怎样做好数学课的开场白（精选10篇）
自贡一中
郭丘蓉
有个伟人曾说过：“好之者，不如乐知者”。只要学生对某一学科感兴趣，学起来肯定会很容易。《课程标准》倡导要关注学生学习的兴趣和经验。在教学中，要从学生感兴趣的事物或熟悉的生活情景出发，提供给学生观察和实践的机会，能充分发挥学生学习的主动性，激发其实践探究的欲望。因此导入新课环节就显得尤为重要，熟话说好的开始是成功的一半，好的引入能集中学生的注意力，引起学生认知的冲突，打破学生的心理平衡，使学生很快进入学习状态。接下来，我将从以下4种类型的来谈谈新课的引入设计。
1.趣味故事引入
传统的数学课既不像语文有着不同人物的塑造和丰富的感情的体现，也不像外语那样开放、活泼，更不想物理，化学那样可以做各种好玩的实验，有的只是一些缺乏趣味的内容，抽象的定义还有就是枯燥的公式。如果我们把那些枯燥、抽象的东西变得有趣生动具体，那样必能引起学生的注意，激起学生的求知欲望，使学生一开始就精神饱满，在急于释疑的迫切要求下学习。学习启于思，思源于疑，悬念与疑问是牵制学生思维的线。教师应抓住学生好动，好奇，好胜的心理特点设置疑问，激发其求知欲。
例如在讲立方根时，我们不妨以故事引入：很久很久以前，在古希腊的某个地方发生大旱，地里的庄稼都干死了，人们找不到水喝，于是大家一起到神庙去向神祈求，神说，我之所以不给你们降水，是因为你们给我做的这个正方体的祭坛太小，如果你们做一个比它大一倍的祭坛放在我的面前，我就会给你们降水。大家觉得这好办，于是很快做好了一个新的祭坛送到神哪里，新祭坛的边长是原来的二倍。可是神愈发恼怒，他说，你们竟敢愚弄我！这个祭坛的体积根本不是原来的二倍，我要进一步的惩罚你们！故事讲到这，请大家想一想，新祭坛的体积是原来的多少倍？
在此，设置这个悬念，引发出问题，让学生动脑经去猜测，很显然学过的知识已不足去解决问题，让学生去感受新知识的存在。
要做一个体积是原来两倍的新祭坛，它的边长应是原来的多少倍呢？这里若设原来祭坛边长为a，若新祭坛的边长为xa时，体积为原来的2倍，则有（xa）3=2a3，所以x3=2，那么x又该怎么求呢？此时再类比平方根的概念出示立方根的概念，从而使学生在感兴趣的故事中学到了新的知识，印象深刻。
2.生活情景引入
创设生活情境新课标强调,数学教学要紧密联系学生的生活实际,从学生的生活经验和已有知识出发,创设生动有趣的情境,为学生提供从事数学活动的机会,从而激发他们学习数学的兴趣和热情。这就要求教师要结合教学内容创设一些富有情趣和意义的生活情境,把数学教学与学生的生活经历紧密地联系在一起。这样,不仅能激发学生的学习兴趣和探究欲望,而且能使其更好地理解教学内容。
例如，在讲授“圆和直线的位置关系”时，可这样导入“你能日出时太阳与地平线的位置作以说明吗？”学生对贴近日常生活的这些现象是熟悉的，又知其所以然，这样自然导入新课，学生就能自主揭晓本节课的数学知识，可加深对课本知识的理解，也可使所学知识得到灵活应用。
又如，正数与负数
（屏幕显示）小张戴着帽子、围巾，穿着厚厚的羽绒服，正在雪地里艰难地行走，大片大片的雪花不时地落在他身上。（停留数秒，让学生感受此时创设的情境）
师：如果你是天气预报员，请问，此时此刻的温度是多少？ 生1：零度以下10摄氏度 生2：零下15摄氏度 „„
虽然“天气预报员”的误差较大，但在同学的模仿中，用了“零度以下”或“零下”的字眼，这就比较自然地引出负数的概念。如此引入，给学生以新、奇之感，以“趣”引路，以“情”导航，把僵化的课堂教学变成充满活力的学习乐园，让学生展开想象的翅膀，吸引学生的参与，变“苦学”为“乐学”。
再如，在“平行线的性质”教学中，教师先引导学生复习近平行线的判定，然后由实际问题引入教学。即：一条公路两次拐弯后和原来的方向相同，如果第一次拐弯的角度为120度，那么第二次拐弯的角度等于多少度？结合图形，学生不难发现两次拐弯的角正是AB,CD被BC所截的内错角。通过观察，学生容易理解“一条公路两次拐弯后和原来方向相同”这句话，得到AB∥CD这个条件。但是怎样解决这个问题呢？此时教师揭示：“这就是我们今天要学的——平行线的性质。通过今天的学习我相信所有的同学都能解决这个问题。”这样一下就将学生的学习热情激发出来了。由实际问题引入平行线性质的教学，将新知识的学习与学生实际的生活需要相结合，体现了知识从实践中来，学习知识是社会实践的需要。而在本节课学完平行线的性质后，马上让学生用所学到的知识来解决这个实际问题。通过解决实际问题，加深了学生对平行线性质的理解，既使学生品尝到了成功的喜悦，增强了学习的动力，又让他们深刻的认识到：只是来源于实践，又应用于实践。
3.实践活动引入
美国教育家苏娜丹戴克曾说过：“告诉我，我会忘记，做给我看，我会记住，让我参加，我就会完全理解。”活动是个人体验的源泉，在数学活动中学习，发现新的知识，新的信息，因势利导，帮助学生提高思维能力。
例如，在教学“同类项”时的导入设计如下。
教师拿出一小袋硬币。哪位同学能帮我数一下这一共有多少钱？（学生争先恐后，非常积极）
生1：把硬币一个一个从口袋拿出来，边拿边数。5角，1.5元，2元，„„ 三分钟后。
生1：一共8.3元（还有学生在举手）
生2：把1角的硬币10个10个地拿出来，把5角的硬币2个2个地拿出来。二分钟后。
生2：一共8.3元
生3：把桌上的硬币分堆。一堆全是1元的，一堆全是5角的，一堆全是1角的。然后分别数出每一堆的数量。
一分二十秒。生3：8.3元。
师：请问，如果这满满的一罐，你会怎样数，选择哪位同学的数法？ 下面很多声音在说会选择第三位同学的数法。师：为什么？
又有声音在说是因为分类。
师：很好。在数学中，对整式也有一种类似的分类。这就是——同类项。„„
课后，有同学说：原来合并同类项和数钱是一个道理。不错，数学就是从实际生活中来的，并不是凭空捏造出来的。“数学教育，源于现实，富于现实，应用于现实”。作为数学教育工作者，我们理应让学生意识、体会到这一点，让学生对数学有“源头”意识。
又如，在学习三角形的内角和时，让学生用已准备好的一张三角形纸片，试着用量角器测量三个内角的度数和，对三角形三个内角的度数和有了一个初步的了解；再让学生将三角形的三个内角剪下来，拼在一起成一个平角，从而发现了三角形的三个内角的和为180度。这一发现，无疑是一种成功的快乐，因势利导，再通过运用理论的证明使学生掌握了“三角形的内角和定理”的知识和运用。这样的问题设计不仅能有效地引起学生的好奇心，使上课时学生的听讲效率极大的得到了提高，而且既自然，又生动，使整节课保持活跃气氛。
“动手操作”的课堂导入，可以激发学生的好动的特征，从而提高他们的观察力，活动能力和实验素养。所以，教师在在实施“导入”这个环节时，要以学生为为中心，强调学生对知识的主动探究。教师通过设计的导入，充分给学生亲自动手操作的机会来激发他们的学习兴趣和培养他们的主题创造能力，促使学生对即将学习的新知识产生强烈的探求欲，帮助学生不断增强数学学习的动机，释放学生数学学习的潜能，使之形成主动学习数学的习惯。
4.幽默的语言艺术引入
例1，如在讲平方根的计算与化简时，可以这样展示：下列各题已有解答的有“病”吗？如果有“病”，请写出“病因”。没有解答的，请指出易让别人犯错的“陷阱”在哪儿？ 例，如果点P（m,1-2m）在第四想限，那么m的取值范围是（）
111mA．0m
B．m0
C．m0
D． 222点拨：∵点P在第四象限，∴解得m＞12m0
12m0。故选D
y例2：如图，在直角坐标系中, 将矩形OABC沿OB对折，使点A落在点A1处，已知OA=3，AB=1，则点A1的坐标是。点拨：∵四边形矩形OABC是矩形，OA=A1CODABx3，AB=1，∴OB=2,∠BOA=30°, ∵O A1= OA=3,∠A1OB=∠BOA=30°∴∠A1OA=60° 又如，在教学直线的概念时，可以这样描述：直线可以想象成黑板边线的无限延长，穿过高山大川，突破大气层，经过星球，直至九霄云外而无穷无尽。经过这样一番描述，学生便兴趣盎然，对直线这一概念的理解就显得形象，逼真了。
当然，幽默是相对于严肃而言的，两者都要适度。如果教师能善于运用形象化的语言，∴A1的坐标是(323,2)就能把本来枯燥乏味、学生难理解的数学知识变得生动而有趣，从而激发学生学习数学的兴趣。
一、紧扣教材, 归纳总结
中考试题还是以教材基础题目作为主要内容, 不少是教材中的原题或变式题, 虽然有些题目是教材试题的拔高, 可其根本还是源于教材中的例题和习题, 只不过是编者进行了一些变式和迁移。因此, 在复习时教师要紧扣教材, 对教材内容进行必要的归纳与整理, 使数学知识系统化。比如代数可以归类成实数与代数式、方程、不等式、函数以及统计初步等五个部分;几何可以归类成几何基本概念、相交线和平行线、三角形、四边形、解直角三角形、圆等五个部分。在复习过程中, 教师要引领学生进行相应的归类, 使学生把握概念的内涵与外延, 熟练掌握相关法则、公式、定理的推导和证明过程, 选择典型性的例题, 并分析其解答的过程及方法。最好是让学生把重点内容的例题与习题沉下心来再做一遍, 及时归纳与整理重要的解题方法, 不要埋头于大量的课外习题而抛弃了数学教材中的基本知识点。
二、注重基础, 巧记方法
数学基础知识就是教材中的概念、公式与定理等。教师要引领学生把握数学知识间的内在联系, 对知识结构进行再梳理, 在整体上形成系统的感知和框架, 也要总结出某一类题目的基本解法和解题技巧并能熟练运用到解题实践中。比如八年级数学通过一次函数、正比例函数的类比获得反比例函数的解析式是经常考到的内容, 对于这一点, 要从整体上把握, 熟练地对这两块知识相互转化。再如利用一元一次不等式与一元一次方程、一次函数间的内在联系来解决问题, 教师要引导学生研究其内在联系, 共同揭示“等”与“不等”矛盾的双方在一定的条件下是可以转化的, 从而引导学生明晰这类数学题目的特点, 把握基本解法。而解决这些问题, 就要依靠学生所学过的基础性知识。
