质监局投诉处理流程图（共11篇）
操
作
说
明
江西泰豪建设数据服务有限公司
目 录 系统概述
1.1 系统介绍.........................................1 1.2 客户端环境.......................................1 2 系统常用界面以及操作说明
2.1 系统登陆.........................................2 2.2 系统注销.........................................3 3 单位三类人员录入
3.1 三类人员合格证首次申请............................4 3.2 三类人员合格证企业名称变更........................5 3.3 三类人员合格证遗失补发............................6 3.4 三类人员合格证注销................................6 3.5 三类人员合格证第一、二次延期......................7 4 单位三类人员递交申报……………………………….……………8 5 审核查询……………………….……………………………………9 6 领证………………………………………………………………..10
系统概述
1.1 系统介绍
施工企业申报管理系统。本系统基于微软公司的asp.net平台和sun公司的Oracle数据库，是一款B/S结构的软件。该软件基本涵盖了建设工程申报管理方面。
1.2 客户端环境
【客户端硬件环境】
CPU：Intel Pentium(奔腾)Ⅲ1G 或更高 RAM：512M以上(推荐1G)【客户端软件环境】 浏览器：IE6.0以上
操作系统：WINDOWS2000、Windows XP、Windows 2003 显示器分辨率：1024×768
系统常用界面以及操作说明
2.1 使用系统前的准备
三类人员参加三类人员考试合格（或者已经拿到证书）之后，登录到江西建设工程安全质量监督管理局的主页http:///，选择诚信系统，在诚信系统里的人员管理里添加三类人员，然后再用诚信系统注册的单位管理员用户名登录到三类人员申报管理系统就可以进行三类人员证书的申请，变更，延期，遗失补发，以及注销等一系列操作。
2.2 系统登录
在使用系统之前必须先登录，打开浏览器，在IE 的地址栏中输入：http:///，在江西建设工程安全质量监督管理局的主页上即可找到系统登录链接。输入用户名和密码，当然您的用户名和密码由您的单位管理员提供，回车或点击确定按钮，系统登录。如图2-1,图2-2所示：
图 2-1
图 2-2 2.3 系统注销
为了保证系统的安全运行，在系统使用完毕后，利用主界面上的退出按钮注销。并退IE。
3单位三类人员录入
所有单位要录入的类型里的用户名，都是在诚信系统里添加人员时自己设的。输入完用户名点查找或者匹配，就会出现用户名所相应的人名。再输入准考证号或者是证书编号后，点查找或者是匹配，也会出现身份证号及其它一些相关的个人信息。
3.1三类人员合格证首次申请
模块定义：三类人员合格证首次申请。包括施工企业三类人员的基本情况、工作简历、安全生产业绩、上传附件
图 3-1 5
3.2三类人员合格证企业名称变更
模块定义：三类人员合格证企业名称变更（包括企业名称变更和人员调动），输入证书号后在变更前企业名称中会直接出现前企业的名称。
图 3-2
3.3三类人员合格证遗失补发
模块定义：三类人员合格证遗失补发
图 3-3 3.4三类人员合格证注销
模块定义：三类人员合格证注销
图 3-4
3.5三类人员合格证第一、二延期
模块定义：三类人员合格证第一、二次延期。三类人员证书需要取得继续教育通过考试后，才能进行延期申请。每本证书可以进行两次延期，延期后有效期三年，延期需在到期前三个月到市站进行延期申请。
图 3-5
4单位三类人员递交申报
录入只是做完申报的上半部，递交是申报的下半部。点开递交申报，选择您要申报的类型，按下图步骤操作：
图 4-1
图 4-2
5审核查询
递交做完，申报就基本完成。接下来您申报是否审核通过，申报不通过又是什么原因，就要在单位审核里查看。如果您上交申报的资料无误，就可以在在审一览表里看到申报的位置，如果申报的材料有问题，就可以在未通过一览表里看到，下图就是未通过后的操作图：（点完重新发起后又回到录入时的表格，进行修改点保存，然后再进行递交。）
图 5-1
6领证
审核通过之后带上身份证、网络申报表、新证工本费5元，到南昌高新五路966号省局安全科领证
图 6-1
日前, 辽宁省锦州市农机质量监督管理站圆满解决一起农用铲车质量投诉案件, 切实维护了农民的合法权益, 这也是2010年受理的首例农机投诉案件。
2010年3月8日, 锦州市农机质监站接到凌海石山镇农民赵晶的投诉电话, 称其购买的农用铲车在使用过程中, 柴油机内部钢垫损坏, 虽经多次维修, 仍未得到解决。春耕在即, 锦州市农机质监站想农民之所想, 急农民之所急, 第一时间组织工作人员深入农民家中, 问明原委, 认真核实。随后, 与生产厂家电话沟通, 将投诉者反映情况和质监站调查结果告知厂家, 要求厂家限期内拿出处理意见。经与厂家、经销商、售后维修站的多方沟通、调解, 厂家技术人员于日前上门维修, 解了农民的燃眉之急。
小儿高热惊厥是小儿时期特有的神经系统常见急症，大多数学者公认高热惊厥与感染?高热?年龄?遗传因素有关，年龄因素是首要的，但感染?高热是惊厥的条件，采取综合性的预防和积极的治疗措施，可减少复发，改善其预后?本文针对高热惊厥危险的因素对患儿家属进行一系列护理干预，使其卫生保健知识增长，保健能力及自我护理技能增强，提高患者顺从性，避免感冒和发热，最大程度减少高热惊厥的复发?
1 临床资料
选择我院201310～201406收治的高热惊厥患儿20例，男12例，女8例，首次发病年龄6个月～8岁，其中6个月～1岁11例，>1～3岁6例，>3～6岁2例，6岁以上1例?均符合高热惊厥的诊断标准?惊厥发生在发热后4h以内6例，>4～12h 10例，>12～24h 3例，>1～3d 1例?惊厥发生时的体温：<38℃ 2例，38～39℃ 7例，>39～40℃ 11例?
2 护理
2.1 心理护理 惊厥患儿就诊时，家长往往十分焦虑，惊恐不安，医护人员应迅速到位，全力抢救，并守护于患儿身旁?处置惊厥熟练准确，以取得患儿和家长的信任，消除恐惧心理?患儿惊厥停止?家长不安情绪逐渐稳定后，应根据患儿和家长所能接受的程度介绍患儿病情及有关知识，指导家长掌握预防小儿高热惊厥的方法及惊厥的有效救治措施?
