格力空调市场现状

格力空调市场现状

格力空调市场现状 篇1

调查方案：

(一）调查的目的：了解企业产品的知名度，产品的市场占有率，用户对产品质量的评价及满意程度。

(二）确定调查对象和调查单位：调查总体是我国所有企事业单位，调查单位是每个企事业单位。

(三）调查项目和调查表：调查项目是格力中央空调的市场情况，调查表附在下面。

(四）调查时间：2012年十月份

1.贵单位或公司所了解的中央空调品牌有哪些？

格力（）大金（）开利（）台佳（）美的（）

春兰（）约克（）海信（）LG（）三星（）

2.贵单位或公司认为中央空调有什么特点？

（1)节约能源

（2)省电、风力大

（3)制冷和制热范围广

3.贵单位或公司了解的中央空调有哪些种类？

（1）水冷螺杆机组

（2）风机盘管机组

（3）风冷螺杆式冷水（热泵）机组

4.贵单位或公司需要购买哪种空调？

（1)中央空调

（2)变频耗能低

（3)普通节能环保

5.贵单位或公司中央空调能够使用的年限需求是多久？

6.贵单位或公司对空调健康的需求是？

（1）能让室内外空气正常流通

（2)能够输送立体风

(3)能够杀菌

7.贵单位或公司最满意的售后是哪个品牌？

格力（）大金（）开利（）台佳（）美的（）

春兰（）约克（）海信（）LG（）三星（）

8.贵单位或公司对空调噪音的需求？

（1）能够安静就好

（2）要保持长期安静

（3）室内及室外机都要保持长期安静

9.贵单位或公司对中央空调能接受的价位在？

（1）1500一下

（2）1500至2000

（3）2000至2500

格力空调遭遇“废标”的迷局 篇2

2008年12月8日，广州市番禺区中心医院空调采购项目(子包二：门诊楼变频多联空调器设备采购及安装)的采购结果公告出现在广州市政府采购中心的官方网站上，广东省石油化工建设集团公司以2151.1887万元的金额成为中标供应商。同其他采购结果公告仅仅有“评审日期”不同的是，这个公告还出现了“复审日期”的字眼。

复审结果得出了与评审结果迥然相异的结果：在投标中以1707.2997万元报价被评标委员会推荐成为第一中标候选人的格力空调被彻底“废标”，第二名中标候选人广东省石油化工建设集团公司顺延成为中标供应商。

“令人费解的是，同样的专家对同样的问题在不同的时间缘何做出截然相反的结论，他们的每次签字可是都要承担法律责任的啊!”广州格力空调销售有限公司商用空调部部长胥俊明感到迷惑，“我在所有的招投标法规里，都没有找到‘复审’的字眼，他们复审的法律依据到底是什么?”

第一中标候选人陷入联合“围剿”

2008年11月5日，广州格力空调销售有限公司收到了来自广州市政府采购中心的《关于提交有关投标资料的原件予采购人核对的函》。格力空调被告知在11月4日的“广州市番禺中心医院空调采购项目”评标会上，成为“子包二”的第一中标候选人。

番禺中心医院是广州市的重点建设工程项目，也是番禺区历史上最大的卫生公建项目，一期总投资高达9.8亿元。其空调采购项目共分三个子包，子包一“医技楼变频多联空调器设备采购及安装”，最高限价1099万元；子包二“门诊楼变频多联空调器设备采购及安装”，最高限价2220万元；子包三“住院部风管机空调器设备采购及安装”，最高限价327万元。

广州格力空调销售有限公司同其他五个投标单位(广州市水电设备安装有限公司、广东省石油化工建设集团公司、中建三局二建、广州市美术公司、广东省华侨建筑装饰公司)共同角逐“子包二”的投标。

然而，胥俊明还没有来得及享受中标带来的喜悦感，同一天广州市政府采购中心又传真过来两份来自另外两个投标人的质疑函。与投标单位广东省华侨建筑装饰公司组成联合体的广州市宝联机电设备有限公司的质疑函称，根据其公司对格力空调的了解，格力产品无法满足“子包二”的要求，认为“应作废标处理”。

胥俊明忽然有了一种不祥的预感，因为在投标之前，圈内就一直在流传一种内定的说法。而格力空调投标代表李强在投标的前一天又莫名其妙地收到另外一个投标单位代表的电话，让格力空调“开个价码、放弃投标”。

“他们怎么知道我们没被废标呢?”胥俊明感到莫名其妙，“按规定，在采购结果公示之前，无论是评标结果还是各投标单位的标书都应处于保密状态。”胥俊明推断，在这次评标过程中肯定出现了泄密事件。

对于这种泄密的猜测，广州市政府采购中心副主任白瑞芬并没有否认。“泄密有很多渠道，包括广州市政府采购中心工作人员、评标专家、番禺区中心医院、番禺区财政局政府采购管理办公室都有可能，但广州市政府采购中心所有的标书和资料均上锁，不可能出现泄密的问题。”白瑞芬告诉《瞭望东方周刊》。

