领导干部接待群众来访制度

领导干部接待群众来访制度（共10篇）

领导干部接待群众来访制度 篇1

一、参加领导接待日的领导要挂牌接待。

二、主要领导年内接待群众来访要达到全年来访总量10%以上；每季度听取信访汇报不少于一次。

三、在领导接待日内，参加接待的领导同志应认真解答来访群众反映的问题。按相关政策法规当时能解答的要予以答复；一时不能解答的，要做好宣传解释工作，并视反映问题的情况批转有关职能科室调查处理后给予答复；对不切实际超出政策规定提出过高要求的，要做好耐心细致的说服教育工作，使其息诉罢访。

四、领导接待日的安排，应提前通知领导做好接待准备。如需有关科室共同参与接待的，应预先通知。

领导干部接待群众来访制度 篇2

为进一步提高我乡信访工作质量，及时有效的化解矛盾，解决信访突出问题，维护社会稳定，根据市委办［2012］24号文件精神，健全我乡领导干部接待群众来访制度，建立信访工作长效机制，结合我乡实际，经乡党委研究，决定建立健全领导干部接待群众来访工作制度，现就有关事项通知如下：

一、工作目标

建立健全领导干部接待群众来访工作制度，是知民情、察民意、解民忧、促和谐的有效途径；是加强干部工作作风建设，提高办事效率的有效措施。通过开展领导干部接待群众来访工作，在全乡普遍建立统一规范、畅通有序，方便群众、便于操作，统筹兼顾、科学高效的领导干部接待群众来访工作机制，切实形成领导带头、责任明确，各负其责、齐抓共管，标本兼治、解决有力，一级抓一级、一级对一级负责的信访工作新格局，真正把所辖区域群众反映的信访突出问题和各种矛盾隐患解决在萌芽状态，最大限度地减少集体访、越级访和重复访，努力开创信访工作新局面。为塘源口经济社会的发展创造和谐稳定的社会环境。

二、工作职责和主要环节

（一）接待来访领导干部及其工作职责

接访的领导干部为全体乡机关干部和村两委干部。乡政法办负责信访接待工作的组织实施，主要做好领导干部接待前、接待中、接待后各项工作的组织、协调和落实。

党政领导每周一在乡信访接待室负责接待来访群众；班子成员轮流接访；干部主动到联系村下访(每月不少于五次)。党政领导每次信访接待都要安排一名信访接待员，配合做好信访接待的相关工作。各村要对本村的群众诉求主动上门接访，及时解决群众在生产生活中碰到的困难。

信访要坚持“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，认真履行“负总责”和“一岗双责”的职责，对所有来访群众反映的问题，均要做出答复意见。

（二）接待来访时间、地点

1、乡党政领导每周一上午在乡群众工作接待室负责接待来访群众，班子成员轮流接访；接访领导姓名、职务、接访时间和地点以及参加接待的相关干部向群众公告。

2、干部主动到联系村下访(每月不少于五次)。一般是每周二和每月15日。

3、各村两委干部主动上门接访。

（三）接待来访方式

每周一的领导干部信访接待日，由一名领导干部和一名干部接访。领导干部接访时，要摆放公示牌，标明姓名、职务，并对每件接访事项填写《塘源口乡领导干部接待群众来访登记表》，签署具体处理意见。需要事后进行调查处理的问题，要明确告知上访群众处理时限，并落实责任，明确办结时限。凡是经过乡领导在群众来访接待时受理的信访事项，各责任单位和责任人要认真处理，逐一给来访群众答复。乡政法办对乡领导接访受

理信访事项的落实情况将进行督促检查，并反馈办理情况，做到件件有结果，事事有回音。

三、工作要求

（一）切实加强领导。

乡村领导干部要充分认识建立健全领导干部接待群众来访工作制度的重要意义，切实增强落实领导干部接待群众来访工作制度的主动性和责任感。乡村两级干部要经常分析形势，及时解决工作中的问题，认真总结经验，切实提高领导干部接访工作的成效。

