上海市长质量奖管理办法（通用7篇）
沪府办发〔2016〕39号
上海市人民政府办公厅关于印发《上海市政府质量奖管理办法》的通知 各区、县人民政府，市政府各委、办、局：
经市政府同意，现将修订后的《上海市政府质量奖管理办法》印发给你们，请认真按照执行。2012年2月27日市政府办公厅印发的《上海市政府质量奖管理办法》（沪府办发〔2012〕8号）同时废止。
上海市人民政府办公厅
2016年9月5日
上海市政府质量奖管理办法
第一章总则
第一条（目的宗旨）
为引导本市各行各业改进质量管理、追求卓越绩效，充分发挥质量和创新在经济社会发展中的双轮驱动作用，进一步提升上海总体质量水平和城市核心竞争力，根据《中华人民共和国产品质量法》《国务院关于印发质量发展纲要（2011—2020年）的通知》和《上海市产品质量条例》，制定本办法。
第二条（奖项设置）
上海市政府质量奖设“上海市市长质量奖”和“上海市质量金奖”，均分为“组织”和“个人”奖。
（一）上海市市长质量奖是市政府设立的最高质量荣誉，主要授予质量管理水平卓越、自主创新能力显著、经济效益和社会效益处于本市和全国同行领先地位、在本市和全国同行中具有标杆示范作用的组织，质量工作成绩显著、对上海经济社会发展做出卓越贡献的个人。
（二）上海市质量金奖主要授予质量管理水平优秀、自主创新能力强、经济效益和社会效益在本市同行业内处于领先地位、具有全市行业标杆示范作用或在质量管理模式创新、质量管理方法创新、品牌建设创新、质量技术攻关等方面取得突出创新成果的组织，质量工作成绩突出、对推动企业、行业发展做出重要贡献的个人。
第三条（奖项数量）
上海市政府质量奖为奖。
上海市市长质量奖获奖组织和个人总数各不超过2个。
上海市质量金奖获奖组织总数不超过10个，按照制造业、服务业、小企业组织、其他组织类别、创新单项分别评定；获奖个人总数不超过5个。
上述获奖数可少额或空缺。
第四条（评定原则）
上海市政府质量奖的申报、评审和授予，遵循以下原则：
（一）自愿申请；
（二）科学、客观、公正；
（三）严格标准、好中选优。
第五条（评审标准）
上海市市长质量奖组织评审标准采用国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》。
上海市质量金奖组织评审标准分类确定。其中制造业、服务业、其他组织类别评审标准采用国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》；小企业组织评审标准采用上海市地方标准《小企业卓越绩效评价细则》；创新单项评审标准参照中国质量奖评审要求。
上海市市长质量奖和上海市质量金奖个人评审标准，采用上海市地方标准DB31/T598《上海市政府质量奖个人评价准则》。
评审标准可根据质量管理理论和实践的发展，适时进行修订。
第六条（工作及奖励经费）
上海市政府质量奖的评定，不向申报组织或个人收取任何费用。政府质量奖工作经费和奖励经费列入市财政预算。
鼓励组织持续提高卓越绩效管理水平，争创国家质量管理荣誉。对获得中国质量奖等国家级政府质量奖的组织和个人，本市各级政府应给予相应奖励。
奖励经费主要用于支持获奖后的持续改进、经验交流、推广宣传、人员培训等，不得挪作他用。
第二章组织管理
第七条（审定机构及职能）
市政府成立上海市政府质量奖审定委员会，在政府质量奖工作方面履行以下职能：
（一）指导、推动、监督上海市政府质量奖评定活动的开展；
（二）审议评审规则、评审结果；
（三）提请市政府批准上海市政府质量奖拟奖名单；
（四）研究、决定上海市政府质量奖工作重大事项。
第八条（管理机构及职能）
上海市政府质量奖审定委员会办公室（以下简称“市审定办”）为政府质量奖工作的办事机构，设在上海市质量技监局，负责上海市政府质量奖评定的管理工作，主要职责：
（一）组织制修订上海市政府质量奖管理办法及评审标准、评审规则；
（二）制定并组织实施上海市政府质量奖评审工作计划和方案；
（三）组织建立上海市政府质量奖数据平台，建立上海市政府质量奖评审专家库；
（四）监督上海市政府质量奖评审工作，提请上海市政府质量奖审定委员会审议获奖建议名单；
（五）组织宣传推广卓越绩效模式和获奖组织先进质量管理模式、方法，组织开展培训、培育工作；
（六）承担上海市政府质量奖审定委员会赋予的其他政府质量奖方面日常工作。
第九条（经办机构及职责）
评审事务性工作由本市公益性质量专业机构承担，其主要职责是：
（一）按照市审定办制定的政府质量奖当年计划组织开展评审工作，并按照评审阶段向市审定办反馈评审结果、提供评审报告；
（二）承担上海市政府质量奖数据平台建设工作，跟踪统计获奖组织相关数据；
（三）协助市审定办组织开展培训交流、宣传推广工作；
（四）承担市审定办交办的其他政府质量奖相关工作。
第十条（评审组及职责）
经办机构根据评审需要，在上海市政府质量奖评审专家库内，择选聘请有关方面的专家，组成若干评审组，开展当年评审工作。当年评审工作结束后，评审组自动解散。评审组的职责是：
（一）负责上海市政府质量奖的资料评审、现场评审、陈述答辩及综合评价;
（二）撰写评审报告；
（三）提出获奖建议名单；
（四）其他有关事项。
第十一条（质量奖的培育和推荐）
市有关行业主管部门、控股集团公司、行业协会、各区级质量行政主管部门及经市政府批准设立的开发区管委会分别负责本系统、本行业和本辖区申报上海市政府质量奖的培育、发动和推荐工作。
第三章申报条件
第十二条（组织申报条件）
申报上海市政府质量奖的组织，应符合以下基本条件：
（一）在本市行政区域内登记注册，生产经营5年以上。
（二）符合国家产业导向、环境保护、节能减排、安全生产、质量等法律法规及政策的相关要求，具备相关资质或证照。
（三）实施卓越绩效管理，注重自主创新，质量管理工作具有行业特色、企业特点，具有标杆示范意义。小企业组织需具有良好成长性。创新单项应具有可复制性、可推广性。
（四）具有良好的经营业绩和社会贡献，从事生产、经营活动的，主要经济、技术和质量等指标在上位于行业领先地位，近3年未发生亏损（政策性亏损除外）；非盈利性组织，其社会贡献位于行业前列。小企业组织需在行业细分市场中处于领先地位并具有创新引领作用。
（五）积极履行社会责任，具有良好的信用记录和社会声誉。近3年无重大质量、安全、环境污染、公共卫生等责任事故（按照国家有关规定认定），无重大社会负面影响投诉，无违法违规不良记录。
（六）申报市长质量奖组织，需先获质量金奖。
第十三条（个人申报条件）
申报上海市政府质量奖的个人，应符合以下基本条件：
（一）在本市从事质量或质量相关工作5年以上。
（二）有强烈的质量创新和改进意识，积极推广或应用先进质量管理方法或在质量管理中形成独特的工作方法和经验，具有体现精益求精的“工匠精神”的工作成果，对提高组织或行业质量水平和绩效做出重要贡献。
（三）积极组织或参与群众性质量管理活动，对形成组织质量文化做出重要贡献，给组织和社会带来显著效益。
（四）长期从事基层质量工作实践，具有丰富的一线实践经验，为本市产业工艺、技能的改进发展做出突出贡献。
为行业质量水平的提升做出突出贡献。在一线工作岗位上忠于职守，无私奉献，事迹突出，在群众中赢得良好赞誉。
（五）恪守职业道德和社会规范，具有榜样作用，具有社会影响力，个人信用记录良好。申报个人如为组织最高管理者，其任职组织近3年无重大质量、安全、环境污染、公共卫生等责任事故（按照国家有关规定认定），无重大社会负面影响投诉，无违法违规不良记录。
第十四条（避免重复申报）
组织或个人在同一内不得重复申报本市各级各类政府质量奖。获奖组织或个人在获奖后3年内，不得重新申报同一奖项。
第十五条（创新单项申报）
创新单项除单独申报外，可经评审组推荐在政府质量奖申报组织中产生。
第四章申报评定程序
第十六条（申报）
市审定办发布当年申报通知，会同有关方面开展申报发动工作。凡符合申报条件的组织和个人，可在自愿的基础上，按照评审标准进行自我评价，并将申报材料报送推荐机构。
第十七条（推荐）
推荐机构在通知规定时限内，对申报材料的真实性和符合性进行审核，形成书面推荐意见，报送经办机构。
组织或个人可以经下列推荐机构申报上海市政府质量奖：
（一）行业主管部门或控股（集团）公司；
（二）区级质量行政主管部门；
（三）符合条件的管委会（开发区）；
（四）行业协会等社会团体组织。
第十八条（资格审查）
经办机构组织对申报组织和个人的基本条件、申报材料的完整性进行审查，必要时以书面形式征求相关部门意见，并将审核结果报市审定办。对通过审查的，市审定办正式受理其申报。
第十九条（资料评审）
经办机构组织评审组根据评审规则，对资格审查合格的组织和个人的申报材料进行资料评审，按照好中选优的原则，确定现场评审名单。对未进入现场评审的，由市审定办反馈资料评审结果。
第二十条（现场评审）
经办机构组织评审组，根据评审规则，对通过资料评审的组织或个人进行现场评审，通过各种形式广泛听取顾客、供应商、员工及社会公众等各方面意见，形成现场评审意见。
第二十一条（公众评价）
对推荐评奖的组织和个人开展公众评价，评价结果计入综合评价。
第二十二条（陈述答辩）
经办机构组织评审组，对进入现场评审的组织进行陈述答辩，答辩结果计入综合评价。
第二十三条（综合评价）
经办机构组织评审组，对申报组织和个人进行综合分析评议，择优提出获奖建议名单。市审定办综合各评审组的建议，提出获奖推荐名单。
第二十四条（公示）
