医院营销部工作总结

医院营销部工作总结（通用8篇）

医院营销部工作总结 篇1

2007-4-1人气指数：

1、负责全院营销工作的统筹与协调，审查通过医院营销工作的方针、目标与计划。

2、听取营销科的年度工作报告，并给予指导。

3、讨论和决定涉及面广，可能产生重大影响的营销活动方案。

4、对各科室的营销活动进行协调与指导。

5、不定期召开会议，解决医院营销工作中存在的问题，决定有关重大事项。会议由秘书通知召集，主任或副主任主持。

营销部职责范围

1、经常深入社区和客户中了解医疗服务需求情况，了解广州各大医院和竞争对手的医疗动态与经营状况，借助信息部门的统计信息资料，综合分析医疗市场竞争走势，在院领导的营销战略决策中发挥参谋作用。

2、组织制定医疗服务营销计划，制定各项有关医疗服务营销的规章制度，报请院领导批准后组织实施。

3、定期撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务意见，经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为等。

4、建立重点客户档案（包括团体与个人），做好各项跟踪服务与信息反馈工作。利用多种形式与客户发展和保持良好的关系，建立忠诚客户群。特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系层级，形成利益共同体。

5、从营销的角度对顾客满意度和员工满意度进行分析，有针对性地做好提高与改进工作。

6、以顾客为中心，综合、优化一切有效的传播要素与手段，最大可能地实现营销目的。要与医院宣传和医务部门密切配合，充分利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动等整合营销模式，做好医疗服务项目的推广与宣传工作，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。

7、抓好客户服务中心的管理工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后完善、全面、高品质的一体化服务。指导全院临床科室、临床医生和护士运用数据库对到院顾客开展全

程服务与管理工作，形成院、科、个人三个层面的客户群，对院、科、个人三级客户群进行立体管理，消灭服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。

8、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场，推动和发展健康产业，配合有关科室做好各类体验以及社区医疗服务等工作。

9、加强与政府卫生行政部门、社保局、医保中心、保险公司、各类公益组织、社会团体以及周边社区各单位的关系营销，争取有关部门的支持与协助。

10、利用医院的优势或其它机构的品牌，通过引进先进的医疗技术、设备和资金，或者输出我们的技术与管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作或其

它相关项目的合作，做好项目的可行性研究、论证和开发工作，加强对已开展合作项目的沟通与管理。

11、要充分利用数据库营销，搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。

12、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。

13、参与医院形象系统（CI）、就医环境设计与布局，参与医疗服务流程设计与再造，使医疗流程更加合理，缩短客户等候时间。

14、负责策划和组织有关的营销与公关活动，树立医院品牌形象。

15、做好与医院营销相关的其它工作，完成医院领导布置的其它营销工作。

营销部主任职责

1、在院长和主管副院长的领导下，负责全院的营销策划与实施工作。管理本科室的日常事务工作。

2、主持制定各种营销管理的规章制度，并组织实施、督促、检查和落实。

3、负责撰写本科室工作计划、总结和有关材料，起草全院营销战略规划、年度营销计划以及其它有关营销工作的材料。

4、对各科室的营销工作进行业务指导，尽全力推进全院营销工作水平的提高。

5、经常深入第一线了解员工的服务动态和顾客的服务意见，有针对性地提出改进意见与建议。

6、做好客户管理、项目论证与开发、医疗市场拓展等工作。

7、有计划地拜访客户、走访市场，根据目标市场确定医院营销工作思路。

8、加强对本科室员工的管理，提高科室人员的业务技能和管理水平。

9、完成领导交办的其它营销工作。

营销部副主任职责

1、在科长的领导下做好营销工作，并具体负责市场拓展工作。

2、配合有关部门制定义诊、健康讲座计划，并参与组织与实施。

3、负责新市场的开发和原有市场的维系，做好与有关政府部门、周边单位的日常关系营销。

4、配合有关部门，为客户设计健康体检的项目、计划，参与跟进对体检客户的洽谈、实施。

5、负责各类协议、合同的管理，做好各类协议与合同的签订与续签工作。

6、负责策划、组织与实施与有关客户的交流以及联谊活动等。

7、完成主任交办的其它营销工作。

营销部客户管理员职责

1、在主任的领导下负责医院客户管理工作。

2、负责出院顾客的电话回访，客户服务资料的搜集、汇总、分析和整理，组织成材料上报有关领导并通报相关科室。

3、不断完善医院客户回访信息管理系统数据库，做好客户分层次管理工作。

4、定期对客户满意度进行分析，并有针对性地提出改进意见。

5、负责科室文件资料管理、科室人员考勤等内部事务性工作。

6、完成主任交办的其它营销工作。

客户服务中心管理制度

1、医院客户服务中心（以下简称中心）纳入医院营销管理体系，在行政上接受门诊部的领导，在业务上接受营销科的指导，中心设组长一名，客户服务员若干名。

2、中心组长在门诊部主任的领导和营销科长的指导下，按照工作职责范围要求，全权负责客户服务管理，并负责领导客户服务员开展工作。

3、中心客户服务员工作时间为每天（含星期

六、日）8：00至21：00。其中8：00至12：00和2：00至5：00要保证有两人在岗，其中一人为在岗值勤，一人为流动服务。其它时段要保证有一人在岗。

4、门诊部负责中心的日常管理工作（包括人员考勤、薪酬分配、业绩考核等），按照中心所承担的工作职责做好日常的监督检查工作，对服务中出现的问题随时予以纠正。

5、营销科负责中心业务项目、运作流程的策划与调整，对服务过程中存在的问题及时提出改进办法。

6、门诊部和营销科每两周至少召开一次沟通协调会，研究解决中心工作的有关事宜。

医院营销部工作总结 篇2

1 医院营销

医院营销是提供高品位的医疗服务来满足求医者医疗需求的活动过程[1]。医疗产品、医疗价格、医疗促销等几个方面是医院营销组合要求, 也是分诊工作在医院营销中应用的几个重要因素。只有把握好这几个因素, 才能做好分诊管理工作。

1.1 医院营销产品

在医疗市场中, 医院营销的产品是医疗服务[2]。而医疗服务是无形的产品, 在求医者支付费用的前提下, 医疗服务作为一种商品进入交换过程。这要求分诊护士要了解目前医院所提供的医疗服务, 以及还能供哪些诊断和治疗性的服务类型, 以便指导求医者根据自身的实际情况主动地去选择相应的医疗服务。

1.2 医疗价格

在医疗消费过程中, 求医者很少进行询问和比价, 医疗费用由供方决定, 缺乏市场价格弹性。但就医者乘车、候诊排队等因素亦将增加就医成本, 此时分诊护士就要尽力作好分诊工作, 减少候诊时间, 满足患者在短时间内得到正确诊断和有效治疗的要求, 在一定程度上减少了求医者的开销。

1.3 为求医者提供医疗服务的便利性

医院的门诊部、急诊室的地点与营销关系密切, 在医疗分销中要给求医者提供医疗服务的便利性, 除了要做好一站式急救服务、免费接送服务、联合转院服务等, 还要做好分诊指导、科室转诊一系列便民医疗服务措施。

1.4 医疗促销

在医疗促销中, 利用广告宣传来增进求医者对医院的服务范围和设备的了解, 通过义诊活动以塑造良好的医院形象, 提升医院的知名度, 做好分诊工作, 更好的提供医疗产品服务, 以增进促销途径。这些预定的营销服务, 是沟通和促进医院营销的关键。

