忠诚与深爱

忠诚与深爱（精选8篇）

忠诚与深爱篇1

能够通过考试加入这次年轻干部成长工程培训班，我感到非常的幸运，也非常感谢组织上对我们年轻干部的成长的重视和关心。

今天，怀着激动的心情聆听了涂山峰书记的讲话后，晚上仔细回味了书记提出的四个方面的要求，衡量自身的差距，希望在今后的工作学习生活中能够作到：

一、忠诚

涂书记说：要加强党性修炼，自觉作到忠于党、忠于人民、忠于事业。我作为一名共产党人，党章的要义应该时刻铭记于心。听党的话，认真落实党安排的任务，不仅要当一名合格的共产党人，在当前新形势下，更要争当一名优秀的共产党人。我们的立党之基、执政之石、力量之源都来自于人民，没有人民的拥戴，我们就是搁浅沙滩的孤船，永远无法远航；失去了人民的信任，我们将会受尽暴风雨的洗劫，而无安身立命之所。作为年轻干部，我要自觉的深入群众、服务群众、接受监督，与群众交心谈心、将心比心、感同身受，这样才能找到事业前行的目标，找到民心的关键，也能照出自身的不足，才能脱颖而出，受到人民的支持。

事业是年轻人的根本，而党的事业将是我为之奋斗终身的目标，为了这个目标，我应该拿出年轻人的朝气，用功、用心、用勤不断提升自身的能力，奉献自己的智慧和力量，为汉南的跨越发展而竭尽所能。

二、深爱

忠诚与深爱篇2

随着合资公司进入中国成品油销售市场, 中石油、中石化加油站面临愈加激烈的市场竞争, 争取客户、培育客户忠诚度成为国内成品油销售企业的重要举措。理解忠诚客户的价值, 把握忠诚客户的层次是培育客户忠诚度的首要前提。因此, 我们结合有关顾客忠诚的研究, 分析忠诚客户对国内成品油销售企业的价值, 理解加油站忠诚客户的不同层次。

关于顾客忠诚的研究是客户关系管理中一个很重要的研究方向。对于顾客忠诚的研究是从服务经济领域开始兴起的, 早期对顾客忠诚的概念理解主要集中在顾客的重复购买行为上 (如Jacoby&Chestnut, 1978) , 后来一些研究人员 (如Dick&Basu, 1994) 认为, 单单从行为上的定义无法有效区分顾客的真实忠诚和虚假忠诚, 虚假的顾客忠诚可能由于顾客缺乏替代品, 转换成本太高等而产生, 因此他们主张结合顾客态度和顾客行为两个维度来综合评价顾客忠诚度。

二、加油站客户忠诚的价值

忠诚的客户带给企业的价值有可能是有形状的, 也可能是无形的。有形的利益是因为将产品与服务销售给顾客所产生的, 也就是实际销售获得的金钱价值。无形的利益包括在实际交易之外与客户互动所带来的信息和口碑效应。在不同的企业中, 忠诚客户的价值也不同。但是总体来说忠诚客户可以带来以下的价值:

1、节约客户成本。

客户忠诚可以减少客户成本的支出, 这主要表现在两方面:其一, 当客户逐渐熟悉一个企业后, 就会学着充分利用它, 之后, 就不会因为要求企业提供原本不提供的服务而浪费时间。其二, 客户忠诚的成本效益还反映在长期客户和长期员工之间的相互交往及互相学习上。如果双方都对自己得到的价值很满意, 必然会促进更进一步的关系, 使公司的效益提高。

2、基本利润。

企业通过客户的购买活动可以获得利润, 这些利润反映在会计记录中就是收入与成本之差。除了少数情况外, 客户支付的价格要高于公司的成本, 其差额就是基本利润, 而这一利润并不受时间、忠诚、效率或任何其他因素的影响。因此, 如果客户留住时间越长, 赢得这个基本经济利润的时间也越长。

3、忠诚客户的附加利润。

忠诚客户的附加利润反映在交叉销售和向上销售方面, 交叉销售是指向一位客户销售多种相关度的产品或服务。这位客户必须是可以追踪了解的客户, 这又与销售场地、品牌、服务提供商等有很大关系。向上销售是基于客户忠诚的基础进一步挖掘每一位客户的价值, 从长远来看, 一位客户的价值是终身购买量的折现价值, 因此企业应当尽量挽留客户, 并不断实现客户的产品购买。

