服务企业简介（精选8篇）
“服务企业、服务基层”专项行动的通知
各县（区）委、县（区）人民政府，市直属各单位：
根据省、市文件有关精神，结合我市“三个年”活动，现就深入开展“服务企业、服务基层”专项行动有关事项通知如下：
一、目标任务
深入开展“服务企业、服务基层”专项行动，必须紧紧围绕中心服务发展，着眼巩固扩大学习实践活动成果，以加快经济发展方式转变、促进经济转型升级为主要内容，以服务大平台大产业大项目大企业建设为工作重点，发挥机关优势，开展高效服务，努力推动各地构筑一批产业科技人才集聚发展的大平台、形成一批具有较强竞争优势的大产业、推进一批事关长远发展的大项目、培育一批具有较强带动和辐射作用的大企业。在具体工作中，要进一步引导各地调整优化经济结构，做到改造传统产业与培育战略新兴产业并举，推动产业、企业、产品以及技术和管理的转型升级；帮助企业用好政策，大力开拓省内市场、国内市场和国际市场；进一步实施中小企业成长计划，加快建设中小企业公共服务平台、信息服务网络和小企业创业基地，改善中小企业发展环境；进一步加强土地、资金、技术、人才等要素保障，加大项目推进力度；进一步深化改革、扩大开放，创新体制机制和政策举措，为科学发展提供有力的制度保障；进一步推进新型工业化、新型城市化和新农村建设，不断优化生产力空间布局，加快培育我市科学发展的新优势，努力实现后危机时期的新跨越。
二、主要内容
1、调整充实“双服务”工作组下基层服务。各级机关单位要坚持团组服务和特色服务相结合，有序组织更多的机关干部下基层下企业。继续运用学习实践科学发展观活动中市直服务组的形式，由市直属有关单位分别牵头组成5个市直服务组。每个市直服务组对口联系1个县区（其中开发区、度假区与吴兴区合派一个组），每月到县区集中服务不少于1次，时间1周左右。市直服务组由牵头单位主要负责人亲自过问、负总责，并明确1名分管领导具体负责；服务组成员主要从与经济发展关系密切的部门中层干部中选派。建立服务组例会制度，每次赴县区集中服务后，由市委组织部牵头召开工作例会，听取各服务组情况汇报，梳理汇总全市面上重点难题并及时分解处理。各县区要参照省、市做法组建派驻乡镇服务组。
2、健全落实“1+3+6”服务企业长效机制。坚持完善我市“1+3+6”（1张服务联系卡、3项服务承诺、6项服务机制）服务企业长效机制工作经验，适时召开工作推进会。加强各县 1
区企业服务协调中心和乡镇企业服务协调分中心建设，成立市企业服务协调中心，负责全市面上的企业服务协调。实行中心工作例会制、难点问题部门会商制、领导现场办公制、月度情况沟通制等制度，促进企业服务协调中心高效运行。
3、从机关部门选派“两新”组织党务工作者。从市级机关部门选派一批党员干部担任市本级“两新”组织党务工作者，当好党的建设工作员、政策法规宣传员、科学发展服务员、上下沟通联络员，助推经济转型升级。派驻的党务工作者主要从市级机关思想政治素质好、比较熟悉经济和党建工作、身体健康、现任调研员或副调研员的党员干部中选派。派驻单位是市本级范围内的“两新”组织，主要为市级明星企业、优质企业或重点骨干企业。派驻时间原则上为1年。各县区也要根据“两新”组织需求情况，从县区机关部门和乡镇机关选派党员干部担任“两新”组织党务工作者。
4、坚持完善选派干部驻区项目推进机制。继续选派一批市管后备干部和优秀年轻干部到两区驻点挂职，开展项目助推工作，进一步健全驻区项目推进组工作机制，充分利用所在部门和其他工作资源，积极争取政策支持，帮助解决项目推进过程中涉及审批、土地、规划、交通、科技、环保等方面的具体问题。同时针对项目推进及经济社会发展中的热点难点问题，深入开展调查研究，积极主动提出合理化意见建议，形成高质量的调研报告。
5、选派优秀年轻干部驻点服务助推项目。从市级机关部门选派一批市管后备干部和优秀年轻干部参加中心城区老居住区改造，参与湖州经济技术开发区征地拆迁，到市长热线、信访窗口、南太湖科技创新中心和乡镇等岗位挂职，让他们在一线磨炼成长，在攻坚克难中建功立业。各县区也要参照省、市做法，选派一批后备干部和优秀年轻干部到重点工程、重点项目挂职锻炼。
6、深化完善领导干部联系助推重点企业和重点项目。由30位市领导和73位市级部门主要负责人分别联系1-2个重点项目和1个重点企业，深化领导干部联系帮扶、结对解困、联动助推等工作机制，深入企业和项目一线，帮助解决生产经营、项目推进、资源要素等难题，推动企业转型升级、提升创新能力、提高经济效益。深化六大特色产业“六个一”推进机制，推动重点特色产业由块状经济向现代产业集群提升。深化“6+X”项目协调机制，集中研究措施，分解落实责任，限期协调解决。积极推行部门地方会商、抄告单办理等制度，上下联动合力破解重点难点问题。
三、组织领导
这次“双服务”专项行动，在市委、市政府的统一领导下开展，由市委办（政研室）、市政府办、市委组织部、市发改委、市经委五家单位负责组织协调与指导。市直服务组的牵头
单位要切实负责，认真制定工作方案；成员单位要积极参与，共同做好服务工作。市、县区机关单位在开展本地服务行动时，做好配合上级服务组和服务团队的工作。市、县区党委组织部和机关单位的组织人事部门要对后备干部参加服务行动的情况进行了解和专项考察，并作为考核、评优评先的重要内容和干部培养使用的重要依据。注重有机结合，统筹推进专项行动和“三个年”活动的有序开展，做到资源整合，互促共进，成果共享。加强舆论宣传，大力宣传专项行动中涌现出来的先进经验、鲜活事例和典型案例，积极营造浓厚氛围。要着眼全局、立足长远，不断创新完善“服务企业、服务基层”长效机制，为加快经济转型升级、服务推动科学发展创造良好制度环境。
