管理者 范文

管理者 范文（通用8篇）

管理者 范文 篇1

基层管理者又称一线管理者，具体指工厂里的班组长、小组长等。他们的主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反映下属的要求。他们工作的好坏，直接关系到组织计划能否落实，目标能否实现，所以，基层管理者在组织中有着十分重要的作用。对基层管理者的技术操作能力要求较高，但并不要求其拥有统筹全局的能力。基层管理者应具备的能力

“队长”一般都具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。基层管理者又好象大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因而基层管理者的作用又可以概括为“分解、传递”。既然基层管理者扮演的是队长的角色，那么相应的应具备这样一些能力：

1、过硬的业务能力。

因为基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的发展进行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能。基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说非常关键。

2、亲和力。

既然是基层管理者，就必须与群众打成一片。不能因为自己是个小头目，而拒人千里之外。那么，对于基层管理者来说，亲和力并简单指与同事在一起说说笑笑。为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服“管教”，必须具有以下几种“心”：

1）尊重的心：基层管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景、家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个人，才能谋求一个融洽的氛围。

2）关心的心：基层管理者直接接触地就是一线员工，因而他们的“疾苦”、“心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。

3）体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们。同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。

3、团队建设能力。

层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。一个人的业绩可能非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽视了团队，充其量只是一个业务精英。如果将团队发挥巨大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。

4、领导力

基层管理者虽然是“管理者”，但由于本身所处的角色，需要更多发挥自己的领导力而非行政赐予的管理能力，之间的区别在于：

1）管理者一般是被任命的，其影响力来自职位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以是从群体中产生的，影响力主要来自非职位权力。

2）管理可以运用职权迫使人们去从事某项工作，而领导者是依靠个人的魅力去影响他人。

3）管理者是依靠制度、管理工具达到目的；而领导者依靠的是远景规划、激励去实现目标。

5、与上司相处的能力

授命于基层管理者的是上司，因而保持与上司良好的沟通是获得进一步提升的关键。有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法获得进一步提升满足自己的更大追求，原因是往往忽视了与上司的沟通。

1）让上司知道你每天都在干什么。这点非常关键，第一是尊重，第二避免滋生出太多的想法，如想抢位、在暗中捣乱、轻视等等。

2）征询上司的意见获得支持。有时明明可以走的捷径，但因为忽视了与上司的沟通，而走了弯路。所以在一些问题上多听听上司的意见没有错。球场上“队长”精湛的球技，以及较强的组织、把控能力，令人叹服。那么对于刚步入社会不久，没有多少工作经验而成为一名管理者的年轻人来说，受到领导的器重，确实是一个难得的机遇。要想成为一名“一呼百应”地队长，除了迅速提高自己的业务能力，更要在日常工作中的不断培养自己的工作技巧。

工程合同管理范文 篇2

一章概述

1.合同是指平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务的协议。工程合同是建设工程合同的简称，它是指工程建设中的各平等主体之间，为达到一定的目标而明确各自权利义务关系的协议。

2.广义的工程合同是指一个合同体系，狭义的工程合同仅指施工合同。

3.工程合同的作用：（1）确立了工程施工和管理的主要目标

（2）明确了双方的权利义务关系

（3）制订了双方行为的法律准则

（4）协调工程建设各方主体的关系

（5）提供了双方解决争端的依据

4.工程合同体系：（以施工合同为主干）

（1）业主方：工程施工合同、勘察设计合同、监理合同、材料设备供应合同、贷款合同

（2）承包方：分包合同、材料设备供应合同、运输合同、加工合同、租赁合同、劳务供应合同、保

险合同。

以业主、承包商之间的施工合同为主干，业主、承包商分别与其他单位的经济合同关系为分支，形成不同的层次、不同的种类，最终构成了工程建设的合同体系。

5.工程合同管理是指各级工商行政管理机关、建设行政主管部门和金融机构，以及业主、承包商、监 理单位依据法律和行政法规、规章制度，采取法律的、行政的手段，对建设工程合同关系进行组织、指导、协调及监督，保护工程当事人的合法权益，处理工程合同纠纷，防止和制裁违法行为，保证 工程合同的贯彻实施等一系列活动。

6.工程合同管理的原则：（1）合同权威性原则（2）合同自由性原则（3）合同合法性原则

（4）诚实信用原则（5）公平合理原则

7.合同签订阶段一般包括四个基本阶段：招投标、合同审查、合同谈判、合同订立。

8.工程合同中最重要的主体是业主、承包商、监理

（1）业主：全过程全方位的总负责人

一个工程项目在评估立项后即进入实施期，实施期一般指项目的勘察、设计、专题研究、招标

投标、施工设备采购及安装，直至调试、竣工验收。

业主的风险管理可分为风险预防、风险降低、风险转移和风险自留四方面。

（2）承包商：合同实施者

（3）监理工程师：代理业主进行项目管理，独立公正的第三方

监理工程师的职责包括“三控制一协调”。三控制指进度控制、质量控制和投资控制，一协调指的是协调业主与承包商的关系。

二章 工程合同总体策划

1.工程合同总体策划是确定对整个工程项目有重大影响的，带根本性和方向性的合同问题，是确定 合同的战略问题。

2.工程合同的类型：

（1）单价合同最常见的合同类型，适用范围广

业主对报价（主要为单价）的正确性和适宜性承担责任，工程量变化的风险由业主承担。特点是单价优先。对于投标书中明显的数字计算错误，业主有权先作修改后在评标。可分为：可调单价合同、固定单价合同

（2）总价合同可分为可调总价合同和固定总价合同

固定总价合同是最典型的合同类型，应用范围很小。

以一次包死的总价格委托，价格不因环境的变化和工程量的增减而变化。总价优先。

报价的工程量应准确而不是估计数字，业主对工程量表中的数量不承担责任，承包商必须自己根据工程信息计算工程量。

（3）成本加酬金合同这是与固定总价合同截然相反的合同类型。

（4）目标合同

3.FIDIC条件下《工程施工合同示范文本》实用条件：

（1）复杂的大型工程（2）业主负责设计和提供设备（3）通过招标选择承包商

（4）以单价合同为主（5）监理工程师复杂合同管理

4.工程项目合同体系的协调

（1）工程和工作内容的完整性（2）技术上的协调（装饰以土建为准，土建以结施为准）

（3）价格上的协调（4）时间上的协调（5）合同管理组织的协调

三章 工程合同风险管理

1.风险是项目系统中不可靠的因素。环境风险是工程项目中的其他风险的根源。

2.合同风险分配的核心原则是适度。应按照效率原则和公平原则进行分配。

3.按照惯例，承包商承担对招标文件理解，环境调查的风险；报价的完备性和正确性风险；施工方案的安全性、正确性、完备性、效率的风险；材料和设备采购风险；自己的分包商、供应商、雇用的工作人员的风险；工程进度和质量风险等。业主应承担的风险包括：招标文件及所提供资料的正确性；工程量变动、合同缺陷风险；国家法律变更风险；一个有经验的承包商不能预测的情况风险；不可抗力因素作用；业主雇用的监理工程师和其他承包商风险。

4.工程合同风险的对策：（1）经济措施（2）合同措施（3）工程保险（4）技术和组织措施

（5）加强索赔管理（6）采取合作措施，与其他方面共同承担风险

5.＊对策选择的优先次序：（1）技术和组织措施（2）通过完善合同条件和在合同中采用保全措施防范风险(3)购买保险（4）采用合伙或分包措施，与其他企业共同承担风险（5）对承包商来说，报价中提供不可预见风险费（6）通过合同谈判，修改合同条件（7）通过索赔弥补风险损失 四章工程合同订立阶段的合同管理

