乡村旅游服务员培训试题（共7篇）
一、填空题。（每空1分，共30分）
1、人们外出旅游必须具备三个条件为：①
③。
2、1841年，英国人组织500多人包租火车从莱斯特到洛勃罗赫参
加禁清酒大会，标志着近现代旅游业的开端。
3、旅游资源分为和。
4、旅游活动的类型按组织形式划分为
5、江西省五大河流为①
6、赣江是江西省最大河流，被称为江西的“母亲河”，同时也是长江第二大支
流，由南至北流经①②③④⑤⑥⑦⑧⑨等9个县市。
7、江西省最大的水利枢纽工程是。
8、历史上，景德镇与、、并称全国四大名镇。
9、年月日，在南昌爆发了八一起义，所以南昌被称为“英雄城”。
10、南国宋城赣州在古时又名为。
二、简答题。（每题10分，共30分）
1、自然旅游资源的形象美特征有哪些？并举例说明。
2、导游服务的原则有哪些？
3、人文旅游资源有哪些种类？并举出具体的例子。
三、论述题（40分）
写一篇介绍你家乡（如鄱阳湖）的解说词，字数不少于800字。
答案：1.时间，金钱，出游动机动性2.托马斯.库克3.自然旅游，人文旅游资源 4.团队旅行，散客旅行 5.赣江，抚河，信江，铙河，修河 6.赣县、万安、泰和、吉安、新干、清江、丰城、南昌等9个县市
7．万安水电站 8.广东佛山、湖北汉口、河南朱仙镇 9 1927年8月1日10.虔州
二．1.雄壮美，秀丽美，奇特美，幽深美，险峻美，旷远美
2.游客至上的原则，维护旅游者合法权益的原则，安全第一的原则，提供优质导游服务的原则，合理而可能的原则。
3．古建筑，古典园林，帝王陵墓，古人类遗址，古代名楼，名桥等
三．鄱阳湖上承赣、抚、信、饶、修五河之水，下接我国第一大河——长江。在正常的水位情况下，鄱阳湖面积有3914平方公
关键词：乡村旅游,服务质量,综述
乡村旅游的研究一直是国内外研究的热点, 主要集中在乡村旅游概念界定及分类研究、乡村旅游发展模式与可持续发展、乡村旅游与农村社会经济发展、乡村旅游规划与设计、乡村旅游发展存在问题及负面效应、乡村旅游发展中的女性问题等方面, 对乡村旅游服务质量理论的关注不够。本文主要从乡村旅游服务质量的测量方法、构成要素及影响因素三个方面进行综述。
一、乡村旅游服务质量的测量方法
国外学者对于服务质量测量方法的研究开始较早, 方法也很多, 经过长期的发展逐渐应用到旅游业中。SERQUAL是学者最开始使用也是目前应用最多的测量服务质量的模型。Arie Reichel (2000) 在对以色列乡村地区的旅游服务质量进行深入调研的基础上, 利用Gronroos有关感知服务质量的模型, 对206位旅游者和23位企业家进行实证研究, 揭示了旅游服务的期望值与实际感知之间的差距, 并提出了一些提高旅游服务质量的管理建议和营销建议。尽管有学者 (如Teas PK (1993) ) 发现了SERQUAL在稳定性和可靠性上存在问题, 但是SERQUAL仍然受到学者的欢迎。SERVPERF是在SERVQUAL的基础之上改进模型, 它是依靠服务绩效 (performance) 来测量服务质量。
IPA分析法是一种通过测量顾客对服务的重要性感知以及顾客对服务表现的感知来确定特定服务属性优先改进顺序的技术, 目前国内外运用IPA方法分析乡村旅游服务质量的研究还很少。根据Rozman (2009) 的研究, 当多个评测指标不能容易的转换为量化指标时, 并且评定过程被多重标准影响时, 就可以运用MCDA进行服务质量的定性测量。Potocnik运用了多重标准模型对乡村旅游的服务质量进行了测量。Crtomir Rozman (2008) 在DEX即定性测量服务质量的方法的基础上, 运用定性多重标准模型对乡村旅游的服务质量进行测量, 与定量模型不同的是定性模型使用象征变量测量服务质量。
国内学者在乡村旅游服务质量测量方法上的研究较晚, 主要借助于国外比较成熟的理论研究, 并针对具体的研究对象的特点加以修改, 使之更加适合国内乡村旅游的特点。费维骏 (2008) 以服务质量差距理论和SERVQUAL评价模型作为理论基础, 结合农家乐的基本特征, 构建了适合我国农家乐服务质量评价的量表, 包括六大衡量维度:有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和乡村性。
二、乡村旅游服务质量的构成要素
国外对于服务质量的构成要素研究比较有代表性的分为两派:北欧学派和北美学派, 北欧学派的代表人格罗鲁斯提出服务质量是由技术质量和功能质量构成。北美学派以PZB等为代表, 他们先后经历了多次变更后, 最终将服务质量划分为22个测量指标五个维度组成, 有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性。在乡村旅游服务质量构成要素研究上, Carlos A (2007) 借鉴了北美学派的方法, 构建了测量乡村旅游住宿服务质量的量表, 包括响应性、补充优惠、游客关系、有形性和移情性五个方面。
国内学者在乡村旅游构成要素上研究主要以旅游六大要素为主要参考依据, 同时根据乡村旅游的特点, 加入了相应的构成要素。王兵等 (2006) 将北京郊区乡村旅游服务划分为食宿、交通、户外活动与购物、旅游信息、接待五个因素。程兴火等 (2008) 开发了测量乡村旅游服务质量的量表, 包括服务响应、乡村意向、服务承诺、游客信任、产品体验和人文关怀六个因子。江波等 (2008) 在旅游六要素的基础上加入了社区、人员服务两个要素, 提出乡村旅游评价指标体系。杨丽华 (2009) 从旅游的五个基本维度“购物、娱乐、交通、食宿、服务态度”, 对长沙市休闲农业的消费者满意度进行了调查与分析。张娴 (2008) 构建了乡村旅游质量评价指标体系, 由环境和服务两个准则层构成, 下设10个要素层, 并对各因素的权重进行了测量。姚娟等 (2008) 以游客感知理论为基础, 验证了新疆城郊型乡村农庄旅游质量的游客感知主要表现在外部综合形象、核心吸引资源、接待服务态度与质量、农庄旅游基础设施4个层面。
三、乡村旅游服务质量的影响因素
国外学者研究表明, 游客对乡村旅舍功能性服务比如预订服务系统、经营者的态度和特色服务比较满意, 期望和体验结果相差不大。但是对于技术性服务比如房间大小、房间清洁、淋浴设施、餐饮设施、家具设施、价格水平、房间和周围环境的乡村风格、儿童和成人活动及宣传等方面的服务体验则远远低于游客的期望, 尤其在房间大小、餐饮设施、房间和周围环境的乡村风格这几个方面, 游客认为服务质量比较差, 影响了乡村旅游的体验。另外乡村旅游服务质量还受到就业质量和经营者管理经验的影响。Reichel (2000) 发现家庭式的经营可能存在游客期待的服务与实际存在差距的情况, 他建议在管理和市场服务方面要对经营者做适当的培训。Pina (2005) 等用计量学模型测出乡村旅游膳宿需求类型, 结论是广泛的膳宿类型对应的规模和类型适合吸引不同偏好的游客。金茨萍等 (2006) 认为服务质量也与就业质量有关, 由于雇员 (包括一些业主和管理人员) 几乎没有专业技能证书, 受教育水平很低, 已经影响到服务质量, 有些业主因缺乏财务能力不能满足专业雇员高一些薪水的相应要求也影响到服务质量。
五、结论及启示
综上所述, 国外对于服务质量的研究比较成熟, 在旅游业中的应用也比较广泛, 对于乡村旅游服务质量的研究以定量研究为主, 研究方法多样, 一般以一个国家或地区的乡村旅游地为研究对象进行研究。国内的研究较少, 方法单一, 在乡村旅游服务质量的要素构成上主要以旅游六大要素为主要依据, 或者是参考国外成熟的服务质量构成要素划分方法, 一般以特定地区的乡村旅游地位研究对象, 目前还没有以全国范围内乡村旅游地为研究对象的文献。
我国的乡村旅游普遍存在服务质量不高的问题, 如何切实有效地提高乡村旅游的服务质量应该是下一步研究的重点。魏小安在第七届中国西部国际博览会国际乡村旅游发展论坛上提出了“乡村旅游发展十忧”, 系统总结了我国乡村旅游目前发展所面临的问题。乡村旅游服务质量不高的问题有很多的学者也已经意识到, 并指出服务质量是影响乡村旅游发展的软肋, 是提升乡村旅游质量的关键。
乡村旅游服务质量与游客满意度、游客忠诚度之间的关系研究, 应该是今后研究的重点。服务质量、游客满意度和游客忠诚度是服务业研究的热点, 但是在乡村旅游中的研究较少, 应该借鉴服务业研究的成果, 进行对比研究。另外, 对乡村旅游服务质量的研究主要集中在发展比较成熟的旅游地, 对于新兴乡村旅游地关注不够, 如果能从乡村旅游地发展初期就实施全方位的提升服务质量策略, 会更有助于乡村旅游的可持续发展。
参考文献
[1]Arie Reichel, Oded Lowengart, Ady Milman.Rural tourism in Israel:service quality and orientation[J].Tourism Man-agement, 2000, 21 (5) :451-459.
[2]Isabel Pilar Albaladejo Pina, María Teresa Díaz Delfa.Rural tourism demand by type of accommodation[J].Tourism Management, 2005, 26 (6) :951-959.
[3]Carlos A.SERVICE QUALITY MEASUREMENT IN RURAL ACCOMMODATION[J].Annals of Tourism Research, 2007, 34 (1) :45-65.
[4]国外乡村旅舍开发与经营研究综述[J].旅游科学, 2006, 20 (3) :47-51.
