烟草内管工作汇报
为落实省局“严格规范年”活动关于内管工作的要求，市局把加强行业自律作为重要课题，结合我市实际将内部专卖管理监督做精做细，向规范要效益、用自律出成效，确保了省局（公司）的部署落到实处，取得了显著效果。
强化自律意识。局（公司）高度重视对全行业干部职工自律意识的培养，切实提高各级领导和广大
干部职工严格自律、遵纪守法的主动性和自觉性。一是将《生产经营过程中存在问题的性质界定》中关于商业企业的有关规定印制成《内管学习手册》，并要求营销、配送等相关部门要认真学习，定期检查；二是举办内部专卖管理监督培训班，加强对各县级局内管工作的指导和营销、配送等部门的自律意识；三是加强对全市系统内管相关人员的信息化培训，充分利用信息化手段提高内管管理水平。
工作做精做细。在强化全行业自律意识的基础上，市局（公司）积极采取一系列有效措施加大内部管理监督力度，严格规范生产经营、财务审计、对外投资、基本建设和大宗物资采购等行为。一是结合我市行业工作情况，编制《市烟草专卖局日常监管工作流程》，将内管检查任务层层分解，落实职责，并用流程图的方式明晰对营销、稽查、配送、财务等同级部门的监管程序。同时为使内管工作进一步精细化，我局将内管资料的汇编要求制成完整详细的体系框架，使内管的痕迹管理更加规范、细致；二是制定《市烟草专卖局对客户经理的监督管理办法》，从货源分配、客户服务、零售户经营业态三方面加强对客户经理的监管，确保“按客户订单组织货源”工作在我市的有效开展；三是推行所属县级局（分公司）领导班子月度业绩考评制度，将内管工作列为考核的重要内容，充分发挥业绩考核的导向作用；四是创办《烟草内部专卖管理监督工作动态》，为全市内管工作提供一个交流、学习、监督的平台；
对于XX烟草下一步的发展，赵洪顺强调：一是要认真分析XX烟草发展面临的有利形势和巨大挑战。要始终把持续健康发展作为行业追求的长远目标，保持行业持续、协调、共同发展，着力解决好发展中的持续能力问题、相关因素协调问题和各方利益处理问题，把握市场，优化结构，推动XX烟草率先实现“卷烟上水平”。二是要明确专卖管理是市场的基础。要切实把专卖管理作为净化市场、规范经营、培育品牌的基础，通过推进专卖精细化管理打牢市场基础，维护良好市场经营秩序。三是要进一步激发行业发展的动力和活力。要明确普通员工和基层建设是行业发展动力和活力的源泉，更加关注普通员工的利益诉求，创造条件，改善生活，吸引人才，建好队伍，努力把基层打造成坚强有力的战斗集体。
对于地市级局（公司）下一步工作，赵洪顺指出，要高位求进，创新求变，努力实现规范管理和专卖管理上水平。一是要把营造公平市场环境作为培育品牌的根本。地市级公司要提供均等化的市场服务，创造公平环境，为具有优势竞争力的品牌搭好公平竞争的舞台。二是要全面深刻领会专卖管理的内涵。要在打私打假上绝不手软；维护良好的市场经营秩序，做到守土有责；在专卖内管方面形成有机制衡，促进市场营销活动规范有序。三是要加强地市级公司领导班子建设。要深化对地市级公司特殊性的认识、对整顿规范重要性的认识、对外部环境复杂性的认识，把严格规范的理念常扎于心，用制度、规范、流程把权力置于监督之下，在阳光下走得更远。
——长江路街道退休人员社会化管理工作情况汇报
2006年长江路街道退休人员社会化管理工作以完善基础信息为抓手，以组织开展活动为载体，以提升服务水平为目标，全面落实市、区政府关于企业退休人员社会化管理服务工作的部署要求，稳步推进企业退休人员社会化管理服务工作。目前，全街道管理服务平台全部建立，各项基础管理工作规范统一，街道社区退管活动广泛开展，社区对退休人员的服务不断深入，服务水平不断提高。一年来，其主要工作汇报如下：
一、夯实基础工作，建立健全退休人员基本信息库
2006年我们围绕退休人员社会化管理“三项管理”、“七项服务”，积极开展各项退管工作。一是及时准确建立信息库。街道就业保障事务所和社区根据各企业移交的退休人员信息资料及时入户核对，摸清核实退休人员基本信息，并录入计算机，建立基础信息台帐档案，实行动态管理，确保了信息库内容真实、准确、完整。目前已移交到街道社区7887名（有色4621名）退休人员基本上做到“五清”。即：退休人员保险情况清、特长兴趣爱好清、流动情况清、家庭情况清、老弱病残等特殊情况清。同时为每位退休人员发放一张社区便民服务联系卡，把对退休人员服务的内容和联系人及电话都印在上面，方便了退休人员。二是建立统一规范的工作台帐。我们按照市退管领导小组办公室铜社管（2006）3号文件精神，建立了走访、慰问、社区活动记载、重病慰问、死
亡慰问等“四项”基础台帐。各社区对所有走访慰问服务对象、内容一一详细记录，并由被服务对象签字，做到有据可查。对社区内高龄、特困、鳏寡、重病住院的特殊群体也摸清了底数，建立了台帐，利用社区内资源对他们进行帮扶。另外，我们还建立了养老金资格认证、异地认证等专项工作资料。每月及时准确上报退管工作报表和数据库，为领导决策提供了可靠依据。经过一年时间的整理完善，初步形成了一套科学、规范的工作台帐。三是建立健全自管组织。今年，我们将兴趣、爱好、居住靠近的退休人员以30-50人为一组，明确负责人和成员名单，不拘形式开展各项活动，引导他们相互扶持、相互帮助，努力营造社区大家庭的良好氛围，让退休人员在社区内找到归属感，为建立良好的邻里关系，构建和谐社区奠定了基础。目前，街道社区已指导建立了124个退休人员自管互助小组，文艺团体11个。
二、组织活动，丰富退休人员精神文化生活
我们将组织退休人员开展社区活动，作为推进社会化管理服务工作的重要载体和推动企业退休人员融入社区的纽带，切实抓好落实。今年上半年街道社区以区第五届社区文化月活动为契机，为退休人员开展了丰富多彩的文化娱乐活动。一是组织社区退休人员秧歌队参加全市离退休人员健身秧歌大赛。今年6月，为庆祝建市五十周年，丰富社区企业离退休人员的精神文化生活，我们根据市劳动保障局等9部门文件精神，认真做好街道社区退休人员的培训、参赛等工作。对一些没有组建秧歌队的社区如梅塘