4、口碑效应。

忠诚客户会向其他人推荐企业的产品, 在这样的基础上, 新客户往往与老客户的需求特点相似, 使得企业不需要通过复杂的细分技术就可以轻易地获取合适的目标客户。

5、战略价值。

战略价值代表的是客户可能与企业进行的潜在业务如果企业的战略调整能使客户改变行为方式, 企业就可能获得更高的利润, 也可以使竞争对手的业务转变为本企业的业务, 在企业发展壮大后, 客户有贡献更多价值的潜力。

三、加油站客户忠诚的四种层次

一般地, 根据客户忠诚程度的深浅, 可以将忠诚分为四个不同的层次。

(1) 认知忠诚。指通过对产品外形以及质量等方面的信息的了解, 认为该产品优于其他的产品, 从而对该产品形成忠诚, 这是忠诚最低的层次。 (2) 情感忠诚。指通过使用某种产品, 持续获得满意后, 对该产品产生的偏爱, 从而形成的忠诚。即某品牌的个性与消费者的生活方式、价值观念相吻合, 消费者对该品牌已产生了感情, 甚至引以为豪, 并将此作为自己的朋友和精神寄托, 进而表现出持续购买的欲望。 (3) 意向忠诚。指客户通过使用某种产品后, 十分地想再次购买该产品, 有很强的重复购买的冲动, 但是, 这种冲动还没有化成购买行为。 (4) 行为忠诚。在意向忠诚的基础上, 客户不但有重复购买某种产品的冲动, 并且可能克服各种阻碍, 将这种冲动变成购买行为。即消费者在实际行动上能够持续购买某一品牌的产品, 这种行为的产生可能源于消费者对这种品牌内在的好感, 也可能是由于购买冲动、促销活动、消费惯性、转换成本或者市场覆盖率高于竞争品牌等其他与情感无关的因素促成的。

从上面的分析可以看出, 企业要想拥有更多的忠诚客户, 优质的产品质量和良好的服务是必不可少的。在此基础上, 我们需要区分产品忠诚与品牌忠诚, 区分顾客满意与顾客忠诚, 需要了解顾客的转换成本。

1、产品忠诚与品牌忠诚

在讨论忠诚度的概念之前, 我们有必要知道产品忠诚和品牌忠诚的区别。

(1) 产品忠诚。产品忠诚指客户忠诚的对象是产品, 这是以产品为中心的产物。比如说, 有人喜欢使用93#汽油, 即使其他型号汽油可以选择, 但是有些人很少使用或不喜欢使用93#汽油 (可能是个人的偏爱或别的原因) 。所以, 那些经常使用93#汽油的人可以认为是对93#汽油的忠诚。

(2) 品牌忠诚。品牌忠诚指客户产生的对某种特定产品品牌或生产该种产品的特定公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。一般我们所研究的客户忠诚度都指客户的品牌忠诚度。客户忠诚度就是对客户忠诚程度的定量描述, 是指客户忠诚于企业的程度。通过对用户再次购买行为、宣传推荐产品和品牌认同的调查, 可以掌握客户忠诚度的水平。客户忠诚度的数据不仅能反映企业在市场上忠诚客户群的情况, 也是企业用于改进的重要信息。

2、顾客满意与顾客忠诚

根据科特勒的定义, 顾客满意指客户通过对一个产品或服务的感知效果 (或结果) 与其期望值相比较后, 所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果可感知效果低于期望值, 客户就会不满意;如果可感知效果与期望值相匹配的话, 客户就满意;如果可感知效果超过期望, 客户就会高度满意。顾客满意通常引起三种行为结果:口碑宣传, 重复购买和品牌承诺。

顾客满意度指数的研究是顾客满意理论中的热点, 顾客满意度指数在很大程度上反映各行业的市场发展状况, 并对企业确定未来发展方向具有决定性的参考价值。1989年, 瑞典依据美国的顾客满意度理论和方法建立了顾客满意度指数测评体系SCSB (Swedish Consumer Satisfaction Barometer) 。1994年, 美国在基于SCSB的基础上也启动了一项全国性计划——美国顾客满意度指数ACSI (American Customer Satisfaction Index) 。随后, 欧洲一些国家及部分亚洲国家也参照美国的方法相继建立了国家或地区顾客满意度指数测评体系, 如ESCI (European Customer Satisfaction Index) 。

在我国, 顾客满意度已经被列入为我国宏观质量指标体系中的一项指标, 2005年5月, 中国标准化研究院成立了“顾客满意度测评中心”, 该测评中心的学术支持机构是清华大学, 他们自主开发处中国顾客满意指数 (CCSI) 模型, 该模型由顾客对产品的预期质量、感知质量、感知价值和顾客满意程度、忠诚度 (顾客保持率) 和顾客抱怨 (投诉) 等6个结构变量及相应的指标构成, 这套体系对于该领域的研究有一定的借鉴意义。

