自考财务管理学真题

自考财务管理学真题（共4篇）

自考财务管理学真题 篇1

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．用公式形象表述：“评价=测量(定量描述)+非测量(定性描述)+价值判断”的人是 【 】 A．格兰朗德 B．斯塔费尔比姆 C．泰勒 D．德雷斯 2．在教学过程中经常实施的，在性质上相当于现在的中小学单元测验，我们称之为【 】 A．形成性测量与评价 B．诊断性测量与评价 C．终结性测量与评价 D．安置性测量与评价 3．在编制客观性试题时，题干要尽可能地采用 【 】 A．疑问陈述 B．正面陈述 C．否定陈述 D．似真性陈述 4．解释测验分数的参照系为 【 】 A．标准 B．常模 C．目标 D．等级 5．包含和目标相适应的一组题目构成的测验称为 【 】 A．领域参照测验 B．目标参照测验 C．掌握测验 D．标准参照测验 6．以考试分数作为追求的目标和决策的依据，把学生丰富多彩的个性和学习历程用笼统的 分数表达，这种分数我们称之为 【 】 A．表征性分数 B．实质性分数 C．掌握性分数 D．认知性分数 7．在原有的感性认识基础上，经过重新组合等加工改造而创造出新形象的活动，我们称之 为 【 】A.记忆 B．观察 C．思维 D．想象 8．具有量的大小和相等单位外，还具有绝对零点的量表称为 【 】 A．称名量表 B．顺序量表 C．等距量表 D．比率量表 9．科举考试制度始于 【 】A．春秋战国时期 B．两汉时期C．魏晋南北朝时期D．隋朝 10．测量与评价的指导思想是 【 】A．选拔适合精英教育的学生B．创造适合学生发展的教育 C．对学生的学业进行精确的评定 D．改变教育的内外环境 11．效度始终是针对一定的【 】A测量目的而言 B测量手段而言 C测量过程而言 D测量方法而言 12．美国教育测验中心举办的“托福”考试线性变换分数是 【 】 A．500+100Z B．90+20T C．500+70Z D．100+15Z 13．标准参照测验的定量标准是【 】 A合格分数线 B掌握分数线 C标准分数线 D等级分数线 14．以下哪一项不是绝对评价等级制常见的方法 【 】 A．教师综合评价法B．测量结果转换法 C．核心内容参照法D．最佳行为评价法 15．以下哪一项不是思维能力的测量与评价的方法 【 】 A．语言文字推理测验 B．图形 C．作品分析D．数字符号 16．个人把自己的思想、态度、愿望、情绪和性格等特征，不自觉地反应于外界或他人的一种心理过程，我们称这种方法为 【 】 A．自陈量表法 B．投射测验法 C．情境测验法 D．逆境对话法 17．在学生真实的生活情境中，通过控制无关变量，操纵某些自变量，激发学生内心矛盾冲 突，从而测评学生的品德行为、品德动机、品德情感体验及认识评价的方法是 【 】 A．品德情境模拟测评B．品德现场情境测评 C．品德情境积分测评 D．品德现场评语测评 18．学生身体领域发展目标，本质上是【 】 A．身体发育、增强体质 B．身体素质、身体形态 C．身体发育、身体形态 D．身体发育、身体素质 19．由测验专家严格按照测验程序而编制成的测验称为 【 】 A．标准化测验 B．非标准化测验 C．成就测验 D．能力倾向测验 20．情感领域教育目标的最高境界是 【 】 A．接受 B．反应 C．价值评价 D．价值复合体形成的性格化

二、填空题(本大题共20小题，每空1分，共20分)请在每小题的空格中填上正确答案。21．教育评价是在获得足够多的资料事实的基础上，作出。22．斯塔费尔比姆认为，评价最重要的意图不是为了，而是为了改进。23．按测验的材料可分为文字测验和。24．整个测验的难度系数在 左右时，可使测验对被试有较大的鉴别力。25．主观性试题主要适合于测量 的教学目标。26．筛选评价指标的方法有经验法、调查统计法和。27．教育调查依据目的可以分为常模调查和 两类。28．任何一批原始分数，转化成Z分数后，这批Z分数的平均值为。29．标准参照测验的定性标准是。30．学生课业发展的内容框架可以从个体一般发展目标，学科性发展目标和 三个层面来界定。31．考试只是评价过程所运用的 而已。32．思维能力的测验与评价方法有语言文字推理测验，图形和。33．能力倾向测验主要有学习能力倾向测验和。34．具有一定倾向性的心理特征的总和称为。35．“三环结构说”的核心是。36．体育锻炼的主要项目有身体素质锻炼和。37．建立评价学生全面发展的指标体系主要包括 和一般发展目标。38．比率量表的零点是。39．为满足教育测验的需要，布卢姆等人将教育目标分为认知、情感和 三个领域。40．区分度的分析方法大约可以归纳为两类：一为外部效标法；二为。

三、名词解释题(本大题共2小题,每小题3分，共6分)41．教育测量 42．掌握测验

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分,共30分)43．教育测量与教育评价的区别与联系。44．改进教师教学的功能是什么? 45．创新的概念及内涵分析。46．体育情感领域发展目标。47．发展性评价的基本内涵。五．论述题(本大题共2小题，第48小题10分第49小题14分,共24分)48．试述多元智能理论的观点。49．联系实际谈谈你是如何理解发展性教师评价？

2006年4月高等教育自学考试福建省统一命题考试 现代教育测量与评价学

一、单项选择题(本大题共19小题，每小题1分，共19分)1．五分制是一种 【 】A．称名量表 B．顺序量表 C．等距量表 D．比率量表 2．我国教师进入转型期，国际教师专业发展的必然趋势是 【 】 A．师范教育 B．教师教育 C．终身教育 D．继续教育

3．由测验专家严格按照测验程序而编成的一种测验称为 【 】 A．标准化测验 B．非标准化测验 C．成就测验 D．能力倾向测验

4．在编制配合题时，相对于选项而言，每一试题的配对数目不超过 【 】 A．5个 B．7个 C．10个 D．

12、个

5．当原始分数比平均数高时，其相应的标准分数为 【 】 A．正值 B．负值 C．0 D．1 6．建立在一套完善的题目汇编或内容领域规范汇编基础上的用于检查被试素质及发展水

平的测验，我们称之为 【 】 A．领域参照测验 B．目标参照测验 C．掌握测验 D．标准参照测验

7．采用多元的方法对学生的课业发展进行评估．重视过程与结果的评估方法是【 】 A．表征性考评机制 B．实质性考评机制 C．掌握性考评机制 D．发展性考评机制

8．一种有目的、有计划、持久的知觉活动我们称之为 【 】 A．记忆 B．观察 C．思维 D．想象

9．采用内省报告、观察评判为基本方式，以语言文字转达评定结果的方法称为【 】 A．操行评语法 B．操行加减评分法 C．考试考核测评法 D．积分测评法

10．教育评价是以教育目标为标准的 【 】 A．事实半口断 B．价值判断 C．过程判断 D．数据判断

11．物理量的测量大多是直接性的，丽教育测量内容主要是关于人的种种非物质属性，只能 通过人对来自外界的刺激作出＿＿＿的测量。【 】 A．间接性、推断性 B．模糊性、不确定性 C．间接性、多样性 D．多样性、抽象性