2.2 止惊 一旦患儿出现惊厥，应就地抢救，使患儿在尽可能短的时间内停止或减轻抽搐是急救的关键，反复的惊厥会导致腦细胞的损伤?首选针刺人中?合谷等穴位，情况紧急可用手掐人中至惊厥停止，也可遵医嘱给予止惊药物，缓慢静脉推注地西泮，同时肌内注射鲁米那钠，用5%～10% 水合氯醛灌肠，剂量为0.5ml/kg，尽量保留1h以上，以促进药物吸收?
2.3 吸氧 在清除呼吸道分泌物开通气道后，给予氧气吸入，迅速改善缺氧状态?待患儿面色由青灰或紫色变红润，呼吸规律后，给予小流量氧气吸入?当屏气时间长发绀严重时，一般的吸氧法如鼻导管法?面罩法等无法改变肺泡内PO2，只有用简易呼吸器才能解决这种短暂的呼吸暂停，扣紧面罩，挤压呼吸囊，压力视患儿大小而定，反复而有规律进行，以胸廓起伏为准，达到良好的通气效果?氧疗时应使用50%以下的氧浓，以防肺氧中毒或晶体后纤维增生症?呼吸恢复立即停止?
2.4 高热的护理在用物理或药物降温后，要密切观察降温情况，测量体温?脉博?呼吸1次/0.5h，观察患儿神志?面色，发现异常，及时处理?（2）皮肤护理：高热患儿在退热过程中，往往大量出汗，应及时擦干汗液和更换衣被，以防着凉?（3）口腔护理：高热时，唾液分泌减少，舌?口腔黏膜干燥，这时口腔内食物残渣发酵，有利于细菌繁殖，而引起舌炎?齿银炎等，因此，必须做好口腔护理，保持口腔清洁?（4）卧床休息，注意营养和水分的补充：高热时，由于迷走神经的兴奋性减低，使胃肠蠕动减弱，消化液生成和分泌减少而影响消化吸收；但另一方面，分解代谢增加，蛋白质?碳水化合物?脂肪和维生素等物质大量消耗，同时高热可致水分大量丧失（呼吸加快，带出更多水分，皮肤出汗增多）?因此，患儿必须补充水分和营养，多饮水有利于毒素的排泄?
2.5 加强营养，做好基础护理 患儿清醒后给予高热量?高蛋白?高维生素富于营养的饮食，同时做好口腔护理，2次/d，给予生理盐水擦洗，保持病室空气清新，环境整洁，适宜的温度?湿度，保持床单位整洁?干燥?平整，及时更换污染的衣被，婴幼儿大小便后及时清洗?更换尿布?
2.6 出院指导 对患儿家属做好耐心细致的宣教极为重要?患儿出现发热，应及时测量体温，肛温在38.5 ℃左右即应予以口服布洛芬?美林等降温；如患儿出现抽搐，指导家长以拇指掐患儿的人中穴；以另一拇指甲掐患儿合谷穴，同时将患儿头偏向一侧，防止反流物误吸；将裹于纱布的压舌板置于患儿上下臼齿之间，防止舌咬伤；平时加强锻炼，以增强患儿的体质，按季节变化及时添加衣服，防受凉，上感流行季节避免到人多的公共场所活动?
2.7 小儿高热惊厥的原因及预防措施 （1）婴幼儿的机体抵抗力弱，易患呼吸道感染而出现高热?（2）婴幼儿起病急，病情变化快，早期症状表现不明显，加之小儿不能主诉身体不适或主诉不全，易被监护人忽视，临床上患儿就诊的首发症状多为发热，且体温常迅速升高?（3）婴幼儿的体温调节中枢发育不全，体温易受周围环境的影响?婴幼儿的脑组织耗氧量大?大脑及中枢神经系统发育不完善，皮层对皮层下控制功能较弱，在高热时兴奋泛化引起大脑运动神经元异常放电而致惊厥?对于高热惊厥的预防，首先是增强小儿的抵抗力，加强体格锻炼，增强体质，提高抗病能力及避免感染和发热?体温的多变及其上升的速度影响惊厥的发生，温度上升快而高时易发生惊厥?体温超过38℃ 应立即降温，物理降温比药物降温更快?更有效?高热惊厥患儿应立即给安定或水合氯醛灌肠，同时采用物理或药物降温?
购物中心、商场客户投诉处理流程图
客服中心负责接待、协助处理顾客投诉，并对不同的投诉做简单的分析 因公共环境、设施、涉及万饰城商 意外事故等涉及到 户投诉的赔偿 的顾客赔偿 营运经理判断 物业经理判断 是否属于我司 是否属于我司 Y 责任范围 N Y 责任范围 N客服中心向保险公司 营运经理协同楼层主 客服中心向保险公司 由客服中心填写《顾客报险 管和商户按照相关法 报险 赔偿申请单》，交由相 律法规与顾客达成赔 关权限人员审核批准 偿协议，并提醒顾客营运经理偕同楼层主管 保留和提供相关单据 营运经理偕同楼层主管和商户按照相关法律法 和商户按照相关法律法 客服中心凭相关权限 凭证 人审核后的《收条》规与顾客达成赔偿协 规与顾客达成赔偿协议，并提醒顾客保留和 议，并提醒顾客保留和 和《和解协议书》至提供相关单据凭证 顾客按要求提供相关 提供相关单据凭证 财务部领取现金 凭证后，由商户支付 赔偿金额 顾客收取赔偿金并在顾客按保险公司要求提 顾客按保险公司要求提 《收条》和《和解协供相关凭证后，由商户 供相关凭证后，由万饰 议书》上签名先垫付赔偿金额 顾客收取赔偿金并在 城先垫付赔偿金额 《收条》和《和解协 议书》上签名 《收条》和《和解协顾客收取赔偿金并在 由客服中心填写《顾客 议书》分为一式二份，《收条》和《和解协议，交由相关权限 赔偿单》 财务部和客服中心各书》上签名 《收条》和《和解协 人员审核批准后，至财 留存一份存档 议书》分为一式两份，务部领取现金 客服中心和商户各留《收条》和《和解协议 存一份存档 顾客收取赔偿金并在书》分别为一式四份，《收条》和《和解协议财务部、行政人事部、书》上签名客服中心和商户各留存一份存档 《收条》和《和解协议客服中心将相关单据交 书》分为一式三份，财至行政人事部负责人 务部、行政人事部、客处，双方签名确认 服中心各留存一份存档 客服中心将相关单据交财务部在保险公司赔偿 至行政人事部负责人款到帐后，以银行转帐 处，双方签名确认的形式转到商户公司帐号上并通知客服中心通知商户
