足浴技师服务流程
上钟：
1、当技师接到上钟通知后先整理好个人仪容仪表，3分钟内到达房间。在行进中遇到客人要主动与客人打招呼（您好！）。
①开门程序： 先轻敲三下门（一重两轻）：“您好！养护理疗技师”，得到客人允许后方可进入房间。如客人求要换人，首先自己争取，想办法去说服客人，如失败，应礼貌退出，“好的，请稍等”马上给您安排下一位，然后通知前台或者接待。
②进房程序：面带微笑开门主动向客人问好：先生/女士，您好！我是养护理疗师XX，很高兴为您服务。“您消费的是多少分钟的**项目，现在是几点几分，我开始为您服务”，我先打水，您先稍等一下。
3、调水温，夏天为45度，冬天为55度；水深11－13厘米，至少要漫过客人的脚背；
4、足疗技师泡脚：“贵宾/帅哥/美女您好，现在为您泡一脚”；采取半蹲姿势，先为客人打裤折（三折），再脱鞋袜，袜子要依次放入鞋子，并放于电视机旁（两人以上客房一定要清楚您所服务客人鞋袜的特征，以免中途混淆）
5、用左手拿起鞋子，拇指与食指夹住鞋口；不能在客人面前露出怕脏的表情或者言语，记清楚客人鞋子所放置的位置；
6、用手试一下水温，扶脚入盆，双手先扶右脚入盆，再扶左脚入盆，并询问水温是否可以“您好，水温可以吗？”。根据客人要求增添热水、冷水；调整盆子的位置，直到足浴桶让顾客舒服的位置。
7、当宾客泡脚后按照足疗服务流程为宾客进行操作，在操作过程中可提示宾客不要吸烟、多喝开水等语言，要做到言真意切，让客人感觉到我们真正为他/她着想。
8、床位温度调整： 在为客人提供服务前先看一下水床的温度，并询问客人温度是否合适,标准用语(先生/女士您好！请问这个温度合适吗？)若不合适马上调整。
足部穴位按摩及流程（70分钟为例）
1、①按摩头部（5分钟）②按摩双手（5分钟）③按摩大腿（5分钟）④足底按摩及清洁双脚（35分钟）⑤背部按摩（10分钟）⑥肩颈按摩（10分钟）
2、头部按摩：
手部清洗消毒，告诉客人，我们是用什么清洗手部；提示客人摘掉所戴饰物并帮客人放好，注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。手臂按摩：
做手臂时提醒客人摘掉首饰，手表，“请您把您的首饰、手臂摘一下好吗？让我为您做一下手臂”（先左手，后右手）注意事项：不断询问客人力度是否合适，视情况讲解穴位和手法的作用。手臂结束后，提醒客人戴上首饰或者手表“您好，手臂已经做完了，请戴上您的首饰或者手表，防止遗忘” 做腿部：
先右腿后左腿，依次进行，“右腿已经做完，现在给您做左腿。” 提示客人喝水，并不断询问客人力度是否合适； 洗脚与擦脚：
礼貌用语：您好，现在为您洗脚。
调整好方凳的位置，准备好擦脚巾，开始洗脚；
洗脚的部位及顺序：小腿承山穴以下至足底、足内侧、足外侧、足面、脚缝、脚后跟（洗脚时顺便点穴位，先双脚后单脚）
注意事项：三到位（点穴到位、搓脚有声、时间准确三分钟）“您好，给您擦脚。”擦干（注意小腿及脚缝部位）；捏脚；敲解溪、足三里，整齐有序； 足部保健：
提示客人“这是我们第二次消毒”并说：您好，现在开始给您做脚。双脚按摩，先搓脚一分钟，要求搓热，重点是搓热脚底，包脚：要求美观、大方、舒适。单脚：根据客人情况，讲解一下反射区的位置和功能，并进行简单的诊断、查病，对老顾客可适当给予治疗性按摩。
交谈内容：不断询问客人力度如何及感受；讲关于足疗专业知识和客人饮食休息及注意事项；推销其他项目和产品；
提示客人多喝开水，300－500毫升为宜，并讲解做足疗时喝开水的好处； 背部、后下肢按摩：
