苏宁产品应知应会

苏宁产品应知应会（通用5篇）

苏宁产品应知应会 篇1

1、礼仪的概念

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

2、礼仪的重要性

1）对于个人。有助于提高员工自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进员工的社会交往，改善人际关系。

2）对于企业。礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。

3、服饰礼仪的两个原则

1）TPO原则：着装要考虑时间（time）、地点（place）和场合（occasion）三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同。

2）PAS原则：P是指职业“Profession”,A是指年龄“Age”,S是指地位“Status”。

4、女士着装

1）工装：任何工作时间段必须穿公司制服，服装需保持平整、清洁。2）司徽：正式员工需佩戴司徽（距西装左下开领1-2cm处）。3）工号牌：上班时必须佩带工号牌。

4）休闲服：不得穿背心、吊带装、休闲服、长靴及拖鞋上班。

5）发型：须保持清洁，发型文雅庄重、梳理齐整，正式场合需盘扎。注意避免夸张怪异的发型。

6）手部：指甲不宜过长，并保持清洁，不得在手、脚上涂抹有色的甲油。

7）鞋袜：除特殊岗位外，须穿深色平跟皮鞋，配肤色丝袜，且无破损我司男职员仪表标准：

5、男士着装

1）工装：任何工作时间段必须穿公司制服或与公司制服相近的深色职业西服套装（公司男员工夏季制服为短袖白衬衫），服装需保持平整、清洁。

2）司徽：正式员工需佩戴司徽（佩带位置距西左下开领1-2cm处）。3）领带：着冬装时需系领带，领带紧扣领口，整体美观大方。4）工号牌：上班时必须佩带工号牌。

5）休闲服：不得穿背心、无领衫、休闲裤及拖鞋上班。

6）发型：必须理短发，且保持头发的清洁。避免夸张怪异的发型。7）面部：保持面部清洁，并经常整刮胡须。8）手部：指甲不宜过长，并保持清洁。

6、仪容

1）头发：头发应保持清洁，颜色及发型应自然、大方，不做夸张发型，女士佩戴发卡款式应符合商务场合。2）面容：

 脸部：良好的形象是你给对方的第一张名片，要五官和口腔的清洁；  眼镜：选择适合脸型的镜框，颜色要稳重（深色为主）。避免用跳跃、鲜亮、花纹等休闲式镜架。镜片用自然色，禁用墨镜。

 化妆：在工作场合，女士宜施“淡妆”，同时注意不要在大庭广众下化妆。

3）手部：双手应该保持清洁，不能留过长的指甲，女同事可以在指甲上用一些无色或近似肤色的指油。

7、表情

1）微笑

第 1页

共 19页  微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力；

 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的； 2）目光

 要与对方保持正视的，坦然接受对方目光；

 在与人谈话时，道别或握手时，大部分时间应看着对方，目光要自然正常的目光接触在1-3秒，不能紧盯着对方；

 正确的目光范围应在对方眉骨与鼻梁三角区之间。要平视对方，眼神应柔和，避免左顾右盼。

 店面接待的第一秘诀就是展现你的眼神和亲切笑容。当客户走近的时候，你一定要面带笑容地说“您好，欢迎光临，请问有什么需要我服务的吗？” 3）手势

 手势的幅度和频率不要过大过多

 在示意方向或人物时，应用手掌，避免使用指尖

 在示意他人过来时： 应用手掌，且掌心向下； 举手示意，做引路手势。4）站

（1）背手式：

 主要用于男士。

 双脚分开，与肩同宽。

 双手交叉，放于腹前或体后，左手握住右手手腕，置于背后腰带处。 两腿自然分开，与肩同宽，两脚尖平行。 站姿应刚毅洒脱，挺拔向上。（2）握手式：

 双手搭握，稍向上提，放于小腹前。

 一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚跟稍稍向后脚的脚背处靠拢。 站姿应庄重大方，秀雅优美。

 双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。 男士有时也可以采用这种姿态，但两脚要略微分开。5）坐

 左侧入座、轻缓入座，入离坐时需向旁人致意。 坐在椅子的1/3——2/3之间。

 坐姿需端庄稳重，后背挺直，双膝自然并拢（男士可略分开），头正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 严禁：二郎腿、脱鞋、把脚放在自己的桌椅上或架到别人桌椅上 6）行姿

 女士：抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈  男士：抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信 7）蹲姿

 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地。

 小腿基本垂直于地面，后脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 避免突然下蹲、距人过近，在人身边下蹲时，需要侧身相向。

8、我司规范称呼

 张董事长称谓：云商称董事长、置业等其他产业称总裁  总裁办高管称谓：（集团）领导或X总  各中心高管称谓：（中心）领导或X总

第 2页

共 19页  部门负责人称谓：X经理或X部长

9、介绍

 介绍分为正式介绍、非正式介绍等类别

 在自我介绍或他人介绍时，应考虑职位、性别、年龄、主客等地位关系，优先将地位低的介绍给地位高的。

 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上；  介绍完毕后与对方握手问候，如：“您好！很高兴认识您！”；

 坐着介绍时，除职位高者、长辈和女士外，都应起立。特殊情况除外。

10、握手礼仪  强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到；  时间：握手时间一般3秒钟左右为宜；

 力度：握手力度不宜过猛或毫无力度，且不可向下压；

 表情：握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，且注视对方。 礼貌：保持手的清洁，同时避免左手握手、坐立握手。

11、递名片的顺序

 情况一-人数较少：地位低人要先把名片递给地位高的人。 情况二-人数较多：明确级别：按照职务级别由高到低；  不明级别：由近及远、顺时针递送。

 递名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指拖住名片反面；  递名片时应倾斜15度，将名字正面朝向对方；

 递名片时，应行欠身礼，说“请多关照” 之类的礼貌话语

12、接受名片

 必须起身接收名片，行欠身礼。

 接收到名片后向对方表示谢意，或有语言上的回应。 接收名片后，要认真看，并适度默读。

 回敬名片，如果没有带名片，应解释并致歉。

 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。 为便于记忆，可将名片依座次排列。

13、名片存放

 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋里，但不可以存放在腰部以下的口袋中。 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。 切不可玩弄名片，更不能在现场乱涂乱画。 做好名片的分类整理，保持联系。

14、引路礼仪

 引导客人/领导上楼时，应该让客人/领导走在前面，靠扶梯行走，引导人员走在后面。 若是下楼时，应该让客人/领导走在后面，靠扶梯行走，引导人员走在前面。 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人/领导“这边请”或“注意楼梯”。

15、电梯礼仪

厢式电梯：右位为尊

滚式电梯：右侧站立左侧急行平行滑梯：右侧站立左侧急行

 进入电梯时，一般情况下，应礼让地位高的人先进入电梯；  如电梯内没有其他人，应在尊者之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请尊者进入电梯，第 3页

共 19页 到达楼层时，应按住“开”的按钮，请尊者先出。

 领导进入电梯时，应主动礼让，问候，面带微笑，行欠身礼。

16、开门礼仪

1）向外开门时

先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼，进 入房间后，用右手将门轻轻关上，请客人入座；

2）向内开门时

敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施 礼，轻轻关上门后，请客人入座。

17、奉茶礼仪

应根据时间、环境或领导/客人喜好上茶。 上茶时应注意茶杯清洁并完好。

 茶水要求：客人使用的茶水的温度应在70度左右，同时，浓淡适中，茶杯八分满（如使用纸杯，需五分满）。

 上茶顺序：先主宾，再次宾，后主人，顺时针，以显示对宾客的尊敬。

 准备工作：在明确接待人数时，一般提前将放有茶叶的茶杯摆在桌上，待客人来后即可上水。

 端茶：可用手端茶，右手握住杯耳，左手拖住杯底，若没有杯耳应在杯子下半段二分之一处，右手在上，左手在下托着茶杯；人数较多时，应使用托盘端茶。

18、就餐礼仪

1）桌次分布

 以主桌位置作为基准；  同等距离，右高左低；  同一方向，近高远低。

2）排序原则

 面门为上，以远为上。 居中为上，居右为上。 临台为上，开阔为上。

3）就餐规范

 在规定的时间内就餐；

 按顺序排队，禁止插队；中途离开，需重新排队；

 注意保持餐厅环境清洁；

 注意节俭，杜绝浪费；

 就餐后主动按规定摆放餐具。

19、乘车礼仪

1）双排座轿车——专业司机驾车  一般商务或公务接待场合。

 主要考虑乘车者的安全性和下车时是否方便，第二排最右位置为上座位。 而前排副驾一般为陪同人员座位。2）双排座轿车——主人/领导驾车

 主人或领导亲自驾驶汽车时副驾位置为上座位。

 如果有两位客人，则与主人/领导较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾位。3）乘车礼仪注意事项