接下来发生的事情更印证了胥俊明的不祥预感。2008年11月10日，格力空调再次收到了广州市政府采购中心转来的采购单位番禺区中心医院筹建办的情况说明函。

番禺中心医院的“情况说明”称，评审中其委托的评标专家认为中标候选人的投标文件有许多问题，“现场反映，未被重视”，之后再次认真核查《投标文件》，认为格力空调投标的设备实质上不能满足招标文件打“★”的条款。

胥俊明明白，作为第一中标候选人的格力空调已经陷入联合“围剿”之中。但这时，他还抱有一丝幻想：通过耐心细致的答疑或许可以突出重围。

采购单位拒绝确认格力

2008年11月12日，格力空调向广州市政府采购中心发出“情况说明函”，对各方所质疑的问题进行一一答疑，认为投标设备完全满足招标文件打“★”条款的要求。

11月13日，广州市政府采购中心将格力空调的“情况说明”函发给番禺中心医院和番禺区财政局政府采购管理办公室。但番禺中心医院仍然认为格力空调招标设备不能满足招标文件的要求，拒不确认采购结果。

实际上采购单位番禺中心医院的这种强势态度不止体现在“子包二”的采购过程中，在“子包一”的招标过程中也表现得淋漓尽致。其在“子包一”的打“★”条款——“室内机、室外机、压缩机必须是由制造商自行生产的同一品牌的产品”——被众多供应商质疑为倾向性条款，排斥民族品牌。

“这种条款实际上把所有的民族品牌排斥在外，因为对于这种条款民族品牌没有任何一家厂商可以满足。”格力空调的一位技术专家告诉《瞭望东方周刊》。

但无论是在前期的招标书公示阶段，还是在后期的专家论证会和答疑会，番禺中心医院都拒不采纳各方意见。

“子包一”的采购结果正如圈内的传言，一家外国空调品牌如期中标。

对于采购单位番禺医院的这种强势态度，广州市政府采购中心工作人员潘瑞瑜称“看不懂”，但感到“无可奈何”。

对于外界强烈的质疑，番禺中心医院似乎并不认可。由于主管筹建的苏院长出差，其办公室副主任李寅以个人名义接受了本刊记者的采访。“如果说我们在招标过程中能起决定主导权，那未免太抬举我们了。”李寅反问，“你认为我们有那么大的能量吗?”

无奈之下，广州市政府采购中心将情况汇报给番禺区财政局政府采购管理办公室，征求其处理意见。与评审结果迥然相异的“复审”结果

11月14日，番禺区政府采购办向广州市政府采购中心发出《关于番禹区中心医院空调采购项目的处理意见》，“决定由你中心(广州市政府采购中心)按有关规定组织对该项目进行复审。”

11月18日，广州市政府采购中心组织原评标委员会对“子包二”进行复审，得出了与评审结果截然不同的结果，格力空调被彻底“废标”，广东省石油化工建设集团公司成为中标供应商。

“‘按有关规定’到底是按照什么规定?难道中标结果不是采购人想要的投标单位就要一味复审下去，直至得出其想要的投标单位?如果这样，招投标还有什么意义?”胥俊明告诉《瞭望东方周刊》，他在所有的政府采购法规里都没找到“复审”的字眼。

对于复审的法律依据，白瑞芬似乎也显得无言以对。广州市政府采购中心审核部卢大刚部长解释，“法律有规定的就按规定办，没有规定的，我们就按政府采购管理部门的处理意见执行。”

卢大刚表示，他们做出的“复审”决定，完全按照番禺区财政局政府采购

管理办公室的意见执行。

番禺区财政局法律顾问冯晓阳向本刊记者解释，财政局政府采购办做出的“复审”决定依据的是《政府采购法》第13条第一款：“政府采购监督管理部门‘依法’履行对政府采购活动的监督管理职责”。当本刊记者再问，这种“依法”到底是什么法?冯晓阳说是《政府采购法》。记者表示这算不算一种循环逻辑，冯晓阳不置可否。

“复审”可以说是法律的一个盲区

一位在广州长期从事政府采购工作的人士向本刊记者透露，“复审”可以说是法律的一个盲区，目前已经演变成采购人重新选择中标人的一种变通手段，简直变成了广州政府采购的一大特色，广州每年的“复审”案例都有10个左右，规模不能太大，容易出事。

这位人士透露，“复审”的结论可以说90％都与评审结果相反。但白瑞芬并不认同这个说法，她说不久前他们“复审”的一个案例就是维持了评审结果。卢大刚补充道，广州市政府采购中心今年“复审”的个案也只有3个。

据了解，在11月18日的复审会上，除一位专家出差外，评标委员会共有6名专家出席复审会，5名评委认为，格力空调虽然在投标《技术文件》中报出了16匹模块型号，但没有提供相关说明资料，“评委视同”其无单个16匹模块，认为格力空调投标的设备实质上不能满足招标文件打“★”的条款。

