礼品公司销售业务情景模拟总结（推荐11篇）
星期六下午我们公司进行了一次销售礼品业务的模拟，在高总的指导下和大家的配合中，大家都尽力去完成自己的工作，使得大家在此次的销售模拟中学到了不少。
一参加销售模拟的人员：高总张亮张杰小易郝亚小甄
二销售业务模拟的目的：如何与客户周旋，如何打动客户，如何应付客户尖锐刻薄的问题等等，种种问题都需要我们去思考、去想象。
三模拟过程：
（1）张杰VS小易张杰扮演经理，小易作为径邦的业务员，当我们的产品规格与客户要求不一样时，面对客户的刁难，小易并没有慌张，而是从容不迫地说明客户需要的产品的劣势，介绍我们现有产品的优势，尽量给客户推销好的产品，神情镇定，面对客户的一再降低价格的要求，没有很快答应，这如果轻易降低我们的价格的话，就会显示不出我们产品的档次，我们就不能从中获取最大的利润。而张杰也是一个很负责的经理，他一再为公司的利益着想，一心想拿最低价格，一直拿老总的要求做幌子，一直为难小易。（虽然小易没有推销我们的产品，但我们从两人的对话中可以学习应对客户的一些技巧，那就是从容不迫，努力让客户了解我们产品的优势，尽量把我们的产品推销出去，争取最高的价格）
(2)郝亚VS小易小易扮演经理，郝亚作为径邦的业务员。郝亚推销的是有中国元素的台历和挂历，对于易经理的询问价格，郝亚很老实的回答了，而对于易经理在产品方面做某些改动，那个价格方面郝亚并没有正面回答客户一个准确的价格，而是告诉客户要回去向自己公司老总商量，给客户争取一个最低的价格，这就给了客户一个很好的回答。（对于客户在询问价格方面，我们要看情况说话，要问客户的订单多少，尽量把自己的价格不降低）
（3）小易VS小甄小甄扮演业务员，小易当经理，在次过程中，小甄很明显是一个缺乏经验的业务员，面对客户询问产品有关的问题，小甄没有很快就能回答出来，对于客户的一些问题，我们要沉着应对，（对于我们自己的产品我们一定要了解清楚，这样才能更好地让客户了解我们的产品，对于客户的刁难，我们能蒙就蒙，只要与我们产品差距不大，这没有什么大关系）
（4）张亮VS张杰张亮给张杰张经理推销一些欧式风格的挂历和台历，多是一些高档产品，张亮对于产品很熟悉，所以能很快回答出客户的一些问题，对于客户只需要挂历一套中的一卷时，我们要告诉客户这样要另外定做，价格方面可能会贵一点，要回去和公司商量，核算过成本之后才能给客户一个准确的价格，这样就避免了很多问题。
（5）小易VS张杰小易经理需要一些中国元素，上面有英文的挂历，台历。张杰明显就是一个经验丰富的业务员，对于客户的一些问题，很快就能应对回答，在客户老总突然出现的情况下，张杰并不感到意外和慌张，而是了解老总对我们产品的要求，尽量满足一些老总的要求，给了对方一个好印象，当取得订单时，张杰并没有立刻告辞，而是继续询问客户平时礼品方面的需要，这也很好的争取到一些其他礼品的订单，为公司争取到大利益。
四此次销售模拟的意义：或许在别人的想象中，销售只是卖东西，磨磨嘴皮而已。但很多
人都不知道其中的精髓是在于如何在短短的一个小时甚至是半个小时内迅速的去与人交流，与人沟通，博得客户的好感，这些是平常人不一定可以轻易就做到的，也可以说是在锻炼一个人的成长
关键词：模拟公司；情景教学法；高职商务；日语；商务日语实训
一、模拟公司教学法
“模拟公司”起源于上世纪五十年代的德国，是指人为创造的经济活动仿真模拟环境，作为一种实践教学场所和组织形式。“模拟公司”教学法1984年被引入中国，最初主要是应用于经济类专业的教学，此后不断发展，在语言类专业的教学过程中也开始被不断运用。模拟公司教学法集中体现了行为导向教学法的核心理念：一是以学生为中心、自主性学习为主；二是学生参加教学全过程：收集信息、制定计划、做出决策、实施计划、反馈控制、评估成果；三是教师是学习的组织者、咨询者和伙伴。
二、在商务日语综合实训教学中的应用
（一）模拟公司的组织机构
我们将学生分为两组，分别组建公司，并假设两公司是存在业务关系的。一个是在中国的服装企业，为生产型企业，设有总经理一名，下设总务人事部、营业部、生产部、物流部。另一个为日本的贸易公司，主要从中国企业定制服装后在日本国内销售，设有总经理一名，下设总务人事部、设计部、营业部和采购部。在部门的设置上主要考虑学生商务环境下的语言练习的需要，并没有将公司里的所有职能部门都放进去。
（二）模拟公司的运作模块
1.模块一：公司招聘。教师指定每家公司的社长和部长的人选，并指定每个部门需要新招聘员工的人员，然后面向全班同学进行招聘,。公司部长事先准备好招聘广告和介绍模拟公司的资料，而应聘者则拟好个人简历, 对应聘者的姓名、性别、年龄、政治面貌、爱好特长、工作经验、申请入本公司的原因及今后工作打算等各项逐一填写。应聘者投递简历后，由社长和部长对应聘者进行模拟面试，讨论后确定每个部门的录用人员。然后，举行新进员工的入社仪式，新老员工互相认识，至此，公司的组织就完成了。在此过程中，教师根据需要指导学生制作日文简历、设定面试问题、纠正面试中的礼仪问题等。
通过这样的招聘 ,一方面，模拟求职者向考官陈述自己的学习成绩、工作经历以及特长爱好等个人情况时，会发现自己知识储备的不足, 这样就不断促进学生学习的积极性。另一方面, 担任考官的学生会采取换位思考的方式来设想自己若处于求职者该如何作答, 有助于提前进入就业求职的角色并积极应对。
2.模块二:确立交易。这一模块是对展会介绍、客户接待、产品介绍、约见客户、工厂参观、价格谈判以及确立交易的综合演练。双方在交易会上布置展位，中方服装企业的展位着重展示自己的产品, 向客户解释产品的功能、价格等。而日方的贸易公司的展位着重招商，主要介绍自己经营产品的类型以及销售渠道。在模拟展会期间, 学生模拟企宣人员传发样品和宣传资料, 并设计各种广告策划和促销活动，买卖双方都将采用日语交流。展会结束后，卖方应继续跟踪并约见客户，邀请客户参观工厂，并进行价格、交货期等的磋商，直至最后确定交易。
通过这一模块的演练，可以培养学生所必须掌握的有关商务活动的一些关键技能, 培养其团队精神和社交能力，提高口语水平, 并促进各门基础学科的相互渗透和融合。
3.模块三：完整外贸业务操作。本模块是建立在模块二基础上的，由学生根据模块二所确立的交易条件，草拟并确定合同，之后中方服装企业完成制订生产计划、安排生产、报检、订船装运、制单结汇，日方企业完成开立信用证、跟踪交货期、安排进口、检验等一系列工作。其中，外贸业务操作过程主要基于国际贸易与实务课程的内容，借用国际贸易专业的一部分教学资源，用计算机软件设置开立信用证、报关、检验等一系列操作, 使学生在一个仿真的国际商务环境中体会商品进出口交易的全过程, 从而使学生能够巩固外贸业务操作的知识，并且这种人机对话突破了由日语专业老师在外贸业务知识上的局限性, 很好地融合了国际贸易与实务课程与日语专业课程，使日语专业老师也能上好这部分内容。
4.模块四：客户投诉的处理。在本模块设置若干个投诉事件，由一方向另一方提出赔偿要求，双方内部就赔偿条件进行商讨，再由两方公司进行电话沟通、当面谈判等，最终确立赔偿金额及赔偿方法，整个过程都应运用日语完成。通过这部分的操练，学生可以熟悉投诉的流程和处理投诉的技巧，了解商务谈判的一般过程和技巧，锻炼学生之间的沟通能力、团队的合作能力、部门之间的协调能力和遇到突发事件的应变能力。
