商务沟通之我见

商务沟通之我见篇1

非语言沟通是指在人们沟通过程中，不使用语言作为表达意见的途径，而是使用其他非语言的方式传递自己想表达的意思。

在非语言沟通中，一般可以分为动态和静态两种形态：

动态非语言沟通分为四类：

身体系统：体态、手势、表情等

额外的语言：音质、音调、语气、语言流畅、语言速度等

时空差距：时间、空间、朝向以及距离等

视觉：目光接触、瞳孔大小等

非语言沟通的重要性:

我认为非语言沟通的功能和作用就是传递信息、沟通思想、交流感情。

①．使用非语言沟通符号来重复话语想要表达的意思和加深印象的作用，比如人们在使用自己的语言沟通的时候，附带着相应的表情或快慢的语速等。②．替代语言的作用，有时候某人即时没有说话，也可以从非语言符号上，例如面部表情看出他的意思，这时候，非语言沟通就替代了语言沟通表达意思的作用了。

③．非语言符号可以作为语言沟通的辅助工具，加强沟通的有效性，使得语言表达得更加准确、有力、生动以及具体。

④．调整和控制语言表达，借助非语言沟通来表示交流中不同阶段的意向，传递自己意向变化的信息，使对方更容易理解自己意向变动情况。

在人与人相处的过程中，由于非语言沟通形式的存在，人与人之间不交流是不可能的。比方说母亲看向子女关爱的眼神，情侣之间吵架后的冷战，上司对下属犯错误的不满表情，都说明了，没有口头语言上的表达不等于就没有沟通。虽然非语言沟通想表达的意思比语言沟通更加模糊，但它却能够表达着更为具体的信息。“模糊”是指非语言沟通的含义在缺乏背景的情况下更难误解，信息传递时缺少背景时更容易遭人误解；“具体”是指在某些情况下，人们根据长期的经验能够从中获得更加丰富的信息。总的来说，非语言沟通的这些特征一方面决定了非语言沟通的复杂性，另一方面也决定了非语言沟通的重要性。

在商务礼仪中，非语言沟通是非常重要的，尤其是在服务行业中，要求员工时刻保持微笑等等。其展示了企业文明的程度、管理的风格以及道德的水准，塑造了企业的形象。从管理学原理我们知道，良好的企业形象是企业的无形资产，可以为企业带来直接或间接的经济效益。个人重视非语言沟通的话，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织重视非语言沟通的话，就会在社会树立更好的组织形象，赢得公众的赞誉。在世界市场竞争上，除了产品的竞争，更体现在企业形象竞争。一个注重非语言沟通，树立良好形象的企业，就更易获得社会各方的信任以及支持，就可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重自己的礼仪，注重自己的非语言沟通，体现着个人和组织的良好素养，也是树立和巩固良好形象的需要。

商务沟通之我见篇2

1 尊重患者是沟通的基础

在护士与患者的沟通中, 首先是礼节式的沟通, 体现在护士一方面就是在尊重患者的基础上, 认真做好每一项护理操作, 得到患者的信任, 让患者乐于与护士沟通, 才能达到有效地与患者沟通。

2 创造良好的沟通环境

2.1 外环境

沟通场所要求安静、明亮, 利于患者的视觉感受;清洁、无异味刺激、室温适宜、体位舒适, 有利于沟通的持续。

2.2 内环境

调整自己的心理状态, 以良好的心境进行沟通, 不要流露出匆忙、勉强甚至厌烦的情绪, 以免使对方失望, 使沟通失败。

3 非语言性沟通

护士的面部表情、身体姿势、声调速度、手势、眼神都能影响沟通的效果, 这些被称为非语言性沟通。面带微笑是进行沟通的关键, 微笑可使患者消除陌生感, 增强对护士的信任。护士着装整洁、举止端庄、气质良好是缩短护患距离的基础[2]。它可使患者产生安全、被尊重感, 使患者愿意同你接近。

4 语言性沟通

护理实践中沟通的主要方式是交谈, 即语言性沟通。根据沟通的目的其语言结构要体现对患者的尊重, 且注意简单、通俗。语速适中, 吐词清楚, 语气轻柔, 使患者感到被尊重、未被忽视, 容易接受交谈, 谈话内容有针对性。根据患者来院的不同的目的, 如:患者入院时应得到详细、认真的入院介绍, 住院期间要根据患者所患疾病的不同时期, 运用专业知识, 向患者讲述他们所了解的知识, 这样可增加患者的信任感, 具体内容包括:疾病各阶段的卫生宣教, 各种检查化验前的注意事项。

5 掌握沟通时的倾听技巧

5.1 保持目光接触, 以示沟通的诚意及对患者的尊重。

5.2 适当反应, 用语言或非语言交流表示对谈话内容的兴趣和鼓励。

5.3 耐心倾听, 与患者沟通要有充分的耐心, 集中精力, 并且不随意打断。

5.4 保持感情、态度中立。在患者动情时增加自己的感情反应, 会加重对方的刺激, 使用或过早使用道义上的评判会导致沟通的终止, 故应保持情感及态度的中立, 使谈话延续。

6 书面沟通

书面沟通是增进护患沟通的重要手段, 详细完整的卫生宣教材料使患者对疾病的康复做到心中有数, 征求意见表的使用对护理工作的改进具有鞭策作用如入院须知、患者家属须知、出院指导及病史、专科发展情况都能增进护患间的了解。

7 护理操作技术过硬

良好的技术是维系沟通效果的纽带, 高超的护理技术是通过平日工作锻炼培养的, 作为一名合格的专业护士应该注意自身的技术培养。因此, 娴熟的技巧是取得患者信任, 建立和维持良好护患关系的重要环节。

综上所述, 沟通能促进护患关系, 建立相互理解、信任、支持的护患关系, 同时护士也可以通过沟通的方式去满足患者的需要, 因此有效的沟通对提高护理质量有促进作用。

关键词：沟通,语言,非语言

参考文献

[1]文梅, 李晓玲.沟通障碍导致护患纠纷的原因分析及防范措施[J].四川医学, 2006, 27 (3) :319-320.

师生良好沟通之我见篇3

孩子们到底想要什么？

面对现在的孩子，我一直有疑问，他们到底想要什么。有和谐的家庭，有充裕的生活，有尽心尽力的老师，但是通过与他们的交流，面对面的谈心，我发现，我们给他们的并不一定是他们最想要的。

他是我们班最顽劣的学生之一，对什么都满不在乎的样子，不敢和男生打架，却喜欢欺负女生，吊儿郎当，当个班委却不负责任，我很生气，却也拿他没办法，这种早熟的孩子似乎早已把我这个成人看的一清二楚，然而，一节班会课却让我深入到他的内心。班会上我让每个孩子写了 “给未来的自己的一封信”。信里面他说，你还好么，每当回到家的时候，你是那么孤独，没有人和你说话，没有人知道你在干什么，你默默的吃饭，写作业，回到自己的屋子，听音乐，把父亲的手机都听坏了，他很生气，可是他不知道这是你快乐的唯一来源，因为只有在音乐里，你才不会感到孤单。长大后的自己，你还好么，那时你肯定不在上学了，可是至少那时，你不会像现在这么孤独了吧。

