旅行社经营分析报告

旅行社经营分析报告（共8篇）

旅行社经营分析报告 篇1

来源莲山

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旅行社经营管理实习报告

从6月7号开始我们进行了为时一星期的旅行社经营与管理的课题实习！

周一上午，老师先是集合了同学们到教室集合，召开实习动员大会，系领导参与，罗主任及刘磊老师发言，从他们的讲话里学到了很多，罗主任说的，“思想有何目的，有何目的索取...”“找合适的工作，找合适的岗位”“同行既是合作伙伴，也是竞争对手”以及对旅游行业要注意“打出品牌，找出特色，做形象宣传，顾客回头，售后服务”、“做品质，也要做营销；做营销，也要做品质”的见解十分的到位，让我理解到了很多书本上无法理解的东西！其次刘磊老师也发言了，说了六点，一就是说实习就是踩点，我们要利用这个实习的机会熟悉某些地方，建议我们要多培养自己的能力争取能做到“零距离”，即上岗就能工作；二就是就是说给自己定下一个目标，第一年起码要熟悉业务，第二年存点钱，第三年要试着多发挥自己的技能；三就是对人生要有目标，要有规划；四是要多学、多问、多做；五是身为旅行社领导首先要考虑牟利；六是实习里要注意安全！其次实习完了得有自己的收获！周军老师其后就分组分配了实习任务，说了实习期间的安排，之后便是安全教育，下午我们的任务边是上网查阅有关旅游网站和旅行社网站，搜索到了很多以前自己对旅游业从未关注的话题，收获到了很多！

周二上午我们先是了解旅行社市场调查问卷表的制作，下午我们便在网上尝试自己动手设计旅行社市场调查问卷表，由于以前没有最这方面有任何了解的我们的确有点小小的难度，不过我们还是很快就克服了，都独自完成了任务！

周三我们主要的课题是旅行产品的开发，上午我们先是小组讨论了各自的观点，以及动手设计旅行社产品开发计划的宣传手册，下午便是练习写做可行性研究报告。

周四上午我们的主要任务是编制旅行社接待计划表和接团报价表，先熟悉了下编制旅行社接待计划表和接团报价表的大体概念，然后便自己动手开始制作。然后我们了解了开办旅行社的条件的程序，熟悉了开办旅行社的条件和程序。下午主要的任务是练习写作申请开办旅行社的申请书，我们先是从书本上了解申请书主要有那些特征及注意事项，变自己动手写旅行社开办申请书。

周五上午的主要任务是调查旅行社国内旅游服务质量及怎么确认旅行社组团的旅行日程，以及当中该注意的事项，在摸索中前进，开始一点熟悉当中的诀窍。下午我们主要练习编排旅行社组团的旅行日程表，有了上午的了解，我们熟悉了编排旅行社组团的旅行日程表，编排旅行社组团的旅行日程表我们做起来也轻松了许多！

一周的旅行社经营与管理的实习就这样结束了，实习期间同学们都严肃、认真、专心致志的投入实习当中，克服种种困难，全面完成老师布置的各项实习任务，实习期间依旧遵守学校的规章制度和学习纪律。

通过这次的实践教学，我们对专业知识有了更多的了解，也掌握了很多的专业知识，进一步的加深了旅行社尤其的对旅行社各项业务的了解，使我们掌握了旅行社产品的设计、旅行社工作工程中常用表格的编制，并开始让我们学的可是在实际中加以运用。也强化了我们的劳动观念和纪律观念，培养我们树立良好的职业道德和正确的就业观。

这次的实习一是让我们了解透彻了旅行社产品，熟悉旅行社产品形象、形态，掌握了旅行社产品的设计，使我们能够自主设计旅行社产品开发计划宣传手册制作市场调查问卷表，并在实际中加以运用。二是使我们掌握了旅行社门市选址的方法，掌握了门市服务人员的礼仪、对客服务、门市销售促成技巧、门市客户关系管理等实践性内容。三是使我们熟悉向导、讲解、住宿、交通等一系列与旅游有关的接待服务，让我们学会了编制旅行社接待计划表和接团报价表、编制旅行社组团的旅行的旅游行程表。四是让我们了解了旅行社设立的条件与基本程序，了解到了旅行社变更与歇业的处理的方法，让我们学会了制作开办旅行社的申请书和可行性研究报告。让我们学到了很多书本上学不到的，也提高了我们的动手能力！

文章

来源莲山

旅行社经营分析报告 篇2

旅游行业的不断发展, 竞争越来越激烈, 旅行社在保证产品和服务质量的基础上, 能立于不败的竞争位置, 最主要的还是产品具有价格优势。事实上, 现阶段旅游产品的竞争还是主要集中于价格的市场上, 因此, 低成本是旅行社惟一重要的竞争优势。战略管理专家迈克尔·波特在他的著作中就提到:当以成本领先的企业的价格相当于或低于其竞争厂商时, 它的低成本地位就会转化为高收益。

成本领先战略也称低成本战略, 是指企业通过有效的途径降低成本, 使企业的总成本低于竞争对手, 甚至低于行业平均成本而采取的一种战略。一个成本领先的旅行社可以依赖其成本上的领先地位来取得竞争优势, 但是它要成为经济效益高于平均水平的超群者, 则必须与其竞争旅游企业相比, 在旅游产品具有特色性的基础上取得的产品价值相等或价值近似的有利地位。如果一个旅行社能够取得并保持全面的成本领先地位, 那么它只要能使价格相等或接近于该产业的平均价格水平就会成为旅行社业中高于平均水平的佼佼者。运用成本领先战略时, 旅行社要时时牢记:成本领先战略的动因是旅行社企业保持竞争优势的思想;成本领先战略主要思想就是节约;成本战略不是一个人的事情, 它实施的基础是旅行社全体员工参与其中;如同旅游产品质量管理一样, 全过程的控制才是成本领先战略实施的保障。

2 成本领先战略对旅行社经营的实践意义

2.1 可以抵挡住现有竞争对手的对抗

现阶段, 我国旅游产品的竞争主要还是价格上的竞争, 在提供同样的产品选择时, 虽然有部分游客看重产品的品质, 但是由于经济条件等原因所限, 大部分旅游者还是会选择价格较低的旅游产品。在保证产品质量的同时, 当成本领先的旅行社企业的价格相当于或低于其竞争厂商时, 就可以抵制住现有竞争对手的对抗。

2.2 形成有效的进入壁垒

通过不断的降低成本, 成本领先的旅行社积累了丰富的高效运作经验即进入障碍。成本领先战略有助于通过建立基于成本的进入壁垒而减少潜在进入者。任何新的进入这要赶上成本领先企业的成本水平, 必须进行大量的投资并且花费很长时间。因此, 新进入者通常采用另外的战略, 如差异化战略或合作战略进入, 而不是试图在成本和价格上进行竞争。

2.3 在旺季灵活应对供应商的提价行为

成本领先的旅行社往往大量生产、大量采购, 对旅游产品供应商具有很强的议价能力, 常常能够压低整体旅游产品的组成元素的采购价格。在旅游旺季时, 即使旅游供应商提价, 如饭店客房、餐饮涨价;交通费上涨或者景点门票上调价格, 成本领先的旅行社也比其他旅行社具有更大的空间去消耗高的供应成本而仍能赢利。