市审定办在资料评审结束后，向社会公示进入现场评审名单。在综合评价结束后，向社会公示市政府质量奖获奖推荐名单，同时在各申报单位内部进行公示。公示时间均不少于7天。
第二十五条（审定）
市审定办在综合获奖推荐名单公示意见后，提请市政府质量奖审定委员会审议、决定拟奖名单，提请市政府批准拟奖名单。
第二十六条（表彰奖励）
以市政府名义发文，表彰上海市政府质量奖获奖组织、个人及项目。
第二十七条（宣传推广）
通过各类媒体宣传、推广获奖组织和个人质量创新成功经验做法，引导广大组织学习先进质量管理模式，推动本市质量水平进一步提高。
第五章监督管理
第二十八条（评审纪律）
（一）经办机构不按照规定履行职责，相关工作人员弄虚作假、徇私舞弊、违法违纪的，按照有关规定处理。
（二）评审人员不遵守评审承诺的，视情节轻重，予以批评、警告，违法违纪的，按照有关规定处理。
（三）评审人员及工作人员与申报组织或个人有利害关系的，本人应当主动提出回避。
第二十九条（双向监督）
建立评审人员和受评单位双向监督反馈制度。受评单位对评审人员纪律执行情况作评价，评审人员对受评单位守纪情况作评价，并反馈相关纪检部门。
第三十条（社会监督）
上海市政府质量奖评审过程透明、公开，接受媒体、相关社会组织代表及群众的监督。
第三十一条（获奖后管理）
（一）鼓励获奖组织和个人向社会推广、分享其先进管理经验和方法（涉及商业机密的除外），在获奖后持续改进创新，创造更具特色的质量管理新模式、新方法、新经验。
（二）上海市政府质量奖获奖组织高层管理人员、获奖个人，列入市审定办组织的质量服务志愿者队伍。鼓励质量服务志愿者为有提升质量管理和创新能力意愿的组织提供指导、服务，参加卓越绩效模式及相关先进质量管理经验方法宣传活动。
（三）获奖组织获奖后，需如实填报《上海市政府质量奖年报表》，并于每年底报送经办机构。
第三十二条（获奖称号使用规则）
获奖组织和个人可在组织或个人形象宣传中使用该称号，并注明获奖，但不得用于产品宣传，不得在产品或包装上标注上海市政府质量奖标志或获奖称号。发现违反者，由市审定办责令其限期改正。
上海市政府质量奖奖牌、证书由上海市授予，任何组织和个人不得伪造，违者依法追究法律责任。
第三十三条（荣誉称号管理）
申报组织或个人对其提供材料的真实性负责。对通过提供虚假材料或采取不正当手段骗取上海市政府质量奖荣誉的，经核实后，由市审定办报请市政府批准，取消其荣誉称号，并将其纳入本市社会信用信息系统。
第三十四条（荣誉称号的撤销）
获奖企业或组织在获奖后2年内如发生重大质量、安全、环保、卫生等事故和其他违反市政府质量奖宗旨与原则的重大事项的，由评审委员会提请市政府撤销其市政府质量奖奖项，收回证书，并向社会公告。被撤销奖项的企业或组织不得参加以后3年内市政府质量奖的申报。
第三十五条（资料的保存）
上海市政府质量奖申报材料一般保存10年。
第六章附则
第三十六条（实施日期）
本办法自2016年10月1日起施行，有效期至2021年9月30日。
第三十七条（区县政府质量奖励）
（2015年修订）
2011年9月1日蚌埠市十四届人民政府第35次常务会议通过，2015年3月1日蚌埠市十五届人民政府第33次常务会议修订。
第一章 总 则
为贯彻落实科学发展观，大力实施质量强市战略，表彰我市在质量管理、经营绩效方面成绩突出的企业，引导和激励广大企业建立和实施卓越绩效管理模式，提高产品、工程、服务和环境质量水平，持续提升经营业绩，增强我市经济的综合竞争力，根据《中华人民共和国产品质量法》和国务院《质量振兴纲要》等有关规定，借鉴省内外开展质量奖评审活动的成功经验，结合我市实际，制定本办法。
第二条 本办法所称“市长质量奖”是蚌埠市政府设立的最高质量奖项，主要授予本市具有法人资格、实施卓越绩效管理模式、有广泛的社会知名度和影响力、在行业内处于领先地位、取得显著经济效益和社会效益的企业。
第三条 市长质量奖评审工作以促进企业取得显著经济效益和社会效益为宗旨，在企业自愿申请的前提下，坚持好中选优、公正、公平、公开和不增加企业负担的原则，按照专家评议、社会公示、政府决策的程序，充分发挥政府积极推动、引导、监督的作用，不断推进我市经济增长方式的转变和综合竞争力的提升。
第四条 市长质量奖评审范围为：生产制造业、建筑业和服务业。
第五条 市长质量奖每两年评选一次，每次授奖企业总数不超过3家，可以少额或空缺。授奖企业满3家时应有1家中小型企业。
第六条 市长质量奖有效期为4年，获奖单位在获奖4年后可再次提出申请。
第二章 组织管理
第七条 为确保市长质量奖评审过程及评审结果的公正性和科学性，在市质量强市工作领导小组领导下，设立“市长质量奖评审委员会”（以下简称“评委会”），评委会下设办公室（以下简称“评委会办公室”），办公室设在市工商和质量技术监督管理部门（以下简称“市工商质监部门”），负责评审的日常工作。
第八条 评委会由市政府行业主管部门和相关协会负责人、质量专家、行业技术专家组成。评委会名誉主任由市长担任，主任由市政府分管副市长担任，成员由市工商质监部门提出，报市政府确定。评委会办公室负责人由市工商质监部门负责人担任，办公室其他成员由办公室提出初步名单，由评委会审定。
第九条 评委会的主要职责：
（一）组织、推动、指导市长质量奖评审活动的开展，决定市长质量奖评审过程中的重大事项；
（二）审批市长质量奖评审标准、评审工作程序等工作规范；
（三）审查、公示评审结果，确保评审结果公开、公正和公平，向市政府提请审定市长质量奖拟奖企业名单；
（四）邀请市政府监察部门参与市长质量奖评审过程的监督工作。
评委会下设若干专家评审组，具体负责市长质量奖的评审工作。
第十条 评委会办公室的主要职责：
（一）组织制（修）订市长质量奖评审标准、评审程序、实施指南、申报企业行业分类标准、管理制度等工作规范，并报评委会批准；
（二）组织制（修）订专家评审员资质标准及管理制度，选拔、培训、考核评审员并建立评审员专家库，按行业分类组建独立的专家评审组，建立评审员绩效考评和优胜劣汰机制；
（三）组织编制市长质量奖工作计划，发布评审公告，组织开展国际先进质量奖评审标准的跟踪研究；
（四）负责市长质量奖的申请受理、资格审查、组织评审、公示以及宣传、推广和培育工作；
（五）调查、监督申报及获奖企业的生产经营管理、企业道德及其社会责任等情况；
（六）组织考核、监管评审人员履行职责情况；
（七）向评委会报告市长质量奖评审意见，提请审议候选企业名单。
第十一条 评委会办公室在开展市长质量奖评审时，应充分发挥技术机构及社会中介机构的作用。
第十二条 县（区）政府、市有关行业主管部门、各行业协会分别负责本地区、本系统和本行业市长质量奖的培育、发动和推荐工作；宣传、推广获奖企业的先进经验和成果，推荐专业人士担任市长质量奖评审员。
第三章 申报条件
第十三条 企业申报市长质量奖，必须同时具备下列基本条件：
（一）在本市行政区域内登记注册，具有法人资格，从事合法生产经营3年以上；
（二）建立并实施卓越绩效管理模式，质量管理体系健全，已通过ISO9001质量管理体系认证或其他相关行业体系认证并有效实施，质量工作成绩显著；
（三）注重自身品牌建设，主导产品为省级以上名牌产品或省级以上著名、驰名商标且绿色、节能、环保；
（四）经营业绩和社会贡献突出，从事生产、经营活动的，其生产经营规模、实现利税、总资产贡献率等位居市内同行业前三位；
（五）具有良好的诚信记录和社会声誉；
（六）获得县（区）政府、市行业主管部门或行业协会推荐。
第十四条 经相关主管部门确认，凡有下列情况之一的企业，不得申请市长质量奖：
（一）不符合国家产业、环保、安全、节能和质量政策；
（二）国家规定应取得相关证照而未取得；
（三）近3年内发生较大质量、安全、环保、卫生等事故（事故等级按行业规定界定）；
（四）近3年内国家、省、市监督抽查中产品有严重质量问题或服务被有效投诉；
（五）有其他违反法律、法规的行为。
第四章 评审标准及方法
第十五条 市长质量奖评审标准采用现行有效的GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》，评审内容包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进、经营结果等7个部分，总分1000分。相关评审标准由评委会办公室另行制订。
第十六条 为保证市长质量奖评审标准的有效实施和在不同行业评审的一致性，在同一标准要求下，可按生产制造业、建筑业、服务业等分别制订评审标准实施指南。重点在生产经营规模、质量管理、科技进步、市场占有率、品牌知名度、诚信记录和社会贡献等方面拟定推荐标准，以保证市长质量奖的代表性和权威性。
第十七条 市长质量奖评审内容主要包括申报企业资格审查、材料评审、现场评审、评委会审议。材料评审和现场评审均须依据评价标准逐条评分后进行综合评价。
第十八条 获得市长质量奖的企业评审得分不得低于600分（含600分），所有申请企业未能达到600分的，该奖项空缺。
第十九条 市长质量奖评审标准根据质量管理理论及其实践的发展，适时进行修订。
第五章 评审程序
第二十条 市长质量奖评审前，由评委会办公室在市政府网站及市工商质监部门网站等媒体公布本次市长质量奖的申报条件及工作安排。
第二十一条 企业在自愿的基础上，填写《蚌埠市市长质量奖申报表》，按照市长质量奖评审标准进行自我评价并提交自评报告，同时提供有关证实性材料；经县（区）政府、市行业主管部门或市行业协会签署推荐意见后，在规定时限内报评委会办公室受理。评委会办公室对申报企业进行资格审查、确认，确定符合申报条件的企业名单。
