广电网络营销总结范文

广电网络营销总结范文（精选10篇）

广电网络营销总结范文 篇1

数字电视(DTV)的发展，对广电系统来讲是一个前所未有的发展机遇，基于EpON的广电数字双向网络改造解决方案。大家都意识到，只有开展新业务、提供新服务，才能使整体转换取得真正成功。新业务和新运营模式对网络提出了新的要求，最集中的体现就是要求网络实现双向。

然而，中同有线电视网的现状是存在着大量的HFC网络，多数网络都没有完成双向改造，这样的网络仅能满足基本广播电视节目的传送，既不能承载多媒体交互业务，也不能有效实现网络、业务和用户管理。所以，广电数字电视建设必须首先解决的是把HFC网络从单向网络改为双向网络，经过多年的试验和尝试，结合当前pON(无源光网络)和以太网技术的发展，EpON+LAN或EpON+EOC(Ethernet over COax)方式是最适合当前广电HFC双向改造的方案。广电数字双向网络改造方案

有线电视承载网由数字电视平台、总前端设备、分前端设备、光节点、同轴分配网组成，数字电视广播CATV还是在原来承载网中传播,HFC双向网改造解决的是VoD点播、宽带上网等其他新业务的需求。随着铜缆成本的增长,以及光纤成本的大大降低,越来越多的小区实现了光纤到楼道,为了接入网EpON方案提供了线路基础。而EpON网络和HFC网络具有相同的广播下传方式，点对多点树性构造，可以轻松地存HFC 网络中实现EpON组网。

接入网双向改造EpON方案由分前端OLT设备、分光器，放置于楼道的ONU设备组成。提供数据双向传输通道,解决分前端到楼道的光纤双向传输问题，可承载数据传输、视频点播、Volp等多种业务。最后100M的入户方案包括：五类线入户的LAN方案和利用原有同轴入户的EoC方案。两者可以完全满足当前广电对接入网双向改造的要求。

2．1 核心网方案

广电HFC双向网改造的核心网,建设采用交换城域网的模型,采用万兆核心路由交换机构建双归属的核心层、二层网络和三层网络核心重叠,同时进行二层交换转发和路由转发：城域网汇接层采用二三层交换机组网,作为网关路由器直接接人LAN专线用户。同时作为二层交换机,汇聚片区内pppoE用户到brAS的二层流量：brAS旁挂于核心二三层交换机,分片终结整个城域网的pppoE用户。万兆核心路由交换机具有带宽控制的功能，并且这种带宽控制所达到的精细度非常高，也就是分给每台计算机的带宽能够非常小，能够满足各种层次不同的用户需要。同时，万兆核心路由交换机都提供了扩展插槽，能够通过自己公司的扩展模块达到多业务的实现。

2.2接入网方案

2.2.1 EpON+LAN改造方案

在这个方案中EpON-OLT利用分前端光纤到园区机房分光器,分光器分光接入各个楼宇/道ONU,ONU采用LAN入户,承载数字电视点播信令同传和宽带上网等多业务,并根据多业务开展的需要，在用户侧增加家庭网管设备,完成对多业务终端的接入。下行的模拟和数字TV信号通过原有的光纤和HFC线路下行，HFC入户。最终双线入户，一劳永逸地解决广电数字网络双向问题。另外如果CATV信号波长为1550nm,可将分前端光纤与E pON-OLT进行合波,通过一根光纤进行传输,在园区机房进行分波，分别分出CATV信号和EpON光信号，由此可有效节省线路光纤资源。改造完成后，单位用户独占线路资源，不存在相互干扰的问题，开展点播业务不需要新增用户的终端投入，有效节省开通成本。存带宽规划上，建议1000M到小区，100M到楼道，10M到户，满足用户高带宽的需求和未来多业务接人的需要。

2.2.2 EpON+EoC改造方案

在这个方案中EpON-OLT利用分前端光纤到园区机房分光器,分光器分光接人各个ONU,然后以EoC方式下行。EoC合成器部署在小区楼道，将CATV信号和数据信号进行合成．通过原有HFC线缆传送到用户侧,最终通过用户侧的EoC终端分离出CATV信号和数据信号,用户数字电视点播信号通过EoC方式上行。EoC充分利用现有网络的同轴电缆、分支分配器资源,能够有效节省建网成本。该方案施工难度小，工作量少,改造速度快,不受同轴网络上的噪声对系统传输质量的影响，降低了施工难度。终端设备成本较低，降低用户投资。

EoC(Ethernet over Coax)就是一种通过无源设备在同轴电缆中传输以太网信号的技术。EOC把有线电视信号的下行传输和Ip数据双向传输有机地结合在一起,用一根电缆送入用户，既有大容量清晰的图象，又有双向独享的宽带数据接人，其工作原理如图所示。对同一根同轴电缆通过频率分割,在10～25MHz带宽内直接传送10Base-T的基带以太网信号，50～860MHz仍然传送RFTV信号。

2．3 家庭侧一家庭网关

随着数字电视双向改造，承载网络由原单一业务承载转向了多业务承载。除了开通数字数字电视外，还会利用已有的以太网资源进行宽带用户的发展，将来还可能会增加Ip电话等其他业务终端。多业务终端的使用直接推动了家庭网关在家庭中的应用。家庭网关就是连接广电网络和用户家庭网络的枢纽。从物理形态来将，家庭网关下行必须提供多接口，连接不同的业务终端。另外，家庭网关需要能支持多业务，以及业务的并发。作为业务转发的核心，必须保证同一时刻、同一网络内，不同类型业务的流畅运转。不能因为使用VoD业务，上网业务就受到影响。也就是对业务要有QoS保证。从广电角度看，家庭网关是接入网络的向下延申，利用家庭网关可以加强运营商对用户业务的精细化管理，使得运营商能够对网络资源精耕细作，加强对网络的监控和管理能力。

广电双网改造方案，无论是LAN或者EOC入户，如果用户开展多业务，考虑到业务的认证计费网管以及OoS等要求，达到可运营的目的，在方案中我们采用系列家庭网关利用pUpSpV或者pUpV等技术，将VLAN与业务进行绑定，将业务进行标识，保证QoS，规划方案《基于EpON的广电数字双向网络改造解决方案》。VLAN规划

家庭网关需要支持VLAN划分，每个家庭网关划两个VLAN，一个用来支持高速上网、一个用来实现点播回传。所有的家庭网关和ONU交换机都采用相同的配置，这样可以方便部署。每个EpON接口接入整个小区的用户,在OLT交换机的FpON端口上通过VLAN Mapping标识出业务和小区的位置信息，用VLAN数字的范围区分业务类型，VLAN1000～1999表示点播同传业务(STB)，2000～2999表示高速上网业务(HIS)：用具体的VLAN数字区分不同的接人小区．如1001、2001表示一个小区的两种业务的VLAN,1002、2002则表示另外一个小区的两个业务VLAN。

这种VLAN设计的问题是一个小区内所有用户的相同业务都在一个VLAN内,为避免用户间的互相影响，ONU交换机需要启动端口隔离功能，一个EpON口下的ONU交换机之间也需要启动隔离功能(EpON支持ONU之间的隔离)，OLT交换机以上可通过VLAN自然隔离。用户容量计算及网络平滑升级策略

4．1 组网模式用户容量计算

HIS业务按照每户1Mb/s计算带宽，STB双向交互式业务按照每路50kb/s计算带宽．根据HSI业务与双向交互式业务的特点以及广电开通用户的实际情况，HSI用户的渗透率按照20％计算．同时在线的用户按照50％来计算，双向交互式业务的渗透率按照50％计算，考虑到晚间存在看电视的高峰期，双向业务的同时在线率按照100％来计算。