2 分诊工作管理

提供价廉、快捷、有效的医疗产品服务, 以不断提高医院营销中求医者对医疗服务的忠诚度, 以及求医者获取率、保留率和利润率, 这是分诊工作目的所在。

2.1 增进求医者的信任感和忠诚度

面对求医人群, 医院门诊要做好分诊工作管理, 提供良好的医疗产品, 以增进求医者的信任感。尤其对有需求、守信用、认同医院的求医者, 通过分诊护士的宣导, 获得满意的治疗, 使其成为医院营销中忠诚的求医者。

2.2 做好宣传和指导, 是分诊护士承担的重要角色

对目标求医者给予指导, 并提供先进的标准化的医疗诊断和治疗服务, 以满足求医者的需求。对潜在求医者进行各种诊疗服务项目的宣传, 并提供医务技术资料, 以便求医者有目标的选择[2]。

2.3 建立医院营销渠道, 是分诊管理工作的一项重要任务

分诊护士要选择求医者对电话、网络、医护人员、电子邮件、传真等爱好的渠道与其互动, 结合求医者知识, 以加深求医者了解电话服务或其他项目服务的便捷、有效医疗, 并最终获得这些服务。

2.4 适时提供医疗信息, 是分诊人员的职责

在求医者最需要医疗服务信息时, 分诊人员要及时提供, 进行互动, 以患者为中心, 最大限度满足求医者有关医疗技术服务的新进展、新变化很不同的医疗需求。

3 分诊工作管理在医院营销中的应用

由于医疗服务的特殊性, 必须结合高接触、高技术、高及时等特性开展工作[1]。从营销角度看, 医院有了各种服务项目, 必然要通过一定的营销渠道, 才能让就医者认识这种服务, 并最终获得这种服务。分诊工作管理在医院营销中的应用就是与求医者建立互动的关系模式, 旨在维系医疗保健供求关系, 利用互动来沟通求医者最新需求信息, 以提供个性化医疗产品和医疗服务, 使医院与求医者保持长期的信任关系以获取其终身价值。

3.1

医院营销运作中要以患者为中心, 利用分诊工作管理, 做好搜集求医者年龄、性别、职业、病史、需求、电话等有关资料, 患者病历、投诉记录也是慢性病患者管理系统的基本数据, 用来分析患者的复诊率和满意率。

3.2

医院营销互动性服务, 就是通过分诊护士主动的为求医者传递医院新增医疗设备、科室、医师、服务项目以及各种健康咨询活动的信息, 并通过直接掌握求医者反馈信息, 同时利用电话、电子邮件等方式为患者提供最新信息, 复诊提醒等追踪服务来强化医患关系。

3.3 个性化服务也是医院营销重要的竞争优势。

分诊护士要按照求医者不同的需求和医疗记录, 适时提供相关的医疗保健信息, 增进医患间的互动, 进行个性化医疗教育和诊疗服务。良好的医患关系, 独特的分诊指导服务, 借助口碑营销和媒体宣传的力量, 吸引潜在求医者转变为现实求医者。

3.4 监督和管理是搞好医院营销, 提高医疗服务技能的重要环节。

分诊工作在协调各种医疗关系, 满足求医者诊疗需求, 预防诊疗中的交叉感染等方面更能体现以患者为中心的服务窗口。对提高医院信誉, 维系医疗保健供求关系, 促进医院营销运作, 实现医院与市场有机结合有着积极的作用。

4 小结

分诊工作管理在医院营销中的应用, 就是将医院的物资产品、医疗技术、劳务和精神产品 (心理治疗和心理护理) 介绍、提供给求医者。在具体实践中, 一要注重基础服务, 即人际、物资、求医环境等;二要注重流程的每一个环节, 以方便求医者, 提高求医者的满意度;三要贴近患者, 为其提供全方位的服务。分诊工作管理, 是现代医院管理领域的最前沿阵地, 对促进医院营销, 促进医院发展都具有重要的意义。

摘要：分诊工作是医院为求医者提供优质服务的窗口。通过分诊工作管理, 了解求医者的需求, 帮助其增强对医院的信任感, 并向潜在求医者宣传各种医疗服务项目, 主动传递医疗信息, 增进医患间的互动, 使分诊工作成为医院营销的重要竞争优势之一。

关键词：分诊,管理,医院营销

参考文献

[1]余健儿, 张英.现代医疗营销战略[M].广州:广东人民出版社, 2002:102-122.

浅析我国医院市场营销 篇3

摘 要 改革开放以后,中国医疗卫生事业体制改革的逐步深入,“医药分开核算分别管理”办法的出台,为医院实施市场营销提供了前所未有的发展机遇,但在加入WTO后,国外医疗经济的强烈冲击,对医院生存和发展的外部环境和内部机制提出了全新挑战。

关键词 医院 市场营销 机遇 挑战

一、医院市场营销的重要性

医院市场营销,就是指医疗单位针对目标顾客选择一种最好的服务,充分了解他们的愿望、需求,采取一定的服务项目、合理的价格、完善的过程,为目标顾客提供满意服务的过程。

医院市场营销是是医院的职责。医院引入市场营销,其实质是一个适应市场的过程。医疗卫生服务业不仅是国民经济的重要组成部分,还承担着保持国民身体素质,改善群众生活质量的社会责任,服务营销是医院的职责。

医院市场营销是医院的核心竞争力。加入WTO后,面对严峻的市场挑战,医院将逐步从计划经济体制下形成的比较僵化的管理模式中脱离出来,按照现代企业的经营理念进行运营,并从各方面完善和修正自己,服务营销将决定医院之间的胜负,成为医院的核心竞争力。

医院营销是提高医院知名度的重要途径。医院营销通过宣传医院而获得良好的营销效果,使患者、社会更深刻的认识医院、了解医院,发现医院的优势和特色,不断提高医院知名度。

二、当前医院市场营销面临的机遇与挑战

1.医院营销面临的机遇

中国现有人口13亿多,年医疗消费3500亿元,只相当于国民生产总值的4%。在发达国家,如美国这一比例为14%,瑞典为9%,英国为5%。从人均医疗消费看,美国为4090美元,德国为2339美元,日本1741美元,而中国仅31美元,可见中国医疗市场有很大的发展空间。

随着中国经济发展水平的提高,人民越来越重视自身的健康,医疗消费动机表现出多层次、多样化的特点。特需医疗保健迅速增长,一些比较富裕的家庭,已经不单单停留在基本的医疗服务上,而是追求更高层次的个性化医疗服务,如家庭医生、美容、整形、心理咨询等,这些特需服务的产生为医院开拓出了更多市场。

2000年国务院办公厅转发了有关部委出台的<<关于城镇医药卫生体制改革的意见>>,实行医疗机构按营利性与非营利性分类管理,医院进入市场竞争,这为医院营销提供了生存和发展的空间。

2.医院营销面临的挑战

(1)医院自身缺乏有效核心竞争能力。核心竞争能力是医院竞争获胜的关键,而市场战略、技术战略、服务战略都是职能战略,只能获得暂时的优势。唯有培育核心竞争能力,才是医院能够立于不败之地的核心战略,也是医院应该追求的长期目标。

(2)市场观念及竞争意识淡薄。随着我国社会主义市场经济的不断完善,医院的管理从以前“政策依赖型”逐步向“市场主导型”转向,医院的竞争环境越来越复杂。但很多医院工作人员市场观念淡薄,没有把营销观念贯穿于医院的医疗产品开发、服务质量管理、形象塑造等整个管理过程中,更没有认识到竞争的严峻性。

(3)医院营销组织不健全。医院市场化的过程也是企业化的过程,构建完善的营销组织对医院的整体运作有很大帮助。而目前,大部分医院还没有设置策划、品质管理、危机公关等专职的营销部门,一般由医务、宣传、办公室等分头或共同实施一些营销性质的活动,削弱了医院的营销力。

