家政服务基本知识培训

家政服务基本知识培训（共11篇）

家政服务基本知识培训篇1

食品安全：指食品无毒、无害，符合应当有的营养要求，对人体健康不造成任何急性、亚急性或者慢性危害。

食品安全事故：指食物中毒、食源性疾病、食品污染等源于食品，对人体健康有危害或者可能有危害的事故。

食物中毒：指食用了被有毒有害物质污染的食品或者食用了含有毒有害物质的食品后出现的急性、亚急性疾病。

食物中毒的特点：

1、病人均食用过某种共同食物，未食者不发病，停止食用中毒食品后，发病很快停止或减轻好转。

2、潜伏期短，发病急，病程亦较短。

3、所有中毒病人的临床表现基本相似。

4、一般无人与人之间的直接传染。(一)细菌性食物中毒

原因：

1、生熟食品交叉污染。

2、食品贮存不当，如熟食品被长时间存放。

3、食品未烧熟煮透，烧制时间不足。

4、加工人员带菌污染食品。(二)化学性食物中毒

原因：

1、食品原料在生产、种植养殖过程或生长环境中，受到化学有毒有害物质污染等，如蔬菜中农药，猪肝中瘦肉精，米酒中甲醇。

2、食品中含有天然有毒物质，加工时未去除，如：四季豆、有毒野生蘑菇、发芽马玲薯等。

3、误用有毒的物质，如桐油、亚硝酸盐等。(三)发生食物中毒或疑似食物中毒事故后的处理

1、立即停止加工及就餐，并向所在地人民政府、卫生行政部门、食品药监局报告。

2、协助卫生机构救治病人。

3、保留造成食物路线或可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场。

4、配合卫生部门进行调查。

餐饮服务者的责任

食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，对社会和公众负责，保证食品安全，接受社会监督，承担社会责任。

食品生产经营者应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，建立健全食品安全管理制度，采取有效管理措施，保证食品安全。食品生产经营者对其生产经营的食品安全负责，对社会和公众负责，承担社会责任。

禁止生产经营下列食品：

（一）用非食品原料生产的食品或者添加食品添加剂以外的化学物质和其他可能危害人体健康物质的食品，或者用回收食品作为原料生产的食品；

（二）致病性微生物、农药残留、兽药残留、重金属、污染物质以及其他危害人体健康的物质含量超过食品安全标准限量的食品；

（三）营养成分不符合食品安全标准的专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品；

（四）腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品；

（五）病死、毒死或者死因不明的禽、畜、兽、水产动物肉类及其制品；

（六）未经动物卫生监督机构检疫或者检疫不合格的肉类，或者未经检验或者检验不合格的肉类制品；

（七）被包装材料、容器、运输工具等污染的食品；

（八）超过保质期的食品；

（九）无标签的预包装食品；

（十）国家为防病等特殊需要明令禁止生产经营的食品；

（十一）其他不符合食品安全标准或者要求的食品。

食品生产经营企业应当建立健全本单位的食品安全管理制度，加强对职工食品安全知识的培训，配备专职或者兼职食品安全管理人员，做好对所生产经营食品的检验工作，依法从事食品生产经营活动。

食品生产经营企业应当依照食品安全法第三十二条的规定组织职工参加食品安全知识培训，学习食品安全法律、法规、规章、标准和其他食品安全知识，并建立培训档案。

食品生产经营者应当建立并执行从业人员健康管理制度。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。食品生产经营人员每年应当进行健康检查，食品生产经营者应当依照食品安全法第三十四条的规定建立并执行从业人员健康检查制度和健康档案制度。从事接触直接入口食品工作的人员患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全的疾病的，食品生产经营者应当将其调整到其他不影响食品安全的工作岗位。

食品经营者采购食品，应当查验供货者的许可证和食品合格的证明文件。取得健康证明后方可参加工作。

食品经营企业应当建立食品进货查验记录制度，如实记录食品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供货者名称及联系方式、进货日期等内容。

食品进货查验记录应当真实，保存期限不得少于二年。

餐饮服务提供者应当制定并实施原料采购控制要求，确保所购原料符合食品安全标准。

餐饮服务提供者在制作加工过程中应当检查待加工的食品及原料，发现有腐败变质或者其他感官性状异常的，不得加工或者使用。

餐饮服务提供企业应当定期维护食品加工、贮存、陈列等设施、设备；定期清洗、校验保温设施及冷藏、冷冻设施。

餐饮服务提供者应当按照要求对餐具、饮具进行清洗、消毒，不得使用未经清洗和消毒的餐具、饮具。

食品生产经营企业应当制定食品安全事故处臵方案，定期检查本企业各项食品安全防范措施的落实情况，及时消除食品安全事故隐患。

发生食品安全事故的单位应当立即予以处臵，防止事故扩大。事故发生单位和接收病人进行治疗的单位应当及时向事故发生地县级卫生行政部门报告。

任何单位或者个人不得对食品安全事故隐瞒、谎报、缓报，不得毁灭有关证据。

发生食品安全事故的单位对导致或者可能导致食品安全事故的食品及原料、工具、设备等，应当立即采取封存等控制措施。

从业人员要求

（一）、从业人员健康管理

1、从业人员应按《中华人民共和国食品安全法》的规定，每年至少进行一次健康检查，必要时接受临时检查。新参加或临时参加工作的人员，应经健康检查，取得健康合格证明后方可参加工作。凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病，活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品安全疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。

2、从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的，应立即脱离工作岗位，待查明原因并将有碍食品安全的病症治愈后，方可重新上岗。