在一个OLT端口带32路ONU，每路ONU带48个用户的典型EpON接入网络模型下：

◆覆盖用户总数约为1500：

◆每路OLT端口HSI业务的实际占用带宽=1500x20％(渗透率)x50％(在线率)×1Mb/s=150Mb/s；

◆每路OLT端口双向交互业务的实际占用带宽=1500x50％(渗透率)×100％(在线率)x50kb/s=38Mb/s；

◆一路OLT的实际带宽为188Mb/s：EpON端口实际有效带宽为1Gb/s,完全满足容量需求。

典型的分前端需要覆盖约两万有线电视用户,按照上文的计算方式,每个分前端的OLT汇聚设备需要提供约2.5Gb/s的上行带宽。

4.2 网

络平滑升级策略

广电数据网络的运营初期是以建立双向网络为重点,主要是提供点播业务的回传通道,这一业务对带宽的要求很低，可以高密度的接人。双向网络建设完成后,广电自然会考虑为用户提供宽带上网业务(HIS)作为增值服务项目，宽带上网与点播回传不同，宽带上网需要保证给用户一定的带宽(至少要保证1M左右),而且当宽带上网业务HSI的用户多了以后,在网络汇聚点上需要更多的带宽保证,为了保证广电数据网承载网适应业务发展形势的需要以及用户规模不断增长的需要,实现网络的平滑升级,从而充分保护已有投资,建议采取如下的策略：

以分前端为单位进行网络的规划,初期可以配置多槽位机框,配置少量OLT端口,随着后期用户的增加．可以通过增加OLT端口数量来进行平滑扩容：

按照前面网络容量计算的结论,OLT的上行接口建议采用10GE的以太网接口,也有一种办法是初期采用GE,随着用户数的增多逐步扩充GE口,但是扩GE口意味着还要增加光模块、光纤等资源,而目前10GE以太网技术已经非常成熟,而且价格也比较合理．因此采用10G的接口从长远来看更加划算。

4．3 安全性

为了保证业务开展的安全性,接入网络需要考虑安全措施,防止网络被攻击导致业务中断,针对一些常见的攻击手段,接入网设备需要支持以下功能：

(1)MAC地址泛滥攻击 黑客发送大量带有随机源MAC地址的数据包，这些新MAC地址被交换机CAM学习，很快塞满MAC地址表，这时新目的MAC地址的数据包就会广播到交换机所有端口，交换机就像共享HUB一样工作，防范MAC地址泛滥攻击最有效的方法是限制端口的MAC地址学习数量。

(2)DHCp服务器DoS攻击黑客使用不同的MAC地址不断发出DHCp请求，租用所有可用Ip，导致正常DHCp无法进行，限制DHCp服务器DoS攻击可采用在接入交换机上限制端口MAC地址学习数量的方式，可以有效防止DHCp服务器DoS攻击。

(3)DHCp欺诈攻击 可在EpON-OLT上启动DHCp Snooping限制在非信任端口上的DHCp报文,只有信任的端口才能传输DHCp Offer等报文,可有效防止DHCp欺诈攻击，并且在ONU交换机上可启动端口限速功能缓解攻击。

(4)用户间二层隔离在接入交换机上启动端口隔离功能：EpON端口下各ONU之间启动隔离功能；在OLT交换机上通过VLAN规划隔离不同用户之间 的流量：网络管理，SNMp V3支持，防止截获SNMpV1的明文Commcmitv字符串后控制网络设备。

5结论

基于EpON的广电数字双向网络改造解决方案EpON+LAN/EOC除具备传统EpON的“大容量、高带宽、长距离、易维护”等特性外，EpON+LAN/EoC对广电的特殊意义在于：

(1)先进的1p驻地网公用平台,可支持高性能网管、组播、Ip语音、VpN等各种高附加值业务。可建设一套高质量驻地网。

(2)基于标准全开放的Ip协议基础，符合广电网络发展趋势。

(3)保护现有投资，可与广电现网更好的融合EpON的改造是与广电现有城域网的光纤、Cable相匹配的，基本上不需要改动。

广电网络年终工作总结 篇2

其实我一直希望除了做专题广告之外还能有其他的平台和机会，在生活广播我的这个愿望实现了，我刚来不久，生活广播的美食达人总决赛就开幕了，我和吴萌、王欢、代瑞一起代表生活广播的女生现场演唱《新年快乐》，演出前我在家不停的排练，因为在别人眼中一个平凡的歌曲，对于我来说却又不一样的意义，这是我第一次登台演唱，当我身着盛装在台上唱歌的时候我满是感谢与激动。还有3、15生活广播走进索非亚广场，那时候天非常的寒冷，我们4个女生再次上台演出，上午10点活动正式开始，我下了早班赶回家洗脸化妆又火速赶往索非亚教堂广场，那天演出非常顺利，唱完歌我站在露天的广场上又是发传单又是解答听众问题竟然忘记了寒冷。

进入6月份天气渐渐暖合起来了，生活广播的活动开展的如火如荼，6月21号晚9点“全球节能环保熄灯一小时活动”由生活广播主办在龙塔举行，我非常荣幸的担任转播工作，在直播间里与本台前方记者和其他城市的主持人、记者连线，说实话得到这一消息时我很忐忑，没有担任过这个工作总害怕不能胜任，怎么办?笨鸟先飞吧，我上网查询一些关于环保、熄灯活动的相关内容、把节目稿早早的写完反复的修改、下载关于环保、节能的歌曲，后来我听了节目的录音，还是有很多地方不令人满意，但是我想我成长了，有了这个锻炼机会以后会更加从容。

啤酒节生活广播专场也是个不得不说的日子，那天大家真是累得够呛，但是回味起来怎么都是快乐呢?当天我负责接待工作,来宾的门票都在我的手上,一会来一两个人一会来三四个,我就来回奔跑在大门和场地之间，那天所有的工作人员都是生活广播的主持人和导播编辑们，我们切水果、洗菜、端盘子、送食品，这些繁琐的小事情我们忙得不亦乐乎。活动结束晚上11点了，大家去吃庆功宴，我和玲玲困得不行早早回家了，因为我们早4点起床的人晚上9点就睁不开眼睛了啊!

广电网络公司工作总结 篇3

一、201x年度经营目标完成情况

201x年区公司下达经营目标任务521万，比上年实际收入增长80万元，增长率为18%。分公司本年度完成经营任务442.8万元（完成全年计划的85%），完成安全播出316491小时，干线巡查22400公里。

1、基本业务情况：入网安装收入60万元，完成全年计划任务（52万）的115%；收视维护费收入291万元，完成全年计划任务（249万）的117%；截止目前分公司发展新用户1500户，网内正常交费用户达21900户，收视维护费收入完成率达到133%。

2、增值业务情况：数字电视专业节目订购收入41万元，完成全年计划任务（145万）的28.28%；互动电视收入24万元，完成全年计划任务（45万）的51.11%，收入完成情况与年初计划差额较大。今年，分公司针对较重的增值业务任务和营销力量薄弱的情况，为减轻分公司内部员工的压力，并争取完成任务，年初，分公司召开全体员工大会，在征得全体员工同意后，做出了增值业务外包的决定，从去年整转公司中选择一家增值业务业绩较好的公司承包。经过承包商半年经营，收效甚微，代理商于7月终止了经营。在这种困难时刻，公司经营班子研究决定，实行全员营销。发动全体员工投入到全员营销活动中。与此同时，分公司加大数字电视宣传力度，积极参与“高清电视 互动电视 金秋优惠季 礼品大放送”等活动，为此分公司购买了近万元的礼品回馈办理增值业务的用户。分公司又与创维公司合作，开展了“家电卖场购买液晶电视赠送互动业务”等活动， 以上活动都取得了一定成效。但由于目标任务过高，最终仍未完成目标任务。

总结原因：（1）分公司面对数字电视整体平移前后的营销理念、营销策略没有及时调整过来，存在单一性和不合理性，等、靠、要思想严重，年初没有实行全员营销，没有抓住用户心理，没有走出去上门营销，说明管理和思想转变滞后。（2）整转后用户可收看的节目比模拟时期有很大变化，特别是图像质量提高，节目套数的增多，用户对付费节目不了解，造成购买欲减弱。（3）因电信IPTV网络电视的冲击，造成许多本应购买专业节目或办理互动电视的用户办理了IPTV业务，成为第二终端。（4）XXX地区将面临搬迁至福海，市民都在福海新区集资买房，对增值业务的购买力不强。