看到这样的文字，我很震惊，再玩世不恭的孩子，毕竟也是孩子，他出身于外地务工家庭，南方人，不习惯这里的饮食，更习惯了每天洗一次澡，同样的住校生活，他更难以忍受。而身边的孩子都没有他早熟，他没有伙伴。而对于学业，这个占据了学生们大部分时间和精力的任务，他更是缺乏兴趣，他怎么能不无聊，他怎么能不孤单。午休时他睡不着，我拿出了购买的《视野》，《意林》等杂志，厚厚的一摞扔在他眼前，他被镇住了，午休安生了好几天，上没兴趣的课时也不再捣乱。教室里多了一个埋头读书的身影。

可是午饭时我又抓住了早回来的他，我问他，你这么早回来干啥，他说饭不好吃，我说，你以前可以不吃，那是你的自由，但是你现在是体育委员，你要把大家都带到了才能做你自己的事。最后，我加上了一句，我们需要你，我需要你，一年级二班的同学需要你。以后的日子，他依旧会在有不合口味饭菜的日子里早出来，却带上了从未带过的饭盒，却从来都是把大家带进去才回来。

如果一个学生是这么容易就被教育好的话，那么我们一定是身处童话而不是现实。

国庆放假前的周一，他把自己同桌女孩的眼睛打青了，找他来办公室他还不来，来了之后还指责我说，谁让你不给我调个男同桌。我怒不可遏，劈头盖脸的把他说了一顿，他很害怕，因为没想到一向和颜悦色的我会发这么大的火，更把他的母亲叫来了。送走他的母亲，处理完这件事，我发现他堵着气也没去吃饭，回到了教室里，我跟着他走进教室，坐在他的面前，他很委屈，说老师，我不是有意打她的，我一挥手，重了些。我说，我生气并不是因为你打的轻或是重，我生气的是你这种不负责任不觉得自己有错的态度。他说，我做什么都没有人在乎，没有人管。我说，什么叫没有人在乎，如果你妈妈不在乎你，刚才就不会在生气之余，还看到你没有吃饭，大半个身子探进教室招呼你去吃飯，如果我不在乎你，就不会管你，叫你父母来，而是干脆找人家家长来，把你撵回去呆几天再说，如果大家不在乎你，就不会选你做优秀学生。你觉得，真的没人在乎你么？他的眼睫毛一直在颤，却没有说话。可我相信，从此以后，生活对他有了一些不同。

乏味的生活，孤寂的童年，对于一个孩子来说，他的世界就是校园那么小，农村的孩子尤甚。他看不到外面的景色，更缺乏寻找和制造快乐的能力。如果真要把我们教师比做园丁，孩子们是一棵小树，那么这颗小树，生了病，很瘦弱，没有开花的能力，我们又怎样能够通过多浇水和施肥来期望他结出硕果呢。又或者说，他拼尽全力也就只能结出又酸又涩的小苹果，我又怎么能指望他结出又大又红的红富士呢？教育，永远是一个反反复复的的过程，而不是一个板上钉钉的结果。我永远难忘，当我把“感到孤独的同学请举起你们的手”这个问题抛给全班同学时，那个从教室角落高高举起的，年轻男孩的手。孩子们的内心世界是丰富多彩的，也是变幻莫测的，需要我们去发现，去沟通。只有我们走入学生心里，才能更好的指导学生，教育学生。

作为老师的我们又需要些什么？

一次课上，我走进教室，教室里乱作一团，追逐打闹，我在讲台上站了五分钟，一些学生还是没有停止吵闹，（此时的我已怀孕七个月）很多眼泪从我的眼睛里涌出来。我很埋怨这个班学生，埋怨他们不懂事，埋怨班委不能帮老师独当一面，缺乏正气，埋怨某些男生总是调皮捣蛋，埋怨自己为什么这么无能这么脆弱。此次此刻的哭的像个孩子，但是我还是没有发出任何声音，只有眼泪在不停流淌，整个教室都安静下来，就像潮汐来临前的沙滩。这时有个男生忽然走上来，向讲台上的我递上了一张面巾纸，我接过来擦干眼泪，深呼一口气，我知道，还是要继续。课下很多学生关切的说老师你千万不要生气，是我们不懂事。我突然意识到，我偶尔的脆弱，让学生们意识到，他们的老师不只是那个讲台上滔滔不绝，挥洒自如的老师，不是那个每天都乐呵呵爱开玩笑的老师，不是那个不笑还挺成熟其实非常孩子气的老师，而是一个会难过很着急的普通人，而这个普通人需要他们的理解和支持。在接下来那段特殊的时期，我和学生们相处得非常融洽。谁说孩子们不懂我们的心呢，我们的心不仅仅通过说教，不仅仅通过语言，在点点滴滴中，都让他们感觉的到，体会的出。

商务沟通之我见篇4

本文依据时代特点、素质教育和新课标精神，并结合本人的经验总结与学习，得出了几点关于班主任与家长沟通的个人见解。

全文共分三个部分：第一部分结合当前的教育形势，阐述了班主任与家长沟通的必要性；第二部分结合平时与家长沟通的基本情况，介绍了本人在与家长沟通中遇到的一些问题；第三部分结合平时的经验总结和学习，介绍了本人在班主任与家长沟通中的几点见解。

【关键词】班主任　家长　沟通技巧　沟通策略

【正文】

一、班主任与家长沟通的必要性

当今时代是充满激烈竞争和挑战的时代，当前的国际竞争，是经济实力和科学技术的竞争，归根结底是人才的竞争。而人才的培养取决于教育。因此，当前谁掌握了教育，谁就能在国际竞争中处于主动地位。然而在人才的培养过程中，除了学校和教师的教育外，家长的教育也起着不可估量的作用。因为学生除了学校生活外，家庭生活时间是最长的，父母是孩子的启蒙老师，家长的熏陶与潜移默化更为重要。因此家长的教育理念、教育思想、教育态度，对孩子的教育在一定程度上影响很大。因此，作为教师尤其是班主任，要保证学生的全面发展，必须是班主任和家长“两个教育者”同心协力合作，以各种形式拓宽教育渠道，才能形成教育工作的合力，使教育的结果达到最优。实践证明，没有家庭配合的学校教育或没有学校配合的家庭教育，都不会达到预期的效果。只有学校、家庭“两条腿走路”，协同作战，班主任才能做好学生的思想工作，管理好整个班级，培养出更多的合格人才。因此，班主任和家长的有效沟通是十分必要的。

事实上，班主任是沟通学校教育与家庭教育的桥梁。班主任与家长的有效沟通对于学生的全面发展和成才尤为重要。然而在现实生活中，班主任与家长沟通并不是一帆风顺的，下面是我在这方面遇到的一些问题，与大家一起分享。

二、与家长沟通中遇到的问题

在现实生活中，由于家庭成员的数量、工作性质等的不同，便形成了不同类型的家庭。比如双职工家庭、单亲家庭、三代同堂家庭、个体户家庭、农民家庭等等。不同类型的家庭会有不同类型的家长，也会带来不同的教育效果。再加上现在的学生基本上都是独生子女，娇生惯养，而家长普遍缺乏教育学和心理学方面的知识，没有教育子女的经验，对孩子的成长规律认识滞后，对孩子的教育力不从心，甚至有许多错误做法等等，这样的教育效果一定不尽如人意。

