计，并记录在供应商供货质量等相关记录表内，以提供给采购部门作为选择供厂商或要求供应商整改的参考资料。
——进货产品的质量检验月报，对每个供应商的供货质量情况进行统计、分析；——相应的质量记录主要有《度供应商供货质量情况统计表》。
三、生产过程的质量控制
1.生产部门在生产或加工各类产品的过程中，应按照相应的订单要求和程序文件进行生产。并严格执行操作规程和相应技术规定，同时按工艺要求对技术参数进行设定。
——产品生产的依据主要是由“客户订单”转换而来的《生产流程单》、《生产计划单》及相关的质量技术标准；
——需制定相应的《生产过程控制程序》和各工序的《操作规程》或《作业指导书》；——对生产过程的工艺技术参数进行记录。
2.外协加工厂应制定生产过程的相关质量控制文件，并按文件的要求进行生产过程的产品质量控制。
——应制定相应的《产品生产过程的监视和测量控制程序》、《产品防护的控制程序》、《不合格品的控制程序》、《不符合、纠正和预防措施控制程序》、《数据统计分析控制程序》及《记录控制程序》等主要质量控制文件；
——生产过程应按文件的要求执行质量控制，当文件不适应（或不可操作）时应及时予以更新。
3.在按文件进行生产过程质量控制时，生产中的每一位作业人员应对所生产的在制产品实施自主检查，以提早发现异常，迅速处理，避免不良品流入下道工序或出厂，进而确保在制品的质量。
——制定相应的自检、互检、专检的三检制度。
4.各种规格的产品在生产过程中的首件和首批必须检验，凡未经首检的产品不准批量生产。
——涉及的检验记录主要有《产品首检表》和《产品生产日报表》。
5.在生产的过程中，生产操作人员还应全程关注生产的产品质量情况，并进行定时与不定时的抽检，发现质量异常立即调整生产工艺或停止生产，直到不良问题解决为止。
——在产品生产过程中的关键工序和质量控制点需设置专职（或兼职）检验人员，当发现质量异常时能及时反馈给操作人员。
6.生产部门的各加工工序在执行本工序产品的自主检查的同时，还应对上道工序转入的半成品予以查验，以避免因上道工序质量的失控而导致后道工序不良品的产生。——要求后道工序的生产操作人员具备一定的质量检验与控制能力；
——生产操作人员应经过设备结构与运行原理的相关培训。
7.各生产加工工序在自主检查及上下道工序检查中发现质量异常或工序间半成品移转发现异常时，应及时向所在部门主管报告和处理，同时反馈到质量管理部门。
——对于质量异常情况应形成相应的记录，其中应当包括不良原因分析与改善措施。
8.生产过程中应设有专职的过程检验人员负责半成品的质量检验，并对检验过程中发现的不良品按相关的不良品控制文件进行处理，同时做好相应的质量检验记录。
——涉及的记录有《半成品检验记录》和《不合格品处置单》。
9.过程检验人员应采用合理的抽检方式，认真检查各道加工工序产品的质量，并对各工序的质量控制情况进行跟踪，严禁不合格的半成品转入下道工序或出厂。
——针对生产过程中的产品检验可采用“全检”和“抽样”的方式进行，如采用“抽样”则需按GB/T2828.1—2003的标准进行，一般检验水平为Ⅱ级，AQL值可根据产品的质量要求采用2.5或4.0。
10.现场各级主管均有督促所属生产操作人员确实执行自主检查的责任，随时检查所属各工序的质量控制情况，一旦发现有不良或质量异常时除应立即处理外，还应指导操作人员如何进行改善和控制，同时追究相关人员疏忽的责任，以确保产品符合质量要求及降低不良的重复发生。
四、成品出厂前的质量控制
1.最终的成品检验是对生产过程最终加工完成的制成品是否符合规定质量要求所进行的检验，并为产品符合规定质量要求提供证据，外协加工厂应设立专职的检验人员进行检验，确保不合格的产品不出厂。
——首先应该明确检验的依据和标准（如生产流程单、图稿或样品、合同评审单、检验标准等）；
——必须设立专职的成品检验人员进行成品检验。
2.成品检验人员应根据相关的文件规定实施质量检验，检验时应按照相关的检验项目、检验方法等标准要求，对产品的整体外观、规格尺寸或物理性能进行全面检查。
——检验人员在检验的过程中，需确保检验项目的“全面性”（如在检验印刷成品箱时，同样需要检查瓦楞纸板的质量情况）；
——检验一般情况下由外观检验、物理性能检测、型式试验三项组成种，其中可根据不同的要求进行“选择性”重组。
3.对检验人员在成品检验过程中发现的不合格品，应按照相关的程序文件进行处理，同时根据不合格情况的严重程度制定相关的纠正和预防措施。
——对检验发现的不合格品在处理时，按问题的严重程度一般分为两类：“一般不合格”和“严重不合格”，对于判定为“严重不合格”的应按《不符合、纠正和预防措施控制程序》进行整改。
4.每批产品在检验的过程中必须记录检验的原始数据、观察的技术状态和检验的环境条件等，产品入库前，必须经检验人员签字、确认后始可办理入库手续。
——涉及的相关记录主要有《成品出厂检验记录表》、《物理性能检测报告》等。
5.检验人员根据检验记录所记载的检验结果和出厂检验依据的有关标准文件，按规定程序对成品是否合格，能否放行出厂作出判定，还应对检测记录的正确性、完整性、有效性进行确认后，出具“检验报告”。
——涉及的相关记录主要有最终成品出厂的《检验报告》。
五、不合格的控制
1.外协加工厂在进行不合格控制时，应制定相关的程序文件，并按照文件的要求对不合格的严重程度进行分类，对于严重不合格必须制定相关的纠正和预防措施。
——应制定相关的《不合格控制程序》，其中不仅包括对进货检验、过程检验、成品检验时发现的不合格品的处理，同时还应涉及对质量异常问题的处理；
——对于严重的“不合格”（包括不合格品与质量异常）应进行原因分析，并制定相应的纠正和预防措施。
2.在制定相关的程序文件中，应明确不合格品的处理方式、处理步骤、处理审批人员等。