（二）突出工作重点。

重复上访人员和信访老户作为接访的重点，把解决重大疑难信访问题和上访人员信访作为工作落实的重点。各村必须高度重视，精心组织，在解决重大疑难信访问题时，可以从本村信访工作实际出发，实行联合接访、联动接访；要重视初信初访问题，务必把上访群众稳定在基层，把问题解决在当地，把矛盾化解在萌芽状态。做到小事不出村，大事不出乡。

（三）切实解决问题。

坚持“谁接办、谁负责、谁办结”的原则，实行首办负责制。对群众来访，由第一次接办领导负责包案(领导签批时有两个及两个以上领导的，名字排最前的为牵头领导)，明确责任单位、责任人，跟踪督查，一包到底，直到问题解决到位和上访人员息访。明确信访办理要求，属线上业务性信件的，由相关业务干部在四个工作日内办结；属村级日常性信件的，由各联村领导会同驻联村干部负责在领导签批要求的时间内办结；属政策性信件的，由政策出台的相关办公室负责办结；属重大信件的，先由乡主要领导签批相关领导干部做好调查、取证和调解处置工作，直至提交党政联席会议讨论解决。

（四）严格督查考核。

群众来信来访接待制度 篇3

二、文明接待来访人，具体做到“四心”、“五不”和“五个一”。即：接待热心、倾听细心、回答耐心、处理用心;不简单粗暴、不态度生硬、不打官腔、不摆架子、不推诿敷衍;靠前一步、问候一声、帮办一事、送上一程、道别一声。

三、信访一般接待工作程序：

1、登记：认真做好来信、来访和举报电话记录，必要时可让上访人提供书面材料。登记内容包括来访时间、访者姓名、性别、年龄、职业、政治面貌、住址或工作单位、反映的主要问题。

2、答复：

(1)来访者的意见、要求符合政策、法规，能够当场解决的，当场予以解决;当场解决不了的，在三日内给予答复。

(2)来访者反映的意见、要求，按政策衡量不合理的，向其宣传政策，解释清楚。

3、办理：

(1)由便民服务中心直接答复办理;

(2)根据来访反映问题的性质，按照“分级负责、归口办理”的原则，转交给有关单位或部门办理。

四、凡上访人员反映重大紧急问题、集体上访的来信来访，应立即通知有关单位，并向领导汇报。

五、对集体上访，要本着宜顺不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜结，宜粗不宜细的“四宜”原则迅速处理并责成问题发生地限期解决。

六、严格执行《信访条例》有关规定，为群众的控告、检举保守秘密。

领导干部接待群众来访制度 篇4

各乡镇党委和人民政府，县委各部委、县直各单位、各人民团体：

为进一步畅通信访渠道、规范信访秩序，根据省市有关要求，结合我县实际，现将领导干部定期接待群众来访有关工作通知如下：

一、时间安排

县委书记和县长原则上每月分别安排一天时间接待群众来访，其他县级党政领导采取轮流方式。领导接访日程安排表公示后一般不再调整，如接访县领导确有特殊情况不能参加的，要及时向社会公示，并在原公示接待日期的就近时段重新安排一次接待；乡镇和县直部门主要领导干部原则上每周安排一天时间接待，其它工作日安排一名领导干部轮流接待。

二、接访要求

领导干部接待群众来访要认真贯彻“谁主管、谁负责”和“属地管理、分级负责”的原则，属于主

1管部门受理的信访事项，能够当场解决的，要当场予以解决；符合政策但当场解决不了的，要做出承诺，限期解决；不属于本级本部门或无政策法规可参照的信访事项，要耐心解疑释惑，指明解决渠道；应当通过法律途径解决的，要明确告知上访人，并做好引导说明工作；对虽无解决依据、但生产生活特别困难的群众，要研究采取帮扶措施，使其基本生活得到保障。

县级党政领导接访时，涉案乡镇、县直单位的主要领导应陪同接待群众。根据工作需要可委派律师或法律顾问、有关专家等参与领导接待群众来访，向来访群众提供法律援助和有关业务咨询。领导干部接访时，要签署对信访事项的明确处理意见。信访部门要做好党政领导接访前、接访中、接访后各项工作的组织和协调工作。公安部门要维护好接待场所的秩序。