满意度和忠诚度的关系会因行业的不同而不同。Miller-Williams市场调查公司一项调查研究表明, 不同行业顾客满意和顾客忠诚的关系明显不同, 对于有些行业, 随着顾客满意的提高, 顾客忠诚也会相应提高, 而有些行业则不然。顾客满意度和忠诚度关系受到行业内竞争态势的影响很大, 市场竞争越激烈, 由满意度提高而带来的忠诚度提高会越弱。另外, 产品和服务交易周期与价格特点对满意度和忠诚度之间的关系影响很大。垄断也会带来满意度和忠诚度关系的扭曲, 比如中国移动, 由于历史原因, 市场份额很大。随着市场化的程度提高, 当部分消费者体验过或者口碑相传新进入者的服务之后, 开始对市场老大的服务不满意了。但是, 消费者还没有勇气抛弃这些市场老大, 竞争者还没有足够的基础竞争力让消费者因为服务而转移, 只有那些时尚先驱们先行一步去享受更优质的服务去了, 大多数的消费者就处于行为忠诚、态度不一定态度忠诚的等待“跳槽”阶段。

3、转换成本

转换成本是指顾客在改变服务供应商时对所需时间, 货币和精力的感知, 它可以被视为维系顾客关系的重要保障, 是保持顾客忠诚的重要因素 (Fornell, 1992) 。消费者行为的经济模型指出顾客一般会对特定购买决策的成本和收益进行衡量比较, 当某种行为的转换成本增加时, 顾客从事该行为的可能性将减小。

转换成本作为顾客忠诚的重要影响因素, 研究的中心主要集中在转换成本对顾客满意和顾客忠诚调节作用上。Gremler和Brown (1996) 研究指出服务产品的转换成本要高于有形产品的转换成本。因此对于不同的行业转换成本是不同的, Yang&Peterson (2004) 通过对电子业的实证研究中指出:顾客忠诚主要取决于顾客满意和感知价值, 转换成本只在顾客满意和感知价值在平均水平以上才影响顾客忠诚。

因此, 从顾客角度看, 转换成本的大小取决于两个方面:一方面是顾客对当前企业的依赖程度;另一方面是顾客在当前关系中的已经发生的特定投资有多少, 如果顾客对企业的依赖程度较大, 顾客就会维持当前与企业之间的关系;而如果顾客对当前关系的特定投资较多, 顾客也会倾向于维持当前的关系。因此, 在企业实践中, 通过管理顾客对转换成本的感知来培育顾客忠诚可以为企业制定和实施顾客忠诚计划提供一种较好的管理策略。

四、结论

面对日趋激烈的市场竞争, 国内成品油销售企业需要加大客户开发的力度, 培育客户忠诚度。理解忠诚客户的价值、把握加油站忠诚客户的不同层次, 对于加油站培育客户忠诚度具有重要意义。本文分析加油站忠诚客户在节约客户成本、赢得基本利润、获取附加利润、获得口碑效应和战略价值几个方面的价值, 并将加油站顾客忠诚区分为认知忠诚、情感忠诚、意象忠诚、行为忠诚四个层次, 为加油站客户忠诚度培育奠定基础。

摘要：随着合资公司进入中国成品油销售市场, 国内成品油销售企业面临着日趋激烈的市场竞争, 应对竞争需要加大客户开发的力度, 培育客户忠诚度。理解忠诚客户的价值、把握加油站忠诚客户的不同层次, 对于加油站培育客户忠诚度具有重要意义。本文分析加油站忠诚客户在节约客户成本、赢得基本利润、获取附加利润、获得口碑效应和战略价值几个方面的价值, 并将加油站顾客忠诚区分为认知忠诚、情感忠诚、意象忠诚、行为忠诚四个层次, 为加油站客户忠诚度培育奠定基础。

关键词：客户忠诚度,加油站,忠诚客户价值,忠诚客户层次

参考文献

[1]王旭东:《加油站创新管理》, 《石油库与加油站》, 2003年。

[2]王长江、吴红峰:《中国石油加油站经营模式探讨》, 《国际石油经济》, 2002年第10期。

[3]刘晓莉、刘西林:《基于客户满意度的客户细分研究》, 《情报杂志》, 2006年第6期。

童话中的深爱与自信篇3

早上，听到祺祺的叹息，先生才想起晚上忘记用钱换祺祺的牙齿了，他赶紧解释说：“牙齿仙女周末不加班的，星期一就应该出现了。你看，我们现在证明了牙齿仙女周末还真不上班！”

