电大《行政管理学A》论述题题库

电大《行政管理学A》论述题题库（精选8篇）

电大《行政管理学A》论述题题库 篇1

1.什么是管理层次与管理幅度？试述管理层次与管理幅度的关系。

管理层次是指公共组织内部划分管理层级的数额。（6 分）管理幅度是指领导机关或领导者直接领导下属的部门或人员的数额。（6 分）管理层次与管理幅度必须适当。一般来说，管理幅度和管理层次成反比，管理幅度越大，则管理层次越少；相反，管理幅度越小，则管理层次越多。但管理幅度与管理层次之间的关系是很复杂的，是由许多相关因素决定的。如还要看工作性质、人员素质、领导能力和技术手段等因素来决定。（8 分）（以上要点均要展开论述，方可获得要点后分数，否则酌情扣分，只答要点，每点给 2 分）2.你认为行政改革的阻力主要来自哪些方面

(1)历史的局限性决定了行政改革的成败,(2)政治因素对行政改革的限制与制约(3)在行政系统内部行政官僚集团的反对(4)传统的保守程度决定了行政改革的艰难程度；(5)用人惟亲和家长制对行政改革的负面影响。（以上每点均要展开论述，否则酌情扣分，只答要点，每点给 2 分）

3.试述行政效率在公共行政中的作用。

（1）提高行政效率是公共行政的宗旨；（２）行政效率是检查和衡量公共组织和公共行政管理活动的有效性的一个重要标准；（３）行政效率关系到中国社会主义现代化进程。4.试述行政监督的作用。(1)行政监督能有效地强化和改善公共行政，提高行政效能，促进行政机关廉政建设；(7 分)(2)行政监督是健全社会主义法治，进一步保障公民、法人和其他组织合法权益的有效制度；(7 分)(3)行政监督是改革开放和经济建设顺利发展的重要保障。（6 分）（以上要点，均要展开论述，否则酌情扣分，只答要点，每点给 3 分）5.论述公共行政的作用

(1）公共行政是对国家的治理；（２）公共行政是执行人民意志和实现公共利益的必要保证；（３）公共行政是发展社会主义市场经济的保证；（４）公共行政是加速我国社会主义建设的需要和参与国际竞争的保证；（５）公共行政是教育和培养一支高素质、会管理的国家公务员队伍的需要。6.试述公共行政环境的作用。

(1）公共行政环境决定、限制与制约公共行政；（２）公共行政必须适应公共行政环境；（３）公共行政环境的发展变化必然导致公共行政的发展变化；（４）公共行政对公共行政环境也有反作用。7.政府失效的主要表现

（1）政府成本过高；（２）政府的低效率；（３）资源配置的低效率；（4）寻租；（５）造成另一种不公平。

8.要实现政府职能的转变，就必须正确界定政府要处理好哪的些关系？ 做到这一点，你认为政府需

（1）正确处理政府与社会之间的关系；（２）正确处理政府与市场之间的关系；（３）正确处理政府与企业之间的关系；（４）正确处理政府与事业单位之间的关系；（５）正确处理政府与社会组织之间的关系；（６）正确处理政府与公民的关系。9.试述公共组织的作用。

（1）政府是国家各种公共事务的组织者与管理者；（2）政府是人民生命财产的保护者，是社会秩序的维护者；（３）政府是国家主权和领土完整的捍卫者；（４）政府是国民经济发展的政策制定者与协调者；（５）政府是社会公平的提供者。10.你如何理解行政体制？

（1）经济体制决定并制约行政体制，行政体制也影响和制约经济发展；（２）政治体制决定行政体制，行政体制是政治体制的重要组成部分；（３）行政体制的核心问题是行政权的划分和公共组织设置，以及对政府系统的各级各类政府部门职权的配置；（４）科学技术推动行政体制的变革；（５）文化对行政体制的重要价值作用。11.试述行政体制的作用。

（1）科学的行政体制能够提高政府生产力，提高行政效率；（２）科学的行政体制能够大幅度地全面地促进社会发展，提高国家的竞争力；（３）科学的行政体制能够造就大批的优秀的国家各级各类化公的务保员证；；（（４５））科科学学的的行行政政体体制制是能公够共确行保政公民民主的各种权利和生命与财产。12.试述行政领导在公共行政中起的重要作用。

（１）行政领导是政治领导的贯彻执行；（２）行政领导是公共行政协调统一的保证；（３）行政领导贯穿于公共行政的全过程；（４）行政领导对行政效能具有决定性作用。13.如何理解行政领导责任和其行政职位、行政职权是统一的？

首先，行政领导者要有行政职位，即行政领导者在国家行政机关所处的法律地位和担任的行政领导职务，这是行政领导者行使职权、履行责任的前提。其次，行政领导者要有行政职权，即来自于行政职位的权力，它是行政职位所具有的一种由法律规定的权力，是行政领导者履行责任的必要依据。第三，行政领导者要履行行政领导责任：行政领导者在国家行政机关中处于一定的职位，具有一定的职权，就要承担国家所委托的一定工作任务，并对国家负有责任，这就是行政领导者的行政领导责任。14.试述行政领导者应该具备的能力。

（1）抽象思维与决断能力；（２）人际关系的能力；（３）技术能力。15.试分析行政决策在行政管理过程中的重要作用。

（1）行政决策在行政管理过程中具有决定性作用，处于核心地位；（２）行政决策主导着公共行政管理的全过程；（３）行政决策是行政管理的成功与失败的决定因素；（４）行政决策是贯彻执行国家意志和加强政府合法性的必要途径。16.试述行政执行的作用。

（1）行政执行决定着决策方案能否实现及实现的行程政度决；策（的２途）径行；政（执３行）效行果政是执检行验是、实修现正公和共完行善政职能的必要形式；（４）行政执行是衡量公共组织及其运行状况的重要标志。

17.行政指挥在行政执行过程中的作用主要体现在哪些方面？

（１）行政指挥是保证行政执行活动协调一致的重要手段；（２）行政指挥是高效地贯彻执行行政决策的根本保证；（３）行政指挥是高质时地达成行政决策目标的根本保证；（４）行政指挥是保证各种行政资源得以充分利用的必要条件；（５）行政指挥是衡量行政领导者的政策水平和组织与领导能力的重要标准。

18.试述行政指挥在行政执行过程中必须遵循的原则。

（１）统一指挥原则；（２）法定权威原则；（３）果断有力原则；（４）准确权变的原则；（５）合理授4．权试原述则行。19.试述行政协调的作用主要体现在哪些方面？

（1）行政协调可以使各行政部门和行政人员在工作上密切配合，和谐一致，避免内耗和互相冲突，从而达到齐心协力、团结一致的目的；（２）行政协调可以促进各行政部门合理配置和有效利用人力、物力、财力和时间等行政资源，精简和优化办事程序和环节，提高行政效率；（３）行政协调有助于各行政部门和行政人员树立整体观念和全局观念，并从整体和全局立场出发，充分认识本职工作的意义，努力完成本职工作，从而有利于公共行政管理活动的有序进行；（４）行政协调有助于将分散的力量集中起来，使每个部门和个人的努力成为集体的努力，单独的行动成为合作的行动，从而产生整体的“合力”。20.试述应该从哪些方面来理解行政监督。

（1）行政监督主体由三方面主体构成；（２）行政监督的内容是指行政过程中的行政主体及其公务员的行为和与其相关联的机制；（３）从形式特征方面。行政监督是一种“整体性”的监督活动；（４）从价值特征方面。揭示行政监督是一种“整体配置效益”和“效率与质量均衡性”的监督。

21.你认为应从哪些方面理解行政改革？

（1）行政改革是个政治过程；（2）行政改革的目的是为了适应社会环境，提高行政效率，高效公平地处理社会公共事务；（３）行政改革必须改革内部体制和组织机构，重新配置行政权力；（４）行政改革必须正确处理政府与社会之间的关系。22.你认为行政改革必须遵循的原则有哪些？

（１）行政改革必须进行科学而严密地论证和规划定，为慎前重提开；（展３；）（行２政）改行革政要改以革改必变须观以念保为持先社导会，稳以体制创新为核心，以高效、公平、廉洁为目标；（４）行政改革必须有政治保障和法律保障；（５）行政改革以理顺关系，转变政府职能为重点。23.试述行政改革的动力。

（１）政治体制改革和政治权威的推动；（２）经济基础变革的要求；（３）社会演变的要求；（４）科学技术发展的推动；（５）新思想、新价值的推动。24.对于行政改革的对策，结合教材，谈谈你的看法？