第二十二条 评委会办公室建立市长质量奖评审员专家库，组建若干行业评审组，各评审组由3名（含3名）以上的评审员组成，评审组实行组长负责制。
评审员应经过评委会办公室组织的专业培训，获得相关资质后方能从事市长质量奖的评审工作。市长质量奖评审员资质标准及工作守则由评委会办公室另行制定。
第二十三条 评委会办公室负责组织专家评审组对资格审查合格的企业进行资料评审，对照评审标准逐条评分，形成评审报告，并按好中选优的原则提出现场评审企业名单。
第二十四条 通过材料评审后确定的企业，由专家评审组按评审标准进行现场评审，形成现场评审报告提出候选企业名单。评委会办公室根据评审专家组提出的候选企业名单，组织演讲答辩。
第二十五条 评委会办公室根据材料评审报告和演讲答辩情况，结合现场评审得分排序，统筹行业分布情况，提出市长质量奖获奖企业拟入围名单，经评委会全体会议审议，确定6家以内入围企业名单（入围企业达到6家的应包括2家中小企业），并向社会公示，同时组织对举报投诉情况的核查处理。
第二十六条 对公示无异议的入围企业，评委会办公室上报市政府，市政府在入围企业中按不高于2:1的比例确定授奖企业予以表彰奖励。
第六章 奖励及经费
第二十七条 市政府给予每家市长质量奖获奖企业一次性60万元的奖励，并颁发奖杯（牌）和证书，奖励经费由市财政预算统一安排。对市长奖入围企业市政府给予通报表彰。获奖企业和受表彰企业优先享受市经信、科技等部门相关经济扶持奖励政策。
第二十八条 市长质量奖的奖金用于获奖企业的质量持续改进、质量攻关和人员培训、质量检验机构和实验室建设以及获奖企业宣传等，奖金中的20%可以用于对企业推进卓越绩效管理作出突出贡献的个人奖励，不得挪作他用。
第二十九条 市长质量奖的奖金和评审管理工作经费纳入评奖市财政预算，作为当年市长质量奖奖金和工作经费，实行专款专用。
第七章 权利与义务
第三十条 获奖企业可以在其宣传活动中（包括广告宣传）宣传获得市长质量奖的荣誉，在商标等标识标注中印出获奖荣誉，但必须标明获奖时间。
第三十一条 获奖企业应从企业实际出发，制定提高产品和服务质量水平的新目标，不断应用质量管理新理论、新方法，创造出具有本企业特色的质量管理经验。
第三十二条 获奖企业有义务宣传、交流其质量管理先进经验。
第八章 监督管理
第三十三条 已获得市长质量奖的企业，有效期满后，可以按照本办法的有关程序，自愿申请复评。对质量水平显著提高，始终保持同行业先进、用户满意的企业可再次授予市长质量奖。
第三十四条 市工商质监部门会同相关部门对获奖企业进行必要的监督，并帮助和促进获奖企业提高质量管理水平。
第三十五条 对已获得市长质量奖的企业，在获奖后有效期内如发生以下情况的，评委会办公室应提请市政府暂停或者撤销该企业的市长质量奖称号。被撤销奖项的企业8年内（二届）不得申报市长质量奖。
（一）企业发生重大质量、安全、环保、卫生等事故；
（二）产品或工程有严重质量问题或服务质量不稳定，出口产品因质量问题被国外通报或索赔，造成国家形象和产品信誉受到较大损害；
（三）企业的质量保证体系运行出现重大问题，社会责任明显滑坡；
（四）生产经营管理不善，出现严重经营性亏损等情况。
（五）其他违反市长质量奖旨与原则的重大事项。
第三十六条 凡弄虚作假，采取不正当手段骗取市长质量奖荣誉被发现的，评委会办公室应提请市政府批准撤销其市长质量奖称号，收回奖杯，追缴奖金，并予以曝光。
第三十七条 参与市长质量奖评审工作的部门和人员应依法保守企业的商业秘密，严于律己，公正廉洁，严格按照有关规定、程序进行评审。
第三十八条 市工商质监部门会同市监察部门切实加强对评审工作的监督，对在评审过程中滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、造成不良后果的单位或个人，有权取消其评审工作资格，并提请其主管部门或所在工作单位给予纪律处分。构成犯罪的，依法移交司法机关追究刑事责任。
第九章 附 则
第三十九条 县（区）政府可依照本办法制定相应的质量奖励规定。
第一章 总则
第一条 为加强深圳市市长质量奖评审专家库的组织建设，打造权威、公正、专业和高效的评审工作人才队伍，特制定本规定。
第二条 本规定适用于深圳市市长质量奖评审员专家库人员（以下简称评审员）的推荐、任用和监督管理。
第三条 深圳市市长质量奖专家评定委员会秘书处（设在深圳市质量技术监督局，以下简称秘书处）负责评审员的考核、培训、任用和监督管理等工作。
第四条 秘书处按照“多渠道招募评审工作专门人才，完善评审员专家库人员结构，实施评审员分类动态管理，健全任用和激励约束机制、提高专业化公共服务水平”的原则开展工作，培养造就一支德才兼备、素质优良、贡献突出的市长质量奖评审员队伍。
第五条 评审员合理享有应有的荣誉，高标准履行道德行为规范和职业操守，自觉维护市长质量奖荣誉，促进市长质量奖工作的良性发展。
第二章 评审员的产生
第四条 秘书处面向社会招募评审员。具备以下条件的人员，可自愿递交申请资料，并经所在单位推荐后，可参与秘书处组织的评审员遴选：
（一）贯彻执行党的方针、政策，熟悉国家有关质量、经济的法律、法规和规定；
（二）具有大学（学士学位）或以上的文化程度；
（三）接受过有关管理、质量等相关知识的系统培训，掌握现代管理的理论、方法和技术；
（四）具有五年以上的企业或组织（以下简称组织）经营管理工作经历，有丰富的管理实践经验；
（五）具有较强的分析判断能力、综合协调能力、语言表达能力和创造性工作能力；
（六）公正严明，有敬业奉献精神。
第五条 秘书处受理评审员申请。经核查申请材料（含申请表、学历学位证书、职称证书、执业资格证书、相关工作履历、学术研究成果或资质证明材料等）后，对符合条件的人员进行综合考核。考核合格由秘书处发放合格证，成为市长质量奖评审员专家库成员。
第三章 评审员专家库的建立和管理
第六条 秘书处建立市长质量奖评审员专家库，并根据评审员专家库成员的资历技能、参评表现、后续教育经历、社会贡献等，实施分类分级动态管理。
第七条 秘书处对评审专家库成员按照首先从业领域（企事业单位、大专院校、科研机构、社会组织等），其次所属行业（制造、教育、医疗、建筑等），再次职业类别（领导与公司治理、战略策划、人力资本与资源、市场营销与CRM、投资与财务管理、经济与金融、研发及工程技术、信息与知识管理等）进行分类，实施分类管理。
第八条 秘书处将评审员专家库成员按照专业能力和评审经验，分为组长评审员和评审员，实施两级管理。
第九条 秘书处建立评审员专家库成员业绩记录，每年依据参评、培训及相关工作情况合理进行评价，据此进行绩效管理，相应调整级别。
第四章 年度评审员的任用
第十条 每年度市长质量奖评定工作启动后，秘书处从评审员专家库成员中抽取年度评审员，发放年度评审员聘书，授权参与当年度市长质量奖评审工作。
第十一条 年度评审员的抽取原则上依据被评审组织的行业，兼顾卓越绩效模式的各个模块所需人才确定。有下列情况之一者，应予回避：
（一）在参评单位任职、兼职或持有股份以及与参评单位存在其他利害关系的；
（二）因有效投诉或违法违纪有待处理的；
（三）有其他可能影响公正性的情况的。
第十二条 对于连续两年被秘书处抽取而无正当理由不参加评审工作的，取消其评审员资格。
第十三条 秘书处每年定期举办专题培训，不定期举办沙龙、座谈、研讨会等多种形式的学习交流活动，持续考察并提高评审员评审能力和水平。
第五章 评审员行为规范
第十四条 遵守高标准的公共服务及职业道德规范，坚持公开、公正、公平、真实、科学和准确的工作原则，保证评审的专业性。
第十五条 遵循评奖的宗旨、目标和质量要求，避免任何有损于市长质量奖的利益冲突或纠纷。
第十六条 维护所有申报组织，包括当前或以往评审过的组织的权益。第十七条 在作为年度评审员履行职责过程中，不得对被评审组织透露自己的职业，不接受或谋取任何利益，排除任何个人或组织对自身评审专业性、公正性的影响和干预。
第十八条 不传播危及评奖公正性的错误或误导信息，对评审信息严格保密，防止在当前或将来影响评奖的公正性。
第十九条 不得参加与自己利益相关的申报组织的评审工作，包括受雇组织、隶属或业务单位及其竞争对手。对曾评审过的组织，评审后三年内不与其建立雇佣或咨询关系。
第二十条 廉洁自律，不接受被评审组织的任何宴请、礼物、佣金或有价值的报酬。
第二十一条 将被评审组织的所有信息和经营行为都视为商业机密并采取以下的保密措施：
——不与任何人讨论被评审组织的信息，除指定的评审小组成员、秘书处或评奖管理人员和评委会专家。这些信息包括申请材料所含信息以及现场查看时所有附加信息。——不备份拷贝被评审组织信息，不保存被评审组织材料，包括相关笔记、手记或电子版本记录。
——除了正式小组会议外，不得通过网络、电讯、信件等方式进行关于被评审组织的讨论。
——被评审组织的任何信息都不得私自更改和使用，除非这些信息是被评审组织公开发布的。
第二十二条 评审期内直至评审报告反馈之前都不得私自给予被评审组织关于分值和总体表现情况的反馈。同时，对评审组内部工作情况应予保密。
第二十三条 进行现场审查时，要尊重被评审组织的风土人情、文化及价值观。
第二十四条 评审员在实施评审期间，应与其他组员团结协作，共同完成评审任务。
第二十五条 评审员遵照秘书处有关评审工作计划开展工作，自觉接受市长质量奖专家评定委员会、秘书处及被评审组织的监督。