提醒客人翻身，并告诉客人，“您好，给您做背部按摩” 结束后：“您好，全套手法已做完，请您休息一下喝点我们这的豌豆蛋白”
4、在完成整套按摩后，把鞋放在按摩床的右边并告知。
5、提示客人服务完毕（标准用语：先生/女士或贵宾您好！本次服务已经完毕，请稍坐休息。如果有什么需要服务的，你可以按一下我们的服务呼叫器，我们是实名质的，我是养护师XX，请您多提宝贵意见，希望下次还能为您服务）并温馨提示（帅哥/贵宾/美女 走时请带好您的随身物品，如客人还未买单，贵宾您看是服务人员买单还是我帮您买单呢？）。离开房间轻关门。
问候语：
1.先生“您好”、“早上好”、“晚安” 2.“再见”、“明天见”、“欢迎您再来” 3.“您有什么需要帮忙的吗”、“请您稍等，好吗？”、“好的，请您稍等。” 4.“对不起，先生，让您久等了”、“真不好意思，打扰您了”、“对不起，那是我的过失”、“实在对不起，请您原谅”、“感谢您的提醒” 5.“请往这边走”、“请一直往前走”、“请从这里走”
1、服务过程中面带笑容，您、您好、请、谢谢、对不起、打扰了、再见，进出包厢一定轻关门，2、若客人中途有需要去洗手间，技师必须引领客人到洗手间门口，（贵宾这边请，并加有手势）。
3、客人消费途中，技师必须关注茶水情况，及时添加茶水
深度拓展服务：
1、当开始做按摩，询问客人力度是否合适：“贵宾您好这样力度合适吗？” 继续同客人沟通，向客人推荐店内的优惠项目：如会员卡，水床，豌豆蛋白等：“请问贵宾是我们的会员吗？”，“请问你以前来过我们这吗？是不是第一次体验水床？”“请问贵宾你知道豌豆蛋白吗？”（推荐会员卡，办会员卡有什么顾客能享受什么样的优惠，并告知顾客我们这里是会员制的，后期会有很多会员优惠活动，若办卡请客人登记身份证姓名及联系电话和现金交至总台办理（现金当面点清），实物消费不可以刷卡，不可退还现金。
之处罚细则
为努力加强综合服务质量，增强客人的满意度，提高技师的点钟率，现制定以下沐足技师上钟服务流程及处罚细则，用作引导和监督技师在上钟时的规范操作，本细则和楼面“服务跟踪卡”同步使用。
上班时：做好上钟前的准备工作。
化淡妆，扎好头发，带好工牌，配备好工具箱所需物品，上完洗手间。如有违反，每项罚款20元 上钟时：
1、接到上钟通知，必须在5分钟内到达指定房间，不及时到达者，根据迟
到达时间处罚，5分钟以上30元，10分钟内罚50元。
2、在寻找房间或到达房间途中，不可在通道大声喧哗。见到客人或上司必须主动打招呼问好。否则每次罚款20元。
3、进错房间者罚30元；进错房间后没向客人说对不起者罚50元；没得到上司同意私自进房间向客人打招呼者，根据情节罚款50元---100元。
4、不管是否关门，都必须先“一重二轻”敲门，然后把门轻轻推开，和客人眼神沟通后轻轻关好房门，向客鞠躬45度，随即礼貌用语问好“先生”或“小姐”晚上好，欢迎光临水立方！我是XX号技师，很高兴为您服务！
5、若客人明确要求退换技师时，不可有情绪，应微笑地说：“不好意思，打扰了，并微笑的对客人说：“再见”或“希望下次能为您服务。”随手轻轻关好门回钟房报到。
6、如果客人OK后，即关好门：然后按先内后外依次排位，不许挑客按，走到客人的对应位置开始铺胶纸、调水温，问清客人泡什么药水。然后为客人脱鞋、脱袜子、拿拖鞋、挂衣服，帮客人卷裤脚，请“先生”或“小姐”试水温、泡脚，提醒客人小心并慢慢把脚放进去，必须认真对待每一位客人，然后准备3条毛巾及按脚用品。
7、必须先泡上脚后才可以起钟。
按头部时：
一定要按层次先按头部、颈部、肩部，按头部时首先问客人力度是否合适，遵巡客人的意见。按手时：