三、“模拟公司”情景教学法在实际操作中的思考
与其他教学法一样，“模拟公司” 情景教学法有自己的要求和特点，也有操作的难度和局限性，教师在实际操作的过程中有几个方面是值得思考的：
（一）对学生的评分
“模拟公司”的活动中，主要是由学生分组合作完成任务，有时还需与其他组合作或竞争。在合作中，成员之间共同学习，有利于思维的活跃、特长的发挥和个性的发展，培养学生的团队合作精神。但是不可避免的是每个小组的组员能力有所差异，必然导致组内分工不均，互相搭档会有一定困难，教师较难掌控每位成员的参与和学习情况等，由此带来学生评分上的困难。笔者对于这一问题，主要是通过集体评分和个人评分结合的方式来解决的，对每个环节的评分设定一定比例的集体分，在同一个组内，每个成员的集体分是相同的。再根据个人的表现打个人分，两者相加得出每位学生的评分。这时就需要注意每一部分集体分和个人分的比例关系、评分的标准等。
（二）听说读写能力的综合运用
由于商务日语综合实训是一门综合运用的课程，强调语言的实践性，所以在各个模块的设置中要考虑听、说、读、写这四个方面的平衡，例如，模块二的展会部分的展品介绍可以以说为主，而模块四的投诉可以以写为主，要求学生写传真或E-MAIL等等。
（三）阶段性成果的发表
整个实训过程共分成四个大模块，在每个大模块中有若干小环节，如果在学生完成一个大模块后来发表成果，再由教师点评的话显然时间太长，一方面学生容易遗忘前面的内容，另一方面也不利于学生及时纠正自己的错误，因此，如何切割每个部分作阶段性发表和点评是很重要的，既不能影响模块的完整性，又要符合学生的学习规律。
（四）充分发挥学生主体作用
在“模拟公司”的教学中，教师的角色需要重新定位。教师从传统的权威发表者变为学习者，以自身的经验和阅历给学生以建议，和学生一起学习，为营造宽松的师生关系创造条件。其次教师需具备随机应变能力，要善于发现学生的需求，及时给予引导和鼓励，让学生从“机械接受”为“主动探究”。
四、总结
实践证明，模拟公司情景教学法在语言类专业的教学过程中起着很重要的作用， 学生们可以更多地了解、熟悉、掌握职业岗位所需的各方面理论知识和语言能力，可以提高学生学习的兴趣，取得很好的教学效果。为了更好地发挥这种仿真的教学活动的优点，我们作为教师需要进一步研究如何激发学生学习的主动性和积极性、如何发挥教师的指导和服务的作用。
参考文献：
[1]袁永友, 柏望生. 进出口单证实务案例分析[M].中国海关出版社,2006.
[2]汪露. 论模拟公司在商务英语教学中的应用[J].科教纵横, 2010(7).
[3]俞立军, 王志龙. 高职“模拟公司制”职业素养培养模式研究与实践[J].南昌教育学院学报高职教育, 2011(6).
[4]陈钰,王红梅,陈锋.“模拟公司”教学法在高职国际贸易实务课程教学中的实践与思考[J].职教论坛，2009.
（作者简介：何 娅（1978.2-），女，江苏省常州市人，硕士研究生，助教，常州纺织服装职业技术学院，研究方向：商务日语、法学。）
培训六天，和其它三个分公司的同事们相处得特别愉快，内容分四大板块。前期定位及物业发展建议、营销策略、价格策略、策略调整与尾盘策略。
一、前期定位及物业发展建议篇
很多做后期执行策划的同事包括我自己在内，对定位以及物业发展建议这部分内容相当陌生。我之前的想法是，我们的物业发展建议是不是要给出建多高的楼啊，建几栋啊，楼栋排布是怎样的啊，景观规划是怎么样的啊等等，然后一想到建筑方面的东西不懂，景观设计方面是门外汉等一系列现实状况心里就发虚。培训后知道，我们在做物业发展建议时，给出的不是具体的设计方案，给出的是能形成价值和竞争力的因素，大白话就是我们要给出能发挥一个地块最大价值的建议方向。两天里我搞明白了定位及物业发展建议这个报告的写作模型（如图一）。在选择项目的整体战略模型时有三种模型，第一种以项目本体导向选择战略模型，如中信红树湾——湾区物业，比肩全球；第二种以客户导向选择战略模型，如一品漫城，专抓有小贵族情节的那波客户群；第三种以竞争导向选择战略模型，如我们经常使用的swot分析法来导出战略模型；选择了项目的战略模型后，定位便能呼之欲出，当我们的项目实际存在或者是我们赋予它一个很有优势的指标时，我们需要善于在区域市场中抢先将这个“指标”下一个定义，例如中信红树湾提出的“湾区物业”，当定义了一个区域的生活方式的标准后，想不成为区域高端项目都难。但是我们定义的标准需要客户买账，需要我们做出详细清晰的解释，牵强附会得不行，要有实际的支撑点。
二、营销策略
营销总纲的模型见下图。任何策略都是从目标着手再以3c为基础的;如果一个项目的目标是速度>价格，那我们要做的是放大客户群，善于制造节点去爆破，利用价格优势去打人；如果我们的目标是速度<价格，那我们需要多关注产品的附加值，细分客户群，制定一个领先的概念营销，放大资源及配套的唯一性等。任何营销总纲其实都是在解决三个问题，让客户来，让客户买，让客户叫好。在分析完案例借鉴之后通常会利用fab模型或者是swot模型导出项目的营销战略。这里也看到了一个fab模型的超炫的应用。
三、价格方案
定价过程最能体现“目标_3c”模型，在每讲一个“c”时，都能为最终的定价添砖加瓦。以下一段话比较能体现“3c”在定价过程中的应用：“我们目前市场上的项目最低的也没低过7000，临街的项目去年刚开盘时卖8000，3个月才卖了10套，结果不得不降价；我们项目户型以及配套都不错，在区域项目中可以作为第一梯队的产品，因此7500以上的价格我还是有信心的。同时，我访谈过目前已经认筹的55名客户中的40名，有90%以上的客户都表示，超过7600的价格就不会买我们家。考虑到客户报价时的保守以及我们可以在后期通过一系列营销活动拔升客户对我们产品的价格预期，因此我对我们这次价格的建议初步是7800左右”
四、策略调整与尾盘策略
策略调整是缩小版的策略总纲，同样是目标，同样是3c，同样是得出策略调整方向，同样是具体的落地实施。只不过这次不仅要写目标而且要写目标与现实之间的差距，得出差距后导出问题，再通过3c发现解决之道，最后是实施。
一、单项选择题（共 25题，每题2分，每题的备选项中，只有1个事最符合题意）
1、ETF基金申购赎回时，由于停牌而出现的现金替代属于__。A．可能现金替代 B．禁止现金替代 C．可以现金替代 D．必须现金替代
2、根据我国《上市公司发行可转换公司债券实施办法》的规定，可转债自发行之日起__后方可转换为公司股票。A．1个月 B．3个月 C．6个月 D．12个月
3、在我国企业债券发行的整顿期，企业债券的一个重要特点就是品种大大减少，我国企业债券归纳为（）两个品种。A．国有企业债券和集体企业债券 B．中央企业债券和地方企业债券 C．外资企业债券和内资企业债券 D．工业企业债券和商业企业债券
4、股票投资风格分类体系的标准不包括（）。A．公司规模 B．股票价格行为 C．公司成长性
D．股票的风险特征