第二十六条 评审员应学习掌握市长质量奖相关规范性文件和技术标准，不断提高评审技能，确保评审工作质量。
第二十七条 评审员应主动宣传推广市长质量奖，大力推动深圳组织改进质量，提升卓越绩效管理水平。
第六章 监督管理
第二十八条 秘书处负责评审员的日常监督管理，接受组织或个人的举报和投诉。
第二十九条 评审员在从事评审工作时有违纪行为、不遵守行为规范、年度评价不合格的，由秘书处取消其评审员资格。对有违法犯罪行为的，移交有关机关处理。
奖，并颁发了《泰州市市长质量奖评审办法》（泰政规[2011]10号）。为此，作为市长质量奖评审管理工作的泰州质监局有关负责人就《泰州市市长质量奖评审办法》规范性文件作了解读。
我市设立市长质量奖的背景。
在当前经济全球化和全球金融危机的背景下，质量日益成为市场竞争的焦点，质量水平已成为衡量国家、城市和企业核心竞争力的重要标志。实施卓越绩效模式，追求卓越质量已成为世界范围内质量管理的一种有效选择。目前，全球有美、英、法、日等几十个国家和地区贯彻实施国际标准化组织（ISO）颁布的《卓越绩效评价准则》，设立了政府质量奖，著名的有美国的波多里奇奖（即总统质量奖）、日本的戴明奖和欧洲质量奖。尤其美国波多里奇质量奖评定标准的成功经验，推动了卓越绩效标准在企业的运用，成就了许多著名企业。目前我国国家质检总局也正在调研起草《国家质量奖励条例》，探索建立“国家质量奖”的奖励制度。
2004年，国家质检总局将国际标准化组织发布的卓越绩效标准等同转换为我国国家标准，并从2005年1月1日颁布实施。在国家质检总局倡导下，国内许多省、市大力贯彻卓越绩效标准，相继开展质量兴省、质量兴市活动，并设立省、市长质量奖。各省、直辖市中设立省（市）长质量奖的有山东、广东、浙江、江西、上海、天津、重庆、安徽、湖北、黑龙江、河南等近20个省（直辖市）。在全国省辖市中设立市长质量奖的更多，特别是山东所有省辖市都设立了市长质量奖。我省13个省辖市中，南京、苏州、无锡、南通、扬州、徐州、淮安、宿迁等8市都相继设立了市长质量奖。
为深化质量强市工作，引导企业转变经济发展方式、树立管理标杆、提升管理绩效，激励企业不断提升产品、工程和服务质量，进而增强全市综合竞争力，经市政府常务会议讨论通过，我市今年也将启动市长质量奖申报评定工作。
我市设立的市长质量奖有什么特殊意义，它与一般的奖项有什么区别？
市长质量奖是市政府设立的最高质量荣誉奖，主要授予在泰州市登记注册，有广泛社会知名度与影响力，实行卓越绩效模式管理，质量管理水平和自主创新能力在国内、省内同行业中处于领先地位，取得显著经济效益和社会效益的企业。设立该奖项的目的是进一步引领企业提升质量、优化管理，追求卓越绩效，树立质量管理标杆，学习先进典型，带动全市广大企业走质量效益型发展道路。我市原来设有市质量管理奖、服务质量奖，这些奖是我市质量工作的基础奖项，相对设定数量要多些（每年不超过20家）。而市长质量奖每年评审不超过2家，每个奖励达50万元，目的是引导企业追求卓越，争做标杆企业，鼓励企业做大做强做优。我市的市长质量奖是如何认定的？怎么奖励？
市长质量奖评审委办公室每年拟定市长质量奖评审专家组，报市长质量奖评审委员会审定。专家组成员由行业人士、政府部门有关人员和特聘质量专家组成。
市长质量奖评审依据GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制订，并按行业制定评审标准实施指南。标准总分为1000分，其中，资料审查分占30%，现场审查分占70%。当年申报企业评审总得分700分以上，且排名全市前3位的方可取得获奖提名资格。
市长质量奖的参评基本条件共有六项：一是在本市行政区域内登记注册，具有法人资格，从事生产或服务经营3年以上；二是符合有关质量安全、环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、公共卫生等方面的法律、法规和产业政策要求；三是实施卓越质量管理经营模式，质量管理体系健全，质量基础工作扎实，质量工作成效显著。通过ISO9000质量管理体系认证或其他相关管理体系认证，并获省以上质量奖或连续3年获市质量奖；四是积极推进技术创新和管理创新，着力实施品牌战略和技术标准战略，在拥有专利技术和促进科技成果转化为生产力等方面走在全市前列，获得名牌产品、著（驰）名商标或高新技术产品等省级以上认定；五是具有良好的经营业绩和社会贡献。经营规模、利税、总资产贡献率等居全市同行前列，技术指标和质量指标在全市同行业中领先，主要经营业绩具有明显的上升趋势。六是具有良好的诚信记录和社会声誉，以及完善的售后服务体系，顾客满意度高。
市政府将成立泰州市市长质量奖评审委员会，评委会主任由主管质量工作的副市长担任。评委会下设办公室，设于质监局。获得市长质量奖的企业将由市长颁发奖杯、证书和50万元奖金。市长质量奖的奖金和评审经费将列入市财政预算。
市长质量奖对加强质量工作有哪些促进作用？
市长质量奖的设立和评审，是贯彻落实科学发展观和“双轮”驱动战略的有效选择。全市各类企业要大力加强和改进质量工作，以卓越的绩效去争创“市长质量奖”。“市长质量奖”的设立和评审必将在进一步引导和激励企业追求卓越的质量管理经营，转变发展方式，促进产业结构调整，学习先进管理，提高综合质量和竞争能力等方面起到积极的促进和推动作用。
作为管理部门，如何对市长质量奖评审全过程进行监督管理，保证评审质量？
一是加强资格初审。市长质量奖评审实行企业申报、资格初审、专家评审、社会公示、政府审定的程序，严格对照申报的六项基本条件，遵循高标准、严要求和公开、公正、公平以及不增加企业负担的原则。该奖项每年评定不超过2家，条件不成熟可以空缺。
二是加强评审人员监督。要求市长质量奖资料和现场评审专家组成员应遵纪守法，实事求是，认真工作，讲求效率，保守秘密。对违反纪律者，视情节轻重，由市长质量奖评审委员会给予警告或撤销其评审工作参与资格。构成违法犯罪的移交相关部门处理。
三是接受社会监督。获得市长质量奖评审委员会提名资格的企业，将在新闻媒体上进行公示，时间一周。
四是过程监督。凡发现有弄虚作假，采取不正当手段骗取市长质量奖的企业，按规定程序撤销其市长质量奖称号，收回奖杯、证书，追缴奖金，给予通报批评，5年内对其申报市长质量奖不予评审。
五是荣誉自律。市长质量奖有效期为3年。有效期内，获奖企业每年应填报《泰州市市长质量奖获奖企业年报表》及自我评价报告，交当地质监主管部门审核后，报市长质量奖评审委办公室备查。有下列情形之一的如企业发生严重质量、环境、安全等事故（按国家行业规定）的；产（商）品质量被主管部门抽查不合格的；产品质量或服务质量水平明显下降，引起社会不良反映的等，应在30日内以书面形式报告市长质量奖评审委办公室。有意延误报告或隐瞒不报的，经查实，按规定程序撤销其市长质量奖称号，并予以公告，3年内对其申报市长质量奖不予评审。
我市“市长质量奖”评审的下一步重点工作是什么？ 市长质量奖的评审是实施质量强市战略的一项重要工作，重点是培育和发展，它是一项长期的战略性工程，不能一蹴而就，需要更多企业发挥好主体作用，不断强化质量意识、名牌意识，积极改进质量管理，还要求政府相关部门积极做好引导、服务和监督工作。就具体的工作讲主要有：制定市长质量奖培育和发展规划；征集市长质量奖评审专家和市长质量奖标志；宣传贯彻《卓越绩效评价准则》国家标准，大力培养企业首席质量执行官和自评师；制定市长质量奖评审实施细则、工作程序、工作规范和工作计划。在这里也请广大的企业和读者，更加关注“泰州质监网”（ 密码86883513 泰州质监局质量处 花开淼***
1月26日，山西晋城市首届市长质量奖表彰大会举行，5家企业和5名个人获得“市长质量奖”，2家企业获得提名奖。
晋城市市长质量奖，是晋城市政府对实施卓越绩效管理并取得显著的质量、经济、社会效益的企业、组织和个人授予的在质量管理领域的最高奖励，主要表彰该市在提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续快速发展及自主创新、社会责任等方面位居晋城乃至全国行业前列，有广泛社会知名度与影响力的最优秀企业。首届市长质量奖评选活动启动后，经过前期的宣传动员、申报受理、资格审查、专家评审、资料审查、陈述答辩、现查核查、公示公告等多个环节，山西兰花科技创业股份有限公司、山西天泽煤化工集团股份公司、山西晋城福盛钢铁有限公司、山西吉利尔潞绸集团织造股份有限公司、山西绿洲纺织有限公司等5家企业获得首届“市长质量奖”，田永屯、乔香平、李振业、张永鑫、郭孝义5名个人获得首届“市长质量奖”，山西晋煤集团金鼎煤机矿业有限责任公司、山西泫氏实业集团有限公司两家企业获得首届“市长质量奖提名奖”。《中国质量报》
马鞍山市市长质量奖评价准则
范围
本标准规定了马鞍山市市长质量奖组织的评价要求。
本标准适用于“马鞍山市市长质量奖”的评价。也可用于各类组织开展追求卓越的自我评价。规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标 准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T19000—2000 质量管理体系 基础和术语 GB/T19004—2000 质量管理体系 业绩改进指南 GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则