3 成本领先的旅行社经营策略

3.1 建立成本领先的组织, 提高组织内部效率

当成本领先旅行社的成本优势主要来源于内部效率提高的时候, 在旅游旺季时, 比成本优势主要依靠从供应商那里低价买到旅游产品, 受到供应商提价的伤害要小得多。因此, 提高组织内部的效率, 是成本领先的企业首要考虑的问题。

3.1.1 扁平化的组织结构

实施成本领先战略的组织结构简单而精炼, 呈扁平化特征。这种组织的特点是很少的汇报层次, 上下级之间简单的报告关系、少量的旅行社职能部门人员、具有专注于狭隘的业务职能。这样可以减少管理层次, 精简管理人员, 提高效率, 降低管理成本。这种组织有效是因为成本领先战略的企业业务比较单纯, 不需要采用复杂的组织结构。相对于其他企业而言, 我国旅行社的组织层级结构比较简单。旅行社业现在可以说是微利行业, 臃肿的机构会增加企业的负担, 也会造成劳动效率的下降。因此, 旅行社要严格控制员工的整体规模, 尽量减少职能部门的闲散人员。如现在很多旅行社自身的导游数量较少, 如有带团需要, 通常会联系兼职导游上岗, 这样也是从一方面精简了人员、降低了人力成本。

3.1.2 严格的成本控制体系

旅行社要做到节能降耗, 降低成本, 提高效益就需要有一套严格的成本控制制度。首先要做好年初预算项目, 按照规范的支付审批程序, 有计划有步骤地列支, 并根据实际情况在总额范围内适当地调整[1]。旅行社还要测算出各项费用的最高限额, 然后把这个指标分到各个相关部门, 再由部门落实到相关人员。另外, 也要减少不必要的营业费用等开支, 倡导低碳办公。

3.1.3 降低员工流动率, 控制员工的流失成本

我国旅行社由于工资水平低、工作时间长、行业竞争激烈等因素, 旅行社员工流动率非常高, 这为旅行社的人力资源管理带来了很大的困难。旅行社员工的流动率高, 特别是一线导游人员流失较多, 员工的高流动一方面使得旅行社旅游产品质量不能得到保证, 给旅行社经营造成困难;另一方面, 员工流失的成本, 也给旅行社在经济上带来了巨大的损失。员工流失成本是基于事件的成本, 在时空上不受“过去实际发生”所限制, 不同于一般意义的成本, 可以在离职期间的任何一个时点来考察, 即流失成本可以是包括过去、现在、将来的时空范围内发生的成本。在协议或合同约定的任职期内, 由于员工自愿 (主要指辞职) 提前终止与企业的雇佣关系, 使企业预期收益未能全部实现所造成的一系列发生的或将要发生的损失[2]。

员工的流失成本, 除了分离成本、空缺成本、替换成本和培训成本等有形成本之外, 还包括了知识技能的流失、生产率的下降、组织效率下降、客户的流失、竞争对的增加、品牌信誉的下降、产品质量的下降、商业机会流失等的无形成本, 当然还包括员工流失的机会成本以及时间因素对员工流失成本的影响。在旅行社企业, 当员工离职后, 他带走的不但是自己, 而且会带走与他紧密联系的顾客。旅游产品的特殊性, 使得游客在购买产品的时候, 除了关注旅行社的品牌之外, 更重要的是看中为他提供服务的外联或者导游人员, 游客对这些人是信赖的, 当员工离职后, 也会将这批信赖他的顾客带走, 会给旅行社的业务造成损失。

因此, 旅行社要多关注员工思想变化, 用待遇留人、感情留人等手段降低企业员工流动率, 从而降低或减少由于员工离职造成的损失, 这也是成本领先的企业应该采取的人力资源管理手段。

3.1.4 激励员工参与降低成本

旅行社成本控制是全体员工的共同努力的事情, 不是单靠领导和一两个员工就能实现的。怎么样才能让全体员工积极参加到这项工作中来, 一直是企业研究的内容。建立成本管理体系或者与服务流程相关的成本控制手册, 使员工了解与各服务环节相关的成本关系, 鼓励员工自觉参与成本降低。例如, 要求导游人员带团过程中树立风险意识, 出现问题及时解决, 将损失降到最低。带团结束之后, 按照旅行社团队报销程序有导游人员填写团队利润决算表, 严格导游带团过程中的经费支出。对于在降低成本工作突出的员工, 旅行社除了给予精神奖励之外, 一定的物质奖励必不可少。科学合理的成本管理制度的建立, 将员工节约成本的行为与其自身利益联系, 不但能有效激发旅行社员工的积极性, 而且可以最大程度的降低成本。

3.2 纵向一体化与横向一体化经营

3.2.1 纵向一体化

旅行社把旅游产业链上有前后关系的两个或者两个以上业务环节结合起来进行整体经营和管理, 称为纵向一体化, 纵向一体化经营可以形成范围经济和速度经济, 节约市场交易成本。具体来说, 就是旅行社为了保障供应而将上游服务企业或者下游销售渠道纳入到一体化组织中来。例如, 向后旅行社可以通过收购、兼并旅游饭店、旅游车队、旅游景点、旅游餐馆和各种娱乐场所等。拥有或者控制旅游产品要素的供应系统, 形成旅游产品的供产一体化。向前, 旅行社可以通过收购或兼并旅游客源地的旅游零售商, 中间商等形式来实现。旅行社通过纵向一体化经营, 能够在客源、旅游服务项目供给、争取规模经济、降低采购成本、提高产品价格和改进旅游服务质量等方面建立更大的优势。

3.2.2 横向一体化

横向一体化是指旅行社通过兼并其他旅行社进行扩张, 横向一体化经营可以形成内部规模经济, 提高议价能力, 节约市场竞争费用。对于横向一体化的旅行社而言, 规模经济效益所带来的成本效益使小企业越来越难以与之竞争。而且, 企业的大规模经营提高了进入成本, 大规模经营可以降低或转移一般的经营风险, 较大的业务量在降低管理费用的同时, 提高了旅行社与航空公司、饭店等上游供应企业的议价能力。由此可以看出, 旅行社通过横向一体化经营可以获得规模经济效益, 降低平均成本, 提高与上游企业的议价能力, 降低或者转移一般的经营风险, 从而增强自身的市场竞争力。

3.3 采购经济性

随着旅行社成本控制迫切性日益突显, 采购经济性越来越受到重视。大批量采购通常能够得到批量折扣, 同时, 单位采购成本也会降低。同一旅游地组团社之间的合作也将是降低经营成本, 形成良性循环的重要方法。旅游地各个区不同的旅行社以一个共同的招牌作为统一形象来招徕客人, 散客集散中心发团, 既方便了不同区域市民参团, 又降低了出团、宣传成本, 同时能让客人在要求的时间内成团, 符合节约成本的原则。

规模团购也是采购经济性的体现。大型旅行社可以通过横向、纵向一体化经营, 获得成本的降低。中小型旅行社由于实力有限, 无法做到单个大规模采购, 但是, 他们可以通过联盟, 进行资源统一采购。广之旅就曾联合其在全国各地的近20家网络成员旅行社, 对云南游、西藏游等地接服务中的景点、酒店、餐厅、汽车等要素, 进行了集团采购招标, 使旅行社的地接服务成本比上一年同期降低了三成。这种集团招标采购与传统做法有不同的地方:以前多由地接社先对当地汽车、景点、酒店、餐厅等要素进行采购, 再报价给组团社;而团购招标会则是直接从参与招标的50家酒店、餐厅、汽车公司等单位中, 通过实力对比挑出10多单位签订合作协议, 作为全年固定的团队接待单位。因此, 去掉了中间环节, 让成本透明化, 而且在旅游旺季时, 无论是宾馆酒店、旅游车辆、景点门票上都会更有保障, 价位也会更加低廉。这种业务流程被国外大型旅行社广泛采用, 其对于成本控制, 抵御突发性的危机都起到良好的作用[3]。