5、中小企业板上市公司因连续120个交易日内公司股票通过深圳证券交易所交易系统实现的累计成交量低于300万股而被深圳证券交易所实行退市风险警示的，在其后__个交易日内的累计成交量低于300万股，深圳证券交易所将终止其股票上市。A．80 B．100 C．120 D．150
6、完全负相关的证券A和证券B，其中证券A标准差为40%，期望收益率为15%，证券 B的标准差为20%，期望收益率为12%，那么证券组合25%A+75%B的标准差为__。A．0 B．5% C．10% D．20%
7、职业道德总是鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则，这一点体现了职业道德__。A．鲜明的职业性 B．形式的多样性 C．效果的联动性 D．调节的有限性
8、根据相关规定要求，每一机构投资者持有的单一券种买断式回购未到期数量累计不得超过该券种发行量的__。A．10% B．20% C．50% D．70%
9、资本充足率不低于__是企业集团财务公司发行金融债券应具备的条件之一。A．5% B．8% C．10% D．15%
10、申请从事证券业务资产评估机构的净资产不得少于__人民币。A．200万元 B．300万元 C．400万元 D．500万元
11、证券公司的证券自营账户应当自开户之日起__个交易日内报证券交易所备案。A．1 B．2 C．3 D．5
12、QDII基金在募集认购的具体规定上的特点不包括（）。
A．发售QDII基金的基金管理人，必须具备合格境内机构投资者资格和经营外汇业务资格
B．QDII基金份额可以用人民币进行认购
C．基金管理人可以根据产品特点确定QDII基金份额市值的大小 D．QDII基金份额可以用美元或其他外汇货币为计价货币认购
13、大多数技术指标都是既可以应用到个股，又可以应用到大盘指数。__只能用于研判证券市场整体形势，而不能应用于个股，这是由它的计算公式的特殊性决定的。A．PSY B．ADL C．BIAS D．WMS
14、扬基债券的面值货币单位为__。A．美元 B．日元 C．发行国货币 D．国际货币单位
15、结合资产管理计划说明书中的主要内容为__。A．信息披露 B．收益分配 C．投资理念 D．投资策略
16、证券市场监管的核心任务是__，也是规范证券市场的根本目的。A．加强法制建设 B．规范市场
C．保护投资者利益 D．打击违法犯罪
17、证券公司开展经纪业务，应当置备统一制定的__，供委托人使用。A．买卖成交报告单 B．交割单
C．指定交易协议书 D．证券买卖委托书
18、下列说法正确的是__。
A．通货膨胀严重、物价居高不下时，企业因原材料、工资、费用、利息等各项支出增加，使得利润减少，引起股价下降
B．通货膨胀严重、物价居高不下时，企业因原材料、工资、费用、利息等各项支出减少，使得利润减少，引起股价下降
C．通货膨胀严重、物价居高不下时，企业因原材料、工资、费用、利息等各项支出增加，使得利润增加，引起股价上升
D．通货膨胀严重、物价居高不下时，企业因原材料、工资、费用、利息等各项支出减少，使得利润增加，引起股价下降
19、契约型基金投资者实际上是（）。A．经营人 B．监管人 C．受益人 D．受托人
20、有限责任公司由__的股东共同出资设立(国有独资的有限责任公司除外)。A．30个以下 B．50个以下 C．30个以上 D．50个以上
21、中小企业板上市公司因连续120个交易日内，公司股票通过深圳证券交易所交易系统实现的累计成交量低于300万股而被深圳证券交易所实行退市风险警示的，在其后__个交易日内的累计成交量低于300万股，深圳证券交易所将终止其股票上市。A．80 B．100 C．120 D．150
22、参与美国存托凭证发行与交易的中介机构不包括__。A．存券银行 B．评级公司 C．托管银行
D．中央存托公司
23、与公司型基金的股东大会相比，契约型基金持有人大会赋予基金持有者的权利（）。A．相对较大 B．相对较小 C．相同
D．无法比较
24、下列属于选择性货币政策工具的是__。A．法定存款准备金率 B．再贴现政策 C．公开市场业务 D．直接信用控制
25、上市公司申请发行新股，要求现任董事、监事和高级管理人员具备任职资格，能够忠实和勤勉的履行职务，最近__个月内未受到过中国证监会的行政处罚、最近__个月内未受到过证券交易所的公开谴责。__ A．36；12 B．36；36 C．12；12 D．12；16
二、多项选择题（共25题，每题2分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得 0.5 分）
1、某证券公司持有一种国债，面值500万元，当时标准券折算率为1.27。当日该公司有现金余额4000万元。买入股票50万股，均价为每股20元；申购新股600万股，价格每股6元。该公司应付资金总额是（）万元。A．1000 B．3600 C．4600 D．4000
2、柜台自营买卖是指证券公司在__以自己的名义与客户之间进行的证券自营买卖。
A．银行柜台 B．证券交易所 C．证券交易系统 D．其营业柜台
3、开放式基金非交易过户是指因__等将一定数量的基金份额按照一定规则从某一投资者基金账户转移到另一投资者基金账户的行为。A．申购 B．继承 C．赎回
D．司法强制执行
4、证券公司经营__，注册资本最低限额为人民币5000万元。A．证券经纪 B．证券投资咨询
C．与证券交易以及投资咨询活动有关的财务顾问业务 D．证券资产管理
5、股东大会就发行证券事项做出决议，必须经出席会议的股东所持表决权的（）以上通过。A．1/3 B．1/2 C．2/3 D．3/4
6、关于黄金分割线的论述正确的有__。A．黄金分割线是水平的直线 B．它是特殊的支撑线或压力线 C．只注重时间而不注重位置 D．只注重位置而不注重时间 E．时间位置都注重
7、关于证券经纪业务，下列叙述正确的有__。
A．又称代理买卖证券业务，是指证券公司接受客户委托代客户买卖有价证券的业务
B．证券经纪业务分为柜台代理买卖证券业务和通过证券交易所代理买卖证券业务
C．在证券经纪业务中，经纪委托关系的建立表现为开户和委托两个环节
D．对于大宗交易，证券公司及其从业人员可在批准的营业场所之外接受客户委托和进行清算交割
8、如果市场不是有效的，基金管理人会__。A．买入价值低估的股票，卖出价值高估的股票 B．买入价值低估的股票和价值高估的股票 C．卖出价值低估的股票和价值高估的股票
D．卖出价值低估的股票，买入价值高估的股票
9、可转换公司债券发行后，累计公司债券余额不得超过最近1期末净资产额的（）。A．20% B．30% C．40% D．50%
10、以下不属于证券投资基金特点的是__。A．稳定市场 B．集合投资 C．分散风险 D．专业理财
11、有下列__情形之一的，收购人可以向中国证监会提出免于以要约方式增持股份的申请。