在中考数学试题中, 除对基础性知识进行考查外, 还把考查数学方法放到一个举足轻重的地位, 例如换元法、配方法与判别式法等常用的数学方法。学生应该熟练把握每一种方法的内涵及其所适应的题型和相关的解题步骤。教师要引导学生学会归纳解题方法, 把握一些解题规律。如在因式分解的复习教学中, 总结出解法:提取公因式法、公式法和十字相乘法;对于求二次函数解析式, 总结出解法:待定系数法、公式法、交点式、顶点式。经过不断地归纳, 学生就会逐步掌握重要的知识点, 进而把握相应的解题规律。
三、把握重点, 探究热点
在多年的数学中考中, “方程”“函数”和“圆”都是作为重点考查内容出现的, 因此, 学生要重点把握这些内容。在近几年的中考数学题中, 应用类型的题量有所增加, 不过, 应用类型的题目不仅仅只是列方程解应用题之类, 还有应用性的函数类题目、生活中的不等式应用题、反比例函数的应用题、概率的应用题等。这类题目都十分注重对学生解决实际生活中的问题能力的考查, 且难度逐渐加大。在复习时, 教师要有针对性地研究, 并且加强此类题目的训练, 使学生真正做到融会贯通, 举一反三。除此以外, 一些可以显现学生探究能力、求异思维以及创新意识的试题, 比如阅读理解类、探究类、设计方案等试题, 也逐步成为试卷中的热点题型, 这类试题大都来自于教材, 要求并不算太高, 不过题型新颖, 内容较长, 很难清晰地理清, 因此, 在复习阶段教师要引领学生进行必要的训练, 使学生能够熟练地把握此类题型。
四、面向全体, 因材施教
中考数学总复习工作要依托学生的实际, 面向每一个学生, 依据学生的水平差异因材施教、分层推进, 整体提高学生的复习效果。
教师首先要关注落后学生, 根据落后学生的实际情况制订切实可行的复习策略。因为这部分学生数学基础比较差, 所以复习的起点应该放低, 以基本计算能力和基础知识理解作为起始, 使复习的内容降低到这些学生能够接受的程度。教师要以学生的已知知识作为复习的起点, 通过已掌握知识点和未掌握知识点之间的异同进行类比复习。如可以把“反比例函数”与“正比例函数”进行类比, 把“一元二次方程”与“一元一次方程”进行类比, 把“三角形相似”与“三角形全等”进行类比。由于这部分学生一直基础比较差, 要想有一定程度的提升, 就要靠反复的强化训练。教师针对习题检测中的出现的一些问题, 把集体讲解与个别针对性辅导紧密结合起来, 加以纠正与强化, 及时反馈训练情况, 进而提高查漏补缺的效果, 让落后学生能够得到相应的帮助, 从而产生复习激情, 促使学生的整体复习质量提高。其次, 教师要关注中等学生的稳步提高。这些学生对知识点的把握还不是特别的牢固, 解析题目过程中不是少这儿就是少那儿。所以, 对中等学生的要求一定要严格起来, 督促他们做题时做到缜密思维, 细心处理每一个环节。第三, 教师要加强对优等生的培养力度。在解题过程中, 教师要引领他们尽可能地寻求解决问题的捷径, 积极开拓发散性思维, 求新求异, 要有自己的创新思路, 把握逻辑关系, 争取使自己的解题过程完美呈现。对于有能力的优等生, 在课外应适当对其进行拔高训练, 以提高学生的解题灵活程度与深度。
总之, 提高复习效果是中考数学复习的终极目标。数学教师要树立起强烈的质量意识, 积极探究有效的中考数学复习方法, 结合学生的实际制订好复习迎考计划, 在这有限的中考时间内使学生的数学总复习达到最优化。
摘要：在中考复习中, 如何在有限的时间内使学生的数学总复习达到最优化, 结合教学实践研究发现, 教师要做到以下几点:紧扣教材, 归纳总结;注重基础, 巧记方法;把握重点, 探究热点;面向全体, 因材施教。
关键词：中考,数学,复习,研究
参考文献
[1]刘茁娇.如何做好中考数学临考复习[J].学生之友 (初中版) , 2009 (4) .
关键词：初中；数学；课堂教学；有效性
中图分类号：G632 文献标识码：B 文章编号：1002-7661（2014）16-279-01
一、运用多媒体教学手段，提高数学课堂教学的效率
多媒体教学已经成为现代教学的重要手段，其集声、像、图、文于一体，具有直观性、动态性、交互性、可重复性的特点，具有传统教学无法比拟的优势：能够有效地减轻教师板书的工作量，让教师将更多的时间和精力投入到重、难点问题的讲解中，扩大课堂容量；能够化抽象为直观，让学生更直观地理解所讲授的知识，提高学生学习的主动性，加深记忆效果；能够更好地对一节课的知识点做回顾和总结，加深学生对本节课重、难点的印象。在数学课堂教学中，我们教师要充分利用多媒体教学的这些优势，针对教学内容，有选择地运用多媒体教学手段。如对于一些板书量大的内容：复习课中章节内容的总结，数量众多的问答题、文字题，填空题、选择题的训练等都可以借助多媒体来展示，以避免课堂教学时间的浪费；对于一些比较抽象、学生难于理解的内容：三角形全等的判定、对称图形的概念和性质等，教师也可以借助多媒体设备，化抽象为直观，生动形象地展示所教内容，从而启发学生的形象思维，达到化难为易的教学目的，提高课堂教学的效率。
二、建立民主、平等、和谐的师生关系，营造良好的课堂氛围
在良好的课堂氛围中学习，才有可能取得好的学习效果。而良好的课堂氛围的形成有赖于民主、平等、和谐的师生关系的建立。初中阶段的学生正处于心理叛逆时期，需要我们投入更多的师爱，了解学生的情感需要。课堂上，教师应放下权威的架子，走下讲台，深入到学生中间去，以饱满的热情和真诚的微笑面对学生，让学生感受到教师的和蔼可亲，从而积极主动的参与学习；课后，教师应成为学生的朋友，主动接触学生，加强教师与学生之间的沟通与交流，了解学生的情感需要，真诚地对待学生，使学生对你产生亲近感。这样做，你的教育观念、教育方式，才容易得到同学们的认可。在这样的气氛下，学生听课的积极性高，反应迅速快，思维活跃，更有利于他们智力的充分发挥，从而提高了课堂教学的效率。要想贯彻这一理念，首先，教师应当充分认识到学生丰富的创造力和想象力，引导学生利用这种能力以更开阔的视野、更灵活的头脑去思考数学问题，使其切身感受到数学的学习不仅需要悟性，还需要想象力，将数学知识融会贯通。教师应增加和学生的互动机会，这不仅可以激发他们学习的潜力，也是重新了解他们、关心热爱他们的一大表现。
三、教师应当进行恰当的评价
新课程标准指出：“对数学学习的评价要关注学生学习的结果，更要关注他们学习的过程；要关注学生数学学习的水平，更要关注他们在数学活动中所表现出来的情感与态度，帮助学生认识自我，建立自信心。”这就要求教师必须树立正确的评价观，科学地评价学生的学习。为此，教师在课堂教学中要做到以下两点：第一，对于学生任何正确的反应，教师都应给予积极肯定的评价；对于学生错误的答案或不全面的回答，教师不应嘲笑讽刺或打击，而应鼓励其继续努力。第二，教师在课堂上应尽量与每一位学生进行交流，哪怕是一个小小的眼神，也能给学生带来很大的激励。记得我曾有这样一次亲身体验，去年我接了一个插班生，第一天上课我就感觉到这位学生与众不同，上课时总是低着头，从来不主动回答问题，即使提问他，他也几乎回答不上来。后经了解，原来这位学生数学成绩比较差，心理很自卑。了解这一点后，我经常找他谈话，并在课堂上给予微笑的眼神，肯定他的进步。终于有一天他能主动举手回答问题了，而且在一次测试中还获得了良好的成绩。可见，恰当的评价是学生学习的催化剂，它能有效的提升课堂教学的效率。
四、最大限度调动学生学习数学的兴趣
首先，数学课堂在中学不是很受欢迎的原因，也许和数学老师本身有很大的关系，这就要提高数学老师的人格魅力，要提升教师在学生中的人格魅力，就需要教师拥有一颗爱心。陶行知先生说得好，“捧着一颗心来，不带半根草去。”这正是教师无私奉献爱心的典范。老师的爱与尊重是照亮学生心灵窗户的盏盏烛光。所有的学生，无论是智商高的还是智商一般的，无论是家庭条件好的还是家庭条件差的，无论是安静听话的还是调皮捣蛋的，都十分需要老师的关爱。教师还要胸怀一颗宽容之心，对于专门从事教育工作的教师们来说，宽容就是金，当教师忍学生不能忍，为学生不能为时，就能征服学生、教育学生，甚至吸引学生。既起到良好的教育效果，又展示出了教师无穷的人格魅力。
其次，数学教师还应该树立良好的形象。教师或情趣高雅，性格稳健；或雷厉风行，充满魄力；或衣着大方，举止得当……教师不凡的气质和翩翩风度，都能使学生产生仰慕之感。当然作为一名教师，你要求学生做到的，自己首先要带头做到；要求学生讲文明礼貌，自己首先做到尊重每一位学生人格，不挖苦讽刺他们；教育学生搞好团结，就要和学生交知心朋友；在学习上，要求学生书写认真工整，自己在板书时，首先做到书写规范认真；养成随手拾起地上的一个纸团、把讲桌上的粉笔盒摆好、以饱满的热情出现在学生面前等良好的行为习惯，而这些行为习惯都在潜移默化的感染着学生、激励着学生，达到润物细无声的目的。
在中学数学教堂中，有效教学理念讲究的是教师不再以居高临下的姿态强行给学生灌输数学知识，遵循上述原则，真正做到想学生所想，从他们的角度去探索数学教学方法的新思路。同时，在课堂上应当营造一种活跃的教学氛围，让学生充分发挥自己的领悟力和想象力，从而使学生在潜移默化中学会融会贯通，并且想学习、求进步，才能促使教学活动真正变得“有效”。
参考文献：
[1] 曹洪辉.初中数学有效教学“八要”[J].新课程研究（基础教育），2007（07）.