3.4 广泛使用信息技术

随着网络经济迅猛发展, 旅游者与作为旅游供应商桥梁的旅行社, 无论是存在的具体形式, 还是运行的基本格局, 都已发生了极为深刻的变化。旅游电子商务这种依赖于信息技术的新型的企业组织形式, 而且对传统旅行社的经营管理产生了深刻的影响。

信息技术在旅行社经营中普遍应用, 除了能方便旅游者之外, 还是旅行社降低运营成本非常有效的途径之一。首先, 旅行社网络上的联络, 可以降低通讯交通等费用。利用电子邮件或网上聊天等方式与咨询的游客进行沟通, 既可以减少与游客通讯的电话费, 又可以节约由于拜访游客而产生的交通费用。第二, 提高办事效率, 节约成本。由于信息化技术使用, 旅行社各传统管理过程中许多由人处理的业务, 现在可以通过信息系统来完成。旅行社管理信息系统的构建, 不仅可以提高管理水平和办事效率, 还可以利用它减少工作中不必要的人员, 减少人为因素造成的损失。第三, 外部信息交流网络的建设, 防止不良债务发生。旅行社外部网络的建设, 可以加强企业间的战略合作, 及时互通信息, 以应对千变万化的市场需求。更重要的是, 旅行社通过信息网络进行产品预订和结算的规范化操作, 可以防止由于人为因素造成的信息错误和不良债务的发生。第四, 可以降低旅行社门市部门租用房屋的费用。通过网络, 旅行社可以实现虚拟经营, 把旅游业务放在网络上实现, 因此, 不一定要在繁华地段租用昂贵的门市办公场所。目前, 借助于互联网的使用, 大都市的许多旅行社都不设门市部门或者把门市从城市的繁华中心搬到安静的郊区, 既避免市区的拥挤交通, 又可以在环境幽雅的廉价费用环境下工作, 降低了营业成本。

总之, 旅游企业最终目的是为了盈利, 因此开展的每一项业务都围绕这一主题。企业利润多少实际上是和成本密切相关, 在旅游产品价格一样的条件下, 成本越低, 利润就越高。正如前文所言, 与其竞争的旅行社相比, 一个成本领先的旅行社可以依赖其成本上的领先地位来取得竞争优势, 成为经济效益高于平均水平的佼佼者。

摘要：通过对成本领先战略在旅行社经营中实践意义的分析, 提出了基于成本领先的旅行社经营策略:建立成本领先的组织、实行纵向一体化和横向一体化经营、实现采购经济性以及广泛采用信息技术。

关键词：旅行社,成本领先,经营策略

参考文献

[1]曾灵.旅行社财务管理[J].新疆财会, 2007 (4) .

旅行社经营分析报告 篇3

首先，《旅游法》的出台将会导致旅行社的经营环境发生显著变化。具体而言，是从经营业务许可、旅游服务质量、旅游市场营销、旅游服务采购、旅游活动组织等五个方面对旅行社的经营行为作出明确规定，为规范旅行社的企业经营行为奠定了法律基础。《旅游法》还对景区、交通、住宿、餐饮、娱乐等处于旅游服务产业链上游的相关部门和企业经营行为从法律层面做出明确的规定，为处于旅游服务产业链下游的旅行社能够采购到优质的旅游服务要素，并在此基础上组成优质的旅游服务产品提供了保障。

其次，《旅游法》的实施还会造成旅行社的人力资源环境发生变化。《旅游法》明确要求旅行社必须与受聘的导游员签订劳动合同、支付劳动报酬并缴纳社会保险费用；对于临时聘用的导游员，《旅游法》规定旅行社必须向其全额支付导游服务费用。同时《旅游法》禁止旅行社要求导游员在接待旅游团队时垫付任何费用，也不得向其收取任何费用，这些规定促使旅行社聘用那些导游水平和职业素质较高的优质导游员，从而有利于改善旅行社的人力资源环境。

再次，《旅游法》生效还会引发旅游市场竞争环境发生变化。《旅游法》禁止旅行社以不合理的低价组织旅游活动并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取不正当利益。要求旅行社发布的信息必须真实准确，不得误导旅游者，并禁止旅行社在未经旅游者同意的情况下指定具体购物场所，或安排另行付费旅游项目。《旅游法》的这些规定使得那些靠虚假宣传、恶性竞争、强买强卖等行为进行市场竞争的旅行社难以继续得逞，而使那些依法经营的旅行社脱颖而出，从而使旅行社行业的市场竞争环境得到净化。

最后，《旅游法》实施还标志着旅行社行业监管环境将出现变化。《旅游法》在旅行社行业监管方面，较以往法律规定更加严谨，更加具有可操作性，对于违法经营的旅行社的处罚也更加严厉。旅行社行业监管环境的变化必将促进旅行社行业的重新洗牌。

由此可见，《旅游法》的出台与实施必将对旅行社的经营策略、人力资源、市场营销与产品开发等方面产生重要影响。旅行社的经营者应充分地认识到新形势和新机遇，顺应行业发展潮流，提高旅游服务质量，满足旅游者日益增长的旅游消费需求，也保障企业的健康可持续发展。

旅行社经营管理 篇4

一、课程性质与特点

本课程是高职高专旅游管理专业的必修专业课，是酒店管理专业的选修专业课。它是一门理论联系实际、具有很强的应用性的课程。

二、与其他专业课程的关系

《旅行社经营与管理》是高职高专旅游管理专业的核心课程。旅行社与饭店和旅游交通部门构成了旅游业的三大组成部分，因此它与《景区管理》、《饭店管理》等课程有着同样重要的地位和密切的联系。而《旅游学概论》、《旅游经济学》、《旅游市场营销》、《管理学》等是学习本课程的基础。

三、选用教材

郑州大学出版社《旅行社经营管理》陈锡畴主编的高职高专教材。学时32学时。该教材注重把握国内旅行社经营管理的基本理论与方法，还通过一些的案例为我们提供了行业发展的信息和理念，符合高职高专培养技能型人才的要求，比较适合高职高专学生的学习。

四、教学目标

1、知识目标：通过该课程的学习，使学生掌握旅行社经营管理的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法。