（二）、从业人员培训

新参加工作及临时参加工作的从业人员需进行食品安全知识培训，合格后方能上岗；在职从业人员应进行食品安全培训，记录培训情况。

（三）、从业人员个人卫生

1、应保持良好个人卫生，操作时应穿戴清洁的工作服、工作帽（专间操作人员还需戴口罩），头发不得外露，不得留长指甲，涂指甲油，佩带饰物。

2、操作时手部应保持清洁，操作前手部应洗净。接触直接入口食品时，手部还应进行消毒。

3、个人衣物及私人物品不得带入食品处理区。

4、食品处理区内不得有抽烟、饮食及其它可能污染食品的行为。

餐饮服务活动基本条件

选址应距离粪坑、污水池、垃圾场（站）、旱厕等污染源25m以上，并应设臵在粉尘、有害气体、放射性物质和其他扩散性污染源的影响范围之外。

食品处理区应按照原料进入、原料处理、半成品加工、成品供应的流程合理布局，食品加工处理流程应为生进熟出的单一流向，并应防止在存放、操作中产生交叉污染。

粗加工操作场所内应至少分别设臵动物性食品和植物性食品的清洗水池，各类水池应以明显标识标明其用途。

已消毒和未消毒的餐饮具应分开存放，保洁柜内不得存放其他物品。

防尘防鼠防虫害设施要求。

（一）、加工经营场所门窗应按规定设臵防尘防鼠防虫害设施。

（二）、加工经营场所必要时可设臵灭蝇设施。使用灭蝇灯的，应悬挂于距地面2m左右高度，且应与食品加工操作保持一定距离。

（三）、排水沟出口和排气口应有网眼孔径小于6mm的金属隔栅或网罩，以防鼠类侵入。

原料采购要求

（一）应符合国家有关食品安全标准和规定的有关要求，并应进行验收。

（二）采购时应索取发票等购货凭据，并做好采购记录，便于溯源；向食品生产单位、批发市场等批量采购食品的，还应索取许可证、检验（检疫）合格证明等。

食品贮存要求

（一）贮存食品的场所、设备应当保持清洁，无霉斑、鼠迹、苍蝇、蟑螂，不得存放有毒、有害物品（如：杀鼠剂、杀虫剂、洗涤剂、消毒剂等）及个人生活用品。

（二）食品应当分类、分架存放，距离墙壁、地面均在10cm以上，并定期检查，使用应遵循先进先出的原则，变质和过期食品应及时清除。

家政服务基本知识培训篇2

为全面提升乡镇农业服务中心主任的政策理论水平、依法行政能力、现代农业发展理念及综合服务能力, 充分发挥其引领作用, 眉山市农业局依托四川省级现代农业技术培训基地 (眉山职业技术学院) 于2016年11月29日~12月1日, 举办了乡镇农业服务中心主任培训班。全市各区县农业 (农牧) 局科教站站长作为领队、各乡镇农业服务中心主任参加了培训, 共计120人。

此次培训紧紧围绕眉山市乡镇农技推广工作现状、发展现代农业实际、农业产业技术扶贫需求, 有针对性地开设了“农技干部的综合素养”“强化农技推广体系建设助推农业产业技术扶贫”“发展都市近郊型现代农业打造东坡味道千亿产业”“以绿色发展理念保障粮食有效供给”“互联网+农业”等专题。

眉山市农业局熊英局长高度重视, 从培训基地及培训地点的遴选、培训师资的选聘等方面提出了明确要求。四川省农业厅科教处陈开勇处长以渊博的理论知识和丰富的实践经验, 结合古今中外的历史和大量的案例, 就培养农技干部的综合素养作了精彩讲授, 受到了广大学员的一致好评。

方为芳：用爱培训家政服务员篇3

东城区养老院坐落在东四十三条内的一座小院落里，对门二层小楼是社区办公楼和卫生院，也是方为芳所在的北京市东城区居家养老服务社办公地。

傍晚时分变天了，冷风阵阵。养老院门口，两位老大爷扶着栏杆锻炼身体，一见方为芳，立马上前拉住她：“小芳啊，明天要降温了，要加衣服啊！”还有一位大妈索性指着报纸上的天气预报提醒她：“明天最高温度才8℃，还有雨，你穿这点衣服肯定不行！”众多老人的关心让方为芳有点不好意思，她一边致谢一边保证第二天穿厚实了。

服务社目前有6名服务员参与养老院服务，方为芳负责她们的工作考评和监管。如今，老人们和她都很熟了，彼此如同亲人。方为芳说：“人与人相处，就是将心比心，我们培训的服务员都用爱心为服务对象提供服务，对方能不感动吗？”

二次创业，转型路上求索

方为芳是浙江人。1990年，初中毕业的她想出去闯闯，恰巧远在河北保定的亲戚开了间理发店，缺人手，就写了封信让她到保定谋生。凭着吃苦能干手巧，她进步很快。4年后，方为芳在保定下属某县城租了间十几平米的小屋子，开了一家小理发店。随着业绩攀升，几年后，她的小理发店摇身一变成了当地商业街3层小楼、拥有20多名员工的中高档美容美发会所。

那时候的方为芳在别人眼中算是成功女性了，她有房有事业，有疼爱她的丈夫和一个活泼可爱的女儿。她多次获得县“三八红旗手”称号，并当选县政协委员。不过她也有烦恼，丈夫在北京工作，夫妻俩长期分居两地，女儿在北京上小学，谁来照顾女儿呢？

北京农家女文化发展中心创始人谢丽华和方为芳是老朋友，在一次来保定办事途中，提到自己单位准备创办一家专门培训来京务工家政员的机构，缺一名总负责人，问方为芳是否想到北京发展。方为芳一直在犹豫，毕竟这意味着要放弃自己多年来打拼的事业，到北京成为上千万“北漂”一员，换谁都会舍不得。

晚上回到空荡荡的家，她坐在床上不断追问，自己已经30多岁了，是继续一辈子干美容美发，还是趁年轻赶紧改行？在谢丽华单位上班的丈夫也隔三岔五打电话催促她：“你辛苦打拼这么多年挣了很多钱，但都没机会给自己和家人提供一个温馨幸福的生活，那有什么意义呢？”2010年3月，方为芳处理完保定的事情，来到北京。