但还是有一位专家坚持了自己的观点，认为格力空调有单个16匹模块，虽然没有提供该型号的说明资料，但不能认定投标人没有这个型号产品，应通过复审。

“评标会和复审会专家都要签字，都要承担责任，他们做出截然相反的结论，到底是在为哪一次负责呢?”胥俊明质疑。

胥俊明介绍，评标专家一般都是在评标会的前一天晚上从专家库中随机抽取，处于高度保密状态。而复审中还是沿用原来那些专家，已经暴露，很难说不受外界因素的干扰。

番禺区财政局政府采购管理办公室主任李颖智认为，在评标会上，专家对采购人提出的问题不予理睬，显示了专家的独立性。

对于复审，李颖智向本刊记者提供了最近发生在广东的一个“复审”案例。广东某单位指挥系统工程采购项目公开招标，第一候选中标人因提供虚假材料被取消中标候选资格，依法由第二候选中标人替补，但采购人拒绝确认，并提出第二到第五名均存在不实质性响应招标文件要求。该项目组织原评委会进行复审，做出了与评审截然不同的结果，即认定第二至第五名投标人均不实质性响应招标文件的要求，不能通过符合性审查。最后，由于纪委部门的介入，在专家库随机抽取评审专家组织第二次复审，原评审专家予以屏蔽，做出了维持评审报告的结论。

李颖智强调，“不是我们废的格力的标，是专家废的。”

“我觉得目前对评委的管理是一个盲区，评委的自由裁量度太大，应加大对评委权限的监督。”白瑞芬若有所思。

格力空调维修协议书 篇3

乙方:

依据《中华人民共和国合同法》及相关法律规定，甲乙双方经友好协商，就委托格力空调维修事宜达成一致，同意签订本合同按双方的约定履行。甲方:

一、乙方服务承诺 ：

乙方受甲方委托，为其销售的格力空调提供售后维修保养服务。

1）在包修期内若因空调本身质量问题，由乙方负责修理或更换格力电器配件，所产生的《家用空调维修记录凭证》单据由甲方保管并录入。每月总的维修费用的70%付给乙方。

2）超包修期的空调发生故障而需维修时，实行向客户收费维修。维修费用要严格按照《格力家用空调超包修期上门服务收费标准》收费。3）接到报修后4小时内到位（县城内），一般问题24小时内解决，24小时全天候接收报修。

4）负责售后维修保养服务所需的工具。

5）负责向格力申请维修所需的格力电器配件材料。

6）负责售后维修保养服务所需材料（如：制冷剂、保温材料等）。

二、甲方责任 ：

1）负责录入《家用空调维修记录凭证》。

2）提供完整的空调资料和配合工作。3）由于安装问题引起的维修（如：新空调安装漏制冷剂、漏水等）甲方负责联系安装方维修。

4）新空调安装后客户不满意要求退机由甲方负责。

三、付款方式：

每月总的维修费用的70%付给乙方，要求付款日为次月的10号。例如： 8月份的总的维修费用为10000元，要在9月份的10号前付款7000元给乙方。

四、未尽事宜由双方协商解决。

五、本合同由双方代理人签字之日起生效。本合同结算款项付清后失效。

六、本合同一式二份，由甲方持一份、乙方持一份。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

甲方代表：

乙方代表：

地址：

地址： 电话：

电话：

合同订立时间：

****年**月**日

合同订立时间：

格力空调市场现状 篇4

家电行业专家罗清启表示，目前空调行业在一二级市场接近饱和，美的、格力、海信等企业的市场份额相对稳定，任何企业要想实现增量突破都比较困难，格力选择在此时增发，商用空调是一个不违背其“专业化”经营理念的选择。

专业化路径

近年来，国内家电产业的多元化扩张势头迅猛，有的是在传统的家电领域从空调向冰箱、洗衣机大白电的品类扩张，有的则是从彩电等黑电产品向白电的关联扩张，有的则是从家电向房地产、金融贸易等领域的跨界扩张，但董明珠认为格力电器就是要坚持“专业化”路径。

在董明珠看来，“那些搞多元化的企业，如果某一个业务失败了，还有其他业务可以补充，可是格力不行，如果空调做不好，就会全盘皆输。”专业化正是格力“自断后路”的做法。

不过，纵观全球500强企业发展历程，鲜有一家企业是依靠“专业化”实现全面做大做强，特别是在全球消费电子电器领域，更是没有出现一家依靠单一品类跻身全球500强的企业。

在格力电器持续“专业化”道路的背后，也引发了社会对于其缺乏“产品多元化”体系下的运营管理能力和商业管理能力的质疑。相对于海尔、美的等已经跻身“千亿俱乐部”的家电巨头而言，在市场业绩和企业规模快速推进的背后，在企业管理和商业模式的探索一直没有停止，

海尔集团20多年的发展，基本上就是在“管理驱动”下的稳步扩张，从“日清日毕”到“人单合一”，海尔完成对跨产品、跨产业的复合管理创新。同样，美的也从单一产品垂直管理向“集团管控、事业部运营”多级管理迈进，并探索“事业部制与矩阵式”的管理创新。