2、能力目标：通过理论学习与实践，使学生了解旅行社各个岗位的操作技能和基本业务，能够胜任旅行社的管理岗位。

3、情感目标：通过加强学生与企业的交流，增加对企业的感性认识，提高其与人交往的能力。有助于学生增强对未来就业的认识，树立良好的就业自信心，增强其学习的动力。

五、教学方法

课堂理论讲解、案例分析、旅行社实践、模拟操作。

六、教学内容

本课程包括以下主要教学内容：

1、旅行社基本知识：旅行社的产生与发展、旅行社设立；

2、旅行社的经营管理管理知识：旅行社产品设计、旅行社销售管理、旅行社促销管理、旅行社采购管理、旅行社接待管理、旅行社质量管理、旅行社人力

资源管理及旅行社财务管理；

3、旅行社未来的发展：中国旅行社业的发展趋势。

七、教学重点与难点

1、重点：旅行社的设立与旅行社的经营管理知识。

2、难点：旅行社的产品设计、销售与服务采购知识。

八、教学过程

为了完成教学目标，我准备按以下四个环节展开教学。

1、理论讲解。通过课堂的理论讲解让学生逐步认识旅行社的基本业务与管理知识与方法。具体做法就是在课堂上通过讲解与案例分析把理论知识讲透，让学生消化理解。

2、企业走访。在各章内容的讲解后让学生以组为单位，带着问题走进旅行社，通过实际的接触感受旅行社的企业氛围，了解旅行社的经营与管理，然后进行小组总结。

3、模拟实操。通过一些假设的旅行社业务，让学生模拟操作，最后进行小组总结。如替旅行社设计旅游线路、模拟旅行社的接待工作等，让学生在学习过程中理论联系实际，培养他们运用所学知识解决旅行社经营与管理中出现的实际问题的能力。

4、作品展示。学生通过对旅行社的多次走访与模拟实操，都会以小组为单位进行书面总结整理（也可以是课件形式），最后在课堂上分别展示其成果，由学生自评、互评和教师点评总结，让学生充分享受学习的成果与乐趣。

九、课程考核

1、考试成绩=闭卷考试（50%）+过程学习（50%）。

旅行社挂靠经营的问题 篇5

旅行社挂靠经营已经成为我国所特有的经济现象，且十分普遍。据研究，深圳在2001年有允许经营出境旅游业务的旅行社十家，除一家旅行社没有挂靠营业部外，其他几家社均以各种形式由私人挂靠经营。

全市注册的挂靠营业部47家，而在营业部下又挂靠的分支机构则无法估算。旅行社挂靠经营历来是政府行政部门打击的对象。例如国务院办公厅于2002年8月发出《关于开展旅游市场打假打非专项整治工作的通知》，通知的主要内容中，第一项工作就是坚决打击非法经营旅行社业务，重点查处挂靠承包、变相转让旅行社经营权、超范围经营旅行社业务等违法违规行为。那么何为旅行社挂靠经营行为，它为何屡禁不止，它对旅游市场到底有何危害呢？

一、旅行社挂靠经营的法律界定及旅行社挂靠经营的弊端

1．旅行社挂靠经营的法律界定

旅行社挂靠经营是指企业、事业单位或公民在一定时期内使用其他企业法人名义对外从事经营活动的行为。允许其他企业、事业单位或公民使用自己名义的企业法人为被挂靠人；使用被挂靠企业法人对外从事经营活动的企业、事业单位或公民为挂靠人。在旅游业中，各挂靠社对外自称是某旅行社的某个营业部（如国内部、外联部、业务部等等），每年向被挂靠社交付一定款额的保证金或按经营比例交纳“管理费”，被挂靠社则转让其企业性质和名称。各“营业部”在经营中均独立核算、自设账户、自备护照、自持公章和财务章，形成非独立法人的经济实体。

2．旅行社挂靠经营的弊端

经营挂靠社的人员中，有一些是从大的正规旅行社中跳出来“单干”的，他们有一定的客户群和从事旅游业务的经验，但大部分人员则素质较低，法制观念淡薄，往往是“打一枪，换一地”，出现问题则马上作鸟兽散。因此，这种经营方式存在着多种弊端，主要表现在：

（1）权利义务的不对等，给被挂靠社带来了经营风险。从表面上看，采取挂靠经营方式对双方都是有利的。但实际上，挂靠社在对外经营活动中，是合同的实际主体，享受合同权利，承担义务；被挂靠社是挂靠社对外名义主体，不享有对外经营合同的权利，也不承担相应义务。当一旦发生经济纠纷，第三方必然首先向作为合同主体的被挂靠企业法人追偿，此时体现的是被挂靠企业法人在承担义务上具有优先性。因此，挂靠社不用承担任何经济风险，只要缴纳一定的管理费；被挂靠社只享有收取相对较少数额的固定收益的权利，却要承担由此产生的债务、投诉等经营上的风险和义务。

（2）服务质量存在不确定性，消费者权益无法保证。一些挂靠社仅是租借宾馆的一个房间或一个临街的门面房，两张桌子一部传真机，为招徕顾客，千方百计压低报价，为了不做亏本生意只能在团队行程中做文章以获得盈利。若收的客人不能达到盈亏平衡点时，则几家旅行社的客人拼在一起做散客拼团，即所谓“卖猪仔”。笔者曾在一个风景区工作过，当问起游客是哪个旅行社的客人时，游客有时会说：“不知道，一大早上车已被‘卖’过几次了。人家只说跟那个导游走。”这样的旅游行程顺畅则已，若有什么意外，游客都不知去哪里投诉，何谈权益保障。

（3）恶性竞争削弱内资旅行社的竞争能力。中国加入世贸组织，国内的旅游市场体系与国际旅游市场体系将会全面对接。按照中国加入世贸的承诺，在2003年年底以前允许外商在中外合资旅行社中控股（这点中国已经提前做到）；在2005年年底以前，允许外商在我国成立独资旅行社（以上两点中国已经提前做到）。与在规模、人才、信息技术、管理经验上均具备完善的经营运作体系的外资社相比，我国的旅行社则是“小、散、弱、差”。旅行社“营业部”数量的增加则进一步加剧了旅游行业中的混乱局面。从业人员素质的参差不齐加之竞相压价，如何能形成一个城市旅游接待业的品牌呢？又何谈与国际接轨呢？因此这种内耗的必然是削弱内资旅行社的竞争能力。

（4）逃漏国家税收。营业部单独进行税务登记，旅行社既缺乏将其税收统一交纳的热情，也缺乏营业部税赋缴纳的监督，相当多营业部存在假账目、假报表，其对税务部门或报零收入或报亏。因此形成税务部门和旅行社两不管的真空地带，逃漏税的空间很大。

（5）不利于旅行社人力资源的管理。这种营业部的经营形式给挂靠人带来的经济利益，对于挂靠与被挂靠双方都是心照不宣的。因此，一些大社中的业务骨干，难免会对“单干”有所向往，在客户群、人际关系、经济实力等条件成熟时，付诸实施，使旅行社这个本就人员流动性较大的行业更是“岁岁年年人不同”。

二、旅行社挂靠经营方式形成的原因

1．双方经济利益的驱动

从挂靠经营者角度来说，申请挂靠的人多是多年从事旅游行业的旅行社业务人员或一些“老导游”。他们大多是有稳定的客户群作保障，有一定的业务功底作基础，也有一定的资金，但还不足以向旅游局交纳质量保证金，或者交纳以后，再无流动资金，无法正常开展业务，怎么办？申请挂靠在一个大社下，解决掉这些障碍，并且挂靠在大的国际社下，既有响亮的招牌，又能做出境业务，而这一块的利润率要远大于经营国内旅游业务的利润率。

从被挂靠社的角度来看，向旅游局交纳的质保金占用了旅行社大量的资金，想要开拓市场，也要资金的投入。而向挂靠者出借经营资质，通过收取可观的管理费，则可以缓解资金方面的压力。