1.合同的一般条款：（1）当事人的名称、姓名和住所（2）标的（3）数量（4）质量（5）价款或酬金（6）履行的期限、地点和方式（7）违约责任（8）解决争议的方式

2.标底编制主要采用1）工料单价法 分部分项工程量的单价为直接费，间接费、利润、税金等另行计算 2）综合单价法 分部分项工程量的单价为全费用单价，已综合考虑直接费、间接费、利润、税金

3.建设工程施工投标文件的具体组成：（1）投标书及投标附录（2）投标保证金或投标银行保函或投标担保书（3）法定代表人资格证明书（4）授权委托书（5）具有标价的工程量清单与报价表

（6）建设工程项目施工方案及施工进度计划表（7）辅助资料表

4.工程合同订立的两种方式：（1）遵循合同的一般订立程序（即要约—承诺）

（2）通过招标投标的方式订立合同，即通过招标公告或招标邀请书（要约邀请）—投标（要约）—中标通知书（承诺）—签订合同 四个阶段订立工程合同

5.缔约过失责任是指合同订立过程中，一方因违背其依据诚实信用原则所应尽的义务而致使另一方的信赖利益遭受损失，应承担的民事责任。发生在合同订立阶段，合同未生效

6.纠纷解决的四种方式：和解、调解、仲裁、诉讼。

7.＊工程合同文件的组成及解释顺序：（1）合同履行过程中当事人双方的书面协议或文件（2）合同协议书（3）中标通知书（4）投标书及其附件（5）合同专用条款（6）合同通用条款（7）标准、规范及有关技术文件（8）图纸（9）工程量清单（10）工程报价单或预算书

8.无效建设工程施工合同的几种情形：（1）承包人未取得建设施工企业资质或超越资质立等级的（2）没有资质的实际施工人借用他人名义的（3）必须进行招标而未招标或者中标无效的（4）承包人非法转包、违法分包建设工程的（5）有损国家和公共利益的五章工程合同履行阶段的合同管理

1.工程合同履行的原则：（1）实际履行原则（2）全面履行原则（3）协作履行原则（4）诚实信用原则（5）情事变更原则

2.合同缺陷的修正包括漏洞的补充和歧义分析。

合同文件间的歧义一般按“最后用语原则”，合同文件内的歧义一般按“不利于文件提供者规则”。

3.损害赔偿是指违约方不履行合同义务或履行合同义务不符合约定而给对方造成的损失，按照法律 规定或合同规定，违约方就对方所受损害给予补偿的一种方法。

损害赔偿责任的确定依据必须具备以下条件：（1）必须有损害事实（2）损害行为与事实之间有必须有因果关系

3.损害赔偿的原则：完全赔偿原则、合理限制原则、损益相抵原则。

4.不可抗力，承包商有责任修补，但由业主承担费用。

5.缺陷责任期一般也叫保修期，指正式签发的移交证书中注明的缺陷责任期开始日期（一般为通过竣工验收的日期）后一段时期（一般为一年或更长）。

6.工程变更包括设计变更和工程质量标准等到其他实质性内容的变更。只能在原合同规定的工程范围内变动，不能使工程变更引起工程性质方面有很大的变动，否则应重新订立合同。超出合同范围或权利以外的，承包商可拒绝变更工作。

7.在现行工程施工合同中，是在合同中赋予工程师（业主）直接指令变更工程的权利，承包商在接受指令后必须执行变更，而合同价格和工期的调整由工程师（业主）和承包商协商后确定。

8.＊我国施工合同示范文本所确定的工程变更估价原则为：（1）合同中已有适用于变更的工程价格，按合同已有的价格变更合同价款（2）合同中只有类似于变更的工程价格，可以参照类似价格变更合同价款（3）合同中没有适用或类似于变更工程的价格，由承包人提出适当的变更价格，经工程师确定后执行

9.FIDIC土木工程施工合同条件规定的支付结算程序，包括每个月月末支付工程进度款、竣工移交时办理竣工结算以及解除缺陷责任后进行最终结算三种。

10.竣工结算与决算的区别：编制的主体不同、编制的内容不同、用途不同。

六章工程合同争议及解决

1.工程合同争议的特点：引发合同争议的因素多、争议金额大、责任认定复杂、责任持续时间长。七章工程索赔

1.工程合同索赔的种类，按索赔要求分为工期索赔和费用索赔。按工程的处理时间和方式分为单项索赔和总索赔。

2.在工程建设实践中，常见的索赔证据有：（1）国家的法律，政府的相关法规、法令、文件、技术规范（2）具有法律效力的专业资料（3）完整的工程项目资料

3.根据FIDIC土木工程合同条件的规定，索赔的时效可归为三个体“28天”。＊

（1）索赔事件发生后28天内承包人应将索赔意向通知监理工程师。

（2）若索赔事件是延续性的且延续时间超过28天，则应按要求每隔28天向监理工程师提交备忘录。

（3）承包人应在索赔事件的影响终止后28天内提交最终索赔报告及索赔账目。

4.索赔意向--索赔报告书--最终报告。

5.在索赔报告中应特别强调：（1）索赔事件的不可预见性（2）承包人为了避免和减轻事件的影响和损失已尽可能的采取了最大的努力（3）索赔事件和工程因此受到的影响及损失之间存在直接的因果关系。

发廊店长管理范文 篇3

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对许多发廊来说，目前的工作就需要店长去做，不可能放着工作在一旁，而等到培养出自己的店长才去做。如果自己的发廊没有合适人才的话，就要把其它发廊的店长、或是其它行业的管理人才挖过来用。那么，如何选聘外来“空降”的店长，又如何使用“空降”的店长呢？这正是本文要探讨的两个问题。

一、如何选聘外来“空降”的店长

1、“空降”的店长的两种来源及其利弊

“空降”的店长有两种来源：一是其它发廊的店长，二是其它行业的管理人才。这两个来源各有其利弊。做过发廊的店长，熟悉美发行业，工作容易上手；但一般来说文化水平较低，管理靠自己摸索、领悟而来，管理水平与其它行业（如酒店业）相比还是有一些差距；加上培训机会和工作中的学习机会不多，美发行业的榜样企业管理水平也一般，国内教育界和科研机构缺乏对发廊管理的研究及培训，市面上的发廊管理培训偏于感性、片面、抽象，管理本身也是个看似简单、做来不易的艺术，这些因素都影响管理水平的提高。（希望这段话没有伤到美发业同行的自尊心，我们这个行业的确到了要狠抓管理的时候了！）

让其它行业如酒店业的部长、主管、领班等管理人才做发廊店长，他们管理水平相对较高，这是因为这些行业历史较长，大学设有这些专业，这些行业的优秀榜样企业如五星级的希尔顿酒店，培养了许多优秀人才。这些店长缺点是对美发行业不了解，需要一段时间掌握美发行业的情况。发廊老板要有耐心和眼光引进这些业外管理精英，要物色里面有真才实学的人，要求他们有耐心放下架子了解美发业的行业特点和现实，同时接受美发业并不理想的现状，看到自己在美发业的光辉前景。发廊老板要给予适当的待遇和情感激励，否则，他们是不愿意过来的；但是这仍然要冒一定的风险，因为这些人也可能等不到发挥才干的那天就离开了。对于立志发展发廊连锁的老板，尤其要看到这点。

2、“空降”的店长可能出现的管理问题

要选好外来“空降”的店长，首先要知道“空降”的店长上任后可能出现的管理问题：

①不顾原来店的长期宽松作风，来个急转弯，强行实施改革；不懂得逐步渐进，先收人心，征求意见；只会抓纪律，动不动就批评、罚款，引起员工极大不满，员工工作不配合、不卖帐，甚至导致关键员工离职；结果改革措施无法实行，店的业绩不升反降。