 上车时，要给领导、长者、女士或客人打开车门，请其先上车；下车时，为领导、长者、第 4页

共 19页 女士或客人打开车门

 宾客进出车门时，需其用手遮挡车门上沿。

 需到车另一侧时，要从车后绕过。 陪乘车时，要请宾客坐在主人右侧，上车时，客人要从右侧门上车，主人从左侧门上车。4）乘公司班车 自觉排队上车；

 主动给需要帮助的人让座；

 自觉往里走，不要站在门口；

 不要在车厢内大声喧哗；

 不要在车厢内吃东西；

 保持车厢内整洁

 下车不要着急，确保有序安全。5）自备车

 不乱停乱放，停放到指定位置；

 主动配合管理人员工作。 拜访与送客

20、拜访礼仪

有约在先、守时践约、进行通报、登门有礼、举止有方、适可而止

21、送客注意事项

 送客时应主动为客人开门，待客人走出后再紧随其后；

 可根据客人的不同，选择在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等；

 若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头，并目送客人走进大厅；  道别时，招手或行鞠躬礼并使用礼貌用语。如：“欢迎下次再来”、“再见”、“再会”、“非常感谢”等。

22、办公环境 1）个人物品：

 禁止携带与工作无关的私人物品进入办公区域，原则上邮包需经过物检后，寄存在一楼前台；

 员工个人雨具、衣物禁止带入办公座席位，需存放在更衣室。

2）办公环境：及时清洁周边环境，不应随意挪动家具、调控设备、张贴遮拦物。3）公共设施：公共资源、办公用品使用应按规定申请，不得随意占用。

4）办公桌面：桌面除放置电脑、电话、台历、水杯、笔记本、微型植物（株高不超过40cm）外，其他物品一律禁止摆放在桌面上。5）文件管理：

 正在使用的文件必须放置在文件托架上（文件高度不得超过隔断的高度）， 要求桌面以及支架上的东西放置整齐有序， 重要文件、票据放入文件柜锁好，电脑需设置密码及屏保。

23、办公行为

1）保持安静：说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗，或交头接耳的窃窃私。2）物品借取：切忌擅自取用他人办公桌上的办公用品，甚至满不在乎地把借用来的东西又转借他人。因工作需要，借用的物品，需尽快归还。

3）接待洽谈：接待来访、业务洽谈要在洽谈室或其他公司指定区域进行，禁止在办公室会客，工作时间内会见家属和朋友需经上级同意。

第 5页

共 19页 4）保密意识：公共场合禁止谈论工作或薪酬等保密信息，传递物品时应注意使用封套、文件袋或信封。

5）办公期间禁止：工作时间吃零食、非指定场所吸烟、超长私人电话、行为懒散、与工作无关事宜

24、同事相处的基本原则

 同事相处要态度真诚、称呼得当，多使用礼貌用语。

 同事之间要加强沟通协作，相互理解、换位思考，以大局为重，积极主动寻找解决问题的途径。

 新员工入司时，部门负责人及老员工应主动帮助，使之尽快熟悉工作环境，掌握岗位应知应会，融入团队。

25、使用欠身礼

 每天与同事第一次见面：问候、行欠身礼；  给客人奉茶时：行欠身礼；

 在公司遇到领导时：问候、行欠身礼  在公司内遇到贵宾时：问候、行欠身礼；

 行走时遇到客人问询时：停下、行欠身礼、礼貌回答。

 行走时遇到领导：停下，靠右侧立，问候，行欠身礼。（勿要故意躲避和绕行，假装没看见）

 在楼梯行走时遇到领导：停下（将扶手一侧让给领导），问候，行欠身礼。（勿要疾步快走，就当没看见）

 过轧机时遇到领导：主动礼让，问候，面带微笑，行欠身礼。（勿要争抢现行，就当没看见）

 电梯内遇到领导：主动礼让，问候，面带微笑，行欠身礼。（勿要埋头躲避，目不敢视，就当没看见）

 领导至工作岗位检查工作时：起立，问候，行欠身礼。

26、日常工作中的上下级礼仪

 主动与领导沟通时，需与领导秘书提前预约时间。

 如遇紧急重大事件时可与领导电话确定，接听后应简明扼要说明问题重点。 与领导沟通时，需注意自己的着装规范、仪容仪表，手机调成振动或静音状态。 沟通前应准备好笔记本、笔及相关材料，沟通时对重点内容要进行记录。 进入领导办公室应敲门，等待回复后进入。

 进入领导办公室时应精神饱满，问候领导，并注意个人礼仪。

 若领导在办公原位沟通时，领导示意结束后离席；若在沙发沟通时，领导起身后员工再起身。

27、会议发言时注意事项

 不要同时提出两个以上问题  发言要简洁，不能长篇大论  避免回答“是”或“不是”，应同时说明原因  不要重复别人的话题

 使用适当，不能太大或太小

28、会议上失礼行为

 与旁人窃窃私语、不专心开会  在会上打瞌睡

 在笔记上涂鸦，心不在焉

第 6页

共 19页  奚落、咆哮或喝倒彩，扰乱会场秩序  出现与会议主题无关的意见与质询  与会者使用纸条来交换意见  频繁地出入会场

 沉默不语或者滔滔不绝

29、电话礼仪

 在铃响1-3声之内接听电话，超过三声要致歉。

 接听电话时，需根据电话来源（内线或外线）使用规范应答语：：“您好，苏宁”或“您好，xx部门”

 呼叫市话：9+市话号码；呼叫长途号码：9+长途号

 总部基地内部电话互打，总部基地——大区或分公司内线互打，直接拨打分机

第 7页

共 19页

人事基本制度

1、排班安排

1）集团根据岗位类别、行政级别、职务、地区时差等设定不同的排班规则。2）因岗位性质差异，作业岗及部分管理岗位员工需根据实际工作需要进行排班。3）作业岗或排作业岗班次的管理岗每月的排班需到自助平台或通过纸质排班表签字确认。

2、出勤管理（打卡）

1）上下班均需打卡，若遇到上下班打卡高峰时段，前一个人打卡后稍许间隔再打。2）地铁或班车迟到，需正常打卡。

3）特殊岗位员工加班至零点以后或通宵加班，需在下班时正常打卡；

a、若次日连续上班的，为避免考勤异常，需在次日排班开始时间之前打2次卡，时间间隔10分钟以上。

b、非全天请假时，到达公司或离开公司时均须正常打卡。

3、出勤管理（打卡异常）

1）忘带卡：一个自然月内员工忘带卡次数大于4次，自第5次开始给予10元/次的负激励。2）无打卡数据：须在6天内在SOA或员工自助平台上提交“个人考勤异常申请”（忘打卡）流程，每月前3次免于负激励，超过3次的，予以20元/次的负激励。

4、出勤管理（代打卡）

1）严禁代打卡，让人代打卡或代他人打卡被查证属实者，公司有权解除劳动合同。2）处罚条例：

 让人代打卡的第一次负激励500元，代他人打卡的第一次负激励200元；  第二次负激励额度翻倍；

 第三次在第二次负激励基础上翻倍，并做免职处理，情节严重的，予以解除劳动合同。 第四次代打卡的，直接予以解除劳动合同。

3）员工应相互监督，如发现代打卡行为的应予以举报。凡实名举报，经查属实的，对举报人按“罚多少奖多少”的原则予以奖励。

第 8页

共 19页 4）代打卡被查证属实的，让人代打卡或代他人打卡者均记录在入司后奖惩中，除受到相应的负激励外，给予集团通报，并在评奖、评优、晋升、任命等方面予以参考。

5、出勤管理（考勤违纪）

1）迟到/早退：迟到也需打卡，否则按旷工计。

2）旷工：迟到/早退1小时以上半天以内计旷工半天；无故迟到/早退半天以上，计旷工一天。

6、出勤管理（违纪处理）

 迟到5分钟以内，人事部门予以记录，但不予以经济处罚；

 迟到5分钟以上1小时以内、早退1小时以内，每次口头警告并负激励20元；  月迟到或早退三次（含）以上给予严重警告一次，累计警告次数构成《员工手册》严重违纪条件的，公司有权解除劳动合同。

 试用期员工月度累计迟到、早退（合并计算,包含5分钟内迟到）超过3次的，公司有权可直接解除劳动合同处理。

 旷工除扣除相应未出勤工资外，追加1倍旷工员工本人未出勤部分工资用以支付其他员工替岗人员加班费用支付（目前采用的标准：50元/半天，全天旷工按100元标准）。 月度累计旷工三天以上（含三天），年度累计旷工五天以上（含五天）按严重违纪处理，予以解除合同；