以下等同GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》 术语和定义
GB/T19000-2000确立的以及下列术语和定义适用于本标准。3.1 卓越绩效 performance excellence 通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。3.2 治理 governance 在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。3.3 标杆 benchmarks 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。3.4 价值创造过程 value creation processes 为组织的顾客和组织的经营创造利益的过程。
注：价值创造过程是组织经营最重要的过程，多数员工介入这些过程，通过这些过程产生组织的产品、服务，并给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。3.5 支持过程 support processes 支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。
注：支持过程可以包括财务与统计、设备管理、法律服务、人力资源服务、公共关系和其他行政服务。这些过程虽然不能直接为顾客增加价值或创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。组织需识别全部支持过程，必要时确定关键支持过程。评价要求
4.1 领导
本条款用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。4.1.1组织的领导
组织应说明高层领导如何确定发展方向、完善组织的治理以及如何评审组织绩效。4.1.1.1 高层领导的作用
组织应从以下方面说明高层领导的作用：
a)高层领导如何确定和展开组织的价值观、长短期发展方向及绩效目标；如何在绩效目标中均衡地考虑顾客及其他相关方的利益；如何向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标；如何确保双向沟通。
b)高层领导如何创造有利于授权、主动参与、创新和快速反应的环境，促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；如何恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。4.1.1.2 组织的治理
组织的治理如何致力于以下关键因素： a)组织行为的管理责任； b)财务方面的责任； c)内、外部审计的独立性； d)股东及其他相关方利益的保护。4.1.1.3 组织绩效的评审
组织应从以下方面说明如何评审其绩效：
a)高层领导如何评审组织的绩效和能力；如何通过评审来评价组织的成就、竞争绩效以及长、短期目标的进展；如何通过评审来评价组织的应变能力。
b)说明高层领导定期评审的关键绩效指标及近期绩效评审的结果。
c)高层领导如何根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务的优先次序，并识别创新的机会；适当时，如何将这些优先次序和创新机会在供方和合作伙伴中实施，以确保与组织的协调一致。
d)组织如何评价高层领导的绩效；如何运用组织绩效评审的结果改进高层领导及领导体系的有效性。
4.1.2 社会责任
组织应说明其在履行公共责任、公民义务及恪守道德规范方面的做法。4.1.2.1 公共责任
组织应从以下方面说明如何履行其公共责任：
a)明确组织的产品、服务和运营对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等社会影响所采取的措施；说明为满足法律法规要求而采用的关键过程、测量方法和目标，说明为应对产品、服务和运营中的相关风险采用哪些关键过程、测量方法和目标。
b)如何预见和应对公众对组织的产品、服务和运营中当前和未来对环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的隐忧。4.1.2.2道德行为
如何确保组织行为符合诚信准则等道德规范；说明用于监测组织内部、与主要合作伙伴之间以及组织的治理中行为道德的主要过程及测量方法和指标。4.1.2.3 公益支持 组织如何积极地支持公益事业，确定重点支持的公益领域并积极参与；高层领导及员工如何为此做出贡献。4.2 战略
本条款用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。4.2.1 战略制定
组织应说明如何制定战略，确定战略目标，包括如何提高组织的竞争地位、整体绩效，以及如何使组织在未来获得更大的成功。
a)组织应描述其战略制定过程、主要步骤、说明主要参与者及长、短期计划时间区间，时间区间如何设定，战略制定过程如何与长短期计划时间区间相对应。
b)组织如何确保制定战略时考虑下列关键因素，并说明下列有关数据和信息是如何收集和分析的：
—— 顾客和市场的需求、期望以及机会； —— 竞争环境及竞争能力；
—— 影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化； —— 人力资源和其它资源方面的优势和劣势；
—— 资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会； —— 经济、社会、道德、法律法规以及其它方面的潜在风险； —— 国内外经济形势的变化；
—— 组织特有的影响经营的因素，包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要、组织的优势和劣势等。
—— 可持续发展的要求和相关因素。
c)组织应说明关键的战略目标和对应的时间表，战略目标如何能够均衡地考虑长、短期的挑战和机遇,以及所有相关方的需要。
d)组织应说明如何进行战略调整。4.2.2 战略部署
组织应说明其战略规划的制定与部署，以及如何进行绩效预测。4.2.2.1 战略规划的制定和部署
组织应从以下方面说明将战略目标转化为战略规划的方式、组织的战略规划及相应的关键绩效测量方法和目标：
a)如何制定和展开战略规划以实现关键战略目标，说明主要的长、短期战略计划，包括关键的人力资源计划，并说明在产品和服务、顾客和市场以及运营方面的关键变化；
b)如何配置资源以确保战略规划的实施，如何保持战略规划所取得的关键结果；
c)说明监测战略规划进展情况的关键绩效测量方法和目标，如何通过强化测量系统确保组织的协调一致性，如何确保测量指标系统涵盖了所有关键的战略部署领域和相关方。4.2.2.2 绩效预测
组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并说明组织的长、短期计划期内的绩效预测情况，如何将所预测绩效与竞争者的预测绩效相比较，如何将其与主要的标杆、目标及以往的绩效相比较。4.3 顾客与市场
本条款用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。4.3.1 顾客和市场的了解
组织应说明如何确定顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新的市场。
a)如何确定顾客群和细分市场，在这一过程中如何考虑竞争者的顾客及其它的潜在顾客。b)如何了解关键顾客的需求和期望，以及这些需求和期望对于顾客购买决策的相对重要性。如何针对不同的顾客群采取不同的了解方法。如何使用当前和以往顾客的相关信息，并将这些信息用于产品和服务的设计、营销、过程改进和其它业务的开发。
c)如何使了解顾客需求和期望的方法适合战略规划及发展方向。4.3.2 顾客关系与顾客满意
组织应说明如何建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并说明如何测定顾客满意，提高顾客满意度。4.3.2.1 顾客关系的建立
组织应从以下方面说明如何建立与顾客的关系：
a)如何建立顾客关系以赢得顾客，满足并超越其期望，提高其满意度和忠诚度。
b)如何明确顾客查询信息、交易和投诉的主要接触方式，确定关键顾客对接触方式的要求，并将这些要求传达到组织内有关的每一位员工和过程。
c)明确组织的投诉管理过程，如何确保投诉能够得到及时有效的解决，如何收集、整合和分析投诉信息，将其用于组织的改进，必要时，用于组织合作伙伴的改进。
d)如何使建立顾客关系的方法适合于战略规划及发展方向。4.3.2.2 顾客满意的测量
组织应从以下方面说明如何测量顾客满意：
a)如何测量顾客满意，测量方法如何因顾客群不同而异，如何确保测量能够获得可用的信息。如何将顾客满意的信息用于改进活动。
b)如何对顾客进行产品、服务质量跟踪，以及时获得可用的反馈信息。c)如何获取和使用可与竞争对手和（或）行业标杆相比较的顾客满意信息。d)如何使测量顾客满意的方法适合于战略规划及发展方向。4.4 资源
本条款用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。4.4.1 人力资源