[2] 吴 平.浅谈初中数学有效教学的基本策略[J].数学学习与研究（教研版），2009（02）.
先给大家看一个失败的案例，这是一个公开群里的兄弟，发的，整个聊天的第一句话就能让大部分妹纸直接给他拉黑，后面的聊天话题也是以自己会中心，所以结果很明显，失败了！
刚开始和妹纸聊天的时候，最好是不要提问，可以直接看看对方的`名称给对方取个昵称什么的，像朋友一样来聊，直接聊一些女人比较感兴趣的话题，直接问名字也是可以的，但是问了之后的话题要更上，不要一直问问题，搞得像调查户口似得
下面是一个成功开场的截图，兄弟们也可以借鉴一下：
巧妙地知道对方姓名
开始的话题一定要选对，让对方有继续聊下去的欲望。
哲人们曾经总结过这样一句话：“你创造第一印象的机会永远只有一次！”的确，当你开始销商洽谈的时候，这个机会将会在四十五秒内稍纵即逝，在这个四十五秒的时间内，成败就此一举，因此开场白的好坏非常关键。那么怎样做好开场白呢？
怎样说明身份
开始的自我介绍是一个必然的过程，毕竟你需要告诉客户你是谁，你代表那个公司来与客户接洽，这本来就没有什么奥秘可言，但是这当中也有若干细节需要注意。如果你的公司使当地比较知名的经销商，而且你经营的是一个著名品牌的产品，那么你可以认为这是你自我介绍的资本，每一个客户都希望能够购买知名品牌的产品，但是知名品牌往往也意味着高价格。因此，知名品牌并不能给我们带来什么特别的利益。想清楚了这一点，虽然你的公司是当地最大的经销商，在客户那里这一信息是有价值的，但不具备最高的价值，因此没有必要一再向客户强调。那么，最好的价值是什么呢？那就是你的价值，简而言之，在开场白的第一阶段，让客户了解你是他的顾问和参谋，而不要被所代表的公司束缚住手脚。
怎样吸引客户的注意力
初次谈话或者见面，需要在很短的时间内或者几句话之间就要抓住客户，否则遭遇拒绝的可能性就会迅速增加。因此开场时的利益陈述相当重要，当你提到一项产品或者服务的时候，客户的第一个反应是“对我有什么用”，紧接着的习惯性考虑就是拒绝。每一个人都存在着欲望，公司的领导者希望公司越来越赚钱，你可能希望能够生活得越来越好，越丰富，你也可能希望事业有成„„所有这些都是人们欲望的表现。因此，抓住用户的心理，直接使客户感受到你能给他带来满足欲望的机会，比如能使他的事业获得发展，能够给他提供解决问题的方式方法，能够帮助它实现自己的梦想，等等，抓住了这一点，用户的心里就会开放一些，使你能够增加成功的机会。但是，这其中的关键是要求在不泄漏关键内容的情况下，又要提供给客户足够的信息让他感兴趣。这一点有时候有点难以把握，原则如此，在销售洽谈的过程中，销售人员由灵活的加以把握，慢慢的积累经验。
一般地，洽谈的客户分为三个层面：第一个层面的客户是决策者；第二个层面是决策的影响者；第三个层面是产品的使用者。在利益陈述的过程中，销售人员要区别对待。大多数的决策者关心的是企业的利润，就是说你提供的产品或者服务是否能够增加他的利润，因
此利益陈述的关键就是讲述给他怎样通过使用我们的产品或者服务带来利润。对于决策的影响着来说，大多数情况下，他们不关心新产品或者服务能够给企业带来多少利润，而是关心新产品或者服务能不能使他的工作表现更好，因此销售人员的利益陈述要说明这样的问题。对于第三个层面的客户，作为产品的直接使用者，他一定关心使用这个产品之后能否给自己带来方便性、操作简单等等与产品直接相关的问题，那么你告诉他，使用这个产品能使你每天5点正点下班就行了。
快刀斩乱麻，迅速推进
通过上面的努力，客户大概已经对你提供的产品或者服务有了一定的兴趣，下面的工作就是如何推进。如果说开场白的利益陈述是最关键的步骤，那么推进过程是紧接着的最重要的步骤。
上期我们已经提到过了向客户提问的技巧，现在正是应用这些技巧的时候了。在推进过程，最关键的细节是有目的的了解客户目前的状况，为推出我们的产品做好铺垫，因为你已经告诉客户你有办法让他的企业获得更多的利润、让他的工作表现得更好、让他降低工作的压力„„所以，推进过程就是一个交流的过程，在了解到用户的基本情况之后，逐步透露我们提供的东西是怎样的，它是怎样改造客户现有的工作方式，怎样提高效率。前面我们已经提高了在开场白自我介绍的时候，关键是造成“我是客户参谋和顾问”的形象，在这个推进洽谈的过程中，交流很重要，而不是你说他听。
推进过程需要注意的是不要喋喋不休的对待客户，注意时间的把握。首次接触，一般不要占用客户太多的时间，销售的过程有很多阶段，最初的阶段是你启发客户的需求，在这个阶段开场白时间不能太长，否则会招致反感，表明清楚我们的产品和服务是什么，能给客户带来什么就可以了。如果在客户决策的阶段，这时候客户已经下定决心购买产品或者服务，仅仅是徘徊在选择怎样的产品和品牌的时候，开场白的推进过程可能需要较多的时间，这样的会面洽谈往往是双方都有所准备的，因此，作为会谈的推进者，销售人员一定要表现出专业性，即时间的安排是固定的，你要在安排好的时间内完成陈述和会议，使对方强烈的感受到你对这次会谈有着非常完备的准备。
下面看看大多数导购是如何开场的：
情境一、
顾客走进专卖店……
导购：你好，欢迎光临XX专卖店。
顾客：（没有说话，继续往里走）
导购：您是看看沙发吧？
顾客：嗯，随便看看。
导购：（没有话说了，跟在顾客后面 ）
情境二、
顾客走进专卖店……
导购：你好，欢迎光临XX专卖店。
顾客：（点点头，继续往里走）
导购：您家装修到什么程度了？
顾客：刚开始。
导购：装修得什么风格？
顾客：中式（或欧式）
导购：哪个小区的？
顾客：（不说话了）
导购：（也不知道说什么了）
情景三、
顾客走进专卖店……
导购：你好，欢迎光临XX专卖店，请随便看看。
顾客：嗯。
导购：（跟在顾客后面）我们这里有沙发、茶几、电视柜、餐桌、餐椅。
顾客：（突然指着一款问）这个多少钱？
导购：XX钱。
顾客：这么贵呀。
导购：我们的产品是XX材料做的，而且是中国第一品牌。
顾客：（不说话了，脸色比较难看）
开场分析：
开场是销售的开始，一个好的开始就意味着有一个好的结束。在这里我们专门拿出一个章节来探讨开场的意义，分析如何打造一个好的开场。
在店面销售过程中，顾客和导购之间是陌生的（指顾客第一次来专卖店的时候），两个陌生人见面肯定会具有一定的戒备心理和紧张心理或不信任的因素，这就导致两个人各有各的心思。通常顾客会认为导购员就是卖货的，他们的目的就是要把货物卖给自己，对于他们的话不能不相信（大多数顾客对家具建材不是很懂）也不能全相信，一定要有自己的想法，避免被导购忽悠了。对于导购而言，一般顾客来到家具建材专卖店就会带有买的想法或有一定需求，否则他们不会逛家具建材市场，自己的工资完全是和销量挂钩的，要多拿工资就必须尽力拿下每一个客户，机不可失失不再来。正是店面导购和顾客之间还存在着“买卖”关系，也就导致了两者之间存在着心理的博弈。可以说每个人都是小心翼翼的，顾客既不会轻易透漏自己的信息，也还要极力掩藏自己的心思和意图，导购呢还要充分挖掘这些信息以帮助自己判断顾客需求和现状做到成单几率最大化。在这种情况下开场就显得极为重要了。
现状分析：
情境一、
顾客走进专卖店……
导购：你好，欢迎光临XX专卖店，
分析：标准的问候性语言，但以句号结尾缺乏引导性，顾客不知道怎么回答，容易把顾客引入沟通的语言误区。
顾客：（没有说话，继续往里走）
导购：您是看看沙发吧？
分析：典型的废话，说这句话是缺乏目的性的，大部分顾客会回答“嗯”或“随便看看”等死角性语言，或干脆不说话。
顾客：嗯，随便看看。
导购：（没有话说了，跟在顾客后面 ）
整体分析：这种开场白是终端商场常见的开场，由于缺乏目的性和引导性很容易堵死话题，导致导购不能在语言上和顾客形成衔接。
情境二、
顾客走进专卖店……
导购：你好，欢迎光临XX专卖店。
分析：同样机械性、标准性的问候语言。
顾客：（点点头，继续往里走）
导购：您家装修到什么程度了？
分析：知道了解顾客信息，这点是值得表扬的，但问的太急。顾客刚进店时是有压力的，同时大部分顾客也带有防备心理，马上就问顾客问题容易增加顾客的戒备心理。
顾客：刚开始。
导购：装修得什么风格？
分析：在没有初步沟通的情况下就连续问问题，容易让顾客心理更加紧张。
顾客：中式（或欧式）
导购：哪个小区的？
顾客：（不说话了）
分析：连续问顾客三个问题，把和顾客沟通的通路堵死了，基本上顾客已经失去了耐心。
导购：（也不知道说什么了）
分析：造成了冷场，不能掌控局面，导购的心理受到了顾客的打击。
整体分析：做销售要学会“给予”而不是“所要”，在没有和顾客形成情感沟通的时候就连续的发问显得过于死板，也导致顾客心理厌烦，造成心理的紧张，再往下就很难沟通了。注意在了解顾客信息时要旁敲侧击，坚决避免连续发问。
情景三、
顾客走进专卖店……