中共湖州市委办公室
湖州市人民政府办公室
突出国土资源特色, 深入扎实开展学习实践科学发展观活动
按照东丽区委的统一部署, 区国土资源局作为第二批单位开展了深入学习实践科学发展观活动。在区委指导检查组的指导下, 局党组紧紧围绕党员干部受教育、科学发展观上水平、人民群众得实惠的总要求, 确立了“保护资源、保障发展、造福百姓、服务社会”载体, 抓实学习调研、分析检查、整改落实各阶段各环节。活动中, 围绕落实科学发展、推动科学发展这一主题, 召开了局领导专题民主生活会, 班子成员从观念、思路、体制、机制、作风等方面深入剖析与科学发展观不相适应的问题, 认真分析主客观原因, 制定了整改措施, 明确了今后努力方向。在分析检查报告中按照“四明确一承诺”的要求把提出的整改思路和措施具体化, 把解决问题和完善制度的工作要求具体化, 使整改落实工作有章可循, 群众满意度测评有据可依。在生活中开展了送服务上门活动, 先后派出27个工作小组、服务人员89人次, 深入25家企业办公解决问题, 为企业解决问题56件。为了配合教育实践活动, 我们开展了“践行科学发展, 做群众贴心人”主题实践活动, 邀请天津师范大学副院长冯兆君教授开展了《落实科学发展, 增强干部职工素质, 提高服务水平》讲座, 组织参加了区直机关党委组织的深入学习实践科学发展观知识竞赛, 获三等奖。区委实践活动领导小组办公室简报信息和区政务网15次刊登了我局开展学习实践活动情况, 《天津日报》今日东丽版7次报道了我局开展学习实践活动情况。圆满完成了学习实践活动任务, 取得了明显成效, 受到区实践活动指导组的好评。
加强学习, 统一思想, 不断提高班子成员的领导能力和决策水平
党的十七大和十七届三中全会对国土资源管理工作提出了一系列新任务、新要求。国土资源工作不论是工作方式方法或是思维定位都有很多新的转变。如何适应新形势下搞好国土资源工作的要求, 是每一位国土资源管理干部面临的新课题。对此, 局领导班子每位成员都保持清醒头脑, 大家认识到只有通过加强学习, 更新观念, 提高领导水平和决策能力, 才能赢得工作主动权。一是不断完善学习制度。按照建设学习型领导班子、学习型机关的要求, 建立“一把手”抓学习的领导责任制, 制定切实可行的学习计划, 年初制定了《党组中心组理论学习计划》, 完善了《党组中心组学习制度》, 全面深入系统地学习了“三个代表”重要思想、党的十七大精神, 及时贯彻落实中央关于加强国土资源管理的大政方针。二是活跃学习形式, 提高学习效果。为适应形势发展需要, 确保班子成员的综合素质能适应时代的要求, 班子成员结合实际情况, 率先垂范, 带头学好理论业务知识。三是坚持理论联系实际的良好学风。在学习中紧密结合国土资源工作的实际问题, 撰写学习体会和调研文章。
加强民主集中制建设, 增强领导班子的凝聚力和战斗力
民主集中制是领导班子建设的根本制度。因此, 东丽区国土资源局着力在提高班子的凝聚力、战斗力上下功夫。一是健全议事规则, 严格执行民主集中制。完善了党组议事规则、局务会、局长办公会议制度, 对大额资金的使用、干部人事的安排和调整、土地资源招拍挂等内容都要由班子成员集体研究决定。二是激发班子工作活力, 形成坚强有力的领导核心。班子成员都能从改革、发展、稳定的大局出发, 顾大局、识大体、讲原则、讲团结。2009年, 我局提拔使用了5名青年干部, 都能做到集体研究、集体决策, 做到了人尽其才。2009年招收的1名公务员、14名事业编工作人员, 也都很好地落实各项规定。
务实创新, 全面推进各项业务建设
1.在天津市市局和东丽区区委区政府的领导下, 基本完成了土地利用规划的修编工作, 拓展了区域经济发展空间。在完成2007～2020年土地利用规划和修编工作后, 国土分局主动作为, 按照市局的工作部署, 在东丽区委区政府的支持下, 完成了海河中游地区增加10平方公里的建设用地指标的落实工作, 为东丽区经济的可持续发展拓展了发展空间。
2.完成农用地转用、土地征收组件上报工作。完成了54批次, 1199.6842公顷, 包括滨海试训基地等市、区重点工程项目农用地转用的组卷、征收、报批工作, 确保了市、区重点工程建设用地的需求, 为区域经济社会又好又快发展注入了活力。完成核发建设用地批准书54件, 国有土地划拨决定书22件, 完成了金钟工业园和华明工业园区内企业的土地利用调查工作。
3.开展了新增建设费收缴工作。分局上下克服人员紧张、企业资金紧张的各种困难, 顺利完成了包括泰达西区、空港物流加工区等项目用地单位在内的新增建设费的收缴工作。
4.按照“为企业排忧解难、助企业共谋发展”的工作思路, 积极帮助企业解难题, 办实事。在“保增长、渡难关、上水平”活动和学习实践科学发展观活动中, 我局制定了确保项目供地八项措施帮助企业解难题、促发展。局领导班子带领全局干部职工先后派出30多个工作小组180余人次深入基层、深入一线、深入企业调研服务, 为企业解决问题近百件, 解决了包括中国汽车技术研究中心等涉及土地管理方面的困难。
5.抓好土地出让工作。到目前为止, 已完成了包括市重点工业项目天津塞瑞机器设备有限公司、滨海华明地块等共计37宗经营性用地和工业用地的公开性挂牌出让工作, 出让土地面积328.9861公顷 (4935) 亩。
6.开展了环内集体土地所有权确权工作。2009年已完成环内集体土地的确认工作, 完成了国有土地使用权登记66宗、集体土地使用权登记565宗 (包括农村宅基地) 、集体土地所有权登记366宗, 土地他项权登记11宗, 完成季度卫星遥感监测地块调查677块, 完成地籍前置52件, 协助法院办理土地使用权查封9件。