 试用期员工有旷工记录的，劳动合同解除。

7、加调班管理

1）调班：排定的上班班次无故不得随意调换。管理岗员工需要变更排班，须经部门负责人同意并提交线上（SOA）流程，否则按旷工计。

单天班调换必须为需要调整日期之前或者当天走SOA流程并当天跟进审批结束；两天班对调时，需最迟在两天中日期较早的一天提交并结束审批流程，否则产生考勤异常。2）休息日加班：因工作需要而加班的，须经部门负责人同意并提交线上（SOA）流程后方可加班，否则视为无效加班。

加班最迟于加班日期当天提交SOA流程，并跟进审批结束。

3）法定节假日加班：法定节假日上班的员工按照国家规定计发加班工资（不产生补休定额）。

8、加调班管理（晚加班规定）

1）晚加班基本规定：

第 9页

共 19页  当日全天上班，下班时间在23:00-23:59，次日可晚来1小时；  下班时间在24:00-01:59，次日可晚来2小时；

 当日全天上班，下班时间在02:00～5：59，次日正常排班的可晚来4小时，若员工次日正常按排班时刻到岗，系统将自动计算4小时补休定额；

 06：00以后下班次日正常排班可补休一天；若员工次日正常按排班时刻到岗，系统将自动计算8小时补休定额。

2）享受晚加班次日晚来规则的，若在晚来时间之后打卡的，不享受5分钟以内的迟到的规则，如23：00后下班，次日10：02打卡，将记录迟到，并按20元/次负激励。

3）晚加班至23：00或24：00以后的，次日请假的，须从排班开始时间开始申请，否则系统会报异常。

9、外出管理

外出前：通过线上（SOA）提交外出流程，经部门负责人签批后方可外出。注 意：

1）外出打卡要求：外出时间在排班时间以外的，外出流程中的外出时间作为上下班打卡数据；

2）因公外出交通费用需凭外出流程方可报销；

3）外出办事都必须提前提交外出流程，经部门负责人审批同意后，方可外出，否则一律视为旷工处理。

10、出差管理 1）出差申请手续

员工出差需通过SOA提交“出差申请”，经部门或中心审批同意后方可出差，未经批准擅自出差视为旷工。2）出差注意事项

（1）报到：先到当地公司人事部门报到，再到对口部门报到，并登记出发、到达及返回时间，否则差旅费用不能报销。

（2）出差期间考勤要求：出差至公司所在地，办公场所有考勤机的，出差期间需正常打卡。 总部一卡通在南京以外地方打卡无效，故总部出差或出差到总部人员需更换考勤卡。 徐庄总部员工出差前，必须先到人事服务大厅更换普通卡，返回徐庄总部后，需将普通卡交回人事服务大厅；

第 10页

共 19页  各地到总部出差人员，需第一时间到人事服务大厅办理出差换卡手续，并在出差结束时，将一卡通返还人事服务大厅。

（3）请假：出差期间休息或请假，需走 SOA流程请假，并同时向出差地对口部门和人事部门请假，经双方领导同意后，方可休假，否则视为旷工。

（4）出差行程维护：出差结束后，需第一时间提交SOA出差行程申请单，否则无法走报销流程。（5）补贴：

 出差享受综合补贴，包括出差期间的市内交通费、伙食补贴费和长途手机话费三项。 出差人员应根据职务级别、出差紧急程度、出差事由选择合适的交通工具。

 到达出差地后，由当地公司行政部门安排公司协议宾馆或酒店住宿，住宿标准根据地区消费水平差异和出差人职务级别确定。（6）总结：

 出差返回后三日应根据出差内容目的完成出差总结，报部门负责人审核。

 差旅费报销需通过SOA审批，并填写纸质差旅费报销单，在一个月内完成，逾期不予受理。

 驻外员工已享受驻外补贴的，出差期间的差旅伙食补助与驻外补贴按就高原则享受，不重复发放。

11、假期管理（非福利性假期）

1）事 假：员工因个人特殊原因可提前申请，经审批后休假，事假期间不计发工资。2）补 休：员工因休息日加班产生补休定额，可在后期工作日安排补休，并扣减相应时数的补休定额。

12、假期管理（请假流程）

1）员工请假，须提前通过线上（SOA）进行请假申请。

2）由于特殊突发性原因无法提前办理请假手续，需本人（特殊情况可委托他人）通过电话等方式及时得到上级主管及其他相关审批环节同意后方可休假。

并在当日内安排同事代为办理相关手续（SOA流程请假），休假后第一个工作日需补齐剩余手续。

3）除员工每周正常排休外的所有假期，必须严格按请假流程办理请假手续，流程审批完成且同意休假后方可休假。

第 11页

共 19页 未按规定及时履行请假手续、请假未审批而擅自离岗、福利性假期返岗后未按规定提供有效休假证明材料的，离岗以旷工计。

请假审批通过后，因故未能休假或提前返回的，需到人事部门销假，否则仍视为请假。4）SOA请假流程注意事项：

（1）SOA请假申请必须提前提交，最迟于休假当日24点前提交完毕，否则不能提交。婚假、探亲假应提前十五天申请，最迟需提前七天提交。

（2）驳回后的假单可重新提交，但遵循以上规则，即最迟于休假当日24点前提交完毕，婚假、探亲假最迟于休假日期前七天提交完毕，否则不能提交。

（3）一个流程未审批结束，不能提交下一个流程。如连续请不同假别的，需跟进审批流程，审批流程结束方可提交下一个流程。

（4）管理岗员工班次为9：00-18：00下午请假的，请假开始时间应为13：30（徐庄总部员工需特别注意）。

（5）申请补休的，须按半天班时长或全天班时长提交，上午请假的至少从排班开始时间请到午餐开始时间，如正常9：00-18：00班次，请上午补休应是9：00-12：00。

13、考勤异常处理（获知途径）

1）管理岗员工：个人邮件、员工自助平台（我的薪酬——我的假期——我的异常）； 2）作业岗员工：员工自助平台（我的薪酬——我的假期——我的异常）、部门负责人邮件； 3）部门负责人可通过邮件或SOA“经理自助”获知员工考勤异常。

14、考勤异常处理（原因分类）

忘带卡；无打卡数据；重复刷上、下班卡；流程未提交（个人原因）；流程未提交（系统原因附报错截图）；流程提交错误；年假调整；销假；其他。

15、考勤异常处理 1）审批流程：

员工提交——部门负责人审批——人事服务中心根据审批意见处理 2）处罚措施：

 因个人原因未及时提交考勤流程的（含节假日期间），自然年度内10次以内不予负激励，超过10次的按照旷工处理。

 当年度入司员工，每月1次不予负激励，可以累计，自然年度内最多不超过10次。 忘带卡、无打卡数据的按前面规定处理。

第 12页

共 19页

16、人事咨询咨询热线：885580

17、苏宁薪酬福利体系构成

1）苏宁薪酬福利由工资、福利、短期激励、长期激励构成。

2）员工收入待遇与职务级别相关、与绩效挂钩、与忠诚度、工龄挂钩。"

18、薪资福利—薪资

1）管理岗（除副总监级以上高管），实行月薪制，以月度为单位考核兑现。月度收入=基本工资+考核工资+单项考核奖惩+其他现金形式； 年度收入=月度收入之和+年终奖金+超额奖金+年终评优 2）作业岗，实行月薪制，以月度为单位考核兑现。

固定作业岗位：等级工资、加班工资、单项奖惩、工龄工资等部分；

计件作业岗位：等级工资、计件工资、满勤补贴、单项奖惩、工龄工资等部分。3）相关规定：

（1）公司从员工薪资中代扣个人所得税、个人应缴纳的社会保险费及其他应由公司代为支付的费用。

（2）每月工资发放日为次月20日前，打入员工工资卡中。

（3）如员工对工资金额有异议，应在发放之日起十日内到人事部门查询，或提交SOA工资异常流程。

（4）薪酬属于个人隐私，任何员工不得公开或私下询问、议论其他员工的薪酬。

19、薪资福利—福利

包括：基本社会保障、旅游奖励、福利假期类、保健保障类、关爱类、工作保障类 20、基本社会保障 1）五险一金：

 养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、剩余保险、公积金。

 “五险一金”中，养老保险、医疗保险和失业保险是由企业和个人共同缴纳保费  工伤保险和生育保险完全由公司承担，个人无需缴纳 2）员工福利：工作保障类

餐费补贴、通讯补贴、差旅补贴、交通补贴、住房补贴。

第 13页

共 19页 3）员工福利：关爱类

节日礼金、慰问关怀、驻外福利

21、员工福利：保障保健类 1）入职体检

员工入公司满一年后体检费用可予以报销。2）年度体检

集团副部长级以上员工，每年安排一次年度常规体检。

22、员工福利：福利假期类 1）年假

 连续工作满1年的正式员工，可以享受带薪年假。

 累计工作已满1年不满10年的，自然年度内享受5天带薪年假；  累计工作已满10年不满20年的，自然年度内享受10天带薪年假；  累计工作已满20年的，自然年度内享受15天带薪年假。