(1）政治保障是进行行政改革的前提；（２）加强宣传，制造行政改革舆论；（３）制定切实可行的行政改革政策；（４）制定进行行政改革的法令和政策，使行政改革有法律保证和强制力；（５）恰当地选择行政改革的突破点，恰当地选择发动改革；（６）行政改革要尽快地取得效果，提高行政效率和为公众服务的质量。

25.行政沟通在公共行政管理过程中的重要作用主要体现在哪些方面？

(1)行政沟通是实现行政决策化、民主化的重要基础；(2)行政沟通是行政执行各环节顺利进行的重要基础；(3)行政沟通是行政检查和监督的重要依据；(4)行政沟通是所有行政人员参与管理的重要手段。

26.试分析行政监督的原则主要体现在哪些方面？

(1)行政监督机关依法行使职权，不受其他部门、社会团体和个人干涉原则；（4分）（2）实事求是，重证据，重调查研究的原则；（4分）（3）在适用法律律和行政纪律上人人平等的原则,(3 分)(4)教育与惩处相结合的原则；(3 分)(5)监督检查与改进工作相结合的原则；（3 分）(6)监督工作依靠群众原则。（3 分）（以上要点，均要展开论述，否则酌情扣分，只答要点，每点给 2 分）27.试述公共组织的特点。

(1)政治性；(4 分)(2)社会性；(4 分)(3)服务性；(3 分)(4)权威性；(3 分)(5)法制性；(3 分)(6)系统性。

28.试析正确处理效率与公平的关系所必须遵循的原则。

电大《行政管理学A》论述题题库 篇2

2．试以《窦娥冤》为例分析关汉卿杂剧的艺术成就。

答：《窦娥冤》在艺术上是关汉卿当行之作的代表：(1)全剧对冲突的组织简练、紧凑，同时在情节的推进中插入科诨，使剧情的展开张弛有致。(2)窦娥形象鲜明，她的善良与刚强在生与死的尖锐冲突中一点一点地得到展示。(3)语言朴素、畅达，突出体现了关汉卿剧作的语言风格。

3.试述柳永对宋词发展的主要贡献。

答：(1)创新词调，大量创作慢词。（3分）(2)拓展词的表现范围，扩展词的艺术境界：①在词中表现世俗女性的爱情追求和痛苦心声；

②多方面地展现北宋繁华富裕的都市生活和丰富多彩的市井风情；

③注重表现个人的情感体验，尤其是羁旅行役的感受。（9分）(3)开创抒情艺术的新范型：①以赋为词铺叙展衍的抒写方法；

②开创了新的通俗生动的语言风格。（8分）4．试结合作品分析苏轼诗的艺术特点。

答：(1)“以文为诗”，在内容、形式、艺术、语言等方面突破文体界限。（5分）(2)极富于联想，擅长比喻。（6分）(3)大量用典，善于用典。（6分）(4)高超的语言技巧，善于活用书本语言，吸收口头语。（3分）5．试述孔尚任《桃花扇》的创作成就。

答：(1)摆脱了才子佳人爱情的旧套，“借离合之情，写兴亡之感”，以侯方域和李香君的爱情故事为线索，演述南明王朝兴亡的史迹。（7分）(2)剧本结构严谨，将以物为线、以事为线的传统叙事方式发挥得淋漓尽致。剧本在结撰时，也很注意避免厌套。（7分）(3)人物塑造值得称道，能够从生活出发，写出人物性格的复杂性。（6分）6．以林冲为例，分析《水浒传》是如何结合人物处境、经历表现人物性格变化的。

答：《水浒传》在人物描写中能够结合人物处境、经历变动写出人物性格的发展变化，对林冲的描写是一个很好的例子。(1)相国寺初次露面时豪爽英武。(2)面对调戏妻子的高衙内时，一方面表现得理性稳重，另一方面又倔强愤恨。(3)发配充军途中忍气吞声。(4)身陷绝境杀陆谦、富安时粗犷狠厉。(5)梁山上火并王伦时果决爽利。林冲性格发生的这些变化是他的地位、处境、身份和心情变化的结果。

7.结合作品分析柳永词的艺术特色。

答：(1)以赋为词铺叙展衍的抒写方法。多在铺叙描写中逐步展示抒情主人的情感变化，且多在特定部位穿插表现动态的词汇或突出强调抒情自我立场的语词，使铺叙生动而不呆板。(2)开创了新的通俗生动的语言风格，一方面追求语言的透彻明白，另一方面大量采用市井口语。

8．《西游记》的诙谐风格表现在哪些方面？试结合作品进行分析。

答：《西游记》稀释了中国小说里的道德浓度，带给读者富于智慧的调侃、诙谐，这表现在：(1)唐僧身上。首先把一位高僧同时描绘成一付长生不老药的描写本身就是崇高和滑稽的奇特混合，其次唐僧性格中的各种独特的矛盾也比较诙谐。(2)猪八戒身上。首先对其食欲的描写充满诙谐色彩，其次对其好色的表现更富趣味性，尤其是在第二十三回“三藏不忘本四圣试禅心”中。

9．结合作品分析《牡丹亭》的艺术成就。

答：(1)杜丽娘形象的塑造。(2)情节结构上充满迷离、奇幻的色彩。(3)将抒情、写景、刻画人物紧密地结合在一起，曲词优美含蓄，有丰富的抒情意味。(4)语言具有个性化，与人物的身份、性格、地位协调一致。

10．谈谈你对宝黛爱情悲剧的理解。

答：(1)宝黛爱情是一对旧家族中的叛逆者的爱情。宝玉的鄙弃功名利禄、追求真善美，黛玉的单纯多情都与家族传统格格不入。(2)在家族衰亡的悲剧背景下，宝黛的爱情必然成为一个悲剧。(3)宝黛的爱情悲剧和黛玉的性格有比较密切的关系。

11．《儒林外史》的讽刺艺术有哪些特点? 答：(1)从人物个性的细微差异人手，通过人物言谈举止上的个体特征写出人物的不同形象，凸现对人物的讽刺或批判。(2)喜剧因素和悲剧因素融会穿插，人物的言谈举止富于喜剧性，但整个小说笼罩着一层悲剧色彩。(3)极善于通过人物前后言语行动的相互矛盾，来确认人物的真实面貌，使故事富有讥刺色彩。

12．试结合作品分析辛弃疾词的思想内容。

电大《行政管理学A》论述题题库 篇3

答：(1)“以文为诗”，在内容、形式、艺术、语言等方面突破文体界限。

(2)极富于联想，擅长比喻。

(3)大量用典，善于用典。

(4)高超的语言技巧，善于活用书本语言，吸收口头语。

2．《儒林外史》的讽刺艺术有哪些特点？试结合作品进行分析。

答：(1)从人物个性的细微差异人手，通过人物言谈举止上的个体特征写出人物的不同形象，凸现对人物的讽刺或批判。

(2)喜剧因素和悲剧因素融会穿插，人物的言谈举止富于喜剧色彩，但整个小说笼罩着一层悲剧的色彩。(3)极善于通过人物前后言语行动的相互矛盾，来确认人物的真实面貌，使故事富有讥刺色彩。