相比之下，当前格力电器仍是单一产品下的垂直管理，这让格力电器原有的小家电业务在过去几年间错失我国小家电行业井喷式发展的扩张黄金期。如果回归多元化，格力电器还要面临多品类下的“生产管理、销售管理”等考验。

或是 “天花板”

格力对所谓“专业”的执着，已成为阻碍其规模扩张的“天花板”。

尽管业内对格力在成为“千亿军团”的一员普遍比较乐观，但仅仅依靠在商用空调上的支撑，格力5年内营业额达到2000亿元似乎并不容易。奥维咨询白电研究总监韩昱表示，格力在商用空调上有一定的技术储备，但商用空调在商业模式、目标消费群体、渠道布局等方面与家用空调都有差异；同时，目前商用空调市场主要被日本大金、美国约克等外资企业所把控，格力此时发力，也会遭遇激烈竞争。

据了解，单从产品来说，商用空调前景光明，但其市场容量小于家用空调，且还在成长期。对格力而言，依靠自身技术储备及在空调领域的良好口碑，从商用空调市场分得一杯羹是有可能的，但5年内增量有多大，还是未知数。

格力商用中央空调销售LH系列 篇5

在中央空调发展史上格力中央空调实力派 “国际范儿”风采十足，在中央空调的发展道路上，格力中央空调也是奋发向上，致力于空调技术的研发，不管是从哪个方面来讲，格力中央空调的成就是我国中央空调技术的展示代表之一。

格力电器自主研发的LH系列满液式水冷螺杆冷水机组采用高可靠性螺杆压缩机和新型高效满液式换热器，高效节能，运行稳定，成为首批获得中国冷水机组节能认证的产品。凭借独特的技术优势、过硬的产品质量以及完善的售后服务，格力中央空调树立了民族品牌精品形象。

格力中央空调产品特点：

1、高可靠性

●可靠的回油系统

专门针对满液式冷水机组系统，设置低油位保护控制，杜绝了压缩机缺油运行的可能性；机械分离和吸附分离相结合的一次及二次油分离器，保证了油的高效分离；保证换热管无油膜热阻，提高了换热效率；高效精确的高压液体引射回油技术，在部分负荷和满负荷时都能保证压缩机的可靠回油。

●权威的测试中心

公司拥有业内最先进的在线检测系统，严格执行GB/T10870、GB/T18430等国标，并专门针对满液式系统增加了机组油路循环测试、极限工况测试等数十项测试内容，以确保出厂机组的高可靠性。

2、高效节能

●满液式蒸发器

高效的满液式蒸发器结构特殊，可以形成大量稳定的汽化核心，并转变成效率极高的液膜蒸发，传热效率大为提升；蒸发器中的制冷剂分布更均匀，温度场优化换热效率更高；蒸发器采用新型热交换模式，蒸发温度可提高3-4℃，蒸发器能力大为提升。

●多机并联技术

格力满液式多机并联技术，即可多机并联运行，也可单机独立运行，部分负荷运行时效率更高。

●新型节流方式

自动计算最佳能效比值，实现零进程控制，并快速调节实际值，进一步优化控制逻辑；电子膨胀阀可精确地调节制冷剂流量及蒸发器的液位。

3、安装简便

●机组结构紧凑

机组各个部件经合理布局组装，占地面积小，节省机房空间，更适于改造项目、更换机组或机房空间紧张的场所。

●整机出厂

机组出厂时已充足制冷剂和润滑油，需要保温的部分均已敷设保温层，最大程度减少了机组现场安装和调试的时间。

4、轻松维护

●操作简便

机组安全功能齐全，具有强大的故障自诊断功能，强大的微处理控制系统，确保机组可以全自动运行，降低了对操作人员数量和技术的要求。

●易于清洗和维护

满液式蒸发器冷冻水流动于管内侧，水垢容易清洗；机组故障一目了然，方便技术人员维护。

格力空调市场现状 篇6

福建莆田的明，最高气温达到35摄氏度，而城厢区的陈先生却称：“炎炎夏日，冷风未吹心已渐凉”。

陈先生由于家里房子进行室内结构改造，陆陆续续订购了近十台海尔空调和几台热水器。陈先生所在的住宅区每栋房子规划设计了空调安装位置，8月4日送达的三台空调中有一台安装位置是在6楼卧室飘窗下方和5楼的飘窗顶部间隔空间，阳台与飘窗在前期装修时已设计成整体连贯的防盗网，防盗网预留逃生开口在阳台位置与飘窗直线距离不到两米。

陈先生称前期装修移机过来另一品牌空调就是从该预留口出去进行外机安装，而且外机还是打孔立架固定在飘窗外侧墙壁上，比直接安放在飘窗间隔位置麻烦多了。而海尔安装人员就是不肯从阳台预留口出去进行空调外机安装，要求陈先生找人从飘窗位置防盗网上割开一个出口才肯安装，不然就是—直拖着不装，期间打过几次400售后电话也没有人解决。

技术水平及产品质量都在趋于完善

进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“牛活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调的发展。