——在处理不合格品时还应明确处理的“时效性”，也就是需要确定处理的完成期限。
3.在原物料进货检验过程中发现的不合格品，应由质管部门检验人员填写相应的不合格品处理表单转交采购部门确认后，联系供应商进行处理。
——在采购部门联系供应商进行不良品的处理时，还应要求其进行不良原因分析，并制定纠正和预防措施；
——进货检验人员对随后的几批产品检验中应加严检验；
——涉及的相关记录主要有《进货质量异常处理单》。
4.对生产过程中的半成品和成品检验时发现的不合格品，应由相关检验人员填写不合格品处理表单，并立即向有关人员反应质量异常情况，以便于能迅速、及时采取措施，处理解决，进而确保产品质量。
——涉及的相关记录主要有《不合格品处理单》和《不符合、纠正和预防措施处置单》。
5.生产部门在生产的过程中发现不良品时，除应依正常程序立即进行不良品剔除，以杜绝不良品流入下道工序外，还应追踪不良产生的原因，以便制定措施予以改进。
——在进行不良原因调查后，需形成相关的原因分析与改善措施，一般包括不良原因描述、不良原因分析、改善措施等，同时有关人员还要对改善过程和结果实施跟踪验证。
6.在对轻微不合格品采取放行的方式处理时，事先必须征得客户（本公司）的同意后才可以入库出货。
——轻微不合格品主要表现为，不影响产品的正常使用、不影响产品的各项性能、仅在产品的边角或里面有轻微的不良。
——对于轻微不合格品在初步判定采取“放行”前，必须与客户进行协商，并且只有经客户同意后才能“放行”，否则仍按不合格品处理。
7.对于在运输过程中或交付使用后发生的不合格品，应由有关部门确认后按相应的文件处理。并且对不合格品进行原因分析，采取相应的处理、改进和预防措施，同时所采取的措施应与不合格品的影响或潜在影响程度相适应。
——制定相关的不合格品《退货处理程序》，并根据退货的不合格原因进行分析和处理；——在调查分析出不良原因，制定相关的改善措施时，需综合考虑不合格品处理对客户和供应商双方的影响程度。
六、质量情况的统计分析和改善
1.外协加工厂应制定质量数据统计分析的相关程序文件，并且明确质量数据的来源、收集、分析与处理。
——制定相关的《数据统计分析控制程序》，明确需要统计的数据，数据的类型、来源、统计方式、数据分析方法等等；
——在进行数据统计分析时，主要是针对质量管理涉及的相关数据、信息。
2.质量管理部门应对每日、每周、每月、每季度及每年的质量情况进行统计、分析，形成记录，并以书面或邮件的方式反馈相关部门和人员了解最新的质量状况，针对质量异常情况应由相关责任部门进一步分析不良原因，制定改善措施。
——在进行月度、季度及数据统计分析的过程中，不仅需反应出公司当前的整体质量情况，还需显示出已往的质量情况，并通过不同的统计对比方式反应出当前存在的问题；——在进行数据统计分析时，主要可以通过对人、机、料、法、环、测等方面进行分析，并针对分析结果提交相应的改进措施或改善方案。
3.在进行质量数据的统计过程中，数据的来源必须具有唯一性，并且统计分析的数据可追溯到最原始的数据。
——在进行数据统计时，必须确保数据反应的“真实性”与“唯一性”，不允许进行人为的调整，当总的数据需要拆分时，可以分解到各个子数据，并且可以追溯到最原始的数据。
4.质量管理部门对各类质量数据进行统计分析后，应组织召开质量分析会议，并对存在的质量问题要求相关部门制定改善措施或整改方案予以改进。
1 当前外协件管理存在的问题
1.1 对供应商的评定考核流于形式, 外协供应商能力良莠不齐。
按照质量管理体系要求, 军工企业对外协供应商的评价和选择应着重放在供应商是否具有持续提供满足采购要求产品的能力上, 确保有效地识别并控制风险;应建立完善合格供方名录和动态管理制度, 对供应商的能力状况进行跟踪控制, 进行必要的重新评价。但从我们近几年掌握的情况来看, 一些军工企业对外协供应商的管理松懈, 对供方评定考核流于形式。在选择供应商时, 由于受一些因素限制, 经常将一些质量管理体系不健全的民营小企业甚至一些私人作坊纳入合格供方名录, 造成外协供应商的能力良莠不齐。
1.2 采购合同管理太随意, 产品要求不够准确和清晰。
按照质量管理体系要求, 军工企业应通过合同及其附加的技术文件、技术质量协议, 把外协件的规格、交货期、技术要求和质量要求等信息准确清楚地传递给外协供应商, 明确外协产品的验收依据、准则和验证方式。军工企业的有关采购要求在传递给供应商之前, 应通过适当的方式进行评审、批准。但一些军工企业对大多数外协件的采购合同管理较随意, 很少进行评审, 对产品技术要求和质量要求不够准确和清晰, 对验收方式、标准等不明确, 导致工作反复, 影响产品的质量和交付进度。
1.3 外协件生产管理混乱, 军品的特殊要求未落实。
大多数外协供应商缺乏行之有效的质量管理体系及完备的质量控制手段, 对军品外协件生产过程的质量控制要求不重视, 对各环节无相应的控制文件进行要求和规范, 造成产品无可追溯性。一些外协供应商生产管理混乱, 军、民品生产没有进行有效隔离和明显标识, 常常引起军、民品混淆, 不利于军品质量的有效控制。有的供应商为了追求利益最大化, 往往对职工采取了量化考核措施, 生产越多, 效益越高, 员工们往往为追求个人利益, 不按工艺要求进行加工, 甚至偷工减料。有的生产过程中无记录、无监督, 工序之间信息传递不畅, 当出现过程质量异常时, 没有及时将信息反馈上去, 导致批量性的、工艺性的、操作性的质量问题时有发生。
1.4 军工企业对外协过程监督不到位, 质量问题处理简单未归零。