组织应根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并说明组织如何营造充分发挥员工能力的良好环境。4.4.1.1 工作体系
a)工作的组织和管理 组织应说明对其工作和职位如何进行组织、管理，以促进组织内部的合作，调动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新，完善和发展组织的文化。组织的工作系统如何听取和采纳员工、顾客的各种意见和建议。在不同的部门、职位和地区之间，组织如何实现有效的沟通和技能共享。
b)员工绩效管理系统
组织如何建立促进提高工作绩效的员工绩效管理系统（包括员工绩效评价、薪酬和奖励等）。员工绩效管理系统如何促进组织获得更高绩效。组织如何制定员工绩效激励政策，实施员工绩效的评价与考核，对取得的成绩、获得的技能等给予适当的奖励。4.4.1.2 员工的学习和发展
组织应说明如何通过教育、培训和职业发展促进组织整体目标的实现，并为提高绩效做出贡献，以及是如何培养员工的知识、技能和能力的。
a)员工的教育、培训
在分析各种需求与员工现有能力的基础上，组织应根据人力资源规划，制定员工的教育、培训计划，并说明教育、培训计划如何 考虑组织的绩效测量、绩效改进和技术变化的主要需求，以及如何平衡组织的长短期目标与员工的发展、培训与职业发展需求，包括教育、培训的对象、目标、方 式、经费和设施等。
组织如何针对不同的岗位和职位实施以增强追求卓越的意识、提高技能、实现顾客满意为核心的教育培训，鼓励和支持员工以多种方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的学习目标。组织如何结合员工和组织的绩效，评价教育、培训的有效性。
b)员工的职业发展
组织如何充分发挥员工的潜能和主动性，如何帮助员工实现学习和发展目标，如何对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效的管理。4.4.1.3 员工的权益与满意程度
组织如何保持良好的工作环境和员工参与的氛围，维护全体员工的权益，使全体员工满意，调动全体员工的积极性。
a)工作环境
—— 组织如何不断改善工作环境中的职业健康安全等条件。如何规定每个关键场所工作环境的测量项目和指标；
—— 组织如何确保对工作场所的紧急状态和危险情况作好应急准备； —— 为了员工和顾客的利益，组织如何确保经营的连续性；
—— 组织如何鼓励员工积极参与多种形式的群众性质量管理活动；如何对群众性质量管理活动实施科学管理，提供必要的资源，并对活动成果进行评定、认可，以提高员工参与程度和积极性。
b)对员工的支持和员工满意程度
组织如何确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素，以及这些因素对不同员工的影响。如何根据不同员工的需要，为员 工提供有针对性、个性化的支持。高层领导如何调查、了解员工意见和建议，及时做出积极的反馈和处理。如何规定评估方法和指标，以测量员工的权益、满意程度 和积极性。4.4.1.4 员工的能力
组织如何确保员工具备卓越绩效模式运行所需的能力，如何对组织当前和未来的员工能力需求与现有的能力进行比较分析。
组织如何识别所需员工的特点和技能、提高员工的技能，如何聘用和留住新员工。4.4.2.财务资源
组织如何确定资金需求，保证资金供给。如何实施资金预算管理、资金的利用和周转，将资金的实际使用情况与计划相比较，及时采取必要的措施，适时调整。4.4.3 基础设施
在考虑组织自身和相关方需求和期望的同时，组织如何确定和提供所必须的基础设施，包括： a)根据组织过程管理的要求提供基础设施；
b)制定并实施基础设施的预防性和故障性维护保养制度； c)制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平； d)预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题。4.4.4 信息
组织应说明如何识别和开发信息源。
组织如何配备获取、传递、分析和发布数据和信息的设施，如何建立和运行信息管理系统，包括软、硬件系统。4.4.5 技术
组织如何对其拥有的技术进行评估，并与同行先进水平进行比较分析，为制订战略提供充分依据；如何以国际先进技术为目标，积极开发、引进和采用适用的先进技术和先进标准，提高组织的技术创新能力；如何制订技术开发与改造的目标和计划，论证方案，落实增强技术先进性、实用性所 采取的措施。4.4.6 相关方关系
组织如何建立与其战略实施相适应的相关方关系，特别注重与供方和合作伙伴建立良好合作关系，推动和促进双向交流，共同提高过程的有效性和效率。4.5 过程管理
本条款用于评价组织过程管理的主要方面。组织的过程分为价值创造过程和支持过程。4.5.1 价值创造过程
组织如何确定和管理为顾客创造价值，并取得经营成功、业务增长和实现组织增值的主要过程。4.5.1.1 价值创造过程的识别
组织如何识别并确定主要产品、服务及经营全过程的价值创造过程，分析这些过程对赢利能力和组织取得成功的贡献。
4.5.1.2 价值创造过程要求的确定
组织如何确定价值创造过程的要求，确保这些要求清晰并可测量，必要时在全部要求中确定主要要求。
4.5.1.3 价值创造过程的设计
组织设计的价值创造过程如何满足其主要要求。在价值创造过程的设计中如何有效利用新技术和组织获得的有关信息。4.5.1.4 价值创造过程的实施
组织如何有效和高效地实施价值创造过程，以确保满足设计要求。
组织如何确定价值创造过程的主要绩效测量方法和指标；在管理这些过程中，如何应用过程测量方法和使用相关方的信息；如何使价值创造过程整体成本最小化；如何确保这些过程的日常运行满足价值创造过程的要求。4.5.1.5 价值创造过程的改进
组织如何评估价值创造过程实施的有效性和效率，不断改进价值创造过程，减少过程波动，使过程与经营需求和发展方向保持一致，并在各部门和各过程分享这些改进的成果。4.5.2 支持过程
组织如何确定和管理为价值创造过程提供支持的过程。4.5.2.1 支持过程的识别与要求
组织如何识别并确定支持价值创造过程的主要过程，确定关键支持过程的要求，并充分考虑相关方的需求。
4.5.2.2 支持过程的设计
组织如何使支持过程的设计满足已识别的要求，设计支持过程时如何考虑新技术和组织获得的信息。
4.5.2.3 支持过程的实施与改进
组织如何实施支持过程，以确保满足设计的要求。如何确定支持过程的主要绩效测量方法和指标，评价支持过程在运行中对价值 创造过程支持的有效性和效率，评价时可运用过程测量方法以及适当使用相关方的信息。根据评价的结果，不断优化支持过程，减少波动并使支持过程与价值创造过 程的运行要求和发展方向保持一致。组织如何使支持过程的成本最小化。4.6 测量、分析与改进
本条款用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。4.6.1测量与分析
组织应说明其测量、分析、整理组织各部门及所有层次、过程的绩效数据和信息的方法。4.6.1.1 绩效测量
组织应从以下方面说明如何测量其绩效：
a)组织如何选择、收集、整理数据和信息,监测日常运作及组织的绩效。
b)组织如何选择和有效应用主要的对比数据和信息分析结果,支持组织的经营、战略决策与创新。
c)组织如何确保其绩效测量系统适应战略规划及发展方向,并确保对组织内外部的变化保持敏感性。
4.6.1.2 绩效分析
组织应从以下方面说明如何分析其绩效：
a)组织如何分析、评价组织绩效，以及如何在战略制定过程中开展绩效分析。b)组织如何将分析结果传递到各部门、各层次，为其决策提供有效的支持。4.6.2 信息和知识的管理 组织应说明其确保员工、供方和合作伙伴以及顾客所需数据和信息的质量和可用性，确保这些数据和信息易于收集，并说明组织积累和共享知识的方法。4.6.2.1 数据和信息获取
组织应从以下方面说明如何获取数据和信息：
a)组织如何确保获得和提供所需的数据和信息，并使员工、供方和合作伙伴及顾客在适当时易于获取这些数据和信息。
b)组织如何确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性。
c)组织如何配备获取数据和信息的设施，包括软件和硬件系统，以适应组织的战略规划和发展方向。
4.6.2.2 组织的知识管理
组织应从以下方面说明如何对其知识进行管理：
a)组织如何有效地管理组织的知识，收集和传递员工知识，并传递来自顾客、供方和合作伙伴的相关信息，确认和分享最佳实践。
b)组织如何确保其数据、信息和知识的完整性、及时性、可靠性、安全性、准确性和保密性。4.6.3 改进
组织应说明其采用适当的方法，充分和灵活地使用测量和分析的结果，改进组织内各部门、各层次的绩效，并促进相关方绩效的提高。4.6.3.1 改进的管理
组织应从以下方面说明如何对改进进行管理：
a)组织如何明确其所有部门和层次的改进计划和目标。b)组织如何实施和测量改进活动。c)组织如何评价改进的成果。4.6.3.2 改进方法的应用
组织应从以下方面说明如何应用改进的方法：
a)组织如何利用多种形式组织各层次员工开展各种改进项目或活动。
b)组织如何正确和灵活应用统计技术和其他方法，充分利用数据、信息和知识，为组织各部门以及所有层次绩效的改进提供支持。4.7 经营结果