A．收购人与出让人能够证明本次转让未导致上市公司的实际控制人发生变化 B．上市公司面临严重财务困难，收购人提出的挽救公司的重组方案取得该公司股东大会批准，且收购人承诺3年内不转让其在该公司中所拥有的权益 C．经上市公司股东大会非关联股东批准，收购人取得上市公司向其发行的新股，导致其在该公司拥有权益的股份超过该公司已发行股份的50%，收购人承诺3年内不转让其拥有权益的股份，且公司股东大会同意收购人免于发出要约 D．在一个上市公司中拥有权益的股份达到或者超过该公司已发行股份的50%的，继续增加其在该公司拥有的权益不影响该公司的上市地位
12、证券要具有极高的流动性，下列各项不是其必须满足的条件的是__。A．很容易变现
B．变现的交易成本极小 C．本金保持相对稳定 D．变现的机会成本小
13、基金份额持有人享有的基本权利有__。A．基金份额的转让权 B．基金收益的享有权 C．基金投资管理的决定权
D．一定程度上对基金经营决策的参与权
14、我国基金托管人应当履行的职责有__。A．安全保管基金财产
B．保存基金托管业务活动的记录、账册、报表和其他相关资料
C．对所托管的不同基金财产分别设置账户，确保基金财产的完整与独立 D．按照规定开设基金财产的资金账户和证券账户
15、以下关于可转换债券的叙述，正确的是__。A．可转换债券是将债券转换成发行人优先股的证券 B．可转换债券具有债权和收益权的双重性质
C．可转换债券持有者可在任一时间将债券转换成股票 D．可转换债券可将债券持有到期收回本金和利息
16、无记名国债属于__。A．记账式债券 B．实物债券 C．凭证式债券 D．以上都不是
17、企业融资结构选择的目的不包括（）。A．企业融资规模最大
B．外部市场对企业经营决策的约束最小 C．企业市场价值最大 D．企业融资成本最低
18、根据《公司债券发行试点办法》，发行人违反本办法规定，存在不履行信息披露义务，或者不按照约定召集债券持有人会议，损害债券持有人权益等行为的，中国证监会可以______；对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，可以采取______、认定为不适当人选等行政监管措施，记入诚信档案并公布。（）A．责令整改；记过处分 B．责令整改；监管谈话 C．吊销营业执照；记过处分 D．吊销营业执照；监管谈话
19、控股股东不履行认购股份的承诺，或者代销期限届满，原股东认购股份的数量未达到拟配售股份数量的（）的，发行人应当按照发行价并加算银行同期存款利息返还已认购的股东。A．40% B．50% C．60% D．70%
20、我国《上海证券交易所交易规则》规定：A股、债券交易的申报价格最小变动单位为__元人民币。A．0.01 B．0.1 C．1 D．5
21、__的证券交易所是一个由会员自愿组成的、不以营利为目的的社会法人团体。交易所设会员大会、理事会和监察委员会。A．公司制 B．股份制 C．政府制 D．会员制
22、下列尚未公开的事项中，属于内幕信息的是__。A．公司的经营方针和经营范围的重大变化 B．涉及公司的重大诉讼
C．公司的董事、1/4以上的监事或者经理发生变动 D．公司债务担保的重大变更
23、下面各种策略中，交易成本最低的是__。A．买入并持有策略 B．恒定混合策略
C．恒定比例投资组合保险策略 D．投资组合保险策略
24、下列关于开放式基金的卖出价的说法中正确的是（）。A．在资产净值的基础上减一定的手续费 B．以资产净值确定
C．在资产总值的基础上加一定的手续费 D．以资产总值确定
Xx部门xxx
尊敬的x总，各位领导，各位同事，大家上午好！
2012年至岁末，紧张而有序的一年即将过去。大家在盘点一年中收获的同时，又开始展望新的未来。我这一年在销售岗位上的所有工作，在各位领导和同事的帮助下得以顺利结束，现分以下三方面向各位领导做工作汇报。
一、工作总结
我加入股份化肥销售部三年了，于2011年-2012年主要负责本地市场——x市、x县两个地区的产品销售。2012年尿素全年销量13785吨，均价2092元/吨；复合肥全年销量2226吨，均价2550元/吨；碳铵销售15259吨，价格657元/吨；白酒销售额46796元；大米销售额71680元；贴牌氯基1135吨。以下图表是尿素及复合肥近四年来销售数据分析及综述
三、2013年展望
农资超市的强势推进给我们销售部每一位员工都提供了宽大的平台。农资超市是走在市场前列，大趋势发展的战略项目，打破传统落后的经销商代理模式，让产品直销与顾客，优惠于农民朋友，真正做到“让利于农民、服务于三农”。农资超市在2012年11月份建成开业，截止目前账面盈利2万多元。万事开头难，对于没有经验的我们来说只能摸着石头过河，超市经营管理都还未完善，后面还有大量的工作需要落实推进。2013年，潜心学习文化的同时，结合农资经营理念在乡镇发展多个直营店，村级加盟店，使农资超市具备集化肥、农药、种子、农膜、农机具、药械等农业生产资料于一体的大型一站式农资购物中心是我们的首要目标。
四：结语
新的一年，新的起点，新的要求，新的规划，新的展望，新的世界，新的环境，新的挑战，这一切对于我来说或许是一场战役，但五
项措施，六大任务，七大法宝给了我决对的信心！我大胆的说：“我，准备好了！” 因为在我内心深处灌入了稻盛和夫一句口头禅“南无、南无！”
2002年下半年江苏省国家机关公务员招考面试的第二天，面试首次出现了情景模拟题，考官演小品，考生做总结。
在南京考点——南京女子中专学校门前，一位考生绘声绘色说起了面试的压轴试题——情景模拟题。这道题改变了考官问，考生答的传统形式，由四名考官演起了小品。剧情大意是：四位考官扮演某镇的李书记、王镇长、赵副书记、办公室钱主任开晨会。会上四位领导分别介绍了近期的工作动态，安排相关人员负责；李书记又对其他三位领导的工作做出指示。每位领导发言至少3分钟，考生可以现场记录，会议结束后对领导发言做出归纳总结，并协调好相应的工作。
在一家世界知名大公司的面试中，将应聘者每10个人分成一个团体，讨论一个具体案例并得出自己的结论。主考官说：“我建议，咱们这个团体的10人分成两个小组讨论，然后集中两个小组的意见，最后留5分钟总结”。没等其他9个陌生的竞争对手说话，一个叫余青的应届毕业生第一个站出来发言。她的理由很简单：一是从实际出发，如果每个人都随意发言，不仅耽误时间，而且在一种无序的状态下很难形成统一的意见。二是从实际出发，这家公司素来喜欢有领导才能的应聘者。余青的出色表现让她脱颖而出。
高度的针对性、逼真性是情景模拟面试的突出特点。这些特点使得情景模拟面试不仅可以对应试者简单的能力与素质进行评价，同时也可用于测评复杂的能力与素质，即对应试者的素质进行全面测评。应试者处理问题的合理性、科学性及其他的组织协调能力是主考官员对应试者作出评定的主要依据。
这说明在情景模拟面试中，必须努力表现，使自己鹤立鸡群，方能得到考官的赏识。
一、答题技巧
为了能够从数以千计的应试者队伍中脱颖而出，应试者需要注意以下几点：1 沉着应对，准确把握
情景模拟面试的内容一般可以在现实生活中找到样板或原形，两者之间存在着高度的相似性。不同的只是情景模拟面试因有明确的时间限制及主考官员的参与而使气氛比平时更为紧张。而且，应试者的表现状况将对他的事业或其他方面产生影响，出于利害关系的考虑，应试者往往会感受到一种巨大的心理压力。处理不好的话，将会使应试者心慌意乱，感到无从下手，从而导致失败。因此，在 1