个别军工企业在“减员增效, 降低成本”的原则下, 较少质量成本投入, 甚至压缩质检员人数, 导致军工企业对外协件的质量管理无法有效实施。当发现外协件质量问题时, 不分析, 直接按退货处理, 使外协件质量无法得到持续改进。一些外协供应商把军品外协件等同于一般民品来管理, 生产图纸和工艺文件常常得不到有效控制, 缺少精度检测和计量检验仪器, 一旦生产的零部件出现质量问题, 不能追溯问题的起因。既然军工企业对待外协件质量问题的处理原则是一退了之, 造成无法引起供应商的重视, 未落实质量问题“双归零”。
2 对加强外协件质量控制的思考与建议
加强外协件的质量控制, 除了在采购合同中明确技术质量要求, 加强入厂复验外, 还应从严格合格供方的选择与确认, 加强供应商生产过程质量监督等方面入手。
2.1 严格评定标准, 确保外协供应商能力水平。
对供应商的质量更应关注供应商的质量保证体系建设和持续改进能力。因此, 在评价和选择外协供应商时, 应严格坚持以供应商是否具有满足采购要求产品的能力为评定标准, 综合评价其产品质量水平、稳定性、管理水平、生产能力等。合格供方名录的确立一定要经设计、工艺、质量管理、检验等部门审核, 并实行动态管理。对新开发的供应商, 应进行现场调查, 避免一些作坊式的供应商进入合格供方名录。每年度应对供应商进行再评价, 及时将不能满足要求的供应商剔实践经验除出去。
2.2 加强对供应商过程能力的确认与控制, 化解外包风险。
军工企业要制定产品保证要求, 从生产过程的各个环节提出具体要求。同时, 对生产过程的相关因素, 要对其过程能力进行确认, 确保过程结果能满足要求, 避免风险。当军工企业有能力实施某个过程, 但出于商业或其他原因决定将该过程外包时, 应制定过程控制准则, 明确过程的目标、实施过程的步骤或活动、所需执行的文件、工艺方法或过程参数、使用的适宜设备、检验和试验的要求以及应作的记录等要求, 并将这些要求转化成针对外协供应商的要求。同时, 明确要求供应商在提交产品时提供相应控制的证据, 以便于验证过程控制的有效性。当军工企业没有能力独立实施某个过程, 决定将该过程外包时, 军工企业务必保证供应商能提供充分的控制, 并提供证据。可以外请专家来进行评估, 确保外协件的生产过程受到了有效控制。必要时, 还应派出质量监督验收代表到供应商生产现场进行跟踪, 或以定期、不定期检查和监督等方式予以监控。
2.3 有效运行厂际质量保证体系, 确保外协件质量持续改进。
外协件的质量形成过程是由各外协供应商质量保证体系乃至军工企业和外协供应商组成的厂际质量保证体系保证的。如果厂际质量保证体系存在问题, 将会直接影响外协件的质量。为此, 在抓外协件质量控制时应注重加强厂际质量保证体系的有效运行, 主动帮助外协供应商彻底理解图纸和技术要求, 梳理过程控制思路和手段。必要时, 军工企业应面对面进行详尽的技术交底, 积极介入和跟踪外协件生产过程, 及时发现问题, 协助、促进解决, 以求完善控制手段。在签订外协合同时, 要特别强调建立完善的质量保证条款。通过建立健全诸如质量问题处理、技术状态会签等一系列相关制度, 发挥供需双方质量控制的整体优势, 确保外协件质量得到持续改进。
2.4 注重对供应商的利益激励, 促进双方共赢发展。
军工企业要想通过外协把注意力集中在核心业务、提高竞争力上, 应善待供应商, 与供应商建立长期合作、相互信任、平等互利的合作伙伴关系。对优秀的供应商采取增加订单、提前支付货款等措施给予承认和奖励, 激励供应商不断提高质量水平, 促进双方共同进步;对表现不好供应商进行惩罚, 让他们有危机感, 从而剌激他们不断寻求质量改进。
结束语
外协件的质量在很大程度上直接决定着军工企业产品的质量和成本, 对于军工企业的发展起着十分重要的作用。因此, 军工企业应当重视外协件的质量控制工作, 合理、科学地选择供应商, 在互利共赢的原则下, 实施必要的质量控制手段, 对供应商实施动态管理, 确保外协件质量得到有效地控制。
摘要：军工企业将部分零部件交给更专业的外协供应商加工, 可以有效降低成本, 将更多的精力专注于核心业务有利于军工企业的快速发展。但军工企业在外包过程中, 因对外协供应商管理不严, 对外协件质量控制不力给产品质量带来很大隐患。本文对外协件管理中出现的各种问题进行了深入分析, 并提出了加强外协件质量控制的策略和措施。
关键词：外协件,供应商,质量控制引言
参考文献
[1]GJB 9001B-2009质量管理体系要求[S].
[2]GJB 939-90外购器材的质量管理[S].
相对于影响本企业产品质量相关环节的控制：包括产品设计标准、要求与产品市场实际符合性的控制；技术资料的完善性与企业实际所需所用的控制；入库件质量（原材料、标准件、元器件、外加工件）与实际有效装配的控制；装配过程（装配质量、性能调试）和最终验收质量一致性的控制；每个环节的控制点对产品质量有效实用性、维护性及市场的开拓性都有密切关系；
外协加工件质量控制： ㈠、入库控制（一次控制）：
1、零件入库前必须经验收人员签字方可入库；特殊情况通知验收人员或经上级领导批准方可办理入库手续；
2、关键零件（外发零件、设备装配中的主要零件）入库时，外协单位必须带上与其一致的图纸逐一验收合格后方可办理入库手续；
3、对于进行维修的外协件入库时必须带好图纸进行验收，而且入库单上应注明加工的内容或粗加工工序；
4、对于生产过程中不合格退回处理后的返回件，必须经过验收人员二次验收方可入库（这一点库管、外协人员要记住）； ㈡、装配过程中控制（二次控制）
1、验收人员及时到现场中巡查，发现不合格时及时与相关人员（外协、技术、仓库、外协单位）协商处理；
2、生产人员在过程装配中发现不合格品时（无论是外协加工件、元器件及标准件）都及时与主管验收人员联系，严禁私自处理； 编制：马智
3、生产部门在处理现场外协件不合格时，首先通知负责的验收人员，很特殊的情况事后告知验收人员，以便验收人员汇总为领导提供各方面持续改进的输入信息；
4、内部机加班组平常加工的零配件也应验收入库，便于零配件质量的控制也便于库存的管理； ㈢、控制措施和方法：