本条款用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。4.7.1顾客与市场的结果
组织应描述其顾客和市场的结果，包括顾客满意程度和忠诚程度、产品和服务的绩效结果以及市场占有率结果。适当时，将结果按顾客群、产品和服务类别和市场区域进行划分。4.7.1.1 以顾客为中心的结果
组织应从以下方面描述以顾客为中心的结果：
a)顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势；
b)顾客满意程度在本行业中的水平以及与竞争对手和本行业标杆对比的结果； c)顾客忠诚程度的主要测量结果及其当前的水平和发展趋势。4.7.1.2 产品和服务结果
组织应从以下方面描述其主要产品和服务的绩效结果。适当时可将结果按产品和服务种类、顾客群和市场区域进行划分，包括适当的比较数据：
a)组织主要产品和服务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势； b)主要产品和服务绩效与竞争对手的绩效相比较的结果；
c)产品和服务质量在国内同行业中的水平，以及与国际同类产品和服务的水平比较结果； d)组织的主要产品（包括名牌产品）和服务具有的特色及创新成果。4.7.1.3 市场结果
组织应从以下方面描述市场结果：
a)市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势，包括市场占有率、市场地位、业务增长和新增市场等；
b)市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的水平。4.7.2 财务的结果
组织应描述其财务绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，具体包括：主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等综合指标。4.7.3 资源结果
4.7.3.1 人力资源结果
组织应从以下方面描述其人力资源结果，包括：工作系统、员工学习、员工发展、员工权益和满意程度的绩效。必要时，将结果按员工的类别和等级进行划分：
a)工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）：简化岗位划分、岗位轮换、工作环境改进、留住员工和内部晋升比率，以及管理人员比例的变化等；
b)描述员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）：创新和建议的数量、岗位成绩的提高以及交叉培训等方面；
c)员工权益、满意程度、不满意程度的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）：工作环境改进、合理化建议和QC小组的数量、员工满意程度等。4.7.3.2 其他资源结果
组织应描述基础设施、信息、技术、相关方关系等资源方面的绩效结果。4.7.4 过程有效性结果
组织应从以下方面描述对过程有效性起重要作用的主要绩效结果。适当时，将结果按产品种类和市场区域进行划分，包括适当的比较数据：
a)主要价值创造过程有效性的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括（但不限于）全员劳动生产率、周期、供方和合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果；
b)关键支持过程有效性的主要测量指标及其当前水平和发展趋势，包括全员劳动生产率、周期、供方和合作伙伴绩效以及其他有效性的测量结果； c)战略和战略规划完成情况的主要测量结果。4.7.5 组织的治理和社会责任结果 组织应从以下方面描述组织的治理与社会责任结果，包括组织的治理、公共责任、道德行为以及履行组织的公民义务等方面的绩效，可采用适当的比较数据： a)组织的治理的主要测量指标及其当前结果和发展趋势；
本细则对GB/T19580－2004《卓越绩效评价准则》的内容和质量奖的评审作了详细的说明，为组织追求卓越绩效提供了评审规范。
本细则适用于指导开展市政府质量奖的评审和追求卓越绩效的各类组织，指导组织提高其整体绩效和能力，也可就追求卓越绩效方面指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 19000-2008 质量管理体系 基础和术语 GB/T 19001-2008 质量管理体系 要求
GB/T 19004-2000 质量管理体系 业绩改进指南 GB/Z 19579-2004 卓越绩效评价准则实施指南 GB/T 19580-2004 卓越绩效评价准则
河南省省长质量奖评审实施细则 3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准GB／T19000－2008和GB／T19580－2004确立的术语和定义也适用于本标准。3.1 关键因素 key factor
影响组织/被评审组织（以下统称组织）运作方式的重要特性。3.2 关键主题 key theme 满足标准核心要求的强项或改进机会，是不止一个条款或类目（交叉）所共有的，特别是在申奖组织的关键因素方面有很重要的意义，或是满足标准的核心价值观。
3.3 方法 approach
组织为满足卓越绩效标准的要求而采取的手段和方式，及其适用性和有效性。
3.4 展开 development
应对卓越绩效标准中的条目要求时，某项方法被应用的程度。对展开的评价基于方法在组织的相关部门所应用的广度和深度。3.5 学习learning
通过评价、研究、体验和创新来获得新的知识和技能。在卓越绩效标准中包括了两类不同的学习，即组织的学习和个人的学习。组织的学习是通过研究开发、评价与改进循环、员工和顾客的创意和意见、最佳做法的分享以及标杆分析而实现的；个人的学习是通过教育、培训以及促进个人成长的发展机会而实现的。3.6 整合 Integration
实现计划、过程、信息、资源决策、行动、结果和分析的融合，以支持关键的组织目标。“整合”的含义比“校准”更高，只有当绩效管理系统的各个构成部分都成为充分互联的单位运作时，才能够实现有效的整合。3.7 绩效水平levels of performance
用有意义的测量尺度得出的数字信息来代替或者表示组织的结果和绩效。绩效水平容许评价与过去的绩效、预计目标和适当的对比相关联。3.8 趋势 trends
显示组织的结果的变化方向和速率的数字信息。趋势反映了组织绩效的时间次序。
3.9 对比 contrasts
申奖组织的结果与其他组织的结果对比情况如何。对比可以用作竞争对手、提供相似产品和服务的组织、行业平均水平或者是组织最高等级之间的结果。成熟的组织应该有助于确定什么对比是最有意义的。3.10 联系 links
与组织简介、过程条款和申奖组织提供的结果中所确认的重要顾客、产品和服务、市场、过程，以及行动计划绩效要求的关联。3.11 优势/强项 strengths
可以看作组织成功达到其目标的重要方法、展开、学习、整合，以及调准或水平、趋势和联系因素。
3.12 改进机会 improving opportunity
可以看作约束组织的成功的方法、展开、学习、整合，以及调准或水平、趋势、对比和联系因素的弱点或者差距。3.13 评审 assessment
评审组依据《卓越绩效评价准则》，为识别申奖组织的优势/强项和改进机会，而进行的评价和评分，评审分为材料评审和现场评审两个阶段。3.14 材料评审 material assessment
评审组对申请政府质量奖的组织提交的自评报告等资料依据评定标准进行文本审核的过程。
3.15 现场评审 site assessment
评审组在材料评审的基础上，依据评定标准对申请政府质量奖的组织进行实地核查、评价的过程。
3.16 独立评审 independent assessment
在材料评审过程中，每位评审员按照评定标准独立开展的全项目评价过程。3.17 合议评审 summary assessment
独立评审完成后，材料评审组进行集中评议并达成一致的过程。3.18 一致性评审 consistency assessment
为提高现场评审的一致性和准确性而首先安排对某家被评审组织进行评审。3.19 评审专家组 assessment panel
政府质量奖评审委员会秘书处为开展评审而组建的专家评审队伍。4 评审实施细则 4.1 材料评审
材料评审是质量奖评审过程的第一阶段，分为独立评审与合议评审两个步骤。质量奖评审工作秘书处根据申奖者的数量及所涉及的行业，制定材料评审计划，组建评审组，确定组长及组员，也可安排每位评审员参与一个或多个组织的材料独立评审。评审员在材料评审阶段应完成对申奖组织的书面评分以及基于标准评价出来的优势/强项和改进机会。4.1.1 独立评审
为确保对申奖组织材料评审的客观、全面和公正性，评审小组对每份申报材料安排1位主评审员和若干位副评审员分别独立地进行资料的阅读和评审，在独立评审阶段必须保证不少于24小时的时间进行评审工作。4.1.1.1 核对评审资料
评审前检查评审资料，主要包括组织的组织概述、自评报告、申请材料、评分簿等（以秘书处给出的材料清单为准）是否齐全。4.1.1.2 回顾和熟悉标准