选址，租房，招募员工，所有的一切都要方为芳一一过问；编写材料、项目执行、行业探索也需要她逐渐熟悉，初中文化的她，连最基本的电子化办公都要学习。隔行如隔山，家政行业虽然和美发行业都属于服务业，但是相比于伺候别人脑袋而言，伺候好雇主可没那么容易，何况北京家政服务机构很多，如何才能形成自己的特色呢？

让更多老人享受志愿服务

穿梭在繁华的北京街头，方为芳不断想象北京老人幸福的模样，她曾天真地认为，北京老人一定都很有钱，每月能有五千、八千甚至一万的退休金。然而一段时间后她才发现，她想错了，北京老人退休工资并不高，多在一两千左右，这还不包括一定数量的低保户、三无老人。方为芳清楚地记得，有一次她去给一位行动不便的老大妈义务理发，顺便问了句：“您中午吃的啥？”大妈支吾着说：“就冲了一包方便面。”

“吃这没营养啊，您家没有菜？”方为芳有些心疼。

大妈的回答很让人心酸，“腿肿了好几年，出门不方便，基本上靠邻居去超市时，捎带点吃的回来。”后来方为芳终于在屋子的一个角落找到了菜——一颗干瘪得快要霉烂的白菜。

2010年秋，方为芳带着理发用具为东城区某社区的关大妈夫妻俩免费理发。关大妈夫妇都已年过七旬，身体都不太好，每月一两千的退休金基本花在吃药上。关大妈曾经想过找个家政人员，但确实没有钱，家政人员来了也没地方住。老人无子女，待方为芳比亲闺女还热情。2011年大年初一，关大妈打来电话，祝方为芳工作顺利，保重身体，家里还留了水果等她来吃。方为芳很感动，暗下决心春节后一定要为老人找个家政员。哪知初八上班，方为芳带着家政员到关大妈家时，却看到桌上大妈的遗像在向她们微笑。

关大妈的离世深深刺痛了方为芳的心，“有一种爱，是不能等待的。”在今年大年初七央视“社区英雄”栏目上，方为芳说道。说起关大妈的故事，方为芳哭了，她说，在北京像关大妈这样的自理能力有限的空巢老人、独居老人、贫困老人还有很多，他们风烛残年，随时可能离开人世，关心这部分老人，让他们有质量地活下去，刻不容缓。

“社区英雄”选拔是在2011年7月，要求参选人员在一个月内组织一场千人广场舞。方为芳历尽辛苦和工作人员在当年8月在地坛体育场顺利举办了千人舞，夺得50万公益奖金。方为芳说，之前她一直带领家政员姐妹们一起去社区为需要帮助的老人提供志愿服务，基本上每周一次。为了不给姐妹们增加经济负担，所有的费用都由她来承担，即便如此，她们的服务人群也有限。有了这笔资金，她就可以为北京市区8000多名空巢独居老人常年提供更多的志愿服务。

让她们的工作更有爱

随着养老问题的日益严峻，北京市在居家养老服务行业有大量的缺口，急缺有能力有责任心的家政人员。由于从事家政行业绝大多数是从农村或经济落后地区进京打工的女子，学历普遍不高，都要从“如何融入城市生活”开始教：不要随地吐痰扔垃圾、进屋要换拖鞋或穿上鞋套、如何称呼老人如何尊重雇主隐私等。北京是个国际化大都市，一般请家政人员的雇主无论学历还是素养相对较高，平时与雇主相处时，要保持微笑乐观，多使用“请”“您好”“谢谢”之类的语言，严禁在服务时说粗话脏话。一般北京的老年人比较善于理财，节俭了一辈子，他们看不惯把剩饭菜倒掉、洗澡时间长，有的雇主甚至会挑剔家政人员“吃饭太多”。对于这些，家政人员要尽量理解，买东西时尽量学会讲价，并和雇主相关人员（如老伴、儿女等）在适当的时候委婉提出，让他们出面协调。协调不成，要尽快和机构联系，争取专业帮助。家政人员在服务过程中注意水电气的安全使用，另外涉及潜在危险（比如在毫无防护的情况下户外擦窗玻璃或其他爬高作业）要学会委婉拒绝……一开始都是岗前培训，但随着很多家政人员刚登记没两日就入户工作，方为芳只能改日程培训为岗中培训，每周末组织一次。

家政服务人员和雇主由于年龄、地域和生活习惯的差异，难免会发生误会和摩擦。是让其中一方继续委曲求全忍受，还是大家坐下来敞开心扉把话说开？方为芳深知疏导才是解决问题的办法，她每月不定期邀请家政服务员和雇主前来，组织交流会，大家围成一桌畅谈，双方都说出自己的意见和建议，相互理解。这样的交流会效果很好，无论雇主还是服务员，都觉得“很有收获”。家住朝阳区红庙社区的郭老是名退休老军人，酷爱书法，每日闲暇，他还会手把手教家政服务员练书法。今年春节前夕，郭老赠送了一幅书法作品给服务社，表达感谢。

服务社的一项重要培训内容是传递爱心，在方为芳看来，专业技能是容易培养的，最难培养的是责任心和爱心。很多人不理解，让一个家政人员每天对着相同的人重复着相同的活儿能不烦躁已经不错了，有责任心更勉为其难，还要让她们有爱心？去年秋天，机构特意邀请冰心的女儿陈青前来为在职的家政服务员讲解“怎么做一个合格的人”。陈青的讲课风格很随和，深入浅出，很具有实用性。比如她说“做人首先要诚实，尤其是做我们这种服务行业的，如果整天想着偷懒、耍滑头，最终有一天会被服务对象解雇，你就丢掉饭碗了，连基本谋生都难。”“做人要有尊严，不要有那种‘我们是伺候别人的下等人’这样的想法，你是去劳动的，然后获得报酬，不是过去那样是地主家的仆人长工，被人当奴隶使唤。同时尊重是双方的事情，你尊重了雇主，他们也会尊重你的。”