2．旅游行政管理部门对旅行社评价标准过于单一

旅行社每年接待游客的数量是旅游行政部门对旅行社年度排名的主要评判依据。这就促使各旅行社把挂靠自己的各营业部的业务量也合并到自己的报表中，作为自己在收入和接待人数方面的数据来源上报旅游行政部门，以保证自己在地方乃至全国的行业排名。这种单一依据的评价模式又怎能不促使挂靠营业的“遍地开花”呢？

三、对于旅行社挂靠经营方式的解决对策

1．建立企业诚信机制，改革旅行社评价标准

旅游行政管理部门应为各个旅行社建立诚信档案，一旦发现旅行社有违法转让资质的行为，则给旅行社降低一个诚信档次，给予经济处罚并向社会通报。改革对旅行社的评价标准，除了以接待数量和营业收入为依据外，还要对旅行社的诚信状况、服务质量、游客投诉加以综合量化考核，以此作为旅行社行业排名的依据。

2．完善监督机制

建立举报制度。通过报纸、电视、网络等媒介，尽可能多的向受众提供信息，引导游客和居民正确消费，保护自己的合法权益。并鼓励对于挂靠行为的举报，同时注意保护举报人的合法权益，及时查处违法经营。

3．对旅行社行业加以引导，鼓励有一定条件的挂靠营业部合法经营

随着法规的不断完善，挂靠经营模式不可能长期存在，对于不少的挂靠者，他们在挂靠别人的同时也在不断发展完善自我，争取独立经营。随着我国的入世，对外资旅行社承诺的逐步兑现，外资旅行社进入中国市场的脚步不断加快，如果一味对内资社加以限制，也不利于促进我国旅行社业的发展。可以参照中旅总社的“控股并购”模式或广之旅的“品牌特许加盟”模式对各挂靠营业部加以引导，使其成为各旅行社的分社或报名收客点，走国外大批发商与小零售商的垂直分工路线。

在外资加速进入中国旅游市场的今天，国内的、尤其是有一定规模与声望的旅游社，若仍然以自己的挂靠社经营业务的简单累加来巩固自己在行业中的排名与地们，则无异于“杀鸡取卵”。虽然旅行社集团化经营并不是一蹴而就的事，但必将是我国旅行社业未来发展与壮大、并与外资社竞争的主要途径。

旅行社经营管理真实案例 篇6

之路

【字体：大 中 小】 【日期：2014-01-07】 【编辑者：】

2013年 10月1日《旅游法》实施以来，旅游行业开展了声势浩大的旅游执法和旅游市场治理整顿，全国各地旅游主管部门处理了一批违法违规旅游企业和从业人员。近日，国家旅游局通报了六起旅游违法违规典型案例（旅办发[2013]207号），希望我市各旅游企业认真学习，总结经验，吸取教训，引以为戒，进一步强化对《旅游法》的学习，增强自觉遵法守法意识，促进我市旅游市场规范有序发展。

以下为被通报的六起典型案例：

一、上海华夏国际旅行社虹桥营业部超范围经营被处罚案

【案由】上海华夏国际旅行社虹桥营业部于2013年10月22日在新民晚报刊登“韩国好客山东-A车、客轮串线游日照、韩国首尔豪华客轮6日游1980元/人”广告。国家旅游局暗访组和上海市旅游局以游客身份电话咨询上海华夏国际旅行社总部，未获明确答复，怀疑该营业部超范围经营，并涉嫌以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者。

【调查经过】根据新民晚报的线索，国家旅游局暗访组会同上海市旅游局、上海市文化执法总队于10月24日对该营业部进行了突击检查，现场发现了6份已签订的旅游合同，和要求游客签字表示自愿前往韩国当地5家购物场所的补充合同。

据调查，该营业部在未取得总部授权情况下以上海华夏国际旅行社有限公司名义与山东海峡国际旅行社有限公司签订委托接待协议。案发后，该营业部已作出退团处理。上海华夏国际旅行社有限公司事后积极整改，关停虹桥路营业部，并向文化执法总队和上海市旅游局递交了整改报告。

【处理】因该团尚未出团，无法查证是否通过安排购物获取回扣，不予认定为违反《旅游法》第三十五条。上海华夏国际旅行社虹桥营业部从事招徕咨询以外的活动，违反《旅行社条例》第十一条第二款，根据《旅行社条例实施细则》第十八条和《旅行社条例》第四十六条的规定，上海市文化执法总队对其处以责令改正，处以罚款十万元。

《旅行社条例》第十一条第二款：旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动

《旅行社条例实施细则》第十八条：旅行社分社及旅行社服务网点，不具有法人资格，以设立分社、服务网点的旅行社的名义从事《条例》规定的经营活动，其经营活动的责任和后果，由设立社承担。

《旅行社条例》第四十六条 违反本条例的规定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，没收违法所得，违法所得１０万元以上的，并处违法所得１倍以上５倍以下的罚款；违法所得不足１０万元或者没有违法所得的，并处１０万元以上５０万元以下的罚款：

（一）未取得相应的旅行社业务经营许可，经营国内旅游业务、入境旅游业务、出境旅游业务的；

（二）分社的经营范围超出设立分社的旅行社的经营范围的；

（三）旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动的。

二、湖南财信环球国旅张家界分公司指定购物点擅自变更行程被处罚案

【案由】2013年10月，国家旅游局组织暗访组，对湖南旅游市场进行了暗访。暗访组报团参加长沙到张家界、凤凰四日三晚游。随团暗访中，地接社“湖南财信环球国旅张家界分公司”导游带领旅游团前往多处购物店购物，并擅自减少了旅游景点，暗访组向湖南省旅游局提供了相关违法违规线索。

【处理】经湖南省旅游局调查，“湖南财信环球国旅张家界分公司”存在指定购物点、擅自变更行程等违法违规问题，违反了《旅游法》第三十五条、第六十九条之规定。湖南省旅游局拟依据《旅游法》第九十八条、第一百条之规定对湖南财信环球国际旅行社给予停业整顿两个月，处以罚款六万元。

《旅游法》第三十五条旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。

旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。

发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

《旅游法》第六十九条旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。

《旅游法》第九十八条旅行社违反本法第三十五条规定的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元以下罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。

《旅游法》第一百条旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款，并责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证：

（一）在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的；

（二）拒绝履行合同的；

（三）未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的。

三、武当山游散拼经济团违规经营被处罚案

【案由】国家旅游局暗访组参加武当山汽车两日游，发现合同中未注明地接社信息；地接人员未佩戴正规导游证；行程延误后，未采取补救措施，致使南岩官景区中的主要景点未参观；武当山景区琼台中观讲解员以送平安符、盖平安印为借口，诱导游客烧高价祈福香和莲花灯。经查，该团为湖北省中国旅行社有限责任公司组织的散拼经济团，地接社为武当山康泰旅行社，地接人员为地接社安排的景区讲解员。

【处理】武汉市旅游局依据《旅游法》第九十六条和第六十条，拟对湖北省中国旅行社有限责任公司处以罚款五千元，并责令该社立即整改。同时要求其按照《旅行社服务质量赔偿标准》第十条规定，向游客进行一定的经济赔偿。

武当山旅游经济特区旅游局依据《旅游法》第三十五条、第九十八条和《导游人员管理条例》第二十二条、第二十四条规定，对武当山康泰旅行社处以罚款三万元；对该社安排的讲解员处以罚款一万元，暂扣景点讲解员证。