3、其它收入情况（外拓县）：各县级增值业务收入26.5万元，完成全年计划任务（30万）的88.3%。XXX全地区各县数字电视业务整合已经两年，如何在分公司只有业务指导职能情况下，去完成按比例分成后的30万任务，也是分公司从未做过的工作。为此，分公司多次深入各县调查了解，掌握了许多有效资料，对发展新业务积极性高的县也开展了营销等培训工作。对积极性不高的县采取先培育广电部门首先认识新业务的方式，开展了送互动测试机顶盒到广电机房，让广电领导及职工从感观上认识新业务，为开展新业务创造条件。

二、安全播出、安全生产是我们工作中的重中之重。

1、安全播出是广电网络的神圣责任，是一切工作的前提。从年初开始，我们就加强对安全工作的组织和领导，进一步充实和加强安全播出、安全生产、综合治理工作的领导指挥机构，并层层签订了安全生产目标责任书，安全工作直接纳入各部门岗位的考核目标，建立了严密的组织保障体系。为确保“三节、两会”以及“ 世博会”、“广州亚运会”等重要保障期的`安全播出，我们重新修订完善和启动了重要保障期《安全播出应急预案》。加强了省干引入部分的巡察力度和护线宣传的力度，同时加强了与城建部门和施工单位的联络，签订了护线协议。确保了重要保障期的安全播出。

2、吸取教训，总结经验，采取多种措施，确保干线光缆传输安全。由于分公司维护省干光缆线路长，维护人员缺少，沿途铁路、新区建设等各类施工频繁，致使今年省干光缆因各类施工造成4次中断。现已追回经济损失3万元。其余的在起诉中。通过认真总结，分公司国庆节期间采取如下措施以确保干线安全：（1）加强光缆线路巡回频次，对重点路段根据实际情况进行徒步巡查。（2）及时了解掌握光缆沿线施工动向，加强沿线有人区、施工单位的沟通和宣传力度。对光缆经过的施工段做出光缆路由标示，重点部位派人盯防。（3）光缆经过的农田地两头加栽水泥标石。积极主动与乡镇、村签订护线协议，建立长效防范机制，确保了省干光缆第三季度的安全。

3、安全生产方面，分公司每月组织人员对车辆、工具、机房消防用电的安全进行集中检查，到目前为止安全生产工作一直保持良好态势，没有发生各类安全事故。

201x年分公司“五一““十一“前往各外拓县设备巡检各1次；省干光缆全年巡检28次，巡线里程达22400公里；圆满完成全年有线电视网络巡护任务。

三、XXX市区数字电视整体转换工作和平房网络改造工作圆满结束。

1、201x年10月28日，XXX分公司举行了XXX市区数字电视整体转换工作圆满结束信息发布会。公司副总经理高宏，公司董事会秘书王力出席了会议。至此，在区公司的大力支持和关怀下，经过XXX分公司全体员工不懈努力，历时15个月的XXX市区数字电视整体转换工作圆满结束。完成整转用户21738户，转换率达到98%，达到了XXX市整体转换实施方案的要求。

2、按照年初分公司平房改造项目要求，今年加强了平房网络改造工作，截止11月底，改造平房用户 1655户；分公司网内共开通双向光节点105个；双向光节点77个；双向网覆盖19000户，使双向网覆盖率达到86.4%。从设备运行情况看，数字平台运行平稳，数字信号传输正常，居民反映良好。

四 、201x年工作计划及目标：

回顾过去，展望201x年，XXX分公司将全力完成区公司下达的各项工作任务。

（一）201x年计划完成的经营目标：

1、201x年力争完成有线电视收视维护费272万元；发展数字电视互动用户收入55万元；数字电视专业节目订购费收入60万元；发展新入网数字用户1500户，完成工程收入60万元；完成其他收入（各外拓县）20万元，完成数据业务收入18万元；共计485万元。比上年实际完成442万元增长43万元，增长率为9.7%。

2、加强干线网维护管理，做到干线网可管可用，我们要重新修订完善《干线网安全防范预案》。加强对居民区省干引入部分的巡察力度和护线宣传的力度，同时制定行有效的巡线机制，加强与城建部门和施工单位的联络，积极主动与乡镇、村签订护线协议，建立长效防范机制，确保省干光缆的安全。力争201x年进入分公司安全生产先进行列。

（二）完成201x年经营目标具体举措：

2007年广电网络公司工作总结 篇4

一年来能与党中央保持高度一致，遵纪守法。以“三个代表”和邓小平建设有中国特色的社会主义理论武装头脑，在党的十六大精神鼓舞下，出色地完成上级领导交给的各项任务。在上级领导和大家的共同支持帮助下，本人为有线电视网络的管理和发展作出了一点微薄的努力。现将一年多的工作总结如下：

一、勤于学习、自觉锤炼、不断提升业务能力,作为技术人员，一直以来主要负责有线网络改造和整体设计布局和前端机房播出机房的设备安装调试、维护等工作。深感在广播电视的工作作为党的喉舌以及在落实“三个代表”和贯彻党的方针政策方面重要性。在技术上刻苦学习钻研，不断提高技术水平。

二．抓安全传输，保信号畅通

长期以来，网络的安全传输形势十分严峻。为确保网络传输的安全，在公司领导的统一部署下，每天不间断地对线路进行巡查。确保了国庆节、和党的“十七大”召开重要播出保证期”的传输安全，使党和政府的声音安全、畅通地传送到千家万户.三.提高认识，群策群力，努力完成收费任务

今年公司向下达了收费考核指标，当时对完成指标信心不足，因为根据往年的收费情况，今年的收费指标定的过高，担心完不成任务。针对这个问题，我们用户部的同志开了个讨论会，在承认困难的同时，冷静地分析了以前的收费状况，认为领导制定的指标自然有他们的道理，因为任何事情都存在必然性，这不仅是领导对我们的信任，同时也是领导对我们工作能力的检验；思想的转变，认识的提高，带来信心的增强，要完成计定目标，我们必须群策群力，充分挖掘员工的潜能。不管有多大困难，我们必须完成，没有任何条件；还要妥善处理好维护、收费、施工三者之间的关系，三者无轻重之分，都要完成好。大家走街串巷，挨家挨户贴缴费通知单，敲门收取用户收视费，有时有的用户根本就不给开门。收费不仅是一种苦差事，有时还要招至无端的辱骂，甚至被逐出房门。对于这些我们的不吭一声，没有一句怨言，就这样经过大家的共同努力，截止12月中旬底，今年圆满的完成了各项任务指标.四．数字电视的推广

数字电视给人们带来无比清晰的视觉享受，在XXX开播一年多一来

五.存在不足

一．深入第一线不够

对于工作，虽然本人是尽心尽责，但是联系群众不够深入。与群众交流就比较少，二．工作方式、方法比较简单

这一年，工作可谓千头万绪，要求处理和解决的问题很多，在这种情况下，本人有时处理问题比较简单，特别是遇到一些较为棘手的问题时，内心就显得比较急躁，脾气也就容易暴躁.三．工作热情有所下降

应该说，本人工作热情比较高，也较为自觉主动。但随着时间的推移，也自觉不自觉地产生了一些活思想，主要表现出工作热情有所下降，工作干劲不如以前，工作积极性、主动性，创造性没能很好地发挥出来.六、今后打算

广电网络营销总结范文 篇5

2014年，云南广电网络集团有限公司**支公司以“作风转变年”为契机，紧紧围绕**县委县政府加强作风建设和打造“优质、高效、规范”软环境的要求，结合群众路线教育，以着力解决2013年度的社会评价工作中面向社会征求到有利于广电网络发展的一些意见、建议及存在的问题为突破口，重点从服务态度和质量、办事效率、工作绩率、廉政建设等方面入手，全面开展公司的各项工作。