2）探亲假/反探亲假

 集团外派员工驻外3个月以上，自然年度内享受一次探亲假，天数为5天（不含路程时间），如不能按时享受探亲假，其直系亲属可按照上述标准前往员工外派地进行探望。

 集团外派员工、非集团外派的外地籍未婚1200本科生工作满一年后，给予春节期间探亲的路费报销。

3）病假

 凭相关病历及病休证明，员工可以申请病假，公司支付病假标准工资。

 如病情紧急，无法及时请假，应先安排同事代为申请并办理相关手续，病愈后一个工作日内向人事部门补交相关病历、病休证明等资料。若不能及时补交，按事假处理。

4）孕期产前检查假

 孕检假指已婚女员工规定内的孕期检查时间，怀孕28周以内，每月可有一次孕期检查  怀孕28周以上的，每半月可有一次孕期检查

 孕检时间为每次半天，共计12次，合计6天，合法生育对象的孕检休假时间视为正常

第 14页

共 19页 出勤。5）产假

 生育享受98天产假，其中产前可以休假15天；  难产的，增加产假15天；

 生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天。 女职工怀孕未满4个月流产的，享受15天产假；  怀孕满4个月流产的，享受42天产假。

6）陪产假

入司一年以上的男性员工在其配偶生育时，可申请7天（含法定休息日）陪产假；视同正常出勤。

7）哺乳时间

 女员工生育后，婴儿一周岁以前，可给予每天两次哺乳（人工喂养）时间，每次三十分钟。

 多胞胎生育者，每多哺乳一个婴儿，每次可增加三十分钟。 哺乳假只能选择1次早走或晚来 8）婚假

 入司满一年以后领取结婚证书可申请带薪婚假，婚假需提前一个月凭《结婚证》申请  婚假可以分段请，但最多不超过两次，且必须在自《结婚证》载明日期起一年内休完。 婚假天数根据相关政策执行正常婚假统一为3天  符合晚婚条件的可以延长休假

 以南京为例：员工符合晚婚条件可申请婚假15天，非晚婚条件可申请婚假3天。

9）丧假

 员工配偶、父母、子女、配偶父母去世，带薪假期时间为3天；  兄弟姐妹、祖父母、外祖父母去世，假期时间为1天；

 其他亲朋去世，无丧假假期。如丧假天数不够，可在丧假基础上续请补休、年假、事假等假期。

10）工伤假（停工留薪期）

第 15页

共 19页  员工因公受伤，经认定属于工伤的，可休工伤假。

 工伤假应根据指定医院出具的诊断书并结合工伤认定结果予以确定，一般不超过12个月

 停工留薪期待遇按正常出勤对待，停工留薪期外治疗康复的参照病假医疗期规定处理。

23、员工福利：旅游奖励

 公司于每年五

一、大忙、十一后分三批组织安排奖励旅游。

 奖励人员主要包括入公司一年以上的管理人员，以主管级以上人员为主。

24、员工激励：

奖励类型——平时奖励、销售旺季奖励、年终评优奖励 处罚类型——警告、严重警告、记过、降级、解除劳动合同

办公应知应

1、SOA简介

1）员工可以通过http:// oa.cnsuning.com进入。

2）在登陆页输入员工工号和密码，首次登陆用户和密码都是工号，登陆后系统提示更改密码。

2、SOA的功能主要包括： 员工加调班申请；员工出差行程申请；各类合同审批流程；各类费用审批流程；人事类流程； 经营资源类申请、维护流程；E-learning系统。

3、请假流程

登录SOA后—个人工作台—个人办公—人事类—请假流程填写相应的流程

4、加调班申请

登录SOA后—个人工作台—个人办公—人事类）—加调班—调班申请/休息日加班申请

5、邮件系统

1）账号查询

在申请“OA系统”账号成功的同时OA系统附带了唯一的个人邮件账号 2）邮件客户端安装

可以在信息中心软件发布平台http://it.cnsuning.com下载，安装Foxmail客户端。3）邮箱的途径：

（1）登录OA或SOA——个人邮件；（2）通过Foxmail快捷方式进入。

6、Sametime

 在主机服务器处输入地址“suninglive.cnsuning.com” 设置登录状态和状态消息。

 设置完成后，通过输入工号登录

7、登录SOA,点击首页屏幕左下角系统链接中的E-Learning系统，即可进入E-Learning系统的主界面。

8、E-Learning系统的基本功能  课程内容的管理  学习功能

第 16页

共 19页  考试功能

 培训报表、调研功能

9、交通费报销原则 员工因工作原因产生，总部经各中心负责人、分子公司经过总经理确认的日常公干外出或延迟下班所产生的公共交通费用。

 对于外出频率较高的岗位，公司可为此岗位人员办理公交月票或IC充值卡，每月报销定额的月票费或充值费，不再报销其外出办公的其他零星车费；

 原则上乘坐公交车等交通工具，在携带较重物品、事情紧急或重要接待的情况下可乘坐出租车，出门前填写的出门证后期将作为报销的附件。

 延迟下班打车费：延迟下班，经总部各中心负责人、分子公司总经理确认，可乘坐出租车。可报销延迟下班打车费的时间以当地主要公共交通结束时间为准。

10、市内交通费报销的流程

1）点击SOA—个人工作台—个人办公—财务类—市内交通费报销 2）打印出费用报销单之后，报销人需要做如下工作：

 将此次费用报销相关的附件粘帖在打印的纸质费用报销单背面  补充填写报销页面中未自动带出的报销明细行的附件张数  填写报销人基本信息及打车时间、到达地点等

 将费用报销单及附件邮寄至总部财务服务中心档案管理部。

11、市内交通费报销的注意事项

 本着节约、合理支出的原则，员工必须重视日常交通费的使用。 所有人员当月产生的市内交通费必须在当月20日前进行统一报销。

 出租车发票必须提供合法有效的电子机打票，严禁出现发票连号，否则不予报销。 自驾车出行产生的市内交通费不在报销范围内。 若票据遗失，一律不允许用其它票据替代。

12、出差申请

1）登录SOA——个人工作台——个人办公——差旅费——出差申请

2）出差过程中如临时延长出差时间，或实际出差费用超过计划费用，在出差结束后登录“SOA——个人工作台——由我启动——申请类流程”中寻找之前的出差流程并补单。

13、差旅费报销流程：“SOA系统——个人工作台——个人办公——差旅费——差旅费报销”

14、差旅费报销中的注意事项

 本着“先申请，后使用”的原则，差旅费报销必须建立在出差申请审批通过的基础之上。 差旅费报销过程中如发现弄虚作假，发现一次给予警告处分，两次予以劝退处理。 出差人员应在出差完毕一周内提交系统中的报销流程，出差期间的相关费用需在返回后一个月内报销完毕。

 公司根据出差地城市消费水平给予员工一定出差补贴，其中包含餐费、通讯费和交通费，故总监/副总监以下级别员工出差期间不可报销出差地的市内交通费。 出差过程中若票据遗失，一律不允许用其他票据替代。

 往返出差起始地、目的地和车站/码头之间的打车费、往返机场乘坐的机场大巴费，可凭票据报销。而在差旅中实际发生的乘坐公交车、出租车、地铁等费用是包含在出差补贴中的。

15、办公电话呼出

 拨“9”可以打市话外线；

 拨“9”+ “区号”可打长途电话；  拨“9”+ “0”可打异地手机。

第 17页

共 19页

16、办公电话呼入

外部打入公司办公电话，应首先拨公司总机号码，听到提示音后转分机号。

17、打印与复印

在电脑上发送打印任务后，然后到打复印一体机刷卡区用工号牌刷卡，刷卡后，在一体机液晶触摸屏上选择电脑发送的打印任务，点击确定后可完成打印任务。

18、办公电脑使用须知

 公司根据工作内容，为每位员工配备办公电脑；  禁止未经允许将电脑借给他人使用；

 电脑相关信息设置、软件安装及电脑故障都应及时与信息中心IT客服部（总部）/信息部（大区、子公司）联系，严禁私自增加和删除系统文件；  电脑使用完毕后需关闭电源。

19、办公电脑的信息安全

 严禁将个人电脑、移动存储设备等带入办公区；  禁止私自插优盘、移动硬盘等；  禁止私自安装光驱、音响等设备；

 办公电脑都应设置开机密码及屏幕保护密码，电脑内重要文件同样需要设置密码；在人员离开时，须关闭打开的文件；  安装集团统一使用的病毒专杀软件。20、常用公文分类 1）按公文来源分类

收进公文、外发公文、内部公文 2）按公文时效分类 一般、紧急、特急 3）按照类别分类

通知、通报、会议纪要、制度、任命、任务单、动员令、慰问函、简报、工作总结、述职报告、工作计划等 4）按机密程度分类 一般、机密、绝密 5）按使用范围分类 通用公文、专用公文 6）按行文关系分类