1、外协零配件出现不合格时，严格按照外协件质量控制措施对其控制和管理；
2、验收人员认真做好入库件不合格项月总记录，为领导提供体系持续改进提供判断依据；
2、密切联系产生不合格项的相关部门（外协单位、外协人员、技术、库房），进行信息沟通加强团队精神，使外协件质量控制得到进一步的提高；
3、产生大的不合格项时及时向主管领导汇报，使产生大的外协件质量问题得到及时有效的控制；
编写：马智
附言：本质量控制重点适用于装配制造企业
一、外购件质量控制
1、建立供应商质量档案，对同一规格产品连续出现2次，则申请停止采购该厂家该规格产品，转入送样流程。
2、供应商质量考察，计划三月份安排人员去供应商厂家进行现场质量抽检，与供应商进行质量对接，就不合格项要求改进，统一质量要求，对检验方法进行沟通。
3、签订质保协议，明确规定产品质量责任及处罚。
4、供应商产品送第三方检测，阀门类常用的几种产品要求供应商送检付型式试验报告给我公司，不锈钢钢带要求有第三方材质分析报告。
5、将外购产品使用质量，及时反馈给供应商，每周到环焊、包装等工序了解外购件使用中出现的问题，减少过程中的不合格品。
二、内部工序质量
根据2016年质量情况，2017年是公司的管理年，质量工作要从“源头”抓起，源头有两部分，一是车间工序的“源头”如一车间成型工序、二车间包塑工序和三车间下料工序。第二个源头即“人”的改变，影响质量的因素有很多“人、机、料、法、环”等，但最根本的一个因素就是“人”。
1、加强人员的管理，加强专业性，1）定人定岗，减少人员频繁调动，调动后总有一个熟悉的过程，从效率和质量方面都会存在一定的影响。2）提高专业技能，培养主机手、培养班组长，培养检验员，人的管理，提高有序性（即做事井井有条），重在工作习惯的培养，1）产品自检的习惯，首检、巡检、自检是一体的，少那一道都存在问题；2）产品有序摆放，产品的摆放不仅是整齐美观，更多是能减少质量隐患；3）遵照有序的流程，减少口头传达，有任务就有任务单，有流转就有流程卡
人的改变，专业的检验人员（专业的“医生”，合格的“警察”），1）定员定岗的同时，要深入了解产品和工序过程，检验人员不能局限只了解自己所在的工序或是一个车间，必须结合整个产品和前后各道工序来思考检验。2）提高检验人员对质量问题的分析和预防。
2、细化质量考核
（1）一车间成型工序加强质量监督和考核，提高检验人员和操作人员责任心。
a、考核细化，由原来的班组整体考核改为直接考核到个人，同时加大考核奖励，质量好与质量差形成一定的奖励差距。b严格控制废品，废品报废过程中，仓库登记，质量部也进行登记重量，入库时质量部现场监督。每月总废品数量列入质量考核。
c、加强自检，检验在巡检过程中发现的不合格问题纳入考核，检验更多的是监督职能，对不合格事项进行明确规定，班组长和检验人员进行监督。
d、操作人员个人技能提高，新员工实行班组长“帮扶带”，规定“帮扶带”期限，期满后进行考核上岗。
e、检验员责任考核，通过监督考核提高检查力度。
4、组织质量意识培训。每月在生产班组晨会上对质量问题进行一次宣贯，总结上月的质量情况，对工序质量问题提出改进。并计划在4月份和8月份组织2次质量意识培训，培训主题为“零缺陷质量管理”和“一次性做好”。
5、召开质量分析会，针对阶段性的质量问题重点关注，分析原因，制定纠正预防措施，对预防措施张贴公示。
6、加强特殊订单管理，进入专项订单质量管控，根据销售部订单，安排专人跟踪。待订单完成后存档。
三、质量体系
1、ISO9001-2015版标准培训学习，计划在4月份组织质量体系标准学习，对质量体系的条款内容文件格式，记录编号等进行学习。并确定各部门体系管理员，5月份进行公司体系内部审核，形成审核报告。
2、新版体系认证申请以及第三方审核，计划在7月份提出申请，8月份对体系资料内部检查和完善。预计第三方来公司审核时间在9月份。
四、试验室工作
1、试验设备管理，试验设备的使用、维护、以及新试验设备的申购，根具公司产品检测需要和新试验中心的规划，申购超柔管试验机，金相检测仪等。
2、检测设备和计量器具的检定，对车间和试验室使用的计量器具和检测设备没月检查一次，设定专门的检查人员，并做好检查记录，确保计量器具合格，且在有校的检定期内。
3、试验人员培训学习（试验依据和试验方法），至少保证有3名检验员熟悉检测设备的操作以及试验方法。
4、试验室管理制度建立和完善，记录、试验室6S管理。根据产品型式试验计划，安排试验员进行试验，同时配合技术等做好相关研发试验，试验记录定期归档，对新试验中心做好6S布置和管理。
5、产品送检，试验室做好产品性能验证，确保产品送检合格。
五、学习
服务质量管理
总则
以标准化服务为基础； 以培训为前提； 以督查监管为保障；
以提高员工个人素养、提升对客服务质量为目的； 培训、实施、检查、再培训，循循渐进。
标准化服务
一、微笑
1.微笑是世界通用语言；
2.不将生活的情绪带到工作岗位上，不将工作的情绪表现在脸上。
二、仪容仪表
1.着装整洁，带妆上岗；
2.不浓妆艳抹、不染夸张色的指甲和头发； 3.不着装饰性戒指、不着首饰；
4.双手干净、指甲不超过2MM、指甲内无脏污；
5.不戴奢侈品手表，或奢侈品手表应适当掩盖，不可在客人面前有意或无意炫耀； 6.不可在面客区域打领带、提裤子、整理内衣、抠鼻子、打哈欠等；
7.面客时无法控制打喷嚏后，需向客致歉，切不可用遮挡喷嚏的手向客人递送物品。
三、仪态举止 1.不可扎堆聊天；
2.不依靠工作台、不单手或双手插兜；
3.因工作需要行走大堂时注意避让宾客并表示歉意； 4.大堂副理、前台、礼宾之间同事沟通不可隔空呼喊； 5.非上班时间着便装经过大堂时不可逗留与当班同事聊天； 6.非上班时间着便装需前往大堂工作岗位时应避开客人、保持低调。
