电子商务专业人才培养的探讨（精选9篇）
电子商务应用的快速发展，需要大量的专业人才，据专家测算，未来10年我国电子商务人才缺口达到200万。另一方面，我国电子商务专业教育开展已有将近6年的时间，如今在全国开设该专业的大中专院校共有275所，加上以专业方向和高职高专等形式开设电子商务专业的高校，累计超过400所。然而通过这几届毕业生的就业情况来看，学生就业质量并不是很理想，据统计,2004年电子商务专业应届毕业生就业率为20%,而全国普通高校毕业生就业签约率已达47%。可见电子商务专业应届毕业生就业率远远低于全国大学生就业的平均水平。
是什么原因导致高等院校培养的人才与用人单位的需要存在偏差呢？这是我们需要好好思考的一个问题。作为高职院校，担当着为企业培养生产、建设、管理、服务第一线需要的“下得去、留得住、用得上”实践能力强、具有良好职业道德的高级应用型人才，如何培养实用的电子商务人才，办出自己的专业特色，是个迫切的具有现实意义的问题。
一、当前高职电子商务专业人才培养现状及问题
1.专业培养定位模糊
高职院校的办学时间普遍短，加之电子商务专业开办时间短，由于办学经验不足，一些高职院校难以清晰地界定应用型电子商务专业学生的就业方向，往往套用普通本科的教学模式培养应用型人才，而且培养的过程中经常随着企业和市场需要的变动而变动，造成了很多院校对电子商务专业人才的培养定位模糊，培养目标过于宽泛，所有电子商务应用所涉及的技术和应用都开了相应的课程，结果是什么都学，什么都不精，没有特色。
2.专业特征不明显，课程设置不能相融互动
电子商务专业是涉及计算机、企业管理、市场营销、物流、法律等多方面知识的一门综合性学科。因此如何科学合理地组织教学内容,使学生既能全面了解与掌握本专业的基础知识,又能体现出自己的特色和核心竞争力,就是一个并不简单的问题。加上很多院校本来对电子商务的概念尚没有明确地把握,就更使电子商务专业的课程设置往往成为一个大拼盘。教材都是其它专业现有的,比如国际贸易、市场营销等,而不是专门针对性设计的。授课老师也是按照自己的理解各教各的,而不是围绕一条主线索来组织教学，从而出现教学内容重复交叉，或者课程之间不能相融互动，学生的学习也失去了积极性。
3.实践环节薄弱，技能不突出
目前的电子商务专业强于书本而弱于实务，缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养，尤其是实验、实训、实习环节的安排。尽管这两年很多高校都意识到这个问题，并推出了电子商务实验室系统，供学生模拟练习，但是这些软件仍然脱离于实际的商业环境，甚至有不少软件已经落后于现有的应用。而商务行为本身又是复杂多变的，电子商务实验室系统如果没有真正的商人参与，如果将所有的商业行为都固化，事实上与书本教育并没有本质区
别。即便是在学校实验室可以进行基础训练的网页设计、网站建设等内容，但由于课时、实验条件等原因，学生掌握的程度也不是很扎实。
4.师资严重缺乏
现有师资大多数从计算机、网络、管理、营销或其他专业调派，其知识储备大多来自以往出版的一些电子商务书籍，不够系统、不够深入、不够实用，由于师资大多没有电子商务实战经验，不少师资在从事电子商务教学时显得勉为其难。
二、高职电子商务人才培养的目标定位
从应用角度来看,电子商务目前急需以下三种类型的人才：一是商务管理型电子商务人才。他们掌握企业经营管理和商贸知识，懂得如何将信息和电子商务技术应用于企业管理，从而开发出企业的电子商务解决方案，能够在电子商务平台上实现企业的产品推介和销售服务。二是技术支持型电子商务人才。他们精通电子商务技术，掌握电子商务技术的最新应用，了解企业经营和管理流程，具有一定的商贸知识，能够熟练运用现代信息技术、网络技术、计算机技术解决企业的商务问题。三是战略管理型电子商务人才。他们通晓电子商务全局,熟知本行业和相关行业的电子商务理论与应用，能从战略上分析和把握其发展趋势。
作为高职院校，以培养学生的动手实践和应用能力为主，则主要着眼于前面两种类型人才的培养，定位于培养熟悉企业商务运作流程，掌握现代商务管理理论、营销技能，能应用计算机网络和信息技术开展商务、管理活动的高级技术应用性人才。因此看来，我们所培养的人才，既要懂的商务管理，又要懂技术应用，这也是电子商务人才培养中一个难题。如何在有限的时间内，使得学生掌握跨管理、信息技术、商务运营、计算机网络等门类的知识和技能，笔者认为，过分追求“全”将会使学生的个性被抹杀，学生的精力也有限，学校可以在考虑本地区经济发展、学校资源以及学生的兴趣和爱好对专业再进行细分，以“宽口径、厚基础”为思路，有针对性地、多方向地培养人才。
三、构建合理的高职电子商务人才培养体系
1.以市场为导向，结合工作岗位的知识能力素质要求设计培养方案
高职院校在制定培养方案时要深入企业进行人才需求状况的调研，掌握专业发展动态，了解用人单位对人才的要求，在明确就业岗位的基础上根据从事该岗位必备的专业知识、技能和素质要求设计理论教学和实践教学内容。高职电子商务专业毕业生的工作岗位主要集中在相关企业中的商务运营、网站管理、客户支持三个大的方面，具体而言包括客户服务、销售、库存、采购、网络促销、市场调查、网站编辑、网页设计、后台开发、网络管理、配送管理、数据库维护、结算等。
因此根据岗位分析，我们可以将电子商务专业按能力模块，进行分方向教学，可以考虑将该专业分为商务管理和技术应用方向，从第四个学期开始，每个学生在继续学习本专业共同的必修课的同时，根据个人的爱好和特长，选择自己的专业方向，选修该方向的强化课程，以利于形成专业特长和培养个人核心竞争能力，真正做到因材施教。
商务管理方向主要培养学生应用信息技术手段进行商务运作、信息化管理的能力，面向的岗位主要有营销管理、市场调查分析人员、行政文员助理、仓管员、采购员、客户服务人员、网络营销人员，开设的专业课程有：商务谈判、客户关系管理、电子商务物流管理、网络营销、国际贸易等。技术应用方向主要培养学生电子商务系统的应用、维护管理的能力，熟练掌握各种技术在企业商务运作的应用，面向的岗位主要有：网页设计、网站维护人员、数据库维护人员、电子商务系统操作人员、计算机软硬件维护人员等，开设的专业课程主要有：数据库应用、电子商务系统分析与设计、管理信息系统应用等。
2.积极推进教学改革，加强实践教学
(1)站在信息技术的前沿，根据各门课程的不同特点，分别采用启发式、案例式等教学方式，探索灵活、互动、高效的教学方法。发挥学生学习的积极主动性，促进个性发展，提高自学能力、创新能力和实践能力，提高教学效率。
(2)加强电子商务专业课任课教师的交流，使每一个专业课老师能充分理解体会、专业的培养目标和方向，也很清楚自己所任教的课程在知识能力等方面对学生的要求，还可以使各相关课程的老师在授课的时候有的放矢，讲授课程时能注意与其他课程的联系，从而使得各门课程能够融会贯通。
(3)精心设计实践实训项目，构建有效的实践教学体系。通过课程实验、大型作业、综合设计、项目方案书、顶岗实习等多样种形式的实践锻炼，培养学生动手解决实际问题的能力。创新实践教学方法，着重加强学生应用电子手段解决商务管理中出现问题的锻炼。如可以给定一个实际案例或调研的课题，要求学生以小组的形式开展调查，撰写方案书。
建立一批稳定的校外实习实训基地，给学生提供一个真实的职业环境进行锻炼；鼓励学生寒暑假参加校外实践活动，通过举办各类竞赛和丰富的第二课堂活动，使得学生的综合实践能力和素质得到提高。
3.加快师资培养步伐
一、电子商务专业人才培养模式存在的问题
(一) 对电子商务专业内涵理解的歧义。目前我国高校对电子商务内涵存在两种理解, 一种是把电子商务理解为E-Business, 一种是把电子商务理解为E-Commerce。但这两种理解侧重点有所不同:E-Business强调信息技术对企业主体商业活动的支持, 而E-Commerce侧重信息技术对商业活动主体参与交易过程的支持[1]。
(二) 专业培养模式定位模糊。目前我国很多高校存在电子商务人才培养模式定位模糊, 培养目标过于宽泛的问题[2], 没有形成一个完善的人才培养模式。很多高校只是将计算机技术、管理等课程简单的叠加在一起, 没有选择性和针对性。