上行文、平行文、下行文

21、公文的定义

公文就是公务文书，是公司各部门，按照特定的格式，经过一定的处理程序制成的反映公务内容的文字材料。

22、公文规范

（1）行文目的必须明确

内容上：主题鲜明、层次分明、详略得当、重点突出 语言上：简洁明了、文理通顺、表意清晰 格式上：正确适用标点、合理分段、段落清晰（2）送达对象必须清晰（3）数字的使用规范（4）计量单位的使用规范（5）词语的使用规范

第 18页

共 19页（6）标点符号的使用规范

23、跨体系发文签批流程：

拟稿部门发起人——部门负责人审批——中心（公司）负责人审批——管理总部（大区）负责人审批——总部办人事秘书部/总经办主任审核——审核、网发部门审核下发

24、体系内发文签批流程：

拟稿部门发起人——部门负责人审批——中心（公司）负责人审批——管理总部（大区）负责人审批——总部办人事秘书部/总经办主任审核——审核、网发部门审核下发

25、文件传递要求

 使用集团统一的文件传递蓝色封套

 不允许直接将文件不加封套进行传递

 保密文件装入档案袋密封

 封口处贴上密封条，密封人应在密封条上签字。

 附有密级程度、保密期限、发放范围及制作数量。

26、报告写作方法

（1）定义：报告主要为向上级汇报工作、反映情况、提出意见、建议、答复询问时使用的陈述性公文。

（2）报告分类：工作报告、申请报告、答复报告、建议报告

27、通知写作方法

会议通知写作中应注意会议时间、地点、会议主持、参会人员、会议记录、会务秘书等基本信息，正文部分写明会议议程

28、会议纪要写作方法（1）定义

会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的公文（2）写作要点

 忠于会议实际，会议记录必须体现会议的实际进程，准确反映会议决议、会议内容，不得附加其他自己的观点

 突出会议中心，内容有取舍，有主次，言语精练；将会议进程以简明扼要的形式表达出来

 应做到条理清楚，观点鲜明，不堆砌拼凑；

 内容表达要准确无误，不能含糊，更不能有任何内容错误。要真切表达会议内容，绝不能有丝毫偏差；

 及时印发，作为依据，起到指示、指导、协调作用。

39、通报写作方法

 类别：表彰性通报、批评性通报、情况性通报、指导性通报  内容：通报缘由、通报事项、分析概括、处理决定

第 19页

苏宁产品应知应会 篇2

关键词：读者图书馆要点释义

中图分类号：G251.6文献标识码：A文章编号：1007-3973(2010)012-191-02

读者是图书馆的服务主体。读者是否了解和熟悉图书馆常识，对读者如何利用图书馆，获取自己所需的知识，显得十分重要。许多读者对图书馆学非常陌生，对图书馆的常用知识知之甚少。为了让读者更好地利用图书馆，获取自己所需的知识，总结和整理出符合读者实际需要的图书馆常识，对提高读者利用图书馆获取知识的技能和水平，有着很大的帮助。

1图书馆概念常识

1.1图书馆

图书馆是搜集、整理、收藏和流通文献资料，以供读者进行学习和参考研究的文化教育机构。我国自汉代以来，历代均有以阁、馆、楼、堂、斋、室等为名的公私藏书机构，清末始用“图书馆”之名。

1.2数字图书馆

从图书馆角度来定义，数字图书馆是传统图书馆功能的扩展，既能承接传统图书馆的自动化系统，又能使图书馆用户联机存取本地和远程数字化图书馆资源的现代化图书馆。它对文献信息进行收集、转换、描述，并以计算机可处理的数字化形式存储馆藏信息和网络数字化信息，以智能化的信息检索方式和统一友好的检索界面，利用先进的信息处理技术和互联的计算机网络，为全球用户提供多种语言兼容的多媒体远程数字信息服务。

1.3复合图书馆

复合图书馆是指在印刷文献与电子文献或虚拟文献共存互补的复合环境下，传统图书馆与数字图书馆共存互补，有机结合于一体，也就是物理实体的图书馆与虚拟的信息空间结合于一体的图书馆。

1.4图书馆的类型划分

图书馆依据其服务对象和工作范围，分为公共图书馆、学校图书馆、工厂图书馆、农村图书馆和科研机关图书馆等。

1.5图书馆的构成要素

图书馆主要是由藏书、读者、馆员、经费、技术方法、建筑设备与物资、信息、时间等八大要素构成的。

1.6图书馆工作内容

图书馆工作的内容很广泛，主要包括以下六个方面：(1)制定图书馆的方针、任务、工作范围和服务对象：(2)搜集、加工、整理并保存文献资源，最大限度地提供读者所需的文献资源；(3)做好宣传辅导工，电，扩大图书馆的社会影响，提高服务质量，让读者更好地利用馆藏，提高馆藏文献利用率；(4)编制各种书目、索引、文摘等检索工具，更好地为读者提供查找途径和手段；(5)开展业务管理和业务辅导，以指导和推动图书馆工作；(6)开展馆际协作协调，这是实现资源共享的有效方法和手段。

2图书文献常识

2.1文献

文献是记录知识的一切载体，包括纸质的图书、报刊等出版物和非纸质的录音资料、影像资料、缩微资料、计算机文档等。文献是人类脑力劳动成果的一种表现形式，根据文献的性质和功能可分为一次文献、二次文献和三次文献。

2.2古籍与善本

从图书馆古籍工作的实际来看，古籍主要是指1911年以前历朝的刻本、写本、稿本、拓本等。善本的最初概念是指经过严格校勘，无文字讹误的书本。后含义渐广，包括刻印较早、流传较少的各类古籍。从时间判断，一般指乾隆以前刻印的古籍，以及符合1978年《全国古籍善本总目》编辑会议确定的“九条”标准的写、刻、抄的古籍。

2.3地方文献

地方文献是指有关本地的一切资料，内容上有关本地及本地人士所著著作皆属地方文献，包括图书、杂志、报纸、图片、拓本、表格、传单、票据、文告、手稿、会议文献、照片、电影、电视、多媒体文献等。

2.4期刊文献与核心期刊

期刊文献，是指具有统一的名称和固定的出版形式，采用定期或不定期的方式连续刊行的出版物。核心期刊一般是指某一学科或专业期刊中，被利用和引用次数最多，能代表或反映该学科或专业水平的期刊。

3图书馆专业知识常用术语

3.1典藏

按照图书、期刊采编原则和馆舍分布，将书刊资料进行系统划分和组织，归入馆藏地点进行保管和利用的过程。

3.2图书馆目录

图书馆目录是揭示文献、识别文献、检索文献的工具。即通过每一条款目对馆藏文献的内容和形态特征的描述，揭示给读者，使读者对文献内容有所了解，并向读者提供鉴别、选择、确认及借阅文献的依据。

3.3图书分类法

图书分类法是图书馆分类人员类分图书、组织图书的一种工具。它是由许多大小不同的类日，根据它们不同的属性，按照一定的原则组织起来的分类体系。并用标记符号来代表各级类目、固定其先后次序。图书分类法的分类体系通常是以表的形式体现出来，所以也称为图书分类表。

3.4中图法

“中图法”是《中国图书馆图书分类法》的简称，是我国建国后编制出版的一部具有代表性的大型综合性图书分类法，始编于1971年，自1999年第四版起更名为《中国图书馆分类法》，简称不变，英文译名为ChineseLibraryClassification，英文缩写为CLC。

3.5分类号

分类号是按文献的学科知识属性揭示和组织文献，依据一定的分类工具(分类法)，采用字母或(和)数字作为类目的标识符号。例如：1247.5表示中国当代新体长篇、中篇小说。

3.6索书号

索书号又称为排架号，是表明馆藏中的某一文献的排架位置、以便提取和归架的一套编号。一般由字母、数字和其它符号组成。馆藏的索书号由分类号、种次号、辅助区分号等构成。如TP31／123、H31／173：3。

3.7ISBN号(国际标准书号)

国际标准书号(International Standard Book Number,简称1SBN)是国际上通用的图书编号形式，是应图书出版、管理的需要，并便于国际间出版物的交流与统计所发展的一套国际统一的编号制度，由一组冠有“ISBN”代号(978)的十位数码所组成，用以识别出版品所属国别地区或语言、出版机构、书名、版本及装订方式。每种书只要采用了国际标准书号，该书就只有一个号码(代号)，绝不与第二种书相混淆。国际标准书号的组织形式为：(冠号)组号——出版社号——书序号——校验码。如ISBN 7——80043——040——5，“7”表示组号，组号是国家、地区、语言或其他组织集团的代号，由国际标准书号中心负责分配；“80043”表示出版社号，出版社号是由国际标准书号中心分配，依申请出版社图书出版量的多少而异：“040”表示书序号，书序号由出版社负责管理分配，是该出版社出版图书种数的顺序号(即流水号)；“5”表示校验码，校验码是国际标准书号的第十位数字，仅一位数字，是根据前9位