3．试述柳永对宋词发展的主要贡献。

答：(1)创新词调，大量创作慢词。(2)拓展词的表现范围，扩展词的艺术境界。在词中表现世俗女性的爱情追求和痛苦心声；

多方面地展现北宋繁华富裕的都市生活和丰富多彩的市井风情；

注重表现个人的情感体验，尤其是羁旅行役的感受。

(3)开创抒情艺术的新范型。以赋为词铺叙展衍的抒写方法；

开创了新的通俗生动的语言风格。

4.结合作品分析《牡丹亭》的艺术成就。

答：(1)杜丽娘形象的塑造。

(2)情节结构上充满离奇、变幻的色彩。

(3)将抒情、写景、刻画人物紧密地结合在一起，曲词优美含蓄，有丰富的抒情意味。

(4)语言具有个性化，与人物的身份、性格、地位协调一致。

5．以《窦娥冤》为例分析关汉卿杂剧的艺术成就。

答：《窦娥冤》在艺术上是关汉卿当行之作的代表:(1)全剧对冲突的组织简练、紧凑，同时在情节的推进中插入科诨，使剧情的展开张弛有致。

(2)窦娥形象鲜明，她的善良与刚强在生与死的尖锐冲突中一点一点地得到展示。

(3)语言朴素、畅达，突出体现了关汉卿剧作的语言风格。

6．试述苏轼古文创作的成就。

答：(1)众体兼备：议论文中政论眼光敏锐，风格铺张扬厉；

杂说、书札、序跋随意发挥、挥洒自如。记叙文叙述、描写与议论错杂并用，结构布局又随内容、主题的不同而各有变化。

(2)善于议论，常“以论为记”。

(3)文无定法、随物赋形，形成“文理自然，姿态横生”的风格。

7．试述苏轼古文创作的成就。

答：(1)众体兼备：议论文中政论眼光敏锐，风格铺张扬厉；

杂说、书札、序跋随意发挥、挥洒自如。记叙文叙述、描写与议论错杂并用，结构布局又随内容、主题的不同而各有变化。

(2)善于议论，常“以论为记”。

(3)文无定法、随物赋形，形成“文理自然，姿态横生”的风格。

8．结合作品分析《牡丹亭》的艺术成就 答：(1)主要人物杜丽娘形象鲜明生动。

(2)情节结构上充满离奇变幻的色彩。

(3)将抒情、写景、刻画人物紧密地结合在一起，曲词优美含蓄，有丰富的抒情意味。

(4)语言具有个性化，与人物的身份、性格、地位协调一致。

9.辛弃疾词的题材内容包括哪些？试举例分析。

答：(1)直接歌颂抗金斗争，表现杀敌报国的雄心壮志，也表现壮志难酬的失意悲愤。

(2)借登临江山、咏怀古迹抒写感时忧国的内心。

(3)表现离愁别恨、男女恋情等内容。

(4)表现救国理想和英雄怀抱，抒写英雄失意之悲的遣兴抒怀之作。

(5)描写农村田园风光和农村日常生活，表现村居生活情趣。

10.结合作品分析王实甫《西厢记》的艺术成就。

答：(1)人物塑造采用了多种艺术手法。①透过人物的语言表现人物的性格；

利用曲词和宾白进行心理描写、侧面描写。②充分运用戏剧冲突来刻画人物形象。

(2)双线结构方式。以莺莺、张生、红娘与老夫人的矛盾构成基本的冲突线索，以莺莺、张生、红娘三人间的矛盾构成第二条戏剧线索，两条线索交叉进行，相互推动。

(3)语言：①语言与剧情、与人物性格紧密结合。②曲词优美自然，融汇古典诗词而不堆砌，提炼口语而不粗俗。

11．试述苏轼对宋词发展的贡献。

答：(1)在词的写作目的上，以词言志，抒写主观怀抱，改变了应歌而作的单一取向。

(2)打破了诗、词的绝对界限，极大地拓展了词的表现范围、题材内容和艺术手法。

(3)在词的审美风格上，苏词改变了以绮丽柔婉为主的比较单一的状况，发展了新的词风。

12.以林冲为例，分析《水浒传》是如何结合社会环境表现人物性格的变化的。

答：(1)相国寺初次露面时豪爽、英武。

(2)面对调戏妻子的高衙内时，一方面表现得理性稳重，另一方面又倔强愤恨。

(3)发配充军途中一直忍气吞声。

(4)身陷绝境杀陆谦、富安时粗犷狠厉。

电大本科组织行为学--论述题 篇4

S试述如何提高激励的有效性?

答案要点：

(一)激励的手段和方法

根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是，激发和满足正当、合理的需要，提高人们的思想觉悟，创造一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种手段来实现．实践中常用的手段和方法有：

1．思想政治工作

2．奖惩

3．工作设计

4．职工参加管理

5．培训激励

6．榜样激励

在工商企业的实际管理工作中，有着多种多样的激励方式，管理者可以根据员工的实际情况，选择合适的激励方式，以达到调动人们工作积极性的目的。

(二)进行有效激励的要求

运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求：

1．奖励组织期望的行为。

2．善于发现和利用差别。、3．掌握好激励的时间和力度。

4．激励时要因人制宜。

5．系统设计激励策略体系。L联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。

(1)员工的组织认同感的概念：是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。

(2)提高员工组织认同感的意义与作用：有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益；有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位；有组织认同感的员工通常表现比较出色；有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策；有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性，提高组织绩效。

(3)工作参与度的概念：指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以及认为工作对自我价值实现的重要程度。

(4)提高员工参与度的意义与作用：参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。

(5)员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度：可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。

L 试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。

(1)领导威信的概念：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。

(2)领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景，做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效(主要表现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面)。

(3)威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面：威信决定领导者影响力的强弱；威信是提高领导效能的重要条件；威信有利于推进组织变革；威信有助于融洽领导者与被领导者的关系；威信有利于吸引人才等。

(4)通过提高领导者品质中的品格、感情、知识、能力等因素建立、提高领导者的威信，从而有利于领导者有效地实施领导。

SF试分析组织变革的阻力及克服阻力的对策?

(一)组织变革的阻力主要来自于以下方面：

1．来自观念的阻力

由于长时期生活在相对稳定、变化不大的组织环境中，一些人形成了照章办事、按部就班、因循守旧的思想。特别是组织的一些上层领导认为一动不如一静，存在求稳怕乱、不愿担风险的思想，成为组织变革的巨大阻力。

2．来自地位的阻力

一项变革常常会因改变了原来的体制或结构，调整了人事关系，使组织中权力和地位的关系重新进行配置，造成一部分人丧失或者削弱了原来的地位和权力，从而产生不满和抵触情绪。

3．来自经济的阻力

在商品经济社会，金钱在实际生活和人们的心目中，占有重要地位。如果一项变革引起人们的收入直接或间接地下降，就将遭到反抗。

4．来自习惯的阻力

人们总是按照自己的习惯对外界事物做出反应。在一定的组织中生活和工作长期形成的习惯，可能成为个人获得满足的根源。一旦改变了原来的生活方式和工作方式，就不免产生某种不安全感，心理不踏实，产生抵触情绪。

5．来自社会方面的阻力

(二)克服组织变革阻力的措施主要有：

1．教育

注意在变革以前作好思想教育和宣传工作，经过充分的讨论和沟通，使干部、职工认识组织发展和变革的基本目标和需要，作好心理准备。这种方法特别适用于信息不准确或信息沟通不良的情况，可以使人们明确目标，积极投入改革。但教育不是一朝一夕能够收效的，需要在变革之前尽早开始这项工作，并在变革中做好试点，以变革的实际成效教育干部群众。

2．参与

让职工群众有机会参与组织发展计划的制定和实施，使他们对变革有发言权。这样就能大大提高职工的积极性，使变革措施既深人人心，又为人接受。同时，可以集思广益，使组织发展方案更符合组织各级部门的实际需要。参与活动应该有组织、有领导地进行，充分发挥各类人员的主动性和创造性。

3．促进与支持

许多情况下，组织发展和变革在心理上、技能上对人们提出了更高的要求，帮助他们适应这些要求，就能够有效地克服可能产生的抵触与阻力。

4．奖惩

鼓励先进、教育后进，这也是克服组织发展和变革中阻力的一条有效途径。

5．利用群体动力

组织发展和变革并不是少数几个人的事情，而是整个群体和组织的共同任务。积极地利用群体动力，将有利于克服组织发展和变革中可能出现的阻力。

6．力场分析

力场分析的方法是勒温提出的。在贯彻变革的过程中，如果遇到阻力，可以用力场分析的方法去分析组织中支持变革和反对变革的所有因素，采用图示方法进行排队、分析，比较其强弱，然后采取措施。通过增强支持因素和削弱反对因素的办法，推行变革。

如何成为一名成功的管理者

在未来竞争激烈的社会里，对成功的管理者的素质要求愈来愈高。未来的成功的管理者既不是单纯的技术专家，也不只是精通领导艺术的专家。他们不仅要胜任旧有成效的管理工作，还要有力地领导自己的团队在同心协力完成既定目标的同时，时刻准备迎接新的挑战。未来成功的管理者应具备的十种关键素质是：

1.战地指挥家。越来越多的实践表明：企业需要的是能控制局面的领军人物——能够像装甲坦克一般用低沉的语调镇住整个会议室、不论有多大困难和障碍都能达到目的的人。做生意就像是打仗，而作为职业经理，最好是战地指挥家。

2.胸怀坦荡。不斤斤计较个人得失，能谅人之短，补人之过。善于倾听不同的意见，集思广益。善用一种对员工包容和关怀的管理方式。对集体取得的业绩看得比个人的荣誉和地位更重要。