将沙发调节到客人舒适的角度，询问客人是否要盖上浴巾，是否要将空调调高，先按左手，再按右手。按背时：
询问客人坐立按法或躺卧按法，一定要以客为主，让客人满意，按背手法要灵活、力度要够。按双脚时：
先将客人脚上的水珠擦干，然后将右脚包好。从左脚开始按，力度由轻到重，询问客人用多少力度。再检查客人是否有脚气、脚甲、鸡眼、老茧等，如若有上述现象，应介绍本公司的相关服务，或者推销相关药水，并说明价格，帮助客人服务。在按脚过程中，注意力度，该轻的要轻，该重的要重，主动跟客人沟通，寻找话题（如：询问客人姓氏、爱好）根据客人沟通、性格、表情来讲话，不要讲客人反感的话题。要懂得察言观色，充分发挥公关技巧。洗脚时：
首先向客人说明，“先生”或“小姐”请稍等一下。洗脚时帮客人洗两到三遍，以免没洗干净，客人走起路来打滑。询问客人是否用盐包或热毛巾敷脚，“先生”或“小姐“请稍等一下，我去帮您拿热毛巾敷脚或烫脚。并说明热毛巾与盐包的功效。放掉脏水、扔掉胶袋。“不好意思，让您久等了。”敷热毛巾时：一定要包紧，以免蒸气漏掉。盐包烫脚时，注意快慢，时间的长短停留，以免烫伤客人。出房时必须和客人打好招呼，必须以最短的时间回到房间。按腿时：
将客人的裤脚放下来，开始放松，按的过程中不可偷工减料，必须按要求，对每个穴位一定要按到位。并不断询问客人是否够力。
头钟肠胃理疗（按肚子）：在头钟到钟前5分钟必须将客人皮带解开并进行按肚子。在按的过程当中运用个人公关技巧，诱导客人加钟。头钟不解皮带或拒绝加钟的罚款100元。
加钟肠胃理疗（十六招）：当客人答应加钟后，要将客人的拉链拉开，进行理疗十六招。下钟时：
首先刷遥控器房下钟，其次一人留下跟单，引导客人买单，注意看清楚本房间所消费的项目，其它人员将所有东西归回原处。临走时对客人讲：XX先生或小姐，您的服务已到钟，请带好随身物品，欢迎再次光临。退出房门，回到钟房报到，补妆，准备下一个钟。注意事项：（以下为重点跟踪项目）
一、必须先泡脚再起钟。违反者罚款20元。
二、进房不做礼貌礼仪问好。违反者罚款30元。
三、私自退钟或拒绝加钟。违反者罚款50元。
四、没经客人同意，中途离开房间。违反者罚款50元。
五、头钟不解皮带或不做肠胃理疗。违反者罚款100元。
中药足浴就是利用合适的中药煎煮取汁来泡脚，其中的有效中药成分在热水的热力帮助下，渗透进皮肤，被足部毛细血管吸收，进入人体血液循环系统，从而达到改善体质、调理身体、治疗疾病的效果。
一、适应范围
应用不同的中药煎汁足浴,具有广泛适应证:
头晕、头痛、失眠、耳鸣、颈椎综合征、神经衰弱;
慢性咽炎、鼻炎、感冒、咳嗽、气管炎、支气管哮喘;
下肢血栓性闭塞性脉管炎、趾甲炎、湿疹足癣、足趾变形、下肢静脉曲张;
风湿关节痛、足跟痛、腰痛及坐骨神经痛;心血管疾病如高血压、低血压、冠心病、中风后遗症、肥胖症;
胃下垂、便秘等胃肠道疾病;
糖尿病、脑萎缩、老年痴呆症。还可用于美容、除斑。
收费编码：78012
中药熏洗治疗（局部）
15元/次
二、禁忌证
1.妊娠及月经期中的妇女，因为中药足浴可能会刺激到妇女的性腺反射区，从而影响孕妇及胎儿的健康。
2.患有各种严重出血病的人，如吐血、便血、脑出血、胃出血等。
3.肾衰竭、心力衰竭、心肌梗死、肝坏死等各种危重病人，由于病情很不稳定，对足部反射区的刺激可能会引起强烈反应，使病情复杂化。
4.一些急性的传染病、急性的中毒、外科急症的患者，如外伤、骨折、烧伤、穿孔、大出血等，因此可能会贻误治疗最佳时机。
5.精神紧张、身体过度疲劳的人，正处于大怒、大悲、大喜之中时。
6.足部疾病者。
三、注意事项