情景模拟面试中，应试者心理与情绪的调节与控制是非常重要的。为了准确地感知模拟情景中的事物及其本质，并提出切实可行的解决办法，应试者一定要使自己的心情保持稳定，沉着地去应对所面临的问题。
2 敢于创新
情景模拟面试以考查应试者的全面素质为目的，它所考查的内容不仅包括简单的能力资格与素质条件，而且还包括创新等复杂的能力与素质。因此，考生在情景模拟面试中，不能仅限于简单地演示平常工作中的方法，而应对事物进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据情景模拟中的条件和线索进行大胆创新，探索新的解决问题的思路与方法。这种突破常规的做法和勇气，往往会给主考官留下深刻的印象。
3 循规操作
情景模拟面试中，有些内容的应答是不允许应试者创新的。如公文处理及机关事务处理等，他们的处理原则及程序都有明确规定，而不可自作聪明地擅自更改某些规则。
二、模拟试题
试题一：某市政府办公厅考试录用文秘职位公务员模拟测验
【模拟测验方法】 实地调查法。
【题目】 写一篇标题自拟、篇幅不限的有关该市某蔬菜批发市场的调查报告。
【时间】 1天。
考生8点30分在市政府礼堂集中，工作人员点名、验证，宣布测验形式、题目，时间安排及注意事项。
8点45分，考生统一乘车出发，9点15分到达某蔬菜批发市场工商所会议室，集体听取有关人员对市场基本情况的介绍。考生可以作笔录，但不得录音。9点45分，考生就地解散，分头到市场自由采访、考察。买主和卖主、批发小贩、职业倒爷和菜农、本地人和外地人，还有外国人、开大卡车的、蹬三轮车的、骑摩托车的、鱼贩子、肉贩子、牛羊贩子、海鲜贩子、细菜贩子、大路菜贩子、因塞车吵架的、因争摊位发生口角的、讨价还价的、没事闲逛的、收税的、打扫卫生的，包括维持秩序的交警、巡警都成为考生们的采访对象，商品的品种、质量、价钱、产地、运输、储存保管、成交量、损耗，还有度量衡、治安环境、税费等都在考生的关注之列。
12点45分，考生统一乘车到一学校教室吃盒饭，然后回原地。期间任何人不得动笔。
下午1点30分整开始答卷，5点30分交卷。
试卷密封后，由资深专家封闭批阅，每卷经3人分别独立打分，取加权平均分为最终成绩。
试题二：角色扮演模拟试题
【指导语】 请快速阅读关于你所扮演角色的描述，然后认真考虑你怎样去扮演那个角色。你将与其他两个人合作，因为你们三个角色的行为是相互影响的。进入角色前，请不要和其他两个应试者讨论即席表演的事。请运用想象力使表演持续10分钟。
【角色一】 图书推销员
你是个大三的学生，想多挣点钱养活自己，一直不让家里寄钱。这个月内你要尽可能多地卖出手头上的图书，否则就将发生“经济危机”。你刚才在党委办公室推销，办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他就是不肯买。现在你正进入人事科。
【角色二】 人事科科长
你是人事科的科长，刚才你已注意到一位年轻人似乎在党委办公室推销书，你现在正急于拟定一个人事考核计划，需要参考有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗，你知道党办主任走过来的目的。你一直很反感别人觉得你没有主见。
【角色三】 党委办公室主任
你认为大学生推销书是“不务正业”，只想自己多挣点钱。他们只是想一个劲儿地说服别人买他的书，而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生推销书的行为感到恼火。你现在注意到那位大学生走进了人事科的办公室，你意识到这位大学生马上会利用你同事想买书的心理推销。你决定去人事科阻挠这个推销员，但又意识到你的行为过于明显，会使人事科长不高兴，认为你的好意是多余的，并会产生你认为他无能的错觉。
角色扮演要点参考：
【角色一】 ①对人事科科长尽量诚恳而有礼貌；②避免党办情形的再度发生，注意强求意识不要太浓；③防止党办主任的不良干扰(党办主任一旦过来，即解释说，该书对党办的人可能不一定适合，但对人事科的工作人员则不然)。
【角色二】 ①应尽量鉴别好书的内容，看其实用价值如何；②最好在党办主任说话劝阻前作出买还是不买的决定；③党办主任一旦开口，你又想买则应表明你的观点，说该书不适合党办是正确的，但对你还是颇有用的。
对同时到达的客人的接待及转达
【实训步骤】
1．讨论重点: 秘书在接待同时到达的客人时要注意什么?上司正在办公室会客或开会时秘书应如何转
达？名片如何使用？（自制名片）
2．写出脚本：包含具体的工作步骤、注意事项及相关礼仪要求。
3．情景演示：请四位同学分别扮演秘书王燕、李经理、陈经理、江总经理、客户（同学客串），演
示如何处理以下场景。
【实训情景】
一天早晨，江总经理正在办公室内接待一位客户，一位预约的客人李经理刚到，另一位客人陈经理
却由于急事来到公司，要求马上见到江总经理。
讨论重点：
1、秘书在接待同时到达的客人时要注意的事项及相关礼仪：
（1）当有客人进门时，应及时放下手中的工作，立即起立、面带微笑、目视客人，并说：“您好！请
进”，问清客人的来由。
（2）语言要热情周到，恰当地运用姿体语言。
（3）顾及同时来访双方的感受，不能让语前者在“后来者居上”的感觉，也不能让后者有要长时间等
待的焦急心理。
（4）带领客人进入会议室时，应走在客人的右前侧或左前侧，距客人不得超过1米的距离，而且要
不时地回头与客户友好交谈；
（5）待客入座之后，再去泡茶，在给客人送茶时应双手递茶并说：“您请用茶”，还要随时注意客人
茶杯里是否有茶，及时添加茶水，对于吸烟的客人要准备好烟灰缸；
2、上司正在办公室会客或开会时秘书的转达：
（1）会客时可借用送茶或添茶的时机向上司转达的方式，可写小纸条或在领导耳边轻声的汇报。如
果是公司的紧要事情也可直接请领导离开。
3、名片的使用：
（1）来访者、男性、身份低者先向被访者、女性、身份高者递多名片，而后者在接到名片后应
回赠自己的名片。
（2）双手食指和拇指执名片的两角，经文字正向对方，一边自我介绍一边递过名片。对方递过来的名片，应该用双手接过，以示尊重和礼节。如果差不多同时递过名片，自己的应从对方的稍下方递
过去，同时以左手接过对方的名片。
角色：
秘书王燕：###李经理：###陈经理：###江总：###
客户：###
王秘书：你好！请问您有什么是需要帮忙吗？
李经理：你好！我是昨天打电话和你们江总经理预约见面的李经理，这是我的名片。
情景：李经理拿出名片，双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向王秘书递给她。王秘书双手接
过，仔细看了名片，翻看放置在一边的江总经理的接待日程安排表。
王秘书：李经理，不好意思，我们江总现在正在会客，劳烦您跟我去侯客室稍坐一下，我马上为您
传达。
情景：这时，陈经理有急事要找江总经理，进入办公室。
陈经理：王秘书，我有急事要找你们江总经理，我要马上见到他。