3.团队组建、信念的传播能力。未来的企业更需要团队组建者和信念的传播者——即能够与雇员建立良好关系，向员工灌输企业忠诚理念的人。

4.感染力和凝聚力。能用言传身教或已有的业绩，在领导层和员工中不断增加感染力、凝聚力的人。这种人在组织决策中，把信任不是建立在地位所带来的权威之上，而是靠自身的感染力来影响大家，坚定人们的信念。

5.“做大梦”的能力。能够对领导班子成员提出的众多议题，提出自己新颖的思想、建设性的意见或建议，把握好前进的方向，不断培养自己带领大家超越现实、想得更远。

6.同情心。在组织工作中，不能只靠行政命令去强制人们的意志，而要努力去了解别人，并学会尊重别人的感情。选择人们普遍接受和认可的方式，让一颗博大的仁爱之心赢得众人的支持。

7.预知能力。技术和全球化要求人们在工作中拥有新技巧、新能力和新的做事方式，以应对市场的瞬息万变。这就需要成功的管理者有创新精神和战略预知能力。

8.医治能力。对于一个成功的管理者来说，当企业出现经济变革和重大变故时，能像一位成熟的外科手术主治医师那样，及时医治自己的企业是非常了不起的。

9.致力培养员工的成长。努力培养员工的成长，不只是让员工感受到上司的器重，而更重要的是无形中提升了企业的内在价值，实现了个人、集体同升共荣的价值观。

10.建立网络能力。只有建立“上挂、横连、下辐射”的公关营销网络，沟通协调好社会各界关系，才能不断拓展企业的生存发展空间。

试述如何评价组织行为的有效性？

电大《行政管理学A》论述题题库 篇5

1．实施人本管理时，如何培育和发挥团队精神？（1）明确合理的经营目标。要在目标的认 同上凝聚在一起，形成坚强的团队，以激励 人们团结奋进。因此，我们要有导向明确、科学合理的目标，把经营目标、战略、经营 观念，融入每个员工头脑中，成为员工的共 识。为此，我们必须把目标进行分解，使每一部门、每一个人都知道自己承担的责任和 应做出的贡献，把每一部门、每一个人的工 作与企业总目标紧密结合在一起。

（2）增强领导者自身的影响力。领导是组 织的核心，一个富有魅力和威望的领导者，自然会把全体员工紧紧团结在自己的周围。领导者的威望取决于他的人格、品德和思想 修养，取决于他的知识、经验、胆略、才干 和能力，取决于他是否严于律己、率先垂范、以身作则、全身心地投入事业中去，更取决 于他能否公平、公正待人，与员工同甘共苦、同舟共济，等等。

（3）建立系统科学的管理制度，以使管理工作和人的行为制度化、规范化、程序化，是生产经营活动协调、有序、高效运行的重

要保证。

（4）良好的沟通和协调。沟通主要是通过 信息和思想上的交流达到认识上的一致，协 调是取得行动的一致，两者都是形成集体的必要条件。

（5）强化激励，形成利益共同体，即通过简历有效的物质激励体系，形成一种荣辱与 共、休戚相关的企业命运共同体。

（6）引导全体员工参与管理。这样企业能 够做到吸引每一个员工都能够直接参与各 种管理活动，使全体员工不仅贡献劳动，而且还贡献智慧，直接为企业发展出谋划策。

2．人力资源规划的作用是什么？

在所有的管理职能中，人力资源规划最具战略性和主动性。科学技术瞬息万 变，而竞争环境也变化莫测。这不仅使得人 力资源预测变得越来越困难，同时也变得越来越紧迫。人力资源管理部门必须对组织未 来的人力资源供给和需求作出科学预测，保证组织在需要时就能及时获得所需要的各 种人才，进而保证实现组织的战略目标。所以人力资源规划在各项管理职能中起着桥 梁和纽带的作用。(1)通过人力资源供给和需求的科学分析，制定合理的人力资源规划有助于一个组织制 定战略目标、任务和规划的制定和实施；(2)导致技术和其它工作流程的变革；(3)提高竞争优势，如最大限度削减经费、降低成本、创造最佳效益；(4)改变劳动力队伍结构，如数量、质量、年龄结构、知识结构等；

(5)辅助其它人力资源政策的制定和实施，如招聘、培训、职业生涯设计和发展等；(6)按计划检查人力资源规划与方案的效果，进而帮助管理者进行科学有效的管理决策；(7)适应并贯彻实施国家的有关法律和政策，如劳动法、职业教育法和社会劳动保障条例 等。

3．什么是劳动关系？解决劳动争议的途径和方法有哪些？从广义上看，劳动关系的内涵非常 宽泛，它包括一切劳动者在社会劳动 时形成的所有劳动方面的关系。而从人力资源开发与管理的角度谈论的劳动关系，仅指员工与所在组织之间在劳动过程中发生的关系，是员工与企业之间基于有偿劳动所形成的权利义务关系。这种关系具有相对稳定性并受到法律保护。

解决劳动争议的途径和方法如下：

(1)通过劳动注意争议委员会进行调解 劳动法规定，在组织内部可以设立劳 动争议委员会。它由员工代表、组织代表和工会代表三方组成。劳动争议调解委员会所 进行的调解活动是群众的自我管理、自我教 育的活动，具有群众性和非诉讼性的特点。劳动争议调解委员会调解劳动争议有申请、受理、调查、调解、制作调解协议书等步骤。

(2)通过劳动争议仲裁委员会进行裁决劳动争议仲裁委员会由劳动行政主管 部门、同级工会和组织三方代表组成。劳动争议仲裁委员会主任由劳动行政主管部门 的负责人担任。劳动行政主管部门的劳动争议处理机构为仲裁委员会的办事机构，负责办理仲裁委员会的日常事务。劳动仲裁委员 会是一个带有司法性质的行政执行机构，其 生效的仲裁决定书和调解书具有法制强制力。劳动争议仲裁时应遵循如下原则：调解 原则、及时、迅速原则、一次裁决原则等。一般来说，劳动争议仲裁的步骤有：受理案件阶段、调查取证阶段、调解阶段、裁决阶段、执行阶段。

(3)通过人民法院处理劳动争议。

4．何为就业指导？就业指导工作包括的主要内容是什么？

所谓就业指导，就是由专门的就业指导机构 帮助择业者确定职业方向、选择职业、准备 就业、并谋求职业发展的咨询指导过程。就 指导作为一项重要的社会活动，最早出现在欧美国家，它是西方国家经济发展、职业分化、技术进步而产生一系列社会矛盾后，社会为解决就业问题而作出努力的产物。

就业指导工作包括的主要内容有：第一.职业素质分析。第二.职业信息服务。职业信息服务的内容十分广泛，主要有：(1)传播职业知识。职业知识包括职业的名 称、种类、职业的社会经济意义、职业的环 境条件、报酬、晋升机会、职业前景、职业 资格要求如体力要求、能力和个性要求、教 育程度、职业道德等。只有掌握有关的职业 知识，择业者才有可能作出适当的职业选 择。(2)反映市场供求。员工与职业岗位的结合，最终取决于就业市场的供求关系。第三.职业咨询

5、如何评估培训效果

培训评估的目的在于： 1．培训是否起到作用了？无论对培训的组织部门还是业务部门经理，投资培训的决策层都应该明确回答这个问题。否则，就会产生盲目投资的行为，不利于企业的发展，也不利于培训负责人组织下一个培训项目 的立项和审批。2．另一个主要原因是，作为培训负责部门应全面掌握并控制培训的质量，对不合格的培训，应该及时找到失误的地方进行纠正。同时总结工作中成功的亮点，本着不断改进培训质量的原则，把培训工作越办越好。

3．对参加者的知识、技能、态度的接受与更新能力，综合素质与潜在发展能力的评价。参与评估的学员和经理等应以对自己、对同事、对教员、对企业负责任的态度，正确 认识评估的重要性，客观地、实事求是地进行评估。

但不一定在所有的培训结束后，都要进行评估。我们认为主要应针对下列情况进行评估： 1．新开发的课程。应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面。2．新教员的课程。应着重于教学方法、质量等综合能力方面。3．新的培训方式。应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。4．外请培训公司进行的培训。应着重于课程设计、成本核算、应用效果等方面。5．出现问题和投诉的培训。针对投诉的问题。

另外在进行评估前，还应综合考虑下面几 个问题： 1．从时间和工作负荷量上考虑是否值得进行评估？ 2．评估的目的是什么？ 3．重点对培训的哪些方面进行评估？4．谁将主持和参与评估？5．如何获得、收集、分析评估的数据和 意见？ 6．以什么方式呈报评估结果？