导购：你好，欢迎光临XX专卖店，请随便看看。
分析：“请随便看看”也是很多导购的口头禅，什么是“随便看看”？“随便看看”就是你自己慢慢看吧，然后就把顾客扔下了，给顾客一种不受尊重的感觉，同时也暗示顾客你看好了就买，看不好就算了。
顾客：嗯。
导购：（跟在顾客后面）我们这里有沙发、茶几、电视柜、餐桌、餐椅。
分析：同样说的是废话，也是典型的“死板生意”，没有体现出自己产品的特色，容易让顾客自己说出敏感的价格死角。
顾客：（突然指着一款问）这个多少钱？
导购：XX钱。
分析：报价太急，没有运用策略避开价格，马上报价只能给顾客增加价格高的印象，因为顾客还没有了解到产品的价值，这样高的价格怎么能接受得了？
顾客：这么贵呀。
导购：我们的产品是XX材料做的，而且是中国第一品牌。
分析：理由空洞，没有说服力，顾客不能实际感受到你的产品到底贵在哪里，任何一个品牌都会给自己标榜各种荣誉，在现在这个“证书”、“荣誉”满天飞的市场里顾客已经很理智了，不会再被这些光环所忽悠。
顾客：（不说话了，脸色比较难看）
一、数学教学的现状分析
回首自己的学习历程，小学、初中、高中、甚至是大学，数学这本书无不陪伴着我们，是因为“数学是思维的体操”，它具有高度的抽象性、严谨的逻辑性和广泛的应用性，属于研究空间形式与数量关系的学科，因此，学习数学的重要性历来被国家、学校、老师、家长以及学生所牢记，可是，数学学习的现状并不乐观，表现在以下几个方面：
1.数学教育脱离实践。数学教育的目标是什么，我认为既不是解题方法的总结，也不是数学知识的简单积聚，数学教育的发展方向应与教育发展的大方向一致。因此，数学教学的目的性应该跳出数学本身这一狭窄的范围，数学教育应该更关注生活、关注思考、关注生存。追溯数学的发展历史我们可以发现，数学诞生于生活，诞生于生存的需求。而随着社会的不断发展，我认为数学逐渐成为少数人头脑的智力游戏，成为检验一个人智力高低的标准。这种弊端已经在一部分人的头脑中达到根深蒂固的程度。脱离了需求的数学只是一些符号而已，而脱离了实践的课堂也就是记忆符号的简单的脑力劳动罢了，这也是现在数学教育的严重弊端。
2.学生对学数学产生困惑导致他们的学习积极性不高。他们在数学学习上下了很多工夫而成绩一直没提高感到惋惜，对自己在数学上的天赋能力产生怀疑。我们不能武断的归结于学生的不努力，同时是不是应该反思我们自己的教育有没有问题。就目前的状况而言，中学数学教育仍可以用“纸上谈兵”这句成语简单概括，课堂成为教师、学生演练的战场，解题成为学习数学的唯一途径，没有人去关心学生的内心状态，没有人去注意教师的真实感受，这种教育现象令人忧心忡忡。
3.数学学习中后进生高频出现，影响学生总体的学习成绩。由于数学是一种高度复杂的符号系统，反映数量、空间、时间、形状、距离和次序的关系，并能有力的促进学生思维的发展。学生受智力、学习方法和教师教法的适应程度等各种主客观因素的影响和制约，使在数学学习中后进生不断出现，直接影响了教学质量。教师既不能因后进生而放慢教学进度，置中上学生的发展于不顾；又不能违背教学面向全体学生的原则，而忽视这些后进生。因此，怎样做好后进生的转化工作，使全体学生学好数学这门基础课程就成了当前提高数学教育质量中急需解决的问题。要做好后进生的转化工作，需要了解它的成因，才能找出对策，制定措施。
二、数学学习中后进生形成的原因
1.客观原因
客观因素实际上是我们所说的学生的智力问题，它主要包括注意力、想象力、观察力和思维力。其中，思维力是核心。大多数后进生无论是对一般问题的整体反映，还是对客观事物的一般特性和规律的认识都存在着严重的不足，也就是说他们的知觉及思维发展水平都比那些优等生差，主要表现在：
（1）不能较好的抓住反映数学本质的不同特征总和，以及它们的相互关系，为理性认识提供材料。后进生习惯以点代面，一叶障目，从来不考虑题目的要求和条件，没有良好的审题习惯和技能，生搬硬套公式、法则乃至定理，导致答走题，答错题。
（2）思维呆板，缺乏想象。后进生对知识的理解和巩固水平不高，想象力不丰富，不善于在研究问题时通过联想使头脑中已有的知识复活出来，并把它们纳入相应的知识系统，从而产生对问题本质的理解，进一步找到解决问题的途径和方法。
（3）逻辑思维能力和再创造能力差。后进生在学习中不善于抓住问题的本质特征，不能实现问题的类化，表现在接受能力差，孤立地看待问题，不会将所给的问题转化为熟悉的问题加以解决。
但是科学研究和无数事实表明，大部分学生的智力差别并不大。根据美国心理学家布卢姆提出的“掌握学习的理论”——“只要有适合学生个别特点的学习条件，除了百分之一二的超常儿童和百分之二三的低常儿童之外，百分之九十五的学生在学习能力、学习效率、学习动机等方面并无多大差别。世界上任何一个人能学会的东西，几乎所有的人都能学会。”因此，学生智力上的差距并不是造成大量后进生的主要原因，主观因素才是最值得一提的。
2.主观因素
主观因素，从广义上来说，是指凡智力因素以外的一切心理因素；从狭义上来说，主要指情感、意志和学习方法和学习习惯以及家庭因素等。
（1）农村学校的后进生有90%以上是留守儿童，父母因各种原因不得不外出打工，留下他们在家，有些跟着爷爷奶奶或外公外婆，大多数是自己在家，他们有灵活的大脑，聪慧的天资，但在学习上自制力差，他们的父母为了补偿他们，会给他们相对其他学生而言较多的零花钱，所以他们就会花大量的时间去上网、赌博，以至耽误了学习的良机。究其原因，主要是由于学习目的不明确，缺乏学习动力，，把兴趣转移了。
（2）陈旧和低效率的学习方法。有部分后进生学习中老是一味的反复操练，认为练得越多就会越有效果，但每节课都会有新的教学内容，再加上老师陈旧的教学手段，使得原来就十分沉重的学习负担变得更加沉重，造成学习效果差而导致成绩差的这样一个恶性循环。
（3）学习习惯的影响。部分后进生思想素质差，缺乏自强自立积极主动进取的精神，没有长远的理想目标，不能形成正确的动机，对学习不负责任，对作业敷衍了事，有时也会认识到学习的重要性，但是他们怕苦怕累怕麻烦，缺乏兴趣、不爱学、不愿学。
三、做好后进生转化工作
做好后进生的转化工作，是每个数学教师必须认真对待和认真研究的问题，我从我多年的教学经验和结合我上班级的实际情况，从以下几个方面做好后进生的转化工作：
1.了解每位后进生的思想动向，科学地对待每一位后进生。对于非智力因素造成的后进生，首先教师要满腔热情，态度和蔼，耐心周到，不光要关心他们的学习，同时也要关心他们的生活，使他们感到温暖，心情愉悦，更要理解他们的苦衷，关心他们的进步，尊重他们的人格，与其他同学一视同仁，要及时发现教学或生活中的微小进步，激励他们上进，。对后进生提的要求不能过高，也不能太低，要在他们力所能及的范围。另外，对于留守儿童，是我们农村教师工作的重要组成部分，我们除了做到刚刚说的这些，更要对他们进行心理辅导，让他们感觉到老师在关心他，集体也是一个家庭。总之，教师要用自己的情感去激发学生的情感，用自己的个性去影响学生的个性，使师生心心相印，给这些学生创造一个良好的“心理场”，注意这些学生个体的发展，以个体进步推动集体向上，以集体的发展带动个体的发展，从而使集体也关注这些学生，使整个教学环境进行兼容，教学也就成为一种赏心悦目、激动人心的“心理磁场”。我在进修前所上的班级中，有一个叫熊昌彪的同学，父母外出，他是家里的老大，不光要管好自己，还要照顾好弟弟妹妹，而且父母寄回家的钱是少之又少，他上课以外的时间要到当地的一个砖厂干零活，刚开始学习还勉强能跟上，但国庆长假后，他有三天都没来上课，一打听才知道，他生病了，我和他的英语老师就去他家家访，他家的贫穷让我们吃惊！他家里没有可以坐的东西，整个屋子弥漫着烟雾，他躺在床上小声呻吟着，床上没有床单和被子，他身上盖的是一些烂衣服。我们了解了一些基本情况后才知道，他的父母已经离婚，只有妈妈每月寄几十块钱回家，他舍不得看病，就一直在家里拖着，我们走的时候每人给他50元钱，叫他看病，同时也想办法联系他的爸爸。第二天，我把以前在学校读书时用的被子和不穿的旧衣服收拾好，叫上几个和他情况差不多但不缺钱的同学一起给他送去，回来以后又组织班会，讨论像他这样的同学应该怎样度过难关，同时，借此机会倾听父母不在身边的同学的心声，必要时给一些有用的建议或意见。没想到这样一次不经意的活动，使我们班本月月底的学生德育考核中学生违纪现象比上月减少了很多，更意外的是犯错误的学生主动来找我解释理由，这在以前是从来没有过的！我继续抓住机会，和这些同学谈心，交流，主要的还是称赞他们尚无自信的地方，逐渐和他们建立相互尊重，相互理解的关系，学会了主动学习和做人。后来，这些同学有的考上普通高中，有的考上职业高中，熊昌彪同学虽然上了普通高中的分数线，但最终还是没能走进学校，而是流入到农民工这条社会大河中了。