社区、园林社区、车站社区等，我们则及时挑选身体健康，又有一定舞蹈技能的退休人员组建秧歌队，聘请教练进行突击训练，他们冒着酷暑，苦练了一个多月，终于在全市比赛中取得了好成绩。在这次全市社区企业离退休人员健身秧歌表演赛中，各社区高度重视，周密布置，街道在经费和物质上给予支持。在9月16日、17日比赛中，10个参赛社区获得了一个一等奖、三个三等奖，街道获得优秀组织奖，车站社区获得道德风尚奖。二是将社区退管工作与社区文化、社区老龄、社区服务等工作紧密结合起来，积极组织广大退休人员开展各种类型的社区活动，努力丰富他们的精神文化生活，做到年有主题性活动、月有计划性活动、日有常规性活动。人民社区今年5月17日成功举办了首届“退休人员趣味运动会”，来自该社区的200多名60多岁到80岁的退休人员踊跃报名参加，角逐定点投篮、定时拍球、运球行走、弹球入盆等项目的奖项。这次运动会既丰富了老人的晚年生活、锻炼了身体，又给老人们相互交流创造了机会。义安社区今年5月份，组织退休人员党员到泾县烈士陵园缅怀革命先烈，重温党的誓词等活动；中市社区、天桥社区则组织退休人员开展了亲近大自然一日游。这些活动极大地丰富了退休人员的精神文化生活。此外，我们还指导社区注意发挥退休人员的各方面优势，引导他们参与社区建设、管理和服务的各项工作，积极发挥余热。沙河社区、中市社区组织退休人员党员组成“夕阳红”义务巡逻队为社区居民看楼护院。梅塘社区组织开展退休人员党员“认领社区公益岗
位”活动，组织清扫卫生死角。目前已有100多名退休人员主动参与社区清扫保洁、治安巡逻、政策宣传等活动。三是组织开展退休人员重阳文化活动。重阳节是我国的传统节目，是传承中华民族悠久历史文化的一个重要载体。在今年重阳节期间，我们组织开展了形式多样、内容丰富文体活动。天桥社区举办了“退休人员九九重阳节书画作品展”，企业退休老同志精心选取他们挥毫泼墨的精品，来表现伟大祖国的繁荣昌盛，社区建设的欣欣向荣的景貌。中市社区组织退休老同志开展了“夕阳无限好”老年模特大赛，一展阿姿多彩的人生。沙河社区则举办声势浩大的企业退休人员重阳文艺演出，社区退休人员文艺代表演了他们自编自演丰富多彩的文艺节目，有舞蹈、京剧、乐器独奏等。据统计，重阳节期间全街道共开展9次各类活动，参加人数236多人。
三、搞好服务，为退休人员排忧解难
为把退管工作做好，我们牢固树立“以人为本、服务先行”的工作理念，不断强化服务功能，努力提高服务企业退休人员的质量和水平。一是完善日常性的事务服务。街道和社区都设立了咨询服务窗口，积极为退休人员提供养老保险、医疗保险、就业等政策咨询。有8个社区设立了医疗卫生服务站，为退休人员提供免费体检、医疗保健知识讲座，并建立健全退休人员健康档案。同时认真落实“四个一”，即：向退休工人老同志通一次电话、见一次面、送一封信和一张联系卡。做到“四个必访”，即：重大节日必访、重病住院必访、退休人员病故必访、退休人员家庭发生
重大事件必访。每年开展养老金领取资格认证、异地退休人员认证和遗属认证。2005年开展养老金资格认证3124人，2006年开展异地认证26人，遗属认证84人。开展退休人员信息采集和问卷调查7496份。二是做好对特殊退休人员的服务。我们按照市劳动保障局下发的企业退休人员社会化管理服务和要求，对辖区内的年事已高、伤残和鳏寡等困难退休人员登记造册，建立特殊人员花名册，经常上门探望，逢年过节上门进行慰问，使他们感到节日不孤。对一些身边无子女退休人员，社区则安排相关人员上门提供服务，义务照料他们生活。目前，有152名特殊退休人员都得到了不同服务，使退休人员真正感受到社区大家庭的温暖，促进了和谐社区建设。据统计全街道共开展帮助和慰问退休人员649人次，发放慰问款物1000多元。
总之，2006年由于我们积极有效的工作，赢得了广大退休人员的认可。今后，我们将总结经验，不断强化服务功能，努力提高服务质量和水平，把街道企业退休人员社区化管理工作推上新台阶。
大家好！
我叫****，负责社区的退休管理工作。一年来，按照上级业务部门和社区的要求，在同事们支持和配合下，围绕“工作无差错，服务高标准”的工作目标，坚持做到热情接待，耐心倾听，认真负责，主动服务于退休人员，努力为退休人员办好事、办实事，做退休人员的贴心人，让退休人员感受到家庭式的温暖。经过一年的努力工作，圆满完成了上级交给的各项任务。
回顾一年的工作，从德、能、勤、绩四个方面对自己进行总结。
一、在思想品德方面，我一直信奉诚实待人、严于律己的处世之道，不断加强个人修养，严格要求自己，尊敬领导，团结同志，坚持做到“认认真真学习、老老实实做人、勤勤恳恳做事，堂堂正正做人”。能够自觉认真学习贯彻党和国家制定的各项方针、政策、法律、法规。积极参加各级组织的讲坛、会议、学习等教育活动，领悟“十八大”有关精神，充分认识社会退休管理工作是社会管理工作中重要内容，认识到社区工作的重要性。在工作中，能够坚持全心全意为人民服务的宗旨，热情接待每一个办事人员，耐心宣传各项政策和办法、程序，坚持为居民多办事、办实事。对于个别的提出要办一些违反政策法规的现象给予了坚决的抵制，自觉地维护了社区的工作形象，具备了工作岗位及社会活动中应有的职业道德和社会公德。
二、在业务知识和工作能力方面，目前，在退管的工作 岗位上已工作了6年，经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力和协调办事能力等方面，都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，组织退休人员参加健康体验、参加徒步等各项活动，在实施上述各项工作的过程中，没出现过失误。