1.进行中药足浴时注意温度适中(最佳温度在40℃-45℃)，最好能让水温按足部适应逐步变热。
2.中药足浴的时间在30-40分钟为宜，只有保持一定的温度和确保规定的足浴时间，才能保证药物效力的最大发挥。
3.饭前、饭后30分钟内不宜进行足浴。
4.中药足浴时，有些药物外用可起泡，或局部皮肤发红、瘙痒。
5.中药足浴所用外治药物，剂量较大，有些药物尚有毒性，故一般不宜入口。同时，足疗完毕后，应洗净患处，拭干。
6.在进行中药足浴时，由于足部及下肢血管扩张，血容量增加，可引起头部急性贫血，出现头晕、目眩。
7.有出血等症状患者，不宜足浴。有心脏病及身体虚弱者，足部按摩时间不宜过长，一般不超过10分钟。
四、操作流程
【评估】
1.核对医嘱，评估患者一般情况、相关病情、既往病史、发病部位、伴随症状及局部皮肤情况。
2.患者的心理状态、对健康知识的掌握情况及合作程度，告知其操作的目的和配合要点以及使用药物的作用等，取得合作。
3．病室的温度、环境是否适宜，是否需要遮挡。
【准备】
1.护士：衣帽整洁，态度和蔼，洗手，戴口罩。
2.物品：水壶、水温计、足浴盆、中药散剂或中药煎出液、毛巾、必要时可备毛毯、屏风
3.患者：了解治疗的目的，排尿，体位舒适，做好准备。
【操作流程】
1.备齐用物至床边，核对、解释。
2.协助患者取舒适体位，充分暴露治疗部位，注意保暖，必要时遮挡。
3.将药液倒入足浴盆内，加热水至所需刻度，打开电源开关,调节温度40-45℃，调节时间30分钟,足浴过程中注意水温不可过低，防止受凉。
4.观察患者病情变化及局部皮肤情况，随时询问患者有无不适，及时检查药液的温度，温度过低时应给予调节温度。
5.足浴完毕，协助患者清洁并擦干皮肤。
6.妥善安置患者，协助衣着，安置舒适体位，整理床单元。
7.进行必要的健康指导。
8.整理用物，进行终末处理。
9.洗手记录。
五、评分标准
中药足浴操作评分标准
流程
评
分
标
准
分值
评估
1．核对医嘱，评估患者一般情况、相关病情、既往病史、发病部位、伴随症状及局部皮肤情况。
2．患者的心理状态、对健康知识的掌握情况及合作程度，告知其操作的目的和配合要点以及使用药物的作用等，取得合作。
3．病室的温度、环境是否适宜，是否需要遮挡。
准备
1．护士：衣帽整洁，态度和蔼，洗手，戴口罩。
2.物品：水壶、水温计、足浴盆、中药散剂或中药煎出液、毛巾、必要时可备毛毯、屏风
3．患者：了解治疗的目的，排尿，体位舒适，做好准备。
操作
流程
1.备齐用物至床边，核对、解释。
2.协助患者取舒适体位，充分暴露治疗部位，注意保暖，必要时遮挡。
3.将药液倒入足浴盆内，加热水至所需刻度，打开电源开关,调节温度40-45℃，调节时间30分钟,足浴过程中注意水温不可过低，防止受凉。
4.观察患者病情变化及局部皮肤情况，随时询问患者有无不适，及时检查药液的温度，温度过低时应给予调节温度。
5.足浴完毕，协助患者清洁并擦干皮肤。
6.妥善安置患者，协助衣着，安置舒适体位，整理床单元。
7.进行必要的健康指导。
8.整理用物，进行终末处理。
9.洗手记录。
提问
考核
评价
1．病人和家属能理解操作的目的、积极配合。
2．关心病人，注意保暖，维护隐私。
3．病人感觉舒适，局部无烫伤，被服、床单元无潮湿。
总分
中药足浴沟通语言
【模拟病例】患者，吴秀兰，女，65岁，因“左侧肢体麻木十余天，加重一天”由门诊以“多发性腔梗”收住入院。医嘱予以中药足浴。
操作前沟通
护士：吴大妈，你好！我是护士王星，请问你叫什么名字？
患者：我叫吴秀兰。
护士：吴大妈，昨晚睡得好吗？
患者：还可以，就是左侧肢体麻木，没力气。