1.认真落实首问首办的制度，严格执行“第一接待人就是第一责任人”的规定，站在用户的角度处理问题，让用户真切感受到“广电网络的门好进、话好听、事好办”，按故障的范围和严重程度，限时处理网络故障投诉，让用户体会到广电网络人讲信用、形象好、效率高。用行动兑现承诺、用形象打造品牌，用制度落实的自觉性来提高工作效率。

2.结合不同的工作岗位，按不同的文化层次，广泛开展基础知识学习交流活动，派专人参加相关行业部门组织的基本技能培训和新业务、新科技的开发和利用，用先进的技术、扎实的基本功和熟练的操作规程来提高工作效率。

3.加强督促检查，制定科学合理的奖惩办法，用赏罚分明的长效激励机制提高工作效率。一方面，广电网络**支公司用操作性很强的奖惩制度，激励广大员工的工作热情，在各个工作岗位都体现出比、学、赶、帮、超的工作意识和精神，杜绝了工作干好干坏一个样，甚至干与不干也没什么区别的现象，工作效率明显提高；另一方面，在广电网络公司，团结的经营班子、团结的员工、互相督促互相检查的和谐的工作氛围也是提高工作效率的重要因素之一。

（三）总结经验 完善措施 有针对性地开展工作

一年来，云南广电网络集团**支公司在总结往年的安全播出等各项工作经验的基础上，完善了各种制度和措施，结合不同乡镇、不同片区的实际，有针对性地开展工作，绩效明显。

1.完善措施，找准以往的细则、制度中概念抽象，责任

模糊、操作性不强的相关条款，进一步细化相关的工作流程，明确责任，增强可操作性，绩效显著。

2.加大安全生产的督促检查力度，全力为安全播出提供保障。广电网络是宣传党和国家的方针政策的重要传输工具，是信息发布的重要通道，信息传输涉及到国家的安全和稳定，安全播出是广电网络的行业特殊要求。1月份，公司对中心机房的所有安播设备进行了排查梳理，对相关的防盗设施进行了加固装修。“前端机房实行24小时双人值班制度，重保期加强干线巡查，重点部位实行24小时有人蹲守”已成为公司安播长效机制，通过全体员工的共同努力，截止2014年10月，**支公司无任何安全播出事故发生。

（四）加强廉政建设 严防腐败

一年来，云南广电网络集团**支公司严格执行国家的法律法规，严格财经制度，坚持“ 廉洁是企业发展的生命线”的理念，严防腐败是所有广电网络从业人员的共同责任。

1.严格执行收、支两条线的财务管理制度，坚决杜绝坐收坐支的现象，收支明确，账目清楚，随时做到账账相符，账物相符，账款相符，杜绝腐败。

2.严格执行预算、结算制度，坚持预算内开支的原则，勤俭节约，杜绝铺张浪费。

网络营销实习总结范文 篇6

《 网络营销实习》 学 生 实习总 结 实习学期：学生姓名： 学生学号：专业班级：完成日期：

一 网络营销技能训练

1、实验基本内容

了解分类广告、黄页服务、网络社区、搜索引擎营销、网络广告。

2、实验基本要求

熟悉：分类广告、黄页服务、网络社区、网络广告特点。

掌握：分类广告、黄页服务、网络社区、搜索引擎营销、网络广告相关网络营销方法。

二网络营销专项实验

1、实验基本内容

B2B专项营销、B2C专项营销、C2C专项营销、搜索引擎、网络广告、邮件推广、网络调研

2、实验基本要求

熟悉：网络营销专项实践的过程。

掌握：网络营销专项实践方法。

三 网站综合营销

1、实验基本内容

营销网站认识、网站设计、网站运行维护。

2、实验基本要求

熟悉：营销网站特点、类型、功能、内容、要素。

掌握：营销型网站设计、网站管理与维护方法。

一、实习目的（一）B2B模拟实习

1、了解完成B2B平台所涉及的所有角色，以及各角色所涉及的功能；

2、了解并掌握电子商务B2B在线交易流程和商品拍卖流程；

3、掌握诚信通提供的专享服务内容；

4、了解拍卖的相关原理和运作流程，深刻体会单拍和多拍的区别和联系；

5、掌握卖家增值服务，如广告服务功能、竞价服务功能、订阅商机功能等；

6、了解买家增值服务，如产品的询价和产品的收藏等功能。

（二）B2C模拟实习

1、学习B2C商务平台的交易模型及交易环境；

2、了解个人消费者如何在网上选择商品、订购商品、填写订单；

3、了解B2C的结构功能特点；

4、掌握电子商务中有关B2C的相关知识。

（三）C2C模拟实习

1、熟悉并了解C2C交易模式的运营环境。

2、了解并掌握电子商务C2C在线购物流程和商品出售流程。

3、掌握通过第三方支付平台来完成交易支付的方法。

4、了解拍卖的相关原理和运作流程。

5、掌握通过卖家增值方式，如购买直通车来推广自己的商品。

6、了解通过消费者保障服务来保障消费者合法权益的操作流程。

（四）网上银行模拟实习

熟练掌握网上银行的业务

（五）支付通模拟实习

1、了解账户开通及账户管理。

2、了解支付通交易流程。

3、了解商家服务功能实现过程。

4、熟练掌握电子支付的业务。

二、实习过程

（一）B2B实习过程

1.服务商账户绑定；

2.注册供应商账号，发布供应信息，管理供应信息；

3.注册采购商账号，发布求购信息，管理求购信息；

4.服务商帐号设置，完成与支付通对接；

5.商品类别管理、商品属性管理；

6.会员管理、对采购商及供应商发布的信息审核；

7.竞价管理、拍卖管理；

8.广告及资讯的发布与管理；

9.订阅、管理商机；进行留言管理；维护公司简介；

10.发布商品询价；收藏商品；

11.维护会员资料（联系信息、密码信息和手机验证）；绑定支付通；

12.开通诚信通；

13.使用诚信通专享服务（网站建立、诚信通档案维护、参加竞价、广告投放等）；

14.发布拍卖（单拍和多拍两种）；发起订单。

15.进行商品在线交易；参加商品竞拍。

（二）B2C实习过程

1.B2C平台会员的注册；

2.服务商进行商品类型、属性、规格，添加发布商品；

3.服务商添加物流公司、优惠券管理、添加商品的入库、网站基础数据维护等；

4.消费者绑定支付通，添加收货地址；

5.购买与付款、查看订单；

6.给服务商留言、查看留言回复、评论购物商品；

7.维护会员信息、维护密码；

8.添加二手商品、晒单等；

9.服务商查看会员信息、查看发布中的商品、商品编辑、商品下架或删除；

10.订单管理；

11.服务商回复留言、查看商品评论信息；

12.管理商品库存、维护公司和菜单信息；

13.管理二手市场。

（三）C2C实习过程

1.服务商绑定账户；

2.服务商后台进行商品类别管理、商品属性管理；物流公司添加，抵用券设置；

3.申请C2C卖家账号、发布商品若干；

4.申请买家账号；

5.宝贝搜索、浏览、出价与付款；

6.卖家查看发布中的商品，处理订单；

7.卖家编辑商品，商品上架，设置运费、商品被下架或删除；

8.买家确认收货和评价；

9.卖家交易成交后发货并给予买家评价；

10.买家对宝贝留言、对店铺留言；

11.买家发布求购信息；收藏宝贝、收藏店铺；

12.买家使用抵价券购买促销商品；

13.卖家免费开店，并对店铺进行管理；

14.卖家开通消费者保障服务、对商品进行橱窗推荐；

15.买家购买直通车推广宝贝；

16.买家投诉和退款；

17.服务商对投诉进行处理；

18.通知消保用户消费，强制退出消保；

19.管理发布商品、会员管理、交易管理；

20.消费者保护管理、直通车管理；

21.物流公司管理、专题管理以及其它管理。

（四）网上银行操作

1.个人注册账户申请审批

2.个人账户存款

3.个人批量转账汇款

4.基金申购

5.外汇盈利挂盘

6.信用卡激活

7.代发业务经办

8.企业自助贷款还款经办

9.委托贷款放款经办

（五）支付通操作

1.服务商生成实名认证确认款

2.担保交易收款

3.给本账户充值

4.设置银行账户

5.申请提现

6.网站集成支付通服务申请

7.服务商审批提现申请

8.支付通用户付款

三、实习体会和总结 这次的实习，我第一次感到真正投身到社会的工作的感觉。第一次真真正正看到社会的层层面面，在这次网络营销实习的期间，我对网络营销有了一个较完整的了解和熟悉。虽然实习的工作是一个模拟性的实习操作，但实习中，我拓宽了自己的知识面，学习了很多学校以外的知识，甚至在学校难以学到的东西。