我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，空调业逐步走向发展壮大。2009年到2011年，家电下乡、以旧换新、节能补贴等扶持政策的贯彻落实有效拉动内需市场，空调制造企业和渠道商纷纷加大对三、四级及农村市场的拓展，国内空调市场逐步恢复生机。2011年，我国规模以上空调制造工业企业实现主营业务收入达4109.6亿元；实现利润总额达231.74亿元。2012年1-12月全国规模以上制冷，空调设备制造行业企业实现销售收入1996.67亿元，同比增加11.86%；完成利润总额144.4亿元，同比增加20.54%。2013年年我国家用空调产量为14333万台，同比增长7.9%，2014年我国空调产量15716.93万台，比2013年增长9.7%。变频空调产品的市场占有率已经达到52.54%，占据半壁江山。

智研数据中心《2016-2022中国空调行业全景调研及未来发展趋势报告》显示，我国空调行业已经基本上进入平稳发展时期。中国空调企业不但在数量和规模上长足发展，在技术上也开始从引进模仿走上了自主创新的道路。在空调健康、节能功能以及外观设计上，国内企业也经过引进、消化、吸收，技术水平及产品质量都在不断趋于完善，中国已经发展成为世界空调产业重要的研发和生产基地。

绿色经济和低碳经济的发展已成为全球经济发展的大势所趋，环保节能、健康舒适成为空调行业未来发展的主要方向。变频空调以其恒温、快速制冷热等性能上的优势，受到消费者青睐，成为各大空调厂商争相开发的热点产品。中国空调企业正主动适应外部环境的变化，积极加大自主创新力度，加速产业结构调整。“十三五”期间，中国家用空气调节器行业将保持平稳增长的良好发展势头，空调市场发展前景乐观。

空调安装售后成行业发展的重要环节

空调作为一款重要的家用电器，售后服务成为空调行业重要的环节，有中国家用电器维修协会对海尔、美的、格力、春兰、松下、LG、三星、海信、科龙、长虹、志高、格兰仕等国内外12个空调品牌的安装服务顾客满意度进行了调查，结果显示，对空调安装行业服务，顾客总体满意指数为75.3分，其中，顾客最为关注的上门及时、准时等响应性的满意指数和安装速度、安装质量是否可靠等可靠性的满意指数均为76.7分，两项得分略高于服务总体满意指数。

该协会认为，企业在空调安装服务方面优先满足了顾客最为关注的响应性和可靠性两项需求，抓住了空调服务工作的重点。

中国质量协会2016年初的一份调查显示，百分制情况下，2015年消费者对空调的满意度为82.4，其中品牌形象为82.7，感知质量得分为82.9，感知价值得分为80.2，抱怨率为15.5%。这项调查显示，用户普遍对家电产品的送货安装服务、厂家总体热线服务比较满意，但对售后服务满意度较低，尤其是维修收费合理性和上门维修及时性。

中国质量万里行质量跟踪及行业投诉反馈信息显示，空调安装消费者投诉率依然较高，安装速度慢、服务差、乱收费还是消费痛点。

格力涨薪被指羊毛还是出在羊身上

格力公告自2016年8月1日起，格力家用空调安装费在原有标准的基础上每台（套）增加100元。按照格力的口径，每年格力安装家用空调数约4000万套，这意味着单这一举措，格力每年就将增加超过40亿元的支出。

格力方面表示，这笔费用不会由消费者埋单，而是由格力公司承担，并且格力空调的价格也不会因为这项政策的推出有所变动。

给安装格力空调的安装工，每台增加100元安装费。为了这件事，格力电器“掌门人董明珠，将广告打到中央电视台。

有业内媒体分析认为，对于格力空调此举，叫好者有，认为这是格力对于安装工的人文关怀，是对劳动者价值的尊重，甚至还会颠覆传统的空调售后服务规则；当然还会让格力同行：美的、海尔们陷入“跟也不是，不跟也不是”尴尬通道之中。质疑者也不少。认为这是噱头大干实际，最终还是羊毛出在羊身上。作为一家企业，给安装工涨薪百元，自然要想办法从消费者身上赚回来，而且赚得更多。否则根本不像一家成熟上市公司的经营行为。

而业内分析人士直接指出，格力此举不过是一项新冷年开盘的“市场营销”举措，其醉翁之意并不是要解决空调售后服务问题，真正提升安装工收入。只是借服务名义解决过去一年多来格力渠道窜货的问题，也解决新冷年市场竞争差异点的问题，还通过增加服务费暗中补贴商家收入。

格力给每台空调安装费增加了100元，这个成本最终谁来付？表面上看，是由格力直接补贴给空调安装工，实际上还是要转移到空调成本中。

过去30多年以来，大量中国家庭消费者享受的“免费安装”，并不是真免费：企业早在产品出厂销售价格中，将安装费核算进入成本。

从消费者的角度却不得不问，这增加的100元安装费到底从何而来。按照格力发布的新闻通稿来看，如果按格力家用空调平均每年安装约4000万套计算，格力预计每年将增加投入40亿元。2016年上半年，格力电器净利润为64亿元。这意味着，格力拿出近半年利润来给安装工涨薪，对公司净利润影响巨大。对此上市公司却没有任何提示，更没有公司董事会决策公告，并不符合常理。唯一解释，这笔费用核算进入产品成本之中并转嫁给消费者，没影响到上市公司利润。