护士：吴大妈，医生给你开了中药足浴，请问您以前做过吗？
患者：没有。
护士：中药足浴就是将中药煎煮取汁来泡脚，其中的有效中药成分在热水的热力帮助下，渗透进皮肤，被足部毛细血管吸收，进入人体血液循环系统，从而起到改善体质、调理身体、治疗疾病的作用。这项操作没有痛苦，请您放心好了。
患者：好的。
护士：吴大妈，让我看一下您双脚皮肤情况。嗯，挺好的。请问您要上厕所吗？
患者：不需要。
护士：现在病房的温度您感觉如何？
患者：正好。
护士：那我现在去准备物品，请您稍等。
患者：好的。
操作中沟通
护士：吴大妈，请问您叫什么名字？
患者：吴秀兰。
护士：我现在给您泡脚了，您这样坐着舒服吗？
患者：还可以。
护士：吴大妈，中药足浴一般半小时左右，在泡洗的过程中如果有什么不舒服请及时告诉我，您觉得现在这个温度怎么样？
患者：正好。
护士：吴大妈，你平时要注意按时服用降压药，少吃盐和脂肪含量高的食物，注意休息，避免过度劳累。
患者：我知道了，谢谢你的指导。
护士：现在时间到了，我先帮你擦干净皮肤，你还有其他需要吗？
患者：没有了，谢谢你!
护士：别客气！谢谢您的配合。
巡视病房
护士：吴大妈，现在感觉怎么样？
患者：好多了。
护士：需要我帮忙吗？
患者：暂时不需要，谢谢！
护士：别客气！假如有什么需要，请您随时呼叫我们。
—
END
调 研 报 告
根据党的十七届五中全会精神确定的指导思想和十二五规划的发展目标，我们更加清醒地认清了形势，明确了目标任务。按照区贸易局提出三个年活动要求,结合行业发展的实际，进一步提升行业协会的作用，肩负着引领行业健康发展的责任感、使命感，对本行业进行全面调研。为加快转变经济发展，走科学发展道路，促进行业实现又好又快发展。
一、萧山区足浴行业发展现状及服务特色
（一）基本情况。足浴保健行业是一个新兴产业，1993年登陆萧山发展止今全区已有在工商部门注册登记273家，经营面积2000平米以上3家、1500平米有以上18家、1000平米以上25家。分布在主城区182家，瓜沥11家，临浦10家，宁围、闻堰、坎山、党山、戴村、河上等。从业人员1.2万余人,创国家税收1仟余万元。
（二）服务特色背景。随着市场经济的发展、人们生活品质的日渐提高,开始注重养生对健康休闲的需求越来越高，足部按摩提高人体潜在的自我防御能力,增强人体免疫力,从而达到保健与治疗的双重功效。由于当今都市生活节奏快、环境污染严重、工作负荷大和竞争激烈,加之许多人饮食结构不合理、个人烟酒过度等不良嗜好，越来越多的人们处于亚健康状态，他们正是足部保健服务最适合的主要对象。足部保健服务以其独特的功效和魅力出现在人们生活中，还成为一种新的社交方式，推动了足浴保健行业快速发展。
（三）社会地位。足浴保健行业虽然还没有成为我区的支柱产业，但它却是广大市民及旅客所喜爱的休闲产品。同时“休闲产业”将极大地促进消费、拉动内需、盘活经济、繁荣市场、增加税收、减少失业，将是构建和谐社会的一种健康休闲产业。从长远来看，它将有助于提升萧山的综合实力，足浴保健服务将是最主要的生力军，而且大大小小的宾馆、星级酒店、更需要为游客提供足浴保健服务。在健康休闲产业、旅游经济中足浴保健服务承担了一个必不可少的角色，可以说也在为萧山的经济作出积极的贡献。
二、目前足浴保健行业存在的主要问题。
（一）经营资格问题。取得营业执照的足浴企业（店）有135家，但从协会调查情况看，实际全区经营的足浴企业（店）超过150家，也就是说，有一小部分足浴企业（店）无营业执照。特别是街边小巷的理发店有理发执照无足浴经营项目，却挂羊头卖狗肉，这种现象必然导致足浴市场的不规范。