(三) 师资结构不合理。由于专业培养模式定位模糊, 我国高校在电子商务专业师资队伍建设上表现为:一部分教师是从计算机专业转行而来, 但不具备管理学科知识体系;一部分教师是从管理科学与工程、工商管理等专业转行而来, 此部分教师信息技术能力欠缺。
(四) 实践教学不完善。目前我国高校对电子商务实践教学课程设置上多为管理信息系统、网上支付与结算、网站开发等。有些高校也配备有ERP等实训软件, 但这些软件与实际企业商务运作环境还有一定的差距。导致学校培养的学生与企业需求相脱节。
二、电子商务专业人才培养模式改革
(一) 理清电子商务专业内涵。本研究认为, E-Business与信息化的内涵相似, 侧重企业自身的信息化建设, 如果将其作为电子商务内涵, 则很难电子商务与信息管理与信息系统专业区分开。所以, 把电子商务理解为E-Commerce更恰当。
(二) 构建特色的电子商务专业知识体系结构。电子商务属于学科跨度比较大的专业, 涉及经济学、管理学、工学和法学等学科门类。知识体系在内容上需充分考虑企业对电子商务人才能力的需求, 特别是网络环境下信息流、资金流和物流管理与服务的知识[3]。在构建专业知识体系结构时, 应根据自身学校的特点, 在人才培养中要有所侧重。各高校通过合理分工, 能发挥高校自身优势教学资源的作用, 又可以互相借鉴、共同提高[4]。
(三) 加强师资队伍建设, 构建合理的师资结构。企业需要很多具体业务领域的电子商务应用人才, 这对高校师资队伍建设是个挑战。高校必须要建立一支了解企业需求, 并且具备电子商务实际工作经验的教师队伍。可安排教师到企业去调研学习, 并与企业建立长期的合作关系。在注重应用能力培养的同时, 也要注重科研能力的提升。
(四) 遵循人才培养规律, 加强实践教学环节。电子商务专业理论教学和实践教学都是人才培养过程中不可或缺的重要环节。针对实践教学课程设置上的问题, 可安排电子商务综合实训课程, 利用暑期社会实践的机会, 组织学生去企业实习1-2个月, 从而让学生真正理解电子商务运作流程, 了解企业需求, 弥补自身不足。高校应丰富毕业设计形式, 将实习、实践、科研相结合, 实现理论与实践的紧密连接, 提高学生实际操作能力。
三、结束语
电子商务是一个复合型的专业, 由于专业的发展历程较短, 目前尚未形成系统、科学的课程体系与人才培养模式。因此, 应在专业定位、就业方向和人才培养目标等方面进一步深入研究, 完善专业的人才培养模式, 培养高素质的、符合企业应用需求的电子商务专业人才。
参考文献
[1]吴清烈.我国电子商务人才培养误区与专业发展思路[J].中国大学教学, 2015 (2) :37-41.
[2]郭欣.电子商务专业人才培养的问题与对策[J].改革与开放, 2011 (18) :95-96.
[3]陈德人.创新创业型交叉学科专业的知识化探索与社会化实践—电子商务专业人才培养及其规范性研究[J].中国大学教学, 2010 (1) :43-45.
关键词： 职业职业资格 电子商务 专业建设启示
一、电子商务职业职业资格的概述
职业职业资格是指参照国家对劳动人员从事某项职业任职资格条件的规定，通过相关政府部门的认定和考核之后，给予合格者授予资格证书的全过程。职业资格鉴定结果不仅是劳动者职业技能水平的凭证，而且是用人单位招聘、录用劳动者的主要依据和证明。同时，各地职业院校根据国家推行的“学历证书+职业资格证书”双证毕业制度。职业院校要求学生获得技工院校毕业证书的前提是先获得国家技术等级证书，否则，学生无法顺利毕业。
近年来，随着电子商务的蓬勃发展，电商人才短缺的问题日益突出，电商企业面临“有劲使不出”的尴尬局面。然而企业在招聘过程中对电商人才没有任何适当的评判标准则令许多企业无所适从。为解决这一问题，2002年劳动和社会保障部向社会推出了电子商务师职业资格鉴定考试，电子商务师职业可分为：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）和高级电子商务师（国家职业资格一级）四个等级，其层次排布从低到高，要求的理论和技能水平依次提升。职业院校组织学生参与电子商务职业资格考试也是因为双证毕业制度，职业资格证书与毕业证直接挂钩的缘故。
二、电子商务职业资格考试中存在的问题
1.社会对电子商务证书的认可度不一致
由于我国的电子商务专业产生得比较晚，目前还没有形成一个统一体系，各地区对电子商务的态度不同，导致电子商务证书的发证机构和资格等级方面存在很大差异，在考试形式和考试时间方面，都存在很大的差异性。同时，学校对电子商务证书等级的认可度与就业单位对证书的认可度不同，甚至有些就业单位对电子商务的职业资格证书的认可度还不是很高。有些电子商务公司企业推出自己的电子商务职业资格证书，使得电子商务的职业资格证书比较混乱，认证标准不统一，给相关电子商务人员的就业造成一定的困难。
2.没有统一的考核内容标准
由于我国各地区之间的经济发展程度不同，因此，人们对新事物的认识也不同。就电子商务而言，各个地区的态度也不尽相同。在电子商务专业资格考试中，各地区的考试时间、考试内容、考试形式各不相同，甚至对考试的认证等级也不相同，从总体而言，全国在电子商务职业资格考试中没有统一的考核制度，导致电子商务的资格认证比较混乱，同时不利于电子商务专业的发展[2]。
三、对职业资格培训的启示
网络技术在人们生活中运用的时间并不是很长，网络技术也在不断探索发展过程中，电子商务作为网络技术发展下的产物，也同样没有丰富的发展经验，并在现实社会发展中，电子商务给人们的生活带来极大的方便，但人们对电子商务的认识还不足。在高校开设电子商务专业的过程中，高校也没有给学生提供明确的发展目标，同时没有给学校教育制定明确的人才培养标准。电子商务人才培养要借助职业资格考试，提高专业人员的知识与技能操作水平。
1.要培养适合社会需要的电子商务人才
电子商务是一个整合资源的专业，它借助网络信息技术，利用电子工具将人力和劳动对象有机联系起来，让人和劳动对象建立稳固的对应关系，人和物的数量都是清晰的，避免大量的人力、物力资源的浪费。为了促进电子商务的发展，一些高校开设了电子商务专业，高校要为学生的发展负责，也要为学校的办学负责，根据我国市场的需要，与相关的电子商务专业人员交流，为学校人才的培养方向制定明确的目标。让我国高校培养出的人才能够满足社会发展的需求，同时也要注重电子商务专业人员的综合知识技能的发展，让他们具备计算机应用技能、网络技术操作技能、建设网站的能力，成为新时代的全能型人才。
2.要加强电子商务专业师资队伍的建设
电子商务是一个新型的产业，其专业本身就具有综合性的特点，教师需要具备极强的专业能力和综合能力，既要有较强的计算机理论知识和操作技能，又要通晓电子商务的运作知识。在电子商务专业建设过程中，高校要对师资力量进行优化组合，让不同专业的教师进行搭配组合，争取让电子商务专业的内容多样化。让教师的专业具有选择性，即计算机、物流、国际贸易、市场营销等，进一步加强教师队伍建设，从而吸引学生通过旁听、专修、选修的方式增强专业知识技能[3]。
3.电子商务专业要注重课程教材建设
电子商务专业在我国高校开设的时间并不是很长，因此办学经验不是很丰富，为了学生的发展，也为了高校能够培养出满足社会发展需要的实用型人才，高校要加强对电子商务专业教材的建设，让教材与学校教学相一致，让学校培养人才的方向与社会发展需求相一致。并对不同专业选用与之相对应的教材，避免出现教材与培养方向不一致的现象。
四、结语
随着社会经济的不断发展，网络技术被运用到各个领域中，随着网络技术的普及，电子商务在这一时期迅速发展，并给人们的生活带来非常大的影响。电子商务人才也出现了短缺，但由于我国的电子商务教育发展比较缓慢，人们还未认识到电子商务的重要性，对一些电子商务专业毕业的人才无法辨别，他们借鉴其他行业采用资格考试的形式取得资格认证，通过这一行为举动，使得电子商务专业教学得到了一些启发，一方面要加强教师队伍建设，让庞大的教师队伍引领电子商务向前发展，另一方面要加强电子商务教材的建设，让教材能够做到与时俱进，进而推动电子商务专业的学习者跟着时代的脚步发展。
参考文献：
[1]郭翠.高职电子商务师职业资格认证课程教学研究[J].学园，2013，10：59-60.