信访部门在平时的接访中要认真登记，科学分

类，并按照领导分工搞好预约接待。领导干部除接访外，还可以采取重点约访，有针对性地约请信访人，听取其诉求并协调解决问题；也可以带案下访，深入

到矛盾突出、解决难度大的地方，广泛听取群众意见，剖析问题症结，研究解决办法。县党政联席会议将定期听取县党政领导接访情况的汇报，并在一定范围内进行通报。

三、督查督办

县委督查室、县政府督查室和信访部门负责党

政领导接访批示案件的督查督办工作，通过采取发函督办、电话督办、会议督办、挂牌督办等形式，督查信访问题的解决。对重点疑难案件、重信重访案件和信访人对处理结果不满意的案件，组织相关部门逐案评查，对达不到办理要求的案件发回重新办理。

中共博爱县委办公室

博爱县人民政府办公室

领导干部接待群众来访制度 篇5

接待群众来访的实施意见

根据国家安全监管总局办公厅《关于安全监管监察系统领导干部定期接待群众来访实施意见》的精神，为推动领导干部定期接待接待群众来访工作规范化、制度化，现提出如下实施意见。

一、领导干部定期接待群众来访的重要性和必要性 领导干部定期接待群众来访，及时解决群众最关心最直接最现实的利益问题，是重视改善民生、维护群众合法权益的具体体现；是真诚倾听群众呼声，关心群众疾苦，真心办实事、解难题，转变工作作风、密切联系群众的具体体现；是发现政策制定与实施中的问题，汲取智慧，改进和完善政策，促进发展，防范问题产生的重要渠道；有利于强化领导干部“发展是第一要务、稳定是第一责任”的意识，增强处理复杂问题、驾驭复杂局面的能力，提高科学行政、民主行政、依法行政的水平。

二、领导干部定期接待群众来访的原则和次数

领导干部定期接待群众来访，要坚持公开透明、规范有序、方便群众、解决问题的原则。

自治区安全监管局由1名局领导带相关处室每半年安排1天接待群众来访；自治区安全监管局直属事业单位分管信访工作的负责人每季度安排1天接待群众来访；各地州市、县级安全监管局领导干部定期接待群众来访工作，根据地方政府的统筹安排实施。

信访问题突出的地区，要适当增加领导接待群众来访次数。遇有信访突出问题，各级主要领导要亲自接待群众来访。

1三、领导干部定期接待群众来访的方式

1、自治区、地州市和县级安全监管局要公示接待群众来访干部的姓名、职务、分管工作以及接访时间、地点等情况。

2、对突出和疑难信访问题，领导干部要及时约请上访者，商议解决。

3、深入到信访问题突出的地区和单位，广泛听取群众意见，分析原因，研究方案，及时解决。

4、对重信重访、久拖未决的信访事项，实行包案接访，落实“包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访”的“四包责任制”。

四、领导干部定期接待群众来访的基本要求

1、热情接待，耐心倾听，解疑释惑，循善疏导。不推诿、不敷衍，做到“件件有落实，事事有回音”。

2、严格依法按政策办事。对群众的合理诉求，要依法按政策规定解决；对群众诉求合理、但法律法规和政策没有明文规定的，要及早制定和完善相关政策加以解决；对群众诉求不能解决的，要做好疏导解释工作。

3、要落实首办责任制。强化基层主体责任，落实首办责任制，要防止初信初访转化为重信重访。要夯实基层信访工作基础，推进信访工作重心下移，关口前移，努力把矛盾化解在基层，把问题解决在当地。

4、强化思想和情绪疏导工作。把接待群众来访的过程作为思想教育和政策法制宣传的过程，引导群众理性合法表达诉求，自觉维护信访秩序。

五、切实加强组织领导

日常信访工作由局办公室牵头负责，相关处室积极配合落实。各单位要高度重视领导干部定期接待群众来访工作，切实加强领导，主要负责人要亲自抓，分管信访工作的负责

接待来访群众业务规范 篇6

根据《信访条例》、《国家信访局接待群众来访工作规则(试行)》的规定和全国信访访信息系统的设定，我将接待群众来访的基本要求归结为七条四十二个字，即：接谈登记规范—分类办理科学—紧急信息急报—特殊人员快启—结案标准从严—综合分析到位—法律责任牢记。