让北京老人“有质量的养老”是方为芳所有付出的目标，也应当是所有北京养老家政工作人员致力追求的。

（编辑·王文娜）

wangwenna@yeah.net

服务行业培训之基本礼仪标准篇4

一、服务员仪容仪表要求

仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

1、服务员仪容仪表总体要求：

容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；

态度和蔼，待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；

打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。

2、容貌：

整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

2.1头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起（使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后），整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。

2.2饰物：按酒店要求，上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物

2.3面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。

2.4手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，不准涂有色指甲油，经常保持清洁，除手表外，不允许佩戴任何手饰。

2.5着装：着规定工装，洗涤干净，熨烫平整，纽扣要齐全扣好，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。领带、领花系戴端正；佩戴工号牌（戴在左胸前）；围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

2.6鞋袜：穿酒店指定鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。袜口不宜短于裤、裙脚（穿裙子时，要穿肉色丝袜）；

3、个人卫生：

3.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理发、修面；勤换洗衣服；勤修剪指甲；

3.2 班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品。不得使用浓烈香味的香水。

4、总结：

服务员每日上班前做到检查自己的仪容仪表，不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头，整理仪表要到指定的工作间。

二、服务员礼貌礼仪要求

待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神。

1、礼貌用语：

第一、遇到客人入店，早晚茶时：“欢迎光临，早（晚）上好”；正餐时：“欢迎光临，请到吧台点单” 说话时要求面带微笑，身体稍向前倾，并配以手势，手势必须有力，给客人非常明确的指示。

第二、客人离店时：“谢谢光临，欢迎下次光临”，面带微笑，目送客人离店。

第三、在餐厅内任何地方碰到客人都必须面带微笑，说“您好”。

第四、在餐厅内不许和客人抢道，如确实需要客人让道时，说：“对不起，请您让一下”，让道后，对客人说“谢谢”。

第五、在得到客人的帮助时必须说“谢谢”。

第六、给客人带来不方便时，如服务员扫地、拖地或给客人挪位时应说：“对不起，麻烦您„„”

第七、当客人叫服务员或打手势时，应该立即上前，面带微笑地询问客人：“先生（小姐），请问有什么吩咐？”或“请问需要什么？”

第八、任何时候员工不得和顾客抢占卫生间和洗手间，遇到客人等候，应说“请您先用”。第九、遇到公司领导，必须主动、热情打招呼。注意：

不讲失礼的话，不讲讽刺、挖苦的话，不讲夸大、失实的话，不讲崔促、理怨的话，不得和客人发生争执、争吵。对待客人要一视同仁，不分贵践，老少、美丑等。

三、服务员站立和行走要求

1、站立服务：

站立要自然大方，位置适当，姿势端正，双目平视，面带笑容，女服务员两手交叉放在脐下，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态。男服务员站立时，双脚与肩同宽，左手握右手背在腰部以下。不准双手叉在腰间、抱在胸前，站立时不背靠旁倚或前扶他物。

2、行走：

步子要轻而稳，步幅不能过大，要潇洒自然、舒展大方，眼睛要平视前方或宾客。不能与客人抢道穿行，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，遇到宾客要点头致意，并说“您早”、“您好”等礼貌用语。在酒店内行走，一般靠右侧（不走中间），行走时尽可能保持直线前进。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

3、手势：

要做到，正规、得体、适度、手掌向上。打请姿时一定要按规范要求，五指自然并拢，将手臂伸出，掌心向上。不同的请姿用不同的方式，如“请进餐厅时”用曲臂式，“指点方向时”用直臂式。在服务中表示“请”用横摆式，“请客人入座”用斜式.4、服务员的举止应做到：

在宾客面前不可交头接耳、指手划脚，也不可有抓头、搔痒、挖耳朵、咬指头等一些小动作，要举止得体。

5、服务员为客服务时应做到“五要”、“五不要”：

一要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；不要面孔冷漠，表情呆板，二要主动先开口，主动询问客人，不要给客人以不受经心，给客人以不受重视感；三要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感；不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。四要沉着稳重，给人以镇定感；不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。五要神色坦然，轻松自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。

6、服务中递交物品：

应站立，双手递交态度谦逊，不得随便将物品扔给或推给客人。

四、服务员语言要求

语言是服务员和顾客交流的一种工具。所以服务员要掌握基本的礼貌用语。

基本礼貌用语分为：欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语

1、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临。

2、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。

3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

4、称呼语：小姐、夫人、太太、同志、首长、那位先生、那位女士、阿姨、您好。

5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、恭喜发财。

6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

7、道谢语：谢谢、非常感谢。

8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。。）？请您。。好吗？

10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见

11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。

12、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。

服务员应正确使用服务用语：语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。

五、微笑服务礼仪

微笑给人以一种亲切、和蔼、热情的感觉，加上适当的敬语，会使客人感到亲切、安全、宾至如归。在商务场合，讲究严肃与庄重，所以此时的微笑不宜发出响亮的笑声。即使是爱笑的女士们也要特别保持克制，应当避免不论听到什么事情，都习惯地“咯咯咯”地笑个不停；而作为男士，即使是生性为人豪爽，经常开怀大笑，笑声“惊天动地”，如果是在公众场合，也是不合时宜的做法。使用微笑服务的经营法则，应当明白以下几点：１．微笑服务的作用

微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满足。顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满足。实践证明，诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益。２．微笑要发自内心