比如我们班有个学生甲，母亲去世的早，父亲工作比较忙，在管理孩子方面简单租暴。这个孩子内向，偏执，叛逆。与同学有争执就发生摩擦，在班里面很受孤立，很不好管理，成绩也是一团糟。与这个家长沟通时，家长态度消极，有放任自流、听之任之的倾向。

学生乙，独生女，家长对其娇生惯养，晚自习在班里手机充电时，被我没收，然后哭着给她妈打电话，非要当时就回家。当家长过来后，护孩子护的不像样，死要面子。而孩子的学习习惯和自觉性都较差，家长不以为然。

学生丙，家长对其比较关心，成绩一直不错，但是有一段时间由于迷上手机上网，成绩开始下滑。我把家长请过来后，家长明白其中内情之后，非常恼火，在我面前就想打孩子。

学生丁，开学以来我就发现习惯不好，偶尔还旷课，成绩较差。请其父亲过来，其父亲直接在电话中说，孩子教育是学校的事，与他没什么关系。

除此之外，还有好多在与家长沟通时遇到的问题，在此不一一列举。不过在与这好多家长沟通过程中，由于遇到的这些问题，使我自我反省，多方学习，从中学到了好多东西，经过总结，下面与大家一起分享一下。

三、与家长沟通中的看法

下面我就是我在与家长联系沟通中所学到的几点看法和做法。

首先，在沟通中要尊重家长、善待家长，这是和学生家长良好交流沟通的前提。班主任要以平等的态度来对待家长，尊重他们的人格与观点，要耐心、虚心、诚心的听取家长的一些合理有益的建议，努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境。只有这样，家长才能真心愿意的和你配合，解决好孩子的问题。

其次，在沟通中要取得家长的信任与好评。

1、对家长要以诚相待，见学生家长，我们要转换角色，把家长当作自己的朋友，千万不要扳起面孔去教育家长怎样怎样，否则很难解决问题。家长来访时，应尽量做到起身欢迎，搬椅到水，家长走时起身相送。同时要使用文明用语等等。这样家长就会觉得你是一位很有道德修养的班主任，为彼此间的交流奠定了良好的基础。

2、与家长沟通前要做充分的准备。为了让家长知道班主任对他的孩子特别重视，沟通前要充分了解学生的情况，包括学习成绩、性格特点、优点和缺点、家庭基本情况以及班主任为这个孩子做了哪些工作等等，最好拟一个提纲。这样，在与家长交流时，让家长感觉到我是出自真心在关心他的孩子，所作的一切都是为了他的孩子。这样就能让他感觉老师对他的孩子特别重视，班主任工作细致、认真负责。这样从感情上就容易沟通，更容易取得家长的信任。

3、理解家长，倾听家长的意见。让家长表达他的意见很重要，谦虚诚恳，专心倾听，会让家长感到很受重视。即使是不易对付的家长，在一个具有耐心、同情心的、善于倾听的班主任面前，常会被“软化”的通情达理。这时表现出对家长心情的理解，坦诚地与家长交流，会使家长更加的服你，信赖你。

4、当学生有进步时，要告知家长。这样的消息很能给家长以信心和鼓舞，此时高兴的家长一定相信我是位好老师，有能力教好并管理好他们的孩子。有了家长足够的信任，下面的工作如对学生的教学、设想及准备进行的一些活动，向家长提出的配合和理解等要求就很容易得到家长的支持。如此愉快的合作，定能有效的促进家长科学地开展家庭教育，提高家庭教育的水平。

最后，与家长沟通要讲究沟通艺术与沟通策略，巧妙对待不同类型的家长。由于学生来自不同的家庭，每个家长的文化水平、素质、修养不同，各个家长对学校教育的配合的程度自然存在很大的差异，这就要求我们在对待不同类型的家长时必须讲究语言艺术和策略。

1、对于有教养的家长，尽可能将学生的表现如实地向家长反映，主动请他们提出教育措施，认真倾听他们的意见，充分肯定和采纳他们的合理化建议，并适时提出自己的看法，和学生家长一起，同心协力，共同做好学生的教育工作。

2、对于溺爱型的家长，交谈时，首先肯定学生的长处，对学生的良好的表现予以真挚的赞赏和表扬，然后再指出学生的不足。要充分尊重家长的感情，肯定家长热爱子女的正确性，使对方从心理上能接纳意见。同时恳切地指出溺爱对孩子的危害，耐心的热情的帮助和说服家长采取正确的方式教育子女，让家长如实地反映学生的情况，千万不能因溺爱而隐瞒孩子的过失。

3、对于放任不管型的家长，班主任要多报喜，少报忧，使家长意识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心与期望心理，改变放任不管的态度，吸引他们主动参与教育孩子的活动。同时要委婉的说出放任不管对孩子的影响，使家长明白，孩子生长在一个缺乏爱心的家庭中是很痛苦的，从而增强家长对孩子的关心程度，加强家长与子女之间的感情，为学生创造一个良好的家庭环境。

4、对于后进生的家长，班主任要让家长对孩子充满信心。班主任最头痛的是面对“后进生”的家长。面对孩子可怜的分数，无话可说；面对家长的失望叹息，无言以对。对于后进生，我们不能用成绩这一个标准来否定学生，要尽量挖掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步，看到希望。对孩子的缺点，不能不说，但一次不能说得太多，言过其实，更不能用“孩子很笨，没药可救”这样的话。再说到孩子的优点是要热情、有力度，而在说缺点是语气要委婉，这样就会让家长对孩子有信心。只要家长对自己的孩子有了信心，他才会更主动地与老师交流，配合老师的工作。

5、对于气势汹汹的家长，班主任要以理服人。遇到这种情况，要沉住气。最有效的做法就是面带微笑。在人际交往中，微笑的魅力是无穷的，微笑能让人轻易度过尴尬、困难的场合，既能赢得别人的好感，还能体现自己的宽容大度，从而消除误解和矛盾。

商务沟通之我见篇5

关键词：农村小学、班级管理

摘要：小学是学生形成良好习惯的关键时期，而班级组织管理是学生形成良好习惯的基础。良好的班风、学风、行为习惯的形成，与教师的班级管理是分不开的，要管理好一个班级应做到：教师在学生中树立威性，制定严格的班级管理制度，培养小干部，对学生的行为做到奖惩分明，教给学生家长教育孩子的方法。

良好的班级管理是班集体形成优良的班风、学风的保证，是提高课堂教学质量的关键，是学生形成良好行为习惯的前提。在农村，学生家长文化素质普遍偏低，加之现在学生父母外出打工较多，许多学生和爷爷、奶奶一起生活，爷爷奶奶往往只重视了孩子衣食而忽视了对孩子的教育。因此在校加强对学生组织管理，强化学生的是非观念是非常必要的。我在与农村学生家长接触交谈中了解到：现在的孩子最听老师的话，在家里家长叫他们做事很难，可在学校里，老师叫他们做事，他们可积极了，家长给自己的孩子讲解作业时，孩子常会说，老师不是这样讲的。可见老师在学生心中的地位是非常高的，我们就要充分利用教师这点先天优势来做好学生的组织管理。下面我就农村小学班级管理谈谈几点肤浅的认识。