十堰市旅游局将琼台中观内涉及经营性项目的情况，转武当山特区管委会进行统一清理整顿，并责成文物宗教局、景区管理局进行严格管理。

《导游人员管理条例》第二十二条 导游人员有下列情形之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3至6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告：

（一）擅自增加或者减少旅游项目的；

（二）擅自变更接待计划的；

（三）擅自中止导游活动的。

《导游人员管理条例》第二十四条 导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告；对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

四、广东珠海泰申国际旅行社有限公司未经许可经营出境旅游业务被处罚案

【案由】国家旅游局暗访组发现广东珠海泰申国际旅行社有限公司口岸营业部店内广告及宣传单均有“港澳游”字样，且2013年10月21日为2名游客提供了出境游服务，经查该咎在并无经营出境旅游业务资质，且未办理完备的委托代理招徕出境游业务的手续情况下，开展出境旅游的宣传、招徕等旅游业务，违反了《旅游法》第二十九条的规定。

【处理】珠海市文体旅游局依据《旅游法》第九十五条第二款的规定，对其处以罚款五万元，责令停业整顿十天；对直接负责人陈楚丰处以罚款五千元。

《旅游法》第二十九条旅行社可以经营下列业务：

（一）境内旅游；

（二）出境旅游；

（三）边境旅游；

（四）入境旅游；

（五）其他旅游业务。

旅行社经营前款第二项和第三项业务，应当取得相应的业务经营许可，具体条件由国务院规定。

《旅游法》第九十五条第二款旅行社违反本法规定，未经许可经营本法第二十九条第一款第二项、第三项业务，或者出租、出借旅行社业务经营许可证，或者以其他方式非法转让旅行社业务经营许可的，除依照前款规定处罚外，并责令停业整顿；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员，处二千元以上二万元以下罚款。

五、旅游社擅自转团、变更行程、诱导购物被处罚案

【案由】国家旅游局暗访组在成都中国旅行社有限公司金牛顺风分社报名参团，签订了“九寨沟、黄龙三日汽车金钻纯玩团”旅游合同，附有行程单(列有三个赠送的自费项目)，团费为每人900元。三天的行程中，该团存在诱导购物、变相强迫消费、擅自变更旅游行程等违法违规行为。四川省旅游执法总队在调查处理中，发现该社还存在未征得旅游者书面同意，擅自委托四川雁南飞旅行社有限公司履行合同的行为。

【处理】四川省旅游执法总队对成都中国旅行社有限公司违反《旅游法》第六十三条第二款的规定，作出责令改正，罚款十二万元，责令停业整顿三天的决定；对四川雁南飞旅行社擅自变更行程，违反《旅游法》第六十九条第一款，作出责令改正，罚款十二万元，责令停业整顿三天的决定；对导游张某在带团过程中存在多次诱导欺骗旅游者消费的行为，违反《导游人员管理条例》第十六条，依照《导游人员管理条例》处两千元罚款；对川主寺镇五彩九顺超市无证经营药品的行为，当地工商、物价、食药监局已立案调查，并对所售药品已经进行了登记和暂扣，对商品价格明显高于普通店铺的情形，当地物价局已要求其下调商品价格。

《旅游法》第六十三条第二款：因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者书面同意，可以委托其他旅行社履行合同。组团社对旅游者承担责任，受委托的旅行社对组团社承担责任。旅游者不同意的，可以解除合同。

《旅游法》第六十九条第一款旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。

第十六条 导游人员进行导游活动，不得欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费。

六、海南远通国际旅行社诱导游客参加自费旅游项目案

【案由】2013年lO月24日至28日期间，国家旅游局暗访组参加由海南远通国际旅行社有限公司组织的4天3晚海口散拼旅游团，价格为950元／人。游览过程中导游极力推荐、诱导游客观看兴隆红艺人表演和参加夜游三亚湾等自费项目。最后，该团38人中有9人观看红艺人表演，15人参加夜游三亚湾，并全部签订了书面意见书。据调查，夜游三亚湾项目的散客票价为165元/人，游客按此价格交给导游费用，而导游实际支付给夜游三亚湾售票口100元/人。

【处理】海南省旅游发展委员会依据《旅游法》第三十五条和第九十八条之规定，对海南远通国际旅行社有限公司作出责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，处以罚款三万元。

旅行社多元化经营研究 篇7

1.1 多元化经营及其类型

多元化经营, 也称为多样化经营或多角化经营, 是指企业在两个以上相关或不相关的产业领域同时经营多项不同业务, 为客户提供多种基本经济用途不同的产品或服务, 在不同市场进行开拓的企业经营战略。

多元化战略大体分为两种:一种是相关多元化;另一种是不相关多元化。相关多元化分为垂直多元化、水平多元化和多向多元化。垂直多元化是企业通过前向一体化或后向一体化, 扩展其原有行业范围。水平多元化是企业以现有设备和技术能力为基础, 在同一行业领域内通过横向一体化拓展品种范围, 进入与企业现有业务相近的行业, 或以现有市场营销渠道为基础, 在不同地理区域市场销售相同产品或服务, 主要包括产品拓展多元化和市场拓展多元化。多向多元化是指企业进入的领域与现有产品、市场领域有些关联, 但涉及的领域比较多元化, 是一种混合型多元化, 包括技术关系多元化、市场营销关系多元化和资源多元化。不相关多元化, 是指企业增加与原有业务在技术或在市场需求方面不相关联的产品和服务, 所需要的技术、经营方法、销售渠道必须重新获取。

1.2 我国旅行社实行多元化经营的现状

我国旅行社业由于进入门槛低, 使得旅行社企业之间的竞争异常激烈, 因此为了获得高收益, 具备一定实力的大型国际旅行社纷纷实行多元化经营。例如中国青年旅行社总社, 在1988年最先成立了中青旅集团, 1997年组建了中国旅游行业第一家完整旅游概念的上市公司。主要从事旅游、高科技的投资, 同时涉足酒店业、餐饮业等领域。目前拥有总资产3.1亿元人民币。上海春秋国际旅行社从1981年成立以来, 始终坚持“一业为主, 多元经营”, 目前, 已经发展成为了一家年营业收入逾30亿元, 业务涉及旅游、航空、酒店预订、机票、会议、展览等行业的一家大型综合性旅游企业。除此以外, 中旅集团、国旅集团以及广东中旅等大型国际旅行都采取了多元化经营的战略, 而且取得了不俗的成绩。

2. 旅行社实行多元化经营的必要性

旅行社多元化经营是旅行社以产品、品牌、分销渠道等介入其他产业, 扩大企业规模, 提高经济效益, 减少经营风险的经营战略。

2.1 分散经营风险, 化解危机

旅行社业是旅游业中的核心产业, 受外部环境的影响较大, 政治变革、战争、灾害等突发事件以及社会动荡都可能对旅行社产生重要影响, 具有脆弱性和敏感性。通过多元化经营向其他领域扩展, 避免因社会经济条件变化给企业带来致命的伤害, 增强企业对市场变化的适应能力, 也是规避风险的必要选择。

2.2 拓展企业运营空间, 提高经济效益

由于竞争激烈, 众多旅行社为争夺市场份额, 把降价作为主要竞争手段。我国现有旅行社在削价竞争的漩涡中利润率越来越低。据有关资料统计, 1993年的平均利润率为11.79%, 到1996年时竟下降到了2.72%。2000年, 全国旅行社的平均利润已不到3%, 到2002年竟出现了全行业亏损的现象。因此, 摆脱经营困境, 拓展新的利润空间是旅行社发展的当务之急, 多元化经营正是适应旅行社这种发展需要的有效途径。