7.信息化平台建设有突破。目前, 信息化平台已正常启用, 实现了土地管理决策的科学性, 完善了土地资源监管机制, 达到了国土系统管理网络化办公标准, 实现国土资源“一张图”管理的目标, 提高了办事效率, 全面提升了国土资源管理工作服务水平。
8.加大执法监察工作力度。2009年, 东丽区国土资源局巡查发现违法用地情况23宗, 其中4宗的地上建筑物已拆除清理完毕, 立案查处了3宗。开展了第九次卫片执法检查工作, 拆除清理违法占地12处, 清理面积230.79亩, 强制复耕1处, 恢复耕地面积11.34亩。2009年6月17日, 国土部贠小苏副部长在市局吴延龙局长的陪同下, 对东丽国土分局九次卫片的执法工作进行了检查, 检查期间对执法监察工作给予了充分的肯定。
9.加强了黄土资源的管理工作, 全面加大了巡查工作力度, 有效制止了多起违法取土行为, 累计处理违法取土案件9余起。2009年, 在区执法局、区公安局的全力配合下, 分局成功查获一起重大盗挖黄土的违法行为, 涉案的9名人员被公安部门查处, 有力地打击了盗挖黄土资源的行为, 违法取土案件明显减少。
10.加强了土地整理收购储备工作。截至2009年底, 分局配合区政府完成7宗土地2679亩土地的收储工作, 为东丽区可持续发展提供了土地储备。
11.东丽区农村综合配套改革工作稳步推进。日前, 分局按照市局要求, 开展了土地储备证的核发工作, 已为华明示范镇合计259.05公顷的6宗经营性用地核发了《土地储备证》, 为东丽湖36.685公顷的经营性用地分2宗核发了《土地储备证》, 从根本上解决了土地储备单位以储备土地实现融资的难题。
12.做好华明新市镇土地复垦工作, 确保如期归还周转指标。华明示范镇项目是天津市第一批挂钩试点单位之一, 按照要求, 华明示范镇复垦项目区应在2009年底前完成土地复垦任务, 归还周转指标。为确保如期归还周转指标, 分局积极配合相关部门完善土地复垦验收材料, 并积极协调市国土房管局做好土地复垦验收工作。
13.认真办理人大代表建议和政协提案工作。2009年, 分局共承办人大代表建议和政协提案13件, 其中人大代表建议5件, 政协委员提案7件, 截至2009年底, 已全部办复完毕。人大代表和政协委员对我局13件办复意见全部满意。认真开展了信访工作。截至2009年底, 共受理群众来信共101批次, 其中来访79批次, 228人, 占78%;来信18件, 占18%;来电4次批次, 占4%。
党风廉政建设取得新成效
局党组十分注重党风廉政建设工作, 始终把认真贯彻落实党风廉政建设责任制工作摆上重要议事日程, 常抓不懈。明确党风廉政建设“一把手负总责”, 各级领导齐抓共管的良好格局。领导班子成员尤其是主要领导同志能够身体力行, 注意严格要求自己, 自觉遵守中央、市、区关于领导干部廉洁从政的有关规定, 自觉遵守本单位管理制度和有关规定。在全局实施教育在先, 防范在前, 反腐倡廉教育从不间断的做法, 使全系统形成“以廉为荣, 以贪为耻”的良好氛围。局党组一班人认真组织学习胡锦涛总书记在中纪委七次全会上的讲话、中共中央纪委《关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益的若干规定》、中国共产党党内监督条例 (试行) 》和《中国共产党纪律处分条例》等党纪条规。切实筑牢拒腐防变的思想道德防线。抓住“作风建设年”活动的契机, 切实抓好全系统的行风建设, 开展了“围绕热点抓整治, 优化服务促发展”主题实践活动, 切实解决了行风建设中存在的突出问题, 不断改进服务态度, 提高办事效率。现在, 分局所有行政审批事项全部实现现场审批, 并且精简了审批事项, 将26项审批事项缩减到18项, 将《建设用地批准书》办理等22项审批事项的办理时间压缩了60%, 并采取减免土地出让金等措施, 减轻企业负担, 优化了投资环境。
一、把好市场定位，明确支持方向
中小企业在港城经济发展中发挥重要的支撑作用，作为本土银行，我行根据业务规模、信贷行业分布等实际情况，准确把握自身定位，积极适应加快城乡一体化进程的新变化，把服务中小企业作为重要的市场定位，提出打造“民营企业的银行”，着力建立以微小客户、小客户并重的客户结构，同时加大对优质客户及成长型客户支持力度，培育一批核心、优质的客户群体。积极依托专业市场、特色经济园区、区域性优势等中小企业集群，根据中小企业的生命周期及融资需求“短、小、频、急”的特点，我行利用管理层次少、点多面广、信息沟通快、机制灵活等优势，实行差异化竞争，开展特色化营销，细分客户市场，因客而异，加大对中小企业、微小企业、沿海开发信贷投入。2009年，我行新增中小企业贷款达15.81亿元，增长105%，累计投放中小企业38.96亿元，中小企业贷款占全部贷款的比重66.62%。新增中小企业银行承兑汇票7.16亿元，增长47.45%。中小企业不良贷款占比1.32%，较2009年初下降3.29个百分点。截至2010年5月末，新增中小企业贷款5.6亿元，增幅18.13%。
二、推出特色服务，增强辐射能力
我行积极创新中小企业服务方式、金融品种，在提升服务档次，减少信贷环节，着力提高服务效率上想办法、谋思路，切实为中小企业解难题、办实事。止5月末，全行中小企业711户，中小企业贷款余额36.5亿元,已授信110户，授信额8.33亿元。主要抓五个方面的工作：