[2]顾俊杰.关于电子商务职业资格证书的调查报告[J].商情，2013，（5）：164.
——苏州工业园区工业技术学校
前言
人才是电子商务起飞的前提，为推动苏州电子商务行业的快速发展，并结合目前就业形势和国家政策，着重对苏州范围内电子商务等相关企业进行了研究开发。苏州是外向型经济比较好的区域，招商引资的金额在全国都是排第一位的。特别是工业园区发展的势头非常好，以外向型经济为主的经济技术开发将很好的为电子商务的发展提供平台。
一、电子商务企业人才供需的现状
据有关统计，电子商务将逐渐取代传统商业模式而成为21世纪经济活动核心，对此，全球已形成共识。电子商务作为21世纪的主要经济贸易方式之一，打破了传统商务活动的时间和地域限制，极大提高了经济效率，将使世界经济面临巨大的变革。大力发展电子商务，对实现我国经济的跨越式发展，确立我国在未来世界经济中的地位具有重要的战略意义。电子商务的发展不但是企业与企业之间的核心竞争力，更是国与国之间的核心竞争力。从世界范围来看，以欧美国家为例,电子商务业务开展得如火如荼.在法,德等欧洲国家,电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4,在美国则已高达1/3以上,而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间。以美国为例，2001年电子商务产业占美国经济的8%，截止2007年底，电子商务产业已经占美国经济的35％，显示了美国经济的增长中心从传统型贸易经济向电子商务贸易型经济转变。到2001年，美国企业间电子商务交易额为6710亿美元，成为美国经济增长的亮点，吸引就业人口的数量居第一位。电子商务在美国发展17年所创造的价值，接近于美国汽车工业经过100年发展所创造的价值，如今电子商务产业已经是美国与其它国家经济竞争核心竞争力。
从国内看：为贯彻落实中共中央、国务院《关于进一步加强人才工作的决定》，国务院办公厅颁发了《关于加快电子商务发展的若干意见》，发改委、国务院信息办颁发了《电子商务发展“十一五”规划》，全面实施、着力培养、迅速补充国内服务企业急需的中高级电子商务人才队伍。十七大也提出了关于电子商务人才培养的议题，目前我国建设了一批电子商务产业发展基地或城市，北京、上海、杭州和广州等城市都相继制定了电子商务发展的规划或行动计划，出台了一系列与电子商务产业相关的经济政策：杭州已被国家批准为“电子商务之都”，浙江省出台了电子商务人才培养计划建立了电子商务人才培养基地、广东省广州建立了珠江三角洲地区的电子商务发展和人才培养基地。这些为江苏省电子商务产业的发 1
展起到了良好的借鉴作用。
2008年12月29日，江苏省对外贸易经济合作厅与阿里巴巴集团联手打造的“阿里巴
巴国际电子商务江苏分站”正式上线。双方将利用阿里巴巴企业数据和行业信息，目标直指全球顶级的区域性电子商务平台。上线当日，即有4000多家阿里巴巴“中国供应商”会员率先入驻该平台。阿里巴巴还与江苏省对外贸易经济合作厅联合推出了针对江苏中小外贸企业的优惠产品套餐“江苏宝”，直接让利中小企业，使更多的江苏外贸企业在政府和阿里巴巴的联合关怀下，以最低成本通过电子商务平台开拓国际市场。
（一）苏州电子商务的发展现状
苏州位于中国电子商务最活跃的长江三角洲地区，是长三角拥有企业上网数量最多的城
市。目前苏州共有四万多家企业成功通过阿里巴巴电子商务平台获得贸易机会，电子商务对这些企业的作用和意义是重大的，具体表现为：电子商务为企业提供了大量的新的市场机会，促使企业更好的适应市场变化，使企业提高经济效益，改变了企业的生产组织和生产过程的管理，改变了企业客户的管理方式，改造了企业的整个流通环节，大大促进电子商务业、金融业、电信业的发展。
2006年，苏州电子商务协会近日成立。已有飞利浦、明基等50余家制造、服务类企业加入成为首批会员。2008年，苏州一年电子商务交易额突破了650亿元，约占苏州GDP的10%。其中主要是电子制造业、丝绸、服装、旅游业等。而电子商务淘宝网上的苏州籍卖家数量，可以排到全国城市前十名。苏州共有四万多家企业成功通过阿里巴巴电子商务平台获得贸易机会，但仍有不少企业对开展电子商务还处于摸索阶段。此外目前电子商务产业的迅猛发展，人才缺乏日益突显阿里巴巴的统计显示，目前，据业内人士分析，苏州未来3年内电子商务人才缺口将达到5万人以上
(二)电子商务人才结构分析
电子商务企业有两类，一类是大型专业电子商务企业，一类是传统企业的电子商务部门。前者通常的人才需求是高中低都有，从决策层级的总经理、总监等，到中间层的部门经理，再到底层技术人员和编辑等人员。其用人特点是分工细，每个人专注电子商务整个流程的一部分，比如编辑就负责内容，技术就负责开发，美工就负责界面，产品经理就负责某个产品的流水线统筹等。对于这样的大型电子商务企业来说，需要的是专才而不是通才，只要你某方面适合就可以。
对于传统企业的电子商务部门而言，通常分工没有那么明确，一个人要干几项工作。比如很多企业甚至是网站制作、维护、推广、网站客服都一个人负责。其用人特点是要求知识
面广，懂得方方面面，但是对于专项技术却不要求过分精通。
对于小企业的电子商务人才要求有： 能够独立建立电子商务运营平台；能够独立推广电子商务平台；能够独立完成网上接洽和确定订单和后续服务。
电子商务专业毕业生如果想进入电子商务行业，不外乎两种出路，一是去大型电子商务企业从事某个方面的专才，或者去传统企业从事小型电子商务的通才。
(三)电子商务人才供给分析
1、苏州是全国电子商务理论研究强市，电子商务理论研究、科研教学人才比较丰厚。
目前，苏州地区苏州大学、苏州科技学院等高校的电子商务理论研究居于全国前列，更有独墅湖高等教育区落户的全国各大院校的科研院所含有电子商务的相关研究。苏州大学是全国最早开设电子商务专业本科以上学历教育的两所高校之一，还有多所中高职学校也开设了电子商务的专业。
2、苏州电子商务企业人才继续教育情况。在苏州电子商务企业待遇较低的情况下，通
过继续教育培养和个专业电子商务人才已经成为大都数企业电子商务人才开发战略的首选，这在大型企业中尤其普遍。
(四)电子商务人才需求分析。
1、需求及未来人才缺口。苏州企业未来计划引进的电子商务专业人才，重点是引进电
子商务策划人员、电子商务信息系统开发人员以及其它复合型电子商务管理人才。应该说，这与苏州现代电子商务业的快速发展趋势存在着严重的不对称、不平衡。按照国家关于电子商务企业的标准和电子商务企业从业人员中必须保证40%以上具有中专以上学历或相关专业知识的要求，苏州目前交通运输、仓储、邮政、批发和零售等电子商务企业30多万从业人员中，至少应拥有电子商务人才15万人，按此预测推算，目前苏州还存在3万人的缺口。
2、现代电子商务人才需求的综合素质。苏州急需的是善于运用现代信息手段，精通电
子商务业务，深谙电子商务运作规律的管理人才。电子商务专业知识是最基本的要求，同时还要具有国际贸易、成本核算、生产制造、法律、外语、计算机等方面的知识。除此之外，还要具有良好的职业素养、具有创造性思维和创新能力、具备组织管理和协调能力。
3、苏州有大量从事外贸出口的中小企业，对电子商务人才的主要要求还是集中在中等
技术人才，即能够独立推广电子商务平台和能够独立完成网上接洽和确定订单和后续服务，所以苏州广大的中高职学校，特别是园区学校，可以联合苏州企业乃至长三角电子商务企业，开展电子商务认证、人才培训、技术服务和网络就业指导、联合学历教育等服务，打造国际化、复合型电子商务人才库。