12．我国的考试制度的建立是在 【 】 A．西周 B．两汉时期 C．魏晋南北朝 D．隋朝

13．对经常表现出学习困难的学生所做的测量与评价，我们称之为 【 】 A．形成性测量与评价 B．诊断性测量与评价 C．终结性测量与D．潜力参照测量与评价 14表示每项评价指标在指标体系中所古的重要性程度，并赋予相应的值，这个数值叫【 】

A．评价指标 B．评价权重 C．评价标准 D．评价目标

15．以下哪项不是美国耶鲁大学斯腾伯格教授提出的成功智力理论所包括的内容【 】 A．分析性 B．创造性 C．操作性 D．实践性

16．以下哪一项不是人格评价的内容 【 】 A．气质 B．性格 C．适应性 D．交际

17．课堂作业观察评估法是属于 【 】 A．思维分析评价法 B．作品分析评价法 C．心理分析评价法 D．想象分析评价法 18．假如某学生在期中语文统考中卷面分数为75分，又知该学生所在年级中有80％的学生成绩低于75分，我们可以表达该生的 【 】

A．标准分为80 B．原始分为80 C．百分等级为80 D．常模分为80 19．教师依据教学目标与计划，请学生持续一段时间主动收集、组织与省思学习成果档案，以评定其努力、进步、成长情形的评价方法是 【 】 A．档案袋评价 B．动态评价 C．轶事记录评价 D．同伴评价

二、填空题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)20．测量的三个基本要索是测量的量具、测量的单位和测量的＿＿＿＿＿＿。21．测量与评价的指导思想是为了＿＿＿＿＿＿的教育环境。

22．评分者信度指的是多个评分者给同一批人的答卷进行评分的＿＿＿＿＿＿。23．知识、领会、应用、分析、综合、评价是布卢姆＿＿＿＿＿＿目标的分类。24．评价标准是由强度和频率、标号、＿＿＿＿＿＿三个要素构成。25．发展常模可以分为年级常模和＿＿＿＿＿＿两类。26．标准参照测验的定量标准是＿＿＿＿＿＿。

27．同伴评定的两种常见方法是人物推定法和＿＿＿＿＿＿。

28．托兰斯创造思维测验分为甲、乙两式，甲为图形思维创造测验，乙为＿＿＿＿＿＿。29．人格心理测量与评价的方法有自陈量表法和＿＿＿＿＿＿。

30．道德心理学家的研究表明，道德的形成与发展有一个他律到自律，再由＿＿＿＿＿＿的过程。

31．学生身体领域发展目标，本质上是学生的身体发育和＿＿＿＿＿＿。32．建立评价学生全面发展的指标体系主要包括学科学习目标和＿＿＿＿＿＿。33．斯塔费尔比姆认为，评价最重要的意图不是为了证明，而是为了＿＿＿＿＿＿。34．填空题的空白处所填写的应该是＿＿＿＿＿＿。35．等距量表的零点是＿＿＿＿＿＿。

36．教育测量与评价在行使行政教育管理的功能中，对教师的管理具体体现在教师资格评

定，教师教学艺术水平的界定，教师管理水平的界定和教师＿＿＿＿＿＿的界定。37．效标关联效度可分为同时效度和＿＿＿＿＿＿。

38．基于测验题目的双基度指标下的经验评判法，题目的双基度可在＿＿＿＿＿＿之间取值。

39．题目区分度就是题目区别＿＿＿＿＿＿。

三、名词解释题(本大题共2小题，每小题3分，共6分)40．效度 41．课程目标参照

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)42．教育评价包含的几个共同的要点是什么？

43．一份高质量的测验蓝图所具有的两个最基本的作用是什么? 43．一份高质量的测验蓝图所具有的两个最基本的作用是什么? 44．测验内容领域规范的四个目的是什么？ 45．操行评语法的优点与建议。

46．《中小学评价与考试制度改革》文件的主要精神是什么?

五、论述题(本大题共2小题，第47小题11分，第48小题14分，共30分)47．如何理解教育改革呼唤教育测量与评价更加科学化? 48．结合教学实际，论述新课程评价改革的重点

2007年4月高等教育自学考试福建省统一命题考试

现代教育测量与评价学

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分．共20分 1．测量必须具备三个基本条件，以下哪一项不是()A量具B单位C标准D．参照点 ．2．测量与评价的指导思想是为了()A．选拔适合精英教育的学生B．创造适合学生发展的教育环境C．对教育对象进行价值判断D．对学生进行分等级排名次 3．国际教师教育发展的必然趋势是()A．师范教育B．教师专业化C．终身教育D．继续教育

4．对经常表现出学习困难的学生，多半在形成性测量与评价之后实施的是()A．终结性测量与评价B．诊断性测量与评价C．常模参照测量与评价D．标准参照测量与评价

5． 以下哪一项不是信度估计的方法()A．重侧信度B．复本信度C．同质性信度D．标准信度

6．整个测验的难度系数在多少时，可使测验对被试有较大的鉴别力()A．0.3B．0.5C．0.7D．0.9 7．将抽象的概念用于特定的和具体的情境是认知领域目标的哪个类别()A．知识B．领会C．运用D．评价

8．年龄常模是属于()A．发展常模B．组内常模C．百分等级常模D．标准分数常模

9． 以下哪一项不属于标准参考测验分数解释的范围()A．正确百分数B．掌握分数C．百分等级分数D．内容等级分数

10．重视用多元的方法对学生的课业发展进行评估，重视过程与结果的评估方法是()A．表征性考评机制B．实质性考评机制C．掌握性考评机制D．发展性考评机制 11．测量学生一般的学习能力和潜能，即是否具备较好的学习和研究的潜在能力的为()A．学习能力倾向测验B．职业能力倾向测验C．创造能力倾向测验D多元治理倾向测验 12．养成性品德测评法又称为()A．品德情境测评法B．OSL品德测评法C．FRC品德测评法D．积分测评法

13．以作品、表演、展示、操作等方式真实地表现学生学习的成果与过程的测验是()A．课程目标参照法B．专题内容领域参照法C．表现性测验评价法D．评定量表测评法 14．以下哪一项不属于作品分析评价法()A．拼图法B．作图法C．完成法D．课堂作业观察评估法 15．多元智力理论是由谁提出来的()A．加德纳B．斯滕伯格C．卡特尔D．吉尔福特

16．品德语言描述模拟测评和品德图像模拟测评是属于()A．操行平语法B．操行加减评分法C．品德情境模拟测评D．品德现场情境测评 17．一种有目的、有计划、持久的知觉活动我们称之为()A．记忆B．观察C．思维D．想象

18．情感领域教育目标的最低阶段是()A．价值评价B．接受C．反应D．价值复合体形成的性格化 19．填空题的空白处所填写的应该是()A．关键的词语B．识记的内容C．再认的内容D．想象的词语 20．由测验专家严格按照测验编制程序而编成的一种测验称为()A．标准化测验B．非标准化测验C．成就测验D．能力倾向测验

二、填空题(本大题共20小题．每空1分。共20分)21．心理学家史蒂文斯根据测量的精确程度，把量表从低级到高级分成称名量表、顺序量表、____________和比率量表。