笑有多种多样，要笑得亲切、甜美、大方、得体，只有对顾客尊敬和友善及对自己所从事工作的热爱，才会笑容满面地接待每一位顾客。３．微笑服务应当始终如一

基本公共卫生服务项目培训试卷篇5

姓名：________ 成绩：________

一、选择题

1、肿瘤登记应报告的病种（C）

A、恶性肿瘤 B、良性肿瘤 C、首诊的新发恶性肿瘤和中枢神经的良性瘤

2、若同一患者先后出现两处原发癌，则应该写（B）张恶性肿瘤发病登记报告卡 A、一 B、二

3、在其它医院就诊而首次来院就医的恶性肿瘤病例（B）填写肿瘤报卡 A、不需 B、也需

4、若病人就诊时，已在其他医院确诊，则发病日期应该是（B）A、来院就诊日期 B、在其它医院就诊日期

5、监测要求报告的肿瘤病例应包括（A）A 淋巴瘤 B垂体瘤 C肝血管瘤 D子宫肌瘤

6、紧急转诊的高血压、糖尿病患者，应在（B）周内主动随访转诊情况。

A、1 B、2 C、3 D、4

7、基本公共卫生服务项目中高血压患者的管理服务对象是（D）A、18岁及以上高血压患者 B、18岁及以上原发性高血压患者 C、35岁及以上高血压患者D、35岁及以上原发性高血压患者

8、对确诊的高血压、糖尿病患者，基层医疗卫生机构每年要提供至少（B）面对面随访 A、一次 B、四次 C、六次 D、十二次

9、老年人健康管理服务规范考核指标（B）A、老年居民死亡率 B、老年居民健康管理率 C、健康体检完整率 D、老年居民患病率

10、以下重点人群居民健康档案表单内容需要更新的是（B）A．高血压患者随访服务记录表 B．健康体检表

C．孕产妇健康管理记录表 D．0~36个月儿童健康管理记录表

11、对老年人健康管理管理服务要求描述错误的是(B)A.加强宣传，告知服务内容，使更多的老年居民愿意接受服务

B.预约55岁及以上居民到乡镇卫生院、村卫生室、接受健康管理

C.对行动不便、卧床居民可提供预约上门健康检查

D.每次健康检查后及时将相关信息记入健康档案

12、《传染病信息报告管理规范(2015年版)》自（C）起执行。A、2015年10月1日 B、2015年12月1日 C、2016年1月1日 D、2016年2月1日

13、传染病分为甲类、乙类、丙类，其中甲类（D）种，乙类（）种，丙类（）种。

A、2、21、10 B、2、25、11 C、2、19、10 D、2、26、11

14、《传染病信息报告管理规范(2015年版)》报告病种中规定新加入的乙类传染病是（B）

A、人感染高致病性禽流感 B、人感染H7N9禽流感 C、传染性非典型肺炎 D、炭疽

15、传染病报告卡须填报的患者身份识别号码除以下哪项外？（C）A、居民健康卡 B、社会保障卡 C、就诊卡 D、新农合医疗卡

16、艾滋病病毒职业暴露一般随访期为（B）个月，若暴露者存在基础疾患或免疫功能低下，产生抗体延迟等特殊情况下，一般随访期延长至（）个月。

A、3、6 B、6、12 C、9、12 D、12、24

17、各类医疗卫生机构、疾控预防控制机构、采供血机构均为传染病（A）A、责任报告单位 B、责任检验单位 C、责任防控单位 D、责任承担单位

18、在突发公共卫生事件的范围中，应除外（D）

A、重大食物中毒 B、重大传染病疫情 C、群体性不明原因疾病 D、重大非传染性疾病

19、（A）对突发事件，不得隐瞒、缓报、谎报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报。

A、任何单位和个人 B、有关单位 C、事发地政府 D、国家机关 20、突发公共卫生事件发生后，（A）设立全国突发公共卫生事件应急处理指挥部。

A、国务院 B、当地政府 C、有关单位 D、应急指挥办

21、突发事件应急工作应当遵循什么方针？(B)A、统一领导,分级负责 B、预防为主,长备不懈 C、反应及时,措施果断 D、依靠科学,加强合作

22、疫苗在保存、运输和使用的各个环节需要持续保冷，这一保冷系统称为（D）

A、计划免疫 B、冷链工程 C、扩大免疫规划 D、冷链系统 E、疫苗供应系统

23、在传染病的预防工作中，国家实行的制度是（D）。

A、有计划的卫生防疫 B、爱国卫生运动 C、预防保健 D、有计划的预防接种 E、以上都不是

24、根据《疫苗流通和预防接种管理条例》，疫苗分为（E）类。A、甲 B、乙 C、丙 D、叁 E、两

25、接种乙型肝炎病毒疫苗后，获得免疫力的指标是（E）A、HbcAg B、HbsAg C、HbeAg D、抗Hbe E、抗HBs

26、哪种疫苗用于暴露后免疫（B）

A、卡介苗 B、狂犬疫苗 C、乙肝疫苗 D、流脑疫苗 E、甲肝疫苗

27、肿瘤、心脑血管疾病报告单位（A）A、各级各类医疗机构 B、卫生行政单位 C、疾病预防控制机构 D、采供血机构

28、急性心肌梗死、脑卒中发病 28 天为期，按发病例次计算；发病大于 28 天，若再次急性发作，应按又一新发病例填报卡片。A、15、15 B、28、28 C、30、30 D、15、30

29、收集、核查、汇总每月10日上报上月填写的心脑血管事件报告卡，医疗机构专人对于错误报告以新病例补卡重报。A、5 B、10 C、15 D、30 30、乡镇卫生院督导医生对入选项目的涂阳肺结核病人在强化期和继续期至少要对病人督导的次数为（）A.4次 B.6次 C.2次 D、12次