②以为可以“一招打遍天下”，不懂得管理要根据店的具体情况，因地制宜地采取针对性的措施，成绩不佳又不愿意总结经验教训，不思改进。

③没有魄力，前怕狼后怕虎，到店后迟迟不敢改革，不敢完善各项工作，只是做个老好人，结果无所作为，只能随波逐流。

④无足够的管理能力，即没有能力提出新的改革措施，更没有能力实施，不能开拓局面；只是一个挂名店长的人，成为老板与员工之间的传声筒，偶尔将员工严重违纪的事报告给老板解决，大部分情况下没有能力发现问题、解决问题。⑤不注重个人形象，不能以身作则，私心重，以个人喜好进行管理，喜欢拍马屁，因此威信树不起来，自然就做不出成绩。

3、“空降”店长明智而有效的管理策略

“空降”店长到另一间发廊上任，对其“综合”管理能力是非常大的考验，强调“综合”是说不仅仅靠通常说的一般的管理能力，还要做到：

①建立好感，收拾人心。你必须各方面严格要求自己，以身作则，按“公正、公平、公开”原则做事；跟员工进行交流，了解他们的意愿，做一个忠实的听众，表示自己的关心，帮助他们解决工作中的问题。

②树立威信。你经过调查掌握情况、想好怎么做之后，必须与老板沟通，说说你的管理方案和管理方式，获得老板的支持，这样执行起来自己心中有底，在员工面前可以坚定一些；适当场合时机如开会时，要让老板在员工面前表态支持，自己也要表明决心，从而让员工知道自己的行为老板支持而且自己要坚决执行；适当地做些事情，让员工了解自己的能耐，但不要太刻意；适当地表扬好事、批评坏事，让员工知道你好坏分明、奖惩分明，但要注意做到适度。

③讲策略、有计划、分步骤地开展工作。不是你想怎么做就可以怎么做，你明明看见这样做不行，你还不能立即指出；不作思考就贸然行动，可能会令相关员工不满，同时漫延至其他员工，从而影响行动的效果；你必须想好整个方案，要作好实施时谁会支持、谁会反对的对策。

④要在适当改善管理与避免人心抵触之间做好平衡。你不能只顾着改善管理，推行各项改革，狠抓纪律，随意惩罚，推行得太快，导致员工一时接受不了；你又不能怕员工抵触，而不开展工作。这里有个度的问题，要把握好。对于原来经营不好、作风散漫的店，更加要注意。

4、“空降”店长的选聘技巧

我们已经知道搞好发廊管理，实在不容易。如何保证找到的外来店长，达到我们要求的水平，能做到上面说的明智而有效的管理策略，避免上面说到的可能出现的管理问题？这就要做好“空降”的店长的“管理能力测评”，通俗地说就是“面试”。

我们可以通过设计各种问题在面试时提问：

①你上任后会如何管理本店？（这个问题可以提前几天让对方准备。可以先向对方介绍本店现状、优缺点，参观本店，让他向员工了解情况。）②个别员工不卖你的帐、不听话，你会怎么处理？

③你觉得与员工搞好关系，有无必要？

④你怕不怕发型师不服你而辞职？

⑤你认为管理严一点好，还是松一点好？

⑥你打算如何树立自己的威信？

⑦如果你上任的第一天发现某件事与你心目中不同，你会怎么处理？（比如发现卫生间很臭）

⑧你要在店里推行一项新政策，你具体会怎么做？

⑨你觉得你上任后最重要的事是什么？又会怎样去处理它？等等„„这些问题与前面提到的“空降”店长可能出现的管理问题以及“空降”店长明智而有效的管理策略相关，由此可以考察店长处理问题的成熟度。

还可以补充一些发廊管理的一般性问题，如：如何把月业绩目标分解到发型师？如何跟进业绩目标的实现？如何组织发品外卖？等等。

可以补充一些有关其本人的问题，如：你认为自己有什么优点？有什么缺点？你在原来那个发廊最成功的事实什么？等等。

然后把对所有问题的回答记录下来，可以安排多个考官，由考官进行评分，不同问题的权重不同，取总平均分。分数高者可以留任店长。问答记录复印留给对方一份。

总之，认真处理面试，可以避免试用不合适的店长带来的损失，包括经济损失和对人心的不良影响。

二、如何使用“空降”的店长

1、明确“空降”店长的职责、权力，给予一个试用期（三个月到半年）。对于店长的职责，除了把工作范围明确，更重要的是明确店长的具体工作标准。至于权力方面，要明确：哪些事情店长可以直接决定；哪些事情店长要提出建议，报老板批准。

2、制定有激励性的工资制度，调动店长的积极性。工资由“底薪”、“纯利润提成”、“超任务奖金”构成。这里没有象一般发廊那样，按发廊营业额提成，因为有营业额，未必有盈利；营业额有增长，可能利润反而下降。按纯利润提成可以使店长慎重用钱，节省费用。同时，设定利润任务指标，超过利润任务后给予特别奖金。利润任务也是决定店长留用的关键指标。

3、店长要每月初向老板述职一次，报告上月工作情况，以及老板平时发现的问题解决得怎么样。考核店长，除了上面的利润指标，还有美发营业额、发品外卖销售额、顾客投诉次数、顾客满意度、员工培训、店内卫生状况等等。老板平时要定期到店检查，发现问题，告诉店长解决，不要直接处理；否则，越级管理，架空店长，以后员工有事就会找老板了，这样，老板就会很忙，而店长相反就没事做。

当然，这是比较高的管理要求。鉴于目前美发业店长管理水平的提高需要一个过程，述职中以业绩评估为主，发现的问题能逐个地逐步解决就行了。

以上三点要以书面形式明确，老板、店长各执一份。述职时作为对照性文件使用。

4、老板平时要多点鼓励店长，发现做得好的地方要及时地、明确地予以赞美、肯定。赞美是不花钱的激励，甚至比钱还顶用。赞美的关键是“及时”、“明确而具体”。“及时”是指发现做的好时立即赞美，“明确而具体”是指赞美要清晰地指出那个地方做的好，这样店长才更有动力去做事。

对许多发廊来说，目前的工作就需要店长去做，不可能放着工作在一旁，而等到培养出自己的店长才去做。如果自己的发廊没有合适人才的话，就要把其它发廊的店长、或是其它行业的管理人才挖过来用。那么，如何选聘外来“空降”的店长，又如何使用“空降”的店长呢？这正是本文要探讨的两个问题。

一、如何选聘外来“空降”的店长

1、“空降”的店长的两种来源及其利弊

“空降”的店长有两种来源：一是其它发廊的店长，二是其它行业的管理人才。这两个来源各有其利弊。做过发廊的店长，熟悉美发行业，工作容易上手；但一般来说文化水平较低，管理靠自己摸索、领悟而来，管理水平与其它行业（如酒店业）相比还是有一些差距；加上培训机会和工作中的学习机会不多，美发行业的榜样企业管理水平也一般，国内教育界和科研机构缺乏对发廊管理的研究及培训，市面上的发廊管理培训偏于感性、片面、抽象，管理本身也是个看似简单、做来不易的艺术，这些因素都影响管理水平的提高。（希望这段话没有伤到美发业同行的自尊心，我们这个行业的确到了要狠抓管理的时候了！）

让其它行业如酒店业的部长、主管、领班等管理人才做发廊店长，他们管理水平相对较高，这是因为这些行业历史较长，大学设有这些专业，这些行业的优秀榜样企业如五星级的希尔顿酒店，培养了许多优秀人才。这些店长缺点是对美