22．教育测量是一种以量化为主要特征的____________。

23．人们把“凡存在的东西必有其数量，凡有数量的东西都可以测量”这两句话看成是构成测量和量化评价的____________。

24．教育测量与评价在形势教育管理的功能中，对教师的管理具体体现在：教师资格的评定；____________；教师管理水平的测定；教师的个性评定。25．题目区分度就是题目区别____________。26．测验题目基本上分选择型和____________。

27．常见的简答题有简释题、直接问答题、列举题和____________。

28．我国在具体学科研究中，把教育目标定位识记、了解、简单应用、综合应用、____________五个层面。

29．测验的常模可以分为____________和组内常模两类。

30．标准一词的含义，从定量的方面看，需要确定一个____________作为分类决策的依据。

31．汉布莱顿模式把内容领域范围分成四个部分：说明、____________、内容范围、答案范围。

32．用于班机学生评价的档案袋基本上可以分为成果型档案袋、过程型档案袋、____________三类。

33．所谓发展性评价观，在本职上是秉承一种以人为本，以学生为中心，以____________为基础，以促进学生全面发展为根本宗旨的现代教育评价理念及方法体系。

34．多元智力评估指标及方法有学生行为日记，智力技巧游戏，智力焦点和____________。

35．人格测量与评价的方法有____________和投射测验法。

36．“四项意识说”是从社会实践活动的范围和顺序上来考查人的思想品德，是由政治观、世界观、人生观、____________四个意识因素构成。

37．品德测评的主要功能有描述评定、发展差异、反馈、教育、____________。

38．学生身体领域的发展可以包括身体发育水平、身体素质、身体形态、____________等。

39．本次课改的重点之一，就是让学生的学习产生实质性的变化，提倡自主、探究和合作的学习方式，逐步改变教师中心、课堂中心、学生中心的局面，促进学生____________的发展。

40．知识、领会、应用、分析、综合、评价是布卢姆____________目标的分类。

三、名词解释题(本大题共2小题，每小题3分，共6分)41．信度42．掌握测验

四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）43．简述教育评价包含的共同的要点。44．教育评价指标与目标的关系。45．简述测验内容领域规范的四个目的。46．何谓课程目标参照? 47．体育认知领域发展目标。

五、论述题（本大题2小题，第48题10分，第49题14分，共24分）48．请论述您对发展性教师评价的理解。

49．请论述国外课业考评的主要经验及其对我们今天的课程改革的启示。

2006年4月高等教育自学考试福建省统一命题考试 现代教育测量与评价学

一、单项选择题(本大题共19小题，每小题1分，共19分)1．五分制是一种 【 】A．称名量表 B．顺序量表 C．等距量表 D．比率量表 2．我国教师进入转型期，国际教师专业发展的必然趋势是 【 】 A．师范教育 B．教师教育 C．终身教育 D．继续教育 3．由测验专家严格按照测验程序而编成的一种测验称为 【 】 A．标准化测验 B．非标准化测验 C．成就测验 D．能力倾向测验

4．在编制配合题时，相对于选项而言，每一试题的配对数目不超过 【 】 A．5个 B．7个 C．10个 D．

12、个

5．当原始分数比平均数高时，其相应的标准分数为 【 】 A．正值 B．负值 C．0 D．1 6．建立在一套完善的题目汇编或内容领域规范汇编基础上的用于检查被试素质及发展水

平的测验，我们称之为 【 】 A．领域参照测验 B．目标参照测验 C．掌握测验 D．标准参照测验

7．采用多元的方法对学生的课业发展进行评估．重视过程与结果的评估方法是【 】 A．表征性考评机制 B．实质性考评机制 C．掌握性考评机制 D．发展性考评机制

8．一种有目的、有计划、持久的知觉活动我们称之为 【 】 A．记忆 B．观察 C．思维 D．想象

9．采用内省报告、观察评判为基本方式，以语言文字转达评定结果的方法称为【 】 A．操行评语法 B．操行加减评分法 C．考试考核测评法 D．积分测评法

10．教育评价是以教育目标为标准的 【 】 A．事实半口断 B．价值判断 C．过程判断 D．数据判断

11．物理量的测量大多是直接性的，丽教育测量内容主要是关于人的种种非物质属性，只能 通过人对来自外界的刺激作出＿＿＿的测量。【 】 A．间接性、推断性 B．模糊性、不确定性 C．间接性、多样性 D．多样性、抽象性

12．我国的考试制度的建立是在 【 】 A．西周 B．两汉时期 C．魏晋南北朝 D．隋朝

13．对经常表现出学习困难的学生所做的测量与评价，我们称之为 【 】 A．形成性测量与评价 B．诊断性测量与评价 C．终结性测量与D．潜力参照测量与评价 14表示每项评价指标在指标体系中所古的重要性程度，并赋予相应的值，这个数值叫【 】

A．评价指标 B．评价权重 C．评价标准 D．评价目标

15．以下哪项不是美国耶鲁大学斯腾伯格教授提出的成功智力理论所包括的内容【 】 A．分析性 B．创造性 C．操作性 D．实践性

16．以下哪一项不是人格评价的内容 【 】 A．气质 B．性格 C．适应性 D．交际

17．课堂作业观察评估法是属于 【 】 A．思维分析评价法 B．作品分析评价法 C．心理分析评价法 D．想象分析评价法

18．假如某学生在期中语文统考中卷面分数为75分，又知该学生所在年级中有80％的学生成绩低于75分，我们可以表达该生的 【 】

A．标准分为80 B．原始分为80 C．百分等级为80 D．常模分为80 19．教师依据教学目标与计划，请学生持续一段时间主动收集、组织与省思学习成果档案，以评定其努力、进步、成长情形的评价方法是 【 】 A．档案袋评价 B．动态评价 C．轶事记录评价 D．同伴评价

二、填空题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)20．测量的三个基本要索是测量的量具、测量的单位和测量的＿＿＿＿＿＿。21．测量与评价的指导思想是为了＿＿＿＿＿＿的教育环境。

22．评分者信度指的是多个评分者给同一批人的答卷进行评分的＿＿＿＿＿＿。23．知识、领会、应用、分析、综合、评价是布卢姆＿＿＿＿＿＿目标的分类。24．评价标准是由强度和频率、标号、＿＿＿＿＿＿三个要素构成。25．发展常模可以分为年级常模和＿＿＿＿＿＿两类。26．标准参照测验的定量标准是＿＿＿＿＿＿。

27．同伴评定的两种常见方法是人物推定法和＿＿＿＿＿＿。

28．托兰斯创造思维测验分为甲、乙两式，甲为图形思维创造测验，乙为＿＿＿＿＿＿。29．人格心理测量与评价的方法有自陈量表法和＿＿＿＿＿＿。

30．道德心理学家的研究表明，道德的形成与发展有一个他律到自律，再由＿＿＿＿＿＿的过程。

31．学生身体领域发展目标，本质上是学生的身体发育和＿＿＿＿＿＿。32．建立评价学生全面发展的指标体系主要包括学科学习目标和＿＿＿＿＿＿。33．斯塔费尔比姆认为，评价最重要的意图不是为了证明，而是为了＿＿＿＿＿＿。34．填空题的空白处所填写的应该是＿＿＿＿＿＿。35．等距量表的零点是＿＿＿＿＿＿。

36．教育测量与评价在行使行政教育管理的功能中，对教师的管理具体体现在教师资格评

定，教师教学艺术水平的界定，教师管理水平的界定和教师＿＿＿＿＿＿的界定。37．效标关联效度可分为同时效度和＿＿＿＿＿＿。

38．基于测验题目的双基度指标下的经验评判法，题目的双基度可在＿＿＿＿＿＿之间取值。

39．题目区分度就是题目区别＿＿＿＿＿＿。

三、名词解释题(本大题共2小题，每小题3分，共6分)40．效度 41．课程目标参照

四、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

42．教育评价包含的几个共同的要点是什么？

43．一份高质量的测验蓝图所具有的两个最基本的作用是什么?