2.帮助后进生排除学习数学的心理障碍。后进生对学习数学存在着理解、再认的心理障碍，如果能帮助他们消除这些心理障碍，也是后进生转化工作的一个关键。
（1）理解能力差的心理障碍的排除。理解是学生通过对所学知识进行观察在头脑中形成感知的现象，它是学生学好数学的基础，后进生在学习概念或公式时，一般不能全面地观察材料的背景，不能准确地描述数学概念或公式的语言，导致不能正确的掌握所学的知识。如在学习平方差公式和完全平方公式时，学生死记公式，不会与公式的推导过程结合记忆，造成部分学生对这两个公式分不清楚，不会使用。我的做法是：对数学的基本概念讲清来龙去脉，作好知识承上启下的联系，及时把知识结构过度到后进生的知识结构，并且对后进生要比一般同学在这些基础知识的应用上多出现一些，再用基础知识去解析新的知识。如整式的加减和有理数的加减相联系，根式的加减与整式的加减也可以类比，分式的加减和分数的加减相联系。同时，对于一些新的概念，能借助图形的可以借助图形，像根号2的教学，我是在数轴上从0到1这一个单位长度为边长作一个正方形，它的对角线长度就是根号2，同学们一看就清清楚楚，同时，也把无理数也可以在数轴上表示这一内容引入了。这样，新旧知识联系起来再进行比较，降低学习新知识的难度。
（2）再认能力差的心理障碍的排除。再认的要求是曾经学过的知识出现时能反应出是学过的，而后进生在这方面的表现是既不能再认基本概念和公式，又不能根据所解答的问题追溯其所学的原形。这样导致不能把过去所学知识迁移到现在要解决的问题上，。针对这种情况，我的一般做法是：在学习新知识前花二到三分钟的时间先复习旧知识，设计比较小型的、简洁的练习把这些知识让学生再认一遍，达到温故而学新的目的；同时也要注意知识的衔接。我在教学平方差公式时，同学们反映非常好，作业也做得很理想，我心里暗暗高兴。可是，当完全平方公式一上完，同学们一做练习，才知道什么叫乱七八糟，班里有一半以上的同学把完全平方公式的中间一项丢了，只把平方的项写上，完全平方差的结果就是平方差，完全平方和的结果就是平方和。针对这一现象，我先向已经掌握这两个公式的同学咨询他们的方法，结合自己的经验，把公式的特点，形式给分不清的同学再做详细的分析，必要时也会强迫他们硬记，上课前提问公式，经过两课时的训练，效果好得多了。学院的项教授在给我们上课时说到，上数学课不能让学生死记硬背，但心理学认为：知识反复恰当有利于同学对旧知识的再认作用。所以，有时候，一个教师课前的准备往往是上课时间的几倍，因此，教学效果的好坏不光体现在课上，课外的准备也是一个重要因素。因为，我们备课不光要备教材，更要备学生，尽量做到“吃透两头”（教材和学生）。
（3）对考试恐惧的心理障碍的排除。这部分学生一般性格内向，学习非常努力，但由于家长要求过高或自己本身比较好强，总希望每次考试都取得好成绩。因此，这类学生学习压力比较大，考试很紧张，越想考出好成绩，成绩越不理想。对于这样的学生，先要了解他的情况，和家长配合，与他分析原因，寻找方法，在课外多带他参加体育活动和学生喜欢的其它有益身心的活动，使他们能在在比较轻松的环境下学习。对考试具有恐惧心理的学生，教师必须特别关心、爱护、不挖苦、不讽刺，当他们考试不理想时，教师要和他们在一起感同身受地面对，帮助他们增加自信心，减少恐惧心，使他们在考试中能发挥出正常水平。
3.贪玩而误了学习型的心理疏导。对这部分学生除了加强学习目的的教育外，还要教育他们他们分清学习和玩耍的关系及场合，教育他们适当的玩耍是一种体育锻炼，可以增强体质，提高学习效率，而毫无顾及的玩耍不仅影响学习，对身体也没有好处。同时，再抽时间给他们补补缺，一旦有了进步，就要趁热打铁，给予鼓励，跟上一般同学后，就不用再依靠老师的力量而自主学习了。
4.对于爱惹事，不文明的同学要做到以理服人，以情感人 ，我们要多接触、多了解他们，找到他们身上的闪光点，给他们讲道理，注意他们一点点的变化，善于抓住时机用爱心，用真情去感化他们，毕竟学生有其蓬勃向上的一面，但也有心灵脆弱的一面。当学生在学习生活中遇到困难、挫折、烦恼、不快或生病时，哪怕你只为他送上一粒药，倒给他一杯热水，问问他是否有事，要不要老师的帮忙；向他投去一个关切的眼神……我想精诚所至，金石为开，他们会记住老师并改变的。我刚到中学上课时，我们班转入一个学生，他父母都是做生意的，家里很有钱，就是家教特别差，他进门从来都是用脚踢，门被他踢坏好几次，经常在同学的桌子上踩，和老师同学说话都是满口脏话，受过很多老师和领导多次批评教育，都没发生多大变化。后来有一次，他又因先惹别人而被打伤后，到办公室来向我哭诉。当时我心里很不痛快，但转念一想， 并没有立即发作，而来他被打肿的手臂擦上消肿止痛药水，问他要不要先到医院去看看，也未对他作措辞严厉的批评教育，只是和他像谈心一样说到被别人打伤的感受，末了，他诚挚地向我道了一声：“谢谢您，老师！”此后，他好像完全变了一个人一样，我看得出他在控制自己的言行，学习也勤奋了。
总之，教师要树立正确的“学生观”：宽容，理解，适应，尊重。也就是说要想尽一切办法去了解学生，关心学生，相信学生，才能让学生对数学有兴趣，课堂上能有一种和谐的教学氛围，让每位同学都把自己当作良师益友，做到和每位同学都心灵相通，把学生的学习与教师的教学看成是一个统一的过程，学习观和教学观作为一个整体来看待。著名教育家陶行知先生曾说过这么一句话：“像屋檐水一样，一点一滴，滴穿阶前石。点滴的创造故不如整体的创造，但不要轻视点滴的创造而不为，呆望着大创造从天而降。”同样，是金子就一定会发光，即使是一些块顽石也会被温暖的阳光而焐热的。
参考文献：
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平时是怎么学的，考试就会怎么考，考场上暴露的问题，就是你平时中的问题。平时上课听讲注意力是否集中？时间是否抓紧。
不会的问题是否及时解决？听懂的知识是否做到深刻理解、记忆准确，不似是而非
练习的数量是否太少？ 常规题型与方法是否熟练掌握，会做的题目是否能够一次成功？
做题难度是否合适，复习是否针对考试的重点和自己的薄弱地方。平时学习做题应该提高知识的掌握层次和得分能力，时刻为考试作准备。 是否有意识的提高做题的准确率和运算速度， 是否有意识的提高做题的质量，及时进行反思纠错、巩固、总结。上课听不懂，自己学习却无从下手、困难重重。怎么办
想学习却又困难重重，放弃却又不甘心，最忌讳急躁、被动等待、放弃不管。
听讲有困难，可以课前预习，学过但已经遗忘的知识自己查资料，看不懂的地方留有标记带着问题听课，课堂上听不懂的地方及时记录，课下及时找同学、老师请教，不会的不要拖拉，否则积攒的问题越来越多。
看课本，扎实基础知识，磨刀不误砍柴工，要求概念清楚，定理公式能推倒证明，合上课本以后能说出各个章节内容。
紧扣课本做习题，理解课本例题的解题思路，掌握例题的方法步骤，会做课后练习、习题。
找一本紧跟教材和教学进度的复习资料，有知识讲解，难点解析，典型例题（有评述），同步练习并配有详细答案。对准重点章节，各个击破。 做题难度要低，难题可舍弃，不求多做，但要讲究质量，争取做一个会一类，日积月累、必有成效。
找一个责任心强，有辅导经验的教师进行辅导。上课能听懂，答案能看懂 但做题时无从下手的原因。
思想上不重视做题，做题少。认为听懂就已经掌握，就不用再做题巩固，其实听懂和会做题、考试得分有很大的距离。
做过的题目没有及时巩固复习，前学后忘，只有记住典型题目的解法，解题时才能类比发散。
做题时只讲究数量不讲究质量，只重视是否做出来，答案是否正确，没有把题目涉及到的知识点和思维方法真正理解。不能把做过的题目进行整理归类，从中悟出题型方法和思维规律。解题的思考规律和常用的思想方法是做题的利器。会做的题目做不对的原因
平时的练习不认真，要求太低，缺乏一次性作对的意识，看懂题意，有了思路就不想动手计算，或者书写步骤潦草，简单应付了事。平时怎么学的，考试时就会怎么考。考场上暴漏出的问题，都是在平时学习的体现。 概念和方法理解不透彻，对平时做题时的易错点没有加以整理，似是而非的东西太多。
考场上缺乏答案准确才能得分的意识，审题错误，跳步过大，没有检验的习惯。追求速度必以牺牲分数为代价。
定时训练少，气氛紧张、患得患失、精力不能全部集中于做题上，导致思维混乱。做题速度慢的原因
是因为题目中的字不认识，导致速度慢吗？ 是因为书写解题过程时的写字速度慢吗？ 是因为解题过程数字运算速度慢吗？
题目中涉及到的概念公式和计算法则没有记死，不熟练，看到题目后想半天，如何不慢？
对常见的题型的方法不理解，并记忆，审题后不能根据条件和求解目标的特征联想到已经解过的的题目，临时寻找解法，破题能力差导致花费时间过长。