三、在工作态度勤奋敬业方面，无论做任何事情，都具有较强的工作责任心，能够以正确的态度对待各项工作任务，始终保持良好的精神状态，满腔热情的工作。自觉地把党和国家制定的各项方针、政策贯彻到实际工作中去。自觉学习社区工作者有关知识，积极参加市、区等单位组织的业务培训，提高自身各项业务素质，不断提高服务群众的能力。
在工作中，坚持“三勤”，即勤动嘴、勤动手、勤跑腿，将辖区退休居民的基本情况摸清摸透，对办事居民热心，细心，耐心；认真做好困难家庭的走访慰问工作，主动上门为行动不便的退休居民，办理社保卡。坚持每半年一次认证制度和不定期走访制度，对高龄、重病、孤老、特困、遗属和不在本辖区居住等特殊人群实行重点管理，每两个月联系一次，防止养老金的冒领现象。坚持每月一次活动，按照大连市退管中心要求，积极开展敬老文明号活动。邀请专家教授到社区讲授健康知识讲座，免费提供咨询。积极热心地搞好退休人员业余文化生活，组建有益身心健康的活动小组，让每一个退休老人都有健康长寿、丰富多彩的幸福晚年。
四、在工作业绩方面，按照年初制定的各项工作计划，经过一年的努力，全面完成了各项工作任务。接受上级业务检查，认证率100%。建立退休人员信息采集工作并进行电脑数据化管理，做到人卡一致，方便易找。认真遵守社区的各项规章制度，努力提高工作效率和工作质量。认真贯彻落实老龄政策和国家的法律法规建立和完善离退休人员管理制度为老服务规章。弘扬尊老、敬老、养老、助老的中华民族传统美德，努力实现老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐的目标。
退休人员纳入社区管理后，在实际工作中要做到“三个到位”。一是认识到位，工作上依靠并关心退休人员;二是责任到位，建立健全管理服务责任体系，对一些伤、病、残、孤等特困退休人员，建立包干联系责任制，平时及时走访慰问，关心他们为他们解决困难;三是服务到位，退休人员进入社区管理服务后，因此，我们坚持做到“三上门”、“三必访”，为退休人员提供“零距离”服务。
二、强化基础信息收集和数据库建设
我们将退管中心转入的退休人员进行编号，建立基础台帐，同时在转入社区后对退休人员全部上门走访，走访率100%，了解人员基本情况，对接收的退休人员实行了信息核查制度，并发放管理服务证.并将其填入企业退休人员管理信息库，从而为今后有针对性地开展管理服务工作打下了良好的基础。
三、遵守服务规范、提高服务水平
在平时的工作中，我们积极、主动、热情地接待每一位来访群众，努力做到“三心”——暖人心，得人心，知人心。及时向他们宣传解答劳动保障方面的政策，让他们了解退休人员社会化管理的基本政策和我们的服务内容.除对社区退休人员基本走访外，还分别对70岁以上高龄和孤寡人员每3个月进行上门走访1次，及时了解他们的生活和身体情况，对他们提出的问题和要求进行及时讲解和解决.
四、大力开展退管活动
计划在年度开展退休人员端午节包粽子活动，在重阳节来临之前举办一次退休人员重阳节座谈会，继续组建退休人员老年舞蹈队，参加各项退休人员活动，让退休人员过一个丰富的退休生活。
五、完成其他上级部门安排的事项
对辖区内的单位进行网格化管理，企业信息及时录入系统，做好各项台帐，及时对用人单位进行指导。及时完成社保扩面工作，以及城镇居民医保征缴等各项工作。
年度将通过自己的努力，不断提高业务知识能力，和服务水平，把退管工作更上一个新的台阶。
社区退管工作计划
为了贯彻落实各级政府关于推进企业退休人员社会化管理服务工作的文件精神, 促进管理服务工作社会化、正常化、规范化，不断提高企业退休人员晚年生活质量，共享
经济和社会发展成果。现结合本辖区实际情况特制定本计划：
一、加强学习，提高认识。
企业退休人员实行社会化管理服务，是贯彻落实“三个代表”重要思想和党的十七大精神的具体体现，是构建社会主义和谐社会的重要内容，是党中央、国务院在社会保障方面提出的一项重要任务。做好这项工作，有利于社会稳定，促进经济建设和发展。认真学习各级政府办公关于推进企业退休人员社会化管理服务工作的文件精神，充分认识到做好本辖区的企业退休人员社会化管理服务工作是本社区工作的一项重要内容。
二、加强管理，做好退休人员服务工作
1、规范基础管理对新进社区退休人员，我们将做到及时上门走访，及时发放《企业退休人员社会化管理服务证》。并通过入户调查等形式进一步摸清辖区内企业退休人员的基本情况，及时健全各类基础台帐，完善各种信息数据，做到数不重、不漏、不错，科学准确，并及时输入计算机。进一步规范工作活动记录，按照统一要求，做到各项工作和活动记录详细，归档合理。
2、养老待遇认证
把社区退休人员领取养老金、供养直系亲属领取生活费的资格认证工作，作为企业退休人员社会化管理服务工作的重点，切实做到辖区内资格认证一个不漏、不发生一起冒领行为。继续开展企业退休人员社会保险和社会化管理服务政策咨询服务，协助企业退休人员家属办理丧葬补助金和供养直系亲属手续。
3、组织党员活动
定期组织党员学习党的路线、方针、政策;加强退休人员党员政治思想工作，发挥退休人员党员先锋模范作用，积极参加社会公益活动，调动他们积极参与当地经济和社会发展的积极性，为社区建设再作新贡献。
4、开展文体活动
充分利用现有文体资源，定期组织退休人员开展丰富多彩的文化体育健身活动。进一步完善文化体育设施和活动场所建设，经常性地向退休人员开放。做到各项文体活动年度有计划，实施有方案，事后有总结。加强对退休人员自管小组的指导，定期开展政治学习和各类文体活动。
5、做好医疗服务
根据上级部门的要求，及时组织退休人员到指定医院进行健康体检，定期在退休人员中开展健康知识讲座，对体检人员及时发放健康手册，完善退休人员健康档案。
6、坚持走访慰问
对重病住院、家庭重大事件、死亡的，进行及时走访慰问，并提供政策咨询服务，在重大节日如敬老节、春节等，要对辖区内退休人员进行走访慰问。对特殊群体如残废、特困等家庭、人员做好分类花名册，对他们要进行不定期的走访或电话问候，做好动态管理，即 使调整信息。