31、初治涂阳肺结核病人在第一次查痰后，分别还需在什么时间送痰复检（）

A.第2、5、6月末 B.2、3、6月末 C.第3、5、6月末

32、肺结核病人的服药方式及时间为（）

A.早饭前顿服，逢双日服药 B.早饭前顿服，逢单日服药 C.每日3次，逢双日服药

33、涂阳患者和含有栗粒、空洞的新涂阳患者应采用（）的治疗管理方式。

家政服务基本知识培训篇6

健康教育与健康促进工作是初级卫生保健的先导，是卫生事业发展的战略举措，是一项低投入、高产出、高效益的保健措施，可起到不可估量的重要作用。2015健康教育工作，将以2014年已落实的工作为基础，总结经验，寻找差距，取长补短，继续以宣传普及《中国公民健康素养66条—基本知识与技能》为主线，进一步倡导健康文明的生活方式，继续贯彻落实《国家基本公共卫生服务规范（2012年版）》健康教育服务规范，进而保障2014健康教育项目各项工作的顺利实施。2015全县城乡居民基本卫生知识知晓率要分别达到85%、75%以上。

一、主要服务内容

严格执行卫生部门制定的《国家基本公共卫生服务规范》和省、市、县相关规定。统一规范服务对象、内容、方式流程等。根据社会经济发展情况、居民健康素养水平和疾病预防控制需要等，采取相应的措施。

1、广泛宣传普及《中国公民健康素养66条——基本知识与技能》。

2、大力开展重点人群健康教育：其对象是青少年、妇女、老年人、残疾人、0—6岁儿童家长，农民工等人群。

3、开展合理膳食、控制体重、适当运动、心理平衡、改善睡眠、限盐、控烟、限酒、控制药物依赖、戒毒等健康生活方式和可干预危险因素的健康教育，4、开展高血压、糖尿病、冠心病、哮喘、乳腺癌和宫颈癌、结核病、肝炎、艾滋病、流感、手足口病和狂犬病、布病等重点疾病健康教育。

5、开展食品安全、职业卫生、放射卫生、环境卫生、饮水卫生、计划生育、学校卫生等公共卫生问题健康教育。

6、开展应对突发公共卫生事件应急处置、防灾减灾、家庭急救等健康教育。

7、宣传普及医疗卫生法律法规及相关政策。

二、服务形式及要求 1.提供健康教育资料

（1）发放印刷资料：每年提供不少于12种内容的印刷资料，（包括健康教育折页、健康教育处方和健康手册）等。放置在乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）的候诊区、诊室、咨询台等处。

（2）播放音像资料：每年播放音像资料不少于6种。（包括录像带、VCD、DVD等视听传播资料），正常应诊的时间内，在乡镇卫生院、社区卫生服务中心门诊候诊区、观察室、健教室等场所或宣传活动现场播放。

2.设置健康教育宣传栏：每2个月最少更换1次健康教育宣传栏内容。

乡镇卫生院和社区卫生服务中心宣传栏不少于2个，村卫生室和社区卫生服务站宣传栏不少于1个，每个宣传栏的面积不少于2平方米。宣传栏一般设置在机构的户外、宣传栏中心位置距地面1.5～1.6米高。（归档资料：每期宣传栏纸质原件或印制小样原件）3.开展公众健康咨询活动

利用各种健康主题日或针对辖区重点健康问题，开展健康咨询活动并发放宣传资料。每个乡镇卫生院、社区卫生服务中心每年至少开展10次公众健康咨询活动。（归档资料：活动记录表、计划、活动现场照片和发放的宣传资料原件）4.举办健康知识讲座

定期举办健康知识讲座：每个乡镇卫生院和社区卫生服务中心每月至少举办1次健康知识讲座，每次不少于20人参加，村卫生室每两个月至少举办1次健康知识讲座。每次不少于15人参加。（归档资料：要有活动记录表、计划、活动现场照片、参加活动人员的签名和发放的宣传资料原件等）5.开展个体化健康教育

乡镇卫生院、村卫生室的医务人员在提供门诊医疗、上门访视等医疗卫生服务时，要开展有针对性的个体化健康知识和健康技能的教育。

三、服务流程

收集辖区内健康相关信息，明确辖区内主要健康问题，开展目标人群的健康需求评估制定和实施计划提供健康教育资料设置健康教育宣传栏开展公众健康咨询活动确定活动主题与内容准备活动资料举办健康知识讲座确定讲座主题开展个体化健康教育对就诊对象的健康问题、健康危险因素进行综合评估确定健康教育内容明确辖区内常见病、多发病和季节性高发病等主要健康问题确定健康教育的核心信息和目标人群结合实际，编制、编写或委托制作健康教育资料和宣传栏编写教案协调活动场地发放活动通知确定授课老师落实场地、设备发放通知活动实施讲解有关疾病知识、健康知识、合理用药知识、自我保健技能等发放健康教育资料，定期更换宣传栏内容组织目标人群活动实施填写活动记录填写活动记录

四、服务要求

（一）乡镇卫生院应配备专（兼）职人员开展健康教育工作，每年接受健康教育专业知识和技能培训不少于8学时。树立全员提供健康教育服务的观念，将健康教育与日常提供的医疗卫生服务结合起来。

（二）具备开展健康教育的场地、设施、设备，并保证设施设备完好，正常使用。

（三）制定健康教育工作计划，保证其可操作性和可实施性。健康教育内容要通俗易懂，并确保其科学性、时效性。

（四）有完整的健康教育活动记录和资料，包括文字、图片、影音文件等，并存档保存。每年做好健康教育工作的总结评价。

（五）加强与乡镇政府、街道办事处、村（居）委会、社会团体等辖区其他单位的沟通和协作，共同做好健康教育工作。

（六）充分发挥健康教育专业机构的作用，接受健康教育专业机构的技术指导和考核评估。

（七）运用中医理论知识，在饮食起居、情志调摄、食疗药膳、运动锻炼等方面，对城乡居民开展养生保健知识宣教等中医健康教育，在健康教育印刷资料、音像资料的种类、数量、宣传栏更新次数以及讲座、咨询活动次数等方面，应有一定比例的中医药内容。