发行业不了解，需要一段时间掌握美发行业的情况。发廊老板要有耐心和眼光引进这些业外管理精英，要物色里面有真才实学的人，要求他们有耐心放下架子了解美发业的行业特点和现实，同时接受美发业并不理想的现状，看到自己在美发业的光辉前景。发廊老板要给予适当的待遇和情感激励，否则，他们是不愿意过来的；但是这仍然要冒一定的风险，因为这些人也可能等不到发挥才干的那天就离开了。对于立志发展发廊连锁的老板，尤其要看到这点。

2、“空降”的店长可能出现的管理问题

要选好外来“空降”的店长，首先要知道“空降”的店长上任后可能出现的管理问题：

①不顾原来店的长期宽松作风，来个急转弯，强行实施改革；不懂得逐步渐进，先收人心，征求意见；只会抓纪律，动不动就批评、罚款，引起员工极大不满，员工工作不配合、不卖帐，甚至导致关键员工离职；结果改革措施无法实行，店的业绩不升反降。

②以为可以“一招打遍天下”，不懂得管理要根据店的具体情况，因地制宜地采取针对性的措施，成绩不佳又不愿意总结经验教训，不思改进。

③没有魄力，前怕狼后怕虎，到店后迟迟不敢改革，不敢完善各项工作，只是做个老好人，结果无所作为，只能随波逐流。

④无足够的管理能力，即没有能力提出新的改革措施，更没有能力实施，不能开拓局面；只是一个挂名店长的人，成为老板与员工之间的传声筒，偶尔将员工严重违纪的事报告给老板解决，大部分情况下没有能力发现问题、解决问题。⑤不注重个人形象，不能以身作则，私心重，以个人喜好进行管理，喜欢拍马屁，因此威信树不起来，自然就做不出成绩。

3、“空降”店长明智而有效的管理策略

“空降”店长到另一间发廊上任，对其“综合”管理能力是非常大的考验，强调“综合”是说不仅仅靠通常说的一般的管理能力，还要做到：

①建立好感，收拾人心。你必须各方面严格要求自己，以身作则，按“公正、公平、公开”原则做事；跟员工进行交流，了解他们的意愿，做一个忠实的听众，表示自己的关心，帮助他们解决工作中的问题。

②树立威信。你经过调查掌握情况、想好怎么做之后，必须与老板沟通，说说你的管理方案和管理方式，获得老板的支持，这样执行起来自己心中有底，在员工面前可以坚定一些；适当场合时机如开会时，要让老板在员工面前表态支持，自己也要表明决心，从而让员工知道自己的行为老板支持而且自己要坚决执行；适当地做些事情，让员工了解自己的能耐，但不要太刻意；适当地表扬好事、批评坏事，让员工知道你好坏分明、奖惩分明，但要注意做到适度。

③讲策略、有计划、分步骤地开展工作。不是你想怎么做就可以怎么做，你明明看见这样做不行，你还不能立即指出；不作思考就贸然行动，可能会令相关员工不满，同时漫延至其他员工，从而影响行动的效果；你必须想好整个方案，要作好实施时谁会支持、谁会反对的对策。

④要在适当改善管理与避免人心抵触之间做好平衡。你不能只顾着改善管理，推行各项改革，狠抓纪律，随意惩罚，推行得太快，导致员工一时接受不了；你又不能怕员工抵触，而不开展工作。这里有个度的问题，要把握好。对于原来经营不好、作风散漫的店，更加要注意。

4、“空降”店长的选聘技巧

我们已经知道搞好发廊管理，实在不容易。如何保证找到的外来店长，达到

我们要求的水平，能做到上面说的明智而有效的管理策略，避免上面说到的可能出现的管理问题？这就要做好“空降”的店长的“管理能力测评”，通俗地说就是“面试”。

我们可以通过设计各种问题在面试时提问：

①你上任后会如何管理本店？（这个问题可以提前几天让对方准备。可以先向对方介绍本店现状、优缺点，参观本店，让他向员工了解情况。）②个别员工不卖你的帐、不听话，你会怎么处理？

③你觉得与员工搞好关系，有无必要？

④你怕不怕发型师不服你而辞职？

⑤你认为管理严一点好，还是松一点好？

⑥你打算如何树立自己的威信？

⑦如果你上任的第一天发现某件事与你心目中不同，你会怎么处理？（比如发现卫生间很臭）

⑧你要在店里推行一项新政策，你具体会怎么做？

⑨你觉得你上任后最重要的事是什么？又会怎样去处理它？等等„„这些问题与前面提到的“空降”店长可能出现的管理问题以及“空降”店长明智而有效的管理策略相关，由此可以考察店长处理问题的成熟度。

还可以补充一些发廊管理的一般性问题，如：如何把月业绩目标分解到发型师？如何跟进业绩目标的实现？如何组织发品外卖？等等。

可以补充一些有关其本人的问题，如：你认为自己有什么优点？有什么缺点？你在原来那个发廊最成功的事实什么？等等。

然后把对所有问题的回答记录下来，可以安排多个考官，由考官进行评分，不同问题的权重不同，取总平均分。分数高者可以留任店长。问答记录复印留给对方一份。

总之，认真处理面试，可以避免试用不合适的店长带来的损失，包括经济损失和对人心的不良影响。

二、如何使用“空降”的店长

1、明确“空降”店长的职责、权力，给予一个试用期（三个月到半年）。对于店长的职责，除了把工作范围明确，更重要的是明确店长的具体工作标准。至于权力方面，要明确：哪些事情店长可以直接决定；哪些事情店长要提出建议，报老板批准。

2、制定有激励性的工资制度，调动店长的积极性。工资由“底薪”、“纯利润提成”、“超任务奖金”构成。这里没有象一般发廊那样，按发廊营业额提成，因为有营业额，未必有盈利；营业额有增长，可能利润反而下降。按纯利润提成可以使店长慎重用钱，节省费用。同时，设定利润任务指标，超过利润任务后给予特别奖金。利润任务也是决定店长留用的关键指标。

3、店长要每月初向老板述职一次，报告上月工作情况，以及老板平时发现的问题解决得怎么样。考核店长，除了上面的利润指标，还有美发营业额、发品外卖销售额、顾客投诉次数、顾客满意度、员工培训、店内卫生状况等等。老板平时要定期到店检查，发现问题，告诉店长解决，不要直接处理；否则，越级管理，架空店长，以后员工有事就会找老板了，这样，老板就会很忙，而店长相反就没事做。

当然，这是比较高的管理要求。鉴于目前美发业店长管理水平的提高需要一个过程，述职中以业绩评估为主，发现的问题能逐个地逐步解决就行了。

以上三点要以书面形式明确，老板、店长各执一份。述职时作为对照性文件使用。

管理沟通（范文模版） 篇4

本次大作业包括两部分：

一、案例分析（40分）

《管理沟通教程》（立信会计出版社，第三版）

第十章“团队沟通”P182的案例分析题，回答P184的5个问题。

答：1.王主任遇到的困境是，随着解聘工作的推进，来研究所不久的硕士王刚提出辞职，紧接着刚引进不久的硕士也以相同的理由辞职，更棘手的是，研究所的骨干人员张荣和候某以要为低学历的同事留出位置，保护弱势人群为由也提出辞职。看着一批科研骨干的流失，王主任陷入了两难的困境；一是公司骨干人员流失无法向公司交代，二是如何才能挽留住研究所的人员和骨干人才。2.答：因为前两次所分流的员工，王主任钻了空子，利用各种方法手段分流老员工，员工抵触不大侥幸成功。正所谓再一再二，不可再三这种对员工处理方法本来就存在错误，特别是老员工在职多年，是研究所的财富具有丰富的工作经验，如因学历低等原由被分流替换，缺乏以人为本的意识和深入沟通，从而使得像王刚，张荣与侯某等硕士批量骨干人才的内心存在不满，同时也激起了他们的高尚情操以不与老职工争饭碗，和保护弱势群体为由群体