7、完善自管小组
调动和发挥自管小组长的积极性和责任性，要求他们将掌握的各种信息及时反馈给我们，只要是服务对象，我们将尽力协助。
每一章：工作态度
1.定义：
态度就是心态，也称为观念。
观念是一个人的信仰、想象、期望和价值的总合。它决定了事物在个人眼中的意义，也决定了人们处理事情的方式。
2.关于心态方面的名言：
1）一个人的心态变了，他看事情的眼光就会跟着改变；他的眼光变了，他的做事的习惯也会变； 他的习惯变了，他的人生亦会随着改变。
2）心态决定命运，心态决定价值。
3）细节决定成败，态度决定作风。
4）态度决定一切。
3.不好的心态（大多打工族不正确的心态）与相对应的结果：
1）不认真做事情，三心二意，我上一天班老板就会给我一天的钱，那么卖命干嘛？-----------今天工作不努力，明天努力找工作；
2）当一天和尚撞一天钟，得过且过，混一天算一天，这里不要我了我再到别的地方做，打工混饭
吃我怕谁？
-----------在哪一家公司都呆不长。
3）事不关已，高高挂起，不是我的事关我屁事；
-----------人见人厌。
4）做那么多干嘛，老板又没有多给我拿一分钱；
-----------付出与报酬对等，没有相应的付出就不会有相应的回报，别人加薪你只能眼红；
5）学那么多干嘛，我又不想当官用得着吗？
-----------不学无术，一辈子原地踏步，永无出头之日。
6）生产出了不良品又不是我买单，怕什么，公司的损失又不是我的损失；
-----------追究起责任来你跑得掉？自食恶果。
7）做错事情被上司骂、被处罚时-------看我有机会砍死你；
-----------警察局的大门随时欢迎你的光临。另外这种人拜托你不要出来工作了，因为你会被自
己累死，因为你心太窄了。
8）不想做不愿做的事情上司安排后心不甘情不愿或当场抗议，你有本事炒掉我；-----------对不起，一家公司多你一个不为多，少你一个不为少。
9）我工作时稍微偷一下懒，稍微粗心一点不会有什么的。
-----------你在做，别人在看，自欺欺人的人会自食恶果。
4.正确的工作态度：
1）要有一份感恩的心。首先要在思想方面提高认识，科学客观地看待自身与工作岗位的关系。
-----------工作岗位在某种程度上说就是“饭碗”，它是个人及家庭生活的重要经济来源，说得通俗一点：我们在公司做事，拿公司的钱，是公司在养活我们。所以，我们要爱岗敬业，认真、专业、务实地做好岗位工作，这是为人处事特别是做好本职工作的重要原则之一。
2）要热情、勤奋、积极主动、自动自发的精神；
-----------工作要保持一种精神状态，这个精神状态主要是看我们是积极还是消极，是主动还是被动，是充满热情还是冷漠。积极地、主动地、热情地工作态度，不但有助于我们保持冷静理智的头脑，把握大局，抓住重点，做好工作，还可以维护和改善我们的人际关系，让自己在良好、宽松的环境中生活、工作，这也是一种幸福的、充满着乐趣的生活，这样你的身心才没有压力；
3）要把当前岗位工作当成竞争的平台；
-----------现实是一个竞争的年代，也是一个市场经济的年代。一个人在竞争方面是否作出不懈的努力，是决定一个人的工资收入的深层因素，不再是知识和技能本身，而是严谨的工作态度，是我们走向成功的一个前提。懒散地对待工作，只会导致竞争力减弱。有的人实现了自己的价值；有的人一直碌碌无为；有的人牢骚满腹，总以为与众不同，而到头来一无所获。
4）要有勇于克服困难的精神；
-----------在工作中会碰到或多或少的困扰和难题，有的人勇于面对，困难终至化解。有的人选择退缩，甚或找出诸多说服自己退缩的理由，以致工作就难以做好，无论干事还是做人都很累。勇于面对困难还决定着我们做事成效的高低。
5）做事要坚持原则；
-----------坚持原则，是一种做事做人的境界，无论做人还是做事，都有一个原则，有一种境界。在工作中，是一种坚持原则的态度还是自由散漫的态度，是一种识大体、顾大局的态度，还是处处牵挂自己、处处患得患失的态度。坚持原则、识大体、顾大局地去对待工作，那将会无愧于工作，无愧于他人，也无愧于自己，所谓“心底无私天地宽”。6）不带着负面情绪工作；
----------负面消极的工作态度会让我们心情越来越糟糕，工作越来越被动，收入越来越微薄，严重影响我们的工作、生活，甚至是健康。我们整天生活在负面情绪当中，完全享受不到工作的乐趣，而且还会将消极情绪不知不觉中传染给周围更多的人。我们必须合理定位，不论工作水平高低，把心沉下来，兢兢业业做好本职工作，干一行，爱一行，全身心投入工作，这样才能安于工作，有所作为。
每一章 完毕毛朝模2011.08.28
工作态度和工作方法
第二章：品管工作方法
1.定义：
为达到品质要求所采取的作业技术和活动，又叫做品质控制。
2.预防错误/异常的发生：
1）产品生产前以预防：
① 在产品未正式生产前，提出对产品可能出现的异常进行预先评估，以提前进行防范。如：产 品的哪些地方可能会有不良出现、哪些为重点管控/检验项目、按不良所显现的部位及严重/ 轻微程度制作允收标准等。
② 在生产作业中哪些环节可能会造成品质隐患而在生产前给予杜绝或在生产时给予纠正。③ 评估机台或铆压工治具在生产过程中，可能会导致产品某些方面不良而在生产前加以控制或 在生产时进行改善。
2）产品生产中预防：
在生产过程中因作业手法、机器、工治具等方面所引起的不良，找出不良的根源进行针对性的改善，防止相同/类似问题再行发生。
3）针对对策措施的追踪：
针对提出的防范对策进行追踪，确认对策完成的进度、完成的质量，并验证其有效性，确实已改善方可结案。
3.持续改善，灵活运用各种品管手法；
1）持续改善：计划、执行、检讨，改善；持续改善工具：PDCA，以称为管理循环。①P：是指PLAN（计划）