在决定对培训进行评估后，评估工作在培训进行中就可以开始了。这时候采取的方法主要是培训机构的质量控制部门或有关部门管理人员亲临课堂听课，现场观察学员的反应、培训场所的气氛和培训师的讲解组织水平。虽然这样可以获得一手材料和信息，但因培训还未结束，除非特别要注意的重大培训项目，为获得完整数据，一般在培训结 束后才开始进行评估。评估内容主要包括对培训课程本身的评估和对培训效果的评估。按评估的时间分有培训结束时进行的评估和受训者回到工作中一段时间的评估。评估的方式有评估调查 表填写，评估访谈，案例研究等。最后要说明的是，评估是为了改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。针对评估结果，重要的是要采取相应的纠偏措施并不断跟踪，而不是评过就完事了。

6、如何进行培训需求分析？

培训需求分析可以在员工、企业、战略三个层次上进行，可以采用任务分析、绩效分析、前瞻性培训需求分析等三种方法。培训需求分析，就是指组织为实现其目标要求，对组织的培训活动所进行的一种系统分析。从企业组织层面角度来看，培训需求要从组织、工作岗位以及个人三个层面进行分析。

（1）组织层面分析：组织层面分析指的是确定组织范围内的培训需求，确保培训计划符合组织的整体目标与战略要求。企业组织层面的培训需求反映的是某一个组织的员工在整体上是否需要进行培训。涉及到能够影响培训计划的组织的各个组成部分，包括对组织目标的检查、组织资源的评估、对组织的外部环境和内部环境进行分析等方面。

（2）工作岗位层面分析：工作岗位层面分析又称为作业层面分析，指的是确定各个工作岗位的员工达到理想的工作业绩所必须掌握的技能和能力。具体要

3分析两方面内容：第一，要分析员工完成工作与标准的差距及其原因；第二，要分析员工技能水平、差距及原因。工作岗位层次分析决定了培训的内容。

（3）个人层面分析：个人层面分析是指将员工个人目前的实际工作绩效与企业的员工绩效标准进行比照，分析两者之间存在什么差距，来确定谁需要和应该接受培训以及培训的内容。个人层面分析重点是评价员工实际工作绩效以及工作能力。所要评价的内容主要包括以下几项：①员工个人考核绩效记录② 员工的自我评价；③知识技能测验；④员工态度评价，等等。

7、内部招聘和外部招聘各有什么优缺点？内部来源选聘有许多优点：1）选任时间较为充裕，了解全面，能做到用其所长，避其所短。2）他们对组织情况较为熟悉，了解与适应工作的过程会大大缩短，他们上任后能很快进入角色。3）内部提升给每个人带来希望，有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动员工的积极性，激发他们的上进心。

内源选任也有其缺陷。表现为：1）容易造成“近亲繁殖”。老员工有老的思维定势，不利于创新，而创新是 组织发展的动力。2）容易在组织内部形成错综复杂的关系网，任人唯亲，拉帮结派，给公平、合理、科学的管理带来困难。

3）内部备选对象范围狭窄。

外部招聘有很多优点：1）来源广泛，选择空间大 2）可以避免“近亲繁殖”，能给组织带来新鲜空气和活力，有利于组织创新和管理革新。3）可以要求应聘者有一定的学历和工作经验，因而可节省在培训方面所耗费的时间和费用。

外部招聘的缺点是：1）难以准确判断他们的实际工作能力。2）容易造成对内部员工的打击。3）费用高。

8、试述如何使组织的人力资源供求平衡？ 答：人力资源供求预测结束后，往往会出现三种供求不平衡的结果：人力资

源供给大于需求；人力资源供给小于需求；人力资源供求总量平衡，结构不平衡。

（1）人力资源供给大于需求：人力资源供给大于需求，出现员工过剩，一般应采取如下措施来解决：1）通过开 拓新的业务增长点来吸收过剩的人力资源。

2）加强员工培训。3）减少工作时间。4）裁员。5）制定一些优惠措施鼓励提前退休。6）合并或关闭一些臃肿的机构，减少人力资源供给，并提高人力资源的使用效率。

（2）人力资源供给小于需求：人力资源供给小于需求，出现员工供给短缺，一般可采用如下政策和措施解决：1）把内部处于相对富余的人员（经过培训后）安排到人员短缺的岗位上去。2）进行技术创新，增添新设备，以提 高劳动生产率，降低对人力资源数量需求。3）在符合《劳动法》等有关法律、法规、政策的前提下，增加员工 的工作时间和工作量，并给予相应的报酬，以应付员工的短期不足。4）根据组织的具体情况，面向社会招聘所需人员，可以录用一些正式员工、兼职员工和临时员工。5）对组织的现有员工进行技能培训，提高劳动效率，使其不仅能适应当前的工作，还能适应更高层次的工作，并为职务的升迁作好准备。6）外包。

（3）人力资源供求总量平衡，结构不平衡：1）通过组织内部人员的合理流动（如晋升、调任）来满足空缺岗位 对人力资源的需求。2）对过剩员工进行有

4针对性的培训，提高他们的工作技能，将他们补充到空缺岗位上。3）进行组织内外人力资源的流动，以平衡人员的供需。总之，组织人力资源的供需平衡，不仅仅是保持员工需求和供给的总量上平衡，更重要的是实现员工在质量、层次、类别等供需结构上的平衡。

9．试述组织参与职业规划的意义和作用。

组织的发展依靠个人的发展，组织通过引导、帮助和协调员工的职业规划，能够提高员工的工作质量，形成积极向上的工作态度并增加他们对企业的忠诚度。关注员工职业规划的组织在吸引人才上更具优势。有效的组织职业规划能够把组织的需要转化为员工个人的需要和自己要求开发的职业目标。既获得很高的个人满意度，又取得良好的组织绩效。现代企业能否赢得员工献身精神的关键因素之一，就是能否与员工确立共同的目标，达成一致，使员工感到企业、部门的发展目标与个人的发展目标息息相关，从而激发他们的主动性、成就感和创新意识。

10、试述绩效考评中可能存在的问题。

（一）考评本身方面的问题 1）考评标准不严谨。2）考评内容不完整。3）考评方法选择不当。4）考评结果的反馈方式不当。

（二）考评人员方面的问题

1）晕轮效应。晕轮效应也称“光环效应”，是指考评者在对被考评者进行评价时，对被考评者的某种要素评 价较高或较低，将导致对其所有的其他要素也评价较高或较低。

2）宽容或苛刻倾向。宽容倾向指考评中所做的评价过高。苛刻倾向指考评中所做的评价过低。

3）居中倾向。居中倾向也称平均倾向或调和倾向，是指大多数员工的考评结果都居于“平均水平”的同一 档次，并往往是中等或良好水平。

4）近因效应。近因效应是指考评者只看到考评期末一小段时间内的情况，而对整个考评期间的工作表现缺 乏了解和记录，以“近”代“全”，使考评结果不能反映整个考评期内的员工绩效表现的合理结果。

5）对照效应。对照效应是指由于考评者对某一员工的评价受到之前的考评对象的结果的影响，而使该员工 的绩效考评结果有误差。

6）首因效应。首因效应也称优先效应，是指考评者通常会根据所获得的关于被考评者的最初信息来评价其 绩效的好坏，之后与最初判断相吻合的信息就容易被接纳，而相反的信息往往容易被忽略不计。

7）感情效应。人与人之间的感情有好有坏，在考评过程中，考评人员也容易受到感情因素的影响。

电大《行政管理学A》论述题题库 篇6

()。

（更新至13年7月试题）C．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急

1．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不 程度

正确的？()9．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项

D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 活动是不恰当的？ C．离开会议室接听电话

2．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜10．以下餐巾的使用方法正确的是的？()B．用来擦嘴唇嘴角

C．传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题1．办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项的意见 中()应不属于办公室范畴。A.医疗室

3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不哪些内容不是文员的任务？()适宜的B．发表意见 B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用

4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？()标签贴在各种物品的下方

A．一般的图纸3．为了能保证质量、有效率地工作，文员应有一

5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的定的工作指导思想，应围绕着()这样一个滚动打印顺序应该是()。的过程。C．实施——计划——检查

C．姓名、部门、地址、国名 4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法

6．下列接受名片时唯一正确的做法是()。中，哪项工作应该改进？()

A．接受名片时要用双手 A．工作人员工作尽可能专门化、单一化

7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意5．电话是现代社会中不可或缺的通讯工具，文秘的会议？ B．圆桌型 人员在打业务电话时不应该()。