数字按照一定算法计算出来的，其数值可以是“O”到“10”的任何一位数字，当数值是“10”时，以罗马字母“x”代替。3.8 ISSN号(国际标准期刊号)

国际标准期刊号(Intemational StandardSerialNumber，简称ISSN)，是根据国际标准组织1975年制订之ISO-3297的规定，由设于法国巴黎的国际期刊资料系统中心(InternationalSerial Data System-ISDS International Center)所赋予申请登记的每一种刊物一个具有识别作用且通行国际间的统一编号。每一种期刊在注册登记时，就得到一个永久专属的ISSN，一个ISSN只对应一个刊名；而一个刊名也只有一个ISSN。所以当该刊名变更时，就得另申请一个ISSN。如果期刊停刊，那么被删除的ISSN也不会再被其它期刊使用。

4图书馆服务工作常识

4.1读者与图书馆读者

“读者”这一社会概念，从广义上说，是指通过阅读和利用文献资料，以汲取知识和信息的人群。对图书馆来说，它又有特殊的内涵，即：只有利用图书馆文献资源的社会成员(包括个人、集体和单位)，才是图书馆的读者。

4.2读者服务

指利用图书馆的文献信息及其他相关条件，通过组织研究藏书、读者和服务，帮助读者有效利用馆藏文献信息，从而实现图书馆工作社会价值的专业活动。

4.3图书馆读者服务工作主要包括的内容

读者工作是指图书馆组织读者利用馆藏文献的工作，它包括发展读者、读者研究、读者教育、读者服务、对读者进行组织管理等方面的工作。

读者服务工作，是读者工作中的核心，是图书馆直接满足读者文献、情报需求的各种活动。它主要包括：文献外借、文献阅览、文献检索、图书宣传、阅读指导、情报服务、咨询服务、复印服务等工作。

4.4参考咨询

参考咨询是图书馆读者服务的方式之一，它是图书馆利用各种参考工具书和馆藏文献，为读者解决查阅文献资料中遇到的疑难问题，提供文献或参考答案、数据、线索的服务活动。

参考咨询工作的主要内容包括三个方面：解答咨询、书目参考、情报检索(包括定题服务服务、馆际互借、原文传递、代查代检等)。

4.5查证查新

查证查新，即学术查证，又名查收查引、论文收录及被引用检索。是指根据用户需求，在国内外权威数据库中检索其论文被收录和被引用情况，并依据检索结果出具检索证明。文献收录及引用情况在一定程度上可以反映科研工作者的学术水平及学术影响力，是读者申报各类教育科研基金、机构学术水平评估和个人职称评定等工作的客观、准确的依据。

4.6定题服务

定题服务是图书馆传统的信息服务之一，它针对用户的科研、教学需要，定期或不定期对某一特定主题进行跟踪检索，把经过筛选的最新检索结果以书目、索引、文摘、全文、汇编等方式提供给用户。

4.7文献检索

文献检索是情报检索最重要的一部分。它是文献按照一定方式组织存储在某种载体上，并利用相应的方法或手段从中找出符合用户需要的文献的过程或技术，包括文献加工整序和文献查询两个部分。

4.8文献检索常用的方法和途径

文献检索的方法有：顺查法、逆差法、抽查法、追溯法和综合法等。文献检索的途径有：题名途径、著者途径、分类途径、主题途径等。

4.9文献流道率

什么是馆藏保障率?文献流通率，是指读者在单位时间内借阅的馆藏文献数与全馆馆藏文献总数的比率。馆藏保障率，是指馆藏文献总数与全馆读者总数的比率。

5图书馆计算机信息技术常识

5.1图书馆计算机管理集成系统主要构成子系统

图书馆计算机管理集成系统主要由采访、编目、流通、连续出版物、检索、多媒体、参考咨询等子系统构成。随着系统的进一步发展，目前又增加了古籍善本编目子系统和缩微品编目子系统。

5.2电子信息资源

指将文字、图形、音像、动画等参种形式的信息以数字代码形式存在光、电、磁等载体中，然后利用计算机、通信和网络手段处理和读取的信息资源。电子资源可分为参考数据库、全文数据库、事实数据库、电子期刊、电子图书、电子报纸等类型。

5.2数据库

简单说，数据库就是存储信息的工具，具体来讲，数据库是依照某种数据模型组织起来并存越于二级存储器中的数据集合。

5.3图书馆自动化

应知应会 篇3

2、党的宗旨：全心全意为人民服务

3、中国共产党的最大政治优势：密切联系群众

4、中国共产党执政后的最大危险：脱离群众

5、党的最高理想和最终目标：实现共产主义

6、党的根本组织原则：民主集中制

7、一个中心两个基本点：以经济建设为中心，坚持四项基本原则和坚持改革开放

8、四项基本原则：坚持社会主义道路，坚持人民民主专政、坚持中国共产党的领导、坚持马克思列宁主义毛泽东思想。

9、党的五大建设：思想建设，组织建设，作风建设，反腐倡廉建设，制度建设

10、党的领导主要内容：政治、思想和组织领导

11、入党誓词：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。

12、发展党员工作的十六字方针：坚持标准、保证质量、改善结构、慎重发展

13、民主生活会的相关内容

1民主生活会是党内政治生活的重要内容，是发扬党内民主、加强党内监督、依靠领导班子自身力量解决矛盾和问题的重要方式。2民主生活会应当遵循 团结---批评—团结的方针。3 民主生活会每年召开1次，一般安排在第四季度。4 民主生活会到会人数必须达到应到会人数的三分之二以上。5 党员领导干部还应当以普通党员身份参加所在党支部（党小组）组织生活会，过好双重组织生活。

14、党内政治生活的基本规范

实事求是、理论联系实际、密切联系群众、批评于自我批评、民主集中制、严明党的纪律等。

15、加强和规范党内政治生活的根本要求 坚持全心全意为人民服务的根本宗旨、保持党同人民群众的血肉联系。

16、加强和规范党内政治生活的重要手段：批评和自我批评

17、党面临的四大危险

精神懈怠危险、能力不足危险、脱离群众危险、消极腐败危险

18、党面临的四大考验

执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验

19、四风问题：形式主义 官僚主义 享乐主义 奢靡之风

20、党的民主集中制“四个服从”

党员个人服从党的组织，少数服从多数，下级组织服从上级组织，全党各个组织和全体党员服从党的全国代表大会和中央委员会。

21、党最根本、最重要的纪律：政治纪律

22、换届纪律九个严禁

严禁拉帮结派，严禁拉票贿选，严禁买官卖官，严禁跑官要官，严禁造假骗官，严禁说情打招呼，严禁违规用人，严禁跑风漏气，严禁干扰换届。

23、党内三种监督

自上而下的组织监督，自下而上的民主监督，同级互相监督

24、党内监督两个没有： 没有禁区、没有例外

25、“三型”马克思主义执政党：学习型、服务型、创新型

26、心中四有：心中有党

心中有民

心中有责

心中有戒

27、领导干部要增强的四个定力:政治定力

纪律定力

道德定力

抵腐定力

28、四个自信：道路自信 理论自信 制度自信

文化自信

29、四个意识：政治意识 大局意识 核心意识 看齐意识 30、党的四条路线：政治路线

思想路线 组织路线 群众路线

31、四个看齐：向党中央看齐、向总书记看齐、向党的理论和路线方针看齐、向党的各项决策部署看齐

32、党的群众路线：一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动

33、党的群众路线教育实践活动的主题：为民 务实

清廉

34、三严三实：严以修身 严以用权 严以律己 谋事要实 创业要实 做人要实

35、好干部标准：信念坚定 为民服务 勤政务实 甘于担当 清正廉洁

36、两学一做：学党章党规 学系列讲话 做合格党员

37、四讲四有：讲政治有信念，讲规矩有纪律，讲道德有品行，讲奉献有作为。

38、“8+X”制度

“三会一课”、民主评议党员、组织生活会、统一活动日、发展党员、党员教育培训、党员记实管理、党费收缴使用管理等8项基本制度，根据党支部自身实际，充实完善内容，细化具体要求，确保制度可执行、可落实、有成效。