二、电子商务企业人才供需培训的主要问题
（一）企业人才需求动力不足，没有意识到电子商务人才的重要性
苏州目前的人才供给状况大于需求，电子商务企业中四分之三的企业对未来5年的人才
引进缺乏规划。据调查：
1、电子商务企业普遍规模偏小，势力较弱，企业经济效益不高。全国目前有58家A级电子商务企业，江苏苏州无一家上榜。2008中国电子商务企业100强中苏州也没有一家，由于苏州电子商务企业大多都是由以前的网络公司转化而来，企业领导层缺乏专业的电子商务理论知识，缺乏先进的电子商务管理理念，从而对引进电子商务人才的意识较为薄弱。
2、电子商务企业招才、引才、留才的方法手段落后、狭窄、传统。从政府到园区、到企业，缺乏一批专业人才。电子商务企业自身对电子商务人才的界定模糊，标准太低，薪酬待遇不高，难以形成对人才强烈的吸引力，使电子商务人才的调整布局缺乏外在动力，人才外流不可避免。据调查，即使是做得比较好的电子商务企业，电子商务专业专科毕业转正后的年收入只有1.5万元，在职中层管理人员和中级专业技术人员年收入在2.5万元左右，高级管理人员年收入不到4万元。某电子商务配送中心，2003年引进16名电子商务专业的大专毕业生，到2006年留下来的只2人。
（二）电子商务企业人才专业化程度不高，素质结构不合理
1、从业人才中转化者多，专业人士少。真正接受过现代电子商务知识系统学历培训和
资格认证培训的人员非常少。比较突出的问题是，多数电子商务企业领导人、高层管理人员没有电子商务专业知识背景，缺乏现代电子商务理念和必要的职业锻炼，主要是凭过去的工
作经验办事，不可能对现代电子商务业运作进行准确把握，很难把电子商务业做大做强。
2、高层次电子商务人才奇缺。只有高水平的电子商务专业人才，才能托起苏州现代电
子商务业的快速发展。调查中，企业普遍感到，拥有电子商务管理经验，懂现代电子商务信息化管理和供应链管理，能够科学调配的高层次电子商务管理人才在苏州很难招聘到。目前全市从事电子商务发展规划、电子商务战略管理、电子商务系统设计、电子商务咨询及操作岗位，负责城市电子商务系统、企业电子商务系统改造完善工作，负责电子商务园区、电子商务基地建设、规划、设计以及电子商务网络布局工作的，基本上都是政府机关人员和一般电子商务管理人员，迫切需要大量的电子商务工程技术、电子商务规划、电子商务软件开发、电子商务咨询管理等方面的专业人才。
3、实用技能型人才缺乏。从调查的实际情况来看，专门从事电子商务的企业多数还是
在做虚拟主机和域名服务。这两个方面是整个电子商务活动中最重要的两个要素，需要较多的实用技能型电子商务人才，比如网络营销、网站推广等等。而社会上的培训机构所培训的电子商务师往往是一些管理人才，很少有具体的像网络营销、网站推广之类的专业培训。有电子商务证书持证上岗的操作人员比较缺乏。目前，苏州市该方面的人才多数是由企业内部培训或由其他地方引进。实用技能型人才需求量较大，却供应不足。
三、苏州工业园区工业技术学校电子商务专业开展的条件
（一）先进的专业建设理念
服务区域经济和社会发展，以就业为导向，以培养创业能力为目标，以科研为龙头、以教改为抓手、全面进行专业建设和课程改革。
（二）“工学结合”的教学平台
教学平台是教学质量的保障，坚持“科研、教研、实验室建设”三位一体的实践教学平台建设之路，使我们电子商务实验室成为电子商务实践的重要平台；坚持校企共建、“工学结合”构建实践教学平台，真正实现“教学与实战零距离、学生与员工零转换、实习与创业零距离、毕业与就业零过渡”。
“电子商务实训室”现有设备投入100万元。使用面积100平方米，各类岗位实训十几个。实训室拥有国家职业技能的电子商务平台，通过这一平台，加大实践基地建设，为学校培养人才提供实习场地、实习设备和实训指导，师生通过咨询策划、技术服务、科技开发为企业提供技术支持。
（三）以岗位导向的课程建设实践
通过网上调研形式，汇总整理出电子商务专业阶段性的十大工作岗位群。以岗位工作能力为出发点，以训练工作流程为抓手，开设相应的应知、应会训练课程（理论与实践课），以职业能力为检验成果。
依据国家职业标准，改革课程体系和教学内容，课程建设与改革是提高教学质量的核心，也是教学改革的重点和难点。
（四）符合学生学习规律的教学模式探索
“六位一体”教学模式、先进的的实验室建设实践，都是基于学生学习规律来探索和构建人才培养的最佳模式。
（五）专业带头人
专业带头人赵空在教科研方面取得了丰硕成果。发表的论文有：Parallel Search Algorithm for Geometric Constraints Solving（ICIEA，EI检索，ISTP检索），短信息网关连接模块的分
析与实现（2006年第8期《大众科技》），高等职业教育新模式的研究（2006年10月上旬刊《文教资料》），分布式环境下进程间通信系统的设计与实现（2006-24《科技资讯》），WinCE环境下Telematics系统中网络通信模块的开发（2006-8《科技经济市场》），The TPSO Algorithm for Solving Geometric ConstraintProblems（2006vol.2 Num.4，Journal of Computational Information Systems，EI检索），Based on self organized evolutionary algorithm for solving constraint problem（2007 International Symposium On Computer Science & Technology，ISTP检索）等等。参编的教材有：计算机应用基础（Windows 2000环境）（主编，2007年8月中国计划出版社），微机接口实用技术教程（副主编，2007年8月中国计划出版社），Access数据库应用技术（副主编，2007年8月中国计划出版社）等等
（六）定位准确、分工合理、爱岗敬业的教师队伍
本专业拥有教师3名，双师型教师2人，比例在67%以上。秉承“大专业，小方向；岗位群，业务链”的专业建设指导思想，目前师资队伍的基本特点是年龄梯队合理、知识结构优化、分工定位明确。他们团队意识强烈、专业文化先进，是一支善于学习、爱岗敬业、素质优良、充满活力的教师队伍。
（七）工学结合的岗前训练
初步建成多方参与、工学结合、注重实效的实践教学平台，学生们将充分利用网络带来的新的经营手段的变化，在为中小企业服务的同时，锻造了一个个市场亟需的电子商务职业人。这些平台有“联合数据”、“阿里巴巴”、“时空连线”等等。
后记
[摘要]电子商务的发展为电商专业的大学生提供了机遇也提出了挑战，网络营销作为其核心知识和技能之一显得尤为重要，而高校网络营销课程的教学还存在一系列问题，总体水平与企业实际要求有相当的差距。文章结合教学情况，在改革教学内容、教学方法和手段、加强实践教学、改革考核方法等方面进行探讨，希望能有助于网络营销的课程建设并提高网络营销的教学水平。
[关键词]网络营销；教学内容 ；教学方法和手段；实践平台；学习效果评价
[作者简介]李巍，河南机电高等专科学校经济贸易系讲师，硕士，研究方向：市场营销等经济领域问题，河南 新乡，453002
[中图分类号]G423 [文献标识码]A [文章编号]1007-7723（2014）02-0050-0003