一是抓部门的专业化管理。为提高服务中小企业的效能，我行特设小企业信贷中心，专司中小企业授信业务和信贷支持工作，制定全行中小企业客户业务总体发展规划并组织实施，做好对全辖中小企业客户的营销、授信和维护工作，对中小企业客户业务的运行进行分析，对中小企业客户用信方式、用信种类实施调整，为中小企业量身打造服务方式。
二是抓针对性的特色服务。我行与地方政府、行业协会、经济组织等建立信贷合作机制，明确各方的工作职责与工作任务，对中小企业信贷实行“三个单独”营销，即单独安排规模，单独管理统计，单独定价管理，确保中小企业信贷投放增速不低于全部贷款增速、增量不低于上年。具体是突出落实好“三个方面”工作：
1、突出与政府部门的对接。我行成立中小企业信贷调研组，由行长任组长，深入政府部门，与市发改委、经贸委、农业局、海洋局以及新浦、连云、海州三区加强对接联系，建立信息共享机制，收集全市经济发展部署和产业结构调整项目，对中小企业的基本情况、产业布局、贷款需求等情况进行深入调查，及时掌握项目、企业进驻信息，集中资金投向优势区域和优势产业。与锦屏镇政府积极对接，对锦屏工业园区内的300户加工企业进行信贷准入的可行性调查研究，对其中镇政府推荐的10余家纳税大户企业出具了集中授信方案；2、突出与行业协会的对接。实行“银行+协会+公司”的信贷模式，力促农业实现产业化经营。通过与市农产品出口协会沟通合作，发挥协会牵线搭桥作用，及时锁定目标客户，实行捆绑式管理，三方结成利益共同体。顺福食品有限公司是省级农业龙头企业，对其与另两家农业企业进行捆绑，分别发放贷款3500万元，2009年该公司出口创汇3850万美元，实现销售收入4.3亿元，利润2330万元；实行“政府+银行+公司”的信贷模式，力助农业实现产业结构调整。创新推出新浦区政府财政专项担保基金，发挥其杠杆作用，支持农村种养殖大户及高效农业产业为贷款投放着力点，重点支持涉农中小企业;3、突出与园区企业的对接。建立以专业市场园区、行业协会及商务楼整体拓展为主线，其他分散中小企业为补充的中小企业业务拓展整体框架。2009年先后为宁海工业区，浦南工业区与徐圩新区投入近9亿元的信贷资金。今年上半年主要对钢贸企业、农资销售企业、家电销售企业、工业园区加工企业、浙江商会会员单位、兴隆装饰城商户等六类市场客户群进行调研，以“全面进入、分批梳理”的方式，拓展储备了一批优质客户资源，以灵活多样的金融服务支持中小企业发展。如以联保授信的方式，为国库化肥市场授信7户，提供资金2160万元。对徐圩新区国际钢材城开展严密细致调查，科学把握贷款投向，对钢材城客户实现专门的授信和评级标准，执行优惠利率、增加业务品种，拓展信贷市场。目前，国际钢材城内267家商户中有186家已在我行开立基本账户，有176家发生信贷关系，贷款余额达6.2亿元。
三是抓多样化需求的产品创新。针对中小企业生产周期内不同阶段的现金流特点，我们推出了整贷零偿贷款、仓单质押贷款、应收账款质押贷款、联保贷款、银票贴现等融资产品。通过与区政府、各类行业协会签订合作协议、与银行同业及担保公司合作等方式，开办了“银协贷款”、“银政合作贷款”、“银团贷款”等信贷品种，有效解决信息分散，授信调查难、贷后管理难及企业担保难等难题。大力发展中小企业运用贸易融资、票据融资业务，有效解决临时性经营周转资金需求，降低企业融资成本。我们以浙江商会为平台，对180余家有信贷资金需求的会员单位，以5户联保追加商会内部担保公司担保的方式分批实施整体授信。
四是抓信贷“绿色通道”提高效率。我们发挥行业、机制、体制优势，主动与市场接轨，依托机制灵活、服务效率高平台，锁定服务范围，规范贷款流程，简化贷款手续，打造贷款“绿色通道”，创新推出“一日贷”、“三日贷”限时服务，为中小企业提供短、平、快的信贷支持。在各支行设立信贷服务专柜，配备专人，凡已完成授信审批的中小企业贷款，在限定工作日内发放到位。通过“绿色通道”的建立，发挥了速度、效能优势，大幅提高贷款发放效率，客户满意度显著增强。我行通过以点带面的方式，促进我市家电销售行业的发展，为美的、海尔、九阳等家电销售龙头企业每户300万元的集中授信。
五是抓物流企业的信贷服务。目前，连云港的进出口贸易类中小企业发展迅速，我行积极寻求突破口，推广仓单质押贷款，扩大商品质押的品种和范围，对经常性货品贸易、销售量大、流动资产占比高、现金流量大等企业提供便捷高效信贷服务，向从事货代、贸易、物流、出口加工、港口建设、机械维修等服务业发放贷款。先后为方略国际贸易有限公司、国扬实业发展有限公司、九得隆工贸有限公司等38家企业累计发放仓单质押贷款7亿元，为推动港口仓储业发展、促进商品贸易流通、加快港口物流发展注入生机活力。
三、打造支持亮点，实现共赢目标
在我行优质的信贷服务的推动下，本地经济亮点纷呈，促进了农业经济、城市经济、海洋经济规模化经营、产业化发展，推动了经济、金融协调发展，达到了共赢的目标。
一是打造农业经济亮点。抓住海港城市的优势，加强与农业协会、外贸公司合作，创新农业信贷模式，着力打造“花卉园”、“生态园”、“蔬菜园”的三大特色贷款，支持具有竞争优势的特色农产品、科技含量高的高效农业、创汇农业。重点支持生态农业、观光农业、高效农业17.8亿元，其中三大园贷款累计投放达10.6亿元。二是打造城市经济亮点。随着城市化进程的不断加快，我行抓住新城区城市基础建设等新的机遇，积极参与新城区建设和老城区改造。三是打造海洋经济亮点。近年来，我行通过优化办贷手续，缩短办贷流程，实行优惠利率，采取紫菜加工企业联保+设备抵押贷款等方式，支持紫菜加工企业68家，发放贷款余额5.1亿元，占全市紫菜行业贷款的75%。