39、三比三争：比党性争先进、比作为争贡献，比业绩争一流 40、三会一课：支部党员大会、支部委员会、党小组会，党课

41、监督执纪“四种形态”是指：

1、经常开展批评和自我批评、约谈函询，让“红红脸、出出汗”成为常态；

2、党纪轻处分、组织调整成为违纪处理的大多数；

3、党纪重处分、重大职责调整的成为少数；

4、严重违纪涉嫌违法立案审查的成为极少数。

42、八项规定

1.改进调查研究2.精简会议活动3.精简文件简报4.规范出访活动5.改进警卫工作6.改进新闻报道7.严格文稿发表8.厉行勤俭节约

43、党员领导干部廉洁自律规范：廉洁从政，自觉保持人民公仆本色。廉洁用权，自觉维护人民根本利益。廉洁修身，自觉提升思想道德境界。廉洁齐家，自觉带头树立良好家风。

44、五个决不允许

决不允许在群众中散布违背党的理论和路线方针政策的意见；决不允许发表同中央决定相违背的言论；决不允许对中央的决策部署阳奉阴违；决不允许以任何形式泄露党和国家的秘密；决不允许传播政治谣言。

45、五个必须

一、必须维护党中央权威，在任何时候任何情况下都必须在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。

二、必须维护党的团结，坚持五湖四海，团结一切忠实于党的同志。

三、必须遵循组织程序，重大问题该请示的请示，该汇报的汇报，不允许超越权限办事。

四、必须服从组织决定，决不允许搞非组织活动，不得违背组织决定。

五、必须管好亲属和身边工作人员，不得默许他们利用特殊身份谋取非法利益。

46、党风廉政建设两个责任：党委负主体责任，纪委负监督责任

47、党风廉政建设一岗双责

各级干部在履行本职岗位管理职责的同时，还要对所在单位和分管工作领域的党风廉政建设负责

48、四个亲自

是指

领导班子主要负责人是职责范围内的党风廉政建设第一责任人，应当重要工作亲自部署;重大问题亲自过问;重点环节亲自协调;重要案件亲自督办。

49、党风廉政建设五项清单是指哪些内容

主体责任清单、领导责任清单、监督责任清单、问题清单和整改清单 50、党员廉洁自律规范“四个坚持”

坚持公私分明，先公后私，克己奉公；坚持崇廉拒腐，清白做人，干净做事；坚持尚俭戒奢，艰苦朴素，勤俭节约；坚持吃苦在前，享受在后，甘于奉献。51、2015年修订的《中国共产党纪律处分条例》，将党的纪律归纳为六大类

政治纪律 组织纪律 廉洁纪律 群众纪律 工作纪律 生活纪律

52、党纪处分五种：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍

53、政纪处分六种：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除

54、《中国共产党问责条例》规定，问责应当分清责任

党组织领导班子在职责范围内负有全面领导责任，领导班子主要负责人和直接主管的班子成员承担主要领导责任，参与决策和工作的班子其他成员承担重要领导责任。

55、《中国共产党问责条例》规定，对党组织的问责方式有三种 检查

通报 改组

56、《中国共产党问责条例》规定，对党的领导干部问责有四种方式 通报、诫勉，组织调整或组织处理、纪律处分

57、三重一大

重大问题决策 重要干部任免 重大项目投资决策 大额资金使用

58、三责联审

在党委、政府统一领导下，按照干部管理权限和部门职能分工，由组织部门会同编制、审计等部门，同步联动实施党政领导干部选人用人责任审查、编制责任审核、经济责任审计。

59、两个一百年 奋斗目标

第一个一百年，是到中国共产党成立100年时，（2021年）全面建成小康社会，第二个一百年，是到新中国成立100年时（2049年）建成富强、民主、文明、和谐的社会主义现代化国家。

60、中国梦

实现中华民族伟大复兴，是近代以来中国人民最伟大的梦想，称之为中国梦，基本内涵是实现国家富强、民族振兴、人民幸福。

61、五位一体总布局：经济建设 政治建设 文化建设 社会建设 生态文明建设 62、五大发展理念：创新 协调 绿色

开放

共享

63、五大思维能力：战略思维 创新思维 辩证思维 法治思维 底线思维 64、三大发展战略：一大一路

京津冀协同发展

长江经济带 65、四个全面战略布局：全面建成小康社会

全面深化改革 全面依法治国

全面从严治党

66、一带一路：丝绸之路经济带

21世纪海上丝绸之路 67、十八届六中全会的主题：全面从严治党

68十八届六中全会关于领导核心的完整表述：以习近平同志为核心的党中央 69、两个关键：办好中国的事情，关键在党，关键在党要管党、从严治党。70、“六有”政治局面

又有集中又有民主、又有纪律又有自由、又有统一意志又有个人心情舒畅生动活泼的政治局面。

71、社会主义核心价值观

国家层面：富强民主文明和谐。社会层面：自由平等公正法治 个人层面：爱国敬业诚信友善

72、两个倍增、两个同步

两个倍增：一个事国内生产总值的倍增，一个是城乡居民收入的倍增。两个同步：一个是城乡居民收入水平要和经济增长同步，一个是劳动者报酬要和生产率提高同步。

73、十八届六中全会审议通过的三份文件

《关于新形势下党内政治生活的若干准则》《中国共产党党内监督条例》《关于召开党的十九次全国代表大会的决议》

74、党员干部必须增强的四个自我能力 自我净化 自我完善 自我革新

自我提高

75、三大作风：理论联系实际 密切联系群众 批评和自我批评 76、供给侧结构性改革

就是从提高供给质量出发，用改革的办法推进结构调整，矫正要素配置扭曲，扩大有效供给，提高供给结构对需求变化的适应性和灵活性，提高全要素生产率，更好满足广大人民群众的需要，促进经济社会持续健康发展。77、两个翻一番

到2020年 实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番新目标 78、五个迈上新台阶：一是全力推动经济发展迈上新台阶。二是全力推动现代农业建设迈上新台阶。三是全力推动文化建设迈上新台阶。四是全力推动民生建设迈上新台阶。五是全力推动党的建设迈上新台阶。

79、省第十三次党代会提出的两聚一高主要内容是什么 聚力创新

聚焦富民

高水平建成小康社会

80、富强美高：经济强 百姓富 环境美 社会文明程度高 81、省第十三次党代会提出的六个更主要内容是什么？

经济发展更高质量

人民生活更加幸福

生态环境更加优美 文化建设更加繁荣 城乡区域更加协调

社会质量更加完美

82、两个率先：率先全面建成小康社会 率先基本实现现代化

83、一中心一基地

建设具有全球影响力的产业科技创新中心和具有国际竞争力的先进制造业基地 85、市第十四次党代会提出的 一个高水平建成、六个显著

主要内容是什么 高水平全面建成小康社会，产业结构显著提升，城乡面貌显著变化，生态环境显著改善，民生福祉显著增加，文化自信显著增强，党的建设显著加强。

86、五型经济：创新型、服务型、枢纽型、开放型、生态型 87、国家级新区定义

由国务院批准设立，承担国家重大发展和改革开放战略任务的综合功能区 88、江北新区

三区一平台 定位

自主创新先导区、新型城镇化示范区、长三角地区现代产业集聚区、长江经济带对外开放合作重要平台

89、江北新区4+2产业：智能制造、生命健康、新材料、高端装备和现代物流 90、借力借势、服务服从的完整表述

借力借势江北新区建设，提高浦口发展能级和影响力是时代的机遇，服务服从江北新区建设，发挥浦口力量承接好任务是历史的责任。

91、浦口发展定位：双创高地、智慧新城 92、三个为什么大讨论

为什么工作标准不高，为什么缺乏争先进位的干劲和激情，为什么党员干部在群众中威信不高、基层党组织凝聚力、号召力不强。

93、四个关键：生态是优势，创新是灵魂，环境是竞争力、效率是生命线 94、四个生态：创业创新的人文生态、健康宜居的自然生态、法治诚信的社会生态、风清气正的政治生态。

95、四个强化

强化追求卓越的成就意识、强化寻找路径的创新精神、强化钉钉子的落实态度、强化遵守规则的法治思维。

96、两聚焦：聚焦历史遗留问题，聚焦企业服务保障

97、干部的三个能力：前瞻全局能力、执行落实能力、群众工作能力。98、“三评一议一记录”综合考评体系

答：实绩评价、能力评价、作风评价，民主评议，诚信记录。99、我区好干部要求

答：勤学习勇创新、顾大局善合作、为人民敢担当、重务实严自律、讲党性能奉献、有激情持定力

100、开展大走访的主要内容

答：把中央精神和省市区部署要求带下去、把政策支持带下去、把关怀温暖带下去，把基层和群众的意见带上来、把企业的需求呼声带上来、把解决问题矛盾的办法经验带上来，促进各项工作落实、促进群众满意度提升。

应知应会 篇4

坚定不移地贯彻落实中央新疆工作座谈会精神，坚定不移地推进科学跨越、后发赶超，坚定不移地打击“三股势力”的破坏活动，坚定不移地推进民生工程建设，坚定不移地以现代文化为引领，坚定不移地加强民族团结，坚定不移地加强党的建设和基层基础工作。