四、谈吐
1.“您好”开头，“谢谢”结尾，“请”字不离口； 2.倾听、不随意打断客人讲话，即使客人说的不对； 3.需要打断客人讲话时需向客表示歉意；
4.不与客人争辩，把面子留给客人，把里子留给自己； 5.不可向远距离的客人喊话，需要时可举手示意或走近客人。6.微笑面对客人但保持安全距离（0.5m-1m）；
7.交谈时不可凝视客人眼睛或某个部位，目光温柔且散开在整个面部； 8.交谈中的外宾打喷嚏后，应及时说“God bless you”或“Bless you”。
五、电话礼仪
1.响铃三声之内需接起；
2.接听电话时不可进食或正在进食；
3.因故三声之后接听的，需致歉：不好意思，让您久等了。4.接起后自报家门、中英双语：
早上/上午/中午/下午/晚上好+部门+请问有什么可以帮您，不可用“喂”； 5.询问客人姓氏，并开始用姓氏称呼客人至少三次；
6.接听过程中需要客人等待的，恢复通话后需致歉：**先生/小姐，感谢您的耐心等待； 7.因通话质量问题无法继续通话的：
**先生/小姐，这边听不清您的声音，我们先挂机，请您稍后再拨/我们稍后给您回电； 8.拨打电话时因表明身份，对外称“我们是广州地中海国际酒店**部门”，对内称“我是**部门的**”； 9.等待对方挂断电话后方可挂断电话，放下听筒时需轻拿轻放。
六、待人接物
1.递送物品需双手捧上；
2.圆珠笔、剪刀等有尖锐部位的，双手递送时尖锐部位需朝向自己； 3.接收客人物品需双手接下；
4.指引方向时手掌掌心略外向，大拇指曲向掌心，其余四指并拢指向所示方向； 5.引领客人前进时始终处于客人左上方并左手指引前进方向，实时提醒客人注意台阶； 6.引领客人乘坐电梯时需询问客人所到楼层；
7.电梯达到楼层后需报楼层号并向客人说明客人目的地是在出电梯的左侧还是右侧； 8.狭窄通道行走时让客人优先通行，需抢先行走时，经过客人身旁需致歉：不好意思； 9.不从客人前面、中间经过，需要时从客人身后绕行。七、五步十步
1.十步之内需向客行注目礼并做好随时接待客人的准备；
2.五步之内需微笑打招呼：欢迎光临地中海国际酒店，请问有什么可以帮您? 八、一站式服务
1.接听客人电话时尽量帮客人转接其所需要的部门，或记下客人房号，告知会通知相关部门主动联系客人； 2.客人询问早餐时需询问客人是指早茶还是房间包含的早餐；
3.询问房间包价早餐时，需询问客人房号并查询系统确认是否包含早餐后再做指引； 4.自助早餐餐厅需乘坐电梯下至大堂一楼后走楼梯到二楼，早上七点开始，到十点钟结束；
九、入住
1.上午/中午/下午/晚上好，欢迎光临地中海国际酒店，请问已经有预定的吗？
2.上门散客，询问客人是否入住过，或按客人入住历史价格体系报价，或按前台价格报价； 3.若客问起房型差别，对于豪华房以下房型，不可称价格比较低，统称：标准房型，价格也比较优惠； 4.客称有预定：请问您是用哪位的名字预定的？
5.需要使用客人提供的预定姓名在“预定”界面、“全部预定”界面以及20:00以后“取消预定”界面查询；使用汉字及拼音字母查询； 6.依客人所提供信息查询不到预定的：**先生/小姐，不好意思，用你那所提供的姓名无法查询预定，有没有可能是别人帮您预定的，或者以其他姓名预定的呢？ 7.查询到客人预定的：**先生/小姐，您预定了一间豪华大床，入住一晚，房费￥598元每晚/房费在网上已经付过，不含早餐/包含一份早餐，请问您几位入住呢？ 8.双手接过客人证件：请您稍等，为您办理入住手续；
9.收取押金：房费及押金一共需要您1400元，可以刷卡，可以支付现金；这个只是押金，退房后会按照您实际消费结算。（尽量不用“预授权”以及“赶房”“包价”等专业术语，客人的知识层次不一，服务用语尽量口语化）10.非本人信用卡：**先生/小姐您好，您本人的信用卡有带吗（不能说：您有没有信用卡呢？这年头，怀疑一个人没有信用卡就像怀疑他是住不起酒店的乡巴佬一样。）依据银行规定，以及信用卡背面说明，信用卡需要本人使用。11.储蓄卡：**先生/小姐，储蓄卡作押金会有无法退还给您的风险，这也是银行规定。旁边有ATM机，您可以取现。12.将身份证、银行卡一次性递给客人，避免客人频繁整理钱包；
13.将登记单、卡单一次性递给客人签字，避免客人频繁执笔，请客人在登记单留下电话号码：方便退房后万一有物品落下可以及时联系； 14.递送房卡：**先生/小姐，这是您的房间，房号是3336，这边电梯左手边前往房间，早餐在大堂，需要您乘电梯下至大堂后走楼梯到二楼，早上7点开始到10点结束，祝您入住愉快（告知房号时需小声，特别是有其他客人一旁时，注意保护客人隐私）； 15.免费给客人升级时可不说明因为原定房型满房才（不得已）升级，可说明“看您的入住记录，经常光顾我们酒店，这次给您免费升级”或“这是您第一次入住，免费给您升级，试一下我们的行政房”； 16.网络客人免费升级后可说明：这次给您免费体验一下我们的行政房，如果住的满意的话，请给我们一个五星好评。
十、退房
1.早上/中午/下午好先生，请问有什么可以帮您？ 2.双手接过客人房卡，核对客人姓名和房号的一致性；
3.请客人稍等查房，需要姓氏称呼客人：**先生/小姐，请您稍等，我们需要查房； 4.房间有消费饮品的：**先生/小姐，您房间消费一瓶矿泉水，请问是从押金里面减发吗？ 5.房间有物品缺少的，请勿直接询问：**先生/小姐，您拿走一条浴巾，需要赔偿150元！应委婉询问：**先生/小姐，房间少了一条浴巾，请问您记得放在什么地方了吗？ 6.客坚称未曾消费房间物品的，可以引导客人：有没有可能您有朋友来访，使用过房间物品呢？//是不是可能夹带到您的行李里面了呢//是不是房间有小孩子将物品丢在什么地方了呢？
7.接报房间有物品消费或丢失时，请勿先入为主的认为一定为客人消费，可能为HK未及时更换或补充，等等。8.打印账单或填写退款单请客人签字；