[5]费维骏.基于SERVQUAL的农家乐旅游服务质量评价及实证研究[D].浙江工商大学, 2008.
【关键词】乡村旅游 从业人员 培训
乡村旅游是以传统的农业经济和乡村资源为基础，以城市居民为巨大市场，以满足都市人享受田园风光，回归自然生态为目的的旅游产品。随着城市化进程的加快，城市回归田园的需求日旺，乡村旅游发展迅猛。南宁周边的乡村旅游资源相当丰富，例如隆安、武鸣、上林、扶绥、宾阳、横县等县城，大力发展面向城市居民的休闲旅游，加强各项旅游资源建设，旨在打造首府南宁 “后花园”。例如，近年，隆安县努力成为南宁“旅游休闲基地”，进一步全面完善全县旅游休闲产品规划与发展体系。
乡村旅游发展能够带动农业及农村各相关产业的发展，对推进农村建设，实现生产发展、生活富裕、乡村文明、环境卫生、乡村民主的建设等各方面都具有重要意义。乡村旅游从业人员，包括了对旅游资源进行规划、管理、服务的各方面从业者，其中以本地农民从业人员为主，比如旅游景区交通运输提供者、餐饮旅店管理及服务者、农产品及工艺品销售者等等。由于乡村发展比起都市来说，尚有较大差距，很难吸引久地人才，缺乏有素质高文化的旅游人才一直是乡村旅游发展中的软肋。乡村旅游从业人员多数是当地农民，因其自身文化素质偏低，缺少系统的专业培训，服务质量不高，服务意识和管理能力较低，这些都会影响旅游形象的建设和旅游竞争力的提高，阻碍乡村旅游的发展。旅游从业人员是旅游资源、旅游产品的维护者与销售者，是旅游景区的形象传播者，因此，要提高乡村旅游的形象，加快乡村旅游经济的发展，就一定要加强对乡村旅游从业人员的培训。
一、乡村旅游从业人员培训的影响要素
1. 接受培训的需求与动机
需求产生动机，所有的行为都源于需求。在农村发展旅游产业，对农民的生活与生产都会造成什么影响，会带来什么益处？对于村民们来说，有需要才有动力，只有当他们切身体会到旅游产业给自身带来的好处，才能激发他们的热情与聪明才智，投身于旅游产业建设与发展中去。发展乡村旅游能促进农村经济的发展、优化农村产业结构；能提高农民家庭收入，安置转移剩余农村劳动力；能改善农村环境卫生水平，促进传统文化的传承与传播；有助于促进农民意识的提高，扩大农民视野等。
培训需求确定了培训的目的与出发点。通过培训，首先要使村民认识到他们是乡村旅游最大的受益者，强化服务意识，提高整体的接待水平；通过过培训，提高村民的环保意识，积极营造干净优雅的服务环境，自觉地维护旅游景区的生态环境；通过培训，使村民充分认识到自己文化的价值，从而主动地去保护和传承当地文化，促进农村精神文明建设成果，使得农村经济得以可持续、生态地发展；通过培训，扩大农民的眼界，培养他们的全局意识；通过培训，提高农特产品的附加值，研究开发旅游的延伸产品，进而改善当地的经济产业结构。
2. 培训对象的素质与能力层次
乡村旅游农民从业者主要有以下特点：（1）农民相对来说文化素质较低，接触面比较窄，接受新鲜事物比较慢，由于电脑普及率较低，知识信息更新慢。（2）思想保守，思维方式直线型居多，对于抽象知识理解能力较差，培训内容更应侧重具像的讲解及亲身练习。（3）学习决不是单单为了增加知识，其目的主要是致富，而绝大多数农民缺乏创新意识，思想保守，从众心理强，只有亲自看到身边的致富典型才跟随效仿。
培训要根据农民的特点，确定培训内容及培训方法。在培训方法上，重现场实现展示，以实践为主，以理论为辅，生动活泼，贴近农民生活及思绪方式的授课方式会更受欢迎。
3. 培训者
针对村民的特点及培训的目的，对培训者的能力要求也比较多元化。不但应熟识旅游专业的理论和专业知识，同时更要具有实际操作能力及实际经验，能够真正指导及帮助村民们解决在当地进行旅游生产及工作中出现的问题。
4. 培训效果的评估
评估是对整个培训工作的总结，怎样的培训效果是合格的？培训效果的好坏影响到农民对培训内容的接受理解与应用情况，决定下一次培训工作的开展。所以，对培训的效果进行跟踪调查，在培训后对培训效果进行跟踪反馈，是有其必要性的。听取群众意见反馈，不断改进培训内容和方式，对比培训前后村民对旅游业进行经营管理的能力和发展经济的技能。
二、培训原则
1. 针对性原则
任何的培训模式都存在一定的适应性要求及范围，没有放之四海兼准的培训方法。必须要根据所培训的对象、地区、时期等多种特征，来展开有针对性、行多有效、命中要害的培训。 起码要考虑三方面：一是对象。不同的培训模式适用于不同的农民。这要求根据受训农民的文化背景、年龄大小、性别差异、经济情况等因素，开展适合他们的不同层次、不同内容的培训。二是适用时效。不同的时期，人们的培训需求和社会信息资源都在不断地发生着变化。信息化的发展如此之快，所有的培训内容都是有时效性的，培训内容的安排，培训方案的设计都必须根据不同时代不同时期来进行，必须与时俱进，体现出时代的特征，满足社会进步的需要。三是适用地区。不同的地区存在着社会差异、经济差异、自然条件差异、文化差异等。这就要求不同的地区根据自身特点，合理借鉴、建设及应用适合本地区的农民培训模式，而不能盲目照搬其他地方的经验。
2. 目的性原则
农民从业者来参加培训的目的性是非常强烈的——致富。所以，在实施培训工作之前，应先对乡村旅游从业人员的素质能力有充分的了解，对培训需求也要有足够的把握，根据培训人员的要求与特点来精心安排培训内容，设计好培训方式。在内容上重实践，能真正帮助村民们解决在旅游业经营与管理当中可能出现的疑难问题；在方式上要重具化，重操作，力求活跃生动，要体现出实用性。
3. 可操作性原则
可操作性就是要针对农民、农民所处的环境（自然环境和社会环境）等特点，按照实用、实际、实效的原则与因地制宜的原则，采取不同方式、不同层次、不同内容的农民培训，使农民培训能够顺利进行，且取得实际效果。
4. 循序渐进原则
参加培训的农民其自身文化水平不高，对抽象知识的理解接受能力也较差。为此，对农民旅游从业者的培训应该注意进度的安排，尽量做到由易及难，由表及里，循序渐进。根据农民的自身经验及特点，系统安排好每个阶段的学习。
三、培训内容
培训要以实际操作为主，用农民容易接受的语言，由培训教师集中对农民进行面对面、互动式、手把手等行之有效的培训，切实提高培训质量与效益。培训应在具备一定培训条件的从事休闲农业与乡村旅游经营、研究、教学的企业（园区）和教育培训基地进行。
1. 旅游专业理论及基础知识
以生动有趣的方式向受训村民讲解旅游专业理论与基础知识，介绍旅游业的发展与最新情况，让农民了解休闲农业与乡村旅游的基本知识、意义作用和相关政策。理论知识虽然并不直接产生生产力，但是对于培养村民对旅游行业的客观认识，建立正确的服务意识起着基础性的作用。纠正农民仅仅把旅游业当成赚钱工具的短视观念，有助于建立村民的全局观念，使得乡村旅游业可以健康地、可持续地发展。
2. 旅游服务培训
通过培训和训练，使从事休闲农业与乡村旅游的从业人员提高综合素质和服务技能水平，特别是树立和提高正确的服务理念，为游客提供优质的服务，增强休闲农业与乡村旅游的吸引力。培训内容一般包括：
（1）礼仪常识
主要介绍基本游客心理学；仪态与体态知识； 掌握如何用心沟通、微笑服务；掌握与人交往、沟通、服务礼仪。
（2） 餐厅服务
主要介绍掌握餐厅的布置与舒适环境营造； 能提供适合客人用餐需求的服务； 掌握正确的食品加工、制作、保存、运送知识；掌握餐桌的布置；掌握点菜、上菜、结账等服务技能。
（3） 客房服务
包括掌握客房整理技能；掌握卫生间整理技能。
（4） 前厅及前台服务
主要介绍问询礼貌用语；了解正确的商品介绍及商务服务知识；掌握房间安排、交接技能；掌握结账收款技能。
（5）导游解说
主要包括导游基本常识与礼仪；编写解说词和语言训练；如何介绍景点；如何推荐体验项目；如何做到体贴、细致、周到及应急处理。
3. 烹饪技术培训
通过培训和练习，让接受培训的村民了解烹饪基础知识；了解色香味搭配基本理论； 掌握主要主食、面点制作技术； 掌握家常菜品的烹饪技术；掌握一定的特色菜肴的烹饪及制作技术；掌握一定营养卫生常识 。
4. 卫生保洁技能
主要包括环境卫生及个人卫生的整理和保持知识；了解垃圾处理和污水处理的常识； 会使用室内外常见清洁工具。
5. 休闲农业与乡村旅游管理技能
通过培训，让村民能够掌握“农家乐”、休闲农业园区、乡村旅游景点的一般经营管理知识；了解城市与农村的主要区别，懂得如何突出农家特色；学会如何开办“农家乐”、组织各种节庆、文化活动等，怎样设计游客参与体验活动。
四、乡村旅游从业人员培训的基本类型
1. “学校+农户”型。乡村旅游从业人员大部分来自当地的农民，对农民的培训在很大程度上要依托于乡村现有的成人教育和职业教育资源，往往不可能通过正规学历教育来完成。这种模式，由当地政府提供资金，当地的旅游职业教育院校提供培训服务。这种类型的培训模式，一方面在培训当中更注意增加理论方面的内容，实行教学一体化，另一方面为学校提供一个“产学研”实验基地。
2. “政府+农户”型。政府相关部门通过培训班、一对一帮扶、送教上门等多种教育和培训方式，为农民讲解国际国内开发农村旅游、开办家庭旅馆的先进经验，提高了乡村旅游从业者的素质和旅游服务技能。
3. “研究机构+农户”型。这类培训模式针对性强，技术含量高，较受当地农民欢迎。特别是生态农业旅游区，农民对生态农业高新科技的需求特别大，通过有针对性的培训，可以解决农民在生产中所遇到的技术、能力、生态等方面的问题，为农业生态旅游的可持续发展提供技术保障。
4. “公司+农户”型。这是一种产业化经营模式，在旅游从业人员培训中同样得到了广泛应用，其具体形式多种多样。其核心是以一个技术先进、资金雄厚的公司为龙头，把分散的乡村旅游农户打造为一个利益共享、风险共担的合作团队。在做法上由占股份较多的公司来组织培训，使村民具备旅游服务、参与旅游开发经营的技能，打造乡村旅游综合开发、经营、管理的经济共同体。
5. “旅游协会+农户”型。协会拥有一定的社会资源，有一定的向心力，能够把分散的乡村旅游经营者组织起来，定期开展业务培训，通过对农民的教育和引导，改变以往农民个体型的粗放式经营，通过改善服务设施，建立经济合作体，实现乡村旅游的规范化经营。能够保护农民自身利益，有效整合乡村资源。旅游协会充分发挥主要作用，使得乡村旅游更上层次、升规模。
从整合教育资源优势角度来看，由政府来统筹协调，社会各方面助学是搞好乡村旅游教育的最佳途径。各类型培训可以互相交叉、补充，不同的模式所产生的社会效果与经济效果是有差别的，不同的培训有明显优势也是有一定缺陷的，实行多元化的培训体系，能够起到有效的互补作用，产生更为理想的综合效果。
【参考文献】
[1]王德刚.田园季风——乡村旅游开发与经营管理[M].天津：天津教育出版社，2007.