目的：
顾客投诉接待处理的妥善与否，直接影响到顾客对店铺的印象、顾客在店铺的购买频率、店铺的信誉、严重者会损坏店铺的对外形象，因此及时、迅速、正确的处理顾客投诉是至关重要的。处理原则： 应重视第一接待；
认真倾听顾客的陈述，恰当地给予附和及穿插提问，以了解其重点内容；
要充分确认事实；
不作争论，求得理解，探索解决对策；
坚持快速处理，不能让顾客等候，不能立即答复的应对顾客说清楚，约定日期再给予确切的答复； 自己解决不了时，应交给上级解决； 对商品退换应愉快的接待； 要在平时消除大意失误；
对过分而又不当的要求，应该态度坚决地处理； 及时向上级和有关部门报告。处理机构及责任分工
为了使顾客投诉能及时、迅速处理，减少中间环节，避免顾客产生新的不满使矛盾激化，特此规定：由各店超市前台部负责全面解决顾客投诉。顾客到店投诉，统一集中在前台服务台接待各种投诉案件，接待员在了解顾客的要求后联络相关部门以便寻求快速解决，各部门不得推托不管或置之不理。
部门接到通知后要在短时间内由班长级以上人员到达前台确认商品质量问题，并在《顾客接待登记表》上签字确认，然后由服务台人员负责解决；严禁部门将已发生变质的商品确认为没有发生，激发顾客的不满情绪；对于部门不能按时到达现场的，则由前台直接处理，部门无权改变处理结果；重大投诉班长应立即报告值班经理或店长。
前台作为超市对外的唯一投诉接待窗口，必须保证随时有人接待来访，然后迅速、及时的处理，若顾客直接到卖场班组、柜台投诉，相关人员必须将顾客陪送到客服由接待员接管，按照投诉管理规定给予解决，坚决杜绝部门员工自行在卖场私自解决，一经发现按违纪处理；顾客因投诉产生的索赔问题须在《顾客接待登记表》上做好详细记录，顾客确认，备档留存。（该表格要保证完好无损，严禁随意撕改）
客服每月将《顾客退换货月报表》、《特殊情况退换货详情统计表》、《商品质量退换货详情统计表》汇总于每月底上报主管店长。
履行退货审批权限（以单张水单为标准）： 50元以下（含50元）：前台经理/助理 50元—200元（含200元）：主管副店长 200-2000元（含2000元）：店长 2000元以上：集团主管营运副总签批 责任追究
商品质量问题造成的商品退换损失，按《消费者权益保护法》给付的赔偿等费用由供应商负担，同时相应部门应责令其立即改善;服务质量造成顾客不满而发生的赔偿费用由当事关联责任人或厂家负担，并根据超市的有关规定做出处罚；
随着油田上产和开发的不断深入, 综合含水不断上升, 来液量也不断提高。为合理利用水资源, 油田建设了污水过滤系统, 对过滤后的油田水进行回注。但是随着水处理量的增大, 水处理的压力越来越大, 外输回注水已经饱和, 为了减少作业区污水回灌的压力, 降低操作成本。油田于2001年开始建设污水生化处理站, 通过生化处理达到国家污水外排指标而外排, 减少对环境的污染[1]。
采出水处理站主要针对污水采用沉降、过滤和生化三大处理系统, 解决剩余的污水问题, 而2.5万m3生化站的投运在日常生产中的作用也越来越突出[2]。因此确保生化站污水处理达标、高效、平稳运行已成为冀东油田高尚堡联合站的一项重要工作。
2 国内采油污水处理技术研究与应用
油田采油污水主要是从地层中随原油一起被开采出来的。采油污水中不仅含有原油, 而且在高温高压的油层中还溶进了地层中各种盐类、悬浮物、有害气体和有机物。在油气集输及处理过程中还掺进了一些化学药剂;采出水中含有大量的有机物, 会滋生大量的细菌。采油污水的COD浓度虽然不算高, 但BOD5/COD值非常低, 仅有0.15~0.3左右[3]。根据实践经验, 此种污水属一种特殊的难降解有机废水。与一般生活污水相比, 主要特点是: (1) 含石油类有机物; (2) 含盐量高; (3) 含悬浮物和矿物杂质[4]。
2.1 化学法
包括化学氧化法、电解法, 前者是向废水中投加臭氧、三氧化氯、过氧化氢、高锰酸钾等氧化剂, 将废水中的有机物分解以达到转化和去除污染物的目的。其中臭氧氧化性强, 有机物分解彻底, 且不产生毒副作用, 出水水质好, 但操作费用高, 是一种高效环保氧化剂。后者一般只适合于处理小规模的乳化油废水。其除油效率高, 但耗电量大、装置复杂, 对导电材质要求高, 电解过程有氢气产生 (易爆) 。
2.2 物理化学法
包括分离法、吸附法。膜分离法是一种采用特殊的薄膜分离水中污染物的方法的统称, 它包括渗透、电渗析、反渗透、超过滤等方法。膜法一般处理效果较好, 无二次污染, 但投资大, 运行费用高。吸附法利用各种吸附材料使有机物从液相转移至吸附剂表面和内部, 达到去除污染物的目的。
2.3 生物法