王秘书点头向李经理示意，并小声说“请您稍等”。
王秘书：李经理，你好！我们江总现在正在会客，请您先坐下来休息，顺便把您的情况大致地写下
来，以便我们能清楚了解您的情况，最快地解决您的问题。
情景：王秘书拿出纸笔，递给陈经理，引导他在一边坐下书写，并送上茶水。离开后引导李经理去接待室。王秘书用手示意去向，自己走在李经理左（右）方的前二三步并以侧身转130度向着李经理的角
度走着。
王秘书：李经理，请这边走。
情景：带李经理坐定，走到茶水间端来一杯茶，递给李经理。
王秘书：李经理，请喝茶，请您稍等片刻。
情景：王秘书回到陈经理处，陈经理把写有情况的纸条递给王秘书。
陈经理：王秘书，我需要马上见到江总经理。
情景：王秘书接过纸条，王秘书大致看了一下情况，王秘书判断这是江总非常注重的一个项目。递
给李经理一杯茶。
王秘书：请您稍等，我马上为您上呈。请您先喝茶。
情景：王秘书走到茶水间端来两杯茶，走到江总经理办公室门前，站定敲门，江总回应“请进”。王秘
书把茶水端给客户。
王秘书：您请喝茶。
情景：客户与江总停下谈话，回答“谢谢”，王秘书把茶水端给江总，并一同递上纸条，俯身在江总耳边用手掩住口形汇报；江总边听边看，听取汇报完后，向王秘书耳语，王秘书点头示意离去，回到陈经理
处。
王秘书：陈经理我们江总一会见完客户就会马上跟你见面，并会派专门的人员处理你的事情。你看
行吗？
组长：陈辉巧 记录员：何复元
讨论成员：陈辉巧，李思思，何复元，韩梦瑶，刘成名 讨论时间：06月14日
情景：护士吃饭回来发现向她咨询的病人跳楼了。
讨论出问题：
（一）病人跳楼的原因： 1.护理人员问题：
① 病人自杀前都会有一些心理问题或者不寻常的行为，护士可能没有做好护理心理工作，未及时关注病人心理问题。
② 病人在咨询护士时，护士将病人的病情如实告知，没有委婉的与病人传达。2.家庭问题： ① 病人家境不好。
② 病人家属未给予病人足够的关怀。3.医院问题： ① 医疗收费问题。② 医护人员人情淡漠。4.社会问题：
社会保障制度不够完善。
（二）病人跳楼后引发的医患问题如何处理？ 解决方案：(一)预防：
1.护理人员方面：
① 护士要多与病人交流，从交流过程中理解病人心理状况。② 在护理过程中应当细心体贴，尽量减轻病人的病痛。
③ 当病人询问病情时，护理人员应当委婉回答，该隐瞒的时候隐瞒。2.家庭方面：
① 寻求社会的帮助，通过媒体等手段进行募捐，缓解家里的负担。② 联系家属，劝告家属给予病人足够的心理安慰和关心。3.医院方面：
① 完善收费制度，更加贴近民情。
② 医护人员应当在尽自己职责外，还保有一颗关爱病人的心，从病人的角度考虑问题。4.社会问题：
向相关部门反映情况，并提出建议。
（三）病人跳楼后的处理方案： ① 医护人员应当给予适当安抚。
公司销售工作总结篇一
销售工作，是以结果为导向的工作，20XX年上半年已结束，总结工作成果如下：
一、上半年工作回顾
今年公司继续了20xx年回款紧张，流动资金严重不足的状态，时常出现供应商付款艰难，销售员借款困难的现象，所以有计划的对账开票，积极催收货款成为今年工作的重中之重。在公司领导的有序安排，时时提供详尽的资料，以及大力的监督下，开票回款工作实施较为顺利。
代理产品：标准通用刀具方面的代理，包括xx及相关刀具方面的代理包括xx插齿刀、拉刀、金刚石滚轮等，另外还有比较重要的是整体硬质合金刀具(包括标准与非标的钻头、铣刀、铰刀等)供应商厂家的选择。对于供应商来说，我们是他们的客户，他们也是像我们服务我们的客户一样在服务我们，但是不知道为什么，我们与供应商之间的关系并不是很默契，偶尔会有不付款不发货、不投产、货期不能够提前、提供产品不合格也不处理等不给力的现象发生，不能够像我们销售站在客户角度去考虑问题一样，急我们所急，帮助我们解决困难，这种情况只能说明供应商还不够重视我们，我们的采购量可能也不大，所以希望公司可以重点的培养几个给力的供应商，在我们需要帮助的时候也可以伸出援助之手。
钢制刀体的非标刀具：xxx等接口的非标镗刀体目前市场上的竞争对手越来越多，目前碰见的有力对手当属廊坊百斯图，其成立于20xx年，短短几年时间，其销售业绩早已超过千万，现已被厦门金鹭收购，专门针对于钢制非标刀具进行开发，其产品质量及价格都非常有竞争优势，几次比较，均以失败告终。
超硬类刀具：我司目前在超硬刀具方面制作较多的是导条刀制作及修理、非标刀杆、铰刀、绗磨头等产品，多为技术含量较高的高难度产品，虽然多数都已成功，但是有一些经过了多轮的实验，公司与客户都付出了很多。总结下来，很多困难的产品不是我们主动要求制作的，或是客户提出的实验要求、或是为了开发一个新客户而寻找的切入点，是被逼出来的绝路逢生，但这并不是公司发展的本意。众所周知，具有可持续消耗性的产品有刀片和铰刀的新品制作，另外就是承接各种超硬刀具的修磨业务。修磨业务我司一直在努力承接，但刀片与铰刀的业务一直不是特别饱满，刀片有标准与非标之分，我司目前只针对于老客户使用量较大的非标刀片进行生产，标准刀片基本不做生产，这将损失一部分市场，所以公司可以适当的将常用的标准刀片的库存建立起来，从而提高竞争优势，不过这又会陷入价格战的漩涡，其中的利弊还需领导做决断。
二、市场主要方向
汽车零部件厂家依旧是我公司主要客户，其中动力与传动系统一直是我司主攻方向，也是我们销售员多年主攻的方向，但是一台汽车，上面除了动力与传动系统之外，还有转向和底牌系统是属于机械加工范畴，可以进行业务拓展，包括转向器套筒、转向节(钢制、铸铁、铝)、齿轮齿条、差速器、分动器、半轴、车桥、球头等，部分产品已经成为我们的客户，但由于地域及人员差异，不能够进行资源整合与资源共享，所以就要靠自己拓展视野，学习相关知识，以备不时之需。
另外，航空航天市场潜力依旧巨大，国家对于航空航天事业的投资数以百亿，相比军工行业有之过而无不及，并且航空航天所使用的刀具，大多以超硬刀具为主，这也是我司的优势，虽然同种产品销量与量产的汽车行业不能相比，但是其价格高昂，种类繁多，消耗量也很客观，所以是一个值得拓展的市场。目前我司与xx航空发动机合作较多，可以先从这里努力，使我司有一天能够进入航空领域的供应商，那么超硬刀具业绩将会有显著的增长。
三、下半年工作计划
积极的回款与对账政策，在下半年的工作中，依旧要努力贯彻实施下来，尽全力减少公司的欠款，增加公司的流动资金，从而对公司的正常运营有一个良好的保障。
机械加工所涉及的行业，包括数控机床(备品备件)、工装夹具、切削刀具、冷却液油品和产品工件共五大类，其中数控机床厂家当属龙头老大，他可以包含于其他四个行业，它可以直接与客户谈判，实现整个产品的生产，完成交钥匙工程，不过机床属于非消耗型产品，同一个客户，一笔订单完成后，短期内不会再有业务，而切削刀具、冷却液油品和产品工件这三类属于可消耗型行业，也是我们公司接触较多的三个行业，而目前的销售模式往往都是进口产品国产化，或者逐一替换其他厂家产品的形式，很少有国产厂家可以直接与机床厂家配合进行交钥匙工程。
以上便是对我们公司20XX年上半年的工作总结及对下半年的工作进行的简单计划。希望我们公司在下半年能够取得更好地业绩!