[2]裴凤琴.高职旅游管理人才培训模式研究[J].职业教育研究，2011.
9.乡村医生应当在乡村医生基本用药目录规定的范围内用药。（）
10.乡村医生在执业活动中，可以重复使用一次性医疗器械和卫生材
一、是非题：（每题5分；对的打√，错打Ｘ。）
：分得1.2.3.：位4.单在所 5.6.：7.名姓8.2004年1月1日起实施。（）
业助理医师资格，经注册在村医疗卫生机构从事预防、保健和一般医疗服务的乡村医生。（）国家实行乡村医生执业注册制度。（）
事预防、保健和一般医疗服务的人员，应当具备执业医师资格或者执业助理医师资格。（）
未经注册取得乡村医生执业证书的，不得执业。（）乡村医生应如实填写并上报有关卫生统计报表，可以不保管有关资料。（）
乡村医生执业证书有效期满后，对不符合条件的，不予再注册，原乡村医生执业证书由自己保管。（）
乡村医生应当在聘用其执业的村医疗卫生机构执业。（）料。（）
11.乡村医生在执业活动中，未按照规定进行转诊，情节严重的，由
原发证部门暂扣乡村医生执业证书。（）
12.未经注册在村医疗卫生机构从事医疗活动的，由县级以上地方人
民政府卫生行政主管部门予以取缔，没收其违法所得以及药品、医疗器械，并处罚款。（）
二、单项选择题（每题5分；只选1个答案，并将正确答案的编号填
写在括号内。）
1.乡村医生有下列情形之一的，不予注册。（）
A、不具有完全民事行为能力的。
B、受刑事处罚，自刑罚执行完毕之日起至申请执业注册之日止不
满2年的。
C、受吊销乡村医生执业证书行政处罚，自处罚决定之日起至申请
执业注册之日止不满2年的。D、以上都是。《乡村医生从业管理条例》由国务院颁布，于《乡村医生从业管理条例》适用于尚未取得执业医师资格或者执《乡村医生从业管理条例》施行之日起，进入村医疗卫生机构从
2.乡村医生执业证书有效期为（）。
A、2年 B、3年 C、4年 D、5年 3.县级卫生行政主管部门应当自受理乡村医生执业注册申请之日起（）日内完成审校工作。
A、7 B、10日 C、15 D、30 4.乡村医生发现传染病疫情、中毒事件不按规定报告的，卫生行
政部门可以责令其暂停（）执业活动。
A、1个月以上3个月以下 B、2个月以上6个月以下 C、3个月以上6个月以下 D、1个月以上6个月以下 5.乡村医生在执业活动中应当履行下列义务：（）
A、遵守法律、法规、规章和诊疗护理技术规范、常规。B、树立敬业精神，遵守职业道德，履行乡村医生职责，为村民健康服务。
C、关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。
D、努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平。E、向村民宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。F、以上都是。
6.乡村医生执业证书有效期满需继续执业的，应当在有效期满前
（）个月内申请再注册。
A、1 B、2 C、3 D、6
7.乡村医生中止活动满（）年的，由原注册的卫生行政主管部门注销执业注册，收回乡村医生执业证书。
A、1年 B、2年 C、3年 D、5年
8.乡村医生应当至少每（）年接受一次培训，更新医学知识，提
高业务水平。
姓名(所有题目都是单项选择题,每题2分,满分100分)
()
1、奥美拉唑属于。
A、H＋，K＋-ATP酶抑制剂B、H2受体阻断药
C、M受体阻断药D、胃泌素受体阻断药
()
2、双歧杆菌在临床上应用最早用于提高肠道病的抵抗能力。
A、婴儿B、老年人C、中年人D、以上都不是
（）
3、氯化钠慎用于脑、肾、心脏功能不全及血浆蛋白过低者，而禁用于。
A、肺水肿B、脑水肿C、全身水肿D、以上都不是
（）
4、氯化钾静脉滴注时，速度宜慢，溶液不可太浓，一般不超过。
A、0.2—0.4% B、0.1—0.2%C、0.2—0.3%D、以上都不是
（）
5、碘伏对妊娠妇女和使用于大面积时应谨慎。
A、新生儿B、老年人C、中年人D、以上都不是（）
6、利多卡因局部麻醉时每次不宜超过。
A、0.4gB、0.5gC、0.3gD、以上都不是
（）
7、凡被狂犬或其他疯病动物咬伤时，应立即。
A、处理局部伤口B、注射狂犬病疫苗
C、注射TAT抗毒素D、以上都不是
（）
8、急性细菌性上呼吸道感染抗菌治疗首选。
A、青霉素B、红霉素C、头孢菌素D、以上都不是
（）
9、急性骨髓炎最常见的病原菌为。
A、金葡菌B、链球菌C、衣原体D、以上都不是
（）
10、结核化疗“十字方针”为。
A、早期、联合、适量、规则、全程
B、早期、联合、足量、规则、全程
C、早期、联合、适量、间隔、全程
D、以上都不是
（）
11、下列哪一项不属于呼吸系统组成部分。
A、肺B、气管C、喉D、胃
（）
12、下列哪一种不是呼吸系统症状。
A、咳嗽B、咯血C、呕血D、呼吸困难
（）
13、下列哪一种药属于平喘药。
A、咳特灵 B、必嗽平C、氨茶碱D、氨溴索
（）
14、关于青霉素以下哪个说法是正确的。
A、可以不作皮试B、过敏反应只表现为皮疹
C、青霉素过敏可用肾上腺素抢救
D、曾经使用过青霉素者，现在要用，可以不作皮试。
（）
15、支气管哮喘的患者可以选用哪些药。
A、氨茶碱B、沙丁胺醇C、以上都对D、以上都不对（）
16、老年患者最好不用下列哪种药物。
A、庆大霉素B、青霉素C、头孢曲松钠D、林可霉素
（）
17、18岁以下患者禁用。
A、青霉素B、头孢曲松钠C、氧氟沙星D、红霉素（）
18、以下属于激素的药物是。
A、阿托品B、肾上腺素C、地塞米松D、青霉素（）
19、糖皮质激素可以。
A、抑制机体免疫功能B、增强机体抵抗能力C、杀死细菌D、杀灭病毒
（）20、糖皮质激素对儿童的影响是。
A、促进儿童生长发育B、抑制儿童生长发育和骨骼成熟
C、健脾开胃D、引起儿童感染
（）
21、糖皮质激素可以。
A、治疗胃溃疡B、治疗糖尿病
C、引起低血糖D、引起高血糖和动脉粥样硬化
（）
22、以下属于ß—内酰胺类抗生素的是。
A、青霉素和头孢菌素B、林可霉素C、四环素类D、红霉素类（）
23、为了保险起见，普通感冒。
A、一般不用抗生素B、最好用点抗生素C、最好用点激素D、以上均不对
（）
24、ß—内酰胺类抗生素可以和。
A、氯霉素合用B、四环素合用C、红霉素合用D、喹诺酮类合用
（）
25、多数细菌性感染一般只需要。
A、三种抗生素治疗B、二种抗生素治疗
C、一种抗生素治疗 D、没有明确要求
（）
26、头孢菌素和克林霉素合用产生。
A、协同作用B、相加作用C、无关作用D、拮
抗作用
（）
27、以下哪项不是毒物的常见吸收途径。
A、呼吸道吸收B、消化道吸收C、皮肤粘膜吸收D、泌尿道吸收
（）
28、下列哪项措施有利于促进已吸收毒排出。
A、催吐B、洗胃C、导泻D、利尿
（）
29、依地酸二钠作为解毒药物，主要用于。
A亚硝酸盐中毒B铅中毒C氰化物中毒D 甲醛中毒
（）30、氰化物中毒宜选用以下哪项进行解毒。
A二巯基丙醇硫代硫酸钠B阿托品氯解磷定
C亚硝酸盐硫代硫酸钠D阿托品亚甲蓝
（）
31、解救有机磷农药中毒时，哪项不是阿托品化的表现。
A瞳孔缩小B 口干C 心率加快D 面部潮红
（）
32、亚硝酸盐中毒应使用解毒药。
A青霉胺B阿托品C硫代硫酸钠D 亚甲蓝
（）
33、以下哪项不是急性中毒的治疗原则。
A、使用特效解毒药B、清除进入体内已被吸收或尚未吸收毒物
C、积极控制感染D、立即终止接触毒物
（）
34、毒蛇咬伤的局部处理中错误的是。
A、在伤口上方远心端进行结扎B、及时用冷开水清洗伤口
C、结扎每15分钟应松解1-2分钟D、毒牙痕方向做1厘米十字切口
（）
35、新型农村合作医疗运行中涉及到的三方主体为。
A、全体居民、定点医疗机构、新型合作医疗管理者
B、农民、定点医疗机构、新型合作医疗管理者
C、农民、全部医疗机构、新型合作医疗管理者
D、农民、定点医疗机构、县、乡镇政府部门
（）
36、我县基本医疗补偿金一般可以再分为。
A、住院补偿、家庭帐户、风险基金
B、住院补偿、门诊补偿、慢性病补偿金
C、住院补偿、门诊补偿、非住院重大疾病补偿金