(4)医院宣传策略混乱。当前大部分医院的营销手段比较单一,主要是广告轰炸、人员推销、价格战或偶尔开展一项专题公关活动,没有形成全面、系统的营销方法组合。

(5)医院品牌意识淡薄。未来医院的竞争某种程度上也是医院品牌的竞争。中国医院正经历着商业化的征程,品牌意识淡薄使其难以构建医院的附加值,而仅仅停留在“治病”上,医院的综合素质未能显现。

(6)医院市场定位不准确。所谓定位就是寻求企业或者医院在行业和市场的位置,找准自身的患者,消费人群和发展方向。一些医院不考虑市场细分的原则,追求大而全的经营模式,使得医疗技术和医疗服务质量水平下降。

三、提升醫院市场营销竞争力的对策

医院树立市场营销观念的意义在于让公众对医院达成最大限度的认知,提高医院知名度和美誉度,从而获取市场竞争力,为此,医院应做好以下工作:

1.引进医学科技人才、提高医疗技术质量

医学科技人才是提高医院医疗技术的基础、是医院生存与发展的决定性因素,要集中力量培养发展高、精、专医疗技术人才,不断提高为患者解除病痛的能力。

医疗技术是医院的支柱,是医院核心竞争力的关键要素。医疗技术体系是由一系列配套的医疗技术特色、医疗技术规范、医疗设施装备组成的,在开展市场营销活动中,应该以医疗技术做支点来进行营销。医疗技术的进步和技术优势的形成,关系到一家医院的长期生存和发展。

2.营造良好的服务环境

引入市场营销策略,首先要引入服务策略,医疗服务应是最有情感、最具理性的服务。不同的病人病情、社会背景和需求不同,医疗服务应强调个性化、人性化。医护人员在给病人提供治疗、护理的同时,应为病人提供更多精神的、文化的、心理的、情感的服务,才能在竞争中赢得主动。

3.构建医院营销体系

要系统的开展医院营销,必须配备优秀的营销队伍,建立完善的营销管理体系,强化医院产品的开发、营销和为患者服务的职能,构筑新的业务流程体系,不断完备医院的营销网络,有效地发挥医院组织的整体营销功能。

4.探索有效宣传策略

一流的网站建设服务商,给医院设计的网站,方便患者查询,从而能提高医院的访问量,增加医院的社会效益和经济效益。同时,要利用报纸、电视、广播等媒介,介绍医院的技术特色、重大医疗成果和新技术,宣传医德新风和好人好事,扩大医院的知名度。

5.品牌建设策略

医院的品牌也就是医院在社会上的认知度,代表着医院的特色,它包括技术含量、医疗质量、价格因素、专家知名度、专科特色等要素。医院要采用品牌战略,必须从医疗质量形象、医院管理形象、经营形象、医德医风形象四大层次入手,采取一些创新的营销手法,不断提高诊断治疗能力和科学研究能力,加强对患者强烈的关怀和责任心,树立良好的社会形象,形成自己的特色优势,从而在患者和公众心目中形成并积累更多的品牌价值。

6.准确把握市场定位

在新形势下,对于医院来说,市场定位是关键的。医院应结合自己的核心竞争能力和,尽量采用“专业化定位”。专业化定位的好处是:如果一家医院重点专科突出,特别是在某几个专科方面具有很强的、独特的优势,显示出很高的技术水平,必将极大地增强该医院的竞争实力,患者也将结合自己的病情或医疗需求选择这家医院,渐渐达到以专带全的目的。

总之,医疗市场的竞争越是向深层次发展,医院所面临的环境就越复杂,医院营销的作用就越是重要。在市场经济环境条件下,医院应当树立营销理念,掌握营销策略,不断调整医疗机构的技术项目和服务模式,以适应市场不断变化的需求,由管理为本的营销模式向以提高整体医院营销系统效率为主的营销模式转变。

参考文献:

[1]陶方.医院市场营销管理理念和现状的研究.吉林大学.2004.

[2]黄海.医院市场营销与品牌塑造.医院院长论坛.2009(03).

[3]王先伟.如何构建医院核心竞争力.西南交通大学.2005.

[4]何爱国.医院市场营销理论在医院管理中的运用.中国医学工程.2010(01).

[5]郭美香.浅谈营销战略在现代医院管理中的应用.中国医院管理.2005(12).

[6]闫吉芳.浅谈医院营销中市场细分与定位的策略与实践.经济师.2008(09).

医院营销工作计划 篇4

二、本院市场部的工作职能描述 调查市场、分析市场、总结市场规律，制定市场开发工作方向。

②、及时收集本医院病人信息，进行客观统计分析，找准市场方向。

2、适当的时候，进行医院全员营销培训，逐步提高医院整体营销水平。

提高我医院医务人员的营销意思、营销水平，进行医院内部的营销培训工作、营销工作，有时候更重要。

3、客服工作。

这同时也是全体医务人员共同的工作。

三、明确工作职能，有计划的有效率的进行市场开发工作 通过举办系列活动进行市场开发

策划、组织、举办各种公益活动，对市场人员要求的素质。工作本身涉及到市场人员对相关政府职能部的公关能力，以及有效举行活动的执行能力，活

年后计划在湛江各高校，以及各级各类职业技术学院，有计划、有目的开展青春期健康讲座活动。为此，市场部还需要配备一名健康讲座人员。活动能成功

年后计划针对湛江农村市场，做进一步的市场开发活动。主要以乡镇、甚至有代表性的村为单位，组织一定规模的免费体检活动，或者专题讲座活动，进而

适时组织、安排周边社区相关工作。

医院营销部工作总结 篇5

2011年即将过去，回头看看过去的一年，民营医院网络营销之路真是举步维艰。相关主管部门的严格整顿与封杀。民营医疗行业自身的相互竞争，甚至恶意竞争。再加上媒体的推波助澜。N次医疗行业的暴光，数次医疗广告的改革。我们应该如何冲出民营医院网络营销这片重火药味的硝烟重围再创一片蓝海呢？2011年7月参加了华龙网主办《张春林支招民营医院网络营销的发展方向》专题讲座。下面我收集总结目前民营医院网络营销的6种营销方式及未来的4种营销方向。

Top.1 搜索引擎营销

搜索引擎的使用率与使用广泛度，使搜索引擎营销在其他营销模式中占有不可替代的地位，在没有新型模式出现之前，搜索引擎仍然是网民挖掘信息的主要工具。搜素引擎能将患者与普通访客想分离，实现广告投放从被动接受到主动接受的转换，做到营销的精准，是传统媒体所无法实现的。目前，互联网的免费性与传播的爆炸性，使得网络存在过多的垃圾信息，严重干扰患者的视线，这也使得搜索引擎用户体验大打折扣。据有关部门调查，有近70%的网民认为网络信息不可信，在信息获取渠道中，患者更倾向于专业话的垂直搜索引擎与生活搜索。

Top.2 网络口碑营销

医疗行业的声望江河日下，对于各种媒体广告和网络信息，都持有半信半疑的态度，购物看病更倾向于信赖身边朋友亲戚的口碑。这种方式是最原始的，但是网络营销的最终结果也会归结到最初的本质，给病人看好病。过去认为，一到病人治疗好病，营销的活动就停止了，现在我个人感觉这仅仅是个开始。

Top.3 第三方信息平台营销

在搜索引擎递交的大量信息鱼目混珠，让患者眼花缭乱，难辨真伪的时候，患者更青睐于寻找，高质量的信息来作为求医寻要的参考。第三方平台类网站慢慢开始被人重视，随着第三方平台跟搜索引擎的联合，权重日益上升。各个医疗集团在第三方平台开始这人力物力财力的比拼。