大儿子欧欧也经历过，早上见到盒子里的钱，会尖叫着跑到我们的屋子里，说“牙齿仙女来过了”！后来，他还讲过班上的同学马丁，牙齿仙女居然给了他50块钱，正好够马丁买一直渴望的板球棒。

我可以想象那种神奇快乐的经历，被仙女买走了牙齿，还得到了自己一直渴求的板球棒。

欧欧8岁时，说要悄悄告诉我两个秘密，我很好奇，他说：“我知道牙齿仙女就是你，是你放的钱。你也是圣诞老爷爷。”

我说：“是呀！”我不掩饰，孩子们都有知道真相的那一天，“儿子，这就是爱的秘密和爱的真相。因为我们爱你，所以要给你一个神奇的世界。这种爱也是我们给你的礼物。”

欧欧说：“我还有一个秘密，我在7岁时已经知道了。但我想要你给我钱，所以我依然把掉了的牙齿放在盒子里，你还是给我钱了。”我哈哈大笑：“没关系，只要你得到了快乐！”我心想，还在和我斗智斗勇呢，但这时，我记住的是：多分享，少教育。

欧欧说得很小声，还告诉我：“不要让祺祺听到！”后来，每次祺祺得到牙齿仙女的钱，欧欧也会“假装”跟着兴奋，说“哇，好幸运的男孩子”！我很感动，这么小的孩子，已经知道保护更小孩子的童话世界了。

有次在SKYPE上，我和鲍伯做网络视频通话，鲍伯看到祺祺掉牙齿了，问“牙齿仙女来了吗，你挣了多少钱？” 祺祺说：“5块钱。”“他很幸运的，我6岁时一颗牙齿才挣3块钱！”欧欧说。鲍伯相当正经地回答：“当然，CPI涨了嘛，通货膨胀了，牙齿仙女当然就要花更多的钱来买祺祺的牙齿。”欧欧得意：“但有一次我得了20块！”我补充道：“那是因为牙齿仙女钱包里没零钱了，最小的就是20块！”我还记得当时先生钱包里没有零钱，就随便拿了一张20块的放进去。

祺祺立刻跳了起来：“我希望下次牙齿仙女钱包里连几十块的零钱都没有，全是一百的就好了。”大家大笑。

这里的孩子，都是在圣诞老人和牙齿仙女的童话世界里长大的，圣诞老人和牙齿仙女是给他们的一个神奇的童话世界，然后，孩子们还会探索到，秘密和真相就是深刻的爱。

感受着身边年轻人很阳光的气质，以及他们对这个世界不可动摇的自信，相信与他们幼年时的童话世界以及爱的秘密有关吧。

表达深爱的句子篇4

1、生命是束纯净的火焰，我们依靠自己内心看不见的太阳而存在。

2、失去某人，最糟糕的莫过于，他近在身旁，却犹如远在天边。

3、我爱你，不是因为你是一个怎样的人，而是因为我喜欢与你在一起时的感觉。

4、对于世界而言，你是一个人；但是对于某人，你是他的整个世界。

5、山川河流可以使人与人互相阻隔，却无法将心与心阻隔，表达爱的句子爱情祝福语无论你走到天涯海角。我的心永远陪伴着你。

6、不要为那些不愿在你身上花费时间的人而浪费你的时间。

7、爱你的人如果没有按你所希望的方式爱你，那并不代表他们没有全心全意地爱你。

8、没有人值得你流泪，值得让你这么做的人不会让你哭泣。

9、在遇到梦中人之前，上天也许会安排我们先遇到别人；在我们终于遇见心仪的人时，便应当心存感激。

10、在爱人眼里，一千里的旅程不过一里。

11、随着天各一方的时间越来越长，表达爱的句子爱情祝福语我的思念也越来越深，我很想找一个万籁俱寂的深夜或一个阳光明媚的早晨，把许多心底的惆怅、寂寞向你倾诉。

12、如果没有相等的爱，那就让我爱多一些吧。

13、假如每次想起你我都会得到一朵鲜花，那么我将永远在花丛中徜徉。

14、爱，从来就是一件千回百转的事。不曾被离弃，不曾受伤害，怎懂得爱人？爱，原来是一种经历，但愿人长久。

15、不要着急，最好的总会在最不经意的时候出现。

16、无论你身在何处，无论你为何忙碌，我都会在此守候。

17、有了你，我迷失了自我。失去你，我多么希望自己再度迷失。

18、纵然伤心，也不要悉眉不展，因为你不知是谁会爱上你的笑容。

19、不要因为结束而哭泣，微笑吧，为你的曾经拥有。

如果爱,请深爱篇5

傻傻的笨女人们，一心只想问个结果出来。却殊不知男人的沉默，其实就是最好的答案。不都说恋爱中的女人，是零智商吗?男人闪躲的眼神，怎么就不能让女人们醒悟呢?