公司销售工作总结篇二
20XX年已经过去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事学习经验，从而更好的开展下半年的工作。现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下：
一、塌实做事，认真履行本职工作
首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。力求把单子促成，从而达到销售的目的。
分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是新成立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也是比较可观的。
二、主动积极，力求按时按量完成任务
每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的信任度之后方有机会销售产品给他们。
主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们产品给他们的机会。即使当时没有能立刻成交，但是他们会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。
三、做好售后服务
不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现，如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段，是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪，安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。
在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多都立刻表示要继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联系。
四、坚持学习
人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力;再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长避短。
五、多了解行业信息
了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇到问题才能随机应变。
六、后半年的计划
在半年销售总结会议上，我的数据跟同部门的同事xx的数据差距很大，她半年的销售额是xx万多，回款是x万多，而我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力提高自己的销售量，争取赶上他们。
我要给自己定一个明确的目标，在后半年里争取做到xx万，即每个月要做x万左右。同时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。
最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再创佳绩。
公司销售工作总结篇三
上半年以来，xx的销售工作取得了一定的成绩，基本上完成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略合作伙伴关系，特对阶段性的工作进行总结。针对以前的工作，从四个方面进行总结：
一、公司项目的成员组成xx营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过前期的项目运作，销售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。
由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。
二、营销部的工作协调和责权明确
由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象，这一方面作为xx公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这方面的工作，力求目标一致、简洁高效。
但在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是我们下一步工作的重中之重。
三、关于会议
会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不同的组织形式，有针对性的解决这一问题，另外可以不在会上提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更有利于问题的解决。
四、营销部的管理
前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事，太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的事情发生。
以上只是粗略的总结，由于时间仓促会有很多不是之处，希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。
公司销售工作总结篇四
20xx年是紧张的一年，也是忙碌的一年，也取得了一定的收获。回顾这一年的经历，经历了公司从来没有的策划模式，也完成了开始觉得不太现实的销售任务。让我对营销策划有了新的认识，也看到了大胆的广告推广方式。
回顾这一年的工作，我在公司领导和同事们的支持与帮助下，提高自己的工作要求，按照公司的要求，认真的去完成了自己的本职工作，一年转眼即将结束，现对一年的工作情况总结如下：最重要的是工作重心的转变，其次是自己心智的成熟。
今年的销售任务从年初的x亿销售目标下达下来，就觉得确实是一个重担压了下来，为了去实现这一个目标，我全力以赴的去配合公司的每一个销售节点。我把自己的销售业绩放到了一边，重点放在了整个销售团队的销售业绩上面，我们把每一天都当成了开盘日，庆幸的是今年公司的策划部门为我们销售做出了强有力的销售宣传，保证每天我们的销售中心的人气都非常的旺。
而这个时候我的工作就放到总控上面，做好现场的销售氛围，而自己确实在今年也没有赚到钱，有的时候心里确实感觉到不平衡，拿不到钱(我没有销售总提成)，有时候确实想放弃这个工作岗位，说实在话干销售就是吃的青春饭，拿高工资，别的同行也觉得今年我们卖这么好，我应该赚好多钱，但事实我根本没有，而幸运的是x总、x经理真的也很理解我，对我关怀和帮助，同事们也非常配合我的工作，我应该感谢他们。
20xx年的主要工作内容如下：
一、销售部日常管理工作
销售部门是公司对外展示的形象窗口，代表的是一个公司外表，也是公司最赚钱的一个部门，是一个先锋部队。销售部工作也是最直接的，拿业绩说话。天天跟形形色色的人打交道也是最难的一件事情，特别有些客户不讲道理，死缠烂打。面对这些工作，为了完成任务目标，自我强化工作意识，提高工作效率，细化工作内容，冷静处理客户问题，力求达到客户的满意度，创造良好的客户口碑，力求各项工作准确，避免疏漏和差错，至今基本做的还是比较完善。
1、认真做好市场调研工作
对xx市场的信息掌握，对竞争对手的产品细致分析，每周调研做好记录，及时和团队分享，给公司产品定价提供依据，做到知己知彼百战不殆。
2、营造火爆的销售氛围促进销售
配合策划部门的活动作出应对调整，在销售现场做好总控，盯紧销售案场的每一组客户做出调整，应对突发情况，核对房源、价格、优惠等确保准确，避免疏漏和差错。
3、做好客户问题的处理
客户多了什么样的情况都有，要退房的、要优惠的、有对合同条款不满意的等等。在保证公司的利益不被侵犯的前提下，与客户周旋，洽谈，不但要完成签约，还需要客户满意，提高公司的美誉度，提升老客户推介率。
4、做好与其他部门的工作协调
加强与公司各个部门的沟通，向行政部申请办公用具，车辆使用计划等;与客服部做好合同备案，贷款政策信息等相关信息的及时掌握;请工程部工程师为销售人员解答专业知识等工作，提高工作效率，掌握更全面的知识。
5、做好臵业顾问的培训学习工作。及时捕捉政策信息，专业知识，课外知识等信息给销售人员分享。组织召开专题分享会使销售团队共同学习，共同进步。新员工的培训学习安排，考核。
二、加强自我学习，提高自身素养
在20xx年里，公司加大了推广力度，更新了推广方式，不同新异的推广方式让我目不暇接，在这一年里我不断加强自身的学习，专业非专业知识不停地学习，在这一年里我看完了x本畅销书(《货币战争》x本、《激荡30年》x本、《从优秀到卓越》)，为自己充电。
向周围的领导、同事进行学习，尤其是xx老总和xx经理的循循善诱、孜孜教诲下，感觉到了今年自己还是有点进步。经过不断地学习充电，不断地积累，我在日常的管理能力、问题客户的处理能力、销售案场的销售氛围营造能力等等，在这一年里又有了新的提高，保证了本部门各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
三、工作中存在的问题
在这一年来，取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足，主要表现在：
1、脾气太急躁
个人心理承受能力不是很好，对某些事情个人感观较浓，说话的尺度把握有所欠缺，办事的分寸掌握的不够完美。这中性格会造成本部门和其他部门的同事造成误解，亟待改之。
2、不细心
考虑问题太少不够精细，该考虑的问题没考虑到，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。
3、管理方式有些“粗犷”
不够细腻，管理制度的严密性与连续性没有监管到位。
四、今后努力的方向
新的一年开始了，又是一个新的纪元，20xx年的任务目标x亿也已经下达，又是一个挑战，一个新的开始。自己决心认真提高业务、工作水平，为公司跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我应努力做到：
1、加强学习，拓宽知识面
努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数。
2、本着实事求是的原则
做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;做好臵业顾问问题的解决者“拆弹专家”。
3、注重本部门的工作作风建设
加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作氛围。
4、提高工作积极性
不断提升销售部团队成员工作积极性，团队凝聚力，做好部门任务分解，并全力以赴去完成年度任务指标。
5、遵守公司内部规章制度
维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
“人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。”我也深信不疑，在此提出与大家共勉，共同进步!