本次实习让我充分的认识了网络营销的基本技能，而且体验网络营销的各种互联网销售的环节，掌握了网络营销B2B、B2C、C2C、网上银行业务、支付通的整个流程的操作，学会了处理网络营销流程中的一些常见性的小问题等等，对于每一个环节都有深刻的体会，并且都能熟练使用。

通过实习，让我在社会中磨练了下自己，也锻炼了下意志力，训练了自己的动手操作能力，提升了自己的实践技能。积累了社会工作的简单经验，为以后工作也打下了一点基础。

网络部年终总结[范文] 篇7

会议时间：2012年1月12日14点

会议主题：年度工作总结与心得分享

参会人员：网络部全体成员

会议主持：刘树森

会议记录：王邓红

会议内容：

一、网建组和推广组小组长分别作年度工作总结及改进意见

二、各成员个人年度工作总结汇报

网建组年度工作总结：

总结人：郭凯

网建组从去年11月成立至今，已经完成企业官方网站、报名网站、研修班报道网站及宣传站（每期各2个，总计8个）、“普伴”官方网站、功能站、圈子网站等12个网站的建设，另外两个网站正在建设中。

网建组创立前几个月，只有一个程序和一个美工，两人完成所有网站建设和设计工作。目前，网建组队伍壮大了，效率却并没有跟上，主要原因就是后期缺乏协作，沟通不畅。建议在以后工作中，美工设计做完的东西先经过审核再通知添加程序，避免反复的修改，节约时间，提高效率。

推广组年度工作总结：

总结人：王小云

推广组从去年11月成立以来，主要负责从公司的微博、博客、百度竞价等方面对公司进行形象宣传和产品推广，目前将两个多月推广成果报告如下：

微博总粉丝人数3100人，其中官方微博粉丝1417人，发布微博数量1366条。

开通博客7个，发表文章700篇，总访问量250185人次。

网站发帖数3300个，外链5200个。

百度收录总计5000余次，其中官网被收录3000条左右，官网访IP总计1200多个。

百度收录页面总计219个，其中官网占121个。

关键词排名总计有300多关键字位于前三页，其中大多数位于第一页。

百度流量由24上升至58，PR从3降至2（原因：人员调动，工作为衔接好）

研修班页面访问IP数17726个，收到研修班报名表137份，实到104人，电话咨询270个，在线访问人数960个。

通过网络宣传，卖出资产增值服务模式学习资料2套，“普伴”成功签约10家。

推广组存在的问题就是人员变动大，人员工作机械化，缺乏创新，大家都需要提高个人能力，提高工作效率。

个人总结：

李锐目前公司域名7个，外网空间12个，3个数据库，最近新购主机，今天之内，迁移完毕，目前存在的主要问题就是二级域名分散，希望想办法加以解决。

郭凯网建组成立半年来，共建了12个网站，主要存在的问题就是效率低，时间紧，检查时间少。在今后工作中，首先需要提升自我能力，加强专业知识学习，掌握新技能和语言。其次是端正工作态度，严格要求自己，做到工作精细，并为团体考虑。

王小云从6月1日进入公司，主要负责网站优化和排名，整个网站从无到有，目前为公司创建了百度百科、百度知道、百度文库等，并进行了关键词优化，目前很多关键字搜索都能排在首页，后期为研修班推广、招生，网上提交报名表137人，实到104人。百度竞价投入10万元，目前还剩17306元，根据流量与IP等数目平均计算，为公司节省费用将近5万元。个人博客访问量也达到了8万余次。

李双双进入公司一个月时间，工作主要是负责博客推广（官方和个人），现在负责博客总共22个，论坛4个（主要负责3个），2012年开始，7个论坛，30个微博，官方博客访问量7万余次，个人博客9个，访问量800余次。目前存在的问题就是有些博客被停，相关信息丢失，个人经验缺少，存在很多不足，今后工作中尽量多学习，自我提高，和同事加强团结和协作。

李广霞从去年8月至今，进入公司已经3个多月了，目前负责博客13个，发表文章700多篇，论坛3个发帖3300多个，收藏推广1个，共收藏5000多帖子。主要问题就是自己对推广缺乏了解，今后

工作中加强自我能力提升。

张军从去年9月进入公司，前期主要负责网络推广和博客，并把之前的推广经验和好的博客引入公司，对访问量高的做外链，后期负责微博，目前粉丝接近1400人，主要问题就是工作被动，不灵活，思想被束缚。今后多学习别人好的网站和企业。

马琳进入公司只有一个月时间，前期主要对网站顶部导航进行修改并上传，为官网设计图片，并参与了12月研修班现场服务工作。后期对官网计算器的排版，外链图片设计与制作、12月效果图、普伴推广美化、百度图片设计、普伴功能站排版及设计等。主要存在问题就是工作经验少，以后不仅做好自己的本质工作，还要多了解程序方面的问题，多与同事沟通。

万亚楠主要负责网站bug修改，12月研修班建站及网站策划及“普伴”网站策划及建站，目前部分工作正在进行中。主要还是需要多和同事加强沟通，多向大家学习。

黄波丽从去年7月进入公司，前期主要负责官网图片和广告的设计、报名网站的制作、研修班宣传站和报道站的制作、P2F网页设计等，近期负责2012年研修班网站的设计和制作及微博的配图。工作中还是存在很多不足，以后多加以改进。

广电计量的服务承诺范文 篇8

我们的检测认证服务能为您做到：直接在我们的实验室做测试，技术问题面对面沟通，费用更低更合理，时间更快更便捷，极高的一次认证成功率。

我们可为您提供一站式的认证服务：结构审核及整改、预测试及整改、目击测试及正式测试、工厂审查辅导、维持认证服务、全球认证方案等。

广电计量作为校准检测认证技术服务专业机构，我们深知品质之于企业的重要性，我们始终坚信：品质，源自专业；有品质，才有品牌；有品质，才有市场；有品质，才有未来！在当今以品质取胜的竞争时代，广电计量的企业使命是“以科学的方法、先进的技术和一流的服务为工业企业、科研院所、国防军队等提供品质保障和质量信赖，成为校准检测认证领域最优秀的公正机构。”

我们始终秉持一个宗旨：以丰富的专业知识和行业经验，为客户提供专业的技术支持和系统的解决方案，帮助客户将创想变成财富！我们的价值观贯穿于整个服务过程之中。我们推崇科学与公正、准确与可靠、快捷与周到。更重要的是，我们拥有与您相同的愿景与渴望，我们尊重您对快速反应、成本控制和绝对品质的要求。

“做客户的技术顾问、品质管理顾问、成为客户的战略合作伙伴”是我们一贯的服务准则，我们将秉承“专注执着、创新无限、追求卓越”的价值理念，与时俱进，始终站在行业的前列，以一流的服务，为您的产品质量提供有效的保障，为您的产品进入国际市场、参与全球竞争保驾护航。