你爱我吗?如果，这句话，需要女人问出口的时候，女人心里，应该已经很确定答案了。这个世上，不缺乏会表达爱意的男人，只有不爱女人的男人。这个时候，男人也许会给自己冠以不善表达感情的帽子，让女人还有个错觉，男人不是不爱她，而只是不愿意把他爱你说出口。

有时候，放弃真是一种明智的选择。痴情，本身并不是一件坏事，如果那个男人也爱女人，或许会有牵手步入幸福殿堂的一天。可是，如果不幸遇到一个并不爱女人的男人，而只愿意和女人一味的游戏，那么痴情就成了女人的致命伤了。

男人不会让心爱的女人流泪，也许，这才是一个男人真爱一个女人的表现吧。如果再有一次爱的机会，你会选择一个深爱自己的人?还是自己深爱的人?这个问题，可能是仁者见仁智者见智吧。如果再有一次爱的机会，真想找一个真心爱着自己，自己也深爱的男人。

qq深爱说说篇6

2、别给我说对不起，不原谅你好像还是我的错。

3、我们总是在开始时毫无所谓，在结束时痛彻心非。

4、难过的时候找个小黑屋自己躲着哭吧因为没有人会在乎你

5、目前状态：以朋友的身份，深爱着一个人，

6、总有1个蠢货，是我无法抛弃的。

7、我笑并不代表我快乐，我哭真的说明我难过。

8、下雨的时候，眼泪就会有了可以继续流的借口。

9、我会滚得很远，永远不会让你得到我的消息。

10、我们没有理由忘记过去，但是可不可以不要去想起。

11、我啥都不要，只要一张结婚证，上面是你和我。

12、一辈子这么短，爱就爱吧，管别人干嘛呢?

13、距离力量太大，一瞬间就可以把友情冲淡。

14、有种难过是莫名其妙的，没有理由，更没有发泄口。

15、我不是个附属品，不会贴着你的标签。

16、在这个世界上，有很多人看我2的人，陪我2的人却很少。

17、矛盾的心态，就像是抓奸，抓不着不甘心，抓到了又要痛心!

18、记得当时年纪小，喜欢天荒和地老。

19、我只对值得的人付出，不管友情爱情，都一样。

20、你有抛弃我的权利，我有让你后悔的实力。

21、有本事的男人，就是把自己的女人惯到让其他男人受不了。

22、你喜欢她，涐退出，你喜欢我，我死也不会放手。

23、旧爱的誓言就像一个巴掌，你记起一句就挨一个耳光

24、这么执着的爱着你，是出自爱情，还是不甘心。

25、人的出生就是为了等待死亡的那一刻，何必把自己搞得那么累

26、有那么一个人，曾经让我发了疯的想，现在却拼了命的想忘掉

27、把别人看的太重，结果到头来自己什么都不是。

28、爱永远都是难题，太容易失去分寸。

29、只有亲眼看了，亲手触摸，才会明白这就是现实。

预算组织忠诚:构念与作用篇7

随着知识经济的到来, 国家间、企业间的竞争日益激烈更多的体现为人才的竞争, 而管理水平的高低、人才素质的优劣直接决定了竞争的成败。作为内部控制的重要方面, 人是预算中“决定性”的重要因素 (吴水澎等, 2000) , 而信任是预算的一个基本要求。组织公民行为已经成为员工在组织中最重要的工作产出之一 (Podsakoff etc, 2000) , 组织忠诚作为其中一个维度, 表现为组织成员与组织连接一致的态度和倾向 (Shedom, 1971) 。在预算工作中, 组织忠诚指预算参与者对企业怀有深厚感情, 愿意与企业同甘共苦共同成长, 对工作富有责任心、使命感, 为实现企业目标奉献聪明才智, 发挥自身最大的作用, 以帮助企业实现战略目标。预算组织忠诚有助于提高预算管理的效率, 提高预算参与者对企业的组织忠诚度, 以保持企业的竞争优势。