2.3 充分利用资源, 挖掘企业内部潜力

企业在经过发展期后, 逐渐积累了一定的资源, 尤其是旅行社经营涉及吃住行游购娱等多个环节, 具有较强的综合性, 累积的资源也较为分散, 实施单一的专门化经营, 无法将这些资源充分利用, 造成一定的浪费, 限制了企业的发展。因此, 旅行社可以与各行业联系, 开展多元经营, 如创办饭店、汽车公司、娱乐场、商场等。这一方面为旅游者的旅游活动提供了便利, 另一方面旅行社也可以从多元化经营中获得较高的收益。

另外, 旅行社的公众交往广泛, 每年接待的国内外游客可达几万至几十万人之多, 不仅有利于进行招商和引资, 而且还有利于树立品牌形象, 扩大企业影响, 为旅行社涉足其他行业赢得优惠和低成本介入的机会。

3. 旅行社实行多元化经营应注意的问题

3.1 正确把握多元化经营的时机

多元化经营在我国兴起的时间不长, 虽然有一部分企业通过多元化经营扩大了规模, 提高了企业的经济效益, 但是也有一部分企业由于没有把握住企业实施多元化经营的时机而铩羽而归。因此, 旅行社在实行多元化经营战略时, 必须进行细致慎密的可行性评估。首先是资金。企业进行多元化经营战略是需要资金的, 企业只有具备多余的资金, 而且这些资金在目前的产业、产品结构中无法充分利用, 才可以考虑多元化经营。其次是企业已培养了自己的核心竞争能力。纵观多元化经营较为成功的企业, 都是在自己有了稳定的核心竞争力后, 才开始实施多元化战略, 而且多元化战略都是围绕具有核心竞争能力的主业或者统一的市场来进行的。因此, 企业的多元化经营, 一定要有核心竞争能力。这应该是企业能否进行多元化经营的重要条件。最后, 企业领导人有驾驭多元化经营战略实施过程的能力。

3.2 认真选择多元化经营的新领域

根据发展经济学理论, 任何产品和行业都要经历投入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。由于处于投入期、成熟期和衰退期的领域, 进入成本、风险都较高, 而且收益相对较低。而处于成长期的领域, 企业收益较高而风险较小。因此, 旅行社在选择多元化经营的领域时, 应全面分析拟进入领域的发展阶段, 这是企业在新领域中能否取得成功的关键。

企业在进行新领域的拓展时, 是采用相关多元化战略还是不相关多元化战略, 这也是企业的重大决策。一般来看, 实行相关多元化比较容易成功, 企业在发展初期应尽量选择相关多元化战略, 特别是围绕企业主业开展的相关多元化。企业一定要谨慎对待不相关多元化, 充分考虑自身的基础条件, 客观分析存在的优势和劣势, 通过内外资源的有效整合, 明确企业的发展方向, 确定企业的核心能力及其发展规划。

3.3 突出企业核心竞争力

美国管理专家普拉哈拉德和哈默认为:“所谓核心竞争力是企业内部经过整合了的知识和技能, 尤其是协调各方面资源的知识和技能”。也就是说, 核心竞争力是企业独有的, 支撑企业过去、现在和未来的竞争优势。企业多元化经营, 其实质是核心竞争力的延伸。企业只有以核心竞争力为基础开展多元化经营, 把核心竞争力延伸到尽可能的范围, 企业才可能在该领域成功。因此, 在多元化经营领域, 培养和壮大核心竞争力至关重要。

4. 旅行社多元化经营的实施路径

4.1 自我发展的内部拓展模式

这种模式是指以旅行社的业务为主, 然后向相关上下游产业渗透, 或者向其他间接相关产业发展。这种方式的优点是旅行社可以利用既有的资源优势, 包括营销网络、顾客群等, 将业务延伸至与主业直接或间接相关的上下游。比如, 旅行社采用垂直多元化经营战略, 在经营旅游业务的同时, 经营餐饮、商场、娱乐场、旅游交通等。其实质是企业为顾客提供的服务内容的延伸和扩展, 避免了不同产业在接待顾客过程中的衔接成本, 提高了企业的运营效率, 往往受到顾客的欢迎, 因而可以节省大笔开拓新市场的相关费用, 并可以利用原有营销网络和顾客群获得较大的竞争优势。将这些与旅游产品不同的消费品通过相同的消费者进行消费, 这不仅使旅行社经营产生规模经济, 还能产生各种纵深发展的机会。

旅行社在采用内部拓展模式时, 主要基于以下条件:1) 企业实施内部拓展付出的成本低于外部并购;2) 拟进入的领域属于新兴行业, 企业无法通过并购获得多元化发展的机会;3) 企业拥有的资源已经具备在新领域的竞争能力。

4.2 以外部并购方式实现多元化

这种方式主要是通过兼并、收购以及混合并购进入行业的有关企业, 来实现多元化发展。企业的扩张过程中, 单靠自身的积累成长是非常缓慢的, 并购可以在较短时间内实现资源有效配置, 实现核心竞争能力在企业之间的传递和在协同效应下产生新的竞争优势。中青旅是通过并购实现多元化发展的典型代表。中青旅1997年底上市不到一年, 先后投资参股了多家高科技企业, 与此同时对国内重点旅游地区经营规范、资产优质、资信好、实力强的国际旅行社进行购并。目前, 中青旅已发展成为以旅游和高科技为两大翼的大型旅游企业集团。

并购虽然可以让企业进入新领域的周期变短, 能够更好的把握市场机会, 但是缺点也很明显。如果是跨行业的并购, 就面临着不同行业之间的整合困难, 由于管理者往往缺乏相应的经验, 会给企业带来一定得经营风险;如果是同行业的并购, 不同企业的管理机制和企业文化存在较大的差异, 如果融合不好很可能降低企业的运营效率, 影响企业的整体竞争力;另外, 被并购企业本身往往存在一些问题, 实施并购多元化的企业将其整合发挥出多大效应, 是企业面临的较大困难。因此, 旅行社应慎重对待外部并购。

参考文献

[l]伏六明.论旅行社相关多元化经营策略[J].商业时代, 2005, (6) .

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[3]杜江.旅行社经营管理[M].旅游教育出版社, 2002.

[4]依绍华.多元化经营—旅游企业实施多元化战略实战分析[M].旅游教育出版社, 2006.