四、明确支持思路，加大信贷投入
一要在把握信贷投向投量方面下功夫。在充分满足“三农”发展需求的基础上，重点把新能源、新材料、新医药、节能环保、低碳经济等战略性新型产业作为贷款投放新的突破口和效益增长点，加大对高新技术产业、临港基础工业等特色支柱产业的资金投入。同时，按照“区别对待，有保有压”的原则，控制“两高一剩”贷款，制定退出计划，逐步实施。
二要在加大集中授信力度方面下功夫。结合中小企业服务年，我们将紧紧围绕国家的产业政策，进一步加强信贷调研，与市有关政府部门、行业协会、农业新型合作组织等展开深度对接合作。培育一批优质客户群，对中小企业实行集中授信，实施授信额度内周转用信，放宽差异化贷款期限，灵活定价利率标准，满足中小企业多样化的资金需求。我们针对小企业客户专门研究制订了分类、分层次的授信评价体系、贷款政策和策略，即将研究出台《小企业信用等级评定管理办法》，制定可行性较强的评级指标体系，以信用评级为平台对小企业客户分批次地全面授信。
三要在提高信贷审批效能方面下功夫。在坚持“三个办法一个指引”要求的前提下，提高贷前调查效率，加强部门之间的协调运作，高效运转信贷审批流程，将“三日贷”、“五日贷”落到实处，切实提高审批效率。
作为为房地产开发建设的延续和完善，物业服务在社会生活中发挥着重要作用，随着城市品位迅速提高以及全社会业主意识、专业化服务意识的整体增强，物业服务企业想要在未来的市场竞争中取得好的业绩，除了规范管理外，还应加强创新服务。如果说做好物业服务的规范服务是为了让客户满意，那么，创新的物业服务则是为客户创造惊喜的点睛之笔。有了惊喜才有口碑，有了口碑才会给企业带来更大的生存发展空间和机会。物业服务的创新意识及特点
物业服务是一种综合性的服务：具有广泛的内涵和外延。物业服务的核心意义不应该仅仅限于提供环境保洁、秩序维护及工程维保服务，它的核心价值在于为业主创造一个和谐宜居的生活环境。“服务的最高境界是让客户永远觉得自己是赢家。”而为了达成这个目标，物业服务企业需要以满足客户实际需求为前提，根据对象、环境、阶段的变化，通过合理设计达到客户满意的感觉，甚至超出客户期望。
物业的位臵、规模、档次、新旧不同，业主的要求、需求、期望也各异。在实际的物业服务过程中，我们研究发现，业主满意的感觉分为七个层级，分别是：居家安全、环境优
美、生活便利、丰富多彩、社区和谐、保值增值和尊重感。根据项目业态和周期的不同特点，这七种感觉也将进行不同的重要性组合。比如，高层业主十分看重的生活便利，就别墅业态而言，其价值微乎其微，被他们排在前三位的感觉需求则是居家安全、保值增值和尊重感。
除此以外，物业创新服务还需要考虑过程结果并重、项目周期决定服务内容等特点。并非业主所有的感觉和需求都要满足，也并非所有的服务都一定要有结果，过程中给业主带来愉快的感受，同时让他理解到物业在真正地为他考虑、努力解决问题也是很重要的内容。随着接管时间的延续，对于接房不久的磨合期业主而言，环境优美、生活便利对他们是非常有吸引力的，而成熟期业主们对于丰富多彩的社区活动、邻里间的社区和谐等精神层面的需求就越来越多了。
创新的物业服务就应围绕业主的组合感觉进行差异化设计，提供他们需要的菜单式服务。
甄别业主需求，合理设计创新服务内容：
物业服务的对象是人，而人的需求千差万别，为了更好地为业主提供创新服务，识别业主需求相当重要。笔者所在的新龙湖物业为此曾经专门进行了包括以业主购房目的、家庭结构、职业习惯、兴趣爱好、生活规律等为主要研究对象 的业主群体研究，并通过项目生命周期研究、投诉报事分析、满意度调查、深度访谈等继续深入挖掘客户需求。
以投诉报事分析为例，新龙湖物业内部成立了专门的品质保障部门，监测全集团的报事投诉，并组织知识专家讨论解决难点问题，并关注同时出现的问题、重复出现的问题，进行过程管理；每半年一次的满意度调查则由第三方进行，确保客观公正，调查结束后，公司召开满意度调查分析会，解决业主反映的普遍问题，每次调查都需要有两到三项调整内容公示出来；而针对个性问题或个性业主，则由公司组织深度访谈，挑选有意见的业主，由公司高层亲自参与沟通，了解他们的需求，发现过程中的管理问题，创新设计服务方案。在一次深度访谈过程中，公司高层无意中了解到业主有晒被子的需求，由于重庆气候较潮湿，被子很容易受潮，很多业主家里只有老人孩子，不太方便晒被子，零散的被子也影响小区品质。考虑到业主的潜在需求，访谈结束以后公司高层当即组织专家开会，随后将晒被子作为一项便民服务来推出：物业人员统一收取、晾晒，既保证了业主需求的满足，又保证了小区品质，受到了业主的一致好评。
物业创新服务设计管理方案是一个项目最基本的管理纲要，是员工必须遵守的文件。基本内容包括需求识别、基本流程、创新设计、重难点问题、工作计划和人员配臵标准
等。创新服务需要进行分级管理。研究发现，按照业主对物业的认同度，比例分别是5%不认同、15%基本不认同、20-30%不关注、40%-50%认同，其中10%-20%为铁杆客户，物业服务更多的要重点关注两头，维持铁杆客户，并争取不认同业主的支持，根据不同的情况设计个性化的服务方案。
物业服务显性化及服务创新的保障措施：
为了提升业主对物业服务创新的感知度和满意水平，更好地落实服务工作，强化服务效果，物业服务企业需要将服务显性化，通过设计有效的服务举措，在服务过程中让业主感知到企业的服务，最后形成良好口碑。服务显性化即是向客户在合适的时间、合适的地点，选择合适的方式传递合适的内容，其作用在于使客户更了解我们的物业服务举措和内容。这其实也是服务创新的一种举措。