包括好氧活性污泥法、生物目法、氧化塘法、厌氧生物处理。微生物以水中的有机物作为营养物质, 通过吸收、吸附、氧化分解等作用, 一部分有机物转化为微生物体内的有机成分或增殖成新的微生物; (另一部分有机物被微生物氧化分解成简单的无机或有机物质, 如CO2、H2O、N2、CH4等小分子物质, 从而使污水得到净化。生物法从流程形式上可分为活性污泥法、生物膜法和氧化塘法, 按微生物对氧的需求上可分为好氧操作和厌氧操作[5,6]。
3 冀东油田污水处理改造分析
3.1 冀东油田采出水概况
采出水处理站于2008年建成投产, 是冀东油田最大的污水处理站。目前接收高尚堡河东各站含油污水、高一联合站预脱水器部分含油污水、庙一联合站含油污水和雨水泵含油污水, 经过处理后经生化处理达标后外排。生产规模:污水处理能力43 000m3/d, 注水处理能力12 000m3/d, 生化处理能力25 000m3/d。其中生化处理工艺是来液进入气浮池后, 通过厌氧池、中沉池、好氧池、二沉池及外排缓冲池后外排。
3.2 采出水水质分析
采出水主要处理高尚堡作业区来水、预脱部分出水、老爷庙来水、油气厂雨水泵来水四部分, 其中老爷庙来水直接进缓冲罐, 来液量高时可达到4 000 m3/d, 含油在3 mg/L, 但如出现水质不好, 水含油可达到10mg/L, 而粗前的含油是4~5mg/L, 反而提高了水中的含油量。水含油过高的情况, 导致缓冲罐含油较多, 影响过滤罐过滤效果[7,8]。在来液量大、水质差的情况下, 不但会影响过滤罐过滤, 还可能使进入气浮池前水含油过高, 从而影响生化系统。
雨水泵来水直接进气浮池, 雨水泵来水在100m3/d, 而雨水泵来水含油较高, 一般都在30mg/L, 会使气浮池含油提高到10~20mg/L。而气浮池含油在10mg/L内的情况下, 会缓解厌氧、好氧池的油水分离压力, 使生化效果达到最佳。由于雨水泵的来液含油较高和气浮池容量有限, 导致气浮池内水含油偏高以致于生化站内浮油较多, 浮油一旦进入厌氧池内, 不容易进行回收, 最终将影响污水外排指标, 对生态环境造成破坏。而且水含油的提高不仅对外排有很大影响, 也加大了工人的劳动强度, 池面污油回收只有通过人工才能进行回收, 如果对污油的回收不及时, 即是对环境的污染, 也是对污油的浪费。
由此可以看出, 老爷庙来水和雨水泵来水的水质从源头上是不可控制的。但是为了使水质达标, 可以通过一些流程改造净化水质, 减少过滤系统和生化系统的压力。
3.3 工艺改造
此次改造利用原有流程, 将雨水泵来水直接改进一次隔油罐, 老爷庙来水直接改进一次隔油罐, 主要涉及2处施工。图1为此次改造的流程图。
图中新增加了一些管线, 通过新加的管线, 将雨水泵及老爷庙来液倒入一次隔油罐内, 经过过滤系统, 一次隔油、二次隔油、粗过滤和细过滤后, 再进入气浮池。
首先老爷庙来液不再直接进缓冲池, 而进入一次隔油罐。经过一、二次隔油罐后的来液, 水含油有明显的降低, 减轻了过滤罐的负荷, 使过滤罐达到较好的过滤效果。雨水泵来液进一次隔油罐再进入过滤系统后, 这样经过过滤系统的来液, 大幅度的降低了水中的含油, 因为经过粗细过滤后的水含油一般控制在1~2 mg/L之内, 甚至可以达到0.7mg/L。经过过滤的雨水泵和老爷庙来液的含油的降低直接减轻了气浮池负荷, 同时也为污水生化处理提供了强有力的保障。
3.4 优化分析
改造完成后, 对改造效果进行了一段时间的跟踪, 以下为改造前后雨水泵出口水含油及气浮池水含油对比数据见表1、表2、图2。
从表1可以看出改造前后雨水泵出口水含油基本维持在30~35mg/L, 未发生大的波动。
从表2中可以看出, 改造后气浮池水含油普遍有所下降。对这两处的改造, 不仅使气浮池的油含量降低, 还使生化站上厌氧池、中沉池、好氧池含油减少, 减少了人工收油量及生化站的维护费用。
老爷庙来液改进一次隔油罐后, 缓冲罐出口水含油也有明显的下降, 减轻了过滤罐负荷, 过滤罐的反洗周期加长。降低了用电负荷的同时, 还减缓了过滤管的反洗磨损, 加长了检修周期。从经济角度来看, 在生产成本上, 用电量减小, 维修成本也得到了降低。为在以后长期生产运行中, 节约了一笔较大的费用 (表3) 。
4 结语
通过对这两处来液进行流程改造, 很好的解决了来液含油不稳定的因素, 降低了来液含油, 确保了进生化站之前的含油指标。在对流程的优化, 不仅是在对生产工艺中的改造, 以完善工艺中的不足, 更是本着“降本增效, 安全环保”的理念。以技术改进, 减少了维护成本, 降低了外排水含油, 体现了对国家、社会安全环保的负责。
在以后的生产中, 通过加强日常巡检, 加强过滤罐运行监控, 确保系统平稳运行、水质达到处理效果, 确保后续生化处理系统正常运行, 外排水质达标。
参考文献
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[4]黄盾.生物法用于铁路含油污水后续处理有关问题的探讨[J].铁道标准设计, 2006 (6) .
[5]白云.A/O工艺处理炼油厂海水和淡水混合废水的研究[J].中外能源, 2008, 13 (1) .