A． 认清目的，即计划项目，计划目标。
B.要充分掌握与计划有关的事项。
C、现状分析。
D、以5W2H法从事思考。
E、属于改善性计划，运用品管手法来分析问题的原因。
F、做成实施方案及实施时间。
G、可分阶段性（即可分期进行），但要有连贯性。
H、应有数据可衡量及成果评估。
② D：是指Do（执行）
A、依计划实施方案进行。
B、实施前之准备工作。
C、其它部门之协力合作。
D、过程中如有异常应即时处置。
③ C：是指Check（查核）
A、执行过程资料回馈。
B、检讨结果。
④A：是指Action（处置）
A、检讨结果与原计划比较。
B、再利用图表进行分析。
C、修订下次计划。
2）品管统计手法：一般常用的为QC七大手法；
① 层别法：将收集到的资料进行分门别类进行统计；
② 柏拉图：确定异常的主导因素；
③ 鱼骨图：寻找导致异常可能产生的原因；
④ 散布图：显示变异数据之间的相关性；
⑤ 查检表：收集数据资料；
⑥ 直方图：显示数据分布的形态。
⑦ 管制图：对所出现变差的特殊原因导找统计信号。
4.坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通；
1）坚持原则就事论事，工作态度端正，心态平和，以能够解决问题为目的；
2）注意弹性：以实事求事，不可夸大事实、不可歪曲事实，避免因此而使他人/跨部门的人无法正
常配合，失去正常操作的机会；
3）善于沟通交流：摆事实讲道理，对人说话要有礼貌客气，注意语言语气的运用，不矫不躁，表
达意思要清晰明确。
5.以事实为依据，以数据说话；
品质人员处理问题应以事实为依据，以数据说话。如：与他人关于工作或品质上的沟通、与上司汇报工作、问题分析处理、投诉责任单位或供应商、统计品质达成目标等，皆要依据事实、依据数据说话。不可用大概、可能、也许、应该、差不多、基本上、不良率不良数不明确等模棱两可的名词。
6.凡事多问为什么？
发现问题时，要多动脑，要思考为什么会这样。如：是什么原因导致此不良、作业时为什么未发现、在检验时为什么未有发现等。
多问为什么能提高思考问题的能力和找出问题产生的关键。
7.把握异常分析工具：5M1E5W2H,事事寻找原因，寻找方法；
1）5M1E法，当一般异常出现时，用此工具可寻找出异常产生的原因：
① 人员：操作者的品质意识、技术水平、文化知识等；
② 机器：机器、设备运行状况、精度及维护保养状态等；
③ 材料：材料的化学成份、物理特性和外观品质等；
④ 方法：加工工艺、操作规程、和作业指导书的正确度和可靠性。
⑤ 测量：测量设备、测量方法、试验手段等是否有问题；
⑥ 环境：工作环境的温度、湿度、照明条件等。2）5W2H分析法又叫七何分析法：
①WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？
②WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？
③WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？
④WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？
⑤ WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？
⑥HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？
⑥HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？
8.多观察，多验证：
对任何有疑问的地方,都要去求证.对以前一直这样做的(经验),但感觉不适当的要去求证.去改善；
9.运用能力：
1）多向思维（正向、逆向、逻辑等思维）；
2）多想、多说、多写、多做（实验/验证）；
3）构想-----计划-----实施-----检讨、问题点-----记录------计划------改善-----确认；
4）注意改善的可操作性、成本的投入量等。
10.自我检讨：
树立品质第一的意识，做任何事情都要有精益求精的精神，每天自我检讨，才能找出工作中的缺失，才能把工作做得更好：
1．我所做的工作，自己满意吗？
2．还能做得更好吗？
3．还有更好的方法吗？
4．我所做的工作，上司和领导满意吗？
5．为甚么不满意？
6．有办法解决吗？
1、材料入库必须验收，如发现材料数量不对、手续不全、无生产厂名厂址、无合格证券的“三无”产品严禁入库，并及时向有关人员汇报进行处理。
2、库存材料必须进行分类存放，做到“二齐、三清、四定位、五摆放”确保帐、物相符。
3、随时检查材料库存量，及时补充，尽量做到不待料。
4、发放材料必须手续完备，做到“以旧换新”，随领随发，库内材料不得私借出库，应保存所有原始凭证与相关记录，以便查验。
5、坚持季度盘点，做到进、消、存的数量、金额相符，保持合理库存，减少积压。
6、严格材料配件质量进库管理，对进入使用后要及时收集使用情况信息反馈工作，对不合格的配件材料要及时退货，严把质量关，未达到的对责任人进行处罚。
7、车辆修理中发生待料情况时在半小时内及时报供货方进料，材料到达后20分钟内通知修理工领用，未达到要求的对责任人进行处罚。
8、加强库房管理，做到帐、卡、物相符，配件材料不丢失、不腐烂、不质变。凡是造成帐、卡、物不符和管理不善造成材料损坏的对责任人进行相应的处罚。
9、每月材料消耗、购买以及库存的数据报表必须在次月5号前完成上报。每季度进行一次库房盘存并做好记录。
10、维修、保养车辆需要更换材料配件的，必须由技术人员鉴定认可，签字同意后，用拆解下来的旧件到库房换领新材料件。