一、接谈登记规范

根据全国信访信息系统的设置，来访登记要素共有35项，登记时要素必须齐全、不能漏项，必须准确、不可错登。具体要求如下：

1.姓名。与来访人出示证件一致。

2.住址。要询问信访人，当居住地和户籍地不一致时，要登记居住地。

3.证件类型。系统设置了七类：居民身份证、军官证、士兵证、武警证、港澳台居民身份证、有效护照、户口簿。

4.证件号码。与出示证件一致。5.出生日期。6.性别。7.民族。

8.从业状况。系统设置了17类：公务员、事业单位工作人员、专业技术人员、企业管理人员、工人、农民、学生、教师、医生、律师、文体人员、现役军人、自由职业者、个体经营者、无业人员、退（离休人员）、其它。

9.政治身份。按要求填写。系统设计了五类：党代表（）全国、省、地市、县市区）、人大代表（全国、省、地市、县市区）、政协委员（全国、省、地市、县市区）、民主党派（民革、民盟、民建、民进、农工、致工、九三学社、台盟）、其他（港澳同胞、台湾同胞、海外侨胞、外籍人事、无国籍人士、群众）。

10.来访人数。如实填写。

11.随访人姓名。一般要全部填写，如果人数太多，可只填写参与接谈的来访群众代表。

12.群体意愿。是群体意愿的划∨。

13.集体访。当来访群众大于等于5人时，会自动生成集体访标志。

14.来访日期。如实填写。

15.涉及人数。是指该信访事项在同一群体中涉及的直接利益关系人。

16.是否越级。是的划∨。17.来源。信访人直接提出。

18.信访目的。按意见建议、申诉、求决、揭发控告、其他五类如实填写。

19.内容分类。内容分类第一级有18类，第二级有110类，第三级有333类，登记时要选择到第三级。20.所属系统。系统设置了61个系统，按问题所属系统进行选择。

21.产生信访事项原因。系统设置了参政议政、政策法规、工作原因、干部作风、信访人因素、自然灾害、涉外、其他7类原因，根据实际情况填写。

22.问题属地。是省直部门的填到具体部门，是属地，填到具体的市（州）、县（市、区）。

23.限办时间。系统自动生成时间为3个月，若情况特殊，可根据实际填写。

24.热点问题。系统设置了农村土地征用、城镇房屋拆迁、国有企业改制、涉法涉诉、水库移民安置补偿、农民工工资、环境保护、企业退休教师、企业军转干部、复员退休军人等10类，属于这10类的要如实填写。

25.概况。主要登记以下内容：一是基本事实。信访人反映的主要事实情况。二是具体要求。信访人提出信访事项的目的是什么，要解决什么问题。三是相应理由和依据。四是对该信访事项的受理方式。对属于受理范围事项的受理情况，对不属于受理范围事项告知信访人向有关机关提出，对现场的处置措施等。

26.备注。主要登记：来访人反映问题的主要情节;来访人的异常、过激言行;与有关地方或部门沟通、研究来访问题的情况。

接待人民群众来信来访工作细则 篇7

为巩固教育系统信访工作取得的明显成果，开创信访工作的新局面，进一步深化领导干部接访人民群众工作，健全人民群众来信来访工作的长效机制，根据教教育局有关文件精神，拟定如下实施细则

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和党的十八届三中全会精神为指导，努力落实科学发展观，坚持科学决策、民主决策，依法办事，按政策办事，努力维护人民群众合法权益，健全信访工作机制，解决突出问题，化解矛盾纠纷，促进学校和谐、社会稳定。

二、健全机构，落实责任

1、为保障接访工作的正常开展，我校建立“接待人民群众来信来访工作领导小组（简称接访领导小组）； 组长：杨有权 副组长：张海斌

成员：杨亚军、齐晓新、房振宇、孙国辉、王俊利、李元恒

2、校长为组长，对接访工作负总责，其余同志均为责任人。

3、领导小组下设办公室，与学校工会办公室合并办公。李元恒同志负责办公室的具体工作，除参加接访值班工作外，还要负责信访材料的整理、归档、报送等事项。

4、领导小组成员实行轮流值班制度。每周一至周五按领导小组成员排序轮流值班；

值班人员分别以各自办公室为接访点，负责做好发生在值班时间内的接访工作，不得上推下卸、互相推诿；对于所接访的内容，凡能及时处理的必须及时处理，不得故意推延，凡不能个人做出处理决定、须报经集体研究决定的，也必须在接访后的一周内回复来访（来信）者。