做题少，步骤不清楚，边写边探究解法，不熟练导致做题速度慢。 总结的规律或者结论少，对问题认识的不深刻。
做题方法不合理，不能有效用题目提供的信息和题目的特点，寻求快速解题的途径。
缺乏考试经验，时间安排不合理，没有针对选择填空进行专项训练。做题速度慢应对方法
把课本网络化，牢记定理公式法则结论 针对常见题型归类总结，熟悉步骤， 重点题目的方法结论要记牢 针对选择填空进行专项训练
考场上遵循先易后难，先简后繁的顺序做题。
学习努力，但成绩仍然不见提高原因。 虽有努力，但时间短，还不能形成解题和得分的能力，成绩的进步还需要持之以恒的努力。
学习跟着感觉走，喜欢的科目就学，不喜欢的科目就放弃，造成弱科拉分严重； 避重就轻、学习中的难点不愿解决，绕着困难走，只能原地踏步走。 过于相信只要努力就会成功，不去思考怎样提高学习效率，缺乏计划，疲于应付老师的作业，习惯给什么就做什么的喂猪式学习，从不考虑自己要怎么学， 搞题海战术，做题讲究数量不讲究质量，缺乏归纳总结领悟，或缺乏巩固复习，只知道向前跑，不知道向后看。
学习做题只是在简单的重复，保持着原来的水平，就像不停加热保持着开水的温度，凭此想从中等水平要到达尖子生的远远不够。
学神、学霸和学困的区别
1.学困考试做出了一道题，巴不得昭告天下。
学霸考试做出了一道题，会发一个状态，第一句话一定是：这题其实不难。 学神考试作出了一道题，好像什么都没发生过。 2.学困考前才做题，只挑简单题做。
学霸一直在做题，成套成套地做。
学神从来不做题，偶尔翻翻书就足够拿满分了。
3.学困常常为公式太难背而烦恼。
学霸努力背完所有要用到的公式。
学神只背基本公式，其他公式自己推导。
4.学困拿到考卷，发现被扣分了，大骂老师太狠，但是没人理。 学霸拿到考卷，发现被扣分了，找了好久找不出错，又找来几个学霸一起为答案的正确性争得面红耳赤。
学神拿到考卷，发现被扣分了，找到老师，老师马上修改参考答案。
5.学困的成绩分两种：挂的、差点儿就挂的。
学霸的成绩分两种：上一类的、失误了离一类线差一点儿的。
学神的成绩分两种：满分的、被老师故意找茬儿扣了一两分的。
6.对学霸来说题目有三种：会的、看起来会的、不会的。
对学霸来说题目有两种：会做的、超纲的。
对学神来说题目有两种：会做的、题目出错的。
7.学困平时喜欢为自己找各种理由。
学霸明白自己该做什么不该做什么，做不好时常常会找到原因。
学神也明白自己该做什么不该做什么，从不用自责和后悔。 8.学困考完试喜欢说：都不会，好难啊。
学霸考完试喜欢说：又马虎了，要是不马虎还可以再涨30分。 学神一般不说话。中等生如何变为尖子生 努力的程度 学习方法 情绪
对待困难和挫折的态度 专注坚持
克服靠挤时间，靠题量取胜的方法， 学会分析自我，知己知彼， 从准上下手 重复做题， 知识网络化
专题训练，提高思维能力 从提高一分做起
套题训练，提高应试技巧
慢工出细活，先慢才能快，从提高一分做起（慢和细） 清算应得而没有得的分数， 要清楚每种题型的易错点 克服答题书写不规范的毛病 训练选择题提高准确率和速度。 养成认真审题的习惯
当前陶瓷市场品牌众多，竞争变化莫测，异常激烈，我们玉泉营瓷砖店截止到10月20日已完成销售任务的120%，下面和各位分享我们是怎样做好门店销售的。
我们居然之家玉泉营店位于北京南三环玉泉营桥旁。没有到过北京的朋友想必也听说过：在北京有个“南穷北富”的说法。在北京相对而言，南城开发比北城要慢。南边的消费比北城相对要低。玉泉营商圈内建材市场密集而品牌市场相对较少，消费者在选购家装主材时愿意选购质量较高、品质有保证的产品。居然之家用它的品质确保了消费者的利益，所以它是消费者购买主材的首选市场。
身处在这样的市场里，我们很大的压力来自于：有些品牌的市场广告宣传力度要比东鹏大；同质化产品也多，价格相对比东鹏便宜。针对这种情况，我们认为只有细致的服务才能打动客户的心。我们力求各个方面的服务都从细枝末节开始，做到人无我有，人有我优，人优我新，做到真正的星级服务。对此，我们对人员进行了系统培训，要求我们的销售人员不光要对产品熟悉，而且要能根据客户不同的要求，懂得运用每一款产品进行最合理的搭配设计。在客户进店后，要求对每个客户积极主动、细致热心，使得每一位客户都能享受到我们东鹏阳光式的服务；在做好自身服务的同时还要求展厅的员工及时从客户那里捕捉了解市场竞品的情况，做到知己知彼，百战不怠。随着生活方式的逐渐变化，顾客购买建材产品的方式也在发生着
变化。现在的顾客选择购买产品的场所，不再局限于传统的建材市场，还有建材超市和家装市场等等。也就要求我们的销售也应随需而动，顾客在哪我们的销售就追根溯源到哪。设计师是最靠近顾客的末端，专业设计师推荐的重要性毋庸多言。如何与设计师建立良好的合作关系成了我们要研究的重要课题。要和设计师建立良好的沟通，让他们充分了解东鹏的产品。当在新品推出来时，第一时间和设计师沟通，让我们的新品及时成为他们的设计素材。这是品牌推广的重要渠道。根据最近的销售情况显示，消费者越来越看重产品的内在品味。过去主要销售单一色的浅色亮光瓷片，现在逐渐向色彩鲜艳明的产品类型发展。仿古砖的流行在一定程度上是基于这个原因。北京传统建陶一级市场将会逐渐向精品化、高档化发展。
门店硬件准备好了，我们还要积极对门店的“软件”进行改造。门店营销力的强弱很大程度决定于销售人员的导购素质，因此加强培训必不可少。公司为了统一品牌形象，对门店销售人员工服进行了统一更换，通过培训统一和规范了产品的解说标准用语。除了对东鹏产品专业知识的培训，也注意加强对相关竞品的培训，以便客户问到竞品的相关情况，可以很从容应答。为了更好的推广新品，在新产品面世的同时，针对新产品的卖点、工艺特点做好培训，使店员尽快了解熟悉新品，缩短新品的市场推广周期。
家装、小区服务也是门店营销不可或缺的环节。在做好自身销售的同时，我们对待家装客户，就象对待门店客户一样，积极为客户排忧解难。为了减轻设计师的工作量，我们帮客户计算好用砖量，教导
他们铺贴的方法，采取方便客户开单的举措，深受设计师及材料员的欢迎，使他们非常乐意推荐我们的产品。
外部客户：指那些需要服务但不属于企业员工的社会群体和个体，例如中间商和产品的终端消费者。
内部客户：则是指工作流程的下一道工序，在整个工作流程当中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客户，而下一道工序则是自己的客户，只有每个部门、每个岗位都把自己的客户服务好，最后面对终端消费者，即终端客户的时候才能真正提供优良的服务。
“客户永远是对的”，真的如此吗？客户也是人，难免会犯错，比如说例如有的客户因为误解大肆批评产品或销售员，有的客户故意找茬出难题，有的客人甚至借酒装疯骚扰服务员，这时我们就不能纵容客户。但是要记住一点，客户是最重要的，所以面对问题时我们要委婉的处理，在不要自己受到伤害的同时，也不要伤害客户。客户就是上帝吗
我们常常说：“客户就是上帝”，可是在现代客户服务理论中，只有VIP客户、黄金大客户才是真正的上帝。所以企业我们要对客户进行重新定位，要选择目标市场，区别出哪些客户是受欢迎的还是不受欢迎的，哪些客户是重点的还是非重点的，从而分级对待。
三、什么是客户服务？
真正的客户服务：是根据客户本人的喜好使他满意，而最终客户会感到受到重视，他会把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。
客户服务远不止是传统的客户服务部门，也不仅仅是针对传统概念的客户，企业的客户是指公司的所有服务对象，甚至于包括老板、股东、雇员、经销商，还有企业附近的居民。
如果给客户服务下一个定义的话，那么就是为了能够使企业与客户之间形成一种难忘的互动（愉悦亲密、很愉快的，自己经历的互动）企业所能做的一切工作。每一位客户从进入你这家公司，就开始享受你的服务，到最终他带来新的客户，在这整个过程中，全公司所能做的一切工作都叫做客户服务工作。客户服务致力于满足顾客的需要，并超越顾客的期望。
如何开展客户服务工作为什么要强调客户服务？如何理解“客户服务”的含义？客户服务工作应从哪些方面入手？这些都是大家比较关注的问题，现就以上几点谈谈自己的认识。
一、加强客户服务工作的意义
1、加强客户服务是企业发展自身的需要。加强沟通协作，完善评价和培训体系等一系列措施来加强内部管理工作，目的是更好地为业主服务和提升企业竞争力。实践证明，均收到了明显的效果，也为企业未来的发展打下了坚实的基础。
我们以前关注较多的往往是基础性的工作和服务，由于受资源和成本等因素的限制，服务水平可再提升的空间有限。在激烈的行业竞争中，企业如果总停留在这一层面，将难以脱颖而出，凸显品牌。所以，我们必须在做好基础服务的前提下，向更高的层次发展。建立以客户满意为导向的服务体系，无疑是值得我们研究的课题。