D、大病住院补偿、门诊补偿或家庭帐户、特殊疾病补偿金
（）
37、医疗机构购进药品时，需查看药品经营企业的是。
A、《药品经营许可证》B、《药品经营许可证》的有效
期
C、《药品经营许可证》的经营范围 D、《药品经营许可证》的有效期和经营范围
（）
38、我国规定药物不良反应的报告范围。
A、上市5年以上的药品，列为国家重点监测的药品、报告有可能引起的所有可疑的不良反应。
B、上市5年以上的药品，主要报告严重的、罕见的或新的不良反应。
C、均是D均不是
（）
39、医师开具处方应当遵循的原则是。
A、贵重的B、病人指定的C、安全、有效、经济的D、都不是（）40、每张处方最多不超过几种药品。
A、6种B、5种C、7种D、8种
（）
41、医师处方的时效性下列那种说法正确。
A、处方开具当日有效B、长期有效
C、最多不超过5天D、最多可超过3天
（）
42、有关医师处方用量正确的是。
A、一般不超过7日用量B、非特殊情况病人要多少开多少
C、都是D、都不是
（）
43、医师在开具处方时，药品名称应该使用。
A、商品名B、自编符号C、习惯名称D、通用名
（）
44、医师开具处方关于签名的叙述正确的是。
A、签姓B、不签C、签全名D、随便
（）
45、国家药物不良反应监中心最新报告，我国不合理用药比例达。
A、5%-10%B、10%-21%C、11%-26%D、16%-28%
（）46下列不属于合理用药基本要素的是。
A、安全性B、社会性C、有效性D、经济性
（）
47、由国家药典明确规定允许使用的最大剂量，也是临床医生最大限度的用药剂量是。
A、最小有效量B、治疗量C、极量D、中毒量
（）
48、药物在治疗量时出现的与用药目的无关的作用称为。
A、治疗作用B、副作用C、毒性作用D、依赖作用（）
49、病原微生物对药物的敏感性降低，需要加大剂量才能达到预期的抑
菌或杀菌效果，称为。
A、耐受性B、高敏性C、耐药性D、高反应性
（）50、消化性溃疡患者应用哪种药物可引起溃疡加重或出血。
农村常见症状的鉴别诊断与处理原则
（一）、常见症状之发热：
1、先昏迷后发热，常见于（B）
B、脑出血
2、正常成年人在清晨安静状态下，口腔温度应为（C）C、36.3°C～37.2°C
3、发热的患者伴口唇疱疹，不应出现于（D）D、风湿热
4、下列不属于感染性发热的是（C）C、药物热
5、一发热患者，体温曲线无一定规律，不应考虑以下哪种疾病
（C C、疟疾
（二）常见症状之胸痛、腹痛：
1、老年患者胸骨后疼痛，伴向左肩部放射，其诊断最可能为（C）C、心绞痛
2、一青年患者，第二肋软骨局部有压痛，胸片无异常，最可能诊断是（E）E、肋软骨炎
3、腹痛伴里急后重者可见于（A）A、急性细菌性痢疾
4、根据腹痛部位判断病变部位时，下列说法错误的是（A）A、上腹痛时病变必然在胃、十二指肠
5、通过伴随症状推测腹痛原因时，下列说法错误的是，B、腹痛伴黄疸必然为胆系感染(三)、常见症状之咳嗽、咳痰与咯血：
1、咳嗽时伴大量脓痰时应除外（C）C、急性支气管炎初期
2、下列疾病中常引起无痰干咳的是（C）
C、胸膜炎
3、脓性咳嗽伴杵状指见于（C）C、支气管扩张
4、关于咯血与呕血的鉴别，下列叙述错误的是（E）E、咯血不可能出现黑便
(四)、常见症状之恶心、呕吐：
1、呕吐大量隔夜宿食可见于（E）E、幽门梗阻
2、食物中毒所致的恶心呕吐，下述正确的是（A）A、常为餐后近期发作，可有集体发作
3、男性，40岁，突然出现剧烈头痛伴恶心呕吐，否认高血压病史，意识清楚，四肢无瘫痪，颈项有阻力。为明确其诊断最有帮助意义的检查是（D）D、腰椎穿刺做脑脊液检查
4、男性，55岁，8小时前剑突下疼痛伴恶心呕吐，自认为“胃炎”，服药，疼痛不缓解，逐渐向右下腹转移。体温38.5°，血白细胞12*109/L，最可能的诊断是（C）C、急性阑尾炎
5、以下提示颅内压增高的是（A）A、喷射性呕吐
(五)常见症状之腹泻：
1、慢性腹泻指病程超过（B）B、2个月
2、以下各项中，关于急性腹泻描述错误的是（D）D、粪便常带粘液而无病理成分
3、以下各项中，属于渗出性腹泻的是（C）C、各种肠道炎症
4、以下各项中易引起慢性腹泻的是（D）D、肠结核、血吸虫病、钩虫病
5、以下各项描述正确的是（C）C、分泌性腹泻往往无明显腹痛
（六）常见症状之头痛：
1、下列不会引起头痛的是（C）C、面神经麻痹
2、慢性进行性头痛伴颅内压增高，首先考虑的疾病是（A）A、颅内占位性疾病
3、下列有关偏头痛的叙述，不正确的是（E）E、多于清晨发作
4、头痛伴视力下降，见于（E）E、以上皆可
5、下列有关头痛的描述，不正确的是（E）E、肌紧张性头痛常伴呕吐及复视(七)、常见症状之眩晕：
1、在眩晕的诊断中最重要的体征是
C、眼震
2、不属于非前庭性眩晕常见病因的是（D）D、小脑病变
3、下列不属于临床诊断眩晕必要的辅助检查的是（C）C、心电图
4、某位患者眩晕突发时常伴有恶心、呕吐、出汗、面色苍白、眼震。发作前耳鸣增加、听力减退，此患者最可能诊断是（A）A、美尼尔病
5、不属于治疗眩晕常用药物的是
（E）E、抗生素
(八)常见症状之心悸：
1、青年女性患者，主诉心悸2月，安静时自觉更明显，自测脉率100次/分左右，伴有消瘦，首先考虑的检查是（D）D、甲状腺功能检查
2、中年男性，主诉阵发性心悸3月就诊发作多在静息时，自觉脉搏间歇，下一步应做的检查（A）A、动态心电图
3、下列情况与心悸无关的是（D）
D、颈椎病
4、下列有关心悸的描述，不正确的是
（B）B、心跳过快是心悸的唯一因素
5、下列表述不正确的是
（DD、更年期女性的心悸无需特别关注(九)常见症状之水肿、意识障碍：
1、意识障碍伴随瞳孔散大可见于
（A）A、颠茄类中毒
2、与中度昏迷相比，深度昏迷最有价值的鉴别点的是
（D）D、深浅反射均消失
3、诊断浅昏迷最有价值的体征是
（C）
C、对痛觉刺激尚有反应 4下列不属于全身水肿的是
（E）E、过敏性水肿
5、关于水肿，下列描述错误的是
（E）E、甲状腺功能低下病人常出现两下肢凹陷性水肿（十）临床常见症状实例解析
1、女，20岁。突然咯血，每日咯血量约在200ml，应判定为（C）
C、中等量咯血
2、男，28岁。昨天出现黑便3次，伴有慢性反复、周期性、节律性上腹绞痛3年，提示（A）A、消化性溃疡
3、男，14岁。突发剑突下钻顶样疼痛，呈阵发性加剧，符合下列哪项疾病典型表现
（B）B、胆道蛔虫症
4、男，32岁。腹部突然剧烈疼痛尿液呈淡红色，排尿时疼痛加剧，尿流突然中断，提示（C）C、膀胱、尿道结石
5、正常体温受机体内、外因素影响稍有波动，但一天内波动范围不超过（B）B、1°
二、中医中药基本知识
（一）、中医基础理论绪论
1、中医学的基本特点是
（E）
E、整体观念和辨证论治
2、中医学关于“证”的概念是
（C）C、对疾病某一阶段的病理概括
（二）、阴阳学说：
1、阴损及阳，阳损及阴，此说法的根据是（A）A、阴阳互根
2、下列有关事物阴阳属性描述错误的是
B、背为阴，腹为阳
3、下列治法中属于“阴中求阳” 的是（D）D、在补阳剂中适当佐用补阴药
4、下列描述中不属于“阴阳转化”的是（D）D、阴胜则阳病，阳盛则阴病
5、“重阴必阳，重阳必阴” 属于（D）D、阴阳的相互转化
(三)、藏象
（一）1、肺主一身之气的功能，主要体现于
（D）D、宗气的生成和对机体的调节
2、下列关于“五脏主五液”的描述不正确的是（A）A、心在液为血
3、“肺主通调水道”的作用是指
（C）C、肺的宣发和肃降对体内水液代谢起疏通和调节作用
E、肺通过主一身之气，从而达到气行则水行的作用
4、具有“满而不能实”的生理特点的是
（A）A、五脏
（四）、藏象
（二）1、小儿骨软，成人齿脱发落，主要因为（B）B、先天不足，后天失养，导致肾精亏损
2、人体骨骼发育正常与否，主要取决于（C）C、肾能藏精，精能生髓
3、“肾为气之根”的基本含义是
（C）C、肾主纳气，可维持呼吸平稳、深沉
4、肾在体为：
（E）
E、骨
5、肾其华在：
（E）
E、发
（五）、藏象
（三）1、人体骨骼的滋养，主要依赖于
（E
E、髓
2、下列关于胃热的病机，描述不正确的是
（D）D、胃热则腐熟功能减退
（六）藏象