11、更换废旧材料配件（如各类电机转子、座椅、显示器等）凡是不涉及到安全方面的部件材料，修复后能再次使用的必须进行修旧利废，不得随意报废处理。
尊敬的教委、教办领导、各位老革命、各学区领导： 大家好！
羊去丰稔[rěn]岁，猴跃吉庆年。再过二十几天就是中华民族传统的新春佳节。值此辞旧迎新之际，片区教办把各位退休老同志请到这里，欢聚一堂，辞旧迎新，共叙情谊、共谋发展。在此，我谨代表XX中学全体教职工，给各位退休老同志拜个早年，并祝愿各位老同志身体健康，合家幸福，也祝各位领导、各位同仁工作顺心，猴年大吉！
今天，受XX校长之托，在这里做片区退管工作经验交流发言，实属僭[jiàn]越，我始感踌躇，要说管理经验倒谈不上，在这里我只是代表XX校长将我校的退管工作向各位领导和老同志做一简要汇报。
一、思想重视，工作落实
学校的退休教职工是学校宝贵的精神财富，是他们昔日的无私奉献才铸就了学校今日的辉煌，今天，他们虽然从教学一线退下来了，但他们仍然心系学校，为了学校的发展尽心尽力。主要表现为：一是宣传学校；二是为学校做正面解释工作；三是为学校发展出谋划策；四是为学校的困难奔走呼号。
XX长认为：“忽视退协工作的校长绝不是一个好校长，学校是传承人类文明的场所，如果在尊老敬老上都做不到，还奢谈什么对教职工、对学生的道德教育？”，基于此，XX校长对学校退管工作在思想上是予以高度重视。每学期都要将我校的退协小组负责人XX老师和XX老师请回学校，共同商讨退协工作和学校的其他工作，把退协工作纳入学校工作计划和议事日程，并安排副校级领导负责督办落实。
二、生活关心，精神鼓励
退休教师的生活质量直接关系到退休教师的晚年幸福生活，学校对退休教师生活上的困难，总是想方设法给予帮助，尤其是对生重病住院的退休教师，学校不仅在精神上给予安慰，而且在物质也上给予补给，极大地温暖了退休教职工的心。（2015年，退休教师XX老师得癌症生病住院，学校多次到医院看望慰问，2015年9月份，XX老师病逝，学校领导班子和部分教职工为其举行了遗体告别仪式，以表哀思）。这两年，学校对退管工作基本做到了：有喜事时一声祝贺；生病时一句安慰；困难时一份帮助；过节时一个祝福！
三、活动参与，全力支持
学校对退协每年安排的各种活动，从来没有否决过，都全力给予了支持，每年的春节、教师节、重阳节、国庆节、集体生日等活动，都安排得丰富多彩（2015年我校有7位退休教师七十大寿，学校把所有退休教师请回学校，给这7位教师举行了一次的重大的集体生日活动，并赠送了纪念品）。凡是退协的活动，只要时间不与学校重大事情相冲突，学校均要派校级干部参加，我也曾多次参加过他们的活动(2015年春节退休教师与在职教师一起开展了“迎新春，送春联活动”，2015年端午节和2016年元旦节，学校退协邀请学校班子一起共度端午，喜迎新春)，其实，退休教师看中的并不是活动的本身，而是在乎的是学校领导和在职教师对他们那份深深的情谊以及对他们曾经为学校辛苦付出的充分肯定。
四、物质保障，经费给力
我校退休教师除参加退协自身的活动外，在职教师的其他活动聚餐，学校也时不时邀请退休教师回校吃顿饭，叙叙旧，拉拉家常；在经费上除按上级文件执行外，学校还根据财力，增加活动经费，适当给退休教师发的点慰问品（2015年5月，退休教师过集体生日时，过生日的教师得到了生日礼物，其他退休教师也得到了慰问品）。
总之，近年来，XX中学确实为退休教职工做了一些应该做的事情，我们的真心，换来了他们的真情，退休教师也非常理解、支持学校的工作，为学校发展建言献策，成就了XX中学今天的辉煌。今后，我校将继续保持好的方面，改进不足，争取把退管工作做得更好。
最后，我恭祝各位老革命生活之树常绿，生命之水长流！愿你们青松不老、古枫吐艳、秋菊傲霜，漫步人生夕阳红！也祝在座的各位身体健康、阖家欢乐、万事如意！
根据地区交通运输局党组的安排部署，2011年11月22日至12月4日对全地干线公路（油路改建除外）和农村公路的养护与管理工作进行了检查，此次公路检查行程3600余公里，涉及到11个县（区）交通局和4个公路段所管辖的公路共检查了*条，其中：省道*条、县道*条、乡（村）道*条。参检人员有各县（区）交通局和公路段主要负责人及地区交通运输局有关科室负责人共*人。同时，此次公路养管工作检查得到了 区公路局的高度重视与支持，特委派公路养护处孙彪副处长参加了我地公路检查工作，在检查过程中，孙彪副处长根据各受检单位养管工作实际，提出了具有较强针对性的意见和建议，这将为我地下一步如何做好公路养管工作起到积极的作用。在此，表示衷心感谢！现将有关检查情况作如下总结：
一、基本情况
1、公路养护机构及人员结构状况：我局共设臵***个专业公路养管机构（公路段），现累计职工总数***人，其中： 1 在职职工****人（包括长临工****人），退休职工****人；业务指导****个县（区）交通局农村公路的养护与管理工作，其管理人员****人，组建的临时农牧民养护队约****余人。
2、公路设养情况：现6个公路段分别管养着S301线、S303线、S305线、S203线和X601线、X602线、X606线等七条干线公路，累计里程为2249公里，现管养着其中的1720.525公里（省道1292.15公里，县道428.375公里）；11个县（区）交通局共管养农村公路达9760.043公里。
3、养护机械情况：截至2010年底，局属6个公路段共拥有各类养护机具71台（辆），其中：小四轮拖拉机33辆（全部待调度）、装载机16台、挖掘机3台、平地机2台、自卸汽车10辆、推土机4台、中型压路机2台和一个沥青拌和站。11个县（区）交通局拥有各类养护机械35台（辆），其中：装载机22名，平地机2台，挖掘机3台，自卸车8辆。
二、公路养管工作情况
今年各个公路养管单位始终坚持以提高养护质量，保障公路完好畅通为中心，认真贯彻“预防为主，防治结合” 2 的方针，把预防性养护与日常性养护有机结合起来，以“建设是发展、养管也是发展”的新理念，全面促进了我地公路养护质量和服务水平的稳步提高。