摘要：本文通过利用并行处理技术对大区域遥感影像进行稀少控制区域网平差、DEM密集匹配及影像批量纠正试验，总结并行处理技术在遥感影像快速纠正中的生产流程、效率以及相关的应用条件等。
关键词：遥感影像；并行计算；密集匹配；快速处理；流程研究
引言
随着遥感影像使用范围越来越广泛，现在已经成为提供空间信息的重要数据源。遥感数据的应用范围扩大到各个社会信息服务领域，发挥着重大作用。经过定向后的遥感影像数据可为测绘、城市基础地理信息动态更新、国土资源调查、生态环境监测、灾害监测、海洋资源、农业监测、快速响应等不同的领域提供相应的地理信息数据。
传统影像处理需要高性能的计算机，并且配备多种影像数据处理软件协同作业，各工序仅对流程负责，数据处理效率低，精度差。现代遥感影像的获取频率越来越快，同时数据量也越来越大，传统的基于串行计算的处理方式已很难满足高效率的生产需求和快速响应，因此必须采用并行计算来快速地对大区域影像进行处理，提高数据处理效率。
1. 并行处理技术简介
1.1 并行技术处理种类
现代计算机并行处理技术主要有基于CPU和基于GPU这两大类处理方法，各有相应的具体处理方案，如通过CPU加速的MPI、OpenMP、PVM等，还有Intel的TBB等；基于GPU的有NVIDIA的CUDA和ATI的Stream技术。本试验根据数据特点和计算机硬件配置情况，采用基于GPU方法的软件系统进行影像的快速纠正试验。
1.2 GPU并行处理优势
1.2.1 高效的并行性
在目前主流的GPU中，配置多达16个片段处理流水线，6个顶点处理流水线。多条流水线可以在单一控制部件的集中控制下运行，也可以独立运行。GPU的顶点处理流水线使用MIMD方式控制，片段处理流水线使用SIMD结构。相对于并行机而言，GPU提供的并行性在十分廉价的基础上，为适合于在GPU上进行处理的应用提供了一个很好的并行方案。
1.2.2 高密集的运算
GPU通常具有128位或256位的内存位宽，因此GPU在计算密集型应用方面具有很好的性能。
1.2.3 超长图形流水线
GPU超长图形流水线的设计以吞吐量的最大化为目标（如NVIDIA GeForce 3流水线有800个阶段），因此GPU作为数据流并行处理机，在对大规模的数据流并行处理方面具有明显的优势。
2. 遥感影像快速处理应用
2.1 应用区简介
试验区内覆盖46景P5影像，布设外业控制点68个、检查点17个，用于区域网平差的解算及精度检查；在立体模型中选取26个检测点，用于检测DEM和DOM成果精度。试验区范围及控制点分布（见图1）。
2.2 使用的软硬件
主要软硬件设备包括集群式影像处理系统PCI GXL软件及可进行图形、图像处理的高配置计算机等。
2.3 应用区生产
2.3.1 稀少控制区域网平差
（1）建立测区工程
建立测区工程，设置工程参数及投影坐标系、控制点文件、DEM格网间距及正射影像分辨率。同时根据影像之间的相互关系设置影像列表，导入卫星影像并建立模型。
（2）区域网平差
首先利用软件对所有影像自动进行连接点的量测，然后对控制点进行预测，人工辅助量测控制点，最后采用“RPC测区绝对定位”解算方法对区域网进行平差解算，剔除掉粗差点，得到满足精度的区域网平差结果，控制点平差结果见表1。
表1 区域网平差结果（单位：m）
[类型＼&个数＼&平面中误差＼&高程中误差＼&平面最大误差＼&高程最大误差＼&控制点＼&68＼&1.385＼&0.836＼&2.723＼&1.042＼&检查点＼&17＼&4.667＼&1.436＼&6.679＼&1.496＼&]
2.3.2 DEM及DOM生产
首先利用区域网平差定向后的影像进行DEM密集匹配，然后利用拟合、平滑、内插、定值等工具对密集匹配结果进行编辑，得到满足精度的DEM数据，最后利用DEM数据采用并行计算的方法对影像进行批量纠正，得到DOM数据。DEM及DOM批量镶嵌结果见图2。
2.3.3 精度统计
利用立体模型量测的检测点对DEM及DOM进行精度检测，检测结果见表2。
2.3.4 效率统计
数据处理整理耗时情况见表3。
3. 结论
通过生产试验表明，利用并行处理技术对大区域遥感影像数据进行区域网平差后制作的DEM与DOM精度能够满足不同比例尺规范的相关要求，同时并行处理技术能够简化生产流程，大幅度提高运算效率并减少运算时间，特别在对大区域遥感影像进行处理时，优势明显。
参考文献：
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一、客户投诉处理责任人
信用社主任是第一责任人，执行“首问负责制”，大堂经理充分发挥职能作用。
二、客户投诉处理原则
1、执行“首问负责制”。在听到客户投诉时，应尽量以主动、积极的态度去处理，任何部门或个人不得以任何理由推诿、拒绝或拖延处理时间。对客户而言，所有员工都代表石花信用社，每个员工都有受理客户投诉的义务。
任何员工不得把客户投诉当成是个人的过失，不得过分加入个人感受，须明白客户只是想讨论事情，而不是针对个人；要以平常心处理客户投诉，千万不能对客户怀有对抗心态，以致处理失当。
2、同情遭遇。站在客户的立场看待投诉问题，为他人着想，使其有尊重感和同情感。
3、耐心倾听。仔细了解客户所反映的问题以便得到迅速有效的解决。
4、合理表态。在没有弄清问题之前，不应擅自表态或承诺以免影响银行专业、负责的形象反而失去客户的信任。可以回复客户“我们正在积极处理中”，表示信用社正采取措施全力帮助客户解决问题。
5、尽快处理。在收到投诉后，负责处理投诉的人员必须立时以书面、电邮或电话联系客户，确认收到有关投诉，并提供初步估计所需处理时间。自身难以处理的业务时，要逐级向上级联社请示报告。相关人员要认真履行职责，不得推诿扯皮、拖延时间。对于超过权限，或确实无法解决的问题，应及时通过有效的途径向上级相关管理部门上报，咨询处理意见。一般投诉在1个工作日内回复，复杂投诉在5个工作日内回复。
6、后续回访。通过后续回访深化客户关系。