为达到实际效果，物业服务的显性化可以通过以下方式来进行：在业主关注度高的时候去走动，增强业主服务及时性的感受；分时段排班，在增强服务效果的同时增加与业主的接触面。（如保洁在业主出门和回家前完成、绿化在业主正常上下班或者周末时间完成，工程要十五分钟快速到位，秩序维护员要在上下班高峰和夜间出现在业主眼前等。）；适时组织设备房开放日、植物认养等互动参与活动，让业主
实际参与了解物业管理；加强业主与物业的沟通，建立重要通知、工作汇报、成功展示、业主通讯等沟通平台。
创新服务需要强有力的组织、制度和技术保障，才能保证其源源不断地发挥效力。物业服务企业可以通过建立投诉报事分析机制、知识管理制度、员工奖惩措施等加强制度保障，而完善的知识管理系统则能促进创新服务案例转化为服务标准举措，为创新服务提供技术保障。除此以外，对创造性执行的员工进行激励和晋升，则有利于发挥员工的积极性，更好地提供创新服务。
南皮县中小企业公共服务平台（以下简称平台）是由县政府批准，南皮县工业和信息化局为主体，沧州惠邦机电产品制造有限责任公司承建，2012年4月经省中小企业局批准为南皮县五金机电产业集群窗口服务平台，为省级中小企业公共服务示范平台。自平台建设以来，得到了县委县政府以及社会各界的大力支持，平台建设呈现出良好的发展势头，本着边建设边服务的原则先后为全县乃至周边县市多家中小企业实施优质服务，得到了上级部门及企业界的一致好评。
平台按照国家已批复的建设内容以及河北省中小企业发展和服务体系建设规划，深入贯彻落实科学发展观，坚持“政府扶持中介、中介服务企业”的理念，以市场化、专业化和社会化服务为方向，以服务中小企业为宗旨，发挥政策引导与市场机制的双重作用，围绕中小企业重点服务需求及特点，统筹服务资源，完善服务机制，创新服务手段，增强服务功能，扩大服务范围，提升服务水平，建成资源共享、服务协同、功能完善、覆盖全县、全市乃至全省的可持续发展的中小企业公共服务平台网络。
平台下设有7个服务机构：南皮县五金机电产业集群模具中心、南皮县五金机电产业集群培训中心、南皮县产学研科技成果转化服务中心、南皮县五金机电产业集群资源交易服务中心、河北昊昱检测技术服务有限公司、沧州惠邦软件科技有限公司、沧州惠邦国际贸易有限公司等。各个服务机构都配备了完备的设备设施以及可为企业实施服务的各类人才，其中培训中心已购进38台笔记本电脑、80套培训桌椅以及多套办公桌椅；另外，对平台网站机房等服务场地进行了装修；检测技术服务公司已购并安装进超声波探伤仪、电导率测试仪、多角度光泽度仪、便捷式分光测色仪、手持式涂镀层测厚仪、数显液压拉拔式附着力检测仪、百格刀-漆膜划格器、超声波硬度计、微观金相显微镜、微机控制电液伺服万能试验机、全自动金相试样磨抛机、红外测温仪、漆粘度计、粗糙度比较板、灰尘检测套装、钢板温度计摆杆阻尼试验仪、铅笔划痕试验仪、漆膜弹性试验器电脑盐雾试验机、可程式高低温试验箱等仪器设备，总投入已达250.32万元。
为完善服务功能，平台已聚合的服务资源有：河北工业大学机械工程学院、河北科技大学材料学院、中科院电子研究所、河北省模具协会、南皮县工业和信息化局、沧州惠邦模具制造有限公司、南皮县司法局公证处、南皮县法律援助中心、南皮县生产力促进中心、南皮县计量服务中心、河北省天驰投资有限公司等部门。将这些服务资源和窗口服务平台一体化运营，与省平台及其它窗口服务平台实现互联互通，并通过各窗口服务平台共享服务资源、畅通信息渠道、促进优势互补，提升平台网络的服务功能和水平。
平台可根据企业需求，及时提供满意的服务。研发设计、检验检测等专业服务响应时间控制在2小时内，其它服务24小时内给予回复，48小时内解决窗口服务平台能力范围内的各项服务；对于窗口服务平台不能解决的服务，2小时内及时录入到窗口服务平台系统中，并跟踪省内其它服务资源对该需求的解决过程。同时通过现场咨询、对接推荐、事务代理等服务，为中小企业提供信息传播、研发设计、检验检测、新技术推广、产学研合作、创业辅导、人员培训、管理咨询等服务。窗口服务平台无法满足或数量不足的服务需求，服务平台网络发挥资源统筹优势，及时补充调节。
一、中国企业信用管理协会简介
公司加入中国企业信用管理协会，协会对我公司诚信建设事业给予大力支持，对信用分值较高、评级较高的企业按资质审核、考核评价、信用管理等步骤为符合要求的申报企业颁发AAA、AA、A级诚信企业奖牌。中国企业信用管理协会成立于2001年5月25日，由国内从事征信行业的从业者共同发起成立，相关的企事业单位自愿结成的行业性的全国性的社会组织。中国企业信用管理协会现任理事长为原北京市统计局副局长，协会设有资格资质管理部、信用管理部、考核评价部、综合与会员管理部。现有会员400多个，协会的业务主管单位是人民银行，会址设在世界金融中心香港。
中国企业信用管理协会的宗旨是：遵守国家宪法、法律和法规，遵守社会道德风尚；坚持以创新的思维、协作的文化、开放的平台，有效的服务的指导思想，为会员的需要服务，为行业发展服务，为政府决策服务。
二、中国企业产品质量评定协会简介
公司与中国产品质量评定协会建立了友好合作关系，针对在系统形成信用档案的企业按照自愿原则对其产品进行现场抽检、质量检测、权威核验等步骤后完成产品质量评定工作，对符合检测标准，通过核验的企业颁发优级质量奖牌。
中国企业产品质量评定协会成立于2003年3月21日，由国内相关产品评定企事业单位自愿结成的行业性的全国性的非营利性的社会组织。中国产品质量评定协会现任理事长为原青岛市工商局副局长，协会现有会员240多个，协会的业务主管单位是工商局，会址设在日照。