2、“两个可持续的”主要内容是什么？

资源开发可持续、生态环境可持续

3、新疆精神的主要内容是什么？

“爱国爱疆、团结奉献、勤劳互助、开放进取”的新疆精神

4、发展现代城市必须坚持的基本原则是什么？

以人为本的原则

5、新一轮对口援疆工作是什么的援疆？

新一轮对口援疆工作是资金、人才、技术、管理的综合援疆，是经济援疆、干部援疆、人才援疆、教育援疆的全面援疆，是全方位的援疆。

6、重大民生工程建设必须坚持的原则是什么？

统一规划、合理布局、设施配套、安全适用

7、什么是现代文化？

现代文化是是以现代化建设和社会发展为己任的文化，应当是建设型、进步型、文明型，与国际接轨型，不是封闭、落后、保守，而是包容、开拓、创新，这样社会才能有进步，伴随社会进步，各民族优秀传统文化将进一步得到传承创新。

8、什么是现代文化的内涵？

答：现代文化的内涵是：爱国、感恩、勤劳、互助、开放、进取。

9、现代文化核心是社会的灵魂，价值观是文化的核心。

10、四有公民是有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，简称为“四有”公民。

11、二发展文化事业坚持：

二为：即文艺为人民服务、为社会主义服务。

创城应知应会 篇5

1、开展“创城达标竞赛”测评活动的目的是什么？

答：开展“创城达标竞赛”测评活动的目的是为了不断巩固我市创建全国文明城市的成果，进一步建立健全窗口服务行业的管理机制。

2、“创城达标竞赛”测评活动从什么时候开始？每年开展几次？

答： “创城达标竞赛”测评活动从2007年开始，每年测评2次，分别在上半年和下半年各一次，本次是第8次测评。

3、“创城达标竞赛”测评活动的测评对象是哪些单位？测评活动的牵头组织单位是谁？

答：测评对象是全市各窗口服务行业单位，包括32个行业、58个单位、388个实测点。测评活动的牵头组织单位是南宁市精神文明委员会。

4、测评的方法是怎样的？

答：测评采取不同行业交叉实地考察测评的方法，在检查结束后，市文明委将组织成员单位采取暗访的办法进行抽查。

5、文明城市的概念是什么？

答：全国文明城市是指在全面建设小康社会，加快推进社会主义现代化新的发展阶段，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，经济建设、政治建设、文化建设和社会建设全面发展，精神文明建设显著，市民文明素质和社会文明程度较高的城市，市民文明素质和社会文明程度较高的城市。全国文明城市是反映城市整体文明、和谐程度的综合性荣誉称号。

6、南宁市哪一年荣获“全国文明城市”？ 答：南宁市2008年荣获“全国文明城市”。

7、您知道近两年我市宣传过那些先进典型吗？ 答：“全国见义勇为模范”——谢芳秋 “全国道德模范提名奖”——洲小容 敬业奉献的典型——黄振磊

构建和谐社会的坚强卫士——杨家荣 人民的好法官——向宁

“和谐建设在基层”活动典型——望州南小区

8、您知道南宁的“城市精神”吗？ 答：能帮就帮

9、我国公民基本道德规范的内容是什么？每年的“公民道德宣传日”是哪个一天？

答：公民基本道德规范：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

每年9月20日是“公民道德宣传日”

10、“家庭美德”的主要内容是什么 ？

答：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

11、我国从今年起新增定为法定假日的传统节日是哪个？ 答：清明节、端午节、中秋节。

12、“四进社区”活动的主要内容是什么？

答：“四进社区”活动是创建文明城市的一项重要活动裁体，主要内容是：科教、文体、法律、卫生进社区。

13、什么是文体活动进社区？

答（1）本社区利用节假日开展文艺演出（联欢）、体育比赛（表演）、游园活动；（2）上级文化、体育部门组织的队伍到社区进行表演、比赛；（3）社区与社区之间文体活动的相互交流；

（4）每天在社区内的空地、公园、广场各晨（晚）练站点进行锻炼健身活动；（5）参加社区举办的体育比赛。

14、何为体育人口？

答：即为经常参加体育锻炼的人口：指每周体育锻炼3次（含3次）以上、每次锻炼时间30分钟以上、运动强度中等以上的人群。

15、南宁市整治“五乱”是指哪“五乱”？

答：摊点乱摆、车辆乱停、垃圾乱扔、广告乱贴、工地乱象。

16、在公共场所我们应该遵守什么样的文明行为规范？

答：不乱扔杂物、不随地吐痰；不损坏花草树木；不吵架斗殴；遵守交通规则，不闯红灯、不乱穿马路，文明排队，各行其道；不在设有禁烟标志的公共场所吸烟；不在影剧院、图书馆、纪念馆、博物馆、会场等场所大声喧哗、污言移语、嬉戏吵闹。

17、当另人遇到危险需要帮助时，我们应该怎么做？ 答：可以拨打

110、寻求其它援助或见义勇为。

18、为什么说捐献骨髓是一种救助他人的高尚行为？

答：捐献骨髓对人的身体无害，只要是身体健康的公民，捐献一定数量的骨髓，身体很快就会就会恢复。人在成长过程中都会需要他人的帮助或给予他人帮助，但没有什么帮助会比挽救一个人生命来得更重要、更有意义。而捐献骨髓是双向的，不仅帮助垂危病患者走出死亡的阴影，也使捐献者得到心灵上的净化。精神境界的升华。

19、要在社区、单位营造和谐的人际关系，我们应该怎么做？

答：应该积极参与单位或社区组织的各类文化娱乐活动；邻里、同事相遇时相互问候，街坊邻居、同事遇到困难时相互帮助；做到同事之间、上下级之间工作之余经常交流和沟通；为身边的孤、老、残、弱等人群提供力所能及的帮助；积极参与慈善捐助等公益活动；爱护环境，积极参与单位或社区组织的种植、保护花草树木等绿化活动。

20、《全国文明城市测评体系》包括几大部分的内容？

答：包括七个部分的内容：廉洁高效的政务环境、公正公平的法治环境、规范守信的市场环境、健康向上的人文环境、安居乐业的生活环境、可持续发展的生态环境、扎实有效的创建活动。

21、社会主义和谐社会主要含义指什么？

答：我们所要建设的社会主义和谐社会，应该是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。

22、南宁市哪一年被评为“全国创建文明城市工作先进城市”？

南宁市1999年被评为“全国创建文明城市工作先进城市”；在2002年复查中，继续保持“全国创建文明城市工作先进城市”称号；在2005年第一届“全国文明城市”评比中，再次获“全国创建文明城市工作先进城市”称号。

23、您知道南宁市的公共图书馆、免费开放的公园、博物馆、纪念有哪些吗？ 答：公共图书馆有：自治区图书馆、自治区少儿图书馆、市图书馆、市少儿图书馆和六县、六城区图书馆；

免费开放的公园有：南湖公园、滨江公园、人民公园、金花茶公园、狮山公园、石门森林公园、新秀公园；

免费开放的博物馆、纪念馆有：广西博物馆、邓颖超纪念馆。

24、您知道“市长热线”电话吗？ 答：12345

25、您知道南宁市法律服务热线电话号码吗？ 答：12348

26、南宁供电局近年来在精神文明建设方面取得哪些主要成绩？

答：我局2007年、2008年、2009年上半年在南宁市窗口服务行业“创城达标竞赛”测评中连续5次以100分的满分名列榜首。近年来，我局荣获全国精神文明建设工作先进单位、南方电网公司2003-2004文明单位、广西电网公司2006-2007文明单位。

社会主义荣辱观

以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。

南宁市民文明公约

一、热爱祖国，建设南宁，团结奋斗，顾全大局。

二、遵纪守法，维护秩序，见义勇为，弘扬正气。

三、保护环境，绿化首府，爱护公物，美化市容。

四、文明礼貌，讲究卫生，爱岗敬业，优质服务。

五、关心集体，热心公益，助人为乐，扶贫帮困。

六、崇尚科学，尊师重教，移风易俗，敢干创新。

七、自强自信，民族团结，拥军优属，拥政爱民。

八、诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

九、尊老爱幼，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。

十、强身健体，优生优育，繁荣文化，健康生活。

南宁市民八不规范

不随地吐痰

不乱扔垃圾

不损坏公物

不破坏绿地

不打人骂人

不铺张浪费

不违反交通规则

不在公共场所吸烟

宣传标语口号

文明城市大家创建，文明成果人人共享 文明从细节做起，南宁因你而美丽 讲文明，先从我做起；树形象，人人是窗口 文明行车，文明排队，文明行走，从我做起 树文明新风，建文明社区，创文明城市 文明结邻里，互敬伴如亲 能帮就帮，人人都是志愿者