亮点一：周全完成各类产物发卖打算。制品油销量达745.72万吨，达到打算的100.7%;自销产物销量达376.28万吨(含出口石蜡、沥青)，达到打算的101.10%;集中买断化工产物总发卖量达264.42万吨，达到打算的100.3%。
沥青、基本油等统销产物100%完成发卖打算。
亮点二：市场展望切确率迅速提高。炼油产物总体发卖均价由20xx年五年夜炼化企业的第四名跃升到20xx年的第二名。炼油自销产物发卖均价由20xx年在五年夜炼化企业中排名第四跨越到20xx年的排名第一。
亮点三：斥地了两种产物来料加工复出口新营业，拓展了国际新市场。按照市场形势的转变，发卖部全力配合打算部门，斥地了沥青、化工两种产物来料加工复出口新营业，提高了中国石化产物在国际市场的知名度。
亮点四：优化运输打点，有用降本减费。轻油罐车装载率由20xx年的87%提高到92.2%，全年节约运输费用20xx多万元。
发卖部营销人员说，这些成就的取得，是他们贯彻“切近市场、矫捷经营，细分市场、细分客户”“以销定产、以产促销”等科学打点理念、邃密化打点的功效。
精心捕捉市场信息博得先机
去年，发卖部在捕捉市场信息、展望市场转变上下功夫。部商务信息科每名职工分工负责几个产物的市场信息采集，操作一切可以操作的资本，天天体味市场行情，周全把握周边兄弟企业、资本状况、需求情形;天天进行主要产物市场转变传递;每周进行市场展望剖析，为产物发卖抉择妄想供给参考。他们每到一个处所出差都想方设法结识行内助士、成立信息联络网，获得每一个信息都专心剖析。部率领干部出差入住宾馆后第一件事是上网体味产物市场行情，然后走访当地客户，走到哪都不忘用手机、短信体味公司产物最新发卖情形。
因为专心捕捉，能够快速体味把握市场转变、产物价钱走势，因而为正确抉择妄想、矫捷营销博得先机。当市场需求有增添趋向、产物可能求过于供时，在其他兄弟企业之前率先推价，经由过程打提价时刻差、多卖高价产物，提高产物均价;市场需求有下降趋向、产物可能供过于求时，自动出击，联系客户，推销产物，稳价降库，经由过程打降价时刻差、多卖高价产物，提高产物均价;对一些在淡季其实难以卖出好价钱网的产物，进行移库，等市场好转后再销，既保证了出产后路通顺，又保住了产物价钱，增添了效益。春节前后是产物发卖淡季，客户年夜多不美观望期待厂家降价。对此，发卖部及早规画，提前做好每个产物的发卖打算和相关应对法子，派出营销人员四处联系，自动做工作，打破客户的不美观望心理，在产物市场疲软的时辰保证提货进度，稳价降库。
切确把握发卖节奏博得效益
发卖部的营销人员总结出一条经验，就是“把握好市场运行纪律，抓住有利机缘，斗胆推价稳价”。他们时时刻刻盯住产物市场价钱，以前进前辈企业的出厂价作为基准价，考虑国家政策调整、公司各产物的产销存情形、兄弟企业的产量及库存情形等身分，在基准价的基本长进行合理的调整，形成清楚的定价系统。在确保炼化出产后路通顺的前提下平衡好量价的互动关系。在区域市场发生转变时，按照现实情形拟定价钱，不盲目比价，确保了产物的全产全销。在市场价钱的指导下，按照市场的网转变，积极配合打算、出产等部门全力做年夜沥青的发卖量，削减重油的发卖。与前年同比，增添沥青销量30.83万吨，削减重油的销量19.41万吨，使公司实现合理增效2.7亿元。按照榨季客户对食等第硫磺的需求，自动建议公司出产、发卖食等第硫磺，拓展市场新路子，知足客户需求，全年增添发卖效益约600万元。(来历：qz26.com)
发卖部实施差异化价钱策略，在分歧时代运用分歧的方针市场定价，强化发卖法子，全力提高产物发卖效益。按照国家消费税调整、制品油价钱波动等身分引起的市场转变，测算制品油与自销产物的发卖效益，实时提出使公司效益最年夜化的产物结构出产建议;在旺季时值钱随行就市，全力提高均价;淡季时采纳批量优惠手段促销，将自销产物卖出了当期的最好价钱。去年，在总部查核的5类产物中，公司产物均价达到或者跨越了总部的比价指标，自销产物发卖均价达3189元/吨，由20xx年五年夜炼化企业中排位第四上升到第一。20xx年与前进前辈单元对比，自销产物发卖均价低173元/吨，20xx年与前进前辈单元比对比低100元/吨，缩小差距73元/吨，剔除消费税和产物结构的影响，反超44元/吨，前进217元/吨。石蜡、白油、工燃、船燃销价在系统内排名第一，其它同商标同品种自销产物发卖价钱达到了“数一数二”的好水平。
抓住机缘拓展市场博得空间
去年，发卖部抓住国内需求慢慢回暖的有利机缘，紧紧环绕做年夜产物总量、提高经济效益的方针，实时调整经营工作思绪，坚持眼睛盯住市场，功夫下在现场，在优化细化上做好文章，抓好化工产物发卖
和外运的协调工作，协助化工分部做好新产物开发及出产工作，想方设法提高产物总量，充实阐扬百万吨乙烯的规模优势，最年夜限度降低库存，为公司缔造效益。9月份，受国际原油价钱下跌及国内市场需求疲软的影响，化工产物价钱不竭下滑，出格是塑料产物价钱年夜幅下降700～1500元/吨。为把产物改酿成商品，降低库存、削减降价风险，增添效益，在聚丙烯产物少交库2500吨的情形下，积极自动督促化工发卖华南分公司多发卖塑料产物3468吨，9月将塑料库存降到9000吨的最低水平，多销17000吨，削减降价损失踪1020万元。全年实现化工商品总量303.41万吨，同比提高36.07万吨，创百万吨乙烯扩建工程投产以来的最好水平。与此同时，开展来料加工营业，积极开拓海外市场，完成了来料加工2303吨化工产物的发卖工作，为公司拓展海外市场迈出了主要的一步。
我所实习的.是一家房地产中介公司，我在里面所实习的岗位是销售员的岗位。作为一名新手销售员，我来到公司的第一天就遇到了很多的麻烦。因为主管给我的任务就是去熟悉市场部的所有同事，而这个任务对于我一个性格不是很外向的人来说，无疑是一种巨大的挑战。可是一想到，这个岗位是我当初下定了决心要来的，我就只能硬着头皮上了。一开始有很多同事都在忙着自己手中的事情，我不好去打扰他们，就只能在旁边转悠，一来是想学习他们的岗位工作，二来是想在他们面前混个眼熟。然后等到他们把事情都完成了，我就主动的上前打招呼，但是一上去就被泼了一盘冷水，并不是所有的同事对我的主动都能有所回应，所以一天下来，我已经尽了我最大的努力，才认识了部门的三个人。
但是尽管遭受到了打击，我也没有放弃，在那一个星期里，我依旧主动热情的去和同事亲近，去和他们打招呼，渐渐的，部门的同事也都被我感染了，关系也不像之前那样僵硬了。并且他们还会主动的过来告诉我很多的销售技巧，在我带客人看房子的时候，还会在一旁给我助力，帮我做引导。有时候，我赶不过去带客人看房子，他们也都会替我先顶一阵子。就在我们互帮互助的相处之下，我们之间的感情也越来越好。有了一个良好的办公氛围，和一个愉悦的工作心情，即使是在面对客户的众多打击之下，我任然也可以工作的十分有激情。
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