五、考核指标

（一）发放健康教育印刷资料的种类和数量。

（二）播放健康教育音像资料的种类、次数和时间。

（三）健康教育宣传栏设置和内容更新情况。

（四）举办健康教育讲座和健康教育咨询活动的次数和参加人数。

（五）宣传日活动计划、总结、照片等

六、健康教育工作资料收集

建立专卷、专人管理；收集及时、整理规范；包括活动内容、图片、影音文件、记录和总结资料等，逐步建立完善的规范的工作档案，以便工作考核和效果评价。

七、健康教育效果评价

为了解和掌握本健康教育工作开展情况，各项目实施单位要采取问卷调查方式，对本辖区居民进行健康知识调查，对健康教育工作覆盖率、健康知识知晓率、行为改变率和广大居民对我们健康教育工作开展情况的满意度等进行总结分析，对全年工作进行评估，并以此为基础制定出下一工作计划与实施方案。（归档资料：调查方案、问卷调查表、汇总表、结果分析效果评估总结等）

各单位应建档案卷宗是：

1、组织管理（健康教育网络名单、工作计划、实施方案以及工作总结）

2、宣传栏设置与内容更新

3、健康教育讲座

4、开展公众健康咨询活动

学习长知识培训明责任篇7

笔者有幸参加了陕西省电力公司供电所所长第一期培训班。通过各位老师的授课、典型案例分析学习, 特别是在小组研讨中, 各位学员相互交流了各自单位在作风建设、安全生产、营销管理、优质服务、供电所管理等方面的典型经验, 使自己开拓了眼界, 收益匪浅。通过培训学习, 笔者深刻认识到, 作为一名供电所负责人, 承担着辖区人民群众的生活生产用电任务, 责任重大。同时也更加明确了在今后的工作中, 要牢记的使命与责任。

一是要起到模范带头作用。作为一名中共党员, 要认真贯彻落实党的十八大精神, 严格按照国家电网公司贯彻落实《十八届中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定》的要求, 从严要求自己, 廉洁自律从自身做起, 教育和引导员工热情、周到、耐心对待客户, 严格遵守《国家电网公司供电员工行为“十个不准”》要求。

二是要牢固树立大局意识。转变服务观念, 始终把履行国家电网公司“四个服务”职责放在首位, 不折不扣完成分局下达的各项生产任务和经营指标, 在工作中秉承“你用电, 我用心”的服务理念, 身先士卒, 率先垂范, 勇于担当。

三是要加强自身的道德修养。规范工作作风, 提高技能水平, 以党员的模范带头作用影响员工, 以优秀的工作作风感染员工, 以过硬的技术能力带动员工。

四是要坚持“以人为本”。关心、爱护、理解每一位员工, 营造和谐氛围, 进而培养出一支业务技术过硬、特别能吃苦的电力突击队, 为建设“一强三优”现代公司努力工作。

五是要借鉴成功经验。成功的经验内容丰富, 涉及安全生产、营销管理、优质服务、农电管理、违法违规处理等诸多领域, 尽管所处的环境地域有所差异, 但管理没有地界, 创新没有止境, 这些成功的经验和解决问题的思路, 将会给自己在今后工作中带来长期裨益。

培训教学中知识的巩固方法探讨篇8

关键词：培训知识巩固方法探讨

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0114-01

现代培训教学中，教学方式已从传统口述加板书的传统方式转变为使用多媒体课件教学方式，与传统教学方式相比，多媒体教学信息量大、直观、生动形象，学员更易接受，培训效果更好。在使用多媒体培训教学过程中，我们会发现：由于多媒体教学是教师是课件授课，面对大量新信息，学员对所学知识尤其是一些重点内容有印象但记不住，或者，注重了多媒体的趣味性而忽略了教师的对重点知识的讲解等，这些现象反映了多媒体教学更多的注重讲述，而忽视了学员的接受度、巩固度及互动性，非常不利于学员对所学知识的掌握和巩固，培训学员只有得到巩固的知识，才能在今后的工作更好地发挥定向作用。

1 加强课堂教学的记忆效果

所谓知识的巩固是指知识掌握过程中对所学材料的持久记忆，它是通过人类的记忆系统实现的。知识巩固的实质就是记忆。教师在课堂上讲述的内容，并不需要学员完全记住，即使需要记住的内容并不是要求学员从同等的牢固程度和精确程度记住它们，因此，教师在讲课前，应根据本堂的课培训大纲要求，明确地确定本单元教学在记忆上的任务，然后按照记忆的管理去组织教学培训工作，以达到最优的记忆效果。

要提高课堂的记忆效果，应从以下几方面着手。

1.1 适时提出具体的识记任务

向学员提出具体的识记任务，便于学员掌握重点内容，是授课过程中的重要一环，要求学员知道应识记什么，识记的牢固程度和完善程度是必要的，但提出这种任务要注意适时。不要在一上课就强调记忆的要求，过早的提出记忆任务，会使学员在听课是吧记忆提到首位，从而妨碍它们积极思考和理解主要内容，结果反而不利于识记。

1.2 要充分利用情景记忆去组织教学

情景记忆是对个人亲身经历的、发生在一定时空关系中的某个事件的记忆。如想起自己参加过的一个会议或曾去过的地方，当时的场面和情况历历在目，或者新颖的提出、令人发生兴趣的东西，激动人心的生动形象事件，都不需要付出太多的意志而易被记住，这就给我们一个提示，教师要在教学中使学员在无意识中记住很多的东西，即要充分利用情景记忆去组织教学，从而使教学艺术上升到一种很高境界，达到最好的培训效果。特别在讲授一些单调、抽象、枯燥专业课时，学员不易产生兴趣，教学中要充分利用无意识记，比如：我在讲油气在油层的储集方式时，讲一个简单的例子：水充满在海绵里是一种常见的现象，大家都见过，那么油气储集方式也是一样。这样掌握了储集方式，也引发了浓厚的学习兴趣，想进一步了解产生的原因，这节课授课效果特别好，学员充分利用无意识记，掌握了知识。