9.询问客人是否需要开具发票，是否需要账单，并用信封装好（信封是酒店的名片和广告），双手递送； 10.祝客人旅途愉快，欢迎再次光临。
十一、迎客
1.为客人拉开车门：早上/上午/中午/下午/晚上好，先生/小姐，欢迎光临地中海国际酒店； 2.若客乘出租车抵店，记下下车时间和出租车车牌； 3.询问客人来店目的或指引前往前台并请客排队等候办理； 4.入住手续办理完毕后获知客人房号并指引客人前往大堂电梯厅；
5.为客人扶挡电梯门，随客人上轿厢，并适时介绍电梯门禁使用方法及广州天气； 6.电梯到达目的楼层后示意客人已到达、指引房间方向并随客人下电梯； 7.入住手续办理后无法立即将行李送往房间的，做好挂牌标识； 8.到达房门前按门铃后敲门示意，确认无人后开门请客人进入房间；
9.将行李放置行李架并为客人简单介绍房间如卫生间、电视等设施的位置或使用方法； 10.退出房间，祝客人住店愉快。
十二、送客
1.接过客人行李并指引客人前往前台排队办理； 2.询问客人是否需要叫车服务； 3.为客人开车门并放置好客人行李； 4.记下出租车车牌并提醒客人索要发票； 5.祝客人旅途愉快。
十三、标准化与个性化
1.标准化服务是基础，不区分对待中国人和外国人；不区分对待商务客人或社会闲杂；不区分对待上海人或河南人； 2.个性化服务是升华，需要区分对待老人、小孩、孕妇等，如优先安排VC房入住；需要区分对待网络客人，争取网络好评。
培训
1.培训工作由培训师统一计划、培训、跟踪、再培训；
2.入职培训：酒店公共知识的文字记忆和复述；服务流程的文字记忆和复述以及服务流程的练习和实操； 3.各分部主管、领班接受培训，树立榜样； 4.日常班前会培训； 5.月培训计划；
6.案例分析培训，对日常工作中出现的问题或网络客人的点评，进行案例分析和培训。
执行
依据培训计划培训、依据标准化服务流程执行、依据执行效果进行反馈。
督查监控
一、培训师计划
1、设总培训师一名，负责全部培训计划的意见征集、草拟、设计、培训，向部门经理汇报；
2、总培训师下设仪容仪表培训师一名，负责仪容仪表、言行举止培训计划的意见征集、草拟、设计、培训和执行（人选于总机）；
3、总培训师下设公共知识培训师一名，负责酒店内部公共知识、酒店周边公共知识培训计划的意见征集、草拟、设计、培训和执行（人选于礼宾部）；
4、总培训师下设标准化服务培训师一名，负责接待过程中标准化服务培训计划的意见征集、草拟、设计、培训和执行（人选于AM）；
5、总培训师负责每两周分享一则案例（酒店服务与管理），由各培训师分配给各分部主管或领班向各位同事培训和学习。
6、各培训师每半年参加一次社会上的酒店管理与服务的授课讲座或外请老师来店授课，并上交培训报告，内容不可形式化，重点讲述学习到的新知识、激发出的新培训计划；
7、每年至少开办一次部门全员参加的酒店管理与服务授课讲座，外请老师来店授课；
8、各培训师工作接受总培训师监督和评估，评估合格者每月增加绩效考核奖金100元。并需上交年度培训计划总结（本年培训计划、执行情况、成效、来年培训计划预测）至总培训师。
9、总培训师工作接受服务与管理质管员监督和评估，评估合格者每月增加绩效考核奖金150元，并上交年度培训计划总结（本年培训计划、执行情况、成效、来年培训计划预测）至质管员。
二、服务与管理质管员（质管主任）
1、质管员从培训需求、培训方式方面给予总培训师建议，根据培训效果监督和评估总培训师工作（人选于前台）；
培训效果参考条件：
a.网络客人的差评内容及频率（一周为一个周期）； b.网络客人的好评内容及频率（一周为一个周期）； c.日常工作中当班负责人的观察和汇总；
d.AM对客回访内容（可直接就服务事宜向客问询）； e.部门经理巡视发现。
2、质管员负责观察或听取日常接待工作中的服务问题，进行汇总后交由总培训师；
3、质管员负责收集网络客人的客人，进行汇总后交由总培训师；
4、质管员根据工作需要提出培训需求，交由总培训师；
5、质管员在培训实施后，可根据培训效果要求就凡物出现的问题进行再培训；
6、质管员就某项培训计划，根据培训效果，如网络客人投诉数量和频率、客人好评数量、员工工作成就感等对该培训计划进行效果评估，并交由总培训师；
7、质管员同培训师一起参加酒店管理与服务的授课讲座，并总结培训需求交由总培训师；
8、质管员发起季度培训工作报告会议，包括季度内培训计划、培训效果和下季度培训预期。由质管员总结、培训师陈述、部门经理听取并指示；
9、部门经理根据培训效果对质管员进行考核，合格者增加每月绩效考核奖金150元。
三、考核与奖惩
1、入职考核为必要考核，考核成绩中笔试成绩占比40%、情景模拟占比60%；
2、对网络好评进行后台查询，确认到当事人，好评当事人可获得50元当月绩效考核奖金，并部门通报表扬；
3、对网络差评进行后台查询，当事人系初次被差评的，由分管培训师进行培训、质管员进行考核，再次被投诉者，减发分管培训师当月绩效考核奖金30元，减发总培训师当月绩效考核奖金50元，减发质管员当月绩效考核奖金50元，减发当事人当月绩效考核奖励30元。若当事人三次被差评，减发当事人当月绩效考核奖金100元。三次及以上者，由部门经理进行诫勉谈话并处理；
4、客人主动向AM反映的好人好事、服务点赞，当事人可获得50元当月绩效考核奖金，并部门通报表扬；
5、客人主动向AM投诉的，当事人系初次被投诉的，由分管培训师进行培训、质管员进行考核。再次被投诉者，减发分管培训师当月绩效考核奖金30元，减发总培训师当月绩效考核奖金50元，减发质管员当月绩效考核奖金50元，减发当事人当月绩效考核奖金30元。若当事人三次被投诉，减发当事人当月绩效考核奖金100元。三次及以上者，由部门经理进行诫勉谈话并处理；