8．按照美国人类学家爱德华。霍尔博士对交往空D．在工作时间同久未打电话来的朋友闲聊 间距离的划分理论，45CM—120CM，应 6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单该是A．个人区位或个人称呼后习惯用()。D．“台安”、“钧安”

9．文员协助举行宴会时，不用考虑()。7．按照美国人类学家爱德华•霍尔博士对交往空

B．有无休息室 间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是

10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，(A．个人区

文员应A．通知上司家人把衣服送达8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的 是C．会议场所的选择，要根据会议时间长短、1．下列情况中，()适宜用传真机发送。花费多少作决定

B．一般文件或图像资料 9．上司决定参加某个会议时，文员不应该()。

2．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上D．只在便笺上写好会议名称

司请求指示，或无权处理时，向上词请求 10．电子文件归档要做到真实、完整，达到档案批准。下面请求中()是不当的。C．越级请示的功能价值。归档的电子应该按“件”进行管理，3．以下关于办公室职能的说法，哪一种是正确下列项目中，以“件”为单位，()项是不适宜的？()的。A．多份电子文件

C．办公室管理具有集中性和整体性 1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜4．以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是

不具备的？ A．审查功能的B．传达可以根据上司主要意思，溶入自

5．文员如果误拆了非本公司的信，应该()。己对问题的意见

D．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不写，并把信重新封好并退回去

6．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适正确的 D．把零散工作安排在安静、有效的时间的话题？()A．有共同利益的话题段里去做

7．在来信来访业务中，下列情况的信件，()仍3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下需继续承办。A．问题复杂，调查处理的时间较长的信件 哪些内容不是文员的任务()B．发表意见

第1页（共5页）《办公室管理》单选题库 马全力2014年3月整理

4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？()A．一般的图纸

5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是 C姓名、部门、地址、国名6．下列接受名片时唯一正确的做法是()A．接受名片时要用双手

7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议。B．圆桌型

8．按照美国人类学家爱德华•霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是 A．个人区

9．文员协助举行宴会时，不用考虑 B．有无休息室

10．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应A．通知上司家人把衣服送达 1．办公室，顾名思义，是办公的场所。下列诸项中()应不属于办公室范畴。B．实验室 2．请示是文员工作上有疑难，无法处理时，向上司请求指示，或无权处理时，向上司请求批准。下面请示中()是不当的。C．越级请示3．以下关于办公室职能的说法，那一种是正确的C．办公室管理具有集中性和整体性

4．文员在为上司筛选电话时，以下做法不正确的是A．文员在说了迎接词，对方发出声音之后，就能迅速辨听出对方

5．邮件的寄发不要考虑以下哪项因素D．爱好 6．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？A．有共同利益的话题

7．文员在处理信访工作时，由收信人（单位）复信的情况是以下哪一种()

A．初次写信，或有过激言行的8．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是C．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急

程度

9．以下哪一种类型是适合自由谈话，或是收集创意的会议。C．圆桌型

10．以下餐巾的使用方法正确的是()B．用来擦嘴唇嘴角

1．文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的？ B．传达可以根据上司主要意思，溶人自己对问题的意见

2．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？

D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 3．有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪些内容不是文员的任务？B．发表意见 4．传真机最好用来传送以下哪种邮件？()

A．一般的图纸

5．文员打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是C．姓名、部门、地址、国名 6．下列接受名片时唯一正确的做法是()。A.接受名片时要用双手

7．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议？ B．圆桌型

8．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是 A.个人区

9．文员协助举行宴会时，不用考虑 B．有无休息室

10.上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应A.通知上司家人把衣服送达

1．在办公室的布置方面，()的位置是上座。A．离人口最远

2．在文员工作以及办公环境等方面，下面选项中哪种行为不合适宜？()B．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的？()

C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进？()

A．工作人员工作尽可能专门化、单一化

5．以下哪些接打电话的行为是不正确的？()

A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 6．在公务专用信件书写礼仪方面，一般在收函单位或个人称呼后习惯用D．“台安”、“钧安” 7．按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论，45CM～120CM，应该是 A．个人区

8．文员做会议记录时，可以在会议记录中()。C．与发言者用词不一致但意思完全一致 9．上司决定参加某个会议时，文员不应该()。D．只在便笺上写好会议名称

10.在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有

B．由过程先说

9．上司参加各种应酬和会议，有时需要更换服装，文员应A．通知上司家人把衣服送达10．接受忠告的反应应该是D．切勿感情用事 1．以下哪项不是办公室事务管理的特征B.决策性 2。文员在进行办公室布置时，以下哪种行为是不适宜的C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

3．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的（()，了解要求约会者的心理。B．说话的技巧

C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力

1．办公室布置要注意D．各种沟通、保密

4．以下哪种接打电话的行为是不正确的()

2．在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的A．接通电源可立即复印操作

3．文员工作过程中，以下合作方法中哪一项是不适宜的B．应该有自己的个性，尽可能表现的与众不同 4．为了防止办公室出现“瓶颈现象”，下列做法中，哪项工作应该改进()

D．工作人员工作尽可能专门化、单一化 5．文员在收取邮件时，不正确的做法是()D．为提高办事效率，应带着邮件去办理其他事情 6．下列接受名片时唯一正确的做法是()

C．与发言者用词不一致但意思完全一致

A．接受名片时要用双手

9．以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意

7．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项的会议。C．圆桌型

活动是不恰当的C．作会议记录时离开会议室接听电话

8．以下关于说话的要领中，哪一项不适宜()

10．在某些情况下，文员在安排日程计划表时可能获得上司的完全信任，取决于两点：一是掌握

足够的知识，了解业务的轻重缓急；另一是具有A．受到通话对方极大的责难，应针锋相对回击 5．邮件的寄发不要考虑()因素。D．爱好 6．办公室人员在社交活动中应如何选择话题，()属于合适的话题。A．有共同利益的话题7j文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种A．初次写信，或有过激言行的8．文员做会议记录时，可以在会议记录中()

()，了解要求约会者的心理。B．说话的技巧 1．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的C．作会议记录时离开会议室接听电话

2．文员在传达上级或上司的文件精神和指示时，哪一种做法是不正确的（）

D． 可以任意发挥，也可以用上司的口气讲话 3．按照握手的礼仪规则，以下哪一种说法是错误的B．女性在任何场合都应摘下手套握手，男性可以不必

4．文员在拆邮件时，不正确的做法是（）的D.应酬需要更换衣服，这是上司个人的需要，不必给予协助

1．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能

2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方

3．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的A．录音时需将监听开关至于“0N”位置 4．文员必须管理好自己的时间，以下利用时间的行为中哪一项是不适宜的()

A． 开

拿到信件后在桌子上磕几下，然后用手撕

C．每天把工作安排得超出工作时间，给自己压力 5．以下接打电话的行为中，哪一项是不适宜的 C．应随时使用手机在飞机上、饭店里、大剧院等进行联系

5．以下关于名片的使用，不正确的是（）C．文员不必在任何时候、任何场合都随身携带名片

6．文员在处理顾客或其他人的来信时，不应6．以下关于确认上司日程安排计划的行为中，哪A．拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订

一项是不适宜的A．以电话方式决定面谈或开会的重要预定计划，不用再以书面形式确认

7．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是7．文员应该为上司的商务旅行作许多准备工作，C．会议场所的选择，要根据会议的时间长短、花费多少作决定

8．办公室文书立卷归档要求遵守一定的制度，包括以下方面B。归档范围、归档时间、归档要求 9．上司出差，文员预订机票时，以下哪一种做法不正确D．不必提前，在取票前或出发前再用电话予以确认

10．照料上司身边琐事的说法，哪一种是不正确

正确的C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可

10．上司决定参加某个会议时，文员不应该()

以下哪一项是不适宜的B．代替上司制定约会计划

8．以下关于交际礼仪的举止行为，哪一项是比较适宜的D．穿着短裙的下蹲姿势，应跨前半步后腿虚跪，上身保持挺直，蹲下时慢悠悠地弯下腰9．以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是

电大《行政管理学A》论述题题库 篇7

(2)配制灰土和三合土。熟石灰粉可用来配制灰土和三合土；

(3)生产无熟料水泥、硅酸盐制品和碳化石灰板。

2．水泥的细度指的是什么，水泥的细度对水泥的性质有什么影响？ 答：水泥细度是指水泥颗粒粗细的程度。通常水泥越细，凝结硬化速度越快，强度（特别是早期强度）越高，收缩也增大。但水泥越细，越易吸收空气中水分而受潮形成絮团，反而会使水泥活性降低。此外，提高水泥的细度要增加粉磨时的能耗，降低粉磨设备的生产率，增加成本。