43．一份高质量的测验蓝图所具有的两个最基本的作用是什么?

44．测验内容领域规范的四个目的是什么？

45．操行评语法的优点与建议。

46．《中小学评价与考试制度改革》文件的主要精神是什么?

五、论述题(本大题共2小题，第47小题11分，第48小题14分，共30分)

47．如何理解教育改革呼唤教育测量与评价更加科学化?

自考财务管理学真题 篇2

自考金融风险控制与管理（2012.1）真题及答案

一 单选

1.由于市场价格变化引起金融机构持有资产价格变动，或银行及其他金融机构协定利率跟不上市场利率而带来的风险是（）A.汇率风险 B.利率风险 C.管理风险 D.信用风险 正确答案 B 知识点名称

难易程度 简单 讲解

利率风险是一种由于市场价格变化（利率变化）引起金融机构持有资产价格变动，或银行及其他金融机构协定利率跟不上市场利率而带来的风险。统计

刷题次数:102 错误率:50%

2.由于金融主体投机行为，金融风险具有加速累积的特点，一旦风险超过临界值，失去信用基础的风险会加速变动，导致严重金融危机，这体现金融风险的（）A.破坏性特征 B.累积性特征 C.可控性特征 D.突发性特征 正确答案 D 知识点名称

难易程度 简单 讲解

由于微观金融主体的投机化行为模式，金融风险具有加速累积的特点，金融泡沫越吹越大。而一旦风险积累超过一定的临界线，随着某一具体金融世间的发生，社会个体的“信用幻觉”被打破，潜在风险遂突发为现实风险；金融风险一旦爆发，它不同于其他风险爆发只在既定范围内匀速变动，而是因风险失去信用基础而变动加速。统计

刷题次数:92 错误率:100%

3.在现实应用最广泛的金融监管理论是（）A.公共利益论

B.利益集团论 C.货币监管论 D.审慎监管论 正确答案 D 知识点名称 金融监管各理论 难易程度 简单 讲解

审慎监管论是在现实应用最广泛的金融监管理论。故答案为审慎监管论。统计

刷题次数:350 错误率:15%

4.信用质量越差的借款越可能获得市场的投资资金，这被称为（）A.道德风险 B.逆向选择 C.信息不对称 D.主体非理论 正确答案 B 知识点名称 内部人控制 难易程度 简单 讲解

逆向选择：是指在选择代理人的过程中，委托人在考虑了带了人可能存在的问题之后，不呢吧个选择出符合要求的代理人故答案为逆向风险。统计

刷题次数:144 错误率:34%

5.一定时期内股市总成交股数与总流通股数的比率被称为是（）A.市盈率 B.资产收益率 C.换手率 D.资本充足率 正确答案 C 知识点名称

难易程度 简单

讲解

换手率（Turnover Ratio）是一定时期内股市总成交股数与总流通股数的比率，或一定时期内股市总成交金额与总流通市值的比率。统计

刷题次数:96 错误率:100%

6.起源最早，种类最多，对经济影响最大的金融创新是（）A.金融制度创新 B.金融工具创新 C.金融机构创新 D.金融市场创新 正确答案 B 知识点名称

防范和化解金融机构所面临风险的具体方法和措施 难易程度 简单 讲解

起源最早，种类最多，对经济影响最大的金融创新是金融工具创新。故答案为金融工具创新。统计

刷题次数:765 错误率:60%

7.货币作为财富保存和积累带来的金融系统流动性和支付危机。产生这种金融风险的货币执行（）

A.价值尺度职能 B.支付手段职能 C.流通手段职能 D.贮藏手段职能 正确答案 D 知识点名称

金融风险的外部环境因素分析 难易程度 简单 讲解

贮藏手段职能是指货币作为财富保存和积累带来的金融系统流动性和支付危机的职能。故正确答案为贮藏手段职能。统计

刷题次数:196 错误率:50%

8.巴塞尔协会计算信用风险的加权资产，采取的方法是（）

A.基本指数法 B.高级计量法 C.内部评价法 D.德尔菲法 正确答案 A 知识点名称

巴塞尔新资本协议主要内容与特点 难易程度 一般 讲解

巴塞尔新资本协议三种方法：信用风险的计算方法：标准法、基础IRB、高级IRB；故正确答案为基本指数法。统计

刷题次数:88 错误率:50%

9.按照2001年的新权数标准，银行交易对手的信用风险权数不得低于（）A.0 B.20% C.50% D.100% 正确答案 B 知识点名称

巴塞尔协议主要内容 难易程度 一般 讲解

按照2001年的新权数标准，银行交易对手的信用风险权数不得低于20%。故正确答案为20%。统计

刷题次数:84 错误率:0%

10.资产负表中的某些外汇项目由于汇率变化而引起金额变动的外汇风险是（）A.交易风险 B.会计风险 C.经济风险 D.价格风险 正确答案 B 知识点名称

外汇市场中的风险 难易程度

简单 讲解

会计风险：是指资产负债表中的某些外汇项目由于汇率变化而引起金额变动的风险。故正确答案为会计风险。统计

刷题次数:141 错误率:67%

11.对于有担保抵押的信用证其信用换算系数为（）A.0 B.20% C.50% D.100% 正确答案 B 知识点名称

巴塞尔协议主要内容 难易程度 简单 讲解

对于有担保抵押的信用证其信用换算系数为20%。故正确答案为20%。统计

刷题次数:82 错误率:100%

12.在经营活动中，管理者对可能的风险损失有意识的主动放弃或拒绝承担，这种保守简单的风险防范措施是（）A.风险回避措施 B.风险分散措施 C.风险转移措施 D.风险抑制措施 正确答案 A 知识点名称 风险防范的措施 难易程度 简单 讲解

风险回避措施。是一种事前的风险控制手段，指风险管理者在风险发生之前就发现可能的风险损失，因而在经营活动中有意识地采取回避措施，主动放弃或拒绝承担该风险。故正确答案为风险回避措施。统计

刷题次数:94 错误率:0%

13.世界上大多是国家实行的金融监管体制是（）A.双线多头监管体制 B.单线多头监管体制

C.高度集中的单一监管体制 D.跨国金融监管体制 正确答案 C 知识点名称

英、美及日三国金融监管比较 难易程度 简单 讲解

高度集中金融监管体制使得英国金融管理集中，金融法规统一，被监管的金融机构不容易钻空子是世界上大多是国家实行的金融监管体制。故正确答案为高度集中的单一监管体制。统计