二、理论基础

(一) 忠诚的内涵

在当今社会, 无论是政府、企业还是个人, 诚实守信是人的基本要求, 正如孔子所说, “民无信不立”, 而“忠诚”作为“诚实守信”的内涵之一, 是人步入社会的基本行为规范。在中国的传统文化中, 忠诚具有道德和经济的双重意义。忠诚的含义更多的表现为下级对上级、个人对集体、个人对感情和家庭等方面。曹巍 (2005) 认为传统意义上的忠诚仅仅指个人品行和道德问题, 梁涌 (2004) 则认为忠诚是人与人、人与社会之间的基本伦理规范, 是对归属对象稳定的情感态度和持久的责任行为。James.K (1993) 提出忠诚指一个人对其所属社会团体的目标、象征和宗旨等方面的坚定不移的品质。哈佛大学教授Josiah Royce (1908) 认为忠诚本无所谓好坏, 关键是看人们所忠诚的核心价值观是什么, 也就是个人出于某种原因愿意全心全意地奉献和付出, 以及实现所忠于的对象的理想和目标。

(二) 组织忠诚的内涵

组织忠诚源自于组织公民行为, 最早由Smith, Organ&Near (1983) 提出了组织公民行为 (Organization Citizenship Behavior) 的概念, 也就是在一个组织中, 该行为是员工的自主行为, 并没有在组织的劳动契约的薪酬体系中规定, 但从整体上来看有利于组织功效的发挥。Organ (1997) 又进一步将组织公民行为与“周边业绩”相联系, 提出虽然该行为在薪酬体系中没有得到明确或直接地确认, 但是可以通过维持和改善组织中社会和心理环境的发展, 对任务绩效能够起到促进作用。这种促进作用更多的表现为员工对组织的忠诚, 以得到同事和领导的认可。

在对组织公民行为的维度度量中, 比较权威的是Podsakoff (2000) 归纳的组织公民行为七个维度:助人行为、运动家精神、组织忠诚、组织顺从、个人首创性、公民道德和自我发展;Organ (1998) 归纳的组织公民行为五维度:利他行为、文明礼貌、运动员精神、责任意识和公民道德。在预算管理中, 涉及企业各层级间、各部门、各责任单位, 还包括各地区销售代理等, 员工的复杂性以及预算参与者之间的讨价还价使得预算参与者之间要有共同的目标和利益, 因此组织忠诚作为一种角色外行为在企业预算管理中就显得尤为重要。组织忠诚体现的时员工和组织之间关系的一种心理状态, 暗含着员工对组织的深厚感情和留在组织的义务感和责任感 (Meyer&Allen, 1991) , 因此, 组织忠诚有助于提升企业的预算管理, 降低预算参与者之间的信息不对称程度。

回顾国内外对组织忠诚的研究, 归纳为以下三类:第一类将组织忠诚视为一种态度, Kantor (1968) 指出组织忠诚是成员为组织努力、尽忠的意愿;Shedom (1971) 认为组织忠诚是组织成员与组织连接一致的态度和倾向;James (1993) 提出忠诚 (loyalty) 指一个人对其所属社会团体的目标、象征和宗旨等方面的坚定不移的品质, 哈佛大学教授Josiah Royce (1908) 认为忠诚本无所谓好坏, 关键是看人们所忠诚的核心价值观是什么也就是个人出于某种原因愿意全心全意地奉献和付出, 以及实现所忠于的对象的理想和目标。郑艳 (2001) 认为组织忠诚指员工对企业怀有深厚感情, 愿意与企业同甘共苦, 共同成长, 对工作富有责任心, 愿意为企业奉献自我。第二类将组织忠诚视为一种行为, 认为员工忠诚是以行为体现的。Becker (1960) 认为由于员工对组织的投入的不断增加, 而使其不得不继续留在该组织的一种心理现象。Hrebinak&Alutto (1973) 提出组织忠诚是成员为了薪酬、职位以及同事友谊等, 而不愿意离开组织的行为倾向。徐军、赵志强 (2002) 主要从员工表现出来的对企业一系列具体行为加以研究, 强调员工对企业的贡献。第三类是综合论, 认为组织忠诚是是员工对企业的认同和竭尽全力的态度和行为, 在思想意识上与组织价值观等保持一致, 在行动上尽其所能为企业做贡献, 时刻维护组织的利益。

(三) 预算组织忠诚的内涵与维度

Organ (1988) 提出组织公民行为能够提高组织效能。组织忠诚是作为组织公民行为的一个维度, 表现为员工对组织的认同、敬业以及组织归属感。预算组织忠诚作为一种预算组织成员与组织在相互关系中形成的心理和行为表现, 具体指预算参与者在预算编制、执行、分析、调整、考核、奖惩等一系列经营活动中, 会全身心地投入到预算工作中, 主动承担工作任务及挑战, 及时完成组织分配的预算目标, 为组织全心全意地奉献和付出, 不凭借个人权力谋取私利, 并会永远致力于为提升工作效率而寻找最佳途径或方法。