一、教师在学生中树立威性。

我校有个别班级上课纪律差，教师在上面讲学生在下面做自己的事，有时安排学生劳动结果教师一走学生也就走了，结果教室里乱七八糟，不堪入目，教师工作还算认真，但就是学生不听教师的。因此教师在学生中树立威性是做好班级管理的关键。教师要在学生中树立威性应从以下几点做起。

1、我们接任何一个新班时，教师与学生说话要严肃，上课不能让学生乱接话，对不听话的学生处理要狠，处理学生要及时，最好能做到杀鸡吓猴。在长期工作中，我发现任何一个学生接触到新教师往往表现也很乖巧的，但他们说话做事往往具有试探性，一旦学习过程中说话或做事试探教师，教师处理不及时，就会给以后的教学管理带来很大的障碍，即使纠正过来也要费很大力气。因此教师新上任时，教师就应明确告诉学生在学校哪些能做，哪些不能做，上课那些不能做，犯了应怎样处理，让学生尽早做到心理有数。学生一旦犯错时，教师处理要公正，做到学生口服心服。同时教师要多关心学生的学习和生活，帮助学生解决一些力所能及的事，取得学生的信任，建立良好的师生关系。

2、教师应不断提高教学业务水平，让学生从心理佩服自己的老师是一名好教师。教师与学生接触最多的时间是课堂，教师教学技能强与否，知识渊博与否，时间长了学生心里是最清楚的。教师应不断学习不断提高自己的教学技能，使自己上的课能吸引学生。

3、教师要学会与学生勾通。教师每接手每一个班，教师应尽快了解每个学生的家庭情况，个性特点，便于教师在今后学生管理中采用合理方法教育学生，尽量避免与学生发生矛盾，便于教师指导家长教育学生。学生犯错时，教师要通过与学生交谈了解学生的思想情况，对他们错误的想法要及时矫正。

二、认真制定班级管理制度。

没有规矩不成方圆。三字经中也有这样的句子：苟不教，性乃迁。教之道，贵以专。意思是：如果幼儿小的时候不给孩子良好的教育，那么他的性情便会受到不好的影响而有所改变。教育的方法，最重要的是有恒心和专心致志地教育孩子。学生在学校除了学习知识外，更重要的是学习做人的规矩，形成好习惯。教师在接到新班级时，教师应及了解学生实际情况制定切合班级实际的班级管理制度，并形成文组织学生学习，并在学习过程中不断补充完善。学生违反班规应严格按制度来处理，并做到制度面前人人平等，长期坚持下去。

三、培养小干部。

在我们学校，我发现许多班级的小干部建立起来了，却没有发挥应有的作用。要减轻教师管理学生的担子，教师应在教学管理过程中，培养小干部，教给小干部管理方法，要敢于放担子给小干部，让人他们代表教师来执行制度。如学习小组长要认真检查学生的书写，作业是否完成应及时向教师汇报。劳动委员要把每天劳动情况，劳动质量向班主任汇报等。教师也应帮助小干部在学生中树立威性。每周班会课，应让小干部在会上总结上周自己做了哪些工作，哪些工作做好了，哪些工作做得不好及改正措施。在评价小干部时，教师应首先要肯定小干部的工作，对做得突出的给予适当奖励，激发每个小干部的工作热情，同时对于工作不负责的小干部也要及时更换。

四、对学生的行为奖惩分明。

班级管理过程中，教师应充分利用奖励和惩罚这两把尺子来应对学生在校的表现。我认为只有奖励而没有惩罚的教育是不完整的教育。通过奖励让全班学生主动地学习这种行为，从而形成更多具有优良品质的人。而通过惩罚除了教育犯错学生外，它还是一面教材，还能对其他学生起到警告教育作用。如我校去年学校在全校集会上多次讲：要珍爱生命，严禁学生私自下河游泳，然而没过多久，我班几个学生却利用中午吃午饭时间私自下河洗澡，被班上一名女生发现来给我汇报。我当着全校学生表扬了给我汇报的学生，并奖励该生一盒水彩笔，而对私自下河洗澡的学生进行了每人打手1鞭子的惩罚，并让下河洗澡的学生当着全校的面进行口头检讨，下来及时与家长联系配合教育。又如学生发现在学校乱丢垃圾向教师汇报，教师查实后便可获得一本作业本的奖励，而丢垃圾的学生将受到一个星期捡操场垃圾的处罚。从此就再也没有学生下河洗澡了，没有人乱丢垃圾了，就连有学生到河边玩都会有学生来汇报。我们通过对学生的奖惩主要是让学生懂得明辨明非，规范学生的行为，为将来做一个遵纪守法的好公民奠定基础。

五、教给学生家长教育孩子教育方法。

农村学生的家长，素质偏低，他们不懂得如何教育自己的孩子。教师应针对学生特点教给学生家长一些教育孩子的方法。如每天要督促孩子做作业，让自己的孩子做一些力所能及的事，教育自己孩子自己能做的事自己做，教育孩子要有孝心。不能当着自己的孩子面吵架，要求孩子做到的自己首先做到，多让自己的孩子看一些课外书等等。同时教师应把自己的电话告诉每个学生家长，好让学生家长教育孩子需要教师帮助时能及时得到教师的帮助，同时也能让学生家长及时了解自己的孩子在校学习情况。为了帮助家长教育孩子，每班每期应召开两次家长会，开学一次，期中一次，开家长会教师和学生家长主要交流学生在家在校的表现及对策，让学生家长之间交流教育孩子的方法，从而提高家长教育孩子的方法和技巧。同时我校还每期请乡上关公委的老干部来我校来给学生家长上课。通过这些活动，学生家长从中能得到一定的启发。