3.根据建筑部位的不同，如何选择抹面砂浆？ 答：用于砖墙的底层抹灰，多用石灰砂浆；

用于板条墙或板条顶棚的底层抹灰多用混合砂浆或石灰砂浆；

混凝土墙、梁、柱、顶板等底层抹灰多用混合砂浆、麻刀石灰浆或纸筋石灰浆。在容易碰撞或潮湿的地方，应采用水泥砂浆。如墙裙、踢脚板、地面、雨棚、窗台以及水池、水井等处一般多用1:2.5的水泥砂浆。

4.釉面砖为什么不宜用于室外？ 答：因釉面砖为多孔精陶坯体，吸水率较大，吸水后将产生湿胀，而其表面釉层的湿胀性很小，因此如果用于室外，经常受到大气温、湿度影响及日晒雨淋作用，当砖坯体产生的湿胀应力超过了釉层本身的抗拉强度时，就会导致釉层发生裂纹或剥落，严重影响建筑物的饰面效果。

5．什么是混凝土的立方体抗压强度标准值?有何实用意义? 答：混凝土立方体抗压强度的标准值是指按标准试验方法测得的立方体抗压强度总体分布中的一个值，强度低于该值的百分率不超过5％(即具有95％的强度保证率)。(5分)为便于设计和施工选用混凝土，将混凝土按立方体抗压强度的标准值分成若干等级，即强度等级。混凝土立方体抗压强度是确定混凝土强度等级的依据。(3分)6．什么是混凝土引气剂?对混凝土的那些性能有明显改善?改善的机理是什么? 答：引气剂是在混凝土搅拌过程中，能引人大量分布均匀的微小气泡，以减少混凝土拌合物泌水离析、改善工作性，并能显著提高硬化混凝土抗冻耐久性的外加剂。(4分)引气剂也是一种憎水型表面活性剂，掺入混凝土中后，在搅拌作用下能引入大量直径在200t．cm以下的微小气泡，吸附在骨料表面或填充于水泥硬化过程中形成的泌水通道中，这些微小气泡从混凝土搅拌一直到硬化都会稳定存在于混凝土中。在混凝土拌合物中，骨料表面的这些气泡会起到滚珠轴承的作用，减小摩擦，增大混凝土拌合物的流动性，同时气泡对水的吸咐作用也使粘聚性、保水性得到改善。在硬化混凝土中，气泡填充于泌水开口孔隙中，会阻隔外界水的渗入。而气泡的弹性，则有利于释放孔隙中水结冰引起的体积膨胀，因而大大提高混凝土的抗冻性、抗渗性等耐久性指标。(4分)7．影响材料强度测量值的因素有哪些? 答：影响材料强度测量值的因素有：试件的形状和大小；

加荷速度；

温度；

含水状态；

表面状况。(一项l分)8．什么是石灰的熟化?石灰熟化的特点如何? 答：石灰的熟化是指生石灰(CaO)力l水之后水化为熟石灰[Ca(OH)：]的过程。

石灰熟化的特点：生石灰具有强烈的消解能力，水化时放出大量的热。生石灰水化时体积增大。

9．何谓水泥体积安定性?水泥体积安定性不良一般是由哪些原因造成的? 答：水泥凝结硬化过程中，体积变化是否均匀适当的性质称为水泥体积安定性。水泥体积安定性不良，一般是由于熟料中所含游离氧化钙、游离氧化镁过多或掺入的石膏过多等原因造成的。

10．混凝土中水泥的选用主要考虑哪些因素? 答：水泥的选用，主要考虑的是水泥的品种和强度等级。

水泥的品种应根据工程的特点和所处的环境气候条件，特别是应针对工程竣工后可能遇到的环境影响因素进行分析，并考虑当地水泥的供应情况作出选择。

11．对抹面砂浆有哪些要求? 答：对抹面砂浆要求具有良好的和易性，容易抹成均匀平整的薄层，便于施工。还应有较高的粘结力，砂浆层应能与底面粘结牢固，长期不致开裂或脱落。处于潮湿环境或易受作用部位(如地面、墙裙等)，还应具有较高的耐水性和强度。

12.材料的密度、体积密度和堆积密度分别指的是什么？ 答：(1)密度是指材料在绝对密实状态下，单位体积的质量；

(2)体积密度是材料的体积密度是材料在自然状态下，单位体积的质量；

(3)材料的堆积密度是指粉状、颗粒状或纤维状材料在堆积状态下单位体积的质量。

13.何谓普通硅酸盐水泥，其与硅酸盐水泥比较其应用性质有何异同？ 答：凡由硅酸盐水泥熟料、6%～15%混合材料、适量石膏磨细制成的水硬性胶凝材料，称为普通硅酸盐水泥。

普通硅酸水泥中掺人混合材料的量较少，其矿物组成的比例仍在硅酸盐水泥的范围内，所以其性能应用范围与同强度等级的硅酸盐水泥相近。与硅酸盐水泥比较，早期硬化速度稍慢，强度略低;抗冻性、耐磨性及抗碳化性能稍差;耐腐蚀性稍好，水化热略低。

14.碳元素对钢材性能的影响如何? 答:碳是决定钢材性质的主要元素。钢材随含碳量的增加，强度和硬度相应提高,而塑性和韧性相应降低。当含量超过1%时,钢材的极限强度开始下降。此外,含碳量过高还会增加钢的冷脆性和时效敏感性,降低抗腐蚀性和可焊性。

15.为什么工程上常以抗压强度作为砂浆的主要技术指标? 答:砂浆在砌体中主要起传递荷载的作用,并经受周围环境介质作用,因此砂浆应具有一定的粘结强度、抗压强度和耐久性。试验证明:砂浆的粘结强度、耐久性均随抗压强度的增大而提高,即它们之间有--定的相关性,而且抗压强度的试验方法较为成熟，测试较为简单准确，所以工程上常以抗压强度作为砂浆的主要技术指标。

16．影响硅酸盐系水泥凝结硬化的主要因素有哪些? 答：影响硅酸盐系水泥凝结硬化的主要因素：水泥的熟料矿物组成及细度、水灰比、石膏的掺量、环境温度和湿度、龄期和外加剂。

17．普通混凝土是由哪四种基本材料组成，它们各起何作用? 答：水、水泥、砂(细骨料)、石子(粗骨料)是普通混凝土的四种基本组成材料。水和水泥形成水泥浆，在混凝土中赋予拌合混凝土以流动性；

粘接粗、细骨料形成整体；

填充骨料的间隙，提高密实度。砂和石子构成混凝土的骨架，有效抵抗水泥浆的干缩；

砂石颗粒逐级填充，形成理想的密实状态，节约水泥浆的用量。

18．砂浆的和易性包括哪些含义?各用什么指标表示? 答：砂浆的和易性包括流动性和保水性。流动性用“沉人度”表示。保水性用“分层度”表示。

19．什么是钢材的屈强比?它在建筑设计中有何实际意义? 答：钢材的屈强比，即屈服强度和抗拉强度之比。它能反映钢材的利用率和结构的安全可靠性，屈强比愈小，反映钢材受力超过屈服点工作时的可靠性愈大，因而结构的安全性愈高。但屈强比太小，则反映钢材不能有效地被利用，造成钢材浪费。

20.什么是石子的连续级配,采用连续级配的石子对混凝土性能有哪些影响? 答: 连续级配是石子的粒径从大到小连续分级,每--级都占适当的比例。用其配置的混凝土拌合物工作性好,不易发生离析,在工程中应用较多。但其缺点是,当最大粒径较大时,天然形成的连续级配往往与理论最佳值有偏差,且在运输、堆放过程中易发生离析,影响到级配的均匀合理性,水泥较费。

21．什么是材料的弹性? 答：材料的弹性是指材料在外力作用下发生变形，当外力解除后，能完全恢复到变形前形状的性质。这种变形称为弹性变形或可恢复变形。

22．什么是石灰的陈伏?陈伏期间石灰浆表面为什么要敷盖一层水? 答：为了消除过火石灰在使用中造成的危害，石灰膏(乳)应在储灰坑中存放半个月以上，然后方可使用。这一过程叫作“陈伏”。陈伏期间，石灰浆表面应敷盖一层水，以隔绝空气，防止石灰浆表面碳化。