a)回顾焦作市市长质量奖评定标准的核心价值观和重要概念； b)回顾焦作市市长质量奖评定标准的有关要求； c)回顾焦作市市长质量奖评分标准和评分指南。4.1.1.3 全面掌握评分薄和阅读、了解申请材料及自评报告
在正式开展对申请材料进行评价前，评审员必须掌握评分薄的格式、内容和要求。阅读全部的申请表、组织简介、自评报告，其他申报材料、着重标出或记录下申奖组织的关键主题、关键过程和结果等。4.1.1.4 材料独立评审过程 a)阅读全部申报材料，复读“组织概述”，列出关键的经营/组织因素,了解对于组织最重要的方面,对申报组织有个总体印象;b)逐条目编写”条目工作表”:阅读每个条目的准则要求和申奖组织的申报材料(自评报告),列出最相关的关键因素;c)逐条编写评语,指出其优势和改进机会,给出得分百分比(以5%为步长)。d)主评审员还应依据逐条评语，归纳撰写“综合评语”，包括： 最重要的优势或最佳实践与结果（对其他组织具有潜在价值）； 最显著的机会、担忧、劣势或差距。4.1.2 合议评审
4.1.2.1 由秘书处组织，集中各材料评审小组进行合议评审。
4.1.2.2 由各评审组组长组织各评审组进行讨论和协商，交流各自的关键因素、评语和评分情况，依照申报材料、关键因素、评价准则和评分指南处理分歧，形成统一认识。
4.1.2.3 在各评审组内的评审员间开展充分的讨论，对材料独立评审的结论：优势/强项和改进机会、各条款评分的不同点进行合议，确保评语中指出的优势和改进机会与评价准则的主要要求和组织的关键因素密切相关。
4.1.2.4 各组对所评审的申请材料按标准中各条款的评分进行通过合议后更改：更高的等级/相同等级/降低等级。最后确定申奖组织的材料评审的统一得分，形成《材料评审合议评分表》。
4.1.2.5 各组组长完成合议评审报告——申奖组织材料评审报告。4.2 材料评审末次会议
4.2.1 秘书处组织召开材料评审末次会议。
4.2.2 听取各组组长介绍对申奖组织材料评审的情况，形成进入现场评审组织的一致意见。
4.2.3 秘书处根据该申奖组织及各组推荐情况，确定进入现场评审的申奖组织名单。4.3 现场评审
现场评审的目的是澄清申报材料中的不确定事项，证实申报材料的准确程度。现场评审的评审结果最终决定申奖者的得分以及是否被推荐为获奖组织。现场评审时间一般为3～5天。现场评审前，由各组组长编制现场评审计划，包括日程安排、评审部门和内容、评审组成员分工等，经秘书处组织核实，并商申奖组织确认后实行。4.3.1 召开预备会
预备会议由评审组长组织、主持。4.3.1.1 明确分工
现场评审组在正式进入现场评审前一天，由评审组长召集评审组全体成员召开现场评审预备会议，根据评定标准和现场评审计划，明确评审组评审工作分工。
4.3.1.2 明确现场评审日程安排
现场评审日程安排原则上以由组长制定，经秘书处审批和被评审组织同意的 《焦作市市长质量奖现场评审计划》为准，特殊变动或调整应得到秘书处和组织的同意。
4.3.1.3 确定现场评审重点核查项目
现场评审是在材料评审的基础上进行组织现场重点核查，为提高工作效率，各评审员依据现场评审计划的分工编制评审核查表，确定现场核查重点，并作好相应的准备。
4.3.1.4 明确有关的评审纪律和要求
评审组长应随时掌握各组工作进度，对现场评审具体工作分工的安排和内容可予以适当调整，并明确有关的评审纪律及要求。4.3.2 召开首次会议
4.3.2.1 评审组长主持召开首次会议。
4.3.2.2 首次会议要求被评审组织高层领导必须出席，评审组全体成员及组织相关人员参加会议。会议出席人员要在“焦作市市长质量奖现场评审首次会议签到表”签名。4.3.2.3 首次会议的议程一般安排在30分钟之内，首次会议的议程和内容一般应包括：
a)介绍评审组成员；
b)评审组长说明现场评审的目的、依据和评审方法； c)宣读、确认评审计划；
d)确认评审组需要的组织协助资源、设施和合作;e)对被评审组织保守有关机密信息的承诺；
f)邀请被评审组织领导介绍有关人员和迎接评审工作的情况； 4.3.3 现场参观
4.3.3.1 现场评审主要参观被评审组织的主要设备、设施、产品和场所（包括产品展示场所、核心生产场所等）或评审组指定部分的内容。
4.3.3.2 被评审组织应给予积极配合，安排指定人员（向导）引导评审组完成对组织的现场审核。
4.3.3.3 现场参观属评审过程，评审员可就关注的过程和问题向组织相关人员进行询问并作核查记录。4.3.4 分工实施现场评审
4.3.4.1 现场评审原则上按评审计划分组进行，按评审标准中的类目、条目，结合材料评审提出的和组织自评提及的优势/强项和反映的改进机会进行查证评审。
4.3.4.2 在评审工作中，评审员要注意标准的规定、材料评审、组织自评和现场实际执行情况的审查，验证其真实性、系统性和成熟度，并作好相应的记录。4.3.4.3 根据各个条目的优势/强项和改进机会的现场评审情况，与材料评审的条目得分进行比较，以确定加分或减分，最终确定组织各条目、类目的得分。4.3.4.4 评审过程中，各评审员要注意及时沟通，保证评审工作规范、有序的顺利进行，在评审组织最后撰写结论报告前，要对各条目的评分进行小组全体成员综合评议，并对有争议的结果进行民主表决，确定最后结果。4.3.5 召开座谈会
4.3.5.1 评审组在已收集了被评审组织实施卓越绩效的现场核查资料，全面的掌握了情况后，为对存在的问题开展进一步核实和论证，评审组对存在的问题进行总结、汇总，做好召开座谈会的准备。
4.3.5.2 评审组长主持召开座谈会，参加人员包括评审组所有成员、被评审组织的管理者、质量负责人、技术负责人、主要部门负责人以及各岗位的部分人员。4.3.5.3 评审组成员可结合《卓越绩效评价标准》的内容和有关概念、评审工作中发现的问题，引导式的提出问题，与参会人员进行交流。
4.3.5.4 评审组成员和所有参会人员处于平等的地位进行交流，相互沟通，达到确认事实的目的。4.3.6 补充调查
4.3.6.1 通过召开座谈会，各评审员分析重点评审内容和分工负责的内容是否有遗漏。
4.3.6.2 需要进一步寻找客观证据的，评审员要进行补充评审调查，以保证评审结论的客观、真实和正确。4.3.7 形成现场评审结论
4.3.7.1 评审组完成补充调查后，应当根据评审标准形成评审发现的优势/强项和改进机会。
4.3.7.2 在评审组长的主持下，评审组对标准中的各个条目在组织的运行绩效进行协议讨论，对评审结论达成一致。
4.3.7.3 在评审组长的主持下，评审组对被评审组织卓越绩效模式的运行情况要做出一个恰当的整体评价，以确定现场评审结论。应当就评审中发现的优势/强项和改进机会做出详细的记录。4.3.8 准备评审结论和报告
4.3.8.1 评审组长在评审组召开末次会议前应组织评审组讨论，并完成现场评审综合报告和标准中各项条款的最后评分。
4.3.8.2 评审组长主持起草现场评审综合报告和现场评审合议评分表。评审综合报告内容包括组织运行卓越绩效模式的主要优势/强项、重点改进机会以及是否推荐为政府质量奖候选组织及理由等评审结论；现场评审合议评分表包括各类目、条目和总分的得分，最后结论分为“推荐为市长质量奖候选组织”和“不推荐为市长质量奖候选组织”两种。
4.3.8.3 评审总分为1000分，评审组根据评审达成的一致意见评分，作为评审结果得分。
4.3.8.4 现场评审合议评分表须经全体成员签字确认。4.3.9 举行末次会议
4.3.9.1 末次会议应由评审组长主持。
4.3.9.2 末次会议由参加首次会议的全体人员的参加，其中组织主要领导人应出席，出席人员要在《焦作市市长质量奖现场评审末次会议签到表》签名。4.3.9.3 末次会议由评审组长宣布现场评审结论和以交流的方式提出现场评审的主要发现，内容一般为组织实施卓越绩效模式的主要优势/强项和改进机会。4.3.9.4 评审组听取组织对评审结论的反馈意见并做好记录。
4.3.9.5 评审组汇报完毕后，征询被评审组织意见。组织如对评审结论存在重大异议的，可现场提供补充证实性材料，评审组经过合议后认为有效并采纳的，可调整评审结论，并根据实际情况对评分进行修正。
4.3.9.6 评审组长宣布末次会议结束即代表现场评审工作的完结。4.4 评审报告的编制和提交
4.4.1 现场评审结束后，评审组长应当对评审报告的编制和内容真实性负责。现场评审末次会议结束后评审组长应将现场评审评分表、现场评审综合报告（初稿）提交给秘书处。
4.4.2 现场评审组应当提供完整、准确、简明和清晰的评审报告，并包括或引用以下内容： a)评审目的； b)被评审的组织； c)评审组长和成员； d)现场评审的日期； f)评审标准；
g)评审总报告（评审发现的优势/强项和改进机会）和结论（总得分）； h)标准中各分项的优势/强项、改进机会。
以上的所有资料和数据评审组和任何个人不得以任何方式向外发布和泄漏。现场评审的综合报告、评分薄等资料的正式文本和电子文档，应在现场评审结束后七天内由评审组长整理后统一提交给秘书处。
【上海市长质量奖管理办法】推荐阅读：
深圳市市长质量奖评审员管理规定10-16
质量奖市长讲话稿09-16
上海市建筑工程质量监督管理办法07-06
副市长在全市药品监督管理工作会议上的讲话06-06
万源市长就职演讲07-18
副市长项目讲话07-23
就职演说稿市长10-24
市长调研汇报材料11-11
××副市长的就职讲话06-26
市长邀请函参考06-30