6、AM询问客人意见时，客人反映的好人好事、服务点赞的，当事人可获得30元当月绩效考核奖金，并部门通报表扬。每人每月累计获得奖励次数不得超过5次（150元）；
7、AM询问客人意见时，客人投诉的，当事人系初次被投诉的，由分管培训师进行培训、质管员进行考核。再次被投诉者，减发分管培训师当月绩效考核奖金30元，减发总培训师当月绩效考核奖金50元，减发质管员当月绩效考核奖金50元，减发当事人当月绩效考核奖金30元。若当事人三次被投诉，减发当事人当月绩效考核奖金100元。三次及以上者，由部门经理进行诫勉谈话并处理；
8、部门经理或其他部门经理巡视时反映的好人好事、服务点赞，可获得30元当月绩效考核奖金，并部门通报表扬。每人每月累计获得奖励次数不得超过5次（150元）；
9、部门经理或其他部门经理巡视时提出的意见，由分管培训师进行培训、质管员进行考核。涉及到指定当事人的，由分管培训师进行培训、质管员进行考核。当事人再次被部门经理提出意见的，减发分管培训师当月绩效考核奖金30元，减发总培训师当月绩效考核奖金50元，减发质管员当月绩效考核奖金50元，减发当事人当月绩效考核奖金30元。若当事人三次被提出意见，减发当事人当月绩效考核奖金100元。三次及以上者，由部门经理进行诫勉谈话并处理；
10、所有绩效考核奖励不涉及大堂副理、各分部领班、培训师及质管员；所有服务点赞必须被客人赞五分（五分制）。
再培训
1.向部门同事反馈执行过程中的普遍问题并根据问题拟定相应培训计划； 2.针对典型问题进行针对性改正并培训；
3.对各分部主管、领班在执行中出现的问题，不仅要一视同仁，更应认识问题，及时改
正，发挥榜样作用；
安全质量管控年活动方案
编制： 赖勇明 复核： 贾 峰 审核： 周 飞
中铁二十一局集团有限公司大古水电站导流洞Ⅱ标项目部
二〇一五年九月二十八日
为全面贯彻落实集团公司 “安全质量管控年”活动要求，切实提高我标段安全质量管理水平，根据相关上级部门的指示精神，并结合我项目的实际情况，制定相应的活动方案。
一、指导思想
以科学发展观为统领，以工程质量安全管理为中心，以现代工程管理、标准化建设为手段，以“质量是工程的生命”“安全第一，预防为主，综合治理”为活动开展的指导思想。立足提高质量、保障安全、调整结构，大力实施以质取胜战略，努力营造关心质量、重视安全的施工环境，加强安全和质量监管，提高技术保障能力，全面提升项目的安全和质量总体水平，促进我部安全质量工作又好又快的发展，“安全质量管控年”成为我部安全质量工作打基础、作贡献、树形象之年。
二、工作目标
通过开展“安全质量管控年”活动，全面提高人员安全质量责任，使参建人员主体作用进一步发挥；全项目质量安全观念不断增强，有利于安全质量进步的环境氛围进一步形成；项目质量保证体系和监管体系进一步健全，力争杜绝重大安全质量事故发生；使安全质量总体水平进一步提升，业主和监理对安全质量的满意度明显提高等。
（1）安全管理目标：在完善规章制度、推进责任落实的基础上，确保零死亡率，重伤控制在0.1‰，轻伤控制在3‰。
（2）工程质量目标：分项、分部、单位工程合格率100%，其中85%的分项工程质量评定得分高于90分。
三、主要内容
（一）积极营造重视安全质量的施工氛围
1.大力宣传党和国家关于安全质量工作的方针政策。宣传安全质量提升对于我部实现跨越式发展的重大意义；宣传安全质量法律法
规和有关知识；宣传安全质量为推动社会、经济发展，维护项目利益积极作为、不懈努力的正面形象；宣传“安全质量管控年”的活动成效，树立一个有社会责任感、讲诚信、质量好的典型项目；
2.组织丰富多彩的宣教活动。积极开展安全质量法律知识进施工队、进班组活动，着力提高广大参建队伍的安全质量法制意识；面向基层人员开展安全质量宣讲，举办安全质量知识竞赛、有奖问答等施工人员喜闻乐见的宣传活动，提高员工和工人参与的积极性。
3.充分发挥舆论引导和监督作用。利用横幅、项目简报、监督信箱等监督手段，加强监督报道，开设专题栏目，组织安全质量征文活动，建立“安全质量管控年”专题信息交流平台，通过各种宣传手段，扩大员工的参与规模。
（二）全面加强工程在建项目安全质量监管
1.进一步完善施工准入制度。充分发挥项目自身的各项监督措施的作用，对施工班组资质等涉及工程安全质量的重点，进一步严格准入条件，严格进行进场准入审查和管理，严把准入关。在受理审查过程中严格执行国家产业政策，对涉及淘汰和限制的生产能力和工艺严格进行把关。积极贯彻有关安全质量法规和标准，把日常监督检查和专项检查等监管措施落到实处，确保施工行为逐步规范，工程安全质量水平稳步提高。
2.加强施工过程中落实安全质量责任的监管。建立和完善安全质量保证体系，完善并落实原材料进场和工程竣工检验制度、施工过程质量控制制度，将施工中的安全质量责任落实到每一道生产环节和关键岗位。完善质量监管体系建设，总结推广典型和重点施工项目的监管工作，强化施工和管理过程安全质量责任的落实。
3.建立长效机制，加强产品安全质量风险监控工作。建立风险信息收集、研究与判断、预警和处置工作机制，利用日常监管、实验室
检测等环节收集风险信息，加强组织领导，明确工作职责，建立专业检测队伍，不断提高工程安全质量风险监控、快速反应和应急处置的能力和水平，做到早发现、早研判、早预警、早处置。4.围绕监管重点，加大监督抽查力度。科学制定监督抽查计划，围绕隧道、边坡、爆破等，突出紧扣危险较大、难度较高和安全质量状况不稳定的工程，突出涉及安全、健康、节能、环保等的关键项目，突出抽查质量问题多、质量不稳定的项目和存在共性质量问题的重点项目，加大监督抽查的覆盖面，增加抽查频次。加大监督抽查后处理力度。定期公布项目监督抽查结果，对质量问题严重的施工项目予以处罚。跟踪现场整改效果，举办安全质量分析会，帮助查找问题，促进施工安全质量管理水平不断提高。
（三）认真组织开展专项整治行动