旅行社经营分析报告 篇8

关键词：高职   旅行社经营与管理   学生   实践能力

旅行社经营与管理专业是一门为适应旅行社及旅游相关企事业单位服务与管理第一线工作需要，培养具有旅行社计调技能、旅游市场营销技能、导游服务技能以及旅行社经营管理技能人才的适应性广、综合性很强的边缘性学科。随着社会进步和经济发展，旅游行业得到了迅猛的发展，其广阔的专业领域要求高端技能型专门人才应具备综合的实践技能。在这一背景下，培养学生的实践能力便成为了高职院校旅行社经营与管理专业教育的重中之重，只有切实提高学生的专业综合素质，才能够满足社会和行业发展的需要。

一、加强高职院校旅行社经营与管理专业学生实践能力培养的必要性

（一）培养学生实践能力是全面推进素质教育的客观要求

高职院校只有培养出满足我国经济建设和社会发展的高端技能型专门人才，才能真正实现向素质教育的接轨。衡量人才的标准既要看学生的知识水平，还要检验学生实践操作能力的高低，因此高职院校教师必须充分认识到加强培养学生实践能力的重要性和必要性，这样才能在施教过程中有所侧重、有所针对，便于采取有效措施对学生进行正确引导。

（二）社会对旅行社及旅游相关企事业单位服务与管理专业人才需求日益增强

在市场经济迅速发展的新形势下，毕业生就业实行双向选择，遵守“公开、公正、公平”竞争。对于旅游产业而言，随着旅行社及旅游相关企事业单位专业人才的需求量逐渐增大，用人单位最重视的就是应聘者具有的实践能力和丰富的实践经验。所以，高职旅行社管理专业若想从根本上解决毕业生就业难的问题，就必须适应行业的发展，使人才培养目标与行业需求相接轨，将实践能力的培养作为重点环节，使自己的毕业生被社会接纳并认可。

（三）旅行社经营与管理专业毕业生从业能力低下

目前，高职旅行社经营与管理专业毕业生普遍存在短时间内不能很好地适应各岗位工作需要的现象，有相当数量的毕业生对专业知识掌握不透彻，缺乏吃苦耐劳、团队合作的精神，缺乏对所学知识的实际应用能力，实践操作技能不过硬，对旅行社及旅游相关企事业单位内部的运营更是缺乏了解，造成了毕业生到工作岗位后进入角色慢，企业还要进行“再培养”的情况。为了改变这种现象，教师在教学中必须将学生实践能力的培养放到重要位置。

二、高职院校旅行社经营与管理专业学生实践能力培养存在的问题

（一）专业教师实践能力不足

虽然目前高职院校旅行社经营与管理专业教师在学历层次上有了显著的提高，但是普遍均是刚出校门就直接上讲台，缺乏行业、企业一线的工作经验，出现了“学历高、实践弱”的局面，因此专业教师在施教过程中常常以理论为主，实践为辅。另外，随着高职院校的不断扩招，专业教师的授课任务很重，很少有时间能够到企业挂职锻炼，极少参与社会工作，从而促使专业教师实践经验薄弱的问题日益凸显，同时学生实践能力的培养也受到了很大影响。

（二）实践教学体系不健全

高职院校旅行社经营与管理专业普遍还没有形成科学完善的实践教学体系，虽然大多高职院校均制定了实践教学授课计划，但是学生实践能力的培养仍缺乏整体性和系统性，少数专业课程之间甚至出现了实践内容重复的现象，实践环节和理论教学环节脱节，学生无法及时在实践中加深对理论知识的理解和吸收，很难有效地用理论来指导实践，学生实际操作专业技能及自身专业素质难以达到预期的效果，不利于学生综合实践技能的提升。

（三）实践教学资源欠缺

受国家政策影响，高职院校办学经费有限，无法承担昂贵的校内旅行社实验室的日常支出，从而导致实践设备落后、实验室管理人员水平参差不齐等现象，影响了学生实际操作能力的培养。另外，实践教学场所一般位于校内，与真正的旅行社及旅游相关企业差距较大，学生顶岗实习的旅游企业又比较分散，不利于专业教师的指导和管理，无法达到实践教学的效果。

（四）实践教学考核方式不科学

实践教学主要分为实训和实习，占总成绩的比例偏低，一般是总成绩的20%～30%。实训环节的成绩考核依据是实验报告，而实验内容一般是整个班级完成一项内容，致使部分学生存在依赖心理，不愿动手，甚至存在抄袭他人实验报告，应付了事的现象，完全失去了实训课的教学意义。另外，实习环节的成绩考核主要依据学生的出勤情况和现场考核，粗略地评出优、良、中、及格、不及格5个等级，直接影响了学生对实践技能学习的积极性，导致学生对实践教学环节不重视，教学效果不尽理想。

三、高职院校旅行社经营与管理专业学生实践能力培养的措施

（一）加强师资队伍建设

专业教师是培养学生实践能力的关键，是教育的直接实施者，教师实践能力的提高是高职旅游管理为社会服务的本质体现。因此，要培养旅游行业的高端技能型专门人才，就必须拥有一支高素质的师资队伍，这才是人才培养的关键所在。高职院校应积极与企业建立校企合作关系，为教师创建锻炼专业技能的平台，支持、激励专业教师外出培训，鼓励教师在社会兼职等，不断提高教师实践技能，提升专业水平。同时，还可以聘请实践经验丰富的旅游行业的能工巧匠担任实践课指导教师，组建“双师型”教学团队，促使专兼职教师优势互补，取长补短，促进学生创新能力和创业能力的提升。

（二）建立科学规范的旅行社经营与管理专业实践教学体系

只有制定科学的实践教学计划，建立规范的实践教学体系，才能符合高职院校旅行社经营与管理专业人才培养目标，才能满足旅游市场对专业人才的需求。成熟的实践教学计划在课程衔接上应科学化，注意理论教学和实践教学内容的对应，使理论课程和实践教学紧密衔接。同时，建立多层次、多方位的实践教学培养模式，形成基本技能——专业技能——岗位技能等完整的实践教学体系，该体系应避免少数人操作、多数人围观的现象，更多的注重学生动手实践能力的培养，从而使学生的实践素质和实践经验稳步提升。

（三）加强实践教学平台的建设

高职院校应通过各种渠道，加大投入校内旅行社建设经费，尽量为学生提供一个稳定的实践平台;提高校内旅行社的管理水平，建设一支结构相对合理，能够熟练掌握旅行社及旅游相关企业各个岗位的高水平实践教师队伍;建立完善的校内外实践基地，如校内旅行社真正对外开放、运营等;加强校企合作，有针对性地选择能满足实践教学条件的旅行社及旅游相关企事业单位共同建立校外实践基地，维持长期的、稳定的合作关系;开放校内旅行社和实践教学基地，创造满足学生技能提高的实训条件，学生可以合理安排时间，根据自己的兴趣爱好自由选择实训项目，进行各个岗位基本技能的训练。

（四）完善实践教学考核评价方式

完善学生技能考核方法，实践环节的评价机制可采取“过程性考查为主，终结性考查为辅”的方式，从而形成完整的实训量化考核标准。在每次单项实训技能、综合实训、顶岗实习或毕业设计后，教师可按照考核标准及时对学生进行评分，并计入课程总成绩。另外，实践环节的考核应适当调高实践成绩占课程总成绩的比例，一般以实践成绩占总成绩的30%～40%为宜，这样能够激发学生对实践教学环节的学习热情，提高学生的综合实践能力，实现实践教学的连贯性、创新性和交叉性。

总之，面对当今旅游行业迅猛发展的形势和社会对人才的迫切需求，旅行社经营与管理专业学生实践能力的培养应与岗位接轨，不断完善人才培养体系，注重培养学生的实践能力和创新能力。只有这样，才能在竞争激烈的社会中保持良好的专业声誉和稳定的就业市场。

参考文献：

[1]徐永红.高职课程教学模式探讨——以《旅行社经营与管理》课程为例[J].时代教育，2013（13）.

[2]刘蕊，边文亮.《旅行社经营与管理》课内实践教学模式的构建[J].边疆经济与文化，2010（5）.

[3]方法林.高职高专旅行社经营与管理专业校外实习管理研究[J].教育与职业，2012（3）.

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