1、进一步建立和完善各项制度，有效促进养管工作顺利开展。为了改变过去各单位养护工作不力和无章可循的局面，在交通局党组的高度重视下，各单位制订和完善了《领导工作职责》、《考勤制度》、《公路日常养护制度》、《公路巡查制度》、《桥梁养护制度》、《水毁抢险保通制度》等各项管理制度。制度的建立和完善充分调动广大养护干部职工的积极性，凝聚了人心，汇集了力量，内部潜力得到了全面的挖掘；特别是公路段领导班子软弱涣散的现象有了明显改进，各单位抓工作、干事业的人多了，班子更加团结了，推诿扯皮、浮夸虚报，搞形式主义的现象少了，深入扎根一线、狠抓落实的领导多了，初步形成了齐心协力干事业、聚精会神抓养管的良好氛围，从而促进了养管单位的各项工作逐步朝着健康有序的轨道发展。
2、推行目标管理，促进了公路的科学养护进程。根据《公路养护技术规范》的有关规定和要求，为进一步明确管 3 理职责，规范养护行为，将公路养护任务分解细化，目标要求具体化，今年五月在召开全地区交通工作会议上签订《公路养护工作目标责任书》的同时，还制订了《干线公路养管措施与养护计划》，全面明确了各单位养管工作的目标任务，建立健全了养护工作管理制度体系和检查考核制度，进一步强化公路科学养护和全面养护的指导思想，制订出切实可行的措施和计划，有效推动了公路科学养护工作的顺利开展。通过推行有效地目标责任管理，细化、量化了各项养护任务指标，建立了考核奖罚制度，充分调动了广大职工的工作积极性，全地区的公路路况普遍有了一个明显的改善和提高。
3、加强日常养护，全面提高养护质量。在全地区不论干线公路或者农村公路中，大多数存在基础较差、抗灾能力弱、路面车辙众多、坑槽连绵、排水不畅、搓板路不断的现象，极大地降低了公路通行能力和服务水平，社会各界反响强烈。对此，今年交通运输局高度重视，通过实在调研和认真分析，总结出我地公路“春季磨耗、夏季巩固、秋季提高、冬季破坏”的规律，根据这种规律，进一步明确了我地公路养护与管理的工作重点是“如何抓好公路路况的提高和巩 4 固、全面延长公路保养周期、加大防（抗）灾力度、努力做到合理、规范、科学的公路养护与管理”，明确了养护重点和方向，为养好公路，局多次组织公路养管工作组，深入到各公路段和县（区）交通局进行全面认真地检查后，因地制宜，制订出相应的公路养护措施和方案。要求严格执行《公路养护技术规范》的有关规定，努力做到“路基稳定、路面平顺、路拱适度、路肩整洁、边沟畅通、标志齐全、桥（涵）构造物维护完好”。在公路路面、路基养护中，认真选定料场，精心选择路面铺料，加强路基排水系统的养护，积极疏、排、堵、防水流对公路的破坏。坚持定期对公路的巡查，发现问题及时处理，力求不留安全隐患。在桥涵养护中，一是清除涵洞淤泥杂物，保持进出口整洁畅通；二是清理梳通桥下河床，确保流水顺畅。今年通过4个公路段和11个县（区）交通局的共同努力，全地区公路路况、路容均有了显著提高，公路养护质量和通行能力得到了全面改善。一年中，全地区公路养护完成路面铺料61.8万立方，开挖（清理）边沟2000余公里，清理塌方（泥石流）达59.4万立方。路面较为平整、顺直、边沟较通畅，综合养护效果比较好的单位有：申 5 扎公路段，申扎县交通局、双湖区交通局、安多县交通局。
4、落实责任，认真抓好安全生产管理。为切实加强安全生产，规范安全管理行为，全面确保公路养护工作的正常进行，保证交通畅通和行车安全以及公路养护职工的人身安全，根据交通部《公路养护安全作业规范》和那曲地区安全生产的有关规定，我们从讲政治的高度认识安全工作的重要性，认真贯彻落实《安全生产法》，以“安全第一，预防为主”为原则，建立和完善了安全管理长效机制。一是切实加强对安全生产工作的组织领导和管理。建立健全了各项生产管理制度，做到领导全面抓、现场负责人具体抓，职工对自已负责的安全生产责任制，从而形成分级管理，权责一致的安全生产管理体系。二是认真实施公路养护施工现场安全管理，要求从事公路养护的一线工人在进入养护现场时，必须穿着标志服，在公路养护作业现场两端摆放“养护作业区”标志牌，确保养护工作正常进行和作业人员的安全。三是全面落实机械车辆安全管理办法，认真抓好机动车辆的安全管理，加大对人员的管理，提高驾驶人员的安全意识，对不符合安全条件的车辆和设备坚决停止使用，对安全意识不高、6 工作责任不强的驾驶员坚决撤换下来。四是加大宣传教育力度，大力开展安全技能培训，使每个职工掌握本岗位的安全操作技能，增强自我防范意识，全面提高安全意识，积极营造“关注安全、关爱生命、拒绝违章”的安全生产氛围。
5、加强内业管理，及时掌握养护生产动态。今年以来，在不断加强公路养护生产工作的同时，着重加大了对内业工作的管理。一是按照公路局规定的时间和要求，及时、准确上报各种报表，提供有数据、有情况分析的统计资料，做到了真实、可靠、可信。二是认真抓好各项内业资料的收集、整理和归档工作，努力做好图表化管理，保证了图表的质量。三是针对基层统计人员对统计工作的重要性认识不足，专业知识缺乏，文化知识底子较薄的情况，有针对性的对各项图表的填写、计算和原始资料的收集、记录方法进行了必要的辅导和培训。四是加强了统计工作的真实性、准确性、及时性和全面性管理，坚持公路养护统计月报制度，为公路养护与管理工作提供了第一手资料。今年内业资料工作做得相对比较好的单位有聂荣公路段和安多公路段。
6、加强机具管理，努力提高机械化养护程度。根据当 7 前各单位养护机械严重不足且老化的情况，今年重点加强了对养护机械设备的科学管理和严格监督，努力提高机械设备的利用率和使用率，较好地发挥了机械效益。一是实行二级和三级管理机械制度，层层把关，落实到人，对机械设备进行分类登记入帐，建立档案、台帐、卡片、机械修理及保养记录等。二是在生产中实行定机定员制度，操作手必须通过实际操作培训合格后方可上机操作，将机械的使用率、利用率最大限度的发挥出来。三是按照机械设备的使用情况定期进行检查与保养，使其性能保持良好的状态，以保障机械的完好率。今年各类机械的完好率达90%，最大限度地发挥了其应有作用。