（二）经营场地、设备及治安问题。一小部分足浴店、门店狭小，仅20平方米未配备与经营规范相适应、符合国家有关规定的足浴保健用品、设备、设施不符合卫生标准；以及公共卫生间和卫生用品及节能型设施设备；有的在营业场所未按要求在醒目位置悬挂营业执照、税务登记证；有的不明示服务项目、服务价格以及投诉电话等；有多家街边小巷足浴店，都在借足浴保健打擦边球穿着吊带背心做着色情服务。
（三）从业人员业务素质问题。全区从事足浴行业服务员有1.2 万人之多，但真正取得职业资格证书或者参加过专门职业学校培训者不到6%，无证上岗现象相当严重。足浴保健行业又是人力资源与社会保障部发文规定的必须持证上岗的一个行业。对技术要求必须懂得中医与西医许多理论知识，还有足部按摩的专业知识；无证上岗的足部按摩师不仅难以胜任本职工作，服务质量难以保障，而且还可能给人们的健康带来隐患！
（四）不正当竞争问题。企业竞争的焦点是价格的竞争和员工的竞争。目前，本区足浴价格悬殊。大的专业足浴店足部按摩60—198元/每位而小的足浴店25—45元/每位。小足浴店用“价格战”来搅乱市场；有些新开的足浴企业因自身不培育人才，到各足浴企业用高薪保底方法挖人行业内部不正当竞争逐渐增多；有些足浴企业有买钟现象（只要顾客愿意为该员工买500元一天的产值就可以带离足浴企业一天时间），他们醉翁之意不在脚而在“其它”的服务上。这样就会影响我们行业整体形象。
（五）服务、卫生、消防安全问题。近年来由于无序竞争与无规范的管理，足浴保健服务行业也出现了一些问题：服务保健纠纷时有发生；有不少企业对经营用品如茶具、护脚巾、垫脚巾、拖鞋、修脚刀等公共用具应一客一换一洗一消毒不严格执行，有些店里虽然有消毒设备也是做一种摆设而已，消毒柜里存放其它物品根本不使用消毒柜；有些企业还因使用“三无”产品而影响顾客身体健康；还有少数足浴企业房屋包厢霉味很浓、通风、卫生、设备都不符合卫生标准；有一大部分企业没有通过消防验收，罢放一些消防器具设备根本不符 合消防要求，没有专人负责无消防预案，这也给消防埋下了不安全隐患。
（六）企业的用工荒问题。足浴行业是个用工密集型行业，行业的特殊性“用工荒”的现象特别严重，大多数员工来自欠发达地区，因中国劳动力供给结构正在发生的巨大变化，以前经济比较落后的地区近几年经济发展汛猛，劳动力支出也在减少，这也更加突出“用工荒”；其次员工流动性大稳定性差也更加突现企业用工问题。
三、足浴保健行业出现上述问题主要有以下原因分析
第一、立法滞后。迄今为止，国家就足浴保健服务行业出台的规范性文件仅一个：2007年1月颁布2008年6月执行的。由国家商务部发布的《足浴保健经营技术规范SB/T10437-2007》；不具有强制性、可操作性上仍有较大缺限，到了地方执行难免会走样。更多的缺陷是：一是它仅是部门的规章，法律效力较低；二是强制力度明显不够；三是与其相配套的具有法律效力的行业规范仍未出台如足浴保健技术服务规范、操作规程、质量标准及其检验机构的设立；四是监管的缺失和执法主体不明确，如按摩师在按摩中出现伤害、残疾，由哪个部门作出行政处理处罚等都不明确，这势必造成执法“真空”。可以说：立法滞后监管缺失是足浴行业不规范的主要原因。
第二、行业门槛太低。足浴店只要有场地使用证明、负责人身份证明和交纳一定的费用即可取得营业执照。但足浴店的卫生设施、消防安全、从业人员资质的要求等关键性条件则未成为行业的开业门槛。出现这种状况，并不是工商部门一个部门能解决的，而足浴行业