本着对大众负责的态度，为向企业提供公正的判定结果，协会设立企业审核部、产品资料采集部、市场调查部、产品检测部及质量核验部，分工负责，把关产品质量评定的每一个环节，为产品质量过硬的企业树立良好信誉。
三、中国地方美食评定协会
为传承中国特色美食，弘扬中国传统艺术，公司邀请中国地方美食协会为食品类信用档案建设单位提供地方美食评定评定名额。针对历史悠久、地域特色浓厚的地方食品给予地方十大美食评定资格。
一、现阶段服务企业营销现状
由于社会经济的不断发展, 我国对服务行业的需求越来越大;而对任何企业而言, 完善的营销服务都是促进企业发展的重要因素。但是, 由于我国的市场规模宏大, 所以在具体的营销服务中仍有一些问题亟待解决。首先, 许多从事服务行业的营销工作人员缺乏较高的服务意识。在市场经济的影响下, 服务业市场不仅仅要依靠国家的宏观调控, 更重要的是在市场的考验下寻求自身的发展。一些服务行业诸如电力、保洁、环卫等, 相关的工作人员往往对用户的需求置若罔闻, 致使营销服务滞后, 难以形成较好的服务体系。其次, 许多从事营销服务的工作人员专业素质较差, 在面对具体的工作时他们不知道如何去做, 这使得营销服务进行的不够完善, 也不够具体。最后, 许多服务企业缺乏能力较强的专业服务团队。对于任何一个服务企业而言, 建立一支素质高、能力强的专业服务团队, 都是保证优质营销服务的条件。而实际的情况却是, 一些服务企业的营销服务团队根本没能实质性地存在, 即使具有服务团队其人员的素质也较低, 缺乏专业的服务知识, 这是导致服务质量低下的重要原因。
二、提升服务企业营销服务的重要意义
在国内服务行业的发展中, 优质的营销服务是指服务企业在具体的营销过程中, 通过运用各种方式, 为客户提供优质、高效的服务, 满足广大客户的要求。这不仅仅是保证企业不断提升市场竞争力的保障, 而且还是确保企业获得更好经济效益的依据。
首先, 服务企业不断提升营销服务是增加客户信任度的重要保障;许多服务企业都是一些规模较大的单位, 客户对其的信任度越高, 该企业所接收的服务就越多, 其发展也就越快, 而且这在无形之中也为企业树立了良好的公关形象。其次, 优质的营销服务也是保证经济平稳发展, 确保市场稳定的根本。营销服务水平不断提高, 会吸引更多的顾客, 进而带来更多的生意, 带动经济发展。因此, 优质的营销服务也是保证经济平稳发展的前提。再次, 优质的营销服务能促进服务企业的经济发展。进入21世纪以来, 服务行业的经济总量在全国经济总量中的比重越来越大, 因此, 优质的营销服务在带动服务企业经济发展的同时, 也为我国经济结构的改善起到了一定的作用。最后, 优质的营销服务质量还能够带动企业自身的发展, 使营销企业能够参与到正常的市场竞争之中, 承担一定的社会责任, 促进服务企业的全面发展。
三、提升企业营销优质服务的方法及策略
对于服务企业的经营者而言, 建立优质的营销服务是保证企业正常经营的重要保证。首先, 服务企业要树立以顾客为中心的观念, 建立优质的营销服务。作为服务行业的消费者, 顾客对营销服务的影响很大, 顾客是服务企业在服务过程中的重要参与者, 所以顾客的意志和需求是决定服务优质与否的根据。建立以顾客为中心的经营观念, 确保服务企业的营销服务不断提升是保证企业正常发展的前提。其次, 服务企业应该确立整体的服务观念, 保证优质服务的不断提升。对于任何一个服务企业而言, 顾客在购买服务的同时, 不仅会直接接触服务企业的环境和氛围, 而且还会直接接触到服务企业的员工, 以及企业内部的经营体系和经营设备, 因此, 服务企业只有将服务项目和这些因素结合, 才能创造出好的服务。最后, 还应该建立完善的营销优质服务管理体系。俗话说, 无规矩不成方圆, 优质的营销服务需要一定的制度和管理。各个服务企业应该根据自身的发展情况, 制定相应的营销服务制度, 整合各个部门的具体制度, 建立一个系统化的优质服务管理系统;明确营销服务的对象和重点, 对整个服务的流程进行严格的管控, 做好重点工作和细节工作的管理和完善;将营销与服务有机结合, 如此, 才能满足广大客户的要求。
四、结语
综上所述, 在多变的市场环境下, 服务企业的营销服务变得至关重要。优质的营销服务不仅能够推动服务企业的管理文化建设, 而且还可以保证市场经济的平稳发展。所以, 服务企业要想在市场竞争中占据有利地位, 就必须保证其营销服务质量不断提高, 如此, 才能顺应时代的发展, 满足广大客户的根本需求。
摘要：改革开放以来, 我国在国际贸易中的地位不断提高, 这使得我国与国际上的交往日益扩大。特别是进入21世纪以来, 我国在国际上的商务活动更加频繁, 而且国内市场逐渐向国际化市场过渡, 这在无形之中给我国的服务业提出了新的要求。同时, 这也给我国的服务企业提供了机遇;因此, 服务企业要想在复杂的市场竞争中占据有利地位, 就必须做好市场营销, 如此才能获得较大的经济效益。
关键词：服务企业,市场营销,获得效益
参考文献
[1]原惠群.互动合作学习在国际市场营销学教学中的应用研究[J].湖北第二师范学院学报, 2013, (5) :100-102.
[2]贺庆祝.金融危机下我国外向型企业营销策略选择[J].企业家天地 (理论版) , 2010, (11) :39-40.
[3]李志元.电子商务环境下的企业营销策略[J].长江大学学报 (社会科学版) , 2013, (8) :56-57.