班级组织管理是一门学文，需要我们全体教师教学中不断地总结，不断地探索，不断地学习，最终形成自己的管理模式从而提高班级管理效率。

商务沟通单选题篇6

1.免疫效应是指对负面信息有针对性的了解，从而达到拒腐防变的免疫能力

1.A 是

2.B 否

正确

2.倾听是最好的说服和沟通

1.A 是

2.B 否

正确

3.理性沟通见效慢，但是持续时间长

1.A 是

2.B 否

正确

4.中国人做事情讲面子，因此做事要留有一定的余地，比如报价的时候报低一点

1.A 是

2.B 否

正确

5.单面论证就是指从一个角度出发去论证事情是非

1.A 是

2.B 否

正确

6.共产党发扬吃苦在前享受在后，先天下之忧而忧精神，是一种反自我利益的表现

1.A 是

2.B 否

正确

7.对别人尊重需要经常换位思考，站到对方的角度去考虑自己遇到的事情

1.A 是

2.B 否

错误

8.做到实事求是，最关键的是要有唯物主义思想

1.A 是

2.B 否

正确

9.真诚是指

1.A 思想感情行为一致

2.B 言行一致

3.C 表里如一 4.D 以上都正确

正确

10.人际交往的反黄金法则是

1.A 你希望别人如何对待你，你就如何对待别人

2.B 我如何对待别人，别人也应如何对待我

3.C 别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他

4.D 别人如何对待我，我也要如何对待他

正确

11.人际交往的白金法则是

1.A 你希望别人如何对待你，你就如何对待别人

2.B 我如何对待别人，别人也应如何对待我

3.C 别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他

4.D 别人如何对待我，我也要如何对待他

正确

12.自信是成功的

1.A 充分条件

2.B 充要条件

3.C 必要条件

4.D 以上都不对

正确 13.毛泽东同志说的笔杆子主要是指

1.A 沟通

2.B 宣传

3.C 以上都包括

4.D 以上都不对

正确

14.沟通的5个要素包括

1.A who，whom

2.B what、How

3.C way

班主任与家长的沟通艺术之我见篇7

一、沟通的基础: 尊重

只有尊重孩子和家长,才能赢得他们的支持和理解。沟通时,班主任要学会倾听,主动地对家长的意见和看法表示审视,并予以积极关注。刚毕业时,有一次,一个孩子因为调皮惹恼了任课老师,我非常气愤,不分青红皂白批评了孩子,并马上打电话给家长,等我说了一阵,发现家长一直没出声,这才反应过来自己太激动了,问家长还在听吗,家长说的话让我永生难忘: “刘老师,你问孩子是怎么回事了吗? 你知道他为什么在老师课堂上调皮捣蛋吗? 孩子喜欢任课老师的课吗? 我明白孩子做得不对,但老师是否可以问问孩子原因是什么呢? 如果没有真正的尊重,沟通是难以进行的。”家长说的话让我深深反思,我只是批评孩子和家长,但没有真正做到尊重。“平等、互敬”是班主任与家长建立良好人际关系的基石。

二、沟通的态度: 真诚

有些家长工作很忙,没时间管孩子,认为教育就是老师的事,家庭教育跟不上,导致孩子学习习惯很差,自觉性不强,这就需要家长的配合。

有一位孩子平时学习成绩很好,但是有一段时间学习状态很不好,情绪比较低落,学习成绩也大幅度下滑,于是我在电话里和家长进行了沟通,得知孩子的母亲得了重病,爸爸最近比较疲累,对孩子不关心,有时不耐烦,于是我和孩子爸爸真诚地谈了很久,说了我小时候的经历,并告诉孩子爸爸一定要关心孩子,虽然很忙,每天也争取拥抱孩子一次,和孩子聊聊,并真诚地说出自己的感受。孩子爸爸听后非常感动,对我的建议表示了感谢。在爸爸的关心和我们任课老师的关心下,过了一段时间,孩子越来越好,成绩又恢复到了从前,感觉也越来越坚强了。后来孩子爸爸给我打电话,感谢我对孩子的细心关照。

我平时经常会对学生家长说“每一个孩子都有他的优点”“孩子是你们的,也是我的”“无论有任何事情,欢迎随时联系我,我的手机24小时为你们开放”等,因此坦诚相待,用心沟通,就可以赢得家长的信任,就可以为自己的教育打下一个坚实的基础。

三、沟通的技巧: 同感

在心理学当中,同感指一个人可以设身处地体验感受另一个人的内心活动,与之产生思想与情感上共鸣的能力。沟通时班主任要站在家长的立场上,去除自己的偏见和主观判断,不可对成绩差的学生家长或地位低的学生家长有歧视态度,也不可主观断定学生能否成才。同感的能力,就是要有所感,感受到家长内心的感受,站在家长的立场和角度看问题。

一次我去家访,碰上了学生的一个邻居。见是教师上门,邻居以为是这个学生做错了事上门告状的,我说孩子很好,这个邻居还不信,跟着我去了学生家,听我与家长的交谈。考虑到家长和孩子的感受,在这种场合我只说一些这个学生在校表现好的方面,积极维护家长和学生在邻居面前的形象,把这个家访开成了一个小型表扬会,至于孩子其他问题我只字未提。在以后的交往中,我能感觉出这个家长对我那天的表扬很是感激,而学生也在家长的督促下,向我们表扬的方向不懈努力着。

其实,哪一个家长不希望自己的孩子有出息呢? 设身处地为家长想想,家长与班主任的直接交流,只为家庭教育能与学校教育同步,争取和谐统一,而不是将学生的不良表现曝光,更不是将家长驱逐出教育者的范畴。

四、沟通需行动: 家访

每个学生都是在不同的家庭环境里成长的,家长文化水平的差异、教育观念的差异必然会影响到子女的教育。所以教师只有通过家访才能看到学生的生活环境,才能对学生有全面和更深的了解,才能有针对性地因材施教。

一天早上,学生涵打电话请假说是发烧了。各科老师反映涵最近上课常常打瞌睡,各科作业完成得不好,和上学期表现差别非常大。我又给她妈妈打电话确认,说孩子不舒服,肚子疼,马脚漏出来了,于是我决定马上家访,孩子一见我就心虚了,说是作业没完成不敢上学校,但是妈妈说孩子昨天晚上做作业做到十二点。在我的追问下,孩子说了实情,原来电脑在孩子屋里,每天晚上偷偷玩电脑,一玩就玩到深夜,作业也不认真做,昨晚直接就没做作业。针对这一情况,我与她妈妈进行了协调,电脑搬出孩子屋子,严格控制作息时间,作业做完了给爸爸妈妈把关。很快这个孩子就回到正常的学习状态中来了,成绩有了明显进步。

商务沟通之我见篇8

关键词：教师；家长；沟通

学校是未成年学生接受教育的重要场所，教师对未成年学生的成长起着重要作用。但未成年学生的健康、健全成长，仅依靠学校和老师是不行的，还需要家庭与学校的密切配合，形成合力，教育才会有针对性和连贯性。随着生活水平的不断提高，交通的便利及通讯工具的普及，密切了教师与家长的联系。由于家长的职业不同、层次不同，教育孩子的观念也不同，使教师与家长之间的沟通难免会发生冲突。如何减少家校冲突，化解矛盾，成为当前学校工作中急需解决的问题。与不同文化价值观家长沟通，教师应怎样做呢？回顾多年的工作经历及与同事交流，得到一些体会。

一、学会尊重

常言道：“敬人者，人恒敬之。”不论与哪种文化价值观家长沟通，教师都不能动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女，因为在家长眼里，自己的孩子永远都是最棒的，这样做会伤了家长的自尊心；作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事，否则会造成教师与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引起学生对家长或教师的不满，损害教师的形象，降低教育效度；对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解；如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢；向家长询问一些可以自由回答的问题，如，“这是如何发生的？”“如果您是我，应该怎样做才好呢？”尽量不要反问，否则会让家长反感。如，“为什么别的家长没意见？”“为什么你要我这样做？”等。学会尊重，是教师与不同文化价值观家长进行有效沟通的前提。

二、树立正确的学生观

不管是家长还是教师，在教育学生上目的是一致的。教师要客观评价每一位学生，用发展的眼光看待学生。教师对学生要轻短期观察，重长期发展。学生的种种表现，都是发展中的现象，而不是问题，对于一些不良现象要视之为正常，注意正确引导就是了，不要轻易或不经意间当着家长的面给学生贴标签、下结论。在与不同文化价值观家长沟通的过程中，如果能够让家长感受到教师始终是真心关爱其孩子的话，肯定是不会发生不愉快的事情的。所以，树立正确的学生观，是教师与不同文化价值观家长进行有效沟通的内在要求。