刷题次数:45 错误率:100%

14.银行与企业的借贷关系以信用为基础，法制约束最有效的维持信用关系的方式是（）A.自我监督 B.双向监督 C.银行监督 D.第三方监督 正确答案 D 知识点名称 金融监管体制 难易程度 简单 讲解

第三方监督是银行与企业的借贷关系以信用为基础，法制约束最有效的维持信用关系的方式。故正确答案是第三方监督。统计

刷题次数:210 错误率:40%

15.美国金融监管体制特征是（）A.分业经营、分业监管 B.单线多头、行政管理 C.双线多头、分权制衡 D.单线单头、高度集中 正确答案 C

知识点名称

英、美及日三国金融监管比较 难易程度 简单 讲解

美国的双线多头监管体制的长处十分明显：它适应于地域辽阔、金融机构很多而情况差别又很大的国家，适应于政治经济结构比较分散的联邦制国家。故正确答案是双线多头、分权制衡。统计

刷题次数:86 错误率:100%

16.美国最早的联邦银行管理机构，也是国民银行的首要管理机构是（）A.通货监理署 B.州银行监管机构 C.联邦储备银行

D.联邦金融监察机构委员会 正确答案 A 知识点名称

难易程度 简单 讲解

通货监理署亦称通货总监，于1863年依据《国民银行法》创建，是美国最早的联邦银行管理机构，也是国民银行的首要管理机构。统计

刷题次数:43 错误率:100%

17.为实现特定的社会目标而对金融活动施加影响的一整套机制和组织结构的总和称为（）A.金融监管体制 B.内控制度 C.内控机制 D.内部管理控制 正确答案 A 知识点名称 金融监管体制 难易程度 简单 讲解

金融监管体制是指为实现特定的社会目标而对金融活动施加影响的一整套机制和组织结构的总和。故正确答案为金融监管体制。

统计

刷题次数:200 错误率:25%

18.“新巴赛尔协议”中银行资本充足率的计算可表述为（）A.资本充足率=总资本/信用风险加权资产

B.资本充足率=总资本/(信用风险加权资产+市场风险资本)C.资本充足率=总资本/(信用风险加权资产-市场风险资本-操作风险资本)*12.5 D.资本充足率=总资本/(信用风险加权资产+(市场风险资本+操作风险资本)*12.5)正确答案 D 知识点名称

巴塞尔新资本协议主要内容与特点 难易程度 一般 讲解

“新巴赛尔协议”中银行资本充足率的计算可表述为资本充足率=总资本/(信用风险加权资产+(市场风险资本+操作风险资本)*12.5)。统计

刷题次数:92 错误率:100%

19.治理结构的安排和效率决定财产的（）A.收益权 B.决策权 C.让渡权 D.所有权 正确答案 D 知识点名称

难易程度 简单 讲解

金融业风险与监管治理结构的安排和效率决定财产的是所有权。统计

刷题次数:45 错误率:100%

20.2004年出台的巴塞尔新资本协议明确金融监管的第三支柱是（）A.最低资本要求 B.市场纪律

C.监管当局的监督检查 D.先进的计量单位

正确答案 B 知识点名称

巴塞尔新资本协议主要内容与特点 难易程度 简单 讲解

三大支柱：第一，最低资本要求；第二，监管部门对资本充足率的监督检查；第三，市场纪律。主要针对信息披露问题。故正确答案为市场纪律。统计

刷题次数:100 错误率:100%

二 多选

21.我国商业银行内部控制机制应遵循的原则有（）A.有效性原则 B.独立性原则 C.全面性原则 D.统一性原则 E.公正性原则 正确答案 B;C;D;E 知识点名称

难易程度 简单 讲解

我国商业银行内部控制机制应遵循的原则有独立性原则，全面性原则，统一性原则和公正性原则。统计

刷题次数:50 错误率:30%

22.属于货币市场的有（）A.票据贴现市场 B.股票市场 C.债券市场 D.拆借市场

E.大额定期存单市场 正确答案 A;E 知识点名称 金融市场概述 难易程度

简单 讲解

货币市场：是专门融通短期资金的场所，其交易的标的物有货币头寸`,存单，票据，短期公债等，偿还期限短，风险小且流动性强。故正确答案为票据贴现市场、大额定期存单市场。统计

刷题次数:126 错误率:67%

23.金融工具的不确定性主要体现在（）A.票据业务风险 B.系统风险 C.非系统性风险 D.资金融通风险 E.信用证带来的风险 正确答案 A;E 知识点名称

金融体系内部不确定性因素分析 难易程度 简单 讲解

票据业务风险、信用证带来的风险均为金融工具的不确定性的主要体现。故正确答案为票据业务风险、信用证带来的风险。统计

刷题次数:210 错误率:80%

24.股票市场泡沫取决于（）A.股价偏离程度 B.股价偏离程度 C.股票换手率 D.股份分布 E.股票交易规模 正确答案 A;B 知识点名称

难易程度 简单 讲解

股票市场泡沫取决于股价偏离程度，股价偏离程度。统计

刷题次数:46 错误率:26%

25.货币需求大三大动机是（）A.交易动机 B.预防动机 C.谨慎动机 D.增值动机 E.理财动机 正确答案 A;B;C 知识点名称

难易程度 简单 讲解

凯恩斯认为人们需要货币是出于以下三类不同的活动：交易动机、谨慎动机或预防动机、投机动机。统计

刷题次数:90 错误率:0%

三 填空

26.当存款人以正当理由要求提款使银行或其他金融机构不能支付产生的风险是____。正确答案 流动性风险 知识点名称 金融风险的种类 难易程度 简单

27.金融风险受国民经济循环周期和货币政策的变化影响，呈现出____的特征。正确答案 周期性 知识点名称

金融风险的外部环境因素分析 难易程度 简单

28.控制货币与信贷的膨胀率，实现政府的宏观经济目标的观念是____监管理论。正确答案 货币

知识点名称 金融监管各理论

难易程度 简单

29.监管的重点在于对于利益集团的自利行为的法律与社会控制。这是____监管理论。正确答案 利益集团 知识点名称 金融监管各理论 难易程度 简单

30.在英国，对各类机构统一行使监管权的机构是____。正确答案

金融服务局（FSA）知识点名称

难易程度 简单

31.金融发展自由化条件下，金融监管的重点由维护金融稳定和安全转向提高____。正确答案 金融监管水平知识点名称 金融监管的定义 难易程度 简单

32.利益所得与____不对称，投资者的风险意识薄弱，就会产生过度投机，过分冒险倾向。正确答案 风险承担 知识点名称

分析证券市场风险产生的原因 难易程度 简单

33.中国证券市场的风险的根源在于制度的欠缺和____。正确答案 结构性矛盾 知识点名称

我国金融监管中存在的问题 难易程度 简单

34.行政型治理结构的效率一般低于____型治理机构的效率。正确答案 公司

知识点名称

难易程度 简单

35.在我国负责审批、监督管理银行、金融资产管理公司、信托投资公司及其他存款类金融机构的机构是____。正确答案 中国银监会 知识点名称

我国金融监管体制的现状 难易程度

四 名词解释 36.金融风险 正确答案

一种表述认为，金融风险主要是指在宏观经济运行中，由于金融体系和金融制度的问题、金融政策的失误以及经济主体在从事金融活动时因决策失误、客观条件变化或其他情况而有可能使资金、财产、信誉遭受损失等原因，客观上会影响宏观经济稳定、协调发展，导致一国国民经济停滞甚至倒退的可能性。我们把这种风险称为经济运行中的金融风险。另一种表述认为，金融风险是指在货币经营和信用活动中，由于各种因素随机变化的影响，使金融机构或投资者的实际收益与预期收益发生背离的不确定性及其资产蒙受损失的可能性。知识点名称 金融风险的定义 难易程度 简单