Top.4 新闻营销

新闻营销——民营医院被忽视的营销利器。如果民营医院巧妙利用目标区域内权威新闻新闻营销，于新闻报道当中，自然而然展示自己与众不同的风采，就能有效扭转、弥补“人流广告满天飞”这种大众对民营医院宣传所形成的习惯印象。民营医院新闻营销很重要，但要求也很高。绝大多数民营医院策划人士根本没有什么新闻营销意识，就谈不上什么新闻营销的开展；部份民营医院有新闻营销意识，但由于懂新闻，熟悉行业发展现状，善于挖掘有效新闻营销话题的人才十分匮乏，无法开展，只能束之高阁。策划人员的平庸最终造就了如今“民营医院穷得只剩下了广告”的现状，可悲可叹！

Top.5 SNS社区营销

SNS现在是家喻户晓的话题，从国外的facebook、myspace到国内的校内网与开心网，无不显示出这位哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram六度分割理论的魅力。六度分割理论的精髓是：“你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人你就能够认识任何一个陌生人。”如何通过人与人之间的关系，建立起一种友好的营销

通道，是值得研究的一个课题。

Top.6 数据库营销

数据库营销对网络营销人员来说可谓是耳熟能详，但真正做起来的医院凤毛麟角。挖掘一个患者难还是维护一个患者容易?当然对于现在行业内的很多医院营销人员来讲还是挖掘患者，毕竟患者来一个会失望一个，来一个走一个，谈不上维护。每一个患者都有自己的一个圈圈，赢得一个患者的认可实际上是赢得一个圈圈的人的认可，这是一种无形胜有形的力量。医院要想获得营销的成功，品牌的认可，就要建立和维护病患数据库。

以上六种营销方法为目前民营医院网络营销比较普及的网络营销方式，下面介绍几种民营医院网络营销未来会引起竞争的方向。

Top.7 视频网络营销

iResearch艾瑞咨询整理comScore的发布数据发现，2008年10月，美国网民浏览过的在线视频总数量超过135亿个。其中Google旗下网站(包括YouTube.com)的在线视频浏览数量约为53.7亿，相比7月份增加约3亿;Fox Interactive Media约为5.2亿，相比7月份增加超过7000万。Yahoo!和Viacom Digital则分别为3.6亿和3.1亿。

Top.8 移动网络营销

据相关权威数据报告中国4.85亿网民，2012年移动互联网网民将超越PC网民数量。只能通过PC上网，是互联网的一个弊端，而移动网络则是互联网的一个补充，无论你何时在何地只要有信号存在的地方就能保持用户在线，通过手机上网获取信息也是常用的一种方法，特别是多媒体手机的出现与无线网络技术的更进，越来越多的网民加入到移动网络中。

Top.9 事件营销

说到事件营销，有媒体称“事件营销成就了蒙牛增长奇迹”。说起蒙牛的发展历程，孙先红是一个怎么都绕不开的人物。从中国乳都、申奥助威、蒙牛上天，孙先红制造出了一个又一个的经典营销案例。他率领蒙牛营销团队策划的中国乳都、申奥助威、中国航天员专用产品、中国运动员专用产品、超级女声等多项策划成为中国营销界的经典。他和同事张治国所写的《蒙牛内幕》盗版比正版印得多。如果把事件营销植入到民营医院营销中打造医院的品牌知明度和美誉度等，能达到井喷式的效果。但是，事件营销一定要把握住一个度，如果使用不当，事件营销会让你一夜成名，也会让你一夜臭名。关于事件营销请详见之前一文《从“蒙牛奇迹”看民营医院事件营销》。

Top.10 3D虚拟社区营销

现实生活虚拟真实化，这就是把现实生活搬家到网络社区，现实生活中的人在3D社区能够开商店、开商场、购物、狂超市，世界各大IT龙头企业都乐此不倦的经营3D虚拟社区，IBM投资重金建设虚拟紫禁城、林登实验室的SECONDLIFE、国内的HIPIHI、GOOGLE Lively等。这是一个品牌竞争的年代，要在激烈竞争中取得胜利，就要站在前沿舞起企业战鼓。

医院营销方案 篇6

范文一:

一、“地面营销”

1.体检:主要为组织团体性的体检,可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块,重点以妇科体检为主。

2.转诊:重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络;其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。

3.义诊:乡镇卫生院协作义诊;社区街道协作义诊;城区广场节假日义诊(尽量与相关部门单位协作);工厂工地义诊;企业学校义诊等。

4.“医托”:组织专业成熟的营销员(以中年女性为宜),专在各大、中型公立医院设点,进行交*流动营销。但应注意“医托”营销的资源要注重疗效,不能过度开发。

5.健康讲座(节假日):学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。

6.联谊活动(不定期):学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。

二、“空中营销”(客户服务)

1.电话营销:电话咨询、预约;电话回访(建立客户档案和专项完善的回访机制)。

2.短信平台营销:短信医讯;短信咨询、预约。

3.网络平台营销:网站建设,网络推广(包括关键词竞价、优化,发帖,健康问题回答,文章链接等);在线咨询、预约(链接“商务通”,对话量转化);网络回访;网络有奖活动(如有奖疾病问卷调查等);建立网络医院平台。

三、院内营销

1.全员营销:设立激励机制,发动全院员工开展营销,可酌情制定目标任务,定期评比,优奖差罚。

2.客户营销:利用客户资源即患者资源(特别是治愈患者),介绍患者资源,给予比例奖励。

四、节日营销

1.法定节假日:如“五一”、“十一”等长假,以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入,推出相应的营销活动。

2.公约宣传纪念日:如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、国际妇女节、教师节等节日,结合相关主题切入,推出相应的营销活动。

3.院庆日:以“感恩社会、回报民众”为主题,推出相应的营销活动。

五、事件营销

1.院内事件营销:如某康复患者来院感恩事件的炒作。

运作如下:在某日的上午(医院周围人流最集中的时段),一群人敲锣打鼓来到医院,手举大红感谢信向医院表示衷心的感谢,然后燃放鞭炮在院门口张贴感谢信。感谢信的内容可结合医院开展的活动而拟定。事件营销可以是真人真事,也可以是纯属虚构。本事件如果未能找到真事,可以请人扮演,员工家属即可上阵。如果策划得当,前后安排均相互照应,甚至可以请媒体前来报道,做免费的宣传。

2.网络事件营销:如对某网上医疗救助事件的炒作。

运作如下:在某热门bbs上,一网友发出这样一则求助贴子,称自己某亲友患上某种重病(可根据本院的特色技术或活动需要而定何种疾病),而其所在的县级医院已经无能为力,同时因为家境贫困难以应付高昂医药费,于是特向各大医院求助。我们则跟贴表示愿意提供帮助,承诺给予减免医疗费用,自然把自己医院的特色技术或活动内容以及收费低的优势介绍宣传一番。不久后,该网友随即发出感谢贴,此时的关键所在是感谢信需文笔动人吸引网民注意并踊跃跟贴,争取让各大网站转载直至成为新闻。整个事件应注意细节,避免出现纰漏。

3.其他事件营销:以突出公益性、新闻性、科学性为主,可定期制造某些事件,与媒体配合进行医院形象、实力、功能等营销。

六、终端营销(“卡法”营销)

可与专业广告传销公司合作,制作多种医疗优惠卡(如免费体检卡、医疗补贴卡、手术限价卡、爱心优惠卡等),针对乡镇农村消费群体,直接上门入户发放,户均一卡,地毯式覆盖。