（四）1、肺与大肠在功能上的联系，主要体现于（C）C、肺气肃降以助大肠之传
2、下列关于心与肝之间的关系叙述不正确的是
（E）E、心主封藏以防津液流失，肝主疏泄以使津液通畅
（七）经络
1、足三阳经的走向是（A）A、从头走足
2、经络的生理功能不包括
（B）B、加强十二经脉与头面的联系
3、循行于下肢内踝上八寸处以下，在中线经脉是（B）B、足太阴脾经
C、足少阴肾经
4、在经络系统中，具有加强十二经脉表里两经之间在体表的联系作用的是
（A）A、十五别络
5、十二经脉大多循行于
（B）B、分肉之间
（八）常用腧穴
1、腧穴定位法中，临床上较常用的是
（D）D、骨度分寸折量法和拇指同身寸
2、合谷穴的定位是（E）E、在手背，第1、2掌骨间，当第2掌骨挠侧的中点处
3、曲池穴的定位是（C）C、屈肘成直角，在肘横纹外侧端与肱骨外上踝连线中点
4、下列穴位中孕妇禁忌使用的是（C）C、三阴交
5、印堂穴针刺操作时，应采取的手法是
（C）C、提捏局部皮肤，平刺0.3 ～0.5寸，或用三棱针点刺出血
（九）刺灸法与拔罐法
1、下列不属于毫针基本构造的是
（E）E、针刀
2、适宜于取头面胸腹部俞穴和上下肢部分俞穴的针刺体位是（A）A、仰卧位
3、适用于皮肤松弛部位俞穴的进针手法是
（C）C、舒张进针法
4、下列不属于针刺时出现的异常情况是（E）E、得气
5、下列属于艾炷灸的是（D）D、间接灸
(十)耳针及头针
1、耳穴中耳中的定位
（E）E、在耳轮脚处
2、耳穴中神门的定位
（A）A、在三角窝后1/3的上部
3、标准头穴线按颅骨解剖的分区为（B、额区、顶区、颞区、枕区
4、顶区的标准穴线是
（E）E、顶中线、顶颞前斜线、顶颞后斜线、顶旁1线、顶旁2线
5、头针主要治疗
（A）A、脑源性疾病
(十一)推拿手法
1、接触面积较小，但深透度大，可适用于全身各部穴位的推拿手法是
（B）
B、一指禅推法
2、可在人体各部位使用，能增高肌肉的兴奋性，促进血液循环并有舒筋活络作用的推拿手法是（A）A、推法
3、下列不属于击法分类的是
（E）E、捶击法
4、下列不属于摇法分类的是
（E）
E、屈转伸法
5、操作要领为动作果断而快速，用力要稳，两手动作配合要协调，使用手法幅度不能超过各关节生理活动范围的推拿手法是
（B）B、扳法
(十二)中医养生防病概说
（一）1、中医“治未病”的概念最早见于（B）B、《皇帝内经》
2、中医“未病”的概念不包括（D）D、传染性疾病的潜伏期
3、中文里的“疾”是指（C）C、小病
4、最早提出“瘥后”调理法的医学家是
（A）A、张仲景
5、中医学“肝病传脾”的临床表现不包括（C）C、慢性肝病之腹水
(十三)中医养生防病概说
（二）1、世界卫生组织提出健康的“四大基石”不包括
（A）A、充足睡眠
2、中风五大先兆中不包括
（B）B、反复发作的头痛、眩晕
3、以下动作不能用于中风先兆的筛查的是
（C）C、让病人在功率自行车上做运动
4、以下关于中风先兆的紧急处理叙述错误的是
（D）D、不需医务人员陪同，可以用私家车运送病人去医院
5、以下属于老年期痴呆症的临床表现是（E E、以上都是(十四)中医养生防病概说
（三）1、癌症患者放射治疗前可用来改善局部缺血状态的中药是
D、活血化瘀药
2、癌症患者化疗后出现食欲不振、恶心呕吐时不可用
（E）E、针刺手指十宣出血(十五)中医养生防病概说
（四）1、中医“治未病”的原则不包括（B）
B、补偏救弊
2、下列不属于天人相应的表现的是 D、四时与昼夜晨昏
（十六）中医养生防病概说
（五）1、中医“治未病”的方法不包括（C）
C、气息调摄
2、中医传统的膳食“金字塔”不包括
（A）A五味调和
3、癌症患者可选用的清热利湿食品不包括（A）A、山楂
4、药物调理的养生原则不包括（D）
D、急则治标
5、常用的补气药物不包括（C）C、杜仲
（十七）望诊
（一）1、失神的病人，本不能食，突然能食，此为
（D）D、假神
2、以下不是面色发黑所属病证的是（B）B、痰湿
3、温病病人热入营血时，舌色应为
（B
B、绛舌
4、下列不属于望舌形内容的是
（A）A、荣枯
5、舌色淡白可见于
（D）D、阳虚水湿内停
（十八）望诊
（二）1、观察舌苔以辨别病邪深浅，主要依据是
（B）B、舌苔的厚薄
2、腻苔的特征是
（C）C、苔质细腻致密
3、外感秽浊不正之气，热度内盛的舌象是
（CC、积粉苔
4、舌绛少苔，是属（E）
E、阴虚火旺
5、热盛伤津，气血壅滞可见于（D）D、绛紫舌
（十九）闻诊
1、外感风寒的咳声特点是（A）A、咳声重浊
2、病人郑声时，可表现为（C）C、语言重复，声低断续
3、喘证的临床表现应除外（E、喉中痰鸣
4、消渴病晚期病人的病室气味为
（E）E、烂苹果味（二十）问诊
（一）1、下列不属于问诊的内容是
（E）
E、舌脉
2、午后潮热，身体不扬者属
（C）C、湿温潮热
3、下列属于但寒不热里实寒证的临床表现的是（A）A、突然恶寒
4、下列属于湿温潮热的临床表现的是（C）C、身热不扬，午后热甚
（二十一）问诊
（二）1、下列属于里证汗出的机理是（A）A、里热炽盛，迫津外泄
2、下列属于亡阳之汗的临床表现是
（E）E、大汗淋漓，质稀清冷
3、常见的局部汗出不包括
（E
E、盗汗
4、肝郁气滞胸胁疼痛的特点是
C胀痛
5、下列关于腹痛叙述不正确的是
（E
E、绕脐痛为癃闭
（二十二）问诊
（三）1、消谷善饥的原因是（D D、胃火炽盛
2、下述不是泄泻原因的是
（B）B、肾阴亏损
3、下述不是由肾气不足所致的是（C）C、小便涩痛
4、月经后期可见
（E）E、营血亏损
5、下列关于新生儿问诊无意义的是
（A）A、有无传染病史
（二十三）脉诊
（一）1、“有根”之脉象是指（E）E、沉取尺部应指有力
2、用不轻不重指力持脉，按到肌肉者称为（E）E、中取
3、“四季平脉”应是
（C）C、春弦夏洪秋浮冬沉
4、轻取即得，重按稍减而不空的脉象是
（A）A、浮脉
5、下列不属于病脉的是
（A）A、斜飞脉
（二十四）脉诊
（二）1、脉来去俱盛，三部举按均有力是指
（D）D、实脉
2、痰饮证多见于
（B）B、弦脉
3、真脏脉的别称不包括
（E）
E、革脉
4、下列是无胃之脉的是
（A）A、转豆脉
5、下列是无根之脉的是
（C）C、釜浮脉
（二十五）、解表药
1、具有发汗、平喘、利水三大功效的药物是
（D、麻黄
2、感受风寒，又兼胸闷气滞者，首选的药物是
（D）D、紫苏
3、感受风寒前额痛，药物治疗应选
（E）E、白芷
4、既能解表泄热，又能舒肝解郁的药物是（A）A、柴胡
5、治疗外感发热、无汗、头痛、项强等症，应首选
（E）E、羌活（二十六）、清热药
1、石膏的功效是
（A）A、清热泻火
2、能清热泻火，又滋阴润燥的药物是
（B）B、知母
3、既清肝火，又散郁结的药物是
（C）
C、夏枯草
4、既能退虚热，又能清热燥湿的药物是
（A）A、黄柏
5、功能为清热燥湿、安胎的药物是
（B）B、黄芩
(二十七)、理气药
1、治疗脾胃气滞证及呕吐、呃逆证的药物是（A）A、陈皮
2、治疗肝郁气滞胁痛、腹痛及气滞腹痛的药物是
（DD、香附
3、治疗湿痰、寒痰证的药物是（A）A、陈皮
4、治疗肾阳不足，膀胱虚冷，尿频、遗尿，应首选
（B）
B、乌药
5、治疗湿热泻痢，里急后重，黄连最适宜配伍的药物是（B、木香
(二十八)、活血化瘀药
1.气滞血瘀，心腹及肢体疼痛，最易选B延胡索 2.具有引血火下行的药物是A牛膝
3.具有补益肝肾，活血祛瘀作用的药物是B牛膝 4具有活血调经，利水消肿作用的药物是B益母草 5.具有活血行气，祛风止疼作用的药物是 B、川芎
(二十九)、化痰止咳平喘药
1、具有燥湿化痰、消痞散结的药物是
（C）
C、半夏
2、治疗胸痹、结胸、梅核气，应首选
（C）
C、半夏
3、具有引药上行作用的药物是
（B）
B、桔梗
4、具有化痰降逆、降气止呕作用的药物是
（B）B、旋复花
5、具有清肺化痰、润肠通便作用的药物是（C）C、瓜蒌
（三十）、补虚药
（一）1、具有益气养阴、补肺脾肾作用的药物是（B
B、山药
2、用于气虚胎动不安的首选药物是
（C）
C、白术
3、用于脾肺气阴两虚的药物是
（B）B、太子参
4、用于消渴气阴两虚证的药物是
（E）
E、山药