5、领导小组内的每一个成员，都有做好维持本系统和本校安全稳定工作，特别是劝解、疏导上访人员的责任，不得知情不报、瞒报，更不得纵恿他人上访，发现相关苗头，应及时报告领导小组主要负责人。

6、每个接访人员对接访的案件必须填写《接待人民群众来访登记表》并交回办公室归档备查。

三、接访重点

1、与本校有关的包括在职和不在职的信访案件及信访老户；

2、容易引发影响学校正常工作秩序和社会稳定的矛盾纠纷；

3、群众反映有关学校个方面工作的热、难点问题；

4、群众需要学校协助解决的其他问题；

5、上级转来学校的信访案件。

四、接访原则

1、坚持有访必接，有接必果。作到信访问题不上行，矛盾纠纷不升级；

2、坚持以人为本，多办实事的原则，实事求是的解决群众诉求，切实维护群众的合法权益；

3、坚持依政策、依法律的原则；

4、坚持解决问题与疏导教育相结合的原则。

海洲九年一贯制学校

党员领导干部群众接待日制度 篇8

2009-04-06 19:37办公室

为了直接倾听群众呼声，密切党和群众的联系，有效解决群众反映的问题，特制定本制度。

一、全县副科级以上党员领导干部都要在本单位定期接待群众来电来访。

二、副县级以上党员领导干部每周二要轮流到县信访办接待群众来电来访。

三、全县副科级以上党员领导干部每月至少要到社区一次，接待群众来电来访。

四、接待群众来访的领导负责对来访群众提出的信访问题依据政策规定给予答复解释。

五、接待群众来访的领导负责对来访群众反映多方面问题的组织协调工作。

六、负责将群众来电反映的信访问题及时分流到相关部门处理。

七、对于来访群众反映的重大的疑难信访问题及时向主要领导沟通汇报。

八、副县级以上党员领导干部群众接待日日程安排，要在《齐报》克山版予以公布；副科级以上党员领导干部的日程安排要在本单位以一定形式公布。

Print 党员领导干部接待群众制度

一、为了坚持党员领导干部带头，畅通民意表达途径，及时了解、研究和解决广大群众的所急、所需、所盼，进一步密切党群、干群关系，实现、维护和发展广大群众的根本利益，特制定本制度。

二、实行各级党员领导干部接待群众制度。县级党员领导干部接待群众，实行预约接待，主要解决已由县直单位受理但没有解决或解决不彻底的问题、一个乡镇或一个部门单独解决不了的问题以及其他群众反映的疑难问题。县直单位党员领导干部接待群众，实行定期接待，固定接待时间、地点，由主要负责同志亲自接待，解决群众反映的本部门、本单位重大问题，其他党员领导干部根据工作分工接待群众，解决群众反映的分管领域的问题。乡镇党员领导干部每天都要确定专人，随时接待群众来访，党政主要负责同志研究解决群众反映的涉及本乡镇工作的综合性问题和重大问题，其他党员领导干部根据工作分工研究解决群众反映的其他问题。各级党员领导干部都要积极参与接待，认真倾听群众的意见和呼声，满腔热情地为群众排忧解难。

三、明确党员领导干部接待群众的时间及地点。县委、县政府党员领导干部接待群众原则上每月安排2次；县直单位领导每半月安排1次，每月安排接待群众不少于2次；乡镇党政领导实行逢集日接待制，每月安排接待群众来访不少于6次。接待地点一般与本级信访部门合并接待，并设置告示牌。

四、各级党员领导干部对群众反映的事项，实行首问责任制，按照“谁接待、谁负责处理”和“一包到底，一案一清”的原则，做到包接待、包协调、包落实、包反馈。对接待受理的事项，应认真处理，及时答复；需要和其他领导干部沟通、协调的，也由接待领导负责，一抓到底。对群众反映的跨乡镇、跨部门的重要、疑难问题，要主动牵头，组织联办，妥善处理。承办部门、单位和工作人员，要主动积极地当好领导的参谋和助手，对领导接访后交办的事项，要认真抓好落实，做到事事有结果，件件有回音。