三、掌握沟通的方法和途径

首先，收集家长和学生的信息。为使沟通工作科学化、系统化，与家长沟通前要收集家长和学生的信息。内容包括：学生的情绪状况、每日常规方面、认知方面、个性方面等；家长的职业、学历背景、教子态度等。其次，做到礼貌待人。讲究文明礼貌有利于人与人之间建立亲切、和睦的关系。因此，在与不同文化价值观家长沟通的过程中，教师要注意做到语言文明和行为文明。第三，学会表达与倾听。与家长面谈时要尽量简单明了，不要啰嗦；说话时，态度要客观，不要武断；对于他人的反对意见要给予宽容，不要针锋相对；倾听时，要保持专心、尊重与体谅的态度，同时注意运用倾听的言语技巧和非言语技巧等。第四，运用多种途径进行沟通。除了传统的家访、信访、召开家长会等途径外，美国中小学教师的一些做法我们可以借鉴：定期发放时事通讯，告诉家长有关学校教育的情况及如何参与等方面的信息；好消息电话；教师对学生个人阶段性的简短评论，每学期或年终时发放；特殊情况卡，包括生日祝贺、节日祝贺或特殊问题等。此外，与家长面谈时要约定恰当的时间与地点等。

教师与不同文化价值观家长的沟通是学校教育必不可少的一个环节。良好的家校沟通，可以促进学生健康成长。随着时代的发展，家长的文化价值观也会发生变化。因此，教师与不同文化价值观家长沟通的策略也不是一成不变的，它需要我们不断地去探索、去创新。

参考文献：

[1]梁石兰.教师与家长沟通的技巧[J].中学课程辅导·教师教育：中，2015（2）.

商务沟通复习篇9

1、兴隆电子有限公司将住所由大连迁到丹东，其最适宜采用的信息传递形式是()。

A．邮件 B．通知 C．声明 D．报告

2、若请有名望的人士出席开业典礼，则最好以()的方式邀请。

A．寄发请柬 B．打电话 C．打电话并同时寄发请柬 D．专人递送请柬

3、公司开业典礼应邀参加的上级领导应由()亲自接待。

A．礼仪小姐 B．秘书人员 C．公关部经理 D．公司经理

4、主持人宣布开业典礼正式开始后，应由()宣读嘉宾名单。

A．主持人 B．办公室主任 C．公司经理 D．上级领导

5、开业典礼的宣传广告最好在开业前()天内发布。

A．1～2 B．3～5 C．6～8 D．8～10

6、下面各种说法中，正确的是()。

A．主签人先在对方的文本上签字，然后由助签人交换

B．主签人先在己方的文本上签字，然后由助签人交换

C．主签人先在对方的文本上签字，然后由主签人亲自交换

D．主签人先在己方的文本上签字，然后由主签人亲自交换

7、多议题会议中，应将需集中大家智慧拿出创意见解的议题排列在()。A．会议最后 B．会议中间C．会议前半部分 D．会议间歇休息后

8、讲话稿具有()等特点。B A．指导性、灵活性、鼓动性

B．指导性、灵活性、明确性

C．指导性、宣传性、明确性

D．指导性、灵活性、宣传性

9、()是调查报告的特点之一。D

A．标题灵活 B．政策性强 C．结构严谨 D．对凋查的依赖性

10、根据会议或听众聚会的目的，做与特定工作内容相关的工作分析并提出要求，这一类讲话稿属于（）讲话稿。C

A．宣传性 B．政策性 C．业务性 D．工作性

11、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（）记录法

A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充

12、“心服“（心服口服）是采用汉字速记中的（）略写法

A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词

13、经济、科技、社会管理系统的多层次性，决定了管理科学各分支学科研究的（）

A、复杂性 B、综合性 C、全面性 D、层次性

14、建立现代企业制度，重点是对企业（）、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革，建立严格的责任制体系。

A、管理机构 B、人员配备 C、机构设置 D、领导机构

15、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。

A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯

16、接待日程安排应当（），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏

A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美

17、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（）A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决 D、说明后解决

18、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活服务和（）

A、学习B、参加访问 C、培训活动 D、文化娱乐活动

19、文书式计划一般是由（）组成

A、两部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分

20、会见与会谈的人数较少时，一般采用（）座位布局形式

A、马蹄型 B、半圆型 C、空心式方型 D、倒“山“字型

21、拟定会议议程应当（）

A、简明概括 B、详细具体 C、面面俱到 D、时间固定

22、会议简报的交流性和指导性决定了简报的（）特点

A、快 B、新 C、实 D、短

23、会场的装饰布置是用来（）的A、显示规模规格

B、烘托宣染气氛

C、制度与要求

D、表明会议主题、目的

24、会议纪要的内容应做到（）

A、集中、概括、准确

B、概括、精炼、详细

C、集中、概括、详细

D、集中、概括、精炼

25、会议的议事规则属于（）类文书

A、程序 B、管理 C、参考 D、指导

26、信息分类过程一般可以分为（）两个主要环节

A、母类和子类 B、大分类和小分类 C、辩类和归类 D、子类和小类

27、严格执行保密法规，做好保密工作，是办公室业务工作的（）

A、外在要求 B、内在要求 C、最高要求 D、效率要求

28、所谓公务活动预安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活动纳入计划。

A、秘书部门 B、秘书人员 C、领导 D、组织

29、下列属于宴请活动主要内容之一的是（）

A、准备文件 B、准备设施 C、安排席位 D、善后工作

30、在举办剪彩仪式时，剪彩人多是（）

A、普通大众 B、秘书人员 C、仪式主持人 D、在场的最高领导人

二、判断题（下列判断正确的请打“√”。错误的请打“×”）

1、企业文化是指组织的价值观、态度和理念。√

2、内容全面、材料翔实是专题概要的编写要求之一。()√

3、为保证演讲效果，演讲时手势幅度不可以过大，更不可以走动。X

4、拟写通告、公告时必须注明主送机关。()X

5、在制作供扫描的简历时一般建议插一些精美图片，以增强视觉效果。X

6、时间型简历在书写时一般按时间逆序排列。√

7、组织沿革的编写体例分为时序法、系统法和阶段法三种。()X

8、潜在就业市场是一般指没有出现在招聘广告中的工作机会。√

9、简历中教育经历是必须要有的部分，简历的长度一般以4—5页为宜。X

10、讲话稿最本质的特点是针对性。()X

11、商务与管理沟通的三个基本目的是告知信息、请求或说明和树立良好形象。√

12、学历高或者各种证书多的人一般建议用技能型简历，反之用时间型简历。X

13、正式型求职信和试探型求职信的区别主要在信件的结尾部分。X

14、问题研究调查报告是一种专业性、业务性很强的调查报告，其目的是揭露某一领域的某些问题或某一现象。（）X

15、通讯是新闻体裁中以叙述为主，并以多种手法如描写、抒情、议论等来反映生活实践中各种人或事的报道样式。（）√

16、消息中的背景一般放在文章的结尾部分。（）X

17、招标书与投标书都有一定的写作规范，其中招标书必须写上抬头，而投标书则不一定写上抬头。（）X

18、事件通讯在结构上可以纵向来写，也可以横向来写。（）X

19、面试一般提早5-15分钟到即可，早到超过半小时可能会影响对方正常工作安排。√ 20、集体写作完成后，一般借助电脑先行校对，然后再指派一成员校对全文。√

三、简答题

1、如何进行有效跨文化商务沟通

（一）学会尊重彼此间的文化

（二）应注意以下几个方面：

1）客观看待文化差异：尊重各自的社会价值观；

对角色和地位的态度区别看待；

尊重彼此的决策的方式；

了解各自的文化背景；

尊重社会习俗

2）注意语言障碍

聘请顾问

聘请翻译

学习目标语言

2、与口头沟通相比较，书面沟通有何作用？

1)沟通信息容易记录，并能得到永久保存；

2)由于保存性强，且不易“污染”，可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的读者能够得到真实的信息；