37.系统技术风险 正确答案

总的来说是金融系统如银行系统内部软硬件发生错误、损坏而危害金融机构经营管理的风险。知识点名称 金融风险的种类

难易程度 简单

38.外汇市场 正确答案

是进行外币和以外币表示的支付凭证买卖的市场。知识点名称

信用证项下的银行风险 难易程度

39.间接融资 正确答案

它是国家、企业和城乡居民将资金存在金融机构，再通过银行、非银行金融机构等信用渠道向企业提供运营资金，形成企业的负债资产。知识点名称 内部人控制 难易程度 简单

40.功能性监管 正确答案

是指中央银行同其他功能监管(包括证券交易委员会、商品交易委员会、证券交易商协会、保险委员会等)者相互配合，共同识别单个金融实体的风险以及整个金融持股公司的整体风险。

知识点名称 功能性监管 难易程度 简单

五 简答

41.简述内部控制制度的构成要素。正确答案

控制环境;风险评估;控制活动;信息和沟通;监督。知识点名称 预防性监管内容 难易程度 简单

42.外汇市场的风险表现在那些方面？ 正确答案

交易风险;会计风险;经济风险。知识点名称

外汇市场中的风险 难易程度 简单

43.如何理解金融监管的必要性？ 正确答案

金融监管的现实理由：对金融危机的防范;金融业的行业特殊性及金融机构的自身特点：风险大，脆弱性;金融监管的内在原因：对市场失灵的补救。知识点名称

金融监管的必要性 难易程度 简单

44.简述金融衍生工具本身的特点分析。正确答案

(1)从金融衍生工具本身的特点分析：其价格波动具有随机性;信息披露与合约执行具有非对称性。(2)从宏观层面分析：金融开放加大了监管难度;银行业务表外化，绕开监管;金融技术现代化，从事高风险交易加大风险;金融市场的全球化，加大了金融监管难度。(3)从微观层面来分析:管理层对金融衍生工具的风险认识不足;内部控制薄弱。知识点名称

金融衍生工具本身的特点分析 难易程度 简单

45.简述健全银行内控制度的途径。正确答案

健全内部控制管理制度，创造良好的内部控制环境;部门岗位职责的适当分离，是内控独立性基本要求;建立有效的内部控制预警系统。知识点名称

健全银行内控制度的途径 难易程度 简单

六 论述

46.试述金融风险产生的外部环境要素。正确答案

(1)宏观经济运行的动态性带来的金融风险包括：实体经济波动与经济周期带来金融风险;虚拟资本运行与泡沫经济带来金融风险;宏观经济政策带来金融风险。(2)货币体系的不确定性带来的金融风险：货币的供给需求带来风险。(3)信息不对称性带来的金融风险：信息不对称导致信贷市场的逆向选择和道德风险;存款市场的信息不对称引发并加剧银行恐慌。(4)制度变迁带来的金融风险：我国改革与发展战略的失误;金融替代财政，承担了转轨中转嫁的风险;政府对金融系统直接干预;各项改革政策推进不同步，各领域市场化程度不同步。知识点名称

金融风险的外部环境因素分析 难易程度 简单

47.试述我国国有银行单一的产权结构加大经营风险的表现。正确答案

国有银行单一的公有产权结构，使经营者对其资产的关切程度降低，经营风险加大;国有银行单一的公有产权结构使其有效激励机制不完善;国有银行单一的公有产权结构使上级行对下级行的监督管理弱化，从而加大了银行业风险;国有银行单一的公有产权结构使其内控机制建设滞后;国有银行单一的公有产权结构使人情关系异化，加大了其风险。知识点名称

单一产权结构加大银行经营风险的原因分析 难易程度 简单

自考美学模拟真题 篇3

人类的知识大体可以分为三类（自然科学）、（社会科学）与（人文学科）

注：此题可能为多项选择题

02

马克思的历史唯物主义实践观的主要观点有哪些？

答：首先，马克思的实践概念是在继承和批判西方传统实践观念、特别是德国古典哲学（尤其是费尔巴哈和黑格尔）的实践概念的基础上形成和发展起来的。其次，马克时的实践概念是生成性的。他认为，感性个体的实践造成了个人的感性世界，人类总体的实践造成了人向人诞生和自然向人生成的历史行程和整个人类的生活世界。再次，更重要的是，在马克思那里，物质生产劳动是人最基础的实践活动，他最终决定着包括艺术、审美活动在内的精神生产活动和人的一切其他实践活动。

注：此题可能以问答题的形式出现

03

美学的研究对象应当是什么？请说明理由

答：美学的研究对象应该是审美活动，因为只有在审美活动中，才会形成人与世界，主体与对象之间的审美关系，就此而言，说审美现象是美学的研究对象实际上等于说审美活动是美学的研究对象。只有在审美活动中，才形成种种审美关系和审美现象。因此，不是美，而是审美活动，才是美学研究的真正对象。

注：此题可能以单项选择题或者问题题的形式出现

审美经验有哪些特点？

答：1，审美经验主要不是认识，而是一种感性经验 2，审美经验是一种快感体验，但不同于感官欲望带来的快感。在审美经验中，美感提升着欲望满足的快感。

注：此题可能以多洗或者简答题的形式出现

美学学科孕育和形成经过哪三个阶段，请简要说明。

答：最先形成审美意识、其次是从审美意识发展到美学思想，最后由美学思想发展为独立的美学学科。审美意识指人类在生存实践中萌发出来的有某种不明晰审美追求的意识。美学思想奠基于审美意识，但有进一步的发展。美学奠基于审美意识和美学思想，但它是以审美现象为专门课题，从整体上独立地、系统地思考审美现象所获得的理论体系。

注：此题可能以多选题或者问答题的形式出现

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自考财务管理学真题 篇4

一、质量与质量管理导论

1、变化的领域：1.政治领域 2.经济领域 3.技术领域 4.社会文化领域

2、质量：一组固有特性满足要求的程度。

3、质量特性的分类：1.技术或理化方面的特性 2.心理方面的特性 3.时间方面的特性4.安全方面的特性 5.社会方面的特性

4、过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

5、产品：即过程的结果。

6、产品的类型：1.服务 2.软件 3.硬件 4.流程性材料

7、顾客：是接受产品的组织或个人。

8、供方：是提供产品的组织或个人。

9、不良：是指损害产品适用性的任何缺陷或差错。

10、顾客满意：是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

11、顾客不满：是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这样一种状态。

12、狩野纪昭三种主要类型的质量特性：1.魅力特性：指如果充足的话会使人产生满足，但不充足也不会使人产生不满的那些特性。2.必须特性：是即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的那些质量特性。3.线性特性：是指那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的那些特性。