辞职抵触。所以王主任的分流法宝不灵现了。

3.答：王主任在员工分流过程中的沟通工作没有做到位，只是一味的利用职权和各种方法手段进行独断独裁，对职工进行分流，并未对职工做思想工作和沟通交流，缺乏沟通。需要改进的地方有以下几点：⑴对待员工的态度，多进行思想交流与沟通。

⑵处理事情的方法，不能只顾公司和个人的利益，而采用职权和各种手段去分流员工，损害其切身利益可以人性化一些。

4.答：沟通形式可以做公告式的，也可以召开员工代表会议进行宣布说明事情和企业目前所存在问题状况，进行决策和征询意见；让他们了解公司的发展方向，再经过员工个代表下去对员工们进行开会及说明企业也有难处，引导员工作出“企业利益大于个人利益的决定，争取认识企业有发展了，员工的利益也会不断提高，水涨船才会高，予以激发员工的内心响应。

5.答：⑴团队沟通的特点：具有随时性，我们所做的每一件事都是沟通，沟通可以增进人与组织之间，人与人之间，组织与组织之间以及个人对自身的了解。沟通具有双向性，我们既要接收信息，又要给予传递信息阐述各自观点。沟通具有情绪性，信息的收集会受到传递信息的方式影响。同时沟通具有互赖性，沟通的结果是由双方决定的比如；处理异议，达成协议公同实施等⑵沟通的策略：①团队的沟通管理者必须重视和身先士卒亲自倡导沟通活动，乐于交流重要信息，愿意花时间多和员工交流，解答他们的问题，倾听他们的的需求。②管理者必须言行一致，如果管理者通过语言沟通或非语言沟通传递的隐含信息与正式沟通渠道传递的官方信息矛盾，管理者就会丧失信誉。③保证双向沟通，有效的沟通应该是自上而下与自下而上相结合的沟通。④重视面对面的沟通，亲自和员工交流信息，坦诚、开放、面对面的沟通让员工觉得组织关心他们，重视他们的意见，使他们愿意与组织同舟共济。⑤使用换位思考的沟通技巧。

二、案例撰写（60分）

班级管理中的小组管理范文 篇5

兴平市桑镇一中

相滨涛

班主任老师是一个班级的灵魂。如何做好班主任工作看似简单琐碎平凡，但其中却大有深意。有人说：“一个好的班主任就是一个好的班集体。”此话不无道理。班主任每天要和各具个性特点的学生打交道，每天面对班级中发生的各种事情，如果事必躬亲，未必能面面俱到，而且稍有不慎，或是处理不当都会给班级管理造成一定的困扰，所以一套行之有效的方法显得尤为重要。面对刚刚入学的初一新生更是如此，更得细心管理，才能确保他们在学习转型的，初一新生面对新的学习环境犹如一张白纸，执笔的是班主任，所以点滴之间，举笔之前，必须慎之又慎，尽可能胸有成竹，章法得当。在教育改革不断创新的今天，随着高效课堂的深入，班主任如果能在小组管理上下工夫，定会为以后教育教学管理做好铺垫。在注重学生能力培养的今天，小组管理也是一种行之有效的方式。

以下是我自身在班主任工作中就小组管理上的一些做法和想法，希望能与各位老师共同探讨。

一、如何划分小组

首先，我认为在一个人数不超过50人的教学班，应尽可能6人一组。我人曾经尝试过4人一组和六人以上的组，均没有6人一组便于实际操作。组员过多小组长无法尽快熟悉了解每个成员的特点，无暇顾及更多的人，工作做不到深入细致，无法令组员信服，有时候会流于形式。组员过少，例如四人一组，往往会导致组长过多，组长水平参差不齐，有的不能顺利完成相应的任务，另外，过多的组长老师不能给予充分指 导和关注，形成不了凝聚力，不能形成有竞争力的良性竞争态势。综合以上因素，应以6人左右为宜。

其次，男生女生比例要适中。这样做首先是男女生思维可以实现互补。男生抽象思维较好，敢想敢做，而女生形象思维好，且耐心细致。如果能相互学习，取长补短，这样的小组进步能更快。其次，这样做便于劳动时合理分工，学校的卫生以及各种活动男女生都不可或缺，适当的男女生比例，不至于活动无法正常开展。

再次，分组时依照成绩优良中差合理搭配，保证各小组都有优等生。同时，必须适当尊重学生意愿，我们都知道强扭的瓜不甜，只有自觉自愿才能实现高效合作。我的做法是，根据入学一两周的观察了解，在听取学生和代课教师的意见的前提下，由班主任组建划分不同的小组，并在班级公示一天，有意见或有想法的同学可以私下找老师谈，在意见合理的情况下，在不违背上述三点原则的情况下进行协调。

最后一点，也是最关键的一点，组长的选拔。一个小组成长与进步，组长起至关重要的作用。选拔组长，首先要有责任心;其次，沟通能力较强，个人威信较高;最后,尽可能成绩比较优秀。以上三点先考察前两点，第三点作为参考标准。因为在实际工作中，个别成绩较好的学生较为个人主义，得不到组员的认可，反组长而成为小组成长的障碍。

小组的副组长，我建议由组员推荐，以便平时协助组长工作，成为的帮手。另外我要求每个小组自己起一个较有特色的组名，并选取一些名言格言作为小组的奋斗目标，小组成员承担个人责任的同时，又要相互支持，密切配合，发挥团队精神，争优创先，有效完成各项任务。

二、小组评价

1、加分奖励机制

考核主要从纪律、卫生、学习三个方面进行，将组员划分为A、B、C三个等级，依次记3、2、1分。其中作业的完成情况是学习方面考察的重要指标。每小组加分奖励前三名。

2、扣分机制

（1）纪律：随意讲话、上课睡觉、看小说、迟到早退等违纪情况扣一分，旷课一节扣2分，不积极参加班级和组上的各项活动，推诿或缺席，酌情扣1到2分。

（2）卫生：打扫不及时、不干净，或者劳动工具摆放不整齐均扣一分，随手乱扔垃圾，不注意保持班级室内外卫生的也扣一分。

（3）学习：不自主学习，不参与小组探究，没有按时完成各科的学案及作业，扣一分，抄袭作业，写作业打折扣的，扣二分。

加分和扣分由组长副组长酌情处理，并由小组成员投票表决通过，务必公平公正。小组成员积分每周统计一次，积分最高者获得小组之星，在墙报上公示一周。班长和课代表统计积分最多的小组，选为明星小组，同样在墙报的明星小组栏公示一周。月考、期中、期末考试中，平均分最高的小组成为优秀小组，墙报公示且发给小礼品，小组组长加5分，组员进步五名的加3分，退步减2分。未获得优秀小组的小组，组员同样进步五名加3分，退步五名减2分。各个小组各方面的表现在每周班会上由组长做3分钟汇总发言，班主任指导，各小组相互学习。

小组制度的建立不仅体现了以人为本，而且学生发挥自主性、能动性和创造性，自己管理自己，交流合作能力得到加强。同时，班主任也可以从繁杂的班级管理事务中理出头绪，真正让学生成为学习活动的主人，自己则担当好管理者引导者的角色。小组的建立，凝聚了人心，增强了学生的集体荣誉感，让学生主动学习的同时，激发学生关注身边的人，更愿意主动帮助自己的组员，以相互帮扶，共同进步。另外，随着高效课堂的理念不断的深入人心，班主任做好小组管理工作，可以为高效课堂中的分组学习奠定基础，让任课教师可以更轻松地管理教学，更好地组织学生学习。