7、登记备案。所有投诉文件必须登记归档并上报上级联社，以便日后检查。
三、客户投诉信息共享
1、耐心与客户进行充分沟通，帮助客户理解银行的相关政策和程序。
2、如果确实不能达到客户提出的要求，可以向客户做出合理的解释。诚实的回答既无损于银行专业的形象，又不会丧失客户的信任，并且会使客户觉得自己也参与了决策。
四、感谢客户并争取提供新的服务的机会
1、妥善处理客户的投诉能够大幅提高客户的满意度和忠诚度，因此在投诉处理的最后应对客户表示诚恳的谢意。
2、感谢客户没有因为投诉而离开石花信用社，而是给予石花信用社改进服务的机会，希望今后他再来办理其他业务，以便让石花信用社为他提供新的服务。
根据客户信息反馈的性质分为：表扬、建议、意见。定义：
表扬：客户对4S店服务工作表示认可、肯定，并通过当面、电话、信函等方式向公司表达，此视为表扬。
建议：客户对4S店服务工作进行善意的提醒，并没有因此产生情绪波动，此视为建议。
投诉：客户对4S店服务工作通过当面、电话、信函等方式反映问题，并产生情绪波动，此视为投诉。
投诉按性质分为：
轻度投诉：不涉及经济补偿；
中度投诉：涉及客户较小经济补偿；
重大投诉：涉及客户较大经济补偿；
一、客户投诉处理流程
1.任何人在接到客户意见后，第一时间向客户道歉并记录投诉内容，并记录相关内容，比如时间、地点、人员、事情经过、其结果如何等问题，了解投诉事件的基本信息，并初步判断客户的投诉性质，在1小时内上报客户经理或客户服务中心，由客户经理或客户服务中心立即填写《客户信息反馈处理单》。
2.客户服务中心立即给该《客户信息反馈处理单》进行编号并简单记录基本信息：车牌号、填单人姓名、内容概要。
² 对于明显能确定责任的质量问题、服务态度、文明生产、工期延误的投诉
1)客户经理在24小时内协同被反馈部门完成责任认定并对责任人完成处理意见后，完成与客户的沟通（如有必要）并将《客户信息反馈处理单》转给管理部。24小时内没有联系上的客户，客户经理应在48小时完成上述工作。
2)管 理部在接到《客户信息反馈处理单》后，在四小时内根据公司文件对处理意见进行复核，对认可的处理出具过失处理意见；对有异议的，召集客户经理和被相关部门 进行协商并签署协商意见。在四个小时内，将处理结果上报主管总经理，同时将主管总经理的处理意见反馈给客户经理和相关部门执行。
3)管理部在八小时内根据最终处理意见实施责任追究、进行过失沟通，完成最终的《客户信息反馈处理单》并于当日转客户服务中心。
² 对于当时无法确定责任的质量问题、配件延时、客户不在场、客户没有时间的投诉
1)客户经理通知客户在客户方便时直接找客户经理解决，报主管总经理认可后，按未了事宜进行处理。
2)如客户属于重大投诉，客户经理应请示主管总经理后上门拜访客户。3)未了事宜由客户经理和客户服务中心分别在各自的《未了事宜台帐》上进行记录，并在维修接待电脑系统中明确标注。
4)客户经理每月4日完成上个月未了事宜的客户沟通提醒及时回厂处理并及时掌握未了事宜的变化情况。
² 回访流程
1)客户服务中心对处理完毕的《客户信息反馈处理单》，并有客户经理明确标明需要回访的客户，在24小时内进行回访；对正在处理中的《客户信息反馈处理单》暂停回访，直至处理完毕后再进行回访。
二、客户投诉处理流程监督考核流程
1.客户服务中心对收到的《客户信息反馈处理单》进行及时性和处理尺度的考核，发现问题的《客户信息反馈处理单》返回管理部，由管理部与相关责任人进行过失认定后将《客户信息反馈处理单》交客户服务中心存档。
2.客户服务中心每周二和每月2日将《客户信息反馈处理单》汇总报主管总经理和管理部。
3.每月4日管理部将《客户信息反馈处理单》汇总中的奖罚情况报主管总经理和财务部。
三、除责任人外，每个环节涉及的部门都应安排主要责任人和次要责任人，不得由于人员休息延误《客户信息反馈处理单》的处理时效性。
近年来，随着我国经济的快速发展，化工厂废水的排放对环境带来的污染日益严重，化工厂在产品加工过程中会排放出大量的有毒有害、结构复杂和生物难以降解的有机物污染物质，处理过程中，存在极大的困难，并且会耗费大量的成本。因此高效、低成本处理化工废水的新工艺、新技术成为目前研究的重点之一。
1.化工废水相关概述
1.1化工废水的水质特点
化工厂废水排放对环境造成的污染危害，以及所采取的处理措施，和化工废水的特性密切相关，这些特性包括污染物的种类、浓度和件质。化工废水的水质并不是一成不变的，它不仅和废水种类有关，而且会随时间而发生改变。化工废水的特点主要表现为：组成比较复杂、排放量较大、污染也较为严重。各种不同的化工废水之间，其水质差异很大。
1.2化工废水处理的特点
处理化工废水时针对性相对较强，技术也复杂多变。主要的处理技术有气浮、隔油、沉淀、混凝、膜过滤和重力过滤、活性炭吸附、离子交换、臭氧氧化、电解、反渗透、电渗析等专用技术来分离减少化工废水中的重金属、油等有毒有害物质，在化工废水处理中也往往会用到接触氧化、水解酸化、纯氧曝气、表面曝气、厌氧和好氧活性污泥法等生化技术。现今，习惯上按作用原理，把这些技术分为物理法、化学法、物理化学法和生物法四大类。因为化工废水中的污染物质是各种各样，不能只靠一种处理方法，想把所有污染物质全部去除。一种废水往往结合多种方法来合成一个新的处理工艺系统，才能达到预期要求的处理效果。
2.废水处理技术
2.1物理處理
所谓的物理处理法就是通过物理作用，把废水中不溶解的呈悬浮状态污染物质进行回收、分离的处理法。而由于不同的物理作用，又可分为离心分离法、重力分离法以及筛滤截流法等。
2.2化学处理法
化学处理法就是通过特定的化学反应除去那些溶解在废水中的呈胶体状态的污染物质，或者把那些有毒有害的物质转化为无毒无害的物质的废水处理法。比如说，通过添加化学药剂使之产生化学反应的处理技术（如中和、混凝、氧化还原等）。在利用化学处理法处理化学废水的过程中，所用的设备有相应的池、灌、塔以及一些附属装置。
2.3物理化学法