从企业竞争角度看：从降价到涨价格力乏力。从2015冷年格力空调宣布，打响20年首次价格战，董明珠在多场经销商大会上宣称要掀起一轮“清场洗牌”。到2017年格力空调宣布，给每台空调增加100元安装费，释放对安装工人文关怀。一降一涨的背后，正是格力空调在市场上企业竞争手段越来越贫乏的一个缩影。

作为空调一哥的格力电器，在最近两年以来已经频频感受到来自美的、海尔两大对手的步步紧逼。从某种角度来看，过去几年美的在节能技术，海尔在智能技术上的频频抢先，并率先在一线市场完成相关产品和转型成果的释放，风头正劲。

再看看格力空调表现，在最近两年来的市场上，除了低价格战、服务安装费涨价，基本上没有对行业、市场和用户在技术、产品、价值等领域带来更多惊喜。即便是被董明珠称为划时代产品的“格力画空调”，并没有真正让用户感受到企业创新带来的体验价值。

格力在201 5年以一场20年一次低价格战，将空调市场在长达半年多拖入低价格战乱战泥潭，大大阻碍很多空调厂商正在经历价值转型进程。让整个空调业发展一度陷入困境，但格力空调却成功凭借低价抢夺行业、市场和用户的眼球。

此时，在产品、技术上，玩不出新花样，打低价格战又面临被人指责的格力，只能玩一招空调服务的涨薪战。但这并没有解决近年来困扰空调市场、用户痛点等问题。

解决空调安装售后痛点应成行业重点

尽管有媒体指出，当前存在于空调售后服务的问题，并不是直接给安装工“加薪涨工资”这种简单粗暴手段就能解决的。格力此次的涨薪举措或许一定程度上将提高空调安装工人的收入，但是现在空调服务产业并不成熟，这一举措或许只是杯水车薪并不能根本上改善目前空调售后安装所存在的问题。

但是，毕竟格力在竞争的过程中还是认识到了行业发展的瓶颈，了解到了消费者的消费痛点。这一点无论是对格力、海尔或者更多的空调企业，都至关重要。

就像业内分析人士指出的，对于空调厂商来说，必须要解决长期以来存在于售后服务“免费与收费”的问题。真正让服务产业独立发展，还原空调安装工本来的服务价值；或者像美国市场一样，安装一台分体式空调的人工费用，相对于购买一台空调的成本，空调售价中不包含空调安装费用，用户买完空调要安装，必须要单独付费请安装工。

长期以来在中国市场上，空调安装费用是包含在售价之中，厂家名义上给用户提供免费安装服务，但却是需要单独向服务商付费。很多空调厂家在过去20多年以来的市场竞争中，经常将“空调服务”作为一种促销礼品和赠品，买空调送6年，甚至10年的免费包修服务，将原本属于安装工的服务价值变相“免费化”，从而导致并引发近年来存在于空调售后服务产业发展过程中的“畸形”产业链。

格力空调市场现状 篇7

结束了我的大一生活，迎来了我大学的第一个暑假。大学是一个教育我，培养我，磨练我的圣地。虽然大学不像社会，但总算是社会的一部分，称得上是一个小社会，我们有了在学校里对知识的吸收，就有了比别人有更高的起点，有了更多的知识去应付各种工作上的问题，所以我为我能在华中师范大学里学习而感到荣幸和骄傲。而社会又是一个比学校更好锻炼人的地方，社会实践是学生把在学校里所学到的理论知识运用到到实际当中去，更多的也是学生接触社会，了解社会，服务社会并实践自我的最好途径。­

美国次贷危机对我国进出口企业甚至是全国各行各业都有消极的影响，这使我们自从走进了大学，就业问题就似乎总是围绕在我们的身边，成了说不完的话题。多少家企业倒闭了，多少个毕业生面临着就业难题，多少个农民工下岗失业……不仅如此，在现今社会，招聘会上的大字报都总写着“有经验者优先”，可还在校园里面的我们这班学子社会经验又会拥有多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正真正走入社会，能够适应国内外的经济形势的变化，并且能够在生活和工作中更好地处理各方面的问题，我提前走上了工作岗位。­

以下，我将根据我的工作经历，结合介绍，总结我得到的一些启发： ­

第一：机会要靠自己争取，更要靠自己把握； ­

白衬衫，黑裤子，黑皮鞋，临走前，再带上我的工牌，就像是高考前一样，头脑中在想很多东西，却总是空荡荡的。自己就像是个工作狂，刚刚回到家里，我就拨通了杨姐（格力全职促销员）的电话，杨姐很高兴，立刻安排我隔天就去上班。那晚，我睡之前有些紧张，虽然自己以前做了两个月的临时促销员（高三刚毕业那年，我就到苏宁做格力的临促），但是，毕竟也有一年的时间没有接触空调了，甚至空调的匹数适用面积等等我都忘了。但是回想起自己的经历真是欣慰，因为这上班的机会是我自己找的，在几天的辛苦学习后，最终得到认可。之后，也是因为自己的努力，把握住了机会，才有这次的重回苏宁电器。­