教育管理论文（范文） 篇6

提高国民素质，培养跨世纪人才，是党中央、国务院向基础教育战线提出的一项紧迫任务。“人才”之首是“人”的素质，而科学的思维方式、正确的人生观、价值观、高尚的思想道德品质又是构成人才素质的核心因素，是学生能否成才的首要问题。因此，作为新世纪的校长，要着眼于迎接21世纪世界性的经济、科技竞争的挑战，抓好学校管理

工作，为造就有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义新人，为培养具有创造力的高素质人才奠定基础。所以，在工作中我重点抓了三方面的内容：科研、质量、活动。这三方面，相互支持，相互配合，构成一个稳固的“品”字结构。（管理的原理来自于“三角形具有稳定性，不易变形”，而科研、质量、活动就相当于三角形的三个顶点，在这儿，我把它称为“品”字结构。）下面，我就具体介绍一下：学校科研管理

一、反思

学校科研管理的重要方法论——反思。反思，思考，省察过去，着重总结以往的经验，教训，以励将来。也指：回过头来对往事进行深入地思考，以求认识事物发展的规律，将认识、言行提高一步。“反思是思维活动的核心和动力。”通过反思能使我们认识问题的要害。抓住问题的实质，带动思维的发展，培养科研的意识和习惯。

回顾1984年，在邓小平“三个面向”重要思想指引下，我校在济南市率先进行“小学和谐教育”实验，历经十年，取得了丰硕的成果。来学校鉴定和验收的省教育专家一致认为该项实验达到了省内小学和谐教育实验的领先水平，在全国有较大的影响，有重要推广价值。

成绩只能代表过去，但通过教育科研，更新了教育观念对我们以后的办学有很大的启发：

提高学生素质的重要途径是教师。教师是儿童生活中不可替代的“重要他人”，教师对儿童的心理发展，特别是性格发展有着长期、深远的影响。俗话说，一将无能，累死千军。要想真正提高学校整体教育水平，从更为广泛意义上来说是提高教师队伍的素质。而科研实验则是提高教师素质的重要途径。因此，搞好科研实验，是时代的需要。

二、发展

辨证唯物主义认为，人的认识将逐渐向真理接近。但是，在一定的社会时期里，人们不可能终极真理。对教育科研的认识也同样如此，都要经过肯定——否定——再否定的认识过程，向前不断发展。

信息技术的发展，使人类进入了信息传播全球的时代，知识超速积累和人们获取知识的方式和途径正发生迅速变化，这种变化要求人们超越通常的知识序列，直接面对现代生活的要求，要求人们掌握获取最新知识的手段，独立、灵活、创造性地不断更新自己的知识，以最经济的途径和方式适应社会。因此，培养学生“学会认知、学会做事、学会共同生活、学会生存”的终身学习能力也成了教育的一个重要内容。

教育部在2000年10月25日主持召开的“全国中小学信息技术教育工作会议”上做出决定：从2001年起，用5到10年左右时间在全国中小学基本普及信息技术教育，全面实施“校校通”工程，以信息化带动教育的现代化，努力实现基础教育跨越式发展。

我校利用闭路电视系统和古今中外经典电影，开展“电影进课堂”的实验。通过这个尝试，成功的把娱乐转化为教育教学，使学生足不出户，便能观赏自己喜爱的电影，在轻松愉快的气氛中，受到思想教育，获取知识。我校被评为全国优秀实验学校和山东省首批电化教育示范学校。

同时，我校基于网络环境下开展了“九五”重点子课题“利用多媒体技术优化数学课堂教学”的实验，该实验的成功开展，使我校的教育现代化也迈上了一个新的台阶。我们学校被命名为首批全国现代技术示范学校。

学校质量管理

教学质量是学校工作永恒的主题，是学校工作的生命线，也是学校生存的立足之本。校根据学校的办学目标建立完整的质量评估体系，并且鼓励分管校长、主任及学科组长都制定各项目标，并使其发现自身活动的价值。我们根据相应的目标，对教学质量进行有效的监控，重点从内容、形式、过程、方法四个方面进行了一些有益的探索：

一、内容“实”

国际21世纪教育委员会决定，“把与生命有关的外延又扩展到社会各个方面的这种连续性教育称之为‘终身教育’。”因此，我们在教学中，立足于学生能力的培养。所以测试中，我们注意突出一个“实”字，即着眼于终身教育的要求，着手于学生具体能力的培养，采取层层落实，段段把关，年年提高，确保学生能力的培养落到实处。

二、形式“活”

我们在对学生进行能力测试的过程中，力求形式灵活多样，通过看：看试卷，听：听推门课，查：查作业，问：调查问卷，评：作业展评，赛：组织各种能力竞赛，广泛地、多层次地、全方位地了解能力培养情况。

三、过程“严”

为确保把好质量关，有校长亲自组成质量检查小组，成员分工明确，检测内容主要靠“数据管理”，要求所有人“用事实说话”。要求测评试卷不能凭经验命题，不能人为改动或凭主观臆断来解释

标准。

四、方法“巧”

方法来自于实践的积累，经验的迸发，思考的顿悟。检查小组不断深入教学第一线，了解教与学的第一手资料，进行科学分析、总结，力求方法巧妙、简明。例如检测学生语言能力时，我们巧妙创设说话的情境，营造说话的氛围，真实地再现了学生语言表达水平。

在质量管理中，通过抓能力测试，能帮助我们了解测试效果，反

馈教与学的综合信息，有利于总结经验教训，及时调整教学要求，保证了教学质量的不断提高。而我校也连续14年被评为山东省精神文明单位，并成为首批省级规范化学校。

学校活动管理

学校不仅需要知识，更需要提供广泛的经验世界的可能性。经验也是学习，而且是更好的学习。一所学校，如果不能为学生提供广泛经验生活的机会，它就不可能使他们真正地成为未来的人才。“行万里路，胜读万卷书。”道理就是如此，我们非常重视活动育人：

1、爱国主义教育活动

多年来我校一直在师生中开展学“五知”做“五小”这一特色教育活动(五知，知悠久历史，知灿烂文化，知国情大事，知民族精神，知英雄模范；五小，做爱中华的小学人，讲文明的小公民，爱学校的小主人，爱集体的小卫士，孝父母的小帮手)。活动使学生既了解了祖国历史上的荣与辱，又看到了祖国今天的发展与振兴，从而更加认识到自身所肩负的使命。

2、学会共同合作活动

“手拉手”活动自1990年起也已开展多年，学校大队部先后与蒙阴县孟良崮完小、微山县共青希望小学、济阳县唐庙中心小学结成手拉手对子，队员之间书信交流，假期互访，互帮互助共同提高。活动期间，捐赠衣物万余件，为省红领巾学校捐款七千余元，在“存上压岁钱，救助小伙伴”活动中存款近十一万元。在活动中，学生通过了解他人，懂得了人与人之间的多样性和依存性。学生在认识他人的基础上，为实现共同目标而努力，增进了了解，消除分歧，在一定程度上克服了独生子女的负面作用。