事实证明，将仪器校准、产品检测及认证外包给广电计量是一种非常有效的方式，可以为您的企业带来积极的成效。选择602计量站，您更是选择专业、选择关怀与尊重。

广电网络营销总结范文 篇9

3月份，我校组织八年级语文、道德与法治、历史教师进行新教材网络培训，聆听专家对语文、道德与法治和历史课程标准的解读以及教材的解析。

上午，专家从部编教材的编写背景和经过，新版本的内容、体例及重点核心，如何使用新版本进行了具体的解读。培训会上，专家讲解了部编教材课程性质、课程基本理念和课程思路，注重用法和学法指导，让大家明确了教材改革的方向。

下午，主要结合具体的教学案例——从如何设计教学环节、落实课程理念、指导学生学习等方面进行了阐释，有很强的可操作性和指导性，让我们更加直观地把握了处理教材的方法。

通过这次网络学习，语文、政治和历史教师们加深了对教材的理解和认识，对于怎样充分利用新教材、落实新大纲的指导思想、克服教改中的困难有了新的思考。

一、转变观念仍是关键

初中新课程的实施必须更新观念，尤其是教材观。解决了教材观才能谈改善教学，才能谈有效教学。注重人文性，注重能力的培养、编排体例新是新教材“新”的所在，我们要严格遵循新教材的编排体系、充分利用好课本、读本，吃透教材，宏观调控。避免随意性和盲目性。课本是点，读本是面，我们须下大力气备课本、备读本，把读本分门别类的和课本相对应，做到课本、读本相辅相成，相得益彰。

二、教师要终身学习

新大纲、新教材对教师提出了更高的要求，全体教师必须努力提高自身能力和素质以适应教材和时代的要求。广博的知识、较高的语言水平和诵读能力是新形势下教师所必备的,“终身学习”不再是我们对学生的要求，更是时代对每位教师的要求。

三、抓住契机激发学生学习兴趣

新教材为学生提供了更为广阔的学习空间，广大教师应抓住契机，深化教学改革，提高教学效果。采用形式各异的激励办法和开展各项活动。从课堂到课外，从一堂课到一个单元再到一册书，都要匠心独运的设计一定的检验学习效果、推动学习动力的办法。

四、要善于总结和回顾

我们在教学过程中有许多闪光的做法、独具匠心的设计，但却如过眼烟云，没有积累下来，形成具有我校特色的教学思路和教学模式。因此，教学中要善于积累经验和总结教训，最终形成一整套自己的教学思路和教学模式。

我校希望借这次培训的契机，在教材的解读，教师的发展和学生的培养上下功夫，不断地反思与总结，从学生学习的角度用好教科书！

小店街道一中

广电网络营销总结范文 篇10

市场营销年度工作总结一

一年来，市场部在招宝山街道及公司领导班子的正确领导和关心支持下，在公司各部门全体员工的配合下，紧紧围绕街道全力打造“滨海历史文化名城”的目标，落实“一体两翼”景区规划思路建设，继续按照“加强科学管理，倡导优质服务，创建精品景区，打响特色品牌”的工作方针，尽管受到经济形势低迷和甲流感的影响，仍在逆市中把握机会，为景区营销奠定了坚实基础。一年来，景区共接待来自上海、嘉兴、杭州、江苏等省内外旅游团队 430 批，共计11800人。全年接待游客人数共计约132万人，门票收入共计500万元。现将是2014年度市场部的工作总结如下：

一、利用媒体扩大宣传，进一步提高景区认知度。

紧抓“双桥”优势，在杭州湾大桥、舟山连岛跨海大桥上各做一个高炮;投入4辆541公交车车体广告;在镇海人民广播电台100.1进行午间互动节目宣传景区真人CS和镇海儿童乐园工4次、两个月浙江民生休闲频道30秒钟形象宣传、节庆活动中电视台、报社、电台等新闻宣传、将景区列入百度搜索、完善门户网站建设、在各大旅游网站做景区平面广告宣传、在苏州、上海与定点旅行社合作开展当地媒体广告宣传等。目的在于提高招宝山的认知度，为我们扩大营销区域、占领主要营销基地奠定基础。

二、重视活动促销，以品牌活动和节庆活动聚人气。

以海防文化和招宝文化为核心，以活动为抓手，着力打好“爱国主义教育”牌和“招财进宝”牌。2月份开展招宝财神文化周活动、招宝元宵灯会活动;5月份开展有“激情五月全家总动员”超值游活动、“相约端午 招宝飘香”活动;10月份开展“欢声笑语颂祖国”爱国主义教育游、第一届招宝相亲节等品牌文化活动，主题游览活动有5月份开展学生春游优惠游活动;暑假红色名校游活动;重阳“敬老·登高”游活动;10月份学生爱国主义教育游优惠活动。此外，还利用景区天然的地理、环境优势，与宁波合众管理咨询有限公司联合开发招宝山真人CS项目，吸引周边年轻人的目光，进行市场的深度开拓。

三、加强渠道营销，深化旅游市场开发与拓展。

在渠道营销中，密切与各地旅行社的联系，采取“走出去”和“请进来”策略相结合，稳定宁波、嘉兴等基础市场，积极拓展上海、杭州、温州、台州市场。今年新签约有103家旅行社。参加各地旅游推介会8场;邀请旅行社老总踩线16次共计150余家;与苏州青年旅行社、上海丰侨旅行社、嘉兴蓝天旅行社、龙之旅、台州海峡旅行社等近10家旅行社开展首发优惠活动建立长期友好合作;与三自旅游网、驴妈妈等共14家自驾旅游网站合作开展联营促销;建立高校门票散票代售点;与九龙湖、十七房两家景区联合打包促销，共同叫响镇海财富之旅口号。不断提升和扩大滨海历史文化名城的知名度，进一步拓宽客源市场。

四、明确市场划分，打造一支强劲的营销队伍。

建立一支专门的市场营销队伍，由市场部经理带队，赴各重点营销市场推介景区;出台《景区市场部营销方案》、《市场部工作职责》、《市场部分工》文件，规范市场营销人员管理和激励机制，除经理外4名市场部业务人员按划分区域营销，各负责本区域营销，按营销销售额获得提成;每周一次例会，互相交流心得和制定下一周营销计划。这就极大地促进了营销积极性，加强了景区与各地旅行社的联系，密切配合市场调整营销战略。

五、落实以人为本理念，切实提高景区讲解员素质。

确立以人为本的服务理念，出台《景区讲解员行为规范》、《招宝山旅游风景区讲解员提成修改方案》，制定《游客意见反馈表》，为规范导游队伍管理严把关;邀请地方志专家为导游做镇海、招宝山历史专题讲座，积极选拔组织人员参加旅游局讲解员培训班，切实提高导游思想和业务水平;定期召开导游业务交流探讨会议，以游客爱听、想听为中心，提升讲解服务质量。

六、以服务游客为中心，搞好购物服务中心建设。

重新整理规范购物中心管理，规范购物服务中心进货程序，以服务游客为出发点，严把经销产品质量和价格关;在望海楼、镇海儿童乐园新建购物服务中心各一个，纳入景区统一进行管理;出台《售货员岗位职责》;开发招宝系列旅游纪念品，深受顾客喜爱。

回顾一年来的工作，我们在旅游市场开发工作中取得了一定的成绩，但我们深知与各级领导的要求和优秀景区的工作水平还有一定的差距，在以后的工作中，我们将在公司领导班子的正确领导下，总结经验、不断进取、开拓创新，更新营销理念，进一步加强营销力度，使营销手段进一步朝多样化发展，努力将招宝山旅游风景区打造成为文明、诚信、安全、高效的精品景区。

市场营销年度工作总结二

_年是实施“_”规划的关键之年，全体干部职工在总公司和公司董事会的正确领导下，坚持以党的_大精神和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，围绕年初制定的工作目标，以市场为导向、细化管理为手段，稳抓企业经营和管理，克服各种不利因素，工作职能逐步规范。较好地完成任务指标。现将_年工作情况及_年工作安排简要汇报如下。