第二：与人友善、待人真诚是社会工作中的“常胜”准则； ­

一进大门，看见的大多是熟悉的面孔，我微笑着跟每一个人打招呼，那样的亲切。空调柜在二楼靠右边，我带着既熟悉有陌生的感觉走向空调柜。­

“大家可好啊”,我问候道。­

“小弟，你来了……”海尔空调苏姐第一个见了我。­

在空调柜我给他们的印象是总是以一张笑脸相迎，让她们觉得很亲切。所以大家也对我很是友好。我到后，大家伙围上来，我们在一起聊天，他们关心的问我的学习，问我在大学的生活。并告诉我，有什么不记得的直接问他们就是。虽然离开了一年，虽然在这一年中我们没有再联系，但是他们对我依旧是那样好。之后，我就开始自己复习空调的相关参数和例行查库存的任务等准备工作。­

在苏宁的这段时间里，最让我高兴的是有时我会遇到很好说话的顾客。有的在交流后，得知我是在暑期实践，他们都会鼓励我继续向前，有的还会交流彼此大学经验；有的是对我服务态度的认可，邻居要买空调时会介绍来我这里，或是有需要自己再买一台。工作的顺利进行，服务被顾客所认可，这之中的快乐是我继续努力向前的不竭动力。­

第三：良好的工作心态，贴心的服务是销售行业的必须，但当遇到麻烦时，也别忘给自己找退路； ­

“一枚硬币是两面的”，说的就是事物的两重性。有很好沟通的顾客，相反也有不好处理的顾客。今年倒是很少遇上这一种情况：有些顾客过于自信，或是听信经验不够的好友建议，硬是自选匹数，这类情况中的大多数人都是客诉的隐患。因为大多会出现：空调制冷量太小，而房间面积过大，以至于制冷效果不好。非但如此，由于定速空调（变频类似）的工作原理是压缩机先高速运转，待室内温度达到屋主设定温度之后，压缩机停止运转，直至室内温度高出一定程度后，压缩机才会重新启动。所以，家里有空调的人一般能够感受到，空调一般是运行十分钟，停十分钟。因此，一旦空调匹数与房间面积不吻合（匹数过小），就会使压缩机持续高速运转，从而直接导致耗电高和空调压缩机寿命缩短等一系列问题或故障发生。一般针对这类顾客我们都会要求顾客在发票后面写上：“顾客自选匹数，非质量问题制冷效果不好，一律自负。”并签名为证。针对这类情况我们也只能建议其另购风扇辅助制冷或是其他可行办法，因为非质量问题，商场是不会受理其退、换货服务的。因此，提醒顾客，在商场里买东西，若是有些数据自己不了解，不妨多一份信赖，让促销员帮您做个选择。­

此外，夏季是空调的旺季，很多顾客总是在热得不行的时候才会想起买空调，急切的心理希望能够当天买当天安装。可是，偌大的苏宁要是没有统一的配送服务时间表又该如何应付广大消费者呢？按照规定，凡是厦门岛内及岛外地区（不超过集美北区），在上午12点前买空调，可以尽量满足（量大时没办法安排）下午送，隔天全天安装的服务。但若是超出范围，例如后溪、杏林等地，就必须是隔天送，后天装。因为现在所有的订单都是在电脑上做的，若是打错了订单，是会被罚款的，所以我们都很小心。也提醒顾客，买空调即使是在冬季，价格也相差不大，所以要是需要，不妨在大热之前就备好空调，让自己有个舒舒服服的夏季享受。­

第四：掌握必备销售知识，是从事销售行业的其本； ­

“小一匹，2300w制冷量，适用于12平方以内，不顶楼，不西晒； ­

正一匹，2500w制冷量，适用于15平方以内，不顶楼，不西晒； ­

… … ­

钻孔30元，支架25元，不拆防盗网，不割玻璃； ­

售后热线4008-365-365。格力免费清洗服务：每年三月份（19号前）打电话预约可享受免费清洗； ­

整机包修六年，甚至包括遥控器。” ­

我认真的复习着那些必备知识，很快就迎来了第一批客人。我耐心的讲解着： ­

“先生，你好！请问您是多大面积要用的空调？” ­

“是不是在顶楼，会不会西晒呢？密封程度怎样？” ­

第五：在销售中，适当运用销售技巧；例如价格对比等。在介绍自己的产品时，不妨从中端机子入手，之后可往上推高端或是往下介绍低端机； ­

“那您可以考虑用这款格力—睡梦宝二级节能卧室空调。首先，它的面板中有好看的图纹，是著名设计师设计的，而且是钢化玻璃面板，整机使用的材质都是相对较好的；其次，它带有独立换气功能，在不使用空调的情况下，也能实现独立换气。这在有人吸烟，或是空气质量不好的家庭中使用效果更好。而且他还有三种睡眠模式，让您轻松入眠… …” ­