《经济》：目前企业的售后服务水平总体如何？
武高汉：产品的零瑕疵很容易做到，服务的零瑕疵很难做到，企业要强化的正是售后服务标准。“3·15”已经在中国推广了24年，今天仍然有众多知名品牌在国家明文要求的“三包”规定这一最基本的要求上打擦边球，一部分企业还没有真正做到视用户为上帝。
盘点在“3·15”期间的企业服务承诺，有三个特点：一类是逃避责任型，彩电业不能遵守最基本的国家规定，对消费者玩起文字游戏，推托服务责任；一类是在“3·15”期间推出了各种“延保”服务，用行动来履行自己的职责的企业，这样的企业近年增加不少，但是不能忽视的一种情况是，有的企业活动仅限于3月份，站在消费者的角度，我个人认为，这样的活动有比没有的好，早有比晚有好，彻底比不彻底好，从消费者角度我们当然希望这个月变成年，变成常年。还有一类我认为是真正关注用户需求、真心为用户办事的企业，它们长期承诺无条件延保并真正实行，这样的企业也有很多。
现阶段，多数企业对投诉十分反感。但事实上，整个行业若充分重视这种投诉，将利好三个方面：一、总结及综合投诉帮助企业了解用户需求；二、投诉帮助有关机构监管市场；三、增强用户投诉意识提高全社会的民主意识。从企业角度来看，对投诉做出提前性判断十分重要。例如，企业应提前做好准备，现在就从产品设计及制造上着手，以消弭未来将出现的问题。
《经济》：在解决国内的消费者问题的过程中，可否引用一些国际惯例？
武高汉：我的想法是经营者不要用国际惯例解决国内的消费者问题。第一，国际惯例没有一个统一标准，世界上有200多个国家，经济发展水平不一样，在这个前提下，我们如果引用就容易出问题；第二，国际惯例并不一定符合中国的国情；第三，国际惯例有时与中国的法律相违背。一些规定涉嫌违反消费者权益保护法，限制了消费者的消费自由。既然是强制消费，它就违法，国际惯例如果违法，我觉得不能履行；第四，在引进国际惯例的过程中，消费者和经营者不对等，经营者可以随意从国外拿来一条国际惯例，把它写到格式化条款中，要求消费者执行。但是，消费者在受到损害以后，很难援引国际惯例来维护自己的权力；第五，随意引进国际惯例，有可能破坏中国的市场平衡。各个国家的法律制度不同，国情不同，在制定法律、制定制度、制定规章的时候，都在考虑平衡。我们在引进的过程中，只引进对经营者有利的条款，不引进对消费者有利的条款，那么它将使中国市场上作为经营者的强者更强，作为消费者的弱者更弱。因此，在这样的前提下，我们希望经营者不要引用国际惯例来解决国内的消费者问题。
《经济》：现在倡导的和谐消费有什么意义，这种局面应该如何建立？
武高汉：有些消费者纠纷看似微不足道，但如果不合理解决，就会酿成损害社会安定团结的隐患，对中国和谐社会的构建产生负面影响。在经营者和消费者之间，实现和谐消费是完全可能的。经营者和消费者之间没有根本的利害冲突，整体利益相一致，具体利益相矛盾。经营者要追求利益最大化，因此他要少投入、多产出，消费者也无一例外，也要追求利益最大化。因此，他要少花钱多办事。经营者和消费者在这个前提下发生矛盾在所难免，非常正常，只要我们采用合理的方式和方法解决这些矛盾就可以了。和谐消费的标准是什么呢？有情、有义、有利、同心、同德、同赢，在实现和谐消费过程中，经营者的诚信是矛盾的主要方面，经营者的诚信可以用各种各样的方式方法来说明，比如说在质量、价格、安全、卫生、计量、环保、节能等诸多方面我提供的产品，我提供的服务没有任何问题，如果有问题负责尽快合理地帮助你解决。诚信也可以表述为凡属消费者的，消费者知道的你应当给消费者，消费者不知道的你也应当给消费者。因为，我们所处的是信息社会，当消费者知道昨天你利用信息不对等赚了他们钱的时候，他就会对你这个品牌产生不好的印象，甚至对这个行业产生不好的印象，乃至影响到他对市场的信心，乃至影响到中国的大政策，拉动消费、扩大内需。和谐消费、和谐社会也是我们全社会共同的责任。
《经济》：对于企业来说，良好的服务的重要性体现在哪？
武高汉：服务能够创造价值。曾经有调查表明，一项好的服务，可以让一个消费者对25个消费者进行宣传，其中的8个消费者会对这个品牌产生好感，这其中的一个消费者会达成购买这个品牌的意愿。所以在商品同质化日趋严重的今天，服务是竞争的焦点、难点和热点。
卖商品实际上就是在卖服务，商品就是物化了的服务，而服务是非物化的商品。经营者在某些专业知识方面的认识，远远高于消费者。说到服务，很多的人就说如果没有钱的支持，服务是搞不好的。实际上，未必如此，服务不一定要和人力物力财力相关联，比如说时间、赞许、微笑、忠告、智慧、敬意、幽默、才能、关注、倾听、鼓励等等，一切关爱他人的言论和行动都是服务。而这些服务，是不要钱的。
《经济》：包容性增长的意义在哪？它的实现需要哪些条件？
武高汉：我认为企业承担社会责任，不是花钱买荣誉，也不是花钱做广告，而是脚踏实地、老老实实，结合本企业的具体情况，量入为出，多做有利于各个利益相关方的好事、实事，真正做出价值共创，利益共享。
制定包容性发展的政策，可以促进经营者和消费者双方利益的包容性增长。消费者的责任是企业社会责任当中最重要的一项责任。在市场经济条件下，经营者和消费者是两个相依为命、相辅相成，互相依存、缺一不可的市场主体，实现这两个主体利益包容性增长是实现经济和社会全面协调可持续又好又快发展的重要的前提性条件。能够制定包容性增长政策的一是国家，二是经营者。希望我们所有的获奖企业在今后的绿色社会责任的实践过程中一定要制定包容性增长的政策，促进经营者和消费者，双方利弊的包容性增长。