5、用于脏躁及失眠的药物是
（C
C、大枣
（三十一）、补虚药
（二）1、具有补肝肾、强筋骨、安胎作用的药物是
（C）
C、杜仲
2、用于阳虚便秘的首选药物是
（B）B、肉苁蓉
3、既能补血，又能活血的药物是（A）A、当归
4、可用于肝肾阴虚诸证的药物是
（B）
B、熟地
5、用于治疗热病伤阴之心烦失眠的药物是
（D）
D、阿胶
(三十二)、补虚药（三。
1、功效是养阴清肺，益胃生津的药物是
（A）A、北沙参
2、可治疗胃、肺、心阴虚证的药物是
（C）C、麦冬
3、可治疗肝肾阴虚及早衰证的是
（C）C、枸杞子
4、有补肝肾，润肠燥功效的药物是
（B）B、黑芝麻
5、可用于治疗癥瘕积聚的药物是
（D）
D、鳖甲
（三十三）解表剂
1、桂枝汤中起调和营卫作用的药对是
（C）
C、桂枝、芍药
2、九味羌活汤的组成中不包含的药物是（C）C、荆芥、秦艽
3、下列不属于九味羌活汤的现代主治的是
（E）
E、痢疾
4、下列不属于银翘散的现代主治的是
（E）E、产后感冒
5、柴葛解肌汤的组成药物中不含
（C）
C、竹叶
（三十四）清热剂
1、患者身热多汗，心胸烦闷不思饮食口干喜饮虚烦不寐，舌红少苔，脉虚数。治疗宜选用
（D）D、竹叶石膏汤
2、患者身热谵语，出血发斑，斑色紫黑，舌绛起刺，脉弦数。治疗宜选用
（D）D、犀角地黄汤
3、痈疡初起，身热恶寒，患部红肿焮痛，苔薄白，脉数有力者，治疗宜选用
（D）D、仙方活命饮
4、下列各项中不属于竹叶石膏汤组成药物的是
（C）C、知母、生地
5、下列各项中不属于仙方活命饮组成药物的是
（D）D、连翘、荆芥、木香
（三十五）理气剂
1、越鞠丸的功用是
（D）D、行气解郁
2、旋覆代赭汤证得病机是（D）D、中虚痰阻，气逆不降
3、患者，男，52岁。胃脘部痞硬不舒，噫气频作，时有呕吐涎沫，舌淡，苔白滑，脉弦而虚。治疗应选用
（D）D、旋覆代赭汤
4、具有通阳散结、祛痰下气功用的方剂是
（B）枳实薤白桂枝汤
5、患者，男，50岁。胸部疼痛，甚则彻背，喘息咳唾，胸脘痞闷，胁下气逆上冲心胸，短气腹胀，大便不畅，舌苔白腻，脉沉弦。治疗宜选用（B）B、枳实薤白桂枝汤
(三十六)、理血剂
（一）1、患者，男，60岁。心悸不安，胸痛如针刺而有定处，舌质暗红，边有瘀斑，脉弦紧。治疗
B、血府逐瘀汤
2、下列不是桃核承气汤的组成药物的是
（B）B、枳实
3、桃核承气汤适用于
（D）D、下焦蓄血证
4、桔梗、枳壳同用的方剂是
（D）D、血府逐瘀汤
5、具有活血祛瘀，疏肝通络功用的方剂是
（D）D、复元活血汤
(三十七)、理血剂
（二）1、补阳还五汤的组成药物中，具有通经活络功用的药物是
（E）
E、地龙
2、补阳还五汤重用黄芪用意在于
（B）B、补气行血
3、下列不属于桃核承气汤的组成的是
（A）A、当归
4、下列不是桃核承气汤的现代运用的是（E）E、崩漏
5、下列不是血府逐瘀汤的现代运用的是
（E）E、消化道出血(三十八)、祛痰剂
1、五苓散中用量最大的药物是
（C C、泽泻
2、下列各项中，不属于防己黄芪汤主治证的症状是
（B）B、鼻鸣干呕
3、患者，男，65岁。久痹不愈，腰膝疼痛，肢节屈伸不利，或麻木不仁，胃寒喜温，心悸气短，舌淡苔白，脉象细弱。治疗应选用（D）D、独活寄生汤
4、五苓散的功用是
（C）C、化气布津利水
5、患者汗出恶风，身重，小便不利，舌淡苔白，脉浮，治疗宜选用
（D）D、防己黄芪汤
(三十九)、补益剂（一
1、补中益气汤重用黄芪为君，其主要用意是
（E
E、补气升阳
2、患者，女，25岁。妊娠早期，恶心呕吐，脘腹胀闷，厌闻食气，全身无力，倦怠嗜睡，舌淡苔白，脉缓滑无力。治疗应选用六君子汤加（A）A、木香、砂仁
3、患者，男，12岁。倦怠乏力，语声低微，形体消瘦，面色萎黄，食少呕吐，大便时泻时结，胸脘胀满，时有低热，舌质淡红，苔白微腻，脉虚缓，治疗宜选用（D）D、补中益气汤
4、患者，女，低热日久，面色苍白，体倦少气，动辄汗出，怯风形寒，容易感冒，伴食少便溏，子宫中度下垂，舌淡苔薄白，脉虚。治疗宜选用的方剂是（C C、补中益气汤
5、补中益气汤的功用是
（C）C、补中健脾，升阳举陷
(四十)、补益剂
（二）1、患者，男，50岁。头晕头痛5年，伴有耳鸣，两目干涩，腰膝痠软，手足心热，咽干，虚烦不眠，盗汗遗精，小便黄，舌红少苔，脉细弦，治疗宜选六味地黄丸加（D）D、枸杞子、菊花
2、患者，男，28岁。头目眩晕两年。伴腰膝酸软，耳鸣耳聋，盗汗遗精，手足心热，口燥咽干，舌红少苔，脉细数。治疗应首选
（E）E、六味地黄丸
3、下列不属于肾气丸组成成分的是
（C）C、白芍
4、下列不属于六味地黄丸组成成分的是
（B）
B、附子
5、下列不属于肾气丸与六味地黄丸共有的组成成分的是
（D）D、熟地黄
（四十一）中医内科之感冒
1、导致感冒的主因是
（C）C、风邪
2、感冒的主要病机是
（C）C、卫表失和
3、时行感冒与感冒风热证的区别点，关键在于
（D）D、有无流行性
4、以下不属于感冒分类的是
（E）
E、流行感冒
5、患者身热，微恶风，汗少，肢体疫重，头晕重胀痛，咳嗽痰粘，鼻流浊涕，心烦，口渴，舌苔薄黄而腻，脉濡数。治疗应首选
（C）C、新加香薷饮（四十二）中医内科之咳嗽
（一）1、下列不是外感咳嗽的主要特征的是
（D）D、易反复发作
2、以下选项不属于内伤咳嗽的辨证要点是
（E）E、多伴卫表证
3、咳嗽痰白而稀薄属于
（A）A、属风、属寒
4、咯吐血痰属于（B）B、肺热或阴虚
5、咳声粗浊者多为
（A）A、痰热郁肺
（四十三）中医内科之咳嗽
（二）1、风寒咳嗽可使用
（A）A、小青龙汤
2、肺热咳嗽可使用
（C）
C、川贝止咳枇杷颗粒
3、风燥咳嗽可使用（E）
E、二冬膏
4、痰湿蕴肺所致的咳嗽使用的方药是（A）A、二陈平胃散合三子养亲汤
5、肺阴亏耗所致的咳嗽使用的方药是
（D）D、沙参麦冬汤
(四十四)、中医内科之眩晕
1、以下关于眩晕病位的描述正确的是
（E）E、病位在肝，与脾肾密切相关
2、患者眩晕耳鸣、头痛而胀，急躁易怒，口苦便秘，此为
（B）B、肝阳上亢证
3、患者眩晕而头重如裹，兼胸闷恶心，倦怠，呕吐痰涎，苔白腻，脉濡滑，应选用
（C）C、半夏白术天麻汤
4、肝阳上亢的眩晕使用的方药是
（A）A、天麻钩藤饮
5、气血亏虚所致的眩晕使用的方药是
（D D、归脾汤
(四十五)、中医内科之头痛
（一）1、下列属于不特殊类型偏头痛的是
（E）E、三叉神经痛
2、下列不属于真头痛伴随症状的是
（E）
E、头晕(四十六)、中医内科之头痛
（二）1、太阳经头痛疼痛的部位是
（B）B、头后部，下连于项
2、外感头痛的治疗原则是
（B）B、散风祛邪
3、肝阳头痛的治疗宜采用
（A）A、天麻钩藤饮
4、痰浊头痛的治疗宜采用
（E）E、半夏白术天麻汤
5、肾虚头痛的治疗宜采用
（D）D、大补元煎
(四十七)，中医内科之胁痛
1与协同发病关系最密切的脏腑是C肝胆
2、胁痛虚证的治法是
（B）B、养阴柔肝
3、患者久患胁痛，痛势隐隐，眠眠不休，口干咽燥，心烦少寐，头晕目眩，舌红少苔，脉弦细。其治法是
（B）
B、养阴柔肝
4、患者，女，46岁。平素性格内向，常自觉两胁刺痛，痛有定处，入夜更甚，舌暗，苔薄白，脉沉涩。其证候是
（C）C、瘀血阻络
5、患者，男，60岁。久患胁痛，悠悠不休，遇劳加重，头晕目眩，口干咽燥，舌红少苔，脉弦细。治疗应首选
（D）
D、一贯煎
(四十八)、中医内科之痹症
（一）1、下列病症不可参考痹症的治疗的是（E）E、股骨头缺血性坏死
2、关节痠痛、游走不定，属于
（A）A、行痹
3、下列属于痹症外因的是
（E）
E、感受风寒湿邪、风湿热邪
4、肢体关节紧痛不移，遇寒则重，得热痛减，属于
（E）
E、风寒湿痹
5、肢体痠痛重着，肌肤不仁，属于（C）C、着痹
(四十九)、中医内科之痹症
（二）1、治疗着痹宜采用
（A）A、薏苡仁汤加减
2、着痹的治法是
（C）C、除湿通络，祛风散寒
3、肝肾两虚的痹证的治法是
（D）D、培补肝肾，舒筋止痛
4、治疗风湿热痹采用的方药是
（B）
B、白虎加桂枝汤合宣痹汤
5、治疗痛痹采用的方药是
（CC、乌头汤
(五十)、中医内科之中风
1、以下不属于中风的主证的是
（E、醒后如常人