据来自中国互联网中心（CNNIC）的调查报告，截至2013 年12 月，我国互联网用户已达 6.18亿；2013年，中国网络购物用户规模达3.02亿，中国企业在线采购和在线销售的比例分别为23.5%和26.8%，利用互联网开展营销推广活动的企业比例为20.9%。无疑，当今经济社会已经进入了电子商务时代，这对现代化商务人员提出了新挑战。作为未来商务人才的主力军，在校经济贸易类尤其是电子商务专业的大学生势必要掌握和具备一系列专业知识和技能，而网络营销知识和技能是其重要的组成部分，但目前多数高校的网络营销课程的讲授和实践要求存在着偏差。笔者根据自身讲授网络营销课程的情况，结合电子商务的发展，就课程改革方面进行探讨。
一、网络营销与电子商务
（一）网络营销与电子商务的区别
1.研究的范围不同
网路营销贯穿交易前后，研究如何跟消费者进行信息沟通并营造良好的交易环境；电子商务研究的是电子化的交易方式和交易的各个环节。
2.关注重点不同
网路营销关注的是如何为了促成交易而进行宣传和推广，它为促成交易发挥着信息传递功能；而电子商务的重要标志是实现电子化交易。它强调的是交易行为和交易方式。
（二）网络营销与电子商务的关系
1.电子商务离不开网络营销
电子商务的根本仍然是商务，所以离不开市场营销。而随着消费需求逐渐个性化、多样化、企业间的竞争日益激烈，尤其是电子商务的发展，市场营销也面临着新的挑战。网络经济呼唤新的营销观念和方法、手段打造企业核心竞争力，这就是网络营销。
2.网络营销是电子商务的基础，是电子商务的组成部分
电子商务中四流即信息流、商流、资金流和物流中最能体现电子商务与传统商务的区分点就是信息流、资金流的电子化。而网络营销的核心目标就在于营造良好的网上经营环境，使企业和其相关受众之间实现信息交流的畅通无阻，所以，网络营销是电子商务的重要组成部分。同时，如果信息流不畅通，电子交易也无法达成，所以，网络营销也是电子商务的基础。
二、网络营销课程教学中存在的问题
鉴于网络营销与电子商务之间的密切关系，目前大多高校都针对电子商务专业的学生开设了网络营销课程，但教学效果却与实际要求有较大差距。主要表现在以下几个方面：
（一）教学内容落后
目前市面上的用于高校教学的网络营销教材几乎都在沿用传统的市场营销理论体系，并且理论内容占据较大比例，跟实际工作情况联系不够紧密，无法让学生在面临实际工作岗位时迅速进入角色，教学效果有限。
（二）教学方法和手段单一
由于教材内容中的理论成分偏多决定了教学组织中过多地强调概念识记与理论理解，形式上也多停留在黑板板书或多媒体放映的层面上，课堂上以老师讲授为主、学生主要作为知识灌输的对象，没有积极主动性可言。
（三）实践平台急需完善
传统的教学方法和手段传递给学生的知识较为抽象，极大地影响了学生的学习兴趣和学习效果。鉴于网络营销的课程性质，教学实践平台显得格外重要，但多数高校由于资金和校企合作方面的限制，在这方面显得较为落后，电子商务实验室等仿真实训平台和学生能够到企业顶岗实习的真实实践平台极度缺乏，学校亟须下大力气就相关方面作出改观。
（四）教师“实战”经验缺乏
一方面，目前多数教师都是从学校到学校，其自身的企业经历很少甚至没有，实践水平较低，部分高校从企业聘请实践人员担当教师又缺乏必须的理论功底，能有效地将理论和实践相结合的教师是少之又少；另一方面，无论是电子商务还是网络营销，其本身都既包括电子信息技术又包括商务运作和管理两方面内容，但目前多数从事相关教学的教师要么擅长技术，要么擅长商务，缺乏对两方面知识和技能的融会贯通。
（五）教学效果的评价脱离实践
作为电子商务专业的一门考试课，网络营销的考核多从属于学校统一形式的统考即以笔试的形式评价学生的学习效果给定成绩。考试方式在一定程度上决定了学生重理论轻实践、死记硬背、临时抱佛脚的学习态度和学习方式，丧失了学习网络营销课程的本质意义。
三、网络营销课程教学改革措施
（一）改革教学内容
1.课程内容设计
面对电商人才的市场需求，网络营销的课程内容设计需要体现电子商务的专业特色，从提高学生实践能力的角度出发，培养实用人才。
在设计课程内容时，应注意三个方面：（1）按照企业工作岗位的要求，整合课程内容；（2）改变传统的教学方式，采用任务驱动等新型教学方法；（3）注重能力的训练，以网络工作实务为主线，通过课内课外实训环节培养学生网络营销实际操作能力。
2.课程内容构建
电子信息工程专业人才培养模式的研究与实践
随着社会经济的`发展,如何培养适应现代科技发展的应用型创新型人才是高等教育所面临的重要研究课题.本文结合我校近年来的教学改革实践,介绍了在教学内容、教学方法以及教学手段改革等方面所做的工作,突显了以创新精神为核心,以理论知识掌握为基础,以工程实践能力培养为重点的教育理念.实践证明,培养应用型创新型人才是一项系统工程,只有理论教学和实最教学相融合,通过各教学环节综合改革才能取得良好的效果.
作 者：高永清 商丹 作者单位：华北科技学院电子信息工程系,北京,101601刊 名：中国科教创新导刊英文刊名：CHINA EDUCATION INNOVATION HERALD年，卷(期)：“”(7)分类号：G64关键词：高等教育 人才培养 实践教学
关键词：高职,电子专业,模式
捕捉企业需求, 围绕高技能、高素质人才培养的主线, 积极探索校企合作的有效路径, 紧跟产业发展, 深化教学改革, 是时代发展对高职院校提出的新型人才培养要求, 同时也是对高职院校传统的教学模式和教学管理提出的新挑战。
一构建工学结合本位课程模式
工学结合本位是一种职业教育与培训思想, 在这种思想指导下的能力本位课程开发模式, 称之为工学结合本位课程模式。工学结合本位课程模式结合社会、企业、职业、学生等因素的动态影响, 最大限度地满足企业对应用型人才的要求为取向。工学结合本位课程模式的主导地位主要体现在:以企业岗位应具备的综合能力作为配置课程和界定课程的依据, 摆脱“学科本位”的课程思想, 按能力需求精简课程内容。课程体系以工学结合培养为主线, 以训练为轴心, 淡化公共基础课、技术基础课和专业课的界限, 重新整合课程。新课程体系包括综合素质和行业岗位需求的知识和能力。以专业技能培养为中心, 建立实训课程体系。以校内、外实验、实训基地为基础, 部分课程到企业去完成。学习环境与工作环境相结合, 部分课程到实验、实训基地完成, 学习环境模拟工作环境, 提高学生社会实践能力, 走产学合作的道路。工学结合本位课程模式强调以工学结合作为课程开发的中心, 以工学结合为主线设计课程。所传授的知识是以“必须、够用”为原则。此模式对学生的评价以获取从事某种职业所需的能力为标准, 重视学生动手能力的培养。
应用型电子专业人才的培养, 其重要一环就是课程的整合与重组。因此, 我们要用系统论的观点和方法, 对应用型电子专业人才培养过程中的课程进行分析, 从培养学生综合素质的高度重新审视原有课程体系问题, 该整合的必须整合, 该重组的必须重组。构建以应用性为核心的模块课程体系, 高职电子专业要以素质能力为主线, 按照突出应用性和实践性的原则, 针对岗位和岗位群的实际工作要求整合教学内容和课程体系, 实行模块式教学。例如, 可以将财务电子专业、成本电子专业和财务管理三门课结合起来, 组成一个教学模块。一个企业资金管理从管理过程划分为:筹资过程的管理、投资过程的管理、资金耗费过程的管理、收益的实现与分配过程的管理四大环节。对四大环节的间接管理是财务电子专业课程的任务。成本电子专业主要是对资金耗费过程的管理, 包括成本核算、成本分析、成本预测、成本决策、成本计划、成本组织、成本控制和成本监督。这样成本电子专业是财务管理与财务电子专业在资金耗费环节的交叉, 加上这三门课程同时对资金过程的管理, 所以, 三门课程可以结合起来, 组成一个教学模块。由于管理电子专业和财务管理与成本电子专业内容的交叉, 可以不再开设。为此, 可探索采用中级电子专业考试教材作为高职电子专业核心课程教材。