一、2_-x年工作情况

(一)以增收增效为目标，抓好销售工作年，_认真分析和把握酒店业的发展趋势，坚持以市场为导向，调整经营思路，创新开发客源市常提高市场竞争能力和经济效益。公司全年完成各项收入_万元，完成计划_%，较去年同期减少_万元，下降_%。全年客房平均出租率为_%，年均房价元_元/间天。按可比口径计算全年完成利润_万元，完成计划_%，上缴税费_万元。总费用额_万元，比去年同期减少_万元，下降_%。

一是调整经营思路，加大营销力度。今年以来，由于受各种不利因素的影响，公司经营任务完成的不够理想。面对困境，公司上下迎难而上，一方面招聘营销人员，充实销售团队，结合市场客源结构，对销售人员进行分工，分别成立了客户组、商务组和团队组，主动跟踪各自的市场客源，加大各种资源的挖掘扩展，加强沟通和交流，想方设法留住老客户。

另一方面调整思路，加大营销，制定“面向_，辐射_”营销方案，实施“走出去”战略，不断扩大对外宣传合作，拓展客源市常三月组织销售员赴_促销，走访了 _、_厅以及_厅等单位以及各大旅行社。五月去_地区进行专项促销活动。

三是制订了一系列的促销方案，提高住房率。利用_周年厦庆，在_电视媒体、_晚报上做宣传广告，印制宣传彩旗，给客户订制礼品，以及印制代金券等促销活动提高酒店的知名度。四是重新制定了《_年前台销售部销售员工资待遇方案》，提高销售员的工作积极性。全年前台销售部_年共签订商务协议_份，旅行社协议_份，订房中心协议_份。

二是转变观念，稳定物业收入。物业部发扬拼搏精神，知难而进，勤奋工作，一方面完善管理制度。通过建立维修记录、收款实时记录，规范物业合同，建立走访日和工作分析会，为各项工作的开展奠定了良好的基矗。

二是提升服务促进营销。对所有物业单位及写字楼租户能做到主动上门服务，以良好的服务形象和信誉吸引和稳定租户。_年物业单位出租率达_%，写字楼出租率达_%，续签新合同_份，新增广告位两处，增收_万元。

三是抓重点攻难关。由于_歌舞厅经营不理想，导致收租困难，通过谈话、停电、发律师函等催款、收款等手段。积极与建行协商，追缴了_年物业管理费_万元。_物业公司积极转变思想观念和服务理念，实现从“管理型”到“服务型”理念的深刻转变，倡导“服务于人，业主至上”的全新服务理念。

克服困难拆除违建房，整顿自行车棚，清理长期堆放杂物恢复消防通道等措施改善小区环境;配合消防公司更换烟感系统，积极开展百日消防安全排查，确保业主和租户的生命财产安全;举办各种文娱活动丰富业主和租户业余生活。通过加强服务意识，丰富服务内容，爱安公司_年完成收入_万元，房屋出租率达到_%，出色地完成了各项计划任务指标。

三是输出管理，扩大拓展规模。成立_酒店管理公司是总公司发展战略中的重大举措，也是_公司新的经济增长点的抓手，更是我们企业培养和锻炼人才的重要场所。成立初，_在公司的前期筹备、制度完善、_分公司的成立、前往各地市的拓展活动及至对两家酒店的成功接管，这些都与_及管理公司员工的辛勤工作分不开的。特别值得一提的是去年6月份，_能无条件的服从组织安排到_大酒店工作半年，这种心系企业、无私奉献的精神是值得我们每一个人学习的。经过一年的积极运作和辛勤工作，作出了有效的探索和尝试。

四是更新系统，规范停车场管理。完善了大厦外围各项设备、设施、车场系统及标识路线的工作任务，达到了停车场管理的标准化和规范化。投入资金改造收费管理系统，增设远程读卡和消费点刷卡功能，利用新系统加强管理，减少了漏洞，节省了人员和减少了烦琐的工作环节及强度，大大降低了运行成本。保安部在较好的完成治安消防职能工作的同时，全年完成停车场收入_万元。

(二)以提倡节约为重点，实现低成本运营

一是加强能源管理，减少费用。增收固然很重要，但节支同样必不可少。公司把节能降耗列为重点工作，向节约要效益。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉，平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因人为原因而造成公司的能源浪费。客房部减少了一些不必要的一次性用品，降低日常使用量，注重对客房设施的保养，及时回收客房可利用消耗品进行内部二次使用。工程部一直坚持运行设备报表制度，每月对水、电、气等设备运行监督统计，出现异常当即查找原因。通过对老设备进行预防性维修保养和挖潜技术改造，不但提高了设备使用功效，而且降低了能源损耗。_年，大厦总的耗电量为_万度，比去年降低了_万度;水电费_万元，比计划少开支_万元;日常维修费用_万元，比去年减少了_万元。

二是规范监督检查，狠抓工程质量。工程部对x楼装修和员工餐厅装修过程中进行严格的监督检查，从施工材料的质量及施工安全着手，发现和消除质量问题隐患和苗头，使施工质量得到保证。在工程验收过程中，认真负责、严格把关，对重大项目工程都预留质量保证金，保障了公司利益。

三是强化科学管理，实现减员增效。减员增效是国企改革的方向。_年，公司人事部通过多次调查摸底，优化岗位，减少编制_人，为企业的良性发展奠定了基矗

(三)以提升质量为前提，抓好服务工作

今年以来，公司通过加大培训力度，更新服务理念，开展质量检查等措施抓服务，抓质量，旨在“外树形象，内强素质”。通过一系列活动的开展和具体措施的落实，提高了公司的整体服务水平。一是加大培训力度，提高员工素质。培训是提高员工素质的有效手段。为了使员工的行为规范、职业道德与礼貌修养及专业技能尽快符合岗位需要，公司通过“走出去，请进来”等方式加大培训力度。10月份公司请_培训中心就“企业人在企业中的行事规则”及实用礼仪等方面进行培训。同时，公司还组织员工赴其他酒店参观考察学习别人的先进管理经验。这些措施不仅促进了员工自身素质的提高，还极大地调动了员工的工作积极性。此外公司大力号召员工在业余时间加强学习，积极提高自身素质，满足公司发展过程中对人才的需求。平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武，例如：英语培训、普通话培训、微笑服务培训等。新老员工之间还注意搞好传帮带，实行“一对一”的培训，这对新进员工快速熟练掌握工作流程起了很好的作用。

二是成立质检小组，提高服务质量。服务质量是酒店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，公司成立了质检小组，对酒店的服务质量进行全面监督检查，并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准，根据这些标准由质检部门进行督促检查，发现问题及时通知其整改。平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念，提倡个性化、亲情化服务。在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。

三是完善“两件”设施，提升酒店形象。公司投入_万元将六楼改造成客房，实现了硬件设施升级。使酒店的客房数量增加到_间，提高了酒店的接待能力。为更好地迎接“十一”黄金周、_ 会、厦庆_周年，公司举行了以“真诚微笑迎厦庆，高效服务庆奥运”为主题的第_届优质服务质量月活动，通过优质服务月活动，公司在转变员工的思想观念，强化服务意识，加强业务学习，提高服务技能，健全落实制度，规范服务管理，加大督导力度，提升服务水平等方面，都取得了较好的成效。

(四)以强化管理为根本，打造企业品牌

公司坚持从基础管理抓起，创新管理理念和管理标准，运用科学的管理模式，加强对酒店的规范管理，实现可持续发展的目标。

一是建立规范，制定和完善管理制度。完善了多项规章制度，修订出台了《员工餐厅管理规定》、《停车场管理规定》、《大厦仓库管理规定》、《质量检查考核办法》、部门工作月志等一系列规章制度。

二是加强内部管理，提高执行力。通过完善员工请销假、考勤管理制度、员工职务晋升管理规定等规章制度，强化内部管理，有效提高工作效率和管理水平，使员工职务晋升有章可循。成立质量检查办，定期对各部门进行综合检查，监督各职能部门执行情况，定期通报，加大奖励和扣罚力度。对公司各部员工进行业务技能考核，促进部门办事效率，有效提高执行力。