2、以下不属于中风中脏腑闭证的主证的是
（A）A、目合3、以下关于中风病之闭证叙述不正确的是
（C）C、病性为虚证
4、以下不属于中风病之脱证的临床表现的是
（D）D、肢体强痉
5、赵，男性，75岁，突然昏仆，不省人事，目合口开，鼻鼾息微，手撒肢冷，汗多不止，二便自遗，肢体软瘫，舌痿，脉微欲绝。其治法应是
（D）
D、益气回阳，扶正固脱
(五十一)、中医内科之胃痛
（一）1、下列不属于胃部疼痛性质的是
（E）
E、钝痛
2、下列不属于胃痛的常见伴随症状的是
（E）E、胁痛
(五十二)、中医内科之胃痛
（二）1、胃气壅滞所致的胃痛治疗时宜采用（A）A、香苏散加减
2、肝胃郁热所致的胃痛治疗时宜采用
（E）E、化肝煎
3、胁下痞块而见胃脘刺痛，固定而据按，或有吐血、便血史，此胃痛主证属于 C、淤阻肝胃
4、胃脘胀痛，连及两肋或串走不定，发作或加重与情绪变化有关，此胃痛主证属于（D）D、肝胃气滞
5、胃脘隐隐坠痛，或胃下垂，胃粘膜脱垂，此胃痛主症为
（B）B、中气下陷
（五十三）、中医内科之泄泻
1、寒湿泄泻的治疗宜采用（B）B、藿香正气散
2、肾虚泄泻的治疗宜采用（E E、四神丸
3、素有胸胁胀闷，嗳气食少，每因抑郁恼怒或情绪紧张时，发生腹痛泄泻，此泄泻辨证为
（D）D、肝郁泄泻
4、黎明脐腹作痛，肠鸣即泻，泻下完谷，泻后则安，此泄泻辨证为
（C）
C、寒湿泄泻
5、大便时溏时泻，迁延反复，完谷不化，此泄泻辨证为
（A）A、脾虚泄泻
(五十四)、月经病概述、月经先期
1、下列不属于月经病的主要发病机理是
（E）E、七情内伤
2、月经病的治疗原则重在（C）C、治本调经
3、月经先期气虚证的治疗原则是
（A）A、补脾益气，摄血调经
E、养阴清热调经
4、治疗月经先期脾气虚证时采用的方药是
（A）A、补中益气汤
5、治疗月经先期阴虚血热证时采用的方药是
（D）D、两地汤
（五十五）、月经后期、月经先后无定期
1、金匮温经汤用于治疗
（C、虚寒型月经后期
2、大补元煎用于治疗（B B、血虚型月经后期
3、治疗肝郁证的月经先后无定期采用的方药是（A）A、逍遥散
4、治疗肾虚证的月经先后无定期采用的方药是
（B）B、固阴煎
5、患者月经周期延后，量少，色暗淡质稀，腰膝酸软，头晕耳鸣，面色晦暗，舌淡苔薄白，脉沉细。最佳方选是（A）A、当归地黄饮
(五十六)、月经过多、月经过少、经间期出血
1、月经过多，色淡红，质稀薄，神疲气短，面色苍白，舌淡苔薄脉细弱，其治法应是
（B）B、补气摄血固冲
2、治疗血热型月经过多的最佳选方是
（E）E、保阴煎
3、某患者，经行量多，色紫黑，有血块，量较多，经行小腹疼痛，经前腹胀，舌质紫暗，舌边尖有瘀点，脉涩，最佳选方为（C）C、失笑散
4、肾虚证月经过少的代表方是
（B）B、归肾丸
5、下列不是引起经间期出血的病因病机的是
（D）D、肝郁肾虚
(五十七)、痛经、绝经前后诸证
1、气滞血瘀证痛经代表方是
（A）A、膈下逐瘀汤
2、痛经的主要病机是（A）A、不通则痛，不荣则痛
3、因寒而致痛经，宜选用的止痛药是（B）B、艾叶、吴茱萸
4、绝经前后诸证主要治疗大法是（A）A、调治肾阴肾阳为大法
（五十八）、疥疮、湿疮
1、疥疮诊断的“金标准”是
（E）E、找到疥虫或虫卵
2、疥疮外治最常用的药是
（D）D、硫磺膏
3、湿疮的基本特点不包括
（C）C、糜烂流水
4、血虚风燥型湿疮应当选用
（C）C、当归饮子
5、脾虚湿蕴证湿疮应当选用
（A）A、除湿胃苓汤合参苓白术散加减
（五十九）、小儿麻疹、小儿流行性腮腺炎
1、麻疹的特殊体征是（E）
E、麻疹黏膜斑
2、以下关于麻疹预防、护理的叙述错误的是（E）E、出疹期间勿洗脸、洗眼
3、患儿，5岁。发热3天，体温40度，面赤，咽喉肿痛腐烂，全身皮疹密布，色紫红，舌面光红，脉数有力。治疗应首选
（D）D、凉营清气汤
4、痄腮（流行性腮腺炎）的病变经络是（A）A、足少阳经、足厥阴经
5、患儿5岁发热体温38.1度微恶右侧耳下腮部漫肿舌苔薄黄，脉浮数。其治法是
（A）A、疏风清热、散结消肿
4、男，32岁，腹部突然剧烈疼痛，尿液呈谈红色，排尿时疼痛加剧，尿流突然中断，提示（C、膀胱尿道结石
一、服务共享中心的理论基础及其实践
服务共享中心是对前后台分离理念的实践应用。所谓前后台分离, 是把服务系统从空间上分离成前台和后台两个部分, 在前台与顾客进行接触并提供服务, 在后台开展高效率的无顾客干扰的支持性工作。[5]前后台分离是对服务运营系统空间结构的整体改善, 通过将后台业务从流程中分离出来并进行集约化处理和产业化, 能有效降低成本, 大大提高运营效率, 同时也能为前台服务提供更为专业的支持, 进而加速企业的标准化进程, 提高企业的灵活度和规模扩大的潜力。
服务共享中心是一种全新的组织形式, 是在对企业内部各具有相对独立性的业务单位的后台服务进行重新整合后建立而成, 有偿地向各业务单位提供后台服务以降低企业的后台服务运行成本、提高运作效率。[6]服务共享中心开展高技能、规模化、标准化的生产经营, 具有可移动性和业务组合方式的多样性, 可以为企业运营带来更多的灵活性和多样性。[7]一些国外科研机构以一些大型企业为研究对象, 用比较研究的方法论证了服务共享中心可以有效降低成本和提高顾客满意度。
服务共享中心在国外已得到很好的发展。如今, 美国大部分的财富500强企业建立了各种形式的服务共享中心, 而中国的一些客户服务中心, 己经具有服务共享中心的雏形。服务共享中心提供的服务范围愈加广泛, 包括:财务、资金管理、人事、信息系统支持、法律咨询、市场营销、采购和研发等。[7]但是, 由于构建时需要大量的资金和资源, 现今只有一些大型企业或企业联盟构建了自己的服务共享中心。
二、服务共享中心对乡村旅游景区运营的优化
(一) 乡村旅游景区运营中的问题及其原因分析。
现今, 我国的乡村旅游大多是零散化、小规模经营。景区内各经营点设施齐全却很少达到卫生和环保标准, 产品质量没有保证, 缺乏特色, 生产过程中社会资源浪费较大, 环境污染严重, 同时, 景区的营销体系不健全, 空间结构不合理, 使得整体竞争力低下, 这一系列问题不利于乡村旅游的品牌化进程和可持续发展。
依据前后台理论, 不难看出, 这些问题是由乡村旅游景区对其后台功能不够重视所导致。 (1) 一些乡村旅游景区在规划和建设中, 偏重旅游服务的前台功能配置而忽视了对其后台设施与功能的统筹安排, 如宾馆的厨房、商店的仓库、污水处理等, 导致各经营点在后台功能配置上呈现“大而全、小而全”, 就景区整体而言, 这些后台属于低利用率的重复建设。 (2) 后台作为前台功能的重要保障, 产品的标准和品质是关键。但乡村旅游景区的经营点大多是家庭式经营, 经营户由于资金和生活习惯的影响, 容易忽视一些后台业务中的卫生安全隐患, 如餐具的洗涤、食品的储存等。 (3) 一些后台功能有较严重的环境污染, 经营户由于资金和素质的影响, 容易忽视环境保护的责任, 如废气、污水的处理等。 (4) 景区营销虽是后台业务, 但是对景区的品牌化发展却起着关键作用。而大多乡村旅游景区的整体营销力度不够, 且存在恶性竞争, 这主要是因为经营户自身力量薄弱, 以及缺乏一个统一的品牌形象和健全的营销体系。这些问题都需要通过一个强有力的后台支持体系来解决。
(二) 乡村旅游景区的前后台划分。
依据前后台理论和乡村旅游的行业特点, 对乡村旅游的前后台业务做如下定义和划分:
1、乡村旅游景区的前台业务。
乡村旅游景区的前台业务是指与旅游者发生直接接触并向其提供服务的功能单元, 如景区导游服务、住宿服务、餐饮的接待服务、农副产品和手工艺品的销售等。
2、乡村旅游景区的后台业务。
后台业务是指那些不与旅游者直接接触, 为前台业务提供服务和支撑的功能单元。乡村旅游的后台包括生产、营销、培训、环保等方面。后台生产的是半成品和可用于直接出售的最终产品或服务, 如餐饮半成品, 农副产品、手工艺品和旅游纪念品的加工, 饭店、宾馆的洗涤等;另外, 营销平台的建立和营销策划的形成以及员工的培训等多种管理职能也在后台, 景区企业的污水处理等环保功能也可后台处理。
(三) 服务共享中心的特点及其对乡村旅游景区运营的优化