二培养模式的整体优化
总体来说, 专业设置根据市场需求宽窄并举, 课程体系根据技术人才规格即时构建, 教学方式根据就业方向产学合作, 教学管理根据培养需要柔性管理。具体而言, 培养方案按以下原则制定: (1) 少学时, 多模块。严格控制和压缩课内总学时数, 实施模块式教学, 尤其要设计好实训模块, 给学生充分自主学习的时间和空间, 使学生得到个性发展。 (2) 短课时, 长控制。一般课程实行短课时, 以36~54课时为宜, 形成系列目标控制课程, 并实施结果控制, 教学要求不仅在课堂教学, 更重要的是在学生课外的自主学习中达到。与此相关的教师辅导、图书馆、计算机房、语音室、基础实验室要全天候开放服务。 (3) 少封闭, 多开放。在教学方法上, 以“人—人交互”为主要渠道, 体现以人为本的思想。“人—人交互”不局限在课堂上, 而是通过实训、课题、案例等途径, 将知识、技能的教学活动渗透到素质教育的各种情境中。 (4) 多形式, 高技术。在教学手段上, 以“人—机”交互为辅助方法, 最大限度地增加单位教学时间的信息量, 最大限度地调动学生学习的积极性、主动性。
三共同构建以技术应用能力和基本素质能力培养为主线的模块化课程体系
采取并行方式学习 (学生在理论学习的同时, 在学校实训中心进行工作实践) , 做到“三个结合”, 即教学和实践结合, 学校和企业结合, 模拟岗位操作和理论学习结合。课程设置和教学内容打破原“学科型”的教学体系, 重新构建以技术应用能力和基本素质能力培养为主线的模块化课程体系。加强实践教学的比重, 强调职业岗位群意识, 在能力培养上强调综合素质、技术应用能力和岗位群适应能力三者的结合。专业指导委员会一般由行业或企业专家领导任主任, 主要职责是审议人才培养方案以及对学校在电子专业人才培养、教学管理工作存在的问题提出整改意见等。成立由学校相关专业教师和企业电子专业师组成的联合教研室, 具体负责教学计划、大纲的制定、教材编写、课程考核工作等。
【关键词】商务英语专业 语用能力 策略
一、引言
商务英语作为一个专业和学科在外语学界和社会上越来越多地为人们所接受，全国近 800所高校开设了商务英语专业或方向。这个发展趋势表明单纯的外语人才已经不能满足当前市场的需求，另一方面意味着社会对商务英语人才的需求有增无减。然而尽管商务英语在过去的几年得到了快速的发展，但是商务英语人才培养过程中存在着不少问题，从就业单位反馈的意见来看，很多的商务英语专业毕业生不能在适当的场合或恰当的语境中准确地使用英语进行交流，从而导致对外沟通的失败。这种现象被称作语用能力欠缺。
二、语用能力的定义
语用能力完全不同于语言能力，其是指某一语言使用者能够在一个具体语境中理解并使用语言进行有效交际的能力。Ellis把语用能力定义为使用语言知识进行交际的知识，语言能力（语法能力）和语用能力都属于语言知识。语法是实现语用的资源手段，语用是语法在使用中的具体实现，即语用是语法在语言情境下的选择。对于学习外语的人来说，只有较好地掌握语言能力和语用能力才能正确地使用语言，从而获得跨文化交际的成功。
三、商务英语专业学生语用能力培养的必要性
虽然每年都有大量的商务英语毕业生，但是语用能力的欠缺导致他们在对外交往工作中表现不佳，因此在商务英语教学中培养学生的语用能力是十分必要的，主要体现在以下几方面：
1.培养商务英语专业学生的语用能力有利于其更好地理解和恰当地运用语言，提高跨文化交际的效率。掌握了正确的语音语调和语法，积累了大量的词汇并不能保证跨文化交际的成功，因此只有培养良好的语用能力商务英语专业学生才能更好地认识和了解不同文化的差异，从而增强语言使用的敏感度。
2.培养商务英语专业学生的语用能力有利于激发他们的学习兴趣。单纯的语言技能学习容易导致学习的枯燥，而语言是文化的载体，学习不同的文化可以激发学生的好奇心和求知欲，增强他们对目标语文化的认同感。要想掌握良好的语用能力就必须对外国文化进行深入了解，因此培养学生语用能力的过程可以激发他们的学习动机。
3.培养商务英语专业学生的语用能力有利于其明确学习目标。除了掌握过硬的语言技能，用人单位更看重员工能否在对外交流和谈判中为所在单位带来经济上的收益。因此，对于商务英语专业学生来说，语言应用能力至关重要。老师在教学过程中有意识地培养和锻炼学生的语用能力可以较好地引导他们的专业学习，从而为将来的就业做好准备。
四、商务英语专业学生语用能力存在的问题
当前商务英语专业学生的语用能力状况不容乐观，主要的问题是不少学生在对外交往过程中出现了不同程度的语用失误。根据最早提出语用失误概念的英语语用学家Jenny Thomas （1983）的研究，语用失误可以分为语用语言失误和社交语用失误。前者指语言使用者不了解目的语深层的语用含意而产生的语用失误，指语言使用者的语言不符合目的语的语言习惯或其套用母语的表达方式时出现的失误。后者是指非母语交际的一方因不了解对方文化背景差异，语言表达方式或语言理解上出现的失误。
1.语用语言失误。中国人思维和西方人思维有很大的不同，前者主要以直觉和具体表现为重点，后者主要以逻辑及理性为重点。这与中国人表达重“意合”轻“形合”而西方人语言表达重“形合”、讲逻辑的特点有直接关系。比较典型的例子是商务英语专业学生做汉译英翻译时经常出现语义的重复现象。试比较下面一个句子的不同翻译：
我们要重视沿海和内地贫富差距问题。
1a We must pay attention to the problem of the gap between coastal and inland areas.
1b We must pay attention to the gap between coastal and inland areas.
两个翻译例句的区别仅在于1a多了problem这个名词，从字面上一一对应翻译1a是没有问题的，但是从英语惯常的表达来看，the gap between coastal and inland areas本身就是一个问题，再使用problem就显得冗余了。
除了词语使用不当外，商务英语专业学生在表达方面常出现的问题是语态使用不当。在商务信函写作中，主动语态的使用总是多于被动语态的使用，这是因为中国文化具有天人合一的观念，因此中国人在表达思想时十分注意主题意识，常用人称代词作主语，多用主动语态和无主句，而在英语中被动语态的使用却十分广泛。试比较下面两个句子：
2a You had agreed with the new packing materials for the goods on April 17 and you have also confirmed it this Monday.
2b It had been agreed that the goods would be packed with the new materials on April 17 and that has also been confirmed this Monday.