“大一匹,2600w制冷量,它的售价是3150元,由于国家提倡节能减排,所以二级以上空调都能享受国家节能补助,这是补助后的最低价格。而且这款睡眠空调噪音只有21分贝，特别安静… …” ­

在介绍空调时，也不是盲目的介绍高端的机子，因为在集美区，普遍的消费水平是中下左右，所以，我一般是主推“性价比”较高的机子，例如格力绿系列的三级能效绿嘉园。小一匹售价1599元，大一匹1880元，1.5匹售价是2180元。这一型号的机子很好卖，一天里单单苏宁店就能卖出百来台。耗能跟二级能效差不了多少，只是外观面板是普通的vbs面板（塑料面板），没有像独立换气这样的特别功能罢了。但是制冷方面和噪音方面都是蛮不错的机型，在我促销的那段时间接到投诉仅有一台，而且那是因为安装师傅将室外机装歪了的缘故。若是有购买意向的顾客，就采用第四的方法，先介绍睡梦宝。­

第六：大忙时，不可太过拘泥于一个顾客，该撒手时就撒手，别让外面的潜在客户流失了； ­

在苏宁还有一个词，那就是“大忙”。例如空调柜大忙之类的。像是门店重装或是周年庆时，一般一个柜台都要有3个以上的促销员。否则，顾不过来，人流量大，那时没有更多的时间讲解产品的功能，一般都是靠着品牌优势和价格优势来吸引顾客，自然少不了送些赠品，聊表心意。­

第七：对手是让自己前进的风帆，在工作中不免会有利益冲突，但是，利益之外更多的是友谊之情； ­

空调柜里的所有人是个整体，为了柜台的业绩努力着，同时又是各自品牌的个体。刚开始时，我不理解杨姐让我上晚班时都要向她汇报当日的销售量，除了自己（格力），还包括美的、海尔、松下、奥克斯等品牌。稚嫩的我以为这样的做法是斤斤计较，而且很是小人所为。后来，慢慢的也就了解，这是好的企业必须做的一件事，不只是知己知彼，更是一种商业间的相互竞争。读了微观经济的我明白，大多数行业只有存在竞争，那样的市场才是健康的市场，对消费者、对社会才是一大好处。消费者花一样钱得更好的享受，企业自觉提高生产力，不断研发新技术，占领新市场。例如变频空调。暂且抛开国家的节能减排政策影响，仅从企业间竞争这方面看。高三毕业时，我就在苏宁了，那时有变频空调的仅有海信一家，即使其他品牌有，在价格这方面也没有多大优势。但是，今年，当我再次来到苏宁，发现不仅海信有变频，现在海尔、美的，甚至格力都有变频空调了。而且，格力的变频技术更是达到最低15hz，最高120hz的先进技术。美的则是推出180度正弦波变频空调。­

有句话说的好，商场如战场。每个品牌都有各自柜台，若是促销员都在，窜柜拉客者就会被罚款。在销售空调的这段时间里，我也在感受着品牌之间的“战争”。特别是美的和格力两大品牌间。格力是国产品牌当中的大姐大（因为现在董事长是董明珠），是国内的一线品牌，而且专业在做空调，往年的销量都是位居榜首。美的今年跟以往相比，气势不同，也有更多的消费者信赖美的空调，我问了下老促销员，才知道是美的今年在广告上投入很多的金钱，所以品牌的知名度和销量都是大大提升。­

同时，我们大家又都是朝夕相伴的同事，我们在闲暇之余都会出去小聚，因为是社会中的生活，所以一般的娱乐是上ktv唱歌，或是沙滩烧烤；有时，我们几个爱游泳的人也会一起到旁边的集美大学去游泳；今年，更是别具特色，我们一行人一同组织到长泰漂流，回来后大家都被晒得黑黑的，但是那快乐的漂流感觉却让我们笑的更加灿烂。­

第八：给自己多留个心眼。在去购置空调前先把自家的面积和楼层情况了解清楚，之后才能方便选购到合适的空调； ­

空调的质量就现在的水平来讲也都是合格的，当然号的品牌也有让人信赖的地方，比如在噪音方面，制冷相差不会太大。我认为，购置空调最重要要考虑的是自己的面积用的空调是否合适，切忌空调适宜买大不宜买小。­

在这个暑假里我所收获的远远大于我所付出的，这些是我人生的一笔财富。结束实践以后，我自己更近一步了解这个社会，更近一步了解自己。社会实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。我从与消费者更是人民大众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验，从无数活生生的典型事例中受到深刻的启发和教育，使思想得到升华，社会责任感增强。一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，我会在今后的学习和生活中严格要求自己，提高自己的素质，努力学好自己的专业技能。在实践中，我的人生观、价值观得到进一步的强化，提高了认识能力、适应能力和创新能力。­