13、促使重视质量的主要原因：1.各国政府对质量的管制 2.消费者权益运动日益高涨3.在质量方面的国际竞争日益增强

14、质量管理三部曲(朱兰三部曲)：1.质量计划 2.质量控制 3.质量改进

15、全面质量管理(TQM)：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

16、质量成本：是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。

17、研究质量成本的目的：1.定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性2.引导改进活动的方向 3.追踪改进活动的进展情况

18、质量成本的分类：

1.内部故障成本 2.外部故障成本 3.鉴定成本 4.预防成本

19、内部故障成本：是交货前发现的与不良有关的成本。20、内部故障成本的构成：1.废品损失 2.返工费 3.复检和筛选费4.停工损失 5.不合格品处理费 6.其他

21、外部故障成本：是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。

22、外部故障成本的构成：1.保修费 2.索赔费 3.诉讼费4.退货费 5.降价费 6.其他

23、鉴定成本：是为了确定产品符合质量要求的程度而发生的成本。

24、鉴定成本的构成：1.进货测试费 2.工序和成品检验费 3.在库物资复检费4.对测试设备的评价费 5.质量评审费 6.其他

25、预防成本：是为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。

26、预防成本的构成：

1.质量计划编制费 2.质量管理培训教育费 3.工序控制费4.产品评审费 5.质量信息费 6.质量管理实施费7.其他

27、研究质量成本对质量改进的促进作用：1.确认某一单个问题造成的最大损失和需要消除的具体成本 2.为有关项目所采取的治疗措施的有效性提供测量的尺度3.评估公司的整体质量状况并确定未来的改进项目

28、现代质量管理的三个阶段：1.质量检验阶段 2.统计质量控制阶段 3.全面质量管理阶段

二、质量管理理念与框架

1、三大质量奖：1.日本戴明奖 2.美国马尔科姆 波多里奇国家质量奖3.欧洲质量奖

2、ISO9000族标准的主要核心标准及其之间的关系： 1.ISO9000：2000《质量管理体系—基础和术语》2.ISO9001：2000《质量管理体系—要求》

3.ISO9004：2000《质量管理体系—业绩改进指南》

4.ISO9011：2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》ISO9000是一个说明性的标准，ISO9001主要用于体系的认证，ISO9004则主要用于组织的绩效改进。

3、质量管理的八项原则：

1.以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取顾客期望。2.领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

3.全员参与：各级人员是组织之本。只有他们充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。4.过程方法：

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效的得到期望的结果。

5.管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于提高组织的有效性和效率。

6.持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。7.基于事实的决策方法：有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。

8.与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。

三、以顾客为中心

1、外部顾客：是指那些在组织之外的组织或个人。

2、内部顾客：指组织边界之内某个过程中的个人或团体。

3、顾客的需要：是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。

4、顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。

5、顾客满意度：是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值这三个因素所决定的，不同的满意程度可以导致顾客抱怨和顾客忠诚两种结果。

6、顾客忠诚：是指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。(顾客忠诚=吸引力*满意度*参与度)

7、顾客满意度数据分析的类型：1.基本数据分析 2.数据语义分析3.图形化的报告 4.高级分析

8、顾客满意度测量中存在的问题：1.满意度测量设计不当 2.未能识别适宜的质量维度3.对于各个质量维度的加权不当 4.缺乏与竞争对手的比较5.未能测量潜在的和曾经的顾客6.混淆了顾客满意与顾客忠诚这两个有着明显差别的概念

9、顾客关系管(CRM)：是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。

10、CRM系统中的信息处理技术包括：1.数据仓库(DW)2.数据挖掘(DM)技术 3.关系技术(RT)4.顾客互动中心(CIC)

四、领导与战略计划

1、组织使命：反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性的问题。

2、核心价值观：是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

3、愿景：是组织未来期望达到的一种状态。

4、社会责任：是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。

5、实施战略计划活动的益处：1.将组织资源集中在能够真正提高顾客满意、降低成本以及增加股东价值的活动上2.建立起一个高效、灵活的计划和实施系统3.使改进成为长期实施的常规性活动4.促进跨部门的合作5.通过赋予实施所计划活动的职权激发管理人员和普通员工的首创精神6.消除不在计划内的不必要的和浪费性的活动7.消除各种计划中的可能冲突 8.集中资源确保财务计划的实现

6、质量方针：是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

7、标高分析：对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地—对本组织的产品、服务、过程等关键的成果因素进行衡量的结构化的过程。

8、标高分析的作用：

1.设定目标 2.改进绩效 3.促进组织的变革

9、标高分析的步骤：

1.确定实施标高分析活动的领域或对象 2.明确自身的现状3.确定谁是最佳者，也就是选择标高分析的标杆4.明确标杆组织是怎样做的 5.确定并实施改进方案

五、基于TQM的人力资源管理

1、职位分析：是对某种特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程

2、绩效：就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况。

3、绩效的特点：1.多因性 2.多维性 3.动态性

4、绩效考核的功能1.控制功能 2.激励功能 3.标准功能4.发展功能 5.沟通功能

5、考核制度必须满足的要求：1.考核的指标必须与组织目标是一致的 2.绩效指标必须具有完整性3.考核指标还必须具有可控性

6、激励：就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。

7、激励的作用：1.激励可以强化一个人的动机，从而强化其行为，使其保持较高的工作效率2.激励可以充分调动组织内现有的人力资源，充分发挥员工的潜在能力3.通过激励可以把有才能的、组织所需要的人才吸引过来，并长期为组织服务

8、团队：是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。

9、团队的类型：1.问题解决团队 2.自我管理团队 3.跨职能团队

10、高效团队的特征：1.清晰的目标 2.相关的技能 3.相互的信任4.一致的承诺 5.良好的沟通 6.谈判技能7.恰当的领导 8.内部支持和外部支持

六、过程管理与系统管理

1、过程：是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

2、过程管理：就是通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意。

3、过程质量衡量的三个尺度：1.效果 2.效率 3.适应性

4、戴明对系统的认识：

在出现的产品或服务问题中，85%以上的问题归结为管理体系本身所致，只有15%是由产品和服务的生产提供者造成的，戴明将其概况为系统驱动行为。

5、产品设计的步骤：1.产品构思阶段 2.总体方案设计阶段 3.初步设计阶段4.详细设计与试制 5.小批试生产阶段 6.小批生产阶段

6、设计评审：是为了评价设计满足质量要求的能力，识别问题，从而对设计所做出的综合的、系统的并形成文件的检查。

7、设计评审的过程：1.初期评审 2.中期评审 3.终期评审4.销售准备状态评审 5.设计再鉴定 6.设计更改控制

8、服务的要素：

1.实物设施、过程和方法 2.员工的行为 3.员工的职业判断

9、质量机能展(QFD)：是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。

10、质量机能展开的过程(步骤)：1.识别顾客需要 2.识别技术要求3.把顾客需要和技术要求结合起来 4.评价产品和服务5.评价技术要求并提出目标6.确定在生产提供过程中要展开的技术要求

七、质量改进

1、质量改进：是质量管理活动的组成部分，是着重于增强满足质量要求能力的那些质量管理活动。

2、质量改进的特点：1 质量改进不同于质量控制 2 质量改进是以项目的方式实施的3 质量改进是普遍适用的 4质量改进是无止境的5 质量改进是有成本的6 质量改进的成果主要来自于关键的少数项目