23．硅酸盐水泥有哪些特性? 答：硅酸盐水泥的特性有：强度高；

水化热高；

抗冻性好；

碱度高、抗碳化能力强；

干缩小；

耐磨性好；

耐腐蚀性差；

耐热性差；

湿热养护效果差。

24．混凝土拌合物的工作性在哪些方面有所体现? 答：混凝土拌合物的工作性在搅拌时体现为各种组成材料易于均匀混合，均匀卸出；

在运输过程中体现为拌合物不离析，稀稠程度不变化；

在浇筑过程中体现为易于浇筑、振实、流满模板；

在硬化过程中体现为能保证水泥水化以及水泥石和骨料的良好粘结。

电大《行政管理学A》论述题题库 篇8

盗传必究

一、判断正误题

1.一个完整而典型的推销过程一般是从约见客户开始的。(×)

2．保证性条款是洽谈中必须要谈的内容之一。(√)

3.在推销员的知识体系中，最重要的是产品知识。(×)

4.当推销员要预约与关键人士会面的时间时，最适宜采用电话约见的方式。(√)

5.当顾客听完推销员的介绍后询问商品的价格，说明他对这种商品没有兴趣。(×)

6.如果推销员是与个人签合同，则合同的形式应十分简短、明确。(√)

7.次要重点促成法的主要优点是可以减轻客户成交的心理压力。(√)

8.薪金制有较强的刺激性，有利于调动推销人员的工作积极性。(×)

9.采用强迫选择促成法促进成交时，应向客户提供尽可能多的选择方案。(×)

10.店面销售人员在迎接顾客时，直接谈论商品的方法最适合那些兴趣集中、正热切地寻找某种商品的人。(√)

11．在支出比例结构变化方面，恩格尔定律一直被认为是一个基本法则。（√)

12．在对市场行情的研究中，对产品竞争的调查只要调查竞争对手的推销品即可。(×)

13．客户说：“我从来不喝啤酒。”这种异议属于需求异议。（√)

14.成交最基本的条件就是所推销的商品能充分满足客户的某种需要。（√)

15.推销员的首要任务就是最大限度地推销产品，无论采取什么手段，推销业绩是衡量推销成功与否的唯一标准。(×)

16.推销员对顾客说：“这种款式的皮鞋是今年最流行的，许多顾客都抢着买呢！”，这种语言能够有效地诱发顾客的从众心理，从而采取购买行动。(√)

17.面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。(×)

18.个人观察法的优点在于接触面大，不会遗漏任何有价值的客户。(×)

19．面谈的主要任务是处理客户异议。(×)

20．一位家用电器公司推销员向一位零售店采购员推销一种吸尘器。

顾客：“你们的吸尘器为什么叫荷花牌，不叫兰花牌？”

推销员：“噢，荷花和兰花都很漂亮。你看，这种吸尘器两档调速，用途广泛。”这位推销员运用的异议处理法为迂回否定法。（×)

21.推销是一种信息双向沟通的过程，它不是单纯地推销商品。（√)

22.一般来说，拜访客户的最佳时间是客户休息时间。(×)

23.推销员的首要任务就是最大限度地推销产品，无论采取什么手段，推销业绩是衡量推销成功与否的唯一标准。(×)

24．面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。(×)

25.在推销洽谈中，推销要点多多益善，以此来消除客户对产品的疑虑。(×)

26.为了及时、全额回收货款，降低企业经营风险，有必要在销售前对客户进行资信调查。（√)

27．面谈的主要任务是处理客户异议。(×)

28．在推销过程中，如果推销员始终把话题集中在对产品的介绍和赞美上，就会很容易达成交易。(×)

29.产品形象、企业形象和推销员的形象是相辅相成的，彼此可以相互促进。(√)

30．网上搜集客户资料不能完全保证资料的真实性和可靠性，这就需要推销员具有很强的鉴别能力。(√)

31.成交最基本的条件就是所推销的商品能充分满足客户的某种需要。(√)

32.赠送样品和小礼品有助于缩短推销员与买主之间的心理距离，达到接近顾客的目的。(√)

33.一般来说，拜访客户的最佳时间是客户的休息时间。(×)

34.薪金制有较强的刺激性，有利于调动推销人员的工作积极性。（×)

35.推销员在推销过程中，应以达成交易为主旨，侧重于推销技巧的应用，而不必过多考虑客户是否需要。(×)

36.因为店面陈列的丰富性是提升店面业绩的一个很重要因素，所以货物陈列越多越好。（×)

37.与客户争辩是处理客户异议的有效方式。（×)

38.如果推销员是与个人签合同，则合同的形式应十分简短、明确。（√)

39.客户的个人爱好一般不适合作为开场白的话题。(×)

40.售后服务是售后服务人员的事，与推销员关系不大。（×)

41．推销员在概述产品益处时，要尽可能用专业术语。(×)

42．当顾客听完推销员的介绍后询问商品的价格，说明他对这种商品没有兴趣。（×)

43．在推销过程当中，要善于将产品利益数字化，这会为你带来预想不到的收获。(√)

44．一个人或者组织是否有购买能力是判断其是否为潜在客户的唯一标准。(×)

45．对于漠不关心型客户，强力推销导向型推销员可以有效地完成推销任务。(×)

46．推销员对客户作详细的自我介绍是客户对其产品感兴趣的前提。(×)

47．在推销洽谈中，推销要点多多益善，以此来消除客户对产品的疑虑。(×)

48．对犹豫不决型客户，推销员不要给对方提供太多的选择或建议。（√)

49．推销员必须能言善辩，用花哨的语言介绍产品，说服顾客购买。（×)

50.地毯式寻找法的主要优点是速度快。（×)

51．推销员在推销洽谈失败时，不宜再做努力，而应该及时去寻找新的潜在客户（×)

52．在设法摸清顾客的真正需要时，应当首先展示中等偏上的商品比较适宜。(√)

53.建议客户购买与某件商品相关的物品时，最好的时机应当是在包装商品和收款前。(√)

54．在推销洽谈中，推销员应当让客户掌握洽谈的主动权，以充分调动客户的积极性。(√)

55．客户异议是客户对产品发生兴趣的标志。(√)

56.企业利益与客户利益不可能同时满足，推销员要站在客户的立场上推销商品只能是纸上谈兵。(×)

57.如果和客户是第一次见面，可注视对方额头到鼻子这个三角区域，以显示自己的诚意。（×)

58．买卖合同的实际履行原则，要求买卖合同当事人必须按照合同约定的标的物履行应尽的义务，而不能任意用其他标的物代替。(×)

59．推销额是反映推销成绩的唯一指标。(×)

60．采用强迫选择促成法促进成交时，应向客户提供尽可能多的选择方案。(×)

61．运用中心开花法寻找客户时，选择的中心人物必须要有较强的交际能力。（√)

62.在推销过程当中，要善于将产品利益数字化，这会为你带来预想不到的收获。(√)

63.当顾客听完推销员的介绍后询问商品的价格，说明他对这种商品没有兴趣。(×)

64．保证性条款是洽谈中必须要谈的内容之一。（√)

65.采用强迫选择促成法促进成交时，应向客户提供尽可能多的选择方案。(×)

66.当推销员要预约与关键人士会面时，最适宜采用电话约见的方式。(√)

67.客户对推销员的委托厂商不了解、缺乏信任是导致货源异议的主要原因之一。（√)

68.次要重点促成法的主要优点是可以减轻客户成交的心理压力。(√)

69.推销员在收款过程中，应保持软弱的态度，以争取客户的理解和同情。(×)

70.在电话推销中，获取客户的基本信息是非常重要的。(√)

71．企业利益与客户利益不可能同时满足，推销员要站在客户的立场上推销商品只能是纸上谈兵。(×)

72.对培养推销员的自信心，提高其说服力最有帮助的推销模式是吉姆模式。（√)

73.个人观察法的优点在于接触面大，不会遗漏任何有价值的客户。（×)

74.面谈的主要任务是处理客户异议。(×)

75.推销员对客户作详细的自我介绍是客户对其产品感兴趣的前提。(×)

76.面对顾客的价格异议，你可以说：“我们这里从不打折”，这是一种很好的处理异议的方法。(×)

77.对于漠不关心型客户，强力推销导向型推销员可以有效地完成推销任务。(×)

78.为了顺利达成交易，一定要努力赞美产品，即使有所夸大也是应该的。(×)

79.在现实生活中，强力推销导向型的推销员最容易获得成功。（×)