乡村旅游景区建立服务共享中心, 可以是以景区为背景, 在对景区内各经营户的具有相对独立性的后台服务进行重新整合后建立。服务共享中心本身的特点使其能有效地优化乡村旅游景区的运营模式和运营环境。
1、服务共享中心的市场性保证了景区的产品质量和景区业务的延展性。
服务共享中心为内部客户提供有偿服务, 虽然在建立初期在政策上要求各部门以服务共享中心作为供应商, 但在一定期限后, 服务共享中心需遵循市场竞争机制, 各部门有权在企业外部选择供应商。同时, 当服务共享中心发展到一定程度的时候, 可以冲出内部客户的局限, 去承包别的企业的相关业务, 成为外包服务的承包者, 服务共享机构成为企业的一个利润中心, 甚至可以从原企业中独立出来, 成为专业的服务机构, 同时为内部和外部顾客服务。[8]服务共享中心的市场性, 使其能自发地为景区提供高标准的产品和服务, 同时不会成为景区的负累, 甚至可以成为一个利润中心, 为多个景区服务。
2、服务共享中心的可移动性优化了景区的空间结构和自然环境。
随着信息技术的飞速发展和顾客接触的技术形式的改变, 乡村旅游景区的相当一部分后台业务具有可移动性, 如农副产品、手工艺品和纪念品的生产, 饭店、宾馆的洗涤, 营销平台的构建, 人才培训等, 这些业务可以从景区服务流程中剥离出来并可自由配置于景区之外的其它地点。因而, 可以在景区外建立服务共享中心, 既能对景区空间结构进行优化, 使土地资源得到更优化配置, 又可以减少生产中对景区环境的污染, 降低生产成本, 实现环境、经济效益。
3、服务共享中心业务组合方式的多样性增加了景区运营的灵活性。
服务共享中心的业务范围广泛, 业务组合方式也具有多样性。其中混合型服务共享中心的模式较适合于乡村旅游景区, 可增加其运营的灵活性。混合型模式是将服务共享中心的主要机构或功能设在一处, 而一些支持性或伸展性的功能机构则处于不同的地点, 通过网络与中心总部保持联系。[7]乡村旅游后台业务中的生产和环保部分, 可以设在景区外的固定场所;营销和培训部分可以根据具体情况选择合适地点, 并可以设立多个分点。
三、乡村旅游景区服务共享中心的规划和发展
(一) 服务共享中心建立的前提。
乡村旅游具有公共物品特性和外部性效应, 并与新农村建设相结合, 因而在发展中受到政府的大力扶持引导和积极干预。[1]乡村旅游景区的经营点多为小户经营, 且零散化现象严重, 就单个经营实体或多实体联盟来说都没有足够的资金和资源来构建服务共享中心, 但政府的介入却使乡村旅游景区构建服务共享中心的方案在政策上具有可行性。政府一方面可以通过加强景区的基础设施建设和进行服务共享中心的前期规划, 吸引外部资本或引导村民集体融资, 构建服务共享中心;另一方面, 可以通过行政手段将各经营户联合起来, 使其遵循统一的卫生标准、环保条例, 并承诺接受服务共享中心的业务内容。政府或管理委员会对经营户和服务共享中心进行管理和监督。
乡村旅游景区构建服务共享中心, 需要后台业务达到一定规模, 即经营户达到一定规模, 才能实现规模优势, 实现经济效益。但是, 我国乡村旅游景区大多规模有限, 所以往往需要多景区合作共建一个服务共享中心。而我国的乡村旅游景区, 有些分布相对集中, 有些与其他类型但有着相同后台业务需求的景区相毗邻, 因此, 多景区合作共建具有一定的可行性。
(二) 服务共享中心的规划。
依据服务共享中心的原理和乡村旅游的行业特点, 乡村旅游景区可以在政府引导、在多景区合作共建的基础上构建服务共享中心, 具体规划内容可以分为四部分。
1、选择服务共享中心的业务范围和业务组合方式。
首先, 从后台业务本身出发, 选择非核心、可移动的后台业务;其次, 从经济成本和产业链角度出发, 选择其中可实现规模经济和有利于产业链整合延伸的业务。同时, 从环境角度出发, 考虑环境成本因素, 将环境成本较大的后台业务并入服务共享中心, 通过高技能的技术处理减少其对乡村旅游景区的环境污染, 保护环境。最后, 由于服务共享中心后台业务的可移动性和组合方式的多样性, 将混合型模式应用于乡村旅游景区, 区分主、次功能, 将主体功能设在一处, 而一些支持性或伸展性的功能设于不同的地点, 通过网络与中心总部保持联系。
2、服务共享中心规划中的多景区合作。
服务共享中心可以为单个景区服务, 也可为多个景区服务, 实现产业化经营, 完善旅游产业链。从成本和乡村旅游资源的分散性出发, 本文建议由几个旅游景区共同建立一个服务共享中心。如图1所示, A、B、C是三个分散的旅游景区, 可以都是乡村旅游景区, 也可有其他类型景区, 它们有相同的后台业务需求。依据成本最小和公平的原则, 在三个旅游区的中心地带选择一处建立服务共享中心。若三个景区的后台需求相差不大, 可以依据总运输成本最小的原则选址;若有较大差别, 可以使中心偏向需求大的景区。当然, 具体选址还应考虑当地环境、地形等诸多因素。
3、前期规划和筹资。
政府进行服务共享中心的前期规划, 包括构建规模、选址、经营模式、业务内容、预算和盈利预期、景区间合作模式等;同时, 搭建融资平台, 吸引外部资本或引导村民集体融资, 构建服务共享中心。
4、为服务共享中心的运营制定相关政策和监管机制。
政府为景区制定统一的行业准则和产品质量标准, 并由政府或管理委员会进行监督管理;对景区进行统一的品牌设计和营销;在一定年限内行政上要求各经营户以服务共享中心为供应商, 年限过后可自行选择供应商;使各经营户处于竞争与合作的关系, 遵循市场机制和行业准则, 共享服务共享中心的资源。
(三) 服务共享中心的发展。
服务共享中心的市场性要求其不断提升业务能力和拓展业务内容。一方面, 针对内部客户, 可以随着景区产业链的延伸增加服务共享中心的业务范围;另一方面, 服务共享中心可以突破内部客户的限制, 成为外部客户的承包商。随着生产规模的扩大, 可以采用更高科技的生产技术, 实现规模经济和产业化, 使服务共享中心成为景区的一个利润中心。
四、结语
本文将服务共享中心的原理引入乡村旅游的经营, 构建服务共享中心的设想需要政府的扶持引导和行政干预, 也需要考虑景区间的合作机制, 一旦成行, 可以有效地解决乡村旅游景区零散化、小规模经营带来的诸多问题。服务共享中心作为一个后台支持体系, 其规模化、高技能的后台生产降低了生产成本, 提高了生产效率, 提升了产品质量, 减少了环境污染;集中化的后台生产和后台业务的转移, 减少了后台设施对土地资源的浪费, 优化了空间结构;服务共享中心业务组合方式的多样性, 增加了景区运营的灵活性;服务共享中心的市场性, 促进了其产业化进程, 使其能为多个景区服务, 并成为景区的一个利润中心。
参考文献
[1]郑铁, 刘健.发展乡村旅游推动新农村建设[J].农业经济, 2007, (4) :18-19.
[2]殷晓晶.我国乡村旅游的起源、现状及发展趋势探讨[J].集团经济研究, 2007, (20) :147-148.
[3]龙茂兴, 张河清.乡村旅游发展中存在问题的解析[J].旅游学刊, 2006, (9) :75-79.
[4]陈觉, 郝云宏.服务业前后台分离:从传统运营到大批量定制[J].中国工业经济, 2009, (10) :108-117.
[5]Chase R B.Where does the customer fit in the service operation[J].Harvard Business Review, 1978, (56) :137-142.
[6]吴益军, 张高峰, 张颖.企业国际化过程中的组织创新——服务共享中心的建立和管理[J].世界经济研究, 2003, (3) :85-89.
[7]张高峰, 吕巍, 张颖.服务共享中心——超越集权化的组织模式[J].企业研究, 2003, (3) :74-75.
【乡村旅游服务员培训试题】推荐阅读：
乡村旅游服务礼仪培训11-30
乡村旅游培训体会12-24
乡村旅游培训班12-04
乡村旅游调研方案10-25
乡村旅游案例解析12-11
乡村旅游发展情况小结07-04
乡镇乡村旅游年度总结10-03
乡村旅游存在的问题10-08
乡村旅游工作汇报材料11-01
乡村旅游规划背景12-26