七、学术会议营销

与医学会或医疗研究机构协办各专业学科的年会、半学会、某种疾病学术研讨会、基层医疗培训班等,结合相应活动进行营销。

八、体验式营销

如医院引进某种新技术设备或开展某个项目活动,可进入社区街道宣传,邀请居民进行免费体验,尝试效果,让他们满意,进而达到营销目的。

九、公益营销

积极参与各种社会性公益活动,或自己主动举办一些有影响力的大型公益活动,充分展示医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等,树立医院良好的大众印象与口碑,提高医院的公信度、美誉度,打造医院的诚信品牌,以创造社会效益来达到营销目的。

另外,医院营销是一个连续的系统过程,最终不是由一个部门能够单独完成的,需要医院各部门间紧密的联系配合。医院营销和其他企业营销是一样的,企业卖的是产品,我们卖的是特殊的产品——健康。医院营销既是一种手段,也是一种理念,应该贯穿医院各个环节的综合管理过程当中——全院营销。

范文二:

随着我院前期筹备工作的不断深入,各项工作也在有条不紊的进行中,为了让我院开业期间在镇江市民和政府机构中留下良好的影响,迎来开门红;为我院以后的发展奠定坚实的口碑和社会基础,企划部特针对目前的市场实际情况以及消费者就医观念制订以下开业运作计划和营销方案:

一、媒体分析(略)

二、市场分析(略)

三、消费人群分析(略)

四、竞争对手分析(略)

五、我院具体运作计划:运作计划分三步走

1、准备预热阶段

时间:9月10日——9月25日,责任到人,由企划部负责完成。

1外部整合宣传,(计划由企划部出具):主要针对镇江市场消费人群做出营销、推广分析,以便广告效果评估落到实处;各种宣传品及广告营销计划的制定,以电视媒体、平面媒体、广播、较有影响dm杂志、户外广告等等有效宣传载体,借助媒体优势,穿插播出、刊出,做到优势互补,纵横交错宣传,从点到面,将辐射半径覆盖到整个镇江市,争取做到有的放矢。

2内部整合宣传:

a、主要以开业前期的宣传品为主,委派专人联系辖区社区广告牌、医院10公里内重点路段和公交站牌广告(具体内容由文案提供);我院dm杂志定稿、折页、手提袋、纸杯(9月15日前完成),具体负责联系员工以书面形式上报企划部负责人;

b、试营业期间系列宣传软文(开业前10天):整版3篇,第一篇——“感恩回报篇”:以形象宣传为主线,重点突出我院办院的公益性和在政府大力扶持下顺应市场诞生的必然性;我院的落成、开业将为镇江市民的健康理念带来新的诠释,也会彻底颠覆和改变镇江市民的整体就医观念;第二篇——“市场开拓篇”:以医院专家阵容和设备实力为主打,推出我院救死扶伤、以人为本的服务理念,重点宣传知名专家和先进诊疗设备;第三篇——“现场诊疗篇”;主要以医院开业当天政府部门关怀和医院就诊人群特写为主,以分镜头的方式再现开业当日的火爆场面和政府及市民关注程度;半版软文5篇,开业前10天与整版软文穿插投放,可选择不同的平面媒体,重点内容与整版遥相呼应;新闻稿10篇:动态新闻为主,以医院开业会有何种惠民举措,抛出吸引媒体“绣球”,争取让媒体主动参与采访刊发新闻稿,引起市民的高度关注和激起患者期待欲望;

c、硬广告(开业前5天):确定两家平面媒体开业前一个礼拜推出形象、公益活动、惠民措施、具体行动等半版乃至8通版硬广告(不建意刊发整版硬广告;注:硬广告延续刊发一个月)

d、其他媒体配合(开业前5天):在刊发软文和硬广告的同时,制作10秒、30秒、60秒电视广告各一期,内容一定要与平面媒体刊发内容相结合;尽快完善我院网络营销系统,及时刷新我院动态新闻和惠民措施,最大可能发挥整合营销优势。

2、修改、确定、评估阶段

时间:9月26日——10月10日,此期间所有的前期准备工作应全部完成、汇总上报主管负责人,同时召开医院营销大会就宣传、营销方案做出讨论、评估、决策,集团报批;

3、刊发实施阶段:

时间:10月12日开始投放所有软文和硬广告

六、开业营销系列活动方案

1、主题:“镇江首届健康节”

2、意义:通过一个月的大量宣传和公益活动,突出我院为了镇江人民的身体健康所做出的努力,打造便捷、实惠、诚信、切实惠民医疗机构的信心和决心;

3、目的:通过此活动提升我院在消费者和政府部门心目中的品牌美誉度,达到稳步增加产值和提升经济效益的目的;

4、主办单位:镇江丁卯医院

5、协办单位:镇江市卫生局、镇江市民政局、镇江市消协、镇江市计生委、镇江日报、镇江电视台

6、系列活动内容:

1“家庭免费体检套餐”

2“免费看名医”

3“送医送药进社区”

4“征集百姓形象代言人”

5“征询市民金点子建议”

6“倾听专家谈健康”

7“你看病,我送药”

范文三:

一、营销环境分析:

1、企业市场营销中的宏观制约因素:

(1)总体政治法律形势:

目前社会尚不存在影响消费市场的政治因素;法律上《医疗美容服务管理办法》等法规已有实施,但目前看来,不是很成熟,医疗美容市场依然有些鱼龙混杂,由于监管不严,非法从医人员依然有存在,美容业的信誉受到一定程度的损伤,毛发移植行业基本无影响。

(2)总体经济形势:

2007党中央、国务院根据宏观经济运行中存在和新出现的突出矛盾及可能影响经济社会发展全局的重大问题,继续加强和完善宏观调控,实现了经济快速增长,企业利润提高,财政收入增加,居民收入提高,国民经济和社会发展形势保持了良好势态。总体看来,经济形势对于美容行业的发展无不良影响。

(3)总体社会形势、文化背景因素:

毛发移植行业基本没有文化方面的影响。对于医疗美容业,中国很久之前曾出现过人造美女的舆论事件,但此时随着社会不断开放,人们的观念也越来越开放,有了很大的改善。医疗美容行业正被越来越多的中国人接受。但不可否认的是这方面对医疗美容业发展依然存在着影响,所以保护顾客的隐私权应该自始自终加以贯彻。

2、企业市场营销中的微观制约因素:

(1)企业内部:

企业内部管理结构:结构决定结果,制度描述结构,所以一定要完善企业的制度,规范化管理,从而提高服务顾客的质量。打造企业的核心优势,优质的产品与服务。

(2)企业外部:

主要竞争对手:植信毛发移植;伊美尔医疗美容(创造了中国第一个人造美女);北京国际联合毛发移植美容等企业。

目前无论是毛发移植,还是医疗美容行业,大大小小医院众多,鱼龙混杂,也有不规范的公司企业存在,但与我方实力相当的竞争对手为数不多,此行业市场庞大,我方具备基础实力赢得较大的市场份额,做美容毛发移植行业的领头人。

单从网络推广方式看来,少数竞争者网络推广较好,文案策划以及网站策划定位较准确,较能吸引消费者。完善网站的工作势在必行,应重新定位网站风格,定位应与消费者心理期望值匹配,将定位真正做到潜在消费者的心中。竞争对手其他方面有待进一步调查。

二、营销战略

1、战略目标:

短期目标:占领一定量的市场份额,实现企业利润;

长远目标:打造医院的国内乃至国际品牌,做行业内的领导者。

2、swot分析:

优势:我院综合实力较强,管理良好,专家团队实力首屈一指,属国内国际领先水平;成功案例众多;我院专家早期在毛发移植整形中心开展工作积累了一定的良好口碑,有较深的影响。