(1) 组织认同感。预算参与者认为企业的发展前途和自己的理想相一致, 并且认为领导的决策正确。预算参与者能够努力维护公司形象, 一切以公司利益为重, 能够主动提出有建设性的方案来改进预算管理, 提高预算目标。当预算参与者在回报上感受到不公平的待遇时, 最容易破坏预算组织忠诚, 丧失对组织的信任。

(2) 组织归属感。预算参与者把组织看成生活的一部分, 能够在工作中主动帮助同事, 对组织具有奉献精神。组织可以采用物质奖励、职业培训、安排丰富有挑战性的工作任务等, 帮助预算参与者找到归属感, 提升预算参与者的组织忠诚度。

(3) 甘于敬业奉献。预算参与者能够尽职尽责完成预算目标, 在预算执行过程中, 出现特殊情况时, 能够及时汇报组织进行协商沟通, 调整预算目标。当预算目标与个人利益发生冲突时, 能够以企业利益为重。

(4) 关注个人业绩。预算参与者关心自己的薪酬福利, 强调薪酬要与自己的预算目标完成情况相一致。当自己对预算目标完成很满意时, 可能会要求组织给予晋升的机会。

三、预算组织忠诚的变量

(一) 预算组织忠诚的前因变量

如图1所示:

(1) 个体因素。个体因素是影响预算组织忠诚的基本因素。预算组织是由企业各层级、各部门、各预算责任人构成的, 涵盖了企业经营活动的各个环节, 每个预算参与者的工作特征不同, 会影响到预算组织忠诚的程度, 主要包括个人素质、个人发展、价值观等。具体表现在:一是个人素质。这与受教育程度、生活方式、价值观、道德、工作经历、职业发展等有关。预算参与者的个体人格特征塑造了他们的工作态度和工作行为。“忠诚”本身就是一些主观因素的综合表现, 即预算参与者自身的这些主观因素更为直接地影响的预算组织忠诚。一般预算参与者的个人素质与预算组织忠诚度正相关。二是个人发展。指预算参与者在进入企业后, 对自己在企业中能否有进一步发展的机会和晋升的可能性。如学习与培训的机会、晋升制度等。如果预算参与者感到有发展前途, 并且认为预算考核机构能意识到自己的努力, 则预算组织忠诚度就高。组织培训不仅可以帮助预算参与者提高自身的素质, 同时也可以传达企业的文化和精神, 这是预算参与者除了薪金和福利需求之外的最重要的需求, 以此提高预算参与者的组织忠诚度。三是价值观。个人的价值观的好坏也对预算组织忠诚有重要影响。如果预算参与者通过工作关系谋取私利, 对组织没有义务感和归属感, 不能为组织奉献自我。

(2) 企业状况。企业自身状况包括企业的规模、薪酬福利、性质、企业文化、企业的经营业绩以及企业管理的科学性等。如果预算参与者对企业环境、制度的感知较好, 则忠诚度较高。笔者将企业状况分为预算组织认同和预算组织公平。主要表现在:一是预算组织认同。包括对企业文化、预算战略理念、预算制度以及预算考核机制等。只有当预算参与者对组织的心理期望得到满足时, 他才会更好的投入企业, 为企业服务与奉献。具体包括:领导者特征。包括领导者的品德、知识、行为方式以及工作能力。在预算管理过程中, 领导者的行为方式和工作能力很关键, 他的个人魅力和对企业的忠诚度将在很大程度上影响着预算参与者的忠诚度;管理机制。即组织在预算管理过程中, 适度授权, 下放管理决策权, 给预算参与者一定的权力自主性。组织适度地给予预算参与者一定的人员、资源、利益、经费等的管理支配权和决策权, 有助于促进预算参与者的忠诚度和工作热情, 调动了预算参与者的工作积极性;企业文化。企业文化是企业在长期的发展中形成的一种内部的行为规范, 是影响预算组织忠诚的重要因素。这种规范并不是企业的制度规范, 而是全体人们心中认可的规范。因此, 企业文化可以使预算组织成员内部建立良好的关系, 使预算参与者对组织有着归属感。二是预算组织公平。预算组织公平对甘于敬业奉献、认同企业文化、关注企业效益具有直接地正相关关系。组织公平严重影响着员工组织忠诚的态度和行为。具体包括:薪酬福利公平。主要包括工资制度、福利制度、精神奖励等。薪酬福利是预算参与者工作的一大动机, 这也影响着其预算组织忠诚度。因为经济基础决定上层建筑, 那么预算参与者的预算组织忠诚也是建立在物质基础之上的。当预算参与者在回报上感觉到不公正的待遇时, 最容易破坏预算组织公平, 直接丧失预算参与者对企业的信任, 使企业的经济效益下降。预算管理者将预算目标公平合理地分配给每个预算责任人;公司发展前景。当一个组织中的所有成员都深信该组织具有广阔的发展前景和崇高的社会价值时, 他们就会充满热情、才思敏捷、积极主动, 就会最大限度地发挥自己的潜能实现组织预算目标。