当通过传质作用处理废水时，不仅具有化学作用而且又有与之相关的物理作用，因此，称之为物理化学法。它是通过把物理和化学作用结合起来处理污水，从而净化污水处理的方法。属于这种方法的有萃取、吹脱、汽提、吸附、电渗析、离子交换以及反渗透等。在利用这种方法之前，废水要先经过一定的预处理，先把废水中的油渍、悬浮物、以及有害气体等除去，必要的时候还要调节PH。
2.4生物处理法
所谓的生物处理法就是利用微生物的代谢作用，除去废水中那些呈微小悬浮物、胶体、溶液状态的有机污染物质，或者将其转化为无毒无害的物质的处理技术。
3.废水三级处理流程
3.1一级处理
一级处理的主要目的是将废水中的呈悬浮状态的污染物质除去，并且调节废水的酸碱度等处理工艺负荷的处理方法。使用的方法主要有自然沉淀、栅网过滤、上浮、隔油等。经过一级处理之后的污水，通常情况下还不能够达到排放标准。所以一般还要进行后续的二级处理和三级处理。
3.1.1筛滤法
筛滤法是去除废水中悬浮污染物的方法。使用此方法时经常会用到格栅和筛网等设备。格栅的作用是截留污水中大于栅条间隙的漂浮物，一般情况下会将其放置在污水处理场处，目的是避免管道和一些设备的堵塞。在使用格栅清渣的过程中既可以使用机械方法也可以使用人工方法，必要的时候还会将残渣磨碎，再将其投入到格栅下游。
3.1.2沉淀法
沉淀法的核心机理是重力沉降，利用重力沉降可以分离废水中呈悬浮状态污染物质。沉淀法所用的主要设备有沉砂池和沉淀池，它们的作用是去除污水中大部分可沉降的悬浮固体以提高后续的处理效果。
3.1.3上浮法
上浮法的主要作用是除去污水中相对密度较小的污染物，在一级处理过程中，主要是用于去除污水中的油类及悬浮物质。
3.1.4预曝气法
预曝气法是先将污水进行短时间曝气，然后再使之进入处理单元。它的主要作用是（1）使废水自然絮凝或通过生物絮凝的作用，把污水中难以处理的微小颗粒聚集，以便沉淀分离；（2）使废水中的还原性物质被氧化；（3）吹脱废水中溶解的挥发物；（4）增加废水中的溶解氧的浓度，有效的减轻污水的腐化程度，进而使污水的稳定度提高。
3.2二级处理
二级处理的目的是对废水进一步处理，除去存在于废水中大量的有机污染物的一种技术。废水在通过诸如沉淀、筛滤或上浮等一级处理之后，会除去大量的悬浮污染物，但是，对于那些存在于废水中的呈胶体状态或呈溶解状态的氧化物或有机污染物却不能够有效的去除。因此，废水因为未达排放标准，还是不能够直接排放。这时，二级处理就显得非常有必要。二级处理的主要方法如下。
3.2.1活性污泥法
在废水化学处理中，活性污泥处理法占有非常重要的地位。它的主要操作过程是把废水中有机污染物作为底物，在持续通养氧的条件下，把各种微生物群体进行混合连续培养，使之形成活性污泥。利用这种微生物群体形成的活性污泥具有在废水的吸附、凝聚、分解、沉淀、氧化的作用，进而来消除废水中那些有毒的有机污染物质，从而使污水得到净化。活性污泥法从开创至今已经有90年的历史，可谓相当成熟，目前活性污泥法已成为处理有机工业废水和城市污水最有效的生物处理法，应用非常普遍。
3.2.2生物膜法
生物膜法的操作流程就是让废水通过生长在固定支撑物表面上的生物膜，然后通过生物氧化作用以及各相之间的物质交换，把废水中的有机污染物进行降解的方法。使用这种方法处理废水时所用到的设备主要有生物转盘、生物滤池和生物接触氧化池以及近年来研制出的悬浮载体流化床，目前普遍使用的是生物接触氧化池。
3.2.3三级处理
污水三级处理又称污水高级处理或深度处理。二级处理之后，还会存在一些污染物质，这些污染物质主要有微生物未能降解的有机物，以及一些可溶性无机物（如磷、氮、硫等）。三级处理和深度处理在很大程度上很相似，但是也有较重要的区别。三级处理是在二级处理之后，为了进一步除去从废水中余留的某种特定的污染物质而补充增加的处理单元；而深度处理主要是是以废水回收、复用为目的，在二级处理后所增设的处理单元。需要注意的是，三级处理所需的资金较大，管理也较复杂，但能充分利用水资源。
4.结束语
化工厂污水处理已经有多年的历史，化工废水中的一些污染物，比如一些重金属离子、氮、磷等有毒元素以及一些有机物质，给人们的生活带来了许多不便之处。鉴于此，上文通过对化工厂污水中的污染物的特点进行了分析，并提出了一些处理技术，如物理处理法、化学处理法、物理化学处理法、生物处理法以及多级处理法等。这些废水处理技术基本上解决了化工厂废水排放所带来的污染问题，为化工厂的进一步发展奠定了基础。
针对煤泥水流程中的小循环, 本文以离心脱水作业和浮选精煤加压过滤作业为案例, 建立循环系数模型后进行定量分析, 并介绍解开这种小循环“死结”的“2+2”模式煤泥水流程。
1 离心脱水作业小循环
采用离心脱水机对末煤或者粗煤泥进行脱水时, 其离心液中常混有数量不等的大于筛篮缝隙的粗颗粒。由煤泥泵将其输送至煤泥筛, 筛上物又返回离心机, 这就造成了小循环 (见图1) , 此循环量可通过推导循环系数计算式进行定量分析。
循环系数k是指循环煤量 (筛上物) 与需要脱水的煤量比值, k值越小, 意味着循环量越小, 循环系数k的计算式推导如下:
式中:Q0——需要脱水的煤量, t/h;
Q——进入离心脱水机的总煤量, t/h;
Q1——脱水产物煤量, t/h;
E1——离心脱水机固体回收率 (以小数计) , %;
Q2——离心液中携带的煤量, t/h;
Q3——筛上煤泥量, t/h;
E2——筛上物固体回收率 (以小数计) 。
由 (1) 式可知, 循环系数k与脱水机、煤泥筛的固体回收率有关。众所周知, 离心脱水机的固体回收率越高, 则离心液携带的煤量就越少, 但由于筛篮筛缝的变形、磨损或机械部件破损, 离心液中不可避免携带大于筛缝的煤粒。这部分煤量越大, 脱水产物固体回收率就越小, 循环系数k也相应增大。
用煤泥筛回收离心液中的粗颗粒, 实质上是对离心机筛篮的“堵漏”。由 (1) 式来看, 减小筛上煤泥固体回收率可以相应降低循环系数k, 但工艺上绝对不可行, 因为筛下水中煤泥数量和粒度都会增加, 为后续作业增添了不必要的难度。