劣势:一般存在于企业内部的细节,对顾客的服务是一个过程化管理。每个环节精益求精是我们的追求。缺乏合理的营销规划与执行。

机会:社会的发展,人们生活水平地提高,根据马斯洛需求金字塔理论,总体看来人们的需求层次越来越高,美容市场逐步扩大,对医院同样是一个机会;市场庞大而对于有水平的专业的医疗机构为数很少,同样对我院意味着机会。竞争对手的不成熟性,管理及营销各环节存在的缺陷,品牌尚未建立等

威胁:从网络初步看来,与我方实力相当的少数医院对我们造成竞争威胁;其他略。

3、stp分析:

市场细分:从年龄、性别、职业、经济状况等方面分类。

目标市场选择:

从性别上看:脱发男性女性比例相当。美容需求者基本为女性;

从年龄上看:青年、成年,中年较多;老年次之。

从生活水平上看:多属于中上层阶级,白领人士及以上。

由社会各方面因素影响,对于毛发移植消费者,男女性比例相当,中老年居多,且均为较富裕人群;对于医疗美容,则中青年女性较多,同样为较富裕人群。

消费者多为相貌丑陋,脱发,肥胖等人,追求时尚人群也占及相当比例。消费者往往心理上对自己的外表很不满意,自卑,不自信,羡慕他人,有强烈的想改变自己的愿望。但对美容手术本身,以及听到一些医疗美容的负面,如失败案例等,怀有恐惧心理,因此从做出消费决定到选择机构进行消费有一系列过程。

一般情况下,心理过程经历:1、医疗美容认知;2、试探性决定消费;3、寻找理由平衡自己的恐惧心理;4、真正决定并选择机构进行消费;前三个阶段动态的发生于对企业宣传信息了解的过程中。由于毛发移植以及医疗美容消费前后缺乏对称性,所以消费者选择医疗机构很多情况下基于对医院的印象感知,因此医院应加大对企业形象塑造以及品牌建设的力度。

市场定位:

要点:1技术实力:高品质,高水准;2温情关怀的服务品质,在感情上满足消费者缺少关注的心理需求;3……总之,可概括为:权威、安全、情意、周到;鉴于时尚一族美容整形在我国尚未很好发展,暂不考虑进去。

定位语举例:

1、“***医院,我看中1

尽管如今反对沿用前人成功方案,但在其基础上创新未尝不可,运用得好甚至可以起到出其不意的效果。本广告创意展示可请南方的某位名人做代言,做影视广告,以浑厚成熟幽默的南方普通话在广告尾加以体现:优点:1、品牌名称突出;2容易让人联想到“神州行,我看行”的广告语,从而建立和移动品牌的关联,借助移动集团塑造自身的品牌形象;更容易获得人们的口口相传缺点:略

2、“***医院,塑美好人身,享自信人生。”

广告内容可根据具体情况安排,不一定要请名人,但除了要注意常规影视广告原则外,需要更好的体现感情因素,最大限度隐藏赤裸裸的金钱交易,做感情方面的交流。优点:鉴于外表丑陋常常给人不自信的社会现象,此广告语可以唤起消费者的共鸣。人生和人身的谐音使人们值得回味,利于口碑相传。缺点:略

3、“美丽从头开始,命运从此改变,***医院1

广告内容可在把握要点的基础上灵活进行安排。优点:1、我要美丽,是每一个对自己外表不满意的人的渴望,是他们内心深处的呼唤,容易使潜在消费者产生共鸣;2、传统观念里,相貌与宿命相连,另外相貌给人们带来了种种的影响,人们渴望摆脱这种“命运”型的影响,广告语直击改变相貌就是改变命运的论点。3、……缺点:略

……

4、战略目标实现:

(1)从企业内部建设考虑。即从企业内部管理水平,医师护士建设水平,企业文化建设水平等方面,提升医院的品牌价值

1、对于公司的管理建设,建议参照目前很多企业都采用的6s管理模式。6s:指的是整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全这六个方面。

a、整理:把用和不用的物品分开来,并把不用的物品舍去。目的:提高工作效率。

b、整顿:把物品摆放位置时显标识出来。目的:消除“寻找”现象。

c、清扫:将环境、设备清扫,擦拭干净。目的:提升作业品质。

d、清洁:保持环境在美观的状态。目的:创造明朗现常

e、素养:养成好习惯、好风度、遵守规定。目的:命令、纪律贯彻执行。

s、安全:发现安全隐患并予以及时消除或争取有效预防措施。目的:前面“5s”的实施的前提。

2、对于人才建设,应该从下面几点做起:

a、尊重员工的人身价值,提升他们的主人公意识,鼓励他们参与到公司的建设,工作具有主动性。

b.培养他们的各方面的工作技能。

c、最大程度的满足他们学习要求等。

3、基本所有大的企业都有自己的企业价值和企业文化,他们都将企业的价值和文化建设作为公司发展方向的依据。企业价值和文化是打造企业品牌的指导思想。我院应尽快完善企业文化的相关内容

(2)从企业医疗服务产品价值考虑。即从服务质量,增值服务项目,服务附加价值,服务创新性等方面,提升医院的品牌价值

1、不断提高服务的质量,充分利用企业的人才和设备优势,价格的制定考虑成本及利润的同时,参照竞争对手的报价来制定。

2、提升产品的附加价值。

3、注意创新,走“我有他没有”的路线。

注:因为品牌推广最重要的前提条件就是企业提供的服务或者产品具有优良的品质,并具有稳定性,持久性,这是建立品牌的核心,否则品牌建立无从谈起。因此管理者应对以上两点做足够的关注,精益求精。

(3)、从企业社会形象、推广方式方面考虑,提升医院的品牌价值

三、营销推广策略:

1、影视传媒广告:

电视的娱乐,生活等频道;公交传媒;写字楼里数字电视等。影音广告是一种投入比较大,传播速度较快的广告方式,运作的好,效果很明显。但应经过多方推敲与考虑方可投放,如必须对广告内容做精准的定位,以及对投放量做合理的安排等等以其达成足够完善的投放方案。

鉴于美容业还未进入成熟期以及美容行业的特殊性,所以不宜过多投入做地毯式的广告轰炸,这样一方面成本投入过多,另一方面易为他人做嫁衣,应由博弈原理应时刻观察竞争对手的动向及市场的趋势,主动与被动有机结合,以期达到合理的广告投放。荆轲，一个四处为家的刺客，他的心犹如浮云，心如飘蓬，是没有根的，然而高渐离的筑声，却成了他愿意停留在燕国这片土地上的原由。

虽是初见，却如故人。也许所有的遇见，早已经是前世的注定，没有早晚，刚好在合适的时间遇见你，就是最美的相识。

他曾经游历过多少地方，自己已经数不清，但是没有一处可以挽留他行走的脚步，唯有今日高渐离的筑声，让他怎么也舍不得离开。

从此二人心性相投，在燕国集市上，载歌击筑，把盏言欢，欢喜处。嬉笑开颜，忧伤处，潸然泪下，即便这些神经质的状态，被集市上的人哗然，可是对知己而言，又如何呢？

人生难得一知己，悲欢喜悦与何人相干呢？我们各自欢喜就好。生为乱世，能够遇到如此懂得自己的人，是一件多么难得的幸福事情啊！

然而，这快意的知己日子，总归逃不过那个时代的残酷，千不该，万不该，荆轲不该是一位刺客，若不如此，又如何会被愚蠢的太子丹派去刺杀秦王，一去不复返。

倘若荆轲不是刺客，也就更不可能身如飘蓬，居无定所，也许不可能遇见高渐离，所有一切都是冥冥之中的注定吧！

“风萧萧兮，易水寒，壮士一去兮，不复还。”知己的离去，让高渐离心如刀割，整日独自击筑高歌，在痛苦中浑噩度日，这样疏懒的生活，无人懂他，对他来说已经倦怠了，他厌倦了这种孤独和苟且的日子。