以上句子是关于货物包装材料使用的问题，2a使用了主动语态，句子表明对方之前已经确认了包装材料的使用，现在出现的问题本方概不负责，如此回复会让客户产生既懊恼又不爽快的感受。2b使用的被动语态则向客户客观地说明了情况，既没有责备对方的意思又能摆出事实，对方也难以再找借口在此环节纠缠。事实上商务英语专业学生还会犯其他的语用语言失误，如同义词分辨不清、时态使用不当、人称使用不当，这跟英语教学长期依赖语法翻译法和忽视语用能力培养有很大的关系。
2.社交语用失误。中国文化讲究内敛、谦虚，西方文化则表现出直率、自信，在客户接待中就曾经有不少商务英语学生犯过中国文化负迁移导致的社交语用失误。类似的问题同样发生在实际商务活动中。有中国主人邀请外国客户到家里做客，做了一大桌子的菜，但是为了表达自己对于客人的尊重和客气，会随口说出：“Pardon me for the poor foods today”，中文意思是“今天的菜不好，还请多多包涵”。然而，外国客人会产生一些困惑，一方面他们会认为如此丰盛的饭菜为什么要被说成“poor foods”，这种自谦客套的说法显得太过牵强附会；另一方面他们不理解请客总希望客人吃的好，既然菜不好，为什么还拿来请客？究其原因，只不过是中国主人为了表示礼貌客气而说的一句客套话而已。商务英语学生社交语用失误的例子还有很多，限于篇幅就不在此一一赘述了。
五、商务英语学生语用能力培养的策略
良好的语用能力对于跨文化交际能否取得成功至关重要，培养和提高商务英语专业学生的语用能力可以从输入的语言材料、跨文化意识渗透、教师自身素质的提高和学生参与社会实践等方面进行尝试和改进。
1.选择生动真实的语言材料。语言学习需要不断的输入，无论是书面材料还是听力材料，只有当输入积累到一定程度，输出才能有所保证。现在市场上可供商务英语专业各门课程选择的教材很多，然而为了快速占据市场份额，教材的编写存在不少问题，如内容过时、语言过于书面化，跟实际商务交际用语存在很大的差别。学生如果长期浸泡在这样的语料中会导致在工作中形成固化的思维模式，从而影响交际的顺利进行，因此老师授课和学生自主学习都应该适度选择生动真实的语料，如节选国外原版报刊杂志的文章、采用英文原版教材、观看和收听国外的财经新闻报道等。
2.渗透跨文化交际意识。老师在授课的过程中可以运用言语行为理论、关联理论、合作原则等语用学理论来指导和设计自己的课堂活动，锻炼和培养学生的跨文化交际意识，同时向他们传授一些跨文化交际的策略。Thomas说，在言语交际中，如果说话人没能根据标准的语法编码模式去遣词造句，他顶多被认为是“说得不好”；但如果没有按照语用原则来处理话语，他就会被认为是“表现不好”，被认为是“不真诚的、存心欺骗的或居心不良的人”。由此可见，在课堂教学中渗透跨文化交际意识来培养学生的语用能力是十分必要的。
3.提高教师的自身素质。目前大部分高校的英语教师没有或者只有少量的商务实践经验，这对培养商务英语专业学生的语用能力是十分不利的。要想解决这个问题，首先可以分批派遣在职的商务英语教师到企业去学习和工作，引导其向双师型教师转变；其次鼓励具有外语硕士学位的老师攻读国内外高校的商科博士学位，系统地学习商科知识；再次可以聘请企业在职的优秀员工进入课堂，和在校老师共同完成课程的讲授；此外在招聘新老师的时候，优先考虑在国外高校攻读商科的毕业生或者在国内高校攻读商科且外语能力较好的毕业生。
4.支持和鼓励学生参与社会实践。商务英语是一个实践性很强的专业，主要培养应用型人才，因此一方面学校应主动和当地涉外企业进行校企合作，为学生实习牵桥搭线；另一方面学校应鼓励学生在假期进行社会实践，做到学以致用同时也能检验自己。在商务实战中学生可以锻炼和提高自己的表达能力、独立思考能力以及灵活运用知识的能力，特别是在商务谈判、商务索赔等事件中提高自己在不同商务环境下恰当得体使用英语解决国际商务方面问题的能力。
六、结语
良好的语用能力对商务英语专业学生能否在对外工作中取得成功起到非常关键的作用，因此只有对传统的办学理念和课堂教学进行改革，提高学生的语用能力才能培养出满足社会需求的复合型外语人才。
参考文献：
[1]曹德春.商务英语本科专业若干方向的商务内涵建设构想[J].山东外语教学，2014，（3）：20-24.
[2]Ellis，R.The Study of Second Language Acquisition[M].Oxford：Oxford University Press，1994.
[3]J.Thomas.Cross—Cultural Pragmatic Failure—in Applied Linguistics[M].Oxford University Press，1983，4：9l-112.
[4]陈宏薇.汉英翻译基础[M].上海：上海外语教育出版社，1999： 18-39.
[5]冯敏.跨文化交际理论视角下商务英语语用能力培养策略研究[J].外国语文，2014（30）：153-156.
河南省职业教育特色学校
建设项目
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电子商务专业人才培养方案阶段性成果
经学校批准和发布《电子商务专业人才培养方案》以来，本专业严格按照《方案》确定的目标和要求部署本部门的工作，积极承担并认真落实《方案》中由本专业具体负责的各项工作及任务，并将各项任务分解到工作计划中，有步骤、分阶段、有创造性的予以实施，两年来已经圆满完成了《方案》中的各项任务，各方面工作取得了重要进展。根据学校关于做好人才培养模式改革总结工作的通知精神及具体要求，现将本专业任务完成的情况报告如下：
一、明确了培养目标，完善了组织机构
依据《方案》的阐述，在教学实践、随机调研的过程中，进一步明确了本专业培养目标。
成立本专业人才培养模式改革工作领导小组，起草并审定本专业《电子商务人才培养方案》。决定人才培养模式改革过程中教学、科研、管理和服务等工作中的重大事项，定期和不定期召开了进度审查汇报会议以监控《电子商务人才培养方案》的具体实施。
二、深入调研、制定方案，全面落实、成效显著
在学校“产教结合、工学一体”人才培养模式指导下，通过深入开展企业调研，依托校企合作,通过理实一体课程、生产性实训、顶岗实习三个阶段对学生进行培养，将商务活动融入教学的三个阶段，使学生的基础能力、专业能力、综合能力逐级提升，形成“商学交融，三阶递进”的人才培养模式和电子商务工作过程系统化的课程体系。
(一)“商学交融，三阶递进”人才培养模式得以构建 根据人才培养目标和学生专业学习、技能培养的规律，依据电子商务企业岗位要求和职业标准，按照“理实一体课程”——“生产性实训”——“顶岗实习”三个阶段，分层分类，递进实施，通过分阶
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推进，全方位培养“亦学亦商”的现代商务人才，形成“商学交融，三阶递进”人才培养模式。
1.深入企业调研，明确专业定位
基于电子商务企业就业岗位能力需求为切入点，根据专业建设指导委员会、行业专业及用人单位的调研、反馈、研讨、论证等途径，确定专业定位。
2.培养目标定位为面向中小企业培养电子商务专业人才 通过深入本地电子商务行业、企业调研，邀请企业实践专家召开座谈会，结合南宁市要建设成为电子商务示范性城市和面向东盟的区域性信息交流中心，确定电子商务专业培养从事网络营销和网络客服服务的应用型技能人才。专业培养目标具体表述为：培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才。使学生掌握电子商务专业基本理论、基本知识、基本技能，具有良好的人文素质，毕业后能在各电子商务及相关企业、行业从事网络营销、网络编辑、网店运营与维护、网络客服、电话营销等工作。
3.形成“商学交融、三阶递进”的人才培养模式
形成“理实一体课程”——“生产性实训”——“顶岗实习”三个阶段递进的学习，这种分段递进的培养模式对于学生职业能力和职业素养的提高起到了重要的作用，他使专业人才培养过程在课堂学习与岗位实习逐步递进中完成，最大程度提高学生的职业岗位能力及后续发展能力。具体见图1。
(二)“基于工作过程、以项目课程为核心”的课程体系实施顺
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利通过到走出去，请进来的模式，深入企业调研，邀请行业、企业一线时间专家、管理人员等校内外专家共同分析专业所面对岗位的代表性工作任务，并提炼典型工作任务，将课程设置与工作岗位任务相对接，课程内容与工作岗位能力对接，教学情境与工作情境相对接。
依据“国家电子商务师”职业资格标准，围绕岗位能力要求，采用基于工作过程的课程开发模式，构建“基于工作过程、以项目课程为核心”的课程体系。提取了个专业方向相近的工作任务和职业能力，搭建了由公共基础课和拓展课组成的电子商务专业“公共平台”，满足各岗位专业关键能力和职业技术领域的专业能力形成的岗位模块化课程。
(三)核心课程建设成效突出、意义广泛
电子商务专业在培养适应区域经济发展人才的建设思想指引下，所有专业教师均参与到专业建设过程当中，已完成的建设成果如下：
1.核心课程起到良好的推广示范效应