3)对读者众多来说，书面沟通的信息传递方式速度快；

4)书面沟通可以特别关注问题的细节，而且就读者来说，也可以更多的获得细节方面的信息；

5)比口头表达采用更为精确的用词。

3、简述３－Ｘ－３的写作过程

第一步

分析：确定自己的目标。选择最合适的沟通形式为读者提供可视化的帮助。

预测：站在对方的立场上，预测他或她可能会有的反应。

改编：考虑以合适的方式改编信息以适应读者的需要，使用他或她熟悉的语言。第二步

调查：采取正式和非正式的手段搜集资料；运用头脑风暴和图解的方法产生想法。

组织：将想法的要点归纳成列表或提纲的形式；选用直接或者间接的模式。

撰稿：撰写初稿，最好使用文字处理软件。

第三步

修改：进行修改从而使得内容清楚准确、语气适当而又富有力量；增强文章的可读性。

校对：对拼写、语法、标点符号和格式进行校对；检查整个外观的情况。

评价：对自己最终形成的信息是否达到了目标进行判定。

4、良好倾听习惯的要素是什么？

1)积极的态度

2)真诚坦率

3)积极参与

4)记忆。倾听的一个重要方面就是记住别人说过的话。

以下3、4、5三题为求职面试问题，根据所给问题谈谈你的回答思路即可。

5、介绍一下你自己

时间为三分钟左右，分以下三方面 1)学历、学校、专业等基本情况

2)工作经历、社会实践等综合技能、特长等 3)行业展望、职业规划等

6、你有何缺点？不可说自己没缺点

尽量说一些与工作无关的缺点或一些显而易见、无法隐瞒的缺点。

7、你为什么离开原公司，选择我公司？强调积极乐观方面，少埋怨多认同。中肯评价原公司，切忌不可贬低原公司

从行业前景、公司制度、人才培养、激励措施等方面高度认可现公司

8、你有什么问题要问吗？

具体工作职责、人才培养培训、如何考评等方面适当可提一下工资福利，但注意方式和语气

9、你希望与什么样的上司共事？

此问题具有一定陷井色彩，考察你的应变和逻辑思维能力，一般不建议直接回答，这不是你提要求的时候。强调虚心学习、努力适应环境方面，10、你认为金钱、名誉和事业哪个重要？

此问题具有一定陷井色彩，考察你的应变能力和逻辑思维能力，婉转表达三者并不矛盾，是相辅相成的，都重要。可适当展开。

千万不要为讨好面试官，夸夸其谈地说事业重要，其它都不重要，给人感觉不诚实，并且逻辑思想不够严密。

四、综合题

1、电子邮件

收件人：gaoye@263．net 抄送：

主题：起草公文高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。行政经理苏明 ××年×月×日

附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于××年×月×日，现年×岁。夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。

【答案】

关于对我公司原棉花仓库的保管员夏明进行除名处理的决定各级事业部门：

夏明，出生于××年×月×日，现年×岁，任我公司原棉花仓库保管员。夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。

现根据以上情况及对公司所造成的严重经济损失，根据《员工管理条例》的有关规定，经公司会议讨论决定，给予夏明除名处理。

仓库管理工作在公司的发展中处于非常重要的位置，对于公司的正常运行具有非常重要的作用，希望公司各部门的工作人员一定要从这一件事中汲取经验教训，认真、严格的按照公司的有关规定做好本职工作；今后如再发生违反公司有关管理规定，对公司的公共财产造成损失的，必须予以严肃处理。宏远公司行政部

二00五年五月二十二日

2、求职信 A:开头

开头一定要开门见山的写明你对公司有兴趣并想担任他们空缺的职位，以及你是如何得知该职位的招聘信息的。B:推销自己

信的第二部分要简短地叙述自己所学的专业以及才能，特别是这些才能将满足公司的需要。没有必要具体陈述，详细内容引导对方查看你的简历。此外，推销时要适度，不能夸大其词。C:联系方式写清楚在求职信中给出你电话预约面试的可能时间范围，或表明你希望迅速得到回音，并标明与你联系的最佳方式。D:收尾

感谢他们阅读并考虑你的应聘。

范文

XX经理：您好！

我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告，并一直期望能有机会加盟贵公司。

商务沟通篇10

题目：学习商务沟通的感想

班级：国际经济与贸易1013 姓名：赵乐

学号： 2010128517301 任课教师：李媛媛上交时间：2011年6月16日

学习商务沟通的感想

摘要：大学毕业，面临的第一件事就是工作。为使国际商务活动顺利的开展，学习如何演讲，了解各民族文化的差异跨文化沟通，掌握与客户沟通的技巧，这些都是非常重要的。本文从国际商务活动中如何准备一次成功的演讲，如何避免文化冲突及如何与客户沟通等几方面做出了探讨。

关键词：商务沟通演讲跨文化沟通与客户沟通的技巧

引言：随着我国经济的发展，各种层次、各种类型的跨文化沟通、贸易和交往日益频繁，这使商务演讲、不同的文化因素以及与各种客户的沟通在商务活动中的影响显得尤为重要。在跨国界的商务沟通中，往往由于彼此文化的差异而导致商务演讲、沟通不畅，甚至有时引起不必要的误会和尴尬，严重时还会造成分歧和矛盾，直接影响商务活动的办事效率。因此，分析文化差异对商务沟通的影响、学习如何演讲、掌握与各种客户沟通的技巧已成为国际贸易中的重要内容。

商务沟通是指商务组织或者个人为了顺利地经营并取得经营的成功，为求得长期的生存发展，营造良好的经营环境，通过组织大量的商务活动，凭借一定的渠道，将有关商务经营的各种信息发送给商务组织内外既定对象（接收者），并寻求反馈以求得商务组织内外的相互理解、支持与合作。对内而言：沟通是把组织中的成员联系起来以实现共同目标的手段。对外而言：沟通可以将组织和外部环境进行有效的联系，了解顾客并满足顾客要求，了解供应商的信息，了解政府的法律法规要求等。

越过沟通的障碍（黄漫宇）：系统思考，充分准备简明原则、沟通要因人制宜、充分运用反馈、调整心态、积极倾听、注意非语言信息。迈向成功的商务沟通心态：第一：积极的心态第二：感恩的心态第三：宽容的心态第四：合作的心态第五：换位的心态。