他本可以大隐于野，疏远于喧嚣处，可是他同样选择了一条不归路。去咸阳宫为上宾演奏，最终被人认出，他并不害怕，倒是坦然自若。因为他心里清楚这里就是染过他知己——荆轲的鲜血的宫殿，若能在这里死去，也算是一种缘分。

然而事与愿违，秦王并没杀了他，给他一个痛快，而是熏瞎了他的双目，让他生不如死。在一次次的心伤中，他在筑中灌满了铅，仿效荆轲，想与秦王同归于尽，只是他心里非常清楚，他根本伤及不了秦王毫发。

他之所以如此，以卵击石，无非就是想痛快死去，是一种求死的方式罢了。千百年以后，后人深记那易水的水有多寒冷，那易水的风有多刺骨。那句“风萧萧兮，易水寒，壮士一去兮，不复还”里融入了多少痛苦和无奈？

几千年之后，易水的水，易水的风，易水的雪，一年复一年，而那个凄美的故事，也这样经久不衰的传颂着。

不由让我又想起伯牙绝弦的故事来，因为知己子期的离世，伯牙绝弦谢知音。

人世间有一种高山流水的知己，叫伯牙和子期，也有一种侠义知己，叫荆轲与高渐离。古语曰：“士为知己者死。”这可能是世间最高的知己情意了吧！

人生漫漫，朋友易得，知己难求。

医院市场营销审计初探 篇7

一、医院市场营销审计的必要性及目的

在竞争日益激烈的医院市场竞争中, 市场营销审计占据着举足轻重的地位, 只有明确其必要性与目的, 才能更好地采取相应对策, 稳定有序地发展。

(一) 医院市场营销审计的必要性

自上世纪80年代初期市场营销理论引进我国以后, 为许多企业带来了良好的经济效益。与企业相比, 医院尽管与其有经济性质的分别, 但同样是独立经营的主体。尤其是随着医疗市场的逐渐开放, 越来越多的医院向企业化方向发展。不少民营医院、外资医院从诞生一开始就进行企业化运作, 且十分重视市场营销。国有医院与民营医院、外资医院的竞争, 即为市场的竞争。从这个方面来说, 国有医院如果不进行市场营销, 必定难以得到长足的发展。事实表明, 许多国有医院已经开始意识到了这一点, 纷纷成立了医院市场部、医疗发展部和医疗协作部之类的机构, 尽管机构的名称各异, 其职能却是相同的, 都是医院的市场营销机构。由于成立时间不长, 从总体上来说, 其发展尚不够成熟, 职能尚未完全发挥, 并且出现了一些亟待解决的问题。部分医院营销策略计划制定得非常全面, 但实施进程中却缺少战略控制, 未及时调整计划中的问题, 对营销缺少实效考核, 对其考核结果的优劣也无法进行公正地评价。这种重计划而轻考核的医院市场营销活动, 时常使医院的管理者失去方向, 不清楚市场营销活动的成功与失败的关键之处, 从而不利于对市场营销实践经验进行有效地总结。

(二) 医院市场营销审计的目的

医院市场营销审计既然是对医院的营销环境、目标、战略以及一系列的经营活动进行全面、系统、独立和定期的审查, 就必然有其特定的目的。其目的是为了在确定医院的市场营销范围, 改进营销工作中出现的问题, 而提出正确的营销纠正方案, 最终提高医院的市场营销绩效。医院通过对市场营销活动的效果进行考核检查, 可以为建立科学的现代医院制度创造有力条件, 同时, 也可促进医疗市场营销朝着健康稳定的方向发展。

二、医院市场营销审计的内容

医院市场营销审计内容涉及面较宽, 主要有以下几个方面:

(一) 医院市场营销组织审计

医院市场营销组织, 不只是医疗市场部、医疗开发部等一些单一的组织, 还包括市场营销领导机构, 即决策开展市场营销活动的领导层以及一切参与市场营销活动的科室和部门。医院市场营销组织审计, 就是审查医院在执行市场营销战略方面的组织保证程度, 营销领导机构选择决策和控制决策的能力, 职能部门对营销工作的规划、执行的能力, 营销部门对多变的市场环境的应变能力以及它与其他部门的联络协调能力等。具体包括:医院是否具备足够开拓市场能力的市场营销主管人员, 主管人员的职责与权利;是否拥有一支医德高尚、训练有素而又具有一定医学知识的营销队伍, 医院决策层对他们是否有健全的激励、监督和约束机制;是否按照患者群、病种、社区 (或城乡) 等因素有针对性地组织各项市场营销活动;市场营销部门是否与临床科室、医技科室、采购部门、财务部门以及其他部门建立了良好的沟通与密切的合作关系。

(二) 医院市场营销战略审计

战略审计主要审查医院制定的战略目标和任务。它包括:医院发展的总目标及市场营销目标是否表述清楚, 是否与医院目前所处的发展阶段相适应;是否选择了与医院任务、目标相一致的竞争地位, 是否能制定与竞争者战略相适应的市场营销战略;是否进行了科学的市场细分并选择最佳的目标市场, 选择的目标市场与医院目前的技术特色是否相吻合;是否对目标市场确定了合适的市场营销组合, 资源是否被恰当地分配到市场营销组合中的各个主要成分中;为实现市场营销目标, 是否有足够的资源预算。

(三) 医院市场营销系统审计

集中评价医院的信息系统、计划系统、控制系统及服务开发系统的完善性和有效性。主要包括:市场营销信息系统能否正确、及时地收集和整理市场发展变化方面的可靠信息;计划系统是否成功而有效地编制了计划;控制系统能否控制医院的营销成本, 确保医院各项计划的实现。

(四) 市场营销效率审计

它检查营销组织的获利能力和各项营销活动的成本效率, 具体表现在:一是分析医院在不同病种、患者群、地区中的收益情况, 分析医院应该进入何类市场, 扩大或收缩及撤出哪些市场;二是检查成本效益, 寻找出那些营销活动超出预计成本的原因, 及采取哪些降低成本的步骤, 评价成本控制的效果;三是分析审查医疗收入、支出的增减程度及结构变化, 分析床位使用率的高低及病床周转速度的快慢, 分析营销人员的效率和市场占有率的变化。

(五) 营销环境审计

医院的营销环境可以分为两大类:一是宏观环境, 包括人口、经济、自然、技术、政治等因素;二是目标环境, 其直接影响医院营销目标的实现。主要有市场、患者、医疗机构、经销商、供应商及其他相关单位等。具体包括:人口发展变化, 收入、储蓄、信贷等方面的变化给医院带来了哪些机遇和威胁;医学技术和治疗手段发生了哪些变化;是否出现了影响市场营销战略和策略的法律、规章;患者方面是否发生了影响医院市场营销活动的变化;医院主要细分市场的特征及发展趋势;现有及潜在的患者对医院和竞争者在声誉、医疗质量、愈后回访的评价;医院主要竞争对手的目标、策略、优势和劣势。

三、医院市场营销审计的原则

医院市场营销审计能有效地发挥作用, 在应用中必须遵循以下四大原则:

(一) 全面性原则

市场营销审计不是一种功能性审计, 其既有现代内部审计的内涵, 又不同于单一内部审计, 它不仅仅对市场营销组合中的某个功能因素进行审计, 也不只是哪里出现问题, 就查哪里, 它覆盖医院的整个市场营销环境, 内部营销系统以至具体营销活动的各个方面, 是将市场营销作为一个整体进行审查和考核。这是由现代市场营销整体性的特点决定的。由于医院的市场营销活动涉及到医院内外环境的众多组织与个人, 包括医护人员、供应商、患者、竞争对手、传媒等, 这就要求市场营销审计对市场营销活动的各个层面都要涉及, 只有遵循全面性, 才能有效地对营销效果进行审核与评价。