2、加强客户服务工作是顺应业主的需求。
在市场竞争日益激烈的今天，顾客是每个企业生存和发展的基础。企业必须把顾客需求放在首位。物业管理经过十几年的发展，业主关注的已不仅仅是安全、舒适、优美环境等基础服务，而是更多地提出了精神感受、服务感知等方面的要求。因此，我们必须认真分析研究，了解业主的需求，关注业主的感受，通过热情周到的服务，让业主的服务期望得到合理的满足，进而与业主建立一种融洽、和谐、互动的客户关系，使我们的工作获得广泛的理解和支持，从而树立企业良好的服务品牌，提高企业的市场竞争力。
那么客户服务究竟是什么呢？客户服务是一种无形的产品，而不是普通意义上的产品。服务产品是无形的，服务是虚的，看不见摸不着。而普通意义上的产品是有形的，看得见摸得着。在卖服务产品的时候，只能通过语言描绘。告诉你购买这个服务产品以后，你能得到什么样的服务，但是没有办法让你看得见摸得着。所以现在，就是在研究如何把无形产品变为有形产品。怎么才能变成有形产品呢？就是把一种无形的东西通过客户服务人员，通过服务的环境，通过各种方便服务的方式，来把它变成有形的产品。
卖服务卡的，像月卡、季卡、年度卡、贵宾卡等，这是一种服务，而这种服务原本是无形的。你有了这张卡之后，消费可以打八折，这是一种承诺。但是有的企业会把这种承诺制做成一张很精美的卡片送给你，这张卡本身没有意义，那为什么要花钱做张卡？只要答应你，做个登记，以后你来的时候八折优惠不就可以了吗？这张卡就是把无形的服务变成有形服务的一种载体，让你感觉到这个东西是有形的。
客户服务定义的误区——狭隘的定义
要点： 客户远不止是购买者；
不应把客户服务仅仅视为客户服务部门的责任； 优秀客户服务不仅是“我能帮你什么”；
以客户希望的方式来对待客户，即尊重客户，包括他的地位和身份；预见客户的真正需求；
完成交易后使客户产生满足感。
很多企业乃至于客户服务人员都不是认识得很清楚，究竟什么是客户服务，什么不是客户服务。
客户服务应该是什么？客户远不止是要购买东西的消费者。不应把客户仅仅看成是消费者，而要把客户服务看成是客户服务部门应尽的责任，理所当然要给客户提供更好的服务。
优质的客户服务不只是我能帮你做什么。实际上客户需要的是获得帮助，希望和熟悉业务的人打交道，与懂业务的人打交道，喜欢和能作决定的人打交道。客户希望以他需要的方式来对待他，希望他的身份地位得到尊重，希望企业公司能够了解他真正的需求，能让他产生一种获得服务的满足感。
前面谈到关于企业客户服务竞争的问题，那么在这里又要谈到一个问题，叫做迎接服务竞争挑战，创造企业客户服务个性。
所有的公司、企业、非盈利组织，都在努力地为客户提供最佳的服务，那么各种客户、顾客，包括我们自己的客户，都被更多更好的服务所包围。以前我们谈到的品牌领域、价格领域、产品质量领域的竞争，现在所有领域的竞争都集中在服务领域的竞争上。因此，优质的客户服务不是全部，还需要做出自己企业的服务个性来。
故
事
以前有一家印刷公司，有一个牌子：“速度、质量、价格，请选择一个。”如果你选择价格，就需要价格便宜，就别跟我谈速度和质量。如果你选择质量，就别跟我谈价格，也不要跟我谈速度。如果你选择速度，别跟我提价格、提质量。你只能选择一个，这种观念过去人们是认可的。举一个例子：上学的时候都要照一寸免冠照片，以前只能去照相馆，照完有两种洗印的方法，一种慢，一种快。慢的很便宜，一元钱八张，等十天或一个星期。快的第二天取，价格就变四五元钱。要快，就要多交钱。想便宜，那你就等着。这种观念在企业当中也是根深蒂固的，很多企业都觉得这很正常。但现在却不一样。现在的竞争逼迫企业要同时满足客户的这三个要求：速度、质量、价格。即使这样，依然面临着竞争的严峻挑战。如果说服务等于利润，就需要创造一种服务的个性。衡量企业发展的标准不仅是资产的回报，还有一个重要的标准是客户满意度的回报。所谓服务的个性，就是使客户感到企业服务能满足他们的特殊要求，这样企业就获得了竞争优势，这种竞争优势就是服务个性，也就是有别于其他企业的独特的客户服务手段。企业客户服务水平越高，就会有更多的客户光顾，也会吸引更多的忠实客户，而企业也能相应获取更多的利润。所以，把客户服务和销售分开谈是不对的。什么叫服务营销?它是一种整合。销售就是服务，服务就是销售。只有通过服务才能拉动销售，因为竞争越来越残酷，你好，就会有人比你更好。树立正确的客户服务理念服务应该是企业基本经营理念的核心部分。在现代企业中的整个业务流程中，服务绝不仅仅是产品的一部分那么简单。服务不仅作为产品的一部分销售给客户，为企业带来利润，同时它也是企业与外部联系的一个接口，起到受外部创造性意见的作用。只有树立起正确的客户服务理念，企业的客户服务工作才能有效地发挥作用。错误的客户服务理念只能使企业的经营状况越来越糟糕。
一、满意的员工造就满意的客户服务 提供优质的服务重要的是落在实践中，实践中的服务都是通过企业的员工传递的。员工素质的高低、服务态度的好坏会直接影响到客户对服务的满意度，影响客户对企业的评价。
1、实行有效的员工培训：出色的客户服务离不开高素质的员工，而高素质的员工来自有效的员工培训。
2、施以客户满意为导向的激励方法：
三、客户服务要以客户需求为导向 公司提供服务的内容应该是什么，服务标准的判断应如何确定？这些都离不开对客户需求的关注和研究。从本质上，企业所做的一切服务工作都应当紧紧围绕客户的需求来开展，满足客户需求是企业开展客户服务工作的出发点，也是企业开展客户服务工作的终点。企业应从以下几方面来把握客户服务工作的重点。对便利性的需求：生活节奏的加快和生活质量的提高，使人们对于便利的需求变得日益强烈，在不同的方面、不同的时间企业总能感受到客户对便利性的偏好。²² 对获取并参与价格确定过程的需求：客户购买不同产品和不同生产商的产品，可以在几分钟内知道各自的价格和是否有货，有了掌上电脑和能上网的手机，可以很快了解到不同网上的零售商的价格，也能了解到离他不远处真正商店中的价格，客户掌握了最新的价格信息。对产品制造过程透明度的需求：客户已不愿意接受看不到的商业过程，他们希望看到每个环节的进展情况。²² 对及时的专业信息的需求：客户总是急于知道极为专业的信息，经专业人士挑选并注解的信息，现在外行人都读得到，越来越普遍的是，专业网站都开始提供精挑细选、加注解的信息和专业指导。
四、客户的力量是万万不可忽视的 客户是企业销售体系的重要组成部分，是企业的重要资产之一。客户管理的实质就是如何有效地运营客户这项资产，对它进行开发、维护、运用并使其增值。企业往往认为单个客户的力量是微不足道的，往往在许多细节问题上忽略了客户的利益和要求，最终会酿成大错。无论什么时候都要牢记：客户的力量是不可忽视的，“千里之堤，溃于蚁穴”。对客户进行准确的认识²衡量客户的终身价值²客户的力量正日益增强²客户的要求需企业回应²
五、做好客户管理工作
开展客户服务必须全员参与，部门协作才能收到良好的整体效果，客户服务是一项长期的工作，就现阶段而言，可以从以下五个方面入手逐渐展开：
1、强化客户服务意识
思想是行动的指南，要想做好客户服务工作，就必须提高全员的客户服务意识。我们可以在公司服务理念的指导下，连续不断地开展一些活动，如：看光盘听讲座、组织特色服务座谈会、印制服务小册子、张贴学习心得体会、案例分析讲解等方式，营造客户服务的氛围，让员工自觉地以客户为导向思考问题，并通过反复的培训固化在每一个员工的思想和行动中，整体提高客户服务意识。在公司部门之间、上下工序间也要树立良好的客户服务意识。
2、梳理优化服务流程
我们应以客户满意为导向，梳理、优化现有的操作和管理流程。梳理流程应以高效、方便为原则，即从客户视角出发，考虑方便客户、方便操作层员工。梳理优化的内容可以包括：一是优化岗位设置、岗位职责、协同工作方式等；二是从客户接触点入手，梳理服务作业流程；三是整合客户接触渠道，协同信息传递方式；四是完善客户咨询、投诉建议、客户回访、满意度测评等方面的服务标准。
3、完善基础资料、认知客户
在实施服务前，首先要尽可能地掌握服务对象的情况。掌握了物业的情况，才能做好系统的维护；熟悉了客户信息，才能提供有针对性的服务。所以，我们应继续完善物业基础资料和客户档案，将物业和客户信息当作一种资源运用好。比如将客户信息按籍贯、年龄、职业、爱好等进行细分，通过细分可了解客户的结构及变化情况，确定工作的主导方向。通过分析小区家庭人员结构，了解不同层次人群的服务取向，通过客户需求变化趋势分析，深入地识别客户，进而更好地提供服务。还可以利用特定客户资源协调公共关系，解决一些疑难问题等。
4、建立沟通渠道、主动沟通