对于炼焦煤选煤厂, 煤泥筛的功用是尽可能回收灰分已合格的粗颗粒, 并脱出灰分不合格的细颗粒。因此固体回收率应视离心液的粒度组成而定。同时, 因为筛上煤泥水分较高, 为不影响商品煤的水分, 又将它返回离心机脱水。
表1列出了离心液浓度与循环系数k的对应关系, 由此绘制出的关系曲线见图2。在正常生产时, 离心机的离心液浓度应保持在10%以下, 脱水设备的循环量占入料量的4.6%左右, 若筛篮等部件破损, 未及时更换, 离心液浓度上升到20%时, 则循环负荷会超过10%。
注:E2=0.85;离心机入料水分35.0%, 脱水产物水分7.5%。
2 精煤加压过滤作业小循环
当浮选精煤 (泡沫) 采用加压过滤机脱水回收时, 因过滤机的滤液中含有细煤泥, 常将这部分煤泥输送回浮选作业, 也造成了小循环 (见图3) 。
设:Q0′——需要浮选的煤量, t/h;
Q′——实际进入浮选机的煤量, t/h;
Q1′——精煤量, t/h;
E1′——浮选精煤产率 (以小数计) ;
Q2′——滤饼量, t/h;
Q3′——滤液携带的煤量, t/h;
E2′——滤饼固体回收率 (以小数计) 。
则:
此作业的循环系数k′的计算式推导步骤与离心机脱水小循环基本相似, 由 (2) 式可知循环系数k′与浮选精煤产率和加压过滤机滤饼固体回收率有关。滤液浓度越高, 滤饼固体回收率就越低。
滤液浓度与循环系数k′的对应关系见表2, 以此数据绘制的关系曲线见图2。滤液浓度的变动对循环系数的影响更为显著。正常生产过程中, 加压过滤机的滤液浓度应保持在2.0%的水平, 其携带的煤泥约占入料量的5%, 如果滤布网目与浮选泡沫粒度组成不匹配, 或滤布破损, 滤液浓度上升到4%时, 循环煤泥量可能超过10%。
3 消除小循环的流程
对上述两个小循环流程的定量分析可知, 即便选煤厂加强对离心机和加压过滤机的维护和检修, 也有5%左右的局部循环量, 稍有疏漏, 循环煤泥量就会超过10%。煤泥循环不但加大了设备负荷和动力消耗, 局部还会产生次生泥化, 导致细泥增多、积聚。为消除煤泥水处理的小循环, 人们做了不懈的努力, 在总结前人经验的基础上, 北京国华科技有限公司不断创新和实践, 近年推出了适合于三产品重介质旋流器选煤工艺的“2+2”模式煤泥水处理流程 (见图4) 。
注:计算条件为γc=0.80;浮选泡沫浓度22.5%;滤饼水分16.0%。
从图4可以看出, 由10道作业所组成的煤泥水流程, 不存在煤泥的小循环。该流程分为精煤泥处理和尾煤泥处理两大系统。精煤泥处理系统包括对细煤泥的有效分选及粗、细精煤泥的脱水回收。末精煤离心脱水机的离心液与精煤脱介筛的筛下水 (稀介质) 经精煤泥磁选机后, 进入精煤泥弧形筛分级, 筛下水由一次浮选作业处理, 一次浮选尾煤进入尾煤泥处理系统。一次浮选精煤和弧形筛筛上物合并后由沉降过滤式离心脱水机脱水回收, 脱水产物掺入精煤, 离心液 (含滤液) 再进行二次浮选, 二次浮选的尾煤泥也进入煤泥水系统, 精煤由压滤机脱水回收, 滤饼掺入精煤, 滤液作为循环水。
尾煤泥处理的主要目的是将粗、细尾煤泥经济合理地脱水回收。浮选尾煤、中煤磁选机尾矿和截粗后的矸石磁选尾矿一起由一段浓缩机进行水力分级, 溢流进入二段浓缩机进行浓缩澄清, 底流由沉降过滤式离心脱水机进行一段回收, 离心液 (含滤液) 进入二段浓缩机, 离心脱水产物掺入中煤, 二段浓缩机的溢流作为循环水, 底流由尾煤压滤机脱水回收, 溢流进入循环水, 滤饼就地销售。
末精煤离心脱水机的离心液本应直接进入精煤泥弧形筛, 但由于离心液流量小、有时还含有粗颗粒, 极难选用匹配的煤泥泵, 并且离心液中常混有磁铁矿粉, 所以将离心液引入稀介质桶与精煤脱介筛筛下水一起泵送到精煤磁选机。
一次浮选的精煤与精煤泥弧形筛筛上物混合后, 由沉降过滤式离心脱水机处理, 含有细颗粒的离心液 (含滤液) 进入二次浮选系统, 而不是返回一次浮选。
沉降过滤式离心脱水机回收了2/3以上的以0.045 mm粒级为主的煤泥, 少部分小于0.045 mm粒级的细泥分别由精煤或尾煤压滤机脱水回收, 由于压滤机对固液分离较彻底, 所以滤液中混有的煤泥极少, 可作为循环水使用。这种煤泥水处理模式的主要特点如下:
(1) 按粗细煤泥的各自特点进行分选或处理, 可有效脱泥降灰, 使销售精煤的水分稳定在10%以下, 同时在保持精煤泥质量的前提下, 尽可能避免可燃物的损失;
(2) 充分发挥一段浓缩、回收设备的功用, 最大限度地回收以大于0.045 mm粒级为主的粗尾煤泥, 并且煤泥水分低、松散, 可掺入动力煤销售, 改善了选煤厂的产品结构;
(3) 选用工作参数和结构参数合理的沉降过滤式离心脱水机, 大幅减少浮选精煤和尾煤泥的压滤机台数;
(4) 第二段浓缩机负荷减少, 为煤泥水深度澄清、实现清水洗煤创造了条件;
(5) 彻底解决了煤泥水流程中的小循环难题, 避免了个别环节出现有可能影响全局的循环负荷。
2009年7月, 内蒙古乌海友谊选煤厂的“2+2”模式煤泥水处理流程投产 (设计能力300 Mt/a) , 实现了少投入、多产出的设计目标, 取得了良好的经济效益。其吨煤投资26.7元, 实际生产吨煤电耗为4.0 kW·h。
4结语
传统的煤泥水处理流程中常存在不同形式的小循环, 加大了设备的负荷, 并会增加次生煤泥量。从离心脱水作业和浮选精煤加压过滤作业的小循环中推导了循环系数计算式, 可定量确定离心液或滤液浓度与作业循环负荷之间的关系, 从而说明消除小循环的必要性。国华科技公司研发的“2+2”模式煤泥水流程彻底消除了小循环, 为同类选煤厂的设计提供了借鉴。
摘要：以离心机脱水作业和浮选精煤加压过滤作业的小循环为案例, 推导循环系数计算式, 定量确定了离心液和滤液的浓度与循环负荷之间的关系, 指出了小循环对选煤生产的影响;介绍了“2+2”模式煤泥水处理流程的特点, 采用该流程彻底消除了选煤生产中的小循环。
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