1.组织开展重点施工项目集中整治行动。对施工现场开展大检查，督促做好安全质量控制，落实施工主体责任。对重点产品开展大检查，建立风险预警和快速反应机制，落实风险防范措施。以本项目水利隧道工程为重点开展集中整治。对重点施工项目和班组开展大检查，建立重点施工项目整治机制，协助工区和班组落实领导责任。对隐患区域、隐患部位开展清查，摸清状况，积极向现场技术员和施工班组提出整治要求，制定整治方案，落实各方责任。
2.组织开展夏冬两季施工安全质量专项检查。围绕工程建设“安全、优质、高效”的总体要求，组织开展“进现场、入班组、抽百样” 安全质量检查行动，突出检查混凝土浇筑、火工用品、钢筋作业、隧道开挖支护等重点项目，重点检查安全防护用品不足、掺杂掺假、以次充好、无证作业、标识和材料欺诈等违规行为，严厉查办偷工减料及“三违作业”。
3.组织开展材料专项执法检查。以机料部为主体，安全、质检部门配合。对钢材、水泥及其制品、电线电缆等产品为重点组织开展专项检查。严厉打击产品不合格和违反国家强制性标准的违规行为，防止劣质建材、有毒有害材料流入工程。
4.组织开展特种设备安全监察专项整治。一是开展起重机械、压力容器元件专项整治工作。打击无证操作、无证安装、无证改造和无证修理行为。加强混凝土搅拌站、二衬台车、起重设备等重点工程起重机械的监管，督促起重机械使用人和管理单位落实安全责任。二是开展考核机制。建立健全考核工作内部监督约束机制，实现作业人员考核合格上岗工作的落实。加强对作业人员的监督管理，打击无证、假证作业行为。
（四）以安全质量活动为载体，全面推进安全质量服务工作 1.深入推进技术标准发展战略，提升标准化工作服务科学发展的有效性和贡献率。充分发挥项目技术标准平台的作用，为施工提高技术创新能力，加快工程安全质量建设，提高工程质量水平和科学管理水平，应对技术壁垒，准确、及时地提供标准信息服务。突出抓好工程标准体系建设，提升企业标准化管理水平。加强标准宣贯和标准实施情况的监督检查，确保强制性标准的贯彻实施。
2.认真开展安全质量检验测试。充分发挥检测技术队伍的作用，为工程提升质量检测能力，提高检测技术水平，严格质量把关，预防安全质量风险，提供周到、高水平的检测技术服务。
3.大力开展质量培训教育活动。充分发挥项目部在安全质量方面的整体作用，积极组织各方面力量，广泛开展质量法制、质量管理、标准、计量、认证、检测技术等知识的培训教育，提高项目员工质量法制意识和质量管理水平。组织质量检测人员深入基层指导和开展质
量工作。积极介绍、推行先进的质量管理方法，开展咨询服务，进行技术攻关，努力帮助施工现场解决突出质量问题。
（五）着力抓好质量保障基础建设工作
1.加强质量安全建设。加快相关安全质量管理制度的制修订速度，深入开展项目安全质量法制教育，加强专业队伍建设，改进和充实检验检测装备，提高检测人员综合素质和工作水平。
2.加强标准化工作。着力实施标准化工程建设步伐、进一步完善标准化建设管理体系，建设“平安工地”，加快重点领域的标准化建设，健全我部安全质量标准体系；加快采用先进标准的步伐，提高标准质量水平；加强“一析二控三必备”落实；加强对标准实施的监督，加快技术标准平台建设。加强标准化基础研究，着力完善检测方法标准体系，严格按有关标准进行施工。
3.持续开展工程质量通病治理。结合本项目实际，制定涵盖水利隧道等内容的《质量通病预防与控制措施》手册，全员进行质量意识教育，并在每道工序开始之前对班组进行着重的交底与跟踪。
4．持续开展工程质量“创新、创优、创品牌”活动。我部将通过采用新技术、新材料、新工艺、新设备，优化施工方案，改进施工工艺，通过改善外部工作环境，优化内部管理，实现施工工艺创新、管理创新和制度创新，为提高工程质量服务；通过强化各项工程措施和管理措施，加强标准化施工、规范化管理以及精细化管理，确保各分项、分部、单位工程质量优良，争创优质工程；通过创新、创优活动，突出队伍特长，突出工程施工与企业管理专业优势，突出企业特色，打造企业专业品牌、工程优质品牌。
四、工作要求
（一）统一思想，提高认识
提高工程安全质量，保障安全和质量事关人身安全和工程切身利益，事关社会稳定，事关企业形象，必须高度重视并切实抓好。各级落实部门要充分认识开展“安全质量管控年”活动的重要意义，积极投入到“安全质量管控年”活动之中。
（二）加强领导，精心部署
为了加强组织领导，项目部决定成立以项目经理周飞为组长，项目副经理杜兆绪、赖勇明，项目总工贾峰为副组长，各部门主要负责人为组员 “安全质量管控年”活动的领导小组，下设办公室，负责综合、协调和信息沟通等具体工作。全项目所有单位都要积极、主动参与“安全质量管控年”活动。要在项目经理的统一领导下，与有关部门密切配合，把各项工作抓紧、抓好。项目各部门，都要根据职责，认真组织开展各项工作。项目综合办要加强政治思想工作和干部队伍建设。财务部门要做好经费安排并加强财务管理和监督。安全部门要督促施工现场认真履行职责，坚决纠正不作为、乱作为行为。工程部门要做好质量控制和技术支持工作。
（三）加强交流，畅通信息。
项目领导小组办公室将对各施工队开展“安全质量管控年”活动信息进行收集、统计、分析和发布。各队要定期（每月25日前）向项目活动领导小组书面报告工作进展情况、存在的问题和有关建议。需要立即上报的有关情况、典型经验和有效做法等，应随时上报，以便小组及时掌握情况、加强指导。
（四）加强督查,严格考核
在“安全质量管控年”活动中，各级部门要落实工作责任，领导小组要加强对工作的指导、检查和监督，务求各项工作落到实处，确保“安全质量管控年”活动取得实效。项目部对各队各部门活动开
展情况进行监督检查，并制定活动检查验收和考核办法，年底前对各队活动开展情况进行考核验收。
中铁二十一局集团有限公司大古水电站导流洞Ⅱ标项目部