良好的沟通是与客户建立信任和关系的关键。物业服务过程中，往往是业主投诉了，才安排人员与业主进行沟通，在日常工作中，却很少主动与业主接触，了解服务过程上中存在的问题，探询业主需求。实际上，沟通应该贯穿在服务的每一个环节。可以通过上门拜访、工作简报、意见征询、座谈会、通知公告、电话、网张、社区活动等多种方式，与业主进行良好的沟通，了解深层次的需求，通过服务给其合理的满足，与其建立一种长期的信任和互动关系。而服务是互动的过程，多一分认识就是多一份信任，多一份信任就多一份理解和配合。
5、密切协作强化执行
客户服务工作质量很大程度上取决于服务的及时性能否得到保障，及时性反映在执行力上，所以，确保各项工作得到强有力的执行是提高客户服务质量的根本保证。当业主的需求能够快速得到解决时，就能给业主带来心理上的满足。这就要求我们的工作人员不仅需要具备强烈的服务意识而且还要具备强烈的敬业精神、合作意识，全方位地主动服务，总体上提高客户服务水平。
总之，我们要以客户为导向，加强客户服务意识，从发掘客户需求入手，把握服务的关键点，在与客户直接接触的各个环节中，为客户提供更加主动、贴心、细致、周到的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系，赢得客户的忠诚。激烈的市场竞争和买方市场的出现，使得企业对如何保持客户的忠诚度这一问题绞尽脑汁，用尽心思，甚至像香烟这样能让客户上瘾的产品也不例外。如果竞争对手提供了更优的价格或产品，客户马上会离去，这是再正常不过的事情。
一、留住客户的策略实施 对于客户的流失问题，很多公司和经理人都“归罪”于客户的挑剔、竞争对手的“不择手段”或者是其他的外部原因，但很少能反省自己的过失与错误。无论怎么样，只要客户流失了，企业就有责任采取改进措施来补救，而不是抱怨。
让客户“买得放心，用得舒心”² 推行保健式服务，实现与客户的良好互动²
二、研究不同客户的购买决策 研究客户的购买决策，也就是研究客户的购买心理，是企业销售成功的捷径，也是实施客户服务工作的前提和基础，没有客户的购买，客户服务也就无从谈起。企业应从以下几点来考虑客户的购买的决策：
客户经验影响购买决策² 无经验的客户更关心产品的综合性能² 有经验的客户更关心产品的性价比²² 客户战略应符合特定客户的利益需求
供应商的客户战略应适时转变²
三、沟通无极限 沟通可以创造需求，客户的想法、意见和企业的服务理念、服务特色的传递都离不开沟通，通过沟通可以实现客户与企业的双向互动。实施全方位的沟通策略有：
做一个恰当的倾听者：鼓励客户投诉、掌握必要的信息、改善客户关系、解决问题² 主动向客户询问² 进行有效的语言沟通²² 注重其他的沟通方式
四、升级客户，提高客户资产价值 提升客户是把盈利能力差的客户变成盈利能力强的客户，也就是提高他们在客户层级中的层级。企业应当采用不同的策略针对不同层级的客户。² 把黄金层级客户变成铂金层级客户 提升钢铁层级客户为黄金层级客户²应对重铅层级客户的策略（提高价格、降低成本、扫地出门）²
五、售后服务管理 售后服务管理的主要目的在于解决客户的后顾之忧。主要有以下几个内容： ² 退换货管理：由于市场变化很快，或者由于对市场把握不准，客户经常有需要退货或换货的时候。对于客户的退换货要求，在没有特殊情况下，都应无条件满足。根据客户的不同情况，规定不同的退换货时间，以防止不良客户恶意退换货行为。维修或调换包服务：客户往往不具备产品的维修服务能力，企业应提供这方面的支援。在产品的销售过程，会出现包装破损现象，应根据实际情况予以调换。²² 客户投诉管理：忽视客户投诉，会导致客户的抱怨，在管理中应将客户投诉管理纳入日常工作，由专人负责。对于投诉事件要作详细记录，并进行相关调查，再由有关领导批示处理意见，最后通知客户处理结果。不论处理得怎样，都应及时给客户反馈信息，最忌讳投诉没有下文，这样会造成投诉升级。所有投诉记录都应保持存好，存档备查。
客户沟通技巧与方法》培训提纲
一、与客户沟通的原则：
1、勿呈一时的口舌之能：（1）、如果你逞一时的口舌之能，会获得短暂的胜利之快感但你绝对不可能说服客户，只会给以后的工作增加难度；（2）、真正的沟通技巧，不是与客户争辩，而是让客户接受你的观点；（3）、你在与客户沟通时，不要摆出一付教人的样子，不要好像若无其事的样子。
2、顾全客人的面子：（1）、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会；（2）、顾全客人的面子，客人才能会给你面子；（3）、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；
3、不要太“卖弄”你的专业术语 ：（1）、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；（2）、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受；（3）、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。
4、维护公司的利益：（1）、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心；（2）、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
二、与客户沟通的技巧：
1、抓住客户的心：（1）、摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢；（2）、可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字：（1）、记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝；（2）、记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“高帽子”：（1）、人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方；（2）、经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的一生；（3）、用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴高帽人有被重视的感觉。
4、学会倾听：（1）在沟通中你要充分重视“听”的重要性，你能善于表达出你的观点与看法，抓住客户的心，使客人接受你的观点与看法。这只是你沟通成功的一半。那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。（2）、会不会听是一个人会不会与人沟通，能不能与人达到真正沟通的重要标志，做一名忠实的听众，同时，让客人知道你在听，不管是赞扬还是抱怨，你都得认真对待。
5、付出你的真诚与热情：（1）、人总是以心换心的，你只有对别人真诚，客人才可能对你真诚；（2）、在真诚对待客人的同时，还要拥有热情；（3）、只有那出你的真诚与热情，沟通才有可能成功。“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
6、到什么山上唱什么歌（1）、不同的沟通场合需要不同的沟通方式；（2）、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
7、培养良好的态度（1）、只有你具有良好的态度，才能让客人接受你，了解你；（2）、在沟通时，要投入你的热情；（3）、在沟通时，你要像对待的朋友一样对待你客户。
三、入伙期与业主的沟通
1、所有管理员必须熟悉办理入伙过程中的业务，2、及时向业户解释入伙资料中业主提出的问题；
3、在与业户沟通过程中因问题解释不清楚，应及时向上级主管领导汇报，避免与业主争论，以免造成负面影响。
4、对业主提出的问题，非管理处的原因，要马上通知相关部门进行整改，及时跟进整改处理结论，并将整改结果给业主通报。
四、客户访问时处理投诉的方法：客户访问是指业户入住后，管理处定期向业户了解对小区管理情况的一种形式。可以通过上门、电话或户外进行联系或专门走访的方式。
1、业户投诉或请求主要有上门、电话、信函或向上级及相关部门的反映等形式；
2、不管业户投诉或请求的内容错对，管理处客服人员必须给予答复。如业主是通过信函形式反映的事情，管理处客服人员一定要以信函形式回复；
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