本专业先后建设3门校级核心课程，建立完备的课程标准、教学讲义、实习大纲与指导书、多媒体课件、习题试题库、网络共享资源等，实现课程建设资源共享。
2.办学特色在行业界受到肯定
专业部多批次组织学生到我专业相关合作企业进行实习，学生的综合素质及专业技能得到了我校相关合作企业单位的一致认可。
3.社会效益影响大
通过走“校、企”的专业办学模式，电子商务专业紧密与地方经济实践结合，促进了专业的发展和解决行业实践问题的理论水平。为地方培养了大量的电子商务专业人才。学生的职业素养及专业技能受到用人单位的积极肯定。
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4.学生受益面广泛
逐步完善了专业人才培养方案，推广“校、企”的专业办学模式。受益的学生覆盖了电子商务和市场营销两个专业方向，随着专业建设的深入，近两年来学生就业率、竞赛获奖等均有普遍提升。
(四)以行动导向教学法为核心，引领教学模式改革 1.项目教学流程规范
以工作任务为课程设置与内容选择的参照点，以项目为单位组织内容并以项目活动为主要学习方式的课程模式，学生通过完成工作任务或具体项目的过程来学习相关知识，学与做融为一体，在项目教学活动中，在教师的启发下，每个学生都有独立思考、积极参与的机会，易于保持学习的积极性，养成良好的学习习惯。
根据项目教学的教法思路和教学设计原则，项目教学法教学的具体步骤有如下六步: 1.情景设置；2.确定项目；3.操作示范；4.独立探索；5.协作学习；6.学习评价。
2.案例教学广泛推广
各专业教师根据教学目的和教学内容的需要以及学生身心发展的特点，从选择教学内容、确定教学目标、选择教学案例、分析教学案例等做好课前准备；教师设计好案例的呈现方法，强调呈现案例时的注意问题而呈现案例；师生共同讨论案例；指导学生写好案例报告；教师设计评价表册与测试题目等5个步骤进行分析论证，运用典型案例教学将学生带入特定事件的“现场”，深入角色分析案例，引导学生自主探究性学习，以提高学生分析和解决实际问题能力。使案例教学法在全专业得到广泛使用。
3.场景教学开展扎实
有计划的组织电子商务专业学生赴企业的工作场景进行专业技
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能指导，让学生进行实际操作，培养学生的岗位实际运用能力。供专业教师带领学生进行场景教学，使教学内容具体化，拓宽学生的知识面，提高学生的动手能力。
4.模拟教学真实直接
利用仿真软件能为工科类专业课程学生提供近似真实的实训学习环境，采用模拟教学，让学生先学习理论知识再到计算机上进行仿真学习实训，进行多次训练设计过关后，才进行实际操作。通过模拟教学，让学生充分地将理论与实践相结合，增强对专业技术的认识，增强学生的自信心和成就感，从而激发敬业精神。
5.岗位教学激发兴趣
在专业课程教学中采用岗位教学，按照企业工位定岗定员，让学生提前了解岗位、适应岗位、选择岗位，从而为提高“一专多能”的学习兴趣，抓住就业机会。
在实施新的教学方法之后，本专业组涌现出一批采用项目教学法的经典教案和课件，每位老师在使用新的教学方法进行一段时期的教学后，都会自主的进行心得体会总结。
(五)多元化评价体系完善、评价分析有效促进人才培养模式改革
1.评价体系的完善
依据学校的总体规划，在学校的统一领导下，结合本专业的特点，建立了对于学生的评价体系。主要涵盖了教学准备、教学实施、考试、实践教学四个大板块的评价内容。本专业针对四个模块分别细化，以专业评价、课程评价、教学环节评价、教师教学工作评价、学生学习质量评价等各个方面具体形成评价指标。最终形成了《教学质量监督与评价方案》、《学生评价体系方案》。
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2.激励手段内化，评价方式多元有效
项目教学法激励的手段完全是内在的，使学生在完成一项工作之后发自内心的喜悦，让学生体会到从不会到会的心理感受，项目的实施成功与否评判更看重项目实施的过程，而不是去看结果。
3.交流传递有反馈
通过评价发现，信息传递实现了双向。教师是讲课和指导，学生是听课和活动，教师可根据学生活动的成功与否获得其接受教师信息的多少和深浅。教师还可以对那些掌握信息较少和较浅的同学采取措施，帮助他们补充信息，直至他们获得完成工作任务所需要的信息。双向传递的信息，不断得到反馈的信息，形成了真正有效率的信息传递。
三、专业教学资源配置取得大进展(一)校本教材编写过程严谨，成果显著
根据专家组评审后的课程设置，开发出一体化课程6门，包括《网络营销》、《网店运营》、《网络编辑》、《商品拍摄处理》、《电话营销》、《客户服务》，其中专业核心课3门（商品图片处理、网店运营、网络营销）；网络营销方向2门（网络编辑、电话营销）；客户服务方向1门（网络客服）。完成了校本教材的编写，经专家、企业人员、主审对教材的初审、评审，修改完善后，开发校本教材3本《网络营销》、《网店运营》、《网络编辑》。
(二)完成了教学资源库建设
为配合职业功能模块课程体系的实施，使学生能够利用信息化、数字化平台进行自主学习，开发了核心课程教学资源包，实现了优质课程资源共享。
(三)校内外实训基地有拓展，一体化教学条件稳步提高
天道酬勤
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外资企业管理中等专业学校 河南省职业教育特色学校建设项目
通过以综合职业能力培养为目标，以企业典型工作任务为载体，以学生为中心，根据典型工作任务和工作过程设计课程体系，实现了理论教学与技能训练的融通合一，全面推进一体化教学。围绕学生职业能力的适用够用，将教学内容与生产生活实际相结合，理论教学与实践实验相结合，大力实施一体化教学，营造了一体化教学场所，完善了公司化学习场所，完善了学习型企业场所，创造条件实施了一体化教学。
1.电子商务专业校内实训基地 表3-校内实训基地列表 2.电子商务专业校外实训基地 表4-校外实训基地列表
四、存在的不足与缺陷
经过《方案》的实施，本专业人才培养模式和课程体系改革得到了较大的提升，为下一步发展奠定了坚实的基础。但是，在人才培养模式改革方面仍存在一些问题和困难。
1.专业教师任务繁重，难以兼顾教改工作。主要是每一项实践教学项目的准备工作较多，教学过程的组织与管理较为复杂。如何做好实践教学的准备、组织与管理，这将是本专业组有待研究和解决的课题。
2.在建设实训基地时，由于先前对资金的预算不足，导致在建设后期出现资金紧张的问题，在以后的建设项目中，我们一定要尽量做到建设方案的细致化，在资金预算方面做到更加精确。
3.教师教学水平还待继续加强。为了适应中等职业教育教学改革的要求，师资队伍的建设应重点放在“双师型”教师的建设工作中。对原有教师要加强实践技能和新技术的培训，要重点引进具有专业理
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论知识和操作技能，又有教学能力的教师。
4.教师是讲课和指导，学生是听课和活动，教师可根据学生活动的成功与否获得其接受教师信息的多少和深浅。因为在交流传递过程中也必然存在传统教学模式的干扰，许多教师和学生不愿意主动去交流，依然是处于信息不对等的地位，因此，需要加大宣传，转变意识，让师生能互相交流，形成良好的共同进步的学习氛围。让教师做表率，学生做督促的模式也能促进教学模式的极大进步。
5.在师资队伍建设方面，高端人才、拔尖人才、领军人才总体稀缺，引领发展能力需要拓展；专任教师的学历水平有待提高；教师职业化有待提升；教师实践能力还需进一步加强。学校在下一步需不断培养和引进中高层次人才，形成在本地有较大优势的教学团队。
6.与企业的联合办学，有待社会、政府制订有效的法律法规来扶持，这样可以使学生学习的内容更加贴近生产实际，同时企业可以根据本身的需求来培训学生，直接在企业培训学生。
五、下一阶段的工作展望
在接下来的工作中，要提前做好人才需求调研报告，在问卷设计、调研范围、样本空间选取、报告的统计学分析方面做到更加充分。在接下来的教学工作中，需要进一步强化认识，克服困难，规范管理，继续加大专业教学改革与建设的力度，确保课程体系的职业性、实践性特点，更进一步推动学生的学习质量和就业问题。需要继续加强实训基地的管理，丰富和改进实践教学的手段和方式，完善和培植实训室和实训教学基地。进一步优化师资结构，通过各种手段，帮助教师实现自我价值的提升，调动教师参与课改的积极性、主动性。要加大资源库建设和能力拓展教育的范围，使得各课程配置更加平衡，加大各课程之间的能力交互。进一步细化管理制度，形成长效管理模式。
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加大资金配比和总量，实现资金的合理优化配置。
总之，我校电子商务专业通过示范校建设的推动，已在师资队伍、课程教材、人才培养、实习实践建设等多方面进行了有益的探索，进一步深化了“校企合作”，争取在下一步的建设中使电子商务专业在学生培养、教师队伍、教学质量、办学效益、社会影响等方面有全方位的提升。
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