如何让准备一次成功的演讲：

1.制定一套演讲方案

公开演讲的方案到底指什么？演讲的原因对听众的了解

对将要发生的某些情况的认知能力 2.了解你的听众两步骤：

对你演讲对象做一些了解弄清楚人们为什么听你演讲

包括：年龄、文化程度、信仰、职业、收入、社会地位、种族、性别、了解听众对演讲话题的认识情况、对演讲主题的态度 3.明确你演讲的原因

亚里士多得曾经告诉他的学生，人们演讲的三个基本原因是：传播信息劝说启发

4.尽量掌握与演讲场合有关的信息 5.弄清听众倾听的理由

6.弄清听众倾听的理由搞懂任何情况下听众有可能提出的问题 7.认清成功演讲的普通障碍：偏见情绪语言文化 8.使用可靠的证据支持你的论点

开始：最好是从自己的经历、知识和兴趣开始接下来：考虑辅助材料的可获得性和质量最后：和专家谈谈 9.组织你的思路 10.让听众保持兴趣使演讲有逻辑使演讲清晰

使用听众易懂的语言保持活力

减轻听众的不安感重视听众的基本需求 11.选择一种演讲方式

背诵式演讲（莎士比亚舞台剧）

读稿式演讲（以管理和执行为内容）

即兴演讲（做详细的调查，紧凑合理地组织，反复演练，并且演讲过程中无便条或直观教具来激发你的记忆）即兴发言（无需做任何准备）12.准备好所需要的视听辅助工具适当使用图形、表格、照片 13.事先排练

14.增强对演讲内容以及自身的信心 15.发表演讲演讲时：

走上讲台，深呼吸，微笑，积极地思考和演讲尽量使自己和听众融为一体恰当的时候使用幽默

与别人分享你的经历、价值观、背景、目标和恐惧与听众打成一片

结论：没有人一出生就具备在公众面前演讲的能力，语言是一生的习惯。说话时具备信心、充满诚意，每次都要练习演讲。

文化差异是指不同国家、不同地区、不同民族在历史、政治、经济、传统及风俗习惯等方面的差异。在国际商务沟通中，由于参与者来自不同国家，受其政治制度、风俗习惯、宗教信仰、教育背景的影响，其文化背景存在着明显的差异。不同文化背景的人，对同一件事、同一句话、同一个动作都有着不同、甚至相反的理解，中国古代哲人的名言“性相近，习相远”，也说明了这个道理。主要的文化差异有：1)商务时间观 2)商务空间观 3)商务价值观和道德观 4)人际交往

克服国际商务沟通中文化差异的几点思考和建议：

1．加强跨文化交际研究与商务管理与沟通研究的结合为了丰富跨文化交际研究理论，并提高商务管理的理论和实践水平，商务研究领域的学者可开展跨文化交际学的研究。目前，尽管跨文化交际研究已发展地比较成熟，并且在社会学、心理学、教育学、大众传媒学等其他一些领域也有所发展，但和商务管理研究的结合才刚刚起步。跨文化交际研究与商务沟通与管理研究的结合，可使从事涉外商务活动交流的人员了解和掌握跨文化沟通的知识与技能并帮助人们实现有效地跨文化沟通。我们可主要从思维方式、价值观念、行为规范和风俗习惯等方面研究文化差异给商务活动带来的影响以及如何避免或减少这种文化差异所带来的障碍。这项研究的开展和深入，将对我们涉外活动的开展和交流大有裨益。（《商场现代化》2010年1月(下旬刊J总第600期）。2．增强大学生的跨文化意识，提高其跨文化交际能力

开设跨文化交际学课程的院校现在有很多，跨文化交际教材相继问世，例如，许力生主编的《跨文化交流入门》(2004)和《跨文化交际英语教程》(2004)、杜瑞清等编的《跨文化交际学选读》(2005)、唐德根著《跨文化交际学》(2000)都是近几年出版的针对大学开设课程需要而编写的教材。上海外国语大学在Steve Kulich和其他教师的指导下已经培养出了一批实力很强的跨文化交际专业的硕士研究生。我们应加强对跨文化交际的研究，同时，在研究生培养方面，跨文化研究方向可加强与相关专业合作，开设跨文化交际学课程或跨文化商务沟通课程。跨学科培养研究生。

3．商务活动中的跨文化交际研究与政府相关部门和企业人才培训的结合

参与国际竞争需要一大批不但通晓国际经济规则、全球思维的人才，而且还需要具有跨文化能力的人才。因此我们认为。跨文化交流能力应成为国际人才、外企管理人员的基本素质。美国及欧洲有这类跨文化培训机构，在经济管理、政治交流多个领域发挥着独特的作用。上世纪80年代起，以可口可乐公司、美国花旗银行、旧M公司、雀巢奶品公司、海湾石油公司、摩托罗拉公司等为代表的全球大型跨国公司相继设立了专门的跨文化交际培训机构，将跨文化能力培养作为公司高层管理人员的必修课。在经济全球化的今天，中国与世界其他国家一道，经历着经济融合大潮下的文化冲突，跨国企业也正在承受着文化冲突所带来的不适与迷茫。开展国际商务中的跨文化交际研究并为他们提供跨文化培训服务必将拥有广阔的发展前途。

结论：国际商务活动必须重视由文化差异带来的沟通障碍。由于文化在时间、空间、价值观和道德观、人际交流等方面都存在差异，商务沟通从事者应该树立文化差异意识，增强对世界文化的了解，在相互尊重的基础上掌握多种沟通技巧，从而提高商务沟通的效用和竞争性。

与客户沟通的技巧：

接近客户的技巧：“接近客户的30秒，决定了销售的成败。”接近客户定义为“由接触潜在的客户，到切入主题的阶段”。

1.明确主题（约客户会面时间、约客户参观演示等）2.选择接近客户的方式（电话、直接拜访、信函）3.使用恰当的接近话语

（1）称呼对方的姓名及职称（2）自我介绍（3）感谢对方的接见（4）寒暄（5）表达拜访的理由（6）赞美及询问接近注意点：

从接触客户到切入主题的这段时间，要注意以下两点：（1）打开潜在客户的“心防”。（2）销售商品前，先销售自己。帮助客户消除担心的方法：

（1）通过提问找出客户的具体疑虑、担心或忧虑。（2）使客户确信他的担心是有必要的。

（3）对客户的疑虑进行解释，并提供事实依据。（4）询问客户你是否消除了他们的疑虑。（5）请客户实施购买行为。

成功的说服客户需要做到以下几点：（1）积极而自信的态度。

（2）对所要完成的任务有一个明确的目的。（3）了解一些不同的达成协议的技巧。（4）善于捕捉客户语言之外的信号。提问题时的技巧：

前奏、反问、纵深提问、不要关闭自己的开放式问题、多问为什么、同一时间问一个问题、避免自己回答自己的问题、面对顾客提问时（知之为知之，不知为不知，坦诚相告。

客户沟通中的八大润滑剂：自信、名字、微笑、寒暄、赞美、委婉、幽默、诚信