3、创造实践性活动

江泽民总书记在全国第三次教育工作会议的讲话中明确提出，“教育在培育民族创新精神和培养创造性人才方面，肩负着特殊的使命。”强调要以培养学生的创新精神和实践能力为重点。因此，为使学生能经验真实地社会，我们的各种活动小组广泛深入社会生活中，了解生活的真实面貌，并且分析问题，寻求解决问题的办法。这些活动，使学生的聪明才智及创新意识得到了最大限度的发挥，如：环保小组的同学们广泛进行“白色污染”和“泉城水资源状况”调查，搜集了大量宝贵资料，积累了宝贵的数据，及时召开全校性新闻发布会，开展“拯救泉城”大讨论，并将改进意见及实施办法提交市政府有关部门，受到有关部门的高度重视。

由于学校活动管理扎实到位，做到了活动有目标，有组织，因此，学生个人素质得到全面提高，多次在全国、省、市、区各级各类比赛中取得优异成绩。培养合格加特长的学生，已成为学校办学特色，近几年来，被评为济南小名士、齐鲁小名士、省优秀少先队员、市三好学生、优秀学生干部70余人。学生活动多次在市区获奖，并被评为区先进集体，市雏鹰大队，并荣获省、市、区级艺术教育先进单位。

食堂管理汇报材料[范文] 篇7

------永合中学食堂经营情况汇报

永合中学食堂自本学期开学自主经营以来，经过两个多月的运营，在探索中逐渐步入正轨。扭转了过去由于对外承包而师生怨声载道的弊端，如今自主管理，让利于师生，加之精细化运作，特色经营，既解决了师生中午就餐难问题，又从一个侧面反映出学校管理的状况。现将食堂经营情况汇报如下：

一、明确职责，分工协作

学期初总务处结合学校实际情况制订了食堂管理方案，方案中明确规定了食堂管理模式。学校食堂采取在学校领导下的食堂工作人员分工负责、集体协作的管理模式。师生伙食按现行价格每天午餐4元钱标准，不低于每餐两菜。而且本着成本核算，让利于学生的原则。

食堂设管理人员1人，负责食堂日常事务的安排和管理，负责制定食品采购计划和食品安全、食堂卫生。设采购人员3名（3人同时采购或由管理员提供采购单，由另两人采购），出纳员负责管理现金，会计管理伙食帐，采取日结算、月累计核算的办法。总务处负责监督管理。采购人员严格按照卫生部门的相关规定实行定点采购，财会人员必须将采购地点、采购品名、数量、单价、总价记录到位，并要求卖主签字盖章。采购人员及时将当日账单进行核算报账。

食堂工作人员集体协作管理，在保证师生饭菜质量的基础上，精打细算，严防铺张浪费，积极提高服务水平。

二、加强监管，确保安全

学校成立了伙食领导小组，负责实施对学校食堂的监管

组长徐晓峰

副组长高德军马京胜

成员孙洪福王国友王绍儒关传丽吴艳杰学校伙食领导小组定期或不定期对食堂经营管理情况进行抽查，并及时予以公布。小组成员平时注意收集学生教师的合理化建议和意见，及时反馈给学校和食堂，以促进食堂管理质量的提升，同时财会人员定期向教职工公布食堂相关情况和账目。

民以食为天，食以安为先，为了确保师生生命安全，学校严把食品采购关，采取定点采购的做法，坚决不买变质蔬菜和食品，同时制订了一系列的安全措施，确保了师生的饮食安全。

总之，学校在自主经营食堂方面，花了不少钱，想了不少招，坚决按照教育局的要求去做，千方百计为师生服务，目前取得了一点成绩，但是按照高标准、严要求还有一定差距，我们一定会继续努力，办出质量，办出特色，为创办人民满意教育做出应有贡献。

东丰县二龙山乡永合中学

采购计划管理[范文模版] 篇8

采购计划管理对企业的采购计划进行制定和管理，为企业提供及时准确的采购计划和执行路线。采购计划包括定期采购计划（如周、月度、季度、）、非定期采购任务计划（如系统根据销售和生产需求产生的）。通过对多对象多元素的采购计划的编制、分解，将企业的采购需求变为直接的采购任务，系统支持企业以销定购、以销定产、以产定购的多种采购应用模式，支持多种设置灵活的采购单生成流程。

采购订单管理

采购订单管理以采购单为源头，对从供应商确认订单、发货、到货、检验、入库等采购订单流转的各个环节进行准确的跟踪，实现全过程管理。通过流程配置，可进行多种采购流程选择，如订单直接入库，或经过到货质检环节后检验入库等，在整个过程中，可以实现对采购存货的计划状态、订单在途状态、到货待检状态等的监控和管理。采购订单可以直接通过电子商务系统发向对应的供应商，进行在线采购。

发票校验

4.1.2经分管副总初审后的月度采购计划报财务副总审批后执行。

4.1.3未列入月份采购计划或超出计划的临时采购申请需根据需求物品或劳务的性质和权属向办公室、生产技术部、供应部、设备部提交申请，并经初审后交各分管副总或总经理批准。

4.1.4对价值超过200元以上的办公用品及500元以上的配件、设备、仪器、劳务等需要由申请部门写出申请报告经分管副总签署意见报总经理审批后实施。

4.1.5采购计划或申请应列明采购物品或劳务的名称、规格型号、数量、质量技术要求、估计价值、交货日期、用途等。

4.2采购比价

4.2.1采购部门在采购前须将采购计划或申请，交财务部进行比价；在提交采购计划或申请的同时，采购部门应对新采购物品提供至少3家以上的供应商报价和联系资料，有财务部队提供的供应商（但不仅限于）进行询价或实地调查。

4.2.2价值在2万元以上的维修、服务等劳务、5万元以上的单台（套）设备的采购需召集三家以上的供应商报价，进行比价；10万元以上的必须采取招标方式采购。

4.2.3对常用大宗原辅材料实行招标比价采购，公司根据市场行情每年至少举行2次招标，确定采购价格和供应商，一经通过招标确定价格，只能在定标价格基础上根据市场行情下调，不能上浮；如属国家政策调整等客观原因所致采购价格上涨，并且采购物资属供不应求的卖方市场，价格可以上调，但必须经过总经理办公会研究同意后才能执行。

4.2.4国家明码标价垄断经营的特殊商品采购以及政府有收费标准的行政事业性服务收费不实行比价程序，物价审计只对采购物品或劳务的价格、收费标准、数量、质量的真实性进行审查。

4.2.5所有采购业务应景物价审查后方可报总经理签批报销。

回复1：全面点的采购管理制度

4.3采购实施及物资验收

4.3.1公司的采购业务统一由供应部门负责办理，其他部门或人员不得自行采购。

4.3.2供应部门应根据生产技术部下达的原辅材料需用计划结合库存物资的数量编制采购计划，报分管副总批准后执行。

4.3.3供应部门根据批准的采购计划组织采购，除零星采购外，批量采购业务必须先与供货方签订采购合同，并与财务部、质量部、生产技术部等相关部门进行会审，采购合同应包括品种、规格、数量、质量、价格、交货日期、运费承担、结算方式及经济处罚等项条款。在采购合同有效期内，若因市场行情发生较大变化时，经过总经理批准可以与供货商签订《调价协议》，并报请财务部门备案。

4.3.4采购物资运到本公司时，先由供应部门对照核对采购计划，经确认无误后开具《请验单》交质量部或设备部进行质量检验，质量部、设备部在验收条件允许的范围内组织物资检验，并出具检验报告单，检验合格的物资由保管点数入库并办理入库手续，检验不合格的物资不得办理入库。