五、各乡镇、各单位要通过各种形式将党员领导干部接待群众的时间、人员、地点提前向社会公布，如有变动要及时调整公示。

六、各级党员领导干部要讲究工作方法，做到文明接待，在维护群众合法权益的同时，教育引导群众维护法律尊严，认真履行义务，通过合法的方式表达诉求，确保接待工作畅通、有序、务实、高效。

七、各级党组织要将党员领导干部接待群众制度纳入党建目标管理范围，加强督查考核。既查接待群众制度的落实情况，又查问题解决的实际效果，并将检查考核的情况及时向群众通报，自觉接受群众的监督与评价。

来访接待制度 篇9

二、接待人员应衣着整洁、举止端庄、态度和蔼、文明礼貌。

三、主要流程：

1、拜访公司领导的来访人员：

① 岗位人员需询问来访人员的姓名、单位名称;

② 立即上报当班主管，由当班主管联系行政办确认;

③ 指挥车辆停放并指引来访人员进入办公区域;

④ 行政办接待人员应起身迎接，根据情况将来访人员带领至相关领导办公室或会议室稍候，主动看座倒茶。

2、省、市、区等职能部门的工作人员：

① 岗位人员需询问来访人员的姓名、单位名称及事由并做好登记;

② 指挥车辆停放并指引来访人员进入公司相关部门;同时立即将情况上报当班主管;

③ 当班主管应及时知会各相关部门;

④ 相关部门接待人员应起身迎接，主动看座倒茶，根据具体情况做好接待并报告领导。

3、省、市、区领导及重要职能部门的负责人：

① 若事先有通知，岗位人员应主动放行并敬礼;若事先没有通知，岗位人员在了解对方的身份后，应停止询问并主动敬礼放行;

② 指挥车辆停放并直接带领进入公司相关部门;同时立即将情况上报当班主管;

③ 当班主管应立即通知各相关部门;

④ 各相关部门要及时报告领导并做好接待。

4、因工作业务关系的来访人员：

① 岗位人员需询问所联系的部门及联系人，做好来访人员登记; ② 指挥车辆停放并指引来访人员进入公司相关部门的所在位置;

③ 相关部门接待人员应起身迎接，主动看座倒茶。

5、联系酒店施工单位的来访人员：

① 岗位人员应告知来访人员自行联系施工单位人员到岗位接入，并做好登记;

② 指挥车辆停放。

6、联系张家界广茂置业有限公司(原花园酒店)相关事务的人员：岗位人员需指引来访人员到广茂园一期物业办公室。

张家界湘投阳光酒店有限公司

领导干部接待群众来访制度 篇10

一、目的：为保证公司接待工作规范有序，充分展现公司良好的企业形象，特制定本制度。

二、适应范围：集团及各实体公司办公室人员及相关销售人员。

三、关于客户来访接待的要求和标准：

1、客户来访接待的要求

A.办公室下属门岗工作人员是来访客户接待的直接接待人。

B.来访客户进门后，办公室门岗工作人员应主动相迎，并发出礼节性询问，并将来访客户引领到接待区，做好来访登记，如有条件送上茶水。

C.接待人员问明客户事由后，要立即通知办公室，并由办公室通知相关销售人员负责接待工作；

如需引导，则应使用正确的引导方法和引导姿势进行引导，具体如下：

a.在走廊引导—— 接待人员在客户两三步之前，配合步调，请客人走在内侧。b.在楼梯引导——当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

c.在客厅里引导——当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下；看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人误坐下座，接待人员应请客人改坐上座。

2、客户来访接待的标准

A.对于普通来宾，一般安排在公司接待区接待。

B.对于贵宾，应由具体接待者安排接待地点，并由所在部门提前制定参观线路并报集团品牌部和实体办公室备案，做好接待准备工作。

C.各实体公司应明确内部部门职责，合理安排客户参观路线、休息点。原则上选择能充分展现公司实力的重点部门为首选。

3、本管理制度自公布之日起开始执行，原有客户来访管理制度与本制度有异的，以本管理制度为准。