三是狠抓落实，确保安全生产。今年，公司把安全生产“隐患治理年”活动作为安全生产重点工作之一。针对今年形势，吸取_地区发生的几起较大安全事故的教训，x月，公司组织开展声势浩大的安全生产大宣传大排查大整治统一集中行动;x月到x月，_“_”特大火灾事故后，公司迅速在大厦范围内组织开展了安全生产和消防百日安全大排查行动。公司领导分别亲自带队深入到大厦各物业承包单位、场所进行安全大检查。据统计，三次大行动，共组织检查组4个，出动80多人次，发现隐患_条，已落实整改_条;投资_万元整改和完善了酒店的消防设施安全，消除了隐患;定期召开安全工作会议，请消防局相关人员来大厦进行消防理论及实际操作演练培训，着力增强全员安全防范意识。

(五)以精神文明建设为依托，营造团结和-谐氛围

一是筹建员工餐厅，关心员工生活。年初，公司投入_万元兴建员工餐厅。x月份，员工餐厅顺利竣工开业，为员工创造了优雅舒适的就餐环境，替员工解决了后顾之忧，降低了员工流动率和人力资源成本，为此总办倾注了大量的心血和付出了辛勤的劳动。领导班子经常与一线部门领班以上管理人员进行座谈，认真听取了员工在生活上、思想上以及工作上的一些想法，掌握员工的真实状态。

二是以人为本，构建企业文化。公司十分重视利用各种载体传播和宣传企业文化，增强企业的凝聚力和员工的忠诚度。组织_年度优秀员工赴桂林参观考察及全体女员工“三八妇女节”外出学习考察;安排离退休员工进行春节团拜活动，组织看望慰问生并住院员工等等，营造良好的家园文化。汶川大地震，公司迅速组织开展了“心心相印抗震救灾温暖行动”募捐献爱心活动，全体员工积极响应，大力发扬“一方有难，八方支援”的人道主义精神，踊跃参加募捐活动，向灾区同胞伸出援助之手，奉献爱心，共捐款_元;举办“_-_周年厦庆”活动，展示企业良好发展势头和全体员工良好的精神面貌，扩大了中陕国际和长安公司的知名度和影响力;重视宣传工作，一年来，在《_晚报》、《_旅游》等省级以上媒体发表新闻稿件x篇，发挥了宣传外树形象、内鼓士气、促进工作、营造环境的效能;设立了“长安之窗”文化宣传栏，搭建相互学习和交流的平台。

三是廉洁自律，重视党建工作。党风廉政建设关系人心向背，关系企业的稳定和发展，必须抓紧抓好。公司党委组织党员干部认真学习贯彻《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐-败体系实施纲要》和两个《条例》，学习《实施纲要》、《条例》学习胡-锦-涛同志在中央纪委第二次全会上的讲话，与学习党的_大精神，开展社会主义荣辱观教育。进一步增强党员干部的纪律观念，筑牢拒腐防变的思想道德防线，树立正确的权力观、地位观、利益观，努力做到立党为公、执政为民，“权为民所用、情为民所系，利为民所谋”;坚持政务公开，充分调动了广大职工参与企业管理的积极性，发挥好群众的监督作用，形成防止和惩治腐-败的合力。

(六)以资本运作为手段，提升企业融资功能

根据总公司发展项目需要，公司充分发挥自身优势，积极配合总公司的战略目标，财务部工作人员不辞辛劳，往返银行几十趟，送资料、办手续。通过银行贷款和员工集资等为总公司积极筹措资金，为总公司融资_万元，有力地支持了总公司战略发展需要。

二、存在的问题及困难

(一)硬件设施陈旧，破损严重，已无法适应日益激烈的市场竞争。

(二)经营管理工作仍需持之以恒。虽然完善了一些规章制度，但个别制度未落到实处，各部门时有协调、配合不力导致工作效率低下事件发生，执行力仍需进一步提高。

(三)销售任务完成不够理想。公司营业收入未完成计划指标。如何在明年严峻的形势下顺利完成年度计划指标是新的课题。

(四)市场营销力度还需要加强，营销策划活动效果不够理想。

(五)员工的服务水平仍需提高，“宾客至上，服务第一”的服务文化建设仍要花大力气抓好。

(六)培训不到位，导致服务质量很难有进一步的提高。

(七)物业承包单位潜在的经营风险对公司整体效益的影响较大。

市场营销年度工作总结三

一、以经济效益为中心，较好完成各项指标任务

1、脚踏实地，确保目标任务的完成

随着网建工作的不断深入，访销员向客户经理过渡，如何在这种职能的转变中不影响销量完成部门目标任务，是我今年思考较多的问题。在局(中心)的正确领导下，我带领部门员工转变观念，学习上海烟草人“与时俱进、锐意进娶敢为人先、争创一流”的精神，严格执行营销科的每个销售策略，在深化服务的同时脚踏实地确保销量。首先合理地制定营销计划，将部门任务科学合理地分解到每位客户经理头上，提高了客户经理工作积极性;并利用早会总结安排、要求客户经理随时对比客户销售周期变化，在拜访中帮助客户清理库存、抓住促销机会加大宣传力度、及时补货等措施，以“不放过一个销售机会”为口号，通过细化销售工作中的每个环节，既保证了访销员的职能转变，又没有影响销量：今年1-10月完成总销量30519.21箱，占计划的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，约9.39%。

2、抓落实，花大力气做好品牌培育工作

(1)随着工业企业的不断重组和品牌的不断精减，现市场供需矛盾越来越突出，我深刻认识到要解决这一症结，必须做好目标品牌的培育与推广工作。根据局(中心)“三个方向两个重点”要求，带领部门员工抓住目标品牌宣传不放松，下苦功夫做好品牌置换与新品牌的上摊工作，通过统一口径宣传、零包上摊、每天早会重点强调、选择重点经营户以点带面、借助促销活动扩大影响力及客户库存量等手段进行，并要求客户经理站在客户利益角度做好解释工作，将行业信息带与经营户，使他们转变观念，互动起来做好品牌培育工作。通过这一系列积极的工作，使“时尚宏声”、“醇香红梅”等品牌成功置换了“盖红河”，减低了市场压力，提高了客户满意度，前者更是由最初的1548条上升到如今的10642条;“红白盖天”上摊率达90%以上，其它目标品牌上摊率也达到分公司及局(中心)要求。

(2)加大重点品牌宣传力度。重点品牌是公司利益的支撑，我作为城区市场经理更是时时以提高重点品牌销售为目的，要求客户经理将重点品牌溶入到每天的拜访和客户分析中，见缝插针地宣传。不仅如此，更是要求客户经理熟悉各品牌毛利，有针对性地宣传高毛利品牌，尽最大可能创造更大经济效益。1-10月部门创利占全公司的44.79%。

二、以“决战网建”为动力，狠抓基础工作，提升服务质量

1、严格要求，提高各项基础工作质量

我深刻地意识到，上海网建“精细、严谨、扎实、创新”的作风贯穿于工作的各项环节中。因此我首先严格要求自己的营销报告、早会记录等基础工作的规范化和标准化，并在不断的学习与总结中提升质量，带领整个营销部做好网建基础工作，使雁江城区营销部的网建基础工作水平始终保持在全市前列，并得到盛市网建检查的一致好评。

2、做好电话订货初期摸底工作、电子结算推广工作

作为城区市场经理，我一刻也不敢放松电话订货、电子结算工作的推进。带领客户经理收集客户基础资料，做好卷烟销售系统信息维护，确保了电话订货软件正常运行。采取深入细致的宣传工作、紧俏品牌的吸引、耐心周到的服务等措施，大力发展电子结算，距今发展在线代扣604户，圆满完成局(中心)下达的40%(600户)指标。并在提升入网率的同时积极反馈结算中存在问题，加强与银行方的联系，做好客户思想工作，努力提高结算成功率。

3、竭力追求“三满意”，大力提升服务质量