二、范围

本制度适用于公司所有物品（原材料、辅料、备品备件、固定资产、劳保用品、办公用品）或劳务（技术、服务等）的采购。

三、职责

3.1市场部根据销售订单编制销售计划并下发相关部门。

3.2生产技术部根据市场部销售计划，编制原辅材料需求清单。负责制版、模具、量板等外包产品、技术服务以及其它外协业务采购申请及计划的编制。

3.3供应部根据生产部门报送的材料需求清单，核实仓库存量，结合材料库存安全定额，编制采购计划，报经总经理批准后组织采购。

3.4办公室负责编制公司劳保、办公用品的采购和办公用品日常维修申请计划。

3.5设备工程部依据公司固定资产投资计划、设备运行状况以及生产经营需要编制设备的采购、固定资产维修以及零星维修制造所用备品备件采购计划。

3.6各物品、劳务需求部门根据需求物品或劳务的性质和权属向办公室、生产技术部、供应部、设备部提交申请，并经初审后交各分管副总或总经理批准。

3.7分管副总负责权限内的采购审批和超出权限的采购初审，总经理负责生产经营采购、固定资产购置、维修等计划的审批。

3.8财务部负责日常采购的价格审查，负责对价值10万元以上的采购组织或上报集团公司进行招标。

3.9质量部负责原材料、辅料的验收，设备部会同生产技术部负责备品备件、设备、监视和测量工具及维修等劳务的验收。

3.10各采购经办人负责索要发票、办理结算，并对发票的真实性和合法性负责。

四、采购作业操作规程

4.1物资采购的计划、申请与审批

4.1.1授权的请购部门根据生产计划、实际需要以及库存情况每月28日前报次月的采购计划，报分管经理审核。

4.1.2经分管副总初审后的月度采购计划报财务副总审批后执行。

4.1.3未列入月份采购计划或超出计划的临时采购申请需根据需求物品或劳务的性质和权属向办公室、生产技术部、供应部、设备部提交申请，并经初审后交各分管副总或总经理批准。

4.1.4对价值超过200元以上的办公用品及500元以上的配件、设备、仪器、劳务等需要由申请部门写出申请报告经分管副总签署意见报总经理审批后实施。

4.1.5采购计划或申请应列明采购物品或劳务的名称、规格型号、数量、质量技术要求、估计价值、交货日期、用途等。

4.2采购比价

4.2.1采购部门在采购前须将采购计划或申请，交财务部进行比价；在提交采购计划或申请的同时，采购部门应对新采购物品提供至少3家以上的供应商报价和联系资料，有财务部队提供的供应商（但不仅限于）进行询价或实地调查。

4.2.2价值在2万元以上的维修、服务等劳务、5万元以上的单台（套）设备的采购需召集三家以上的供应商报价，进行比价；10万元以上的必须采取招标方式采购。

4.2.3对常用大宗原辅材料实行招标比价采购，公司根据市场行情每年至少举行2次招标，确定采购价格和供应商，一经通过招标确定价格，只能在定标价格基础上根据市场行情下调，不能上浮；如属国家政策调整等客观原因所致采购价格上涨，并且采购物资属供不应求的卖方市场，价格可以上调，但必须经过总经理办公会研究同意后才能执行。

4.2.4国家明码标价垄断经营的特殊商品采购以及政府有收费标准的行政事业性服务收费不实行比价程序，物价审计只对采购物品或劳务的价格、收费标准、数量、质量的真实性进行审查。

4.2.5所有采购业务应景物价审查后方可报总经理签批报销。

回复1：全面点的采购管理制度

4.3采购实施及物资验收

4.3.1公司的采购业务统一由供应部门负责办理，其他部门或人员不得自行采购。

4.3.2供应部门应根据生产技术部下达的原辅材料需用计划结合库存物资的数量编制采购计划，报分管副总批准后执行。

4.3.3供应部门根据批准的采购计划组织采购，除零星采购外，批量采购业务必须先与供货方签订采购合同，并与财务部、质量部、生产技术部等相关部门进行会审，采购合同应包括品种、规格、数量、质量、价格、交货日期、运费承担、结算方式及经济处罚等项条款。在采购合同有效期内，若因市场行情发生较大变化时，经过总经理批准可以与供货商签订《调价协议》，并报请财务部门备案。

4.3.4采购物资运到本公司时，先由供应部门对照核对采购计划，经确认无误后开具《请验单》交质量部或设备部进行质量检验，质量部、设备部在验收条件允许的范围内组织物资检验，并出具检验报告单，检验合格的物资由保管点数入库并办理入库手续，检验不合格的物资不得办理入库。

4.4结算

4.4.1采购发票按规定能够取得增值税发票的，且在我方能够抵扣增值税的采购项目必须索取增值税发票，不能取得的，价格按扣除增值税以后执行。

4.4.2无论是现款采购还是赊购，在结算付款时均需由供应部门填开《采购付款申请单》，连同有关凭证报经财务部门审核，并经总经理批准后，出纳人员方可付款。

4.4.3财务部在对采购物品结算付款时，应当认真审核《请购单》、《采购合同》、《采购计划单》、《采购付款申请单》、《入库单》、《发票》或《收款收据》等有关单证，账目结算不清或未按合同规定期限付款以及不符合税务制度规定的结算凭证财务部门不得办理相关手续。加强采购业务工作管理，做到有章可循，预防采购过程中的各种弊端，降低采购成本，提高采购业务的质量和经济效益

4.4.4出纳员须在接到经总经理批准的付款凭证后办理付款手续，付款时必须认真审核是否具备签章齐全的条件，对签章不全的付款凭证不得办理付款手续。

五、责任

5.1不按规定程序未经审批采购的，由经办部门和人员自行负责处理，已经与供方签订购销合同，导致公司因不能履约而发生的损失由经办人员全额承担。

5.2经审批的采购计划和申请，负责采购的部门和人员应在规定采购期限内采购到位，因没有人到责任不能按时采购而影响正常经营的，没发现查实一次罚款100元，给公司造成损失的按确定损失额的40%。

5.3未经比价即进行采购的，采购价格明显高于比价结果的，价格高出部分由采购人员自行承担。提交供应商报价时，与供应商串通抬高价格，从中谋取私利；或未认真进行比价而导致采购价格明显过高；经查实后采购人员承担相应损失，损失额在5000元以上的责令其下岗。

5.4物品使用部门（车间）必须依据生产计划、生产管理实际需要，认真按照4.1.5条之规定填制购物申请单。填写不规范，导致无法确认请购物资须知信息的，采购部门有权拒绝采购。采购计划及申请必须由请购部门主管签字，无请购部门主管签字，审批人不得予以审批。对贪图省事、乱报采购计划，造成本公司流动资金使用浪费的，依照银行贷款利率的两倍标准对有关责任人处以罚款。

5.5供应部门在确保品质的前提下，必须充分考虑市场变化和库存成本等因素，制定大宗物品的采购方案，落实供货单位。并对采购物品的品质、货款结算安全负责。若因玩忽职守，造成公司经济损失的，应负相应的经济赔偿责任。特别是结算过程中产生的应收款项，有关采购人员负有无条件的清收责任。

5.6财务部必须认真履行审核监督责任，对审核把关工作不严、不及时向总经理汇报有关事情真相，并造成公司经济损失的，给予相应的经济和行政处分。

5.7验收部门必须对所有运抵本公司的采购物品，依照采购合同规定的质量要求进行质量检验。若发现品质不符时，必须及时报告采购部门（必要时直接报告总经理）处理。严禁品质不符的外购物品入库。因验收人员玩忽职守造成经济损失的，给予相应的经济和行政处分。

5.8仓库对验收部门验收合格的外购物品办理入库手续，并对入库采购物品的数量负责。若发现数量不符时，应当及时向有关部门报告（必要时直接报告总经理），同时妥善保管该批采购物品等待处理。对仓库保管员工作马虎，未按本办法规定操作，造成入库数量短缺、超计划采购或不合格物资入库的应负经济赔偿责任。