(3) 其他因素。一是企业效益和企业知名度。当企业的效益和企业的知名度较高时, 预算参与者的预算组织忠诚感也较强。预算参与者很关注企业的经济效益, 更愿意追随那些与自己有着共同目标的组织。二是关系资源。关系资源不仅促进预算组织忠诚和身份感, 而且提高了预算参与者广泛深入参与组织活动的可能。Roberts等 (2008) 指出良好的人际关系和广泛的人际交往会使员工产生强烈的“成员身份”暗示, 有助于增强员工的组织归属感和忠诚度, 同时, 关系资源提高了人们的心理安全程度, 降低了人际交往的约束感和限制感。预算参与者与组织亲密无间的交流和沟通对预算组织忠诚的提升具有重要的意义。一方面, 组织了解了部门、下属的实际情况, 增强预算参与者的主人翁观念, 通过畅所欲言, 提出工作中的意见和建议, 促进企业的改革和发展, 这样可以使组织的预算目标更贴近实际, 更具有可操作性, 另一方面, 组织向预算参与者传递企业的远大战略和目标, 调动预算参与者的工作积极性。

(二) 预算组织忠诚的后果变量

预算组织忠诚建立起来后, 就会在实际工作中有所体现。预算参与者与组织之间的忠诚是相互影响、相互作用的。在预算编制过程中, 预算参与者会从组织的立场出发, 根据企业发展战略合理地提出切实可行的预算目标等, 根据各地区实际情况恰当地将目标分解和落实。在预算执行过程中, 当出现与预算目标相关问题时, 会及时地与组织沟通, 调整预算目标, 提高预算效率。在预算考核过程中, 组织会按照公平的原则来进行业绩评价。

(1) 有助于组织建立科学的考评机制, 坚持有序竞争。由于预算参与者的组织忠诚度高, 因此就要求企业的考核机制合理、有效, 形成完善的激励机制, 这样可以激发预算参与者的工作主动性和创造性, 使预算目标与组织目标相一致。

(2) 培育组织文化。企业文化是组织成员共享的价值观和行为准则, 反映着组织的宗旨和目标, 体现着公司的整体形象, 是提升组织预算效率的重要手段。当预算参与者组织忠诚度高时, 越有利于培育组织的声誉, 这样可以加强预算参与者对组织文化的认同感和归属感, 降低组织的激励成本。

(3) 保证预算参与者的晋升和职业成长。晋升和职业成长是预算参与者追求自我发展的重要表现。组织设立职业发展阶梯可以满足预算参与者的需要, 不断提升预算目标, 完成工作任务, 同时提升对组织的认同和忠诚。明确的职业发展阶梯也有助于预算参与者找到适合自己特点的发展轨道, 提高其工作热情。

(4) 利他行为的提升、维护人际和谐。当预算组织忠诚度较高时, 预算参与者为了组织的利益可能牺牲自己的利益。组织忠诚度高的预算参与者会关注同时的幸福感和组织的整体利益, 因此这样的预算参与者不仅体贴周到, 受到领导的重视, 而且值得信任, 会在预算工作中以组织利益为重。预算参与者愿意参加团队合作完成工作, 维护组织内部和谐的工作氛围。

四、结论

当今社会是知识制胜的时代, 拥有人才对于企业的生存与发展至关重要。管理水平的高低、人才素质的优劣直接决定了竞争的成败。但是现实是, 众多企业对人力资源的重要性认识不足, 未建立起符合企业特点的、与经济社会环境同步的人力资源管理模式, 使得很多优秀人才不能满足实现自我价值的需要, 因此他们会对组织失去信心, 降低对组织的忠诚度, 最终出现士气低落、人才流失的情况。忠诚与奉献已是企业发展的关键, 预算组织忠诚有助于提高预算管理的效率。提高预算参与者对企业的组织忠诚度, 有利于提高组织声誉, 以保持企业的竞争优势, 所以企业采取措施提高责任人的预算组织忠诚度是必要的。

参考文献

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