(二) 系统性原则

医院的市场营销活动不是孤立的。市场营销的效果要受医院的发展目标、战略、计划等各种因素和客观环境的影响和制约, 而且效果不是立竿见影, 这就要求市场营销审计必须站在一定的高度, 事先对营销活动中可能存在的问题或潜在的机会进行系统性审核与分析, 检查诊断出影响营销效果的因素并提出正确的营销计划, 确保营销达到满意的效果。

(三) 独立性原则

市场营销审计面向整个医院, 关系医院的发展前景及生存状况, 因此一定要有独立的人员, 实施独立的程序, 从而有效保证审计结果的客观、公正。

(四) 定期性原则

市场营销审计不是事后审计, 应具有前瞻性。它并非是在医院营销出现问题时才进行审计, 而是一边进行市场营销, 一边进行审计, 只有两者同时运行, 才可以及时纠正出现的偏差。医院要开展市场营销活动, 提高经济效益, 就应将其作为一种管理制度持之以恒地开展下去, 只有这样, 开展市场营销才具有实际意义, 才有切实的效果和生命力。

参考文献

医院营销部工作总结 篇8

关键词：医院营销；医疗服务品牌；建立；措施

品牌的建设对于优化营销效果来说，有着深远的意义，而随着医疗体制改革的不断深化和市场经济的发展，医疗服务品牌的塑造和医院营销模式的优化，已经成为增强医院市场竞争力，刺激医疗卫生服务发展的重要举措。而市场营销与品牌的塑造往往是相辅相成、不可分割的，对于医疗机构来说，这两者的结合往往能带来经济效益和社会效益的双赢。

1.医院的营销

为了满足患者和潜在的患者的健康需求，为了实现医院整体的组织目标，就必须进行一系列必要的活动，这些活动主要是将医院的良好医疗技术与优质的服务从医务工作者那里，送达患者的活动，因为是以医疗消费者为起点的医疗营销活动，所以被看做医院营销。

医院的营销主要有五个方面：

一家医院要得到患者的信赖和良好的美誉度，就要搞好营销，医院的营销主要包括五个方面，即品牌的营销、技术的营销、人才的营销、诚信的营销和服务的营销。

做好品牌的营销，可以赢得患者和家属的信赖，引得社会的知名度和美誉度，同时进一步促进医院医疗水平的提高。

做好技术的营销。可以让患者和家属了解医院的技术优势和特点在哪里，以技术赢得患者的信任。

做好人才的营销，要在医院重点打造名医专家，以多种方式把自己的专家学者宣传出去，得到社会的认可。

做好诚信的营销，医院要在诚信上加大力度，紧紧围绕诚信做文章，因为诚信是医院发展的基石，打造良好的诚信形象，才能促进医院的健康发展壮大。

做好服务的营销。医疗机构不仅要提升和强化自己的服务，更要营销好自己的服务，众口皆碑的服务是医院发展的推进器。

2.医疗服务品牌塑造的必要性分析

医疗服务品牌，是患者对一个医院、一个专科或一个医生的价值取向的总结。医院品牌内涵包括医院的知名度、医院的美誉度、医院与患者的亲近度三方面内容。医疗服务品牌的塑造至于医院营销的优化具有以下几方面意义：

A.有利于医疗服务的识别

由于医疗服务是无形的，因而人们往往很难认识到医院医疗服务的特点，也难以从众多医院的医疗服务中识别某一特定的医疗服务，那么建立一个有形的标志来帮助识别医疗服务就显得十分必要，而医疗服务品牌正是这样一种有效的标志，它一方面使医院自身医疗服务特色得到明确，使其在医疗服务市场中能够被识别出来，另一方面也加深了医院给大众留下的印象，无形中提高了医院的知名度。

B.增强医院吸引力

医疗服务品牌的塑造是一个长久的过程，医院的知名度和美誉度，一方面要靠时间的积累，一方面也要靠合理的宣传，而优质的医疗服务，能够形成正面的医疗服务品牌形象，这使得品牌本身成为一种宣传手段，并具有一定的吸引力。

C.促进内部营销

良好的医疗服务品牌形象，一方面向外界展示了医院的良好精神风貌和一流的医护水平，另一方面，也增强了医院医护人员的自信心和自豪感。这对于激发医院全体工作人员工作热情，树立团队合作意识，有着深远的影响。

D.扩展市场

医疗服务市场的拓展往往涉及医疗服务品牌的有偿或无偿转让，而医院拥有著名品牌之后，这种转让就可能比较顺利一点，从而有助于增强医院的实力，扩大医院的经营，提高医院的经济效益。

3.医疗服务品牌的塑造

医疗服务品牌的塑造，应从品牌理念和品牌目标的确立、品牌识别系统的建立，以及合理的宣传等做起，而另一方面，提高医护人员专业素质、优化医疗服务环境以及提高医疗服务水平也是塑造良好品牌形象所必需的。

A.确立品牌理念和品牌目标

医院品牌理念是医院品牌的核心，代表品牌的特征。它包括了医院的价值观、医院的宗旨以及医院的精神等等，医院的品牌理念应结合医院的具体特点，如医院的定位、醫院市场目标等确立：除此之外，应在品牌理念的指导下确立品牌目标，并通过对品牌目标的量化管理，逐渐实现医院医疗服务品牌的建立。

B.医院品牌识别系统的建立

医院标识系统是指包括大量视觉实物在内的医院建筑、室内陈设与设计、院内各种标志物、员工制服以及各种印刷品等。医院识别系统的建立，一方面使医院内部形成较为整齐、稳定的视觉环境，另一方面也给就诊患者及其家人留下深刻的印象。建立医院品牌识别系统，首先要对医院的标志、标准字、标准排列等进行统一的规定，另外医院内外的装潢设计也要力求简洁、醒目，医生、护士及其他工作人员的工作制服应严格统一。

C.医疗服务品牌的传播

医院医疗服务品牌的传播，是提高医院知名度的有效方法。医疗服务品牌的传播可分医院内部传播和外部传播两个部分，内部传播是指医院通过内部工作网络、院报、院网站、广播、印刷物等方式进行的内部宣传，这种宣传方式的主要作用是促进内部营销；外部传播是指医院通过特定的手段，如电视广告、报刊、杂志、广播等向外界传达信息，从而增强医院的影响力，进而建立医院良好的医疗服务品牌形象。

D.提高医疗服务水平

可以说，良好的医疗服务水平是医院品牌形象的立足之本，只注重品牌的表面塑造，而忽略了对医疗服务的管理，只会自毁品牌形象，不但不能促进医院的市场影响，反而发生反作用。只有通过优化内部管理，提高医护人员专业素质，改善医院医疗服务环境和改进经营模式，才能实现医疗服务水平的不断提高，塑造一个真实可靠的医疗服务品牌形象，提高医院美誉度，和促进医院的市场营销。

总而言之，随着医疗体制改革的深化，以及我国市场经济体制的不断完善，医疗机构的市场化程度将在未来得到显著的提高。那么优化医院的市场营销模式，增强医院市场竞争力就成了医院发展的必然选择，而医疗服务品牌的塑造，对于增强医院知名度和美誉度有着深远的意义。因而采取科学而全面的措施，来建立和保持医院的医疗服务品牌，就成了开创医院良好营销局面的有力措施。

参考文献

[1]周红丽.从营销角度谈疗养院创建优质服务品牌[J]解放军医院管理杂志.2006.05

[2] 程 暘.品牌营销策略对医院发展影响的思考[J]2011.02

[3]郭穗真．新形势下医院宣传工作的有效途径[J]现代医院.2008.01