3、质量改进的意义：1 质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证2 质量改进是企业不断满足顾客要求的需要3 质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段

4、质量改进阻力的类型(来源)：1 错误认识 2 既得利益集团 3习惯和惰性

5、高层管理者在质量改进中的角色：1参加质量委员会 2 批准质量愿景和质量方针 3 批准主要的质量目标4 建立质量改进的基本框架 5 提供资源 6 评审进展情况7 表彰认可 8 修改薪酬制度

6、最高质量委员会的职责：1 确立质量方针 2 确立质量改进的目标 3 对主要情况的估计4 制定选择项目的程序 5 制定实施项目的程序 6 为项目团队提供支持7 建立衡量进展情况的方法 8 进行评审 9 对团队进行褒奖10.修改薪酬制度以反映出持续的质量改进所必需的变化

7、成功实施六西格玛的关键原则：1高层管理者的承诺2与公司当前的工作重点、战略以及绩效测评体系进行整合3过程思维 4确保收益5多层次的、深入现场的领导 6培训7不断强化和奖励

12、实施六西格玛的支持性工具：1基础统计工具 2高级统计工具 3产品设计和可靠性4测量 5过程控制 6过程改进7实施和团队

8、朱兰质量改进程序：

1提出证据 2项目认可 3建立突破的组织4诊断过程 5治疗过程 6保持成果

9、克劳斯比质量改进程序：1管理承诺 2质量改进团队 3质量测量4质量成本的评价 5质量意识 6纠正措施7建立零缺陷项目的特别委员会.8管理者培训9零缺陷目 10设定目标 11消除错误的原因12认可 13质量委员会 14重新开始

八、绩效测量与信息管理

1、测量：是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。

2、数据和信息的特征：1可用性 2完整性 3及时性4可靠性 5安全性 6准确性7保密性

3、测量规程：即有关数据的收集、存储及分析的“对象、时间、场所、方法、频次、责任人”等内容的文件。

九、供应商关系管理

1、供应商关系管理：是指在采购活动中为实现供给双方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。

2、供应商管理应遵循的原则：

1认识到采购职能是组织的一项战略性的、高增值的职能，必须配备以训练有素的专业人员

2采购部门的领导要把权力委授给那些富于想象并注重成果的人员，他们应得到公司高层的全力支持，同时也能够得到经营单位的信任

3与经营单位的战略协调一致的采购战略

4经营单位的管理层对于供应战略的成功实施负有责任 5承担采购职能的管理层对供应过程的绩效和持续改进负责 6组建跨职能的团队来管理货品和服务的采购

7保持跨职能团队持续的关注整个供应链的绩效，包括总占用成本、增值机会的识别以及竞争优势的辨识和实现

8通过尽可能的跨越战略经营单位的边界来合并和分配采购活动来实现采购战略的制定、实施和管理

9与最终用户及在最终用户之间保持公开、诚实和经常的沟通

10采购战略的制定和实施应建立在经营单位之间的合作与协作、以事实为依据的决策过程以及一个测量系统的基础之上。

3、制定供应商关系控制的过程(步骤)：1创建一个跨职能的团队 2确定关键的绩效测量指标3确定最起码的绩效标准 4减少供应商的基数5评价供应商的绩效

4、供应商关系改进的五个合作层次：1组成联合团队 2降低成本 3提升价值4信息共享 5资源共享

十、统计思想及其应用

1、数据的类型：1计量数据 2计数数据

2、总体：是指在某一次统计分析中研究对象的全体。

3、样本：是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。

4、管理者可能会犯的两个根本性错误：1针对所有的实际上是由一般原因引起的瑕疵、抱怨、差错、故障、事故或短缺等质量问题，像特殊原因那样处理。2针对所有的实际上是由特殊原因引起的瑕疵、抱怨、差错、故障、事故或短缺等质量问题原因归因于一般原因。

5、统计思想在组织管理中的运用领域：1组织层次 2过程层次 3单体或个人层次

6、描述性统计：是有效的收集、组织和描述数据的统计方法。

7、统计推断：是一个过程，它根据从总体中抽取的数据、获得关于总体未知特征的结论。

8、参数估计：即根据从总体中抽取的样本估计总体分布中包含的未知参数的方法。

9、预测性统计：即基于过去的数据来预测未来的统计过程。

10、随机抽样：即从总体中随机抽取一定数目的个体单位作为样本进行观察，使每个个体单位都有一定的概率被选入样本，从而使根据样本所做出的结论对总体具有充分的代表性。

11、随机抽样的方法：1简单随机抽样 2分层随机抽样3等距随机抽样 5整群随机抽样

12、抽样检验：是指按照一定的方案，从一批产品中随机抽取样本进行检验，根据样本的检验结果判断该批产品是否合格，并由此判定该批产品是接受还是拒收的验收方法。

13、抽样检验的特点(优缺点)：优点：1节约了检验费用 2适用于破坏性测试 3所需要的检验人员较少4由于拒收的是整批产品，而不是仅仅退回不合格品，因此能更有力的促进产品质量的提高缺点：1存在接受“劣质”批和拒收“优质”批的风险2增加了计划的工作量3样本所提供的产品信息一般少于全数检验

14、抽样检验的类型：1计数抽样检验 2计量抽样检验

15、过程能力指数：CP=T/6σ≈T/6ST：产品规范确定的容差范围

σ：过程标准偏差 S：样本标准偏差

16、控制图的用途：1确立统计控制状态 2监视过程并在过程超出控制限时提供报警信号3确定过程能力

十一、质量管理工具和方法

十二、可靠性管理(十—、十二章应用)

十三、标准化、认证制度、质量监督

1、标准化：就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。

2、标准：就是为了在一定范围内获得最佳秩序，对活动及其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。

3、标准化的意义和作用： 1在一定范围内获得最佳秩序，实现最大社会和经济效益2为科学管理奠定基础3推动质量改进循环，提升产品和服务质量4保护消费者的利益 5促进贸易的发展6保证人类安全、健康和保护环境

4、标准化的形式：1简化 2统一化 3通用化 4组合化 5系列化

5、企业标准化的基本任务：为企业的生产经营活动建立一定的秩序，使企业的各部门相互提供的条件符合各自的要求，使各个生产环节的活动协调一致，使企业的各种经济活动遵循共同的准则，使复杂的管理工作系统化、规范化、简单化，保证企业生产经营活动能够高效、准确、连续不断的进行。

6、我国认证制度的总体架构(四个层次)：1第一个层次是授权机构或管理机构 2第二个层次是认可机构3第三个层次是从事认证实践的机构和人员4.第四个层次是企业

7实行质量认证制度的作用：1帮助消费者选购商品，维护消费者利益2推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策3促进企业建立健全质量管理体系，提高质量管理水平4促进国家计量水平5减少社会的重复检验和试验，节约大量的试验费用6提高产品在国际市场上的竞争能力 7增强企业信誉和经济利益 8实现国家对产品质量的宏观管理 9降低承担产品责任的风险

8、质量监督：是指为了确保产品符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。

9、质量监督的意义：

1有利于保护消费者和生产者的合法权益 2有利于贯彻产品技术标准和有关质量法规