立法跟不上和立法可操作性不强所至。开设足浴店，如果没有对卫生设施，消防安全、从业人员资质规定相关的要求，就自然会产生技术服务水平低和卫生环境差、消防不合格等现象。可以说：行业门槛、准入条件太低，是引发足浴行业多种问题原因之一。
第三、对足浴保健技术服务业的支持和重视不够。足浴行业对于提高市民身体健康、发展服务产业、安排解决就业、创建和谐社会，其重要性和必要性不言而喻。目前由于整个行业为社会创税可能较小，引起政府部门的关注和重视也就不会太高，政府对行业的管理和政策支持力度也不大。虽然作为行业主管部门的贸易局，对行业现状、行业发展很关心和重视，但在资金和政策支持上还是心有余而力不足的。虽足浴行业是个朝阳行业，但人们对它的认识了解还不够，更需要我们的政府部门加以重视和新闻媒体大力宣传。
第四、本协会虽有“制定行规行约，加强行业自律。”的职能，但协会毕竟是足浴企业（店）自行加入的民间组织，我们制定的行规行约，只能约束会员单位。目前全区20%的大型足浴企业加入了协会，其余约80%的大小足浴企业（店）都未加入协会。对不是本协会会员的足浴店，协会是没有约束力和管理权的。行业自律不严，也导致社会对足浴行业认同度不高的原因。
第五、企业经营者自已不重视规范、专业、合法化经营。因大多数足浴企业投资人想尽快收回成本获得更高的利润，没有在经营管理、服务技能、卫生设施、消防安全上投入更多；有不少企业因为员工学历底、流动性大稳定性差、办证费用比较高，也导致没能走专业 技能化道路；有一小部行业管理人员素质差、职业道德低、根本不懂真正的管理，有些企业为了利益不重视技术专门招收年轻貌美的女员工加以错误引导、放纵员工满足消费者的不正当需求来提高收益；这几种现象也导致社会对足浴行业认同度不高的又一原因。
第六、协会没有真正为企业服务好。协会因最具核心竞争力的技术培训服务没有为会员企业服务，协会内潜缺乏为会员企业服务的独立地位，导致协会服务工作开展不力。足浴企业员工技术培训要到其他培训机构培训考证费用较高，企业又不想承担这笔不小的开支，协会没有帮助他们减轻负担，在很大程度上影响了足浴企业员工的持证上岗率，协会在会员企业心目中地位受到严重影响，这也是足浴企业持证上岗率不高的原因所在。
四、针对足浴行业出现的问题及其产生的原因，提出几点建议；
1、制定地方标准，规范足浴行业技术服务。同时鉴于国家对足浴行业立法滞后的现状，我们认为，本区可以通过制定地方标准弥补立法的不足。本协会的行业规范、《足浴保健行业服务标准》通过制定地方标准，提高行业准入门槛，严把卫生、消防安全、从业人员资质专用关、规范经营行为促进员工素质提高，防范和处理不正当竞争，明确执法主体，理顺消费者、经营者、行业协会、政府职能部门之间的关系，全面提升足浴行业技术服务水平、扩大足浴行业的宣传、提升社会对足浴行业的认同度。
2、对全区足浴行业进行大检查，整顿足浴市场。建议政府职能部门依据浙经贸整规（2008）342号《美容美发、足浴行业专项整治 调研的通知》的有关要求，对全区足浴企业（店）的经营执照、消防、卫生设施和技术人员的持证上岗以及足部按摩用品等情况进行大检查，然后再分别对不同情况进行不同的处理：对无照经营者，予以取缔；对消防、卫生设备、员工持证上岗率、健康证等不合格者限期整改；使用不合格足部按摩用品预以收缴。在此基础上，建立经常性的检查制度，加强监管力度。
3、企业“提升自身素质,强化社会责任”。企业对管理人员要加强学习转变观念提升综合能力、领导能力以及个人品德修养和社会责任感等；提高企业员工的政治思想素质、业务技能素质以及文化知识素质；注重技能型人才培养，多组织一些服务礼仪、技术培训，树立行业形象打造出一支具有影响力的专业团队。