1.3 灵活复述达到长时间记忆效果

长时记忆是指信息经过充分的和有一定深度的加工后，在头脑中长时间保留下来。这是一种永久性储存。其信息的来源大部分是对短时记忆的内容进行深度加工的结果，因此，在培训教学过程中，让学员复述讲授的主要内容是必要的，受培学员培训往往是为了参加技能鉴定、各类取证，长时记忆会使学员终生受益，为了使学习内容长期地保持在学员的记忆中，并灵活运用知识，不能满足于单纯复述教师所讲词句，应该让学员通过思考进行精细的加工，结合自己实际工作经验，用自己的话来复述教学过程中教师所讲内容，这样才能收到更有效的长期记忆的效果。每节课在总结所学内容时，先由学员总结，然后有老师补充，这样效果最佳。

1.4 使学员理解所学内容并把它系统化

在学员理解所学内容的基础上：一方面要提高学生对材料的加工水平，指导学生对学习材料进行深层加工，如对学习材料进行分类、系统化，或者是对材料进行分段、概括段意、编写材料提纲，对材料提出问题等加工方法都可以增进学生对材料的理解，由于学生对材料进行了较深入的意义加工，也能提高保持与回忆的效率，有益于知识的巩固；另一方面，尽可能把所学内容归类并把它系统化。在给技能鉴定学员讲述题库题目时，我就经常用一主线把零散的试题穿起来，给它系统归类，这样，学员理解了有系统的知识，才能长久的保持在记忆中。

1.5 充分利用生动的具体的形象和肢体语言教学

具体的、形象的东西比之言语、抽象的东西更易识记，因此，在教学过程中，应尽量动用生动的形象和肢体语言帮助学员记忆。形象记忆是以感知过的事物的具体形象为内容的记忆。它保存着事物的感性特征，具有显著的直观性。例如，我在讲游梁式抽油机时，把培训学员带到现场，现场观摩抽油机结构和工作原理，参观了后，培训学员就能够记住一个个组成部件和工作原理，即是形象记忆。

2 有效组织复习

要使学员获得巩固的知识，复习这个环节尤为重要，许多人认为就是让学员自己看，这是片面的，搞好复习应从以下几方面考虑。

2.1 重视复习环节

在培训教学中，學员年龄明显高于学历教育学生，学员的理解能力远大于记忆能力，所以，即便是理解的材料，依然会遗忘，必需安排复习，使学生有不断重复学习的机会。复习一定要注意方式，复习并不是过多地布置作业或进行大量的课堂练习，盲目地增加复习量，致使学员负担过重，这种方法得不偿失，而是使学生在新课中复习旧课有更多的计划去应用知识，就会使他们在短期内获得较多的知识。因此，教师应根据教学的目标及任务，安排并指导学生有计划地复习学过的知识。

2.2 进行适当的过度学习

对于必须熟记或记不牢就难以进行下一步教学的基础知识，可以进行适当的过度学习。教师在要求学员过度学习时，一定要注意掌握号过度的量，过度并非愈多愈好。倘若超额学习的次数太多，则可能引起学生的厌烦情绪，并可能有报酬递减的效应。因此，真正使知识得以巩固的关键还在于对记忆方法的指导及合理地安排复习。

2.3 复习方式要多样并给以指导

复习不等于机械的重复，可以采用多种多样的方法、方式，这样，科避免枯燥，可使学习内容与其他有关的知识之间建立新的联系，使掌握的知识更牢固、更灵活，其次，采用阅读与重现交替进行的方法进行复习，这对知识的巩固很重要。

参考文献

[1] 冯忠良，伍新春，姚梅林，等.教育心理学[Z].

家政服务基本知识培训篇9

为进一步规范开展本辖区内的基本公共卫生均等化服务，2012年7月12日，在开发区防保站，举办2012结核病预防接种和疫情传播知识培训班。

参加此次培训的人员共计11人，分别来自所辖的11家村卫生室。培训结核病防治内容主要是：其中包括

（一）预防接种：

1、卡介苗接种人员必须经过专门技术培训。

2、接种必须按免疫程序进行。

3、及时填写接种卡。

（二）调查与报告：

1、按规定进行疫情和传播的调查。

2、对确诊病人报入结核病报告卡。

（三）治疗。

（四）控制传染等。本次培训重点讲解有关预防结核病的知识和治疗知识。培训之后进行了书面考试。培训合格率达到99%。

通过这次培训班，参加培训的人员系统的学习了有关于对结核病的知识，掌握结核病的预防、治疗、管理和对社会人群的危害性，进一步提高了基层公共卫生人员的整体素质，大大提高了服务居民的能力，为辖区基本公共卫生服务项目实现科学化、规范化管理的目标打下了坚实的基础。

开发区防保站

家政服务基本知识培训篇10

我院根据公共卫生服务工作进程，于2月23日和26日对医护人员和社区卫生服务人员进行了一次培训，现将培训情况总结如下：

院领导重视公共卫生服务工作，业务分管院长组织安排培训事宜，并在培训中主讲业务知识，医护人员和社区卫生服务人员积极参加，认真做笔记。

我们根据去年入户随访情况，针对随访工作和建立档案中出现的问题，重点讲解高血压随访应注意的问题。公共卫生业务分管张铁英副主任对随访中注意事项和慢病知识给予详细分解。王杰重点讲解精神病随访注意的问题和档案填写要点。于祥平讲解健康教育相关知识，于林平讲解传染病知识及疫情报告中传染病报告卡规范填写和上报，李少芹和宋绍梅分别讲解妇幼随访和肿瘤报告填写及上报中存在的问题。

培训中，医护人员对工作中遇到的难点疑点及时提问，王绍强业务院长现场解答，形成良好的互动氛围。培训结束后进行了一次慢病知识和艾滋病知识考试。

本次公共卫生服务知识培训，为即将进行的本年度第一次入户随访奠定了理论基础，在规范档案填写和电子档案录入方面起到了积极作用。提高了医护人员的业务知识水平。