7、加强路政管理，为公路的安全畅通保驾护航。一年来，在广大路政管理人员的共同努力与团结协作下，认真按照路政管理的各项要求，广泛宣传，严格执法，全面监管，有效地保护了路产路权，确保了公路的安全畅通。但由于我地路政人员严重缺少，现仅有的路政人员根本无法满足路政管理工作的需要，并且与区公路局的相关要求也有一定差距。因此，在下一步工作中，要求各单位应根据实际情况，8 以求真务实的态度，想方设法、扎实开展路政管理各项工作，以进一步维护好路产路权，为公路的安全畅通创造有利条件，以更好地为那曲经济社会的发展服务。
8、全面部署水（雪）毁抢险救灾工作，确保公路安全畅通。我地气候恶劣，自然灾害频发，对公路而言主要灾害是夏季的水毁和冬季的雪阻。针对今年强降雨早且持续时间长和公路等级低、自身防抗灾能力差的特点，我们始终坚持“预防为主、防治结合”的原则，早安排、早行动，以确保公路的安全畅通。
各公路段及11个县（区）交通局分别成立了以主要领导为组长的抢险保通领导小组，要求领导小组召开专门会议安排部署公路防护灾工作，并根据我地公路受灾特点，积极总结过去的经验教训，在深入调查的基础上，不断加强对易发灾害路段的监督管理工作，提前制定抢险方案和保通措施，落实抢险保通责任，制定特殊路段监控制、险情实时汇报制、24小时值班制和信息绝对畅通制。各单位根据实际需要分别还成立了公路抢修突击队，要求储备了必要的油料、燃料和其他抗灾物资，但对未储存必要抗灾油料和燃料的单 9 位，在这次检查中也再次予以强调，要求务必做好防抗灾一切准备工作，以确保今冬明春的公路畅通。申扎县交通局针对实际情况做了大量细致的工作，准备相当充分，县政府给予了高度重视，值得肯定和表扬。同时，在今年公路抢险保通工作中，表现突出的单位有比如公路段、比如县交通局。
三、全地区公路养管工作现状及存在问题： 通过各公路养管单位一年来的共同努力奋斗，公路养护与管理工作取得了一定的成绩，养护质量、技术标准、综合服务水平均有了一个较为明显的改善和进步，为那曲的经济快速发展和社会的稳定发挥了积极的作用。但从目前公路路况实际情况看，从根本上还无法满足我地经济社会发展的需要，公路等级低，通行能力弱，路网结构有待改善，而且公路养管工作至今仍然处于相对比较被动的局面，要改变当前这种不利因素，各级政府和公路养管部门务必在思想上引起高度重视，转变观念，提高认识，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，以保障公路安全畅通，提升服务质量为先导，牢固树立“建设是发展、养护也是发展”的理念，着力解决公路养管工作存在 10 的突出问题，努力构建更安全、更畅通、更高效的公路交通网络，全面实现速度向效益、管理向服务的根本转变，以进一步提升那曲地区公路交通运输保障能力。就当前我地公路养管工作现状主要表现在以下几个方面：
1、各公路段职工队伍老龄化、伤病严重，且退休职工多，截止目前6个公路段退休职工人数达194人，占职工总数的42.8%，现在职职工人均养护里程达5公里以上。
2、各单位因上述原因，导致各种负担重，非产生性开支大（大部分用于职工工资开支），使其很大部分养护经费不能真正发挥作用，严重影响到公路的正常养护生产。
3、机械化养护程度低，而且现有的机械已老化，造成养护职工劳动强度大，养护工作效率不高。
4、各养管单位未能严格按照部颁《公路养护技术规范》的要求和标准进行公路日常养护，公路养护用料不符合实际要求很难形成合格的路拱和整洁的路容，边沟不顺畅，而且开挖也不规范，加之管理手段和措施不到位，科学合理地养护技能欠缺等问题也是影响公路养护质量提高的重要因素。
5、农村公路补助标准偏低，养护机械严重缺乏，而且 11 那曲地域辽阔、公路线长，从根本上无法满足公路养护任务的需求；加之各县（区）无专业公路管理机构进行科学有效地加强管理和养护，使其养管效果较差。
6、部分单位依然存在重建轻养的思想，建好的农村公路无法得到及时有效的养护与管理，是导致公路路况下降的根本原因。7、11个县（区）交通局和6个公路段应根据行署办公室的文件精神，要进一步做好公路养护料场的选址工作，并同时将具体落实情况上报局公路科备案。
8、除普遍存在上述不利因素外，在下一步工作中，各单位应根据存在的不同问题，现做出如下具体部署：
①聂荣公路段：要求组织全体职工定期对公路路面进行清扫垃圾、坠落物体，对边沟、桥（涵）的清理疏通，明年需对路肩应进行全面加宽和修整，以满足通行的要求。
②安多公路段：首先解决今年余下公路边沟的开挖和路基的初步形成，并抓紧时间对已形成的路基要精心选择路面铺料，对全线路面进行全面铺设，并根据要求形成合理规范的路拱，边沟需要进行一次大范围清理和修整，回填公路 12 边因取料形成的料坑。
③申扎公路段：在进一步搞好雄梅至申扎县城公路养护的同时，明年重点放在申扎至古拉山口公路的路基整治、边汉的开挖和清理、路拱的形成等各项工作中，以确保S203线那曲境内的公路有一个崭新的变化。
④比如公路段：油路需定期加强清扫各种垃圾和坠落物、边沟和涵洞应及时进行清理、路肩需全面修整，以保障路容整洁，对于油路上出现的坑槽明年继续予以填补好。比如以东路段加强边沟的开挖和清理，路面的铺料需要进一步精心选择，要求明年从路面铺设、路拱的形成上下功夫。
⑤11个县（区）交通局要以成立农牧民临时养护队为依托，进一步加大对辖区内的公路日常养护力度，来年要从路面的选料、边沟的开挖、桥（涵）的清理等方面下功夫，以促进农村公路养护质量的逐步提高。
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